Kokonaispalveluratkaisu on vastaus asiakkaan haasteisiin ISS tarjoaa ainoana Suomessa kiinteistöja toimitilapalveluiden kokonaispalveluratkaisuja. Miten ne eroavat monipalvelumallista? – Kokonaispalvelussa asiakas näkee palvelumme yhtenä kokonaisuutena, joka tukee hänen toimintaansa. Asiakas voi esimerkiksi sanoa, että hän haluaa maksimoida henkilöstönsä tyytyväisyyden tai saada tehtaan pyörimään parhaalla tavalla. Me luomme tähän tarpeeseen toimivan ratkaisun, johtaja Mika Martola tiivistää. Räätälöity ratkaisu vastaa niihin asiakkaan tarpeisiin ja liiketoiminnan strategisiin haasteisiin, jotka liittyvät kiinteistö- ja toimitilapalveluihin.
Asiakkuusajattelu on ollut jo pitkään tiivistä Stockmannilla, s. 4.
LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE
töISSä Tettieási.t.kó
HUOMIO asiakkaisiin
3 2014
ASIAKKUUDET ETUSIJALLA
Kuka on mielestäsi Omppu-palkinnon arvoinen? Jokaisella 12 000 työntekijällä on iso merkitys asiakkaidemme palvelemisessa.
T
ämän vuoksi ISS on päättänyt palkita henkilöitä esimerkillisestä työstä. Omppu-palkinnon voi saada henkilö, joka edistää entistä asiakaskeskeisempää yrityskulttuuria ja arvojemme mukaista toimintaa omassa päivittäisessä työssään.
Ilmianna yksiköstäsi oman omppunsa löytänyt henkilö Omppu-palkitseminen koskee koko henkilöstöä, sekä työntekijöitä että toimihenkilöitä. Ehdotuksen omppu-palkkion ansaitsevasta henkilöstä voi tehdä esimies, työtoveri, asiakas, tiimi tai henkilö itse.
Palkitseminen ja osallistumistiedot Kuukausittain palkitaan kolme henkilöä noin 500 euron arvoisella lahjakortilla tai esineellä. Palkinto on veronalaista tuloa saajalleen. Osallistuaksesi lähetä vapaamuotoinen ehdotus tai täytetty hakulomake osoittee-
seen omppu@iss.fi tai postitse osoitteeseen ISS Palvelut, Omppu-palkinto, PL 100, 01055 ISS. Omppu-palkitseminen jatkuu vuoden 2014 loppuun saakka. TEKSTI JA KUVA ISS
Henkilö voi toimia ansiokkaasti esimerkiksi seuraavissa asioissa: • Asiakkaan tarpeiden huomiointi. • Oman asiakastyön kehittäminen. • Aktiivinen ja aloitteellinen asiakkuuksien kehittäminen. • Asiakas edellä -ajatuksen edistäminen muilla tavoilla. • Yhteisen yritystason edun edistäminen yli yksikkörajojen: ”Palvelemme koko ISS:n asiakkaita, emme vain oman yksikkömme tulosta”. • Voimaa antava johtajuus: Arvojemme mukainen esimiestyö.
Vuoden lopussa johtoryhmä valitsee kaikista Omppu-palkituista vuoden parhaimman, joka saa erityispalkinnon! Lisätietoja saat intranetistä tai omalta esimieheltäsi.
töISSä KEITTIÖMESTARI, KEITTÄJÄ, KERROSHOITAJA, KIINTEISTÖMANAGERI, KIINTEISTÖNHOITAJA, KIRVESMIES, KOHDE-ESIMIES, KOHDEPÄÄLLIKKÖ töISSä KOKKI, KUIVAUSASENTAJA, KYLMÄASENTAJA, LIIKETOIMINTAYKSIKÖNJOHTAJA