töISSä 4/2012

Lehti ISS Palveluiden ammattilaisille //

020412 Jeton on puhtauden expertti

14

Makoisaa menoa Pandalla

6

Sähköinen työajanseuranta käyttöön

Palvelua

kellon ympäri

11

Työaikojen vaihtelu tuo joustoa muuhun elämään.

6

Arjen sankarit

M

eidän tehtävämme on saada asiakaskohteittemme arki

Makoisaa meininkiä Pandan tehtaalla

sujumaan. Huolehdimme siitä, että asiakkaidemme toimitilat ovat viihtyisiä ja turvallisia ja toimivat eko­

tehokkaasti. Tekemämme työ huomataan usein vasta, kun jotain epätavallista tapahtuu.

Vartija Marko Salin huomasi eräänä marraskuun iltana tuli­ palon Salon K-citymarketissa. Hän aloitti välittömästi alkusammu­ tuksen ja esti mittavan vahingon toteutumisen. Kiitollinen asiakas aikoo palkita Markon esimerkillisestä toiminnasta. Monipalvelu­ työntekijä Rico de Oliveira huolehtii Vantaan Rajatorpantien Ma­ kua ja mukavuutta -henkilöstöravintolan siisteydestä ja saa jokai­ sen vastaantulijan iloiseksi aurinkoisella olemuksellaan. Nämä esimerkit ovat osoituksia niistä arjen uroteoista tai päivän hyvistä töistä, joita ammattilaisemme tekevät joka päivä.

Työtämme ohjaa ISS:n tapa toimia. Jaamme yhteiset arvot, pelisäännöt ja toimintatavat. Parhaimmillaan arvot auttavat meitä jokapäiväisessä työssämme: kun tulee tiukka paikka, voimme aina miettiä, kuinka toimia kyseisessä tilanteessa arvojemme pohjalta.

Sen vuoksi on tärkeää, että keskustelemme yrityksen arvoista ja että jokainen työntekijä voi sitoutua niihin. Hauskan esimerkin arvojen mukaisesta asenteesta ja ISS:n työntekijän tavasta toimia voit näh­ dä ”Lissu tuli taloon” -videosta.

Hae video YouTubesta ja jaa sitä

10

kavereillekin.

Vuoden lähestyessä loppuaan haluan kiittää kaikkia työntekijöi­ tämme erinomaisesta työpanok­ sesta yhtiömme hyväksi ja samalla toivotan kaikille rauhallista joulun aikaa ja menestystä ensi vuodelle!

Kari Virta toimitusjohtaja

22

12

03 [mISSä mennään] 06 [asiakkaan palveluksessa] ISS:n tehotiimi pitää Pandan tuotannon käynnissä.

10 [työ & elämä] Reippain askelin vihreämpään toimintaan.

11 [työkaluni] Työaika kirjautuu sujuvasti matkapuhelimella.

12 [työturvallisuus] Työmatka on yllättävän riskialtis jakso päivästä.

14 [duunISSa] Jeton Budeci tehopesee paikat puhtaiksi.

töISSä // lehti ISS Palveluiden ammattilaisille

Julkaisija ISS Palvelut Rajatorpantie 8 A, Vantaa PL 100, 01055 ISS puh. 020 5155 www.fi.issworld.com Päätoimittaja Hanna Malmivaara, toimituspäällikkö Nina Boman, viestinta@iss.fi

16 [työhyvinvointi] Työtä epäsäännöllisesti kellon ympäri.

19 [ristikko&sudoku] 20 [ISSuesta poimittua] Kaikki bisnes on palvelua.

22 [hyvät ihmiset] Kiitoksia ja palkittuja.

Inga Nurmi kertoo kokkiopinnoistaan.

23 [kuka mitä mISSä] Eeva Meriläinen juhlisti tasavuosiaan ISS:n palveluksessa marraskuussa.

Toimitus ja ulkoasu Otavamedia Asiakasviestintä Köydenpunojankatu 2 aD 00180 Helsinki Tuottaja Anna Haikarainen ISSN 1799-635X Repro Aste Helsinki Paino Lönnberg Painot Oy Lehti on painettu ympäristö­ ystävälliselle Multi Art Silk -paperille Painosmäärä 16 000

SSä Manager Traffic Execution, Markkinointijohtaja, Monipalvelutyöntekijä, Muuttokoordinaattori töISSä Myyntineuvottelija, Myyntipäällikkö töISSä Myyntireskontranhoi 2

{ mISSä mennään? } Teksti Liisa Joensuu / kuva istockphoto

ajankohtaista asiaa ja muistettavaa talveen

Pysytään pystyssä!

Luomua kaikkialle [ ruokailupalvelut ] ISS:n toiminnan yksi perusajatuksista on ympäristön kuormittamisen vähentäminen. Liittymällä Portaat luomuun -ohjelmaan toteutamme ympäristön huomioimista elintarvikehankinnoissa ja sitoudumme käyttämään luomutuotteita säännöllisesti.

Luomutuotteiden käytöstä kerrotaan asiakkaille ja muille

T

sidosryhmille selkeästi ja yksi-

änä talvena ISS:llä keskitytään monin eri

vahvan luuston ja tasapainotaidon merkitys

selitteisesti. Luomuksi merkitään

tavoin ehkäisemään liukastumis- ja kaatu-

kaatumistapaturmien ehkäisyssä. Jos nämä

vain se, mikä on luomua.

mistapaturmia. Tarjolla on sekä tietoa että

asiat ovat kunnossa ja ehdit horjahtaessasi

käytännön toimia. Ensisijainen tarkoitus on, että

korjata nopeasti asentoasi, saatat säästyä kaatu-

jokainen ymmärtää oman vastuunoton tärkeyden.

misilta kokonaan tai ainakin vammat ovat lie-

Itä- ja Kaakkois-Suomen yksiköissä testataan talvikautena 2012–2013 kolmen eri valmistajan

vempiä.

Luomuostot dokumentoidaan kirjanpidossa.

– Nyt valikoimissamme on luomuna muun muassa ohrasuu-

Talven aikana yksiköissä pidetään turvatuo-

rimo, erilaisia pastoja, kaurahiu-

nastoilla varustettuja talvijalkineita ja liukuesteitä.

kioita, joita myös työterveyshuolto voi tulla

tale, erilaisia leipiä, piimä, maito

Tavoitteena on etsiä parhaita liukastumisia ehkäi-

pyydettäessä pitämään. Turvatuokioissa käsitel-

ja voi-kasviöljylevite, kertoo

seviä talvijalkinemalleja eri työtehtäviä varten.

lään liukkauden hallintaa. Liikuitpa kävellen,

suunnittelija Hanna Kouva. //

ISS:n toimistoilla eri puolilla Suomea kokeillaan liukuesteitä. Talvijalkineiden päälle laitettavia liukuesteitä on lainattavissa ISS:n toimistojen

pyöräillen, autoillen tai työkoneella, voit aina oppia uusia tapoja ehkäistä tapaturmia.

Liukastumistapaturmista ja niiden ehkäisemi-

vastaanotoissa. Lisäksi toimistojen ulko-oville on

sestä on suunnitteilla myös tositapahtumiin

tulossa hiekoitussankoja omaehtoiseen pihan

perustuva video. Sen avulla on tarkoitus tuoda

ensimetrien hiekoitukseen, jos keli muuttuu

esille, mitä voi sattua ja miten tapaturmilta voi

liukkaaksi päivän aikana.

välttyä.

Polkupyörällä työmatkansa kulkeville hanki-

Talvella otetaan ensi kertaa käyttöön myös

Ehdota Hyvä henkilöstöteko -palkittavia

taan nastarenkaat. Esimiehet listaavat ne henki-

liukkaasta kelistä varoittavat joukkotekstivies-

löt, jotka pyöräilevät pääsääntöisesti töihin läpi

tit. Ne perustuvat Ilmatieteenlaitoksen sääen-

talven tai siirtyvät pyörällä kohteesta toiseen

nusteeseen. Tarkoituksena on havahduttaa

[ hyvä teko ] Ehdotuksia

työpäivän aikana.

viestin saaja, jotta hän huomioi muuttuneen

palkittavista voivat tehdä yksit-

kelin ja reagoi siihen esimerkiksi jalkinevalin-

täiset henkilöt ja tiimit 31.12. asti.

nalla.

Sarjoja on kaksi: Paras työntekijä

Liukkaus hallintaan monin eri keinoin Myös työterveys on mukana liukastumisten

Pysytään pystyssä ja ehjinä, ja otetaan niska-

ja Paras tiimi. Lisätietoja marras-

ehkäisyssä. Terveystarkastuksissa ja työterveys-

lenkki liukkaudesta! Lisätietoja saat työsuojelu-

kuun henkilöstötiedotteessa

käynneillä otetaan esille hyvän yleiskunnon,

ja kehityspäällikkö Marja Virtala-Kantolalta. //

töISSäEXTRAssa. //

itaja, Myyntisuunnittelija, Ostoreskontranhoitaja, Paikallisjohtaja, Palkanlaskennan esimies töISSä Palkanlaskija, Palkkahallinnon asiantuntija, Palkkahallintopäällikkö

3

{ mISSä mennään? } ajankohtaista asiaa ja muistettavaa talveen

Yhteistyöllä riskit hallintaan [ työturvallisuus ] ISS osallistuu Yhteistyöllä

Kampanjan myötä riskien arvioinnista

kanssa, operatiivinen työsuojelupääl­

riskit hallintaan -kampanjaan, joka on osa Euroopan

tulee ISS:llä entistä kattavampaa ja

likkö Henri Litmanen selvittää.

laajuisesta Terveellinen työ -kampanjaa.

yhdenmukaisempaa.

Ensimmäiset uuden tavan mukaiset

– Kaikille palveluillemme tehdään

riskien arvioinnin työvälineet ovat käy-

Kampanjan painopisteet ovat:

erillinen riskien arviointi, ja sille laadi-

 riskien ehkäisy ja hallinta,

taan kohde- tai tehtäväkohtainen riskien

 ylimmän johdon kannustaminen osallistumaan

arvioinnin ja jatkuvan seurannan työkalu

ISS:llä myös muun muassa johdon

esimiesten käyttöön. Tämän työkalun

turva­kierroksina, Turvallista työpäivää

avulla esimiehet toteuttavat kaikissa

–henkilöstötapahtumina, alueellisina

sidosryhmien kannustaminen tekemään yhteis-

kohteissa riskien arviointeja yhdessä

TTT-kokouksina ja työsuojelutoimi­

työtä johtajien kanssa riskien vähentämiseksi.

työsuojeluvaltuutettujen ja henkilöstön

kunnan kokouksina. //

aktiivisesti riskien vähentämiseen,  työntekijöiden, heidän edustajiensa ja muiden

Coffee shopit uusin trendi Norjassa

tettävissä alkuvuodesta 2013.

Kampanjan tavoitteet toteutuvat

ISS:n Facebookin duunISSa-sivustolla on jo 1 900 tykkääjää. DuunISSa-sivulla on ajankohtaista asiaa muun muassa työstä, ISS:stä sekä avoimista työpaikoista.

Liity sinäkin joukkoon: facebook.com/duunISSa

[ MAAILMALTA ] Norjassa arvostetaan hyvää kahvia. Henkilöstöravintoloihin hankitaan nyt suodatinkeittimien sijaan cateringkahvikoneita, joista saadaan aina tuoretta kahvia. Uusin trendi isoissa yli 500 hengen yrityksissä ovat omat coffee shopit sekä baristat. ISS on perustanut 15 coffee shopia kuluneen kymmenen vuoden aikana etupäässä Oslon läheisyyteen.

– Tuoreesta kahvista on tullut tärkeä työsuhde-etu yrityksille, jotka kilpailevat nuorista ja lahjakkaista työntekijöistä, kertoo

Siivouspalveluihin sähköinen työajan­seuranta ensi vuonna

osastonjohtaja Bodil Hilton Norjan ISS Cateringista. //

[ MATKAPUHELIN kirjaa ]

muutosta työajan kirjaamisessa:

Sähköiseen työajanseurantaan

vastaisuudessa hän kohdistaa

siirtyminen kehittää siivouspalve-

ISS:ltä saamansa matkapuheli-

luiden toimintaa. Muun muassa

men tunnisteeseen työkohtee-

tiedonkulku ja tavoitettavuus

seen saapuessaan ja sieltä pois-

työntekijän ja ISS:n välillä nopeu-

tuessaan, jolloin työn aloitus- ja

tuu merkittävästi, työturvallisuus

lopetusaika kirjautuu järjestel-

paranee, palkanmaksuvirheet

mään. //

vähenevät ja esimiesten aikaa vapautuu hallinnollisista töistä esimiestyöhön.

Siivoojalle tämä merkitsee

i

Lue sivulta 11, mitä mieltä siivooja Silvia Mountian on

sähköisestä työajanseurannasta.

tiömestari, Keittäjä töISSä Kerroshoitaja, Kiinteistömanageri, Kiinteistönhoitaja, Kirvesmies, Kock, Kohde-esimies, Kohdepäällikkö töISSä Kokki, Kuivausasentaja, Kylmäasentaja

4

työter v

Yhdessä paremmaksi miten autat toteuttamaan strategiaa omassa työssäsi ja millaisilla toimilla voitte tiiminä edistää strategian toteutumista omissa asiakkuuksissanne. Lisätietoja saat omalta esimieheltäsi. //

ys

e

 Voit tutustua ISS:n strategiaan verkkokoulutuksen

avulla yhdessä tiimisi kanssa. Tavoitteena on miettiä,

1

Talven flunssakausi on alkamassa

nurk ka

Talven flunssakausi on taas alkanut. Taudin voi saada melkein mistä vain, ja sen oireina ovat nuha, yskä, kurkkukipu ja kuume. Flunssa tarttuu yleensä suoraan ihmisestä toiseen, esimerkiksi käteltäessä. Flunssa­ kautena kannattaakin välttää turhaa kättelyä. Myös käsien ahkera pesu

Jaa kokemuksiasi muille  Kerro meille, mikä meni palvelussasi hyvin tai pie­

leen. Mitä siitä opittiin ja miten pieleen mennyt saatiin vastaamaan tavoitetasoa? Mitä asiakkaasi arvostaa, entä mitä ei? Lähetä kertomuksesi osoitteeseen viestinta@iss.fi. Voit lähettää vastauksesi myös posti­ kortilla osoitteeseen ISS/töISSä, PL 100, 01055 ISS. //

ehkäisee flunssan leviämistä. Taudin voi saada myös pisaratartuntana, kun sairastunut henkilö aivastaa tai niistää parin metrin säteellä. Jos kuitenkin sairastuu, niin tauti paranee yleensä itsestään, ja hoidoksi riittää useimmiten lepo.

2

Kausi-influenssarokote työterveyshuollosta kustannuksitta

ISS:n työntekijöillä on tänä vuonna mahdollisuus hankkia influenssa­ rokotus työterveyshuollosta kustannuksitta. Suosituksen mukainen

ISS mukana Yrityskylässä

ajankohta kausi-influenssarokotteille on marras–joulukuussa. Lisätietoja saat omasta työterveyshuoltopisteestä.

3

 ISS on mukana Taloudellisen tiedotustoimiston

Lievissä sairaustapauksissa

Yrityskylässä, joka on peruskoulun kuudesluokkalaisille

hakeudutaan ensisijaisesti

kohdennettu simulaatio yhteiskunnasta ja elinkeino­

työterveyshoitajan vastaan­

elämästä. Tavoitteena on tehdä kiinteistöpalvelualaa

otolle. Hoitaja voi kirjoittaa 1–3

tutuksi kuudesluokkalaisille sekä kertoa alan tarjoa­

päivän sairauspoissaolotodistuk­

mista uramahdollisuuksista. Yritystoimintaan saa

sen esimerkiksi nuhakuumeessa,

kosketuksen työskentelemällä päivän esimerkiksi ISS:n

vatsataudissa tai muussa sellai­

toimitusjohtajana, kiinteistönhoitajana, siivoojana tai

sessa vaivassa, joka ei vaadi

vartijana. //

i

Muistathan sairastuessa

alkuvaiheessa lääkärinhoitoa. //

www.yrityskyla.fi

Marraskuussa juhlittiin tasavuosia  ISS:n historian 46. ansiomerkkijuhlat vietettiin

lauantaina 10.11. Juhlat pidettiin päätoimipaikassa

ISS panostaa monimuotoisuuteen

Vantaalla. Juhlassa ISS luovutti Keskuskauppa­

[ vastuullisuus ] ISS on allekirjoittanut Suomen monimuotoisuus­

kamarilta työntekijöilleen anomansa ansiomerkit

verkoston sitoumuksen ensimmäisten suomalaisyritysten joukossa. Moni­

kunniakirjoineen. Kymmenen vuotta talossa olleet

muotoisuuden arvostaminen näkyy arvoissa ja johtamisen periaatteissa,

saivat ISS:n kultakellon. 20, 30 tai 40 vuotta

ja se on jalkautettu koko henkilöstölle.

yrityksessä työskennelleet palkittiin ylimääräisellä

– Työvoimavaltaisena alana henkilöstö on tärkein voimavaramme. Moni­

puolen kuukauden, kuukauden tai kahden kuukauden

muotoisuus ja yhdenvertaisuus, niiden hallinta ja arvostaminen, on olennai­

palkan suuruisella rahalahjalla. Tänä vuonna palkittiin

nen osa tapaamme toimia. Hyödynnämme monipuolisesti ja ennakkoluulotto­

yhteensä 384 ISS:n työntekijää. //

masti ihmisten erilaisuutta ja erilaisia voimavaroja, toteaa henkilöstöjohtaja Sirpa Huuskonen. //

a, Köksbiträde töISSä Liiketoimintayksikönjohtaja, Load Master, Lounge Agent, Luotonvalvoja, LVI-asiantuntija, Maalari, Manager Aircraft Handling töISSä Manager Passenger

5

Makoisaa meininkiä Aamupimeydessä valot loistavat Vaajakosken Pandan tehtaiden ikkunoista. Sisälle astuessa karkin tuoksu täyttää ilman. Täällä paikat pitää kunnossa ja koneet käynnissä ISS:n 30 hengen tehotiimi. Teksti anna haikarainen / kuvat petri Blomqvist

töISSä Vihertyöntekijä, Vuoroesimies, Vuoropäällikkö, Yksikönpäällikkö töISSä Ylivartija, Rakennuttaja-asiamies, Projektisihteeri, Talotekniikkapäällikkö, Hankesuunnittelu 6

 Iloinen porukka halaa

Panda-nallea: Kirsi Tammela, Katri Kovanen ja Tuula Manninen.

S

iivoojat Kirsi Tammela ja Katri Kovanen pukevat suojavaatteet päälle ja valmistautuvat päivän askareisiin. Ensimmäiseksi he suuntaavat kulkunsa suklaanvalukoneen kuljettimelle, jossa he vaihtavat suklaakonvehtien muotteja toisiin. Sitten naiset siirtyvät pyyhkimään lattioita.

ISS hoitaa Pandan tehtaalla etupäässä tuotantotilojen siivousta ja laitteiden puhdistusta.

– Kiinteistönhoidolle kuuluvat pienemmät huoltotyöt, kuten hanojen korjaus ja saranoiden rasvaukset.

Ulkoalueilla leikataan nurmikot ja pensaat, tehdään käsilumityöt ja kerätään roskat, palveluesimies Tuula Manninen esittelee.

Tiimiin kuuluu 30 reipasta työntekijää. Töitä tehdään kolmessa vuorossa maanantaista lauantaihin.

– Kaikki tekevät oikeastaan kaikkea. Työ on kohtuullisen raskasta. Naiset pärjäävät tässä työssä kuten miehetkin, kunhan muistaa vain oikean ergonomian ja työasennot. Suklaa ja lakritsi ovat painavaa tavaraa, kun

niitä nostellaan pois vääristä paikoista, toteaa Tuula.

Porukan henki on silminnähden hyvä ja rento. Hurttia huumoria heitetään puolin ja toisin, ja nauru on herkässä.

– Moni on ollut täällä yli 10 vuotta töissä, joten heidän kanssaan on helppo tehdä töitä. Keksimme vapaaajallakin yhteistä tekemistä, ja viimeksi kävimme Tukholman risteilyllä, Kirsi kertoo.

Kuumaa ja kylmää Siivous vaatii tarkkuutta, kun kyse on elintarvikehygieniasta.

– Pääsääntöisesti tuotteet vaihtuvat tuotantolinjoilla päivittäin. Koneisiin ei saa jäädä esimerkiksi pahvihilettä, joka voi jumiuttaa ne. Vääriä tuotteita ei saa mennä vääriin pusseihin, ja allergeenien, kuten pähkinän, kanssa on oltava erityisen tarkka, Tuula painottaa.

Kirsi on työskennellyt siivoojana Pandalla jo 18 vuotta, joten paikat ja ihmiset ovat käyneet tutuiksi. >>

upäällikkö töISSä Kustannuslaskentapäällikkö, Kustannusasiantuntija, Työmaavalvontapäällikkö töISSä Asiakaspalvelupäällikkö, Projektityöntekijä, Ravintolatoimenpää

7

 Kirsi nauttii

välillä makeista työpaikkaeduista.

– Hoidan tuotantotilojen ja yleisten tilojen siivousta. Teen myös konepesuja, toimistotöitä, vaatehuoltoa ja pidän silmällä varastomme tavaratilannetta. Teen siis kaikkea mahdollista ja mahdotonta hommaa, hän naurahtaa.

Työajat Kirsillä painottuvat aamu- ja iltavuoroihin.

– Rasittavinta työssä on ehkä meteli. Työtä tehdään myös välillä yli 40 asteen kuumuudessa, välillä 16–17 asteen viileydessä, hän kertoo.

– Palkitsevinta taas ovat tietysti herkulliset namut! Ja tietysti myös tyytyväiset asiakkaat sekä omat onnistumisen hetket. Mielestäni joka päivä pitää olla ylpeä omasta työstään, muuten tuskin olisin ollut täällä näin kauan, Kirsi miettii.

Karkintuoksussa koko päivän Painajan koulutuksen omaava Katri on siivonnut Pandalla noin 2,5 vuotta.

– Tykkään, kun tämä ei ole tavallista toimistosiivousta.

Konepesut ovat erityisesti lemppareitani, Katri sanoo.

– Haastavinta on kiire. Työtehtävät muuttuvat paljon, ja pitää miettiä, missä järjestyksessä ne on järkevää tehdä. Palkitsevinta on, kun saa kehuja, että työnjälki on hyvää. Siitä saa uutta virtaa työskentelyyn.

Karkkia Katri ei syö enää kovin paljon työaikana, kahdeksan tuntia karkintuoksuisessa tehtaassa tekee tehtävänsä.

– Suvun lapset ovat kyllä aina innoissaan tuodessani heille makeita tuliaisia, hän virnistää.  Tuula toimii vetäjänä 30 hengen

Töitä yhteisen tavoitteen eteen

ISS-tiimille Pandalla. Hän pyrkii luomaan välitöntä, rehellistä ja avointa henkeä niin oman väen kuin asiakkaan kanssa.

Tuula on viihtynyt Pandan tehtailla lähes 10 vuoden ajan. Aluksi hän toimi siivoojana, sitten palveluohjaajana. Nyt palveluesimiehenä toimivan Tuulan vastuualueeseen kuuluu myös Moilasen leipomot Pieksämäen Naarajärvellä.

simies, Palvelujohtaja, Palveluohjaaja, Palvelupäällikkö, Palvelusihteeri, Palvelusuunnittelija töISSä Passenger Service, Passenger Service Agent, Passenger Service Coordina

8

 Katri vaihtaa muotteja

suklaan valukoneella.

 Siivouskohteena

makeistehdas on haastava. Hygieniatasosta on pidettävä tarkasti huolta päivittäin.

Tuula kertoo, että vuorovaikutus on päivittäistä asiakkaan kanssa. Kerran viikossa pidetään palaveri. Panda on myös järjestänyt ISS:n porukalle tuote- ja työturvallisuuskoulutusta.

– Kaikilla on tismalleen sama tavoite: tehdä hyvää ja turvallista namua maailmalle. Pandan koneet ja laitteet eivät toimi, jos meidän työntekijämme eivät hoitaisi hommiaan. Uskon, että he luottavat meihin ja kysyvät aina meiltä ensin, osaammeko tehdä jonkun uuden työn. Pandalaiset ovat myös joustavia ja ottavat ehdotuksiamme mielellään vastaan.

Esimiehenä Tuula haluaa olla rehellinen, avoin ja rento – sellainen, jonka luokse on aina helppo tulla juttelemaan.

– Yritän olla teeskentelemättä mitään ja haluan, että kanssakäyminen on välitöntä niin työtekijöiden kuin asiakkaiden kanssa. Totta kai välillä tulee ongelmiakin, mutta kun kissan nostaa rohkeasti pöydälle ja puhuu asioista ja niiden taustoista, ne selviävät.

Porukan jaksamista Tuula tukee muun muassa suunnittelemalla työvuorolistoja niin, että vuorot kiertävät työntekijöiden välillä hyvin.

Mutta millainen työntekijä pärjää Pandan tehtaalla?

– Sellainen, joka on sitkeä, vastuuntuntoinen ja osaa kysyä asioita. Meidän porukalla on korvien välissä jotain sellaista, jota ei kaikilla ole, Tuula hymyilee. //

 Kirsi vaihtaa päivän

tuotantotietoja Saaran kanssa.

Työskentely Pandan tehtailla  ISS-tiimiin kuuluu 30 työntekijää.  Töitä tehdään kolmessa vuorossa maanantaista lauantaihin.  Eniten porukkaa, 9–12 työntekijää, huhkii yövuorossa, aamuvuorossa paikalla on 3–5 työntekijää ja iltavuorossa on 2 työntekijää.  Aamuvuorossa muun muassa siivotaan sosiaalitilat ja yleisten tilojen lattiat. Iltavuorossa jatketaan yleisten tilojen siivousta ja hoidetaan pesuhuoneet. Yöllä pestään koneita.  Perjantain ja lauantain välinen yö sekä lauantait ovat kaikkein kiireisimpiä, kun tilat siivotaan perusteellisesti viikon tuotantoputken jälkeen.

ator, Postikonsultti, Projekti-insinööri töISSä Projektijohtaja, Projektipäällikkö, Puhdistusmies, Putkiasentaja, Puutarhuri, Pääjuristi töISSä Pääkassan hoitaja, Pääkirjanpi

9

[ työ & elämä ] tavoitteena laatu

Reippain askelin vihreämpään suuntaan Ympäristöjärjestelmän sertifiointi on merkki siitä, että ISS on sitoutunut pitkäjänteiseen ympäristötyöhön. Paras tapa osallistua yhteiseen ponnistukseen on jatkaa hyvää työtä ja noudattaa yhteisesti sovittuja työtapoja.

Teksti Taina Vuokko / kuva istockphoto

1

Kohta sertifioidaan

ISS:n ympäristöjärjestelmä sertifioidaan kevään

2

Auditoinnit yhteen pakettiin

Kansainvälisen ISO 14001 -ympäristöstan-

3

Merkki hyvästä työstä

Siivooja Hanna Fredriksson uskoo, ettei uusi

aikana. Tämä on merkki siitä, että ympäristö-

dardin sertifiointiin liittyy auditointeja.

ympäristöstandardi tule juuri vaikuttamaan

tavoitteet on tarkasti määritelty ja niiden saa-

Tämä tarkoittaa sitä, että omalle työpaikal-

hänen työhönsä. Hän on työskennellyt Turun

vuttamiseksi on mietitty toimenpiteet. Ympä-

le saattaa tupsahtaa ISS:n ihminen, joka

Kupittaan Citymarketissa päiväsiivoojana 18

ristöpäällikkö Taina Tiluksen mukaan ISS on

tarkistaa, toimitaanko kohteessa yhdessä

vuotta.

käytännössä toiminut ISO 14001 -ympäristö-

sovittujen toimintatapojen mukaisesti.

standardin vaatimusten mukaisesti jo pitkään.

– Ympäristöjärjestelmän sertifiointi on yhtei-

Kun ISS on ensin itse tarkistanut toimin-

– Kauppamme on ollut ympäristökauppa jo kymmenen vuotta, ja ympäristöasioita on mie-

tatapojaan, maaliskuussa 2013 alkavat

titty täällä runsaasti. Luulen, että ympäristö-

nen ponnistus, johon tarvitaan jokaisen

ulkoiset auditoinnit. Sertifikaatin myöntä-

standardi tulee lähinnä olemaan merkki siitä,

ISS:läisen sitoutumista ja panosta, toteaa Taina.

vän sertifiointilaitoksen auditoijat tulevat

että teemme asioita jo nyt hyvin.

Ympäristöjärjestelmä tarkoittaa käytännössä sitä, että toimintaa kehitetään entistä ympäristövastuullisemmaksi. Konkreettinen esimerkki

tällöin varmentamaan, että sovittuja toimintatapoja noudatetaan.

Kupittaan Citymarketissa on esimerkiksi mahdollisuus lajitella lähes kaikki jätteet, ja

Sisäisiin auditointeihin yhdistetään niin

siivousaineiden annosteluohjeet ovat selkeästi

tästä on uusi menettely ympäristövahinkojen

laatu-, ympäristö- kuin työturvallisuusasiat-

näkyvillä. Perehdyttäessään uusia työntekijöitä

ilmoittamiseen. Toimihenkilöt voivat ilmoittaa

kin. Samalla kerralla siis tarkastetaan toi-

kohteeseen Hanna käy ympäristöasioita aina

ympäristövahingot tai läheltä piti -tilanteet

mintatavat kaikkien näiden osa-alueiden

lävitse.

käyttämällä TTT-järjestelmää, työntekijät

osalta. Muutoksen toivotaan helpottavan

soittamalla ISS:n palvelukeskukseen tai teke-

kaikkien työtä.

– Kävimme keväällä tuloskokouksen yhteydessä läpi myös ISS:n ympäristöverkkokoulu-

mällä ilmoituksia läheltä piti -vihkosen avulla.

tuksen. Sen avulla mietittiin yhdessä aivan

Akuutit vaaratilanteet tulee kuitenkin ilmoittaa

perusasioita, joita kaikkien toivoisi työssään

välittömästi omalle esimiehelle.

noudattavan.

ISS:n ympäristöjärjestelmä  Sertifioidaan ISO 14001 -stan-

 Sertifioinnin yhteydessä toteute-

 Laatu-, työturvallisuus-

dardin mukainen ympäristö-

muun muassa selvittämään

taan ensin sisäisiä ja sitten ulkoi-

ja ympäristöauditoinnit

järjestelmä.

kaikki sen toiminnan aiheutta-

sia auditointeja, jotka seuraavat

yhdistetään samalla

mat ympäristövaikutukset.

yhdessä sovittujen toimintatapo-

yhdeksi kokonaisuudeksi.

 ISO 14001 on maailmalla laajasti

 Standardi vaatii organisaatiota

käytössä oleva standardi.

jen toteutumista työpaikoilla.

SSä Manager Traffic Execution, Markkinointijohtaja, Monipalvelutyöntekijä, Muuttokoordinaattori töISSä Myyntineuvottelija, Myyntipäällikkö töISSä Myyntireskontranhoi 10

[ työkaluni ] matkapuhelin

Tekstit Anna haikarainen / Kuva tommi tuomi

Työaika kirjautuu sujuvasti matkapuhelimella — tavoitettavuuskin paranee.

S

iivooja Silvia Mountian kirjaa tottuneesti itsensä sisään Espoon Iso Omena -kauppakeskukseen.

Hän kohdistaa ISS:ltä saamansa matkapuhelimen tunnisteeseen, jolloin työn aloitusaika kirjautuu järjestelmään.

Silvia on koekäyttänyt matkapuhelimeen ladattua Mobilog-sovellusta kahden kuukauden ajan. Sen avulla kirjaudutaan sisään ja ulos työkohteesta, jolloin raportointi työajoista nopeutuu ja tehdyt tunnit kirjautuvat varmasti oikein.

Työaikatiedot siirtyvät esimiehen työilmoituksen tuntikirjauksiin 24 tunnin ku-

luttua työtehtävän päättymisestä, ja esimies voi käydä hyväksymässä tiedot milloin tahansa. Aiemmin esimies on voinut hyväksyä työaikatietoja vain kaksi kertaa kuukaudessa.

– Tämä ei vie paljon aikaa ja on kyllä nopeuttanut työskentelyäni, Silvia toteaa.

Silvialla meni jonkin aikaa oppia käyttämään sovellusta, mutta nyt työnteko matkapuhelimen kanssa sujuu hyvin.

– Työkohteen sijainti näyttää vaikuttavan joskus sovelluksen toimivuuteen. Kun käynnistän puhelimen uudelleen, sovellus alkaa yleensä toimia sen jälkeen.

Matkapuhelin parantaa työntekijöiden tavoitettavuutta ja siten turvallisuutta. Työntekijä voi olla suoraan yhteydessä työnjohtoon sekä tarvittaessa ISS:n hälytyskeskukseen tai yleiseen hätänumeroon.

Järjestelmä otetaan käyttöön kaikissa ISS:n siivouspalvelukohteissa Suomessa vuoden 2013 loppuun mennessä. Vastaavanlainen matkapuhelimen hyödyntäminen voi laajentua muihinkin ISS:n toimintoihin myöhemmin. //

Sähköinen työajanseuranta käyttöön

itaja, Myyntisuunnittelija, Ostoreskontranhoitaja, Paikallisjohtaja, Palkanlaskennan esimies töISSä Palkanlaskija, Palkkahallinnon asiantuntija, Palkkahallintopäällikkö

11

[ työturvallisuus ] työmatka ehjin nahoin

V Työmatka on yllättävän riskialtis jakso päivästä, niin rutiininomaisesta asiasta kuin onkin kysymys. Pienet asiat, kuten pyöräilykypärä ja pitävät kengät, suojaavat tapaturmilta.

Teksti liisa joensuu / kuvitus katri nietosjärvi

aikka reitti on tuttu ja sillä eteneminen rutiinia, kymmenet tuhannet suomalaiset kokevat joka vuosi työmatkalla elämänsä yllätyksen. Liukastumisia, kaatumisia ja törmäämisiä tapahtuu kaiken aikaa ja varsinkin talvioloissa.

Suomen kansantaloudelle työtapaturmat aiheuttavat yli 500 miljoonan euron suorat kustannukset vuosittain. Tyypilliset vammat kohdistuvat ranteisiin ja käsiin.

Olkapää- ja kallovammat puolestaan ovat yleisiä vakavissa turmissa.

– Kaikkein vakavimmissa tapauksissa päävammasta voi seurata pysyvä työkyvyttömyys, joten kompastumisen hinta voi olla kova. Viime vuonna vakuutusyhtiöt korvasivat reilut 23 000 työmatkatapaturmaa.

Nämä korvattiin lakisääteisestä tapaturmavakuutuksesta, jonka jokainen työnantaja on velvollinen ottamaan työntekijöilleen, kertoo riskienhallinta-asiantuntija

Jaana Salo If:stä ja muistuttaa vakuutuksen koskevan sekä työaikaa että työmatkoja.

Kävelijät ja pyöräilijät alttiimpia Noin 60 prosenttia työmatkatapaturmista tapahtuu kävellen matkaansa taittaville.

Toiseksi suurin ryhmä tapaturma-alttiudessa ovat pyöräilijät. Heidän osuutensa on 20–30 prosenttia työmatkatapaturmista.

Henkilöautolla töihin ajavat ovat kolmannella sijalla, sillä heidän osuutensa on 10–15 prosenttia työmatkatapaturmista.

Julkisia kulkuneuvoja käyttävät pääsevät vähimmällä. Alle viisi prosenttia työmatkatapaturmista tapahtuu julkisilla liikkuville. Niissäkin matkustaja voi kuitenkin horjahtaa esimerkiksi äkkijarrutuksessa.

Kunnon pohjakuvioidut kengät jalkaan – Kävelijä voi vaikuttaa työmatkansa turvallisuuteen järkevällä jalkinevalinnalla.

ennesuunnittelija, Rakennusarkkitehti, Rakennuspiirtäjä, Rakennustyöntekijä, Rakennuttajainsinööri, Rakennuttajajohtaja, Rakennuttajakonsultti, Ramp palvelukoordinaat

12

Turvallista työmatkaa Kävellen  Leveä- ja pehmeäpohjaiset jalkineet  Liukuesteet tarvittaessa

Matalat ja leveäpohjaiset kengät ovat ulkona liikkuessa paikallaan. Pohjan tulisi olla vahvasti kuvioitu, ja jäisillä keleillä kannattaa ottaa käyttöön liukuesteet. Matkaan on hyvä lähteä ajoissa, jotta juoksuaskelia ei tarvita, sanoo If:n riskienhallinta-asiantuntija Vesa Lieho.

Hyvässä talvikengässä on taipuisa, esimerkiksi solukumista ja polyuretaanista valmistettu pohja. Pohjakuvioinnin olisi hyvä olla 5–8 millimetrin syvyinen ja kulkea moneen suuntaan.

Kypärä suojaa pyöräilijää parhaiten Tutulla reitillä keskittyminen helposti herpaantuu, ja työasiat pyörivät mielessä, vaikka ennakointia ja valppautta tarvittaisiin myös jokapäiväisillä matkoilla.

Liikuitpa työmatkasi millä pelillä tahansa, sääennuste kannattaa katsoa jo edellisenä iltana. Lumisimmilla ja liukkaimmilla keleillä polkupyörä on syytä jättää kotiin. Kuivemmilla säillä pyöräilijä suojelee itseään parhaiten käyttämällä kypärää, huolehtimalla jarrujen kunnosta ja vaihtamalla kesäkelin jälkeen nastarenkaisiin.

Kun keli on haastava, herätyskello on syytä laittaa soittamaan ajoissa, jotta aamulla on aikaa varautua keliin eikä matkalla tule kiire. Lumityöt, pihan hiekoittamien ja auton sulattaminen ottavat talviaamuna aikansa, mutta kannattavat. Sulata auton ikkunat kunnolla ja putsaa lumi myös katolta. Lunta pöllyävällä autolla ei pidä lähteä liikkeelle. //

 Kulku vain hiekoitetuilla reiteillä, heijastin Pyöräillen  Pyöräilykypärä  Tehokkaat jarrupalat, nastarenkaat talvella  Heijastimet, lamppu ja soittokello kunnossa Autoillen  Oikea tilannenopeus  Pitävät renkaat  Ennakointi, riittävä turvaväli

Tasapainokykyä liikunnalla Kehon hyvä hallinta ja tasa-

erilaiset pallopelit ja kahvakuulaharjoitte-

painokyky auttavat horjahtaessa korjaa-

lu. Suositeltavia ovat liikuntalajit, joissa

maan nopeasti asentoa. Ne jopa ehkäise-

tapahtuu paljon suunnan muutoksia. Ne

vät kaatumistapaturmia. Mehiläisessä

parantavat mahdollisuuksia pysyä pystys-

toimiva työfysioterapeutti Aulikki Luu-

sä yllättävissäkin tilanteissa ja voivat

kinen suosittelee siksi monipuolista ja

vähentää vahingon vakavuutta.

säännöllistä liikuntaa.

– Liikunta vahvistaa lihaskuntoa,

Nopea lämpötilan vaihtelu sekä nollan tienoilla oleva lämpötila aiheuttavat

parantaa ketteryyttä ja vahvistaa luita.

liukkaimmat kelit. Salakavala on myös

Vahvat luut eivät rikkoudu helposti. Koor-

pikkupakkasella jään päälle satanut kevyt

dinaatiota kehittävät etenkin tanssi,

lumi.

ttori töISSä Ravintola-apulainen, Ravintolapäällikkö, Ravitsemistyöntekijä, Rekrytointikonsultti, Rekrytointipäällikkö töISSä Resource Planner, Resurssipäällikkö, Ruokailup

13

[ duunISSa] painepesijän yö

craft Servicing, Aluejohtaja, Aluemyyntijohtaja töISSä Aluepäällikkö, Apulaisravintolapäällikkö, Aputyöntekijä, Arkkitehti, Asentaja, Asiakaspalvelija, Asiantuntija, Assiste

14

Kun painepesijä Jeton Budeci levittää rosteripinnoille emäksistä vaahtopesuainetta, koko tila on pian kuin valkoisen lumen peitossa. Näin puhdistuvat ruokatehdas Lagerblad Foodsin tuotantolinjat Helsingin Sörnäisissä. Teksti taina vuokko / kuvat juho kuva

O

len toiminut siivousalalla vuosikymmenen, melkein koko ajan painepesijänä. Välillä olin siivousyrittäjänä Porvoon alueella, mutta perinteinen siivoaminen ei oikein tuntunut omalta jutultani, Jeton Budeci kertoo.

Jeton tuli ISS:n palvelukseen lähes kaksi vuotta sitten. Kun hän otti painepesurin käsiinsä vuosi sitten Lagerblad Foodsin kohteessa, alkoi tapahtua. Laatu saatiin nostettua tasolle, johon asiakas on ollut todella tyytyväinen.

Tärkeintä lopputarkastus Kello on kahdeksan illalla, ja tuotantotiloissa pitää kulkea varoen. Lattioille on roiskunut päivällä rasvaa, ja koneet ovat lihapullataikinassa. Tästä työpäivä alkaa.

– Tuotannon poikien käyttämät välineet voivat olla kiireisen päivän jäljiltä sikin sokin, joten ensimmäiseksi järjestämme ne paikoilleen. Sitten suojaamme sähkölait-

teet. Kun pesu aloitetaan, pitää olla tarkkana, etteivät koneiden sähköosat vaurioidu.

Pesutekniikka tässä kohteessa on tarkoin varjeltu liikesalaisuus. Yhdistämällä pesutekniikoita juuri tietyllä tavalla rosteripinnat pysyvät kauniin kiiltävinä. Tietyntyyppisellä pesutavalla saadaan estettyä valumajälkien syntyminen.

Huolellisen pintapesun jälkeen on lopputarkastuksen vuoro. Lopuksi koko tila desinfioidaan.

– Tärkeintä työssä on ehdottomasti lopputarkastus. Ennen siirtymistä toiselle tuotantolinjalle tarkastamme, että kaikki on kunnossa. Jokaisen kohdan on oltava putipuhdas, Jeton kuvaa.

Testejä joka päivä Lagerblad Foodsin tehtaalla valmistetaan päivisin monia eri ruokia. Yhtenä päivänä tuotannossa voi olla lihapullia, toisena kasvispihvejä ja kolmantena kaalipiirakoita.

– Teemme tätä työtä asiakasta mutta

myös kuluttajia varten.

Koska ihmisillä on esimerkiksi allergioita, tuotantolinjoille ei saa jäädä jäämiä edellispäivänä valmistetuista tuotteista.

Elintarvikealalla siivoojalla ei voi olla huonoja päiviä. Laatu tarkastetaan joka aamu, ja asiakas täyttää lomakkeelle tiedot jokaisesta nurkastakin. Mikrobiologinen puhtaus varmennetaan säännöllisellä näytteenotolla, ja tilan hygieenisyyttä valvoo eläinlääkäri.

Painepesijän ammatti vaatii kanttia, ja luottamuksen on oltava kunnossa työporukan kesken.

– Meillä on hyvä tiimi tekemässä kovaa työtä. Kun on tahto tehdä hyvää jälkeä, tuloksia kyllä syntyy, Jeton sanoo.

Rosterin kiilto palkitsee Tehtaassa, jossa voidaan valmistaa esimerkiksi 100 000 pannupihviä päivässä, riittää puhdistettavia tiloja. Kesän aikana tehtaalla on myös rakennettu uutta tuotantolinjaa.

– Tuotantolinjat oppii tuntemaan läpikotaisin. Se on työturvallisuuden kannalta välttämätöntä. Jos täällä jotain sattuisi, voisi sattua pahasti.

Lämmin vesihöyry täyttää ilta yhdeltätoista ruokatehtaan käytävät, ja lattiat vaahtoavat emäksisestä pesuaineesta. Aamuyöllä neljältä vaahdot ja tuoksut ovat kuitenkin jo poissa.

Jeton kertoo pitävänsä työstään erityisesti siksi, että työn jäljet näkyvät saman tien.

– Kun työvuoron päättyessä silmäilee tilat läpi, rosteri kiiltää upeana ja kaikki on kaunista. Silloin kelpaa pakata tavaransa ja lähteä vapaalle. //

 Nelihenkisen painepesutiimin vetäjä

Jeton palkittiin keväällä Hyvä henkilöstöteko -palkinnolla. – On todella hienoa tulla palkituksi tuhansien työntekijöiden joukosta, hän iloitsee.

entti, Automaatioasentaja töISSä Business Controller, Check-in Agent, Check-In Supervisor töISSä Controller, Departure Manager, Hankesuunnittelija, Hankintajohtaja, Hanki

15

[ työhyvinvointi ] epäsäännöllinen työaika

Työtä

kellon ympäri

Epäsäännöllinen työaika voi ensikuulemalta tuntua tilanteelta, johon kukaan ei ainakaan vapaaehtoisesti hakeudu. Toisin kuitenkin on: työaikojen vaihtelu voi hyvin sopia niin vakityöntekijälle kuin vuoroja paikkaavalle opiskelijallekin. Teksti ilpo salonen / kuvat ari heinonen

H

elsingin Pitäjänmäellä ISS:n palvelukeskuksen päivystäjänä työskentelevä Aija Vuorijärvi kertoo, että työvuorojen sovittaminen opiskelun lomaan sujuu häneltä joustavasti. Hän opiskelee johdon assistentin englanninkielisessä koulutusohjelmassa HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulussa.

– Kuulun ISS:n työvoimareserviin, ja minut voidaan kutsua töihin hyvinkin lyhyellä varoitusajalla. Jos en saa vuoroa millään sopimaan aikatauluihini, voin aina kieltäytyä. Se ei ole ongelma eikä aiheuta närää. Opinnot ovat kuitenkin tällä hetkellä päätyöni, toista vuotta opiskeleva Aija mainitsee.

Hän kertoo, että toisinaan töitä ei ole pariin viikkoon, joskus taas niitä on kolmekin vuoroa viikossa. Aijan työrupeamat koostuvat aamu-, päivä- ja iltavuoroista. Tenttipäivät ja niihin valmistautuminen vaativat Aijan huomion kokonaan, mutta muuten hän ottaa töitä joustavasti vastaan.

– Joskus tietysti voi tulla jaksoja, joina minulla olisi hyvää aikaa työntekoon, mutta vuoroja ei juuri silloin tulekaan. No, siihen on tottunut, ja se kuuluu homman luonteeseen. Kaikkiaan tienaan tällä suunnilleen saman verran, kuin saisin opintotukea. Ja on hyvä pysyä työn syrjässä kiinni myös opiskeluaikana, hän pohtii.

 Aija Vuorijärvi pystyy sovittamaan

opiskelut ja työvuorot joustavasti päivittäisiin ja viikoittaisiin aikatauluihinsa. Hän pitää tärkeänä riittävää lepoa ja palautumista.

Aija pitää selvänä, että kaikille epäsäännöllinen työskentely ei sovi.

– Tämä ei ole paras vaihtoehto, jos vaikkapa perheen elämänrytmi vaatii säännöllisyyttä tai on paljon muita sitoumuksia ja harrastuksia. Itsekin olen karsinut harrastuksista, jotta minulle jää riittävästi myös lepoaikaa. On tärkeää, ettei ahnehdi liikaa vuoroja, vaikka tämä onkin tosi mukavaa työtä, hän hymyilee.

Unenlahjoista apua Hälytyskeskuspäivystäjä Minttu Kinnunen on vakityössä, ja hän tekee enimmäkseen aamu-, päivä- ja iltavuoroja. Toisinaan tulee öitäkin, ja hänen mielestään ne ovat mukavaa vaihtelua.

– Totta kai yövuorojen aikaan joutuu miettimään tavallista tarkemmin, miten järjestää harrastukset ja muun sosiaalisen elämän. Mutta se ei haittaa, ja olen itse sanonut työvuorolistojen tekijöille, että teen mielelläni välillä öitä.

Mintun tilannetta helpottaa, että hänellä on lyhyt matka töihin – ja hyvät unenlahjat.

– Kun tulen kotiin ja vedän verhot kiinni, olen hetkessä unessa. Tosin kun yövuorojakso päättyy, valvon tahallani koko seuraavan päivän ja menen unille vasta illalla.

Näin ei tule ongelmia rytminvaihdoksissa. >>

tiömestari, Keittäjä töISSä Kerroshoitaja, Kiinteistömanageri, Kiinteistönhoitaja, Kirvesmies, Kock, Kohde-esimies, Kohdepäällikkö töISSä Kokki, Kuivausasentaja, Kylmäasentaja

16

Liikunta auttaa Minttu Kinnusta pysymään vireänä töissä. Myös kevyt ruokavalio antaa energiaa työvuoroon.

a, Köksbiträde töISSä Liiketoimintayksikönjohtaja, Load Master, Lounge Agent, Luotonvalvoja, LVI-asiantuntija, Maalari, Manager Aircraft Handling töISSä Manager Passenger

17

Liikuntaan ja ruokaan huomiota Minttu harrastaa kuntosalia ja jujutsua.

Hän on huomannut, että liikunta auttaa pysymään vireänä myös töissä.

– Jos ennen töihin tuloa käyn lenkillä, olo on paljon reippaampi kuin ilman sitä.

Myös ruokavaliolla on vaikutusta: varsin-

kin yövuorojen aikana kannattaa syödä kevyesti ja välttää liikoja hiilihydraatteja, koska ne väsyttävät, hän vinkkaa.

Epäsäännöllisen työn tekijää voi houkuttaa ajatus, että kahvi nostaa vireyttä, jos silmät alkavat lupsua. Minttu kertoo nauttivansa tätä piristettä kohtuudella.

– Totta kai se virkistää, mutta ei sekään loppupeleissä auta, jos sitä juo liikaa. Kahvi pikemminkin vain siirtää väsymystä. On tosi hyvä, jos pystyy ihan nukkumalla latautumaan. Ja kyllähän liikunta hyvää tekee, vaikka vain reipas kävely, Minttu toteaa. //

Muista nukkua tarpeeksi

R

iittävä yöuni on noin 6–9 tuntia. Tilapäinen alle kahden viikon unettomuus on tavallis-

ta. Se voi johtua esimerkiksi ohimenevästä stressistä. Yli kolme kuukautta kestävien univaikeuksien taustalla voi olla jatkuvasti stressaava elämäntilanne, henkinen tai fyysinen sairaus tai epäterveelliset elintavat.

Vähäinen yöuni lisää painoa, diabeteksen sekä sydän- ja verisuonisairauksien riskiä, nostaa verenpainetta sekä heikentää keskittymistä.

Toiveita kuunnellaan työaikojen suunnittelussa Palvelupäivystyksessä työvuorot

olevien vuorojen mukaan. Myös osa kuukau-

kofeiinipitoisten juomien sekä rankan

ovat 6–12 tuntia, ja hälytysvalvonnan pisin

sipalkkaisista toivoo vaihtelevia työaikoja.

liikunnan välttäminen 4–5 tuntia

jakso on 15 tuntia. Vuorot suunnitellaan

ennen nukkumaanmenoa sekä tupa-

siten, että henkilöitä olisi joka hetki juuri

koimattomuus varsinkin iltaisin. Ma-

oikea määrä suhteessa hälytysten, puhelu-

kuuhuoneen tulisi olla viileähkö. Myös

jen ja sähköisten yhteydenottojen keski-

nen tuntia, ja useimmiten se täyttyy helpos-

unisukat voivat helpottaa unen tuloa.

arvoihin.

ti. Listoihin pyritään sijoittamaan myös

Nukahtamista auttaa alkoholi- ja

Unettomuuden ilmetessä kannat-

– Toiveet pyritään ottamaan mahdollisim-

taa hakeutua lääkärin vastaanotolle,

man hyvin huomioon. Siksi työntekijöiden

jos itsehoidolliset keinot eivät tepsi.

kuuden viikon runkosuunnitelmat ovat hyvin

Saija korostaa, että työehtosopimukseen merkityistä lepoajoista ei tingitä.

– Vuorokausilevoksi on merkitty kymme-

pitempiä yhtäjaksoisia vapaita, jos se on työntekijän toiveissa, hän kertoo.

– Jos epäsäännöllinen työaika aiheuttaa

erilaisia. Meillä on paljon työntekijöitä, joiden

haittoja tai hankaluuksia, toivomme, että

Lähde: Auli Rytivaara, ISS:n

koko työlista koostuu kahdeksantuntisista

siitä tullaan aina kertomaan esimiehelle.

valtakunnallinen koordinoiva lääkäri,

aamuvuoroista ja sitten löytyy niitä, jotka

Sitten voidaan yhdessä miettiä ratkaisua. Se

Mehiläinen

tekevät erilaisia vuoroja tasaisella kierrolla,

voi olla vapaasaldojen käyttö, työvuorojen

palveluesimies Saija Borodavkin kertoo.

ajankohtien tai vuoron kestojen muutokset

Toisena ääripäänä ovat opiskelijat, jotka rytmittävät työaikojaan koulun ja tarjolla

tai työtuntimäärien laskeminen pysyvästi tai väliaikaisesti.

ö töISSä Toimistosihteeri, Toimitilahenkilö, Toimitusjohtaja töISSä Toimitusjohtajan sihteeri, Traffic Coordinator, Turvallisuusoperaattori, Turvatarkastaja, Työhyvinvointip

18

www.sanaris.fi / Laadinta Erkki Vuokila, ulkoasu Heidi Heinola

[ ristikko ] 1 8 9 3 6 5

1

2 6 8 1

(C) Arto Inkala

6 3 8 9 2 1 5 4 7

9

7

4 2 3 5

7

4

AI14427

5

www.aisudoku.com

5

[ ratkaisut ]

[ sudoku ]

6 4 9 4 7 5 3 6 8 9 1 2

9 1 2 7 5 4 8 6 3

Vaikeusaste:

7 2 9 5 4 3 1 8 6

5 8 3 6 1 7 4 2 9

1 4 6 8 9 2 7 3 5

8 9 4 2 7 6 3 5 1

2 5 1 4 3 9 6 7 8

3 6 7 1 8 5 2 9 4

Vaikeusaste:

7

4

AI14427

6 4 9 7 5 1 8 2 3 3 7 1 2 8 4 9 5 6 8 5 2 9 3 6 4 1 7

1

8 1

2 6 4 2 3 5

(C) Arto Inkala

päällikkö, Työkykypäällikkö, Työmaapäällikkö, Työmaavalvoja, Työnjohtaja, Työsuojelu- ja kehityspäällikkö, Työvuorosuunnittelija, Vahinkokartoittaja töISSä Vaihteenhoi

19

www.ais

[ ISSue ] lähtökohdaksi palvelumuotoilu

Kaikki bisnes on

palvelua Palveluliiketoiminnan kasvattamiseen palvelumuotoilun keinoin erikoistunut Palmu Inc. uskoo, että tulevaisuudessa kaikki liiketoiminta on palveluliiketoimintaa. Niilläkin aloilla, joissa fyysinen tuote on keskiössä, tuotetta käytetään yhä useammin alustana erilaisten palveluiden tarjoamiselle.

Teksti Maarit Seeling

simies, Palvelujohtaja, Palveluohjaaja, Palvelupäällikkö, Palvelusihteeri, Palvelusuunnittelija töISSä Passenger Service, Passenger Service Agent, Passenger Service Coordina

20

K

ännyköiden osalta näin on jo tapahtunut. Myös raskaassa teollisuudessa tuotteesta tulee ankkuri, jonka kautta aikaansaadaan kannattavaa palveluliiketoimintaa, Palmun palvelumuotoilija Peter Barkman toteaa.

Perinteisemmin määritelty palvelutoimiala on hänen mukaansa joutunut tilanteeseen, jossa hinta on vahvasti ylikorostunut kriteeri. Joidenkin kestämättömien asiakastilanteiden johdosta asiakkaat ovat kuitenkin heräämässä siihen, että liian halpa hinta johtaa pahimmassa tapauksessa katastrofiin.

– Asiakkaat haluavat ostaa hyvää työn jälkeä ja hyviä tiimejä.

Siis ihmisiä, joihin he luottavat ja jotka ovat osoittaneet osaamisensa. Mitä bisneskriittisempää esimerkiksi siivous on, sitä enemmän tämä korostuu, Barkman huomauttaa.

Alan arvostus nousuun Palmu selvitti viime keväänä ISS:n siivouspalvelujen tuotteistamismahdollisuuksia. Selvitystä tehtiin palvelukehityksen tueksi yhdessä ISS:n siivoojien, esimiesten ja asiakkaiden kanssa.

– Palvelumuotoilu on ihmisen ja hänen todellisten arvostusten tuomista liiketoimintasuunnittelun lähtökohdaksi. Näin toimiessaan palvelua suunnitteleva yritys varmistuu siitä, että se ratkaisee todellista ongelmaa tai mahdollisuutta, Barkman huomauttaa.

Aina ei näin hänen mukaansa ole, vaan yritykset tekevät päätöksiä ja käynnistävät hankkeita omista sisäisistä lähtökohdista, eivät todellisen tarpeen sanelemista.

Palveluiden näkyvyyttä voidaan Barkmanin mukaan parantaa luomalla palveluntarjoajalle ja sen käyttäjälle vaikkapa tehokkaampia kommunikaatiotapoja. Esimerkkinä hän mainitsee ”tulostaulun”, johon viestejä puolin ja toisin kirjaamalla asiakas ja

palveluntuottaja voivat parantaa viestinnän avoimuutta ja ennaltaehkäistä mahdollisia pullonkauloja.

– Selvästikin asiakkaat toivovat, että heille tehdään kehitysehdotuksia ja asioita viedään eteenpäin. Suuntaan, jossa he kokevat, että asiat sujuvat ja heitä kuunnellaan. Sitä kautta asiakkaat alkavat arvostaa saamaansa palvelua ja ihmisiä, jotka sitä heille tuottavat. Muutos vaatii myös, että tekijät alkavat itse arvostaa tekemisiään enemmän, Barkman summaa.

Suomi palvelumuotoilun kärkimaita Suomi on Barkmanin mukaan yllättäen jopa kärkimaita palvelumuotoilun keinojen hyödyntämisessä.

– Esimerkiksi Kaukoidän kehittyneimmilläkään markkinoilla tämä ei ole yleistä, vaikka kyseiset maat ovat tunnettuja palvelukulttuuristaan. He olisivat voineet tehdä tästä todellisen kansainvälisen kilpailuedun. Sen sijaan palvelukulttuurin perinteinen supermaa Suomi onkin palvelumuotoilun uranuurtaja, Barkman naurahtaa.

Palvelumuotoilun keinojen hyödyntäminen on kuitenkin jäänyt lähinnä mikrotason oivalluksiin, kuten esimerkiksi siivousjäljen merkitsemiseen asiakkaalle "kävimme täällä" -tyyppisellä tarralla.

Laajemmalla tasolla palvelumuotoilun keinoja ei ole juuri hyödynnetty.

– Teemme parhaillaan ISS:lle siivouspalvelumuotoilua kokeilutiimissä. Hanke kulkee nimellä pop-ISS. Palvelumuotoilu antaa hyviä keinoja ja toimintamalleja kehittää yrityksen kilpailuetua ja nostaa esiin uniikkeja oivalluksia, joiden avulla erottua markkinoilla, Barkman selvittää. //

”Selvästikin asiakkaat toivovat, että heille tehdään kehitysehdotuksia.”

Lue lisää palvelujen ostamisesta ISSuen numerosta 12.

Katso myös, mitä uusin ISSue kertoo toimistopalveluistamme. www.iss.fi  ISS Palvelut yrityksenä  ISSue

Palveluntarjoaja on strateginen kumppani Kiinteistöpalvelujen tarjoaja

kehittyneitä hankintamenetelmiä ja palve-

– Toimittajilla on oltava erittäin hyvä ym-

on parhaimmillaan kumppani, joka auttaa

lun luonteenpiirteiden ymmärtämistä.

märrys siitä, mitä haluamme. Näin vältäm-

yritystä sen tavoitteiden saavuttamises-

– Emme palkkaa yritystä vain sen tar-

me yllätykset jälkikäteen. Sopimustaso on

sa. Monella suuryrityksellä palvelutoimit-

joaman palvelun vuoksi. Palkkaamme

tajan valinta on tämän vuoksi tarkoin

yrityksen, joka perustehtävänsä lisäksi

määritelty.

auttaa meitä keskittymään strategiamme

on hyvin tasaista. Hiuksenhienot erot

toteuttamiseen, Pentikäinen tiivistää.

saattavat ratkaista. Kyvykkäimmät toimijat

Nokia-konsernin kiinteistöjen turvallisuudesta ja kiinteistöistä Suomessa sekä

Hän muistuttaa, että jokainen hankinta-

mitoitettava oikein, Pentikäinen painottaa.

– Isojen palvelutuottajien palvelun taso

pyrkivät yleensä erottautumaan jollain

yhtiön globaaleista kumppanuuksista

tapahtuma on erilainen. Onnistunut loppu-

tavalla joukosta. Meitä kiinnostavat erilai-

vastaava johtaja Riku Pentikäinen muis-

tulos vaatii yksilöllistä hankinnan suunnit-

set innovaatiot. Hienoa olisi, jos kumppani

tuttaa, että kiinteistöpalveluiden ostami-

telua.

voisi tuottaa toimintaamme sellaista lisäar-

nen vaatii yhtä lailla ammattitaitoa kuin niiden tuottaminenkin. Tilaajalta kysytään

Sopimusten laadinta ja palvelutason kuvaus on pikkutarkkaa.

voa, jota emme ole mahdollisesti osanneet edes toivoa, Pentikäinen miettii.

ator, Postikonsultti, Projekti-insinööri töISSä Projektijohtaja, Projektipäällikkö, Puhdistusmies, Putkiasentaja, Puutarhuri, Pääjuristi töISSä Pääkassan hoitaja, Pääkirjanpi

21

[ hyvät ihmiset ] kiitoksia ja valmistuneita

Teksti anna haikarainen / Kuva tommi tuomi

Kokiksi työn ohessa Kokiksi tammikuussa 2013 valmistuva Inga Nurmi työskentelee ISS:n ruokailupalveluiden keittiötyöntekijänä Ekokemillä.

– Teen keittiöllä kaikkea mahdollista, kuten tiskiä, salia ja kokkivuoroja.

Myös tarjoilutyö on tuttua erilaisista tilaisuuksista, Inga kertoo.

Inga aloitti kokkiopinnot työn ohessa Hyvinkään Hyriassa lokakuussa 2011. Aiemmin hänellä oli taskussaan ruokapalvelujen perustutkinto.

– Olen oppinut paljon uusia teoria-asioita – käytäntö oli minulle jo selvää ennestään. Suoritin myös anniskelupassin koulutukseni yhteydessä.

kiitos!

– Lähipäiviä on ollut kolme–neljä kuussa. Ne ovat aina kokopäiväisiä ja arkena, joten tuolloin ei ole ollut työvuoroa. Iltaisin ja viikonloppuisin olen tehnyt koulutehtäviä etänä. Aluksi oli hieman haastavaa saada aika riittämään, mutta nyt jää jo aikaa muuhunkin.

Opintoihin on kuulunut näyttökansion teko kolmesta eri tutkinnon-

Stora Enso kiittää Anjalankosken tehtaiden

osasta ja työnäytöt, jotka Inga on tehnyt työpaikalleen. Jokainen näyt-

toimistopalveluissa työskentelevää ”helmeä”, Tiina

tötutkinto-osio on päättynyt arviointikeskusteluun, johon on osallistu-

Piilolaa, joka jaksaa aina auttaa, hymyillä, on ahkera

nut opiskelijan lisäksi koulun edustaja, ravintolapäällikkö ja kokki.

ja aikaansaava. Hänen kanssaan on ilo työskennellä!

Opinnot ovat tuoneet teoriatiedon lisäksi muutakin mukavaa elämään.

Tampereen Stockmannilta isot kiitokset

– Sain koulutuksen kautta muutaman hyvän ystävän, jotka sattuvat

Anja Elangwen tiimille syyskuussa upeasti hoidetus-

asumaan lähellä minua. Ystävyytemme jatkuu, vaikka koulu loppuukin,

ta viikonloppusiivouksesta. Herkun kalusteista tuli

Inga hymyilee.

kuin uusia, ja myymälä saatiin avattua suunnitellusti

Nykyisessä työssään Inga pitää erityisesti siitä, että lopputuloksen

maanantaina – ilman ISS:läisten panostusta se ei

näkee heti. Toisaalta ainainen kiire ja jatkuvat säästöpaineet myös

olisi ollut mahdollista.

kuormittavat.

Viestintätoimisto Communicea kiittää

parasta lopputulosta. Koulussa on käsitelty näitä

ISS:ää uuden Espoon toimistonsa kalusteasennuksis-

aiheita, ja eiköhän sieltä jotain ideoita ole tarttu-

ta. Lämpimät kiitokset erittäin ammattitaitoisesta,

nut mukaan. Töiden etukäteen suunnittelu ja

tehokkaasta, joustavasta ja ystävällisestä palvelusta!

organisointi ainakin auttavat aikatauluttamaan

– Taloudellinen tarkkuus on hyvä asia, mutta aina siitä ei synny

työpäivää ennakkoon.

VVO palkitsi parhaat laatupisteet saaneet kiinteis-

Tulevaisuuden haaveissa on jatkaa opin-

tönhoitajat jokaiselta VVO-kotikeskusalueelta. Kuo-

toja ja pyrkiä alalla eteenpäin. Myös ravin-

piosta palkittiin ISS:n huoltomies Jari Häkkinen.

tola-alan yksityisyrittäminen kiinnostaa.

Tekes kiittää ISS:n postikonsultteja Leaa ja Mar-

nen, mutta antoisa. Iso kiitos opintoje-

jaa: Heidän palveluasenteensa ja ammattitaitonsa

ni etenemisestä kuuluu työkavereille-

ovat aivan omaa luokkaansa. Asiakastyytyväisyys-

ni. Ilman heitä se ei olisi ollut mahdol-

kyselyiden tulokset ovat olleet erittäin hyviä vuodes-

lista, Inga kiittää. //

– Vuosi on ollut aika rankka ja kiirei-

ta toiseen. Hienoa työtä!

K-citymarket Salo kiittää vartija Marko Salinia ansiokkaasta toiminnasta uhkaavassa tulipalotilanteessa. Hän hoiti nopeasti ja epäröimättä alkusammutuksen ja käynnisti myös muut tarvittavat jatkotoimet. //

töISSä Vihertyöntekijä, Vuoroesimies, Vuoropäällikkö, Yksikönpäällikkö töISSä Ylivartija, Rakennuttaja-asiamies, Projektisihteeri, Talotekniikkapäällikkö, Hankesuunnittelu 22

Ystäväkirja Eeva Meriläinen kohtaa Kainuun keskussairaalassa koko elämän kirjon. Innostusta hän ammentaa uusista opinnoista ja lenkkipoluilta. Teksti ja kuvat taina vuokko  Nimi?

naa, kun minua tarvitaan jossain. Töissä

Eeva Meriläinen

ei oikeastaan harmita mikään. Olen sellainen ihminen, että pidän jatkuvasta puu-

 Työtehtäväsi?

hailusta. Ehkä olenkin vielä seitsemän-

Olen kahvilatyöntekijänä Kainuun keskus-

kymppisenä jollain tavalla mukana työ-

sairaalassa. Vaihdoin näihin tehtäviin pari

elämässä.

vuotta sitten kohteen kilpailutukseen liittyneiden muutosten myötä. Sitä ennen

 Keitä kuuluu perheeseesi?

olin palveluohjaajana vuosina 2002–2010.

Asumme mieheni kanssa kahdestaan, kun lapset ovat lähteneet maailmalle.

 Kuinka pitkään olet työskennellyt ISS:llä?

 Miten vietät vapaa-aikaasi?

Tulin ISS:lle liikkeen luovutuksen yhtey-

Meillä on kolme suurta koiraa, joista

dessä vuonna 1996. Olen aina välillä ollut

kukin painaa neljäkymmentä kiloa. Niiden

opintovapailla ja kehittänyt itseäni. Pe-

kanssa tulee joka ilta lenkkeiltyä pari

ruskoulutukseni on keittiöpuolelta, mutta

tuntia.

sen lisäksi olen käynyt ohjaajakoulutuksen ja opiskellut siivousta, sosiaalialaa

 Mitä haluaisit oppia

sekä lähihoitajaopintoja. Sanonkin aina,

tulevaisuudessa?

että olen melkein vihkimystä vailla pappi.

Tahtoisin tehdä sosiaalialan tutkintoni

Marraskuussa juhlin ansiomerkkijuhlassa

loppuun. Valmistumisesta ei puutu enää

kymmentä vuotta ISS:llä.

paljon opintoja.

 Millainen on tyypillinen

 Mikä sai sinut nauramaan

työpäiväsi?

viimeksi?

Työvuoro alkaa seitsemältä, ja kahvila

Minähän nauran melkein aina! Ottaahan

aukeaa kahdeksalta. Vaihdamme vuoroa

sitä joskus joku asia pattiinkin, mutta

päivän mittaan siten, että suljemme

hyvällä asenteella siitä yleensä selviää.

kuudelta. Meidän asiakaskunnassamme näkee kaikenlaisia ihmisiä. Joskus poti-

 Terveiset esimiehellesi ja

lasta on katsomassa koko suku, niin että

ISS:n johdolle?

kahvila onkin yhtäkkiä aivan täynnä.

Johdolle tahtoisin sanoa, että katsokaa enemmän pohjoiseen. Monesti tuntuu,

 Mikä työssäsi on parasta?

että asiat keskittyvät vain Etelä-Suomeen.

Meillä on kahvilassa hyvä neljän hengen työporukka. Pidän siitä, että saan paljolti

 Minkä ISS:n palvelun

päättää itse, mitä teen.

edustajan haastattelun haluaisit lukea tällä

 Mitä inhoat eniten työssäsi?

palstalla ensi numerossa?

Olin äskettäin pitkään sairauslomalla.

Tahtoisin lukea turvallisuuspuolen työn-

Palatessani töihin ajattelin, että on iha-

tekijän haastattelun. //

upäällikkö töISSä Kustannuslaskentapäällikkö, Kustannusasiantuntija, Työmaavalvontapäällikkö töISSä Asiakaspalvelupäällikkö, Projektityöntekijä, Ravintolatoimenpää

23

u] l i a p l i k a j i k u L [ 4/ 2012 Joulusävelten myötä mapita piiloon arjen huolet, avaa kääröistä elämäsi tärkeät puolet.

Pue varpaidesi iloksi pari lämmintä sukkaa, silitä läheisen ihmisen poskinukkaa.

Nauti sydänten juhlayöstä, etsi suurten arvoitusten avain tähtien vyöstä.

Toivotamme tupaasi joulurauhaa, mieleesi lämpöisten aatosten helminauhaa. tinka tuulimo

Voita i kylpytakk ISS toivottaa henkilöstölleen hyviä juhlapyhiä!

Mikä on tämän lehden paras juttu?

P

aras juttu voi olla jutuista kiinnostavin, ajatusta herättävin, hyödyllisin tai juttu, joka antoi elämyksen. Kerro mielipiteesi ja lähetä vastauksesi ja yhteystietosi sähkö­postitse viestinta@iss.fi.

Voit myös lähettää vastauksesi postikortilla osoitteeseen ISS/töISSä, PL 100, 01055 ISS. Vastausten tulee olla perillä viimeistään 8.2. 2013.

Vastaajien kesken arvotaan kolme lämmintä, tummansinistä fleece-kylpytakkia, materiaalina 100 % polyester. Koot ovat S/M ja M/L – merkitse palautteeseen kokosi.

Viime lehden lukijapalkinnon eli sammutuspeitteen voittivat: Erja Lappalainen, Riihimäki Tiina Nakari, Hamina Marjo Koskinen, Uusikaupunki Onnittelut voittajille!

Perinteisten joulukorttien lähettämisen sijaan ISS tekee tänä vuonna lahjoituksen ennaltaehkäisevää lastensuojelutyötä tekevälle Icehearts ry:lle.