Fonds 323 - Magazine décembre 2021

N°50

“Entretien à la carte” Amandine Millecamps Like immo

HOME STAGING 2.0

FONO RMUV AT ELL IO ES N S

AGENCE FACE À LA CRISE

CP 323

Commission Paritaire pour la gestion d’immeubles, les agents ­immobiliers et les travailleurs ­domestiques: organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats pour: les agents immobiliers et leur personnel les administrateurs de biens et leur personnel société de patrimoine et leur personnel les concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires les travailleurs domestiques

FONDS 323

fondé par la Commission Paritaire 323 QUE FAISONS-NOUS ? offre propre de formations gratuites budgets de formation programme de formation sur mesure coaching et accompagnement gestion des compétences prime de fin d’année pour les ouvriers prime syndicale RCC (prépensions) reclassement professionnel 2ème pilier de pension

CONTENU

dans cette édition

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E-LEARNING

Aux commandes de votre processus d’apprentissage

HOME STAGING 2.0

Comment transformer une grange abandonnée en un séjour cosy ?

Avec beaucoup d’imagination et un écran d’ordinateur…

AGENCE FACE À LA CRISE

Une bienveillance insubmersible

06 14

09

LE DROIT À LA PRISE

Quelles sont les conséquences pour les copropriétés?

FONDS 323 Un nouveau chapitre

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LE BILAN COMPTABLE Plongez dans une mine d’informations

ENTRETIEN À LA CARTE

Le fonds a organisé une formation à la demande de Like immo

FONDS 323 EST LE MAGAZINE DU FONDS SOCIAL DU SECTEUR IMMOBILIER, KORTRIJKSESTEENWEG 1005 – 9000 GAND – TEL 09 371 41 37 – WWW.FONDS323.BE – E.R.: RIK DE STOOP – REALISATION: F-TWEE, WWW.F-TWEE.BE – DES QUESTIONS CONCERNANT VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL ? WWW.FONDS323.BE

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Margaux Brancart BCM²

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Maëlle Coenen BCM²

ACTUEL

HOME ­STAGING 2.0 Deux amies fraîchement diplômées ont décidé de se lancer dans l’aventure : le home staging numérique. Elles sont aujourd’hui en avance sur le marché, car même la valorisation immobilière classique n’est pas encore entièrement entrée dans les mœurs.

I

l faut beaucoup d’imagination pour visualiser un séjour cosy dans cette grange abandonnée. Mais Maëlle Coenen et Margaux Brancart, deux jeunes entrepreneuses carolos, font apparaître sur leur écran un exemple de ce à quoi cette grange en ruine pourrait un jour ressembler.

Les murs deviennent soudain blancs et quelques clics plus tard, on voit apparaître plusieurs chaises design autour d’une table joliment dressée. Et n’est-ce pas une Vespa vintage rutilante qu’on peut apercevoir là dans un coin ?

Margaux Brancart ajoute encore quelques « oeuvres d’art » sur le mur fictif. La petite entreprise BCM² qu’elles viennent de créer ne manque pas d’ambition puisqu’elle vise à dynamiser le marché de l’immobilier !

Margaux Brancart : « L’idée de BCM² nous est venue lors de nos études d’économie immobilière. Nous avons remarqué un manque au niveau de la mise en valeur des biens. Il n’est effectivement pas rare de voir des biens abîmés par le temps et ne répondant plus aux

nouvelles tendances… Un souci auquel BCM² peut remédier ! » JEUNES ENTREPRENEUSES En utilisant un logiciel d’architecture sur lequel elles se sont formées en autodidactes, les deux jeunes entrepreneuses créent des modélisations 3D fidèles.

Elles partent pour cela soit des plans soit d’un relevé de mesures qu’elles effectuent sur place.

Margaux Brancart (BCM²) : « Les agences immobilières utilisent généralement leurs photos avant et nos « photos » après pour présenter le bien sur internet et se servent ensuite souvent d’une tablette pendant les visites pour montrer d’autres photos des différentes possibilités in situ. Le tarif dépend de la configuration et de la complexité des lieux. Une maison de maître avec des moulures ou des décors demandera plus de temps à retoucher… » Pour Maëlle Coenen (BCM²), le home staging numérique est particulièrement intéressant pour les professionnels devant aménager un espace spécifique :

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94 % des ventes commencent sur internet.

Les photos ont une importance de taille.

Marie Degroote (Lab4Home) et Evelyne Gielen (Metrecarre)

« Pour les restaurants par exemple – mais aussi pour les agents immobiliers qui peuvent obtenir un meilleur prix et surtout accélérer la vente. Il rend également leur relation avec le vendeur plus facile sur le plan émotionnel. » ENCORE UN PAS CONSIDÉRABLE À FRANCHIR Evelyne Gielen, directrice de l’agence Metrecarre et formatrice en home staging classique non numérique, distingue le potentiel de cette nouvelle tendance.

Même si le home staging classique permettant de mettre un bien en valeur n’est pas encore bien entré dans les mœurs.

Evelyne Gielen (Metrecarre) : « Les principes du home staging sont aujourd’hui connus de la plupart des agents immobiliers, mais il est très dificile de sensibiliser les vendeurs. » De très nombreux biens sont présentés dans des conditions de propreté et d’ordre parfois effrayantes. Un appartement ou une maison sales ne donnent envie à personne de venir s’y installer, encore moins d’en faire l’acquisition…

Quand on sait que le point de départ de 94 % des ventes est un portail internet,

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les photos de l’annonce ont une importance de taille. » Selon Marie Degroote, architecte d’intérieur et directrice stratégique au sein du centre de formation Lab4Home, le marché belge doit encore grandir dans ce domaine: « Mais je constate que les jeunes générations y sont déjà plus sensibles. Tout cela a évidemment un coût et ne bénéficie pas forcément directement à l’agent immobilier. On ne vendra pas pour autant plus cher que le marché, mais on ne sera pas non plus en dessous des prix et on s’évitera souvent des négociations liées à l’état des lieux.

Le « plus » apporté en termes de service est néanmoins très appréciable. » Evelyne Gielen (Metrecarre): « On vend généralement un bien home stagé 5% plus cher que ce que l’on aurait vendu sans ce service. En présentant des biens sous leur meilleur jour, on attire beaucoup plus d’amateurs et surtout plus de missions de ventes. Certains prospects vendeurs comprennent très vite l’intérêt de faire appel à une agence qui mettra ainsi leur bien en valeur. Ceci est aujourd’hui la préoccupation principale de la grande majorité des agents immobiliers. »

DES GOÛTS ET DES COULEURS « L’achat est un événement tout à fait particulier: il y a beaucoup d’argent en jeu, mais aussi une forte charge émotionnelle. Lors d’une visite, les acheteurs ont besoin de se sentir rassurés, de se dire qu’ils vont avoir envie de vivre dans ces lieux. Les odeurs, l’entretien, la lumière vont jouer un rôle fondamental. Sachant que le fait de dépersonnaliser les lieux permet à l’acheteur potentiel de s’y projeter, les agences conseillent souvent à leurs clients d’agir dans ce sens. » Marie Degroote (Lab4Home)

INFOGRAPHIE

ENTREPRISES ­IMMOBILIÈRES

par province

Entreprises immobilières

Nombre moyen de travailleurs par entreprise immobilière

2,9 3

1.865

1,4

en Flandre

2,7

985

2,5

2,6

2,7

2,8

2,4 2,3

à Bruxelles

679

2,4

10.749

en Wallonie

TRAVAILLEURS

employés par une entreprise immobilière Nombre d’ entreprises immobilières par province 14%

15%

7%

Anvers 16%

11%

8% 11% 4%

2%

8%

Namur

Hainaut Région de Bruxelles-Capitale

Flandre orientale

Limbourg

Liège

Brabant wallon

Flandre occidentale

Luxembourg

5%

Par « entreprises immobilières », nous entendons les organisations dont le personnel relève de la CP 323, autres que les copropriétés.

Il peut s’agir d’agences immobilières ou de bureaux de syndics, mais aussi de sociétés patrimoniales en tous genres.

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AGENCE À LA UNE

Une agence face à la crise

UNE BIENVEILLANCE INSUBMERSIBLE Les inondations qui ont touché la Belgique cet été soulèvent de nombreuses questions, notamment pour le secteur immo­ bilier. Reloger, reconstruire, réinvestir… Quelles décisions prendre face aux drames humains et aux bouleversements du marché ? Ludovic Guiot, fondateur de l’agence Honesty, nous apporte des éléments de réponse.

L

e 15 juillet 2021, l’agence Honesty de Rochefort, l’une des six que compte l’entreprise dans toute la Wallonie, est sévèrement touchée par les inondations qui ravagent la région. Ludovic Guiot et la tribu d’Honesty réagissent immédiatement : « La solidarité s’est d’abord exprimée en interne, les autres bureaux ont accueilli leurs collègues et nous avons pu rester disponibles pour nos clients. Beaucoup d’entre eux avaient besoin de soutien juridique ou logistique, nous avons répondu présent – de façon bénévole évidemment – et nous avons également mis à disposition notre camionnette pour les habitants de la ville. Tout cela s’inscrit dans notre philosophie globale, dans notre façon de vivre ensemble au sein de l’entreprise.

Nous avons grandi sur des valeurs humaines et nous continuons de nous développer sans les trahir. La bienveillance est notre crédo. » L’ÈRE DES INCERTITUDES Honesty applique cette vision sociale et sociétale à toutes ses interactions commerciales et plus particulièrement celles concernant les zones inondables. « Sur des sujets aussi importants et sensibles, le profit ne peut jamais passer

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en premier. L’honnêteté vis à vis des acheteurs est fondamentale. Lorsqu’un bien se trouve en zone inondable, la responsabilité d’un agent immobilier est d’informer et de conseiller en toute transparence. Jusqu’en juillet dernier, il était encore relativement simple d’apporter des réponses. Les bâtiments en zone inondable ne présentaient pas de problème particulier, à partir du moment où ils disposaient d’infrastructures adaptées permettant de prévenir les éventuels dégâts. Depuis juillet, tout a changé. Des questions se posent : y-a-t’il eu erreur humaine ? Le phénomène peut-il se reproduire ? Il faut comprendre que de nombreuses zones touchées n’étaient pas considérées à haut risque. Notre agence de Rochefort se trouvait ainsi sur une zone dite ‘aléa faible’. Elle est néanmoins totalement détruite. » RECONSTRUIRE L’AVENIR Que faire des bâtiments touchés ou détruits ? « Beaucoup de gens ne souhaitent pas rester dans les lieux. Mais leur maison est mathématiquement dévaluée, en moyenne de 10 à 15%.

C’est une perte conséquente pour de nombreux foyers. Mais cela offre des opportunités à d’autres familles qui

peuvent accéder à la propriété plus facilement. En clair, un bien à 150.000 euros, déduction faite des travaux – disons 70.000 euros – que l’assurance remboursera au précédent propriétaire, se vendra un peu au-dessus de 60.000.

Les investisseurs qui envisagent un projet locatif peuvent aussi être intéressés.

Tout cela comporte des risques, que des adaptations d’infrastructure peuvent cependant réduire, par exemple en plaçant les espaces de vie au premier étage et en ne conservant au rez-de-chaussée que du parking ou du stockage. » Autre conséquence de la catastrophe, le bouleversement du marché immobilier. « À Rochefort, la demande sur les zones non inondables explose, et les prix s’envolent tout naturellement. Il faut pourtant s’attendre à une réévaluation de la cartographie de ces zones puisque certaines parties inondées n’étaient pas considérées à risque. Je crois qu’au-delà de ces incidences, c’est tout notre mode de vie qui doit être remis en question à l’aune des changements climatiques.

Personne ne peut en nier l’existence mais nous n’apportons pas toujours de solutions concrètes. Le lien humain et la solidarité, qui ont été essentiels pour traverser cette crise, seront encore plus importants à l’avenir. »

BIO

GUIOT ive à LUDOVIC nesty, act gence Ho l’a e d é de g 0 â 0 r en 20 Guiot est Fondateu , Ludovic ie n llo a W et en .

Bruxelles ux enfants ère de de p t e s n a 49

Zones inondables : opportunité ou investissement à risque ?

La réponse est évidemment complexe et dépend de chaque situation particulière. Mais on peut dire qu’il y a bien des opportunités à saisir, pour les particuliers comme pour les investisseurs, à condition de prendre la mesure des risques et des adaptations structurelles à apporter pour protéger le bien.

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VENDU Filip Van der Veken COVAST

Les villageois de Kuttekoven, commune de l’entité de Borgloon, aiment leur église Saint-Jean-Baptiste. Mais les paroissiens se sont faits rares au point que l’église s’est retrouvée vide. L’administration locale a opté pour la vente et la réaffectation du bien en faisant appel à COVAST, une plateforme en ligne qui assiste les pouvoirs publics dans leurs transactions immobilières.

Avec la bénédiction de l’évêché Filip Van der Veken : « C’était un dossier sensible. L’église est un monument classé qui occupe une place particulière dans le paysage.

L’on ne pouvait pas toucher à l’aspect extérieur et l’administration flamande du patrimoine a imposé des conditions strictes pour la restauration de l’intérieur. Le diocèse de Hasselt devait également donner son fiat. La nouvelle affectation du lieu ne pouvait pas aller à l’encontre du passé religieux de l’édifice. Un centre de bien-être avec fonction horeca entrait dans le champ des possibles. Mais pas un dancing. L’enchère la plus élevée – 160.000 euros – est venue d’une famille d’agents immobiliers limbourgeois. Leur vision était proche de ce que le diocèse voulait. Après la restauration, qui coûtera cinq fois le prix de vente, le bâtiment deviendra un lieu de silence et de méditation. »

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Conseil aux promeneurs Faites un détour par l’église transparente « Reading Between the Lines », qui est une copie transparente en acier de l’église Saint-Jean-Baptiste.

UN NOUVEAU CHAPITRE

Bart Vannetelbosch succède à son collègue de la CSC, Frans Dirix, au poste de vice-président du Fonds 323. À partir du prochain numéro, cette rubrique sera rédigée en alter­ nance par lui et par la présidente Karen Van De Woestyne.

Ils commencent ensemble. Avant toute chose : un énorme merci à Frans Dirix.

Frans l’a bien mérité selon vous ?

Bart Vannetelbosch : « Il avait l’habitude de déposer ce magazine sur mon bureau. J’étais impressionné. L’offre de formations est très large et tient compte des travailleurs peu qualifiés. Si le Fonds 323 est un exemple pour d’autres secteurs, c’est en partie grâce à Frans. » Vous êtes d’accord, Karen ?

Karen Van De Woestyne : « Tout à fait.

Frans a toujours insisté sur l’importance de la formation. Pour lui, la demande peut venir du travailleur, même si la formation souhaitée n’est pas à 100 % technique ou en lien avec la fonction. En tant qu’employeur, je partage cet avis. Les nouvelles connaissances permettent de garder l’esprit ouvert, ce qui permet de s’adapter aux changements tout en faisant en sorte que le travail reste réalisable. » Quel regard portez-vous sur la crise de la Covid-19 ?

Karen : « Nous avons dégagé 4 millions d’euros pour verser un complément à l’allocation de chômage temporaire et pour maintenir intacte la prime de fin d’année. C’était un geste fort. » Bart : « Comme la prime corona que les gens ont reçue, ce complément corona était un montant forfaitaire. L’ensemble du secteur a ainsi manifesté sa solidarité envers les travailleurs qui ont été temporairement empêchés de travailler.

Pour les plus bas salaires, cette somme représente relativement plus. C’est un petit coup de pouce dont ils ont bien besoin. »

À VOTRE SERVICE

À votre service

Y a-t-il un point sur lequel vous n’êtes pas d’accord ?

Karen : (rit) « Les différences d’opinions sont inévitables, mais dans ce secteur, les employeurs et les travailleurs arrivent à passer outre. C’est l’intérêt du personnel qui prime. » Bart : « Le monde extérieur ne voit que les crises dans le dialogue social, ce qui donne une image déformée de la réalité.

Le Fonds et nos objectifs partagés sont l’huile qui fait tourner les rouages de la concertation sociale. » Le secteur planche actuellement sur de nouvelles CCT. Karen : « Il y est question d’argent, mais aussi de thèmes tels que le travail réalisable, le télétravail et la formation. Frans Dirix qualifiait cela de travail de pionnier. » Bart : « Frans préfère regarder vers l’avant plutôt que vers l’arrière. Il était heureux de pouvoir quitter le secteur en le sachant prêt pour l’avenir.

C’est désormais à nous d’écrire un beau nouveau chapitre. »

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NOUVELLES DU FONDS

Des formations d’un genre nouveau Le Fonds reste le partenaire de confiance pour toutes les formations. Mais vous n’allez peut-être pas en croire vos yeux lors de votre prochaine visite, car il y a eu un important chantier de transformation et de rénovation de l’offre.

Rik De Stoop DIRECTEUR FONDS 323

Si 80% de l’offre de formations reste inchangée, des nombreuses nouveautés font leur apparition. Pour chaque formation de base ou training, il y aura toujours une session pouvant être suivie en ligne, ce qui est une formule idéale pour ceux qui ne peuvent pas se déplacer.

Rik De Stoop (directeur Fonds 323) : « Pour certaines formations à caractère informatif, nous prévoyons une version plus courte. Ces learning breaks sont parfois dispensés pendant le temps de midi. Ils s’adressent aux personnes qui veulent faire le tour d’un sujet sans entrer dans les détails. C’est le cas de la formation « Déontologie de l’agent immobilier », qui est obligatoire pour les agents immobiliers, mais qui peut aussi être intéressante pour les collaborateurs qui sont aussi indirectement confrontés à ces questions. » Autre nouveauté : dans la liste de sélection ou picklist, vous pouvez choisir des formations qui ne seront organisés que sur demande.

Rik De Stoop : « Les formations en langues ne seront plus proposés que de cette manière. Prenons le cas d’une entreprise qui souhaite envoyer ses employés suivre

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une formation sur le thème « Visiter des maisons en anglais ». C’est possible, mais nous vérifierons d’abord si d’autres entreprises de la région ont les mêmes besoins de formation et veulent y participer. » Certains employés ont suivi une formation courte avant d’entrer dans le secteur de l’immobilier. Ils pourront désormais bénéficier d’une nouvelle approche organisé uniquement sur demande. Les personnes qui travaillent dans le nettoyage peuvent, par exemple, apprendre le néerlandais et les techniques de nettoyage au travail.

L’e-learning est un segment en forte croissance de l’offre de formation. À partir du 1er février, vous pourrez suivre une vingtaine de formations générales en ligne (voir p. 12). Le Fonds est en train d’élaborer les formations spécifiquement liées aux compétences immobilières en coopération avec les fédérations professionnelles.

Rik De Stoop : « En plus de ces formations plus complètes, nous lançons des vidéos explicatives courtes qui expliquent certaines choses de manière très basique.

Pas besoin de s’inscrire - il suffit de consulter nos réseaux sociaux! »

Une innovation majeure dans l’offre de formation est l’introduction du plan de formation.

Rik De Stoop : « Un budget de formation sera désormais débloqué sur la base d’un plan de formation. Ce plan est élaboré pour chaque entreprise en concertation avec les conseillers du Fonds 323. Ils passent des accords avec le responsable de l’entreprise, identifient les besoins d’apprentissage et proposent des formations permettant d’y répondre. »

Appelez ou envoyez un courriel à votre conseiller sectoriel pour obtenir un update complet ou donner votre feed-back.

DU BEURRE DANS LES ÉPINARDS Tous les deux ans, les travailleurs et les patrons du secteur de l’immobilier négocient sur les salaires et les conditions de travail. Les résultats de cette négociation se traduisent par un nouvel accord sectoriel qui règle des points tels que le travail réalisable, le télétravail, la formation et la diversité, mais qui contient aussi un volet financier. Par exemple, chaque salarié recevra, au plus tard le 31 décembre 2021, une prime Covid de 280 euros net sous forme de chèques consommation. L’employeur a la faculté de porter cette prime à 500 euros. À partir du 1er janvier 2022, les barèmes et les salaires réels augmenteront de 0,4 %. Tous les régimes RCC (l’ancienne prépension) avec intervention financière du fonds sectoriel sont prolongés dans les limites légales autorisées.

Pour les concierges, l’accord comportait un volet distinct : après un licenciement, ils conservent le droit de résider dans la conciergerie ou dans un logement équivalent pendant une période maximale de trois mois.

Prime de fin d’année

Remboursement

Si vous travaillez comme ouvrier dans le secteur immobilier, votre prime de fin d’année est versée par le fonds. Normalement, vous avez déjà reçu le formulaire pour demander cette prime. Veuillez le renvoyer à temps et la somme sera versée le 20 décembre. Le document pour votre déclaration fiscale suivra au printemps. C’est encore plus facile si vous faites votre déclaration fiscale via Taxon-Web. Dans ce cas, la prime de fin d’année sera préremplie automatiquement.

La cotisation syndicale est la somme que vous payez pour être affilié(e) à un syndicat. Dans le secteur de l’immobilier, une grande partie de cette somme est remboursée via la prime syndicale qui peut s’élever à 145 euros maximum. Le fonds vous enverra une attestation d’emploi à cette fin. Transmettez-le à votre syndicat et il se chargera du remboursement.

PAIEMENT

BRÈVES

Nouvel accord sectoriel

PRIME SYNDICALE

Événement à Gand

DIVERSITÉ

Le jeudi 9 décembre, le Fonds 323, la fédération patronale et l’IPI organisent un événement pour environ 400 étudiants en ­immobilier. Au Vismijn de Gand, ils assisteront à des conférences et à des ateliers sur le thème de la discrimination - dans la vente et la location de biens, mais aussi dans le domaine de l’emploi. Quelques invités de renom seront présents: le sociologue ­Pieter-Paul ­Verhaeghe, professeur à la VUB, qui a collaboré au s­ ystème de monitoring contre la discrimination, et Houssein Boukhriss, formateur et consultant possédant plus de 30 ans d’expérience dans la gestion de la diversité et la communication interculturelle.

Fonds 323 fermera ses portes du mercredi 22 décembre au lundi 3 janvier. Durant cette période, la sonnerie du téléphone cédera la place au tintement des grelots de Noël.

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Parler avec son corps • Donnez un visage et un corps à votre

Tous ensemble et de A à Z : c’est ainsi que fonctionnait l’enseignement à l’école. L’e-learning permet une approche très différente. Si vous maîtrisez déjà A, B et C, vous pouvez commencer à D ou E. Avec le F de Fun.

Il est permis

DE SAUTER DES ÉTAPES L

e groupe de rock américain Van Halen le disait déjà : « You might as well jump ! » Les nouvelles formations en ligne que vous pouvez suivre via le Fonds (voir encadré) s’inspirent également de cette devise. Katrien Beeckaert, coach chez GoodHabitz, qui aide les organisations à développer une culture de l’apprentissage en ligne, explique leur fonctionnement.

Katrien Beeckaert: «Nous donnons surtout des formations générales visant à renforcer vos compétences sociales, numériques et linguistiques. Nos formations sont basées sur le « bite-sized learning » ou apprentissage par petites bouchées.

Où commencer? « Notre GoodScan est un autodiagnostic très accessible qui permet de connaître votre mode d’apprentissage préféré et les formations qui vous conviennent. Ensuite, vous vous plongez dans les modules. Chacun d’eux commence par un test rapide pour mesurer votre niveau. Si vous maîtrisez déjà certaines compétences, nous vous conseillons de passer cette partie de la matière, de faire un saut en avant et de commencer plus loin dans le module. »

PAS DE MATIÈRE, MAIS DU FUN Chaque formation est un mix de 4 méthodes d’apprentissage: lecture, écoute, tâches à accomplir et vidéos à regarder. On vous propose par exemple un mini-documentaire suivi d’un quiz.

Katrien Beeckaert : « Ceux qui préfèrent regarder une vidéo plutôt que lire peuvent sauter les textes – parcourir 70 % d’un module permet déjà d’acquérir des bases solides. Si vous en faites plus, la force de la répétition jouera en votre faveur. Il est logique que l’on retienne davantage si l’on combine les différentes formes d’apprentissage et que l’on suit le module jusqu’au bout. » Un module prend environ 2h30 en moyenne. Prendre du temps: voilà des mots qui ont une consonance plus négative que la réalité. Les formations sont en fait si variées et plaisantes à suivre que l’on ne voit pas le temps passer.

Katrien Beeckaert : « Nombreux sont ceux à ne pas avoir gardé de bons souvenirs de l’école. Nous compensons en augmentant le côté fun de nos formations. En fait, vous n’avez pas l’impression d’être en train d’apprendre. »

message • Communication non verbale

E-LEARNING

COMMUNICATION

Bien écrire, ça s’apprend !

• Améliorez votre expression écrite • Apprenez à écrire des textes qui ­captiveront vos lecteurs

LANGUE

Bien rédiger ses e-mails • Apprenez à écrire des e-mails efficaces • Allez droit au but

La prise de notes • Prendre des notes en réunion • Rédiger des comptes-rendus de qualité

La prise de décision • La prise de décision sans prise de tête

DÉVELOPPEMENT ­PERSONNEL

Développer sa force ­mentale • Rester centré sur ses objectifs

RH & MANAGEMENT

Le feedback continu • Aider vos collaborateurs à s’améliorer

ICT

Introduction à Microsoft 365 • Passer du pack Office classique à Microsoft 365

Le télétravail en équipe • Travailler efficacement à distance • Créer un esprit d’équipe

Microsoft 365: Teams • Partagez des fichiers • Organisez des réunions efficaces et des présentations

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Le droit À LA PRISE S

elon une étude récente – réalisée avant l’annonce des nouvelles mesures fiscales concernant les véhicules de société – la Belgique comptera d’ici 2030 un tiers de voitures électriques. « Pour les copropriétés, cela signifie qu’il faudra répondre à la demande de chargement des occupants », commente Nicolas Cuvelier. « Il existe en effet un ‘droit à la prise’ : on ne peut pas refuser un raccordement électrique, mais on peut en imputer les frais d’installation au demandeur.

Il sera souvent nécessaire d’analyser la puissance électrique disponible pour envisager les solutions possibles (bornes modulantes, panneaux photovoltaïques, renforcement des compteurs…) et prévoir également la mise en place de compteurs spécifiques afin de pouvoir répartir les paiements. Il faudra enfin penser à retirer les prises branchées sur les communs qui pourraient être utilisées abusivement. » CHANGEMENT EN ROUTE La sécurité est un autre élément essentiel. Nicolas Cuvelier : « Un incendie de voiture électrique est très difficile à éteindre. Les pompiers doivent extraire le véhicule et l’immerger plusieurs jours dans un caisson spécial pour y parvenir. Les bornes de recharge électriques devaient jusqu’à récemment être placées

IMMOBILIER

Borne de recharge électrique

INFOS & ACTUALITÉS

L’augmentation du nombre de véhicules électriques soulève de nombreux problèmes, notamment la mise en place de bornes de recharge. Quelles sont les conséquences pour les copropriétés ? Réponse avec Nicolas Cuvelier du bureau d’études bruxellois Deplasse & Associés.

• Quelques notions de base d’électricité • Les différents types de bornes existant sur le marché ?

• Les implications techniques • Les obligations réglementaires • Installer une borne de recharge électrique en copropriété Liège :

mer 26 janvier 13.30h-16.30h

à moins de 45 mètres de la sortie des parkings, mais cette règle a été supprimé – ce que peu d’acteurs du milieu savent.

Il faudra désormais équiper les places concernées de systèmes de détection incendie. »

Nivelles :

mar 8 février

Charleroi :

jeu 24 février

13.30h-16.30h

Bruxelles :

lun 14 mars

13.30h-16.30h

RÈGLES DU JEU Nicolas Cuvelier : « Les syndics ont une obligation d’entretien et de gestion, ils peuvent donc être tenus pour responsables en cas de manquement à ces différentes normes. Or les réglementations changent constamment et il est parfois difficile de les suivre. Durant la session d’information, nous faisons le point sur tous ces volets et nous abordons également les solutions sur le long terme, afin que les professionnels du secteur puissent réellement prendre conscience de l’évolution très rapide qui est en cours et de tout ce qu’elle implique du point de vue des infra­ structures, de la sécurité et des réglementations. »

• Les principes de la législation

13.30h-16.30h

Discrimination • L’examen de la solvabilité des candidats • Répondre aux demandes discriminatoires • Discrimination et sélection des candidats : cadre et limites Nivelles :

mer 20 avril

Liège :

mar 3 mai 13.30h-16.30h

Bruxelles :

mar 17 mai

13.30h-16.30h

Charleroi :

mar 31 mai

13.30h-16.30h

13.30h-16.30h

Compromis • Quelle est la réelle importance du ­compromis • Quels en sont les éléments essentiels ?

• Quelles sont les conditions suspensives ?

• Compromis de vente Nivelles :

mer 2 février

Spécialiste des questions stratégiques et

Liège :

mer 23 février 13.30h-16.30h

environnementales, ancien professeur de

Mons :

ven 18 mars

13.30h-16.30h

science, Nicolas Cuvelier est project mana-

Bruxelles :

mer 27 avril

13.30h-16.30h

13.30h-16.30h

ger au sein du bureau d’études Deplasse &

Learning break : mer 9 février 11h- 12h

Associés. Il fait le point sur les questions

Learning break : mer 16 mars 11h-12h

liées à la pose de bornes de recharge électriques dans les copropriétés.

Learning break: 45 min. en ligne et 15 min. de Q&R

15

INFOS & ACTUALITÉS

Entre compromis et acte

Le bail commercial

Responsabilité agent immobilier

• Rappeler les règles spécifiques • La meilleure façon de rédiger certaines

• Documenter les auditeurs par des cas de jurisprudence

mentions du compromis • Assurer les effets juridiques corrects et souhaités • Entre le compromis et l’acte authentique : évènements possibles et solutions

• La responsabilité de l’agent immobilier et de son personnel

Liège :

mar 22 mars

13.30h-16.30h

Wavre :

mar 26 avril

13.30h-16.30h

Bruxelles :

jeu 21 avril

Mons :

jeu 5 mai

13.30h-16.30h

Charleroi :

mar 3 mai 13.30h-16.30h

Bruxelles :

mar 31 mai

13.30h-16.30h

Liège :

jeu 19 mai

13.30h-16.30h

Nivelles :

mer 8 juin

13.30h-16.30h

Nivelles :

ven 18 février

13.30h-16.30h

Learning break : ven 11 mars 11h-12h

Liège :

mer 30 mars

13.30h-16.30h

Learning break : ven 22 avril 11h-12h

Tournai :

ven 22 avril

13.30h-16.30h

Bruxelles :

mer 25 mai

13.30h-16.30h

Learning break : ven 1 avril 11h-12h

• Les nouvelles dispositions et obligations

13.30h-16.30h

Pop-up store

Loi sur la copropriété

• Le bail commercial : les particularités du

• Développer les éléments essentiels liés à

Learning break : ven 13 mai 11h-12h

Revenus locatifs

la loi sur la copropriété

pop-up store Learning break : mar 10 mai 11h-12h Learning break : ven 3 juin 11h-12h

• Le fonctionnement de l’assemblée ­générale et de l’ACP

• Comment le loyer peut-il évoluer ?

• L’impact sur les activités de courtage

• Comment le loyer est-il taxé ?

Charleroi :

mar 29 mars

13.30h-16.30h

Bruxelles :

lun 25 avril

13.30h-16.30h

Wavre :

ven 3 juin

13.30h-16.30h

Liège :

mar 14 juin

13.30h-16.30h

Contrôle fiscal

• Et l’avenir ?

• La taxation des revenus locatifs Bruxelles :

mer 26 janvier 13.30h-16.30h

Liège :

ven 11 février

13.30h-16.30h

• Quels documents doivent être prêts pour passer le contrôle ?

Nivelles :

ven 11 mars 13.30h-16.30h

• Contrôle fiscal, l’épée de Damoclès ?

Namur :

ven 25 mars

Nivelles :

jeu 27 janvier

13.30h-16.30h

Liège :

jeu 17 février

13.30h-16.30h

Bruxelles :

jeudi 10 mars

13.30h-16.30h

• La réglementation européenne

Tournai :

jeu 24 mars

13.30h-16.30h

• Droit à l’oubli, droit à la limitation de trai-

13.30h-16.30h

Le bail d’habitation

• Réglementation impérative • Bail de longue durée ou bail de courte

La vie privée

tement, portabilité des données…

La garantie locative

durée

• Protection de la vie privée et immobilier Liège :

lun 14 mars

13.30h-16.30h 13.30h-16.30h

Bruxelles :

ven 1 avril

• Écrit obligatoire et entrée dans les lieux

• Clauses utiles et protectrices du bailleur

Nivelles :

ven 6 mai

13.30h-16.30h

• Fin du bail

• Délais pour solliciter la libération de la

Namur :

ven 3 juin

13.30h-16.30h

Liège :

ven 28 janvier 13.30h-16.30h

garantie bancaire

Wavre :

mer 16 février 13.30h-16.30h

• La caution en cas de reconduction du bail

Namur :

mar 8 mars

13.30h-16.30h

• La garantie locative : différentes formes et

Bruxelles :

mer 30 mars

13.30h-16.30h

Droit des biens

clauses contractuelles utiles

Learning break : mar 25 janvier 11h-12h

Liège :

jeu 3 février

13.30h-16.30h

• Loi du 4 février 2020

Learning break : jeu 24 février 11h-12h

Bruxelles :

mar 15 février

13.30h-16.30h

• Entrée en vigueur de la réforme

Charleroi :

ven 11 mars

13.30h-16.30h

• Nouveautés et principaux changements

Nivelles :

lun 21 mars

13.30h-16.30h

pour le professionnel de l’immobilier Bruxelles :

lun 24 janvier

13.30h-16.30h

Liège :

mar 1 février

13.30h-16.30h

Namur :

jeu 10 février

13.30h-16.30h

Nivelles :

lun 7 mars

13.30h-16.30h

Learning break : ven 28 janvier 11h-12h Learning break : ven 18 février 11h-12h

16

Learning break: 45 min. en ligne et 15 min. de Q&R

TRAINING

agenda FORMATIONS DE BASE, EN PRÉSENTIEL OU EN LIGNE + learning breaks, s’adressant aux personnes qui veulent faire le tour d’un sujet sans entrer dans les détails

17

Une mine d’informations Pour de nombreux professionnels de l’immobilier, le bilan comptable d’une copropriété, c’est du chinois.

Ce document essentiel est pourtant une source d’informations précieuses. Jean-Pierre Lannoy, expert dans ce domaine, propose une formation qui permet à tous de d’en comprendre les subtilités et d’en tirer le meilleur parti.

Jean-Pierre Lannoy : « Cette formation s’adresse à toutes les personnes susceptibles d’analyser un bilan comptable. Je pense évidemment aux syndics de copropriété, qui doivent pouvoir répondre à toutes les questions sur les postes de ce bilan et sur l’affectation des dépenses, mais également aux courtiers. Le bilan comptable est en effet un des documents que ces derniers doivent obligatoirement transmettre à l’acquéreur d’un bien en copropriété et il est dès lors évident qu’ils doivent eux-mêmes le comprendre. Ce document permet de disposer d’ une image précise de la situation financière d’une copropriété, comme par exemple les valeurs des fonds de réserve, de roulement ou encore les sommes dues au fournisseurs. » Avec quarante ans d’expérience dans les fonctions de syndic de copropriété

18

et d’administrateur provisoire, JeanPierre Lannoy est la personne idéale pour démystifier les arcanes du bilan comptable d’une copropriété, ce qu’il fait sans langue de bois : « Le bilan comptable est comme une photo de la façade d’un immeuble. Grâce à lui, on découvre des éléments pas forcément visibles au premier abord : existe-t-il des contentieux ?

Des procédures en cours ? Des montants impayés aux fournisseurs qui n’ont pas été répartis ?

Les réponses à ces questions sont cruciales pour les syndics comme pour les agents immobiliers. Pendant la formation, nous abordons le bilan de façon simple, concrète et ludique, au travers d’exercices didactiques.

Il n’est pas question de se limiter à l’aspect strictement comptable, les non-initiés ne seront pas perdus. » La formation de Jean-Pierre Lannoy est donnée en présentiel. « À mon sens c’est très important, car les exercices reposent sur de vrais interactions. Au final, l’objectif est de « parler la langue » du bilan comptable, d’en comprendre les différents aspects et de l’aborder de façon simple afin de l’utiliser comme le formidable outil d’analyse et d’information qu’il représente. »

IMMOBILIER

Le bilan financier • Aborder le bilan financier d’une copropriété de façon simple • Utiliser le bilan comme le formidable outil d’analyse et d’information qu’il représente • Comprendre et exploiter le bilan financier d’une copropriété Durée : 13.30h-16.30h Wavre :

mar 22 février

Liége :

mar 8 mars

Charleroi : jeu 31 mars Bruxelles : mar 19 avril

Plan d’architecture • Parcourir les outils et les connaissances utiles à la lecture correcte d’un plan • Communiquer de manière professionnelle avec un architecte, un ingénieur…

• Expliquer un plan à un potentiel acheteur • Introduction au code de mesurage des surfaces Durée : 13.30h-16.30h Bruxelles : ven 28 janvier Mons : mar 15 février Liège : jeu 10 mars Wavre : mer 23 mars

agenda Stabilité

Domotique en copropriété

• Comprendre le gros-œuvre et second

• Comment identifier un éventuel problème

• Le concept domotique et ses avantages

œuvre d’un immeuble d’habitation • Les éléments structurels d’un immeuble • Identifier le type de système constructif • Comprendre l’organisation technique d’une construction et son vocabulaire

de stabilité d’un immeuble ?

• Comment évaluer la gravité d’un problème ?

• Systèmes existants et fonctionnement • Présenter un système domotique à un

TRAINING

Techniques du bâtiment

client

• Comment contrôler l’évolution des désordres et adopter un discours profession-

Durée : 9.30h-16.30h

nel ?

Nivelles :

Durée : 9.30h-16.30h Durée : 13.30h-16.30h Bruxelles : lun 7 février Liège :

lun 21 février

Bruxelles : ven 18 mars

Namur :

mar 15 mars

Liège :

jeu 24 mars

Wavre :

mar 29 mars

Nivelles :

jeu 28 avril

Mons :

mar 10 mai

État des lieux

ven 25 février

Charleroi : ven 25 mars Bruxelles :

ven 29 avril

Liège :

mar 17 mai

Humidité

• Rappel du cadre légal • Obligations de l’agent • Que faire en cas de refus d’une des parties de procéder à l’état des lieux ?

• Valorisation et estimation des dégâts locatifs à l’aide de cas concrets

• D’où viennent généralement les problèmes d’humidité ?

• Pourquoi est-il impératif de les traiter rapidement ?

• Quels sont les signes qui ne trompent pas ?

Durée : 9.30h-16.30h

• Les problèmes d’humidité : sources, risques et traitements

Bruxelles : mar 1 février Liége :

mer 16 mars

Namur :

ven 1 avril

Nivelles :

ven 29 avril

Systèmes de chauffage • Comment lire les attestations d’entretien ?

• Identifier les composants d’un système de

Durée : de 13.30h-16.30h Bruxelles : ven 25 février Liège :

jeu 24 mars

Nivelles :

ven 22 avril

Mons :

mar 10 mai

Technique d’un immeuble

chauffage • Professionnaliser son discours technique • Comprendre les systèmes de chauffage

• Quels points d’attention techniques faut-il tenir à l’œil ?

• Travaux & réglementations à respecter

Durée : 9.30h-16.30h Durée : 13.30h-16.30h Bruxelles : mer 9 mars Wavre :

lun 16 mai

Liège :

mar 31 mai

Bruxelles : mar 7 juin Namur :

ven 24 juin

19

RH & MANAGEMENT Organisation agence immo

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Assertivité

ICT MS Office • Améliorer votre utilisation des pro-

• Organiser au mieux son agence ­immobilière • Communiquer efficacement avec ses clients

• Découvrir votre style préférentiel de comportement • Techniques d’affirmation de soi • Développer de nouvelles aptitudes

• Gestion administrative d’une agence immobilière

grammes de la Suite Office • Word, Excel, Outlook • Gagner en temps et en efficacité à l’aide de ces outils

­communicationnelles • Gagner en confiance en soi

Durée : 9.30h-16.30h

Durée : deux fois six heures (9.30h-16.30h)

Bruxelles : mar 3 mai

Nivelles :

Liège :

lun 23 mai

Bruxelles : lun 7 & 15 mars

Charleroi :

jeu 9 juin

Liège :

Wavre :

jeu 23 juin

Durée : deux fois trois heures (13.30h-16.30h) Webinaire : jeu 10 & 17 mars Webinaire : mar 17 & 24 mai

lun 14 & 21 février mar 26 avril & 3 mai

Organisation bureau syndic

Équicoaching

• Organisation administrative d’un bureau

• Développer ses compétences relation-

Durée : 9h-16h de syndic • De la constitution des dossiers aux ­transferts à la fin du mandat

nelles et émotionnelles

Grez-Doiceau : ven 13 mai

• Affirmer son leadership

Grez-Doiceau : ven 10 juin

• Accepter les refus et pouvoir les gérer

• Expliquer et comprendre les comptes de copropriété Durée : 13.30h-16.30h Wavre :

mar 25 janvier

Liège :

lun 7 février

Namur :

ven 25 février

Bruxelles : mar 22 mars

Mindfulness • Comprendre les mécanismes en jeu dans le stress • Plonger aux origines de la mindfulness et en expérimenter les bienfaits • Développer une attitude nouvelle et trasverser les épreuves avec sérénité Durée : 9.30h-16.30h Wavre :

ven 25 mars

Liège :

jeu 5 mai

Bruxelles : jeu 2 juin

20

Réseaux sociaux • Quels réseaux sociaux choisir et comment

• Découvrir les origines de la valorisation immobilière et ses techniques

COMMERCIAL L’accueil téléphonique

• Quels en sont les avantages et les dérives ?

• Mise en oeuvre & règles de base

se positionner ?

• Trucs et astuces nécessaires à la bonne gestion de base de vos réseaux sociaux

TRAINING

Valorisation & mise en scène

• Les réseaux sociaux dans l’immobilier

• 10 astuces simples à mettre en place Durée : deux fois trois heures (13.30h-16.30h) Durée : 9.30h-16.30h Wavre :

jeu 10 & 17 mars

• Surmonter l’éternel stress du téléphone

Wavre :

ven 4 février

Liège :

lundi 25 avril & 2 mai

• La mise en œuvre d’une écoute active

Liège :

ven 25 février

Bruxelles : mar 12 & 19 mai

• Réagir de manière adaptée face aux

Bruxelles : jeu 24 mars

• L’attitude à avoir au téléphone

clients mécontents

Tournai :

mar 31 mai & 7 juin

Transformation digitale

Durée : 9.30h-16.30h Bruxelles : jeu 3 février Liège :

jeu 10 février

Wavre :

mar 15 mars

Missions de vente

COMMUNICATION Prise de parole

• Les questions à poser aux vendeurs • Comment répondre aux objections

clients • Identifier les habitudes et croyances qui freinent la transformation digitale • Gagner du temps

• Gagner en confiance • Jeux de rôles basés sur des situations

• Susciter rapidement l’attention

• Comprendre l’évolution des attentes des

• Réussir la transformation digitale de son agence immobilière

rencontrées au quotidien • Surmonter le stress lié à la prise de parole

Durée : 9.30h-16.30h

en public Bruxelles : ven 11 février

• Obtenir avec succès des missions de vente Durée : 9.30h-16.30h Durée : deux fois six heures (9.30h-16.30h) Bruxelles : jeu 17 février Nivelles :

jeu 17 & 24 mars

Liège :

ven 11 mars

Liège :

ven 22 & 29 avril

Nivelles :

jeu 31 mars

Mons :

jeu 24 février

Liège :

ven 18 mars

Nivelles :

ven 25 mars

Bruxelles : jeu 5 & 12 mai

Un accueil réussi

Marketing immobilier

• Aspects physiques : signalétique, logistique, proxémique…

• Définiton, concepts clés, conception d’un

• Aspects relationnels : empathie, écoute…

plan marketing, stratégie marketing…

• Identifier les quatre besoins fondamen-

• Les principes fondamentaux du marke-

taux des clients

ting immobilier

• Les clés d’un accueil réussi en agence ou en visite

Durée : 9.30h-16.30h

Durée : 9.30h-16.30h Wavre :

jeu 10 février

Liège :

ven 25 mars

Bruxelles :

jeu 3 février

Wavre :

mar 8 mars

Liège :

ven 1 avril

Bruxelles : mar 29 mars

21

Entretien À LA CARTE F

ondée en 2011 par Amandine Millecamps et Ludovic Peeters, l’agence Like immo exerce depuis 2016 une activité de syndic.

Amandine Millecamps : « Il y a un an, nous avons commencé à proposer un service d’entretien dans certaines copropriétés. Nous avons tout de suite voulu donner l’opportunité aux quatre personnes qui s’en chargent de suivre une formation. Le Fonds 323 a répondu à notre demande spécifique en ­organisant une formation ‘à la carte’.

La première partie portait sur le nettoyage à proprement parler avec un accent sur les produits et le matériel.

La seconde partie a été consacrée aux petits travaux d’entretien et la troisième au bien-être et à la sécurité. Nous avons également modifié les procédures de fonctionnement, en instaurant des horaires et une personne fixe dans chaque copropriété et en installant un tableau d’échange qui facilite la communication entre le personnel d’entretien et les résidents. »

CHANGER LE REGARD « Le travail des personnels d’entretien est souvent dévalorisé. Nous voulions qu’ils soient reconnus comme de vrais professionnels et puissent travailler dans les meilleures conditions. » Amandine Millecamps, gérante Like immo

22

PICKLIST

LE DISCOURS DE LA MÉTHODE « Le respect des matériaux, l’efficacité des opérations de nettoyage et la protection de la santé des agents d’entretien sont au cœur de cette formation ».

Guy Jeurissen, formateur et senior consultant Alba Concept

PAROLE DE PRO « J’apprécie le fait que Like immo se soucie de notre bien-être et de notre sécurité. Et j’espère que la formation changera l’image de notre métier auprès des co­propriétaires. » Dominique Dubrunfaut, agent d’entretien

23

PICKLIST

Cette liste de formations organisées à la demande évolue sans cesse. L’offre continue de croître, en partie sur la base de vos demandes. Pour toute demande de formation, adressez-vous à votre conseiller sectoriel.

LANGUE Néerlandais: la conversation au quotidien - niveau intermédiaire

Anglais : la conversation au quotidien - niveau intermédiaire

Durée : 20h

Durée : 20h

Néerlandais: la conversation au quotidien - niveau de base

Anglais : la conversation au quotidien - niveau de base

Durée : 20h

Durée : 20h

Le néerlandais au téléphone : niveau intermédiaire

L’anglais au téléphone : niveau intermédiaire

Durée : 4h

Durée : 4h

Néerlandais technique: le vocabulaire immobilier

Anglais technique : le vocabulaire immobilier

Optimiser les relations entre personnel d’entretien et copropriétaires

Durée : 20h

Durée : 20h

Durée : 3h

Néerlandais : la visite d’un bien immoblier résidentiel

Anglais : la visite d’un bien immoblier résidentiel

Durée : 3h

Durée : 3h

Néerlandais : la visite d’un bien immoblier professionnel

Anglais : la visite d’un bien immoblier professionnel

Durée : 3h

Durée : 3h

Néerlandais: acceuil et réception

Néerlandais juridique pour le gestionnaire immobilier

Durée : 20h

Durée : 20h

Néerlandais juridique pour le courtier immobilier Durée : 20h

24

CONCIERGE ET PERSONNEL D’ENTRETIEN Nettoyer sans se fatiguer: techniques et ergonomie Durée : 3h

IMMOBILIER Prévention d’incendie dans des immeubles d’habitation Durée : 3h

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

Premiers secours : formation de base Durée : sur mesure

Premiers secours : recyclage Durée : sur mesure

Anglais : la conversation au quotidien - niveau de base Anglais : la conversation au quotidien - niveau intermédiaire Anglais : la visite d’un bien immoblier professionnel Anglais : la visite d’un bien immoblier résidentiel Anglais technique : le vocabulaire immobilier Assertivité Bien écrire, ça s’apprend !

Bien rédiger ses e-mails Borne de recharge électrique Compromis Contrôle fiscal Développer sa force ­mentale Discrimination Domotique en copropriété Droit des biens Entre compromis et acte Équicoaching État des lieux Gestion & technique Humidité Introduction à Microsoft 365 L’accueil téléphonique L’anglais au téléphone : niveau intermédiaire La garantie locative La prise de décision La prise de notes La vie privée Le bail commercial Le bail d’habitation Le bilan financier Le feedback continu Le néerlandais au téléphone : niveau intermédiaire Le télétravail en équipe Loi sur la copropriété Marketing immobilier Microsoft 365: Teams Mindfulness Missions de vente MS Office Néerlandais : acceuil et réception Néerlandais : la conversation au quotidien - niveau de base Néerlandais : la conversation au quotidien - niveau intermédiaire Néerlandais : la visite d’un bien immoblier professionnel Néerlandais : la visite d’un bien immoblier résidentiel Néerlandais juridique pour le courtier immobilier Néerlandais juridique pour le gestionnaire immobilier Néerlandais technique: le vocabulaire immobilier Nettoyer sans se fatiguer: techniques et ergonomie Optimiser les relations entre personnel d’entretien et copropriétaires Organisation agence immo Organisation bureau syndic Parler avec son corps Plan d’architecture Pop-up store Premiers secours : formation de base Premiers secours : recyclage Prévention d’incendie dans des immeubles d’habitation Prise de parole Réseaux sociaux Responsabilité agent immobilier Revenus locatifs Stabilité Systèmes de chauffage Techniques du bâtiment Transformation digitale Un accueil réussi Valorisation & mise en scène

Learning break: 45 min. en ligne et 15 min. de Q&R

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Wavre

Tournai

Nivelles

Namur

Mons

Liège

GrezDoiceau

Charleroi

Bruxelles

Webinaire

Learning break

Picklist

E-learning

Aperçu des formations

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Exp. FS 323, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand

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PRIME SYNDICALE

PRIME DE FIN D'ANNÉE

M AG A Z I N E F S 3 2 3

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Nr. 50 • Trimestriel Décembre 2021 - Janvier - Février 2022 Bureau de dépôt Gand X • P 910659

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PENSION COMPLÉMEN TAIRE

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