FS 323 - Magazine décembre 2016

TRIMESTRIEL – ANNÉE 8 – NR. 30 – DÉCEMBRE 2016

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

PRIME DE FIN D’ANNÉE UPDATE JURIDIQUE RÉFORMES FISCALES

tion prospec nique télépho

LES CLASSIQUES Les formations du Fonds Social

Préparer un entretien d’embauche ?

Mener un entretien d’évaluation ?

Rédiger une offre d’emploi ?

C’est tellement plus facile avec nos cartes de compétences.

Demandez-les au conseiller sectoriel du Fonds Social 323, et il vous expliquera comment faire pour avoir toutes les cartes en main. Contactez Steve Dricot au 0495 42 49 50 ou par e-mail steve.dricot@fs323.be et faites vos recrutements et vos évaluations comme un pro des RH.

Sommaire

05 Fin décembre Prime de fin d’année

Que nous réserve 2017?

Pouvons-nous être satisfaits de l’année écoulée? Les formations se sont succédé à un rythme soutenu et elles continuent d’attirer de plus en plus de monde. Au programme des formations, on en trouve désormais même une consacrée à l’utilisation de drones dans l’immo­bilier et c’est d’ailleurs une des formations à grand succès! L’heure du bilan est aussi l’occasion de faire appel aux travailleurs et aux employeurs du secteur: notre Fonds Social reste ouvert aux idées nouvelles. Si vous souhaitez voir organiser un réseau GRH ou une formation interne ou externe à votre société, n’hésitez surtout pas à nous le faire savoir.

En revanche, l’année écoulée a aussi été marquée par certains développements extérieurs à notre secteur qui n’ont rien de réjouissant. Les mesures d’économies imposées par le gouvernement commencent à faire sentir leurs effets. Si l’on sabre encore dans les pensions, l’année promet d’être chargée en actions de protestation. Autant dire que cela hypothèque l’aboutis« 2017 risque sement des négociations sur d’être une année l’accord interprofessionnel.

Ces négociations s’annoncent mouvementée.» du reste particulièrement difficiles, car ces mêmes mesures d’économies limitent considérablement notre marge de négociation. Et sans accord, nous n’aurons aucun cadre dans lequel nous pourrons, pour les prochaines années, inscrire des accords portant par exemple sur le RCC (anciennement prépension).

Bref, 2017 risque d’être une année mouvementée. Mais oublions un instant ces préoccupations pour nous concentrer d’abord sur les fêtes de fin d’année et leur cortège de bonnes résolutions et d’échange de bons voeux. Si les résolutions prises ne tiendront sans doute pas longtemps, les vœux que je vous adresse sont sincères et permettez-moi de vous souhaiter une bonne santé ainsi que d’agréables fêtes de fin d’année!

Frans Dirix,Vice-Président

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Réunions

de copropriétés

12 Négocier les techniques

15 Brevet premiers secours

16 Gestionnaire de comptes titulaire de la fonction

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R. : Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation : www.f-twee.be FONDS SOCIAL

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Parmi les nombreuses formations inscrites chaque trimestre à notre programme et présentées dans notre magazine, un certain nombre reviennent régulièrement. Au Fonds Social, nous les appelons « Les classiques ». Voici pourquoi.

Depuis 2009 et la parution de notre premier magazine, les formations du Fonds Social n’ont cessé de prendre de l’ampleur.

Rien de plus normal lorsque l’on sait que notre commission paritaire englobe depuis mai 2008 tous les acteurs du secteur, ce y compris le personnel d’agence immobilière et de syndic.

Les formations que nous avons planifiées au début résultaient des attentes perçues par notre conseiller sectoriel Steve Dricot lors de ses premières visites dans les entreprises, ainsi que de la connaissance que nous avions nous-mêmes du secteur. Au fil du temps, nous nous sommes rendus compte que celles qui connaissaient le taux de remplissage le plus rapide étaient les formations commerciales, juridiques, techniques, et enfin celles liées à la copropriété et au syndic. Depuis lors ces 4 grands piliers constituent l’ossature de ce que nous appelons maintenant nos formations classiques. Cette dénomination repose sur le fait que nous les programmons systé­ matiquement chaque semestre dans différentes villes couvrant l’ensemble de la Wallonie et de la région de Bruxelles capitale.

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Steve Dricot nous présente les formations classiques.

Les formations commerciales « Le commercial est un aspect du métier d’une grande importance, pour lequel les agents immobiliers et surtout leur personnel ont besoin de se former. Le faire sur le tas, dans le cadre de l’agence, n’est pas toujours évident. Il est bon de temps en temps de suivre une formation afin d’acquérir certaines compétences ou connaissances supplémentaires.

Dans le cadre commercial, nous proposons notamment la formation « Prospection téléphonique » qui est vraiment un classique de chez classique. Mais je pourrais en dire autant d’autres contenus destinés à couvrir l’ensemble des situations auquel un agent immobilier peut être confronté.

Systématiquement ces formations affichent partout complet. Il faut savoir que pour conserver leur caractère interactif les formations commerciales sont limitées à 12 participants. Or il m’arrive parfois de constater que j’ai encore autant de candidats sur liste attente, ce qui m’amène parfois à les dédoubler ».

FORMATIONS

Les formations du Fonds Social

Des classiques pour répondre à tous les besoins Les formations juridiques Nous avons parmi nos formations juridiques des basiques, comme par exemple « le compromis de vente » ou « le contrat de location », toujours très demandés. Du fait que notre secteur connaît un turn-over assez important, ces formations de base sont particulièrement utiles aux employés qui font leurs premiers pas dans l’immobilier. Mais on constate aussi que d’anciens participants y reviennent régulièrement pour rafraîchir leurs connaissances. Le domaine juridique est en effet sujet à de constantes évolutions, parfois minimes, parfois plus importantes.

Nous travaillons avec des spécialistes des formations juridiques destinées au secteur immobilier.

Leurs formations très pointues assurent à leurs participants de rester en permanence au courant des plus récentes nouveautés intervenant dans ce domaine. Cela explique leur grand succès».

Les formations techniques « Ce troisième pilier est constitué de formations telles que la pathologie du bâtiment, ou l’expertise immobilière ; mais

aussi les contrats de location, non pas vus sous le prisme juridique, mais à travers sa mise en œuvre pratique de A à Z, telle que la réalisation d’un état des lieux par exemple. Dès qu’il s’agit de technique, nos formateurs sont toujours des représentants du secteur qui eux-mêmes exercent la profession d’agent ou d’expert immobilier. Ces formations sont aussi devenues des classiques par le fait qu’elles font à chaque fois le plein de participants. Pour les dernières en date, celles de novembre 2016 consacrées à la pathologie du bâtiment, j’ai dû refuser du monde. Mais que les gens se rassurent ! Si l’on est intéressé par une formation qui affiche déjà complet, il suffit de se faire connaître pour être contacté en priorité quand une nouvelle session est programmée. Ce qui ne tarde jamais très longtemps quand il s’agit d’un classique… »

Les formations liées au syndic « Pour cette activité immobilière spécifique nous proposons un programme sur mesure.

Nous avons ainsi une formation consacrée à la comptabilité de la copropriété. Comme il s’agit

d’un travail comptable très particulier, c’est un excellent tremplin pour des personnes qui débutent dans le syndic ou qui ont encore peu d’expérience. Les formations regroupées sous ce 4e pilier expliquent différentes problématiques liées à ce métier, comme par exemple le rôle du commissaire aux comptes. Nous les considérons aussi comme des classiques car elles attirent toujours un nombre de participants important, ce qui nous amène à les reconduire de manière récurrente.

En conclusion « Bien que nos formations soient gratuites pour les employés du secteur, et sous certaine condition pour les employeurs, elles représentent pour le Fonds Social un coût certain car nous voulons qu’elles soient toujours très qualitatives. Dès lors, inscrivez-vous uniquement si vous êtes certain de venir à la formation. Ceux qui suivent l’une de nos formations reçoivent à la fin une attestation de participation. Un employé peut par ce biais se constituer un dossier personnel de compétences susceptible d’être très utile pour la suite de sa carrière. »

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CEFA Le retour annuel des formations sectorielles

L’avis de l’expert sur la loi bien-être La goutte qui fait déborder le vase Comme dans la vraie vie, tout n’est pas toujours rose dans la vie professionnelle. H ­ arcèlement moral, violence, harcèlement sexuel… ne sont fort heureusement pas très fréquents, mais quand cela arrive, les conséquences peuvent être sérieuses. La loi bien-être vise à s’attaquer aux situations d’abus et cible très explicitement l’employeur. C’est en effet lui qui a la responsabilité d’intervenir, même si la faute ne lui en incombe pas personnellement. Alexandra d’Archambeau (du bureau d’avocats Tilleman Van Hoogenbemt): « L’employeur doit éviter les situations de travail pouvant provoquer un dommage psychique ou physique. Nous ne parlons évidemment pas ici de deux collègues qui ne s’entendent pas, mais plutôt de situations qui dégénèrent et peuvent représenter un danger concret.»

En cas d’incident ou de risque d’incident, la loi bien-être prescrit toute une procédure à mettre en oeuvre. Cette procédure est trop longue pour la détailler ici, mais nous pouvons en rappeler les grandes lignes. « La première étape est une discussion informelle avec l’employeur. Une bonne discussion permet de déminer la situation dans bien des cas. Si cela ne s’avère pas possible, par exemple parce que l’employeur est lui-même la cause du problème, cette L’employeur discussion informelle peut avoir lieu avec la personne de confiance ou le doit conseiller en prévention, dont les noms intervenir figurent dans le règlement de travail.

Et si cela ne débloque pas la situation, il reste encore la demande formelle au conseiller en prévention qui doit alors rédiger un rapport accompagné de propositions concrètes. » Dans certains cas, la procédure s’accompagne d’une interdiction de licenciement d’un an, qui vaut aussi pour les témoins de faits de violence sur le lieu de travail. Ces règles ne permettent pas d’éviter tous les abus, tant s’en faut, mais la procédure prescrite par la loi bien-être permet déjà d’éviter toute escalade.

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FONDS SOCIAL

Comme chaque année, le mois de janvier va bientôt signer le début des formations sectorielles que le FS 323 organise dans le cadre du projet immobilier que le secteur mène en partenariat avec le CEFA de Court Saint-Etienne. On en connaît désormais bien les règles : des contrats d’apprentissage dans l’immobilier, avec chaque semaine deux jours d’enseignement spécialisé (commercial ou administratif) en milieu scolaire, et trois jours en entreprise. « Cependant, il est nécessaire d’y ajouter en parallèle l’acquisition de compétences particulières que les jeunes ne savent pas activer, ou du moins pas directement, à l’école ou chez leur employeur, » nous explique Steve Dricot, votre conseiller sectoriel. « C’est pourquoi nous avons mis en place 30 heures de formations sectorielles par an pour les jeunes de 5e, 6e et 7e années concernés par le projet. » A chaque année, correspond un programme de formations spécifiques. Ainsi, les débutants de 5e année survolent tous les aspects de l’immobilier – du courtage au syndic, grâce à une formation donnée de façon très vivante par une agente immobilière. En 6e année, les jeunes peuvent développer des compétences particulières, notamment celles liées au marketing immobilier et aux aspects juridiques du métier (compromis de vente, contrats de location). Enfin, leur parcours se termine en 7e année avec des formations commerciales et des formations liées au syndic, afin qu’ils aient finalement en main tous les outils nécessaires au moment de débuter leur vie professionnelle. Comme on le constate, les jeunes actuellement en apprentissage dans le secteur immo en sortiront bien formés, prêts à devenir vos collaborateurs de demain.

Prime syndicale Remboursements EFP/IFAPME rentrez votre demande à temps Toutes les personnes qui travaillent dans le secteur immobilier et qui auront six mois d’ancienneté au 30 juin peuvent bénéficier du remboursement de leur formation chef d’entreprise. La demande doit toutefois être introduite dans les trois mois qui suivent l’inscription. Pour les inscriptions de septembre c’est donc maintenant ou jamais. Utilisez pour ce faire le formulaire qui peut être téléchargé sur notre site.

Tous les affiliés à un syndicat paient une cotisation. La plus grande partie de cette cotisation peut être récupérée via la prime syndicale.

Si vous avez travaillé une année entière (plus précisément du 1/7/15 au 30/6/16), cette prime s’élève à 135 euros. En pratique, le Fonds Social vous enverra l’attestation pour la prime 2016 au mois de février.

Ce document est à transmettre à votre syndicat qui vous versera la somme en question.

www.fs323.be > travailleur > formation > budget de formation

Fermeture à la Noël Le Fonds Social sera ouvert jusqu’au vendredi 23 décembre inclus. Il sera à nouveau à votre disposition à partir du mardi 3 janvier.

Prime de fin d’année: paiement le 22 décembre La prime de fin d’année des employés leur est versée par l’employeur. Celle des ouvriers est versée par le Fonds Social. Si vous avez droit à la prime, vous avez reçu début novembre dans votre courrier un formulaire à compléter et à renvoyer au Fonds Social.

Congrès de FEDERIA Comme chaque année, le Fonds Social avait un stand au Congrès de Fédéria qui s’est tenu le 18 novembre à Mons.

BREF

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Formation

Update juridique : les réformes fiscales en 2016

« LES CLIENTS POSERONT D’OFFICE DES QUESTIONS À CE SUJET »

Les réformes fiscales UPDATE JURIDIQUE

Matière régionalisée depuis la réforme de l’Etat de 1989, la fiscalité immobilière est d’autant plus complexe qu’elle est susceptible d’évoluer au gré des changements de majorité politique dans chaque région. Cette formation fait le point sur une première année d’application des nouvelles dispositions introduites début 2016 en Wallonie et à Bruxelles en matière de droits d’enregistrement et de donation. Maryse Maréchal est juriste au sein du Centre d’Etude et de Connaissance de l’Immobilier et de l’Habitat qui suit de près les évolutions législatives dans ces régions et conseille le FS 323 sur les sujets à prévoir dans le programme de formation. Elle nous dit à quel point il est crucial pour les professionnels de l’immobilier de suivre cette formation: « Ils ne peuvent pas passer à côté, car leurs clients leur poseront d’office des questions à ce sujet : comment vais-je être imposé si j’achète une habitation ? Combien mon fils paiera-t-il d’impôts si je lui donne mon appartement ? Un agent immobilier doit pouvoir, au moins dans les grandes lignes, connaître la teneur des récentes réformes fiscales, car elles portent sur des sommes importantes et peuvent influencer la décision de leurs clients. » Maryse Maréchal est juriste au sein du Centre d’Etude et de Connaissance de l’Immobilier et de l’Habitat.

Pour la formation « Update juridique : les réformes fiscales en 2016 » voir page 10.

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FONDS SOCIAL

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Formation

Installation Chauffage

« NOUS AVONS APPRIS À CALCULER LES RENDEMENTS D’UNE CHAUDIÈRE »

Dans les entrailles d’une chaudière INSTALLATION CHAUFFAGE

Anne-Marie Busin voit régulièrement passer sur son bureau des dossiers relatifs au chauffage de ses bâtiments : problèmes techniques, cahier de charges, devis et factures. « Le budget chauffage est un des plus importants postes financiers.

Je travaille quotidiennement sur la gestion des énergies pour faire diminuer ce poste. » La formation lui a amplement fourni les réponses qu’elle attendait. « J’avais des connaissances théoriques ; un peu de pratique aussi, parce que je me rends régulièrement dans les immeubles » dit-elle. « Mais il y a une différence entre lire « remplacement du gicleur » sur un papier, et puis le démontage complet d’une chaudière, avec une explication du rôle joué par chaque pièce. Nous avons aussi appris à calculer les rendements d’une chaudière et les déperditions thermiques d’un bâtiment. Aujourd’hui je comprends mieux les problèmes techniques rencontrés et peux trouver des solutions. » Anne-Marie Busin est gestionnaire d’immeubles chez Managimm à Woluwe-­­ Saint-Lambert. Pour la formation « Installation Chauffage » voir page 11.

Le diable est dans les détails LES REUNIONS DE COPROPRIETES

« Tout ce qui touche à l’immobilier m’intéresse. Je trouve d’ailleurs que c’est la moindre des obligations pour un professionnel de se tenir régulièrement à jour des évolutions de la loi et des réglementations concernant son métier », estime André Bosquet. « Mais là, j’étais de plus particulièrement concerné par le sujet de la formation, car je suis moi-même syndic d’une dizaine de bâtiments. ». C’est dire que notre interlocuteur est un habitué des assemblées générales annuelles et extraordinaires. « En toute honnête, cela ne m’avait jamais posé de problème », dit-il. « Cependant j’ai réalisé au cours de cette formation très riche que des détails relatifs à la toute nouvelle loi sur les com-

missaires aux comptes m’avaient échappé. Ainsi, le fait qu’un commissaire aux comptes ne devrait pas avoir plusieurs casquettes, comme par exemple faire aussi partie du conseil de copropriété.

Si rien ne l’interdit au niveau de la loi, on pourrait néanmoins penser qu’il y a conflit d’intérêt a expliqué le formateur. » Voilà un élément nouveau dont André Bosquet tient désormais compte – la preuve selon lui qu’on a toujours intérêt à continuer de se former.

André Bosquet est propriétaire et administrateur gérant de l’Agence immobilière Castor à Aywaille. Pour la formation « Mener efficacement des réunions de copropriétés » voir page 12.

TÉMOINS

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Formation

Techniques de négociation

« EN RÈGLE GÉNÉRAL UN AGENT IMMOBILIER PARLE BEAUCOUP »

Laisse le parler TECHNIQUES DE NÉGOCIATION

Hervé Joniaux avait un objectif très clair en venant à cette formation : « J’avais soif d’apprendre des choses nouvelles, des techniques ou astuces que je ne connaissais pas, et qui seraient susceptibles d’améliorer mes capacités de négociateur. » A posteriori qu’en a-t-il principalement retiré? « De mon point de vue personnel, un plus énorme ! J’y ai appris à écouter beaucoup plus mes interlocuteurs et par voie de conséquence à me taire plus souvent. Il est clair qu’en règle générale un agent immobilier parle beaucoup et a un peu tendance à faire du show. En tous cas, c’était mon point faible, et cette formation m’a aidé à ouvrir les yeux. Tant dans mon activité professionnelle qu’en privé, j’en tire beaucoup de bénéfices. D’abord parce qu’en les laissant parler sans les interrompre, les gens en face de moi sentent que je les respecte et ensuite, cela me donne des clefs pour négocier que je n’aurais pas eues si je n’avais pas pris la peine de bien les écouter. » Hervé Joniaux est agent immobilier, et perfectionne actuellement ses connaissances à travers des études d’expertise immobilière.

Pour la formation « Techniques de négociation » voir page 12.

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Formation

Expertise immobilière

« DE POINTS PARTICULIERS CONTINUAIENT À M’ÉCHAPPER »

Réponse à tout EXPERTISE IMMOBILIÈRE

Robin Delhez est depuis quelques mois employé dans une agence immobilière dans le cadre de son stage IFAPME. Son employeur désirait qu’il soit opérationnel au plus vite. Pour cela, il l’a inscrit à plusieurs formations du FS 323, dont celle consacrée à l’expertise immobilière. « Elle était pour moi d’un intérêt majeur », nous explique-t-il, « car j’étais déjà amené régulièrement à évaluer des biens. Grâce à mon patron, je savais dans les grandes lignes comment procéder. Cependant, sur le terrain, des points particuliers continuaient à m’échapper. Par exemple, devais-je prendre en compte des annexes comme la cave et le grenier dans mon estimation de la surface totale d’une maison ? » Cette question, et bien d’autres évoquées au cours de la formation, a trouvé une réponse qui a pleinement répondu aux attentes de Robin. « Le bagage acquis au cours de cette journée me sert maintenant énormément dans mon travail », conclut-il.

Robin Delhez est employé à l’agence Maraite-Lecoq Immo à Malmedy. Pour la formation « Expertise immobilière » voir page 10.

TÉMOINS

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L’immobilier / Techniques Actuel Update juridique : les réformes fiscales de 2016 Quelles sont les différentes réformes fiscales intervenues en Wallonie et à Bruxelles en 2016 (droit d’enregistrement, droit de donation,…) ? Quelles conséquences pour le secteur immobilier quelques mois après leur mise en œuvre ?

Cette formation se propose de les analyser et d’en faire la synthèse.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Mikaël Gossiaux (Avocat) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 31 janvier Nivelles : le mercredi 8 février Liège : le mercredi 8 mars

Maryse Maréchal : «On ne peut pas passer à côté. Les clients se posent des questions.» (page 6)

La vente d’un bien loué et les arcanes du bail Tout agent immobilier a déjà été confronté aux difficultés pratiques et juridiques de la mise en vente d’un bien occupé par un locataire. La problématique est envisagée quel que soit le type de bail (droit commun, résidentiel, commercial) et sous toutes les coutures.

Expertise immobilière La formation part des différents types de valeurs immobilières (vénale, à neuf, d’assurance, réelle, locative, en vente forcée, en vente publique volontaire). Quels sont les éléments à prendre en compte pour l’évaluation d’un terrain ou d’un bien bâti ?

Robin Delhez : « Le bagage acquis me sert maintenant ­énormément. » (page 9)

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Valérie Conradt Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Mons : le vendredi 27 janvier Bruxelles : le mercredi 15 février Nivelles : le jeudi 20 avril Liège : le vendredi 19 mai

Le compromis de vente : l’essentiel

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mercredi 1 février Nivelles : le mercredi 19 avril Charleroi : le mercredi 22 février Liège : le lundi 15 mai

Bail commercial Les baux commerciaux diffèrent en certains points essentiels d’autres types de bail et celui qui ne maîtrise pas les règles strictes qui les régissent risque tôt ou tard de se retrouver dos au mur. Via cette formation, vous prenez connaissance de la législation en vigueur. La formation propose aussi des modèles de résiliation de contrats, de renouvellement de bail,…

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Carnoy Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 24 mars Nivelles : le jeudi 11 mai Bruxelles : le mardi 13 juin

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Quelle est la réelle importance du compromis, ses conséquences et quels en sont les éléments essentiels ? Quelles sont les conditions suspensives ou résolutoires que l’on peut y insérer ? Que signifie réellement la clause « quitte et libre » ? Suffit-il de déchirer le compromis de vente pour considérer que la vente est nulle ? Autant de questions auxquelles cette formation répondra de manière claire, précise et accessible.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le jeudi 9 mars Tournai : le vendredi 31 mars Nivelles : le mercredi 3 mai Liège : le vendredi 9 juin

agenda Permis d’urbanisme Quels sont les droits qui découlent du permis urbanisme ? Que peuton urbaniser avec un tel permis ?

Quel lien entretient-il avec les autorisations individuelles, c’est-àdire les permis d’urbanisme ? Quel traitement réserve-t-il à la voirie et à l’espace public ? A quel enjeu d’aménagement du territoire a-t-il tenté d’apporter une réponse ?

Que deviennent le permis de lotir et l’acte de division ? Quel est, aujourd’hui, le bilan en termes de quartiers aménagés via cette procédure ?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marie Bazier, (avocate) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Charleroi : le lundi 6 mars Bruxelles : le lundi 24 avril Liège : le mercredi 31 mai Nivelles : le mardi 6 juin

L’ABC du crédit hypothécaire Quelles sont les solutions de crédit hypothécaire en 2017 pour vos clients ? Bien souvent ils attendent de leur agent immobilier des conseils : assurances solde restant dû, reprise d’encours, diminution d’impôt et avantages fiscaux, types de crédit,…

Cette formation vous aidera à comprendre les nouveaux enjeux bancaires pour faciliter une vente immobilière.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Reynaerts (Reynaerts Financial Consulting) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le mardi 25 avril Bruxelles : le mercredi 10 mai Nivelles : le mercredi 14 juin

Entre le compromis et l’acte authentique : solutions et conséquences La signature du compromis ne fige, malheureusement, pas toujours la vente. En effet, entre la signature de ce document et celle de l’acte authentique, de nombreux évènements peuvent survenir…

Cette formation répondra à ces nombreuses questions tout en passant en revue la meilleure façon de rédiger certaines mentions du compromis et d’en assurer les effets juridiques corrects et souhaités (conditions suspensives, conditions résolutoires, résolution de la vente, annulation, indemnités…)

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mercredi 15 mars Nivelles : le lundi 29 mai Charleroi : le vendredi 21 avril Liège : le jeudi 8 juin

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Nouvea

Organisation administrative d’une agence immobilière Cette formation vous permettra de disposer des outils nécessaires afin d’organiser au mieux votre agence immobilière et de communiquer efficacement avec vos clients : planning, gestion des e­mails et des agendas, gestion du téléphone, prise de rendez-vous, accueil, écoute active, rédaction d’annonces, vitrine attrayante, ...

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : sept heures, de 9h30 à 17h00 Où : Nivelles : le mardi 21 février Bruxelles : le mercredi 22 mars Liège : le lundi 24 avril

Installation Chauffage Les frais de chauffage représentent jusque 60% du total des frais d’un immeuble. Quelques petites interventions permettent de réaliser des économies considérables.

Cette formation présente le fonctionnement d’une installation de chauffage. Nous vous donnons « des tuyaux » pour vérifier si l’installation fonctionne correctement ou si elle doit être (partiellement) remplacée.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Bart Deltour (Van Marcke) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles (Zaventem) : les lundis 13 et 20 février Liège : les vendredis 28 avril et 5 mai

Anne-Marie Busin : « Le budget chauffage est un des plus importants postes financiers. » (page 7)

AGENDA

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Commercial

Syndic / Copropriéte Mener efficacement des réunions de copropriétés Diriger une réunion au sein d’une copropriété n’est pas chose aisée.

Les copropriétaires ne se laissent pas toujours facilement convaincre quand il faut prévoir des budgets pour financer des travaux de rénovation… La première partie vous enseigne une série de techniques de réunion pour diriger les personnes présentes. La deuxième partie est consacrée à la préparation de l’assemblée générale: budget, présentation, aide d’un architecte pour les parties techniques compliquées,…

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Pierson (Gestimass) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 10 mars Bruxelles : le mardi 9 mai Nivelles : le mercredi 31 mai

André Bosquet : « Le commissaire aux comptes ne devrait pas avoir plusieurs casquettes. » (page 7)

Le commissaire aux comptes en copropriété Le rôle du commissaire aux comptes est défini dans la loi modifiée sur la copropriété. Quel est l’étendue de son mandat et ses pouvoirs dans la pratique ? Peut-il prendre des initiatives ? Quelle est sa relation à l’égard des membres de l’AG et du Conseil de copropriété ? Cette formation vous donne des exemples et des conseils pratiques.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Pierson (Gestimass) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Ou : Nivelles : le lundi 6 février Bruxelles : le lundi 27 mars Liège : le mardi 16 mai

Parler avec impact pour syndic En tant que syndic, vous devez présider des réunions, convaincre des copropriétaires, calmer les esprits échauffés dans les situations de conflit... Vous savez mieux que personne combien il est important de savoir bien parler et de manière convaincante! Cette formation vous apprend toutes les ficelles pour devenir un véritable expert aux nerfs d’acier. Vous recevez en outre une documentation que vous pouvez utiliser pour vous préparer chaque fois que vous devrez prendre la parole.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Ronald De Keersmaeker (Dixit International) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 10 février Bruxelles : le vendredi 21 avril Wavre : le mardi 7 mars Tournai : le mercredi 17 mai

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FONDS SOCIAL

Techniques de négociation La formation part du concret: les objections que les participants reçoivent par rapport au prix de vente.

Ces objections sont analysées et des réponses pour chacune d’entre elles Hervé Joniaux : sont élaborées. La « En règle général on a formation prévoit un peu tendance à de nombreux mofaire du show… » (page 8) ments de réflexion et d’analyse, à partir de cas vécus et les met en scène avec des jeux de rôle. Le formateur donne du feedback et anime les échanges de bonnes pratiques entre participants.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mardi 14 mars Liège : le mercredi 29 mars Bruxelles : le vendredi 12 mai Mons : le jeudi 8 juin

HBDI le commercial suivant le type de client A chaque client correspond une approche différente. Savoir face à quel type de client vous vous trouvez vous permet de vous adapter à son mode de fonctionnement.

Cela renforce la crédibilité de votre discours commercial. Grâce à cette formation, vous apprendrez à communiquer de manière optimale avec votre client, selon le modèle HBDI. C’est aussi l’occasion d’identifier votre propre mode de fonctionnement préférentiel.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 24 janvier Liège : le mardi 7 février Charleroi : le mardi 14 février Nivelles : le jeudi 23 février

agenda Obtenir avec succès des mandats de vente Le langage commercial reste essentiel, mais avec l’accent mis sur l’obtention d’un mandat. À partir d’un cas concret, et avec l’aide du formateur, vous ­pouvez améliorer votre approche personnelle.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Liège : les mardis 21 et 28 mars Mons : les mercredis 19 avril et 3 mai Bruxelles : les lundis 8 et 15 mai Nivelles : les vendredis 2 et 9 juin

Prospection téléphonique Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci? Que faut-il mieux dire ou ne pas dire ? Cette pratique formation accroît rapidement vos chances de réussite.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Namur : le lundi 20 mars Nivelles : le jeudi 30 mars Liège : le vendredi 21 avril Bruxelles : le mardi 2 mai

Le FS 323 est agréé par l’IPI comme organisateur de formations dans le cadre de la formation permanente des agents immobilier. Le nombre d’heures pour lequel une formation est agréée peut être trouvé sur notre site dans le détail de chaque formation.

Communication immobilière 2.0 Cette formation vous permettra de savoir comment exploiter au mieux tous les médias immobiliers : magazines, panneaux, flyers, catalogues, portails immobilier, réseaux sociaux, site internet d’agence, moteurs de recherches, vitrine d’agence …

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Bientôt-vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le jeudi 27 avril Charleroi : le mardi 23 mai Bruxelles : le vendredi 5 mai Nivelles : le mercredi 7 juin

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Traitement des objections Cette formation a pour objectif principal de traiter de manière pratique les objections les plus courantes reçues par les agents immobiliers.

Argumenter, c’est aider le client à prendre la bonne décision, mais il y a des étapes préalables à bien respecter. Enfin, le formateur vous proposera également son argumentaire original en vue de faciliter vos prises de mandats.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Paolo Amaral de Sousa Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le mercredi 26 avril Bruxelles : le mercredi 7 juin Tournai : le jeudi 4 mai Nivelles : le lundi 12 juin

Informatique Photoshop Que vous soyez agent immobilier, administrateur de biens, promoteur ou expert, vous utilisez certainement des photos pour votre publicité ou vos rapports. Cette formation vous donne tous les trucs et toutes les astuces pour obtenir le meilleur résultat.

Le complément idéal à la formation Photos digitales (page 14).

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les mardis 18 et 25 avril Nivelles : les jeudis 1 et 8 juin Liège : les mercredis 3 et 10 mai

AGENDA

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Communication et développement personnel Communication non-verbale : le langage du corps Qu’est-ce que la communication ? Elle est à la fois verbale mais aussi et surtout non verbale. Découvrez les 6 principes de base du langage corporel ainsi que la différence entre micro-expressions et sa gestuelle : visage, yeux, nez, bouche, … tête, bras, mains, doigts, jambes. Apprenez à reconnaître le langage corporel positif et négatif et utilisez-le pour créer des situations « gagnants-gagnants ».

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : René Deceuninck (COACHurself) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le jeudi 16 février Nivelles : le vendredi 17 mars Bruxelles : le mercredi 26 avril

Equi-coaching Les trois grands piliers de cette formation sont : gérer les conflits, apprendre à fixer des limites et trouver des compromis. Tout cela grâce à des chevaux, car le cheval a des réactions spontanées et authentiques. Le cheval réagit à ce que l’on pense, à ce que l’on ressent et à ce que l’on fait. En faisant le lien avec votre situation de travail, vous pourrez appliquer et tester immédiatement les acquis de l’équi-coaching.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Caroline De Vos (equi-coach) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Namur (Assesse) : les jeudis 16 et 23 mars

Photos digitales Vos photos de vacances sont réussies, mais vous voulez passer à l’échelon supérieur ? Comment prendre de bons clichés ? Comment éviter les erreurs classiques ? C’est ce que vous apprendrez durant cet atelier de trois jours. En plus de cela vous recevrez des conseils spécifiques pour améliorer vos photos publicitaires ou vos clichés d’expertise. Pour tirer le meilleur profit de cette formation, suivez également la formation Photoshop (page 13).

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Pascal Wibaut (Archi Net) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les jeudis 2 et 9 février Liège : les lundis 13 et 20 février Nivelles : les vendredis 17 et 24 février

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FONDS SOCIAL

MBTI les types de personnalité « Pourquoi suis-je plus proche de certains collaborateurs que d’autres, pourquoi ai-je l’impression de comprendre un tel beaucoup plus mieux qu’un autre, pourquoi est-ce que je ne le comprends pas quand il m’explique un projet, pourquoi est-ce qu’il m’énerve quand il me parle de planning et de délais, pourquoi est-ce que parfois je ne supporte plus la présence de mes collègues. La formation « MBTI » vous permettra d’avoir des réponses à ces questions et de déjà entrevoir des pistes de solutions.

Apprendre à se connaitre, c’est le début de l’histoire.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh Durée : sept heures, de 9h30 à 17h Où : Liège : le mercredi 1 février Nivelles : le mardi 28 mars Bruxelles : le mardi 30 mai

Gestion du temps Le temps ne peut être épargné, il ne peut être stocké. La formation « Gestion du temps » vous apprendra à vous gérer vous-même plutôt qu’à gérer votre temps. Il ne s’agit pas de gérer l’horloge mais bien vous-même en conservant un regard sur l’horloge.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Bruxelles : le mardi 7 février Liège : le lundi 13 mars Nivelles : le mardi 16 mai Tournai : le mardi 6 juin

Langues

agenda

Assertivité Il vous arrive de recevoir des remarques, tantôt justifiées, tantôt pas. Comment gérer des critiques? Comment éviter les conflits ? Comment rejeter des critiques injustifiées sans manquer de respect à votre interlocuteur ? Comment être assertif ? Toutes ces questions seront traitées lors de cette journée.

Formatrice : Liza Zerafi Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Namur : le lundi 30 janvier Liège : le mercredi 22 février Bruxelles : le vendredi 28 avril Nivelles : le lundi 22 mai • Pour concierges et personnel d’entretien Namur : le lundi 30 janvier Liège : le mercredi 22 février Bruxelles : le vendredi 28 avril Nivelles : le lundi 22 mai

Autres Premiers secours Vous apprenez au cours de cette formation les principes de base des premiers secours. Vous apprenez à soigner les blessures légères ainsi qu’à stabiliser les blessés les plus graves jusqu’à l’arrivée des services spécialisés. Vous terminez avec un examen (non-obligatoire) qui conduit à un brevet européen.

Formateur : Le Croix-Rouge de Belgique Durée : vingt-et-une heures (trois fois sept heures), de 9h à 16h Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Consulter votre conseiller sectoriel, Steve Dricot, pour connaître les diverses possibilités en 2017 : steve.dricot@fs323.be ou 0495/42 49 50 • Pour concierges et personnel d’entretien Consulter votre conseiller sectoriel, Steve Dricot, pour connaître les diverses possibilités en 2017 : steve.dricot@fs323.be ou 0495/42 49 50

per vos tez dévelop avec le Vous souhai ques en lien ti is u g lin s hez des connaissance ous recherc V ? r e ili b o eau ? secteur imm t à votre niv an d n o sp e rr co iller formations c votre conse e av ct ta n z co au Alors prene ve DRICOT sectoriel, Ste mail 50 ou par e 0495 42 49 .b 3 fs32 e

steve.dricot@

Atelier pratique : parler le néerlandais des affaires (niveau avancé) Vous vous débrouillez déjà assez bien en néerlandais, mais vous aimeriez améliorer votre connaissance du néerlandais des affaires ?

C’est possible ! Le programme est adapté en fonction des besoins et du niveau des participants. Des jeux de rôles et des phrases-clés vous aideront à assimiler les compétences enseignées.

Vous suivez une formation courte mais très pratique basée sur l’expression orale. Vous avez accès à la plate-forme e-learning en ligne (où vous recevez des exercices chaque semaine) et à des lexiques électroniques (qui vous permettront de vous focaliser sur le vocabulaire spécifique des affaires). Vous commencez par faire un test écrit en ligne et oral pour déterminer le niveau de vos connaissances linguistiques. Les participants qui n’ont pas le niveau nécessaire sont invités à suivre préalablement une formation de base en néerlandais.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Lerian Nti Durée : quatre heures, chaque fois de 9h à 13h

Thèmes proposés: Téléphoner en néerlandais Liège : le mercredi 25 janvier Wavre : le vendredi 3 février Bruxelles : le jeudi 16 février Tournai : le mercredi 22 février

Traiter les plaintes en néerlandais Liège : le mardi 7 mars Wavre : le lundi 13 mars Bruxelles : le vendredi 24 mars Tournai : le jeudi 27 avril

Négocier en néerlandais Liège : le mardi 2 mai Wavre : le jeudi 11 mai Bruxelles : le lundi 22 mai Tournai : le vendredi 2 juin AGENDA 15

LE TITULAIRE DE LA FONCTION

Gestionnaire de comptes

Après quinze années passées comme comptable dans une fiduciaire, Christine Van Puyenbroeck est entrée il y a onze ans chez le syndic d’immeubles Couet pour y devenir gestionnaire de comptes.

Le travail comptable en syndic

A propos des aptitudes requises

Des satisfactions

« On recherche des gens avec des connaissances de comptabilité générale, car il y a des similitudes avec la comptabilité de syndic : débit, crédit, comptes de résultats. La différence majeure, c’est qu’on doit être à zéro à la fin de l’année, sauf parfois lors de la constitution d’un fonds de réserve. »

« Il faut être bien structuré, très rigoureux et attentif pour être toujours en adéquation avec l’acte de base de l’immeuble quand on enregistre une facture. On ne doit surtout pas oublier qu’il s’agit de l’argent des copropriétaires. Si on fait une erreur, on touche à leur portefeuille. »

« Les contacts humains sont plus importants qu’en fiduciaire. On doit répondre aux e-mails et appels téléphoniques de copropriétaires avec qui on crée des liens. Et puis sur le plan professionnel, il est très valorisant d’entendre un commissaire aux comptes dire que votre travail est nickel. »

« J’ai du mettre de côté tout ce que j’avais emmagasiné auparavant, car la comptabilité en syndic est différente de celle pratiquée en entreprise.

Au début, j’étais seule à ce poste dans ce qui était encore une petite entité.

Aujourd’hui je travaille au sein d’une équipe singulièrement renforcée.

Couet & Associés est maintenant une entreprise qui gère plus de 300 immeubles et occupe 40 personnes. Parmi elles il y a 8 comptables, dont certains que j’ai formés. »

DESCRIPTION DE FONCTION EN RÉSUMÉ Domaines de résultats ✔ La (double) comptabilité de bout en bout pour les différents bâtiments (demander des provisions des copropriétaires, comptabiliser les factures et effectuer des paiements, répartir les frais entre les copropriétaires) ✔ Des tâches administratives (la gestion des débiteurs, classer tous les documents …) ✔ Assurer les contacts avec des clients, notaires, fournisseurs…

Conditions de travail spécifiques ✔ Travailler avec différents contacts, travailler de manière précise, avoir le sens du détail et être capable d’identifier les irrégularités, travailler avec des délais.

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LE DERNIER MOT

durée

page

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Wavre

Nivelles

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Tournai

Namur

Mons

Liège

Charleroi

Bruxelles

Aperçu des formations

6h.

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21h.

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CONCIERGES ET PERSONNEL D’ENTRETIEN Assertivité

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Premiers secours

AGENTS IMMOBILIERS, SYNDICS ET LEUR PERSONNEL Update juridique : les réformes fiscales de 2016

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La vente d’un bien loué et les arcanes du bail

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3h.

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3h.

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3h.

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6h.

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3h.

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Bail commercial

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Expertise immobilière

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Le compromis de vente : l’essentiel

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Permis d’urbanisme

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3h.

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L’ABC du crédit hypothécaire

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3h.

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Entre compromis et l’acte authentique : solutions et conséquences

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3h.

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Organisation administrative d’une agence immobilière

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7h.

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Installation Chauffage

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12h.

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Mener efficacement des réunions de copropriétés

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3h.

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Le commissaire aux comptes en copropriéte

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3h.

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Parler avec impact pour syndic

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6h.

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Techniques de négociation

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HBDI - le commercial suivant le type de client

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Obtenir avec succès des mandats de vente

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Prospection téléphonique

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Communication immobilière 2.0

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Traitement des objections

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6h.

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6h.

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12h.

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6h.

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6h.

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6h.

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Photoshop

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12h.

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Communication non-verbale : le langage du corps

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6h.

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12h.

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Equi-coaching

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Photos digitales

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12h.

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MBTI : les types de personnalité

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7h.

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Gestion du temps

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6h.

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Assertivité

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Premiers secours Atelier pratique : parler le néerlandais des affaires (niveau avancé)

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6h.

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21h.

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4h.

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FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

Avec le FS 323, vous avancez toujours sur la bonne case

Avec le FS 323, votre carrière démarre sur les chapeaux de roues. Cela, vous le saviez déjà. Mais il y a plus. Les primes de fin de année, les primes syndicales et la pension complémentaire par exemple.

Pour tout savoir, visitez notre site www.fs323.be