FS 323 - Magazine septembre 2015

TRIMESTRIEL – ANNÉE 7 – NR. 25 – SEPTEMBRE 2015

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

LE CRÉDIT-TEMPS NOUVELLES RÈGLES LA FONCTION L’EMPLOYÉ COMMERCIAL

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forma

Fin du bail: conséquences

Préparer un entretien d’embauche ?

Mener un entretien d’évaluation ?

Rédiger une offre d’emploi ?

C’est tellement plus facile avec nos cartes de compétences.

Demandez-les à votre conseiller sectoriel, et il vous expliquera comment faire pour avoir toutes les cartes en main. Contactez Steve Dricot au 0495 42 49 50 ou par e-mail steve.dricot@fs323.be et faites vos recrutements et vos évaluations comme un pro des RH.

Sommaire

04 Le crédit-temps nouvelles règles

Une boîte pleine d’idées L’été touche à peine à sa fin, et le Fonds Social a déjà repris ses activités sur les chapeaux de roue avec pas moins de 363 formations. Des milliers de collègues du secteur de part et d’autre de la frontière linguistique suivront en effet une formation dans les mois qui viennent. À côté de ce programme connu de tous, nous sommes en train d’élaborer des outils pour professionnaliser la gestion du personnel. Rédiger une offre d’emploi, sélectionner des candidats, évaluer des collaborateurs, c’est sur le terrain que la plupart des employeurs et des dirigeants l’apprennent. En tirant les leçons du passé. Beaucoup de ces faux pas pourraient cependant être évités avec une formation ou grâce aux échanges avec des collègues dans le cadre de nos «réseaux GRH».

Sur la page ci-contre, vous pouvez découvrir un nouvel outil que nous avons conçu pour les entreprises du secteur. Il s’agit d’une boîte contenant un jeu de cartes de compétences.

“On n’y coupera Ces cartes peuvent pas. Nous devrons vous aider entre autres à mener un entretien travailler plus d’embauche : quelles longtemps.” sont les compétences que vous cherchez ? Comment faire pour interroger un candidat ? Ou encore pour structurer vos entretiens d’évaluation.

Ce n’est là qu’un des outils que nous allons progressivement déployer. Comme on n’y coupera pas et que nous devrons tous travailler plus longtemps autant en tenir compte et mettre en place des bonnes conditions de travail qui permettront de s’épanouir dans son activité professionnelle, d’éviter une gestion au coup par coup des ressources humaines et de bâtir ainsi une carrière couronnée de succès. Que puis-je vous souhaiter de plus? Parcourez ce magazine à la recherche d’idées de carrière, pour rester sur la bonne voie.

Jan Jassogne, président

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L’immo inspire les jeunes

08 Photographie immobilière

14 Gérer le stress Selfcoaching

16 La fonction L’employé commercial

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R. : Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation : www.f-twee.be FONDS SOCIAL

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Dans quelle ville faut-il organiser telle ou telle formation? Que faire lorsqu’un formateur tombe malade ou que la moitié des participants n’arrive pas sur place à cause des embouteillages? Les deux responsables de la logistique lèvent un coin du voile sur leur travail en coulisse.

L’organisation des formations du Fonds Social est un travail beaucoup plus complexe qu’on ne pourrait l’imaginer. Aux commandes de la machinerie logistique, on trouve deux «machinistes» expérimentées. «Les conseillers sectoriels déterminent tout d’abord les formations qui doivent figurer dans notre programme. Et c’est là que commence notre travail », ­explique Ann Bruneel. «Il y a plus de cent formations par trimestre, réparties entre plus de vingt villes pour l’ensemble du pays. Une décision importante à prendre est celle qui porte sur les lieux et les dates des formations.»

«Cela exige une planification plusieurs mois à l’avance. Nous dirigeons la manœuvre autant que possible, mais il faut aussi que les formateurs puissent se libérer», ajoute Natasja Vermeire.

«Certaines formations nécessitent un encadrement plus spécifique que d’autres. Il est plus facile de trouver un ‘simple’ local pour donner un cours théorique qu’un local équipé d’ordinateurs.»

Trouver des solutions Une fois que les lieux et dates sont fixés, les formations sont annoncées sur le site web et dans ce magazine. Les inscriptions commencent alors à affluer. Ann Bruneel: « Après l’inscription, chaque participant reçoit

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FORMATIONS

Les machinistes de la logistique une confirmation et plus tard un e-mail contenant des renseignements d’ordre pratique comme l’heure à laquelle les participants sont attendus, ce qu’ils doivent amener avec eux… Quand nous connaissons le nombre exact de participants, nous nous chargeons de fournir des syllabi en nombre suffisant. Nous devons parfois rappeler un formateur à l’ordre lorsqu’il ne nous a pas transmis son syllabus à temps… (rire) Et il arrive de temps à autre que nous devions apporter des modifications de dernière minute, par exemple lorsqu’une nouvelle législation a des conséquences sur le contenu d’une formation existante.

Nous faisons encore vite le nécessaire pour que le syllabus soit à la pointe de l’actualité.»

Deux jours avant la formation, les deux dames font parvenir une liste de présences sur le site où la formation est organisée. Natasja Vermeire: «Les participants doivent apposer leur signature à côté de leur nom, de manière à nous permettre de vérifier les présences.

C’est important pour les indemnités que nous payons, mais aussi parce que nous fournissons à chaque participant une attestation de présence. Il arrive naturellement que quelqu’un oublie de signer la

liste ou soit remplacé à la dernière minute par un collègue qui signe la liste en utilisant son propre nom.

C’est à nous qu’il incombe de vérifier les listes afin que chacun reçoive son attestation.»

Le moulin n’arrête pas de tourner Reste alors à croiser les doigts pour que tout se déroule sans accroc. «Il y a tellement de choses qui peuvent mal tourner, explique Ann Bruneel. «Un projecteur qui ne fonctionne pas, une connexion internet qui est trop lente, des participants qui arrivent en retard pour une raison x, y ou z. Tout récemment, nous avons par exemple reçu un appel d’un de nos formateurs qui était tombé malade inopinément. Nous avons alors dû prévenir tous les participants aussi vite que possible pour leur éviter de faire le déplacement pour rien.

Lors de la dernière grande grève de la SNCB, nous avons carrément reporté la formation. Il n’y avait pas d’autre alternative.»

Lorsque toutes les formations sont terminées, nos deux machinistes peuvent souffler un peu. Mais ce repos ne dure jamais bien longtemps, car une nouvelle série de formations ne tarde généralement pas à s’annoncer.

«Le moulin n’arrête pas de tourner, mais c’est cet aspect organisationnel que nous trouvons justement si intéressant», précise Natasja Vermeire. «Comme nous suivons les formations du début à la fin, notre travail est très varié.

Et puis, quand nous recevons des réactions positives de la part des participants, c’est toujours très agréable...»

Merci de bien vouloir prévenir La plus grande frustration de Natasja et Ann, c’est quand certains participants ne se présentent pas à la formation et qu’ils ne prennent pas la peine de prévenir. « Et cela est très dommage pour les intéressés qui sont sur liste d’attente, par exemple.

Nous adressons donc une demande insistante à tous les inscrits: si vous avez un empêchement, pour quelque raison que ce soit, n’oubliez pas de nous prévenir.»

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L’avis de l’expert sur le crédit-temps

tel est le nombre de formations qui ont été prévues pour cet automne dans l’ensemble du pays. L’offre continue à s’étoffer. Il s’agit au total de 85 formations différentes, qui sont organisées sur plusieurs sites. Exprimé en heures, cela représente 2.311 heures de formation. Consultez la dernière page pour avoir un aperçu de nos formations.

Nouvelles règles Le crédit-temps est une mesure qui permet aux travailleurs du secteur privé d’interrompre momentanément leur carrière ou de travailler un ou plusieurs jours en moins par semaine. Pendant cette période, le travailleur a droit à une allocation de l’ONEm, mais le système a été adapté à la suite des mesures d’assainissement décidées par le gouvernement Michel. Les nouvelles règles plus strictes sont applicables depuis le 1er janvier 2015.

Ada Jacobs, juriste à la SETCA-FGTB, nous explique ce qui change: «Pour présenter le nouveau système, il faut tout d’abord faire une distinction entre trois sortes de crédit -temps: sans motif, avec motif et les crédit-temps fin de carrière pour les travailleurs plus âgés qui veulent finir leur carrière en douceur.

Le crédit temps sans motif ne donne désormais plus droit à une allocation. L’ONEm ne verse plus d’allocations qu’aux travailleurs qui Michel I a prennent un crédit-temps avec motif, par exemple pour s’occuadapté le crédit-temps. per d’un malade dans la famille ou pour suivre une formation reconnue. En cas de crédit-temps pour soins, vous avez désormais droit à une allocation pendant 12 mois de plus: la durée maximale a été portée à 48 mois. Pour une formation, la durée maximale reste fixée à 36 mois.» Et les crédit-temps fin de carrière? «À quelques exceptions près, il faut avoir désormais au moins 60 ans – au lieu de 55 – pour bénéficier d’une allocation.»

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FONDS SOCIAL

Remboursement des formations Lorsqu’un employé suit une formation de chef d’entreprise à l’IFAPME (en Wallonie) ou à l’EFP (Bruxelles), il peut se faire rembourser l’intégralité du coût de sa formation par le Fonds Social. Le remboursement est cependant limité à une formation par an et la demande de remboursement doit être introduite dans les trois mois qui suivent l’inscription. Vous trouverez toutes les infos nécessaires ainsi que le formulaire à utiliser sur la page www.fs323.be/ifapme-efpme.

CEFA : l’immo inspire les jeunes Lancé en 2010 à titre expérimental et pérennisé depuis la dernière rentrée scolaire sous sa forme définitive, le projet éducatif mené conjointement par le secteur immobilier et le CEFA de Court SaintEtienne rencontre de plus en plus de succès parmi les jeunes de cet établissement. Jacqueline Eva Guessou (5e année vente) nous a expliqué comment cette formation combinée à un CAI dans une agence immobilière lui a permis de revenir aux études après sa maternité, tout en lui offrant de vraies perspectives d’avenir dans un secteur « qui lui plaît énormément». Grégoire Socquet (6e année travaux de bureau) estime quant à lui que l’expérience professionnelle glanée au cours de son apprentissage dans l’immobilier lui assure une maturité supérieure à celle de la plupart des garçons de son âge formés dans l’enseignement traditionnel. D’ailleurs, les résultats obtenus dans la filière immo du CEFA sont probants : les neufs jeunes de 6e et 7e année qui se sont présentés en juin dernier devant le CPA (comité paritaire d’apprentissage) ont tous réussi leur examen, deux d’entre eux décrochant même la plus grande distinction ! Grégoire était l’un d’eux.

Prime de fin d’année

Stand d’information à Braine-l’Alleud Le 27 novembre, le FS 323 sera présent au premier congrès immobilier organisé par FEDERIA à Kinepolis Imagibraine à Braine-l’Alleud. Pour plus d’infos, consultez la page www.federia.be

La prime de fin d’année des employés et des ouvriers du secteur de l’immobilier est calculée de la même manière. La différence, c’est que celle des employés est versée directement par l’employeur tandis que celle des ouvriers est versée par le Fonds Social. Surveillez bien votre courrier. Si vous avez droit à la prime, vous recevrez début novembre une lettre contenant le calcul de votre prime.

Si vous renvoyez le formulaire dûment complété au Fonds Social avant la fin du mois de novembre, la prime de fin d’année sera sur votre compte fin décembre. La date précise sera communiqué dans le magazine de décembre.

BREF

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Formation Comptabilité de la copropriété “J’AI MAINTENANT TRÈS ENVIE D’Y VOIR CLAIR”

Mise à niveau COMPTABILITÉ DE LA COPROPRIÉTÉ

Après avoir suivi des études de tourisme Roxane Pique a bifurqué vers l’immobilier, et elle a commencé à travailler pour un syndic à la fin de l’année dernière. « J’ai déjà des bases de comptabilité, mais celle pratiquée en syndic est différente », dit-elle. Par exemple, le calcul des quotes-parts d’eau chaude et de chauffage et leur imputation dans la comptabilité n’est pas sa tasse de thé, et quand un copropriétaire lui pose une question, elle est parfois obligée d’appeler à l’aide une collègue. Mais cette situation appartiendra bientôt au passé puisque Roxane s’apprête à suivre cette formation spécifique. « J’ai maintenant très envie d’y voir clair et d’être enfin en mesure de répondre moi-même à toutes les demandes des clients ».

Roxane Pique est gestionnaire chez My Immo Management à Bruxelles. Pour la formation « Comptabilité de la copropriété » voir page 11.

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Formation Gérer le stress grâce au selfcoaching

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“NOUS DEVONS PONCTUELLEMENT GÉRER DES CONFLITS”

Savoir relativiser GÉRER LE STRESS GRÂCE AU SELFCOACHING®

Selon Cathy Galoy, le stress est inhérent à ses activités dans le secteur immobilier et plus particulièrement dans le service de gestion locative. « Notre objectif est de faire en sorte que les attentes des propriétaires rencontrent celles des locataires. Pour atteindre cet objectif nous devons ponctuellement gérer des conflits. » Le respect des délais peut aussi devenir une source de stress pour le gestionnaire. « Cette formation a fourni différentes techniques pour relativiser sur le moment une situation difficile. » Plus d’un an après cette expérience, elle continue à en tirer des bénéfices. « Je pense que si l’on retient d’une formation qu’une seule pratique que l’on utilise au quotidien, l’objectif est atteint. » Cathy Galoy est responsable du département location et gestion locative chez Honesty, à Rochefort, Libramont et Arlon. Pour la formation « Gérer le stress grâce au selfcoaching® » voir page 14.

Ne nous fâchons pas !

GESTION DES PLAINTES DANS UN SYNDIC

C’est bien connu : quand un problème surgit dans une copropriété, « c’est toujours la faute du ­syndic ! ». L’objectif de cette formation est de vous apprendre à déminer les situations conflictuelles grâce à la mise en place d’une communication constructive. « Tout le monde en connaît les règles de base, mais peu de gens les appliquent, » dit Jean-Claude Laurent. Il existe différentes tech-

niques pour calmer et raisonner son interlocuteur... et ne pas perdre soi-même son sang-froid.

Elles seront expliquées par le formateur, puis mises en pratique en rejouant différentes situations précédemment vécues par les participants.

Jean-Claude Laurent est consultant et coach chez Novare.

Pour la formation « Gestion des plaintes dans un syndic » voir page 11.

TÉMOINS

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Formation Photos immobilières “LES GENS REGARDENT LES PHOTOS AVANT MÊME DE LIRE LES DESCRIPTIFS”

Le bon déclic PHOTOS IMMOBILIÈRES

« Aujourd’hui les gens regardent les photos avant même de lire les descriptifs » observe Thibault Lambert. « Pour vendre ou louer un bien immobilier il est donc devenu primordial de bien le photographier.

Etant tout à fait novice en la matière, j’ai suivi cette formation pour apprendre comment faire de belles photos, comment choisir un bon angle et quel matériel utiliser. » Selon lui, tout a été très bien expliqué, avec des bonus intéressants, comme un retour sur l’utilisation de Magic Plan, et une initiation au programme HDR. Ce dernier fusionne en une seule image plusieurs photos de la même scène faites avec des expositions différentes - ce qui selon Thibault permet d’obtenir un très beau rendu.

Thibault Lambert est stagiaire agent immobilier chez Noa Real Estate à Bruxelles. Pour la formation « Photos immobilières » voir page 12.

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Formation Comprendre son client “ILS ONT SIGNÉ TOUT DE SUITE, SANS MÊME DISCUTER LE PRIX”

Comprendre son client ... ET AGIR EN CONSÉQUENCE

Voir, écouter, toucher...

Chaque personne serait guidée par un sens en particulier, ce qui la rend plus ou moins sensible à un certain type de discours ou de comportement. « On a appris comment utiliser cette typologie sensorielle pour cerner son client, l’approcher et gagner sa confiance », raconte Soumaya Hamoumi. « Et c’était super ! » ajoutet-elle au souvenir de cette formation à laquelle elle attribue le succès de sa première vente. « J’ai constaté par l’inactivité de mes clients à l’entrée de l’appartement qu’ils étaient de la catégorie « des auditifs » - des candidats acquéreurs avant tout sensible à ce que l’on dit.

Pour les convaincre, j’ai dû leur décrire en détail chaque pièce et les guider au fur et à mesure de la visite. Et cela a marché ! Ils ont signé tout de suite, sans même discuter le prix. » Soumaya Hamoumi est conseillère en vente chez Century 21 De Wand à Bruxelles. Pour la formation « Comprendre son client » voir page 14.

TÉMOINS

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L’immobilier / Techniques

Taxation des revenus locatifs

Formation technique : humidité et vices cachés

Comment le loyer peut-il évoluer ? Une formation passionnante et concrète qui vous permettra de voir clair sur la situation actuelle, de sécuriser vos contrats de bail et méthodes et d’anticiper au mieux sur une (éventuelle) nouveauté fiscale.

Vous connaissez les mots humidité, fissure, mérule, ... Mais, connaissez-vous les différents types d’humidités et de fissures ? Leurs origines ? Les moyens de prévention possibles ? Les traitements adéquats ? Comment identifier une « mérule », le vice caché par excellence ? Comment se développe-t-elle ? Les diverses pathologies du bâtiment seront passées en revue à l’aide de fiches descriptives et de conseils d’expert pour chaque pathologie.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Charleroi : le jeudi 1 octobre Nivelles : le mercredi 14 octobre Bruxelles : le mercredi 25 novembre Liège : le mercredi 16 décembre

L’offre d’achat vaut-elle toujours vente?

L’offre d’achat contresignée pour accord par le vendeur vaut-elle automatiquement vente ? Rien n’est moins sûr, car si le code civil n’a pas changé, la jurisprudence exige désormais que l’offre contienne les éléments essentiels mais aussi substantiels de la vente... quels sont-ils et comment éviter les pièges ?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : le mardi 13 octobre Liège : le jeudi 29 octobre Mons : le jeudi 27 novembre Nivelles : le mardi 8 décembre

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nIndispe le b sa

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Valérie Conradt (expert immobilier) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Tournai : le vendredi 2 octobre Nivelles : le vendredi 9 octobre Bruxelles : le mercredi 18 novembre Liège : le mardi 15 décembre

Assurances pour la copropriété Quelles sont les assurances que vous avez intérêt à souscrire en tant que syndic pour vous couvrir ? Et qu’en est-il des copropriétaires ? Cette formation aborde notamment l’assurance assistance juridique, l’assurance responsabilité civile, l’assurance en cas d’accident du travail et l’assurance incendie.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Annette Tenenbaum (Concordia) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le vendredi 16 octobre Tournai : le mercredi 28 octobre Bruxelles : le mardi 1 décembre Liège : le lundi 7 décembre

agenda La comptabilité de la copropriété Formation pratique qui passe en revue les règles de répartition des charges de la comptabilité de la coproRoxane Pique : priété : le « J’ai très envie d’y voir fonctionneclair. » (page 6) ment d’une comptabilité informatisée, présentation et explication des postes du bilan et de l’inventaire établi sur base de l’arrêté royal relatif à la comptabilité des copropriétés.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Raynaud (Sogis) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 16 octobre Nivelles : le vendredi 23 octobre Bruxelles : le lundi 30 novembre

Fin du bail : conséquences Fin d’un bail locatif ? Cette formation fait le tour du sujet dans les 3 régimes : commun, habitation et commercial. Quelles sont les conséquences d’éventuels dégâts locatifs ? Comment la caution doitelle être restituée ? Quid des travaux faits par le locataire ? Ces questions et bien d’autres trouveront ici leur réponse.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sadri Ellouze (avocat) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Nivelles : le lundi 16 novembre Bruxelles : le mercredi 2 décembre Liège : le mercredi 9 décembre

Comparaison des compromis de vente (Wallonie, Bruxelles, Flandre) Le compromis de vente est un des documents les plus importants du dossier de vente. Il est donc essentiel d’en connaître et comprendre le contenu. Le but de cette formation est d’étudier les points communs des compromis de vente dans les trois régions et d’accorder une attention particulière aux différences.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Carnoy et Greg Jacobs (avocats) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Tournai : le mercredi 21 octobre Liège : le vendredi 30 octobre Nivelles : le jeudi 26 novembre Bruxelles : le mardi 15 décembre

Gestion des plaintes dans un syndic Chaque syndic reçoit un jour la visite de copropriétaires mécontents.

Certaines de leurs récriminations sont fondées, d’autres pas. Pourtant, vous devez toujours rester aimable et garder la tête froide… Comment faut-il s’y prendre ? Comment les placer devant leur propre responsabilité sans les perdre comme client? Comment faire pour les calmer lorsqu’ils font irruption dans votre bureau dans un état de quasi-hystérie ?

Cette formation propose des techniques que vous pouvez utiliser dans votre activité au quotidien, tant au téléphone qu’à l’accueil.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Claude Laurent (Novare) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le mercredi 7 octobre Nivelles : le mercredi 21 octobre Bruxelles : le vendredi 13 novembre

Jean-Claude Laurent: « C’est bien connu : c’est toujours la faute du syndic ! » (page 7)

Rapports de certification des installations électriques : une interprétation correcte Déchiffrer des rapports de certification des installations électriques n’est souvent pas une sinécure. Cette formation vous apprend à interpréter les rapports de certification, à détecter les problèmes et à traduire ces informations auprès de vos clients.

Cette formation vous aidera aussi à confectionner d’excellents dossiers de location.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Joris Breugelmans (BTV) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Charleroi : le mardi 20 octobre Bruxelles : le jeudi 29 octobre Liège : le jeudi 26 novembre Nivelles : le mercredi 2 décembre AGENDA

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L’immobilier / Techniques Marketing des biens immobiliers Publicité et prix Dans un marché acheteur, et dans un contexte économique difficile, il devient nécessaire de faire appel aux techniques de marketing. Le marketing des biens immobiliers part des acheteurs pour développer des publicités qui les séduisent, des prix qui les interpellent et des attitudes de vente qui les convainquent.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Evelyne Gielen (Mètrecarré) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le vendredi 27 novembre Mons : le mercredi 9 décembre Bruxelles : le vendredi 4 décembre Liège : le lundi 14 décembre

Le home staging Ce volet de la formation « marketing des biens immobiliers » , le « home staging » (littéralement la mise en scène d’un bien immobilier) veut montrer un bien à son meilleur avantage.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Evelyne Gielen (Mètrecarré) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le vendredi 2 octobre Mons : le mercredi 25 novembre Nivelles : le lundi 26 octobre Liège : le mercredi 2 décembre

Photographie immobilière Apprenez à réaliser des photos el plus vendeuses notamment grâce Essenti à la technique HDR et obtenez plus facilement des missions de vente en vous démarquant. Au programme: exercices pratiques, prises de vue, analyses des photos et apprentissage des techniques de retouche (redressement des lignes verticales, ajouts de titres ou de logos, amélioration du rendu des ciels, …)

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ion Formatde p u o c coeur

Formation commerciale pratique « impro »

L’atelier « impro » n’est pas une formation commerciale de base ! Il est donc nécessaire d’avoir une pratique commerciale éprouvée. L’atelier sera construit selon les désirs des participants : orientation client, gérer les objections, oser conclure, négocier le prix... Cet atelier s’adresse également aux personnes hermétiques aux formations théoriques ou qui préfèrent apprendre par la pratique.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 28 septembre Nivelles : le jeudi 22 octobre Mons : le jeudi 29 octobre Liège : le vendredi 27 novembre

Prospection téléphonique Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci ? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire ? Cette formation accroît rapidement vos chances de réussite.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : le mardi 24 novembre Liège : le lundi 30 novembre Nivelles : le lundi 14 décembre Bruxelles : le lundi 7 décembre

Thibault Lambert : « Les gens regardent d’abord les photos. » (page 8)

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Institut Bientôt-vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le lundi 5 octobre Liège : le mercredi 14 octobre Mons : le mercredi 7 octobre Bruxelles : le vendredi 23 octobre

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Commercial

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Obtenir avec succès des mandats de vente Le langage commercial reste essentiel, mais avec l’accent mis sur l’obtention d’un mandat. À partir d’un cas concret, et avec l’aide du formateur, vous pouvez améliorer votre approche personnelle.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Namur : les jeudis 1 et 8 octobre Bruxelles : le jeudi 22 octobre et le mardi 10 novembre Liège : les jeudis 12 et 19 novembre Nivelles : les jeudis 3 et 10 décembre

La vente avec succès

Vous souhaitez développer vos connaissances linguistiques en lien avec le secteur immobilier ? Vous recherchez des formations correspondant à votre niveau ? Alors prenez contact avec votre conseiller sectoriel, Steve Dricot au 0495 42 49 50 ou par email steve.dricot@fs323.be

Néerlandais niveau de base Le néerlandais vous est totalement étranger, mais vous souhaitez acquérir un vocabulaire de base et l’enrichir pour pouvoir vous débrouiller dans une conversation élémentaire en néerlandais ?

La formation « Néerlandais niveau de base » développera votre vocabulaire et vous permettra de vous exercer et d’assimiler les règles de base et la grammaire dans la langue de Vondel.

Formateur : Lerian - NTI Durée : vingt heures (cinq fois quatre heures), de 9h à 13h Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Liège : les lundis 28 septembre, 5, 12, 19 et 26 octobre Bruxelles : les mercredis 30 septembre, 7, 14, 21 et 28 octobre • Pour concierges et personnel d’entretien Liège : les lundis 28 septembre, 5, 12, 19 et 26 octobre Bruxelles : les mercredis 30 septembre, 7, 14, 21 et 28 octobre

Après une préparation approfondie, vous exercez votre bagou commercial et apprenez à mieux répondre aux questions des clients. Vous recevez par ailleurs un précieux feedback : qu’est-ce que vous pouvez mieux encore formuler, ou non ?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Mons : les mardis 29 septembre et 6 octobre Nivelles : les mardis 20 et 27 octobre Bruxelles : les lundis 16 et 23 novembre Liège : les vendredis 4 et 11 décembre

Néerlandais niveau intermédiaire/avancé Vous vous débrouillez en néerlandais mais vous souhaitez vous exprimer avec plus d’aisance ? Pour répondre au mieux aux demandes de votre clientèle néerlandophone, cette formation vous permet de passer à la vitesse supérieure.

Formateur : Lerian - NTI Durée : vingt heures (cinq fois quatre heures), de 9h à 13h Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Liège : les mardis 10, 17 et 24 novembre et 1 et 8 décembre Bruxelles : les jeudis 12, 19 et 26 novembre et 3 et 10 décembre • Pour concierges et personnel d’entretien Liège : les mardis 10, 17 et 24 novembre et 1 et 8 décembre Bruxelles : les jeudis 12, 19 et 26 novembre et 3 et 10 décembre AGENDA 13

Communication et développement personnel Comprendre son client Certains clients veulent « voir », d’autres « entendre », d’autres encore « toucher ». Adaptons notre discours en fonction des préférences sensorielles de notre client. Cette formation vous permettra de diriger la négociation là où vous souhaitez le mener. Et pour terminer, des techniques simples issues du Soumaya Hamoumi : Brain Gym, du Qui-Gong et de « Ils ont signé, sans disla visualisation vous permettront cuter le prix. » (page 9) d’être « juste » avec vous-mêmes pour être « juste » avec les autres.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Liège : le lundi 28 septembre Bruxelles : le mardi 6 octobre Charleroi : le vendredi 4 décembre

Gérer le stress grâce au Selfcoaching® Le Selfcoaching part du principe théorique que lorsque nous sommes en situation de stress, notre activité cérébrale augmente, avec une maîtrise mentale très limitée comme conséquence. Nous réagissons à vif, en pilote automatique, sans réfléchir. Le Selfcoaching® nous apprend à rester maîtres de nos actes, de nos pensées et de nos Cathy Galoy : « Le stress est inhérent au émotions. secteur immobilier. » (page 7) Formateur : Dominique De Troyer (Prana) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Liège : les vendredis 9 et 23 octobre Bruxelles : les mercredis 14 et 28 octobre Nivelles : les lundis 23 novembre et 7 décembre Tournai : les vendredis 4 et 18 décembre • Pour concierges et personnel d’entretien Liège : les vendredis 9 et 23 octobre Bruxelles : les mercredis 14 et 28 octobre Nivelles : les lundis 23 novembre et 7 décembre Tournai : les vendredis 4 et 18 décembre

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Fiscal Droits d’enregistrement pour agents immobiliers Depuis 2011, certains droits d’enregistrement ont été remplacés par la TVA. Une modification de taille, qui a de nombreuses conséquences pour la profession. Cette formation vous permet de faire le point sur la question, notamment les ajustements sur les abattements et les conditions dans lesquelles les ajustements de TVA peuvent être évités.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Carole de Ruyt (avocat) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le jeudi 3 décembre Bruxelles : le mercredi 16 décembre

Autres Web | Médias et réseaux sociaux

Actuel

Les sites web et les réseaux sociaux ont pris une place prépondérante dans les outils d’ « e-communication ». Les questions auxquelles tente de répondre cette formation : quel média ou réseau social pour quel objectif ? Quelles opportunités pour votre business ?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Greg Piotto (coach formateur) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Tournai : le mardi 13 octobre Liège : le mercredi 28 octobre Bruxelles : le vendredi 27 novembre Namur : le lundi 7 décembre

Premiers secours Vous apprenez au cours de cette formation les principes de base des premiers secours. Vous apprenez à soigner les blessures légères ainsi qu’à stabiliser les blessés les plus graves jusqu’à l’arrivée des services spécialisés. Vous terminez avec un examen (non-obligatoire) qui conduit à un brevet européen.

Formateur : Le Croix-Rouge de Belgique Durée : vingt-et-une heures (trois fois sept heures), de 9h à 16h Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : le lundi 5 octobre, le mardi 6 octobre et le mercredi 7 octobre. Examen (non-obligatoire) le vendredi 9 octobre • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : le lundi 5 octobre, le mardi 6 octobre et le mercredi 7 octobre. Examen (non-obligatoire) le vendredi 9 octobre

Informatique

le Nouvelle formu

agenda

Trimble SketchUp

Internet en toute sécurité

Excel introduction

Trimble SketchUp (anciennement Google SketchUp) est un programme de conception graphique qui permet de créer et de présenter des plans 3D pour convaincre vos clients, car un dessin vaut souvent mieux qu’un long discours.

Une connaissance de base de Windows est nécessaire.

Internet est devenu un instrument de travail indispensable? Vous savez dès lors qu’une protection efficace n’est pas un luxe superflu. Cette formation vous apprend à garder à distance les virus, les courriers indésirables mais aussi à utiliser, en toute sécurité, tous les avantages de la toile (paiement en ligne, eID, ...).

MS Excel est un tableur qui offre beaucoup de possibilités. Cette formation se limite aux fonctions de base d’Excel et traite des formules et des fonctions, ce qui est l’essence d’Excel. Vous serez capable de créer vos propres calculs, sommes et moyennes. A la fin du cours, on examine les possibilités des graphiques en Excel.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Real Dolmen Education Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mercredi 30 septembre Bruxelles : le vendredi 9 octobre Charleroi : le vendredi 23 octobre Liège : le jeudi 12 novembre

Formateur : Real Dolmen Education Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : le mardi 29 septembre Liège : le mardi 6 octobre Nivelles : le mardi 13 octobre • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : le mardi 29 septembre Liège : le mardi 6 octobre Nivelles : le mardi 13 octobre

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : débutant Formateur : Laurent Brixius (Format PME) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les jeudis 1 et 8 octobre Liège : les jeudis 15 et 22 octobre

le Nouvelle u m r fo

PowerPoint

Ce cours est une introduction étendue à PowerPoint. Nous commençons par présenter les différents modes d’affichages et les paramètres standard, ainsi que les Masques (Masters) et templates. Nous travaillons ensuite diapositive par diapositive pour étudier les principes de base, ainsi que la manière la plus efficace pour insérer des textes, des images, des organigrammes, des tableaux d’Excel… Nous terminons par un aperçu des nombreux effets et animations qui permettent de dynamiser la présentation.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Education Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 5 octobre Liège : le lundi 12 octobre

Facilitez-vous la vie avec MS Office : tous les trucs et astuces en Word, Excel et Outlook Une formation pratique pour tous ceux qui ont appris de manière autodidacte et qui cherchent à améliorer leur utilisation quotidienne de MS Office.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Education Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Bruxelles : le lundi 19 octobre Liège : le lundi 9 novembre

u

Nouvea

Excel fonctions & formules

le Nouvelle u form

le Nouvelle u form

Excel offre beaucoup de possibilités en ce qui concerne le calcul et l’analyse des chiffres. Dans ce module nous nous focalisons sur de nombreuses formules et fonctions.

Nous commençons par rappeler la différence entre une formule et une fonction, et par l’utilisation des adresses relatives et absolues de cellules. Nous voyons des fonctions importantes, en donnant un aperçu des plus utilisées.

Formateur : Real Dolmen Education Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : le mardi 20 octobre Liège : le mardi 27 octobre Nivelles : le mardi 10 novembre • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : le mardi 20 octobre Liège : le mardi 27 octobre Nivelles : le mardi 10 novembre AGENDA

15

LE TITULAIRE DE LA FONCTION

L’employé commercial (H/F)

Le secteur immobilier compte officiellement 16 fonctions que nous vous présenterons une par une dans chaque numéro du FS 323. Ce mois-ci Nicolas Bernier nous parle de son travail dans l’immobilier résidentiel.

Au quotidien

L’attitude

Les contraintes

« J’ai commencé par la prospection. Mais j’ai soif d’apprendre, si bien que je me suis lancé dans la location, puis par la suite dans la vente. Et maintenant, je fais aussi des évaluations ! »

« L’écoute est très importante. Certaines personnes veulent qu’on leur fournisse un travail vite fait. D’autres sont plus dans l’émotion : c’est ma maison, j’y tiens, trouvez-moi quelqu’un de bien ! »

« La journée n’est jamais finie, surtout quand un propriétaire distrait part en vous enfermant à clé dans sa maison avec un visiteur – nous avons dû sortir par une fenêtre !

Plus sérieusement, si on m’appelle le week-end, j’y vais. »

Tour à tour graphiste, serveur, puis barman, Nicolas Bernier est entré il y a 3 ans chez Selectimmo à Tubize. «Je n’avais aucune expérience, mais j’ai une bonne faculté d’adaptation et un contact facile avec les gens. Maintenant j’ai un objectif précis en tête : obtenir mon agréation IPI. J’ai déjà suivi plusieurs formations du Fonds Social, et à la rentrée prochaine j’entamerai mes 3 ans d’études pour devenir agent immobilier. »

DESCRIPTION DE FONCTION EN RÉSUMÉ Domaines de résultat ✔ Faciliter les transactions (négocier, établir et faire signer le contrat (en termes de prix et conditions de vente), conseiller,…) ✔ Réaliser un portefeuille de biens immobiliers et un portefeuille de clients (encadrer les visites, prospection, nouer des contacts avec les services communaux et publics,…) ✔ Soutenir le processus de vente et de location en faisant appel à des connaissances techniques et administratives (définir le prix, répondre aux questions concernant les possibilités d’extension et de rénovation, établir un état des lieux, relever les dommages locatifs,…)

Conditions de travail spécifiques ✔ Nombreux déplacements, différents contacts à différents endroits

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LE DERNIER MOT

durée

page

Tournai

Nivelles

Namur

Mons

Liège

Charleroi

Bruxelles

Aperçu des formations

20h.

13

20h.

13

12h.

14

21h.

14

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6h.

15

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6h.

15

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6h.

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3h.

10

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3h.

10

CONCIERGES ET PERSONNEL D’ENTRETIEN Néerlandais : niveau de base

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Néerlandais : niveau intermédiaire / avancé

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Gérer le stress grâce au Selfcoaching®

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Premiers secours

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Internet en toute sécurité

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Excel introduction

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Excel fonctions & formules

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AGENTS IMMOBILIERS, SYNDICS ET LEUR PERSONNEL Taxation des revenues locatifs

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L'offre d'achat vaut-elle toujours vente?

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Formation technique : humidité et vices cachés

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6h.

10

Assurances pour la copropriété

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3h.

10

La comptabilité de la copropriété

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3h.

11

Fin du bail : conséquences

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•

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3h.

11

Comparaison des compromis de vente (Wallonie, Bruxelles, Flandre)

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3h.

11

Gestion des plaintes dans un syndic

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6h.

11

Rapports de certification des installations électriques : une interprétation correcte

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3h.

11

Marketing des biens immobiliers - Publicité et prix

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•

•

3h.

12

Marketing des biens immobiliers - Le home staging

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•

3h.

12

Marketing des biens immobiliers - Photographie immobilière

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6h.

12

Formation commerciale pratique « impro »

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6h.

12

Prospection téléphonique

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6h.

12

Obtenir avec succès des mandats de vente

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•

12h.

13

La vente avec succès

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•

12h.

13

Néerlandais : niveau de base

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20h.

13

Néerlandais : niveau intermédiaire / avancé

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•

20h.

13

Comprendre son client

•

Gérer le stress grâce au Selfcoaching®

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•

Droits d'enregistrement pour agents immobiliers

•

•

Web | Médias et réseaux sociaux

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Premiers secours

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Trimble SketchUp

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PowerPoint

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Facilitez-vous la vie avec MS Office : tous les trucs et astuces en Word, Excel et Outlook

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6h.

14

12h.

14

3h.

14

6h.

14

21h.

14

12h.

15

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6h.

15

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6h.

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Excel introduction

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6h.

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Excel fonctions & formules

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6h.

15

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FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

Avec le FS 323 vous êtes sur la bonne voie

coaching et accompagnement de carrière

Avec le Fonds Social 323 vous êtes toujours sur la bonne voie pour avancer dans votre carrière. Pas seulement avec la locomotive de nos formations, mais aussi avec le wagon du coaching et de l’accompagnement de carrière.

Horaires des trains sur www.fs323.be