FS 323 - Magazine décembre 2018

TRIMESTRIEL – ANNÉE 10 – NR. 38 – DÉCEMBRE 2018

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

AGENDA

A

CP 323 Commission Paritaire pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques: organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats pour: • les agents immobiliers et leur personnel • les administrateurs de biens et leur personnel • les concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires • les travailleurs domestiques

FONDS SOCIAL 323

fondé par la Commission Paritaire 323 QUE FAISONS-NOUS ?

• offre propre de formations gratuites • budget de formation individuel • programme de formation sur mesure • coaching et accompagnement • gestion des compétences • réseaux GRH • prime de fin d’année pour les ouvriers • prime syndicale • RCC (prépensions) • outplacement • 2ème pilier de pension

B

NR.38 – DÉCEMBRE 2018

DANS CETTE ÉDITION

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NOUVELLE LOI COPROPRIÉTÉ

Une petite majorité

CINQ QUESTIONS

Gaz riche vs gaz pauvre

EN VISITE

NOA real estate à Bruxelles

FORMATION

Renforcer sa visibilité

+NOUVEAU CALENDRIER DE FORMATIONS

LA NÉGOCIATION, C’EST NOTRE POINT FORT

J

e vous adresse à toutes et à tous mes meilleurs vœux de santé, de réussite et de sérénité avec un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous arrivons au terme d’une belle année. Pour la première fois de notre histoire, nous avons franchi le cap très impressionnant des 1.000 formations.

Ce chiffre record est bien la preuve qu’employeurs et salariés comprennent la nécessité de la formation continue.

Que nous réserve l’année nouvelle? Des négociations.

Et elles s’annoncent particulièrement ardues. Les représentants des travailleurs et des patrons se réunissent à Bruxelles pour conclure un accord interprofessionnel pour 2019 et 2020. Cet accord trace les contours des deux prochaines années pour ce qui concerne l’emploi, la hausse du pouvoir d’achat, les primes, la (fin de) carrière… Bref les points les plus cruciaux qui doivent assurer la paix sociale durant les prochaines années. En principe, nous espérons aboutir en mars, après quoi l’accord sera soumis aux secteurs (comme l’immobilier) qui pourront chacun y apporter des modifications pour tenir compte de leurs spécificités.

En théorie. Mais nul ne sait encore si un accord sera trouvé d’ici le mois de mars. La couleur a été annoncée dès le départ: il n’y aurait guère de marge pour une augmentation du pouvoir d’achat. Ces déclarations n’ont pas plu à tout le monde.

Dans le climat politique agité que nous connaissons, ces négociations difficiles vont donc encore en rajouter une couche. Mais s’il y a bien une chose dans laquelle notre secteur excelle par nature, c’est la négociation. C’est inscrit dans notre ADN… – FRANS DIRIX VICE- PRÉSIDENT

43elles

nouv tions forma

FS323 EST LE MAGAZINE DU FONDS SOCIAL 323, KORTRIJKSESTEENWEG 1005 – 9000 GAND – TÉL 09 371 41 37 – WWW.FS323.BE – E.R.: JAN JASSOGNE – RÉALISATION: WWW.F-TWEE.BE –DES QUESTIONS CONCERNANT VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL? WWW.FS323.BE/PRIVACY

« Il n’y aura guère de marge pour une augmentation du pouvoir d’achat dans les prochaines années. Ces déclarations n’ont pas plu à tout le monde » 1

NOUVELLE LOI SUR LA COPROPRIÉTÉ

Une petite majorité Le toit d’un immeuble à appartements a besoin d’être remplacé. Paul veut faire commencer les travaux immédiatement. Ses voisins Jacques et Mireille hésitent, tandis qu’Hélène préfère postposer la rénovation en raison du prix. Qui va l’emporter ? La nouvelle loi sur la copropriété permet aux copropriétaires d’atteindre plus rapidement une majorité.

V

ous connaissez le Belge : il est le roi dans son habitation.

Aucun problème dans une maison individuelle, car le propriétaire fait ce qu’il lui plaît. Mais cela pose de gros problèmes dans un immeuble à appartements. Des fuites aux gouttières ?

Une corrosion du béton ? Des ascenseurs vieillissants ? Jusqu’il y a peu, les copropriétaires devaient trouver une majorité des trois quarts pour pouvoir faire procéder aux réparations nécessaires.

Thomas Soete, avocat à Ostende : « La loi sur la copropriété change à partir du 1er janvier 2019. Une majorité des deux tiers suffira pour approuver les investissements. Pour les interventions qui découlent d’une obligation légale, une majorité de la moitié des voix plus une suffira même. »

Le payeur décide

La nouvelle loi impose aussi la constitution d’une réserve financière : les copropriétaires d’immeubles dont la construction remonte à plus de cinq ans doivent verser chaque année une contribution à un fonds

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de réserve. Ce dernier sert à financer les rénovations futures. Autre nouveauté : seuls les copropriétaires qui contribuent à couvrir certains frais peuvent voter.

Thomas Soete : « Le propriétaire d’un appartement au rez-de-chaussée ne participe souvent pas aux frais d’ascenseur, mais il pouvait jusqu’ici participer au vote sur les travaux concernant l’ascenseur. À partir du 1er janvier, seuls les payeurs décideront. » Autre point sensible : le copropriétaire qui ne paie pas (ou plus) sa part contributive.

Lorsque son appartement est vendu en vente publique par la banque, le produit de la vente va d’abord aux « créanciers privilégiés », comme la banque et l’huissier de justice. L’association des copropriétaires ne reçoit souvent rien et reste donc avec des arriérés impayés.

Thomas Soete : « La nouvelle loi fait remonter les copropriétaires dans la liste des créanciers. Ils passent désormais même avant la banque. » Il y a aussi pas mal de changements pour le syndic. Si celui-ci veut facturer des frais pour des prestations particulières, par exemple des travaux complémentaires pendant des transformations, cela doit figurer explicitement dans le contrat de syndic.

Tout va-t-il aller comme dans le meilleur des mondes au sein de l’association des copropriétaires ?

Thomas Soete : « La perfection n’existe pas. D’ici 2020, l’isolation du toit par exemple sera obligatoire. Comme il

« La nouvelle loi fait remonter les copropriétaires dans la liste des créanciers »

s’agit d’une obligation légale, une majorité de la moitié des voix plus une suffit donc. Mais cela vaut-il aussi pour la finition luxueuse demandée par le propriétaire du penthouse ? Je vois déjà poindre les nouveaux points de discorde. Mais c’est peut-être de la déformation professionnelle. » (rit)

LA NOUVELLE LOI SUR LA COPROPRIÉTÉ

Cette formation entend développer les changements marquants, particulièrement ceux impactant le fonctionnement de l’assemblée générale et de l’ACP. Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : mercredi 23 janvier vendredi 1 février • CHARLEROI : mardi 5 février • LIÈGE : jeudi 14 février • TOURNAI : jeudi 21 février Voir page 11 • NIVELLES :

• BRUXELLES :

ORGANISATION PRATIQUE D’UNE ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DE COPROPRIÉTAIRES

Les aspects juridiques et une partie pratique par l’organisation de jeux de rôle.

Duréé : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : jeudi 25 avril jeudi 2 mai • CHARLEROI : mardi 7 mai • LIÈGE : jeudi 9 mai • NIVELLES :

© Peter Goes

• BRUXELLES :

Voir page 10

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5 QUESTIONS À …

PHILIPPE DEPLASSE E XPERT EN TECHNIQUES SPÉCIALES DU BÂTIMENT

GAZ RICHE VS GAZ PAUVRE Sur les 3 millions de ménages et d’entreprises qui utilisent le gaz naturel en Belgique, la moitié reçoit du gaz pauvre. Ce dernier va bientôt disparaître au profit du gaz riche. De quoi s’agit-il ?

La facture va-t-elle augmenter ?

Faut-il modifier ses appareils ?

Réponses avec Philippe Deplasse, expert en techniques spéciales du bâtiment.

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Quelle est la différence entre le gaz riche et le gaz pauvre ?

PHILIPPE DEPLASSE : « Le gaz ‘pauvre’ est issu d’un gisement néerlandais ; c’est le premier gaz naturel arrivé en Belgique entre 1966 et1971. La part de chaleur disponible dans 1 m³ de gaz pauvre n’est que 90% de celle contenue dans 1 m³ des autres gaz utilisés dans notre pays. Ces derniers sont donc qualifiés de ‘riches’. Pour obtenir la même quantité de chaleur, il faut une plus grande quantité de gaz pauvre que de gaz riche. » 2

Le gaz riche est-il plus cher ?

PHILIPPE : « Non, pour l’utilisateur final, il n’y a aucune différence

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de prix selon qu’il reçoit du gaz riche ou pauvre. Les fournisseurs facturent uniquement la quantité d’énergie livrée (les kilowatts heure), indépendamment du volume nécessaire pour apporter cette quantité d’énergie. » 3

Pourquoi passer au gaz riche ?

PHILIPPE : « Parce que le gisement néerlandais s’épuise. Le puisage fait diminuer la pression dans la roche, ce qui crée des risques géologiques. Les Pays-Bas ont donc

« La Belgique doit passer intégralement au gaz riche »

décidé de stopper l’exportation à l’horizon 2030. La Belgique doit désormais passer intégralement au gaz riche. » 4

Faut-il une installation s­ péciale pour utiliser le gaz riche ?

PHILIPPE : « En raison de la richesse supérieure du nouveau gaz, la quantité envoyée au brûleur de l’appareil doit logiquement être diminuée. Selon le type d’appareil – avec ou sans régulateur de pression – et son âge, il faut effectuer des modifications. Le propriétaire de l’appareil à gaz doit faire effectuer la vérification, au cas par cas. » 5 Comment savoir si un ­appareil doit être adapté ?

PHILIPPE : « En contactant un technicien spécialisé qui contrôlera l’appareil. Des campagnes de sensibilisation ont déjà débuté et seront régulièrement organisées. Il est conseillé aux gérants d’immeubles de sensibiliser les propriétaires d’appareils individuels à cette nécessité et de vérifier auprès du prestataire d’entretien ce qui est prévu pour les appareils dont il assure la maintenance technique. »

ACTUA

Nouvelle coordinatrice des formations Nele Schotte est la nouvelle coordinatrice des formations francophones. Elle vient du secteur du tourisme.

Cette nouvelle activité est-elle très différente par rapport à l’organisation de voyages personnalisés ? « On peut le dire. Pendant des années, j’ai pris en charge des personnes, souvent à l’étranger, en essayant de leur préparer le voyage de leur vie. Cela m’a donné une très grande satisfaction. Le lien avec mon nouveau job ? Le contact social et le service. »

TELEX PRIME LE 21 DÉCEMBRE

Si vous êtes ouvrier, que vous avez droit à une prime de fin d’année et que vous avez déjà renvoyé votre formulaire complété, la prime de fin d’année vous sera versée le 21 décembre. Si vous n’avez pas encore renvoyé votre formulaire, ne tardez pas à le faire.

AUTOUR DU SAPIN DE NOËL

Durant la période de fin d’année, le Fonds Social fermera ses portes du lundi 24 décembre au mardi 1er janvier inclus. Nous serons de retour à partir du mercredi 2 janvier 2019.

PAS D’IMPATIENCE SVP !

Nous rappelons aux étudiants IFAPME/efp que le remboursement de leurs frais d’inscription se fait désormais à l’issue de l’année scolaire, sur base d’une preuve d’assiduité. N’introduisez donc aucun dossier chez nous avant juin 2019.

« Social », comme dans « réseaux sociaux » Si vous souhaitez rester au courant de toutes les activités du Fonds Social, consultez notre page Facebook (@fondsSocial323), qui est mise à jour au moins une fois par semaine. Vous y trouverez les dernières nouvelles, des liens intéressants et des informations administratives.

Le Fonds Social a aussi une page d’entreprise sur LinkedIn : fonds-social-du-secteur-immobilier.

Mérite étudiant Lors du congrès annuel de Federia, le 5 octobre dernier à Spa, l’ensemble du secteur (Federia, IPI, FS 323) a pour la première fois récompensé de récents diplômés. Voici les lauréats des prix décernés par le Fonds Social. Pour le « Meilleur stage immobilier » : Anthony Henrion, Julie Catronovo, François Etienne (Haute école Charlemagne, Liège). Pour les « Meilleurs résultats d’examens » : Isabelle Proost (efp, Bruxelles).

CEFA : c’est reparti !

Tests d’aptitude réussis pour 20 nouveaux candidats à la filière immobilière mise en place au CEFA de Court-Saint-Etienne.

La plupart ont déjà signé leur CAI. Ils suivront dès janvier leur première formation sectorielle.

Roadshow IFAPME et efp Nous visitons actuellement, conjointement avec l’IPI, l’ensemble des centres de formation IFAPME et efp préparant aux métiers de l’immobilier (formations Chef d’entreprise). Objectif: informer leurs nouveaux étudiants sur leur avenir dans le secteur et les avantages que leur offre le FS 323.

BREF

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BRUXELLES DANS LE CŒUR Dick Annegarn chantait son amour de la capitale dans « Bruxelles ma belle ».

Bruxelles occupe également une grande place dans le cœur des collaborateurs de NOA real estate. Ils sont par conséquent unanimes « Il est indispensable de connaître comme sa poche la ville où l’on vend et loue des biens » !

SINCÈRE ET HONNÊTE RESSOURCES HUMAINES

Grandir tout en conservant son ADN initial: c’est le plus grand défi pour Kristien Viaene. « Je ne supporte pas la fausseté ni la malhonnêteté, que ce soit entre collègues ou vis-à-vis des clients.

Il faut dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit! Voilà ce que j’attends de toute l’équipe. Lorsque l’attitude d’un collaborateur ne cadre pas avec cette philosophie, il vaut mieux que nos routes se séparent. Mais quand un de nos collaborateurs a besoin de soutien, il peut compter sur mon écoute et sur la bienveillance de toute l’équipe.

Le côté humain est important chez NOA. » Kristien Viaene est CEO de NOA real estate, qu’elle a créé en 2004.

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PARLER AVEC LES GENS LOCATION

La juriste Allyssa Meyers a d’abord travaillé dans le notariat, mais les contacts sociaux lui manquaient.

Chez NOA, elle a trouvé ce qu’elle cherchait. « J’habite à Bruxelles et j’aime ma ville. De plus, j’adore le contact avec les gens. Ce sont de grands atouts dans ce métier. NOA reflète la diversité à Bruxelles. Nous aidons les clients en français, en néerlandais et en anglais et plusieurs collègues sont d’origine étrangère. Pour faire du bon travail, il faut bien connaître la ville et ses habitants. » Allyssa Meyers travaille chez NOA real estate depuis six mois.

Elle apprend le métier dans le département location.

COURTIER AIMANT LA COULEUR VENTE

Les personnes qui travaillent pour NOA, peuvent être elles-mêmes. C’est ce qui a immédiatement plu à Tom Mestdagh. « Le courtier n’est pas la star de la transaction, mais le ciment qui réunit les intervenants. Pas besoin pour cela

de porter un costume Gucci ou une cravate.

Ce qui importe, c’est l’efficacité et la qualité du travail. Personnellement, j’aime porter des vêtements colorés. Des clients expriment parfois leur surprise car cela ne correspond pas à « l’uniforme » du courtier mais au final ils trouvent cela sympathique. Autre point important: on m’a donné ici le temps d’apprendre le métier. » Tom Mestdagh s’est senti directement intégré chez NOA real estate. Il travaille dans l’équipe de vente depuis 12 ans.

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« Un regard critique et constructif »

RENFORCER SA VISIBILITÉ COMMUNICATION IMMOBILIÈRE

A Liège, Zeagency est active sur un secteur particulier, celui de la location d’appartements meublés. La communication est un élément essentiel de la stratégie de l’agence. Sa responsable opérationnelle, Sophie Windels, a donc choisi de suivre la formation « Communication immobilière 2.0 ». « J’ai été particulièrement impressionnée par l’aisance de notre formateur, Marc Jelensperger, et par la pertinence de ses propos. Le cours était bien structuré et basé sur les exemples concrets des participants. Nous avons ainsi fait le tour des websites de chacun, avec un regard critique et constructif. » L’accent mis sur les visuels a également intéressé Sophie. « On oublie trop souvent les évidences, par exemple de renouveler régulièrement les photos sur les annonces. La formation nous a rappelé les fondamentaux et donné de vrais éléments de réflexion pour améliorer notre communication. Après la session, Marc nous a envoyé par mail un résumé très utile pour passer de la théorie à la pratique. » Sophie Windels est Responsable Opérationnelle chez Zeagency à Liège. Pour la formation « Communication immobilière 2.0 » voir page 14.

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Compétences commerciales

agenda Obtenir avec succès des missions de vente

Techniques de négociation La formation part du concret : les objections que les participants reçoivent par rapport au prix de vente. Ces objections sont analysées et des réponses pour chacune d’entre elles sont élaborées. La formation prévoit de nombreux moments de réflexion et d’analyse, à partir de cas vécus et les met en scène avec des jeux de rôle.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-François Rémy (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Mons : mardi 12 mars Liège : lundi 3 juin Nivelles : mardi 23 avril Bruxelles : mardi 11 juin

HBDI le commercial ­suivant le type de client À chaque client correspond une approche différente. Connaître le type de client auquel vous faites face vous permet de vous adapter à son mode de fonctionnement. Cela renforce la crédibilité de votre discours commercial.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : jeudi 31 janvier Charleroi : mardi 12 février Nivelles : vendredi 8 février Liège : lundi 25 février

Prospection téléphonique

Utiliser ses compétences commerciales pour obtenir une convention de vente dans le cadre d’un accord win-win. Atelier mettant l’accent sur un mélange de pratique, de théorie interactive et de feedback personnalisé.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : jeudis 28 mars et 4 avril Bruxelles : jeudi 25 avril et vendredi 3 mai Mons : jeudis 2 et 9 mai Liège : lundis 6 et 13 mai

Attitudes et aptitudes ­commerciales au téléphone Pilier incontournable du dispositif commercial de l’agence, parfois mal-aimé, le téléphone est un formidable outil de développement commercial s’il est utilisé avec efficacité. Cette formation ludique vous fournira les outils nécessaires.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Eliana Tomasi (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : mardi 12 mars Liège : vendredi 15 mars Bruxelles : lundi 25 mars

Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordezvous celui-ci ? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire? Cette formation est recommandée pour tous ceux qui ont une appréhension face à la prospection. Elle accroît rapidement les chances de réussite.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : vendredi 24 mai Bruxelles : lundi 17 juin Liège : mardi 28 mai Charleroi : jeudi 27 juin AGENDA

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Compétences métier Organisation ­administrative d’une agence i­ mmobilière Cette formation vous permettra de disposer des outils nécessaires afin d’organiser au mieux votre agence immobilière et de communiquer efficacement avec vos clients.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : mercredi 30 janvier Liège : vendredi 22 février Bruxelles : mardi 26 février

Organisation ­administrative d’un bureau de syndic Le but de la formation est de donner un maximum d’astuces et d’outils en vue d’assurer la gestion d’un portefeuille en copropriété. Une attention particulière sera donnée à la comptabilité afin de communiquer efficacement les données auprès du comptable.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy (Atelier Gestion) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mercredi 13 mars Nivelles : mercredi 27 mars Liège : jeudi 4 avril

Organisation ­pratique d’une a ­ ssemblée générale L’événement le plus important de la vie d’une association de copropriétaires : l’assemblée générale.

Sujet intarissable, la formation se voudra pratique et se déroulera en deux temps, à savoir une partie théorique en vue de rappeler les aspects juridiques et une partie pratique.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy (Atelier Gestion) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : jeudi 25 avril Bruxelles : jeudi 2 mai Charleroi : mardi 7 mai Liège : jeudi 9 mai

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Expertise immobilière La formation part des différents types de valeurs immobilières (vénale, à neuf, d’assurance, réelle, locative, en vente forcée ou publique volontaire).

Quels sont les éléments à prendre en compte pour l’évaluation d’un terrain ou d’un bien bâti ?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Valérie Conradt (Bureau Conradt) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : jeudi 14 mars Liège : mercredi 24 avril Namur : lundi 1 avril Nivelles : mercredi 8 mai 2019

Le compromis de vente

Quelle est la réelle importance du compromis, ses conséquences et quels en sont les éléments essentiels ? Quelles sont les conditions suspensives ou résolutoires que l’on peut y insérer ? Que signifie réellement la clause « quitte et libre » ? Autant de questions auxquelles cette formation répondra.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : mercredi 20 mars Liège : mercredi 27 mars Bruxelles : vendredi 22 mars Namur : vendredi 5 avril

Entre le compromis et l’acte authentique

La signature du compromis ne fige, malheureusement, pas toujours la vente. Entre la signature de ce document et celle de l’acte authentique, de nombreux évènements peuvent survenir.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mercredi 29 mai Liège : vendredi 7 juin Nivelles : mercredi 12 juin Charleroi : vendredi 14 juin

agenda Le bail d’habitation Cette formation entend apporter des réponses concrètes aux questions générales liées au bail d’habitation : réglementation impérative, bail de longue durée ou bail de courte durée, annonce, écrit obligatoire et enregistrement.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Carole De Ruyt (Célès Avocats) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : mardi 29 janvier Liège : jeudi 7 février Bruxelles : vendredi 15 février Namur : jeudi 28 février Charleroi : mardi 12 mars

Le bail commercial

Cette formation aura pour objectif non seulement de rappeler les règles spécifiques, mais également de documenter les auditeurs par des cas de jurisprudence.

Seront abordées : la mise en vente d’un bien immobilier couvert par un bail commercial, et les modalités de renouvellement ou de résiliation du contrat commercial.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Carole De Ruyt (Célès Avocats) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : jeudi 2 mai Nivelles : mardi 14 mai Bruxelles : vendredi 24 mai

La vente d’un bien loué Tout agent immobilier a déjà été confronté aux difficultés pratiques et juridiques de la mise en vente d’un bien occupé par un locataire... La problématique est envisagée quel que soit le type de bail et sous toutes les coutures.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : mercredi 24 avril Liège : vendredi 3 mai Charleroi : mercredi 8 mai Bruxelles : vendredi 17 mai

Vices cachés et de consentement: obligation d’information Quel est le rôle de l’agent immobilier et de son personnel et jusqu’où va l’obligation d’information face aux vices cachés et aux vices de consentement ?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : mercredi 6 février Liège : mercredi 20 février Bruxelles : vendredi 8 février Namur : vendredi 1 mars

La nouvelle loi sur la copropriété La nouvelle loi sur la copropriété entrera en vigueur le 1er janvier 2019. Cette formation, impérative pour tout agent immobilier syndic, entend développer les changements marquants, particulièrement ceux impactant le fonctionnement de l’assemblée générale et de l’ACP.

Actuel

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Yves Van Ermen (BMC Tools) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : mercredi 23 janvier Liège : jeudi 14 février Bruxelles : vendredi 1 février Tournai : jeudi 21 février Charleroi : mardi 5 février

Discrimination au logement Cette formation aborde la question de la discrimination au logement et s’adresse aux agents immobiliers soucieux de concilier les préoccupations légitimes des bailleurs avec le droit à l’égalité de traitement des candidats locataires.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : UNIA – CEFIM Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : mardi 12 février Bruxelles : mardi 2 avril Nivelles : vendredi 17 mai

La responsabilité de l’agent immobilier La responsabilité de l’agent immobilier s’est fort aggravée récemment par l’effet de nouvelles réglementations.

Cette formation entend faire le point sur les nouvelles dispositions et obligations.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Tordoir (Avocat) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 21 mai Nivelles : lundi 3 juin Liège : mardi 11 juin

AGENDA

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Compétences métier Permis d’environnement Le décret du 11 mars relatif au permis d’environnement régit l’ensemble des dispositions relatives à la protection de l’environnement. L’application de ce décret à travers les méandres du permis d’environnement peut s’avérer délicate.

La formation entend fournir les outils nécessaires à leur pratique quotidienne.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Frédéric Grimoux (Bureau d’experts Ph. Deplasse & associés) - MarieCéline Godin & Camille Dermonne (Institut Éco-Conseil) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mercredi 24 avril Liège : vendredi 24 mai Nivelles : mardi 4 juin

Protection de la vie privée et immobilier

Le 25 mai 2018 a vu l’entrée en vigueur d’une nouvelle réglementation européenne visant à renforcer les mesures de sécurité qui encadrent la récolte, le stockage et l’utilisation des données personnelles collectées. Les immobilières étant concernées au premier chef, il est impératif de mettre un coup de projecteur sur cette réglementation.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Pierre-Yves Thoumsin (Avocat – JVM Avocats) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 22 janvier Liège : jeudi 24 janvier Nivelles : jeudi 31 janvier

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Le Code du développement territorial Entré en vigueur le 1er juin 2017, le Code du Développement Territorial instaure la législation en matière d’urbanisme et d’aménagement du territoire en Wallonie. Cette formation aura pour objet de mettre en évidence les principales dispositions utiles aux métiers immobiliers.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Luca Ceci (Avocat – Janssens & Associés) - Frédéric Magnus (Notaire) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Louvain-la-Neuve : mardi 19 mars Liège : jeudi 21 mars Tournai : mardi 2 avril

Gestion des ­sinistres Les sinistres sont malheureusement monnaie courante dans la vie de tout professionnel amené à gérer et administrer des biens. Les causes sont multiples et sont souvent la source de stress de la part du gestionnaire qui doit alors faire preuve d’une solide maîtrise des actions à mener.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Yves Van Ermen (BMC Tools) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : mercredi 19 juin Bruxelles : vendredi 21 juin Liège : mercredi 26 juin

La garantie locative: clauses contractuelles utiles Lorsqu’un contrat de location est conclu, prévoir une garantie locative n’est pas légalement obligatoire. Prévoir contractuellement l’existence d’une telle garantie reste néanmoins évidemment conseillé. Cette formation abordera les clauses utiles et protectrices du bailleur.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Elise Carette (CIB Vlaanderen) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mercredi 30 janvier Nivelles : lundi 25 février Liège : lundi 18 mars 2019

Le nouveau Code des sociétés

Approuvé en 2018, le nouveau Code des sociétés vise une simplification du droit des sociétés belges. La formation propose l’étude des mesures et l’analyse de leur impact pour les sociétés immobilières.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel.

Formateur : Philippe Moens (Célès Avocats) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 19 février Liège : mercredi 27 février Nivelles : jeudi 21 mars

Article 577-11 les mutations La vente d’un lot sera à l’honneur à l’occasion de cette formation. Si l’on peut considérer que tout syndic connaît les dispositions légales à mettre en œuvre, il n’empêche que confronté à des cas pratiques, le sujet est plus compliqué.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy (Atelier Gestion) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : mardi 4 juin Nivelles : mercredi 5 juin Bruxelles : vendredi 14 juin

Compétences techniques État des lieux ­ d’entrée et de sortie L’obligation pour le bailleur de dresser un état des lieux requiert des connaissances spécifiques qu’il convient de maîtriser. Effectué pour déterminer l’état réel d’un bien mis en location, l’état des lieux génère parfois des questionnements, tant les situations rencontrées sont différentes.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Alain Coppe (ACOBEX) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : jeudi 16 mai Liège : mardi 21 mai Nivelles : mardi 28 mai Bruxelles : jeudi 20 juin Namur : jeudi 27 juin

L’abc du crédit hypothécaire

Petites interventions techniques module 2 plomberie Cette formation pratique est destinée aux employés du secteur immobilier amenés à intervenir, de manière régulière ou non, sur des petits problèmes de plomberie régulièrement rencontrées dans le bâtiment.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Laurent VANGU (efp) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 15 février

Passage du gaz pauvre au gaz riche En Belgique, le gaz pauvre (importé des Pays-Bas) sera remplacé par du gaz riche (importé de Norvège, du Royaume-Uni, du Qatar, de la Russie).

La composition du gaz riche étant différente de celle du gaz pauvre, ce changement a un impact sur les installations concernées.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Deplasse (Bureau d’experts Ph. Deplasse & associés) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 25 janvier Liège : vendredi 1 février Nivelles : jeudi 14 février

La prévention incendie

Quelles sont les solutions de crédit hypothécaire en 2019 pour vos clients ? Bien souvent, ils attendent de leur agent immobilier des conseils : assurances solde restant dû, reprise d’encours, diminution d’impôt et avantages fiscaux.

Cette formation vous aidera à comprendre les nouveaux enjeux bancaires pour faciliter une vente immobilière.

N’importe quel immeuble modernisé est soumis aux mêmes risques. Outre les désordres causés tantôt par des problèmes de stabilité, tantôt par des problèmes liés à l’humidité et autres, il existe un risque fondamental lié aux incendies. Cette formation entend présenter l’ensemble des fondamentaux relatifs aux risques d’incendie dans les immeubles.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Reynaerts (RFC) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : mardi 29 janvier Bruxelles : lundi 11 février Nivelles : vendredi 1er mars

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Glenn Fack (Matrics) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 23 avril Liège : vendredi 26 avril Nivelles : vendredi 10 mai

Systèmes de chauffage des immeubles

Circulateur, brûleur, vannes trois voies, bilan énergétique, typologie de l’installation selon les combustibles : bénéficiez de cette formation pour comprendre le fonctionnement d’un système de chauffage.

Pour agents et experts immobiliers, syndics leur personnel Formateur : Glenn Fack (Matrics) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : mardi 5 février Bruxelles : mardi 12 février Nivelles : vendredi 15 mars

AGENDA

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Informatique

Langues et communication Réalisation de plans

Techniques photographiques Vos photos de vacances sont réussies, mais vous voulez passer à l’échelon supérieur ? Comment prendre de bons clichés ? Comment éviter les erreurs classiques ?

C’est ce que vous apprendrez durant cet atelier. Pour en tirer le meilleur profit, suivez également la formation Photoshop.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Pascal Wibaut (Archi Net) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : lundis 28 janvier et 4 février Liège : lundis 11 et 18 février Mons : lundis 18 et 25 mars

Photoshop

Que vous soyez agent immobilier, administrateur de biens, promoteur ou expert, vous utilisez certainement des photos pour votre publicité ou vos rapports.

Cette formation vous donne tous les trucs et toutes les astuces pour obtenir le meilleur résultat.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardis 19 et 26 mars Liège : vendredis 22 et 29 mars Mons : mercredis 29 mai et 5 juin

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Tout commence avec un bon plan !

Cette formation a pour objectif d’apporter les connaissances nécessaires à la réalisation de plans sur SketchUp. Les participants à cette formation devront se munir de leur ordinateur portable comprenant la dernière version du logiciel gratuit.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jérôme Delestienne (Acobex) Durée : six heures, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 Où : Liège : vendredi 8 février Charleroi : lundi 18 février Bruxelles : mercredi 20 mars Nivelles : lundi 1 avril

MS office trucs et astuces Cette formation est destinée à tous ceux qui ont appris de manière autodidacte et qui cherchent à améliorer leur utilisation des programmes de la Suite Office, notamment : Word, Excel et Outlook.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 7 mai Liège : mardi 14 mai Mons : jeudi 23 mai

Les réseaux sociaux en pratique Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram… quels sont les bons choix parmi les réseaux sociaux existants en Belgique pour votre activité dans l’immobilier ?

Nous vous proposons une formation pratique orientée sur votre activité, peu importe votre niveau de connaissance.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Synapse Agency Durée : six heures (deux fois trois heures), de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : mercredis 13 et 20 février Bruxelles : vendredis 22 février et 1 mars Liège : mardis 12 et 19 mars

Communication immobilière 2.0 Cette formation vous permettra de savoir comment exploiter au mieux tous les médias immoSophie Windels: biliers : « On oublie souvent magazines, les évidences. » (page 8) panneaux, catalogues, portails immobiliers, réseaux sociaux, site internet, moteurs de recherches, vitrine d’agence…

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Bientôt-Vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : mardi 7 mai 2019 Bruxelles : vendredi 10 mai Nivelles : mercredi 15 mai Charleroi : mardi 21 mai

Développement personnel Gestion de ­l’intelligence ­émotionnelle Qu’est-ce qu’une émotion ? Elles font partie intégrante de notre vie. Et pourtant, sommes-nous capables de les identifier, de les comprendre, de les exprimer, de les gérer et de les utiliser ?

Apprenez à transformer vos émotions en véritables alliées.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 09h00 à 16h00 Où : Nivelles : mercredi 22 mai Bruxelles : jeudi 6 juin 2019 Namur : jeudi 13 juin Liège : mardi 18 juin

Gestion du temps Nous disposons de nombreux outils pour gérer notre temps.

Qu’ils soient informatiques ou manuscrits, les outils existent.

Pourtant, nous faisons parfois le constat que malgré toutes ces bonnes pratiques, le temps nous dépasse. Nous n’avons pas le temps pour faire tout ce que nous souhaitons faire. Pourquoi ?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 09h00 à 16h00 Où : Bruxelles : jeudi 7 février Liège : mardi 19 février Nivelles : mercredi 27 février Tournai : jeudi 14 mars

Assertivité Il vous arrive de recevoir des remarques, tantôt justifiées, tantôt pas. Comment gérer ces critiques ? Comment éviter les conflits ? Comment rejeter les critiques injustifiées sans manquer de respect à votre interlocuteur?

Comment être assertif ? Toutes ces questions seront traitées lors de cette journée de formation.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Liza Zerafi (Liza Zerafi Academy) Durée : six heures, de 09h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 5 avril Liège : mardi 23 avril Nivelles : mardi 30 avril Namur : jeudi 9 mai

agenda Le langage du corps Qu’est-ce que la communication?

Elle est à la fois verbale mais aussi et surtout non-verbale. Découvrez les 6 principes de base du langage corporel ainsi que la différence entre une micro-expression et sa gestuelle : visage, yeux, nez, bouche, tête, bras, doigts …

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Liza Zerafi (Liza Zerafi Academy) Durée : six heures, de 09h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 15 mars Liège : mardi 26 mars Nivelles : mercredi 3 avril

Équi-coaching

MBTI : les types de personnalité « Pourquoi suis-je plus proche de certains collaborateurs que d’autres, pourquoi ai-je l’impression de comprendre un tel beaucoup plus mieux qu’un autre, pourquoi est-ce qu’il m’énerve quand il me parle de planning et de délais ? ». La formation « MBTI » vous permettra d’avoir des réponses à ces questions et de déjà entrevoir des pistes de solutions.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : six heures, de 09h30 à 16h30 Où : Nivelles : mercredi 13 mars Bruxelles : vendredi 29 mars Liège : mardi 2 avril

Nous analysons nos besoins et croyances ainsi que la personnalité du client / collègue et ses besoins en communication.

Par la suite, nous explorons des solutions en nous afin d’améliorer nos relations et obtenir ainsi la coréalisation d’objectifs. Dans ce processus, le cheval joue un rôle impactant de co-coach.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Christina Lemahieu (About Coaching) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 09h30 à 16h30 Où : Namur (Assesse) : mardis 4 et 11 juin

AGENDA

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INFOGRAPHIE • Création du Fonds Social 2001

• Élargissement de la CP 323: outre les concierges et le personnel des ACP, elle englobe aussi les syndics et les régisseurs

ATTENTAT WTC

Première formation spécifique pour les concierges • La plus populaire: formation copropriété (900 participants)

2004

• Plus de formations pour les concierges: techniques de ­nettoyage, ergonomie...

LANCEMENT WORLD OF WARCRAFT

• Plus de formations pour les syndics et régisseurs: communication, informatique…

• Extension de la compétence de la CP 323 à l’ensemble du secteur immobilier • Signature de la première convention-cadre en Flandre 2008

• Engagement du premier conseiller sectoriel pour la Flandre • Concierge Academy: projet p ­ onctuel pour chercheurs d’emploi à Bruxelles

MÉDAILLE D’OR TIA HELLEBAUT

Signature de la convention-cadre avec la R ­ égion wallonne et la C ­ ommunauté française • Engagement du premier conseiller sectoriel Wallonie et Bruxelles

2009

• Nouveau site web avec inscription en ligne

MORT MICHAEL JACKSON

• Lancement du magazine FS 323 • Lancement du coaching et de l’accompagnement de carrière

2010

• Inscription en ligne pour les 687 formations prévues

ÉRUPTION EYJAFJALLAJÖKULL

• Lancement du modèle de c­ ompétences • Guide spécial RH concernant le modèle de compétences

2014

• Nouveau: réseau GRH: un réseau didactique DÉBUT GOUVERNEMENT MICHEL I

2018

• Pour la première fois, la barre des 1.000 formations est franchie • 2010 – 2018: croissance de 47%

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DIABLES ROUGES 3E COUPE DU MONDE

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durée

Techniques de négociation HBDI le commercial suivant le type de client Prospection téléphonique Obtenir avec succès des missions de vente Attitudes et aptitudes commerciales au téléphone Organisation administrative d’une agence immobilière Organisation administrative d’un bureau de syndic Organisation pratique d’une assemblée générale Expertise immobilière Le compromis de vente Entre le compromis et l’acte authentique Le bail d’habitation Le bail commercial Le vente d’un bien loué Vices cachés et de consentement : obligation d’information La nouvelle loi sur la copropriété Discrimination au logement La responsabilité de l’agent immobilier Permis d’environnement Protection de la vie privée et immobilier Le code du développement territorial Gestion des sinistres Le nouveau code des sociétés La garantie locative : clauses contractuelles utiles Article 577-11 les mutations Etat des lieux d’entrée et de sortie L’abc du crédit hypothécaire Petites interventions techniques module 2 plomberie Passage du gaz pauvre au gaz riche La prévention incendie Systèmes de chauffage des immeubles Techniques photographiques Photoshop Réalisation de plans MS Office trucs et astuces Les réseaux sociaux en pratique Communication immobilière 2.0 Gestion de l’intelligence émotionnelle Gestion du temps Assertivité MBTI : les types de personnalité Le langage du corps Équi-coaching

Bruxelles

Aperçu des formations

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FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

AGENDA

Q

Restez connecté avec le FS 323

Prime syndicale et prime de fin d’année

Pension complémentaire

Avec le FS 323, vous restez connecté pour une carrière réussie. En plus de l’application de base « formation », vous bénéficiez aussi d’autres applications utiles comme « la prime syndicale et la prime de fin d’année », ainsi qu’« une pension complémentaire ».

Pour tout savoir, visitez la page www.fs323.be