FS 323 - Magazine mars 2013

Trimestriel – année 5 – nr. 15 – MARS 2013

Le magazine pour ceux qui travaillent dans le secteur immobilier

Nouvelle loi agent immobilier La prépension devient le RCC

ion évaluat s de bien rs lie immobi

nouvelle Formation

nettoyage des vitres

Commission Paritaire 323

pour la gestion d’immeubles, les agents ­immobiliers et les travailleurs ­domestiques

Organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats

On retrouve ici • les agents immobiliers et leur personnel • les administrateurs de biens et leur personnel • les concierges et le personnel d’entretien dans les ­immeubles d’habitation • les travailleurs domestiques Vous trouverez une description plus précise sur www.emploi.belgique.be

fondé par la commission paritaire 323

Fonds Social 323 Que fait le

Fonds Social 323 • formation gratuite • prime de fin d’année pour les ouvriers • prime syndicale • prépension • outplacement • 2ème pilier de pension

• offre propre de formations • budget de formation individuel • programme de formation sur mesure • formations au sein de l’entreprise • conseillers sectoriels • coaching et accompagnement • gestion des compétences

Sommaire

02 Enseignement filières immobilières

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edito

De l’aide en cas de mauvaise nouvelle Un licenciement est une nouvelle difficile à digérer en ces temps de crise. Mais nous pouvons vous aider. Nos conseillers spécialisés se tiennent à votre disposition dans votre recherche d’un nouvel emploi. Ce reclassement professionnel est une obligation légale pour les travailleurs âgés de 45 ans ou plus et une possibilité non obligatoire pour ceux en dessous de cet âge. Normalement, l’employeur a recours à une entreprise externe pour le faire, mais il Le FS 323 propose un peut aussi s’adresser service de reclasse(gratuitement) au ment professionnel Fonds Social.

Pourquoi ce service ?

La réponse est simple : parce que nous connaissons le secteur. C’est un avantage certain pour l’ex-collaborateur qui retrouvera ainsi plus facilement un autre emploi dans le secteur, car c’est notre volonté d’y garder les bons éléments.

Puisque nous avons déjà beaucoup investi dans leur formation et qu’ils ont accumulé beaucoup d’expérience. Le reclassement professionnel assuré par le FS323 est une bonne chose, pour les travailleurs, pour les employeurs et pour le Fonds Social. Nous sommes en effet en train d’élaborer une approche sectorielle pour la gestion des ressources humaines, et les reclassements fournissent des informations précieuses, par exemple sur les formations à organiser. En cas de licenciement, n’hésitez donc pas à contacter le Fonds Social. Nul n’est à l’abri d’un coup dur et quand cela arrive, toute aide est la bienvenue.

Jan Jassogne, Président

L’expert

prépension devient RCC

05 Compteur BFI remis à zéro

07 Le commercial suivant le client

16 Nouvelle loi la profession d’agent immobilier

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R.: Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation: www.f-twee.be FONDS social

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Filières immobilières

Le secteur immobilier est un important pourvoyeur d’emplois qui ouvre de nombreux débouchés à ceux qui choisissent cette voie: agent immobilier, expert, syndic, employé administratif, agent technique, etc.

L’enseignement francophone propose différentes formations spécifiques qui préparent à ces carrières. Etat des lieux.

Un avenir à construire

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FONDS SOCIAL

apprendre

Pour le jeune qui sort du secondaire et souhaite poursuivre des études en s’orientant vers le secteur immobilier, l’option la plus habituelle consiste à s’inscrire dans une haute école préparant au diplôme de bachelier en immobilier.

Cette formation spécifique de 3 ans lui permet d’acquérir toutes les bases nécessaires pour gérer un patrimoine immobilier : vendre, acheter, louer et administrer.

S’y ajoutent des cours juridiques, techniques (architecture, connaissance des matériaux), et linguistiques. Cet enseignement est dispensé en Wallonie par des établissements réunis en réseau : Condorcet, à Charleroi et à Mouscron ; Albert Jacquard/ Charlemagne, respectivement à Namur et à Liège. On remarquera cependant qu’aucune haute école bruxelloise ne propose cette filière, alors que la Région Bruxelles Capitale représente le plus important marché immobilier du pays...Bizarre !

Il est aussi possible de devenir bachelier en immobilier en suivant une formation organisée à Mons par l’enseignement de promotion sociale (IRAM).

Dans ce cas, les cours sont donnés en soirée et/ou le samedi, et ne s’adressent plus seulement aux étudiants issus du secondaire, mais aussi aux demandeurs d’emplois et aux travailleurs qui désirent se réorienter.

Bien débuter ou se perfectionner Il existe une alternative à l’enseignement supérieur classique pour accéder aux professions d’agent et d’expert immobilier. Il s’agit des formations « Chef d’entreprise » spécifiques organisées à l’EFPME à Bruxelles, et dans les centres IFAPME en Wallonie ; elles sont ouvertes aux jeunes actifs qui cherchent à se perfectionner ou se réorienter, et aux demandeurs d’emploi. Le cursus de 3 ans est comparable à celui de bachelier en immobilier, mais abordé de façon plus pragmatique, car dispensé par des professionnels. Les cours sont donnés pour la plupart en horaire décalé (en soirée et/ou le samedi). Au final, la personne ayant suivi avec succès cet enseignement peut prétendre à une agréation lui permettant d’exercer le métier sous un statut d’indépendant, mais aussi travailler comme salarié dans une agence immobilière. Cette formation peut aussi être profitable à des employés du secteur, car c’est un condensé très pratique de tout ce qu’on doit savoir quand on travaille dans l’immobilier. En outre, elle permet à un employeur d’assurer l’évolution de carrière de l’un de ses collaborateurs, par exemple pour le préparer à diriger une filiale. Il est bon de noter à ce propos que le coût d’inscription à la formation est pris en charge par le Fonds Social si la personne

concernée travaille déjà (ou effectue son stage) pour une entreprise qui ressort de la CP 323.

Contrat d’avenir Tant pour les formations de bachelier en immobilier que de « Chef d’entreprise » agent immobilier/expert immobilier, des stages sont prévus et fortement encouragés, sauf évidemment pour ceux qui ont déjà un emploi dans le secteur. Ce travail sur le terrain est par ailleurs au cœur d’une nouvelle filière organisée au niveau de l’enseignement secondaire dans le cadre d’un projet pilote mené par le CEFA de Court-Saint-Etienne en collaboration avec le FS 323. S’il réussit sa 7e année, le jeune obtient le C.E.S.S. (Certificat d’Enseignement Secondaire Supérieur) ainsi qu’une attestation de compétences du secteur. Un sésame pour bien démarrer comme assistant commercial et/ou administratif dans une agence, mais aussi l’opportunité d’aller plus loin pour un jeune qui « en veut ». Le diplôme obtenu lui donne en effet éventuellement accès à une formation de type bachelier immobilier ou « Chef d’entreprise ».

Bref si tous les chemins ne mènent pas à l’immobilier, les filières qui préparent à l’exercice d’un métier dans ce secteur sont néanmoins assez diversifiées pour offrir des formations adaptées à de nombreux profils.

FAIRE CONNAISSANCE

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CEFA Academy Les coulisses du projet-pilote

L’avis de l’expert

La prépension devient le RCC La prépension s’appelle désormais « régime de chômage avec complément d’entreprise » ou RCC. Une nouvelle étiquette donc, mais le contenu change-t-il aussi? Un peu, comme l’explique Séverine Maebe (Attentia). «L’appellation RCC dit mieux de quoi il s’agit. Ce système concerne en effet les travailleurs plus âgés qui sont licenciés. En plus de leur allocation de chômage, ils reçoivent jusqu’à leur pension une indemnité complémentaire versée par leur « Les conditions employeur ou leur fonds du RCC sont plus social.» strictes que celles Les conditions du RCC de la prépension » sont plus strictes que celles de la prépension.

Le gouvernement souhaite en effet que l’ensemble de la population active travaille plus longtemps. «La limite d’âge est portée de 58 à 60 ans. Une période transitoire est prévue pour certains secteurs, mais à partir du 1er janvier 2015, ce sera 60 ans pour tout le monde. Les conditions relatives à la durée de la carrière ont également été renforcées. À partir de 2015, les hommes devront avoir travaillé pendant au moins 40 ans avant de pouvoir en bénéficier, tandis que cette durée sera de 31 ans pour les femmes. Ce dernier chiffre sera progressivement augmenté de manière à ce que la durée de carrière atteigne aussi 40 ans pour les femmes à l’horizon 2024.»

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FONDS SOCIAL

Les 8 et 9 mars prochains à Wavre, le FS 323 participera pour la première fois au Salon SIEP, une manifestation destinée à informer les élèves du secondaire qui cherchent à s’orienter. Présents sur le stand du Centre d’Education et de Formation en Alternance (CEFA) de Court-Saint-Etienne, nous y présenterons le projet pilote que nous menons depuis près de trois ans avec cet établissement. De quoi s’agit-il ?

Tout est parti d’un double constat. D’un côté, le manque de qualification d’un certain nombre de jeunes qui les pénalise au moment où ils abordent le monde du travail ; de l’autre, le besoin en assistants commerciaux et/ou administratifs correctement formés ressenti par de nombreuses agences immobilières. De là est né le projet de former en 2 ou 3 ans de bons employés pour l’immobilier en associant l’enseignement de base donné par le CEFA, les formations sectorielles, et un apprentissage de 3 jours par semaine en entreprise afin de familiariser le jeune avec les réalités du terrain. Comme on se trouve, pour l’instant, encore en phase expérimentale, le FS 323 indemnise les employeurs pour l’effort fourni.

Le programme actuel s’inscrit dans le cadre de deux formations déjà dispensées par le CEFA de Court-Saint-Etienne au niveau des 5e et 6e années (travaux de bureau et vente), et qui peuvent être prolongées d’un an.

Lorsqu’il réussit à aller jusqu’au terme de sa 7e année, l’élève se voit décerner le Certificat d’Enseignement Secondaire Supérieur ainsi qu’une attestation sectorielle délivrée par la CP 323. A l’heure actuelle, trois jeunes filles ont déjà réussi l’examen. Pendant ce temps, d’autres élèves du CEFA de Court-SaintEtienne sont occupés à suivre leur trace. Au fil des prochains numéros, nous vous ferons découvrir les coulisses de ce projet original.

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Du renfort pour l’accueil

Prenez tous les employés, concierges, employés de maison et personnel d’entretien du secteur immobilier, calculez leur âge moyen et le résultat sera de 46 ans.

Le plus jeune collègue n’a que 19 ans tandis que le doyen a atteint l’âge respectable de 87 ans.

L’âge moyen chez les employés est de 40 ans, contre 48 ans chez les domestiques et de 51 ans chez le personnel d’entretien et les concierges.

Prime syndicale Si vous faites partie d’un syndicat reconnu, vous pouvez obtenir le remboursement d’une partie de votre cotisation via la ‘prime syndicale’. Pour l’année 2012, cette prime s’élève à 29 euros par trimestre. Vous avez sans doute déjà reçu une attestation par la poste. Présentez-la avant le 30 juin à votre syndicat qui vous versera ensuite le montant de la prime syndicale. www.fs323.be/primessyndicales

Il y a quatre mois que Filipa de Bastos (35 ans) a rejoint l’équipe du FS 323. Portugaise de naissance, Filipa habite en Belgique depuis l’âge de 5 ans. Outre le français, elle parle aussi le néerlandais, l’anglais et le portugais. Avec sa collègue Stéphanie, elle assure l’accueil téléphonique. « Avant, je travaillais dans l’administration », explique Filipa. « Ce job-ci me correspond mieux: moins de paperasserie et plus de contacts sociaux. »

Pécule de vacances?

Une seule adresse!

La prime de fin d’année des ouvriers est payée par le FS 323, mais pas le pécule de vacances qui est calculé et versé par un service public fédéral: l’Office National des Vacances Annuelles. Pour toutes vos questions sur le pécule de vacances, une seule adresse: http://onva-rjv.fgov.be/ tél. 02 627 97 65

Le compteur du BFI remis à zéro Chaque travailleur du secteur immobilier a droit à un Budget de Formation Individuel (BFI) pouvant aller jusqu’ à 250 euros. Cette somme peut être utilisée pour payer des formations qui ne sont pas organisées par le FS 323 ou qui ne font pas partie des formations remboursées des centres IFAPME et EFPME. Chaque année, le compteur est remis à zéro. Vous disposez donc d’un nouveau budget de 250 euros depuis le 1er janvier dernier. http://www.fs323.be/bfi

Fiche de salaire Celles et ceux d’entre vous qui remplissent leur déclaration fiscale en ligne via Tax-on-Web n’ont en fait pas besoin de fiche de salaire (le document ‘281.10’): les déclarations sont automatiquement pré-remplies. Si le Fonds Social vous a payé une prime de fin d’année, vous recevrez pourtant encore une telle fiche. Ces fiches sont envoyées automatiquement dans le courant du mois d’avril.

BREF

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Formation Néerlandais au téléphone « j’ai toujours une petite appréhension »

Les moments de solitude La formation « Néerlandais au téléphone » s’adresse à des débutants auxquels elle permet en cinq sessions de 4 heures de converser sans accroc avec leur interlocuteur.

Française d’origine, travaillant à l’administration d’une agence immobilière bruxelloise, Seda Karogozian s’apprête à suivre cette formation pour deux raisons : « Dans un esprit de qualité et de service vis-à-vis des clients néerlandophones de l’agence, et d’un point de vue personnel pour avoir plus d’assurance et de confort dans mon travail. » Seda comprend assez bien le néerlandais qu’elle dit avoir appris sur le tas, via la radio et la télévision. « Mais j’ai toujours une petite appréhension dès que je dois m’exprimer oralement. J’ai donc besoin d’exercices pratiques pour ne plus vivre un grand moment de solitude quand je décroche le téléphone, et que je comprends que la personne au bout du fil est néerlandophone ».

Seda Karogozian gère l’administration de Noa Real ­Estate à Bruxelles.

Pour la formation ‘Néerlandais au téléphone’ voir page 12.

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FONDS SOCIAL

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Le commercial suivant le type de client « apprendre à nous comporter en conséquence »

Le type de client Dans la peau d’un autre

Anne Gaudry, qui a participé à cette formation d’une journée, nous en raconte le déroulement. « Il s’agissait d’apprendre à reconnaître quel type de client on avait en face de soi, lors d’une visite ou d’une prospection, afin d’adapter son comportement en fonction de lui. La formatrice a d’abord décrit quatre types de personnalités, définies selon leurs priorités : l’une plus attachée à l’aspect financier d’une transaction, l’autre plutôt intéressée par la situation du bien, etc. Puis l’après-midi fut consacré à des jeux de rôles au cours desquels on devait reconnaître à quel type de personnalité correspondait un client, et apprendre à nous comporter en conséquence. » Anne Gaudry est stagiaire ifapme à Waremme. Pour la formation ‘Le commercial suivant le type de client (HBDI)’ voir page 14.

Evaluation de biens immobiliers Faire sa propre étude de marché

Déléguée commerciale dans une agence immobilière ardennaise, Vanessa Spiessens, reconnaît qu’il est difficile, lors d’une formation, de donner une technique d’évaluation de biens immobiliers car les participants viennent de régions différentes qui sont difficilement comparables. « On a parlé notamment de la différence de nature des bâtiments – un chalet n’est pas une fermette, du fameux certificat énergétique,… bref, de l’influence de ces résultats sur le prix de vente d’une maison.

Nous avons aussi abordé la diffé-

rence existant entre une estimation et un prix d’annonce, et la façon de dire à un propriétaire que l’estimation qu’on a faite de son bien ne correspond peut être pas à ce qu’il espérait. » « La formatrice nous a également appris comment faire notre propre étude de marché. Ce que je fais maintenant régulièrement. » Vanessa Spiesens est déléguée commerciale d’Ardenne Immo à La Roche-en-Ardenne. Pour la formation ‘Evaluation de biens immobiliers’ voir page 15.

TÉmoins

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Formation Google SketchUp « gratuit et rapide à mettre en application »

Démarrer rapidement Google SketchUp

Le couteau suisse Sur mesure : Activimmo

Activimmo est un logiciel à usage commercial présent en Belgique dans quelque 230 agences immobilières. Il permet de gérer les fichiers client, d’encoder des biens dans une base de données, d’administrer un site web et d’obtenir des statistiques…. Bref, une sorte de « couteau suisse » dont le formateur, Frédéric Echement, connaît tous les secrets : « Le premier volet insiste sur l’importance de bien administrer son fichier clientèle, en le « nettoyant » régulièrement pour ne pas enfreindre des règles et lois, notamment celle sur la protection de la vie privée. Il en va de même

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FONDS SOCIAL

pour l’encodage des biens, qui selon les régions doivent ou non contenir certaines mentions légales (PEB, par exemple). La deuxième partie aborde la façon d’employer le logiciel pour promouvoir ses produits, tant sur les passerelles internet style Immoweb, que sur son propre site web. » Frédéric Echement donne la formation ‘Sur mesure : Activimmo’, voir aussi page 11.

Employée dans une agence immobilière, Sabine Steven s’occupe principalement de gestion d’immeubles, en particulier en ce qui concerne les aspects techniques des bâtiments. En parallèle, elle termine des études d’architecte d’intérieur. Deux bonnes raisons de vouloir apprendre à travailler en 3D. Elle a ainsi participé fin 2012 à cette formation « vraiment intéressante et très productive ». « Nous étions tous novices, et en deux jours nous avons démarré grâce à l’approche très professionnelle du formateur, qui est à la fois architecte et spécialiste de ce logiciel. L’avantage de SketchUp est que l’on peut le télécharger gratuitement, et le mettre en application très rapidement », ajoute-t-elle.

Sabine Steven est gestionnaire d’immeubles à Watermael Boitsfort Pour la formation ‘Google SketchUp’ voir page 10.

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Formation Nettoyage des vitres « Ah, mais qu’est-ce qu’il va m’apprendre celui-là! »

Photos digitales formation condensée

Comme la majorité des agences immobilières, celle de Christelle Delcourt fait un usage important de photos numériques. C’est le désir d’apprendre comment améliorer la qualité des photos et des images qu’elle utilise dans son travail qui l’a poussé à suivre cette formation « Photos digitales ».

Novice en la matière, elle a trouvé cette expérience intéressante en soi, du fait de la qualité du formateur (un photographe professionnel) et du petit nombre de participants. Une formation condensée et complète qui aborde également l’utilisation du logiciel de retouche photographique Photoshop. Les conseils avisés du formateur l’ont aussi amenée à changer d’appareil photo.

Christelle Delcourt de My Immo à Velaine-Sur-Sambre a suivi la formation ‘Photos digitales’, voir aussi page 13.

Nettoyage de vitres Plus complexe qu’on ne l’imagine

« Ah, mais qu’est-ce qu’il va m’apprendre celui-là! ». Selon Frank Tyssens, c’est généralement la première réaction des participants à cette formation qu’il donne aux concierges d’immeubles, responsables aussi du nettoyage des vitres. « Ils savent tout! Alors, je commence par les écouter, » dit-il. « Puis petit à petit je parviens à les convaincre que quand on connaît le mécanisme du nettoyage, on le fait mieux ». Le formateur sait bien de quoi il parle. La société où il exerce, Alba Concept, fait depuis des années de la consultance et des formations pour des entreprises de

nettoyage. Ce programme de 3 h passe d’abord par une partie théorique. Elle consiste à faire prendre conscience aux participants qu’il existe différents types de vitre, et que chaque verre ou châssis ne se nettoie pas forcément de la même façon. « Le but est d’apprendre à utiliser et doser le bon produit correspondant à chaque surface, et à exploiter au mieux le matériel afin de ne pas faire deux fois le même travail. » Frank Tyssens est formateur chez Alba Concept. Pour la formation ‘Nettoyage des vitres’ voir page 15.

TÉmoins

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agenda

Informatique WORD 2010 introduction Taper un simple document ou effectuer une mise en page complexe ; définir les feuilles de style, insérer des annotations ou faire des corrections automatiques… Word vous offre mille et une possibilités, qui n’auront plus de secrets pour vous.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où: Bruxelles: les lundis 15, 22 et 29 avril Liège: les mardis 16, 23 et 30 avril

EXCEL 2010 introduction Ce que Word fait avec les mots, Excel en est capable avec des chiffres.

Et bien plus encore. Devenez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Bruxelles: les lundis 15, 22 et 29 avril Liège: les mardis 16, 23 et 30 avril

Internet et les réseaux sociaux Aujourd’hui l’information et la communication passent de plus en plus par internet et les réseaux sociaux tels facebook et twitter. Cette formation vous donne les bases pour appréhender positivement cette nouvelle réalité.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Bruxelles: vendredi 19 avril Liège: lundi 22 avril

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FONDS SOCIAL

Photoshop Que vous soyez agent immobilier, administrateur de biens, promoteur ou expert, vous utilisez certainement des photos pour votre publicité ou vos rapports. Cette formation vous donne tous les trucs et toutes les astuces pour obtenir le meilleur résultat. Le complément idéal à la formation «Photos digitales».

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Nivelles: les jeudis 16 et 23 mai Charleroi: les mardis 21 et 28 mai Liège: les vendredis 14 et 21 juin Bruxelles: les lundis 17 et 24 juin

Google SketchUp Google SketchUp est un programme de conception graphique qui permet de créer et de présenter des plans 3D pour convaincre vos clients, car un dessin vaut sou- Sabine Steven: vent mieux qu’un « Démarrer rapidement » (page 8) long discours.

Une connaissance de base de Windows est nécessaire.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant Formateur: Laurent Brixius (Format PME) Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Liège: les vendredis 19 et 26 avril Bruxelles: les jeudis 20 et 27 juin

Google SketchUp Avancé Google SketchUp est un programme de conception graphique qui permet de créer et de présenter des plans 3D. Cette formation avancée vous permettra de maîtriser les outils avancés de SketchUp ainsi que l’organisation efficace d’un modèle pour être capable de réaliser des projets complexes.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: avancé Formateur:Laurent Brixius (Format PME) Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Liège: les vendredis 17 et 24 mai Bruxelles: les jeudis 19 et 26 septembre

Développement personnel Sur mesure : Sogis Cette formation est dédiée à l’utilisation du logiciel Sogis-Syndic avec comme objectif de mieux connaître les fonctionnalités du logiciel et d’accroître votre capacité à utiliser ce programme pour réaliser des opérations courantes.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Philippe Raynaud Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Nivelles: le jeudi 28 mars Liège: le jeudi 2 mai Bruxelles: le mercredi 15 mai

Time-Management

Sur mesure : ImmoAssist Formation sur mesure dédiée au logiciel ImmoAssist. Apprenez à utiliser les possibilités de ce logiciel de gestion locative afin de faire tout le suivi administratif, technique,… du travail de régisseur.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Jean-Pierre Grenez / Laurence Evrard Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Nivelles: le lundi 18 mars Liège: le mardi 26 mars Bruxelles: le mercredi 22 mai

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée: une fois huit heures, de 9h à 17h Où: Liège: le jeudi 23 mai Bruxelles: le jeudi 6 juin Braine-le-Comte: le mardi 18 juin

Sur mesure : Activimmo

Selfcoaching®

Approfondissez vos connaissances en tant qu’utilisateur du logiciel immobilier «Activimmo», un outil développé en collaboration avec des professionnels de l’immobilier et adapté pour la gestion des transactions immobilières et la gestion de site internet immobilier.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Frédéric Echement Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Lasne: le vendredi 19 avril Lasne: le mardi 11 juin

Frédéric Echement: « Dans 230 agences déjà » (page 8)

Web | Médias et réseaux sociaux Médias et réseaux sociaux en ligne ont transformé les usages que vous faites d’Internet. Son utilisation professionnelle est devenue un enjeu crucial pour votre positionnement et votre visibilité en ligne. Comment déployer une politique de gestion pour que les outils disponibles dopent votre business sans se retourner contre vous?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Greg Piotto Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Bruxelles: le vendredi 29 mars

Le temps ne peut être épargné, il ne peut être stocké. La formation «TimeManagement» vous apprendra à vous gérer vous-même plutôt qu’à gérer votre temps. Il ne s’agit pas de gérer l’horloge mais bien vous-même en conservant un regard sur l’horloge.

Votre organisation personnelle n’en sera que plus efficace.

res Le Selfcoaching® part du DerniÈ dates principe théorique que lorsque nous sommes en situation de stress notre activité cérébrale augmente. A ce moment, nous perdons le contrôle de nos pensées, de nos émotions et de nos actes. Le but est donc de ralentir l’activité cérébrale.

L’automotivation, le contrôle de soi, la gestion positive du stress, une mémoire optimale, une créativité bouillonnante et le changement de vos habitudes sont quelques-unes des nombreuses aptitudes que vous offre le Selfcoaching®.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Dominique De Troyer (Prana) Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Nivelles: les lundis 11 et 25 mars Liège: les mardis 16 et 30 avril AGENDA 11

Langues Néerlandais : niveau de base Les habitants néerlandophones apprécient qu’on leur adresse la parole dans leur langue, et sans doute que cela vous ferait plaisir de pouvoir le faire. Vous ne vous y êtes jamais risqué ?

Ou vous ne disposez pas des bases qu’il faudrait pour vous jeter à l’eau ? N’hésitez pas et prenez le taureau par les cornes, et apprenez dès à présent les bases de la conversation en néerlandais.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où: Namur: les lundis 6, 13, 27 mai, 3 et 10 juin Charleroi: les mercredis 8, 15, 22, 29 mai et 5 juin Bruxelles: les mardis 14, 21, 28 mai, 4 et 11 juin

Néerlandais au téléphone : niveau débutant Pas de langage corporel pour comprendre son interlocuteur lorsqu’on se retrouve avec lui au téléphone. Cette formation vous apprend gérer ce type de conversations, en néerlandais, sans en perdre un mot.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Seda KarogoDurée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où: Bruxelles: les mardis 16, 23, 30 avril, 7 et 14 mai zian: « J’avais besoin d’exercices pratiques. » Liège: les mercredis 17, 24 avril, 8, 15 et 22 mai (page 6)

Néerlandais parlé : niveau avancé Vous vous débrouillez en néerlandais mais vous souhaitez pouvoir vous débrouiller dans une conversation plus difficile et complexe? Après avoir suivi cette formation, vous serez en mesure de communiquer de façon précise et adéquate dans un contexte général et professionnel, de participer aux réunions, de faire des présentations et de négocier en néerlandais.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: avancé Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où: Bruxelles: les mercredis 29 mai, 5, 12, 19 et 26 juin Liège: les jeudis 30 mai, 6, 13, 20 et 27 juin

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FONDS SOCIAL

Anglais : niveau de base L’anglais s’entend de plus en plus dans les rues de la Capitale européenne, et il s’avère de plus en plus utile de se débrouiller dans la langue de Shakespeare­. Cette formation vous permet d’acquérir les bases de la conversation grâce auxquelles vous pourrez déjà amorcer vos premières conversations.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où: Nivelles: les vendredis 19, 26 avril, 3, 17 et 24 mai Liège: les mercredis 8, 15, 22, 29 mai et 5 juin Bruxelles: les vendredis 31 mai, 7, 14, 21 et 28 juin

Anglais : niveau intermédiaire/avancé Vous maîtrisez les bases mais vous pouvez encore améliorer votre vocabulaire ou parfaire votre maîtrise de la grammaire ? Cette formation est pour vous. Elle vous permettra de converser avec encore plus d’aisance dans la langue internationale par excellence.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: intermédiaire/avancé Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où: Nivelles: les vendredis 19, 26 avril, 3, 17 et 24 mai Liège: les mercredis 8, 15, 22, 29 mai et 5 juin Bruxelles: les vendredis 31 mai, 7, 14, 21 et 28 juin

Anglais parlé : niveau avancé Outre les conversations de la vie de tous les jours, vous voulez aussi pouvoir participer à des conversations professionnelles en maniant la langue internationale des affaires. Il faut pour cela approfondir votre vocabulaire et développer votre connaissance de l’anglais et votre confiance en soi pour être capable d’argumenter et de négocier en anglais.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: avancé Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où: Bruxelles: les lundis 15, 22, 29 avril, 6 et 13 mai Liège: les lundis 27 mai, 3, 10, 17 et 24 juin

Communication Photos digitales Vos photos de vacances sont réussies, mais vous voulez passer à l’échelon supérieur?

Comment prendre de bons clichés?

Comment éviChristelle Delcourt ter les erreurs retouche ses photos classiques? numériques. (page 9) C’est ce que vous apprendrez durant cet atelier de deux journées. En plus de cela vous recevrez des conseils spécifiques pour améliorer vos photos publicitaires ou vos clichés d’expertise. Pour tirer le meilleur profit de cette formation, suivez également la formation Photoshop.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Pascal Wibaut (photographe) Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Charleroi: les mardis 16 et 23 avril Nivelles: les jeudis 18 et 25 avril Bruxelles: les mardis 21 et 28 mai Liège: les jeudis 30 mai et 6 juin

agenda

Développer votre créativité Durant cette journée, vous découvrirez les mécanismes et les ‘trucs et astuces’ pour développer votre créativité. Cette dernière est essentielle dans plusieurs aspects de notre vie: équilibre entre vie privée et vie professionnelle, gestion des émotions, équilibre corps/esprit, et bien sûr elle permet de s’adapter à la diversité des situations auxquelles nous sommes confrontées dans notre vie professionnelle.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Bruxelles: le lundi 25 mars

Assertivité Vous êtes en contact direct avec les clients et c’est souvent à vous qu’incombe la tâche ingrate d’attacher le grelot, ou d’annoncer des nouvelles carrément mauvaises. Comment faire pour que votre argumentation reste dans les limites du « commercialement acceptable » ? En quoi les règles du jeu changent-elles si la conversation se fait par téléphone ? Toutes ces questions et bien d’autres encore seront traitées lors de ces deux demi-journées.

Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Charleroi: le mardi 14 mai Bruxelles: le jeudi 23 mai Liège: le mardi 4 juin Nivelles: le jeudi 13 juin

• Pour concierges et personnel d’entretien Charleroi: le mardi 14 mai Bruxelles: le jeudi 23 mai Liège: le mardi 4 juin Nivelles: le jeudi 13 juin

MBTI « Pourquoi suis-je plus proche de certains collaborateurs que d’autres, pourquoi ai-je l’impression de comprendre untel beaucoup mieux qu’un autre, pourquoi est-ce qu’il m’énerve quand il me parle de planning et de délais, pourquoi est-ce que parfois je ne supporte plus la présence de mes collègues,… ? » Parce que nous fonctionnons différemment et parfois de façon très opposée.

La formation « MBTI » vous permettra de déjà entrevoir des pistes de solutions. Apprendre à se connaître, c’est le début de l’histoire.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée: une fois huit heures, de 9h à 17h Où: Liège: le mercredi 27 mars Braine-le-Comte: le mardi 23 avril Bruxelles: le mardi 7 mai

AGENDA

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Commercial Marketing

HBDI : le commercial suivant le type de client A chaque client correspond une approche différente. Savoir face à quel type de client vous vous trouvez vous permet de vous adapter à son mode de fonctionnement.

Cela renforce la crédibilité de votre discours commercial. Grâce à cette formation, vous apprendrez à communiquer de manière optimale avec votre client, selon le modèle HBDI. C’est aussi l’occasion d’identifier votre propre mode de fonctionAnne Gaudry: « Adapnement préférentiel. ter son comportement Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Liège: le mardi 28 mai Nivelles: le vendredi 14 juin Bruxelles: le mardi 18 juin

en fonction de client. » (page 7)

Techniques de négociation La formation part du concret: les objections que les participants reçoivent par rapport au prix de vente. Ces objections sont analysées et des réponses pour chacune d’entre elles sont élaborées. La formation prévoit de nombreux moments de réflexion et d’analyse, à partir de cas vécus et les met en scène avec des jeux de rôle.

Le formateur donne du feedback et anime les échanges de bonnes pratiques entre participants.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin | Chantal Putseys (So Essential) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Liège: le jeudi 25 avril Bruxelles: le jeudi 16 mai Nivelles: le jeudi 30 mai

14 FONDS SOCIAL

Créer un plan marketing, comprendre et évaluer les différents médias, élaborer une campagne de publicité, pouvoir choisir et utiliser les outils de promotion des ventes les plus adéquats pour votre entreprise… autant d’outils marketing indispensables dont vous disposerez à l’issue de cette formation basée sur une logique simple et une approche pratique.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Didier Wolfs (Vision-Quest) Durée: trois fois six heures, de 9h à 16h Où: Wavre: les jeudis 18, 25 avril et 2 mai Liège: les vendredis 19, 26 avril et 3 mai

Atelier commercial pratique « impro » L’atelier ‘impro’ n’est pas une formation commerciale de base! Il est donc nécessaire d’avoir une pratique commerciale éprouvée. L’atelier sera construit selon les désirs des participants: orientation client, gérer les objections, oser conclure, négocier le prix, … Cet atelier s’adresse également aux personnes hermétiques aux formations théoriques ou qui préfèrent apprendre par la pratique.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin | Chantal Putseys (So Essential) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Liège: le mardi 19 mars Nivelles: le mardi 16 avril Bruxelles: le mardi 30 avril

agenda

L’immobilier / Technique Evaluation de biens immobiliers

Vanessa Spiesens: « Un prix d’annonce n’est pas une estimation. » (page 7)

Une bonne évaluation prend du temps. Mais les choses doivent parfois aller vite.

La formation ‘Evaluation de biens immobiliers’ propose une méthode pratique pour arriver à une estimation détaillée et motivée.

Cette formation s’adresse à toutes les personnes actives dans le secteur désireuses d’offrir un service optimal et professionnel à leurs clients.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Evelyne Gielen (Mètrecarré) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Liège: le mardi 14 mai Nivelles: le mardi 28 mai Namur: le mardi 11 juin Bruxelles: le mardi 25 juin

Frank Tyssens: « Utiliser et doser le bon produit. » (page 9)

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Frank Tyssens (Alba Concept) Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: le jeudi 13 juin Bruxelles: le jeudi 20 juin

Déchiffrer des rapports de certification des installations électriques n’est souvent pas une sinécure. Vous devez aussi pouvoir en tirer les conclusions: quels sont les problèmes qui se posent dans le bâtiment contrôlé? L’acheteur devrat-il investir davantage pour mettre l’installation existante en conformité avec la législation?

Combien cela coûtera-t-il ? Cette formation vous apprend à interpréter les rapports de certification, à détecter les problèmes et à traduire ces informations auprès de vos clients.

Cette formation vous aidera aussi à confectionner d’excellents dossiers de location.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Joris Breugelmans (BTV) Durée: une fois trois heures, de 9h30 à 12h30

Obligations liées à l’énergie

Nettoyage des vitres Nettoyer les vitres rapidement, sans faire de rayures et sans attraper mal à la nuque ? Sans perdre non plus de vue la sécurité ?

C’est possible ! À travers cette formation, vous apprenez à travailler avec un manche téléscopique et à nettoyer des vitres de séparation.

Rapports de certification des installations électriques : une interprétation correcte

Vendre ou louer un bien immobilier engendre des obligations supplémentaires sur le plan énergétique. Le certificat énergétique, les installations électriques, l’entretien des chaudières…

Nous vous permettrons d’y voir clair à travers la nébuleuse d’informations et de règlementations qui entoure cette matière.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Namur: le lundi 11 mars Bruxelles: le lundi 18 mars Liège: le jeudi 28 mars

Où: Nivelles: le lundi 22 avril Liège: le lundi 29 avril Bruxelles: le lundi 13 mai

Comptabilité en copropriété : nouvelle loi Les règles compL ACTUe tables changent radicalement pour bon nombre de copropriétés. Depuis le 1er janvier, le syndic doit tenir une comptabilité basée sur le «plan comptable normalisé». De quoi s’agit-il exactement ?

Cette formation aborde la théorie et se clôture par une étude de cas dans laquelle interviennent la plupart des points problématiques.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Vincent Similon Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Bruxelles: le mardi 19 mars Liège: le jeudi 21 mars Nivelles: le mardi 26 mars Charleroi: le vendredi 29 mars

AGENDA

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Vous dites ?

Modernisation progressive du monde de l’immobilier

La Loi organisant la profession d’agent immobilier Il en va pour la Loi organisant la profession d’agent immobilier comme pour beaucoup d’autres sujets comme «BHV» ou le «confédéralisme».

Même si tout le monde en a entendu parler, rares sont ceux qui peuvent expliquer de quoi il s’agit exactement. Il est donc légitime de se demander en quoi consiste exactement cette Loi organisant la profession d’agent immobilier.

Quand on évoque la Loi organisant la profession d’agent immobilier, on pense automatiquement à l’IPI, l’Institut professionnel des agents immobiliers. Toute personne qui souhaite exercer dans notre pays la profession d’agent immobilier, de régisseur de biens ou de syndic avec un statut d’indépendant doit être inscrit à l’institut professionnel du secteur. En d’autres termes, l’IPI est l’organe de contrôle qui veille notamment à ce que ses 9000 membres respectent le Code de déontologie.

L’IPI a été créé en 1993 et toute sa structure est inspirée de la Loicadre Verhaegen de 1976.

Ces dernières années, la nécessité de moderniser la loi s’est fait de plus en plus ressentir. Le résultat

16

Le dernier mot

s’appelle aujourd’hui… la Loi organisant la profession d’agent immobilier. Elle a pour but non seulement de professionnaliser le secteur, mais aussi de mieux protéger le consommateur contre les quelques « magouilleurs » qui sévissent encore.

Au début de cette année, le Parlement a voté la nouvelle Loi organisant la profession d’agent immobilier, qui entrera en vigueur dans quelques mois. Les modifications portent surtout sur la procédure disciplinaire. Les personnes qui déposent une plainte auprès de l’IPI verront rapidement la différence: les procédures deviendront en effet plus efficaces et plus transparentes.

Un exemple: le professionnel qui se rend coupable d’une faute

déontologique risquait jusqu’à présent un avertissement, un blâme, une suspension ou une radiation. Une sanction alternative vient s’ajouter à la liste: la possibilité d’imposer une formation.

Autre exemple: pour les dossiers d’une gravité extrême, l’IPI pourra imposer, à titre préventif, une interdiction immédiate d’exercer la profession, avant même l’aboutissement de la procédure disciplinaire, dans l’intérêt tant du secteur que du consommateur.

Le secteur se range derrière la nouvelle loi, mais souhaite aller encore plus loin à l’avenir, d’autant que la législation sur le logement et l’immobilier va être davantage régionalisée. Les francophones et les néerlandophones du secteur s’accordent à reconnaître que le fonctionnement de l’IPI est donc appelé à revêtir, lui aussi, un caractère plus régional.

Et puis, il y a aussi la relation de travail avec les professions connexes comme celles d’avocat ou de géomètre, sans oublier le débat sur l’accès à la profession.

Le secteur a formulé des propositions. C’est maintenant au tour du politique.

durée

page

Wavre

Tournai

Nivelles

Namur

Mons

Louvain

Liège

Lasne

Charleroi

Bruxelles

Braine-leComte

Arlon

Aperçu des formations

9h.

10

Concierges et personnel d’entretien WORD 2010 introduction

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EXCEL 2010 introduction

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9h.

10

Internet et les réseaux sociaux

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6h.

10

Néerlandais : niveau de base

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Anglais : niveau de base

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Anglais : niveau intermédiaire/avancé

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Assertivité

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Nettoyage des vitres

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20h.

12

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20h.

12

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20h.

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6h.

13

3h.

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Agents immobiliers, syndics et leur personnel Photoshop

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Google SketchUp

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12h.

10

12h.

10

Google SketchUp avancé

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12h.

10

Sur mesure : Sogis

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3h.

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Sur mesure : ImmoAssist

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3h.

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3h.

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6h.

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8h.

11

12h.

11

Sur mesure : Activimmo

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Web - Médias et réseaux sociaux Time-Management

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Selfcoaching®

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Néerlandais au téléphone : niveau débutant

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20h.

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Néerlandais parlé : niveau avancé

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20h.

12

20h.

12

12h.

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Anglais parlé : niveau avancé

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Photos digitales

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Développer votre créativité

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Assertivité

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MBTI

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HBDI : le commercial suivant le type de client

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6h.

13

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6h.

13

8h.

13

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6h.

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Marketing

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Techniques de négociation

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Atelier commercial pratique « impro »

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Evaluation de biens immobiliers

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Rapports de certification des installations électriques : une interprétation correcte

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Obligations liées à l'énergie

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Comptabilité en copropriété : nouvelle loi

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18h.

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6h.

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6h.

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6h.

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3h.

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3h.

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3h.

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Formation gratuite pour : • tous les travailleurs de la CP 323

• tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

Inscriptions : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

Contact : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38 Pour les employeurs : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

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