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Trimestriel – année 4 – nr. 14 – décembre 2012

Le magazine pour ceux qui travaillent dans le secteur immobilier

Les régisseurs: en hausse Formation en alternance

FS 323 r u aussi s k

faceboo

nouvelle Formation

le Selfcoaching®


Commission Paritaire 323

pour la gestion d’immeubles, les agents ­immobiliers et les travailleurs ­domestiques

Organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats

On retrouve ici • les agents immobiliers et leur personnel • les administrateurs de biens et leur personnel • les concierges et le personnel d’entretien dans les ­immeubles d’habitation • les travailleurs domestiques Vous trouverez une description plus précise sur www.emploi.belgique.be

fondé par la commission paritaire 323

Fonds Social 323 Que fait le

Fonds Social 323 • formation gratuite • prime de fin d’année pour les ouvriers • prime syndicale • prépension • outplacement • 2ème pilier de pension

• offre propre de formations • budget de formation individuel • programme de formation sur mesure • formations au sein de l’entreprise • conseillers sectoriels • coaching et accompagnement • gestion des compétences


Sommaire

02 L’apprentissage sur le lieu de travail

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L’expert

Édito Amplement méritée! Tout a commencé avec la prime de fin d’année. Pour bon nombre d’ouvriers du secteur, elle n’était pas du tout garantie. Depuis que c’est le Fonds Social qui se charge de la leur verser, l’incertitude a cédé la place à la certitude. La palette des services proposés par le fonds ne cesse de s’élargir. La gamme de formations est très vaste et s’est encore récemment enrichie d’une formule d’apprentissage en alternance dans le cadre du CAI (contrat d’apprentissage industriel, voir à ce propos l’article sur l’Event Immo en p. 4). Depuis peu, nous proposons également nous-mêmes des services de reclassement

«Depuis peu, nous proposons également nous-mêmes des services de reclassement p ­ rofessionnel.» professionnel, à la demande des entreprises. Bref, le Fonds Social propose un éventail de services que les petites entreprises de notre secteur ne pourraient pas offrir individuellement. Et c’est cela qui fait la plus-value du Fonds Social 323. Même si, ce mois-ci, c’est un aspect qui vous intéressera tout particulièrement: la prime de fin d’année que vous avez amplement méritée!

culture du changement

05 Prime de fin d’année

08 Expertise immobilière nouvelle formation

16 Régisseur vous dites?

Frans Dirix, vice-président

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R.: Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation: f-twee, www.f-twee.be FONDS social

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Bien que la tablette ou le projecteur aient succédé au tableau noir et à la craie, les clichés sur l’apprentissage ont toujours la vie dure, comme celui du formateur qui se tient devant le groupe et qui explique la matière. Il existe pourtant des tas d’autres possibilités. L’apprentissage sur le lieu de travail par exemple, ou à la maison sur PC. Nous avons voulu faire le point avec un expert en apprentissage et avons consulté Hannelore Calmeyn du VOV. Imaginez la situation suivante: vous travaillez dans une agence immobilière. C’est votre premier job et tout est donc nouveau, même quelque chose d’aussi simple que de répondre au téléphone. Votre chef doit-il dans ce cas vous envoyer suivre une formation sur les contacts avec la clientèle ou vaut-il mieux que vous vous inspiriez de la manière de travailler d’un collègue expérimenté? Dans ce cas, la deuxième solution est sans doute le meilleur choix, comme l’indique Hannelore Calmeyn du VOV. «Tout dépend des attentes que l’on a. Une formation externe convient par exemple mieux pour acquérir des connaissances de base et des compétences générales. En revanche, pour les éléments spécifiques à la situation de travail, il est préférable d’opter pour une formation interne. L’apprentissage en ligne ou E-learning s’avère utile pour les personnes qui veulent acquérir des connaissances rapidement assimilables. Parmi tous ces types de formation, il faudra choisir l’assortiment qui convient le mieux en fonction du collaborateur et du lieu de travail.»

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apprendre

Chez soi ou au travail

À tout moment et n’importe où Par la lorgnette de l’apprentissage Les formations classiques sont assez onéreuses et prennent toujours beaucoup de votre précieux temps. De plus, les connaissances acquises ne sont pas toujours utilisées sur le lieu de travail. En revanche, les formations en interne nécessitent quant à elles beaucoup d’attention, de temps et donc aussi d’argent, comme le fait remarquer Hannelore Calmeyn. «Les organisations l’oublient souvent. Il ne suffit pas d’attribuer à un travailleur un « parrain » ou un coach et de laisser les choses suivre leur cours. Le succès des formules d’apprentissage sur le lieu de travail dépend en grande partie de la relation entre le dirigeant et le travailleur. Il faut une culture dans laquelle ces deux protagonistes communiquent en permanence l’un avec l’autre et dans laquelle le travail est en permanence vu par la lorgnette de l’apprentissage. Une réunion de travail, un contact avec un client, un projet: quantité de situations qui se présentent au travail sont propices à apprendre quelque chose. Mais il faut pour cela y consacrer le temps nécessaire, pour réfléchir. Quand un collègue commet une erreur, vous pouvez par exemple prendre le temps d’en parler. Pas pour trouver un coupable, mais pour voir comment tirer les enseignements de cette

erreur et ne plus la commettre à nouveau la fois suivante.»

Enrichissement sur le plan humain Les formations vous aident à vous rendre plus utiles pour l’entreprise. Mais apprendre, c’est bien plus que faire en sorte que vos rouages soient bien huilés dans la grande machine économique. «Apprendre apporte un enrichissement sur le plan humain. Dans bon nombre d’entreprises, la responsabilité de l’apprentissage n’appartient plus vraiment au travailleur: ce sont son chef et éventuellement le responsable des formations qui s’en chargent. C’est un peu dommage. En tant que travailleur, vous êtes tout à fait à même de réfléchir à ce dont vous avez besoin pour évoluer, comme individu et comme travailleur. Et cela peut se faire de très nombreuses manières, à tout moment et n’importe où. Observez le comportement des jeunes enfants: ils ont tout autant envie d’apprendre à la maison qu’à l’école.»

Selfcoaching® Outre les formations, l’apprentissage sur le lieu de travail et l’e-learning, on a vu apparaître ces dernières années des formes plus « exotiques » d’apprentissage. Le FS323 va bientôt lancer deux nouvelles initiatives de formation:

l’équicoaching® pour les collaborateurs néerlandophones et le Selfcoaching® (voir page 6) pour les travailleurs francophones. Il s’agit dans les deux cas de formations qui semblent éloignées de la formation classique de type « professeur devant son tableau ». Mais pourquoi ne pourrait-on pas apprendre de manière innovante?

Hannelore Calmeyn “L’apprentissage sur le lieu de travail nécessite une excellente communication entre le dirigeant et le collaborateur. Les contraintes de temps et les problèmes pratiques gâchent souvent tout.” Hannelore Calmeyn (34) est diplômée de la faculté de psychologie et des sciences de l’éducation de la KULeuven et dirige depuis 2006 le VOV lerend netwerk, une asbl qui emploie 5 collaborateurs et qui met en contact, par le biais de diverses initiatives, des personnes dont l’activité professionnelle a trait au développement et à la formation dans des entreprises et des organisations. Le FS 323 est membre de VOV ainsi que de son homologue francophone Epsilon.

FAIRE CONNAISSANCE

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Event Immo au CEFA

de Court Saint-Etienne

L’avis de l’expert Culture du changement et résistance au changement Une nouvelle législation, une fusion, l’internet,… le monde du travail est en constante mutation. L’on observe cependant chez la plupart des gens une résistance naturelle au changement. L’on s’efforce de tenir le changement à distance, alors que c’est un combat perdu d’avance. Comment faire pour susciter chez vos collaborateurs l’engagement nécessaire pour qu’ils acceptent de réfléchir à la manière d’organiser les choses autrement et mieux? Kristel Bracke, directrice Development Consulting chez Attentia, énumère les trois condi« Résister au tions essentielles pour arrichangement est ver à une ‘culture du chanen fait un combat gement’. Premièrement: perdu d’avance. » les collaborateurs doivent avoir l’occasion d’essayer des choses nouvelles et… avoir le droit à l’erreur. «Si vous êtes sanctionné à chaque échec, l’envie de faire des propositions d’amélioration vous passe bien vite.» Deuxièmement: une bonne communication dans la transparence permet de vaincre les résistances et même de susciter l’enthousiasme sur le changement envisagé. Vous donnez ainsi à vos collaborateurs tous les outils nécessaires pour participer de manière constructive à la réflexion. Vos collaborateurs sont-ils par exemple au courant de la situation financière de l’entreprise? Troisièmement: les collègues doivent être encouragés à s’échanger mutuellement leurs connaissances et expériences. Un système de bonus intelligent qui prévoit une prime lorsque l’équipe atteint les objectifs de vente collectifs, peut être un stimulant supplémentaire pour avancer tous dans la même direction.

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L’expérience de formation en alternance aux métiers de l’immobilier menée au CEFA de Court Saint-Etienne fut au cœur de l’événement organisé le 25 octobre dernier dans cet établissement, avec la collaboration du FS 323. Parmi les invités figuraient différents employeurs du secteur, des membres de la Commission Paritaire 323, des parents d’élèves et des élèves du CEFA, dont certains avaient déjà suivi la filière immo. Parmi eux, trois jeunes filles à qui la Présidente de la CP 323 a remis leur attestation sectorielle après un examen brillamment réussi (avec « grande distinction » pour l’une, et « distinction » pour les deux autres). Les lauréates ont aussi reçu un « kit immobilier » constitué d’instruments utiles pour leur travail (appareil photo, appareil de mesure laser, etc). Ce fut également l’occasion pour la coordinatrice du CEFA de rappeler les principes de la formation en alternance, et pour le Président du FS 323 de souligner l’importance que le secteur porte à ce projet démarré il y a un peu plus de 2 ans, et toujours en phase expérimentale. Les modalités du contrat d’apprentissage et du remboursement aux employeurs des salaires des apprentis par le FS 323 furent également reprécisés. Enfin, deux employeurs firent part de leur expérience avec des jeunes venus du CEFA. Un retour globalement positif, dont on retiendra deux points clés. D’une part, l’employeur doit bien encadrer les apprentis durant ce projet formateur, car ils formeront la main d’œuvre de demain ; d’autre part, les jeunes désireux de poursuivre leur carrière dans une entreprise au delà de la période d’apprentissage se devront de faire leurs preuves pour justifier leurs salaires.


Reclassement professionnel Équipe au complet

u Nouvea visage

Dans l’édition précédente de ce magazine, nous vous annoncions l’arrivée d’un renfort en la personne de Nathalie De Meulemeester, qui est chargée d’organiser le reclassement professionnel pour les travailleurs néerlandophones de notre secteur. Avec l’arrivée de Caroline Cailteux, conseillère en reclassement professionnel pour Bruxelles et la Wallonie, l’équipe est désormais au grand complet. Leur savoir-faire sera mis à profit pour développer non seulement le reclassement professionnel, mais aussi la politique de sélection et d’embauche dans le secteur afin d’arriver ainsi à une politique du personnel sectorielle.

Prime de fin d’année Paiement: le 24 décembre

La prime de fin d’année des ouvriers sera versée par le Fonds Social 323 à la date du 24 décembre. Il n’est pas possible de faire plus vite. Inutile donc d’insister par téléphone ou par e-mail pour la recevoir plus tôt. La somme sera versée sur votre compte. Les paiements par chèque circulaire ne sont donc pas possibles. Pour qui? En ce qui concerne les employés, la prime de fin d’année leur est versée par leur employeur. Celle des ouvriers est versée par le Fonds Social 323. La condition pour ces derniers est de compter au moins 60 jours ouvrables d’ancienneté à la date du 30 juin 2012. Combien? La prime de fin d’année s’élève à 8,33% du salaire total gagné entre le 1er juillet 2011 et le 30 juin 2012. Les allocations de chômage et les prestations versées par une mutuelle ne sont pas prises en compte. Votre formulaire est-il déjà complété? La prime de fin d’année est versée aux ouvriers par le Fonds social mais pour pouvoir effectuer le versement, celui-ci doit connaître votre numéro de compte. Un formulaire vous a été envoyé. Si vous ne l’avez pas encore complété et renvoyé, ne tardez plus à le faire!

Déjà fan? Si vous êtes sur Facebook, visitez donc la page du Fonds Social 323. Vous y trouverez toutes les dernières nouvelles. Par exemple, notre présence à un event ou une nouvelle date pour une de nos formations à succès. Cliquez sur le bouton «J’aime» et restez à la page.

Période de Noël Les bureaux du Fonds Social 323 fermeront le vendredi 21 décembre au soir. Si vous avez une question urgente pendant la période des fêtes de fin d’année, vous pourrez certainement trouver la réponse sur le site www.fs323.be. Sinon, toute l’équipe sera à nouveau à votre disposition à partir du 2 janvier. Pas d’inquiétudes: les paiements des primes de fin d’année sont garantis.

BREF

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Formation Selfcoaching® « Prendre le contrôle de soi »

Selfcoaching® Une brusque sensation de chaleur, des mains moites, l’impression d’être soudain incapable de faire face aux événements... Ces phénomènes traduisent l’augmentation de notre activité cérébrale en situation de stress. Plus cette activité est intense, plus nous perdons notre selfcontrol, et plus nous sommes assaillis de pensées negatives. Ce constat issu des neurosciences est à la base de la formation Selfcoaching®. En quatre demi-journées celle-ci fournit aux participants des outils pratiques pour ralentir leur activité cérébrale jusqu’à un niveau qui permet de contrôler leurs pensées. « C’est de la gestion mentale accompagnée de techniques accessibles à tous, par exemple, la respiration abdominale » explique Dominique de Troyer (Prana). « On gère mieux son stress, on surmonte ses blocages, on relativise la gravité des problèmes, et on parvient à les résoudre en faisant appel à des solutions plus créatives.» Dominique De Troyer est formateur et partenaire franchisé chez Prana. Pour la formation ‘Selfcoaching®’, voir page 14.

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Techniques de négociation « Mettre les parties d’accord »

Mind Mapping L’arbre d’idées

Etes-vous confronté à un choix, une difficulté? Consultant en marketing et développement personnel, Didier Wolfs vous donne les clés pour faciliter votre prise de décision en une journée de formation au Mind Mapping. Cette méthode consiste à dessiner un schéma qui débute par le choix d’une idée « source » et se construit au fur et à mesure d’une réflexion, comme les branches d’un arbre. « Avec comme résultat la concentration toutes les idées qui ont émergées et la visualisation des relations qui existent entre elles», explique le formateur, « Mais le plus intéressant réside dans le processus mental, car le cerveau est ainsi fait que chaque pensée en entraîne une autre, ce qui génère une créativité permanente. Cela permet d’envisager des solutions à une problématique auxquelles on n’aurait jamais pensé au départ et de nous aider dans nos choix stratégiques, plannings et résolution de problème. » Didier Wolfs anime de nombreuses formations dans les domaines du marketing et des ressources humaines. Pour la formation ‘Mind Mapping’, voir page 14.

Apprendre à négocier Entre les deux

L’équation à résoudre est toujours la même: le vendeur veut obtenir le plus possible alors que l’acheteur veut payer le moins possible. Le courtier immobilier a pour rôle de mettre les parties d’accord sur un prix correct. Chantal Putseys: « Un bon courtier identifie les besoins de l’acheteur et du vendeur. Pour ce faire, il est essentiel de maîtriser les techniques qui permettent de poser les bonnes questions et de bien formuler les choses. En posant une question ouverte, le courtier peut se faire une idée de la motivation de l’acheteur et y puiser les arguments

nécessaires pour le convaincre. Mais le courtier doit d’abord réussir à asseoir sa crédibilité auprès du vendeur. » La formation «Techniques de négociation» comprend plusieurs volets: après la théorie et la séance de questions-réponses, Chantal Putseys consacre la plus grande partie de la journée à des jeux de rôles qui s’accompagnent d’un débriefing et de conseils aussi utiles que précieux. Chantal Putseys est formatrice-coach indépendante chez So Essential. Pour la formation ‘Techniques de négociation’, voir page 11. TÉmoins

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Evaluation de biens immobiliers « comment dire que sa maison ne vaut pas les 150.000 euros qu’il en espérait? »

Evaluation de biens immobiliers Mieux argumenter

Expertise immobilière Des points de comparaison

Valérie Conradt, pratique l’expertise immobilière depuis 8 ans. La formation de six heures qu’elle propose est basée sur un cours qu’elle donne déjà à des agents immobiliers de la région de Liège. « La façon la plus terre-à-terre d’évaluer un bien est de le comparer à d’autres biens déjà vendus se trouvant dans une même rue, un même quartier ou une même région et de le pondérer en fonction de différents critères», explique-t-elle. Elle cite ainsi la situation géographique – un quartier n’est pas l’autre – , l’importance de l’environnement, mais aussi tous les éléments de confort de vie, devenus très importants aux yeux des acquéreurs : présence ou

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non de double vitrage, du chauffage central, etc. Cela permet d’ajuster le prix au prorata de l’importance relative de chaque critère. « Mais il faut rester conscient du fait que la valeur attribuée à un bien reste toujours subjective, même dans la façon de pondérer les critères. Par exemple, la situation géographique peut entraîner une variation de l’ordre de -10% à +20%.» ajoute Valérie Conradt. « Cette formation technique sera l’occasion de mettre en avant une des méthodes les plus fiables ». Valérie Conradt est expert immobilier indépendante à Visé et formatrice à l’IFAPME. Pour la formation ‘Expertise immobilière’, voir page 15

Au départ, Amandine Millecamps avait choisi cette formation afin d’échanger avec des confrères sur leurs méthodes d’estimation. « J’ai été agréablement surprise par la formatrice. Elle s’est surtout attachée à nous montrer comment faire accepter à un propriétaire un prix qui ne correspond pas toujours à son attente » dit-elle. « Un propriétaire discutera moins le montant de la commission si on lui explique en quoi consiste le travail d’un agent immobilier. D’autre part, comment dire que sa maison ne vaut pas les 150.000 euros qu’il en espérait ? Le message passe bien mieux quand on lui dit pourquoi. Une évaluation prend aussi en compte le contexte du marché. Cette formation m’a appris à réfléchir et à argumenter autrement, » conclut Amandine. Amandine Millecamps est gérante des agences de Abrimmo à Mouscron et Tournai. Abrimmo a des agences à Estaimpuis, Mouscron et Tournai. Pour la formation ‘Evaluation de biens immobiliers’, voir page 15.


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Formation Rapports de certification « Des explications seraient plus que bienvenues »

Anglais niveau de base Bon départ

C’est la présence de plusieurs couples anglophones dans le complexe d’appartements dont il est le concierge qui a incité Gabriel Martins Goncalves De Carvalho à suivre cette formation. « Je n’avais jamais fait d’anglais, et en six semaines de cours j’ai beaucoup appris, » dit-il. « Le formateur s’est surtout attaché à nous enseigner comment s’exprimer dans le cadre d’actions de la vie quotidienne. » Gabriel estime que ce sont de bonnes bases, mais qu’il a encore du chemin à faire avant de pouvoir tenir une véritable conversation. « Personnellement, cette formation m’a vraiment donné envie de continuer. J’ai acheté une méthode d’anglais, et le plus souvent possible j’essaye de suivre les émissions de la BBC. Enfin, » ajoute-t-il, « quand mes enfants me permettent d’accéder à la télévision ! » Gabriel Martins Goncalves De Carvalho est concierge à Bruxelles. Pour la formation ‘Anglais : niveau de base’, voir page 13.

Rapports de certification électricité « combien ça coûte? »

Les rapports de certification de l’installation électrique s’ apparentent souvent à des manuscrits indéchiffrables. « Notre agence mise beaucoup sur la convivialité, mais si nous ne comprenons pas suffisamment le rapport, nous ne sommes pas en mesure de répondre à toutes les questions et c’est très ennuyeux, » explique Karine De Roeck-Schoeters. La personne qui vend une maison ou un appartement construit avant 1981 est tenue de fournir au notaire une attestation de contrôle. Sans cette attestation, la vente ne peut pas avoir lieu. La formation ‘Interpréter correctement les rapports de certification’ répond aux aspirations des courtiers et de leur

personnel. Karine De Roeck-Schoeters: « Je n’attends pas un cours d’électricité complet de niveau A1, mais des explications seraient plus que bienvenues. Nous voulons être en mesure de traduire le jargon technique en langage «normal» et de pouvoir calculer le prix approximatif des travaux d’adaptation. Car le nouveau propriétaire devra veiller à ce que son habitation soit conforme dans les 18 mois de la passation de l’acte notarié. » Karine De Roeck-Schoeters est gérante d’ERA Immo De Roeck Blankenberge et Wenduine. Pour la formation ‘Interpréter correctement les rapports de certification des installations électriques’, voir page 15. TÉmoins

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Informatique WORD 2010 introduction Taper un simple document ou effectuer une mise en page complexe ; définir les feuilles de style, insérer des annotations ou faire des corrections automatiques… Word vous offre mille et une possibilités, qui n’auront plus de secrets pour vous. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où: Bruxelles: les lundis 15, 22 et 29 avril Liège: les mardis 16, 23 et 30 avril

E-mail (outlook…) introduction Les emails font, à notre époque, partie de notre quotidien. Vous apprendrez au cours de cette formation à envoyer/recevoir des courriers électroniques, à constituer des groupes et des dossiers, à mettre à jour vos listes de contacts, à archiver vos sujets… Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: une fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où: Liège: le mardi 5 mars Bruxelles: le vendredi 15 mars

Internet en toute sécurité Internet est devenu pour vous un instrument de travail indispensable? Apprenez notamment comment surfer en toute sécurité et garder à distance les virus et les courriers indésirables. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: deux fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: les mardis 5 et 12 mars Bruxelles: le lundi 11 et vendredi 15 mars

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Outlook 2010 La plupart des utilisateurs savent comment envoyer un email et utiliser l’agenda, mais cela en reste là. Pourtant Outlook offre bien d’autres possibilités que vous apprendrez au cours de cette formation : l’agencement de listes personnelles, de listes de tâches, un cahier de bord, le partage de l’agenda … ainsi qu’une série de trucs et astuces bien utiles. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Bit by Bit Durée: une fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où: Bruxelles: le lundi 11 mars Liège: le mardi 12 mars

EXCEL 2010 introduction

EXCEL 2010 niveau intermédiaire

Ce que Word fait avec les mots, Excel en est capable avec des chiffres. Et bien plus encore. Devenez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel.

Vous êtes déjà familiarisé avec les fonctionnalités de base de Excel et vous souhaitez en approfondir les possibbiltés: bases et tables de données, tableaux croisés, macros, barres d’outils personnalisées…

Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: trois fois trois heures, Où: • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel (de 9h30 à 12h30) Liège: les mercredis 6, 13 et 20 mars Bruxelles: les mercredis 8, 15 et 22 mars

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: intermédiaire Formateur: Bit by Bit Durée: trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: les mercredis 6, 13 et 20 mars Bruxelles: les vendredis 8, 15 et 22 mars

• Pour concierges et personnel d’entretien (de 13h30 à 16h30) Bruxelles: les lundis 15, 22 et 29 avril Liège: les mardis 16, 23 et 30 avril


Commercial Prospection téléphonique Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci ? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire ? Cette formation accroît rapidement vos chances de réussite. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin | Chantal Putseys (So Essential) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Nivelles: le jeudi 24 janvier Bruxelles: le vendredi 1 mars Liège: le mardi 5 mars

La vente avec succès Après une préparation approfondie, vous exercez votre bagou commercial et apprenez à mieux répondre aux questions des clients. Vous recevez par ailleurs un précieux feedback: qu’estce que vous pouvez mieux encore formuler, ou non ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin | Chantal Putseys (So Essential) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Nivelles: le mercredi 13 mars Liège: le jeudi 14 mars Bruxelles: le mercredi 20 mars

Obtenir des mandats de vente Le langage commercial reste essentiel, mais avec l’accent mis sur l’obtention d’un mandat. À partir d’un cas concret, et avec l’aide du formateur, vous pouvez améliorer votre approche personnelle. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin | Chantal Putseys (So Essential) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Liège: le jeudi 31 janvier Nivelles: le vendredi 1 février Bruxelles: le mardi 19 février

Techniques de négociation La formation part du concret: les objections que les participants reçoivent par rapport au prix de vente. Ces objections sont analysées et des réponses pour chacune d’entre elles sont élaborées. La formation prévoit de nombreux moments de réflexion et d’analyse, à partir de cas vécus et les met en scène avec des jeux de rôle. Le formateur donne du feedback et anime les échanges de bonnes pratiques entre participants. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin | Chantal Putseys (So Essential) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Liège: le jeudi 25 avril Bruxelles: le jeudi 16 mai Nivelles: le jeudi 30 mai

Chantal Putseys: « On apprend à identifier les besoins de l’acheteur et du vendeur » (page 7)

Atelier commercial pratique « impro » L’atelier ‘impro’ n’est pas une formation commerciale de base! Il est donc nécessaire d’avoir une pratique commerciale éprouvée. L’atelier sera construit selon les désirs des participants: orientation client, gérer les objections, oser conclure, négocier le prix, … Cet atelier s’adresse également aux personnes hermétiques aux formations théoriques ou qui préfèrent apprendre par la pratique. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin | Chantal Putseys (So Essential) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Liège: le mardi 19 mars Nivelles: le mardi 16 avril Bruxelles: le mardi 30 avril

Web | Médias et réseaux sociaux Médias et réseaux sociaux en ligne ont transformé les usages que vous faites d’Internet. Son utilisation professionnelle est devenue un enjeu crucial pour votre positionnement et votre visibilité en ligne. Comment déployer une politique de gestion pour que les outils disponibles dopent votre business sans se retourner contre vous? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Greg Piotto Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Charleroi: le jeudi 28 février Liège: le jeudi 7 mars Bruxelles: le vendredi 29 mars AGENDA 11


Langues Néerlandais : niveau de base Les habitants néerlandophones apprécient qu’on leur adresse la parole dans leur langue, et sans doute que cela vous ferait plaisir de pouvoir le faire. Vous ne vous y êtes jamais risqué ? Ou vous ne disposez pas des bases qu’il faudrait pour vous jeter à l’eau ? N’hésitez pas et prenez le taureau par les cornes, et apprenez dès à présent les bases de la conversation en néerlandais. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où: Namur: les lundis 6, 13, 27 mai, 3 et 10 juin Charleroi: les mercredis 8, 15, 22, 29 mai et 5 juin Bruxelles: les mardis 14, 21, 28 mai, 4 et 11 juin

Néerlandais : accueil téléphonique Répondre au téléphone dans une langue étrangère est un exercice qui peut s’avérer difficile. Pour offrir le meilleur accueil possible à vos interlocuteurs néerlandophones et les renseigner au mieux en utilisant les mots justes, rien de mieux que cette formation qui vous permettra de passer en revue toutes les expressions et les idiomes nécessaires à une conversation téléphonique sans accroc. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où: Bruxelles: les lundis 14, 21, 28 janvier, 4 et 18 février Liège: les mardis 15, 22, 29 janvier, 5 et 19 février

Néerlandais : communication écrite Les clients néerlandophones apprécient de traiter leurs affaires dans leur langue, vous vous débrouillez bien, mais écrire une lettre ou un email vous pose encore quelques problèmes? En vingt heures vous apprendrez tout sur la communication écrite (vocabulaire, phrases courtes, les formules de politesse...) Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: intermédiaire et avancé Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où: Bruxelles: les jeudis 28 février, 7, 14, 21 et 28 mars Liège: les vendredis 1, 8, 15, 22 et 29 mars

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Anglais : téléphoner niveau débutant Pas de langage corporel pour comprendre son interlocuteur lorsqu’on se retrouve avec lui au téléphone. Cette formation vous apprend à gérer ce type de conversations, en anglais, sans en perdre un mot. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où: Liège: les lundis 25 février, 4, 11, 18, 25 mars Bruxelles: les mardis 26 février, 5, 12, 19, 26 mars

Anglais : communication écrite Vous êtes angoissé à l’idée d’écrire et d’envoyer une lettre ou un email à vos clients anglophones. Pourtant vous disposez de bases suffisantes à l’oral … lors de ces sessions, vous apprendrez tout sur la communication écrite (vocabulaire, phrases courtes, les formules de politesse …) Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: intermédiaire et avancé Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où: Bruxelles: les jeudis 17, 24, 31 janvier, 7 et 21 février Liège: les vendredis 18, 25 janvier, 1, 8 et 22 février


Communication Anglais : niveau de base L’anglais s’entend de plus en plus dans les rues de la Capitale européenne, et il s’avère de plus en plus utile de se débrouiller dans Gabriel Martins: la langue de « Grace aux anglo­ Shakespeare­. phones. » (page 9) Cette formation vous permet d’acquérir les bases de la conversation grâce auxquelles vous pourrez déjà amorcer vos premières conversations. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où: Nivelles: les vendredis 19, 26 avril, 3, 17 et 24 mai Liège: les mercredis 8, 15, 22, 29 mai et 5 juin Bruxelles: les vendredis 31 mai, 7, 14, 21 et 28 juin

Anglais : niveau intermédiaire/avancé Vous maîtrisez les bases mais vous pouvez encore améliorer votre vocabulaire ou parfaire votre maîtrise de la grammaire ? Cette formation est pour vous. Elle vous permettra de converser avec encore plus d’aisance dans la langue internationale par excellence. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: intermédiaire/avancé Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où: Nivelles: les vendredis 19, 26 avril, 3, 17 et 24 mai Liège: les mercredis 8, 15, 22, 29 mai et 5 juin Bruxelles: les vendredis 31 mai, 7, 14, 21 et 28 juin

agenda

Développer votre créativité Durant cette journée, vous découvrirez les mécanismes et les ‘trucs et astuces’ pour développer votre créativité. Cette dernière est essentielle dans plusieurs aspects de notre vie: équilibre entre vie privée et vie professionnelle, gestion des émotions, équilibre corps/esprit, et bien sûr elle permet de s’adapter à la diversité des situations auxquelles nous sommes confrontées dans notre vie professionnelle. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Charleroi: le lundi 25 février Liège: le mercredi 27 février Wavre: le mercredi 6 mars Bruxelles: le lundi 25 mars

Assertivité Vous êtes en contact direct avec les clients et c’est souvent à vous qu’incombe la tâche ingrate d’attacher le grelot, ou d’annoncer des nouvelles carrément mauvaises. Comment faire pour que votre argumentation reste dans les limites du « commercialement acceptable » ? En quoi les règles du jeu changent-elles si la conversation se fait par téléphone ? Toutes ces questions et bien d’autres encore seront traitées lors de ces deux demi-journées. Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Charleroi: le mardi 14 mai Bruxelles: le jeudi 23 mai Liège: le mardi 4 juin Nivelles: le jeudi 13 juin

• Pour concierges et personnel d’entretien Charleroi: le mardi 14 mai Bruxelles: le jeudi 23 mai Liège: le mardi 4 juin Nivelles: le jeudi 13 juin

MBTI « Pourquoi suis-je plus proche de certains collaborateurs que d’autres, pourquoi ai-je l’impression de comprendre untel beaucoup mieux qu’un autre, pourquoi est-ce qu’il m’énerve quand il me parle de planning et de délais, pourquoi est-ce que parfois je ne supporte plus la présence de mes collègues,… ? » Parce que nous fonctionnons différemment et parfois de façon très opposée. La formation « MBTI » vous permettra de déjà entrevoir des pistes de solutions. Apprendre à se connaître, c’est le début de l’histoire. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée: une fois huit heures, de 9h à 17h Où: Braine-le-Comte: le vendredi 8 février Liège: le mercredi 27 mars Braine-le-Comte: le mardi 23 avril Bruxelles: le mardi 7 mai

AGENDA

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Développement personnel Mind Mapping

Didier Wolfs: « Chaque pensée en entraîne une autre. » (page 7)

Devenez plus intelligent, plus créatif et donnez de la structure à vos pensées grâce à ce workshop consacré au Mind mapping. Comment favoriser la mémorisation et la capacité à assimiler de grandes quantités d’informations ? Vous réalisez des Mind Maps qui permettent de maximiser le fonctionnement du cerveau. Vous apprenez également à éviter les grandes erreurs classiques grâce à des exercices de difficulté croissante.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Didier Wolfs (Vision-Quest) Durée: une fois six heures, de 9h à 16h Où: Bruxelles: le mardi 5 février Liège: le jeudi 21 février Nivelles: le jeudi 14 mars

Selfcoaching® Le Selfcoaching® part du principe théorique que lorsque nous sommes en situation de stress notre activité cérébrale augmente. A ce moment, nous perdons le contrôle de nos pensées, de nos émotions et de nos actes. Le but est donc Dominique De Troyer: « On surmonte ses de ralentir l’activité blocages. » (page 6) cérébrale. L’automotivation, le contrôle de soi, la gestion positive du stress, une mémoire optimale, une créativité bouillonnante et le changement de vos habitudes sont quelquesunes des nombreuses aptitudes que vous offre le Selfcoaching®. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Dominique De Troyer (Prana) Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Bruxelles: les mercredis 20 février et 6 mars Nivelles: les lundis 11 et 25 mars Liège: les mardis 16 et 30 avril

Marketing

Time-Management Le temps ne peut être épargné, il ne peut être stocké. La formation « Time-Management» vous apprendra à vous gérer vous-même plutôt qu’à gérer votre temps. Il ne s’agit pas de gérer l’horloge mais bien vous-même en conservant un regard sur l’horloge. Votre organisation personnelle n’en sera que plus efficace. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée: une fois huit heures, de 9h à 17h Où: Liège: le jeudi 23 mai Bruxelles: le jeudi 6 juin Braine-le-Comte: le mardi 18 juin

14 FONDS SOCIAL

Créer un plan marketing, comprendre et évaluer les différents médias, élaborer une campagne de publicité, pouvoir choisir et utiliser les outils de promotion des ventes les plus adéquats pour votre entreprise… autant d’outils marketing indispensables dont vous disposerez à l’issue de cette formation basée sur une logique simple et une approche pratique. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Didier Wolfs (Vision-Quest) Durée: trois fois six heures, de 9h à 16h Où: Bruxelles: les mardis 15, 22 et 29 janvier Mons: les mercredis 23, 30, janvier et 6 février Wavre: les jeudis 18, 25 avril et 2 mai Liège: les vendredis 19, 26 avril et 3 mai


agenda

L’immobilier / Technique Expertise Immobilière La formation part des différents types de valeurs immobilières (vénale, à neuf, d’assurance, réelle, locative, en vente forcée, en vente publique volontaire). Quels sont les éléments à prendre en compte pour l’évaluation d’un terrain ou d’un bien bâti ?

Rapports de certification des installations électriques : une interprétation correcte

Valérie Conradt : « Une variation de -10% à Pour agents et experts immobiliers, +20% est bien possible.» syndics et leur personnel Durée : une fois six heures, de 9h30 à (page 8) 16h30 Formateur : Valérie Conradt, expert immobilier. Où: Liège: le lundi 4 février Nivelles: le lundi 18 février u Bruxelles: le vendredi 22 février Nouvea Namur: le lundi 4 mars

Déchiffrer des rapports de certification des installations électriques n’est souvent pas une sinécure. Vous devez aussi pouvoir en tirer les conclusions: quels sont les problèmes qui se posent dans le bâtiment contrôlé? L’acheteur devrat-il investir davantage pour mettre l’installation existante en conformité avec la législation? Combien cela coûtera-t-il ? Cette Karine De Roeckformation vous apprend à interpréter Schoeters: « Combien les rapports de certification, à détecter ça coute? » (page 9) les problèmes et à traduire ces informations auprès de vos clients. Cette formation vous aidera aussi à confectionner d’excellents dossiers de location.

Evaluation de biens immobiliers

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Joris Breugelmans (BTV) Durée: une fois trois heures, de 9h30 à 12h30

Amandine Millecamps: « Et si votre maison ne vaut pas 150.000 euro ? » (page 8)

Une bonne évaluation prend du temps. Mais les choses doivent parfois aller vite. Cette formation propose une méthode pratique pour arriver à une estimation détaillée et motivée. Cette formation s’adresse à toutes les personnes actives dans le secteur désireuses d’offrir un service optimal et professionnel à leurs clients.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Evelyne Gielen (Mètrecarré) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Liège: le mardi 14 mai Nivelles: le mardi 28 mai Namur: le mardi 11 juin Bruxelles: le mardi 25 juin

Où: Nivelles: le lundi 22 avril Liège: le lundi 29 avril Bruxelles: le lundi 13 mai

Obligations liées à l’énergie

Nettoyage des vitres

Vendre ou louer un bien immobilier engendre des obligations supplémentaires sur le plan énergétique. Le certificat énergétique, les installations électriques, l’entretien des chaudières… Nous vous permettrons d’y voir clair à travers la nébuleuse d’informations et de règlementations qui entoure cette matière.

Nettoyer les vitres rapidement, sans faire de rayures et sans attraper mal à la nuque ? Sans perdre non plus de vue la sécurité ? C’est possible ! À travers cette formation, vous apprenez à travailler avec un manche télescopique et à nettoyer des vitres de séparation.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Nivelles: le lundi 25 février Namur: le lundi 11 mars Bruxelles: le lundi 18 mars Liège: le jeudi 28 mars

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Frank Tyssens (Alba Concept) Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: le jeudi 13 juin Bruxelles: le jeudi 20 juin

AGENDA

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Vous dites ?

Le terme “régisseur” remonte au siècle des Lumières et a, de ce fait, un petit côté désuet. Pourtant, Peter Verstraeten voit de belles perspectives d’avenir pour la profession de régisseur. Mais en quoi consiste exactement le travail du régisseur?

Marché en mutation

Régisseur Les termes ‘Property management’ ou ’gestion privée de biens immobiliers’ ont beau être des termes à la mode, Peter Verstraeten (Verstraeten Vastgoed) leur préfère l’appellation de ‘régisseur’. Entré dans la profession il y a 17 ans, il s’est bâti un solide portefeuille. Fort de son expérience, il présente régulièrement des formations notamment sur la différence entre un syndic et un régisseur: « Le ‘syndic’ est l’organe exécutif et représentatif de l’association des copropriétaires. Le syndic doit, presque par définition, négocier avec un très grand nombre de parties – les différents copropriétaires – pour arriver à une décision. C’est lui qui gère par exemple les communs d’un immeuble à appartements. » Le régisseur gère le bien immobilier d’un propriétaire qui peut être soit un particulier, soit une personne morale. La préférence de Peter Verstraeten va clairement à ce contact direct avec un seul et unique propriétaire ou une seule et unique société (patrimoniale):

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Le dernier mot

« Les choses sont claires et transparentes. Dans mon activité de régisseur, je m’efforce toujours d’avoir des contacts corrects tant avec le preneur qu’avec le bailleur. »

De plus en plus complexe Le marché est manifestement en pleine mutation et de plus en plus d’agences immobilières proposent leurs services en tant que régisseur et essaient de se tailler leur part du gâteau. Peter Verstraeten: « Le suivi au quotidien d’un portefeuille immobilier devient quelque chose de plus en plus complexe et les propriétaires vont de plus en plus avoir recours à un régisseur. Le nombre de candidats régisseurs est donc en augmentation et c’est une excellente chose. Un peu de concurrence ne peut certainement pas faire de mal. Celui qui peut produire les meilleures références a toujours une longueur d’avance. Ce qui fait la beauté de notre profession, c’est

la grande diversité des tâches que nous prenons en charge: nous devons trouver des locataires, être au courant de toutes les modifications de la loi sur les baux à loyer, être capables de dresser un état des lieux, connaître les matériaux utilisés dans la construction, tenir compte du rendement et de l’optimalisation,… En d’autres termes, le régisseur décharge le propriétaire des tracasseries journalières liées à ses immeubles – d’un problème de toilettes bouchées au calcul de l’indexation annuelle des loyers – et il doit toujours garder à l’esprit la rentabilité. Le régisseur d’aujourd’hui est un expert immobilier qui dispose de connaissances immobilières à la fois étendues et spécialisées. » Ce travail a un prix. « Dans la pratique, les honoraires du régisseur correspondent souvent à un pourcentage du revenu locatif » , explique Peter Verstraeten: “Dans mon cas, ce pourcentage oscille en fonction du client et la taille de son portefeuille immobilier. »


durée

page

Wavre

Tournai

Nivelles

Namur

Mons

Louvain

Liège

Charleroi

Bruxelles

Braine-leComte

Arlon

Aperçu des formations

9h.

10

Concierges et personnel d’entretien WORD 2010 introduction

Email (outlook…) introduction

3h.

10

Internet en toute sécurité

6h.

10

9h.

10

20h.

12

EXCEL 2010 introduction

Néerlandais : niveau de base

• •

Anglais : niveau de base

20h.

13

Anglais : niveau intermédiaire / avancé

20h.

13

Assertivité

6h.

13

Nettoyage des vitres

3h.

15

3h.

10

Agents immobiliers, syndics et leur personnel Outlook 2010 EXCEL 2010 introduction

9h.

10

EXCEL 2010 niveau intermédiaire

9h.

10

Prospection téléphonique

6h.

11

La vente avec succès

6h.

11

Obtenir des mandats de vente

6h.

11

Techniques de négociation

6h.

11

Atelier commerciale pratique 'impro'

6h.

11

Web : Médias et réseaux sociaux

Néerlandais : accueil téléphonique

6h.

11

20h.

12

Néerlandais : communication écrite

20h.

12

Anglais : téléphoner - niveau débutant

20h.

12

20h.

12

6h.

13

6h.

13

8h.

13

18h.

14

8h.

14

Anglais : communication écrite

Développer votre créativité

Assertivité MBTI

Marketing Time-Management

• • •

Selfcoaching®

12h.

14

Mind Mapping

6h.

14

Evaluation de biens immobiliers

6h.

15

Expertise Immobilière

6h.

15

Rapports de certification des installations électriques : une interprétation correcte

3h.

15

Obligations liées à l'énergie

3h.

15

Formation gratuite pour : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

Inscriptions : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

Contact : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38 Pour les employeurs : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement


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DECEMBRE 2012