RONDVRAAG
Als syndicus in de frontlinie: conflictbeheer in mede-eigendom Afval in de gang. Nachtlawaai van vakantiehuurders. Of een grote investering waar niet elke mede-eigenaar achter staat. Conflicten in mede-eigendom zijn onvermijdelijk. Syndici zitten daarbij in de frontlinie. Ze zijn geen rechter of politieagent, maar wel degene naar wie iedereen kijkt wanneer het moeilijk loopt. Drie syndici uit drie verschillende regio’s vertellen hoe zij omgaan met conflicten.
Wanneer we polsen naar de oorzaken van conflicten, dan komt geld steevast naar voren. Steven Van Der Steen: “Vaak gaat het over investeringen die mede-eigenaars niet willen maken, of discussies over de verdeling van de kosten. Wat veel voorkomt: valt iets onder de gemeenschappelijke kosten of niet? Neem een lek in de leiding in de schacht: de schacht is gemeenschappelijk, maar de leiding dient één appartement. Wie betaalt? Daarnaast zijn het vooral de klassieke problemen: geluidsoverlast, afval, …”
Vincent Vandekerckhove: “Aan de kust hebben wij vooral tweede verblijvers. Meestal zijn dat mensen die kapitaalkrachtiger zijn, dus geldproblemen stellen zich niet zo vaak. Wat wel veel voorkomt, zijn klachten over geluidshinder van huurders die op vakantie zijn. Zij nemen het niet altijd zo nauw met de regels. Wat ook speelt bij ons: het verschil in schoolvakantie tussen Vlaanderen en Wallonië. Soms komen Walen naar de kust op momenten dat het hier geen vakantie is en er aannemers aan het werk zijn. Dat zorgt natuurlijk voor klachten over hinder.”
Jelle De Brauwer: “Bij ons gaat het vooral over overlast: fietsen op balkons, steps in liften, schoenen in de gang, …”
• Merken jullie de laatste jaren een toename van conflicten? Jelle: “Absoluut. Mensen hebben minder geduld, en alles moet veel sneller. Maar dat is een algemene trend in onze samenleving.”
Steven Van Der Steen Uw Beheer Antwerpen
300 gebouwen, in de ruime regio Antwerpen, voornamelijk grote gebouwen met 100 tot 200 appartementen
“Mensen mogen niet verwachten dat
wij ons boekje te buiten gaan. Maar soms is dat moeilijk. Je wil tenslotte je klant niet verliezen.
”
10
Steven: “Door de opkomst van sociale media is het aantal conflicten exponentieel gegroeid. Maar vooral niet meer controleerbaar of beheersbaar. Neem nu de WhatsAppgroepen. De bedoeling is goed, maar ze leiden vaak tot eindeloze discussies en een aanhoudende stroom van berichten, vaak tot ’s avonds laat en in het weekend. Als syndicus kan je dat onmogelijk allemaal opvolgen. Hetzelfde zien we bij mailverkeer. Online hebben mensen geen filter en veranderen ze soms in echte toetsenbordterroristen.” Vincent: “Mensen kunnen inderdaad heel grof zijn via mail, maar als je er dan een persoonlijk gesprek mee voert, zijn ze vaak veel milder. Bovendien denken mensen het soms ook beter te weten. Internet en AI spelen daarin een grote rol.”