FS 323 - Magazine septembre 2021

TRIMESTRIEL – ANNÉE 12 – NR. 49 – SEPTEMBRE 2021

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

CP 323 Commission Paritaire pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques: organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats pour: • les agents immobiliers et leur personnel • les administrateurs de biens et leur personnel • les concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires • les travailleurs domestiques

FONDS SOCIAL 323

fondé par la Commission Paritaire 323 QUE FAISONS-NOUS ?

• offre propre de formations gratuites • budget de formation individuel • programme de formation sur mesure • coaching et accompagnement • gestion des compétences • réseaux GRH • prime de fin d’année pour les ouvriers • prime syndicale • RCC (prépensions) • outplacement • 2ème pilier de pension

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NR.49 – SEPTEMBRE 2021

DANS CETTE ÉDITION

À LA RECHERCHE D’UN ACCORD

J’

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COMPÉTENCES

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5 QUESTIONS

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EN VISITE

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Prêt pour demain

WalOnMap et l’immobilier

Chez la famille Cplus

FORMATION

Réussir une assemblée générale

+ C ALENDRIER DE FORMATIONS

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volu La ré le digita

FS323 EST LE MAGAZINE DU FONDS SOCIAL 323, KORTRIJKSESTEENWEG 1005 – 9000 GAND – TÉL 09 371 41 37 – WWW.FS323.BE – E.R. : RIK DE STOOP– RÉALISATION : WWW.F-TWEE.BE –DES QUESTIONS CONCERNANT VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ? WWW.FS323.BE/PRIVACY

espère que vous avez pu souffler un peu cet été. Après 18 mois intenses, nous avions tous bien besoin de vacances. Le secteur immobilier a été particulièrement touché par la crise du coronavirus. Outre les restrictions en tout genre, nous avons dû faire face à un nombre important de jours de chômage temporaire.

Les travailleurs concernés ont pu compter sur un complément à leur allocation de chômage temporaire. Cette mesure a été financée par les réserves du Fonds Social. Nous espérons avoir ainsi pu limiter au maximum les départs, car nous allons avoir grandement besoin de tous ces professionnels et de leur expérience…

Les employés du secteur immobilier méritent d’avoir un bon salaire. Les négociations en vue de la conclusion d’un accord interprofessionnel n’ont hélas pas abouti. En tant que représentants des salariés, nous avons jugé insuffisante une augmentation salariale plafonnée à 0,4% sur deux ans – de début 2021 à fin 2022. Faute d’accord, le gouvernement s’en tiendra à la loi sur la norme salariale qui limite à 0,4% l’évolution des salaires. Au moment d’imprimer ce magazine, des négociations sont toujours en cours au sein du Conseil National du Travail concernant les emplois de fin de carrière et le RCC (régime de chômage avec complément d’entreprise). Le salaire horaire minimum est également à l’ordre du jour des discussions. Ce dernier point peut avoir à terme un impact sur le salaire de nos travailleurs domestiques. L’étape suivante est celle des négociations sectorielles entre travailleurs et les employeurs du secteur immobilier. Nous trouvons généralement un compromis auquel tout le monde peut souscrire. Perpétuons donc cette tradition.

FRANS DIRIX VICE-PRÉSIDENT

« Le salaire horaire minimum est également à l’ordre du jour des discussions » 1

LES COMPÉTENCES DU FUTUR

Prêt pour demain Demain sera différent, y compris dans le secteur immobilier. Quelles sont les tendances qui se dessinent ?

Quelles sont les connaissances et les compétences qu’il faudra maîtriser ? Pieter Steyaert (Tempera) se penche sur la question à la demande du Fonds Social 323 et avec le soutien du Fonds social européen.

L

es tendances de demain ne surgissent pas de nulle part. Si certaines sont difficiles à détecter, d’autres sont immanquables. Le rôle croissant du numérique semble s’imposer comme une évidence. Pourtant, tout le monde n’est pas aussi avancé dans ce domaine.

Pieter Steyaert : « Le secteur compte beaucoup de sociétés immobilières de petite taille pour lesquelles investir dans le numérique est une dépense coûteuse.

Cela ne signifie pas que les petites sociétés vont être rayées de la

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carte. Elles peuvent se spécialiser dans une niche correspondant à une région ou un groupe cible.

Elles ne doivent pas nécessairement basculer au tout numérique en une seule fois. Nous pourrions confectionner une feuille de route qui montre quels outils numériques abordables permettent de réaliser des gains rapides. »

Réparateur en route

Durant son enquête, Pieter Steyaert s’est entretenu avec un certain nombre de « visionnaires ». Que lui ont-ils appris, par exemple, en ce qui concerne le passage au numérique ?

Pieter Steyaert: « La gestion numérique des rendez-vous évite beaucoup de frustrations. La prise de rendez-vous en ligne par les clients représente un gain de temps pour le courtier. » Le numérique offre aussi des possibilités au syndic. « Imaginons qu’un beau matin, la porte de garage d’un de vos bâtiments refuse de s’ouvrir. Pendant que nous essayons de joindre un technicien, les appels des résidents affluent de toutes parts. La solution : un numéro préprogrammé diffusant à tous les appelants le même message : « La porte est défectueuse, le réparateur est en route ».

Vous pouvez même envoyer vousmême un message à tous les résidents. » Le numérique progresse aussi à grands pas au niveau du backoffice. Factures numérisées, paiements automatiques et signa-

Pieter Steyaert

tures numériques sont autant d’évolutions qui remodèlent le contenu de certaines fonctions, explique Pieter Steyaert. « La comptabilité est traditionnellement une fonction exécutive consistant à traiter des chiffres avec beaucoup de précision. À présent que la plupart des paiements sont automatiques, la comptabilité devient plutôt une fonction de contrôle.

Le comptable dispose donc de plus de temps à consacrer aux cas difficiles. Des locataires mauvais payeurs, par exemple. Les compétences requises sont d’un autre type, ce qui peut être un problème pour les personnes qui préfèrent les chiffres à leurs semblables. » Pieter Steyaert pense que le métier de syndic va également évoluer. « Cet éventail de tâches se complexifiera encore avec la multiplication des règles administratives, financières, techniques

« Nous voulons mieux armer les sociétés pour relever les défis de demain » PIETER STEYAERT TEMPERA

et juridiques. Quand l’entreprise atteint une certaine taille critique, le syndic devient un généraliste qui s’appuie sur des experts financiers, techniques et juridiques. » Dans la première phase de son étude, Pieter Steyaert a répertorié les tendances les plus marquantes. Dans la deuxième phase, il a examiné les conséquences sur les connaissances et les compétences dont le personnel doit disposer. « Nous avons entamé la troisième étape. Nous sommes en train d’examiner comment le Fonds Social peut adapter son offre de formations pour être mieux en phase avec les besoins du secteur.

Les sociétés seront ainsi mieux armées pour relever les défis de demain. »

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5 QUESTIONS À …

EMMANUEL JAUQUET WALONMAP

LA WALLONIE EN QUELQUES CLICS Toute la Wallonie cartographiée et accessible en quelques clics.

Emmanuel Jauquet, chargé de communication au Département de la Géomatique du Service Public de Wallonie, nous a tout raconté sur WalOnMap et sur son intérêt pour les professionnels de l’immobilier.

1 Qu’est-ce que WalOnMap ?

EMMANUEL JAUQUET : « Il s’agit d’une application web permettant de consulter toutes les données géographiques publiques en rapport avec la Wallonie. C’est en quelque sorte le Google Maps wallon sur lequel on peut construire des cartes personnalisées en fonction de données spécifiques. On peut par exemple consulter l’aléa d’inondation, le plan de secteur ou les équipements de loisir. »

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Qui peut accéder à ce ­portail ?

EMMANUEL : « Il est accessible à tous et s’adresse à trois publics cibles. Les citoyens, dans le cadre de la transparence des services publics, les professionnels qui ont besoin de données géographiques pour exercer leur métier (architectes, géomètres, agents immobiliers …) et enfin les différentes administrations qui travaillent

« Le portail WanOnMap est accessible à tous »

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Quel intérêt pour les professionnels de l’immobilier ?

EMMANUEL : « Grâce à WalOnMap ils peuvent prospecter des terrains à bâtir en recherchant spécifiquement les zones à bâtir figurant sur le plan de secteur. Ils peuvent aussi s’en servir pour présenter un bien à un client en mettant en valeur les accès aux transports ou aux loisirs proches, en précisant l’absence de zone inondable ou constructible à proximité. »

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avec des données en lien avec le territoire. » 4

Comment est né ce projet ?

EMMANUEL : « WalOnMap est à la fois le résultat de la digitalisation des services publics amorcée dans les années 2000 et de la mise en œuvre au niveau wallon d’une directive européenne qui a imposé aux différents pays d’uniformiser leurs modes de diffusion des informations cartographiques. » 5 Comment utiliser ­WalOnMap ?

EMMANUEL : « On construit d’abord sa propre carte en sélectionnant des données du catalogue.

Une fois la carte établie, on peut interagir avec elle, en estimant par exemple les distances ou les surfaces, la personnaliser avec des outils graphiques et l’enregistrer dans un espace personnel consultable à volonté. On peut également la partager via un lien hypertexte ou en l’intégrant directement dans son site web. Il est aussi possible de générer un rapport qui ajoute à la carte une légende et des clés de lecture des différentes informations. »

geoportail.wallonie.be

Pour la formation « Naviguez sans difficulté sur WalOnMap», voir p. 13.

ACTUA

Et puis il y a Lukas, le petit dernier Lukas Mareen (25 ans) rejoint l’équipe du Fonds Social pour s’occuper de la communication. Il a commencé en mars, avec en poche deux diplômes (un master en histoire classique et un master-après-master en communication d’entreprise multilingue) et des idées nouvelles plein la tête. Tout se passe bien? « À merveille. L’équipe me fait confiance et m’implique dans tous les projets.

J’ai par exemple pu accompagner Pieter Steyaert lorsqu’il a rendu visite à des employés du secteur immobilier (voir aussi l’article en page 2 & 3). Ce fut un cours accéléré et bien utile d’initiation à l’immobilier, car c’était un sujet entièrement nouveau pour moi. » Une question pour Lukas? Contactez-le en lui écrivant à l’adresse lukas.mareen@sf323.be ou par téléphone au numéro 0479 26 12 60.

TELEX AVANT NOËL SUR VOTRE COMPTE

Si vous travaillez sous statut d’ouvrier, renvoyez le formulaire de votre prime de fin d’année avant mardi 30 novembre et vous recevrez la somme indiquée sur votre compte avant Noël.

LE CONGRÈS IMMOBILIER

Le congrès immobilier aura lieu le vendredi 15 octobre et fera à nouveau partie de l’offre de formations. Il jouera à la fois la carte du présentiel et du distanciel. Le Fonds Social sera présent, physiquement avec un stand et virtuellement avec deux ateliers.

Évaluer les risques avec OiRA Notre conseiller sectoriel Tijs Desmet s’est rendu chez Imperia Vastgoed à Zemst pour y effectuer une analyse des risques sur le lieu du travail. Avec Yasmin Van Craen, la gérante, il a complété le questionnaire de l'outil en ligne OiRA. Qu'en a-t-elle appris ? « Que l’extincteur doit être inspecté chaque année, qu’il n’est plus permis d’avoir un radiateur soufflant dans les toilettes et que l’assise et le dossier des chaises de bureau doivent de préférence être réglables séparément.

Je vais aussi bientôt entamer des entretiens avec mes trois employés sur leur bien-être psychosocial. » Vous trouverez un lien vers OiRA sur la page www.fs323.be. Besoin d’informations ou d’assistance? Contactez nos conseillers sectoriels.

FORMATIONS AVEC ADAPTATIONS

Au moment d’imprimer ce magazine, on ne savait pas encore si toutes les formations prévues dans l’agenda se dérouleraient en présentiel ou sous forme de webinaire. Vous trouverez toutes les informations actualisées sur www.fs323.be/ formation.

BREVES 5

FRÈRE ET SŒUR, RÉGISSEURS Margot et Wout ont repris une des plus anciennes agences immobilières de Gand il y a un an et demi. Le moment aurait pu être mieux choisi, mais les liens familiaux sont solides.

Avec Cplus, la fratrie Van Melle veut donner un coup de jeune au métier de régisseur.

MAGNIFIQUE OPPORTUNITÉ UNE SOLIDE RÉPUTATION COMME RÉGISSEUR

« Après mes études de droit, j’ai commencé à travailler comme agent immobilier. Mon frère me donnait de temps en temps un coup de main en prenant des photos par exemple. Cela fonctionnait à merveille. En 2018, nous avons monté notre propre agence, mais ce n'est pas facile de se faire une place quand on n’est pas connu. Au début de l’année 2020, nous avons eu l’occasion de racheter Cplus. Une magnifique opportunité de grandir sur le marché de la gestion locative. La gestion et la médiation entre propriétaires et locataires nous plaisent mieux que la vente. » Margot Van Melle (29 ans), cogérante de Cplus, s’occupe de la partie juridique et administrative.

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TYPIQUEMENT GANTOIS À VÉLO AVEC PANCARTES

« Margot et moi, nous sommes complémentaires. J’ai étudié l’architecture et la photographie et je m’intéresse aux aspects techniques parce que je veux toujours savoir comment les choses fonctionnent. Cela aide quand on gère des bâtiments. La médiation est aussi une activité qui me convient bien. Il n’est pas possible de satisfaire tout le monde, mais on apprend à faire avec. Autre point positif: la plupart de nos bâtiments sont situés en région gantoise. J’ai réussi à découper et à plier nos panneaux « à louer » de manière à pouvoir les emporter avec moi à mon vélo. » (rit) Wout Van Melle (33 ans), cogérant de Cplus, se rend sur le terrain et s’occupe de la médiation et des questions techniques.

CONTINUER À APPRENDRE LES JEUNES COMME GROUPE CIBLE

« Juste après la reprise, les employés de Cplus dont je faisais partie ont eu une longue discussion avec Margot et Wout. Ils avaient de beaux projets et se montraient respectueux de nos connaissances.

Comme nous avions un bon feeling, ma collègue Sofie D’hont et moimême avons décidé de rester. Si je peux fournir beaucoup d’informations à Margot et Wout, je continue pourtant aussi à apprendre des choses. Ils prévoient une nouvelle plateforme digitale où les propriétaires et les locataires pourront facilement trouver des informations et poster des messages. Ils misent aussi beaucoup sur les réseaux sociaux. À juste titre, car les jeunes constituent un groupe cible important. » Annick De Brabandere (58 ans) est responsable de la gestion financière et elle connaît Cplus comme sa poche.

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LA SOUVERAINETÉ DÉCISIONNELLE L'ASSEMBLÉE GÉNÉRALE : CADRE LÉGAL

« J’adore dispenser cette formation car elle porte sur un élément essentiel de la gestion d’une copropriété.

Il faut être à l’écoute des copropriétaires , pouvoir communiquer au mieux avec eux et surtout pouvoir mettre en œuvre les résolutions prises de manière optimale ».

Jean-Pierre Lannoy, agent immobilier et formateur, insiste sur l’importance pour tous les membres d’une agence /d’un syndic de bien comprendre le cadre légal d’une assemblée générale de copropriétaires / de copropriété. « Le législateur belge lui accorde la souveraineté décisionnelle. Elle ne se tient pas sur un coin de table entre quelques copropriétaires mais selon des règles précises. Si on ne les respecte pas on risque non seulement des recours judiciaires portant sur l’annulation des décisions mais également des difficultés dans la mise en œuvre des résolutions par le syndic. La formation aborde toutes ces contraintes en 12 modules bien précis et s’adresse à tout le personnel des bureaux de syndic.

La formation sera illustrée par de nombreux exemples. » Jean-Pierre Lannoy est Président du Centre d'Etudes et de Formations du CEFIM et agent immobilier. Pour la formation « L'assemblée générale : cadre légal », voir p. 11.

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« L'assemblée générale ne se tient pas sur un coin de table »

Compétences métier

agenda

Le certificat PEB Qu’est-ce qu’un certificat PEB ?

Comment préparer la visite d’un certificateur ? Ce certificat aura-t-il un impact sur le prix de la trans­ action ? Dois-je également fournir un certificat pour des immeubles de bureaux ?

Cette formation a pour but de par­courir les enjeux réglementaires, administratifs et techniques liés à la certification PEB. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Homegrade / Pierre Di Nunzio Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 12 octobre Nivelles : mercredi 20 octobre Liège : vendredi 29 octobre Marche-en-Famenne : jeudi 18 novembre

Charges de copropriété et budgets Le législateur demande au syndic de présenter annuellement un budget portant sur les charges ­ordinaires et extraordinaires auprès des copropriétaires.

La formation aura pour but de définir la méthode de rédaction des budgets afin de les rendre compréhensibles à l’égard des copropriétaires.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Christophe Duponcheele Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : mercredi 24 novembre Nivelles : vendredi 3 décembre Bruxelles : mercredi 8 décembre Namur : mercredi 22 décembre

Cadre légal de la copropriété : la loi vs les statuts La formation aura pour objectif de rappeler les fondements de la copropriété des immeubles bâtis. Même si, par l’impérativité de la loi, le législateur a uniformisé le fonctionnement de l’association, il a imposé aux associations de copropriétaires de disposer de documents propres à leur fonctionnement où se retrouvent les éléments spécifiques de la copropriété.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : lundi 11 octobre Nivelles : mardi 23 novembre Bruxelles : lundi 15 novembre Namur : lundi 29 novembre

Les travaux en copropriété de A à Z : processus et financement Du bon de commande à la réception des travaux, voilà tout ce qui sera abordé au cours de cette formation qui évoquera le formalisme à apporter dans tout engagement pris pour compte de l'association mais également des contraintes imposées au maître d'ouvrage syndic à l'égard de l'ONSS. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : mardi 26 octobre Wavre : mercredi 1 décembre Bruxelles : mercredi 24 novembre Charleroi : mercredi 8 décembre

AGENDA

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Compétences métier Compétences métier Discrimination et sélection des candidats Cette formation aborde la question de la discrimination au logement et s’adresse aux agents immobiliers soucieux de concilier les préoccupations légitimes des bailleurs avec le droit à l’égalité de traitement des candidats locataires.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean Roberti Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Wavre : mercredi 27 octobre Mons : mardi 9 novembre Liège : mardi 30 novembre Bruxelles : lundi 20 décembre

Vidéos et visites virtuelles Quels sont les pièges à éviter ? Avec camera, smartphone, drones ?

Et comment publier des vidéos sur YouTube et Facebook ? Comment créer une vidéo à partir d'autres ressources ? Plusieurs applications vous seront présentées au cours de cet atelier.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Bientôt-Vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : vendredi 19 novembre Bruxelles : vendredi 10 décembre Namur : jeudi 2 décembre Liège : jeudi 16 décembre

Crise sanitaire : mesures urgentes et conservatoires Déjà exposé en sa qualité de représentant légal de l’association des copropriétaires, le syndic se voit confronté à devoir prendre des décisions dans l’urgence au nom de l’intérêt de l’association. La formation veillera à recommander quelques actes de prévention de manière à éviter de mettre le syndic en difficulté, particulièrement en cette période de crise sanitaire.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Christophe Duponcheele Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : jeudi 30 septembre Charleroi : jeudi 28 octobre Bruxelles : mercredi 13 octobre Wavre : mardi 16 novembre

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Sécurisation des immeubles Cette formation entend parcourir, en présence d’un professionnel du secteur, les points utiles à la compréhension des enjeux d’une sécurisation efficace d’un immeuble ainsi que des moyens existants pour garantir la sécurité des parties communes et prévenir le vandalisme.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Hercor (Green Light Security) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 24 septembre Charleroi : mardi 5 octobre Liège : lundi 18 octobre Nivelles : mardi 9 novembre

agenda Le Code du Logement à Bruxelles et en Wallonie Le Code du Logement de l’habitat durable se veut être un outil pour appliquer un droit à un logement décent, donner les différentes modalités d’aides publiques, favoriser l’accroissement des offres de logement, déterminer les idées publiques au logement et déterminer des critères de salubrité et de sécurité.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : mercredi 22 septembre Liège : mercredi 20 octobre Bruxelles : vendredi 12 novembre Mons : mercredi 24 novembre

Les conséquences de la fin du bail Cette formation s'intéressera aux questions telles que la résiliation amiable du bail en fonction de la résolution judiciaire ; les différents types de renon ; le calcul des délais ; les juridictions compétentes ; les clauses résolutoires ; le droit de l’expulsion ; le rôle du gestionnaire locatif, de l’avocat et de l’huissier ; l’état des lieux de sortie ; le décès du locataire.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Carole De Ruyt (CAIRN Legal) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : mardi 16 novembre Wavre : jeudi 25 novembre Marche-en-Famenne : mardi 7 décembre Bruxelles : jeudi 16 décembre

L'assemblée générale des copropriétaires : cadre légal Le formalisme lié à l’assemblée générale se doit d’être respecté à la lettre. Toute imprécision tant dans le contenu que dans les formes liées à cet évènement peut donner lieu à des recours de la part des copropriétaires.

La formation abordera également l’importance de communiquer de manière efficace sur l’état des comptes.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : lundi 20 septembre Bruxelles : lundi 4 octobre Nivelles : mercredi 13 octobre Charleroi : mercredi 20 octobre

Jean-Pierre Lannoy: « Un élément essentiel de la gestion d'une copropriété. » (page 8)

Le bail commercial

Le bail d'habitation

Contenues dans la loi de 1951, les dispositions légales spécifiques au contrat commercial ont fait l’objet d’une très importante jurisprudence. Cette formation aura donc pour objectif non seulement de rappeler les règles spécifiques, mais également de documenter les auditeurs par des cas de jurisprudence.

Cette formation entend apporter des réponses concrètes aux questions générales liées au bail d'habitation : réglementation impérative ; bail de longue durée ou bail de courte durée ; annonce, écrit obligatoire et entrée dans les lieux ; enregistrement et sanctions en cas de non-enregistrement ; fin de bail et vente d'un bien loué.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Carole De Ruyt (CAIRN Legal) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : mercredi 13 octobre Nivelles : mardi 26 octobre Charleroi : vendredi 19 novembre Bruxelles : mardi 30 novembre

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Carole De Ruyt (CAIRN Legal) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : mardi 28 septembre Nivelles : jeudi 7 octobre Tournai : jeudi 21 octobre Bruxelles : mercredi 10 novembre

AGENDA

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Compétences métier Organisation administrative d’une agence immobilière Cette formation vous permettra de disposer des outils nécessaires afin d’organiser au mieux votre agence immobilière et de communiquer efficacement avec vos clients.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Wavre : jeudi 30 septembre Liège : mercredi 6 octobre Bruxelles : jeudi 28 octobre Namur : jeudi 25 novembre

Gros plan sur le crédit hypothécaire Tout professionnel de l’immobilier est confronté à des questions émanant de clients au sujet des méandres des crédits hypothécaires.

Aujourd’hui, même si les taux sont historiquement bas, les banques imposent davantage de conditions avant d’accorder un prêt destiné à un achat immobilier.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Virginie Schoonheyt (CAIRN Legal) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : lundi 27 septembre Bruxelles : mercredi 20 octobre Webinaire : jeudi 7 octobre Webinaire : vendredi 12 novembre

La loi Breyne : focus sur la vente sur plan La loi Breyne vise à garantir la protection du particulier dans le cadre de la construction d’habitations et la vente d’habitations à construire ou en voie de construction, lorsqu’un paiement est exigé avant achèvement. Elle ne date pas d’hier, mais elle conserve son actualité.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Julien Van Gils (Decode) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : lundi 20 septembre Wavre : jeudi 21 octobre Liège : vendredi 8 octobre Mons : mardi 26 octobre

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Assurance incendie et habitation Cette formation traitera dans un premier temps de la base juridique et examinera, dans un second temps, les points suivants: différences entre risque simple et risque spécial ; qualités d’assurés ; les intérêts assurables ; la clause d’abandon de recours ; les biens assurables ; les estimations de la valeur d’un bâtiment.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Patrick Cauwert (FEPRABEL) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : vendredi 24 septembre Nivelles : mardi 5 octobre Mons : mardi 19 octobre Bruxelles : mardi 14 décembre

agenda

Expertise immobilière La formation part des différents types de valeurs immobilières (vénale, à neuf, d’assurance, réelle, locative, en vente forcée, en vente publique volontaire).

Quels sont les éléments à prendre en compte pour l’évaluation d’un terrain ou d’un bien bâti ?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Alain Coppe (ACOBEX) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 5 octobre Charleroi : mardi 9 novembre Nivelles : vendredi 10 décembre Liège : mardi 14 décembre

Personnalités difficiles en copropriété Une formation remplie d'humour qui devrait surprendre plus d'un participant en distillant quelques bons tuyaux utiles permettant d'identifier des personnalités difficiles et surtout d'adopter les attitudes les plus adéquates.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : mercredi 17 novembre Bruxelles : vendredi 3 décembre Wavre : lundi 13 décembre Namur : jeudi 16 décembre

Entretien et mise en conformité des ascenseurs Tour d’horizon des dispositions légales et techniques relatives aux installations de levage. Un accent particulier sera placé sur les installations d’avant 1958 et la seconde analyse de risque de 2018.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Deckers (Konhef) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : jeudi 23 septembre Liège : lundi 4 octobre Charleroi : vendredi 22 octobre Bruxelles : mardi 16 novembre

Naviguez sans difficulté sur WalOnMap Mine d’or pour tout professionnel de l’immobilier et sans cesse r­ enouvelé, le Géoportail interactif de la Wallonie est un outil incontournable lorsqu’il s’agit de visualiser un territoire sur une carte enrichie de nombreuses informations utiles. Vous plongerez dans l’univers du Géoportail et ses innombrables possibilités.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : SPW Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : jeudi 25 novembre Namur : jeudi 9 décembre Liège : mardi 21 décembre

Emmanuel Jauquet : « Un Google Maps wallon sur lequel on peut construire des cartes personnalisées. » (page 4)

AGENDA

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Compétences métier

Compétences techniques Alerte amiante dans les immeubles Qu’est-ce que l’amiante ? Quelles sont les informations à communiquer auprès des copropriétaires ?

Face aux multiples exigences légales, comment organiser la gestion des interventions de l'organisme de contrôle et quelle est la teneur du contenu des rapports ? Venez poser directement vos questions auprès du formateur lors de cette formation.

Introduction à la comptabilité des copropriétés À regret, certains syndics en assemblée générale ne parviennent pas à expliquer leurs documents comptables. Cette attitude va immanquablement produire un esprit de méfiance des copropriétaires envers le syndic. Cette formation aborde des notions de base et répond à toutes les questions pour expliquer un bilan.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sandrine Galet (SG Immo) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 28 septembre Liège : lundi 8 novembre Nivelles : vendredi 8 octobre Charleroi : vendredi 26 novembre

La comptabilité des copropriétés : niveau avancé Quelles sont les différences entre la comptabilité d'une société et celle d'une copropriété ? Cette formation entend développer pratiquement, grâce à des exemples concrets et une documentation extraite de situations réelles, la matière complexe de la comptabilité des copropriétés.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Grégory Sohier Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 8 octobre Liège : lundi 22 novembre Nivelles : vendredi 22 octobre Charleroi : vendredi 10 décembre

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Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Laurent Herinckx (SGS) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : mardi 21 septembre Namur : vendredi 8 octobre Bruxelles : lundi 18 octobre Liège : mercredi 10 novembre

Les pathologies courantes du bâtiment Vous connaissez les mots humi­dité, fissure, mérule... Mais connaissezvous les différents types d’humidité et de fissure ? Les moyens de prévention possibles ? Les traitements adéquats ?

Les diverses pathologies du bâtiment seront passées en revue à l’aide de fiches descriptives et de conseils d’expert pour chaque pathologie.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Glenn Fack (Matrics) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 22 octobre Charleroi : mardi 23 novembre Liège : vendredi 10 décembre Nivelles : vendredi 17 décembre

agenda

Terminologie du secteur de la construction Cette formation a pour objectif de brosser la terminologie du bâtiment pour que vous puissiez professionnaliser votre posture. De plus, cette formation entend également faire le point sur les principaux systèmes constructifs du 20ème siècle.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Pierre Di Nunzio Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Wavre : mardi 5 octobre Liège : lundi 25 octobre Bruxelles : vendredi 26 novembre Mons : mardi 7 décembre

La sécurisation des chantiers en copropriété Les dispositions concernant les chantiers temporaires ou mobiles ont un impact sur le processus des travaux en copropriété et se doivent d’être connues du syndic dès lors que plusieurs entrepreneurs interviennent simultanément sur un chantier. Cette formation entend apporter une vision globale.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Serge Warny (BIB.CO) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : lundi 8 novembre Liège : vendredi 19 novembre Charleroi : mardi 30 novembre Nivelles : mercredi 15 décembre

Nouvelles techniques de construction Quelles sont les nouvelles manières de construire ? À quoi fait-on référence lorsque l’on parle d’économie circulaire dans le secteur de la construction et pourquoi parle-t-on d’architecture durable ? Apprenezen plus sur l'écoconstruction à l'aide d'un architecte-chercheur spécialisé.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Frédéric Luyckx (CERAA) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Wavre : mardi 26 octobre Bruxelles : mardi 7 décembre Liège : jeudi 18 novembre

Comprendre les installations électriques Mise à la terre, circuits de puissance, schéma unifilaire, différentiel, disjoncteur, court-circuit… sont autant de termes spécifiques que vous ne maîtrisez peut-être pas suffisamment pour adopter un discours professionnel et évaluer les premiers risques résultant d’un désordre dans l’installation. La formation mettra l’accent sur les éléments utiles à la compréhension d’une installation électrique.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Glenn Fack (Matrics) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : vendredi 17 septembre Bruxelles : vendredi 19 novembre Namur : mardi 12 octobre Liège : vendredi 3 décembre

Le code de mesurage En tant que professionnel, vous devez réaliser un mesurage correct des surfaces d’un bien en utilisant (convenablement) un code de mesurage standardisé, usant d’une même terminologie. à l'issue de cette formation vous serez en possession des bons réflexes et d'une méthodologie conforme aux normes applicables.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Alain Coppe (ACOBEX) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 21 septembre Wavre : mardi 23 novembre Charleroi : mardi 19 octobre Liège : mardi 30 novembre

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Développement personnel

Gestion du temps Vous faites parfois le constat que le temps vous dépasse ? Cette formation vous propose de découvrir votre relation avec le temps, et de l’adapter à vos besoins. Comment faire pour gérer les imprévus ? Pour gérer les demandes de vos clients, de vos collègues ? Comment se donner le temps de réaliser vos objectifs ? Découvrons-le ensemble.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h00 à 16h00 Où : Nivelles : mercredi 29 septembre Liège : mardi 12 octobre Bruxelles : mercredi 10 novembre

Gestion du stress À l'aide de quelques exercices, cette formation débute en évaluant votre niveau de stress pour ensuite répondre aux questions suivantes : quelles sont les phases de réaction qui provoquent le stress ? Quelles en sont les causes ? Pourquoi le stress est-il une conséquence de nos croyances ?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h00 à 16h00 Où : Wavre : mardi 21 septembre Liège : mardi 5 octobre Bruxelles : mercredi 20 octobre

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Reconnaître et s’adapter aux différents types de personnes Cet atelier permet de reconnaître les différents styles de personnes ; de comprendre le fonctionnement lié à ces tendances ; de se reconnaitre soi, de se comprendre et s’accepter davantage ; d’ interagir différemment pour plus de fluidité dans les relations.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : jeudi 23 septembre Bruxelles : jeudi 7 octobre Wavre : mardi 16 novembre

Compétences commerciales

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Le traitement des objections Cette formation a pour objectif principal de traiter de manière pratique les objections les plus courantes reçues par les agents immobiliers. Argumenter, c’est aider le client à prendre la bonne décision, mais il y a des étapes préalables à respecter.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Paolo Amaral de Sousa (Real Estate Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : jeudi 23 septembre Liège : mercredi 27 octobre Nivelles : jeudi 16 décembre

La prospection téléphonique Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci ? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire ?

Cette courte formation, recommandée pour tous ceux qui ont une appréhension face à la prospection, accroît rapidement les chances de réussite.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : mardi 28 septembre Liège : jeudi 21 octobre Bruxelles : mardi 9 novembre

Obtenir avec succès des missions de vente Utiliser ses compétences commerciales pour obtenir une convention de vente dans le cadre d’un accord win-win. Atelier mettant l’accent sur un mélange de pratique, de théorie interactive et de feedback personnalisé.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Wavre : mardis 12 et 19 octobre Liège : vendredis 19 et 26 novembre Bruxelles : jeudis 2 et 9 décembre

Devenez un vendeur d'élite Cette formation de haut vol vous propose de découvrir les trucs et astuces pour dépasser votre potentiel de vente et exploiter l’expérience de vente des meilleurs vendeurs pour que vous puissiez obtenir le meilleur ROI dans votre agence.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Liza Zerafi (Liza Zerafi Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 21 septembre Liège : mardi 19 octobre Nivelles : jeudi 18 novembre

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Informatique PowerPoint : améliorez vos présentations La formation débute par une présentation des différents modes d'affichage, des masques et des modèles de présentation.

Par la suite, le formateur vous propose de travailler diapositive par diapositive pour étudier les principes de base et la manière la plus efficace d'insérer du texte et des images pour une présentation lisible et esthétique.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Durée : six heures (deux fois trois heures), de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : jeudis 18 novembre et 25 novembre

L’univers de Microsoft Excel Cette formation s’adresse aux personnes n'ayant aucune connaissance en Excel ou qui disposent de quelques bases. Seront abordés : les principes de base, les formules et les fonctions, la possibilité de travailler dans plusieurs feuilles, la mise en forme des cellules ou encore la création de graphiques.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Durée : six heures (deux fois trois heures), de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : jeudis 21 octobre et 28 octobre

Premiers pas sur Microsoft Word Cette formation, destinée aux utilisateurs souhaitant faire connaissance avec Word, aborde la manière dont un texte doit être introduit dans un document, les manipulations de base et les différentes possibilités de mise en forme d’un texte.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Durée : six heures (deux fois trois heures), de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : jeudis 23 et 30 septembre

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Photographie immobilière Il est évident de que belles photographies de vos biens amélioreront grandement leur visibilité, mais de quel matériel devez-vous disposer ? Comment effectuer les bons réglages ?

Quelles sont les bonnes pratiques en matière de prise de vue et de traitement d’images ?

Conseils d’expert et exercices pratiques seront au menu de cet atelier.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Maxime du Bus de Warnaffe Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Wavre : vendredi 8 octobre Namur : jeudi 28 octobre Bruxelles : lundi 22 novembre Liège : mardi 7 décembre

Langues et communication

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Renforcer ses ventes à l’heure du digital Internet, les courriels, les réseaux sociaux, les systèmes de messagerie peuvent vous aider à contacter vos prospects. Mais cela n’a que peu d’intérêt si cela se limite à un simple contact. L’objectif est de transformer un maximum de contacts en étapes concrètes qui mènent à la vente.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h00 à 16h00 Où : Liège : mardi 23 novembre Bruxelles : mardi 30 novembre Wavre : mercredi 15 décembre

Storytelling sur les réseaux sociaux Basée sur des exemples concrets, cette formation vous permettra de comprendre les enjeux du storytelling mais également d’en maîtriser les grands principes. Au terme de la séance, vous serez capable de transformer votre message publicitaire en véritable histoire.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Synapse Agency Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : vendredi 22 octobre Nivelles : lundi 15 novembre Bruxelles : jeudi 2 décembre

Communication non-verbale Qu’est-ce que la communication ?

Elle est à la fois verbale mais aussi et surtout non-verbale.

Cette formation vous permet de découvrir les principes de base du langage corporel ainsi que les différences entre micro-expressions et ce qui relève de la gestuelle.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Liza Zerafi (Liza Zerafi Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 5 octobre Liège : mardi 9 novembre Nivelles : jeudi 2 décembre

Compétences autres Devenez un as du nettoyage Axée sur les techniques de nettoyage et l’organisation du travail, cette formation de trois heures s’intéressera particulièrement au matériel et aux produits qui conviennent le mieux pour effectuer les différentes tâches (sols, vitres, ...). La formation prêtera aussi une attention toute particulière à l’ergonomie.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Clean & Co Durée : trois heures Où : Wavre : vendredi 19 novembre, de 13h30 à 16h30

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LA JEUNESSE D'AUJOURD'HUI

Juan Miguel, la révolution digitale Passionné d’informatique, Juan Miguel Orens contribue activement au virage digital de son agence, Immo Keystone à Waterloo. À 22 ans, il prédit au secteur immobilier un avenir marqué par la révolution technologique.

Comment êtes-vous arrivé chez Keystone ?

JUAN MIGUEL ORENS : « Un peu par hasard. Je suivais une formation en vente au CEFA et j’ai eu l’opportunité de rejoindre la section « immo ». En démarchant des agences pour mon stage, je suis tombé par hasard sur Matthieu Stocq, mon futur patron.

Il était en train de monter son agence, avec une vision digitale très en avance sur son temps qui correspond à ma propre vision du métier. Nous nous sommes tout de suite entendus. » Vous avez immédiatement ­assumé un rôle dans cette transformation digitale. Lequel ?

JUAN MIGUEL : « J’avais une petite expérience du montage vidéo – liée à mon passé de streamer. J’ai donc repris tous les rushs des vidéos de visite de l’agence et je les ai remontés. Cela a été le début d’un projet de grande envergure. Nous proposons

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désormais des visites virtuelles interactives de très grandes qualité grâce à nos outils informatiques. Je contribue également à toute l’identité visuelle de l’agence, aussi bien pour les réseaux sociaux que pour le site web. » Cette mutation digitale est-elle bien acceptée par les clients ?

JUAN MIGUEL : « Depuis le ­Covid-19, tout le monde comprend l’intérêt des visites virtuelles. Nos clients ont en majorité des biens de haut niveau à vendre. Il a souvent fallu les convaincre, mais ils voient aujourd’hui l’intérêt du virtuel, qui nous permet de filtrer les « curieux » et de concentrer le nombre de visites réelles. Le virtuel reste un support, il ne remplace pas le contact humain qui est l’essence même de notre métier. »

« Les visites virtuelles nous permettent de filtrer les « curieux » »

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Cadre légal de la copropriété : la loi vs les statuts

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Les travaux en copropriété de A à Z : processus et financement

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Vidéos et visites virtuelles

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Crise sanitaire : mesures urgentes et conservatoires

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Discrimination et sélection des candidats

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Sécurisation des immeubles

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Le Code du Logement à Bruxelles et en Wallonie

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Les conséquences de la fin du bail

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Marche-enFamenne

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Le certificat PEB Charges de copropriété et budgets

Webinaire

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Aperçu des formations

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L'assemblée générale : cadre légal

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Le bail commercial

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Le bail d'habitation Gros plan sur le crédit hypothécaire

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La loi Breyne : focus sur la vente sur plan

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Organisation administrative d’une agence immobilière

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Assurance incendie et habitation

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Expertise immobilière

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Personnalités difficiles en copropriété

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Entretien et mise en conformité des ascenseurs

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Naviguez sans difficulté sur WalOnMap La comptabilité des copropriétés : niveau avancé

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Alerte amiante dans les immeubles

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Les pathologies courantes du bâtiment

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Terminologie du secteur de la construction

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La sécurisation des chantiers en copropriété

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Nouvelles techniques de construction

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Comprendre les installations électriques

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Introduction à la comptabilité des copropriétés

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Le code de mesurage

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Gestion du temps

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Gestion du stress

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Reconnaître et s’adapter aux différents types de personnes

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Le traitement des objections

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La prospection téléphonique

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Obtenir avec succès des missions de vente

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Devenez un vendeur d'élite

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L’univers de Microsoft Excel

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Premiers pas sur Microsoft Word

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PowerPoint : améliorez vos présentations

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Photographie immobilière

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Renforcer ses ventes à l’heure du digital

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Storytelling sur les réseaux sociaux

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Devenez un as du nettoyage

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FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be

CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement AGENDA

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Exp. FS 323, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand

MAGAZINE FS 323

Nr. 49 • Trimestriel Septembre - Octobre - Novembre 2021 Bureau de dépôt Gand X • P 910659

PB-PP B-00703 BELGIE(N) - BELGIQUE

prime syndicale pension c o m p l é m e n ta i r e budget de f o r m at i o n individuel prime d e f i n d ’a n n é e

Une question ?

Le FS 323 vous fait bénéficier de ses lumières