FS 323 - Magazine 2021

TRIMESTRIEL – ANNÉE 12 – NR. 47 – MARS 2021

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

CP 323 Commission Paritaire pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques: organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats pour: • les agents immobiliers et leur personnel • les administrateurs de biens et leur personnel • les concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires • les travailleurs domestiques

FONDS SOCIAL 323

fondé par la Commission Paritaire 323 QUE FAISONS-NOUS ?

• offre propre de formations gratuites • budget de formation individuel • programme de formation sur mesure • coaching et accompagnement • gestion des compétences • réseaux GRH • prime de fin d’année pour les ouvriers • prime syndicale • RCC (prépensions) • outplacement • 2ème pilier de pension

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NR.47 – MARS 2021

DANS CETTE ÉDITION OPPORTUNITÉS DE L’APRÈS-CRISE

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NOUVELLES IDÉES

Le kot d’étudiant comme cobaye

5 QUESTIONS

La gestionnaire des Galeries Royales

EN VISITE

Vastgoed Zebra, bébé corona

LA JEUNESSE

Florent, histoire d'une vocation

+ C ALENDRIER DE FORMATIONS

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ne en lig Outil lyse d'ana que de ris

FS323 EST LE MAGAZINE DU FONDS SOCIAL 323, KORTRIJKSESTEENWEG 1005 – 9000 GAND – TÉL 09 371 41 37 – WWW.FS323.BE – E.R. : RIK DE STOOP– RÉALISATION : WWW.F-TWEE.BE –DES QUESTIONS CONCERNANT VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ? WWW.FS323.BE/PRIVACY

L

a crise du coronavirus est arrivée comme un coup de tonnerre dans un ciel sans nuage.

Tout à coup, tout le monde s’est retrouvé chez soi sans travail. Durant cette période difficile, le Fonds Social a prouvé qu’il porte bien son nom. Les travailleurs ont reçu 12 euros par jour en complément de leur allocation de chômage temporaire. De plus, les jours non prestés ont été pris en compte pour le calcul de la prime de fin d’année. Les employeurs ont avancé les montants qui peuvent ensuite être récupérés via le Fonds Social. L’assimilation de la période non prestée pour le deuxième pilier de la pension est encore en discussion.

Les crises offrent aussi des opportunités. Le travail numérique et les formations à distance sont ainsi passés à la vitesse supérieure. Le Fonds Social prépare de nouvelles formations modulaires. Les employés pourront par exemple suivre des formations sur leur lieu de travail. Chacun à son rythme et en fonction de ses besoins.

Nous attendons aussi avec impatience les résultats des négociations sur l’accord interprofessionnel. Cet accord est négocié tous les deux ans au niveau national par les associations patronales et les syndicats. Dans le cadre de cet accord, le secteur immobilier pourra prendre des mesures aux accents spécifiques. Au moment où ce magazine a été mis sous presse, les premières discussions étaient terminées. Il est question d’une marge d’augmentation salariale de 0,4% pour les deux prochaines années. C’est trop peu. Le secteur immobilier a une tradition de bonnes relations sociales. Espérons que le cadre juridique nous permettra de trouver ensemble des solutions.

FRANS DIRIX VICE-PRÉSIDENT

« En ces temps difficiles, le Fonds Social prouve qu’il porte bien son nom » 1

LABORATOIRE DES NOUVELLES IDÉES IMMOBILIÈRES

Le kot d’étudiant comme cobaye La nouvelle génération d’étudiants kotteurs a grandi avec un smartphone dans la main. Cela fait d’eux des cobayes idéaux pour la société Quares. « Le logement étudiant est notre laboratoire d’essai. Ce qui fonctionne là, nous pouvons l’utiliser aussi ailleurs. »

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ubliez les clichés que l’on peut avoir du kot. Quares possède 1.100 chambres d’étudiants à Anvers, Bruxelles, Gand et Liège, dans des immeubles neufs et dans des logements existants. Son credo est de faire vivre à tous ces étudiants une expérience exceptionnelle. Un étudiant satisfait de son kot n’a pas envie de déménager, ce qui est intéressant pour le propriétaire. Mais que veulent les jeunes d’aujourd’hui ?

Joris Van Elsen (responsable des services immobiliers) : « Nous leur

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posons la question. Les étudiants en gestion d’entreprise de l’école supérieure Thomas More d’Anvers ont réalisé pour nous une étude de marché auprès de leurs pairs. » Le résultat ? Les étudiants veulent un kot offrant un confort suffisant et permettant d’avoir de bons contacts avec les autres étudiants de l’immeuble, le tout dans un style de vie écologique.

Roeland Van den Wijngaerde (gestionnaire immobilier senior du Quares Student Housing Fund) : « Nous misons de plus en plus sur la technologie pour répondre à ces demandes. Nous avons par exem-

ple fait installer un système d’accès sans clé. À Liège et à Bruxelles, les étudiants ouvrent leur porte à l’aide d’un badge. Dans un projet anversois de studios pour jeunes professionnels, nous allons encore un pas plus loin. La porte s’ouvre là au moyen d’une appli que l’on peut aussi utiliser quand on n’est pas chez soi. Le vidéophone de la porte d’entrée est connecté à l’appli. De cette façon, vous pouvez ouvrir au livreur. » L’appli ouvre également les hublots des machines à laver communes du bâtiment. Elle permet de réserver et de payer des lessives.

Joris Van Elsen : « Les étudiants sont aussi demandeurs d’espaces où ils peuvent étudier ou se détendre ensemble. On peut y installer une imprimante commune, qui est, elle aussi, reliée à l’appli. » Le partage est le fil conducteur de cette approche. En avril, les étudi-

Roeland Van den Wijngaerde et Joris Van Elsen

ants de Liège auront une voiture partagée devant leur porte, ainsi que des vélos et des trottinettes électriques partagés.

Roeland Van den Wijngaerde : « Les étudiants étrangers peuvent s’en servir pour explorer le pays. Pour les étudiants belges, c’est une alternative écologique et moins chère que la voiture. » Joris Van Elsen : « À Liège, ils peuvent utiliser une appli pour commander une fois par semaine des courses chez le marchand de fruits et légumes local. Et à la fin de l’année scolaire, nous ne jetons plus les ustensiles de cuisine abandonnés sur place par les occupants précédents: les nouveaux étudiants récupèrent ce qui peut leur servir. »

Start to Share

Tout ce qui marche auprès des jeunes finit par marcher auprès des autres tranches d’âge. Quares

utilise actuellement une plateforme de location numérique permettant aux étudiants d’organiser entièrement en ligne leur parcours de réservation : visite virtuelle, saisie des données, signature du contrat, paiement de la garantie locative, emménagement et signalement des problèmes.

Roeland Van den Wijngaerde : « Le contact humain reste important, mais c’est un outil pratique par exemple pour les personnes qui vivent à l’étranger. Et cela vaut pour l’ensemble du marché résidentiel. » Joris Van Elsen : « Forts du succès des plateformes de partage dans nos logements étudiants, nous avons mis en place un dispositif similaire dans nos parcs d’entreprises.

Beaucoup d’entreprises disposent d’un chariot élévateur ou d’autres équipements qu’elles n’utilisent pas tous les jours. Avec Start to Share, elles les mettent à la disposition des

entreprises voisines. Il devient aussi parfaitement possible de faire des achats groupés. »

PRÊTS POUR LE FUTUR ?

Le Fonds Social est lui aussi tourné vers le futur. Avec l’aide du bureau d’étude Tempera, de divers établissements d’enseignement et d’organisations de la société civile et grâce à des fonds européens, nous étudions quelles sont les compétences que les professionnels et le personnel du secteur immobilier de demain auront (probablement) besoin de posséder.

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5 QUESTIONS À …

PHILIPPINE GROSJEAN GES TIONNAIRE GALERIES ROYALES SAINT-HUBERT

MARIAGE DE L’ANCIEN ET DU MODERNE Sous la verrière des Galeries Royales Saint-Hubert flotte une installation de Charles Kaisin.

Nichée dans ce fleuron du patrimoine bruxellois, elle résume un mariage de l’ancien et du moderne que Philippine Grosjean, gestionnaire des lieux, appelle de ses vœux.

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Pouvez-vous nous rappeler brièvement l’histoire des Galeries Saint-Hubert ?

PHILIPPINE GROSJEAN : « Le projet de construction des Galeries Royales Saint-Hubert a été lancé par l’architecte Jean-Pierre Cluyse­ naar. L’inauguration a eu lieu en 1847. Ma famille faisait déjà partie des investisseurs de l’époque et mon père est aujourd’hui à la tête du conseil d’administration. Il y a quelques années, après mes études de gestion hôtelière, j’ai rejoint l’aventure. » 2 Comment s’organise la répartition des décisions entre les différents occupants, parmi lesquels logements, commerces, lieux culturels et bureaux?

PHILIPPINE : « Les 43 000 m2 de notre portefeuille immobilier, qui comprend les Galeries et d’autres biens dans le voisinage, appartiennent en totalité à une SA non

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assujettie à la TVA qui s’occupe de la gestion des quelque 150 baux locatifs et dont je suis l’administratrice déléguée. Nous avons créé notre propre syndic captif (ndlr : syndic qui dépend de la société mère) pour gérer les charges des Galeries. » 3 Quelles sont les spécificités et les contraintes d’un tel ensemble immobilier ?

PHILIPPINE : « Elles sont nom­

breuses. L’une des plus marquantes est la servitude de passage dont, bien qu’il s’agisse d’une propriété privée, les Galeries font l’objet.

Elles doivent donc rester ouvertes jour et nuit. Cela induit des frais de surveillance et de nettoyage importants. » 4 Comment combinez-vous évolution et modernité avec les impératifs de conservation du patrimoine ?

PHILIPPINE : « Les Galeries sont en effet classées et font partie intégrante du patrimoine bruxellois.

Nous travaillons en concertation étroite avec les services de la ville et de la région de Bruxelles-Capitale pour toutes les rénovations.

Nous sommes malheureusement parfois limités dans nos choix.

Nous ne pouvons par exemple pas placer de doubles vitrages. » 5 Quels sont les développements futurs que vous envisagez ?

Voor de opleiding ‘De overdracht van handelsfondsen: PHILIPPINE : « Nous allons démarfiscale en financiële aspecten’ zie pagina 14. rer une rénovation complète de la Galerie des Princes, qui se fera évidemment dans le respect absolu du patrimoine. Nous allons même adapter l’éclairage afin de retrouver la luminosité des becs de gaz d’époque. »

ACTUA

Soutien aux travailleurs et aux employeurs Lorsque les ventes de biens immobiliers ont été mises à l’arrêt, le secteur a tout mis en œuvre pour soutenir ses employeurs et ses salariés. Le système de chômage temporaire a permis de limiter le nombre de licenciements au strict minimum. En plus de cette indemnité, tous les salariés ont reçu un complément de 12 euros par jour, afin de préserver leur pouvoir d’achat. En outre, les semaines non prestées ont été incluses dans le calcul de la prime de fin d’année. Ce sont les employeurs qui ont payé ces montants qui peuvent ensuite être récupérés auprès du Fonds Social, pour éviter une hausse des coûts salariaux en ces temps difficiles. Au moment de la parution de ce magazine, nous sommes encore en train de rassembles et de traiter les données pour le remboursement.

Apprendre en période de covid

TELEX

Malgré le fait que beaucoup de formations se donnent en ligne, un nombre impressionnant d’employés du secteur immobilier a continué à suivre des formations même pendant la crise sanitaire. Comme chaque année, le Fonds Social fournira dans le courant du deuxième trimestre aux employeurs un aperçu des formations suivies par leurs employés et les indemnités correspondantes.

ATTESTATION POUR LA PRIME SYNDICALE

Le Fonds Social vous a envoyé à la fin du mois de février une attestation d'emploi. Transmettez-la à votre syndicat avant la fin juin et il vous remboursera une grande partie des cotisations que vous avez payés. Si vous n’êtes affilié(e) à aucun syndicat, il est inutile de renvoyer l’attestation au Fonds.

Travailler en toute sécurité

PRIME DE FIN D’ANNÉE

Si vous remplissez votre déclaration fiscale via Tax-on-Web, la prime de fin d’année est déjà préremplie. Le Fonds social vous enverra malgré tout une fiche de salaire (fiche 281.10) par la poste. Elle vous parviendra à temps pour que vous puissiez rentrer votre déclaration fiscale dans les délais.

Guide sectoriel ntre pour lutter co n du la propagatio travail COVID-19 au

CP323

REMBOURSEMENT IFAPME/EFP

Le Fonds Social rembourse les formations chef d'entreprise agent et expert immobilier dispensées par l’IFAPME/EFP. Les explications nécessaires à ce sujet seront mises en ligne au mois de juin sur le site www.fs323.be.

À la fin de l’année dernière, le gouvernement a décrété de nouvelles mesures pour lutter contre la propagation du virus.

Continuez à suivre scrupuleusement toutes les règles et consignes! Le guide « Travailler en toute sécurité », téléchargeable sur le site www.fs323.be/corona, a été actualisé à chaque adaptation des mesures. Vérifiez aussi toujours les sources gouvernementales officielles, car la situation évolue parfois très vite.

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BREVES 5

DE A À ZEBRA Ils se sont rencontrés chez leur employeur précédent, avaient envie de se lancer à leur compte et voulaient être différents des autres.

Le résultat est un bébé corona: Vastgoed Zebra, à Roulers.

L’UNION FAIT LA FORCE PENDANT LA CRISE

« David et moi étions tous deux des agents immobiliers indépendants.

Franchir le pas de créer notre propre entreprise était dans la suite logique des choses. Début mars, nous nous sommes jetés à l’eau. Le confinement a été décrété juste après.

Ce fut un choc, mais nous avons commencé malgré tout et les choses se passent mieux que prévu. Le fait d’avoir deux gérants est une bonne chose. De cette façon, il y a toujours quelqu’un de disponible pour les clients, à toute heure du jour ou de la nuit. De plus, nous avons toujours un poste d’écoute à proximité. » Mathias Jonckheere (29) est cofondateur et cogérant de Vastgoed Zebra.

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SOUTIEN BEAUCOUP APPRENDRE

« Professionnelle de la santé de formation, je suis passionnée par l’immobilier et par les animaux. Depuis septembre 2020, j’ai rejoint le troupeau. J’organise l’agenda, j’aide à la gestion administrative et je pense à l’avenir. De cette manière, Mathias et David peuvent faire ce qu’ils font le mieux. C’est un travail très diversifié et passionnant. J’ai suivi plusieurs formations du Fonds Social. Plus vous en savez, mieux vous pouvez rendre service. » Michelle Vanassche (23 ans), assistante administrative en appui des gérants de Vastgoed Zebra.

RAYURES MAISON DE CONFIANCE

« Nous voulions un nom original.

Au cours d’une séance de brainstorming avec nos partenaires, le mot « zèbre » a été lancé. Et il est resté. Les rayures noires et blanches illustrent notre politique: la clarté et la transparence, et faire vraiment ce que nous disons. Nous voulons devenir une maison de confiance, connue dans notre région. Notre agence de branding a aussi trouvé l’idée géniale. Un zèbre permet de faire beaucoup plus de choses que le nom Jonckheere ou Wallays. » David Wallays (30) est cofondateur et cogérant de Vastgoed Zebra.

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WWW.VOTREANALYSEDESRISQUES.BE

C’est mieux quand on le fait soi-même OiRA est un outil en ligne gratuit disponible depuis peu qui permet aux agences immobilières d’effectuer leur propre analyse des risques du lieu de travail.

C

haque entreprise est tenue de procéder à une analyse des risques pour son personnel. En pratique, il s’agit souvent d’une étape obligatoire qui est confiée à un conseiller externe en prévention. Son rapport disparaît ensuite généralement au fond d’un tiroir. Avec OiRA, vous le faites vous-même… et mieux.

OiRA n’introduit donc aucune obligation nouvelle, mais fournit un outil permettant de s’acquitter d’une obligation existante de manière optimale.

OiRA est l’abréviation de « online interactive risk assessment ».

Cet outil permet aux entreprises d’effectuer une analyse des risques sur le lieu de travail et de l’influence qu’ils peuvent avoir sur la santé et la sécurité des travailleurs. Le logiciel existait déjà pour les secteurs mettant l’accent sur la sécurité physique, comme la construction, l’horeca et le nettoyage. Le secteur immobilier est le premier secteur de services qui se prête à l’exercice.

L’outil OiRA se concentre sur les risques dans le secteur immobilier.

Pensons aux risques d’incendie ou liés à l’électricité (gestion des bâtiments), au stress et aux aspects psychosociaux (contact avec les clients), à l’ergonomie (travail de bureau), etc. En indiquant s’ils sont plus ou moins d’accord avec une série d’affirmations et en répondant aux questions, les répondants vont permettre d’identifier les problèmes éventuels. L’analyse se termine par l’élaboration d’un plan d’action contenant une liste de mesures.

La démarche obligatoire du passé devient ainsi un instrument utile pour l’amélioration du bien-être au travail.

BE S O I N D ’ I N F O RM AT I O N S OU D’AIDE?

Contactez votre conseiller sectoriel.

OiRA est une initiative du point focal belge de l’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (EU-OSHA) et du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, en collaboration avec les organisations patronales et syndicales du secteur et le Fonds Social 323.

Vous trouverez un lien vers l’outil OiRA sur la page fs323.be/OiRA

Séance d’information en ligne www.votreanalysedesrisques.be Courte démo/teaser pour démarrer par vous-même

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Compétences métier

Article 577-11, les mutations La vente d’un lot sera à l’honneur à l’occasion de cette formation. Si l’on peut considérer que tout syndic connaît les dispositions légales à mettre en œuvre, il n’empêche que confronté à des cas pratiques, le sujet est sensiblement plus compliqué. Une bonne occasion de se rappeler ces quelques notions de base.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy Durée : trois heures Où : Webinaire : mercredi 12 mai, de 9h30 à 12h30 Webinaire : lundi 7 juin, de 13h30 à 16h30

Gestion des sinistres Les sinistres sont malheureusement monnaie courante dans la vie de tout professionnel amené à gérer et administrer des biens. La gestionnaire doit alors faire preuve d’une solide maîtrise des actions à mener pour pouvoir gérer efficacement la situation.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sandrine Galet (SG Immo) Durée : trois heures Où : Webinaire : lundi 17 mai, de 9h30 à 12h30 Webinaire : mercredi 23 juin, de 13h30 à 16h30

agenda

La location touristique Votre client souhaite transformer une habitation en petit nid douillet pour le mettre en location à des fins touristiques, notamment via le désormais incontournable Airbnb ? Cette formation entend définir clairement les démarches à réaliser, tant en Wallonie qu’à Bruxelles, en s’appuyant sur les textes légaux et illustrée par de nombreux cas pratiques.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Carole De Ruyt (Cairn Legal) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : mardi 18 mai Webinaire : jeudi 3 juin

Discrimination au logement Cette formation aborde la question de la discrimination au logement et s’adresse aux agents immobiliers soucieux de concilier les préoccupations légitimes des bailleurs avec le droit à l’égalité de traitement des candidats locataires.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel.

Formateur : Jean Roberti Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : lundi 29 mars Webinaire : lundi 10 mai

Comment signer un contrat de location résidentiel ?

Cette formation sera l’occasion de rappeler les règles du droit commun du bail et d’examiner celles qui régissent le bail de résidence principale.

Seront également envisagés les trois dispositifs particuliers mis en œuvre par les dispositions régionales : le bail de colocation, le bail étudiant et le bail glissant.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Anne Vranckx (Alpha Juris) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : mardi 30 mars

AGENDA

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Compétences métier Organisation administrative d’un bureau de syndic L'optique de la formation est de donner un maximum d'astuces et d’outils en vue d'assurer la gestion d'un portefeuille en copropriété.

Axée avant tout sur la pratique, la formation s’adresse aux syndics et futurs syndics désireux d’évoluer dans un cadre professionnalisé.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sandrine Galet (SG Immo) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : mardi 11 mai

Organisation pratique d’une assemblée générale de copropriétaires L’événement le plus important de la vie d’une association de copropriétaires : l’assemblée générale. Sujet intarissable, la formation se déroulera en deux temps, à savoir une partie théorique en vue de rappeler les aspects juridiques et les dispositions à prendre avant, pendant et après l’assemblée générale, et une partie pratique par l’organisation de jeux de rôle et de simulations.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : mercredi 5 mai Webinaire : lundi 14 juin

Le CoBAT et les permis d'urbanisme et de lotir La formation propose une réflexion autour des conséquences de l’arrivée du Code bruxellois de l’aménagement du territoire (CoBAT) sur les procédures d’instruction et de délivrance des permis d’urbanisme et de lotir. Le formateur analysera à cet effet les principales nouveautés afin de vous permettre d’appréhender efficacement les implications pratiques de la réforme.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Luca Ceci (Novalis Avocats) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : mardi 30 mars

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Le bail commercial Contenues dans la loi du 30 avril 1951, les dispositions légales spécifiques au contrat commercial ont fait l’objet d’une très importante jurisprudence. Cette formation aura donc pour objectif non seulement de rappeler les règles spécifiques, mais également de documenter les auditeurs par des cas de jurisprudence.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Carole De Ruyt (Cairn Legal) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Webinaire : jeudi 25 mars Webinaire : jeudi 22 avril

La fiscalité immobilière Société immobilière, indivision, régime fiscal des loyers et des plusvalues... Nous vous proposons de naviguer dans les méandres de la fiscalité immobilière à l'occasion de cette formation de niveau intermédiaire, en abordant plus particulièrement les cas possibles de latence fiscale auxquels tout investisseur immobilier devra veiller.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : François Collon (Hirsch & Vanhaelst Avocats) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : lundi 29 mars

agenda Le Code du Développement Territorial Le Code du Développement Territorial remplace le CWATUP et instaure une nouvelle législation en matière d'urbanisme et d'aménagement du territoire en Wallonie. Cette formation aura pour objet de mettre en évidence les principaux changements utiles à la profession de l’agent immobilier.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Luca Ceci (Novalis Avocats) & Kevin Polet (Avocat) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : vendredi 21 mai

La responsabilité de l’agent immobilier et de son personnel La responsabilité de l’agent immobilier s’est fort aggravée.

Parallèlement, la vente est devenue une opération complexe réglementée dans diverses matières. L’agent immobilier est devenu le conseiller du vendeur et se retrouve aussi dans la situation de répondre au candidat.

Cette formation entend faire le point sur les obligations spécifiques de l'agent immobilier.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Tordoir (Cabinet d’avocats Tordoir) Durée : trois heures Où : Webinaire : vendredi 23 avril, de 09h30 à 12h30 Webinaire : vendredi 4 juin, de 13h30 à 16h30

Comment lire correctement un plan d’architecture ?

Le but de cette formation est de fournir aux agences immobilières et bureaux de syndic l'ensemble des outils et des connaissances utiles à la lecture correcte d’un plan d’architecture. Vous serez ainsi en mesure de communiquer de manière professionnelle avec un architecte, un ingénieur ou encore un promoteur.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jérôme Delestienne Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : jeudi 22 avril

La vente d’un bien loué et les arcanes du bail Tout agent immobilier a déjà été confronté aux difficultés pratiques et juridiques de la mise en vente d'un bien occupé par un locataire. La problématique est envisagée quel que soit le type de bail (droit commun, résidentiel, commercial) et sous toutes les coutures.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : vendredi 23 avril Webinaire : mercredi 26 mai

Vices cachés et de consentement Quel est le rôle de l'agent immobilier et de son personnel et jusqu'où va l’obligation d'information face aux vices cachés et aux vices de consentement ?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : vendredi 7 mai Webinaire : vendredi 11 juin

AGENDA

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Compétences métier Le compromis de vente Quelle est la réelle importance du compromis, ses conséquences et quels en sont les éléments essentiels ? Quelles sont les conditions suspensives ou résolutoires que l’on peut y insérer ? Que signifie réellement la clause « quitte et libre » ? Autant de questions auxquelles cette formation répondra de manière claire, précise et accessible.

Comment préparer correctement son dossier de mise en vente ?

Certificat électrique, attestation du sol, PEB… Quelles sont les obligations à respecter avant la mise en vente d’un bien, la rédaction du compromis et la signature de l’acte ? Comment préparez-vous votre dossier de mise en vente ? Cette formation étudie les différentes étapes de la préparation du dossier, les documents utiles à rassembler et les informations nécessaires à la vente immobilière.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Anne Vranckx (Alpha Juris) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : jeudi 20 mai Webinaire : mardi 22 juin

Responsabilité contractuelle de l’entrepreneur de travaux Nombreux sont les professionnels de l'immobilier à savoir combien la vente d'un immeuble neuf peut réserver bien des écueils, particulièrement lorsqu’il s’agit de jouer le rôle d'intermédiaire entre le constructeur et le client. Un bref retour sur le cadre légal est donc certainement utile.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Julien Van Gils (DECODE) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : lundi 3 mai Webinaire : mardi 25 mai

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Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : mercredi 28 avril Webinaire : vendredi 21 mai Webinaire : vendredi 18 juin

Infractions urbanistiques : responsabilités et obligations Suite aux changements récents des réglementations urbanistiques tant en Wallonie qu’en Région bruxelloise, la question de la vente de biens immobiliers affectés d’une infraction urbanistique a évolué. Lors de cette formation, différentes questions seront abordées.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Alexandre Paternostre & Alicia Grafé (Cambier Avocats) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : lundi 26 avril Webinaire : jeudi 6 mai Webinaire : jeudi 10 juin

Compétences commerciales

agenda

Rentrez vos missions au juste prix

L’art de la négociation commerciale

Obtenir avec succès des missions de vente

Malgré de superbes estimations ou expertises, l'agent immobilier est confronté à certaines difficultés quand le propriétaire souhaite obtenir plus pour son bien. Cette formation abordera : la liste des données à rassembler pour faire l'estimation, comment présenter les chiffres sans risquer de « rater l'affaire », comment défendre une bonne offre…

Découvrez une approche innovante basée sur l’étude des techniques des meilleurs commerciaux. Vos points forts et vos points d’amélioration seront identifiés sur le plan communicationnel mais aussi et surtout vos croyances limitantes à ce sujet.

Utiliser ses compétences commerciales pour obtenir une convention de vente dans le cadre d’un accord win-win. Atelier mettant l’accent sur un mélange de pratique, de théorie interactive et de feedback personnalisé.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Paolo Amaral de Sousa (Property-Schuman) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Webinaire : lundi 19 avril Webinaire : mercredi 2 juin

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Liza Zerafi (Liza Zerafi Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Webinaire : jeudi 27 mai Webinaire : vendredi 25 juin

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures (deux fois trois heures), de 9h30 à 12h30 Où : Webinaire : mardis 20 et 27 avril Webinaire : vendredis 28 mai et 4 juin Webinaire : jeudis 17 et 24 juin

Développement personnel

Prospection téléphonique Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci ? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire ? Cette courte formation, recommandée pour tous ceux qui ont une appréhension face à la prospection, accroît rapidement les chances de réussite.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Webinaire : mardi 4 mai Webinaire : vendredi 11 juin

Équicoaching Avoir confiance en soi, transformer les peurs, communiquer, gérer ses émotions, le stress, les conflits, accepter et transformer les refus, tirer profit de l’imprévu, fixer des objectifs et les mettre en œuvre : c’est le programme que nous avons mis au point avec nos chevaux pour vous offrir des solutions concrètes et applicables immédiatement.

Formateur : Didier Wolfs et Marilou Wirix (Shiana Equicoaching) Durée : six heures, de 9h00 à 16h00 Où : Grez-Doiceau : vendredi 23 avril Grez-Doiceau : vendredi 11 juin

AGENDA

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Langues et communication

Compétences techniques La prévention incendie

Les réseaux sociaux en pratique Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram… Quels sont les bons choix parmi les réseaux sociaux existants en Belgique pour votre activité dans l’immobilier ? Il vaut mieux être bien positionné sur un seul réseau social que d’en utiliser plusieurs à mauvais escient.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Synapse Agency Durée : six heures (deux fois trois heures), de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : vendredis 26 mars et 2 avril Webinaire : jeudis 20 mai et 27 mai

Rédigez des e-mails et lettres Vous écrivez chaque jour des e-mails, des lettres, des mailings... Ces documents servent non seulement à informer vos lecteurs, mais aussi à les convaincre. Grâce à cette formation, vous serez capable d’écrire des courriers (e-mails et lettres) courts et clairs dans un style moderne et convaincant.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Anne Vervier (Rédaction Claire) Durée : six heures (deux fois trois heures), de 9h30 à 12h30 Où : Webinaire : lundi 14 juin et mercredi 16 juin

Communication immobilière 2.0 Cette formation vous permettra de savoir comment exploiter au mieux tous les médias immobiliers : magazines, panneaux, flyers, ­catalogues, portails immobiliers, réseaux sociaux, site internet d’agence, moteurs de recherche, vitrine d’agence…

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Bientôt Vendu) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Webinaire : mardi 11 mai Webinaire : mardi 1 juin

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N’importe quel immeuble modernisé est soumis aux mêmes risques. Outre les désordres causés tantôt par des problèmes de stabilité, tantôt par des problèmes liés à l’humidité et autres, il existe un risque fondamental lié aux incendies. Cette formation entend présenter de manière succincte et concrète l’ensemble des fondamentaux relatifs aux incendies des immeubles.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Deplasse & Associés Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : lundi 10 mai Webinaire : mardi 1 juin Webinaire : mardi 22 juin

Comprendre les systèmes de chauffage Circulateur, brûleur, vannes trois voies, bilan énergétique, typologie de l’installation selon les combustibles : bénéficiez de cette formation technique pour comprendre la composition et le fonctionnement d’un système de chauffage. Que vous soyez syndic, courtier ou membre du personnel, vous êtes confrontés à des chaufferies individuelles ou collectives.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Pierre Di Nunzio Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Webinaire : mardi 11 mai

agenda

Nouveautés Installer une borne de recharge électrique en copropriété Cette formation débute par une brève présentation des différents types de motorisation et quelques notions de base d’électricité avant d’aborder l’élément principal de la matière : la borne de recharge électrique. Quels sont les différents types de bornes existant sur le marché ? Quel est leur impact sur les projets de recharge électrique ? Quel choix effectuer en fonction de telle ou telle situation ?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Deplasse & Associés Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : jeudi 6 mai Webinaire : mardi 25 mai Webinaire : mardi 15 juin

Relations entre agents immobiliers : exclusivité, co-exclusivité, collaboration Les relations entre agents immobiliers sont régies tant par la déontologie que par d'autres dispositions règlementaires plus générales. Cette formation vise à faire le point en s’intéressant particulièrement aux différences entre déontologie et code civil, aux obligations et responsabilité personnelle, aux définitions de l'exclusivité, la non exclusivité, la co-exclusivité…

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : mercredi 19 mai Webinaire : vendredi 4 juin Webinaire : mercredi 16 juin

Immobilier 3.0 : construire une stratégie digitale omni-channel performante Presque tous les agents immobiliers ont conscience de l’importance du marketing digital. Très peu savent comment faire cohabiter de manière intelligente tous les canaux digitaux dans un « funnel de vente » et passer d’une stratégie multi-channel, « en silo », à une gestion omni-channel de leur webmarketing. Cette formation permet à chaque participant de mieux construire sa stratégie web.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Synapse Agency Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : mardi 4 mai Webinaire : mercredi 2 juin Webinaire : jeudi 24 juin

Relation optimale entre concierges, le syndic et les copropriétaires C’est bien connu, les concierges sont les yeux et les oreilles du syndic !

En tant que concierge, vous devez rester calme et poli(e) en toutes circonstances. Mais vous êtes aussi confronté(e) à des copropriétaires qui ne cessent d’insister sur des points qui ne sont pas de votre ressort en invoquant des décisions de l’assemblée générale. Une formation pleine de bon sens destinée tant au syndic et à son personnel qu’aux concierges en activité.

Formateur : Christophe Duponcheele (Office Duponcheele) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Webinaire : mardi 15 juin

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LA JEUNESSE D'AUJOURD'HUI

Florent, histoire d’une vocation Etudiant bachelier en troisième année à la Haute Ecole Condorcet de Charleroi, Florent Mazy nous parle de la naissance de sa vocation d’agent immobilier – inspirée par une rencontre avec un de ses futurs pairs – et de ses espoirs pour l’avenir.

Vous avez aujourd’hui 23 ans, est-ce que vous avez toujours su que vous vouliez devenir agent immobilier ?

FLORENT MAZY : « Pas vraiment. J’ai longuement hésité et j’ai d’ailleurs d’abord suivi durant deux années un bachelier assurances. Mais je voulais embrasser une profession qui me permette d’avoir de la diversité dans mon quotidien et de bouger… Je me suis donc tourné vers l’immobilier. Ce qui m’a définitivement convaincu d’avoir fait le bon choix c’est à la fois mon stage en entreprise et une visio-conférence à laquelle nous avons participé dans le cadre de nos cours. Un agent immobilier, Alex Severino, a parlé de son travail, à l'invitation du Fonds Social. La façon dont il a décrit le métier, ses différents aspects, l’absence de routine… Cela m’a définitivement ouvert les yeux. » La pandémie a bouleversé les modes d’apprentissage, comment vivez-vous cette période particulière ?

FLORENT : « Comme tous les étudiants, nous devons nous

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adapter. Ce n’est pas l’idéal mais nous pouvons profiter de contacts sur le terrain via les stages. Tout se déroule naturellement dans le respect des normes sanitaires.

J’ai la chance d’avoir non seulement une famille qui me soutient dans ma démarche et dans mes choix mais aussi de faire mon stage dans une agence – le Bureau Savini à Marchienne-­ au-Pont – qui me donne des responsabilités et de l’autonomie. » Comment voyez-vous la suite de votre carrière ?

FLORENT : « Je rêve évidemment d’ouvrir ma propre agence, mais c’est un objectif à très long terme. J’ai encore beaucoup à apprendre et je ne veux rien précipiter.

Alex Severino nous l’a bien fait comprendre, il faut avoir la sagesse de constituer un capital et une base solide avant de se lancer en solo. Le métier d’agent immobilier est fondamentalement un métier de conseil, axé sur la confiance et le contact avec le client. C’est ce qui me séduit le plus et même si j’ai de l’ambition, je privilégie avant tout cet aspect relationnel, y compris dans mon apprentissage. »

Aperçu des formations Article 577-11, les mutations..................................................................................................................... 9 Gestion des sinistres.................................................................................................................................. 9 La location touristique............................................................................................................................... 9 Discrimination au logement....................................................................................................................... 9 Comment signer un contrat de location résidentiel ? ................................................................................. 9 Organisation administrative d’un bureau de syndic..................................................................................10 Organisation pratique d’une assemblée générale de copropriétaires........................................................10 Le CoBAT et les permis d'urbanisme et de lotir........................................................................................10 Le bail commercial..................................................................................................................................10 La fiscalité immobilière............................................................................................................................10 Le Code du Développement Territorial......................................................................................................11 La responsabilité de l’agent immobilier et de son personnel....................................................................11 Comment lire correctement un plan d’architecture ?...............................................................................11 La vente d’un bien loué et les arcanes du bail..........................................................................................11 Vices cachés et de consentement............................................................................................................11 Comment préparer correctement son dossier de mise en vente ?............................................................12 Responsabilité contractuelle de l’entrepreneur de travaux.......................................................................12 Le compromis de vente...........................................................................................................................12 Infractions urbanistiques : responsabilités et obligations..........................................................................12 Rentrez vos missions au juste prix...........................................................................................................13 Prospection téléphonique.........................................................................................................................13 L’art de la négociation commerciale.........................................................................................................13 Obtenir avec succès des missions de vente.............................................................................................13 Équicoaching...........................................................................................................................................13 Les réseaux sociaux en pratique..............................................................................................................14 Rédigez des e-mails et lettres..................................................................................................................14 Communication immobilière 2.0..............................................................................................................14 La prévention incendie.............................................................................................................................14 Comprendre les systèmes de chauffage..................................................................................................14 Installer une borne de recharge électrique en copropriété........................................................................15 Relations entre agents immobiliers : exclusivité, co-exclusivité, collaboration..........................................15 Immobilier 3.0 : construire une stratégie digitale omni-channel performante...........................................15 Relation optimale entre concierges, le syndic et les copropriétaires.........................................................15

FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be

CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

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Exp. FS 323, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand

MAGAZINE FS 323

Nr. 47 • Trimestriel Mars - Avril - Mai 2021 Bureau de dépôt Gand X • P 910659

PB-PP B-00703 BELGIE(N) - BELGIQUE

primes syndicales et d e f i n d ’a n n é e pension c o m p l é m e n ta i r e

Une question ?

Le FS 323 vous fait bénéficier de ses lumières