Ahora tus consultas tendrán una respuesta más efectiva, con el fin de servirte de una mejor manera te informamos nuestra MATRIZ DE COMUNICACIÓN.
MATRIZ DE SERVICIOS ORIFLAME ECUADOR TIPO REQUERIMIENTO
TIEMPO RESPUESTA MAXIMO
CANAL DE COMUNICACIÓN
Emisión certificado deuda cancelado
1 hora
Servicio al Cliente/Contact Center
Aplicación depósito otros bancos Ingreso autorización indefinida Reapertura de crédito
24 horas lab. 2 horas 24 horas
Servicio al Cliente/Contact Center Servicio al Cliente/Crédito Servicio al Cliente/Crédito
Proceso solicitud de crédito
72 horas
Servicio al Cliente
Retomar un crédito
24 horas
Servicio al Cliente/ Contact Center/ ASM
Otorgamiento garantía líder
4 horas
Servicio al Cliente/Contact Center
Extender fecha factura Retiro garantía líder (deuda debe estar cancelada) Aumento cupo de crédito
12 horas 24 horas
Servicio al Cliente/Contact Center Servicio al Cliente/Contact Center
30 minutos
Servicio al Cliente/Contact Center
Tercera factura
1 hora
Servicio al Cliente/Contact Center
MEDIO Centro de Negocios, Centro de Servicios, E-mail: creditoycobranzaec@oriflame.com.ec E-mail: servicio.alcliente@oriflame.com.ec; 1700 200 600 Centro de Negocios y Centro de Servicios Centro de Negocios, Centro de Servicios, E-mail: servicio.alcliente@oriflame.com.ec, Fax 02 2277755 Ext. 385 Centro de Negocios, Centro de Servicios, Courier, E-mail: servicio.alcliente@oriflame.com.ec, Fax 02 2277755 ext. 385 Centro de Negocios, Centro de Servicios, E-mail: servicio.alcliente@oriflame.com.ec, 1700 200 600 Centro de negocios, centro de servicios, E- mail: creditoycobranzaec@oriflame.com.ec, Fax 02 2277755 ext 385 E-mail: servicio.alcliente@oriflame.com.ec; 1700 200 600 Centro de Negocios, Centro de Servicios, E-mail: creditoycobranzaec@oriflame.com.ec, Fax 02 2277755 ext 385 Centro de Negocios, Centro de Servicios, E-mail: servicio.alcliente@oriflame.com.ec, 1700 200 600 Centro de Negocios, Centro de servicios, E-mail: creditoycobranzaec@oriflame.com.ec
MATRIZ DE SERVICIOS ORIFLAME ECUADOR TIPO REQUERIMIENTO
TIEMPO RESPUESTA MAXIMO
CANAL DE COMUNICACIÓN
Razón de negado el crédito
30 minutos
Servicio al Cliente/Contact Center
Cambios y devoluciones ISC
Inmediato 48 horas Inmediato
Servicio al Cliente Interno Servicio al Cliente/ Contact Center Despacho ISC Despacho SC - Courier Servicio al Cliente Servicio al Cliente
Incorporaciones on line Incorporaciones ISC - SC Incorporaciones remotas
Inmediato 48 horas lab. Inmediato 48 horas lab. Inmediato Inmediato 48 horas lab.
Reclamos Entregas remotas
48 horas lab.
Servicio al Cliente/ Contact Center
Disponibilidad de stock de productos
Inmediato
Servicio al Cliente/ Contact Center
Cambios y devoluciones SC y despachos remotos
Consultas ISC - SC - D. remotos Entrega de pedidos ISC Entrega de pedidos SC - D . Remotos Facturas incentivos ISC - SC Facturas incentivos D. remoto - provincia
Servicio al Cliente
Pagos en Centros de Negocios o Servicios
Inmediato
Depósitos en agencias (Ver detalle en columna MEDIO)
Cada 3 horas lab.
Operadores Wester Union Conctact Center
Envío cargas masivas canales de pago
Miércoles
Conctact Center
MEDIO Centro de Negocios, Centro de Servicios, E-mail: servicio.alcliente@oriflame.com.ec, 1700 200 600 Centro de Negocios GYE Envio por oficinas de Servientrega a nivel nacional - ISC - SC Centro de Negocios, Centro de Servicios, E- mail: servicio.alcliente@oriflame.com.ec, 1700 200 600 Centro de Negocios GYE Envio mediante diferentes courier a nivel nacional. Centro de Negocios, Centro de Servicios Envio por oficinas de Servientrega a nivel nacional www.oriflame.com.ec Centro de Negocios, Centro de Servicios Envio por oficinas de Servientrega a nivel nacional, www.oriflame.com.ec Centro de Negocios, Centro de Servicios, 1700 200 600 E-mail: servicio.alcliente@oriflame.com.ec Centro de Negocios, Centro de Servicios, www.oriflame.com.ec, 1700200600 Centro de Negocios, Centro de Servicios Banco Pichincha, Produbanco, Western Union, Rapipagos, Servipagos Banco Pichincha, Produbanco, Western Union, Rapipagos, Servipagos