Novas ideias, novos negócios

O pesquisador Wellington Almeida afirma que, no Ceará, empreendedores já estão observando o potencial da IA para os negócios na prática. Ainda que esteja muito conectado a grandes empresas de tecnologia e universidades, aos poucos o uso da ferramenta tem se popularizado.

O principal ponto de partida para isso tem sido os investimentos em startups, principalmente nos setores ligados a finanças, varejo, atendimento ao cliente, marketing, agronegócio, saúde, automotivo e educação. “Mas setores como departamentos públicos, de recursos humanos e jurídicos podem se beneficiar muito da inteligência artificial com a automatização de processos”, lembra Wellington.

A Suri by Chatbot Maker é um dos exemplos cearenses do uso inovador da IA para geração de novos negócios e vagas de emprego. Criada em 2016, a empresa focada em personalizar o atendimento ao cliente por meio da IA surgiu de um insight de Marlos Távora, um dos fundadores e atual diretor de receitas, que entendeu que os aplicativos de mensagem seriam tão comuns para as empresas como eram os sites à época.

O empresário afirma que a Suri automatiza parte do atendimento de primeiro nível, ou seja, as questões mais frequentes, como endereço e telefone da loja, por exemplo. “Depois, ela repassa para o atendimento humano, que qualifica a conversa”, explica.

Marlos destaca que, se empreendedores utilizarem a IA de forma criativa, além de novos negócios – como plataformas de recrutamento, consultorias e plataformas como a Suri –, o impacto também será positivo em relação a novos cargos. Távora cita, entre as novas oportunidades, funções como Engenheiro de IA, Desenvolvedor de Chatbots, Especialista em Ética da IA, Analista de Dados e Designer de Conversa.