Rayonteams: sneller signaleren en beter reageren

Een dagje meelopen met onze medewerkers in Drunen en Elshout

Sneller zaken in de buurt signaleren en hier beter op reageren

Woonveste is als organisatie volop in beweging. Sinds dit voorjaar werken we met meer mensen in de wijk. Tijd om een dagje mee te lopen met ons team in Drunen en Elshout.

In de strakblauwe lucht boven het Keyserpark in Drunen vliegen enkele gierzwaluwen. Ze luiden een tropisch warme zomerdag in. Bewoners zoeken in de schaduw van hun voortuin verkoeling. Op nummer 32 staat wijkregisseur Trudy Dijkstra in de deuropening. Ze houdt zo haar eerste spreekuur op het Keyserpark. “Na de zomer verduurzamen we alle 31 seniorenwoningen. Dat roept bij huurders veel vragen op, zo is onze ervaring. Vandaar dat ik persoonlijk aanwezig ben om alle vragen snel en goed te kunnen beantwoorden.”

Voorbereidingen

Het verduurzamingsproject is enkele maanden vertraagd. “Er nestelen onder andere beschermde gierzwaluwen onder de dakpannen. De Wet flora en fauna schrijft voor deze in het broedseizoen niet te verstoren. Daar hebben we ons aan te houden.” Ondanks de vertraging treft Woonveste volop voorbereidingen. Zo zijn in de wijk nestkasten voor de beschermde dieren geplaatst. Achter de schermen zijn de bouwmaterialen al besteld en alle aannemers geregeld.

Persoonlijk contact

Trudy gaat de woonkamer van haar spreekuuradres nog gezellig inrichten. “Het wordt een plek waar bewoners even tot rust kunnen komen tijdens de verbouwing aan hun woning. We gaan heel wat renoveren: de dakisolatie en de spouwmuren, de draaiende delen van de kozijnen worden vervangen, net als alle deuren.” Hoewel het spreekuur nog niet is begonnen, stappen de eerste huurders al binnen. Ze willen weten wat er in hun woning gaat gebeuren. Trudy geeft geduldig uitleg en zegt toe in de projectnieuwsbrief terug te komen op de grootte van de warmte-terug-wininstallatie. Als de huurders weg zijn, vertelt Trudy dat huurders in dit project in elke fase een nieuwsbrief krijgen met belangrijke informatie. “Net als bij andere projecten hebben we een modelwoning met huiskamer en spreekuur. Deze aanpak wordt gewaardeerd.”

Op de foto v.l.n.r.: Gerard, Yvonne, Carlo, Nicole, Trudy en John

Rayons Woonveste

1. Drunen/Elshout 2. Vlijmen/Nieuwkuijk/Haarsteeg 3. Oudheusden, Heusden vesting, Hedikhuizen,

Herpt, Haaren, Helvoirt, Esch en enkele woonzorgcomplexen in ’s-Hertogenbosch

Berlicum en Rosmalen

Drie rayons

De indeling van de werkgebieden is aangepast. Van twee grote werkgebieden naar drie kleinere rayons met een groter team. Buurtbeheerder Gerard Mahler zegt: “Het werkgebied van ons team is kleiner geworden. We komen nu vaker in wooncomplexen en wijken, waardoor we meer met huurders zelf bespreken en nóg beter dan voorheen weten wat er leeft. Hierdoor kunnen we sneller inspelen op vragen van huurders of problemen in de wijk.” Carlo Junggeburth, onderhoudsopzichter, vult aan: “We zijn veel beter zichtbaar geworden in de wijk. Het gaat in ons werk om kennen en gekend worden.”

Extra aanspreekpunt

Medewerker huurincasso Yvonne van Eeden heeft er een nieuwe collega bij. “Voorheen hielp ik als enige huurders met betalingsproblemen. Een deel van mijn oude werkgebied doet mijn collega nu. Ik kan zelf niet meer iedereen bijstaan, voor huurders is het fijn dat er nog een aanspreekpunt is. Er zijn veel mensen met betalingsproblemen, mede door dure benzine, boodschappen en energie.” Carlo reageert: “Het is goed dat Woonveste tot 2050 haar woonbestand verduurzaamt. We horen ook dat mensen radicaal bezuinigen op stookkosten. Ze wonen bijvoorbeeld in een slaapkamer en komen niet meer beneden. Het is aan ons om hier oog voor te hebben en te kijken hoe we kunnen helpen.”

Urgente woningzoekers

Elke week vergadert het rayonteam over eventuele calamiteiten en lopende zaken in hun rayon. Mutatieopzichter Frans van Engelen: “We horen van de urgentiecommissie of er urgente woningzoekenden zijn.” Nicole de Nijs, medewerker verhuur: “Op basis van iemands inkomen kijken we of er een passende woning is. Ik kijk hierbij verder dan ons eigen rayon. Soms is het best lastig, omdat er woningnood heerst en er veel woningzoekenden zijn. Binnen het team bespreken we welke woningen opgezegd of vrij zijn. We bekijken of de woning geschikt is voor een urgente woningzoekende of statushouder. Maar de meeste woningen bieden we regulier aan via WoonService Regionaal. Zodra onze opzichter de woning heeft geïnspecteerd, bied ik deze aan de woningzoekende aan of wordt hij geadverteerd.”

Korte lijntjes

Na de urgente zaken bespreekt het team de opzeggingen, huurachterstanden, overlast en andere vraagstukken. John Klijn, woonconsulent: “We delen de meest noodzakelijke informatie met elkaar. Door korte lijntjes en gericht samenwerken hebben we vaak snel antwoorden of oplossingen voor de huurders. Door ons onderlinge overleg kunnen we ook klankborden of we in een bepaalde situatie op het juiste spoor zitten. Zo houden we elkaar scherp op de kernwaarden van Woonveste.”

Yvonne noemt als voorbeeld een huurder met een huurachterstand. “Op hetzelfde adres had John een melding van een vervuilde woning gekregen. In samenspraak hebben we een bewindvoerder aangehaakt, omdat we zagen dat de huurder er zelf niet meer uitkwam.

Aangekomen op het adres zagen we ook nog een stopcontact loshangen. Toen is Carlo erbij gebeld om een rondgang door de woning te maken en te checken of er meer gebreken waren. Doordat we er voortaan dichter op zitten, kunnen we sneller zaken oplossen.”

Neem bijvoorbeeld ons planmatig onderhoud. Dat werk is nu veel meer geclusterd. Zodat de huurder maar één keer overlast heeft.

Maatwerkoplossingen

Gerard vertelt dat er soms ook zaken zijn die buiten het beleid van Woonveste vallen. “Als team beslissen we dan of we er iets mee doen: dus afwijzen of een oplossing op maat aanreiken.” Yvonne zegt dat ‘maatwerk geen recht is, maar dat wel elke huurder het verdient om individueel aandacht te krijgen’. Frans deelt die opvatting: “Soms wil je ook iets extra’s voor iemand betekenen. Bijvoorbeeld tijdelijk een bestaand keukenblok terugplaatsen, zodat een urgente woningzoekende in de woning kan en niet hoeft te wachten op de geplande keukenrenovatie.”

De huurder centraal

Woonveste is volgens de teamleden op allerlei fronten in beweging. “Niet alleen de rayonindeling is gewijzigd, ook de manier waarop projecten worden ingepland. Voorheen werkten we meer vanuit onze diensten en producten, nu ligt de focus meer op de huurder. Dat klinkt wellicht vreemd, want we werkten altijd al voor de huurder. Maar neem bijvoorbeeld ons planmatig onderhoud. Dat werk is nu veel meer geclusterd. We vervangen niet eerst de badkamer en pas enkele maanden laterde kozijnen. We proberen de werkzaamheden zoveel mogelijk tegelijkertijd te doen, zodat de huurder maar één keer overlast heeft”, vat Trudy samen.