Even voorstellen

Belt u naar Oost West Wonen of komt u langs bij ons op kantoor? Dan staat het team van de frontoffice u te woord. Zij zijn het eerste aanspreekpunt en helpen u graag verder met het beantwoorden van al uw vragen. Hier maakt u nader kennis met onze collega’s van de frontoffice!

Per dag gemiddeld

150/200 telefoontjes

60 mailtjes 20 bezoekers

Jarenlang heb ik in de zorg gewerkt, maar een jaar terug heb ik de stap gemaakt naar Oost West Wonen. Het contact met mensen is de rode draad. Dat is wat ik het liefste doe. Dankzij het nieuwe klantvolgsysteem zien we terug met wie u eerder heeft gesproken en welke afspraken er zijn gemaakt. Zo kunnen we u snel verder helpen en proberen we ervoor te zorgen dat u maar één keer uw verhaal hoeft te doen.

We krijgen vaak de vraag of we u gelijk door kunnen verbin den, maar op de meeste vragen hebben wij het antwoord. Soms kunnen we iemand niet direct verder helpen. Gelukkig werken we samen met verschillende organisaties waarnaar we iemand kunnen doorverwijzen. Ik vind het altijd bijzonder als mensen ons terugbellen om te vertellen dat onze tips hebben geholpen.

Noelle Kan ik u helpen?

Of het nu om een inschrijving gaat of de juiste aannemer regelen voor een reparatieverzoek: ik zie graag dat onze huurders en woningzoekenden de deur uitlopen - of de telefoon ophangen - met het gevoel écht geholpen te zijn. We ondersteunen onze collega’s ook regelmatig bij de verzending van brieven. Zo zijn wij ook op de hoogte van de informatie die u vanuit Oost West Wonen ontvangt.

Een kleine tip? Wilt u snel geholpen worden of juist iets bespreken waar we even de tijd voor moeten nemen? Probeer ons ook eens in de middag te bellen, dan is het minder druk en kunnen we u meteen verder helpen!

De vraag achter de vraag inzien, of net dat stapje meer doen als je aanvoelt dat het nodig is. Dat is denk ik waar wij echt het verschil in kunnen maken. Dat stapje meer zet ik graag door net wat verder door te vragen. Aan het einde van de werkdag ga ik blij naar huis als ik iets heb betekend voor een ander. Soms is dat door alleen te luisteren en een andere keer door een oplossing te bieden, mee te denken of begrip te tonen voor de situatie waar iemand in zit.

Mijn tip? Het is altijd goed om dingen na te vragen in plaats van aan te nemen. Dat geldt voor ons, maar ook andersom voor u als huurder.

Ons werk is heel afwisselend. We hebben contact met u als huurder, met woningzoekenden, met leveranciers en samenwerkingspartners. We moeten overal van op de hoogte zijn. Ik focus me graag op het verbeteren van processen. Het gemak waarmee u een reparatieverzoek kunt indienen bijvoorbeeld. Intern overleg met collega’s is daarbij heel belangrijk. Als u als huurder een vraag heeft, is de kans groot dat een andere huurder ook met deze vraag zit. Dan is het belangrijk om samen te kijken hoe we hierop in kunnen spelen en u allemaal de juiste informatie kunnen geven.