Het brein van het

ASTRO WMS® IS HET BREIN VAN HET PICPAC-WAREHOUSE

Iedere logistieke operatie heeft een warehousemanagementsysteem (WMS) nodig. Een optimale aansturing van het warehouse is cruciaal om snel te kunnen inspelen op vraag en aanbod. Dat geldt zeker ook voor de complexe warehouseoperatie van PicPac met een Autostore-systeem, vele duizenden palletplaatsen en een levering aan 24 landen. Ze vertrouwen al meer dan zeven jaar op het brein van Astro WMS®, een product van Consafe Logistics.

PicPac verzorgt de gehele logistieke operatie voor bedrijven van World Wide Lighting (WWL), een holding met vijftien webshops waaronder Lampdirect.nl. Met het hoofdkantoor in Helmond, verkoopkantoren in onder andere Duitsland en Frankrijk en een inkoopkantoor in Taiwan is WWL een gevestigde naam in de wereld van de verlichtingsindustrie. PicPac verzorgt de logistieke operatie vanuit het warehouse in Eindhoven. “We hebben sinds vorig jaar juli een Autostore-systeem geïmplementeerd met 9.000 kratlocaties en hebben daarnaast nog eens 13.000 palletplaatsen ter beschikking,” zegt Jacob Otter, Operations Manager bij PicPac.

BESTE PAPIEREN

Ruim zeven jaar geleden heeft PicPac de keuze gemaakt om met Consafe Logistics in zee te gaan, omdat Astro WMS® de beste papieren heeft om onze operatie te ondersteunen, vervolgt Otter. “Zowel qua gebruiksvriendelijkheid, qua communicatie met onze andere software en systemen, zoals SAP en Magento, als qua mogelijkheden. Zoals ik Consafe Logistics heb leren kennen, is het een partij die bereid is zich te verdiepen in onze behoeften en daar passende oplossingen in te voorzien die ons verder helpen in het proces. Een recent voorbeeld daarvan is het implementeren van Multipack, waar mijn collega Lars de laatste maanden druk mee bezig is geweest.” Lars Hendriks, Warehouse Manager bij PicPac, geeft een voorbeeld van Mulitpack: “Stel, een klant bestelt tien stuks lampen. Aanvankelijk zouden we op dat moment tien aparte lampen picken. Met Multipack hoeft dat niet meer en kunnen we een complete omverpakking naar een klant sturen. Dat soort initiatieven komen van ons en worden door Consafe Logistics heel adequaat opgepakt en vertaald naar een oplossing met koppeling naar de voorkant (Magento) en met ons ERPsysteem in SAP.”

OP MAAT CONFIGUREREN

Het Astro WMS® is een alles-in-een pakket, maar volledig op maat de configureren. Lars: “Consafe Logistics heeft het WMS aan onze specifieke behoeften aangepast. Het mooie is dat ze ook openstaan voor optimalisaties. Het antwoord ‘nee’ komt niet in het woordenboek voor. Ze denken voortdurend in oplossingen om ons zo goed mogelijk verder te helpen. Eventuele optimalisaties worden vervolgens in een nieuwe release meegenomen, zodat ook andere klanten ervan kunnen profiteren.” Jacob vult aan: “Ik heb in het verleden met veel WMS-systemen gewerkt, waarbij altijd wel irritaties aan het licht kwamen. Aan Astro WMS® heb ik me nog geen seconde geïrriteerd. Dat heeft overigens ook te maken met de fijne samenwerking die we met Consafe Logistics ervaren. Ze zijn altijd bereid om net dat stapje extra te zetten, zodat je als klant het gevoel hebt dat je serieus genomen wordt. Dat is wel zo prettig, gezien onze ambities om jaarlijks 20-30% te willen groeien. Dat vraagt om een flexibel, schaalbaar én zeer uitgebreid WMS. Astro WMS® vormt het brein van onze warehouse-operatie.”

”CONSAFE LOGISTICS IS ALTIJD BEREID OM NET DAT STAPJE EXTRA TE ZETTEN, ZODAT JE ALS KLANT HET GEVOEL HEBT DAT JE SERIEUS GENOMEN WORDT”

OVER ASTRO WMS®

Het Astro WMS®-systeem helpt bedrijven om de beschikbare ruimte, mensen en materialen op de best mogelijke manier in te zetten. Het vormt het brein van een warehouse, gebaseerd op veertig jaar ervaring in de ontwikkeling én in de praktische uitvoering. Onder het mom van ‘warehouse management innovatie’ wordt Astro WMS® voortdurend gefinetuned. Elk jaar volgt een nieuwe release en worden nieuwe features geïntroduceerd. Het WMS-brein wordt dus alsmaar slimmer. Met de AIfunctie bijvoorbeeld gebruikt het systeem alle informatie die het heeft opgestoken van eerdere activiteiten. Het systeem leert en ontwikkelt zich, precies zoals ook de logistieke operatie zich ontwikkelt. Het helpt om de magazijnoperatie beter in te richten (op basis van eerdere aankoopbewegingen) en meer efficiency te halen uit het orderpickproces. Tegelijkertijd wordt bekeken wat de meest efficiënte manier is om orders te verpakken. I <

Digital Meeting - Payment Mix en match

Het gedrag van de Nederlandse consument als het gaat om (online) shoppen en betalen is het afgelopen jaar enorm veranderd. De Covid-19 pandemie heeft versneld de nodige innovaties geïntroduceerd. Op alle fronten. Ook in het betaallandschap. Samen met een aantal experts uit de betaalwereld bespreken we de trends en uitdagingen rond elektronisch betalen.

WAT ZIJN DE MEEST GEBRUIKTE BETAALOPLOSSINGEN IN NEDERLAND?

Het is duidelijk dat betalen met iDEAL in Nederland nog steeds de boventoon voert online. Maar de experts zien wel een toename in het gebruik van creditcards en mogelijkheden tot achteraf of in delen betalen, waarmee de consument steeds meer vertrouwd raakt. En als het over recurring payments gaat, dan kiest het gros voor SEPA Direct Debit.

iDEAL heeft zelfs nog een grotere vlucht genomen door de introductie van snel, veilig en contactloos betalen via een QRcode. Ook relatief nieuwe betaalmethoden zoals Apple Pay winnen terrein, gedreven door gemak zowel online als offline. Je hebt in feite je bankpas niet meer nodig, enkel om cash uit de muur te halen.

De experts zien ook minder geslaagde betaalmethoden. PSD2 is nu enkele jaren een feit. Onderdeel daarvan is Payment Initiation. Het zou de gedoodverfde concurrent moeten zijn als opvolger voor automatische incasso. De toepassingen daarvan zijn in Nederland echter minimaal. Aan de andere kant, de variant hierop waarbij rekeninginformatie gedeeld kan worden om krediet te krijgen, biedt wel perspectief.

De experts merken op dat heel veel betaalmethoden bezig zijn een stevige positie in de markt te veroveren door zich te profileren naar zowel de retailer als de consument. Er worden vanuit betaalmethoden steeds meer value added services geboden aan retailers, die ze vervolgens kunnen aanbieden aan hun klanten. Een win-win.

WAT IS HET EFFECT VAN COVID-19 OP BETALEN?

Een grote stijging in het contactloos betalen. Mensen vinden het prettig om niks aan te hoeven raken, enkel de eigen smartphone. Dat betekent dat een normale POS-transactie aan de ‘achterkant’ eigenlijk een e-commerce transactie wordt. De Covid-19 pandemie heeft versneld de nodige innovaties geïntroduceerd.

Zo is het MKB tijdens Covid-19 allerlei nieuwe initiatieven gestart met de introductie van click & collect oplossingen waarbij contactloos kan worden afgerekend in de winkel. Maar ook de horeca heeft grote sprongen gemaakt. Menukaarten kunnen online ingezien worden waaraan direct de betaling wordt gekoppeld door middel van een QR-code. De toename in contactloze betalingen is enorm geweest het afgelopen jaar en dat zal ook zo blijven, verwachten de experts. Mensen zijn het gewend en vinden het prima.

Recente cijfers tonen aan dat er tegen 2023 naar verwachting bijna 420 miljard transacties zullen overschakelen van contante naar digitale betalingen, en dat dit blijft groeien tot ongeveer 48 biljoen dollar in 2030. >>

MARCEL VAN TOER,

dockdock Na zijn afstuderen aan de TU Delft is Marcel meer dan 20 jaar actief geweest in de internationale softwaresector in diverse technische, commerciële en managementposities. In 2012 heeft hij de overstap gemaakt naar de financiële sector en daar aan de wieg gestaan van een aantal digitale transformaties, waarbij de nadruk meer en meer kwam te leggen op FinTech. In 2018 heeft hij de basis gelegd voor het huidige dockdock.

BART KOLMAN,

Alektum Group Bart is commercieel manager in de regio West van het Zweedse familie incassobedrijf Alektum Group. Hij houdt zich vooral bezig met het verwerven en onderhouden van relaties met nieuwe en bestaande klanten en partners en het volgen van de lokale markt. Alektum Group heeft kantoren in 16 landen, werkend met 1 systeem en kan zich trotse partner noemen van de grotere (online) retailers en payment service providers binnen de Europese markt.

WAT IS DE ROL VAN LOYALITEITSPROGRAMMA’S IN HET BETAALPROCES?

Als het om loyaliteitsprogramma’s gaat, is er volgens de experts een discrepantie tussen corporates en het MKB. Bij corporates is het altijd al onderdeel van het betaalproces en heb je als consument eigenlijk niet in de gaten dat je punten of een bedrag spaart. Dat is bij het MKB nog (helemaal) niet het geval. Al is er wel steeds meer technologie beschikbaar om heel eenvoudig een loyaliteitsprogramma op te zetten, zoals de Piggy App.

Ook zien de experts vooral bij de jongere generatie een beweging richting duurzaamheid, min of meer een vorm van loyalty. Zo zijn er bijvoorbeeld zogenaamde duurzame creditcards. Door met deze cards te betalen lever je een bijdrage aan een betere wereld en steun je goede doelen of projecten die de CO2 voetafdruk in balans brengen. Steeds meer betaalmethoden zien ook dat als een kans. Daar kun je als retailer ook het verschil in maken.

Loyalty werd jaren geleden vooral gezien als ‘ik geef een plastic kaartje uit en je kunt punten sparen’. Daar moeten we volgens de experts mee stoppen. Loyalty draait om klantenbinding. Zorg dat je je klant leert kennen met naam en rugnummer. Als je weet wat iemand besteedt, dan kan je hem of haar heel gericht opnieuw benaderen. Dat is loyalty. En loyalty eindigt bij de betaling. Betaalmethoden zouden daar heel mooi op kunnen inspelen via initiatieven zoals card-linked loyalty, waarbij consumenten bij elke betaling met een kaart automatisch punten sparen. Het biedt ontzettend veel mogelijkheden, ook om te retargetten.

Dergelijke initiatieven zijn echt niet alleen voorbehouden voor de grotere der aarden, menen de experts. Ze zien hier een rol weggelegd voor PSP’s. Dat uiteindelijk consumenten niet meer hoeven kiezen voor specifieke een betaalmethode, maar gaan voor ‘pay by loyalty’ en dat alles op de achtergrond wordt geregeld.

HOE KUN JE AAN FRAUDEPREVENTIE DOEN ZONDER DE KLANTERVARING TE BEÏNVLOEDEN?

Op zich hoeven retailers er niet heel erg wakker van te liggen. Er gebeurt heel veel op dat gebied om fraude tot een minimum te beperken, zoals 3D Secure 2.0. De PSP heeft hierin een belangrijke rol om dat soort dingen te reguleren en regelen, zodat ook voor het MKB het risico op fraude kan worden geminimaliseerd, PSD2 kan worden nageleefd en een klantvriendelijkere authenticatie kan worden aangeboden.

Neemt niet weg dat er betaalmethoden zijn met een hoger risico op fraude. Als je als retailer veel omzet haalt uit Visa en Mastercard, omdat je veel zakendoet met het buitenland, wordt fraudepreventie ineens een heel stuk belangrijker. Deze creditcardmaatschappijen stellen in hun voorwaarden dat je maar een bepaald percentage aan chargebacks als fraude aangemerkt mag hebben. Kom je daarboven en krijg je het binnen een maand niet opgelost, is het onherroepelijk over en uit.

Daarom kan voor sommige retailers het advies zijn om bepaalde betaalmethoden helemaal niet aan te bieden of minder goed te promoten. Het risico op fraude is bovendien ook heel afhankelijk van het

marktsegment waarin je opereert. Verkoop je mobiele telefoons dan ligt het fraudepercentage ongetwijfeld hoger dan wanneer je sokken verkoopt. De experts benadrukken wel dat je als ondernemer altijd moet blijven opletten. Als je enkel in de Benelux levert en er komt een bestelling binnen uit Zimbabwe die je moet afleveren in Turkije, dan moet je je even afvragen of je dat wel vertrouwt. Klinkt logisch, maar het gebeurt gewoon. Zelfs bij topspelers.

VORMEN MARKETPLACES EEN ‘BEDREIGING’?

Marketplaces winnen aan populariteit. Om je als retailer hierop aan te sluiten, zal je aan een aantal voorwaarden moeten voldoen. Ook komt er een stukje compliance bij kijken. En al helemaal als je zelf een marketplace gaat beginnen. In veel gevallen is het opnieuw de PSP die je voor wat betreft het betaalproces hierin volledig kan ondersteunen met specifieke oplossingen. Het vereenvoudigt het proces aanzienlijk.

Of marketplaces een grote bedreiging vormen, is nog maar de vraag. Natuurlijk, ze bieden veel convenience. Het gemak van alles onder één ‘dak’ is voor velen een pré. Maar de jeugd is zich ook steeds meer bewust van het feit dat je lokale partijen moet ondersteunen om te voorkomen dat je straks alles vanuit één distributiecentrum aangeleverd krijgt. Het is dan wel zaak dat die lokale partijen zich blijven ontwikkelen door misschien aan te haken op niche marketplaces of inderdaad samen met andere ondernemers de krachten te bundelen en zelf een groot netwerk of marketplace te beginnen.

Anderzijds, in de fysieke wereld keuren we het al jaren goed dat grote supermarktketens omzet weghalen bij de groenteboer, bij de slager, enz. Maar nu komt er een grote e-commerce partij en dan vinden we het eng en vervelend. Zie het als een kans, adviseren de experts. Een kleinere retailer die moeite heeft om zich te differentiëren op de Nederlandse markt, moet zich eens achter de oren krabben. Misschien is Amazon wel jouw reddingsboei en kun je meeliften op het enorme bereik. Het kan dus ook een kans zijn.

TOT SLOT, HOE BEPAAL JE WELKE BETAALMETHODEN JE MOET AANBIEDEN?

Er zijn zoveel factoren die meespelen. Het is afhankelijk van je doelgroep, van de producten die je verkoopt, de orderwaarde, in welke regio’s of landen je actief bent, enz. De experts merken wel op dat meer keuze in betaalmethoden vaak leidt tot hogere volumes. Het mooie van e-commerce is bovendien dat je relatief snel crossborder kunt ondernemen, ervan uitgaande dat je ook alle andere zaken op de rit hebt. Een lokale webshop met lokale betaalmethoden zijn dan uiteraard een must.

Achteraf betalen is volgens de experts inmiddels een hygiënefactor geworden,

”Zorg dat je je klant leert kennen met naam en rugnummer. Als je weet wat iemand besteedt, dan kan je hem of haar heel gericht opnieuw benaderen”

STEFANIE RICHHEIMER,

Mollie In her role as VP Western Europe, Stefanie is driving the further growth of Mollie in Netherlands, Belgium and France and realisation of Mollie’s vision to become the most loved PSP in Europe. Wij zijn Mollie. Wij zorgen voor de makkelijkste online betalingen, voor jou en voor je klanten. Samen met meer dan 100.000 klanten werken we hard aan ons doel: de meest geliefde PSP van Europa worden. Onze betalingsproducten dragen direct bij aan de groei van jouw organisatie. Dit zorgt niet alleen voor hogere conversies, maar ook voor focus omdat je geen omkijken naar je betalingen hebt. Onze aanpak is uniek in deze sector, maar wij vinden het vanzelfsprekend. We willen dat je klant blijft omdat we je verwachtingen elke dag overtreffen. Daarom zit je bij Mollie niet aan een contract gebonden, betaal je uitsluitend voor succesvolle transacties en verlagen we onze tarieven proactief als jij groeit.

DENNIS DUIJST,

Worldline Dennis is Business Development Manager bij Worldline met 15 jaar ervaring in het payments domein. Hij houdt zich vooral bezig met de toekomst van betalen door middel van innovatie.