OnlineRetailer Magazine Editie 42 Nederland

MAART 2021 / JAARGANG 9 / NUMMER 42

Digital meeting B2B e-commerce

Data 2021

Geen weg meer terug?

Backlinks genereren:

www.online-retailer.nl

Een risico of een goed idee?

42

NO DATA NO FUTURE Hoe identificeer je klanten online?

WWW.SITION.NL

Wij maken webshops die presteren Met Shopware 6 en Akeneo haal je de toekomst in huis. Wij realiseren jouw online ambities en verzorgen design, migratie, implementatie en koppelingen.

Wanneer maak jij de overstap?

Shopware 6 Trendsettende e-commerce met out-of-the-box B2B suite.

We vertellen je graag meer!

Bel 073 71 10 333

Grip op je business met de #1 handelssoftware +

Of je nu een kleine handelaar bent of een internationale groothandel met meerdere magazijnen en dropshipping. Breng je financiële, logistieke en administratieve bedrijfsprocessen onder in één systeem.

De belangrijkste voordelen: + + + +

Order-, voorraadbeheer en boekhouden in 1 Werk efficiënt en met optimale voorraadniveaus Leverbetrouwbaarheid met sprongen omhoog Verbeterde klanttevredenheid

Ga naar www.exact.nl/handel

THE PARTNERRELAY OF ALL MONDIAL MONDIAL RELAY! YOUR DELIVERIES MONDIAL THE PARTNERRELAY OF ALL THE PARTNER OF ALL YOUR DELIVERIES !

THE PARTNER OF ALL YOUR DELIVERIES !

YOUR DELIVERIES !

The largest PUDO network for parcel delivery in Europe The largest PUDO network Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, The largest PUDO network for parcel delivery Europe it’s almost 16 000 PUDOS close in to your customers The largest PUDO network for parcel delivery in Europe Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, for parcel delivery in Europe Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, it’s almost 16 000 PUDOS close to your customers it’s almost 16 000 PUDOS close to your customers Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, it’s almost 16 000 PUDOS close to your customers

FOR MORE INFORMATION, VISIT

mondialrelay.be

FOR MORE INFORMATION, VISIT FOR MORE INFORMATION, VISIT

mondialrelay.be

VOORWOORD

VOOR VOOR WOORD WOORD MAART 2021

GEEN WEG MEER TERUG Corona heeft het klantgedrag op z’n kop gezet en de digitale transformatie van bedrijven aanzienlijk versneld, zowel in B2C als in B2B. Er is geen weg meer terug. In deze editie van OnlineRetailer staan twee thema’s centraal: B2B e-commerce en Data.

Met een groot aantal experts zoomen we in op de laatste ontwikkelingen en worden ook concrete handvatten gegeven om je online of omnichannel activiteiten een serieuze boost te geven.

Ook voor de klassieke B2B is er geen weg meer terug. Veel bedrijven zijn min of meer gedwongen online te gaan verkopen of een self-service portal aan te gaan bieden en kwamen vanzelfsprekend voor de nodige uitdagingen te staan. Aan onze ‘virtuele tafel’ bespreken we met een aantal groothandels, adviseurs en software-experts de uitdagingen, de mogelijkheden in software, platformen en marktplaatsen rond het thema B2B e-commerce. Ook komt het onderwerp cyber security ter sprake, want cybercriminaliteit is al lang niet meer voorbehouden aan banken. Probeer in ieder geval de toegevoegde waarde die je offline biedt als organisatie ook duidelijk via al je online kanalen uit te dragen. Zet die eerste stap, begin eraan, anders hoeft het straks niet meer. Er is geen weg meer terug.

Datzelfde geldt voor data. De hele wereld draait om data. Voor de retailsector overigens niks nieuws. Data wordt al vele de-

cennia ingezet om de juiste beslissingen te nemen. Bijvoorbeeld om inzicht te krijgen in de meest geschikte locaties voor het openen van een nieuwe winkelvestiging.

De afgelopen twintig jaar zijn er echter veel meer kanalen bijgekomen en wordt er veel meer data verzameld. Hoe ga je daarmee om? Hoe identificeer je klanten online? Met andere woorden, hoe haal je meer waarde uit data? Al deze vragen worden door experts beantwoord in onze ‘digital datameeting’. Maar ook de deelnemers aan de sessie zelf vertellen in individuele artikelen over de vele tools en mogelijkheden. Kortom, opnieuw een zeer waardevolle editie.

Dit en nog veel meer interessante artikelen in deze editie van OnlineRetailer, uiteraard gerelateerd aan B2B e-commerce en Data.

In een uitgebreid artikel over het genereren van backlinks wordt dieper ingegaan op de feiten en fabels, we bekijken de mogelijkheden om jezelf te onderscheiden met fotocontent – zeker ook voor B2B interessant, maken kennis met multi-inzetbare sorteeroplossingen en met een specifiek voor e-commerce ontwikkeld WMS. Daarnaast praten we je bij over domeinnamen in B2B. Voor nu wensen we je veel leesplezier en vooral veel gezondheid toe.

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

5

Jeroen & Jean, oprichters Active Ants

Active Ants opent in Roosendaal het “De opslag, order-picking en sorteren zijn volledig geautomatiseerd. Voor het order-picken werken medewerkers efficiënt samen met robots”, aldus Jeroen Dekker.

Active Ants is in 2010 opgericht met het idee om e-fulfilment door middel van innovatie, automatisering en het werken met robotjes, accurater en efficiënter te laten zijn.

E-fulfilment center van de toekomst!

Speciaal voor Active Ants werd een inpakmachine ontwikkeld met ingebouwde printer.

“Door deze unieke functionaliteit stellen we grote maar nu ook kleinere webwinkels in staat om een maatwerk verpakking te voeren”, verklaart Jean Lahaye.

activeants.nl

MAART 2021 JAARGANG 9 / NUMMER 42

INHOUD

I<

OnlineRetailer

005 Voorwoord

COLOFON

010

Eindredactie: Roel van Gils Redactie: Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis, Roel van Gils.

Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Tim van Lieshout E. t.vanlieshout@online-retailer.nl Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 39,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. OnlineRetailer Publishing o.v.v. magazine OnlineRetailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 04 71 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Postbus 51, 5595 EH Leende, Nederland Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: OnlineRetailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

8

I

ONLINE

RETAILER

Digital Meeting B2B e-commerce

018

Specialist in

Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be

001 / 044

Digital Meeting

Voor welke uitdagingen staan B2B organisaties?

ERP-koppelingen

Voor welke uitdagingen staan B2B organisaties?

020 Backlinks genereren:

Covid-19 heeft de digitale transformatie in B2B versneld. Veel bedrijven zijn min of meer gedwongen online te gaan verkopen of een self-service portal aan te bieden en kwamen vanzelfsprekend voor de nodige uitdagingen te staan. OnlineRetailer heeft daarom een digital meeting georganiseerd rond het thema B2B e-commerce.

025 Toekomstbestendige

10

Domeinnamen in B2B

Domeinnamen: een bijzaak waar geen enkele online retailer zonder kan. Ook in de B2B. Sedo. com, het grootste wereldwijde handelsplatform voor domeinnamen, publiceerde afgelopen week haar Global Domain Report over de ontwikkeling van de domeinnamenmarkt.

In Nederland groeide de domeinnamenmarkt met 4% en de handel in domeinnamen met 26% ten opzichte van een jaar eerder, ondanks het uitblijven van spectaculaire grote verkopen.

30

E-commerce WMS voor meer omzet Met voorraden van bijna 1.200 webshops verdeeld over veertien warehouses, is Montapacking Fulfilment veruit het grootste efulfilmentbedrijf van Nederland. Het is tevens een sterk door IT gedreven organisatie die zijn software bij voorkeur in eigen huis ontwikkelt.

Zo ook het WMS dat volledig op B2X e-commerce is gefocust.

36

Risico of goed idee?

infrastructuur

029 Column

Webshop Keurmerk

030 Domeinnamen

in B2B

034 B2B e-commerce

De urgentie wordt gevoeld

036 E-commerce WMS

voor meer omzet

038 B2B webshop

Wat moet het kunnen?

041

Covid-19: kat uit de

boom kijken of investeren?

044 Digital Meeting – Data

Geen weg meer terug

OnlineRetailer

I< Data Geen weg meer terug

Digital Meeting

De hele wereld draait om data. Ook in retail wordt data al vele decennia ingezet om de juiste beslissingen te nemen. De afgelopen twintig jaar zijn er echter veel meer kanalen bijgekomen. Retailers zien vaak door de bomen het bos niet meer. In deze Digital Meeting met als thema ‘data’ bespreken we met een aantal dataexperts de vele uitdagingen in het retaillandschap. Want feit is: er is geen weg meer terug. Je zal als retailer waarde moeten halen uit je data.

In dit verslag de nodige ‘tips and tricks’.

44

050 / 080 050 Data

will blow your mind

052

Het belang van ERP

055

Directe koppeling

in uitdagende tijden

tussen Odoo en Exacte Online

059 Marketplaces populair

ook voor klassieke B2B

063 Inspelen op

marktveranderingen

Data will blow your mind

Data

Data en Analytics hebben een beetje een stoffig imago. 2Foqus bewijst het tegendeel en maakt Data en Analytics juist ‘hip and happening’. En dat op een geheel eigen manier met op maat gemaakte totaaloplossingen onder het motto ‘data will blow your mind’, waarbij iedereen eenvoudig zelf waarde uit data kan halen.

50

Logistiek

Inspelen op marktveranderingen met juiste sorteeroplossing

De logistieke sector is van groot belang voor onze economie. Dat was al duidelijk en wordt door Covid-19 nog eens onderstreept. Veel groothandels en fabrikanten hebben bovendien razendsnel hun strategie moeten aanpassen en zijn rechtstreeks aan eindgebruikers gaan leveren om omzetverlies te minimaliseren.

63

E-commerce en offline Sales vanuit één platform

B2B E-Commerce

Nu de meeste B2B bedrijven de eerste e-commerce ervaringen hebben opgedaan, is het tijd voor een reality check; Natuurlijk, eenvoudige bestellingen kunnen gemakkelijk via een selfservice portal door klanten worden uitgevoerd, maar voor grotere en complexe bestellingen is toch de kennis en ervaring van je accountmanager/je sales rep nodig.

met juiste sorteeroplossing

066 Productdata:

link om echt veilig te kopen

068 Onderscheiden met

fotocontent in B2B

070 Goede klantrelatie

draait om relevantie

073

E-commerce en offline

Sales vanuit één platform

077 Alle data overzichtelijk

in één dashboard

080 Nauwkeurig inzicht

in Nederlandse consument

73 ONLINE

RETAILER I

9

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Digital Meeting - B2B e-commerce

Voor welke uitdagingen staan

B2B organisaties?

10 I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MEETING

B2B E-COMMERCE

Covid-19 heeft de digitale transformatie in B2B versneld. Veel bedrijven zijn min of meer gedwongen online te gaan verkopen of een selfservice portal aan te bieden en kwamen vanzelfsprekend voor de nodige uitdagingen te staan. OnlineRetailer heeft daarom een digital meeting georganiseerd rond het thema B2B e-commerce. Aan onze ‘virtuele tafel’ bespreken we met een aantal groothandels, adviseurs en softwareexperts de uitdagingen, de mogelijkheden in software, platformen en marktplaatsen. Ook komt het thema cyber security ter sprake, want cybercriminaliteit is al lang niet meer voorbehouden aan banken.

Aan het begin van Covid-19 was het vooral een kwestie van zoveel mogelijk producten sourcen om het magazijn vol te krijgen, want uitgezonderd van enkele sectoren, was de vraag onverminderd hoog. Vervolgens ontstond de urgentie bij sommige partijen die onvoldoende digitaal ontwikkeld waren om de online mogelijkheden te verkennen. Zij hebben de afgelopen maanden allemaal nagedacht, plannen gemaakt en soms zelfs concrete stappen gezet om meer digitaal actief te zijn en de organisatie te veranderen. Het is absoluut directie-onderwerp nummer 1.

De experts zien een versnelde groei bij B2B organisaties in directe verkoop aan de consument. Discussies over een mogelijk kanaalconflict spelen al jaren, maar zijn door Covid-19 in sommige sectoren in slechts enkele weken beslecht. Fabrikanten en groothandels die hun afzetkanalen zagen slinken, omdat winkels hun deuren moesten sluiten, hadden geen keuze en zijn omwille van economische redenen versneld omgeschakeld naar het leveren aan consumenten. Het heeft een enorme impact op de logistieke operatie.

De impact op het technisch landschap van een B2B organisatie is vaak wel te overzien, maar de gevolgen voor de organisatie zijn vaak vele malen groter. Het is tegenwoordig niet meer zo ingewikkeld om met een SaaS-oplossing aan de slag te gaan. Deze te integreren met het ERP lukt vaak ook nog wel, maar om je offline organisatie te transformeren naar een deels digitale organisatie, dat heeft nogal wat voeten in aarde. Hoe ga je om met afrekenmodellen, hoe verander je je accountapparaat? Hoe zorg je ervoor dat je een digitale specialist aan je bindt die ook de keuze heeft om bij Wehkamp of Coolblue te gaan werken. Techniek is vaak het meest tastbare, maar het minst grote probleem.

Een andere uitdaging is de beschikbaarheid van productinformatie. Partijen gaan vaak heel enthousiast van start, maar merken al snel dat de beschikbaarheid van informatie beperkt is. Alle artikelen zullen verrijkt moeten worden met relevante data. Denk aan commerciële omschrijvingen, aanverwante artikelen, afbeeldingen en meer. En dan lopen ze tegen allerlei complexiteiten aan, zoals het onderhouden van de informatie en vooral de tijd die daarmee gemoeid is. Het is een dagtaak. Dat wordt nogal eens onder-

ROGER VAN BEECK,

Logitail

Roger Van Beeck is Managing Partner van Logitail en ScaleCloud. Roger heeft meer dan 3 decennia ervaring in het leveren van excellentie in elk project, functie of bedrijf. Trotse ouder van 2 wetenschappers en echtgenoot van een SAP BPC consultant.

schat. Een webshop starten zonder specificaties bij een artikel te tonen, heeft weinig zin.

In B2B is klantenbinding uitermate belangrijk. Ook online moet je toegevoegde waarde kunnen bieden om te voorkomen dat je transformeert tot uitsluitend een dozenschuiver. Dat is geen lang leven beschoren.

Je zal dus moeten nadenken over hoe je je kennis en advies op een digitale manier kan overdragen. Op dat vlak merken de experts een groot verschil tussen de partijen met enige armslag om data te stroomlijnen en de wat kleinere spelers waar de focus toch meer ligt op het dagelijkse reilen en zeilen.

Logitail is de NetSuite Commerce Agency Partner voor Europa. ScaleCloud is NetSuite Solution Provider voor Benelux. Wij zijn CAP gecertificeerd door NetSuite als enige partner in de Benelux / Continentaal Europa. We hebben ervaren consultants in zowel e-commerce als Cloud ERP die uw bedrijf kunnen helpen transformeren en groeien. Onze klanten komen uit heel Europa. We hebben klanten in Finland, Nederland, België, Luxemburg en Zwitserland. Wij geloven in de joint venture-aanpak met onze klanten om de beste oplossing te vinden en dit om hun ambities en groei te ondersteunen!

VOOR WELKE SOFTWARE SET-UP KIES JE ALS ORGANISATIE? Het hangt heel erg af van het type bedrijf.

Voor veel partijen kan het een voordeel zijn dat de webshop geïntegreerd is in het totale ecosysteem. Een all-in-one oplossing kan in dat geval interessant zijn. Het voordeel is dat informatie veel eenvoudiger op de webshop terechtkomt en er geen complexe integraties gebouwd moeten worden. Anderzijds, biedt een best of breed strategie ook weer voordelen. Je kunt voor elke specifieke toepassing de beste oplossing selecteren en als bedrijf meeliften op de massa en ontwikkelcapaciteit van de community. Ook voorkom je op die manier een vendor lock-in.

De wensen van B2B zijn steeds meer vergelijkbaar aan die van B2C. Ook de zakelijke klant heeft tegenwoordig hoge verwachtingen en wil zo goed mogelijk geholpen worden. Natuurlijk is het belangrijk om alle kennis en ervaring te digitaliseren, maar er blijft behoefte aan persoonlijk contact, erkennen de specialisten bij groothandels in deze meeting. Ook tijdens of misschien wel juist tijdens Covid-19. Het geeft ze het gevoel dat ze geen nummer zijn. Maar ook daarin kan worden gedigitaliseerd, zoals een chatintegratie of een Whatsappservice. Dergelijke directe communicatiekanalen verlagen de drempel.

De software-experts kunnen dat beamen.

B2B e-commerce betekent niet dat alles online moet gebeuren door de klant. Integendeel. Dat zou averechts kunnen werken.

Dwing de klant dus niet, maar verleidt hem wel. Maar op het moment dat hij advies nodig heeft, moet hij wel gewoon de telefoon

JURRIEN KERSTHOLT,

De Nieuwe Zaak

In zijn rol als oprichter en directeur bij De Nieuwe Zaak is Jurriën doorlopend actief op het raakvlak van business, techniek en marketing.

Samen met de klantenteams werkt hij doorlopend aan het verbeteren van de performance van klanten van De Nieuwe Zaak. Omdat het altijd beter kan! Daarnaast is hij voorzitter van de B2B expertgroep van ShoppingTomorrow.

>>

ONLINE

RETAILER I

11

LOGITAIL NETSUITE

LET’S WORK TOGETHER COMMERCE AGENCY PARTNER Why is Logitail the logical choice for NetSuite

SuiteCommerce ?

• Enabler of customer success and business growth.

• One of the leading NetSuite Solution Providers in the Benelux.

• Part of the Cronos group, the largest e-business partner in Belgium.

• First and only Commerce Agency Partner for SuiteCommerce in the Benelux and surrounding countries.

• Team of experts in ERP to ensure seamless implementation and integration.

• Full-service implementation partner from A to Z, including:

- Strategy/Coaching - Frontend development - Back-office customization - Digital commerce - Digital marketing - Workshops - Ecommerce Optimization

When to contact us?

• Is your ERP holding you back?

• ERP software, legacy or from one of the major vendors.

(Microsoft, SAP, Epicor, Sage,...) is in need of expensive upgrades or maintenance.

Think twice.

• Time for e-commerce (B2X) has arrived, let’s discuss unified commerce and avoid complexity on integrations.

• Scaling has become a challenge.

”We believe that the CAP program challenged us in a manner that brought the best out in us and made us think how we could stand out in the program.

Therefore we believe that our photoshoot and design of the webstore is a result of excellent teamwork and ideas”

For NetSuite customers and partners,

enable your customers with unified commerce and SuiteCommerce.

Let’s work together!

www.logitail.com

Address: Cronos Mechelen, Stationsstraat 55, 2800 Mechelen, Belgium Phone: +32 3 808 25 29 Email: hello@logitail.com

DIGITAL MEETING

B2B E-COMMERCE

SANDER DEN OTTER,

MICHIEL HENNEKE,

CS Plus

Van webshop Hot Orange.com in 1999 tot het Bol.com van nu, wie kent ze niet? Een ontwikkeling in een tijdsspanne van 2 decennia. Al meer dan 20 jaar ben ik zelf actief in de automatisering van de softwaresystemen achter webshops. De koppelingen van toen zijn niet meer te vergelijken met de koppelingen zoals die nu gelegd worden. Het beheer van data is belangrijker geworden dan ooit. Wij werken als bedrijf graag samen met ondernemers die dat snappen en het belang van e-commerce niet bagatelliseren. Zo worden we samen sterker, dat is waar ik en mijn team onze drive vandaan halen.

kunnen pakken. Zorg er vervolgens wel voor dat de binnendienst die offline contacten wel digitaal verwerkt en vastlegt in hetzelfde ecommerce platform als de online eindklant.

Zo combineer je de twee silo’s van saleskanalen online én offline in één digitale experience.

IS ER VOLDOENDE AANDACHT VOOR CYBER SECURITY? Eenmaal een digitale identiteit aangemeten, wacht B2B organisaties alweer een volgende uitdaging: cyber security. Goede klantdata is belangrijk om relevantie op te kunnen bouwen. Maar bedrijven moeten zich wel realiseren dat hoe meer informatie wordt verzameld, hoe kwetsbaarder je bent. Cybercriminaliteit is al lang niet meer voorbehouden aan banken. Cybercriminelen richten zich juist steeds meer op minder voor de hand liggende bedrijven. Ze kijken niet naar een profiel, maar zoeken geautomatiseerd online naar bepaalde kenmerken of kwetsbaarhe-

SIDN

Michiel Henneke is Marketing manager van SIDN, waar hij al vijftien jaar werkzaam is. Vanuit zijn functie is hij verantwoordelijk voor de marktpositie van het .nl-domein. Een van de grootste landendomeinen ter wereld. SIDN investeert veel in onderzoek naar de ontwikkeling van de digitale economie, cybersecurity en het maatschappelijk belang van internet.

den om hun doelwit te selecteren. Dan is niet relevant hoe groot je bent, in welke sector of branche je zit of welke goederen je levert.

Veel van die nieuwe beoogde slachtoffers zijn nog nauwelijks voorbereid. Het zijn partijen die veelal nog op een verouderd platform draaien en hierop nauwelijks online omzet genereren. Het maakt ze tot een zeer geschikt doelwit. Het is daarom belangrijk om altijd de security updates door te voeren en om zo min mogelijk tot personen herleidbare data op te slaan. Een trend daarin is de mogelijkheid om klanten te identificeren op basis van een eID die je uit een extern systeem haalt. Daardoor hoef je als bedrijf veel minder persoonsgegevens op te slaan en verklein je de risico’s van een ransomware aanval en andere security dreigingen.

Los van het hacken, kan een eID ook kansen bieden ten aanzien van de actualiteit van gegevens. Hoe vaak zijn NAW-gegevens niet meer actueel of is een kvk-inschrijving ver-

JANS GRAVER,

Propellor

Jans is CEO van Propellor en heeft ruime ervaring met grote sales organisaties. Daardoor ook veel begrip van pijnpunten in verkoop- en inkoopprocessen van complexe solutions.

>>

”Cybercriminaliteit is al lang niet meer voorbehouden aan banken.

Cybercriminelen richten zich juist steeds meer op minder voor de hand liggende bedrijven” ONLINE

RETAILER I

13

Odoo - Exact Online Connector Dé ultieme match voor bedrijf en boekhouder Odoo is een wereldwijd gebruikte ERP / eCommerce software met onbeperkte mogelijkheden. Bij Callista hebben we een extra module ontwikkeld die deze handige software verbindt met Exact online, een boekhoudprogramma waar meer dan 400.000 KMO’s gebruik van maken. De ideale match dus om alle facturen en betalingen altijd en overal te kunnen raadplegen.

Meer voordelen en info vind je op Standaard www.callista.be

Synchronisatie van klanten (Odoo › Exact)

Synchronisatie van verkoopfacturen (Odoo › Exact)

Synchronisatie van leveranciers (Odoo › Exact)

Synchronisatie van aankoopfacturen (Odoo › Exact)

Synchronisatie van betalingen (Exact › Odoo)

49/maand € 588/jaar

€

Geavanceerd 69/maand € 828/jaar

€

DIGITAL MEETING

B2B E-COMMERCE

lopen? En vergis je niet, ook in B2B worden steeds meer persoonsgegevens opgeslagen om beter en meer persoonlijk te kunnen communiceren. Hoe mooi zou het zijn om gegevens direct bij de transactie geautomatiseerd te valideren? Nederland loopt in dat opzicht ver achter ten opzichte van de Scandinavische landen en Baltische Staten.

STEEDS MEER B2B ORGANISATIES BEWEGEN RICHTING MARKTPLAATSEN. WAT IS DAARIN HET ADVIES? Maak een bewuste keuze. In B2B is er geen merkfabrikant meer die verkopen via marketplaces niet heeft getest, constateren de experts.

Ook groothandels zijn zich aan het bezinnen of ze zelf een marketplace moeten beginnen of dat ze kunnen aanhaken bij anderen. Er wordt daarbij vooral gekeken naar kansen, maar de impact en de consequenties worden nog wel eens onderschat. Ondernemen op een marketplace betekent bijvoorbeeld dat je je strikt aan bepaalde logistieke deadlines moet houden. Je zal je organisatieprocessen moeten afstemmen op de strategische keuzes die je maakt. En bereid je voor op veel retourstromen en de bijbehorende kosten.

KOEN RUESEN,

TWAN RUTTEN,

Drabbe

Vendiro

RON VAN DEN BOSCH,

THOMAS LIJKLEMA, JAROLA / WILDKAMP

Met meer dan 10 jaar ervaring in marketing en e-commerce binnen de B2B weet Koen zijn weg in de digitale wereld goed te vinden. Momenteel is hij werkzaam als aanjager van de digitale transformatie binnen Drabbe.

Twan Rutten houdt zich al 14 jaar bezig met marketplaces en is medeoprichter en CEO van marketplace integrator Vendiro. Het doel: retailers, groothandels en merkeigenaren succesvol(ler) maken op marketplaces. Met Vendiro’s intelligente integratiesoftware en professionele begeleiding helpen Twan en zijn collega’s hun klanten ambitieuze doelen te behalen op Europese marketplaces.

Denk dus vooral na over je rol op een marketplace. De vraag is ook wil je als merkfabrikant zelf de verkopende partij zijn op een marketplace of laat je dat aan je retailers over. Als merkeigenaar zelf zorg je dan dat in ieder geval de content klopt. Vaak wordt gekozen om producten tegen een adviesverkoopprijs aan te bieden, zodat retailers een eigen prijs kunnen hanteren en de koop kunnen pakken, vanwege betere prijzen, snellere levertijden, enz.

Voor slimme groothandels ontstaat er ook een nieuw businessmodel. Ze kunnen voor (vooral kleine) merken het complete plaatje verzorgen. Voor kleinere merkeigenaren loont het vaak niet om zich te specialiseren op een marketplace. Ze kunnen dan profiteren van de ‘groothandel 2.0’ die dit proces volledig voor rekening neemt en producten zowel via de traditionele weg als online aan de man brengt.

Groothandels vrezen vaak dat ze op een marketplace hun eigen identiteit verliezen en juist die toegevoegde waarde van kennis en advies niet goed kunnen vertolken. Daarom is het volgens de experts ook niet het één of het ander, maar een combinatie van beide.

Zorg dat je in staat bent om nieuwe klantengroepen aan te boren via een marketplace die je anders mis zou zijn gelopen. De kunst

Directeur EZ-base B.V.

EZ-base biedt een artikeldatabase voor de ijzerwaren-, gereedschappen-, bouwmaterialen-, verf- en automaterialenbranche voor de BeNeLux en Engeland. Leveranciers en vakhandels onderhouden hier al hun rijke productdata op één centrale plek, in meerdere talen. Deze data is vervolgens direct in te zetten voor bijvoorbeeld webshops, offertes of catalogi. Om webshops goed te kunnen bedienen zorgt EZ-base voor uniforme, gestandaardiseerde kenmerken om zo alle diverse productdata goed filter- en doorzoekbaar aan te kunnen bieden.

Vendiro

E-commerce specialist met meer dan 10 jaar ervaring binnen de groothandel sector. Gedreven in het vertalen van commerciële vraagstukken naar technische oplossingen. Verantwoordelijk voor het e-commerce platform alsmede voor het behoud en verdere digitalisering van bedrijfsprocessen.

>>

”Ook groothandels zijn zich aan het bezinnen of ze zelf een marketplace moeten beginnen of dat ze kunnen aanhaken bij anderen” ONLINE

RETAILER I

15

Creëer de beste toekomst voor e-commerce Vergroot je mogelijkheden, maar zonder de kosten of de complexiteit.

Bouw een krachtig e-commerce platform, maak uitdagende e-commerce toepassingen met de flexibiliteit van open SaaS en groei slimmer zonder geremd te worden door complexiteit.

Ontwerp sneller

Exploiteer

Versla de

in alle vrijheid

zonder zorgen

concurrentie

Integreer

Blijf

Converteer

alles

flexibel

meer

Zet de volgende stap in e-commerce.

Fantastische merkbeleving, een fijne winkelervaring, veel bezoekers, een hoge conversie en veel orders. De Nieuwe Zaak brengt digitale strategie, ST R ATE GIE

e-commerce, digitale merkactivatie en performance marketing samen

CREAT IE

voor optimaal resultaat. Samen met BigCommerce brengen wij jou

TECH NI E K

digitaal verder.

M ARK E T IN G

Wil jij dit ook? Check denieuwezaak.nl/bigcommerce

DIGITAL MEETING

B2B E-COMMERCE

SOFIE VAN LOOVEREN,

Callista

Sofie Van Looveren is zaakvoerster van Callista, Gold partner van het Belgische Odoo ERP pakket. Na haar studie Toegepaste Informatica, heeft ze gewerkt als software engineer.

In 2012 startte Sofie Callista op en adviseert ze bedrijven met een plan van aanpak voor digitale oplossingen. Haar team van 15 medewerkers implementeert aansluitend de Odoo software.

is om deze klanten vervolgens te beïnvloeden en te transformeren naar je eigen online omgeving.

WAT IS DE VERSNELDE VERANDERING DOOR COVID-19?

B2B organisaties die al voor Covid-19 bezig waren met het digitaliseren en stroomlijnen van interne processen én de sourcing onder controle hadden, zijn echt wel de winnaars.

Sourcing is nog steeds een issue; er is nog altijd veel onderweg. Veel bedrijven kunnen maar moeilijk hun voorraden aanvullen als gevolg van containerschaarste in het verre oosten en overall de capaciteitsproblemen in de logistiek.

Voor wie nu nog moet beginnen met het digitaliseren en stroomlijnen van interne pro-

HENRIKE NOORLAND, C. VAN DER HOEK,

Callista

Sinds enkele jaren overgestapt van de sales naar een functie in marketing & communicatie. Ik ben graag met mensen om mij heen, maar vind het ook fijn om zelfstandig te werken en zelf verantwoordelijk te zijn voor mijn job. Ben enthousiast en leergierig en heb een open houding, wat maakt dat ik blij word van mijn vak en de communicatie naar klanten. Groeiende cijfers statistieken met betrekking tot onze websiteconversie; daar doe ik het voor!

cessen, is het zeker nog niet te laat. Er zijn genoeg oplossingen om tegen overzichtelijke kosten en een snelle time-to-market de eerste stappen te zetten. Denk echter goed na over de te volgen strategie en de consequenties op de lange termijn. Focus in het begin niet te veel op technische oplossingen, maar begin met de basis op orde krijgen, adviseren de experts. Er komt heel veel op je af en dat wordt nogal eens onderschat.

Het advies is dan ook om dicht bij je kernwaarden te blijven. Probeer de toegevoegde waarde die je offline biedt als organisatie ook duidelijk via al je online kanalen uit te dragen.

En blijf daarin up to date. Denk vanuit je klant.

En vooral: zet die eerste stap, begin eraan, anders hoeft het straks niet meer. I <

”Er zijn genoeg oplossingen om tegen overzichtelijke kosten en een snelle time-to-market de eerste stappen te zetten”

MICHEL DOENS,

Sition

Michel Doens is Managing Partner van Sition.

Michel heeft meer dan 20 jaar e-commerce ervaring en adviseert klanten bij e-commerce integraties van ontwerp tot realisatie. Sition is de Shopware Enterprise partner voor de Benelux en daarnaast gespecialiseerd in Akeneo PIM. Met een historie in maatwerk ontwikkeling biedt Sition ondersteuning op het gebied van complexe ERP integraties / koppelingen en maatwerk webapplicaties.

ONLINE

RETAILER I

17

ERP-SYSTEEM

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

SPECIALIST IN

ERPKOPPELINGEN

(STANDAARD)

Het koppelen van externe applicaties en platformen aan een ERP-systeem is voor CS Plus gesneden koek en een dagelijkse bezigheid. Voor B2B bedrijven die e-commerce gaan omarmen, kan dat nogal eens tot uitdagingen leiden. “Werk je prettig met je bestaande ERP-systeem? Blijf dan vooral zo werken. Wij zorgen ervoor dat het ‘connect’ met alle andere externe applicaties en platformen. Pas als het echt nodig is, zoeken we naar externe software of andere oplossingen.” Dat zegt Sander den Otter, oprichter van CS Plus, gespecialiseerd in koppelingsvraagstukken.

We zijn een onafhankelijk speler op het gebied van advies en realisatie van ERPkoppelingen, zegt Den Otter. “We houden ons vooral bezig met koppelingsvraagstukken tussen het ERP, de webshop (en andere externe kanalen) en een eventueel PIM-systeem. Het is ons om het even welke bestaande software een klant gebruikt. We zijn namelijk niet gebonden aan een bepaald merk software. Op dat gebied gaan we dus verder waar andere bureaus stoppen, bureaus die zich vaak wel focussen op één bepaald ERP-pakket. We sturen dus niet

18 I

ONLINE

RETAILER

naar een ander systeem en houden het op die manier eenvoudig en betaalbaar.”

Behalve een adviserende rol, is CS Plus ook uitvoerend zeer sterk. “Wij verzorgen het complete koppelvraagstuk,” vervolgt Den Otter. “Daarbij proberen we zoveel mogelijk bestaande koppelingen te hergebruiken, maar we schromen niet om de koppeling waar nodig custom made te maken.

En als er een webapplicatie gemaakt moet worden om het proces in het ERP-systeem te ondersteunen, pakken we dat ook op.”

Den Otter geeft een drietal voorbeelden van standaard koppelingen die CS Plus heeft gemaakt waarmee retailers snel en eenvoudig hun scope kunnen verbreden en processen kunnen stroomlijnen.

# TRADEBYTE CONNECTOR Jouw merk kan wel een boost gebruiken.

Maar hoe kun je dit op een efficiënte manier inrichten? Wij hebben daar dé oplossing voor. Onze TradeByte koppeling zorgt voor een realtime koppeling tussen jouw Exact omgeving en TradeByte. En deze

oost

ERP-SYSTEEM

laatste partij geeft je toegang tot een groot scala aan online retailers. Naast de Nederlandse retailers heb je toegang tot de grootste retailers van Europa. Gewoon met de data die je nu al hebt. CS Plus verzorgt de koppeling tussen jouw Exact omgeving en TradeByte.

# SW RETAIL CONNECTOR VOOR ONLINE KASSAOPLOSSINGEN

www.csplus.nl 0880557290

info@csplus.nl

Een winkel runnen brengt een hoop keuzes met zich mee. Welk kassasysteem ga je gebruiken? Wat ga je doen met je voorraadbeheer? Of misschien wil je later wel een webshop? Daarom gebruiken veel ondernemers de software van SW-Retail.

Met deze software kun je je voorraad en je winkel volledig automatiseren. Van inkoop tot verkoop.

En om nog een stapje verder te gaan kunnen we bij CS Plus deze software koppelen aan Exact Globe. Hierdoor is je administratie in een handomdraai geregeld. Zo kun jij je bezighouden met ondernemen. CS Plus koppeling tussen Exactefficiënte gebruiken.verzorgt Maardehoe kun je dit jouw op een omgeving en SW-Retail.

manier inrichten?

jntjes die er lopen tussen uw ERP-software, uw PIM-systeem, uw kassa CLOUDCONNECOR+ MOLLIE door. Uw data# beheren wordt steeds complexer. Wij hebben daar dé SERVICE nector zorgt voor realtime koppeling jouw Exact omgeving Biedt een net dat beetje extra service aan tussen je

maak het betalen van facturen, t bijvoorbeeld klanten: TradeByte.

En deze laatste partij geeft je toegang tot een

aanbetalingen of herinneringen een stuk eenvoudiger via het CloudConnector+ plat-je toegang tot de grootste ailers. Naast de Nederlandse retailers heb form van CS+. Een digitale factuur sturen oon met de data die je nu al hebt. CS Plus verzorgt de koppeling zodat is tegenwoordig kinderspel, maar het ontvangen van het uiteindelijke bedrag levert met ondernemen. soms wat strubbelingen op. Daar hebben we iets op bedacht: de Mollie Service op het CloudConnector+ platform. Het platrders te form genereerd op basis van je unieke ID, oet er het bedrag wat betaald moet worden en je referentie of omschrijving een unieke URL. en in het Deze URL stuur je mee in de e-mail van de digitale factuur waardoor de ontvanger met ranking een druk op de knop in je persoonlijke bemen zijn taalomgeving terecht komt. Hierdoor kan de factuur direct en zonder problemen volngen en daan worden.

ren een

software

waar het

Op zoek naar ander koppelingen of advies over hoe je je bestaande softwaresystemen beter op elkaar kunt afstemmen? Neem gerust vrijblijvend contact op met CS Plus. I <

”WE HOUDEN ONS VOORAL BEZIG MET KOPPELINGSVRAAGSTUKKEN TUSSEN HET ERP, DE WEBSHOP (EN ANDERE EXTERNE KANALEN) EN EEN EVENTUEEL PIM-SYSTEEM”

voor de

st is nu.

ONLINE

RETAILER I

19

ONLINE MARKETING

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

BACKLINKS

GENEREREN: EEN RISICO OF EEN GOED IDEE?

Het internet zonder hyperlinks: je kunt het je zelfs niet voorstellen. Links zijn de motor van all things online. Toch waarschuwen SEO- en Google-specialisten wel eens voor backlinks naar je webshop of website.

Waar eindigen de feiten en beginnen de mythes over backlinking? In dit artikel proberen we een paar antwoorden te formuleren op veelvoorkomende vragen.

• Heb je eigenlijk wel backlinks nodig naar je webshop of website? Welke rol spelen ze bij je SEO-strategie?

Gregory Liènard (zaakvoerder van internetservicebedrijf iPower): Backlinks zijn het op één na belangrijkste criterium waar Google naar kijkt om je website al dan niet een hoge positie te geven in de zoekresultaten.

Goede, unieke content, geoptimaliseerd voor economisch relevante keywords, blijft het belangrijkst. We schatten dat geop-

20 I

ONLINE

RETAILER

timaliseerde content voor 60% bijdraagt tot een goede ranking. Voor de rest kijkt Google voornamelijk naar reputatie, en die leidt de zoekmachine af uit de links naar de desbetreffende website: de hoeveelheid links speelt een rol, de relevantie ervan ook, maar een natuurlijk linkprofiel is eveneens een noodzaak. Verder houdt Google rekening met andere parameters, zoals snelheid, anciënniteit en mobielvriendelijkheid van je website, maar content en

reputatie zijn samen de grootste hap.

• Zijn er gevaren verbonden aan het generen van backlinks? Je hoort wel eens spookverhalen over sites die worden ‘gestraft door Google’, vanwege ‘toxic backlinks’.

Gregory: In feite bestaan er geen goede of slechte links. Wel: links waar Google rekening mee houdt en links waar Google géén rekening mee houdt. Je kunt bijvoor-

ONLINE MARKETING

beeld links ‘kopen’ bij zogenaamde linkfarms: webpagina’s met weinig content, waar massa’s links op staan, met nauwelijks onderling verband. Die links kunnen je website even een betere positie bezorgen, maar zodra Google die webpagina’s heeft ontmaskerd als linkfarms, houdt de zoekmachine er geen rekening meer mee en daalt je website weer naar de oorspronkelijke positie.

In de praktijk kan Google websites aan de ontvangende kant van links niet ‘bestraffen’. Linkfarmbouwers zijn niet gek en linken ook naar gereputeerde websites, van grote bedrijven, de overheid en Google zelf. Als ontvangende websites wel bestraft zouden worden, zou je gemakkelijk je grootste concurrent kunnen uitschakelen: je plaatst dan gewoon massa’s links naar zijn website op allerhande verdachte linkfarms, en dan zou Google die automatisch lager moeten laten ranken. Probeer het maar niet, zo werkt het voor geen meter.

• Dat klinkt logisch. Waar komen dan die horrorverhalen over backlinks vandaan?

Gregory: Google wíl wel dat je denkt dat er goede en slechte links bestaan. Als de zoekmachine vindt dat er te veel ‘minderwaardige’ links naar je website bestaan, krijg je daar via Google Search Console een melding over, met het advies die links te laten verwijderen of ze te markeren via Google’s ‘disavow tool’. Maar dat zal je ranking niet of nauwelijks verbeteren. Google’s boodschap is: “Let op wat je doet, we houden je in de gaten.”

Google houdt de mythe van ‘toxic backlinks’ graag in stand en wordt daarbij geholpen door het merendeel van de al dan niet zelfverklaarde SEO-specialisten. Je zou verwachten dat mensen met inzicht in en kennis over de aanpak van Google zich ervan bewust zijn dat, wie gebruikmaakt van de – vaak gratis – services van Google, niet de klant is maar het product dat verkocht wordt. En toch vinden net professionals uit de SEO-wereld dat de – vaak

vage – richtlijnen van Google hogere wet zijn. Google is God niet, Google is gewoon een commercieel bedrijf zoals een ander, dat meer bezig is met winstmaximalisatie dan met ‘not being evil’ - om een intussen weggemoffelde oude slogan van het bedrijf te parafraseren. Natuurlijk wil Google relevante zoekresultaten presenteren aan zijn gebruikers, om daar zo veel mogelijk winstgevende Google Ads, YouTube-video’s, Google Shopping-links en dergelijk rond te draperen.

• Wat zijn de verschillende manieren om backlinks te genereren?

Gregory: Volgens Google: je zorgt voor zodanig goede en unieke content, dat webmasters van andere, relevante website spontaan een link naar jouw website genereren. Dat wil misschien een beetje lukken als je iets heel spectaculairs of mediagenieks verkoopt, maar als je bijvoorbeeld kantoorartikelen aan de man brengt, is dat weinig realistisch. Probeer maar eens interessante content te blijven produceren over pakweg printerpapier. Laten we de mogelijkheden eens opsommen: Linkruil: Je biedt aan een relevante website aan om een link ernaartoe op jouw website te zetten in ruil voor een link naar de jouwe. Heel arbeidsintensief en Google houdt heel weinig rekening met over-enweer-links. Maar het plaatst je website wel in een natuurlijk en relevant netwerk: links van jouw website naar die van je leveranciers en terug, naar die van je klanten en terug, alle beetjes helpen. Backlinkcheckers kunnen hierbij behulpzaam zijn: je kunt via die tools achterhalen welke websites naar andere belangrijke websites in jouw sector linken en daar een link vragen of een linkruil voorstellen. Het blijft wel een tijdrovend, manueel proces, natuurlijk.

Links op blogs en internetforums: Je deelt via blogs en bijdrages op forums je kennis en verstevigt je reputatie als deskundige. Je creëert een meerwaarde die lezers en deelnemers mogelijk kunnen belonen met een bezoek aan je website of, nog beter, een link op hun

website. Maar op blogs en forums zijn vaak alleen nofollowlinks mogelijk – opnieuw een richtlijn van Google – die weinig waarde hebben. Voor je ranking doet het weinig.

Links via Google My Business en beoordelingssites: Het is sowieso goed om aandacht te besteden aan de content van Google My Business. Je ranking gaat er niet op vooruit, maar info over je bedrijf verschijnt wel in het My Business-deel. Als je website reviews integreert van beoordelingssites zoals TrustPilot of Kiyoh zul je wel wat extra scoren bij Google – je laat zien dat je geen angst hebt voor reviews – maar het draagt weinig bij tot je rankings. Je genereert wel vertrouwen bij mogelijke klanten.

Social media: De socialmediawebsites scoren zelf heel goed in Google: als je naar een bedrijf zoekt, vind je de LinkedIn- of Facebook-pagina ervan soms zelfs hoger terug in de zoekresultaten van Google dan de homepage van het bedrijf zelf. Dankzij alle bedrijven die op hun websites links zetten naar hun Facebook-, LinkedIn- en andere socialmediapagina’s, natuurlijk. En toch, links van socialmediaposts lijken nauwelijks iets bij te dragen tot de ranking van je website. Advertenties op social media werken vooral voor impulsaankopen, die schuiven snel naar beneden op de tijdlijn van gebruikers. Net als de gewone socialmediaposts van je bedrijf, trouwens.

Een interessante nieuwigheid is broken link building: Je zoekt op websites die relevant zijn voor je vakgebied naar broken links, links naar webpagina’s die niet meer bestaan, je meldt die aan de webmasters van die website en je stelt in de plaats van de broken link een link voor naar een relevante webpagina van je eigen website.

Ook heel arbeidsintensief, maar de kans op succes is groter dan een linkruilvoorstel en het levert een link op die wel een hoge waarde heeft voor je ranking.

• En influencers? Kunnen die bijdragen tot een betere ranking?

Gregory: Je moet al een sterke influencer

ONLINE

RETAILER I

21

>>

ONLINE MARKETING

zijn om veel invloed te hebben op Google, maar alle links helpen. Voor je bedrijfsimago en je omzet kunnen ze wel wat betekenen. Het hangt natuurlijk af van je product – de verkoop van printerpapier kunnen influencers nauwelijks stimuleren – en van het imago van de influencer zelf.

• Veel bedrijven openen een verkoop kanaal op platforms zoals Bol.com, Amazon of AliExpress. Is het een goed idee om daar backlinks voor te genereren?

Gregory: Via dergelijke verkoopkanalen bereik je wel een publiek van mensen die rechtstreeks zoeken in dergelijke online warenhuizen. Maar alle SEO-inspanningen die je doet voor je eigen verkoopkanaal erop, komt vooral ten goede aan de overkoepelende websites, de marketplaces.

Alle unieke content die je op dat verkoopkanaal zet, verhoogt de waarde van de content van Bol.com, Amazon, AliExpress en dergelijke. Alle backlinks naar jouw verkoopkanaal op dergelijke marketplaces helpen vooral de ranking van de overkoepelende website. Kortom: je voedert de grootste slokoppen op het internet en maakt die alleen maar sterker.

• Goed, stel ik ben erin geslaagd om waardevolle backlinks naar mijn website te genereren. Kan ik daarna eindelijk op m’n lauweren rusten?

Gregory: Jammer genoeg niet. Statische links, links die onveranderd op websites met onveranderlijke content blijven staan, verliezen na verloop van tijd hun waarde voor Google. Je moet aan linkbuilding blijven doen. En daarbij moet je ook je linkprofiel in de gaten houden, dat moet zo natuurlijk mogelijk zijn. Natuurlijk streef je naar followlinks van zo relevant mogelijke websites, maar je hebt ook nofollowlinks nodig, én ‘naked links’ - alleen de url -, én generieke links - ‘Lees meer’, ‘Klik hier’. Alleen maar superrelevante links, bv links met enkel je belangrijkste zoekwoord, dat levert een bijzonder onnatuurlijk linkprofiel op, dat voor een zoekmachine zoals Google erg verdacht moet lijken.

22 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

In een natuurlijk linkprofiel komen en gaan links, oude verdwijnen en nieuwe komen in de plaats. Hoewel het momenteel opvalt dat links die verdwijnen tijdelijk een grotere impact hebben op de ranking dan vroeger het geval was. Mogelijk heeft dat te maken met de acties tegen samenzweringstheorieën en ‘fake news’. Die vinden plaats op social media maar ook Google doet daar wellicht inspanningen voor.

In ieder geval: backlinking vergt een blijvende inspanning. Momenteel moet de focus noodgedwongen liggen op Google, maar goede content en een goede reputatie via backlinks zullen ook belangrijk blijven als Google niet langer de markt beheerst. Het lijkt onwaarschijnlijk dat Google ooit overvleugeld wordt door een ander bedrijf, maar zo dachten we ooit ook over IBM. En MySpace was ooit het socialmediaplatform bij uitstek. Google heerst in de zoekmachinewereld, maar ook Apple werkt aan een zoekmachine en dat is niet de enige concurrent. Gebruikers van de zoekmachine DuckDuckGo zijn bijvoorbeeld aangenaam verrast door het contrast met Google, waar de natuurlijke zoekresultaten intussen bijna weggedrukt worden door de producten van Google zelf. De boodschap is: je moet je SEO-inspanningen focussen op Google, maar je moet zorgen dat je ook klaar bent voor de opvolger ervan.

• Als backlinking een arbeidsintensieve en voortdurende inspanning is, is het dan opportuun om dat uit te besteden?

Gregory: Dat kan een oplossing zijn als je er een budget voor hebt. SEO-inspanningen zitten elkaar niet in de weg maar versterken elkaar. Je kunt werken aan je content én intussen backlinks genereren, de combinatie komt je ranking zeker ten goede.

Als je backlinking uitbesteedt, moet je er liefst wel meetbare resultaten van kunnen zien. Het probleem is dat niemand de resultaten van backlinks kan voorspellen.

Het is een kwestie van proberen, de resultaten afwachten en bijsturen. Dat geldt

trouwens ook voor contentoptimalisatie.

Vandaar dat wij voor onze backlinkservice Keyboost een gratis testperiode van een maand aanbieden. Op die manier kun je als mogelijke nieuwe klant zien dat het werkt, dat je website stijgt in Google. Voor ons heeft die gratis test het voordeel dat we precies kunnen bepalen welke inspanning nodig is om die stijging voor elkaar te krijgen. Ook ons analyseprogramma voor het schrijven van geoptimaliseerde content, SEO Page Optimizer, is online ter beschikking voor één gratis analyse per dag.

• Hoe pakken jullie die backlinkservice dan aan?

Gregory: De hele uitleg is nogal technisch want er komt heel wat datamining en AI aan te pas. We hebben er een blogpost over, met de analogie dat het internet een reusachtige bibliotheek is. Websites zijn dan de boeken in die bibliotheek en webpagina’s zijn de bladzijden in al die boeken.

Google is de alwetende bibliothecaris die alle boeken kent én die weet welke boeken naar elkaar verwijzen. Keyboost gaat op zoek naar oude boeken die niet meer uitgeleend worden maar wel nog belangrijk zijn in de ogen van bibliothecaris Google en waarvan het onderwerp nauw aansluit bij de bedrijfsactiviteit van onze klanten. Daarna passen we de inhoud van die boeken – de content van de websites – aan om die nog relevanter te maken en zorgen we voor verwijzingen – links – naar het boek – de website – van onze klanten.

Het is in ieder geval een dynamisch systeem dat op regelmatige basis zorgt voor nieuwe, relevante links, zodat de posities in Google hoger blijven dan vóór de start van een Keyboost-campagne. Want nogmaals: backlinking vergt een blijvende inspanning. Iedereen wil een hogere ranking voor zijn website en backlinking draagt daar onmiskenbaar toe bij. I <

”BACKLINKING VERGT EEN BLIJVENDE INSPANNING”

ONLINE MARKETING

ONLINE

RETAILER I

23

Minder gedoe & meer winst op marketplaces Verkoop op 50+ marketplaces met slechts 1 integratie met onze software

koppelt o.a. met

en meer..

www.vendiro.nl

DATA

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

EEN TOEKOMSTBESTENDIGE INFRASTRUCTUUR De tijd van een all-in-one oplossing is voorbij. De toekomst van e-commerce bestaat uit verschillende SaaS-oplossingen, die via koppelingen volledig geïntegreerd zijn. Dat is althans de visie van Raoul Straathof van Katana PIM en Niek Ressing van Semso. “Een dergelijke infrastructuur maakt bedrijven schaalbaar. Ze kunnen snel anticiperen op ontwikkelingen en veranderingen in de markt, omdat alle software flexibel uitwisselbaar is.”

>> ONLINE

RETAILER I

25

DATA

Semso is gespecialiseerd in het koppelen van softwarepakketten, zodat informatie soepel en snel uitgewisseld wordt, zonder fouten en zonder handmatig invoeren.

Katana PIM is een krachtige en schaalbare oplossing om producten snel en veilig te kunnen beheren. Beide partijen hebben elkaar gevonden via een gezamenlijke klant en zijn een verregaande samenwerking aangegaan om te bouwen aan het ITlandschap van de toekomst: een centrale oplossing met generieke koppelingen.”

DOORGEEFLUIK Als specialist in het maken van koppelingen en integraties, is Semso eigenlijk het doorgeefluik van data. “We merken dat klanten vaak over goede softwarepakketten beschikken, maar dat het net niet lekker samenwerkt,” ervaart Niek. “Door de implementatie van een koppeling kan men zonder van softwarepakket te wisselen, al een enorme stap in efficiëntie maken. Wij richten ons onder andere op het realiseren van e-commercekoppelingen, dat wil zeggen tussen ERP, PIM en online verkoopkanalen, zoals de webshop maar ook marktplaatsen. Het hele proces van order tot aan factuur. Door het partnership Katana PIM hebben we daar nu productbeheer en productverrijking aan toegevoegd. Wij zijn dus hét aanspreekpunt als het gaat om de integratie van de verschillende systemen.”

PRODUCTDATA BEHEREN Katana PIM komt uit de stal van Tritac, een digital agency dat al ruim achttien jaar actief is in e-commerce en vele grote e-commerce platformen heeft gedraaid waaronder vtwonen.nl. “Een voorwaarde om op alle verschillende kanalen je producten te beheren, is dat je dat je je productdata goed op orde hebt,” stelt Raoul. “Een PIM systeem is vandaag de dag onmisbaar. Katana PIM is een krachtige en schaalbare oplossing om producten snel en veilig te kunnen beheren en van daaruit te ontsluiten naar de verschillende kanalen; webshop, online marktplaatsen en kassasystemen, maar ook databronnen zoals GS1, enz. En dat alles in meerdere talen en met specifieke content voor de verschillende kanalen.”

26 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

OVERAL EN ALTIJD DE JUISTE DATA Via een gezamenlijke kant zijn Semso en Katana PIM met elkaar in aanraking gekomen. Raoul: “Het maken van koppelingen voor Katana PIM met de verschillende softwaresystemen is een tijdrovende bezigheid. Bovendien is het kostbaar om te onderhouden. Semso daarentegen is juist gespecialiseerd in het maken en onderhouden van koppelingen. Een win-win dus. Semso zorgt ervoor dat data vanuit Katana PIM wordt ontsloten met het ERP systeem bij de klant. Alleen de data die nodig is, wordt gesynchroniseerd. Datzelfde geldt voor het WMS en voor alle andere systemen. Data wordt dus altijd op de juiste manier, in de juiste vorm en in de juiste tijdspanne doorgezet en komt ook weer terug.” Niek vult aan: “De kracht van deze samenwerking schuilt hem in de schaalbaarheid en migreerbaarheid. Voor bedrijven die starten met een bepaald ERP en dat ontgroeien, kunnen wij relatief eenvoudig het oude ERP unpluggen en het nieuwe aankoppelen.”

De samenwerking tussen Katana PIM en Semso heeft al een aantal mooie oplossingen opgeleverd voor klanten als SuitSuit, Homeij en Little Dutch. “Stuk voor stuk onwijs mooie merken die iedere jaar mooie online groeicijfers noteren en die we nu een mooie en schaalbare oplossing kunnen bieden.” I <

”Semso zorgt ervoor dat data vanuit Katana PIM wordt ontsloten met het ERP systeem”

DATA

ONLINE

RETAILER I

27

www.csplus.nl 0880557290

info@csplus.nl

Jouw merk kan wel een boost gebruiken. Maar hoe kun je dit op een efficiënte manier inrichten?

Met al die verschillende lijntjes die er lopen tussen uw ERP-software, uw PIM-systeem, uw kassa software en ga zo maar door. Uw data beheren wordt steeds complexer. Wij hebben daar dé oplossing voor. Onze connector zorgt voor een realtime koppeling tussen jouw Exact omgeving

en de kassa, maar ook met bijvoorbeeld TradeByte. En deze laatste partij geeft je toegang tot een groot scala aan online retailers. Naast de Nederlandse retailers heb je toegang tot de grootste

retailers van Europa. Gewoon met de data die je nu al hebt. CS Plus verzorgt de koppeling zodat u zich bezig kan houden met ondernemen.

En om al die extra orders te kunnen

verwerken

moet

er

natuurlijk ook wat gebeuren in het magazijn. Voor een goede ranking

op de online platformen zijn

snelle en foutloze leveringen en afhandelingen van retouren een must.

Een goed beheer en scansoftware

zijn hierbij musthaves waar het

voorheen wellicht iets voor de toekomst was, de toekomst is nu.

COLUMN

TEKSTEN : Mark Teurlings / Charlotte’s law BEELDMATERIAAL: Stichting Webshop Keurmerk

COLUMN

Door de coronacrisis is iedereen genoodzaakt om creatief te denken. Bedrijven willen hun producten graag online aanbieden. Waar moet u aan denken als u een webshop start? Er zijn twee belangrijke dingen waaraan u dient te denken.

SNEL EEN

WEBSHOP

STARTEN WAAR MOET U BEGINNEN?

1. Kies een Webshop Keurmerk Een keurmerk is zeker voor een startende webshop heel erg handig. Uw webshop dient te voldoen aan de nieuwste Europese wetgeving. Een keurmerk zorgt ervoor dat u alle noodzakelijke punten op uw webshop heeft staan, als dit niet het geval is wordt u niet goedgekeurd. Bij een aantal keurmerken krijgt u ook algemene voorwaarden aangereikt die u over dient te nemen, dit kan een hoop tijd en geld schelen voor de webshop. Belangrijkste keurmerken in Nederland: • Webshop Keurmerk Het grootste keurmerk in Nederland.

Zij hanteren een vaste lage prijs van €195,00 per jaar. U krijgt hiervoor een keurmerk en gratis onbeperkte reviews. Tevens zal Webshop Keurmerk uw webshop helemaal juridisch in orde maken. Dit keurmerk is erkend door de Consumentenbond. De gratis en onbeperkte reviews bieden zij sinds kort aan en hiermee zijn zij de goedkoopste totaaloplossing in Nederland. Meer in-

formatie kunt u vinden op www.keurmerk.info • Thuiswinkel Waarborg Net als Webshop Keurmerk wordt ook Thuiswinkel erkend door de Consumentenbond. Dit zijn de enige twee keurmerken die zijn erkend door de Consumentenbond. Thuiswinkel keurt op basis van dezelfde voorwaarden als Webshop Keurmerk. Het grote verschil is dat Webshop Keurmerk op basis van een vaste jaarbijdrage werkt en Thuiswinkel Waarborg een bedrag in rekening brengt gebaseerd op de omzet en dat kan oplopen tot enkele duizenden euro’s.

2. Kies voor een webshopplatform Op een webshopplatform wordt webwinkelsoftware aangeboden waarmee je snel en simpel een eigen webshop kan beginnen. Een webshop starten via een dergelijk platform maakt het makkelijker en sneller om een eigen webshop te beginnen.

• CCV is een Nederlands all-in-one SaaS platform waarmee je met minimale kennis eenvoudig een webshop start.

Dankzij het abonnement van een SaaSplatform, kun je voor een laag maandbedrag al een goede webshop starten.

• Met MijnWebwinkel zet je zonder technische kennis eenvoudig je eigen webshop op. Dit Nederlandse all-inone SaaS-platform is super gebruiksvriendelijk en biedt veel mogelijkheden om de uitstraling van je webshop volledig naar wens aan te passen.

• WooCommerce is een populair ecommerceplatform in Nederland. Maar liefst 30% van de Nederlandse webwinkels maakt gebruik van dit systeem.

Voor meer informatie kunt u mailen naar info@keurmerk.info of gaan naar onze website www.keurmerk.info

MARK TEURLINGS,

Voorzitter van de Stichting Webshop Keurmerk: www.keurmerk.info

ONLINE

RETAILER I

29

DOMEINBEWAKING

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DOMEINNAMEN IN :

B2B

4 punten die iedere onderneming moet weten Domeinnamen: een bijzaak waar geen enkele online retailer zonder kan. Ook in de B2B. Sedo.com, het grootste wereldwijde handelsplatform voor domeinnamen, publiceerde afgelopen week haar Global Domain Report over de ontwikkeling van de domeinnamenmarkt. In Nederland groeide de domeinnamenmarkt met 4% en de handel in domeinnamen met 26% ten opzichte van een jaar eerder, ondanks het uitblijven van spectaculaire grote verkopen. De reden? Ook Nederlandse ondernemingen focussen op B2B zijn zich meer bewust van de waarde van een goede domeinnaam. Maar wat is die waarde precies en hoe benut je deze maximaal? Vier tips.

DIGITALISERING VERSNELDE IN 2020

corona de stap naar online nog niet (vol-

Domeinnaam en website steeds crucialer

doende) gemaakt hadden. In de eerste

Voor B2B bedrijven die de transitie naar

In 2020 registreerden Nederlandse onder-

lockdown steeg het percentage B2B klan-

online nog moesten maken, betekende dit

nemingen circa 1.000.000 nieuwe domein-

ten dat via internet bestelde van 39% naar

werk aan de winkel. Hun sales dreven pri-

namen. Een stijging van 20% ten opzichte

48%, zo blijkt uit de recente marktmonitor

mair op persoonlijk contact en wat ze on-

van een jaar eerder. De handel in bestaan-

van Thuiswinkel.org. Voor specialistische

line deden, ging via bestaande platforms.

de domeinnamen groeide met 26%. Vooral

goederen en halffabricaten was deze stij-

Persoonlijk contact werd door corona

door aankopen van enkele honderden of

ging nog veel harder. Zo steeg het percen-

echter sterk beperkt. Daarom investeren

enkele duizenden euro’s. Veel van deze

tage bouwbedrijven dat online bestelde

B2B-bedrijven meer dan ooit in een eigen

bedrijven waren B2B-organisaties die voor

van 44% naar 60%.

website en domeinnaam. Bij SIDN merkten

30 I

ONLINE

RETAILER

DOMEINBEWAKING

wij dit door het toenemende aantal registraties en vragen die daarover bij ons binnen kwamen.

DAAROM VIER TIPS GEBASEERD OP DIE CONTACTEN. • Domeinnamen voor B2B zijn

relatief vaak vrij

B2B partijen hebben het voordeel dat de namen van hun producten en diensten vaak relatief specialistisch en daardoor nog beschikbaar zijn. Zeker wanneer je gebruik maakt van een merknaam in combinatie met een productsoort (denk aan sligro-wijnen.nl, oosterberg-besturingstechniek.nl, etc..). De gouden combinatie is een goed leesbare domeinnaam waarvan de .nl en .com beschikbaar zijn. Bestaat de naam uit twee trefwoorden dan is het raadzaam zowel de variant met als zonder verbindingsstreepje te registreren (bijv. onlineretailer. nl en online-retailer.nl). Met vier domeinnamen heb je je online presence dan goed geregeld. Weet je nog niet welke naam je wilt gebruiken? Met behulp van online zoektools als Namestudio.com en Meerklikmet.nl kun je snel door honderden suggesties browsen.

• Ook bezette namen zijn te krijgen Is de naam bezet? Dan kan het nog steeds de moeite waard zijn deze te acquireren. In tegenstelling tot wat vaak gedacht wordt kost dit zelden een fortuin: de mediaanprijs van een zakelijke .nl-domeinnaam lag in 2020 op € 750. Er zijn natuurlijk ook uitschieters. Een voorbeeld zijn de duurdere

1 2 3 4 5

Naam Wholesale.nl Verpakkingsgroothandel.nl Groothandelaars.com Groothandelbouw.nl Technischegroothandel.com

Prijs NOTK € 23.000 € 18.00 € 6.000 € 2.200

domeinnamen voor groothandels die nu te koop staan op Sedo.com:

>> ONLINE

RETAILER I

31

DistriSort Sorteeroplossingen

Retail

Sorteren in één batch

E-com

Foto: fashion distributiecentrum retail + E-Commerce in Utrecht

E-commerce sorteeroplossingen Eén oplossing voor: E-commerce, retouren, inkomende en uitgaande goederen en cross-docking.

Geschikt voor grote & kleine E-tailers en retailers.

Voor meer informatie: T. +31 (0) 88 205 6013 M. +31 (0) 68 369 8034 E. psanders@distrisort.com

DistriSort Projects B.V. | De Boomgaard 2 | 1243 HV ‘s-Graveland | The Netherlands | www.distrisort.com

DOMEINBEWAKING

Dit is alleen relevant voor generieke domeinnamen. Domeinnamen die gebruikmaken van of sterk lijken of jouw merk- of handelsnaam kun je vaak in bezit krijgen via een geschillenregeling. Dit is een buitengerechtelijke procedure die per domein (.nl, .com) vastgelegd is. De kosten hiervan zijn gemaximeerd (voor .nl op € 1500) en veel lager dan die van de gang naar de rechter.

• B2B en B2C hoeven niet altijd

op verschillende sites

Verkoop je B2B en B2C? Bij veel partijen leeft de misvatting dat het technisch onmogelijk is dit op dezelfde site te doen. Dat is een misvatting. Je kunt gebruikmaken van subdomeinen (bijv. particulier.tools. nl & zakelijk.tools.nl) of beide groepen op dezelfde site bedienen. De meeste E-Commerce platforms zijn in staat om op basis van log-ins B2B-prijzen verborgen te houden voor niet-zakelijke klanten. Of je het qua branding onder dezelfde naam wilt doen hangt af van je business. In dat laatste geval adviseren wij je wel de domeinnaam te claimen voor je met de handelsnaam naar buiten treedt of deze inschrijft

”DOMEINNAMEN DIE GEBRUIKMAKEN VAN OF STERK LIJKEN OF JOUW MERK- OF HANDELSNAAM KUN JE VAAK IN BEZIT KRIJGEN VIA EEN GESCHILLENREGELING”

bij de KvK. • Wees je bewust van de waarde

ven, wanneer ze niet gebruikt worden.

domeinnaam kunnen gebruiken om zich

De meeste grote E-Commerce onderne-

Daardoor loop je mogelijk een leuk bedrag

als jou voor te doen. In de afgelopen jaren

mingen hebben een portfolio dat in de

per domeinnaam mis, maar vervelender:

hebben die laatsten hun werkterrein ver-

honderden of zelfs duizenden domein-

je stelt een derde partij zoals een concur-

legd van de steeds beter beveiligde finan-

namen loopt en een veelvoud hiervan

rent in staat de naam te gebruiken en te

ciële sector naar bedrijven met een minder

waard is. Vaak zijn zij zich daar zelf niet

profiteren van de online reputatie die jij

hoog profiel, zoals groothandels en fabri-

van bewust. Het is een gemiste kans dat

voor dat domein opgebouwd hebt. Dit

kanten.

dergelijke domeinnamen vaak zonder de

kan gebruikt worden door concurrenten,

waarde te overwegen worden opgehe-

maar ook door cybercriminelen die de

I<

ONLINE

RETAILER I

33

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

B2B E-COMMERCE:

DE URGENTIE WORDT GEVOELD Bij veel groothandels en fabrikanten wordt de urgentie van e-commerce en self-serivice inmiddels wel gevoeld. “Covid-19 heeft de bewustwording aanzienlijk vergroot,” merkt Jurriën Kerstholt, directeur van De Nieuwe Zaak en expert in B2B e-commerce. “Veel bedrijven zijn echter moeilijk in staat om die stap te maken. Het ‘kopen’ van een webshop is slechts één van de puzzelstukjes…”

Vóór Covid-19 was het voor ons soms best lastig om groothandels en fabrikanten te overtuigen van de noodzaak van een ecommerceomgeving, zegt Kerstholt. “Dat gaat nu wat makkelijker. We zien dat er heel veel aandacht voor is. Bedrijven moeten nu echt de stap zetten. Te laat is het zeker nog niet, maar de ‘early adopters’ hebben tijdens de pandemie wel een mooie voorsprong kunnen opbouwen.” Kerstholt merkt bovendien dat veel bedrijven een digitale metamorfose moeten ondergaan. “B2B ecommerce vraagt veelal om een verandering van de interne organisatie, structuur en processen. Met alleen het bouwen van een bestelplatform red je het niet.”

STIP AAN DE HORIZON

Het advies om met B2B e-commerce aan

34 I

ONLINE

RETAILER

de slag te gaan? “Maak een roadmap. Je hoeft als bedrijf zeker niet het roer in één keer om te gooien, maar probeer wel alvast die stip aan de horizon te zetten. Zodat je weet waar je digitale reis toe leidt.

De weg ernaar toe kan vervolgens in kleine en meetbare stapjes. Mogelijk kun je de investering in een platform even uitstellen, maar kun je wel alvast beginnen met het verzamelen van data of het versterken van je merk. Er komt heel veel op je af als je als B2B organisatie een digitale transitie gaat maken. Er worden nieuwe functies in het leven groepen of zelfs een heus ‘digitaal team’ opgetuigd binnen een organisatie.

Allemaal zaken die ze van oudsher niet gewend zijn, maar wel moeten gebeuren.

Net zoals het bouwen aan je imago, aan een sterk merk. Het biedt ongelooflijk veel

kansen. Durf die eerste stappen te zetten en laat je daarbij adviseren door een ervaren partner, zoals De Nieuwe Zaak,” adviseert Kerstholt. “Je hoeft echt het wiel niet opnieuw uit te vinden. En het is zeker nog niet te laat.”

MARKETPLACES

Een trend waar B2B-bedrijven volgens Kerstholt mogelijk op kunnen meeliften is de opkomst van marketplaces in B2B. “Het gaat heel erg snel. We zien vooral grote merkfabrikanten producten aanbieden direct aan de eindklant. Ook dat brengt vanzelfsprekend de nodige uitdagingen met zich mee en raakt alle processen. In plaats van containers aanbieden, moeten het individuele verpakkingen zijn. Een marketplace kan een geschikt instrument zijn om

B2B E-COMMERCE

eerste ervaringen op te doen met e-commerce. Je kan zelfs de complete logistiek en het fulfilment uitbesteden. Anderzijds zien we groothandels die het logistieke apparaat wel al op orde hebben, worstelen met de vraag om zelf een marketplace te beginnen. Ook dat kan een strategie zijn.

Kortom, mogelijkheden te over, maar opnieuw: zet de eerste stap.”

SHOPPING TOMORROW

Kerstholt is tevens voorzitter van de B2Bexpertgroep in Shopping Tomorrow. Met de slogan ‘Unleash the B2B E-commerce Potential 2021’ wordt de komende maanden een antwoord gezocht op de vragen:

Hoe zet ik als B2B organisatie de volgende stap in mijn digitale volwassenheid?

En hoe benut ik daarbij de kansen die ecommerce biedt? “De transitie naar een meer digitale organisatie heeft impact op processen, mensen, klantgedrag, gebruik van data en meer. B2B organisaties kunnen enerzijds leren van B2C voorbeelden, maar hebben anderzijds te maken met specifieke uitdagingen op het vlak van bijvoorbeeld klant specifieke prijzen, de rol van een accountteam en een beperkte naamsbekendheid. Wat betekent dit voor de stappen die moeten worden gezet?

Daar hopen we de komende maanden antwoord op te krijgen.” I <

”B2B e-commerce vraagt veelal om een verandering van de interne organisatie, structuur en processen. Met alleen het bouwen van een bestelplatform red je het niet” ONLINE

RETAILER I

35

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Monta

HET E-COMMERCE WMS VOOR MEER OMZET Met voorraden van bijna 1.200 webshops verdeeld over veertien warehouses, is Montapacking Fulfilment veruit het grootste e-fulfilmentbedrijf van Nederland. Het is tevens een sterk door IT gedreven organisatie die zijn software bij voorkeur in eigen huis ontwikkelt. Zo ook het WMS dat volledig op B2X e-commerce is gefocust. Het draait sinds enige tijd niet meer alleen op alle veertien vestigingen van Montapacking, maar is ook als MontaWMS beschikbaar voor derden. Een gesprek met Klaas Verrips over de unieke eigenschappen van het e-commerce WMS.

Al meer dan twintig jaar verzorgt Montapacking de volledige logistieke afhandeling van vele honderden webshops in Nederland.

“Omdat het in de markt ontbrak aan een dedicated e-commerce WMS, zijn we in eigen huis een WMS gaan ontwikkelen,” zegt Verrips. “We zijn zoals gezegd een sterk door IT gedreven organisatie met een ontwikkelteam van meer dan vijftig specialisten. Het ecommerce WMS draait al vele jaren naar volle tevredenheid in onze warehouses. Wekelijks krijgen we feedback van onze vestigingsmanagers waarop we eventuele aanpassingen doorvoeren in de software. Als we ook maar 2% efficiënter kunnen werken, betaalt zich dat direct uit. De software is dus steeds beter geworden door de jaren heen en heeft zich ruimschoots bewezen. Ook op piekmomenten zoals Black Friday die in 2020 geen dag maar zelfs een week duurde...”

36 I

ONLINE

RETAILER

KOPPELINGEN

Als de software in de warehouses van Montapacking zijn meerwaarde kan bewijzen, is het natuurlijk ook interessant voor derden. Inmiddels maken al een aantal gerenommeerde partijen gebruik van MontaWMS, zoals Akzo Nobel en Makro Kerstpakketten. “Ons WMS is echt gefocust op e-commerce en dat is net wat anders dan de andere softwareleveranciers in de markt,” stelt Verrips. “We zijn wat dat betreft ook een echte webshopintegrator. We zorgen ervoor dat de webshopeigenaar zo snel mogelijk up and running komt, maar ook zo veel mogelijk omzet kan genereren.

MontaWMS heeft standaard koppelingen met diverse vervoerders, alle webshopsystemen en meerdere (inter)nationale marktplaatsen, zowel voor B2C als B2B. Zelfs als bedrijven geen ervaring hebben met het

runnen van een webshopmagazijn, helpen wij ze binnen twee tot drie weken op weg. We hebben een klant die in korte tijd wel vijftien verschillende verkoopkanalen heeft gekoppeld aan ons WMS en nog eens tien retourportalen heeft ingericht.”

HARDWARE

MontaWMS is beschikbaar in verschillende modules. Verrips: “De basisversie is al een hele complete oplossing inclusief alle koppelingen. Daarnaast kunnen we ook de hardware verzorgen en aansturen door middel van onze software. Onze eigen R&D-afdeling heeft namelijk verschillende pickingoplossingen ontwikkeld die het pickproces aanzienlijk vereenvoudigen en efficiënter maken. Het varieert van een gebruiksvriendelijke handscanner en pickof put to light systemen tot aan de unieke

B2B E-COMMERCE

”Ons WMS is echt gefocust op e-commerce en dat is net wat anders dan de andere softwareleveranciers in de markt” E-check Wall of zelfs een compleet gerobotiseerd systeem. Met de E-check Wall behalen we een bewezen efficiencyverbetering van 15 tot 20%. We kunnen de ‘muur’ volledig op maat inrichten en de vakmaten aanpassen aan het productformaat. In ons nieuwe magazijn in Molenaarsgraaf combineren we de E-check Wall met goodsto-man robotplateaus (Lowpad). Ook daarvoor hebben we de software zelf geschreven.”

GEOLIEDE MACHINE

MontaWMS ervaart de laatste maanden een enorme boost in aanvragen. “Bedrijven zitten letterlijk met de handen in het haar,” weet Verrips. “Corona heeft de markt volledig op zijn kop gezet. Vooral B2B bedrijven die nog geen e-commercekanaal hadden, stoten hun neus. Ze kunnen de

pallets niet kwijt. Wij kunnen ze helpen om snel de e-commerce stromen (B2B en B2C) op gang te krijgen en het warehouse en alle systemen daarop in te richten. We zijn geen partij die op afstand verkoopt,” benadrukt Verrips. “Onze magazijnspecialisten die ook onze eigen warehouses inrichten, komen op locatie het warehouse inventariseren. Ook geven ze advies over eventuele hardware. De implementatie kan vervolgens al binnen enkele weken plaatsvinden. Onderdeel daarvan vormt tevens een maatwerk training aan de medewerkers.

We vertrekken pas als het warehouse als een geoliede machine loopt.”

GAMIFICATIE

gingen hebben we een stukje gamificatie geïmplementeerd. Medewerkers melden zich met een pasje aan op een werkstation.

Alle data en acties worden gelogd in ons systeem. We hebben hieraan de nodige doelstellingen gekoppeld. Als een medewerker die doelstellingen haalt, kan hij of zij MontaCoins verdienen. Met deze coins kunnen ze vervolgens goodies bestellen in de MontaShop. De snelste picker van de dag of de snelste retourenverwerker, verdient extra coins en krijgt een vermelding op de beeldschermen. Op die manier proberen we voortdurend de efficiency te stimuleren en de werkzaamheden in het warehouse aantrekkelijk te maken.” I <

Tot slot focust MontaWMS ook heel gericht op magazijnoptimalisaties, zowel intern als bij externe partijen. “In onze eigen vesti-

ONLINE

RETAILER I

37

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Michel Doens / Sition.nl - E-commerce bureau BEELDMATERIAAL: Sition

B2B WEBSHOP: WAT MOET HET KUNNEN?

Als Sition hebben we de afgelopen jaren meer en meer B2B shops ontwikkeld. Het opzetten van een B2B shop brengt vaak complexiteiten met zich mee. B2B staat voor business-to-business, maar ook achter deze koper schuilt gewoon een consument en een persoon. Ook deze persoon laat zich beïnvloeden door emoties. Wat, meestal, als belangrijkste rol gezien wordt voor het bepalen van een klantervaring. Daarom is het essentieel om ook voor de B2B klant een persoonlijke ervaring te kunnen bieden.

De toekomst van B2B e-commerce is interessant: doel is het gat met de B2C ervaring te dichten. Met nieuwe technieken en oplossingen gaan de ontwikkelingen snel. Om tot een goede B2B portal te komen zijn er diverse opties. We onderscheiden de volgende opties: • Als add-on op ERP geleverd door de ERP leverancier • Als integrale e-commerce suite • Als modulair onderdeel van ‘open’ e-commerce oplossing In dit artikel gaan we dieper in op de laatstgenoemde optie.

SHOPWARE ENTERPRISE

Shopware is leverancier van een e-commerce platform dat vaak voor B2C doeleinden wordt ingezet. De kracht van Shopware ligt in de mogelijkheden waarbij emoties en shopping worden geïntegreerd. Tevens biedt Shopware een B2B suite die als module samenwerkt met de standaard componenten van het platform. De ideale integratie van emotional shopping en specifieke functionaliteiten die belangrijk zijn in de B2B sector zoals individuele prijslijsten, offertes, rollenbeheer etc.

De B2B suite is een integraal onderdeel van de Enterprise licentie. Een extreem snel, flexibel en krachtig e-commerce platform gericht op jouw unieke bedrijfsmodel. Het biedt lage beheer- en implementatiekosten, het heeft een uitbreidbare systeemarchitectuur, biedt optimale veiligheid en persoonlijke ondersteuning en kan daardoor gezien worden als een krachtige oplossing in e-commerce.

B2B FUNCTIES IN EEN E-COMMERCE PLATFORM

Langdurige zakelijke relaties zie je vaker tegemoet in de B2B sector. Daarom kunnen eindklanten als standaardfunctie in de B2B suite

38 I

ONLINE

RETAILER

bestellijsten uploaden en terugkerende bestellingen plaatsen. Zelfs kunnen ze rechten en rollen binnen hun bedrijf in kaart brengen. Het framework van de B2B suite biedt een hoge mate van aanpasbaarheid en kan naadloos geïntegreerd worden in bestaande processen en workflows.

De B2B suite biedt een uitgebreide reeks functies, maar kan ook aangepast worden aan individuele behoefte van de klant. Al haar functies maakt de B2B suite een hoogwaardig framework voor het implementeren van complexe en individuele behoeften voor jouw B2B werkzaamheden.

Functies voor zelfbeheer voor zakelijke klanten Vooral bij de grotere bedrijven zie je dat er meerdere personen bevoegd zijn om de goederen in te kopen. Iedere medewerker kan individuele rechten en rollen toegewezen krijgen en heeft mogelijk toegang tot een specifiek quotum.

Deze gecompliceerde hiërarchieën worden met behulp van de B2B suite voor iedere klant geconfigureerd en kunnen eenvoudig geïmplementeerd worden.

RECHTEN EN ROLLEN

In B2B zijn er vaak meerdere mensen verantwoordelijk voor inkoop. Het kan zo zijn dat inkopers bepaalde rechten hebben, dit kan van toepassing zijn op budget, hoeveelheid of op de producten zelf. Om te voorkomen dat medewerkers meer dan toegestaan bestellen, zou het mogelijk moeten zijn om de verschillende rechten en rollen in het B2B e-commerce platform in te stellen. Zodra een medewerker over zijn ingestelde budget gaat, wordt de order ter goedkeuring voorgelegd bij de verantwoordelijke voor goedkeuring.

KRACHTIGE ZOEKFUNCTIE

In veel gevallen is de product range heel divers

en omvangrijk om voor de klant te doorgronden.

Daarom is een krachtige zoekfunctie een van de basisbehoeften van een B2B e-commerce platform. Op deze manier krijgen klanten zo snel mogelijk de producten te zien die ze willen vinden. Om dit te garanderen adviseren we een zoekfunctie die die automatisch tekst aanvult en spelfouten corrigeert, zodat de correcte producten worden getoond ondanks typefouten.

VEREENVOUDIGD ORDERPROCES

Het orderproces in B2B wijkt significant af van het proces in B2C. Waar B2C klanten meestal onregelmatig enkele stuks bestellen, zien we bij B2B herhaalaankopen en veel grotere bestellingen. Om deze reden moet het in een B2B shop mogelijk zijn om orders te herhalen. Daarnaast moet het mogelijk zijn grote orders in het winkelmandje te laden door een Excel of CSV upload met daarin de artikelnummers en de aantallen. Dit maakt het zeker voor het plaatsen van grote orders veel makkelijker.

KLANTSPECIFIEKE PRIJZEN

In de B2B sector worden vaak voorwaarden en prijzen afgestemd op specifieke klanten. Binnen de B2B suite kunnen individuele prijzen per debiteur worden ingevoerd. Ook live prijsvragen kunnen op verzoek worden geïntegreerd, evenals projectspecifieke verbindingen met Enterprise resource management systems of andere prijsdatabases.

MARTPLAATSEN & MULTI-SHOP

Een multi-shop, multi marktplaats mogelijkheid geeft bedrijfsvoerders de mogelijkheid meerdere onafhankelijke shops en marktplaatsen aan te sluiten vanuit een centrale back-end. Dit geeft online retailers de mogelijkheid optimaal kansen te benutten om diverse klantgroepen aan te spreken en om exact te targeten op een specifieke groep. Zeker de optie om direct op markt-

B2B E-COMMERCE

plaatsen te kunnen koppelen is tegenwoordig essentieel.

RESPONSIVE DESIGN / PWA

Meer en meer mensen gebruiken hun mobiele devices. Ook in de B2B sector wordt het zoeken en kopen van producten met een mobiele devices steeds populairder. Hiermee wordt het noodzakelijk het B2B platform ook mobiel te optimaliseren, of zelfs als ‘losse’ Progressieve Web App (PWA) aan te koppelen op het e-commerce platform. Niet alleen het optimaal mobiel toegankelijk zijn is van belang, maar ook de snelheid. Deze zomer start Google met het meerekenen van de snelheid in de Google rank.

NAADLOZE KOPPELINGEN

In het B2B segment moet het e-commerce platform naadloos kunnen koppelen. Interfaces met applicaties zoals product informatie management ( PIM), content management systemen, enterprise resource planning (ERP), boekhouding moeten zorgen voor een gestroomlijnde dataoverdracht. Het is van belang dat een platform wordt gekomen waarbij veel van deze interfaces standaard beschikbaar zijn of eenvoudig gemaakt kunnen worden. In het slechtste geval kan een missende eis tot een no-go beslissing geven. Een platform waarbij er een grote open, community gedragen store aanwezig is, is daarbij vaak ik in het voordeel.

WERKNEMERS IN DE BUITENDIENST

De agent-login functie is een belangrijk hulpmiddel bij het integreren van bestaande verkoopstructuren in de B2B suite en het faciliteren van klantspecifieke verkoop en consultatie. Het maakt het mogelijk om werknemers te definiëren met toegang tot meerdere klantaccounts.

Medewerkers melden zich aan als een van hun toegekende klanten, bestellingen kunnen plaatsen en toegang tot andere relevante functies hebben.

OFFERTE AANVRAGEN

In de B2B suite is een offerte-aanvraagfunctie geïntegreerd, om naast individuele prijzen ook unieke aanbiedingen te creëren. Deze zoekfunctie geeft klanten ook de mogelijkheid om de winkeleigenaar een volledig winkelwagentje te sturen met een offerteverzoek. Vervolgens kan die het winkelwagentje beoordelen en direct via de backend reageren. Ten slotte heeft die ook de mogelijkheid om het bedrag te wijzigen, een opmerking achter te laten bij de bestelling of een korting te geven. De klant kan de bestelling vervangen of de aanpassingen aan zijn winkelwagen toevoegen. Pas bij goedkeuring van beide partijen kan een koopovereenkomst in werking treden.

STORYTELLING & SHOPPING EXPERIENCES

Mits de bovenstaande eisen t.b.v. het traditionele orderproces goed opgenomen zijn in het platform kan storytelling een welkome aanvulling zijn. Het kan net dat extra gevoel bieden waardoor de klant tot aankoop overgaat. Denk o.a. aan: • Weergave van de traditie en kwaliteit van de producten • Uitleg van de geschiedenis van producten • Klanten aanspreken met een verhaal toegespitst op hun toepassing Ervaring leert dat storytelling met enige voorzichtigheid toegepast moet worden. Gebruik het altijd als aanvulling, maar niet als hoofdpagina voor een productcategorie.

Shopping experiences is een begrip waarmee we landingspagina’s bedoelen. Bij voorkeur kunnen deze snel modulair opgezet worden met drag&drop functionaliteit. Deze pagina’s zijn uitermate geschikt om de bestsellers uit te lichten in een overvolle hoofdcategorie, of zijn geschikt om te koppelen als landingspagina voor betaalde advertenties. Vaak ligt de conversie op een overzichtelijke pagina met niet al te veel keus beduidend hoger dan op een pagina met een overvloed aan producten.

DO’S & DON’TS

E-commerce bureau Sition heeft de afgelopen jaren vele do’s en dont’s verzameld. We delen er graag een aantal: • DO: Doelstelling van het e-commerce platform vastleggen • DO: Opstellen digitale roadmap • Don’t; Aannames maken over de klanten, maar: test, evalueer en verbeter • Don’t: Online gaan met een volledig uitontwikkelde versie, maar: snel online met een minimaal product, start en verbeter!

• DO: Continu verbeteren met data • DO: Onderzoek hoe de investeringen op lange termijn gedaan kunnen worden • DO: Werk met ervaren partners Bronnen: sition.nl / shopware.com I <

MICHEL DOENS,

Sition

Michel Doens is Managing Partner van Sition.

Michel heeft meer dan 20 jaar e-commerce ervaring en adviseert klanten bij e-commerce integraties van ontwerp tot realisatie. Sition is de Shopware Enterprise partner voor de Benelux en daarnaast gespecialiseerd in Akeneo PIM. Met een historie in maatwerk ontwikkeling biedt Sition ondersteuning op het gebied van complexe ERP integraties / koppelingen en maatwerk webapplicaties.

ONLINE

RETAILER I

39

Bescherm je merk eenvoudig tegen phishing en reputatieschade

Domeinnaambewakingsservice (DBS) Met de Domeinnaambewakingsservice waarschuwen wij je vooraf over de registratie van een domeinnaam die lijkt op jouw merk. Dan kun je in actie komen voordat een aanval op je merk start of voordat je merk last krijgt van look-a-likes of identiteitsfraude. Ook hou je controle over interne registraties en registraties van businesspartners. Zo voorkom je reputatieschade en hoge kosten.

De Domeinnaambewakingsservice biedt jou: Snel inzicht in wereldwijde registraties (zoals .com, .nl, .webshop) met jouw bedrijfsnaam erin.

24/7 monitoring van je merknaam en zoekterm.

Automatische risico-inschatting van iedere domeinnaam bijvoorbeeld op phishing.

Gedetecteerd misbruik direct juridisch opvolgen.

Kijk op sidn.nl/dbs

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COVID-19: DE KAT UIT DE BOOM KIJKEN OF JUIST INVESTEREN? Covid-19 is nog steeds prominent aanwezig. Bedrijven zijn genoodzaakt om hun businessplan aan te passen en e-commerce te omarmen. Roger Van Beeck van Logitail, preferred Oracle Netsuite commerce agency partner voor vooral B2B organisaties, constateert hierin twee bewegingen: uitstelgedrag of investeringsgedrag. Met andere woorden, bedrijven die nog even de kat uit de boom kijken en bedrijven die zich juist klaarmaken voor een post-Covid-groei.

>> ONLINE

RETAILER I

41

Vertaal data naar concrete acties.

Welke data is relevant voor mij? En kan ik het overzichtelijk krijgen?

De huidige tools leveren enorme hoeveelheden data. Maar….daar kan je niets mee.

Met duidelijke overzichten kun jij effectieve verbeteringen doorvoeren en succesvolle campagnes initiëren.

Dus is het tijd voor Jeasy App. Jeasy App zet al die data om in informatie en geeft meteen adviezen hoe je campagnes en websites kunt optimaliseren.

Zo kan jij je doelgroepen bereiken en je beter onderscheiden.

Jeasy is geen Just easy als het niet makkelijk instelbaar is. Zo ben je enkele klikken verwijderd van verfrissende informatie.

Jeasy App biedt duidelijke: •

dashboards

•

adviezen

•

benchmarks

En omdat we overtuigd zijn van het gemak van Jeasy App, kan je het 30 dagen gratis gebruiken.

Just Easy. Jeasy.

B2B E-COMMERCE

GEZONDE GROEI

Een groot aantal B2B organisaties is nog steeds bezig om de voorraad op peil te brengen, begint Van Beeck. “Covid-19 heeft de problemen in de toelevering van producten pijnlijk duidelijk gemaakt. Nog altijd zijn er grote capaciteitsproblemen en is de beschikbaarheid van containers voor producten die vanuit het verre Oosten moeten komen beperkt. Maar ook nationale transporteurs lopen onverminderd op hun tenen. Deze bedrijven hebben dus eerst nog wat andere zorgen aan hun hoofd. De pandemie heeft tevens geleerd dat je niet moet groeien om te groeien, maar dat je een gezonde groei moet nastreven. Het is niet de eerste en zeker niet de laatste gezondheidscrisis.”

TRANSITIE MAKEN

Wat Covid-19 wel heeft gebracht, is het besef dat een klassiek businessmodel niet langer houdbaar is in B2B, vervolgt Van Beeck. “De business zal moeten evolueren.

In alle sectoren. De automotive sector in België heeft bijvoorbeeld moeten anticiperen op het annuleren van het Salon, het jaarlijkse autofeestje in Brussel. In plaats van centraal in Brussel vond datzelfde feestje nu grotendeels online plaats via verschillende digitale events van dealers.

Het is een transitie die je als business moet bedenken en transponeren op je eigen businessmodel. B2B is aan verandering onderhevig en moet in staat zijn om op elk moment te kunnen transformeren.”

THE NEXT NORMAL

Spraken we een paar jaar geleden nog over het nieuwe normaal, het toonaangevende onderzoeksbureau McKinsey & Company spreekt al over ‘the next normal’ na Covid-19. “Het is zeker van toepassing op B2B,” vindt Van Beeck. “Vroeger werd eerst de backoffice op orde gebracht en ging men pas in een volgende fase nadenken over een webshop. Anno 2021 zal de totale business moeten evolueren en zich moeten heruitvinden. Die lessen hebben we inmiddels wel geleerd. De online business moet vanaf dag 1 gezien worden als groeimotor én vooral een winstgevende groeimotor. Dat betekent dus niet blindelings investeren, maar vanaf het begin al rekeninghouden met de TCO en ROI.” Logitail heeft de drempel aanzienlijk verlaagd voor B2B bedrijven om te investeren

in online. “We zijn overgegaan naar financieringsmodellen, zodat bedrijven tegen lage kosten toch kunnen investeren in een online platform. Oracle Finance biedt zelfs de mogelijkheid van een renteloos betalingsuitstel over de eerste zes maanden.

Dus wacht niet langer en start vandaag nog met een digitale transformatie,” adviseert Van Beeck. I <

”B2B IS AAN VERANDERING ONDERHEVIG EN MOET IN STAAT ZIJN OM OP ELK MOMENT TE KUNNEN TRANSFORMEREN” ONLINE

RETAILER I

43

DATA

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Digital Meeting - Data

Geen weg meer terug 44 I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MEETING

DATA

De hele wereld draait om data. Ook in retail wordt data al vele decennia ingezet om de juiste beslissingen te nemen. De afgelopen twintig jaar zijn er echter veel meer kanalen bijgekomen. Retailers zien vaak door de bomen het bos niet meer. In deze Digital Meeting met als thema ‘data’ bespreken we met een aantal data-experts de vele uitdagingen in het retaillandschap.Want feit is: er is geen weg meer terug. Je zal als retailer waarde moeten halen uit je data. In dit verslag de nodige ‘tips and tricks’.

IN HOEVERRE ZIJN RETAILERS AL BEZIG MET WAARDE HALEN UIT DATA? Al vele tientallen jaren. Van oudsher wordt data al gebruikt om inzicht te krijgen in de meest geschikte locaties voor het openen van een nieuwe winkelvestiging. Ook de ‘aloude’ loyaltykaarten zijn middelen om meer te weten te komen over het klantgedrag en worden al vele jaren ingezet. In principe is waarde halen uit data dus niets nieuws. Alleen de manieren waarop je data kan ontsluiten en het aantal kanalen waarop data wordt gegenereerd, zijn de laatste jaren exponentieel gegroeid, zowel online als offline.

Je kan in je eigen transactie-informatie en hoe mensen zich bewegen in je winkel of op je website, best wel veel afleiden over de interessegebieden. De volgende stap met data is om die mensen te herkennen en relevanter te informeren. Daar wordt steeds meer data voor aangesproken. De experts zijn wel van mening dat er te weinig aan kennisopbouw wordt gedaan. Lessen die we 35 jaar geleden al hadden getrokken, gaan niet automatisch over in nieuwe domeinen, zoals online marketing en e-commerce. Het zou mooi zijn als die kennis wél wordt samengebracht.

Ook verbazen de experts zich over het feit dat de meeste retailers online nog steeds geen gebruikmaken van e-commerce tracking.

Oftewel, het simpelweg meten van hoeveel bestellingen online worden geplaatst. Het is meer geaccepteerd om naar statistieken te kijken, maar er ontbreekt nog veel kunde bij retailers om daadwerkelijk iets met die data te gaan doen. Met SEO kan je bijvoorbeeld niet zien op welke zoekwoorden mensen converteren, Google Ads kan dat wel. Er wordt heel weinig ingezet op het combineren van deze data om de conversiewaarde te boosten.

Dat laatste komt volgens de experts door een gebrek aan kennis, zelfs bij veel internetmarketingbedrijven. Ook over hoe je met data verbanden kunt leggen. Het is geen geheim dat veel campagnes niet winstgevend zijn.

Datageletterdheid is hierin cruciaal. Je moet leren begrijpen wat inzichten inhouden.

Maar allereerst: sla het plat. Formuleer welk doel je wil bereiken? Kijk vervolgens wat je nodig hebt aan middelen om dat mogelijk te maken. Technologie is een middel om een doel te bereiken, niet andersom.

WAT IS DE IMPACT VAN CORONA OP HET GEDRAG VAN KLANTEN? Wisselend. Sommige retailers doen het fan-

FRITS VAN DEN BOS,

tastische, anderen staan helemaal stil. Het gedrag is in ieder geval compleet anders dan voor corona. Iedereen werd gedwongen om het online kanaal zeer serieus te nemen.

Sterker nog, in veel gevallen is online het belangrijkste kanaal geworden. Dat heeft een interessante dynamiek veroorzaakt in retailland. Je zag goed welke bedrijven er al klaar voor waren en welke niet. De experts zijn er bovendien van overtuigd dat de impact van corona nog een aantal jaar zal doorwerken.

Iedereen is er zich nu van bewust dat je het online kanaal op orde moet hebben.

GS1 Nederland

Frits van den Bos (1963) is manager innovatie bij GS1 Nederland en zit in de wereldwijde omnichannel retailgroep, waar onder meer Amazon, Ebay, bol.com en Google aan tafel zitten. GS1 biedt retailers, marktplaatsen, fabrikanten en dienstverleners een platform om samen non-competitieve afspraken te maken over hoe zij op efficiënte wijze data over producten en goederenstromen kunnen uitwisselen. Meer dan 2.000.000 bedrijven over de hele wereld maken hiervan gebruik. Frits weet door zijn jarenlange ervaring wat het voor bedrijven betekent zich te moeten aanpassen aan de nieuwe omnichannelwereld. Retail vraagt vandaag de dag om meer dan mooie winkels met een goed aanbod. Het vraagt om producten die altijd en overal vindbaar en beschikbaar zijn én ook nog eens snel en efficiënt kunnen worden uitgeleverd. Hoe zorgt u voor die unieke identificatie van producten of ze nu in de winkel liggen of online? Hoe kunt u een schat aan (product)informatie tonen en welke data moet u voor uw consument en of handelspartner dan vastleggen?

Wat is de rol van data voor zoekmachines, voor marketing, voor logistiek en voor fulfilment?

En hoe kunnen standaarden en nieuwe technologieën als Artificial Intelligence en Blockchain helpen? In een wereld van steeds meer inzicht in het gehele bedrijfsproces, helpen GS1-standaarden al die bedrijven om succesvol zaken te blijven doen.

Uit onderzoek van McKinsey & Company dat in opdracht van GS1 is uitgevoerd, blijkt dat er steeds meer vraag is naar productdata.

Goede productdata resulteert volgens het onderzoek in een stijging van de verkoop met wel 5-10% en anderzijds leidt het tot een daling van de retouren met eveneens 5-10%.

Corona heeft gebracht dat mensen willen weten waar producten vandaan komen, of ze authentiek zijn en geen namaak. Van de mondkapjes waren we toch niet helemaal zeker of het de goede waren. Ook traceerbaarheid is een belangrijk(er) thema geworden tot zelfs nu het punt van verkoop. Niet in de laatste plaats met het oog op de circulaire economie.

Er wordt dus steeds meer data verzameld. Het gebruik ervan is misschien niet veranderd, maar de manier waarop je het kan opslaan wel. De big data golf heeft ervoor gezorgd dat we data niet meer in een stabiele vorm brengen en opslaan (wat aanpassen heel moeilijk maakt), maar dat we het zodanig opslaan dat we het op een vluchtige manier kunnen blijven gebruiken. ‘Vroeger’ structureerde je dat. Nu is het mogelijk om data ongestructureerd te laten en pas op moment van gebruik op te roepen in welke vorm dan ook. Dat biedt veel meer mogelijkheden en maakt je veel flexibeler, ook om te kunnen inspelen op onverwachte situaties als corona.

DATA WORDT STEEDS UITGEBREIDER EN COMPLEXER. KAN HET MKB NOG MEE? Jazeker, klinkt het unaniem. Dankzij de cloud zijn er genoeg middelen (Software as a Service) voor het MKB om hun data in een hele sterke tooling te kunnen neerzetten in de cloud die overal op aansluit. Het is heel erg toegankelijk geworden. Zelfs grote bedrijven maken soms gebruik van SaaS-modellen, al ligt er wel ergens een omslagpunt waarbij het interessant is om meer zelf te doen. De crux zit hem echter in de mate van digitale geletterdheid.

DION FOKKEMA,

BS International

Dion Fokkema is e-commerce manager bij BS International. 20+ jaar ervaring in e-commerce/retail en gespecialiseerd in data en personalisatie.

>>

ONLINE

RETAILER I

45

DATA LITERACY WILL BLOW YOUR MIND

STA STERK IN EEN SNEL VERANDERENDE MARKT.

SCHRIJF JE NU IN VOOR ONZE DATA LITERACY TRAININGEN EN MAAK VAN JOUW BEDRIJFSDATA EEN WAARDEVOLLE ASSET.

2FOQUS

ERVAREN TRAINERS

IN-HOUSE OF BIJ 2FOQUS

NL- EN ENGTALIG

MAATWERK

KENNIS ÉN ERVARING

UIT DE PRAKTIJK

ONZE DATA LITERACY TRAININGEN WORDEN DOOR ONZE CURSISTEN MET EEN 8,8 BEOORDEELD!

DIGITAL MEETING

MIKEL SNIJDERS,

DATA

MICHIEL STELTMAN,

ED KASSENS,

2Foqus

DINL

Digitale geletterdheid is een groter probleem dan we soms denken, erkennen de experts.

Zelfs bij internetmarketingbureaus. Marketeers zijn vooral goed in het creatieve aspect.

Data is wat meer exacte ‘wetenschap’. Retailers moeten dus echt getraind worden in het datagedreven leren werken om de juiste conclusies te kunnen trekken uit de geboden inzichten. Maar ook daarin kan je investeren.

Er zijn genoeg opleidingsprogramma’s die mensen op weg helpen en leren hoe ze data kunnen lezen.

vullen ook nog steeds een belangrijke functie, maar het gemak waarmee je die herkenning kunt doen, gaat veranderen, omdat de wetgeving wordt aangepast. Op het moment dat de muren van glas zijn (3rd party cookies) kan je immers beter kijken wat er binnen gebeurt. Dat kan straks niet meer. Het gaat dus moeilijker worden, maar daar zal je mee moeten dealen. Maar er is nog genoeg mogelijk.

Mikel Snijders is al 20 jaar actief op het vlak van data & analytics. Na jaren actief te zijn geweest op commercieel- en managementvlak bij een IT-leverancier, heeft hij de stap genomen naar het ondernemerschap in 2012.

Vanaf die tijd heeft hij met veel passie gebouwd aan de organisatie 2Foqus. Bij 2Foqus houdt hij zich voornamelijk bezig met de verdere professionalisering van de interne organisatie. Daarnaast wordt hij vrolijk van het begeleiden van nieuwe klanten op hun reis in de wereld van data & analytics.

Het MKB is misschien nog wel beter in staat om sneller op zaken in te spelen dan een groot bedrijf. Vraag je ook af hoe je relevant kunt zijn, als Google niet zou bestaan? Hoe ga je dan traffic genereren? Dat dwingt je om na te blijven denken. Die creativiteit gaat vaak verloren, omdat de algemene gedachte is dat je moet investeren in Google om omzet te generen. Dan ben je echter niet uniek. Je bent pas uniek als je creatief kunt zijn. Dankzij corona doen de offline kanalen het heel goed. Iedereen is immers omgeschakeld naar online. Flyeren werkt echt goed. Niemand doet het. Houd daarnaast nieuwe kanalen in de gaten, zoals TikTok, Snapchat of Clubhouse. Ga daarmee experimenteren als het pas bij je doelgroep.

HOE IDENTIFICEER JE KLANTEN ONLINE? Zorg voor toestemming, een opt-in. Met een e-mailadres en IP-adres kun je personen al aardig identificeren. De 3rd party cookies ver-

Michiel Steltman is Directeur van de stichting DINL, de koepelorganisatie van de Nederlandse Digitale infrastructuur sector. Als spreekbuis van de sector brengt hij relevante thema’s onder de aandacht van overheid, politiek en publiek. Steltman is een “digital native” met meer dan 30 jaar internationale ervaring in de IT en online industrie. Naast zijn werk voor DINL is hij actief bij ECP als initiatiefnemer of project lead van meerdere privaat-publieke initiatieven en coalities. Verder is bij lid van het forum standaardisatie, het beraad Nederland Digitaal, en is hij actief als adviseur in de technologiesector.

Wees creatief, bijvoorbeeld met oplossingen die CDP en DMP tools bieden. Advies is om hier spoedig mee aan de slag te gaan als je het ‘Google spel’ goed wilt (blijven) spelen. In oktober stopt Chrome, de grootste browser, met 3rd party cookietracking en dan moet je je nieuwe oplossing wel klaar hebben om ervoor te zorgen dat je in Q4, meestal het drukste kwartaal, geen omzet verliest.

Ook de AVG is niet bedoeld om dingen te verbieden, maar om ze juist te regelen. Je moet weten waar je mee bezig bent en je kunnen verantwoorden. Stel je dus altijd de vraag

Whooz

Ed Kassens heeft een Master’s degree in Econometrie en is al meer dan 20 jaar met data bezig. Zijn focus ligt op nieuwe ontwikkelingen, zoals het aanpassen van online content op doelgroepbehoeften. Ed is sinds 2016 ook Privacy Officer bij Whooz. Neem direct contact op met Ed via ed@whooz.nl.

TOM VINK,

Jeasyapp

Tom heeft een passie voor meten, het automatiseren van onnodig werk en het groeien van ondernemingen. Met de gedachte van Cruijff: “moeilijk voetballen is simpel, simpel voetballen is moeilijk” in het achterhoofd. Dit alles komt samen in Jeasy.

>>

”Dankzij corona doen de offline kanalen het heel goed. Iedereen is immers omgeschakeld naar online” ONLINE

RETAILER I

47

Scannen in de 21ste eeuw met GS1 Digital Link

• Sla de brug tussen de fysieke en digitale wereld • Link naar zaken als productinformatie, instructies, promoties, traceerbaarheid en meer • En dat allemaal met één unieke GS1 code

Meer informatie? Kijk op www.gs1.nl of neem contact op via info@gs1.nl of 020 511 38 88

Bekijk de animatie

DIGITAL MEETING

DATA

ANGELIKA KLIDAS,

2Foqus

naar ‘what’s in it for the customer?’ In retail is er ten opzichte van andere sectoren nog altijd heel veel mogelijk. Als iemand bepaalde producten interessant vindt en hij wil een relevantere ervaring, kan je een aanbieding creëren met producten of productcategorieën die aantrekkelijk zijn voor die klant. Als de klant daar toestemming toe geeft, kan je dat in retail heel mooi inzetten.

Verkoop je bijvoorbeeld kleding, dan kun je een model bouwen op basis van geslacht; man of vrouw, maat en bijvoorbeeld kledingstijl. Op basis daarvan kun je bijvoorbeeld nieuwsbrieven sturen met daarin artikelen die passen bij de ontvanger. Zodat niet een man ook dameskleding in zijn mailbox ontvangt en daarmee de kans verhoogt om zich uit te schrijven voor de nieuwsbrief. Ook kun je met juiste tooling, zoals een CDP en DMP, de site personaliseren zodat als de betreffende man op de site komt hij producten in zijn maat en van zijn favoriete merk bovenaan de categorie ziet staan.

De tijd dat we stiekem in data grabbelen en de klant verleiden tot iets wat hij niet wil, dat is waar de AVG een grenst trekt. Een hele goede zaak, vinden de experts. Eigenlijk gaan we dus een stapje terug in de tijd. Jaren geleden hadden we pop-ups die het wel of niet goed deden. Met andere woorden, als je het vinkje in je opt-in zo aantrekkelijk mogelijk maakt, heb je alle data van de wereld. Zo niet, verzamel je inderdaad steeds minder data.

Stop met het pushen van producten, maar probeer je klanten juist blij te maken, te verrassen. En op het moment dat ze niet converteren, is daar ook een reden voor. Data is daarin super waardevol.

HOE VOORKOM JE DAT JE JE DOELEN UIT HET OOG VERLIEST? Door direct de juiste KPI’s vast te stellen. Een goed middel is bijvoorbeeld de Customer Lifetime Value (CLV), een prognose van de nettowinst die wordt bijgedragen aan de hele toekomstige relatie met een klant. Als je dat als belangrijkste KPI instelt, heb je meteen een heel goed doel voor ogen. Vanaf het eerste klantcontact tot helemaal aan het einde.

Het is tevens een goed te meten KPI, waarmee je heel veel zaken kan ondervangen.

Angelika Klidas werkt al langere tijd binnen de Data & Analytics wereld. Dit doet zij als manager en strategisch data & Analytics Adviseur bij 2Foqus in Breda. Angelika is een conceptueel denker en houdt altijd rekening met de ambities van organisaties en afdelingen. Als Strategisch Data & Analytics Adviseur analyseert ze grondig BI & Analytics-omgevingen, brengt ambities van de organisaties in kaart en levert ze een cutting-edge advies waarmee organisaties kunnen rijpen in data en het leren werken met de inzichten uit die databerg.

Twee of haar hoofdzinnen - die je haar vaak kunt horen zeggen - zijn “BI & Analytics is voor iedereen” en “ think big, act small and scale fast”. Organisaties en mensen inspireren om te groeien in Business Intelligence & Analytics volwassenheid maakt deel uit van haar wekelijkse werk.

PEPIJN BORN,

Datalogue

Pepijn Born is een ervaren architect en consultant op het gebied van marketing automation en AI. In 2017 heeft hij samen met Datalogue Duitsland de Nederlandse tak van Datalogue opgericht. De focus van Pepijn ligt op het slaan van de brug tussen de marketing of sales afdeling en de techniek. In de laatste 20 jaar heeft hij in talloze organisaties meegewerkt aan de plannen en uitvoering van verschillende aspecten van dit soort projecten. Hij treedt daarbij op als sparring partner voor de business en helpt de verschillende interne afdelingen (business, IT, juridisch) op een lijn te krijgen. De uitdaging zit daarbij vaak in de balans tussen het ontwikkelen van een gezamenlijke visie en het realiseren van de eerste resultaten op korte termijn. De combinatie van de menselijke verbinding en de technische realisering is de drijfveer voor Pepijn.

In haar vrije tijd is Angelika parttime docent aan de Hogeschool van Amsterdam, waar ze tijdens de MINOR Data & Analytics haar kennis verspreidt naar studenten van alle leeftijden.

Tijdens haar opleidingen leert ze de new wave van BI Consultants alle ins en outs op het gebied van Data & Analytics.

Het vereist wel dat je je hele business centreert rond de klant. Heel veel organisaties doen dat niet. Het is voor veel bedrijven kennelijk moeilijk om vanuit de klant te kunnen denken. Datzelfde geldt voor online en offline die veelal als gescheiden werelden worden beschouwd. De grote spelers in de markt hebben die silo’s inmiddels wel doorbroken als gevolg van de big data hype drie jaar geleden waarbij ‘break down the silos’ een van de meest geroepen zaken was.

Het is overigens logisch dat het MKB daar niet direct op is ingesprongen. Het is gezond om even af te wachten. Laat de partijen met het grote geld maar even uitzoeken wat wel of niet werkt. Maar nu is de tijd voor het MKB toch echt wel aangebroken om met data aan de slag te gaan. Sterker nog, er is geen weg meer terug. I <

NIKO SARIS,

Eduard

Niko Saris is verantwoordelijk voor de Sales en Marketing bij Eduards Trailer Factory. Hij is medeverantwoordelijk voor het integreren/ontwikkelen van e-commerce binnen het bedrijf dat gespecialiseerd is in ontwikkeling, montage en verkoop van ongeremde en geremde aanhangwagens.

”Met andere woorden, als je het vinkje in je opt-in zo aantrekkelijk mogelijk maakt, heb je alle data van de wereld” ONLINE

RETAILER I

49

DATA

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DATA WILL BLOW YOUR MIND Data en Analytics hebben een beetje een stoffig imago. 2Foqus bewijst het tegendeel en maakt Data en Analytics juist ‘hip and happening’. En dat op een geheel eigen manier met op maat gemaakte totaaloplossingen onder het motto ‘data will blow your mind’, waarbij iedereen eenvoudig zelf waarde uit data kan halen. Daar willen we natuurlijk meer van weten. Een gesprek met een van de oprichters Mikel Snijders en Angelika Klidas, eindverantwoordelijke bij 2Foqus Education.

Sinds 2012 zijn Mikel en zijn compagnon Dave Jansen al bezig met data en analytics. 2Foqus heeft in korte tijd een enorme groei doorgemaakt. “We opereren heel erg vanuit de teamgedachte,” begint Mikel.

“Onze medewerkers zijn onze belangrijkste assets. Het zijn stuk voor stuk gepassioneerde mensen met veel kennis en ervaring, maar die ook op zijn tijd in zijn voor de nodige gezelligheid. Klanten zien ons dan ook als een echte bourgondische Brabantse organisatie. Work hard, play hard.

We breken met het stoffige imago van data en analytics. Data spreekt juist tot de verbeelding.”

VIER PIJLERS Veel organisaties weten niet wat de waarde is van hun data, erkent Mikel.

“Wij nemen ze bij de hand en bieden ze wel

50 I

ONLINE

RETAILER

de juiste inzichten op een laagdrempelige manier zodat alle lagen van een organisatie datagedreven kunnen werken. We gaan daarbij altijd uit van vier pijlers: datageletterdheid, datamanagement, analytics en educatie.” Angelika legt uit: “Datageletterdheid is bij veel organisaties een groot probleem. Het is namelijk erg belangrijk om data te begrijpen en te interpreteren om fouten te voorkomen. Op basis van de stip aan de horizon bekijken we samen hoe data, een datastrategie en datagedreven werken hieraan een bijdrage kunnen leveren. We nemen vervolgens de organisatie bij de hand om mensen die reis te laten beleven en doormaken.” Mikel: “Op het moment dat je als organisatie weet wat data kan beteken, zal je ervoor moeten zorgen dat data gestructureerd aanwezig is. Met onze pijler datamanagement structureren

we de data in één omgeving, zodat één bron van waarheid ontstaat waarop we analytics kunnen uitvoeren.”

Het creëren van één databron heeft vele voordelen voor een organisatie. Denk aan het bewaken van datakwaliteit, het sneller ophalen van data, waardoor snellere beslissingen kunnen worden genomen en het voldoen aan de wetgeving omtrent privacygevoelige informatie. Dat laatste is in e-commerce natuurlijk erg van belang.

TRAININGEN De volgende stap is dus inderdaad analytics. “Hier komt veel creativiteit bij kijken,” zegt Mikel. “Wij hebben veel jonge consultants in dienst die met data de meest mooie inzichten naar voren kunnen halen.

Dat alles gaat natuurlijk hand in hand met datageletterdheid en datamanagement.

DATA

Als je niet snapt wat je ziet, kun je het ook niet lezen.” Angelika vult aan: “Daarom is onze vierde pijler Educatie zo belangrijk.

We geven mensen handvatten om met de tools te leren werken. Dat doen we door middel van verschillende technische trainingen waarin ze leren hoe ze een dashboard kunnen bouwen of hoe ze data kunnen ontsluiten met technische tools. Maar ook trainingen die inzicht geven in hoe je grafieken kunt lezen. Alle trainingen hebben als doel om de eindgebruikers alle tools in handen te geven om het meeste uit de data te halen.” Mikel: “Als de vier pijlers zijn doorlopen, zal je ervaren dat ‘data will blow your mind’.”

Iedereen heeft data. Of het nu gaat om een kleine, middelgrote of grote onderneming, vervolgt Mikel. “Op het moment dat je keuzes kunt maken op basis van data, sta je heel erg sterk. Die keuzes zijn immers gebaseerd op feiten. Het kan je zelfs zomaar door onverwachte periodes of moeilijke tijden heen loodsen, zoals veel organisaties nu ondervinden met corona. Inzicht in je data maakt dat je heel kort op de bal kunt spelen en snel kunt schakelen. Juist nu in onzekere tijden kan het van levensbelang zijn. Onvoorspelbare tijden vragen om voorspelbare data.”

Wil jij van jouw bedrijfsdata een waardevolle asset maken? Neem contact op met 2Foqus via info@2foqus.nl of bezoek de website www.2foqus.nl I <

”OP BASIS VAN DE STIP AAN DE HORIZON BEKIJKEN WE SAMEN HOE DATA, EEN DATASTRATEGIE EN DATAGEDREVEN WERKEN HIERAAN EEN BIJDRAGE KUNNEN LEVEREN” ONLINE

RETAILER I

51

SOFTWARE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Exact

HET BELANG VAN EEN ERP

VOOR JOUW B2B WEBSHOP IN UITDAGENDE TIJDEN ERP-systemen zijn onmisbaar voor moderne, gestroomlijnde bedrijven.

Vooral nu, in een uitdagende situatie waarin veel vanuit huis gewerkt wordt, wil je dat iedere medewerker zijn werk kan blijven doen. Een ERP-systeem helpt hierbij en zorgt ervoor dat alle medewerkers toegang hebben tot up-to-date informatie.

Cijfers laten zien dat steeds meer bedrijven gebruikmaken van B2B e-commerce. Logisch, want zakelijke klanten willen steeds vaker online kopen. De webshop die er het best in slaagt relevant te zijn voor de zakelijke inkoper wint. Relevant ben je door een ‘business personal’ benadering van je klant, rekening houdend met zijn specifieke behoefte. Prijs is belangrijk, maar het mag iets duurder zijn als je als leverancier automatisch rekening houdt met het feit dat de klant bijvoorbeeld enkel op donderdagmiddag beleverd kan worden.

Relevantie betekent ook dat productinformatie en communicatie proactief is, en beschikbaar op het moment dat de klant erom vraagt.

BLIJVENDE GROEI MET EEN GOEDE BASIS

Om bovenstaande goed en precies te kunnen managen, moet de basis van jouw

52 I

ONLINE

RETAILER

webshop op orde zijn. Dit betekent dat je inzicht hebt in de actuele voorraad, je weet waar de producten liggen, je goed geregistreerd hebt wat er binnenkomt en uitgaat en weet wanneer je moet inkopen om jouw leverbetrouwbaarheid te waarborgen. Het bijhouden van dit soort informatie in spreadsheets is foutgevoelig en tijdrovend. Wanneer deze processen automatisch en digitaal verlopen, kun je eenvoudiger het overzicht bewaren en heb je minder risico op fouten tijdens het invoeren. Dit is waar een goed ERP-systeem om de hoek komt kijken. Voor jou als ondernemer is dit ook belangrijk en kostenbesparend. Een goed ERP-systeem zorgt voor minder tijdverlies, effectieve communicatie en lagere saleskosten.

MARKTAANDEEL VERGROTEN

Bij een ERP-systeem voor B2B e-commercebedrijven bestaat de kern uit ondersteu-

ning voor logistieke-, administratieve- en relatiebeheerprocessen. Zo weet je precies wat er op voorraad ligt en waar. Daarnaast koop je op het juiste moment in, tegen de scherpste prijzen en onder de juiste condities. Bovendien heb je een gedetailleerd inzicht in de kosten en de overige administratie. Een ERP-systeem klinkt daarom vanzelfsprekend, maar dat is het niet. Veel B2B-bedrijven werken met losse systemen.

Deze zijn niet altijd aan elkaar gekoppeld.

Een adreswijziging moet dan in alle systemen doorgevoerd worden. Dat is niet alleen dubbel werk, het ook foutgevoelig.

Een ERP-systeem lost dit op en kan gekoppeld worden aan modules zoals een Warehouse Management Systeem en ecommerceplatforms. Ook is een ERP te verbinden met systemen van vervoerders en fabrikanten of met hardware als barcodescanners. Zo worden je orders, voorraadberichten, productgegevens, pakbonnen

SOFTWARE

en facturen digitaal en centraal bewaard.

Als je dit beter en transparanter doet dan jouw concurrent, vergroot je jouw marktaandeel.

Digitalisering van kantoor én werkvloer Met een ERP zijn gegevens uit digitale operaties ook direct gekoppeld aan je eigen (financiële) boekhouding. Op deze manier combineer je de digitalisering van je kantoor met de digitalisering van de werkvloer. En als beide onderdelen perfect gedigitaliseerd en gestroomlijnd zijn, is dit voor jouw webshop een grote sprong vooruit. Denk aan een automatische kredietlimietcheck bij orderinvoer, of het aanmelden van retouren. Kantoorprocessen en vloerprocessen komen door B2B e-commerce integraal samen met het verkoopproces.

ESSENTIEEL VOOR SUCCES

Een ERP-systeem implementeren klinkt misschien lastig en kan gezien worden als een grote investering. Maar een ERP als basis voor jouw B2B-webshop is essentieel voor een succesvolle onderneming.

Er moet een positieve ROI zijn. Dit vertaalt zich in tijdwinst, lagere kosten, minder fouten en een hogere efficiency. Als je de stijgende verwachtingen van de klant waar wilt maken, heb je als webshopeigenaar te maken met steeds lastigere processen.

Denk aan next day delivery, gratis retourneren, online betalingen. Tegemoetkomen aan deze wensen is mogelijk met een goed ERP. Veel webshopprocessen zijn van nature ERP-processen. Denk aan inkopen, leveranciersmanagement (contracten), verkopen, kortingen, verzendingen, deelleveringen en retouren op operationeel vlak.

Maar ook kortingen, facturatie, betalingen en btw (niet onbelangrijk!) op financieel gebied. Klanten willen daarnaast real-time zijn geïnformeerd over voorraden, (klantspecifieke) prijzen, kortingen, levertijden en bestelhistorie. Dit zijn allemaal ERP-data. Daarnaast is een ERP te koppelen met andere processen buiten jouw webshop, zoals een koppeling met online betaalsystemen, een PIM-systeem en met systemen van logistieke dienstverleners.

370+ ZAKELIJKE SOFTWAREPROGRAMMA’S

Exact ondersteunt sinds 1984 de behoeften van ondernemers en mkb’ers. Van kleine lokale bedrijven tot aan gevestigde middelgrote bedrijven met internationale

activiteiten. Er is een duidelijke focus op het ontwerpen van een geïntegreerde productsuite die specifiek is afgestemd op de behoeften van e-commercebedrijven. Je krijgt alleen de functies die je nodig hebt voor een bedrijf als het jouwe, waardoor de implementatie gemakkelijker gaat. Er is geen herimplementatie nodig wanneer je het ERP wilt uitbreiden met geavanceerde modules voor bijvoorbeeld WMS, P2P, expense management, salaris, HR, CRM, Process Modelling/Automation, Business Intelligence. Uitbreiden kan ook eenvoudig via het App Center van Exact waar je koppelingen vindt met 370+ zakelijke softwareprogramma’s. Een groot aantal programma’s is in minder dan vijf minuten te koppelen. Geen ander softwarebedrijf

levert koppelmogelijkheden op dit niveau.

Het ERP ondersteunt wetgeving in ruim veertig landen en kent flexibele deployment opties: volledig beheerde cloud service, private cloud en on premise. I <

”GEEN ANDER SOFTWAREBEDRIJF LEVERT KOPPELMOGELIJKHEDEN OP DIT NIVEAU.”

ONLINE

RETAILER I

53

Online klanten vinden, binden en behouden met slimme data Met Whooz haal je maximaal rendement uit klanten en prospects.

Als enige segmentatiespecialist geven we inzicht in de kenmerken, interesses en gedragingen van alle ruim 7,8 miljoen huishoudens in Nederland. Ook online! In een wereld die versneld verandert, geloven we dat continu klantinzicht het kompas is dat de weg wijst naar het beste resultaat. Met de koppeling van onze data aan online gebruikersprofielen is gerichte communicatie via social media en display advertising kanalen mogelijk.

Klantgesegmenteerde communicatie Met behulp van onze Whize segmentatiedata wordt precies in kaart gebracht wie je doelgroep is en waar je ze online kunt vinden en bereiken. Zo kun je de juiste consument op het juiste moment de juiste boodschap brengen.

Get whizer

www.whooz.nl +31 (0)850 290 300 | info@whooz.nl

SOFTWARE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Callista

DIRECTE KOPPELING TUSSEN ODOO EN EXACT ONLINE Bedrijven hebben van oudsher vaak te maken met een groot aantal verschillende softwaresystemen en hebben moeite om deze aan elkaar te knopen. Als Odoo Gold partner heeft Callista tal van implementaties gerealiseerd die bedrijven vooruithelpen in de uitvoering van hun operationele processen. Het wereldwijd gebruikte Odoo ERP-systeem brengt organisatie en structuur in één geïntegreerde oplossing. Door een directe koppeling met Exact Online kunnen bedrijven eventueel ook blijven werken met hun vertrouwd boekhoudpakket.

>> ONLINE

RETAILER I

55

SOFTWARE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Callista

Odoo is een standaardoplossing voor de di-

twee formules uitgewerkt,” vervolgt Sofie. “In

voor operationele processen meer geschikt

gitalisatie van alle operationele processen,

de Standaard-formule (49 euro per maand)

is dan Exact Online,” zegt Sofie. “Odoo biedt

gaande van productie, voorraadbeheer, in-

worden de klantgegevens en verkoopfac-

een betere flexibiliteit en kan op maat wor-

koop en verkoop via alle mogelijke kanalen.

turen rechtstreeks geboekt, alsmede de

den geconfigureerd. De flexibiliteit die in

“Het gaat zelfs zover dat een productiebe-

boekingen van leveranciers en aankoopfac-

het pakket zit, is echt enorm. Als proces-

drijf zijn productie kan aansturen op basis

turen. De formule Geavanceerd (69 euro per

sen meer specifiek zijn, loopt men in Exact

van een webshopverkoop,” zegt Sofie van

maand) maakt ook de terugkoppeling van

Online eerder tegen een grens aan. Het

Looveren, zaakvoerder van Callista. “Jaren

Exact Online naar Odoo om betalingen au-

is vanuit onze visie veel meer een boek-

geleden hebben we een koppeling met

tomatisch af te punten. De abonnements-

houdpakket waarbij een aantal (standaard)

Exact Online ontwikkeld (destijds voor

formule stelt verder geen maximum aan

oplossingen geboden worden om proces-

Odoo versie 10, intussen staat versie 14 live)

facturen en updates aan systemen van bei-

sen te ondersteunen. Odoo heeft juist de

vanwege de beperkingen van de boek-

de partijen zijn uiteraard altijd inbegrepen.

oorsprong in het ondersteunen van ope-

houdmodule in het ERP-systeem. Inmiddels

Bij de synchronisatie tussen de pakketten

rationele processen. Die combinatie maakt

heeft Odoo die achterstand weggewerkt,

worden zowel de boekingen als bijlagen

uiteindelijk dat bedrijven profiteren van het

maar we merken toch vooral de vraag van-

meegenomen, zodat de boekhouder alle

beste van twee werelden. We geloven in de

uit boekhouders om beide pakketten te

informatie voorhanden heeft om eventueel

koppeling en blijven deze dan ook voort-

bundelen en de koppeling in stand te hou-

correcties te doen. Dubbel werk wordt door

durend ontwikkelen voor volgende versies.

den, zodat de boekhouder niet van pakket

de koppeling voorkomen.”

Er zijn zelfs bedrijven die ons specifiek voor deze connector benaderen.”

hoeft te veranderen.”

BESTE VAN TWEE WERELDEN TWEE FORMULES

Bedrijven die vertrouwen op Exact Online

Callista heeft al veel succesvolle projecten

De koppeling van Odoo met Exact Online

voor de boekhouding maar op zoek zijn

uitgevoerd in Odoo. “We zijn al tal van ja-

betekent dat alle relevante informatie uit

naar een geïntegreerd ERP-systeem, kun-

ren Gold partner. Onze klanten profiteren

Odoo real-time wordt doorgeloodst naar

nen perfect bij Odoo en in het bijzonder

van onze transparante manier van werken,

Exact Online. “We hebben de koppeling in

bij Callista terecht. “Wij geloven dat Odoo

brede kennis in softwareontwikkeling en

56 I

ONLINE

RETAILER

SOFTWARE

ons team van ervaren ontwikkelaars en analisten. Als bedrijven graag willen koppelen met hun eigen ‘flashy’ frontend kunnen we ook daar in voorzien via een api. De koppeling met Exact Online is doorgaans binnen een tot twee dagen geregeld, afhankelijk

”Bij de synchronisatie tussen de pakketten worden zowel de boekingen als bijlagen meegenomen, zodat de boekhouder alle informatie voorhanden heeft om eventueel correcties te doen”

van de hoeveelheid data die aanwezig is in beide systemen.”

I<

ONLINE

RETAILER I

57

MARKETPLACES

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

MARKETPLACES RAZEND POPULAIR: OOK VOOR ‘KLASSIEKE’B2B Meer dan de helft (54%) van de online aankopen van producten in Nederland gebeurt via marketplaces, zo blijkt uit recent onderzoek (maart 2021) van Multiscope en de Hogeschool van Amsterdam. “Verkopen op een marketplace moet onderdeel zijn van de strategie van elk bedrijf, ook voor de ‘klassieke’ B2B zoals merkeigenaren en groothandels.” Dat zegt Twan Rutten, CEO van marketplace integrator Vendiro. Mede door corona constateert hij een aanzienlijk stijging in het aantal B2B-partijen die via marketplaces rechtstreeks de consument bedienen.

“In sommige sectoren werden kanaalconflicten in slechts enkele weken beslecht.”

>> ONLINE

RETAILER I

59

MARKETPLACES

Het argument voor merkeigenaren en groothandels om rechtstreeks aan consumenten te verkopen, is volgens Twan meerledig. “In de eerste plaats om een stukje ketenefficiency te bewerkstelligen, een ontwikkeling die in de ene sector wat sneller gaat dan in de ander. Ten tweede natuurlijk corona. Als gevolg van corona waren veel retailers genoodzaakt hun deuren te sluiten. Groothandels bleven met grote restpartijen zitten. Ze hebben daarom heel snel de stap gemaakt naar marketplaces om toch van hun voorraden af te komen. Vanwege de economische druk, was er geen discussie meer over eventuele kanaalconflicten.”

B2B-partijen die direct aan consumenten willen verkopen, zijn het snelst geholpen met een marketplace, erkent Twan. “Het is immers een methode om snel en tegen geringe investeringen je fysieke voorraad online te kunnen aanbieden. Dit in tegenstelling tot de investeringen die gepaard gaan met het optuigen van een eigen webshop. Negen van de tien bedrijven zetten vervolgens alsnog de stap om een eigen webshop te bouwen, puur voor de branding.”

Een ander argument om marketplaces te omarmen, en dat geldt dan met name voor merkeigenaren, is om de juiste content online te zetten. Omdat steeds meer consumenten hun zoektocht starten op een marketplace, is het belangrijk voor een merkeigenaar dat je producten daar zichtbaar zijn, nog even los van de vraag wie ze verkoopt. Dat betekent dat alle content moet kloppen. Retailers hechten daar over het algemeen wat minder waarde aan. Daarom zal je als merkeigenaar zelf ook aanwezig moeten zijn. Vaak wordt gekozen om producten tegen een adviesverkoopprijs aan te bieden, zodat retailers een eigen prijs kunnen hanteren.”

B2B-partijen die producten verkopen die voor de massa geschikt zijn, zijn volgens Twan min of meer genoodzaakt de stap te maken naar een marketplace. “Al is het maar om zichtbaar te zijn. Die stap wordt

60 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

nu dus ook massaal gemaakt. Veel partijen die voor corona nog enigszins twijfelden, zijn helemaal om. Dat wordt aan de onderkant nog eens versterkt doordat bijvoorbeeld een bol.com zo hard groeit dat ze keuzes moeten maken in welke producten zij zelf nog blijven inkopen. Ze kopen alleen de 100 hardlopers van een merk in, het overige aanbod wordt aan partners overgelaten. Zo ontstaat een hybride model en maakt dat merkeigenaren wel actief moeten worden op een marketplace om de omzet op te vangen.”

Het leveren aan consumenten via een marketplace vereist natuurlijk wel een andere business logica dan klassiek aan B2B. Twan: “Wij leveren goede marketplace integratie software om de systemen van de verkoper te koppelen aan tientallen marketplaces in Europa. Met de software wordt het verkopen op marketplaces geautomatiseerd en geoptimaliseerd. Daarnaast denken wij graag mee over de strategie (welke marketplace wel en welke niet?), met het prijsbeleid, hoe je de content moet opbouwen, enz. We hechten veel waarde aan samen aan goede prestaties en een gezonde groei te werken. Elke klant wordt gekoppeld aan een eigen accountmanager om periodiek de strategie en doelstellingen te monitoren en te bespreken om zo het maximale resultaat uit de marketplacestrategie te behalen.” I <

”Elke klant wordt gekoppeld aan een eigen accountmanager om periodiek de strategie en doelstellingen te monitoren en te bespreken om zo het maximale resultaat uit de marketplacestrategie te behalen”

MARKETPLACES

ONLINE

RETAILER I

61

WWW.KEYBOOST.NL

50

Technology Fast 50 2019 BELGIUM

LOGISTIEK

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Distrisort

RAZENDSNEL REAGEREN OP MARKTVERANDERINGEN MET DE JUISTE SORTEEROPLOSSING De logistieke sector is van groot belang voor onze economie. Dat was al duidelijk en wordt door Covid-19 nog eens onderstreept. Veel groothandels en fabrikanten hebben bovendien razendsnel hun strategie moeten aanpassen en zijn rechtstreeks aan eindgebruikers gaan leveren om omzetverlies te minimaliseren. Dat heeft nogal wat consequenties voor het warehouse. Bedrijven die reeds beschikten over een sorteeroplossing van Distrisort konden vrijwel direct reageren op de marktverandering, snel op- of afschalen, maar ook van uitsluitend B2B- naar B2Cleveringen switchen of een combinatie van beide.

>> ONLINE

RETAILER I

63

B2B E-COMMERCE VOOR DIGITAAL GEMAK Met Propellor automatiseren we al je inkoop- en verkoopprocessen volgens onze Zero Touch filosofie met ons compleet platform.

Gebruik de gegenereerde data voor gepersonaliseerde en trigger-based campagnes vanuit de geïntegreerde marketing automation module.

Bezoek Propellor.eu voor meer informatie.

www.propellor.eu

LOGISTIEK

Dat de klassieke B2B meer en meer de consument opzoekt, is duidelijk zichtbaar, begint Edwin van Kempen, Managing Director van Distrisort. “Volumes in de post & parcel business zijn aanzienlijk toegenomen. Afvalinzamelaars, en dan met name van papier- en karton, ervaren een toename van 40%. Karton dat via het logistieke kanaal bij de consument terecht is gekomen. Die stijging is onder meer toe te schrijven aan merken en groothandels die meer rechtstreeks zijn gaan versturen.

De verschuiving is dus absoluut zichtbaar.

Winkelstraten worden rustiger. Een trend die zich vóór Covid-19 al had ingezet maar door de pandemie alleen maar is versneld.

Het brengt grote veranderingen met zich mee. Zeker voor B2B bedrijven die voor die tijd niet gewend waren aan het direct leveren aan de consument.”

EEN SORTEERMACHINE VOOR B2B ÉN B2C

De vraag die door klanten van Distrisort veelvuldig is gesteld, is de mogelijkheid om een sorteermachine tweeledig in te zetten.

“En die mogelijkheid bestaat,” benadrukt Van Kempen. “We hebben zelfs softwarepakketten om een klassieke B2B-sorter geschikt te maken voor B2C e-commerce.

De hardware blijft dan gelijk. Het vraagt alleen om een iets andere handeling aan de uitgang van de sorteermachine. Onze supportafdeling is de afgelopen periode druk geweest om klanten te helpen zo goed mogelijk te anticiperen op de veranderingen in de markt. En zijn zelfs klanten die beweren dat ze dankzij de flexibiliteit en schaalbaarheid van de sorteeroplossing in staat zijn geweest om het omzetverlies door Covid-19 te minimaliseren. Ze waren in staat direct te reageren op de marktverandering.”

ALTIJD IN TOPCONDITIE

Het motto van Distrisort luidt ‘iedere klant is een referentieklant’. Van Kempen: “We zijn frequent in contact met alle gebruikers van onze sorteermachines. Doordat we in veel verschillende sectoren actief zijn, is onze kennis en ervaring ook sectoroverstijgend. We pikken alle signalen op en leren op die manier trends herkennen. Service en support is ook voor onze productontwikkeling ontzettend belangrijk. De afhankelijkheid van een sorteermachine is groot. Het vormt het hart van een productieomgeving. Het is belangrijk dat de sorteermachine dan ook in topconditie blijft,

”We hebben zelfs softwarepakketten om een klassieke B2B-sorter geschikt te maken voor B2C e-commerce. De hardware blijft dan gelijk” dag in, dag uit, jaar na jaar. Tijdig en preventief onderhoud is cruciaal. Het design van onze sorteermachines is daarop geënt. Iemand met normale technische kennis kan onze sorteermachines in de basis prima onderhouden. Als je een band van een fiets kan plakken, kun je ook onze sorter onderhouden. Voor specifieke service, laten we onze servicedienst invliegen.”

aangevuld met de nodige functionaliteiten om tot een totaaloplossing te komen.

“We zijn vooral actief met projecten waarin voor grote integrators minder toegevoegde waarde zit. Daarnaast zijn we voortdurend bezig met nieuwe ontwikkelingen.

Nog dit jaar presenteren we een nieuw concept, maar daarover later meer.” Wordt dus vervolgd! I <

Voor een sorteerconcept gebruikt DistriSort altijd sorteermachines van EuroSort,

ONLINE

RETAILER I

65

DATA

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: GS1

PRODUCTDATA: LINK OM ÉCHT VEILIG TE KOPEN

Scannen in de 21ste eeuw: Met GS1 Digital Link geeft u uw product allerlei informatie mee Productdata is de nieuwe marketing-P, naast product, prijs, plaats, promotie en personeel. Het is de gamechanger van dit moment. Dit betekent dat een product zonder data straks niet meer bestaat. Of het nu de wetgever is, je handelspartner of de consument: ze willen allemaal steeds meer data. Het wordt een ‘License to operate’. Ben jij er al klaar voor?

Een prominente vermelding in de Green Deal van Europa is het productpaspoort. Dit paspoort is een instrument waarmee je informatie over de hele waardeketen met elkaar verbindt. Je moet dan zo diep mogelijk weten wat de productsamenstelling is. Voor een kledingstuk moet je weten welke vezels erin zitten, maar ook de kleurstoffen en hoe het verfproces heeft plaatsgevonden, om te weten of je het mechanisch of chemisch kunt recycleren. Al deze informatie breng je samen in een productpaspoort. Dit paspoort hou je up-to-date, minstens zolang het product gebruikt wordt.

Naast de wens van Europa is er een ander overtuigend onderzoek van McKinsey & Company in opdracht van GS1 die je overstag doet gaan productdata hoger op de agenda te zetten. Ze toonden in het onderzoek aan dat miljoenen consumenten een betere omnichannelervaring hebben

66 I

ONLINE

RETAILER

met éénduidige productdata. De cijfers spreken voor zich: 5 tot 10% toename van online verkopen door verbeterde zoekbaarheid. De verkoop stijgt met 2 tot 3% door betere personalisatie. En 5 tot 10% minder retourzendingen.

RETAILWERELD DRAAIT STEEDS MEER OP DATA

Bedrijven willen weten wat consumenten bezighoudt en consumenten zoeken steeds vaker naar productinformatie, in de winkel en online. Bovendien worden steeds meer apparaten uitgerust met sensoren. Het probleem nu is dat die informatie op vele verschillende plaatsen online staat. Je scant een product en komt op een Facebook-pagina, een gebroken websitelink of op een webpagina met onvolledige of verouderde informatie.

Wereldwijd produceren we meer dan vier

biljoen consumentenproducten per jaar.

Wat als je die allemaal met het internet wilt verbinden? Want we willen nu eenmaal steeds meer betrouwbare, accurate informatie over een product. Heb ik wel een échte Ralph Lauren gekocht? Kan ik het functioneren van mijn productiemachines op afstand bewaken? Of ik wil dat mijn koelkast van morgen online doorgeeft hoeveel melk er nog in staat?

De handigste manier om al die informatie te ontsluiten, is door gebruik te maken van de identiteit die elk product toch al heeft.

Dat zijn de barcodes die alom gebruikt worden. Het is deze barcode die nu de brug weet te slaan tussen de fysieke en digitale wereld met GS1 Digital Link, een online identiteit van de barcode.

Door de barcode (GTIN) in een URL te plaatsen, kun je als bedrijf eenvoudig verwijzen

DATA

”JE KOMT OP EEN FACEBOOKPAGINA OF OP EEN WEBPAGINA MET ONVOLLEDIGE OF VEROUDERDE INFORMATIE” naar een site met meer informatie over dit product. Je kunt batch- en serienummers toevoegen aan de barcode. Zo ben je in staat om met dezelfde barcode meerdere processen te ondersteunen en uit meerder bronnen informatie te halen. Je scant vervolgens de QR-code op je product en gaat naar zaken als productinformatie, instructies, promoties, traceerbaarheid en meer. Denk aan de kansen voor marketing, logistiek, merchandising en verkoop. Met één scan schotel je al die informatie en keuzemogelijkheden helder voor.

EEN ÉCHTE RALPH LAUREN EN DE VEILIGE BABYPOEDER FRISO

Merkeigenaren willen dolgraag een band opbouwen met hun klanten. Ralph Lauren voorziet elk poloshirt van een digitale identiteit. Via de unieke code van het shirt kunnen ze klanten belonen voor hun aankoop.

Stel dat een klant zo tevreden is dat hij exact dezelfde polo nog eens wil aanschaffen, dan scant hij alleen maar de code en bestelt zo die polo rechtstreeks bij Ralph Lauren. Én de klant? Die weet dat hij een originele Ralph Lauren in handen heeft.

”MET GS1 DIGITAL LINK GEEF JE EEN PRODUCT RIJKE PRODUCTINFORMATIE MEE” FrieslandCampina zag dat de Chinese klant de garantie wil hebben dat de melkpoeder voor zijn kind veilig is. Op elk blik van het babymelkproduct Friso kwam een unieke QR-code met de GS1 code en een serienummer. Als je deze code scant zie je waar de melkpoeder vandaan komt en welke

reis hij heeft afgelegd. Zo geven ze hun Chinese consumenten inzicht en bouwen vertrouwen op.

Door producten te digitaliseren kun je elk product in zijn levenscyclus van begin tot eind volgen. Met GS1 Digital Link geef je een product steeds meer informatie mee.

Met die data kun je ketens efficiënter en duurzamer maken, werk je aan een digital experience voor je klanten én met hetzelfde gemak scan je het product bij de kassa. I <

FRITS VAN DEN BOS,

innovatiemanager GS1 Nederland

ONLINE

RETAILER I

67

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Orbitvu

ONDERSCHEIDEN MET FOTOCONTENT. OOK IN B2B Met de beperkingen in persoonlijk contact zoeken veel fabrikanten, leveranciers en groothandels andere manieren om producten onder de aandacht te brengen bij hun klanten. Er is een ware run ontstaan in het optuigen van B2B webshops, B2B bestelportals, enz. Dat alles moet natuurlijk ondersteund worden met goede fotocontent. Roald Ploegmakers van Orbitvu, leverancier van ‘s werelds beste e-commerce productfoto-oplossingen, merkt een toegenomen vraag van bedrijven die met B2B e-commerce starten of professionaliseren.

”DE SYSTEMEN ZIJN FLEXIBEL IN TE ZETTEN, LEVEREN EEN CONSTANTE KWALITEIT EN DE FOTO’S KUNNEN DIRECT IN HET E-COMMERCE PLATFORM OF ZELFS EEN MARKETPLACE WORDEN GEÏMPORTEERD”

68 I

ONLINE

RETAILER

FOTOGRAFIE

Door corona heeft B2B e-commerce een enorme vlucht genomen, constateert Ploegmakers. “We krijgen vanuit die ‘hoek’ een toenemend aantal aanvragen. Op zich vrij logisch, want het voor B2B zo gebruikelijke fysieke contact via een bezoek door een vertegenwoordiger, is door corona vrijwel volledig tot stilstand gekomen. Men is gaan zoeken naar andere kanalen voor communicatie met klanten. Ecommerce blijkt dan helemaal zo gek nog niet. Sterker nog, de transformatie die nu versneld is ingezet zal blijvend zijn,” verwacht Ploegmakers. “En daar horen ook kwalitatief goede foto’s bij. Het maken van mooie en goede productfoto’s kan een kostbare en tijdrovende aangelegenheid zijn, zeker op de traditionele manier. Met de productfoto-oplossingen van Orbitvu is dat verleden tijd.

OPNAMETEMPLATES

Orbitvu heeft bewezen uitstekende ecommerce productfoto-oplossingen te produceren en bespaart de ondernemer daarmee behoorlijk wat tijd. De systemen fotograferen geautomatiseerd direct vrijstaand, nabewerking is niet meer nodig.

Ploegmakers: “Dankzij onze apparatuur en specifieke de opnametemplates kun je je producten direct op alle kanalen zichtbaar maken met zo min mogelijk inspanningen. In de template worden alle parameters en vereisten die platform (of

marketplace) stelt, vastgelegd. Denk aan de manier van fotograferen, de opnamehoek, de belichting, de achtergrond, de afmetingen van de foto, enz. Bij het maken van de productfoto’s is het een kwestie van de template(s) selecteren. De foto’s worden volautomatisch gemaakt en opgeslagen op de gewenste locatie. Het is zelfs mogelijk om via een koppeling de foto’s rechtstreeks in de feed te plaatsen van waaruit het betreffende platform of marketplace wordt gevoed.”

MASTERDATA MANAGEMENT

Beleving van producten is in B2B van oudsher wat minder van belang, al worden ook hier serieuze stappen gemaakt, erkent Ploegmakers. “De productfoto maakt vaak onderdeel uit van de masterdata. Bij het bepalen van het gewicht en de afmetingen van een product kan in dezelfde flow een goede productfoto gemaakt worden. Daar lenen onze oplossing zich uitstekend voor. We zijn hiervoor zelfs een samenwerking aangegaan met Logistore, specialist in masterdata management, waarbij onze software van de fotostudio wordt gekoppeld aan die van

hun. In één workflow wordt alle productinformatie verkregen en tegelijk de foto geïntegreerd. Zeker in B2B met vaak enorme aantallen producten kan dat tot grote besparingen leiden.”

Voor B2B zijn vooral de AlphaShot XL en AlphaStudio Compact van Orbitvu populair. “De systemen zijn flexibel in te zetten, leveren een constante kwaliteit en de foto’s kunnen direct in het ecommerce platform of zelfs een marketplace worden geïmporteerd. Met deze toestellen is het mogelijk om vrijstaande 2D beelden, draaiende 360 graden presentaties, 3D productpresentaties of videobestanden te maken. Al onze productfotosystemen zijn innovatief en eenvoudig in gebruik. Een uitgebreide fotografische kennis is dan ook niet nodig.” Ploegmakers verklapt tot besluit dat Orbivu dit jaar ook nog de EcomPlus zal introduceren. “Het is een XXL-systeem om grootformaat producten tot 5 bij 7 meter te kunnen fotograferen. Ook deze studio profiteert vanzelfsprekend van alle voordelen van onze overige studio’s.”

Daarover later meer. I <

ONLINE

RETAILER I

69

DATA

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

EEN GOEDE KLANTRELATIE DRAAIT OM RELEVANTIE Data verzamelen is belangrijk. Maar het is alleen door gerichte toepassing dat het echt waardevol wordt voor bedrijven.Voor Datalogue is data veel meer dan bits en bytes. Meer dan 60 specialisten in Hamburg, Zürich en Amsterdam staan klaar voor op analyse gebaseerde, datagedreven sturing op het gebied van sales en marketing. Op ieder niveau. “Want,” zegt Managing Partner Pepijn Born, “een goede klantrelatie draait om relevantie.”

Data kan veel zaken fundamenteel veranderen: processen, bedrijfsmodellen, producten en diensten, uitdagingen en doelen. “Ons doel is om data op intelligente wijze in te zetten voor onze klanten, zodat zij de juiste wijzigingen aanbrengen,” vervolgt Pepijn. “Op deze manier helpen we de omzet en winst te vergroten, de individuele klantwaarde te maximaliseren, klantrelaties relevanter te maken en communicatie efficiënter te maken. Het laatste dat we willen is het doen van loze beloften.

Nee, we willen ook aantoonbare argumenten aanvoeren: het succes van onze oplossingen is altijd meetbaar - gegarandeerd.”

RELEVANTIE CREËREN MET DATA EN AI

De nieuwe wet- en regelgeving en het nieuwe Privacy Shield maken het verwerken van data er niet eenvoudiger op.

“Daarom pakken we het hele proces van

70 I

ONLINE

RETAILER

de klantreis op: van marketing naar sales naar customer service, en dat begeleiden we op iedere niveau,” legt Pepijn uit. “De klant staat dus in alle gevallen centraal. We creëren relevantie met data en AI. Daarbij gaan we uit van de interne data en verrijken die waar nodig met externe gegevens.

Op deze manier ben je in staat om altijd op de juiste manier en in het juiste kanaal met je doelgroep te communiceren. Relevantie is persoonlijk en overstijgt stereotypen.

Hoe meer je van je klant weet, hoe beter de interactie. En hoe beter je in staat bent om het individueel gedrag te voorspellen op basis van persoonlijkheid, waarden en normen.

Daarnaast helpen wij niet alleen om data te vertalen naar de beste ‘tone-of-voice’, maar we helpen ook de nodige technische zaken te regelen. Daarbij slaan wij de brug tussen marketing en IT of marketing en de juridische afdeling om alle noodzakelijke

dingen voor de klant te regelen.”

VERKOOPSUCCES MAXIMALISEREN

Relevantie voor de klant creëren, is dus de basis voor een succesvolle marketing en sales. Pepijn: “Marketing zonder data is als rijden met gesloten ogen. Onze experts zijn echte talenten. Ze hebben jarenlange ervaring met de verschillende marketingkanalen en strategieën. Ze begrijpen de mogelijke merkboodschappen evenals de salesfunnel. De customer lifecycle is hen zo vertrouwd als de weg van de eindgebruiker naar de kanalen van de klant. Wat hen echter nog meer bijzonder maakt: ze hebben een passie voor cijfers, data en feiten.

Of het nu gaat om mediagegevens, KPI’s in prestatiemarketing of op data gebaseerde persona’s - ze gebruiken smart data om inzichten te genereren zodat doelgroepen op individueel niveau aangesproken kun-

DATA

nen worden, de klantervaring verbeterd wordt en het verkoopsucces gemaximaliseerd.”

AI of Quantumcomputers om de relatie tussen de eindgebruiker en onze klanten te laten opbloeien.

DE TOEKOMST IS VANDAAG

Elke dag bewijzen we onze klanten dat de marketing van de toekomst vandaag al realiteit is. Of het nu online of offline is, B2C of B2B: data maakt marketing beter beheersbaar, gerichter en succesvoller. We zijn altijd op zoek naar nieuwe manieren om meer relevantie te creëren via gerichte communicatie en we blijven nieuwsgierig naar innovaties en trends in marketing. Allemaal voor betere omzetcijfers en winst.” I <

Data en data-analyse is belangrijker dan ooit in de hedendaagse marketing, resumeert Pepijn. “Of het nu gaat om meer verkoop, geoptimaliseerde ROI of het genereren van waardevolle leads: wij zetten data niet alleen in voor gerichte campagnes, ze creëren ook daadwerkelijk betere resultaten. De toekomst is begonnen. En wij zetten in op iedere nieuwe ontwikkeling, zij het BigData,

”DATA VERZAMELEN IS BELANGRIJK. MAAR HET IS ALLEEN DOOR GERICHTE TOEPASSING DAT HET ECHT WAARDEVOL WORDT VOOR BEDRIJVEN”

ONLINE

RETAILER I

71

Hét e-commerce WMS voor meer omzet!

Met de MontaWMS software kunt u net als alle Montapacking vestigingen uw magazijn efficiënt aansturen. Daarbij kunt u gebruik maken van alle koppelingen die Montapacking over de afgelopen 20 jaar heeft gebouwd voor de 1.200+ e-fulfilment klanten. De software is te koppelen met vrijwel alle vervoerders, webshopsystemen en marktplaatsen. De zelf ontwikkelde en bewezen software van Montapacking is al binnen enkele weken in uw magazijn operationeel te krijgen!

• • • •

Real-time inzicht in uw orderstromen per klant, magazijn, verdieping of zone Koppel met webshops, vervoerders en ERP-systemen Meer dan 1.200+ aangesloten webshops Levering en installatie van hardware picking oplossingen

info@montawms.nl | montawms.nl | +31(0)184 208 700

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

E-COMMERCE EN OFFLINE SALES VANUIT

ÉÉN PLATFORM; DE VOORDELEN VOOR B2B E-COMMERCE Nu de meeste B2B bedrijven de eerste e-commerce ervaringen hebben opgedaan, is het tijd voor een reality check; Niet alle verkopen worden online gedaan. Natuurlijk, eenvoudige bestellingen kunnen gemakkelijk via een self-service portal door klanten worden uitgevoerd, maar voor grotere en complexe bestellingen is toch de kennis en ervaring van je accountmanager/je sales rep nodig. Jans Graver, founder van Propellor geeft tekst en uitleg.

>> ONLINE

RETAILER I

73

PIM - EDI - ERP - Ecommerce

www.semso.nl

info@semso.nl

0544-745060

B2B E-COMMERCE

We zien met Propellor vaak dat bij mid market bedrijven de online bestellingen vlot lopen, maar dat bij de offline sales, daar waar de accountmanager zijn offertes opstelt, het traject minder soepel is.

Zo werken sales teams nu nog in verschillende systemen (Excel, ERP’s) en mailen offertes en aanpassingen over en weer naar hun klanten. Kleine en grotere fouten liggen continu op de loer en het proces is niet transparant en al helemaal niet snel.

Bovendien komen de twee funnels nooit samen, waardoor er geen totaalbeeld van de klant beschikbaar is. De informatie verkregen via het sales-kanaal wordt namelijk ergens anders vastgelegd dan de online sales. Waarom dit ronduit vervelend is, licht ik verderop toe.

EÉN DIGITAAL COMMERCE PLATFORM VOOR ALLE VERKOOPACTIVITEITEN

Als verkooporganisatie wil je erop gericht zijn om je klanten en prospects zo goed mogelijk te bedienen. Dat is de manier om je omzet te verhogen en loyale klanten te ontwikkelen en behouden. Het is dan ook zonde om veel tijd te besteden aan het verwerken van orders en herstellen van fouten. Bovendien kan een slordig en langdurig offertetraject potentiële klanten wegjagen. Een betere manier is het om met je klant in hetzelfde systeem te laten werken. Klanten krijgen hun offertes aangeboden in een mooie en overzichtelijke en persoonlijke portal. Verkopers stellen offertes op in hetzelfde systeem. Een gesloten en fouttolerante applicatie. De voordelen van een dergelijke aanpak zijn legio.

TEVREDEN KLANTEN

Wanneer je sneller en accurater je offertes aan je klanten aanbiedt, zal de klanttevredenheid toenemen. Niets is irritanter dan offertes met fouten te ontvangen. Hoewel, het is nog irritanter als je eindeloos over die offertes blijft mailen en er toch steeds weer nieuwe fouten insluipen.

Voor klanten is het bovendien erg prettig dat ze altijd een totaaloverzicht hebben van hun bestelhistorie. Online maar ook die offline aangeschaft zijn. Offline en online orderhistorie dus samen in één overzicht. Dit geldt ook voor facturen, de status van lopende bestellingen, en openstaande offertes. Dit voorkomt verrassingen en onnodige druk door vragen van je klant op je binnendienst.

GEEN EINDELOZE E-MAILS OVER EN WEER

Zo stelt de accountmanager zijn/haar offerte direct beschikbaar in de portal van de klant. Deze kan dan simpel geaccepteerd worden door op de bestelknop te drukken. Indien je klant nog niet helemaal tevreden is, kan de offerte geweigerd worden met een begeleidende opmerking. Dit voorkomt eindeloos heen en weer gemail, waarbij het steeds minder duidelijk is, wat de laatste versie van de bestelling of bill of material ook weer was.

ALLE INFORMATIE IS BESCHIKBAAR

Wanneer het e-commerce platform is gekoppeld aan het ERP (bijvoorbeeld Microsoft Dynamics of SAP) en ook met je leveranciers (E-procurement), is alle benodigde data voorhanden. Je hebt namelijk de klantgegevens (met specifieke prijsafspraken), productgegevens (met inkoopprijzen per leverancier) en voorraadposities. Alle informatie in één systeem om snel een goede offerte samen te stellen. En door koppelingen met je leveranciers (real-time inkoopprijzen) heb je continu zicht op je marges.

MINDER WERK

Een B2B e-commerceplatform met bovengenoemde koppelingen neemt je veel werk uit handen. Eenvoudige bestellingen worden via de Customer Experience Portal door je klanten zelf gedaan en (indien gewenst) automatisch ingekocht en geadministreerd: zero-touch ordering. De bestelling wordt zonder handmatige handelingen geleverd door je leverancier aan je klant.

Voor de complexere bestellingen, belt de klant met de accountmanager. Die maakt de configuratie direct in de quotation tool van het e-commerceplatform. Er hoeft niets opgezocht te worden in andere systemen, alle gegevens worden contextueel aangeboden.

Middels een approval workflow, kan de salesmanager in het systeem wel of niet een akkoord geven op deze offerte voordat hij aan de klant ter beschikking wordt gesteld. We zien tijdsbesparingen van 3 Fte’s op order admin. Deze uren kunnen weer ingezet worden om op zoek te gaan naar nieuwe opportunity’s bij je huidige of nieuwe klanten.

JE MARGES WORDEN BEWAAKT

We koppelen met je leveranciers en/of eigen voorraden. Hierdoor werk je altijd met de correcte inkoopprijs. Sterker, wanneer je dezelfde producten beschikbaar zijn bij meerdere leveranciers, kan je eenvoudig op basis van de meest voordelige inkoopcondities selecteren per orderregel (rekening houdend met de voorraadpositie en levertermijnen). Je krijgt dus de meest optimale opties om je marges te vergroten.

Je maakt geen fouten meer, want je klant controleert als laatste de order en bestelt zelf. Verkeerde bestellingen ongedaan maken is dan ook verleden tijd. Dit is één van de key-drivers voor margeverlies, slechte klanttevredenheid en tegenvallende resultaten in het algemeen.

DATA STAAT CENTRAAL; EEN FEEST VOOR JE MARKETING

Alle transacties met je klant zijn centraal beschikbaar. Dit is ideaal voor cross- en upselling. Je weet namelijk wanneer licenties verlopen en producten vervangen dienen te worden. Bovendien kan elke offerte aangevuld worden met logische extra’s.

Door gebruik te maken van geïntegreerde e-mailmarketing stuur je automatisch emails met accessoires, aanvullende producten of vervanging opties.

SALES MEDEWERKERS HEBBEN WEER TIJD OM TE VERKOPEN

Wanneer verkoopmedewerkers orders aan het verwerken zijn, kunnen ze niet in gesprek zijn met (potentiële) klanten. Adviseren, begeleiden in een aankoop of acquireren. Door de off- en online sales direct met elkaar te verbinden, bespaar je dus niet alleen tijd en fouten, maar vergroot je de kans op omzetgroei. I <

ONLINE

RETAILER I

75

DATA

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Jeasy

ALLE DATA OVERZICHTELIJK

EN SIMPEL IN ÉÉN DASHBOARD Digitale geletterdheid is een groter probleem dan we soms denken. Veel marketeers gebruiken bijvoorbeeld wel Google Analytics, maar hebben vervolgens geen idee waar ze naar kijken of hoe ze het kunnen inregelen en instellen. Aan het woord is Tom Vink van Jeasy App. Hij ontwikkelde een tool, als het ware een schil om Google Analytics heen, om van ruwe data naar concrete inzichten te komen. “Met Jeasy App maken we analytics simpel oftewel Just Easy.”

>> ONLINE

RETAILER I

77

DATA

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Jeasy

Online analytics en werken met data is

App al een grote schare gebruikers. “Het

heel iets anders dan het creatieve aspect

zijn vooral retailers en e-commercepartijen

waar marketeers veelal goed in zijn. Data is

die gebruikmaken van de applicatie omdat

toch meer een exacte wetenschap. “Google

ze veelal de beschikking hebben over be-

Analytics is een enorm uitgebreide tool,

trouwbare data. Maar we hebben ook al een

maar om er echt inzichten uit te halen

aantal grote partijen aangesloten.”

moet je toch wat meer kennis van zaken hebben,” erkent Tom. “Met Jeasy App ma-

MAANDELIJKS OPZEGBAAR

ken wij Google Analytics toegankelijk voor

We bieden Jeasy App in verschillende gra-

iedereen. Wij volgen met onze app in feite

daties en starten al met een licentie vanaf

de Apple-filosofie: alles staat in het teken

30 euro per maand, vervolgt Tom. “Alle

van gebruiksgemak. Wij zorgen ervoor dat

abonnementen zijn maandelijks opzegbaar

iedereen gewoon weer kan zien wat er ge-

en voor bepaalde diensten en producten

beurt op de website en wat de marketingin-

hebben we ook een eenmalig tarief. Instal-

vesteringen opleveren. Dat is immers wat je

leren is kinderspel. Je krijgt een klein stukje

wil weten als ondernemer.”

code voor je website dat we eventueel sa-

OVERZICHT

men implementeren. Vervolgens is het een

ECHT ANTWOORD OP VRAGEN

kwestie van de app openen en alle informa-

Jeasy App is gericht op de marketeers die

tie wordt overzichtelijk voorgeschoteld. Eén

echt op zoek zijn naar antwoorden op hun

keer in de week sturen we een mailing van

vragen, zegt Tom. “Bij welk formulier in de

hoe de website ervoor staat met de ‘leading

checkout is een potentiële klant afgehaakt?

KPI’s’. Vanzelfsprekend blijven we de appli-

Wat is het effect van een pagina aanpas-

catie doorontwikkelen en stellen we ons

sing? Welke pagina’s presteren wel of juist

voortdurend de vraag: hoe kan het slimmer,

niet? Vragen waarop je met data hele inte-

simpeler en sneller?”

PAKKETTEN

ressante antwoorden kunt geven. Dat alles kun je terugvinden in Jeasy App. Alle cijfers uit Google Analytics worden bovendien

TOOLS

vertaald naar twee grafieken. Marketeers zien dus direct wat de prestaties zijn ten op-

Benieuwd naar de mogelijkheden?

zichte van de benchmark.” Ondanks de nog

Kijk op de speciale landingspagina:

prille livegang sinds begin 2020 heeft Jeasy

https://jeasy.app/online-retailer

78 I

ONLINE

RETAILER

I<

DATA

JEASY APP

”Wij volgen met onze app in feite de Apple-filosofie: alles staat in het teken van gebruiksgemak” ONLINE

RETAILER I

79

DATA

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

HET MEEST NAUWKEURIGE INZICHT IN DE NEDERLANDSE CONSUMENT Slim gebruik van data voor klantgesegmenteerde communicatie. Dat is de toegevoegde waarde die Whooz kan bieden met zijn unieke consumentendatabase. “Als enige segmentatiespecialist geven we inzicht in de kenmerken, interesses en gedragingen van alle 7.836.616 huishoudens die Nederland op dit moment telt,” zegt Ed Kassens, Privacy Officer bij Whooz. “Daarmee kunnen onze klanten nieuwe consumenten werven, maar ook de communicatie met bestaande consumenten optimaliseren en verbeteren.”

Whooz is een start-up met 36 jaar ervaring, zegt Kassens gekscherend en verklaart zich nader: “Onze roots liggen bij de retailorganisatie Great Universal Stores (waar later Experian uit is ontstaan) moederorganisatie van een groot aantal postorderbedrijven. Ruim 36 jaar geleden zag die organisatie het belang al in van een dataafdeling. Destijds met name gericht op het ‘oormerken’ van (mogelijke) wanbetalers.

De dienstverlening is in de loop der jaren verder geëvolueerd met marketinginzichten. Vijf jaar geleden is er een afsplitsing gekomen en zijn we op eigen benen gaan staan: Whooz richt zich op het verzamelen en verwerken van doelgroepinformatie om marketingprocessen te optimaliseren, terwijl Experian zich focust op het kredietrisico van consumenten.”

80 I

ONLINE

RETAILER

CONSUMENTENDATABASE Het belangrijkste product van Whooz is toch wel de consumentendatabase van alle ruim 7,8 miljoen Nederlandse huishoudens met unieke segmentatiekenmerken.

Kassens: “Het resultaat is een classificatie die een duidelijk beeld schetst van de Nederlandse consumenten voor wat betreft hun sociodemografie, levensstijl en (koop) gedrag. De variabelen zijn ingedeeld in twee hoofdcomponenten. Enerzijds de demografische, socio-economische en woninggegevens oftewel ruim veertig kenmerken per huishouden. Anderzijds de voorspellingsmodellen; een databank van meer dan 2.000 voorspellingsmodellen op het gebied van consumentengedrag. Waaronder een inschatting van aan welk soort consumptieve bestedingen een

huishouden zijn geld besteedt. De database houden we voortdurend up-to-date dankzij koppelingen met vele bronnen.”

WHIZE SHOPPING SEGMENTEN Speciaal voor de (non-food) retailmarkt heeft Whooz een eigen segmentatie ontwikkeld. “De Whize Shopping segmenten geven je niet alleen inzicht in wie je klanten zijn, zoals bijvoorbeeld hoe het huishouden eruitziet in samenstelling, leeftijd en inkomen. Maar ook wat je klanten motiveert om een aankoop te doen, of ze reclamegevoelig zijn en hoe hun koopgedrag en bestedingspatroon eruitziet,” legt Kassens uit. Door je te richten op de juiste doelgroep en kanalen, verhoog je de respons en verbeter je de conversie.

Wij focussen ons uitsluitend op het up to

DATA

date houden van de segmentatiedatabase.

Retailers of externe (ingehuurde) specialisten in het verwerken van data kunnen op basis van eigen data gecombineerd met de gegevens uit onze database een klantgesegmenteerde communicatie realiseren in hun eigen systemen.”

Klassieke retailorganisaties maken al veel langer gebruik van onze diensten, erkent Kassens. “Veel retailers hebben in het verleden wel eens gebruik gemaakt van

onze gearchiveerde database op postcodeniveau om bijvoorbeeld de potentie van een specifieke winkellocatie te onderzoeken. Maar met onze data en inzichten helpen we retailers vandaag de dag ook om klanten en prospects zowel online als offline te vinden en te bereiken met relevante communicatie. Met de koppeling van onze data aan online gebruikersprofielen is gerichte communicatie via social media en display advertising kanalen perfect mogelijk.” I <

”MET DE KOPPELING VAN ONZE DATA AAN ONLINE GEBRUIKERSPROFIELEN IS GERICHTE COMMUNICATIE VIA SOCIAL MEDIA EN DISPLAY ADVERTISING KANALEN PERFECT MOGELIJK”

ONLINE

RETAILER I

81

EEN JAAR LANG OP UW DEURMAT

+

DIGITAAL

VOOR SLECHTS € 23,PER JAAR ( 6 nummers per jaar )

In OnlineRetailer magazine treft u de laatste trends op het gebied van online business, media en marketing. Speciaal voor de online- en fysieke retailer brengen wij HET magazine dat u concrete tools biedt om new business te genereren en in te spelen op trends in de markt.

Naast het magazine treft u op onze website dagelijks artikelen geschreven door DE-specialisten die u nieuwe inzichten en inspiratie bieden. Geen tijd om de website te bezoeken?

Geen probleem, wij versturen u maandelijks de nieuwsbrief met de best bekeken artikelen! Schrijf u in op www.online-retailer.nl/nieuwsbrief.

ONLINE-RETAILER.NL 82 I

ONLINE

RETAILER

WIJ INNOVEREN VOOR EEN DUURZAME TOEKOMST!

• Volumereducering • Bespaar tijd, geld en verpakkingsmateriaal • Sneller, beter en verantwoord verpakken • Bestel makkelijk 24/7 online

Benieuwd wat wij voor uw bedrijf kunnen betekenen?

Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvend advies op het gebied van verpakkingen in de breedste zin van het woord: T +31 (0) 318 53 17 47

www.ds80.nl

DIRECT VRIJSTAANDE PRODUCTFOTOGRAFIE Optimaliseer uw workflow met de supersnelle oplossingen van Orbitvu Het is goed om juist nu te kijken waar u uw online proces kunt verbeteren of versnellen.

VOORDELEN VAN ORBITVU SYSTEMEN: l gebruiksvriendelijk l 2D,

packshotsysteem

360º graden en video opnames voor uw webshop

l vrijstaande

opname in 3 seconden gemaakt

l nabewerking l bespaar l snel

is niet meer nodig

veel tijd in uw workflow

en flexibel over hoge kwaliteit content beschikken

Voor ieder product heeft Orbitvu een passende oplossing.

Kijk op www.orbitvu.nl voor alle Orbitvu systemen.

Benieuwd wat een Orbitvu systeem voor uw bedrijf kan betekenen?

Bezoek onze showroom of vraag een live online demo aan!

Orbitvu Benelux B.V. Kerkstraat 7 - 4273 CA Hank - Nederland | Tel.: 0031 (0)162-402801 | info@orbitvu.nl | www.orbitvu.nl