OnlineRetailer Nederland editie 17

OKTOBER 2016 / JAARGANG 4 / NUMMER 17

Ronde Tafel Sessie Marketingcampagne vraagt multi-channel strategie

Affiliate marketing Meer leads en online bereik

Exporterende mkb’ers

www.online-retailer.nl

Al jaren succesvol

17

E-COMMERCE TOPSPORT Interview Demy de Zeeuw: De wereld van BALR.

Flexibel online databeheer Consumenten zoeken altijd en overal naar informatie. Om de consument te overtuigen voor zijn aankoop is complete en consistente productinformatie van belang. De uitdaging voor retailers met grote hoeveelheden productdata is om de ongeordende interne en externe data te structureren, centraliseren en eenduidig naar buiten te brengen. Beeyond gaat verder waar andere PIM systemen ophouden en biedt uitgebreide functionaliteiten waardoor data efficiënt verzameld, beheerd en gedeeld kan worden. Met Beeyond kies je voor een 100% flexibel, cloud-based PIM systeem. Met een snelle implementatie en een laagdrempelige en schaalbare prijsstelling.

Product Informatie Management

Data verzamelen

Data beheren

Data delen

Enthousiaste klant

Succesvolle (r)etailer

- Volledige productinformatie - Eenduidige beleving via alle kanalen - Omvangrijker online productaanbod - Groter vertrouwen in de organisatie

- Efficiënte dataverwerking - Data centraal en altijd beschikbaar - Verbeterde concurrentiepositie - Meer rendement en winst

Neem contact op voor een aanbod dat precies past bij de wensen van jouw organisatie.

Ga direct naar www.beeyond.nl/databeheer

Met Sisow weet ik waar ik Met Sisow weet waar aanweet toe ben.

MetSisow Sisow weet waar Met ikikik waar ik ikik aan toe ben. aantoe toe ben. aan ben.

Een complete internetkassa Een complete internetkassa voor mijn bedrijf voor een Een complete internetkassa Een complete internetkassa voor mijn bedrijf voor een voor bedrijf voor een scherp all inclusive tarief. voormijn mijn bedrijf voor een scherp all inclusive tarief. scherp scherp all all inclusive inclusive tarief. tarief.

Dé uwwebshop webshop Départner partner voor voor betalingen betalingen ininuw Dé partner voor betalingen in uw webshop

Dé partner voor betalingen in uw webshop

>> >

Interesse in Sisow?

Interesse in Sisow?

Vraag vrijblijvend informatie aan op www.sisow.nl Vraag vrijblijvend informatie aan op www.sisow.nl of bel naar: 085 734 734 Interesse in 2 Sisow?

of bel naar: 085 2 734 734 Vraag vrijblijvend informatie aan op www.sisow.nl of bel naar: 085 2 734 734

<<

<

CONVERSIE VERHOGEN?

REKEN AF MET AFHAKERS Laat uw klant op het laatste moment vaak zijn winkelwagen staan? Geef hem geen reden meer voor twijfels en zorgen. Met DHL in uw check-out is de bezorging van zijn bestelling duidelijk en makkelijk te kiezen. Dit vergroot de kans tot aankoop.

Uw klant bepaalt zelf de plaats en tijd voor bezorging, om moeiteloos zijn bestelling te ontvangen. Tijd om af te rekenen. Kies DHL als partner in e-commerce. dhlparcel.nl/webwinkel

DHL Parcel â&#x20AC;&#x201C; Excellence. Simply delivered.

laat zijn winkelwagen staan vanwege onvoldoende bezorgopties

VOORWOORD

OKTOBER 2016

VOOR WOORD E-COMMERCE VERZADIGD? WELNEE.

Nederland telt tienduizenden webshops in

De Ronde Tafel Sessie in deze editie staat ui-

alle soorten en maten, en actief in ontzet-

teraard in het teken van marketing. Samen

tend veel sectoren, zowel B2B als B2C. Je

met een zestal experts uit de wereld van

zou haast denken dat het plafond is bereikt,

on- en offline marketing bekijken we de

want in elke niche zijn tegenwoordig wel

laatste trends en innovaties op het gebied

ĂŠĂŠn of meerdere webshops te vinden. Toch

van marketing. We zoomen verder in op

is en blijft er ruimte voor nieuwe spelers, zo

onder meer de kracht van data met betrek-

bewijst onder meer BALR. die vanuit het

king tot hyperpersonalisatie en behande-

niets is opgestaan. Een goede marketings-

len het fenomeen neuromarketing. Daar-

trategie daarin is key. Zeker in een drukbe-

naast passeren aansprekende voorbeelden

volkt online fashion landschap. Het thema

de revue. Om alvast een tipje van de sluier

van deze editie van OnlineRetailer is dan

op te lichten, een kwalitatieve marketings-

ook marketing.

trategie vraagt een omnipotente aanwezigheid. Je zal als webwinkelier een multi

Uit cijfers van het CBS blijkt dat een kwart

strategie moeten voeren op het gebied

van alle webshops zich richt op fashion.

van marketing. Hoe? Dat lichten we graag

Dat is nogal wat. Voormalig profvoetballer

toe met interessante tips en informatie ver-

Demy de Zeeuw heeft zich daar niet door

derop in deze editie.

laten afschrikken en is gewoon een eigen kledingmerk begonnen. BALR. is in korte

Naast het coveritem komen nog veel meer

tijd uitgegroeid tot een bekende fashion-

partijen aan het woord die ook gevestigde

brand en verkoopt kleding over de hele

namen in e-commerce land telkens op-

wereld in meer dan tachtig landen, voor-

nieuw naar een hoger niveau proberen te

alsnog uitsluitend via online kanalen. Het

tillen. Want stilstand is over het algemeen

merk is groot geworden door er een geheel

achteruitgang. Zeker in e-commerce. We

eigen marketingstrategie op na te houden.

wensen je veel leesplezier!

We gaan in gesprek met Demy de Zeeuw.

Hij vertelt over hoe ze de concurrentie telkens een stap voor proberen te blijven en over zijn veelbelovende ambities.

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

7

OKTOBER 201 6 JAARGANG 4 / NUMMER 17

INHOUD

I<

OnlineRetailer

COLOFON

Eindredactie: Roel van Gils Redactie: Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis, Roel van Gils.

Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Tim van Hout E. t.vanhout@online-retailer.nl Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 23,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. OnlineRetailer Publishing o.v.v. magazine OnlineRetailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 04 71 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Postbus 51, 5595 EH Leende, Nederland Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: OnlineRetailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

8

I

ONLINE

RETAILER

007 010

Voorwoord

014

SEO voor online shops

017

Ronde Tafel Sessie

024

Omni-channel

027

Affiliate marketing

031

Column

Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be

001 / 044

BALR.

De wereld van BALR. Interview Demy de Zeeuw

Sinds 2013 veroveren Demy de Zeeuw, Ralph de Geus en Juul Manders de wereld met hun eigen fashionmerk BALR. Ze houden er een geheel eigen visie op na. BALR. doet eigenlijk alles net even anders dan de gebruikelijke fashion brands.

Demy de Zeeuw neemt ons mee in de wereld van BALR.

Ronde tafel sessie, kwalitatieve marketingcampagne

10

De wereld van BALR.

Interview Demy de Zeeuw 7 tips voor meer zichtbaarheid

Kwalitatieve marketingcampagne

Conversie attributie Meer leads en online bereik DM-campagne levert niets op?

033 Unified

customer experience

037

Interne zoekfunctie

Offline en online samentrekken

Marketing is een breed begrip en kent vele facetten. Samen met een zestal experts uit de wereld van on- en offline marketing bekijken we de laatste trends en innovaties op het gebied van marketing. Ook zoomen we verder in op onder meer de kracht van data met betrekking tot hyperpersonalisatie en het fenomeen neuromarketing.

17

De kracht van affiliate marketing

039 Groothandels opgelet

27

Performance architectuur

042 100% flexibel

Webwinkeliers streven continu naar meer verkopen, meer leads en meer online bereik. Publishers streven tegelijkertijd naar meer rendement uit websites en e-mailbestanden. Daisycon koppelt via het eigen affiliate netwerk deze partijen aan elkaar.

Zo maken bijvoorbeeld Balr. en Zalando Lounge optimaal gebruik van het wijdvertakte, internationale netwerk.

Vergeet het niet !

Online databeheer

044 De kortste weg

Verzilveren van traffic naar de webshop

OnlineRetailer

I< Unified customer experience. Offline en online samentrekken

Omni-Channel

Klassieke retailers vallen bij bosjes om. En dat is volgens Ruud Stelder, Director of Global eCommerce Revenue bij Lightspeed, eenvoudig te verklaren. “Zij hebben geen unified customer experience over meerdere kanalen. Offline en online samentrekken is een must. Omni-channel zal de wereld doen veranderen.”

33

046 / 081 046 Tot de verbeelding spreken

Kwalitatieve fotografie conversieverhogend

049 Column

Mark Teurlings

051

De wereld van

Tassen, koffers en portefeuilles

054 Predictive Analytics

Toekomst van je webshop

057 Marktplaatsmodel

Verdeling baby –en kinderartikelen

061

Logistiek

Exporterende mkb’ers al jaren succesvol

Veel ondernemers – met name mkb’ers – zijn terughoudend met het online verkopen over de grens. Uit het UPS onderzoek ‘MKB Exportinzichten 2015’ blijkt dat veel Nederlandse mkb’ers bang zijn voor verloren of beschadigde goederen wanneer zij exporteren. Mede hierdoor laten zij veel kansen liggen, want exporterende mkb’ers zijn al jaren succesvoller.

61

Al jaren succesvol

Automatisering 065 Gemakt dient

Gemakt dient de ondernemer, ervaring is de beste leermeester

Ervaring is de beste leermeester. Uit pure ergernis over de toenmalige boekhoudprogramma’s werd in 2001 het zaadje geplant voor een nieuwe generatie boekhoudsoftware. De oprichters van Reeleezee zetten hun ideeën om in code en het eerste Nederlandse administratieprogramma in de cloud was kort daarop een feit.

65

Transport & Logistics 2016 29, 30 november en 1 december

Vakbeurs

Exporterende mkb’ers

Vakbeurs Transport & Logistics is hét ontmoetingsplatform binnen de logistieke sector waar het doen van zaken centraal staat. Op 29, 30 november en 1 december a.s. kunnen professionals elkaar ontmoeten om op informele wijze te netwerken.

72

de ondernemer

Ervaring is de beste leermeester

069 Laagdrempelig &

instap klaar

Webshop platform

072 Transport & Logistics 2016

29, 30 november en 1 december

077 Casus e-boulevard

De leukste producten uit Zeeland

081 Ecommerce Xpo 2016

Vakbeurs met oplossingen voor E-commerce

ONLINE

RETAILER I

9

BALR.

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: BALR.

WERELD VAN BALR. DE

Sinds 2013 veroveren Demy de Zeeuw, Ralph de Geus en Juul Manders de wereld met hun eigen fashionmerk BALR. Ze houden er een geheel eigen visie op na. BALR. doet eigenlijk alles net even anders dan de gebruikelijke fashion brands.

Demy de Zeeuw neemt ons mee in de wereld van BALR. Hij vertelt over hoe ze de concurrentie telkens een stap voor proberen te blijven en over de veelbelovende ambities.

Het merk BALR. is een initiatief van Demy zelf. “Samen met mijn twee huidige zakenpartners kwamen we op het idee om een kledingmerk op te zetten, gericht op voetbal,” zegt hij. “Om het merk meer power te geven, heb ik in 2013 Eljero Elia en Gregory van der Wiel erbij gevraagd. Dat heeft bijzonder goed uitgepakt. We groeien ontzettend hard, zijn nu over de hele wereld in meer dan tachtig landen actief en staan op het punt een flagshipstore te openen in de Kalverstraat in Amsterdam. Ik had nooit verwacht dat ik het voetbal vaarwel zou zwaaien om me volledig te kunnen focussen op mijn eigen merk.”

10 I

ONLINE

RETAILER

INFLUENCERS

BALR. is groot geworden door het inzetten van de juiste influencers, bekende voetballers en bloggers. Demy: “Via social media bereiken we snel onze doelgroep. Als we een nieuw kledingstuk lanceren, gaat het vaak binnen een uur al rond op social media. Zo lopen bekende voetballers in onze spullen en posten ook regelmatig bekende dj’s en artiesten, zoals Hardwell, Martin Garrix en Alicia Keys foto’s waarop ze te zien zijn met een kledingstuk van BALR. Dergelijke influencers zijn binnen onze marketingstrategie heel belangrijk. Behalve celebrity’s en bekende voetballers proberen we ook bloggers en lokale helden aan ons merk te binden. Ook daarin zijn we selectief. Het kan bijvoorbeeld dat een blogger met tien miljoen volgers niet zo krachtig is voor ons merk als een blogger met duizend volgers. Daarnaast is 433, een van de grootste voetbal communities ter wereld met meer dan 12 miljoen volgers (ook een project van Demy, red.), een belangrijk medium in onze strategie. We hebben vooralsnog niet de traditionele media in hoeven schakelen om onze doelen te bereiken. En dat is best bijzonder. Geen ander merk is zo social media gericht.”

>>

BALR.

ONLINE

RETAILER I

11

BALR.

ceerd als die van Valentino, Gucci en Saint Laurent. Omdat onze overhead zo klein is, kunnen we de kosten laag houden.”

”VOOR IEDERE GELEGENHEID MOET ER STRAKS EEN PASSEND BALR. PRODUCT BESCHIKBAAR ZIJN”

DOELGROEP

De doelgroep van BALR. bestaat volgens Demy voornamelijk uit voetbalfans in de leeftijd tussen de 20 en 30 jaar en woonachtig in een grote stad, die buiten het veld graag volgens de laatste mode voor de dag komen. “We maken onderscheid in twee typen collecties,” vertelt Demy. “Enerzijds een lijn met groot merklogo en anderzijds een iets luxere collectie waarbij het logo van ondergeschikt belang is. Beide collecties worden steeds verder uitgebreid. Voor iedere

APPLE BELEVING

De kleding wordt in fabrieken in China, Italië en Portugal geproduceerd en vervolgens naar het warehouse in Alkmaar gedistribueerd. “We verzorgen de logistiek volledig in eigen huis,” zegt Demy. “Zo houden we optimaal controle, maar ook binding met onze producten en kunnen we bijvoorbeeld snel een pakket samenstellen om naar een influencer te sturen.” De verpakking is ook een apart ‘hoofdstuk’ bij BALR. Demy: “We besteden veel aandacht aan de verpakking en proberen een Apple beleving te realiseren, een verpakking die mensen niet zomaar weggooien. Dat lukt aardig, want alleen de dozen al worden op Markplaats regelmatig te koop aangeboden. Behalve het kledingstuk bevat de verpakking ook een echtheidscertificaat en leveren we de wasvoorschriften mee.” Volgens Demy heeft BALR. nauwelijks ‘last’ van retouren. Slechts 5 procent van de bestelde producten komt retour. Dat mag toch wel uniek genoemd worden, zeker voor fashion begrippen. Demy vermoedt dat het ook te danken is aan de maatvastheid van de producten. “Een maatje ‘S’ is voor alle producten gelijk. Dat kost misschien iets meer tijd, maar betaalt zich terug.”

gelegenheid moet er straks een passend BALR. product beschikbaar zijn. Dat is ons doel. Dat gaat van t-shirts tot hoodies en van jassen tot spijkerbroeken en sneakers.”

Demy is samen met enkele partners verantwoordelijk voor het ontwerp van de kledingstukken. “Groot voordeel ten opzichte van de concurrentie is dat we geen log apparaat zijn. Nieuwe producten kunnen we binnen twee tot drie maanden lanceren. Zo blijven we de grote merken voor. Onze kleding wordt in dezelfde fabrieken geprodu-

De ambities die de voetballers hebben met BALR. zijn groot. “We willen van uitsluitend een fashion brand groeien naar een echt lifestyle merk. De ultieme droom is om een hotel te openen met restaurant en eigen club,” lacht Demy. “Maar we beginnen eerst met het openen van een eigen flagshipstore in de Kalverstraat in Amsterdam. Klanten kunnen hier onze producten aanraken en zelf de kwaliteit ervaren. Daarbij kiezen we voor eenzelfde beleving als online. De winkel is slechts een showroom.

Klanten die in de winkel iets kopen, krijgen een splinternieuw product mee in onze eigen verpakking, dus niet het shirt dat in het rek hangt. Als Amsterdam goed loopt, is de stap naar het buitenland eenvoudiger te maken. Vanuit alle windhoeken wordt aan ons getrokken, van Londen en New York tot Koeweit en Dubai. De wereld van BALR. is dus nog lang niet compleet.” I <

ONLINE

RETAILER I

13

MARKETING

TEKSTEN : Trusted Shops BEELDMATERIAAL: Trusted Shops

SEA VOOR ONLINE SHOPS – 7 TIPS VOOR MEER ZICHTBAARHEID OP HET INTERNET

1.

STARTEN MET HET ZOEKNETWERK VAN GOOGLE Google AdWords heeft verschillende netwerken voor het maken van reclame. U kunt deze in de instellingen van uw eigen campagnes vinden.

Het zoeknetwerk dekt Google-Zoeken af.

Ook Google-partners kunnen hierbij worden betrokken. Het is echter beter om dit bij uw start nog niet op te nemen, zodat de resultaten niet te veel door elkaar lopen.

3.

IN GERINGE MATE GEBRUIKEN: 'BREED PASSEND' Als nieuwe keywords worden geregistreerd, zonder overige symbolen, zal het zoekwoord als 'breed passend' worden behandeld.

Dat wil zeggen: Google heeft een zo groot mogelijk beslissingsvrijheid om te bepalen wanneer een advertentie aan andere, gerelateerde zoekwoorden wordt gekoppeld, bijv. bij synoniemen.

Problematisch: Minder controle om te bepalen of de zoekwoorden bij de producten passen.

De advertentie kan niet meer zo fijn op de aanvraag worden afgestemd.

Voorbeeld: een shopeigenaar registreert rode schoenen. De advertentie verschijnt echter bij de zoekopdracht rode sneakers, terwijl de shop geen sportschoenen verkoopt.

Beter: producten helder definiëren, met daarbij passende woordgroepen, die door aanhalingstekens worden geregistreerd ('rode 'rode schoenen' schoenen'). Typefouten, enkelvoud of meervoud worden ondanks de aanhalingstekens, wel bij de zoekopdracht betrokken.

14 I

ONLINE

RETAILER

2.

STRUCTUUR CREËREN Een voorwaarde voor hoge kwaliteit en een gunstige klikprijs is een gedetailleerde en heldere structuur in AdWords: Campagnes als belangrijkste structuur gebruiken en de op basis van het onderwerp gerelateerde keywords in advertentiegroepen detailleren.

Het voordeel: per adverentiegroep kunnen afzonderlijke advertenties worden ingesteld. En hoe beter de advertentie bij de zoekopdracht past, hoe hoger de kwaliteit van het keyword (zoekwoord) wordt berekend, hoe vaker op een advertentie wordt geklikt.

Resultaat: het heeft een positieve werking op de kwaliteitsfactor.

4.

CHECK: DAADWERKELIJKE ZOEKOPDRACHTEN Lonend: een blik op de daadwerkelijke zoekopdrachten (keywords zoekwoorden).

Als bijv. als keyword 'rode schoenen' werd geregistreerd, kan de advertentie voor het kopen van rode schoenen worden weergegeven, of een advertentie voor goedkope rode schoenen.

Als het bekende, zinvolle woorden zijn, die een overeenkomstige indruk realiseren, dan moeten de keywords eveneens worden geregistreerd.

Dit is een garantie voor een hoge kwaliteit, omdat deze keywords nog specifieker zijn.

Als echter niet relevante woorden werden geregistreerd, kan de kwaliteit ondanks dat toch nog worden verbeterd.

Deze keywords dient u dan negatief te registreren, om te voorkomen dat toekomstige koppelingen met de advertentie worden gerealiseerd.

MARKETING

Zoekmachinereclame| is weliswaar complex, maar het biedt online winkels talrijke potentiële mogelijkheden voor meer traffic en branding van hun producten. Hoe shopeigenaren Google AdWords optimaal gebruiken? Trusted Shops toont het u aan de hand van 7 tips.

5.

CONTROLE BEHOUDEN Hoge kosten bij AdWords? Niet als het dagbudget realistisch werd ingesteld. De maandelijkse kosten kunnen dan zeer nauwkeurig worden bepaald.

Bij een gedetailleerde structuur met verschillende campagnes: voor elke campagne een budget vastleggen, wat echter de berekening minder overzichtelijk maakt.

Ook mogelijk: centraal budget voor alle gewenste campagnes vastleggen.

6.

MET DISPLAY NETWERK DE REIKWIJDTE UITBREIDEN Als advertentieteksten werden geregistreerd kunnen deze eventueel ook als banner in Display Netwerk worden gekoppeld, zodat de reikwijdte wordt uitgebreid.

To-do-lijst voor shopeigenaren: Conversion-Tracking altijd als succesbeheer instellen en analyseren of de investering in de AdWords-advertenties lonend is.

7.

PRODUCT OPTIMAAL PRESENTEREN MET GOOGLE SHOPPING

Wat is het Display Netwerk? Dit netwerk omvat websites van derden waarop potentiële klanten (door beperking van de doelgroep op basis van interesse, enz.) worden bereikt, of opnieuw worden aangesproken (Remarketing).

Google Shopping functioneert als een zoekmachine voor producten. Sinds 2013 behoort het tot het betaalde bereik van zoekmachinemarketing.

Productweergaves kunnen aan de gebruiker worden getoond als de shoppingadvertenties bij een algemene zoekopdracht worden weergegeven, of als de gebruikers direct bij Google op Shopping filteren.

Wat moet de shopeigenaar doen?

1.

2.

3.

4.

Google Merchant Account creëren.

Productlijst opmaken die regelmatig wordt bijgewerkt.

Merchant Center en AdWords aan elkaar koppelen.

Separate Shopping-campagne creëren.

Belangrijk: te allen tijde Frequency Capping definiëren. Waarom? Opdat de maximale weergave van de advertentie per gebruiker wordt weergegeven.

Hoe vaak de weergave van producten optimaal is, moet worden uitgeprobeerd.

Goede startwaarde: maximaal 5 weergaves per dag.

Voor het weergeven van productadvertenties wordt de productlijst opgevraagd. Voor het weergeven van de advertenties zijn geen keywords vereist.

Tip: negatieve keywords kunnen worden toegevoegd. De daadwerkelijke zoekopdrachten moeten gecontroleerd worden en op basis van overeenkomstige begrippen worden uitgesloten.

www.trustedshops.nl

ONLINE

RETAILER I

15

MARKETING

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Jasper Baken

Kwalitatieve marketingcampagne vraagt

multi-channel strategie Marketing is een breed begrip en kent vele facetten. Samen met een zestal experts uit de wereld van on- en offline marketing bekijken we de laatste trends en innovaties op het gebied van marketing. Ook zoomen we verder in op onder meer de kracht van data met betrekking tot hyperpersonalisatie en het fenomeen neuromarketing.

Daarnaast komen uiteraard ook de affiliate netwerken en Adwords campagnes aan bod. De experts aan tafel zijn het er namelijk unaniem over eens dat een kwalitatief goede marketingcampagne een multi-channel strategie verlangt. En als het even kan, graag cross device.

Marko Dobroschelski haakt meteen op dat laatste punt in. “We zien dat cross device marketing en -tracking nu meer en meer geïmplementeerd gaat worden,” zegt hij.

“Inzicht in het gedrag van de consument over de verschillende devices heen is vrij essentieel, want maar liefst 70% van het shopping pad gaat cross device.” Ook Gosia Kurek kan dat beamen en zegt: “Mobiel en cross device zijn inderdaad ontzettend belangrijk, zeker ook nadat Google vorig jaar zijn algoritme heeft aangepast om mobielvriendelijke websites hoger te ranken. In de Verenigde Staten en Japan zijn nu al meer zoekopdrachten op mobiel dan op desktop. En ook in Nederland zien we

16 I

ONLINE

RETAILER

daarin een stijgende lijn.” Marko Dobroschelski ziet dat toch anders: “Mobiel is niet meer te duiden. Is het verkeer via een tablet, handheld of echt mobiele traffic, thuis of onderweg, …? Daar is geen peil meer op te trekken. Dus ik ben tegen de verzamelnaam mobiel; het is cross device,” lacht Marko.

MOBILE FIRST

Gosia Kurek: “Het oriëntatieproces begint veelal op een mobiel device en eindigt op een desktop. De journey tussen devices wordt steeds belangrijker, waarbij mobiel het medium is om nieuwe klanten te triggeren die vervolgens op welk device dan

ook een aankoop realiseren.” Dennis Stokman: “Mobiel als zijnde de smartphone maakt het mogelijk om ook heel lokaal te kunnen adverteren. Zie het als lokaas voor een groep mensen die in een bepaalde omgeving de smartphone heeft aanstaan, en dus te vangen is voor een advertentie.”

Dennis geeft als voorbeeld de RAI. “Zo zouden partijen die niet bij machte zijn om een stand te huren op de beursvloer, tijdens een beurs wel lokaal kunnen targetten op alle mobiele telefoonverkeer rond de RAI. Ik geloof in mobile first, het eerste moment dat een klant in aanraking komt met een bedrijf. Anders dan een tablet of ander device is de smartphone altijd persoonlijk,

RONDE TAFEL SESSIE

MARKETING

die krijgt niemand in handen. Zelfs je partner niet. Juist daar liggen enorme kansen.”

Marko Debroschelski: “Dan heb je het wel over een ander contactmoment. Als bezoekers bij een beurs, bij de McDonalds of waar dan ook voorbij lopen, zijn dat maar heel beperkte contactmomenten; men is immers onderweg. Ik denk dat een heleboel aankoopmomenten van een reis, telefoon, bankstel of zelfs een auto, niet iets is wat je onderweg doet. Voor bepaalde producten kan dat wel, zoals triggeren met een hamburger, maar daar blijft het dan ook wel bij.”

ANONIEME BEZOEKERS HERLEIDEN

Robert Feltzer ziet wel degelijk toekomst in het koppelen van online met offline en vice versa. “De techniek is nu al in staat om anonieme bezoekers op websites te identificeren, waarbij een groot percentage herleid kan worden naar een fysiek adres. Dat maakt het mogelijk om te kunnen doormeten wat het online advertentiegeld aan offline omzet genereert en of het advertentiebudget ook optimaal wordt besteed. Dat opent weer vele nieuwe deuren, waarbij je uiteraard de wetgeving moet respecteren. Crossmediaal communiceren is dus zeker de toekomst, niet in de laatste plaats doordat er steeds meer data beschikbaar is en technologieën worden ontwikkeld die hieruit conclusies kunnen trekken.

Dat aanbod wordt alleen maar groter.” Dat denkt ook Marko Dobroschelski: “Het spel wordt steeds meer technologie gedreven.

Dat heeft een zekere impact voor zowel onals offline en maakt het inderdaad mogelijk om crossmediaal te communiceren of zelfs cross device te retargetten, alleen hebben we in Nederland wel een issue ten aanzien van de privacywetgeving. Wat mag wel en wat niet? Nieuwe toepassingen laten het toe om bijvoorbeeld te retargetten met een insert in een pakketje. Stel een consument heeft zes keer een tafel bekeken op Fonq en hij bestelt een ander product bij Koffievoordeel, dan zou je een insert met die tafel van Fonq in de pakketzending van Koffievoordeel kunnen toevoegen. Ook hiervoor geldt: de techniek is er klaar voor om on- en offline data te mixen. Je moet wel opletten dat je geen herleidbare data gebruikt in verband met privacy en zal dus met een proces moeten werken om het te anonimiseren.”

Volgens Marko Dobroschelski remmen sommige grote partijen dergelijke technologische ontwikkelingen ook weer af, te wijten aan de houding van partijen zoals Apple en Facebook. “Ze laten heel weinig toe en al zeker geen extreme datakoppelingen. Zo is ook Apple bezig met het creëren van een eigen omgeving, waar je weinig tegenaan kunt bouwen.” En kan ontsluiten, voegt Dennis Stokman eraan toe. “Het is echt kinderlijk. Ze blokkeren alles en willen niet dat je hierop iets ontwikkelt. Ik vind het opvallend dat Facebook en Apple die lijn kiezen. In die zin is Google heel transparant. Ook Facebook en Apple kennen de succesformule van Google maar besluiten data niet vrij te geven. In onze sector kunnen we dan ook veel minder met een Facebookplatform dan met een Googleplatform.”

CHRISTIAN VAN ESSEN,

Sales Director Benelux, Affilinet

Christian is sinds 1998 werkzaam in de digitale media en is dan ook een online man pur sang.

Ooit begonnen op het gebied van digitale sales voor arbeidsmarktcommunicatie maakt hij al snel de overstap naar het meedenken van oplossingen van brandingsvraagstukken van marketeers in verschillende branches. Via deze weg is hij een kenner en liefhebber geworden van de verschillende aspecten van het digitale landschap zoals mobile, affiliate, video en programmatic. In zijn rol van Sales Director Benelux is hij de eindverantwoordelijke man voor affilinet Benelux en rapporteert hij rechtstreeks aan de Managing Director in Duitsland. affilinet Benelux is onderdeel van affilinet Duitsland.

Actief in 8 landen in Europa bieden zij publishers, adverteerders en bureaus geavanceerde, high-performance oplossingen aan. Door het intelligente gebruik van technologie en dataanalyse zorgen zij voor het voortdurende succes van de programma’s en campagnes van haar partners.

70.000 WEBSHOPS

Robert Feltzer verbaast zich over het feit dat er volgens Christian van Essen in Nederland maar liefst 70.000 webshops een boterham proberen te verdienen. “Als je al

”Privacywetgeving, >> Wat mag wel en wat niet” ONLINE

RETAILER I

17

Start -net als BALR. - uw affiliateprogramma bij Daisycon.

Profiteer van het sterke publishernetwerk dat zorgt voor het grootste en meest gerichte bereik op smartphone, tablet en desktop via onder meer CPS-, CPL- en CPC-campagnes en mobile advertising. daisycon.com | T. 036 548 37 70

RONDE TAFEL SESSIE

MARKETING

dat zij die zelf in het assortiment opnemen.

Is het een rat race? Nee, ik denk het niet.

Dat dachten we jaren geleden ook toen Google Shopping werd aangekondigd. Ik geloof er niet in dat de grote machtsblokken volledig de overhand gaan nemen.

Er is altijd ruimte voor niches die net een ander smaakje hebben.” Dennis Stokman: “Maar feit is wel dat als je een toegevoegde waarde wilt hebben als webwinkel, je zal moeten opereren in een niche.”

De experts aan tafel schrikken wel van de recente cijfers uit Duitsland, waaruit blijkt dat Amazon ongeveer een kwart van alle online omzet voor rekening neemt. Dan heb je het wel over een marktdominantie. “Toch ben ik benieuwd wat Amazon in Nederland kan gaan betekenen, zegt Erik Keegstra. “In Nederland zijn we natuurlijk redelijk chauvinistisch. De grote warenhuizen, zoals Bol en Wehkamp, hebben een stevige voet aan de grond en zijn een vaste waarde. Het is maar de vraag of Amazon daar iets aan kan veranderen; het schrikt de reus misschien zelfs wel af.”

DENNIS STOKMAN,

Oprichter & Mede-eigenaar, Blauwe Monsters

Dennis is gedreven ondernemer met passie voor internet marketing. Naast internetbureau Blauwe Monsters geeft hij leiding aan een team dat 2 webwinkels runt. Alle ervaring bij Blauwe Monsters is getest op 1 van de 2 webwinkels en hiermee wordt dagelijks het bewijs geleverd dat goede zoekmachine marketing werkt. Blauwe Monsters heeft een leidende rol op het gebied van SEO doordat ze beschikken over een groot netwerk aan blogs en websites.

Met kwalitatieve content zorgen ze voor een natuurlijke voeding van de zoekmachine. Daarnaast werkt Blauwe Monsters met garanties waardoor iedere klant die samenwerkt met hen ook het resultaat krijgt wat men verwacht.

bedenkt dat de grote spelers nauwelijks geld verdienen, zijn de kleinere partijen daar dan wel toe in staat? Ik denk van niet.”

Marko Dobroschelski is daar iets minder kritisch over. “Van die 70.000 partijen verwacht ik dat er misschien wel 20 tot 30.000 een serieuze boterham verdienen.” Erik

Keegstra: “Inderdaad, er wordt wel degelijk geld verdiend online. Bovendien is van die 70.000 shops ook een aanzienlijk aandeel actief in B2B. Van alle webshops in Nederland draait ongeveer 20% een serieuze omzet en verdient ook geld. Ze zijn geen Bol.com of Amazon, maar hebben die ambitie ook niet. Het zijn veelal kleine shops die er hun salaris netjes kunnen uithalen.”

Toch vraagt Dennis Stokman zich sterk af of kleine webwinkels in de toekomst nog kunnen overleven als big data steeds groter vormen gaat aannemen. “Zij zijn natuurlijk niet in staat om al die nieuwe technologieën te adopteren. En bovendien, door het verrijken van de profielen van klanten, is de kans groter dat ze worden gevangen door een andere, grotere speler.”

Eenzelfde beweging zie je bij Bol.com, stelt Marko Dobroschelski. “Bol ziet precies in zijn data welke producten wel of niet goed lopen, ook van andere partijen die op hun platform acteren. Grote kans dat als bijvoorbeeld een bepaald type broodrooster goed loopt, waarvan de marge ook goed is,

Marko Dobroschelski: “Amazon verdient zijn geld niet aan de verkoop van producten, maar aan hosting, cloud service, fulfilment, billing, … en in de banners op hun website van producten van concurrenten.

Als het gaat om niches, zal je als webwinkelier een bepaald concept voor ogen moeten hebben. Waarom kopen klanten bij je? Omdat je extra services of diensten biedt die grote reuzen niet kunnen bieden.

Zo ontstaan er nu bijvoorbeeld initiatieven waar je een spijkerbroek kunt leasen of ieder jaar een nieuwe televisie ‘krijgt’ aangereikt. In dat soort niches zouden webwinkeliers het moeten gaan zoeken. De ontwikkelingssnelheid van grote bedrijven valt behoorlijk tegen. Die kunnen hun product relatief goedkoop inkopen, maar kunnen niet snel een andere koers gaan varen.”

Dennis Stokman: “Bij de huidige webwin-

” We kunnen veel minder met een Facebookplatform dan met een Googleplatform” ONLINE

RETAILER I

19

>>

MARKETING

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Jasper Baken

niet kopen. Daar moet toch een enorme winst zijn te behalen.”

GOOGLE ADWORDS

GOSIA KUREK,

Online Marketing Consultant, BlooSEM

Gosia Kurek is Online Marketing Consultant bij online performance marketingbureau BlooSEM. BlooSEM is gevestigd in mediastad Hilversum en heeft een enthousiast, kennis en resultaat gedreven team van 15 consultants. Gosia helpt klanten bij het bedenken en uitvoeren van een succesvolle online strategie. Zij is gespecialiseerd in Nederlandse, Engelse en Poolse markten. Met ruim 8 jaar ervaring zit online marketing in Gosia’s DNA en kent zij de snelste weg naar succes!

kels zitten ook partijen als de V&D, die op basis van stroperigheid acteren en uiteindelijk hun hoofd niet boven water kunnen houden, omdat ze niet aan innovatie doen.

En die ontwikkelingen zullen veel sneller gaan dan hoe het de V&D vergaan is.”

NEUROMARKETING

Hoe kijken onze experts aan tegen het fenomeen neuromarketing? Marko Dobroschelski: “In discussies over neuromarketing wordt onze vriend Cialdini vrijwel altijd naar voren geschoven; behoeftes en beleving creëren. Ik ben van mening dat je pas echt goede neuromarketing kunt doen als je ook echt over voldoende data beschikt en de kans krijgt om te personaliseren. Waarom lopen campagnes op maandag wel en op dinsdag niet? Heeft alles met de doelgroep te maken. Neuromarketing kun je daarom alleen goed inzetten als je tot op het gaatje kunt per-

20 I

ONLINE

RETAILER

sonaliseren. Als je een Facebookcampagne gaat maken en je moet iedereen persoonlijk gaan benaderen met een eigen uiting, dan wordt dat behoorlijk problematisch.

Er zal dus altijd een afweging gemaakt moeten worden tussen met hagel schieten of met scherp schieten.” Christian van Essen ziet neuromarketing vooral als een term die er altijd al is geweest, maar die de laatste jaren extra is gehypet. Volgens Robert Feltzer is neuromarketing online een stuk moeilijker uit te oefenen dan in de offline wereld. “Neuromarketing is ook het afbakken van broden in de supermarkt.

Dat wordt alleen maar gedaan omdat het de kooplust opwekt. De ballenbak bij de Ikea is een middel om ouders wat langer in de winkel te laten verblijven. En zo zijn er heel veel voorbeelden van neuromarketing offline. Online diezelfde beleving creëren, is een stuk moeilijker. Oké, er zijn ooit proeven gedaan met kastjes om bepaalde geuren uit de computer te laten vloeien, maar of dat de heilige graal is…. De sensoren om online aan neuromarketing te doen, zijn wat beperkt; je kunt alleen wat met kleur spelen.” En juist op die punten laten webwinkeliers nog veel kansen liggen, meent Dennis Stokman. “Slimmigheden die gewoon staan opgeschreven worden niet toegepast. Begin gewoon bij de basis.

De conversiepercentages in de hele sector zijn bizar laag. Er zijn zoveel mensen die hun tijd nutteloos besteden op sites met kijken, kijken, maar die uiteindelijk toch

Een van de basisbeginselen is het optimaliseren van een Google Adwords campagne, ook voor mobiele devices. Gosia Kurek: “De update van Google omtrent Expanded Text Ads van een paar maanden geleden betekent dat er aanzienlijk meer ruimte beschikbaar is in advertenties. Ook op mobiele apparaten is de advertentie beter zichtbaar. Neemt niet weg dat je nog altijd kort en bondig de USP’s moet presenteren.

Ondanks de kritiek van Marko blijf ik erbij dat mobiele campagnes ook in de toekomst belangrijk zijn in de oriëntatiefase.

Op het moment dat een consument op zoek gaat naar bijvoorbeeld sportschoenen, gaat hij zich in veel gevallen op een mobiel device oriënteren. Als webwinkel zal je dus op generieke zoektermen vindbaar moeten zijn voor de consument.”

Christian van Essen vult aan: “Belangrijk daarin is dat de consument wordt doorgelinkt naar een mobiele versie van de website in plaats van de desktop versie.”

Dat kan ook Gosia beamen. “De mobiele site moet bovendien snel geladen worden.

In een recent onderzoek heeft Google aan de gebruikers gevraagd wat ze het meest storend vinden tijdens het browsen op het web op mobiele apparaten. 46% van de personen heeft aangegeven dat ze het wachten op het laden van een langzame pagina het meest storend vinden.” Robert Feltzer: “Snelheid is toch altijd nummer 1 geweest, het bestaansrecht van een website of shop. De consument is gewoon ongeduldig.”

Marko Dobroschelski: “Google Adwords is inderdaad een heel belangrijke factor in de marketingmix, alleen het conversiepad gaat over veel meer drempels. En daarin zijn ook nog eens keuzes te over. Zo is er in een affiliate netwerk een enorme diversiteit aan publishers; van nieuwspublishers, mobiele publishers en app publishers tot prijsvergelijkers, productvergelijkers, bloggers, et cetera. Als je aan marketing wilt doen, zal je op heel veel vlakken mee moeten doen. Als je wel vindbaar bent op Google, maar niet vindbaar op de juiste product- en prijsvergelijker of bloggersnetwerken, dan red je het niet. De web-

MARKETING

winkelier moet zorgen voor een omnipotente aanwezigheid.” Dat kan ook Dennis Stokman beamen: “Als je je inderdaad alleen richt op Google Adwords, mobiel, affiliate of op een vergelijkingssite, vergeet het dan maar. Je moet echt een multichannel strategie voeren wil je in deze sector overleven. Je kunt niet alleen maar via Google Adwords een klant binnenhalen.

Als ondernemer zal je altijd de trends in de gaten moeten houden en daarop moeten acteren.”

REVIEWS

Een goede klantreview levert een potentiële bijdrage aan de betrouwbaarheid van een webwinkel of dienstenplatform, zegt Erik Keegstra. “Dat het werkt hebben partijen als Airbnb, waar je je bevindingen kan achterlaten, of Uber, waar je de chauffeur kan beoordelen, al ruimschoots bewezen.

Gosia Kurek: “Klantenreviews kunnen ook een hele goede manier zijn om je service

”Alleen de klagers reageren”

MARKO DOBROSCHELSKI,

Founder & CEO, Daisycon

Marko Dobroschelski is founder en CEO van Daisycon, het grootste performance based marketingnetwerk van Nederland. Daarnaast vallen ook de bedrijven Affiliprint en Sovendus onder zijn aansturing.

te verbeteren. Een negatieve review of teveel vragen over bepaalde thema’s zouden de webwinkelier moeten bewegen om een extra landingspagina te maken of content te ontwikkelen om deze issues te beantwoorden. Het is een mooie manier om te weten te komen hoe mensen een merk of product ervaren.” Volgens Marko Dobroschelski is het vaak zo dat alleen de klagers reageren. “In Nederland scoort een webwinkel bijvoorbeeld nauwelijks een 8 of hoger in de overall score. Je moet wel een heel goed proces hebben om ook van tevreden klanten een antwoord krijgen.

Daar ligt nog een mooie uitdaging.” Maar ook met slechte reviews kun je marketingtechnisch wat mee doen, meent Gosia Kurek: “Je kan en moet als webwinkelier daarop reageren. Wees open en transparant, en presenteer ook publiekelijk een oplossing.” Marko Dobroschelski: “Uit recent onderzoek kwam naar voren dat een goede klantreview in verhouding tot veel retouren leidt. Dat wil je natuurlijk ook zoveel mogelijk zien te voorkomen.” Dennis Stokman: “Een retour is inderdaad een 100% kostenpost voor een webwinkel. Het zou fantastisch zijn als webwinkels ook hun klanten kunnen ‘raten’ en op een bepaald moment zelfs blocken als mensen maar blijven retourneren. Ik weet zeker dat ze daar bij Zalando heel gelukkig van worden.”

ERIK KEEGSTRA,

CEO, Sooqr Search

Erik Keegstra is CEO bij Sooqr Search. Bij Sooqr maakt hij met zijn team site search awesome.

Twee speerpunten: snelheid en relevantie.

HYPERPERSONALISATIE

Door allerlei nieuwe technologieën is er zoals gezegd steeds meer data beschikbaar, maar volgens Robert Feltzer is er gebrek aan creativiteit en kennis of verbeeldingskracht om daar op passende wijze mee om te gaan. “We werken online met honderden verschillende interesseprofielen, maar hoe kunnen we alle content managen die relevantie geeft? Dat wordt nog best een uitdaging. We kunnen met z’n allen iedereen wel heel goed leren kennen, en dat moeten we ook zeker doen, maar nog altijd krijg ik mailtjes met als aanhef ‘geachte heer/mevrouw Feltwerk BV’. Dan schiet het duidelijk zijn doel voorbij. Huidige organisaties zijn er niet op ingeregeld om alle content te managen. Uiteindelijk wil je de consument leren begrijpen. Je kan inspelen op feit dat hij jarig is, een kind krijgt of gaat verhuizen, bepaalde content online heeft bekeken, of inspelen op berichten die via WhatsApp zijn gestuurd.

Maar welke middelen ga je vervolgens inzetten om relevant te zijn? Er zijn wel een miljard triggers. In personalisatie zit zeker een groei, maar vooralsnog klop-

ONLINE

RETAILER I

21

>>

The art of performance marketing

Kunst en performance marketing hebben veel met elkaar gemeen.

Om van blijvende waarde te zijn hebben zij beiden de juiste mix van technische vaardigheden, creativiteit, intelligentie en integriteit nodig. www.affili.net/nl

RONDE TAFEL SESSIE

MARKETING

pen de basics nog niet. We kunnen alle marketingcampagnes wel beter maken, maar als mensen de kassa niet eens kunnen vinden waarom lok je dan traffic naar binnen? Dennis Stokman: “Vaak is data zo onbetrouwbaar dat je wel een profiel kan maken, maar als je 100% wil matchen, ga je vrij snel fouten maken.” Robert Feltzer: “Inderdaad, hoe meer data, hoe meer de kwaliteit een probleem wordt.”

Erik Keegstra ziet ook een keerzijde van hyperpersonalisatie. “Door het alsmaar persoonlijker maken van webshops, ontstaat ook een heel eenzijdig beeld. Facebook doet dat bijvoorbeeld in de Verenigde Staten met berichten over de verkiezingen. Trump aanhangers krijgen alleen het nieuws te zien dat over Trump gaat. Door die personalisatie blijven ze in hun eigen wereldje hangen. De vraag is of we dat moeten willen. Een ander voorbeeld: AH verkoopt appelmoes. Mijn kinderen willen appelmoes, dus ik koop iedere week bij de AH appelmoes. Ik krijg dus altijd een mailtje dat de appelmoes in de aanbieding is, maar nooit een mail dat de rabarber in de aanbieding is, omdat ik appelmoes koop.”

Robert Feltzer: “Bol.com doet eigenlijk niet anders. Als we nu hier met z’n allen aan tafel inloggen, krijgen we allemaal een verschillende webshop voorgeschoteld op basis van die informatie. Maar als die algoritmen bij het voorbeeld van de AH goed werken, dan krijg je als er een correlatie is tussen die appelmoes en rabarber wel die rabarber aangeboden. Zo zou dat moeten werken.” Marko Dobroschelski: “Waar Erik op doelt is het fenomeen ‘fallacy of composition’, waarbij de samenstellingspoule verkeerd is. Dat heeft ermee te maken dat je moet opletten dat als een consument naar een product kijkt en koopt, dat hij niet zes weken lang daarna nog wordt bestookt met advertenties van diezelfde grasmaaier. En als een persoon een item bekijkt online, hoeft dat niet altijd te betekenen dat hij ook geïnteresseerd is in dat product en op welke manier. Als je berichten van Trump leest, kun je zowel voor- als tegenstander zijn. Het is belangrijk om een bepaalde waarde te hangen aan de data.

Bovendien zal je data ook moeten koppelen. Er moet een effect plaatsvinden.

Als je weet dat een bepaald persoon interesse heeft in auto’s, maar nog geen 18

jaar oud is, heb je feitelijk niks aan die data.

Aan de ene kant is er dus feitelijke data en aan de andere kant data die iets zegt over het gedrag. Dat laatste neemt soms wel de overhand, omdat je toevallig een keer een website hebt bezocht. Mijn advies luidt dan ook, begin eerst heel simpel met het personaliseren van naam en e-mail en ga de data dan verder verrijken. Vaak worden zaken te complex gemaakt.”

Ook Dennis Stokman is van mening dat je simpel moet beginnen en geeft tot slot een voorbeeld: “Stel, je gaat een e-mailcampagne voor kinderkleding uitsturen en weet dat een bepaald persoon eerder al een bestelling heeft gedaan voor een meisje. Toon in de e-mailcampagne dan producten gericht op dat meisje. Toon niet de maten, want een kind groeit. Begin met dat soort hele simpele data waardoor je klant niet het idee heeft dat het helemaal custom made is, maar wel dat het niet achterlijk is wat er in de e-mail staat. Als je met dat soort standaard algoritmeninstellingen bezig bent, zie je dat het conversiepercentage toeneemt. En daar is het uiteindelijk allemaal om te doen,” zegt hij tot besluit. I<

ROBERT FELTZER

Managing Partner, EDM

Robert is ondernemer en werkt al bijna 30 jaar in data driven marketing. Ooit begonnen als data analist/programmeur, adviseert hij het bedrijfsleven over het slimmer inzetten van data in marketing en volgt hij de ontwikkelingen in het vakgebied op de voet. Als managing partner bij EDM geeft hij leiding aan de Data Science divisie. EDM ondersteunt zo’n 300 bedrijven, waaronder veel retailers, op het gebied van Datakwaliteit, Klantinzicht en Doelgroepbereik en helpt het (marketing) management met het optimaal laten renderen van klantdata.

Robert geeft regelmatig lezingen en publiceert over het vakgebied.

”fallacy of composition” ONLINE

RETAILER I

23

MARKETING

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

OMNI-CHANNEL CONVERSIE ATTRIBUTIE Conversie attributie is een vak op zich.Wat levert mijn online campagne op? Het doormeten van de clicks tot de kassa is de manier waarop dat nu berekend wordt. Er zijn veel manieren en formules die dit ondersteunen. Maar ze geven helaas een onvolledig beeld bij retailers die ook iets offline doen. Of je nu offline winkels hebt of offline media gebruikt, de uitkomsten kloppen niet. Ze houden namelijk geen rekening met offline kosten en opbrengsten. Robert Feltzer van EDM geeft tekst en uitleg over het slimmer inzetten van data in marketing.

INTEGRATIE ANONIEME WEBCLICKS EN OFFLINE KLANTDATA

Gelukkig wordt marketing steeds meer data driven en op datagebied verandert er dagelijks (heel) veel. Er is steeds meer online profiling data en die is nu ook koppelbaar aan de offline wereld. Dit biedt de mogelijkheid om een volledig klantbeeld op te bouwen en te gebruiken in persoonlijke cross-channel communicatie. Webclicks vertellen je over de actuele interesse van de bezoeker en de offline data geeft het profiel van die bezoeker weer. Dus zijn/haar geslacht, leeftijd, gezinssamenstelling, welstandniveau, type woning, auto, et cetera.

Je combineert hiermee het gedrag met het feitelijke profiel. Als je bijvoorbeeld autoâ&#x20AC;&#x2122;s verkoopt en je weet dat de anonieme bezoeker op je website kleine kinderen heeft, dan laat je wellicht eerder een stationwagen zien. Hoe werkt dit?

Anonieme online clicks worden via een Cookie2theHome technologie gekoppeld aan een huisadres. Van ieder huisadres zijn uit veel bronnen gegevens beschikbaar over socio demografie, lifestyle en dergelijke. Van het huisadres is het een kleine stap naar het CRM systeem (de klanten da-

24 I

ONLINE

RETAILER

tabase), waardoor ineens duidelijk wordt of de bezoeker, die nog nergens op geclickt heeft, een prospect of klant is en welke producten en diensten hij afneemt. Maar ook wat zijn groeipotentieel is en wat de crossof upsell mogelijkheden zijn. Niks nieuws zou je denken. Je koppelt nu immers ook al de clickdata van ingelogde klanten aan hun profiel, maar dit gaat dus om klanten op je website die niet herkend zijn. En dat is vaak meer dan 50%(!) van de bezoekers.

gen bij de offline aankoop als hij bijvoorbeeld gebruik maakt van zijn klantenkaart.

Bij een transactie in de winkel koppelen we de kassabon via de CRM database en de Coockie2theHome technologie aan de online bezoeker. Daarmee kun je onder meer berekenen wat online advertising oplevert aan offline sales. En als je dat combineert met de conversie in online sales die je nu al berekent, dan heb je pas een volledig beeld van het rendement op je advertising.

Naast het feit dat die kennis direct online gebruikt kan worden in de communicatie tijdens het bezoek van de klant, kan vanuit het CRM systeem de persoon ook via alle overige rechtstreekse media worden bereikt. Zowel online als offline. Retargeting wordt zo een stuk effectiever. Je blijft niet meer eindeloos retargeten met een product als je weet dat de klant het al gekocht heeft. En de klant ervaart de boodschap als relevant waardoor de klanttevredenheid toeneemt.

We hebben dit getest voor een retailer met high interest producten en een homogene klantengroep. Daarbij werd duidelijk dat 4,4% direct online converteerde via hetzelfde device als van waar op de banner was geclickt. Cross-device, dus bijvoorbeeld een click op banner vanuit een tablet en de daadwerkelijke aankoop via een laptop, was dat 9,1%. Maar daarnaast bleek ook 4,7% van de clickers een product gekocht te hebben in de fysieke winkel.

VAN ONLINE CLICKS NAAR OFFLINE TRANSACTIE

Het interessante is dat het hiermee ook mogelijk is om de online bezoeker te vol-

CROSS-CHANNEL CONVERSIE ATTRIBUTIE

Aangezien het niet lukt om alleen via online advertising voldoende conversie te halen in je webshop, zijn ook offline media nodig om

MARKETING

”WE ADVISEREN WEL OM VOORAF EEN PRIVACY IMPACT ASSESSMENT (PIA) UIT TE VOEREN, WANT JE WILT DAT EEN EN ANDER VOLGENS DE WETGEVING GEBEURT”

traffic te genereren naar je website. Naast email en WhatsApp zijn gepersonaliseerde offline media als Direct Mail, inserts, telemarketing en dergelijke uitstekend in te zetten om klanten en prospects naar je webshop te krijgen. Door koppeling kun je meten of de personen die je offline bereikt hebt vervolgens online converteren.

Het is hiermee dus mogelijk om het gespendeerde marketingbudget cross-channel beter te evalueren en in te zetten in cross-channel communicatie met prospects en klanten. We adviseren wel om vooraf een Privacy Impact Assessment (PIA) uit te voeren, want je wilt dat een en ander volgens de wetgeving gebeurt. Wij doen dit in ieder geval in alle gevallen. Daarnaast geldt natuurlijk de ‘gezond verstand methode’: doe geen dingen die de consument niet verwacht. Ofwel: hoe zou jij het zelf vinden als...

OVER EDM EN ROBERT FELTZER

Robert is ondernemer en werkt al bijna 30 jaar in data driven marketing. Ooit begonnen als data analist/programmeur, adviseert hij het bedrijfsleven over het slimmer inzetten van data in marketing. Als managing partner bij EDM geeft hij leiding aan de Data Science divisie. EDM ondersteunt zo’n 300 bedrijven, waaronder veel retailers, op het gebied van Datakwaliteit, Klantinzicht en Doelgroepbereik. Speciaal voor retailers organiseert EDM een seminar op 1 december aanstaande in Amsterdam. I<

ONLINE

RETAILER I

25

WESOME

A MAKING SITE SEARCH

WAAROM IS DE ZOEKMACHINE OP UW SITE ZO BELANGRIJK? • Zoeken is de laatste fase in het aankoopproces • Gemiddeld 5% van uw bezoekers gebruikt de zoekbalk. Zij kunnen gemakkelijk voor 25% van uw omzet volgen • Elke seconde die het kost om resultaten te laden verliest u 15% van de bezoekers • Een goede zoekfunctie kan leiden tot wel 50% meer opbrengst

SOOQR SEARCH DE BEZOEKER

Terwijl de bezoeker typt, toont Sooqr razendsnel relevant resultaat. Volledig responsive en indien gewenst helemaal in de stijl van uw webwinkel. De resultaten worden gebaseerd op uw productcatalogus waarbij rekening wordt gehouden met categorieën, attributen en overige aanwezige informatie. De snelheid en relevantie maken Sooqr tot een unieke tool om uw bezoeker te ondersteunen bij het koopproces.

SOOQR SEARCH VOOR U

De eenvoudige integratie van Sooqr via een Saas-structuur maakt het mogelijk om Sooqr binnen korte tijd live te krijgen op uw website.

Meerdere tools in onze Sooqr Conversion Suite geven de gelegenheid om invloed uit te oefenen op de ranking. U kunt zelf uw synoniemen beheren, ranking rules instellen, filter rules aanmaken en de weging bepalen. Daarnaast wordt Sooqr inclusief alle benodigde support geleverd.

SOOQR.COM MEER WETEN? KIJK OP SOOQR.COM OF BEL 088 7766700

MARKETING

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

>>

DE KRACHT VAN AFFILIATE MARKETING

Webwinkeliers streven continu naar meer verkopen, meer leads en meer online bereik. Publishers streven tegelijkertijd naar meer rendement uit websites en e-mailbestanden. Daisycon koppelt via het eigen affiliate netwerk deze partijen aan elkaar. Zo maken bijvoorbeeld Balr. en Zalando Lounge optimaal gebruik van het wijdvertakte, internationale netwerk. Daisycon heeft bovendien een unieke feature gelanceerd die het mogelijk maakt ook interessante bloggers nog beter in een marketingcampagne te betrekken.

ONLINE

RETAILER I

27

MARKETING

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”INTERESSANTE BLOGGERS NOG BETER IN EEN MARKETINGCAMPAGNE BETREKKEN” Een kwalitatief goede affiliate campagne opzetten kost tijd en vraagt een doordachte aanpak, begint Maurice van Son, Senior Channel Manager bij Daisycon. “Wij zijn de intermediair tussen de adverteerder en de publisher en bedienen allerlei typen klanten. Voor elke branche / nichebranche hebben wij interessante publishers die extra traffic genereren en sales kunnen opleveren. We gaan daarbij met de klant in gesprek en proberen geijkte publishers ervan te overtuigen de campagne op te nemen.

Vaak is het verstandig om in een eerste fase in te zetten op shopping portals om op korte termijn een mooie boost aan een campagne te geven. Vervolgens kunnen we de campagne uitbreiden door bloggersnetwerken aan te spreken. Er is ontzettend veel mogelijk in affiliate marketing. We willen onze klanten zeker in de beginfase niet overspoelen met features en slimme tools, maar de campagne gestaag opbouwen.”

INTERESSANTE BRONNEN

Fashion is volgens Maurice een van de focus channels van Daisycon. “Online is fashion enorm groot en de rek is er nog lang niet uit,” verwacht hij. “Dat is ook de reden dat we in contact zijn gekomen met Balr.

Op het gebied van social media gaat Balr. werkelijk door het dak. Het is bijvoorbeeld inmiddels de grootste partij in ons netwerk op Instagram, met meer dan een miljoen volgers. Tot een maand of vijf geleden werkten ze echter nog niet samen met een affiliate netwerk. Ze zijn bij ons exclusief gestart en staan live op onder meer de vergelijkingsportal MenToday en binnenkort

28 I

ONLINE

RETAILER

Fashionchick. We merken namelijk dat een steeds groter aandeel van de affiliate omzet in fashion bij prijsvergelijkers vandaan komt.

De behoefte van een kwalitatief goede productfeed is dan ook uitermate belangrijk.”

Onze toegevoegde waarde is dat we continu op zoek zijn naar interessante bronnen voor verkeer waar geld aan verdiend kan worden, zegt Maurice. Daisycon hanteert een aantal ‘afrekenformules’. “We werken op basis van cost per sale (CPS) met een vooraf afgesproken vergoeding, maar werken ook op basis van cost per click (CPC).

Dat maakt het mogelijk om ook shopping portals en bloggers te kunnen aanspreken om extra verkeer te genereren. Daarnaast kunnen we bijvoorbeeld ook app-installs verzorgen op basis van cost per install (CPI).

Zo draait Zalando Lounge, een volwaardige dochteronderneming van Zalando ook via ons mobiele netwerk. Een hybridemodel, waarin deze vergoedingen elkaar aanvullen werkt vaak goed.”

ASSIST VERGOEDING

In het verleden was het volgens Maurice soms best lastig om interessante bloggers bij een marketingcampagne te betrekken, maar daar heeft Daisycon een unieke feature op gevonden. “Bloggers leveren wel degelijk een aanzienlijke bijdrage in het genereren van traffic. We stellen onze adverteerders nu in staat deze doelgroep een zogenaamde ‘assist vergoeding’ te bieden.

Als een buitenspeler – om in Balr. termen te blijven – een mooie voorzet geeft, dan voorzien wij deze binnen affiliate marketing ook van een passende vergoeding. De oor-

spronkelijke vergoeding voor de spits, die de bal erin kopt, blijft gelijk. De assist vergoeding is dus een extra vergoeding voor de partij die een wezenlijke bijdrage heeft geleverd aan de conversie.” De voordelen wegen volgens Maurice echt wel op tegen de extra kosten die deze assist met zich meebrengt. “Aan het begin van een customer journey worden namelijk extra publishers gemotiveerd om de campagne te promoten. Alle bewegingen worden uiteraard door ons nauwlettend gemonitord. Aan de hand van onze data bepalen we welke publishers invloed hebben op de extra omzet en kunnen we de krenten uit de pap halen.

Dat zorgt voor veel meer kwalitatief verkeer naar de webshop; verkeer dat uiteindelijk ook converteert.”

Daisycon gebruikt de data ook om te beoordelen vanaf welk device transacties afkomstig zijn. “Daarbij maken we onderscheid tussen desktop, tablet en smartphone. Vooral bij de campagne van Balr. merken we dat het verkeer en de conversie vanaf mobiel aanzienlijk is. Dat is overigens een fashion brede trend. Met behulp van cross device tracking kunnen we bovendien verbanden prima meten. Dat levert ook weer super interessante informatie op voor adverteerders. Helaas zien we nog te vaak dat websites van adverteerders niet voldoende zijn geoptimaliseerd voor mobiel. Daar moet nog een slag worden gemaakt. Dan komt de kracht van affiliate marketing helemaal tot zijn recht,” zegt Maurice tot besluit. I <

MARKETING

ONLINE

RETAILER I

29

Automatisering complex?

E-commerce

Vendit houdt het simpel. VMSIIÂŽ is het meest volledige en gebruiksvriendelijke winkelautomatiseringssysteem in de retail branche.

Succesvol online ondernemen met VMSII E-commerce en uw gepersonaliseerde gekoppelde webshop.

VMSII beheerst de dagelijkse processen in uw bedrijf en genereert informatie waar u als ondernemer iets aan heeft.

U weet precies welke artikelgroepen succesvol zijn en welke niet, wie uw klanten zijn en hoe u ze kunt bereiken.

Meer weten?

Kijk voor meer informatie op de website of neem contact op met de salesafdeling via het nummer +31(0) 10 - 442 44 20. info@vendit.nl www.vendit.nl www.twitter.com/VenditBV

COLUMN

TEKSTEN : Jeffrey de Blieck BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COL

Ik zit ondertussen al zes jaar in het datamanagementvak. In die zes jaar heb ik behoorlijk wat dingen meegemaakt als het om direct marketingacties gaat, waarbij vooral de gemaakte fouten opvallend waren. Het zijn fouten die ervoor kunnen zorgen dat een hele direct marketingcampagne in de soep loopt. Fouten die gemakkelijk voorkomen hadden kunnen worden.

WAAROM LEVERT MIJN

DMCAMPAGNE NIETS OP? HET REGENT KLACHTEN Eén van de meest voorkomende fouten bij direct marketingacties is dat bedrijven de verkeerde mensen aanschrijven. De ergste fout is, mijns inziens, het aanschrijven van overledenen. Voor veel mensen is het pijnlijk als ze ineens post ontvangen voor een overledene die hen dierbaar was. Als bedrijf moet je daar dan ook goed mee omgaan, als het onverhoopt toch gebeurt dat je poststukken naar iemand stuurt die overleden blijkt te zijn.

Gelukkig kun je het makkelijk voorkomen om overledenen aan te schrijven. Een simpele uitsluiting van je marketingdata tegen het Nationale Overledenenregister doet in dat opzicht wonderen. Ook zijn er behoorlijk wat mensen die geen gepersonaliseerde post willen ontvangen. Hierbij is gebruik van het Postfilter een noodzakelijke stap. Je voorkomt op die manier dat je mensen irriteert.

WAAR WOONT IEDEREEN NU? Gemiddeld verhuist per jaar zo’n 10% van de Nederlandse bevolking (op de site van het CBS kun je dit inzien). Dat betekent dus dat je database onderhevig is aan veroudering als je deze niet actief bijhoudt. Het kan dus voorkomen dat je klanten probeert

aan te schrijven die allang niet meer op het bij jou bekende adres wonen. Om dit te voorkomen kun je een adrescheck laten uitvoeren en eventueel je data laten verrijken met de nieuwe adresgegevens. Dit zal ook aanzienlijk schelen in het aantal brieven dat je ten onrechte verstuurt en dus ook in je kosten.

DATAMANAGEMENT IS EEN CONTINU PROCES Hopelijk besef je na het lezen van wat ik net beschreef dat data een levend iets is en constant aan verandering onderhevig is. Met de komst van diverse online platformen waar bedrijven kunnen worden beoordeeld, of waar je online je beklag kan doen over hoe bedrijven omgaan met klanten (of potentiële nieuwe klanten), is het gevaar natuurlijk dat jouw bedrijf ook vroeg of laat op zo’n site terechtkomt. Het belang van een goede klachtenafhandeling is dan ook groot. Je moet goed vertegenwoordigd zijn op social media en adequaat handelen als mensen zich onjuist behandeld voelen door jouw bedrijf.

Gelukkig is er een hoop te voorkomen door te zorgen dat je data op orde is. Denk dus altijd aan de zaken die ik genoemd heb. Want als je de wedstrijd wilt winnen, kun je maar beter goed voorbereid het veld op gaan.

JEFFREY DE BLIECK Jeffrey de Blieck heeft Digitale Communicatie aan de Hogeschool Utrecht gestudeerd en heeft al ruim zes jaar ervaring als databasemanager voor verschillende bedrijven.

Op dit moment werkt hij als databasemanagement specialist voor Focum.Vanuit zijn achtergrond in de IT en interesse in communicatie is hij uitgegroeid tot iemand die het beste van mens en machine combineert.

Hij stelt hoge eisen aan dienstverlening naar klanten en in zijn rol als databasemanager fungeert hij vaak als ‘tolk’ tussen techniek en de klant. Heb je vragen over het artikel, neem dan gerust contact op met Jeffrey via telefoonnummer 088 730 65 00.

ONLINE

RETAILER I

31

U VINDT UZELF GOED, MAAR WORDT U OOK GOED GEVONDEN?!

BlooSEM helpt retailers online goed gevonden te worden. Ruim 12 jaar ervaring in resultaatgedreven online marketingstrategieĂŤn staat voor u klaar.

Bezoek www.bloosem.nl/online-retailer en word ook goed gevonden!

Google Shopping

Facebook Advertising

Conversie optimalisatie

Google Adwords

Instagram Advertising

A/B testing

Bing Ads

Affiliate marketing

Web analytics

Marktplaats Admarkt

Email marketing

Dynamic remarketing

Specialized in:

Search ads

Mobile ads Display ads

BlooSEM I Marathon 11b I 1213 PG Hilversum I 035 - 30 30 320 I goedgevonden@bloosem.nl I www.bloosem.nl

OMNI-CHANNEL

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Lightspeed / OnlineRetailer

RUUD STELDER,

>>

Director of Global eCommerce Revenue bij Lightspeed

Hoe omni-channel de retailwereld gaat veranderen

Klassieke retailers vallen bij bosjes om. En dat is volgens Ruud Stelder, Director of Global eCommerce Revenue bij Lightspeed, eenvoudig te verklaren. “Zij hebben geen unified customer experience over meerdere kanalen. Offline en online samentrekken is een must. Omni-channel zal de wereld doen veranderen.” Stelder geeft zijn visie op het huidige retaillandschap en hoe volgens hem een retailer zich zou moeten positioneren om toekomstproof te zijn.

ONLINE

RETAILER I

33

OMNI-CHANNEL

34 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Lightspeed / OnlineRetailer

OMNI-CHANNEL

”Een krachtig e-commerce platform met een volledig geïntegreerd kassasysteem” Klassieke retailers hebben volgens Stelder nauwelijks toekomst meer. “De pure players, zoals Wehkamp en Coolblue, hebben ontzettend veel revenue overgenomen.

Maar ook veel onbekende spelers laten online een substantiële omzet noteren.

Doordat online inmiddels zo dichtbevolkt is, wordt de concurrentiestrijd wel steeds zwaarder. Het gevolg is dat grote namen met verlies gaan verkopen om maar volume te behalen. Dat maakt dat er toch weer mogelijkheden komen offline. Er is ontzettend veel leegstand en als gevolg daarvan zijn vastgoedbeheerders zeer flexibel. Dat biedt mogelijkheden voor e-tailers om ook offline te gaan ondernemen.”

FOOT TRAFFIC

Uit onderzoek blijkt dat 87 procent van de consumenten die een aankoop doet voor een duurzaam product met een waarde van boven de 100 euro, zich eerst online oriënteert. “Dan is het toch onvoorstelbaar dat nog steeds een hele grote groep klassieke retailers geen online presence heeft,” zegt Stelder. “Het wordt vaak onderschat dat impulsaankopen in een fysieke winkel het resultaat zijn van zogenaamd ‘foot traffic’. Stel, het is goed barbecue weer vandaag, maar een belangrijk element ontbreekt: de barbecue zelf. Dan zoek je online naar barbecue + je woonplaats waarna een aantal slimme retailers naar voren komen.

Bij een van deze winkels stap je na je werk naar binnen en koop je een barbecue. Online is het immers niet mogelijk om zo snel een dergelijk product in handen te krijgen.”

SHOPPING ANYWHERE

Retailers zullen volgens Stelder optimaal gebruik moeten maken van alle kanalen om succesvol te kunnen zijn. “Suit Supply is een partij die dát heeft begrepen.

De klant wordt over alle kanalen herkend, omdat de klantgegevens zowel online als offline beschikbaar zijn. In de winkel identificeer je jezelf met je telefoonnummer en alle (historische) data komt naar voren. En zo hoort het ook. Wat dat betreft verbaas ik mezelf nog altijd over hoe ze bij Media Markt te werk gaan. Ik snap niet waarom niet elke medewerker met een iPad rondloopt om de consument desgevraagd van (technische) informatie te voorzien na het scannen van de barcode van een bepaald product. Stel je nu aan een medewerker een vraag over bijvoorbeeld de contrastratio van een tv, dan zal hij / zij in negen van de tien gevallen een extra ‘hulplijn’ moeten inschakelen. Een gemiste kans. Bovendien zou je het product ook direct voor de klant kunnen bestellen, laten afrekenen en eventueel thuisbezorgen. De beleving en het gemak van online naar offline brengen.

Daar moet de focus liggen van retailers.”

Lightspeed combineert een krachtig ecommerce platform met een volledig geïntegreerd kassasysteem. “We zijn hét ERP systeem voor retailers met zowel een online als offline aanwezigheid,” zegt Stelder.

“De voorraden worden volledig gecentraliseerd en gesynchroniseerd, en klantgegevens zijn zowel online als offline beschikbaar. Vanuit de POS kant is het platform tevens sterk in inventory management.

Voor bepaalde groepen kan zelfs automatisch de inkoop worden geregeld, dankzij links met leveranciers.”

ENTERPRISE TECHNOLOGIE VOOR MKB EN MKB+

Vorig jaar is de Nederlandse e-commerce specialist SEOshop overgenomen door het Canadese bedrijf Lightspeed POS. “We zijn nu een jaar verder en zijn gekomen tot een krachtig e-commerce platform met volledig geïntegreerd kassasysteem,” zegt Ruud Stelder, Director of Global eCommerce Revenue bij Lightspeed. “Een state of the art platform met enterprise technologie voor MKB en MKB+. In totaal focussen zich dagelijks 550 medewerkers volledig op deze omni-channel oplossing, verspreid over Montreal, New York, Londen, Gent, Amsterdam en Frankfurt. We bedienen inmiddels meer dan 38.000 klanten met een transactievolume van 14 miljard dollar.” I<

ONLINE

RETAILER I

35

SOFTWARE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

‘VERGEET JE

INTERNE

ZOEKFUNCTIE NIET’ Webwinkeliers doen er alles aan om hun webshop optimaal te laten converteren. Vaak wordt echter vergeten dat bezoekers niet meer het geduld hebben om zich door ellenlange productcatalogi te worstelen. Ze willen juist snel het gewenste product op het scherm krijgen. En daar is een grote rol weggelegd voor een interne zoekmachine. Maar, volgens Erik Keegstra van Sooqr presteren de standaard zoekoplossingen in de bekende open source e-commerce platformen zeer onder de maat. “Dat moet en kan beter,” zegt hij.

Mensen zijn niet meer gewend om te bladeren en hebben meer baat bij een goede zoekmachine, getuige het succes van ’s werelds grootste zoekmachine. “Ook intern kan zo’n oplossing een mooie bijdrage leveren in het succes van een webshop,” meent Keegstra. “Uit onderzoek blijkt dat bezoekers die gebruik maken van een goed geoliede, interne zoekmachine tot wel vijf keer meer kopen met een hoger gemiddeld orderbedrag. Voorwaarde is inderdaad wel dat de zoekfunctie op zijn taken is berekend. En daar wil het gemiddeld genomen nog wel eens aan schorten bij zoekmachines die tot de standaard uitrusting behoren van het CMS. Wie een rode jurk intypt, verwacht een rode jurk en geen blauwe spijkerbroek. Dat klinkt logisch, maar is het allerminst in de praktijk. Interne zoekmachines lopen vaak achter, de zoekresultaten sluiten niet aan bij de verwachtingen van de bezoeker en het zoekproces verloopt traag.”

RESULTATEN BEÏNVLOEDEN

Sooqr heeft een eigen zoekfunctie ontwikkeld die via een koppeling heel eenvoudig in de webshop geïntegreerd kan worden.

36 I

ONLINE

RETAILER

Keegstra: “Onze techniek is in staat om het gezochte product in de webshop snel en relevant op het scherm te tonen. Daarbij is het voor de webwinkelier ook mogelijk om producten op basis van bepaalde eigenschappen hoger te laten scoren dan andere producten. Stel, een bezoeker zoekt op een blauwe spijkerbroek, dan zouden we bijvoorbeeld een broek van merk X hoger laten scoren dan een broek van merk Y waar minder marge op zit voor de webwinkelier.

En zo kunnen we spelen met de resultaten, mits de bezoeker het toelaat en niet filtert op bepaalde categorieën of merken. Want uiteraard kunnen we ook voorzien in een groot aantal filters.” Volgens Keegstra is de snelheid van de zoekmachine ook essentieel. “Elke seconde telt. Letterlijk. Want elke seconde dat het zoeken langer duurt, kost je 10% aan bezoekers. Daarom werken we ook met instant resultaten, vergelijkbaar met de werkwijze van Google. Na een eerste toetsaanslag verschijnen er al resultaten in beeld, die verder worden verfijnd naarmate de zoekopdracht concreter wordt.”

GRATIS TESTEN

De interne zoekmachine van Sooqr is plat-

formonafhankelijk. “We koppelen wel voornamelijk met Magento, vooral vanwege het feit dat de standaard zoekmachine van Magento echt zeer slecht presteert. Daarnaast koppelen we ook met Prestashop, Lightspeed en andere platformen. We lezen de datafeed van de webshop periodiek in en beschikken zo over een uitgebreide productinformatie, inclusief omschrijving, artikelnummer, kleur, materiaalgebruik, et cetera. De resultaten tonen we in-page of in een container als tweede laag over de webshop. Voor de bezoeker lijkt het in ieder geval of hij niet van de webshop afwijkt. We kunnen verzekeren dat de conversie op de zoekbalk er aanzienlijk op vooruit gaat met onze oplossing. Dat is ook de reden dat we de filosofie hanteren dat klanten Sooqr een maand gratis kunnen testen. In 90% van de gevallen brengt de functie meer op dan dat wij kosten. Bij een goed functionerende zoekfunctie haal je tot wel 50 procent meer conversie uit je zoekbalk. En dan hebben we het nog niet over de extremen. Een klant van ons met een aanbod van 150.000 boeken wist na het integreren van Sooqr 600% meer conversie te behalen op de zoekbalk. Tel uit je winst.” I<

SOFTWARE

”Onze techniek is in staat om het gezochte product in de webshop snel en relevant op het scherm te tonen” ONLINE

RETAILER I

37

“ Een volledig klantbeeld realiseer je door online gedragsdata te koppelen aan online profielgegevens ”

BEZOEK ONS SMART DATA RETAIL SEMINAR OP 1 DECEMBER www.SMARTDATA-SEMINAR.NL

Verstand van Data. Gevoel voor marketing.

www.edm.nl

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

>> Groothandels opgelet!

Ondernemingen die beschikken over een breed assortiment en grote aantallen producten, zoals groothandels, kunnen vaak niet goed uit de voeten met de standaard oplossingen op webshop gebied. Shoxl springt daarop in met zijn eigen platform, specifiek gericht op deze problematiek. “Maatwerk kan met onze standaard, configurabele oplossing heel lang worden uitgesteld,” zegt Roland Vonk van Shoxl.Tijdens Ecommerce Xpo kunnen bezoekers via demo’s kennis maken met het systeem.

ONLINE

RETAILER I

39

Kunnen uw klanten niet doorlopend thuis zijn voor leveringen? Geen probleem UPS voor e-commerce. Uw klanten zullen nooit ophouden met van gedachten te veranderen en andere plannen blijven maken. Nu kunt u ervoor zorgen dat ze krijgen wat ze besteld hebben, op een tijdstip en plaats van hun keuze, dankzij een dusdanig vooruitstrevende technologie die een lokale winkel in een ontvangstcentrum omtovert en een smartphone in een traceertool.

Zodra UPS My Choice® klanten automatisch van een levering op de hoogte zijn gebracht, kunnen ze beslissen of ze de levering doorsturen of opnieuw inplannen wanneer het hen het beste uitkomt.

En met de UPS Access Point™-locaties, kunnen ze kiezen uit 13.000 lokale retailers verspreid over heel Europa, waar pakketten eenvoudig opgehaald of afgegeven kunnen worden. Van “uitzoeken hoe” tot “het voor elkaar krijgen”, wij helpen u erbij. ups.com/accesspoint

ups united problem solvers™

Copyright © 2016 United Parcel Service of America, Inc.

DEVELOPMENT ROLAND VONK,

Managing Consultant bij Shoxl

”Hoe meer productkenmerken hoe trager de shop” De focus van Shoxl ligt op het B2B kanaal.

Vonk: “Het Shoxl e-commerce raamwerk bestaat grofweg uit drie hoofdcomponenten: een shopcomponent, een PIM systeem en een ERP systeem. De componenten werken prima met elkaar samen, zijn ook een aanvulling op elkaar, maar hoeven niet alle drie gebruikt te worden. Ze werken ook prima afzonderlijk van elkaar met systemen van derden.” Kleinere partijen zullen volgens Vonk alle drie de componenten inzetten. Maar wie al een ERP of PIM systeem heeft, kan bijvoorbeeld alleen gebruik maken van de shopcomponent.

SHOP

De Shoxl shop bestaat uit een productcatalogus, een bestelproces en een klantenportaal. Alle deze onderdelen zijn verregaand configureerbaar. Vonk: “Dat gaat van een heel specifieke vormgeving tot specifieke wensen over functionaliteiten.

Maatwerk kan heel lang worden uitgesteld met onze standaard oplossing, ook als het gaat om complexe dingen als het tonen van klantspecifieke prijzen en staffelprijzen.” Daarnaast is de shop ook eenvoudig te koppelen aan diensten van derden, zoals partijen die betalingen afhandelen of de logistiek verzorgen. “Groothandels zullen merken dat ze daarmee een aanzienlijke verlichting van de dagelijkse werkzaamheden realiseren. Daarnaast verbetert de service naar de bestaande klanten, en ontstaan er mogelijkheden om nieuwe doelgroepen te bereiken.”

PIM SYSTEEM

Een groothandel zonder ERP systeem is nauwelijks denkbaar, maar PIM systemen zijn bepaald nog geen gemeengoed. “Met een PIM systeem beheer je alle productdata in één centrale plek. Dat gaat dus veel verder dan de basisgegevens die je in je ERP systeem hebt, en die vooral dienen om de logistiek in goede banen te leiden.

Een ERP systeem bied je meestal niet de mogelijkheid om ook commerciële beschrijvingen, beeldmateriaal, brochures of zelfs video’s op te slaan. En al helemaal niet om alle productkenmerken te beheren die je in een shop nodig hebt om te kunnen filteren en zoeken.” Het PIM systeem binnen Shoxl kan dat allemaal wel. “Het PIM systeem is echt een onderscheidend element binnen onze oplossing. Het is een heel flexibel systeem waarin eenvoudig classificaties zijn aan te maken en productkenmerken kunnen worden toegevoegd.

Tevens beschikt het over krachtige import/ export functionaliteiten.”

ERP MODULE

Voor kleinere bedrijven die niet beschikken over een eigen ERP systeem biedt Shoxl met de derde hoofdcomponent van het Shoxl platform een goede oplossing. Met het Shoxl ERP systeem verloopt de orderafhandeling volgens Vonk op een gestroomlijnde manier. “Een bestelling die wordt gedaan in de shop (via de shopcomponent van Shoxl of van een derde partij) gaat het ERP systeem in en wordt hier afgehandeld,

inclusief voorraadbeheer, het inkopen van goederen voor het eigen magazijn, voor dropshippers, en zo verder. Ook de communicatie met klanten verloopt via de ERP module. Samen vormen de drie hoofdcomponenten dus een totaalplatform.” De architectuur van Shoxl is volgens Vonk zo opgebouwd dat het een aanvulling kan zijn op elke bestaande architectuur. “Het zijn in feite drie losse bouwblokken, je gebruikt alleen wat je nog niet hebt,” zegt hij.

PROBLEMATIEK

Groothandels hebben te maken met een problematiek die Shoxl bij uitstek heel goed kan afdekken, meent Vonk. “Door het grote en gevarieerde assortiment is performance vaak het basisprobleem bij standaard shop-oplossingen. Dat geldt zeker voor zaken als filteren en zoeken.

Hoe meer productkenmerken hoe trager de shop. Met de performance architectuur onder Shoxl hebben wij dat probleem echter helemaal niet. Het maakt niet uit hoe omvangrijk of gevarieerd een assortiment is, de shop blijft in alle aspecten even snel.”

Shoxl is een cloud oplossing, volledig op Microsoft software gebaseerd en volgens Vonk vrijwel ongelimiteerd te schalen qua softwarebelasting. “Een onderneming kan starten met een shared oplossing en uitbreiden naar een dedicated oplossing met meerdere servers of zelfs een complete eigen oplossing. Wij kunnen elke belasting aan. Tijdens Ecommerce Xpo laten we de bezoekers graag een demo zien.” I<

ONLINE

RETAILER I

41

BIG DATA

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Abacus

100% FLEXIBEL ONLINE DATABEHEER Iedere retailer heeft te maken met datavraagstukken als het gaat om het verzamelen, beheren en delen van productinformatie. Bij veel bedrijven wordt deze data nog verzameld en bewerkt in Excel lijstjes of in verschillende systemen die niet met elkaar ‘praten’. Beeyond is een 100% flexibel en laagdrempelig cloud-based data management systeem. Erik Greefhorst, CEO van Beeyond, en Harm de Laat, CTO van Beeyond, praten ons bij over het platform en de unieke spin-off Dovetail.

Het op orde hebben en houden van data is belangrijker dan ooit. Toch worstelen veel bedrijven nog met het verzamelen, beheren en delen van data. Volgens Erik Greefhorst is dat te wijten aan de vele bestandsformaten en de eisen van geïmplementeerde systemen, gecombineerd met onvoldoende kennis en kunde om verder te automatiseren. “Niet zelden komen we partijen tegen die alles nog handmatig in Excel verwerken. Dat hoeft echt niet meer.

Beeyond is de tool voor 100% flexibel online databeheer. Het is een platform waarin alle data beheerd kan worden en heeft een vrije datastructuur waardoor er over en weer relaties gelegd kunnen worden.

Alle informatie is bovendien tot in detail te bekijken en te bewerken, en kan gedeeld worden met externe partijen.”

DATA IN DE CLOUD

Beeyond is een cloud-based Master Data Management (MDM) / Product Informatie Management (PIM) systeem. Greefhorst: “Een MDM systeem komt steeds vaker in beeld waar het gaat over het op orde krijgen van content op één centrale plek, inclusief ‘praatje en plaatje’, om het vervolgens te kunnen delen met externe partijen

42 I

ONLINE

RETAILER

in de keten, zoals groothandel, distributeur, et cetera. Bij De Badenman, een organisatie die honderden montagebedrijven en tienduizenden klanten per jaar aan een nieuwe badkamer, toilet of tegelvloer helpt, heeft Beeyond zijn meerwaarde al ruimschoots bewezen. Data van bestellingen, winkels, klanten, installatiebedrijven, de planning, enquêtes, inspectierapporten, klantspecifieke prijzen; het gaat allemaal Beeyond in, wordt verrijkt en gedeeld met de juiste partijen. Vóórdat De Badenman met Beeyond werkte stond het hoofdkantoor vol met kasten vol ordners, nu heerst er een serene rust en is er geen ordner of kast meer te vinden; alle data staat in Beeyond, in de cloud.

En iedereen heeft altijd snel en efficiënt de beschikking over de juiste informatie.”

BEHEER VAN PRODUCT INFORMATIE

Dat Beeyond een volwaardig PIM systeem is wordt onderstreept door Agradi, leverancier van dier- en tuinbenodigdheden. Zij werken naar volle tevredenheid met Beeyond. “Met meer dan 100.000 producten en ruim 150 leveranciers was het onmogelijk geworden onze data te managen in Excel of een CMS systeem”, is een citaat van Oskar

van Straaten, directeur van Agradi. “Met zo veel artikelen lukt het niet meer om deze data te beheren met de gebruikelijke tools.

Je móet automatiseren, ook om je kosten beheersbaar te houden en te besparen op handmatige werkzaamheden.”

En dat is waar het bij veel omnichannel- en online (r)etailers om gaat, aldus Greefhorst: “Organisaties willen groeien maar worden tegengehouden door al het handmatige werk dat verricht moet worden om de productdata bijvoorbeeld in webshops te kunnen tonen. Daar komt Beeyond in beeld als laagdrempelige maar uiterst flexibele én schaalbare oplossing.”

UNIVERSELE STEKKERDOOS

Beeyond is ruim drie jaar geleden ontwikkeld door Abacus BV en heeft reeds een groot aantal actieve gebruikers. Abacus is verantwoordelijk voor de uitrol van het platform en werkt op technisch gebied sinds enige tijd samen met Kabisa BV. Als spin-off uit deze samenwerking heeft Abacus het product Dovetail opgepakt, dat volgens Harm de Laat een universele stekkerdoos is om data, ongeacht het formaat, op een locatie op te pakken, te structure-

BIG DATA

”HET MOOIE IS DAT HET INTEGREREN VAN DE DATABESTANDEN OP EEN GEBRUIKSVRIENDELIJKE MANIER GEBEURT”

ERIK GREEFHORST, CEO van Beeyond, en HARM DE LAAT, CTO van Beeyond

ren en eventueel om te zetten naar een ander bestandformaat. Hiermee wordt de data geschikt gemaakt voor import in een ander systeem of klaar gezet om gebruikt te worden door een externe partner.

“Bij Seacon Logistics, gespecialiseerd in multimodaal transport, hebben we Dovetail voor het eerst ingezet als applicatieintegratie oplossing,” aldus De Laat. “Zij ontvangen van klanten vaak ongestructureerde data in diverse formaten. Dovetail

zorgt ervoor dat al die data op een overzichtelijke en gestructureerde manier geautomatiseerd in de systemen van Seacon wordt gezet, waarbij ze de juiste informatie kunnen delen met hun klanten. Want ook hun klanten verwachten inzicht in het complete verloop van zendingen op elk moment. Alle data wordt door Dovetail verzameld en ongeacht het formaat vertaald naar een universeel formaat dat gekoppeld wordt aan een intern databeheersysteem, zoals Beeyond of andere systemen.”

Vanuit Abacus wordt Dovetail autonoom, maar vooral ook als add-on van Beeyond bij klanten ingezet. Het verzorgt dan alle datatransformaties en -transport. “Het mooie is dat het integreren van de databestanden op een gebruiksvriendelijke manier gebeurt,” zegt Harm de Laat. “Je hoeft geen programmeur of raketgeleerde te zijn om Dovetail te gebruiken. En datzelfde geldt ook voor Beeyond. ” I<

ONLINE

RETAILER I

43

MARKETING

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DE KORTSTE WEG NAAR

CONVERSIE

Al bijna twintig jaar koppelt Affilinet websites en webshops aan adverteerders en vice versa. Het is dan ook van de eerste netwerken in Europa dat volgens Christian Van Essen van Affilinet nog dagelijks wordt uitgebreid.Van Essen vertelt ons over het belang van affiliate marketing en de laatste nieuwe ontwikkelingen. Bovendien heeft hij een heuse primeur voor ons in petto: Affilinet gaat zijn krachten bundelen met een andere grote partij. Dat resulteert in een nóg groter bereik en nóg meer mogelijkheden.

Affilinet is van origine een Duits, beursgenoteerde bedrijf en actief in acht verschillende landen in Europa, waaronder de Benelux. “In de Benelux profiteren we dus van de kracht en techniek van ons moederbedrijf,” zegt Van Essen. “We richten ons met name op de sectoren travel, fashion, lifestyle, het huis- en tuinsegment en als laatste op het gebied van parkeren. We zien affiliate marketing als de kortste weg naar conversie ofwel het verzilveren van traffic naar de webshop. In een banner is altijd een call-to-action opgenomen. Helder en overzichtelijker kan het bijna niet.”

CONCRETE DOELSTELLINGEN

Van Essen vervolgt: “Ieder partij heeft een bepaalde doelstelling. Dat geldt niet alleen voor websites of -shops, maar ook voor adverteerders. Afhankelijk van die doelstellingen wordt een campagne vormgegeven. Partij x heeft bijvoorbeeld zoveel impressies nodig om een salesdoelstelling te bereiken en partij y moet zoveel mogelijk stuks van een bepaald artikel of zoveel reizen verkopen om een doelstellingen te bereiken. Dat wordt volledig doorgerekend. Vervolgens koppelen we de partijen met de juiste relevantie aan elkaar. Die relevantie en de juiste context is belangrijk.

Adverteren met een pot pindakaas op een fashionportal kan, maar logisch is het niet.

Om dat soort zaken te voorkomen, wordt iedereen uitvoerig gescreend. Een pittige job, zeker gezien de duizenden aanmel-

44 I

ONLINE

RETAILER

dingen op jaarbasis. Alleen op deze manier kunnen we de sterke focus blijven houden op service, kwaliteit en betrouwbaarheid.”

TRANSPARANT

Alles aan een affiliate campagne, van A tot Z, moet kloppen. “Allereerst moet een bezoeker na het klikken op een banner direct op de juiste landingspagina komen. Het openen van die pagina moet niet al te lang duren. Nederlanders zijn behoorlijk ongeduldig. Vijf seconden wachten is vaak al te lang. Vervolgens moet de informatie op de landingspagina de juiste relevantie en mogelijk een directe call-to-action bevatten.

Het moet dus een geoliede machine zijn.

Affiliate marketing hangt ook samen met de betrokkenheid van webshops; zij zullen regelmatig consumentenacties moeten communiceren. Het vergt dus een optimale samenwerking tussen ons als Affilinet, de webshop en de adverteerders. Wij hanteren een transparant en uniek systeem, waarbij inzicht is in het aantal impressies, clicks en gespecificeerde informatie over de behaalde omzet, zodat men altijd kan herleiden waar het verkeer van afkomstig is.”

BLOGGERSLAND

Nederland is volgens Van Essen een echt bloggersland. “In een paar jaar tijd is het landschap ontzettend veranderd. We zien vooral een sterke toename in het aantal bloggers. Of beter gezegd: een explosieve groei. Ook daar spelen we op in. Zo wer-

ken met samen met partijen die software aanbieden aan bloggers ten behoeve van affiliate marketing. Ook dat werpt zijn vruchten af.” Een andere ontwikkeling die volgens Van Essen niet is te stoppen, is m-commerce. “Mobile heeft eindelijk een enorme vlucht genomen. We roepen het al jaren, maar de laatste jaren is het echt doorgebroken. Opvallend is vervolgens de houding van de adverteerders. Het mediagebruik loopt aardig uit de pas. Wij proberen daarom adverteerders bij de hand te nemen en hun kansen te grijpen in het mobiele landschap. De consument is daar nu serieus actief, het is aan de adverteerders om hierop in te spelen. Dat geldt natuurlijk niet voor alle adverteerders, maar wel voor een flink aantal. Maak er gebruik van; pak nu je kans.” I<

”WE ZIEN VOORAL EEN STERKE TOENAME IN HET AANTAL BLOGGERS”

MARKETING

ONLINE

RETAILER I

45

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Studio Zelden

TOT DE

VERBEELDING SPREKEN Het besef dat kwalitatieve fotografie een positieve bijdrage kan leveren aan de conversie in een webshop heeft volgens Bastiaan van Ederen van Studio Zelden de laatste jaren een behoorlijke vlucht genomen. “Gelukkig maar, want beelden worden steeds belangrijker.” Toch kan er door menigeen nog wel een verbeterslag worden gemaakt. Van Ederen geeft tips and tricks om op een relatief kostenvriendelijke manier toch tot de verbeelding te kunnen spreken.

De basisregels voor het inrichten van een webshop heeft iedereen wel onder de knie, meent Van Ederen. “De indeling moet goed zijn, over de routing naar de check-out wordt goed nagedacht, kortom, alles wordt in het werk gesteld om het aankoopproces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Net als in een fysieke winkel is er ook steeds meer aandacht voor de beleving online. Dat wekt niet alleen vertrouwen, maar is ook goed voor de branding van een merk en de klantbinding. Kwalitatief goede productfotografie kan daar een serieuze bijdrage aan leveren. Niet langer is alleen een simpele packshot fotografie toereikend. De productpresentatie moet betrouwbaar zijn en vooral ook heel realistisch. Een combinatie van productfoto’s met model- of sfeerbeelden maken dan absoluut het verschil.”

VERTROUWEN GEVEN

Volgens Van Ederen wil de consument zijn beoogde product ook in een natuurlijke setting ervaren, zoals ook gebeurt in een fysieke winkel. “Dat geeft een bevestiging op hun keuze. Wij adviseren daarom om productfoto’s te combineren met sfeerbeelden of toegepaste beelden.

Als het gaat om bijvoorbeeld een windscherm, is het slim om zowel de statische

46 I

ONLINE

RETAILER

beelden te tonen, alsmede een sfeerbeeld van het product in gebruik / in de tuin. Voor fashion is het ideaal om naast de productfoto’s ook modelfoto’s te laten zien, met daarbij de juiste specificaties in de tekst. Om de kosten relatief laag te houden, kun je ervoor kiezen om modelbeelden te tonen zonder het gezicht. Dat scheelt aanzienlijk. Daarnaast zijn ook detailfoto’s belangrijk, zodat de stof van een kledingstuk goed te zien is en het gemis van het ‘voelen’ wordt gecompenseerd.

Op die manier geef je de consument het vertrouwen dat wat hij online bestelt en uiteindelijk op de deurmat valt ook klopt en voldoet aan de verwachtingen.”

Voor webshops wordt het dus steeds belangrijker verder te gaan dan die ene productfoto. Als je dat slim aanpakt, hoeft die extra aandacht volgens Van Ederen zeker geen aanslag op het budget te zijn en betaalt dit zichzelf zonder meer terug.

“Het hoeft ook niet zo te zijn dat de ‘webshopbeelden’ alleen voor de webshop gebruikt worden. Veel van de foto’s die wij leveren worden ook gebruikt in campagnes, magazines, lookbooks, nieuwsbrieven, et cetera. Met goede PR en marketing kunnen de beelden op meerdere kanalen ingezet worden en haal je nog meer uit je investering.” I<

FOTOGRAFIE

”DAARNAAST ZIJN OOK DETAILFOTO’S BELANGRIJK, ZODAT DE STOF VAN EEN KLEDINGSTUK GOED TE ZIEN IS EN HET GEMIS VAN HET ‘VOELEN’ WORDT GECOMPENSEERD”

ONLINE

RETAILER I

47

Verhoog je omzet met AchterafBetalen

Powered by

www.achterafbetalen.nl Focum Nederland Rodetorenplein Bonairelaan 4 9 8011 MJ Hilversum Zwolle 1213 VH

TT088 088â&#x20AC;&#x201C;-7306500 www.focum.nl www.focum.nl info@focum.nl info@focum.nl

COLUMN

TEKSTEN : Mark Teurlings BEELDMATERIAAL: Stichting Webshop Keurmerk

COL

Eind september is door de Autoriteit Consument en Markt (ACM) een fikse boete van â&#x201A;Ź 500.000 uitgedeeld aan een webshop waarvan de ACM aangeeft dat de terugbetaalregels en daarmee de geldende consumentenwetgeving niet worden nageleefd. Vorig jaar heeft de ACM aangekondigd strenger en actiever te gaan controleren op het naleven van de consumentenwetgeving. Naast het vermelden van de juiste voorwaarden is het van groot belang dat de regels ook daadwerkelijk worden nageleefd. De ACM heeft aangegeven nog meer webwinkels op het oog te hebben voor een boete. Daarom hierbij nogmaals duidelijk de regels die webshops op hun webshop dienen te hanteren met betrekking tot het retourneren.

CONSUMENTENWETGEVING NALEVEN VAN DE

Hiervoor kan Afterpay, Klarna, Billink, betaling op factuur of de onder rembours verzending aan worden geboden.

Allereerst dient de termijn waarbinnen de consument zijn product kan retourneren duidelijk te worden vermeld op de webshop. Deze termijn is 14 dagen. De consument mag zijn aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product retourneren. Dit dient de consument te melden aan de webshop via het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze.

Vervolgens dient de consument zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de retourmelding aan de webshop, het product retour te zenden. De consument dient het product terug te zenden met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking mag geen reden zijn voor het weigeren van het geretourneerde product.

Een ander belangrijk punt voor de webshop is dat deze duidelijk dient te vermelden dat de retourkosten voor rekening zijn van de consument.

Als de webshop dit niet heeft gemeld hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.

Ten aanzien van het crediteren is de termijn aangepast van 30 dagen naar 14 dagen. De webshop

dient het aankoopbedrag inclusief leveringskosten( van de webshop naar de consument) binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld aan de webshop, te crediteren. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

Wij controleren de aangesloten webshops bij Webshop Keurmerk op deze nieuwe regels en zorgen dat zij voldoen aan de nieuwste consumenten regelgeving. Mocht u nog vragen hebben over de nieuwe wetgeving kunt u altijd mailen naar info@keurmerk.info Mark Teurlings, Voorzitter van de Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info

Daarnaast is van belang dat de ondernemer voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel gebruikt dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode.Terugbetalen met een tegoedbon is niet toegestaan.

Dit is alleen toegestaan als ook is betaald met een tegoedbon. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Los van de retourinformatie is het ook van belang dat de webshop de consument de mogelijkheid biedt om 50% van het bedrag achteraf te betalen.

MARK TEURLINGS,

voorzitter van Stichting Webshop Keurmerk

ONLINE

RETAILER I

49

“ IK WIL ONTDEKKEN HOE IT MIJN LOGISTIEK KAN VERBETEREN. ”

EN JIJ? www.easyfairs.com/transport-nl

AHOY ROTTERDAM

2 9, 30 | 1 1 | 2 01 6 & 1 | 1 2 | 2 0 1 6 HOOFD SPONSOR

Organised by EASYFAIRS

ONTDEK HET OP

OMNI-CHANNEL

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Vendit / OnlineRetailer

>>

De wereld van tassen, koffers en portefeuilles

De e-commerce markt in BelgiĂŤ is nog lang niet op het niveau van dat in Nederland. Neemt niet weg dat ze aan een inhaalslag bezig zijn. Fysieke retailers zien het belang van een online aanwezigheid steeds meer in. Zo ook Lederwaren Rogiers, een familiebedrijf met de roots in Hasselt, BelgiĂŤ. Ze maken sinds enige tijd gebruik van een van origine Nederlandse kassasoftware; Vendit VMSII. We gaan met Eric Rogiers, eigenaar van Lederwaren Rogiers, in gesprek over zijn ervaringen met dit kanaaloverstijgend systeem en zijn toekomstvisie op online versus offline.

ONLINE

RETAILER I

51

OMNI-CHANNEL

52 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Vendit / OnlineRetailer

OMNI-CHANNEL

”We werken uitsluitend met kwaliteitsmerken - A-producten van gerenommeerde fabrikanten, zoals Samsonite, Delsey en Longchamp” Het Belgische familiebedrijf bestaat inmiddels een kleine dertig jaar. “We zijn destijds gestart met de opening van een filiaal aan de rand van Hasselt,” zegt Rogiers. “Ons assortiment bestond toen nog uit papieren lederwaren. Inmiddels richten we ons alleen nog op lederwaren en bagageartikelen, zoals handtassen, portefeuilles en koffers. We werken uitsluitend met kwaliteitsmerken - A-producten van gerenommeerde fabrikanten, zoals Samsonite, Delsey en Longchamp - en zorgen voor een maandelijks wisselende collectie en wekelijkse leveringen. Omdat we de e-commerce markt zagen openbloeien in België, zijn we een jaar of drie geleden ook gestart met een online kanaal: kofferexpert. com.”

ETALAGE

De webshop kofferexpert draaide aanvankelijk op een platform dat volgens Rogiers moeilijk communiceerde met het kassasysteem in de winkel. Geen ideale situatie. “We zijn ons gaan oriënteren en op zoek gegaan naar een platform dat wel de combinatie met het kassasysteem kan maken en geconnecteerd is met een online verkoopprogramma. Zodoende zijn we met Vendit in contact gekomen. Voor de webshop hadden we destijds weinig tijd, we waren druk met het fysieke kanaal. Vendit heeft met VMSII een systeem dat weinig extra tijd kost om producten ook online te kunnen presenteren. Want we zien het online kanaal vooralsnog als een tweede etalage.

Of beter gezegd, een derde.” Sinds vorig jaar heeft Lederwaren Rogiers namelijk een tweede fysieke vestiging geopend, midden in het centrum van Hasselt. “Tot vorig jaar waren we enkel vertegenwoordigd aan de rand van Hasselt. Prima voor bagage-artikelen, want de auto kan aan de deur worden geparkeerd. Voor passage-artikelen is een ligging in het centrum stukken gunstiger.”

DE KRACHT VAN OFFLINE

De opening van een tweede fysieke vestiging geeft ook direct een indruk van de toekomstvisie van Rogiers. “We zijn van mening dat de consument onze typen producten altijd zal willen blijven voelen, aanraken. Dat merken we ook aan de klanten die onze winkel bezoeken. Ze zijn doorgaans wel beter geïnformeerd, dankzij onze website, maar gaan voor een handtas van honderden euro’s toch liever naar een fysieke winkel. Producten van lagere waarde worden wel eerder online besteld.

Opvallend is bovendien dat meer dan de helft van onze online klanten uit Nederland afkomstig is.”

Rogiers prijst het VMSII systeem door zijn eenvoud. “We hoeven producten slechts eenmalig in te voeren in het systeem, waardoor ze zichtbaar zijn in alle kanalen, zowel beide fysieke vestigingen als de webshop.

Ook de voorraden worden ongeacht het kanaal quasi-ogenblikkelijk aangepast. Het enige dat we voor de webshop extra moeten doen, is het product verrijken met fysieke kenmerken en foto’s, die we aangeleverd krijgen van leveranciers of zelf maken in onze studio.”

Ondanks het sterke geloof in offline, gaat Lederwaren Rogiers de komende periode ook het online kanaal een extra boost geven. “Zeker met de feestdagen voor de deur steken we extra effort in de vindbaarheid van onze webshop en hopen we ook online te kunnen doorgroeien. Ook in België. Vendit VMSII helpt ons daar zeker bij.

Dankzij inzicht in de dagelijkse processen weten we precies welke artikel(groepen) succesvol zijn en welke niet, wie onze klanten zijn online en hoe we ze kunnen bereiken. Er liggen nog kansen genoeg voor ons,” zegt Rogiers tot besluit. I<

ONLINE

RETAILER I

53

BIG DATA

TEKSTEN : Focum BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

PREDICTIVE ANALYTICS: DE TOEKOMST VAN JE WEBSHOP

Als data ergens geschikt voor is, dan is het wel om toekomstige gebeurtenissen te voorspellen. Met predictive analytics krijg je inzicht in toekomstig klantgedrag. Denk bijvoorbeeld aan de hoeveelheid producten die gekocht gaat worden, hoe een doelgroep reageert op een marketingactie of hoe lang iemand klant bij je blijft. Waardevolle informatie voor je webshop dus.

DE VOORSPELLENDE KRACHT VAN LOOK-A-LIKES

Klanten lijken op elkaar. Als je weet welk gedrag klanten in het verleden hebben vertoond, is de kans groot dat nieuwe klanten die op hen lijken, look-a-likes, hetzelfde gedrag zullen vertonen. Dat is precies het principe achter predictive analytics. Je gebruikt klantgedrag uit het verleden om gedrag van andere vergelijkbare klanten in de toekomst te voorspellen. Met predictive analytics krijg je het antwoord op vragen zoals: • Met welke aanbieding krijg je de hoogste respons van een specifieke doelgroep?

• Welke klanten komen niet meer terug in je webshop (churn)?

• Welke klanten zullen hun rekeningen gaan betalen?

Overeenkomsten tussen klanten kunnen

54 I

ONLINE

RETAILER

heel eenvoudig zijn. Vrouwen kopen bijvoorbeeld vaker een jurk dan mannen. Het wordt echter ingewikkelder en waardevoller als je meer variabelen meeneemt, bijvoorbeeld aankoophistorie, hobby’s of inkomen. Als je bijvoorbeeld weet dat klanten die eerder product x gekocht hebben in 60% van de gevallen product y kopen, kun je daarop inspelen.

DE KANS DAT IEMAND REAGEERT

Een bekende vorm van predictive analytics is de responseanalyse. Hierbij onderzoek je marketingacties die je in het verleden hebt uitgevoerd en kijk je welke variabelen bijdragen aan de respons. Je deelt eenvoudigweg het aantal behaalde respondenten door het aantal verstuurde uitingen. Vervolgens kijk je welk onderscheid te maken is, bijvoorbeeld de manier van aanschrijven. Reageert een bepaalde groep beter op e-mails of op papieren mailings?

Kijk ook naar de aankoopgeschiedenis. Misschien kom je tot de conclusie dat personen die in jouw webhop eerder een boek hebben gekocht, beter converteren op je aanbieding voor een televisie dan personen die eerder kleding hebben gekocht. Met deze informatie kun je in toekomstige marketingcampagnes je acties afstemmen op wat look-a-likes in het verleden tot conversie heeft gebracht.

VOORSPEL WELKE KLANTEN WEGLOPEN

Een ander goed voorbeeld van predictive analytics is de mogelijkheid om te voorspellen welke klanten je gaan verlaten, de churnkans. Voor je webshop zijn herhaalaankopen belangrijk en daarom wil je graag zoveel mogelijk klanten die opnieuw tot een aankoop in jouw webwinkel overgaan. Door de historische gegevens van klanten die snel weg zijn gegaan te analyseren, kun je voorspellen

BIG DATA

”Er mogen geen dubbele records tussen de gegevens staan of foutieve informatie”

welke kenmerken bepalend zijn voor een hoge churnkans. De klanten met een hoge churnkans kun je vervolgens benaderen met een speciale actie of attentie. Zo is de kans dat ze weggaan kleiner.

HOE PAK JE PREDICTIVE ANALYTICS AAN?

De basis van predictive analytics is data. In eerste instantie is het dus zaak om je data op orde te krijgen; de datakwaliteit moet goed zijn. Er mogen geen dubbele records tussen de gegevens staan of foutieve informatie. Bovendien heb je voldoende informatie nodig. Als je bijvoorbeeld het verschil in respons tussen bepaalde doelgroepen wilt onderzoeken, heb je wel verklarende variabelen nodig. Je kunt je data hiervoor aanvullen, onder andere met CBS-gegevens of data van een externe partij, zoals Focum.

Geef vervolgens aandacht aan je onderzoeksopzet. Welke groepen ga je met elkaar vergelijken? Stel dat je een e-mailing verstuurd hebt naar twee verschillende groepen klanten: kopers van product x en kopers van product y. Je hebt bovendien twee verschillende e-mails gestuurd. Eén met de boodschap ‘Tweede artikel halve prijs’ en de ander met ‘25% korting’. In dit geval zijn er vier verschillende groepen die je met elkaar gaat vergelijken.

Vervolgens ga je aan de slag met analyseren.

Idealiter doe je dit met softwarepakketten speciaal voor statistische analyses. Daar kun je vele variabelen in meenemen en uitgebreide analyses en modellen mee opstellen. Met de juiste analyses kun je bepalen welke verschillen significant zijn en een voorspeller voor toekomstig klantgedrag.

RELEVANT ZIJN VOOR DE KLANT

Predictive analytics geeft belangrijke informatie voor de toekomst. Je kunt je marketingacties efficiënter maken en huidige klanten langer behouden. Zo kun je beter sturen op wie, wat, wanneer en hoe. Daarmee maak je jouw aanbod relevanter voor de klant. Wil je extra ondersteuning bij het toepassen predictive analytics? Neem dan contact op met Focum.

OVER FOCUM

Focum is specialist op het gebied van data.

Wij helpen je webshop met datakwaliteit, analyses en gepersonaliseerde marketing.

Zo benader je de juiste klant op de juiste manier. Kortom, alles om je online succes te vergroten. I<

ONLINE

RETAILER I

55

BLAUWE

MONSTERS internetmarketing

DE

SEO EN SEA SPECIALIST

MET

CONVERSIE GARANTIE

Nieuwsgierig? www.Blauwemonsters.nl of 020 8932656

PAYMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

>>

MARKTPLAATSMODEL VOOR VERDELING BABY- EN KINDERARTIKELEN Om aan de nieuwe banknormen te beantwoorden, heeft Oclio een beroep gedaan op HiPay en zijn HiPay Marketplace oplossing. Oclio behoort tot de groep Du Pareil Au Même en is een leidende pure player binnen de sector van goederen voor baby’s en kinderen.

ONLINE

RETAILER I

57

PAYMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”HIJ GENIET EVENEENS VAN DE TOTALE JURIDISCHE EXPERTISE TEAM EN VAN TECHNISCHE ONDERSTEUNING BIJ HET OPZETTEN VAN DE OPLOSSING”

Binnen de beloftevolle markt voor baby’s en kinderen met een omzet die in Frankrijk de 3 miljard euro overschrijdt, heeft de groep Du Pareil Au Même - een internationale speler en marktleider voor kindermode - beslist om het aanbod op zijn website www.oclio.com uit te breiden. Om een zo breed mogelijke waaier aan producten binnen deze sector aan te bieden, heeft de e-commercesite voor een marktplaatsmodel gekozen om het baby- en kinderassortiment van andere handelaars en fabrikanten te verdelen. Het aanbod dat zich uitstrekt van zuigflessen tot kleding, bevat eveneens meubilair en woninginrichting.

NIEUW GELDENDE REGELGEVING

Het marktplaatsmodel is een heel specifiek distributiekanaal waarbij het platform de betalingen ontvangt voor rekening van online verkooppartners. Deze handelsvorm maakt deel uit van activiteiten die gereglementeerd zijn door de financiële en monetaire wetgeving, met name de verwerving van betaalopdrachten en de uitvoering van overschrijvingsopdrachten. Eind 2014 heeft de Franse autoriteit voor de financiële diensten, l’autorité de Régulation Française (ACPR), aan de betrokkenen een brief verstuurd om hen op hun verplichtingen inzake conformiteit te wijzen. “Op vraag van onze juridische dienst om onze verplichtin-

58 I

ONLINE

RETAILER

gen na te komen, zijn we een partner gaan zoeken om ons hierbij te begeleiden,” zegt Mathieu Jourdain, Directeur Marketplace bij Oclio.

HIPAY MARKETPLACE OPLOSSING

De marketplaces beschikken over twee opties. Bij de bevoegde overheden een eigen licentie verkrijgen als Betalingsinstelling en Uitgever van elektronisch geld of een Betalingsagent worden bij een gecertificeerde instelling en als tussenpersoon handelen.

Na een uitgebreid vergelijkend onderzoek van de oplossingen op de markt, heeft Oclio beslist om de HiPay Marketplace oplossing te integreren. Jourdain: “Vanuit deze samenwerking hebben wij een speler gevonden die onze noden inzake de regelgeving kan beantwoorden en bovendien ook oplossingen brengt voor andere behoeften waaraan we in de eerste plaats zelf niet gedacht hebben, met name op het vlak van uitwisseling van financiële gegevens, beheer van gemengde winkelmanden en ook nog het vereenvoudigde beheer van alle gelden.”

EEN FLEXIBELE ONE-STOP OPLOSSING

De oplossing van HiPay vereenvoudigt het betalingsbeheer tussen de verschillende

betrokkenen op de marktplaats. Dankzij deze oplossing heeft de Agent de perfecte controle over de binnenkomende transacties met de HiPay FullService API (cash-in), terwijl het tegelijkertijd de stromen en de uitbetalingen naar de verschillende handelaars stuurt (cash-out). Om bovendien de conversiegraad steeds verder te optimaliseren, heeft de Agent eveneens toegang tot het gegroepeerde beheer van zijn betalingen, de uitwisseling van financiële gegevens en de gemengde winkelmanden.

PAYMENT

SUPPORT OP MAAT

Elke handelaar staat voor een eigen problematiek op het vlak van betalingen. HiPay verbindt zich ertoe support op maat te leveren, met steeds hetzelfde doel een marktplaats almaar succesvoller te maken.

Daarom kan een handelaar bij HiPay op dagelijks support rekenen zodat hij een optimale betaalervaring kan aanbieden die voor een betere conversiegraad zorgt. Hij geniet eveneens van de totale juridische expertise van het team en van technische

ondersteuning bij het opzetten van de oplossing. “Vandaag werk ik dagelijks samen met een HiPay Acount Manager die telkens met nieuwe ideeën komt om onze betalingsomgeving te verbeteren. Zijn advies is heel nuttig gebleken bij de opening van de marketplace in België, door nieuwe betaalmethodes voor te stellen waardoor we het hele grondgebied dekken. Zelfs al zijn de deadlines om zich conform te stellen met de wet verlengd, wij zijn er al helemaal klaar voor. We gaan zelfs wereldwijd

in de loop van 2016, dankzij de lokale en internationale betalingstools die wij op het HiPay-platform krijgen aangereikt,” besluit Mathieu Jourdain. I<

ONLINE

RETAILER I

59

LOGISTIEK

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

>>

Exporterende mkb-ers zijn al jaren succesvoller

Veel ondernemers – met name mkb’ers – zijn terughoudend met het online verkopen over de grens. Uit het UPS onderzoek ‘MKB Exportinzichten 2015’ blijkt dat veel Nederlandse mkb’ers bang zijn voor verloren of beschadigde goederen wanneer zij exporteren. Mede hierdoor laten zij veel kansen liggen, want exporterende mkb’ers zijn al jaren succesvoller, 49% zag omzetgroei in de laatste drie jaar, tegenover 29% van de niet-exporterende mkb’s. Zonde om die kans te laten liggen, want de angsten of barrières zijn vaak ongegrond. BALR. weet dat als geen ander.

ONLINE

RETAILER I

61

LOGISTIEK

62 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

LOGISTIEK

“Uiteindelijk heeft BALR. voor UPS gekozen, omdat UPS goede integratiemogelijkheden biedt voor zowel de front-end (website) als voor de back-end” BALR. werkte eerst met een andere logistieke dienstverlener, voor zowel zendingen binnen Nederland als internationale zendingen. Met name de zendingen naar het buitenland leverden veel vragen en klachten van consumenten op. De zendingen kwamen bijvoorbeeld te laat, de track & trace informatie was gebrekkig, of de zendingen kwamen vast te zitten bij de douane. Dat was voor BALR. een reden om op zoek te gaan naar een vervoerder die het beste bij hun imago past en belangrijker de BALR. klant een uitstekende en vlekkeloze aankoop ervaring biedt.

Uiteindelijk heeft BALR. voor UPS gekozen, omdat UPS goede integratiemogelijkheden biedt voor zowel de front-end (website) als voor de back-end. Het orderproces bij BALR. verloopt nu via de UPS verzend-API, waarbij bestellingen automatisch worden verwerkt. Daardoor verloopt het verzendproces nu veel sneller en accurater en krijgt de klantenservice aanzienlijk minder vragen, bijvoorbeeld over waar de de zending blijft.

SERVICELEVELS

BALR. gebruikt bijna alle verzendopties van UPS. Dat wil zeggen dat de consument bij het bestellen de keuze heeft over waar en wanneer hij de bestelling wil ontvangen.

Veel andere online fashion retailers bieden alleen een Standard Service aan. Bij BALR. gaat, binnen Nederland, al snel 10 tot 15% van alle bestellingen via een Express Service, zodat klanten hun pakket de volgende dag al in ontvangst kunnen nemen. Als je kijkt naar de internationale bestellingen, is de verhouding van verzendingen met de Express Service aanzienlijk hoger.

Daarnaast maakt BALR. gebruik van de UPS Paperless Invoice service dat facturen elektronisch inboekt, waardoor er geen hardcopy documenten meer nodig zijn bij

verzending, zelfs niet wanneer de bestelling de grens over gaat. Dit beperkt vertragingen bij de douane voor internationale zendingen, terwijl dit in het verleden vaker voorkwam door bijvoorbeeld verloren, onjuiste of incorrecte documentatie. BALR. biedt haar klanten ook de mogelijkheid aan om hun bestelling naar een UPS Access PointTM locatie te verzenden. Daardoor kunnen consumenten hun bestelling bij een afhaalpunt in de buurt laten afleveren, waardoor de chauffeur niet meer voor een dichte deur komt te staan en de consument dus altijd zijn pakket kan ontvangen waar en wanneer het hen uitkomt.

Via de BALR. website kunnen klanten eventueel van de UPS Print Return Label service gebruik maken, om eenvoudig een retourlabel aan te vragen en te printen. BALR. gebruikt bovendien Quantum View™ Data (QVD) om inzicht te krijgen in de status van alle verzendingen.

INVLOED OP LEVERING

UPS is altijd op zoek naar de meest efficiënte en kosteneffectieve oplossingen voor zijn klanten. Zodoende is UPS My ChoiceTM ontwikkeld om online winkelen en het ontvangen van pakketten eenvoudiger te maken. Veel BALR. klanten maken hier gebruik van. Via dit online platform kunnen consumenten hun levering aanpassen, ook wanneer het pakket al onderweg is, door alternatieve levering locaties en tijden te kiezen, de levering te pauzeren of de levering terug te sturen naar de afzender. Hierdoor komt de controle over de last mile volledig bij de consument te liggen. Op het moment dat UPS de samenwerking met BALR. startte, piekte het aantal downloads van de UPS My Choice app in Nederland. Ook de communicatie omtrent de last mile bij BALR. verloopt bijzonder goed, alle Quantum View Notify™ e-mails staan ingesteld.

Dit betekent dat zowel BALR. als de klan-

ten een bericht ontvangen wanneer hun pakket klaar is voor verzending, als er iets onverwachts gebeurt en bij de aflevering.

Consumenten gaan steeds vaker voor een ‘buy-and-try-strategie’ en dat betekent dat een snel en eenvoudig retourproces een absolute must is voor elk online (mode) retail bedrijf. De kosten die gepaard gaan met het retourneren van een product, kunnen oplopen. Een deel van de verantwoordelijkheid ligt bij de retailers zelf om het aantal retouren terug te dringen, door bijvoorbeeld een goede maatvoering te hanteren, maar er zijn ook manieren om dit proces kostenefficiënt te managen.

UPS heeft altijd het belang erkend van retourservices in het toevoegen van waarde voor de consument en vooral in het verbeteren van de online shopping ervaring.

BALR. maakt gebruik van een Print Return Label via het retourportaal op hun website, daarbij kan de consument zijn retour op de website aanmelden en het retourlabel daar downloaden.

BALR. heeft, vergeleken met zendingen binnen Nederland, een relatief hoog aantal verzendingen met de Express Services naar het buitenland. Uiteraard verschilt de pakketmarkt van land tot land en heeft ieder land zijn eigen sterke punten en uitdagingen. Door het internationale netwerk van UPS te combineren met lokale marktkennis kan UPS per markt de juiste oplossingen bieden. Dat zorgt ervoor dat de leveringen van BALR. geen onnodige vertraging oplopen en zodoende de BALR. klant op maat wordt bediend. Daarnaast verschilt het gedrag van de consument sterk zowel van land tot land als van consument tot consument. BALR. speelt hier goed op in door een marketingstrategie per land te creëren en daarmee is BALR. een echte marketingmachine. I<

ONLINE

RETAILER I

63

Shoxl levert ecommerce oplossingen die voldoen aan de hoogste eisen. Onze webshoptechnologie biedt u alles dat nodig is voor succes met online ondernemen.

Ons uitbreidbare ecommerce platform vormt daarbij een robuuste basis, inclusief koppelingen met ERP-systemen en krachtige mogelijkheden voor het beheer van productdata.

Meer weten? Ga naar shoxl.com/onlinedemo

www.shoxl.com | info@shoxl.com | +31 40 2136666

FINANCE

TEKSTEN : Roemer Mol BEELDMATERIAAL: Cashr / OnlineRetailer

>>

Gemak dient de ondernemer

Ervaring is de beste leermeester. Uit pure ergernis over de toenmalige boekhoudprogrammaâ&#x20AC;&#x2122;s werd in 2001 het zaadje geplant voor een nieuwe generatie boekhoudsoftware. De oprichters van Reeleezee zetten hun ideeĂŤn om in code en het eerste Nederlandse administratieprogramma in de cloud was kort daarop een feit.Voortaan was installeren van dure licentiesoftware op computers niet langer nodig. Inloggen op de website van Reeleezee was voldoende, en betekende een enorme sprong voorwaarts. Iedere abonnee beschikte immers over de allerlaatste versie en nieuwe functies waren onderdeel van iedere opvolgende release.

ONLINE

RETAILER I

65

FINANCE

Zoveel jaren later kun je Reeleezee gebruiken om je administratie bij te werken waar en wanneer je maar wilt. Dat is handig. Iedereen met een tablet of smartphone kan nu inkoopfacturen fotograferen en met de Scan2Reeleezee app uploaden in de administratie. Eenmaal terug op de zaak controleer je nog even de invoer en het document gaat verder door de boekhouding. Onderweg kun je ook snel een offerte opmaken. Na de afspraak is de factuur af en e-mail je de klant direct de voorlopige factuur.

INZICHT IN GELDSTROMEN

Efficiënt kunnen werken is één van de belangrijkste eisen die ondernemers aan een boekhoudprogramma stellen. Het koppelen van een zakelijke bankrekening is dan een ‘must’. Handmatig invoeren behoort hierdoor tot het verleden en bespaart een hoop tijd. Bovendien heb je altijd inzicht in je geldstromen. Door het openstellen van de software - door middel van een REST-API - is het mogelijk om te koppelen met favoriete programma’s. Reeleezee heeft een groot aantal integraties waaruit een keuze gemaakt kan worden, waaronder de Belastingdienst (voor Btw-aangiften), webshopsoftware (onder andere Magento, Mijnwinkel en WooCommerce) en online kassa’s.

CASHR

Online kassa Cashr is het beste voorbeeld van een volledige integratie tussen kassa, voorraden en boekhouding. Cashr is ontwikkeld door Reeleezee en beantwoordt aan de toenemende vraag naar tablet- en iPadkassa’s in de detailhandel en horeca.

Vooral nieuwe bedrijven zoals restaurants, bars, kapperszaken en winkels willen tegenwoordig niets liever dan een modern afrekensysteem. Een gemakkelijk te gebruiken device is een schot in de roos. De ondernemer hoeft geen dure apparatuur aan te schaffen en omdat de gegevens opgeslagen zijn op een beveiligde serveromgeving kun je overal bij je financiële gegevens. Dat stelt de ondernemer in staat om per kassa de prestaties te monitoren en bij te kunnen sturen, waar nodig mocht zijn, vanuit elke locatie.

Eén van de belangrijkste mogelijkheden van Cashr is de boekhouding koppelen met de fysieke winkel én de webshop. Zo

66 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Roemer Mol BEELDMATERIAAL: Cashr / OnlineRetailer

ontstaat er een systeem waarbij de administratie vanaf het contact met de klant tot aan het contact met de Belastingdienst volledig is vastgelegd. Dat levert enorme voordelen op qua verwerking van de administratie. Nooit meer een bonnetje invoeren, het kassaoverzicht staat altijd klaar.

Geen dubbele voorraden meer en geen verschillen tussen artikelen uit de webshop en de winkel.

Automatisering vanaf de bron is een sterke visie die Reeleeezee / Cashr kenmerkt. Zo zal de ondernemer in de toekomst steeds meer van de klant weten, nog voor die een aankoop gedaan heeft. Neem bijvoorbeeld een webshop. Door te koppelen met loyalty programma’s kan er op de voorkeuren van een bezoeker worden ingespeeld.

Aanbiedingen kunnen klaar gezet worden en eenmaal klant worden andere productgroepen gecrossselld. Sparen voor een korting wordt bijgehouden door de kassa.

In restaurants worden klanten die een melding op een recensiesite hebben achtergelaten meteen herkend. De klant die een voorkeur heeft voor een bepaald merk bruiswater, vindt deze gekoeld op zijn tafel terug.

Een verdergaande automatisering - vaak robotisering genoemd - heeft tot gevolg dat er nog sterker gekoppeld gaat worden tussen systemen en data. Reeleezee ontwikkelt samen met partners functionaliteiten die je aan of uit kunt zetten naar gelang behoefte om te automatiseren. Zie het als een auto-pilot. Hoe gemakkelijk is het als inkoopfacturen vanzelf opgehaald worden en je ze pas behandelt als er om akkoord gevraagd wordt? De ondernemer houdt meer tijd over en daarvoor doet hij het allemaal. De data die voor hem beschikbaar is wordt steeds betrouwbaarder. Dankzij de opkomst van de blockchain infrastructuur zullen KvK-gegevens, bank- en financiële data per seconde geverifieerd zijn en wordt fraude uitgesloten. Ondernemen wordt steeds klantgerichter. Ten slotte bent u geen webshop of winkel begonnen omdat u zo graag de administratie wilt voeren. .

Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Roemer Mol, Marketing Manager bij Reeleezee en Cashr I<

FINANCE

”Automatisering vanaf de bron is een sterke visie die Reeleeezee/Cashr kenmerkt”

ONLINE

RETAILER I

67

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Encima / OnlineRetailer

marcando instapklare webshop

>>

Op E-commerce Xpo in Kortrijk lanceert webbureau Encima een laagdrempelig e-commerce platform voor MKB: Marcando. Deze nieuwe cloud oplossing maakt het voor bedrijven voortaan makkelijker om hun eigen B2C of B2B webshop op te zetten én te linken aan een ERP-systeem.

ONLINE

RETAILER I

69

T. 070 752 1702

info@123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.be

㌀㘀 뀀 䴀攀琀 搀攀 ㌀㘀 뀀 漀瀀氀漀猀猀椀渀最攀渀 瘀愀渀 䈀攀渀攀氀 欀甀渀琀 甀 漀戀樀攀挀ⴀ 琀攀渀 瘀愀渀 欀氀攀椀渀 琀漀琀 最爀漀漀琀 瘀愀猀琀氀攀最最攀渀 椀渀 ㌀㘀 砀 㤀 最爀愀搀攀渀⸀ 䠀椀攀爀洀攀攀 挀爀攀攀爀琀 甀 攀攀渀 椀渀琀攀爀愀挀琀椀攀昀 ㌀䐀 洀漀搀攀氀Ⰰ 瘀愀渀 戀椀樀瘀漀漀爀戀攀攀氀搀 猀椀攀爀爀愀搀攀渀Ⰰ 攀氀攀欀琀爀漀渀椀挀愀Ⰰ 洀攀甀戀攀氀猀Ⰰ 愀甀琀漀ᤠ猀 攀渀 稀攀氀昀猀 洀攀渀猀攀渀⸀ 圀椀樀 瘀攀爀栀甀爀攀渀 攀渀 瘀攀爀欀漀瀀攀渀 漀漀欀 挀漀洀瀀氀攀琀攀 ㌀㘀 最爀愀搀攀渀 猀琀甀搀椀漀ᤠ猀⸀

䨀甀洀戀漀 䘀䄀㤀

吀眀椀猀琀攀爀 䰀㜀㔀 ⴀ 䰀㄀㔀

䌀漀洀瀀漀猀攀爀 䘀䄀㐀

䬀椀樀欀 瘀漀漀爀 愀氀氀攀 洀漀最攀氀椀樀欀栀攀搀攀渀 攀渀 瀀爀愀欀琀椀樀欀 瘀漀漀爀戀攀攀氀ⴀ 搀攀渀 漀瀀 眀眀眀⸀昀漀琀漀㌀㘀 砀氀⸀渀氀⸀ 唀 洀愀最 漀渀猀 漀漀欀 戀攀氀氀攀渀㨀 㔀㈀㠀ⴀ㈀㌀㐀㠀㈀㠀⸀

䈀甀椀琀攀渀瘀愀愀爀琀 ㄀㄀㈀㜀愀 䠀漀漀最攀瘀攀攀渀 ⴀ 㔀㈀㠀 ㈀㌀㐀㠀㈀㠀 ⴀ 眀眀眀⸀戀攀渀攀氀⸀渀氀 ⴀ 椀渀昀漀䀀戀攀渀攀氀⸀渀氀

DEVELOPMENT

"EEN INSTAPKLARE WEBSHOP GEMAAKT VOLGENS HET SAAS-MODEL"

www.marcando.be

INSTAPKLARE OPLOSSING

Een webshop laten ontwikkelen is voor heel wat MKB nog altijd een grote stap, zegt ceo Dirk Versavel van Encima. “Met Marcando bieden we hen een toegankelijke oplossing: een instapklare webshop gemaakt volgens het SaaS-model (Software as a Service). De klant betaalt een beperkte setup fee om de webshop te laten configureren, zowel het gedrag als de look-and-feel. Daarna wordt er een vast maandelijks bedrag berekend waarin alle operationele kosten zoals hosting, support en upgrades zitten. De transparante prijsstelling helpt bedrijven hun budget nauwkeurig in te schatten en onder controle te houden.”

VOOR B2B EN B2C

Naast de kostprijs biedt Marcando nog een aantal belangrijke functionele voordelen. Dirk Versavel vertelt: “Een Marcando webshop wordt altijd geconfigureerd volgens de wensen van de klant. Een B2B webshop waar alleen geregistreerde bezoekers hun bestellingen kunnen doorgeven? Een webshop waarop iedereen te-

recht kan (B2C)? Of een combinatie van beide? Alles is mogelijk.”

ERP-INTEGRATIE MOGELIJK

Bedrijven kunnen met Marcando de inhoud van hun webshop zelf beheren of de producten, prijzen, stock en bestellingen koppelen aan een ERP-systeem. In dat geval wordt alles (cataloog, klanten, bestellingen, …) automatisch gesynchroniseerd wat volgens Versavel een heel pak werk kan uitsparen. “Momenteel voorziet Marcando in een koppeling met het ERP-pakket Dave (een product van JustSoftware).

Het platform is zo ontworpen dat koppelingen met andere pakketten, zoals SAP en Microsoft Dynamics, eenvoudig te realiseren zijn.”

PERFORMANTE CATALOOG

Een extra troef van het Marcando platform is de supersnelle zoekfunctie, gebaseerd op state-of-the-art technologie (elastic).

“Bij elke zoek- of filteropdracht op trefwoord, op categorie, prijs, merk of tag wordt onmiddellijk het aantal zoekresultaten weergegeven. De presentatie gebeurt

heel overzichtelijk met tegels, lijsten of tabellen en dit ofwel gepagineerd of met infinite scroll. De klant kiest.”

VEILIG ONLINE BETALEN

Een e-commerce platform kan tot slot niet zonder een veilig betaalsysteem, weet ook Versavel. “Marcando laat online betalingen toe door de integratie met betrouwbare systemen zoals Ingenicio, Europabank, PayPal, Buckaroo, Worldline, ... Last but not least belooft Marcando bedrijven een eenvoudig beheer dankzij een gebruiksvriendelijk CMS en order management module. De webshop is geoptimaliseerd voor zoekmachines (SEO), meertalig én responsive. Dat laatste is een must nu ook voor e-commerce mobiel de norm is.”

Marcando geeft al met al MKB de mogelijkheid om op een laagdrempelige manier een complete B2B of B2C webshop op te zetten.

Volledig instapklaar. Dus zonder zware investering in tijd en geld om de webshop te laten ontwikkelen en achteraf geen grote kosten voor hosting, support en aanpassingen. Op Ecommerce Xpo laat Encima bezoekers graag de mogelijkheden zien. I <

ONLINE

RETAILER I

71

TRANSPORT & LOGISTICS 2016

TEKSTEN : Roel van Gils / Easyfairs BEELDMATERIAAL: Easyfairs

TRANSPORT & LOGISTICS 2016: THE FUTURE OF MULTIMODAL TRANSPORT & LOGISTIC SERVICES Vakbeurs Transport & Logistics is hét ontmoetingsplatform binnen de logistieke sector waar het doen van zaken centraal staat. Op 29, 30 november en 1 december a.s. kunnen professionals elkaar ontmoeten om op informele wijze te netwerken.

ONTMOET ONZE DEELNEMERS

Met de aanwezigheid van uiteenlopende deelnemers biedt Transport & Logistics de kans om zaken te doen op hoog niveau.

Met deelnemers op het gebied van logistieke dienstverlening, multimodaal transport & distributie, havens & scheepvaart, material handling en IT dekt Transport & Logistics alle segmenten in deze markt.

Onder andere ID Logistics Benelux B.V., PostNL, XPO Logistics, Gondrand International AG, Jan de Rijk Logistics BV en Van den Berg Transporttechniek/Demag zijn aanwezig dit najaar.

INTERESSANTE DEMONSTRATIES

Er is niet alleen de mogelijkheid om te netwerken met onze deelnemers, maar ook het bijwonen van verschillende demonstraties. Er is een demo area aanwezig waarin het ‘warehouse van de toekomst’ wordt getoond. Hier kunnen de bezoekers de nieuwste technologieën voor het warehouse bekijken. Stow, Wewo, Robot Security Systems, Veko Lightsystems en A-safe laten zien welke innovatieve oplossingen zij te bieden hebben.

Naast de demo area met het ‘warehouse van de toekomst’, geeft Turn2improve een interactieve workshop waarin zij met maquettes interne en ketenprocessen visualiseren. Tijdens drie verschillende workshops laat Turn2improve zien hoe zij deze processen effectiever, flexibeler en veerkrachtiger maken.

72 I

ONLINE

RETAILER

SEMINARPROGRAMMA

Ook dit jaar staat er weer een veelzijdig en gratis toegankelijk seminarprogramma klaar voor de bezoekers. Op elke beursdag is het programma gevuld met interessante seminars van verschillende partijen.

E-COMMERCE

• XPO Logistics verzorgt op alle beursdagen een seminar waarin zij de laatste ontwikkelingen in de e-commerce met u bespreken.

• PostNL verzorgt op dinsdag 29 november een seminar waarin dieper wordt ingegaan op de foodmarkt en het belang van logistiek.

• PostNL verzorgt op woensdag 30 november een seminar waarin je wordt meegenomen in de uitdaging die in de farmaceutische sector liggen.

DUURZAAMHEID

• Quicargo verzorgt op alle beursdagen een seminar over ‘changing the field of supply and demand in transport and logistics – matchmaking perspectives’ • Transport Tender verzorgt op woensdag 30 november en donderdag 1 december een seminar waar er wordt ingegaan op ‘Transport Value Procurement’ als methode tijdens het inkoopproces.

• Kenniscentrum Duurzame Havenstad verzorgt op alle beursdagen een seminar over de praktijkvoorbeelden en kansen voor het autonoom wegtransport in de haven.

VOORRAADOPTIMALISATIE

• Slimstock verzorgt op dinsdag 29 november en donderdag 1 december een seminar waarin praktische voorbeelden en nuttige tips aan bod komen waardoor u aan de slag kunt met het optimaliseren van uw voorraad.

• Slimstock verzorgt op woensdag 30 november een seminar waarin een overzicht van de verschuivingen in de automotive supply chain getoond wordt.

ACHTERLANDVERBINDINGEN

• Buck Consultants verzorgt op woensdag 30 november een seminar over de transportcorridors van de Randstad naar Duitsland en België.

• Nexiot verzorgt op donderdag 1 december een seminar waarin hij vertelt over ‘a digital approach to Cross-Modality’.

• Rail Cargo Information Netherlands verzorgt op alle beursdagen een seminar over de ontwikkelingen en mogelijkheden in het spoorgoederenvervoer, waarbij verschillende logistieke concepten en de rol van de marktprijzen de revue passeren.

• The Blue Road verzorgt op donderdag 1 december een seminar in het teken van binnenvaart: u wordt wegwijs gemaakt in deze nieuwe logistieke wereld.

• KNV verzorgt op dinsdag 29 november een seminar over de ‘kilometerprijs’. Moet Nederland ook aan de Maut?

TRANSPORT & LOGISTICS 2016

PERSONELE UITDAGINGEN IN LOGISTIEK

• 1Ocean verzorgt op woensdag 30 november een seminar die als workshop dient voor sociale innovatie: wat is het, wat levert het op en wat kost het?

• Randstad Logistiek verzorgt op alle beursdagen een interactieve seminar waarin zij vertellen hoe je meer flexibiliteit organiseert bij stijgende eisen aan productiviteit en kwaliteit.

• Klantkliik verzorgt op dinsdag 29 november een seminar over duurzame inzetbaarheid van medewerkers, de weg naar meer omzet en winst.

PRAKTISCHE INFORMATIE

Een bezoek aan vakbeurs Transport & Logistics is gratis als bezoekers zich van tevoren registreren via onze website (www. easyfairs.com/transport-nl) met code 3001.

Vakbeurs Transport & Logistics is op 29, 30 november en 1 december te bezoeken van 10.00 tot 17.00 in Rotterdam Ahoy (Ahoyweg 10, 3084 BA Rotterdam).

Blijf op de hoogte van alle updates rondom Transport & Logistics via Twitter (@TRANSPORT_NLD / #TenL2016) of LinkedIn (Vakbeurs Transport & Logistics). Meer informatie kunt u vinden op onze website: www.easyfairs.com/transport-nl.

ONLINE

RETAILER I

73

TEKSTEN : Roel van Gils / Easyfairs BEELDMATERIAAL: Easyfairs

TRANSPORT & LOGISTICS 2016

PLATTEGROND

H123

H121

H119

SP1

SP2

SP3

SP4

H117

H115

SEMINARS 2

STARTERS PAVILION

H125

H127

H101 AHOY ROTTERDAM

29, 30|11|2016 & 1|12|2016

SP5

H129

H103

SP6

SP7

H105

E-commerce Voorraadoptimalisatie Logistiek en personele uitdagingen

SP8 H107

H109

H113 H118

H100 H102

H104

G103

G105

H106 G107

G102 G104

G106

F103 F105

F107

F101

H110

G111

G113

H114

H112

G109

G101 G100

H108

G115

G119

G114

G110

G108 F109

F112

H116

F117

F115

F119 F121

F100 F111

F110

F113

F112 F108

DEMO

F102

AREA:

F104

Het warehouse van de toekomst

E102

E100

CATERING

D105

SEMINARS 1

D111

Duurzaamheid Douane en wetgeving Achterlandverbindingen

D107 D101

D109

B101

D110

D108

D100

D102

D104

C103

C105

C107

C102

C104 B107

B103

B105

D112

C110

D118 C114

D106 C109

C116 C119

WORKSHOP: visualiseren van interne en ketenprocessen

C113

C115

C117

B115

B117

B119

B121

B113 C108

B116 B109

B111 B110

B112

B114 A113

B100 B102 A100

D113 D115

D103

C101

C100

F106

A101 PostNL

ENTREE

A107 A103

A109

A111

A105

A106

A108

* Plattegrond tot 14 oktober

www.easyfairs.com/transport-nl

74 I

RETAILER

ONLINE All Pages TLR_230x290_Spread_Plattegrond.indd

TRANSPORT & LOGISTICS 2016

DEELNEMERSLIJST ABN Amro AGV TRANSPORTES MERCADORIAS LDA allsafe Jungfalk GmbH & Co. KG ANSUL Special Hazards A-Safe BV ASK Romein ASSA ABLOY Entrance Systems Axell Group b.Alert BCF-Products BOA CONCEPT Bolk Transport / Combi Terminal Twente Boplan Nederland Bos Logistics Bring Cargo bv CargoConsultSar/Easy Transport BV Cogiflow BV Computer Solutions BV COORDENADA POSITIVA-Logistica, Lda. D&R group of companies De Rijke Groep Drukkerij Hazenberg BV DS Smith Tilburg Durable Nederland B.V. E. van Wijk Group E-Payroll & Transport People ErgoPack Deutschland GmbH Fiton BV Gemeente Noordoostpolder GEODIS GLOBIS BELGIE & NEDERLAND Gondrand International AG Hans de Baat Olieprodukten BV Heembouw Houweling Groep/WERIT ID Logistics Benelux B.V. J&J Lifters bv Jan de Rijk Logistics bv K STAR KAUP GMBH & CO.KG Kerry Adco Logistics B.V. / Adco Logistics & Warehousing B.V. / Kerry Logistics Netherlands Kewill B.V. KGH Customs Services Lighthouse ZC Information System Lightronics BV LLC “Zudlik-Trans” Locon Benelux bv Logfret BV Matco B.V. Mechanisatietechniek van Genderen B.V. Meeus Group MLM Logistics Support MotracLinde

H113 G104 G108 A109 F105 G115 D107 D102 C105 C113 D109 C102 A104 C101 E100 A113 G109 F106 F103 D112 B114 H109 D115 F121 D104 B116 H100 A106 G119 F111 B109 B110 H108 F102 G110 A107 B105 F104 H105 B100 F107 B117 B115 C104 H103 G102 F109 C107 A111 G107 A105 SP4 B102

Navacqs.nl D110 Newcorp Logistics B.V. / New-Way Shipping B.V. C115 NIWO C100 NT Publishers bv F119 ONE2ID - Labels voor magazijn en logistiek D103 Palletcentrale Groep bv B101 pewiSYS materIAL handling bv H117 PostNL Pakketten BV C110 Puente Maritimo, S.L. D105 Raben Netherlands B.V. A108 Rail Cargo Information Netherlands D118 Remmers Bouwgroep C108 Rice Lake Weighing Systems Europe B119 Rite-Hite Benelux BV B111 Robot Security Systems bv F101 ROCKWOOL B.V. B121 Rohaco Engineering bv G101 RvB Engineering bv G113 STC B.V. C116 Safe Cargo Limited H110 Slimstock bv G111 Sluyter Logistics B.V. A100 SNBC Europe B.V. H106 Sterk In Led BV H104 Stow Nederland bv A103 Stream Software NV B103 Tallgroup G114 TAWI D113 Team Fieldbox Netherlands BV H112 The Freight Hero BV G100 The Pack bvba D108 The Recruiting Specialist D111 Trans.eu F110 Transport Tender H116 Transposafe C109 TUNDERMAN Logistics BV B112 Unibouw bv D106 Unisto BV C119 Van Berlo Bedrijfsvloeren C114 District54 Logistiek Vastgoed H114 Van den Berg Transporttechniek A101 Van Den Heuvel Logistiek B.V. F113 Van der Mark transport B113 Van Dijk Logistics Venray B.V. B107 Veko Lightsystems bv H107 Visbeen Transport D101 WERIT/HOUWELING G110 Wewo Europe bv F100 Willy Naessens Industriebouw Nederland G103 XPO Logistics H118 Zepcam C117 Zjoef SP8 HOOFD SPONSOR

Organised by EASYFAIRS

ONLINE

RETAILER I

75

17/10/16 09:44

We De

Niet tevreden Valentijnsdag?

Valentijnsdag?

De voordelen van Packs: over uw huidige Moederdag?

Moederdag?

Handmatige sortering speciaal voor

- Pakketvervoerder?

w

-

kwetsbare zendingen.

Extra zondagavond sortering voor een maandag aflevering Tijdleveringen en omruilzendingen.

We Deliver.

Deliver.

We

Packs maakt het mogelijk Call Packs.

WemetDeliver.

GPS registratie - Voordelig MailPack Uw zendingen afgeleverd op 60het PacksCenters in de Benelux Packs maakt het mogelijk De voordelen van Packs: Packs mogelijk De van Packs: Packs maak Packsmaakt maakt het mogelijk Devoordelen voordelen van Packs: Packs Special Care Delivery: De voordelen van Packs: Valentijnsdag zondag 14 februari of op Uw zendingen afgeleverd Uw zendingen afgeleverd opop Kies nĂş voor Packs Special Care.

Uw zendingen afgeleverd op Valentijnsdag zondag 14 februari Valentijnsdag zondag 14 februari of of opop Packs staat metzondag 70 PacksPartners Valentijnsdag 14 februari of op Moederdag zondag 8 mei 2016?

Moederdag zondag 8 mei 2016? dagelijks voorzondag u klaar 8om uw2016?

Moederdag mei Dat kan.

Packs levert op beide zondagen Dat kan.

Packs levert op beide zondagen uwuw Dat kan. Packs levert op (kwetsbare) beide zondagen uw relatiegeschenken of uw zendingen af.

We Deliver. zendingen af.

We Deliver. zendingen af. We Deliver. webshop bestellingen af te

Handmatige sortering speciaal voor sortering speciaal Uw voor zendingen a --Handmatige -- Handmatige sortering speciaal voor Handmatige sortering speciaal voor

Moederdag zondag 8 mei 2016?

Dat kan. Packs levert op beide zondagen uw leveren.

We Deliver.

Voordelig MailPack met GPS registratie MailPack met GPS registratie Neem contact met sales@packs.nl Neem contact opop met sales@packs.nl Neem contact o --Voordelig -- Voordelig MailPack met GPS registratie Voordelig MailPack met GPS registratie Neem contact op met sales@packs.nl zendingen af.

We Deliver.

Packs op sales@packs.nl of bel of 088-80.40.866 ofCall belbel 088-80.40.866 of bel 088-80.40 PacksCenters Benelux PacksCenters in in dede Benelux - 60 of bel 088-80.40.866 - 60 088-80.40.866

kwetsbare zendingen. kwetsbare zendingen.

Valentijnsdag zo kwetsbare zendingen. kwetsbare zendingen.

Moederdag Extra zondagavond sortering voor een zondagavond sortering voor een --Extra -- Extra zondagavond sortering voor een Extra zondagavond sortering voor een zond Dat kan. Packs maandag aflevering maandag aflevering maandag aflevering maandag aflevering Tijdleveringen omruilzendingen. enen omruilzendingen. zendingen af. W -Tijdleveringen -- Tijdleveringen Tijdleveringen omruilzendingen. enenOmruilzendingen.

- -7060PacksCenters PacksCentersinindedeBenelux Benelux

Neem contact op met sales@packs.nl of bel 088-80.40.866 packs.nl W: W: packs.nl W: packs.nl T: @Moving_Packs T: @Moving_Packs T: @Moving_Packs

W: T: @

E-COMMERCE

TEKSTEN : Myshop BEELDMATERIAAL: Myshop / OnlineRetailer

CASUS E-BOULEVARD

ZEELANDNET.NL, DE LEUKSTE PRODUCTEN VAN ZEEUWSE WINKELS HET ZEEUWSE ONLINE WINKELCENTRUM

De e-boulevard is het online winkelcentrum van Zeeland. Hier vind je producten van Zeeuwse ondernemers voor Zeeuwse consumenten. Ondernemers die zich aansluiten bij de e-boulevard kunnen met het myShop platform èn een eigen webwinkel opzetten en inrichten èn producten doorplaatsen naar de e-boulevard.

Opdrachtgever is DELTA N.V. DELTA levert energie én digitale services, zoals internet, telefonie en TV. In thuisbasis Zeeland neemt een groot deel van de huishoudens producten en diensten af van DELTA. Op de zakelijke markt is de organisatie actief op het gebied van energie en digitale dienstverlening.

Een dochteronderneming van DELTA is Zeelandnet.nl, een populaire nieuwssite en marktplaats (dit jaar werd de 8.5 miljoenste advertentie geplaatst) in het Zeeuwse.

Onderdeel van Zeelandnet.nl is de nieuwe e-boulevard.

ONDERNEMERS KUNNEN ZELF PRODUCTEN PLAATSEN IN DE PORTAL VANUIT HUN EIGEN WEBWINKEL

Hoe gaat het in zijn werk? Een ondernemer die met een webwinkel wil starten opent via Zeelandnet.nl een account bij myShop. com. Hiermee heeft de ondernemer alle vrijheid om zijn of haar webwinkel naar eigen smaak in te richten. Standaard wordt er

een Zeelandnet.nl webwinkel geactiveerd in een uniek design, de zogenaamde Magnolia skin. Ondernemer kan er ook voor kiezen om te switchen naar een standaard skin van myShop of om een eigen design te (laten) implementeren.

Producten kunnen (dit kan via het Online Product Management maar bijvoorbeeld ook vanaf een externe locatie) gelabeld worden als zijnde een ‘e-boulevard product’. Hiermee wordt dit product automatisch ook doorgeplaatst en getoond op de e-boulevard en zo wordt een breed publiek bereikt. Elk product kan verder door een ondernemer in 1 of meerdere categorieën worden geplaatst. Het beheer van de categorieën gebeurt door DELTA, hierbij is keuze uit ruim 800 voorgedefinieerde categorieën die naar keuze geactiveerd kunnen worden.

Op de e-boulevard kan de bezoeker de producten van alle winkels bekijken en via een zogenaamde deeplink de betreffende winkel bezoeken en overgaan tot een aan-

koop. Veel keuzevrijheid dus voor elke bezoeker.

Elke ondernemer heeft daarnaast een eigen winkelpagina. Hierdoor kan de bezoeker, naast alle producten, ook informatie bekijken over bijvoorbeeld openingstijden, keurmerken, levertijden, betaalmogelijkheden en links naar de social media kanalen van betreffende webwinkel. ______________________________ ‘Door het opzetten van de e-boulevard helpt Zeelandnet.nl ondernemers met het verhogen van zowel hun online zichtbaarheid als hun online vindbaarheid tegen een relatief lage prijs. Omdat e-boulevard draait op Zeelandnet.nl heeft de bezoeker direct toegang tot een compleet nieuw online winkelcentrum en ondervindt daar de voordelen van e-commerce. Zeelandnet.nl biedt met haar 75000 unieke bezoekers per dag reeds bestaande traffic en neemt zo de ondernemer veel werk uit handen. Alternatieven om traffic te bereiken liggen bv binnen SEO/ SEA, waar veel meer bij komt kijken.’

ONLINE

RETAILER I

77

E-COMMERCE

”HET VERHOGEN VAN ZOWEL HUN ONLINE ZICHTBAARHEID ALS HUN ONLINE VINDBAARHEID” Nancy Fredriks, Content & Community Manager DELTA N.V. ______________________________

OPEN INTERFACE: OOK EXTERNE SHOPS MAKEN GEBRUIK VAN DE E-BOULEVARD

len lager dan bij conculega platformen. Dit kwam goed tot uiting bij de ontwikkeling van de nieuwe e-boulevard de afgelopen maanden.

Ook bestaande webwinkels kunnen gebruik maken van de e-boulevard, gebruik makend van de myShop technologie, maar zonder dat een ondernemer een extra webwinkel hoeft in te richten en te onderhouden. Hiervoor is een zogenaamde open interface ontwikkelt. Deze zorgt ervoor dat productinformatie van bestaande shops wordt gecontroleerd en wordt gekoppeld aan de e-boulevard.

Samengevat: de e-boulevard brengt de Zeeuwse winkeliers samen op één online omgeving voor heel Zeeland.De voordelen voor lokale ondernemers: • Eigen webwinkel(s) inrichten met behulp van het myShop platform.

• Verschillende Zeeuwse partners helpen, zoals een internetbureau, fotograaf en tekstbureau.

• Eenvoudig bestaande artikelen vanuit eigen webwinkel doorplaatsen naar de e-boulevard.

Marcel Ambriola, CEO van myShop.com: ‘Steeds meer (potentiële) opdrachtgevers hebben behoefte aan maatwerk maar willen niet het wiel steeds opnieuw uitvinden.

Doordat er op ons SAAS platform al zeer veel functionaliteiten standaard aanwezig zijn èn we elke klant maatwerk kunnen bieden zijn de ontwikkelkosten vele ma-

DELTA heeft gekozen voor myShop.com als leverancier omdat het myShop platform ruim 15 jaar bestaat en standaard veel mogelijkheden kent voor zowel kleine als grote webwinkeliers. Daarnaast biedt myShop. com de mogelijkheid tot maatwerk, voor DELTA is een datamerger ontwikkelt die aangesloten webwinkels dagelijks contro-

leert op nieuwe producten, deze bundelt en doorzet naar de e-boulevard. Daarnaast is myShop verantwoordelijk geweest voor ontwikkeling van de e-boulevard en de Magnolia skin. Medewerkers van DELTA N.V. hebben een training gehad.. Elke ondernemer kan daarnaast ook via mail of telefonisch vragen stellen aan het supportteam van myShop. ______________________________ myShop.com biedt verschillende diensten. myShop E-commerce functioneert als platform voor ondernemers die zelf een webshop willen inrichten. myShop Solutions kan desgewenst het gehele traject of een deel daarvan voor je verzorgen: van design en bouw tot branding en fulfilment. Bij myShop Expert kan je terecht voor ondersteuning tijdens de exploitatie en myShop Academy biedt alles op het gebied van opleidingen. I<

ONLINE

RETAILER I

79

FA S H I O N F O T O G R A F I E - L I F E S T Y L E F O T O G R A F I E - P R O D U C T F O T O G R A F I E - W E B S H O P F O T O G R A F I E

STUDIOZELDEN.COM

020-7670052

ECOMMERCE XPO

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ECOMMERCE XPO

ECOMMERCE XPO 2016 VAKBEURS MET OPLOSSINGEN VOOR E-COMMERCE 7 & 8 NOV I Kortrijk Xpo • 13-19u De wereld van online ondernemen evolueert razendsnel. Op maandag 7 en dinsdag 8 november staat Kortrijk Xpo weer in het teken van e-commerce. Met de derde editie van de vakbeurs Ecommerce Xpo willen UNIZO en Kortrijk Xpo een antwoord bieden aan de vele ondernemers in België die overwegen om met e-commerce te starten, en aan e-commerce managers die met hun webshop willen groeien.

Maar liefst 140 bedrijven stellen hun oplossingen voor, van webshopbouwers, agentschappen, logistieke dienstverleners, betaalsystemen, security, fotografie, juridisch of algemeen advies, … In vijf overzichtelijke productzones vinden de B2C en B2B de ondernemers alles voor online ondernemen.

Zo kunnen ervaren e-commerce managers heel gericht de beurs bezoeken en geeft deze indeling voor starters een goede leidraad om zich te oriënteren in de materie.

STERK SEMINARPROGRAMMA

Ecommerce Xpo pakt telkens uit met een stevig programma. Met heel wat getuigenissen van webshops over hun obstakels en oplossingen, kan de bezoeker leren van enkele van de best practices in de sector.

De panelgesprekken gaan dieper in op fashion en food. Er worden marktstudies gepresenteerd, die de bezoeker strategische richting geeft voor de webshop van morgen. Ook hete hangijzers zoals privacy en cybercrime worden behandeld. De meest performante digitale marketing campagnes van webshops die meedingen naar de Digital Marketing Awards worden op E-Com-

merce Xpo voorgesteld. En er zijn tal van ‘10 minute sessions’. In slechts 10 minuutjes geven exposanten de essentie van diverse oplossingen en tools, of laten ze de bezoekers delen in de waardevolle kennis die zij in huis hebben. De ‘10 minute sessions’ werden gegroepeerd in diverse tracks: Start to e-commerce, Digital marketing, Optimize your webshop, Logistic strategies, Online success & Conversion is King. Het volledige programma kan je bekijken op www.ecommercexpo.be/programma.

HET GENOT VAN E-COMMERCE

Op het programma van E-Commerce Xpo 2016 pronkt ook de avant-première van een heuse theatervoorstelling. ‘Het genot van e-commerce’ is een bedrijfstheater over het opstarten van een eigen webshop. Janine baat een lingeriewinkel uit. Jos is postbode.

Omdat haar concurrenten haar klanten wegnemen, zoekt ze een middel om de strijd aan te gaan. Een webshop. Maar hoe begin je aan een webshop? Wie kan je raad geven?

Hoe moet je dat managen? Gelukkig is Jos postbode. Hij kent iets van pakjes. Maar een lingeriewinkel, net als elke andere handelszaak, heeft zijn eigen wetmatigheden. Hoe meet je bijvoorbeeld op een goede manier de cupmaat? In de winkel is dat geen probleem. Janine kent er alles van. Maar als de mensen dat thuis zelf moeten doen? In ‘Het genot van e-commerce’ wordt de opbouw van een webwinkel stap voor stap gevolgd.

Zoals het in de realiteit verloopt. U ziet Celia Bogaert, Kristof Goffin, Annelies Boel en Wim Peters op het podium, in een regie van Frans Ceusters, die u ook kent als bedenker en regisseur van De Kotmadam. ‘Het genot van ecommerce’ is een productie van Moonbeat & Xplore Group. I <

Een bezoek aan Ecommerce Xpo 2016 is gratis voor professionals, mits online voorregistratie via www.ecommercexpo.be met code 477. De bezoekersbadge geeft niet enkel toegang tot de beursvloer, maar ook tot de seminaries en de gratis catering.

ECOMMERCE XPO 2016

Maandag 7 november 2016 13.00 - 19.00u Dinsdag 8 november 2016 13.00 - 19.00u Kortrijk Xpo - hall 4, Doorniksesteenweg 216, 8500 Kortrijk

ONLINE

RETAILER I

81

New generation payment platform for todayâ&#x20AC;&#x2122;s merchants

www.hipay.com

Tailored fraud screening engine

Seamless cross-device user experience

Cutting edge payment data and analytics

Local and international payments

Follow us

@ hipay