OnlineRetailer editie 37 Nederland

MAART 2020 / JAARGANG 8 / NUMMER 37

Ronde Tafel Sessie Logistiek Meer dan alleen de last mile

De meerwaarde

van een verpakkingsmachine

Logistieke ketenregie:

www.online-retailer.nl

Fictie, frictie of werkelijkheid?

37

E-COMMERCE LOGISTIEK Meer dan alleen de last mile

NIEUWE DATUM HAL 10, 11 & 12

EmpackNL

@EmpackNL

23, 24 & 25 JUNI 2020

VOORWOORD

VOOR VOOR WOORD WOORD MAART 2020

KANSEN Extreme en ongekende tijden, dat is waar de hele maatschappij zich nu in bevindt.

De situatie om ons heen verandert van uur tot uur en vereist constante aanpassing.

Niemand weet exact waar we aan toe zijn en niemand weet hoe lang de Coronacrisis gaat duren. Anderzijds zijn er ook kansen, zeker voor e-commerce. Consumenten vinden steeds meer de weg naar de webwinkel. Met als gevolg dat zowel de webwinkels als de logistieke keten nóg meer onder druk komen te staan.

Winkel met mate in deze roerige tijden, zo luidt het gemeenschappelijk devies van de thuiswinkelorganisaties. Sommige webwinkels roepen zelfs op om ‘normaal’ online te winkelen en ook online niet te gaan hamsteren. Steeds meer webwinkels nemen dan ook rigoureuze maatregelen. Denk aan het verhogen van de prijzen of het instellen van een ‘hamsterlimiet’. Post- en pakketbezorgers zeggen vooralsnog wel te blijven leveren, maar nemen wel extra veiligheidsmaatregelen en kunnen mogelijke vertragingen niet uitsluiten.

Toevallig of niet, maar juist deze editie van OnlineRetailer staat volledig in het teken van het thema logistiek. Experts praten ons bij over de nieuwste producten en ontwikkelingen die met name voor een serieuze

verlichting in het warehouse kunnen zorgen. Want, crisis of niet, feit is dat er ook onder normale omstandigheden nog heel wat winst valt te behalen in het warehouse. Op alle fronten. Voor onze Ronde Tafel Sessie hebben we dan ook een mooi ‘gezelschap’ aan experts bij elkaar gebracht die deze keer vooral sparren over het proces achter de last mile.

Onderwerpen als automatisering, digitalisering en robotisering komen veelvuldig aan bod tijdens de Ronde Tafel Sessie. Wist je bijvoorbeeld dat er zelfs mooie besparingen te behalen zijn in de manier waarop codes van besturingssystemen worden geprogrammeerd? Maar ook dat een simpele rollenbaan al veel ‘leed’ en onnodige menselijke bewegingen kan overnemen. Ook wordt gepleit voor een verbod op pneumatiek in het warehouse. Dat, en nog veel meer interessante weetjes en producten in deze editie van OnlineRetailer.

Voor nu wensen we u alvast veel leesplezier en veel sterkte in deze roerige tijden. Heb vertrouwen in een goede afloop.

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

5

MAART 2020 JAARGANG 8 / NUMMER 37

INHOUD

I<

OnlineRetailer

005 Voorwoord

COLOFON

008

Ronde Tafel Sessie Logistiek:

Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Eindredactie: Roel van Gils Redactie: Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis, Roel van Gils.

Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Tim van Lieshout E. t.vanlieshout@online-retailer.nl Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 39,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. OnlineRetailer Publishing o.v.v. magazine OnlineRetailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 04 71 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Postbus 51, 5595 EH Leende, Nederland Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: OnlineRetailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

6

I

ONLINE

RETAILER

001 / 040

Meer dan alleen de last mile

016

Logistiek

RondeTafel Sessie

De last mile is voor velen misschien wel het meest tastbare in de logistiek rond ecommerce, maar in de keten daarachter gebeurt natuurlijk nog veel meer. In deze Ronde Tafel Sessie bespreken we samen met een aantal expert juist die andere stappen in de supply chain. Waar zijn nog optimalisaties te behalen in het logistieke proces?

08

De meerwaarde van Een verpakkingsmachine

Door de enorme groei van bestellingen via internet is het voor distributiecentra van cruciaal belang voor de continuïteit en winstgevendheid om zowel het verpakkingsmateriaal zelf, als de factoren arbeid én milieu zo effectief mogelijk in te zetten. Helaas blijkt de praktijk weerbarstiger. Aan het woord is Caroline Mastenbroek van Audion, producent van verpakkingsmachines voor flexibele verpakkingen.

25

Data-gedreven Labelmanagement

Handelsprocessen stroomlijnen

met de juiste software

019

Groeiende vraag naar

022

Een WMS dat

025

De meerwaarde van

029

Column Mark Teurlings,

030

Machinedata stroomlijnt

033

IT: eeuwig

037

Data-gedreven

040

Effectieve warehousing

duurzame verpakkingen

als een jas meegroeit

een verpakkingsmachine

Webshop Keurmerk

warehouseprocessen

jong

labelmanagement

Het creëren van een product-, verzend- of SSCC-label lijkt eenvoudig, maar het goed beheersbaar houden zonder een wildgroei aan labels en informatie is een ander verhaal. Een vak apart, zo je wilt. Type 2 Solutions is gespecialiseerd in data- en labelmanagement.

37

met regisserend WMS

OnlineRetailer

I< Trends en uitdagingen In de logistiek

Logistiek

043 / 079 043

Trends en uitdagingen

046

Alles over

049

Magazijnsoftware voor

053

Betaalbaar en modulair

056

Logistieke ketenregie:

059

De enige barcode

2020 is nog maar net begonnen, maar het belooft een interessant jaar te worden. “Als groothandel in verpakkingsmateriaal vervoeren wij ook veel producten over de weg én het spoor.

We delen graag onze ervaringen met de ABCO2 tool én het off road programma van Lean & Green,” zegt Roland van Bussel, COO bij Moonen Packaging. Een vijftal trends.

43

in de logistiek

shopware 6

kleine en middelgrote webshops

automatiseren

Logistiek Webshop Logistiek

Magazijnsoftware voor kleine en middelgrote webshops

Logistieke ketenregie: Fictie, frictie of werkelijkheid?

GoedGepickt is inmiddels een vertrouwd gezicht op de Webwinkel Vakdagen. Ook dit jaar zet de firma zijn webwinkel magazijnsoftware weer in het zonnetje in Utrecht.

Eigenaar Stan Janssen vertelt ons alvast over de nieuwste features en koppelingen die zijn toegevoegd aan de laagdrempelige een gebruiksvriendelijke magazijnsoftware.

Zag een distributiemodel een jaar of vijftien geleden er nog redelijk straight forward uit, met rechte lijnen van A naar B, vaste afspraken en duidelijke Service Level Agreements (SLA). Vandaag met de komst van e-commerce, de combinatie van B2B en B2C en omnichannel zijn die rechte lijnen getransformeerd tot een bord spaghetti.

49

56

Dirigent van het Geautomatiseerde orkest

Logistiek

fictie, frictie of werkelijkheid?

met waarde

063 Column Sirius

legal Advocaten

067

Empack 2020

071

Dirigent van het

075

Innovatieve

079

Data-gedreven

geautomatiseerde orkest

verpakkingsoplossingen

leadmachine

Al meer dan 43 jaar houdt TBWB zich bezig met de automatisering van de intralogistiek in distributiecentra, magazijnen of productieomgevingen. De ‘system integrator’ profileert zichzelf als dirigent van het geautomatiseerde orkest door via de eigen besturingssoftware alle zelfstandig functionerende units in een logistieke omgeving te integreren en orkestreren.

71 ONLINE

RETAILER I

7

LOGISTIEK

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Roel Wijnen

Ronde Tafel Sessie â&#x20AC;&#x201C; Logistiek

Meer dan alleen de 8I

ONLINE

last mile

RETAILER

RONDE TAFEL SESSIE

LOGISTIEK

De last mile is voor velen misschien wel het meest tastbare in de logistiek rond e-commerce, maar in de keten daarachter gebeurt natuurlijk nog veel meer. In deze Ronde Tafel Sessie bespreken we samen met een aantal expert juist die andere stappen in de supply chain. Waar zijn nog optimalisaties te behalen in het logistieke proces? Onderwerpen als automatisering, digitalisering en robotisering komen veelvuldig aan bod. En wist je bijvoorbeeld dat er zelfs mooie besparingen te behalen zijn in de manier waarop codes van besturingssystemen worden geprogrammeerd?

Dat, en nog veel meer interessante weetjes op de volgende pagina’s.

In hoeverre is het logistieke proces in het warehouse al gedigitaliseerd? “Digitalisering speelt op alle fronten,” zegt Joost Eras van Grensloos. “De webshop staat in feite aan de basis en functioneert volledig digitaal. Nu zie je dat digitalisering verder doorgetrokken wordt naar de processen erachter.” Bert van Willigen van Beumer Group kan dat bevestigen en zegt: “De frontend is inderdaad al verregaand gedigitaliseerd, maar kijk je naar het logistieke proces in het fysieke gebouw met alle equipement en aansturing, daar staan we eigenlijk nog maar aan het begin. Er wordt vooral heel veel data verzameld, maar daar blijft het veelal bij. Tot inzichten komen is een ander verhaal. Organisaties weten allemaal wel wat ze willen, namelijk voorspellen wanneer pakjes retour komen, wanneer preventief onderhoud aan equipement gepland moet worden, enz. Maar om deze inzichten uit al die verzamelde (big) data te halen, daar zitten nog wel vier of vijf stappen tussen.” Herkenbaar, zegt Christiaan van den Bos van Centric. “Ontzettend veel organisaties zijn de laatste jaren bezig geweest met het digitaliseren, zoals het implementeren van een WMS, een ERP, een WCS, mechanisatie, enz. Maar daarbij ligt vrijwel altijd de focus op het optimaliseren van één oplossing in een warehouse. Data tussen systemen wordt nauwelijks gedeeld. Zo kun je alles geoptimaliseerd hebben binnen een WMS, maar de chauffeur die de pakjes komt halen of brengen, loopt alsnog met een stapel papier rond. Ook dat soort informatie dient in de toekomst veel meer met elkaar online gedeeld te worden om het in andere stappen van het logistieke proces mee te kunnen nemen. Alle partijen in de keten moeten met elkaar samenwerken en bereid zijn om data te delen.”

NIVEAUS VAN VOLWASSENHEID

Het logistieke proces in het warehouse staat dus nog aan het begin van het digitale tijdperk, sommige uitzonderingen daargelaten. Volgens Jan Hulsmann van Valor Ma-

JAN HULSMANN

terial Handling moeten we het in perspectief plaatsen en de mate van digitalisering in niveaus inschalen. “Het onderste niveau is het machine equipement niveau, daarboven staat het warehouse management niveau, en daarboven het integrale model met volledige regie over de supply chain.

Dat laatste is natuurlijk de heilige graal. Als je ziet hoeveel verspild wordt aan retouren, dat is enorm. Zeker in fashion, waar 50% of soms zelfs meer retour komt. Als je dat kunt voorspellen, dus veel eerder weet wat er retour komt en kunt hergebruiken, dan hoef je ook minder in te kopen. Dat kun je digitaal perfect managen, maar kost tijd en vergt de nodige inspanning.” Roland van Bussel van Moonen Packaging: “Het begint ook bij je eigen processen goed kennen. Er zijn verschillende stappen in digitalisering te maken, verschillende niveaus zo je wilt.

Alles in één keer wordt vaak lastig. In hoeverre je kunt digitaliseren in de logistiek heeft vaak ook te maken met het type bedrijf en de strategie.” Christiaan van den Bos ziet digitalisering als een soort volwassenheidsmodel. De een is verder dan de ander.

Iedere organisatie zal voor zichzelf moeten bepalen wat de volgende stap gaat zijn in de mate van digitalisering. Voor de een kan dat een integraal en volledig gemechaniseerd warehouse zijn, voor de ander misschien mechanisatie in de bestaande organisatie.” Roland van Bussel adviseer: “Veel investeren is mooi, maar zorg in ieder geval dat je de basics goed op orde hebt.”

Medeoprichter en eigenaar van Valor Material Handling BV.

Valor richt zich op het automatiseren van de goederen stromen in magazijnen en heeft met de focus op het verbeteren van de productiviteit in het logistieke proces veel logistieke dienstverleners als klant. Het gepatenteerde Qliqflow transportsysteem is een flexibel en kosteffectief concept dat snelle terugverdientijden mogelijk maakt.

Jan heeft een technische en economische studie afgerond en is als directeur bij Vanderlande, Fei en Philips werkzaam geweest.

CHRISTIAAN VAN DEN BOS

Accountmanager Centric Supply Chain Solutions

AUTOMATISERING VERSUS DIGITALISERING

Jan Hulsmann stipt voor de duidelijkheid de verschillen tussen automatisering en digitalisering even aan. “Het zijn twee wezenlijk verschillende elementen. Het plaatsen van een simpele rollenbaan is al een vorm van automatisering, want medewerkers in het warehouse hoeven minder te lopen. Daar is vervolgens ook geen digitalisering voor nodig. Met andere woorden, automatisering is geld besparen op lopen, op zoeken, op handelen. Daar kun

Centric biedt een breed scala aan geïntegreerde IT-oplossingen waarmee de gehele supply chain bediend wordt, van producent tot consument. Onze oplossingen helpen u de transparantie over de as van de keten heen te vergroten. Zo speelt u snel in op veranderingen, staat u garant voor een hoge service en wint u aan efficiency. We bieden de markt oplossingen op het gebied van onder andere WMS, TMS, E-commerce en Omnichannel.

>>

ONLINE

RETAILER I

9

WAREHOUSE INNOVATIONS Kom naar het top event in Tilburg en laat u in één middag bijpraten over de laatste stand van Warehouse Innovations.

Kom naar het top event in Tilburg en laat u in één middag bijpraten deinnovaties laatste stand van gebied Warehouse Innovations.

Ontdek de over laatste op het van WMS, Drones,

WAREHOUSE INNOVATIONS

AI, Robotics enen ML. Kom naar het top event in Tilburg laat u in één middag Ontdek de laatste innovaties op het gebied van WMS, Drones, bijpraten over de laatste stand van Innovations.

AI, Robotics en Warehouse ML. Ontdek de laatste innovaties op het gebied van WMS, Drones, AI, Robotics en ML.

9 APRIL 2020 9 APRIL VAN DER 2020 VALK VAN DER VALK HOTEL TILBURG 9 APRIL 2020 HOTEL TILBURG VAN DER VALK HOTEL TILBURG

Inschrijven: www.reflex-logistics.com/nl Inschrijven: www.reflex-logistics.com/nl

RONDE TAFEL SESSIE

LOGISTIEK

ROLAND VAN BUSSEL

COO Moonen Packaging

Roland van Bussel is 46 jaar en heeft ruim 25 jaar ervaring in logistiek. Roland heeft 14 jaar gewerkt bij Deli XL / Bidfood en is sinds 2016 werkzaam bij Moonen Packaging. Met zijn lean achtergrond, staat continu verbeteren en verduurzamen van processen hoog op de agenda; dat past uitstekend bij de duurzaamheidsambities van Moonen Packaging.

je heel veel flexibiliteit in creëren, maar het helpt ook organiseren. Onder digitalisering verstaan we eigenlijk ‘hoe krijg je alle informatiestromen over al die systemen in een warehouse nuttig tot productiviteit’.”

Christiaan van den Bos vult aan: “Digitalisering gaat nog veel verder, het heeft ook te maken met informatie-uitwisseling van leveranciers, weten wat er binnenkomt, vervoerders, enz. Kortom, digitalisering heeft impact op de hele logistieke keten.”

Bert van Willigen: “Eén van de zaken die digitalisering mogelijk maakt is om nieuwe technieken (shuttle systemen, kranen, enz. ofwel een volledig geautomatiseerd warehouse) flexibel te gebruiken.”

NIEUWE TECHNIEKEN

Over nieuwe technieken gesproken, Hayko Yuksel van HaydiGo vraagt zich af in hoeverre nieuwe technieken al worden geïmplementeerd in een warehouse. Christiaan van den Bos: “Als het gaat om de adoptie van nieuwe technieken, zien we dat startups over het algemeen veel meer in staat zijn om kort op de bal te spelen. Grote organisaties maak je niet blij met het lanceren van een nieuwe release of een nieuwe techniek elke week. Het is dus ook hier afhankelijk van het type bedrijf, de volumes en de strategie.” Bert van Willigen: “Equipement in een warehouse spuugt ontzettend

veel data uit dat door fabrikanten wordt gelogd en al dan niet via de cloud beschikbaar wordt gesteld. State-of-the-art applicaties maken het mogelijk om hier allerlei inzichten uit te verkrijgen, dus in die zin wordt het wel omarmd.” Christiaan van den Bos herkent dit en zegt: “De kern van de software, daar waar alle logica in geborgen zit en waar de data verzameld wordt, moet niet veel aan verandering onderhevig zijn.

Maar de laag daaromheen, de manier waarop inzicht wordt verkregen, kan wel mee evolueren met de nieuwste technieken. Alle bewegingen in een warehouse, de factor tijd in relatie tot de orderverloop, de vraag of artikelen wel op de juiste plek liggen, dat zijn bij uitstek thema’s die met nieuwe technieken (BI-tools en datascience applicaties) geanalyseerd kunnen worden. En die zitten de kern niet in de weg. Overigens is de initiële uitvraag niet om nieuwe technieken te implementeren, maar juist om flexibiliteit te creëren en behouden.”

CLOUD

In heel de discussie over digitalisering is er volgens Bert van Willigen nog een heikel punt bij organisaties: wel of niet in de cloud. “De discussie is de afgelopen periode alleen maar verscherpt en bijna een religie geworden. De één wil het liefst al-

HAYKO YUKSEL

Founder & CEO HaydiGo

Het verhaal van HaydiGO is ooit begonnen met Fulfilment-Software.com. Een Warehouse Management Systeem ontwikkeld door Hayko Yuksel, onze oprichter en eigenaar van beide bedrijven.

In 2017 heeft men besloten om een echte totaaloplossing te gaan ontwikkelen. 1 platform met niet alleen een WMS met voorraadbeheer Systeem, maar ook een Channel Manager i.c.m. een PIM Systeem met als klap op de vuurpijl ook nog eens een kassa systeem (POS) om online en offline te verbinden. HaydiGO is ontwikkeld met de kennis die wij in al die jaren hebben opgedaan via zo’n 300+ e-commerce klanten in verschillende branches.

>>

”De last mile is voor velen misschien wel het meest tastbare in de logistiek rond e-commerce, maar in de keten daarachter gebeurt natuurlijk nog veel meer” ONLINE

RETAILER I

11

LOGISTIEK

les naar de cloud brengen, de ander juiste helemaal niet en heeft meer vertrouwen in een ‘blok ijzer’ op eigen bodem.” Jan Hulsmann antwoordt: “Vergis je niet, veel grote retailers zijn ontzettend benauwd dat iemand hun data kan hacken en zien wat bijvoorbeeld de material flows zijn. Het is zeer waardevolle marketinginformatie en voor sommigen een motivatie om alle data in eigen huis te houden in plaats van naar de cloud te brengen.” Er is hier overigens ook geen goed of fout in, zegt Bert van Willegen. “Bedenk wel dat een cloudomgeving vaak vele malen beter beveiligd is dan wat er in een warehouse aan beveiliging is. Daar geldt nog steeds vaak de filosofie - gek genoeg – van de voordeur is op slot, dus we zijn veilig. Belangrijk is dat je als organisatie comfortabel voelt bij de keuze cloud of eigen servers.” Joost Eras benadrukt nog maar eens dat het algemeen bewezen is dat de cloud vele malen veiliger is en vele malen beter bestendig is tegen alle mogelijke ellende. Christiaan van den Bos merkt toch ook wel een tegengeluid.

“Bij eventuele problemen kun je niet meer bij de IT-afdeling aankloppen om het op te lossen. In de cloud zijn er vaste protocollen

12 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Roel Wijnen

wat als omslachtig kan worden ervaren.”

DUURZAAMHEID

Het topic duurzaamheid speelt meer en meer in de logistieke sector. Jan Hulsmann: “Primair is de hele supply chain door de opkomst van e-commerce natuurlijk hartstikke de verkeerde kant op gegaan qua duurzaamheid. Iedere order stuur je immers individueel in een aparte verpakking en in een apart busje door de straten heen naar de consument. We verbruiken dus veel meer verpakkingsmateriaal dan voorheen, er zijn veel meer handelingen nodig om een order bij de klant te krijgen, om nog maar te zwijgen over het extra transport, de CO2-uitstoot en de retouren.” Volgens Roland van Bussel is het daarom cruciaal om processen op elkaar af te stemmen.

“Met data van vervoerders kan je bijvoorbeeld lean & green-modellen opzetten en optimalisaties in de last mile behalen, misschien wel vervoerder X alleen in die regio te laten rijden en vervoerder Y in weer een andere regio. Duurzaamheid en logistiek gaan hand in hand. Hoe meer processen op elkaar worden afgestemd, hoe duurzamer de supply chain wordt.” Bert van Wil-

ligen: “Busjes van vervoerders vertrekken altijd helemaal vol. Maar halverwege de dag rijden er busjes van verschillende vervoerders nog maar voor een derde gevuld door wijken. Ergens zit er een kantelpunt waarbij je geen drie vervoerders meer nodig hebt. Het vraagt om consolidatie.”

Joost Eras: “Een mooi voorbeeld daarvan is de trend van kleinere distributiecentra rondom grotere steden, van waaruit alleen de binnenstad met uitsluitend elektrisch vervoer wordt bevoorraad. Er zit misschien wel een vertragende factor in, maar dan praat je wel over duurzaamheid.”

VERBOD OP PNEUMATIEK

De toenemende elektrificatie in de last mile is misschien nog het meest tastbaar, maar er zijn achter de schermen en in het warehouse nog veel meer mogelijkheden om de supply chain te verduurzamen. Jan Hulsmann: “Qua techniek zijn er volop mogelijkheden om energie te besparen in een warehouse. Zo pleit ik voor een verbod op pneumatiek in een warehouse. Lucht is een hele vervuilende energievorm. Je gaat immers via een compressor elektriciteit omzetten in lucht, dat heel erg compri-

RONDE TAFEL SESSIE

meren en door een enorm leidingstelsel sturen om er vervolgens op de verschillende eindstations weer een beweging van te maken. Met elektrische apparatuur of cilinders bereik je hetzelfde resultaat. Ze zijn initieel misschien iets duurder, maar je hoeft de pneumatische infrastructuur niet aan te leggen en hebt geen last van alle luchtverliezen. Ik vind dat hier een taak is weggelegd voor de overheid, net zoals dat gebeurt bij het stimuleren van elektrisch vervoer. Nutteloos gebruik moet je de nek omdraaien, daar is nog te weinig aandacht voor.” Christiaan van den Bos: “Dat geldt ook voor energie-efficiënt programmeren.

Er kan een enorm verschil zitten tussen hoe programmeurs hun codes schrijven om tot dezelfde data te komen. De ene code kan veel meer energie en servercapaciteit verlangen dan de andere code. Naast alle initiatieven in de last mile valt op dit vlak ook zeker nog wat te winnen. Dat zal je per proces moeten overzien.”

WIKKEN EN WEGEN

Slim verpakken is ook zo’n thema dat steeds meer aandacht krijgt, vervolgt Jan Hulsmann. “Door alle lucht eruit te halen, kun je zo maar twee keer zoveel pakjes vervoeren in een voertuig.” En toch zijn er nog steeds vervoerders die alles in rolcontainers vervoeren, weet Bert van Willigen.

“Niet bepaald efficiënt qua vulgraad van een voertuig, maar dat is inherent aan het proces erachter. Het is altijd wikken en wegen om te bepalen wanneer een maatregel loont. Hetzelfde geldt voor same day delivery. Ook niet bepaald duurzaam, maar we creëren het wel allemaal met elkaar en het is ook mogelijk in een land als Nederland waar we allemaal dicht op elkaar wonen.” Christiaan van den Bos: “Andersom geldt ook: nog niet bij iedere webshop kan je aangeven dat je een pakketje bijvoorbeeld niet de volgende dag al hoeft te ontvangen. Dat kan perfect met digitalisering worden opgevangen, maar er wordt nog te weinig gebruik van gemaakt.” Joost Eras: “Misschien moeten we de consument heropvoeden, zodat hij meer gaat denken in duurzaamheid.” Hayko Yuksel: “Dat wordt een moeilijk verhaal. De consument is immers verwend. Minder is vaak geen optie.

Retailers zijn bovendien bang om marktaandeel te verliezen.” Bert van Willigen: “De vraag is ook of het nodig is om de consu-

”Iedere organisatie zal voor zichzelf moeten bepalen wat de volgende stap gaat zijn in de mate van digitalisering”

LOGISTIEK

ment opnieuw op te voeden als er met technologie nog een flinke slag gemaakt kan worden.”

VERPAKKEN

Waar soms ook nog een slag gemaakt kan worden, is in verpakken. “Al zijn e-commerce bedrijven toch echt wel bezig met efficiënter verpakken en investeren ook veel in machines. Eindeloos karton is niet meer weg te denken,” weet Roland van Bussel. “Een groot contrast met bijvoorbeeld de industrie. Als je ziet hoeveel verpakkingen daar onnodig gebruikt worden, dat is echt ongelooflijk. Wie het enigszins professioneel aanpakt in e-commerce, verstuurt zijn producten in nauw omsluitende dozen met zo min mogelijk opvulmateriaal. Het aantal opvulchips dat anno 2020 wordt gebruikt ten opzichte van een jaar of vier geleden is gigantisch veel minder.

De volgende stap is de verpakking intelligenter maken met rfid-tags. Ook biobased verpakkingen winnen aan populariteit, met name in de foodsector.” Volgens Bert van Willigen mag er in de wereld van verpakken best wat meer aandacht zijn voor ketenoptimalisatie. Hij doelt op de verpakking zo ontwikkelen dat de factor arbeid gereduceerd kan worden om de bestelling kosteneffectief bij de consument te krijgen. “Een volledig geautomatiseerd warehouse is het toekomstbeeld, maar een bakje aardbeien bijvoorbeeld leent zich nog altijd niet voor automatische verwerking.”

Roland van Bussel ziet het ook nog niet als een hot topic. “Er wordt nog weinig over gesproken. Voor nu is het vooral een thema om zo min mogelijk lucht te versturen.

Zeker voor fabrikanten is verpakken nog altijd bijzaak en valt er nog veel te halen.”

BERT VAN WILLIGEN

Managing director Beumer Group Benelux:

BEUMER Group is the global innovative manufacturer and integrator for conveying, loading, palletising, packaging, sortation and distribution technology.

BEUMER Group is a family-owned company that has maintained its independence for more than 80 years and is achieving a controlled growth through BEUMER Group’s global presence. The guiding principle of the company: “Not short-term profit, but long-term success“ has proven successful and will continue to be our objective in the future.

JOOST ERAS

ALTERNATIEVEN

Christiaan van den Bos kan zich wel vinden in de opmerking van Bert over ketenoptimalisatie in het verpakken, en zegt: “Vanuit het WMS kan er veel meer informatie worden gedeeld over hoe je het best een pallet of rolcontainer kunt opbouwen.

Wat zet je waar, hoe houd je in het proces rekening met koel- of versartikelen en voorkom je dat het kratje bier bovenop de doos met aardbeien terechtkomt.” Roland van Bussel vult aan: “Ook het hergebruik van verpakkingen komt nog te weinig aan bod. Heel veel dozen zijn op zich prima te hergebruiken.” Jan Hulsmann plaatst een kanttekening: “Als je de recyclingcyclus van papier bekijkt en eraan gaat rekenen, dan schrik je je kapot. Karton kost enorm veel energie om te produceren en te recyclen. Plastic is in theorie eigenlijk een veel beter alternatief en kost veel minder energie om te produceren en te recyclen, maar we moeten het alleen niet met z’n al-

DGA Grensloos e-logistics & e-commerce (ESi IT Solutions b.v.)

Meer dan 25 jaar Pluriform Software Partner met focus voor e-logistics & e-commerce automatiseringsprojecten. Onze klanten zijn partijen die vanuit een centraal Pluriform informatiesysteem bedrijfsbreed wensen te werken, tevens inzien dat permanente innovatie noodzakelijk is om te groeien. Pluriform Software & Partners ontwikkelen duurzaam aanpasbare Pluriform systemen die eeuwig jong blijven!

Duurzaam verbeteren (continuous improvement) is de eigenschap waarin Pluriform zich het meest onderscheidt van andere ontwikkelmethodieken: een nieuw systeem snel kunnen realiseren, dat vervolgens evolutionair aanpassen, maar ook duurzaam (tientallen jaren lang) snel (dagelijks) en beheersbaar kunnen blijven verbeteren.

>>

ONLINE

RETAILER I

13

Snellere betalingen, betere machtigingen en zekerheid online.

Bluem payment services

RONDE TAFEL SESSIE

LOGISTIEK

tie te simuleren. Achtereenvolgens een bril, een pen en een glas oppakken is een uitdaging. Aan de andere kant, we kunnen ons nu nog niet voorstellen waar we misschien over vijftien jaar zullen staan. De ontwikkelingen gaan zo snel.” Christiaan van den Bos: “Vandaag worstelen nog veel bedrijven met de flexibiliteit. Voor sommige producten is een gemechaniseerd warehouse enorm efficiënt, voor andere producten weer niet. Er is nog geen uniform antwoord mogelijk.” Bert van Willigen adviseert: “Blijf nadenken en blijf rekenen, maar kijk wel vooruit.” Roland van Bussel ziet wel mogelijkheden voor concepten, zoals een ‘robot as a service’ in warehouses, net zoals veel diensten voortaan in abonnementsvorm beschikbaar zijn. Je lift dan feitelijk altijd mee op de nieuwste technologie zonder enorme initiële investering te hoeven doen.”

ONWETENDHEID

len in de oceaan gooien. Het is inderdaad belangrijk om verpakkingen integraal te bekijken. Heb het lef om bij de eerste verpakking iets meer te investeren om in de stappen daarna optimalisaties te behalen.

Daar zit een enorme winst. Bedenk dat een combinatie van materialen in één verpakking een verschrikking is voor de afvoer en recycling.” Roland van Bussel: “Gerecycled plastic is functioneel prima, maar wordt niet gebruikt omdat het een viezige uitstraling heeft. Het is niet meer transparant.”

Bert van Willigen: “Misschien moeten we de consument ook daarin voorlichten en bewust van maken.”

ROBOTISERING

We hebben het al even gehad over robotisering en automatisering, maar in hoeverre is wordt het nu al omarmd in een warehouse? “Meer en meer,” stelt Bert van Willigen. “In Nederland is stijgen de arbeidskosten schrikbarend en is de capaciteit schaars. De vraag is niet óf warehouses moeten automatiseren, maar wanneer het gaat gebeuren? Het momentum is gepakt en dat stop je niet meer.” Christiaan van den Bos: “Het heeft ook te maken met een stukje volwassenheid. Bedrijven met investeringskracht lopen voorop. Anderzijds wordt de techniek steeds goedkoper en wordt het ook voor kleinere organisaties steeds interessanter. Het roept bovendien weer nieuwe vragen op, zoals wat is de goede verhouding tussen mens en robot,

enz.” Bert van Willigen: “Ook de verpakkingsindustrie heeft hierin een belangrijke rol en zal mee moeten denken. Doel is om uiteindelijk producten volledig geautomatiseerd in een voertuig te laden zonder het label of zelfs de verpakking zelf er vanaf te zuigen. Voorbeelden genoeg nog van bedrijven die vanwege hun verpakkingen niet kunnen voorsorteren op robotisering en automatisering.” Roland van Bussel kan dat bevestigen en zegt: “Er zijn inderdaad genoeg bedrijven die worstelen met hun verpakkingen. Ikea is daar een goed voorbeeld van. De verpakkingen zijn niet gemaakt voor e-commerce. Ook dat vraagt weer om ketenoptimalisatie.”

ROBOT AS A SERVICE

Volgens Joost Eras groeien bedrijven die bezig zijn met de ontwikkeling van robotica als kool. “Logisch ook,” zegt hij. “Robots zijn in feite medewerkers die non-stop de business voor je kunnen runnen en bovenal niet ziek worden. Anderzijds, zoals al werd aangegeven, arbeidskrachten zijn schaars. En het zal alleen maar moeilijker worden om personeel te vinden. Jan Hulsmann: “Het is onvermijdelijk om robotica op termijn tegen te houden. En dat hoeft ook niet. Er gaat zoveel gebeuren, maar van een heilige graal is nog geen sprake.

Er zijn wel twintig verschillende ideeën en methodes om tot een oplossing te komen.

Al is op dit moment nog geen enkele robot in staat onze hand- en oogcoördina-

Een toekomstbestendig warehouse vraagt in ieder geval een optimale connectie tussen alle systemen en apparatuur intern én extern, resumeert Christiaan van den Bos. “Hier valt nog veel winst te behalen, zeker als het gaat om het delen van informatie en op basis daarvan acteren.” Joost Eras: “Normalisatie en ketenintegratie in de logistieke wereld zou wel welkom zijn, waarbij je systemen eenvoudig achter elkaar kunt koppelen.” Jan Hulsmann: “Je staat er versteld van hoeveel er nog altijd manueel wordt uitgevoerd in een warehouse. Een simpele rollenbaan is vaak al binnen enkele maanden terug verdiend. Er ligt onwijs veel potentieel. Op alle vlakken is er veel winst te behalen.” Christiaan van den Bos: “Discussies over mechanisatie lopen heel vaak spaak op de mate van volwassenheid van bedrijven. Maar iedereen kan stappen maken, zowel grote als kleine spelers.” Dat kan Jan Hulsmann bevestigen: “Ook aan de onderkant van het segment is veel mogelijk. Het gebeurt ook wel, maar er zijn alleen nog hele massa’s die denken, het kan niet uit. Maar juist die spelers zien zichzelf over een paar jaar aan alle kanten voorbij gelopen worden.” Dat heeft ook te maken met een stukje onwetendheid, meent Bert van Willigen. “We moeten niet alleen aan symptoombestrijding doen, maar ook kennis delen.” Christiaan van den Bos: “De meest succesvolle projecten, zijn projecten waar men elkaar iets gunt en waar goed wordt samenwerkt.” Bert van Willigen tot besluit: “Automatiseren begint eigenlijk al bij de frontend van de webshop: wat kan de klant bestellen en hoe gaat bestelling eruit zien? In feite bepaalt de consument de lay-out van het warehouse, hoe het gemanaged moet worden en hoe het gemechaniseerd moet worden.” I<

”Je staat er versteld van hoeveel er nog altijd manueel wordt uitgevoerd in een warehouse. Er ligt onwijs veel potentieel” ONLINE

RETAILER I

15

SOFTWARE

TEKSTEN : Frank Buitenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

TIJD OM JE HANDELSPROCESSEN TE STROOMLIJNEN E-commerce heeft de supply chain aardig opgeschud. De frequentie van leveringen neemt toe, maar tegelijk worden individuele orders steeds kleiner en meer specifiek. Daarnaast neemt ook de zakelijke klantverwachting toe, staan marges onder druk en wordt de complexiteit in de supply chain alsmaar groter. Aan het woord is Bram Streefkerk van Exact, leverancier van bedrijfssoftware. Volgens hem is het dan ook de hoogste tijd om handelsprocessen te gaan stroomlijnen met geïntegreerde oplossingen.

Een geïntegreerde oplossing voor je financiële administratie en je logistieke processen is de voorwaarde voor een maximale leverbetrouwbaarheid, zegt Streefkerk. “Zo ben je niet alleen maximaal in controle, maar realiseer je ook optimale marges.” Exact software brengt financiële, logistieke en administratieve bedrijfsprocessen onder in één systeem.

“Kleine, startende handelaren kunnen op die manier eindelijk afstappen van Excel en écht gaan ondernemen. Maar ook internationale groothandels met meerdere magazijnen kunnen perfect uit de voeten met onze software. Inmiddels maken al meer dan 500.000 klanten hun ambities waar met onze software.”

HOOFDPIJNDOSSIER

Retouren zijn inherent aan e-commerce, ze kosten altijd geld en zijn moeilijk in de hand te houden. Streefkerk: “Retai-

16 I

ONLINE

RETAILER

lers staan hierin overigens niet alleen.

Het retourbeleid is voor veel handelsen productiebedrijven eveneens een hoofdpijndossier nu de serviceverwachtingen ook in de zakelijke markt stijgen.

Daar zijn wij op in gesprongen door een gepland retourproces in de software in te bouwen. We adviseren onze klanten om een retourpakket door hun klanten online te laten registreren. Het administratieve proces kan dan al op gang worden gebracht, nog voordat het pakket arriveert, zodat het boekhoudkundig netjes wordt afgehandeld. Eenmaal gearriveerd in het magazijn, weten magazijnmedewerkers na het scannen ook direct wat er met de teruggestuurde pakketten moet gebeuren. Zo voorkom je dat goederen op een pallet in de hoek van het magazijn belanden of zelfs willekeurig worden teruggeplaatst in de stellingen.”

HET NUT VAN VOORRAADTELLEN

Het op orde houden van de voorraad is een ander struikelblok in menig magazijn, weet Streefkerk. “Ook al verplicht de fiscus slechts eens per jaar een voorraadinventarisatie, het frequent voorraadtellen is allesbehalve een overbodige luxe. Zelfs als gebruik wordt gemaakt van een WMS. Beschouw het ook als een steekproef om te bekijken of hetgeen het WMS beweert, ook daadwerkelijk klopt. Voorraadtellen zorgt er tevens voor dat medewerkers betrokken blijven bij het bedrijf, zeker als je alle afdelingen (afwisselend) betrekt bij het voorraadtellen. Om bedrijven te helpen bij foutloze voorraadinformatie, is Exact Online voor Handel en Productie uitgebreid met een mobiele app. Deze app maakt voorraadtellen wel heel eenvoudig. De Exact Voorraadbeheer App is makkelijk in gebruik, brengt je in control

SOFTWARE

over het voorraadniveau en maakt je magazijn in no time digitaal.”

Bovengenoemde softwareoplossingen helpen bedrijven bij het digitaliseren van het magazijn. Volgens Streefkerk is het een trend die niet meer is te stoppen. “Connectivity in de supply chain zet nu echt door. Afgelopen jaar werd voor het eerst een omslag bereikt. Waar

tot vorig jaar het aantal ‘echte’ gebruikers dat inlogde op Exact Online altijd hoger lag, is afgelopen jaar het aantal API’s dat inlogt voor het eerst hoger dan het aantal ‘echte’ gebruikers dat inlogt.

Steeds slimmere systemen en meer connectivity in de supply chain maken dat het aantal handmatige handelingen in softwareoplossingen de komende jaren sterk zal dalen.” I <

”STEEDS SLIMMERE SYSTEMEN EN MEER CONNECTIVITY IN DE SUPPLY CHAIN MAKEN DAT HET AANTAL HANDMATIGE HANDELINGEN IN SOFTWAREOPLOSSINGEN DE KOMENDE JAREN STERK ZAL DALEN” ONLINE

RETAILER I

17

SOMMIGEN DENKEN: SORTEERFOUTEN ZIJN ONVERMIJDELIJK. WIJ VINDEN VAN NIET. Het efficiënt runnen van een distributiecentrum maakt een groot verschil voor winstgevendheid en klanttevredenheid. Om deze reden hebben veel toonaangevende merken sorteersystemen van BEUMER Group geïntegreerd in hun supply chain. Juist door de kennis van operationele processen in distributiecentra biedt BEUMER Group complete geautomatiseerde material handling-systemen die naadloos aansluiten bij uw processen. De uitzonderlijke snelheid, capaciteit en nauwkeurigheid van BEUMER Group material handling-systemen betekenen hét verschil voor uw klanten, uw merk en uw bedrijfsresultaten.

Voor meer informatie: zie www.beumergroup.com

VERPAKKINGEN

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Topa Verpakking

GROEIENDE VRAAG NAAR

DUURZAME VERPAKKINGEN

RESULTEERT IN PRODUCTINNOVATIE Het verpakkingslandschap is sterk aan verandering onderhevig.

Dankzij de almaar groeiende vraag naar duurzame verpakkingsoplossingen, verschijnen er steeds meer milieuvriendelijke alternatieven op de markt. Biobased en biologisch afbreekbare grondstoffen doen hun intrede en materiaal wordt steeds lichter en passender. Er was nog nooit zoveel ruimte voor, en vraag naar, productinnovatie. Arjan Voshart van Topa Verpakking vertelt vandaag over één van de nieuwste innovaties op het gebied van palletstabilisatie.

>> ONLINE

RETAILER I

19

VERPAKKINGEN

20 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Topa Verpakking

VERPAKKINGEN

”Het assortiment verpakkingsmateriaal dat vervaardigd wordt uit gerecycled en hernieuwbare grondstoffen groeit”

Producten van recyclebaar plastic, tape gemaakt van gerecycled papier, antislip breeklijm op waterbasis, luchtkussenenveloppen die volledig uit papier bestaan, herbruikbare verzendverpakkingen inclusief digitale labels waarmee de gehele transportweg kan worden gevolgd; milieuvriendelijke alternatieven schieten als paddenstoelen uit de grond.

Als verpakkingsadviseur is Topa Verpakking op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en materialen op het gebied van duurzaamheid & milieu. Eén van de nieuwste innovaties is een volledig recyclebare wikkelfolie die het plastic afval met maar liefst 50% vermindert.

VAN 30 MILJOEN NAAR 15 MILJOEN KG FOLIE PER JAAR

“In Nederland verbruiken wij ruim 30 miljoen kg folie per jaar. Stel je eens voor dat wij dit verbruik met zijn allen met de helft kunnen verminderen. Dan heeft dit een buitengewoon positieve impact op het milieu,” vertelt Arjan Voshart, productspecialist bij Topa Verpakking. “De Eco Fiber Film is een nieuwe en milieuvriendelijke wikkelfolie voor machines. Hij bestaat voor 30% uit gerecyclede materialen, is volledig recyclebaar en vermindert de CO2 uitstoot met 50% ten opzichte van andere wikkelfolies in de markt,” licht Voshart toe.

Volgens Voshart gaat duurzaam verpakken verder dan het gebruik van gerecyclede producten. Ook het reduceren van materiaal verlaagt de impact op het milieu. “De Eco Fiber Film is hier een mooi voorbeeld van.

De folie is in de lengte versterkt waardoor de folie een hogere palletstabiliteit heeft dan andere folies in de markt en er met minder folie gewikkeld kan worden. Dit laatste is niet alleen een voordeel voor bedrijven die hun plastic afval willen verminderen, maar het scheelt ook in de kosten per pallet.”

Niet alleen met machinefolie kan het verbruik worden verminderd, maar ook met handfolie is dit het geval. De handfolies zijn evenals de machinefolies aanzienlijk dunner, maar doordat ze in de lengte versterkt zijn, zijn deze toch vergelijkbaar met een zwaardere ‘gewone’ rekwikkelfolie.

“Doordat je minder folie nodig hebt en de folie makkelijk om de pallet heen wikkelt, is het gehele wikkelproces duurzaam, ergonomisch en snel. Dit laatste is op zijn beurt weer gunstig voor uw medewerkers en het daarbij verlagen van het ziekteverzuim. Studies tonen immers aan dat meer dan 40% van de werknemers lichamelijke klachten heeft als gevolg van ergonomische problemen op het werk. Een personeelsprobleem dat je natuurlijk te allen tijde wilt vermijden.

Op deze manier kan een groeiende vraag naar duurzame verpakkingen niet alleen in productinnovatie resulteren, maar ook in een verlaging van het ziekteverzuim,” legt Voshart uit.

TOEKOMSTPERSPECTIEF

Het assortiment verpakkingsmateriaal dat vervaardigd wordt uit gerecycled en hernieuwbare grondstoffen groeit. Door te kiezen voor verpakkingsmateriaal dat bestaat uit hernieuwbare grondstoffen werkt u mee aan de circulaire economie. Topa Verpakking spant zich hiervoor in. Maar ook door te kiezen voor herbruikbare- of retourverpakkingen kan er al verschil worden gemaakt voor het milieu.

Als één van de grootste verpakkingsleveranciers van de Benelux vindt Topa Verpakking duurzaamheid zeer belangrijk. Zo krijgen leveranciers die een product duurzaam en met gerecycled materiaal produceren voorrang en wordt de carbon footprint zo laag mogelijk gehouden doordat 90% van de leveranciers zich in buurlanden bevinden.

Bent u benieuwd hoe u duurzamer kunt verpakken of heeft u vragen over de Eco Fiber Film? Neem dan contact op met Topa Verpakking via info@topa.nl of telefonisch via +31 252 245 200. I <

ONLINE

RETAILER I

21

LOGISTIEK

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: HARDIS GROUP

WMS ALS

EEN JAS DIE

MEEGROEIT

Het logistieke proces is met de komst van e-commerce drastisch veranderd. Veel retailers en fulfilmentpartijen worstelen met de vraag hoe ze moeten omgaan met veranderingen in een magazijn voor de veeleisende afhandeling van goederen. Ze beschikken vaak over technologieën en oplossingen van vóór het e-commerce tijdperk die vandaag de dag niet meer toereikend blijken. Aan het woord is Ronald Schepers van Logaps, certified partner van Reflex Logistics Solutions. Hij pleit voor een WMS dat mee kan groeien met de veranderende vraag.

De logistieke operatie wordt alsmaar complexer, stelt Schepers. “Partijen hebben te maken met een veranderende vraag, met B2B, B2C of een combinatie van beiden, zullen meer moeten sturen om de logistieke kosten nog in toom te houden en moeten zich uiteindelijk afvragen of ze de juiste klanttevredenheid nog wel kunnen bieden. Veel bedrijven hebben in het verleden vooral de focus gelegd op de voorkant, de website. De logistiek volgde wel.

Logistiek anno 2020 is compleet verschillend van de traditionele logistieke operatie. E-commerce noopt logistieke bedrijven om te gaan met steeds weer nieuwe veranderingen.”

MAKE OF BUY?

Hoe beheer je nu je magazijnactiviteiten in een groeiende, veeleisende omgeving?

Schepers: “Wat we zien is dat veel bedrijven nu een afweging maken: de logistieke

22 I

ONLINE

RETAILER

operatie aanpassen om de afhandeling te kunnen aanpassen aan de hedendaagse eisen of de complete logistiek uitbesteden aan een gespecialiseerd fulfilment bedrijf. In het laatste geval is er in ieder geval duidelijkheid. Je kunt meeliften op de vaak geoliede infrastructuur van deze partijen en hebt een duidelijk inzicht in de kosten per pakket. Wie de logistieke operatie in eigen huis wil afhandelen, moet in ieder geval een bepaalde mate aan flexibiliteit in de eigen organisatie inbouwen én in de aansturing van de processen.”

waaraan je (later) allerhande systemen kunt connecteren. De basis vormt dan een Minimum Viable Product (MVP) dat genoeg ondersteuning biedt om waarde toe te voegen voor de klanten. Het is in feite een startpunt om terugkoppeling te krijgen voor verdere procesoptimalisatie.

Op die manier krijg je eerst vertrouwen, draait de logistieke operatie en kun je gaan uitleveren. Daarna begint het continu verbeterproces om zodoende te gaan optimaliseren.”

MINIMUM VIABLE PRODUCT

Reflex is een geavanceerd WMS platform dat aan bovengenoemde voorwaarden voldoet. “Het open WMS platform kan koppelen met veel verschillende additionele systemen en hoge orderaantallen verwerken,” weet Schepers als implementatiepartner. “Het is min of meer een jas die meegroeit met de business en alle

Hoe ga je de processen aansturen in een magazijn? Door middel van robotisering?

“We zien dat veel bedrijven die stip aan de horizon zetten, maar niet precies weten wat ze gaan tegenkomen onderweg,” legt Schepers uit. “Begin met een WMS platform dat een solide basis vormt en

GEAVANCEERD WMS

LOGISTIEK

vormen van equipment die vandaag de dag in een geautomatiseerd magazijn worden geïmplementeerd, ondersteunt.

Want de automatiseringslaag in moderne magazijnen wordt immers steeds groter en professioneler. Dat vergt een andere manier van kijken naar processen.

De logistieke engineer van vroeger is nu veel meer een data-analist. De logistieke operatie anno 2020 is eigenlijk een continu verbeterproces, waarbij op basis van inzichten in data de volgende stappen genomen kunnen worden om het steeds weer een beetje beter te doen.”

AUTONOMIE

Reflex WMS is volgens Schepers de oplossing voor bedrijven die al een oplossing hebben, maar die klem komen te zitten, omdat de oplossing niet meer toereikend is voor de veeleisende afhandeling van goederen. “Het Reflex WMS platform kan

overweg met alle moderne en toekomstige technologieën, zoals Machine Learning, Artificiële Intelligentie en Internet of Things. Wij helpen bedrijven om zelf een bepaalde mate van autonomie te bereiken in het managen van de logistieke operatie. Anderzijds kunnen we ook de

complete IT uit handen nemen en de inrichting en het beheer verzorgen. Een tussenvorm is ook mogelijk. Kortom, de mate van autonomie wordt door bedrijven zelf bepaald. Alles met als doel te komen tot een optimale klanttevredenheid in de veeleisende logistiek operatie.” I <

”DE LOGISTIEKE OPERATIE ANNO 2020 IS EIGENLIJK EEN CONTINU VERBETERPROCES, WAARBIJ OP BASIS VAN INZICHTEN IN DATA DE VOLGENDE STAPPEN GENOMEN KUNNEN WORDEN OM HET STEEDS WEER EEN BEETJE BETER TE DOEN” ONLINE

RETAILER I

23

Grensloos Pluriform Software

POSSIBILITIES WITHOUT END... |

Grensloos is specialist op het gebied van e-commerce en e-logistics. Het is onze missie om uw groei mogelijk te maken en te garanderen. Daarbij mag uw IT nooit een belemmerende rol spelen, maar juist nieuwe kansen bieden. Nu en in de toekomst.

Met behulp van het innovatieve Grensloos IT-ontwikkelplatform Pluriform en platformonafhankelijke partnerapplicaties richten we uw totale IT-infrastructuur in. Volledige controle over uw processen was nog nooit zo gemakkelijk.

Grensloos e-logistics & e-commerceÂŽ

Postbus 61 - 5060 AB Oisterwijk

T

is een geregistreerde merknaam

Sprendlingenstraat 50 - 5061 KN Oisterwijk

E

info@grensloos.nl

van ESi IT Solutions b.v.

Nederland

I

www.grensloos.nl

+31 (0)13 711 33 08

LOGISTIEK

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Audion

INTERNET

BESTELLINGEN

ZO ECONOMISCH

MOGELIJK VERWERKEN

Door de enorme groei van bestellingen via internet is het voor distributiecentra van cruciaal belang voor de continuĂŻteit en winstgevendheid om zowel het verpakkingsmateriaal zelf, als de factoren arbeid ĂŠn milieu zo effectief mogelijk in te zetten.

Helaas blijkt de praktijk weerbarstiger. Aan het woord is Caroline Mastenbroek van Audion, producent van verpakkingsmachines voor flexibele verpakkingen. Volgens haar kan er een enorme slag worden gemaakt in distributiecentra. Audion ontwikkelde een unieke verpakkingsmachine om te besparen op materiaal, om arbeid effectiever in te zetten en om orderpieken op te vangen. Maak kennis met de Speedpack Hybrid.

>> ONLINE

RETAILER I

25

LOGISTIEK

Distributiecentra, stop met het verpakken van lucht tenzij jullie graag in lucht handelen, stelt Mastenbroek resoluut. “Er wordt nog steeds veel te veel lucht verpakt. De consument accepteert het niet langer. Het kan toch niet zo zijn dat we vandaag de dag nog internetbestellingen thuis ontvangen die in veel te grote dozen en zakken verpakt zijn, puur uit gemak. Ook moreel gezien, denk aan het milieu. Datzelfde geldt min of meer voor de factor arbeid. Bedenk dat in een gemiddeld distributiecentrum het inpakken nog grotendeels handmatig verloopt. Stel je voor hoeveel je als distributiecentrum kan besparen door over te schakelen naar een verpakkingsoplossing waarbij elke internetbestelling automatisch op maat verpakt wordt en waarbij het verpakken gemiddeld 4 keer zo snel gaat als bij handmatig verpakken. De oplossing komt uit Duitsland en heet Speedpack Hybrid.”

DUITSE GRUNDLICHKEIT Audion is al meer dan zeventig jaar een toonaangevende producent van verpakkingsmachines voor flexibele verpakkingen: zakken en folieverpakkingen. De verpakkingsmachines van Audion worden in Nederland en Duitsland gebouwd en wereldwijd geleverd aan verschillende industrieën. “De Speedpack Hybrid wordt in onze vestiging in Duitsland gebouwd en is bij uitstek geschikt om razendsnel internetbestellingen verzendgereed te maken,” vervolgt Mastenbroek. “Zie de machine als een alternatief voor de plastic zakken en PE-verzendenveloppen die veelal handmatig worden verwerkt in een distributiecentrum. Het hele proces van het inpakken, verzendenvelop pakken, vullen, dichtvouwen en -plakken, adreslabel plakken, en wegleggen van de bestelling wordt door de Speedpack geautomatiseerd. Vanaf de conveyor wordt de bestelling aangevoerd. De operator scant de barcode, waarna automatisch een verpakking op maat wordt gegenereerd.

Tegelijkertijd worden de adresgegevens van de klant op de folie geprint óf op een adreslabel die dan weer automatisch op

26 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Audion

de folie wordt geplakt, net wat de klant wenst. Uiteindelijk wordt de ingepakte bestelling automatisch afgevoerd via een transportband naar de verzendcontainer van de betreffende vervoerder.”

INTENSIEVE BELASTING De inzet van de Speedpack resulteert in een aanzienlijke besparing op arbeid en verpakkingsmateriaal en minstens zo belangrijk, een sterke verbetering in flexibiliteit. Mastenbroek: “De machine levert een arbeidsbesparing op van minimaal een factor 3 ten opzichte van het verpakken met standaard verzendenveloppen.

De arbeidsbesparing ten opzichte van internetorders verpakken in kartonnen doosjes is zelfs een factor 5. Omdat elke verpakking op maat wordt gegenereerd vanuit een rol buisfolie, levert het ook een aanzienlijke besparing op in verpakkingsmateriaal.

De machine is geschikt voor zeer intensieve belasting en produceert probleemloos een half miljoen zakken per jaar of meer. Dat maakt dat de machine perfect orderpieken kan opvangen, anno 2020 heel gebruikelijk in e-commerce, zonder daarbij afhankelijk te zijn van de vaak beperkende factor arbeid.

Daarnaast is de Speedpack ook nog eens zeer compact qua afmetingen en vraagt niet meer 1/3 van de ruimte die een handmatig verpakkingsstation inneemt.

Bijkomend voordeel is dat de Speedpack verrijdbaar is. Hierdoor kan de machine decentraal worden opgesteld, bijvoorbeeld vlakbij de goederenopslag, waardoor de afstand tussen opslag product en locatie verpakken korter wordt.”

BIOFOLIE Het wordt tijd dat distributiecentra inzien dat handmatig blijven verpakken geen toekomstperspectief biedt, om nog maar te zwijgen over een gebrek aan flexibiliteit, resumeert Mastenbroek. “De Speedpack bewijst hier absoluut zijn meerwaarde en helpt distributiecentra orders zo economisch mogelijk te verwerken.”

Tot slot wil Mastenbroek de ‘verkeerde perceptie’ van folie op het milieu nog even rechtzetten. “De CO2-voetafdruk van onze PE-buisfolie ten opzichte van hetzelfde formaat verpakking in karton is maar liefst 40 keer lager en er is ruim 250 keer minder energie nodig dan bij de productie van karton. Voor de Speedpack

LOGISTIEK

zijn bovendien verschillende bio-folies beschikbaar, afhankelijk van de te verpakken producten. Zo hebben we voor het verpakken van levensmiddelen of onderdelen een volledig composteerbare folie beschikbaar. Voor de e-fulfillment markt komen we binnenkort met een composteerbare folie die volledig voldoet aan alle

privacy- en stabiliteitseisen.

Steeds meer distributiecentra, wereldwijd, hebben onze Speedpack verpakkingsoplossing ontdekt en zien hun efficiency én klanttevredenheid sterk groeien, zegt Mastenbroek.

“Dat is waar wij het voor doen!”

I<

”DE INZET VAN DE SPEEDPACK RESULTEERT IN EEN AANZIENLIJKE BESPARING OP ARBEID EN VERPAKKINGSMATERIAAL EN MINSTENS ZO BELANGRIJK, EEN STERKE VERBETERING IN FLEXIBILITEIT” ONLINE

RETAILER I

27

COLUMN

TEKSTEN : Mark Teurlings / Charlotte’s law BEELDMATERIAAL: Stichting Webshop Keurmerk

COLUMN

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft een leidraad uitgebracht ‘Bescherming van de online consument’.

Hierin worden de grenzen vastgesteld en aanknopingspunten gegeven omtrent hoever een webshop mag gaan om zijn klant te ‘verleiden’.

ZO VOORKOM JE DAT

VERLEIDEN VAN

DE CONSUMENT NIET OVERGAAT TOT

MISLEIDEN

”In de leidraad ‘Bescherming van de online consument’ worden de grenzen vastgesteld en aanknopingspunten gegeven omtrent hoever een webshop mag gaan om zijn klant te verleiden” De leidraad vormt de basis voor de handha-

• Schaarste-aanduidingen moeten

Heeft u verder nog vragen of wil u uw web-

ving door de ACM. Ook investeert de ACM

waar zijn;

shop laten nakijken dan kunt u mailen naar

de komende periode in voorlichting aan be-

• Standaardinstellingen mogen niet in het

info@keurmerk.info

drijven, zodat een gelijk speelveld ontstaat.

nadeel van consumenten ingesteld staan; • Zoekresultaten moeten gebaseerd zijn op

BELANGRIJKSTE PUNTEN LEIDRAAD

het belang van de zoekende consument;

In de leidraad worden bestaande online

• Online reviews en likes moeten echt zijn

praktijken getoetst aan de algemene con-

en niet verzonnen of gemanipuleerd;

sumentenregels. Daarbij wordt aangegeven

• Bij online games moeten kosten en

waar toegestane verleiding overgaat in ver-

winkansen van lootboxes duidelijk

boden misleiding. Belangrijke uitgangspun-

worden vermeld.

ten voor bedrijven daarbij zijn: • Prijzen inclusief alle kosten moeten duidelijk zijn tijdens het bestelproces;

Wij controleren onze webshops ook op

dus: voor de aankoop;

deze punten. Daarnaast zien wij erop toe

• Voor consumenten moet duidelijk zijn

dat alle andere wettelijke regels worden na-

als het aanbod gepersonaliseerd is;

geleefd omtrent de Wet Koop op Afstand.

MARK TEURLINGS,

Voorzitter van de Stichting Webshop Keurmerk: www.keurmerk.info

ONLINE

RETAILER I

29

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Beumer

MACHINEDATA

STROOMLIJNT WAREHOUSEPROCESSEN Als gevolg van schaarste op de arbeidsmarkt zal je je in een warehouse steeds de vraag moeten stellen welk deel van de processen kan ik automatiseren of mechaniseren om dit soort activiteiten in West-Europa te kunnen blijven uitvoeren. Aan het woord is Bert van Willigen, Managing Director van BEUMER Group Benelux, gespecialiseerd in onder meer het automatiseren van logistieke centra. Hij vertelt over de verregaande mogelijkheden van het gebruik van machinedata in het warehouse.

30 I

ONLINE

RETAILER

LOGISTIEK

”Het gaat zelfs zover dat we op dit moment sommige storingen van onze eigen systemen al 10 minuten op voorhand kunnen melden”

ONBEPERKTE CAPACITEIT

bijvoorbeeld het gebouwbeheersysteem

Het BG Insight platform is een cloudom-

als luchtvochtigheid en temperatuur. Van

geving met vrijwel onbeperkte opslagca-

Willigen: “Het platform vormt in feite het

paciteit. Dat moet ook wel, want alle data

digitale hart van de organisatie. Via Ma-

uit upper en lower level machinesturingen

chine Learning principes worden automa-

van de material handling systemen van

tisch bepaalde patronen herkend die we

BEUMER Group én de data uit IoT sensoren

weer kunnen aanreiken aan de gebruiker.

wordt allemaal verzameld op het platform

Het gaat zelfs zover dat we op dit moment

in een klantspecifieke omgeving. “Op basis

sommige storingen van onze eigen syste-

van die data maken we het voor onze ge-

men al 10 minuten op voorhand kunnen

bruikers mogelijk om analyses uit te voeren

melden. Op moment dat de algoritmen

op drie niveaus,” legt Van Willigen uit. “Via

vaststellen dat er iets fout dreigt te lopen,

een ‘digital twin’ van het material handling

wordt automatisch een bericht gegene-

systeem kunnen we de operationele en

reerd naar onze hotline. Aansluitend zal

technische bottleneck inzichtelijk maken

onze 24/7 beschikbare hotline engineer de

BEUMER Group is een wereldwijde speler

waarop eventueel de strategie kan worden

klant fysiek contacten. Het is zelfs mogelijk

in het ontwikkelen en integreren van lo-

aangepast. Het niveau daaronder richt zich

om preventieve of correctieve ingrepen

gistieke systemen voor het verpakken, sor-

op de operationele procesvoering. De pro-

te doen bij onze klanten, maar dat dient

teren, transporteren, en distribueren van

cessen kunnen real-time worden gevolgd

zorgvuldig afgestemd te worden om te

goederen. “De hele wereld draait tegen-

en eventueel ‘on the go’ worden bijge-

voorkomen dat interne processen verder

woordig zo’n beetje om data,” begint Van

stuurd. Dat maakt dat we een stukje dieper

verstoord worden.”

Willigen. “Ook wij als machinebouwer heb-

kunnen gaan dan de gebruikelijke scada’s.

ben een bepaalde verantwoordelijkheid

Op ieder beslispunt kunnen we zichtbaar

Bouwde ‘vroeger’ iedere machinebou-

naar klanten toe. Met behulp van data uit

maken wat een aanpassing betekent voor

wer zijn eigen dashboards, vandaag ver-

onze machines helpen we processen beter

de operatie. Het derde en laatste niveau

trouwt BEUMER Group op software van

te sturen, kunnen we aan forecasting doen

baseert zich op het gebruik van data voor

derden. “Dat maakt dat we altijd kunnen

ten aanzien van de operatie en komen we

‘predictive maintenance’. Dit in plaats van

profiteren van de meest state-of-the-art

tot een optimale Total Cost of Ownership

het nog steeds gangbare onderhoudsmo-

software,” stelt Van Willigen. “Vandaag zijn

(TCO) door het juiste onderhoud. Onder

del gebaseerd op ‘preventive maintenan-

dit applicaties als bijvoorbeeld Kibana en

forecasting verstaan we ‘wat is er gebeurd

ce’. Het ultieme einddoel: Te komen tot nul

ElasticSearch, zodat onze klanten ook met

en wat betekent dat voor morgen’. Alle

ongeplande technische verstoringen aan

eigen data-analisten individuele dash-

data die onze machines genereren, bunde-

het systeem door tijdige uitvoering van de

boards kunnen creëren. En zo tillen we ook

len we in ons nieuwe BG Insight platform.

juiste onderhoudswerkzaamheden.”

de mate van automatisering in logistieke

Een platform waarmee BEUMER Group

centra naar een steeds hoger niveau. We

haar klanten inzicht kan geven in data, ma-

STORINGEN VOORSPELLEN

zijn ervan overtuigd dat alles wat nu nog

chineprestaties, onderhoudsbehoefte, do-

Behalve voor equipment van BEUMER

manueel gebeurt in een warehouse steeds

cumentatie en services. Dit niet alleen voor

Group kan BG Insight ook data verzamelen

verder geautomatiseerd en gemechani-

BEUMER Group equipment, maar ook voor

van alle andere apparatuur die in het ware-

seerd zullen worden om concurrerend te

systemen van andere leveranciers.”

house worden gebruikt, evenals data van

kunnen blijven.”

I<

ONLINE

RETAILER I

31

LOGISTIEK

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Grensloos / OnlineRetailer

IT: EEUWIG JONG >> Bedrijven raken in de knel omdat hun e-commerce en e-logistics systemen groei en ontwikkeling in de weg staan. Nieuwe cutoff tijden kunnen niet geĂŻmplementeerd worden, levertijden voldoen niet meer aan de huidige eisen en het verwerken van retouren blokkeert de normale leveringsgang van zaken. Soms blijken nieuwe IT-oplossingen zoals PIM, OMS en BI-tools niet te kunnen communiceren met het bestaande netwerk. De wereld van logistiek verandert zo snel dat het automatiseren ervan een specialisme wordt. IT mag nooit een belemmerende rol spelen, maar moet juist nieuwe kansen bieden.

ONLINE

RETAILER I

33

LOGISTIEK

34 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Grensloos / OnlineRetailer

LOGISTIEK

”De applicatie is zo gebouwd dat de strategische voordelen van ERP gecombineerd zijn met de voordelen van Best-of-Breed”

Succes start met het kiezen voor de juiste IT-infrastructuur gebaseerd op de langetermijndoelen. Dát is het fundament, zegt Joost Eras, directeur van Grensloos, specialist op het gebied van e-commerce en elogistics systemen. “Dit fundament wordt vervolgens verder ingevuld met de juiste selectie van concrete applicaties.” In e-commerce ziet Eras twee overkoepelende uitdagingen. “Enerzijds is dat groei realiseren, autonoom in B2B en B2C, door aansluiting met andere platformen en marketplaces.

Anderzijds gaat het om het blijven waarborgen van een unieke klantervaring over alle kanalen. Als het gaat om e-logistics zien we een uitdaging in de vorm van productie en logistiek inzetten als marketingtool en service in e-commerce, zodanig dat deze processen soepel verlopen voor een tevreden klant. En ten tweede het aansturen van de productie en/of supply chain.”

EEUWIG JONG

Grensloos heeft bovenstaande uitdagingen geoperationaliseerd in zowel geïntegreerde als deeloplossingen. Pluriform ERP-software is als sinds 1985 trendsetter op het gebied van duurzaam aanpasbare business gedreven software. Eras: “Samen met klanten (en later ook branchepartners) bouwen wij specifieke informatiesystemen voor de integrale ondersteuning van bedrijfsprocessen. Dit doen we sneller, beter, flexibeler en goedkoper dan traditionele aanbieders. Pluriform is ontwikkeld met maar één vooruitstrevend doel; het moet kunnen omgaan met verandering en variatie. Hier staan we nog steeds achter; een nieuw systeem snel kunnen realiseren, dat vervolgens evolutionair aanpassen, maar ook duurzaam (tientallen jaren lang), snel (dagelijks) en beheersbaar kunnen blijven verbeteren. Hiermee onderscheiden we ons van andere ontwikkelmethodieken en worden organisaties en hun processen niet (meer) gehinderd door een lappendeken

van verouderde systemen, maar blijft het Pluriform systeem eeuwig jong.”

DRIE LAGEN

Grensloos Pluriform is volgens Eras een bijzonder ERP. “De applicatie is zo gebouwd dat de strategische voordelen van ERP gecombineerd zijn met de voordelen van Best-of-Breed. Bovendien maakt de gebruikte technologie het voor bedrijven, die midden in de business staan, mogelijk om de organisatie snel verder te optimaliseren en uit te bouwen. Pluriform is opgebouwd uit drie lagen, de basislaag, een branchelaag (die samen een branchemodel vormen) en een klantspecifieke laag met eigen gegevens en instellingen. We starten dus nooit vanaf scratch, maar met een branchemodel zodat er minimaal maatwerk nodig is. Pluriform Basis wordt dagelijks verbeterd met de nieuwste technologieën en met behoud van alle steeds rijkere logica.

Op deze manier realiseren we slimme toekomstbestendige bedrijfssoftware met een oneindige levensduur voor organisaties die voorop willen blijven lopen in hun specifieke branche. Ook hanteren we één database en werken we dus met één bron van waarheid. Ondubbelzinnig en daardoor analyseerbaar.”

Overall gezien integreert Grensloos Pluriform alle functiegebieden in een bedrijf.

“Wanneer uit de procesanalyse blijkt dat een integratieplatform de beste oplossing biedt, implementeren we sinds 1994 Pluriform. De lijst met functionaliteiten is uitgebreid. Om het maximale integratieresultaat te bereiken, betalen onze klanten niet per module, maar kunnen kiezen uit een schaalbaar of een gefixeerde licentie-afrekenmethodiek.

We passen het systeem voortdurend aan en zorgen ervoor dat alle gebruikers op een niet oudere release dan 12 maanden blijven werken. Zo houden we de IT bij een bedrijf eeuwig jong.” I <

ONLINE

RETAILER I

35

Het vervoeren van lucht is duur ĂŠn niet duurzaam.

Ook is de kans op schade van het product groter.

Moonen Packaging zorgt ervoor dat al je producten strak in het pak zitten.

Wij helpen je besparen op factuur ĂŠn natuur!

Meer informatie op corporate.moonenpackaging.com of mail naar info@moonenpackaging.com

LOGISTIEK

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Type2Solutions

MEER WAARDE UIT DE SUPPLY CHAIN MET DATA-GEDREVEN LABELMANAGEMENT

Het creëren van een product-, verzend- of SSCC-label lijkt eenvoudig, maar het goed beheersbaar houden zonder een wildgroei aan labels en informatie is een ander verhaal. Een vak apart, zo je wilt. Type 2 Solutions is gespecialiseerd in data- en labelmanagement. Met de unieke softwareoplossingen is het creëren, beheren en centraliseren van labels kinderspel, geheel volgens de GS1 standaard en wet- en regelgeving. Met data-gedreven labelmanagement haal je veel meer waarde uit de supply chain.

>> ONLINE

RETAILER I

37

Dit is geen logistiek.

Het is een transformerende klantervaring.

Generix Group, uitgever van softwareoplossingen in SaaS, helpt u bij het beheer van uw klantenbestelling, van de aankoopakte tot de uiteindelijke levering. Het collaboratieve platform, Generix Supply Chain Hub, biedt u de mogelijkheid om meer te durven beloven aan uw klanten en uw belofte van begin tot eind na te komen.

Generix Supply Chain Hub, is het enige platform op de markt voor: uw fysieke stromen uit te voeren, uw informatiestromen te digitaliseren, samen te werken en de prestaties van uw processen te optimaliseren, 360° zichtbaarheid in real time te delen met al uw stakeholders, de connectiviteit van alle actoren in uw ecosysteem te garanderen.

Naast de collaboratieve oplossingen helpt Generix Group u ook uw operationele prestaties te verbeteren door middel van bedrijfsondersteuning en advies.

Voor meer informatie: www.generixgroup.com

LOGISTIEK

Een goed label voldoet aan interne eisen, standaarden en wetgeving, begint Hans Pannekoek, senior consultant bij Type 2 Solutions. “Het is belangrijk dat labels op een gestandaardiseerde en gestructureerde manier worden gecreëerd om het enerzijds beheersbaar te houden en anderzijds een wildgroei te voorkomen. Zeker voor retail, waar in feite overal in de supply chain wordt gescand, is goed labellen en een goede productidentificatie cruciaal. Datagedreven labelmanagement helpt om het labellen op een zo eenvoudige en gestandaardiseerde manier te doen en toch ook snel te kunnen inspelen op veranderingen.

Daar hebben wij een aantal softwareoplossingen voor ontwikkeld.”

GS1 STANDAARD

Type 2 Solutions is actief in verschillende sectoren en heeft zes labelmanagementoplossingen. “Onze oplossingen Palletlabel, Productlabel, Mediclabel en Assetlabel zijn Software-as-a-Service (SaaS) applicaties en maken gebruik van web-services,” legt Hans uit. “One2Label en O2L Automation worden geïnstalleerd op een (virtuele) server en zijn gekoppeld aan een informatiesysteem, respectievelijk een ERP- en WMS-systeem. Al onze oplossingen zijn ontwikkeld door Type 2 Solutions en maken gebruik van dezelfde technologie:

onze bewezen labeling- en rendering engine die we sinds 2002 succesvol inzetten bij onze klanten wereldwijd.” In de fysieke retail zijn producten vaak al voorzien van een label. Toch kunnen retailers volgens Hans er nog wel degelijk een eigen ‘stempel’ op drukken. “Verlang van je leveranciers dat ze volgens de GS1 standaard en dus met een SSCC-label aanleveren, wereldwijd de meest gebruikte supply chain standaard. Het maakt dat je de ontvangst van goederen kunt stroomlijnen en dat ook de traceability verbetert. Het is op die manier ook veel eenvoudiger om over te gaan op recalls, zeker voor de foodsector een belangrijk argument. Onze software voorziet in oplossingen om eenvoudig te voldoen aan de GS1 standaard.”

VEEL MINDER FOUTGEVOELIG

Ook producten zonder initiële streepjescode kan Type 2 Solutions via de software snel en eenvoudig een unieke identiteit (barcode) aanmeten, zonder grote investeringen te moeten doen. “Daarvoor hebben we de SaaS-applicatie Productlabel beschikbaar,” zegt Hans. “Retailers hoeven geen software te installeren en kunnen via de cloud op een gestandaardiseerde manier artikelen coderen, volledig geënt op de GS1 standaard (GTIN), beheren en voorzien van een scanbare barcode, bijvoorbeeld de beken-

de EAN-13 barcode of de GS1 DataMatrix waarin naast de GTIN ook de houdbaarheidsdatum en een batchnummer opgenomen kan worden. De softwareoplossing is modulair opgebouwd en later eventueel uit te breiden met EDI. Grote voordeel van het op een gestandaardiseerde manier tot een label te komen, is dat het label beter beheersbaar is en retailers ook sneller kunnen inspelen op veranderingen. Doordat alle productgegevens vastliggen, is het een kwestie van de labeltemplate vullen met de gewenste (en eventueel klantspecifieke) data. Het aantal templates blijft zodoende beperkt en dat maakt het uitermate overzichtelijk en beheersbaar.

Goed labelmanagement, waarbij aan de voorkant alles wordt gestructureerd, gestandaardiseerd én gecontroleerd, maakt het genereren van een label veel minder foutgevoelig.” I<

”In de fysieke retail zijn producten vaak al voorzien van een label.

Toch kunnen retailers er nog wel degelijk een eigen ‘stempel’ op drukken” ONLINE

RETAILER I

39

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

EFFECTIEVE WAREHOUSING

MET REGISSEREND WMS

Warehouses vervullen een cruciale rol in de logistieke keten. Want hoe efficiënter een magazijn, hoe hoger de uiteindelijke productiviteit en tijdswinst. Om die efficiëntie te bereiken, biedt Centric Locus WMS: een betrouwbaar, intelligent en regisserend WMS voor retail, groothandel, e-commerce, 3PL én productie. Christiaan van den Bos, accountmanager Supply Chain Solutions bij Centric, noemt Locus WMS een best-of-breed-oplossing. “Het systeem koppelt met een ERP en ondersteunt complexe magazijnoperaties op een regisserende manier. Daarbij houdt Locus WMS de regie op de werkvloer.”

40 I

ONLINE

RETAILER

LOGISTIEK

”Het systeem geeft medewerkers duidelijke, enkelvoudige opdrachten.

Orderpickers hoeven niet veel ervaring met het systeem te hebben, om het onder de knie te krijgen”

GEBRUIKSVRIENDELIJK

KAPITEIN

Locus WMS is volgens Christiaan uitermate gebruiksvriendelijk. “Iedereen kan snel met het systeem uit de voeten. Het WMS geeft medewerkers duidelijke, enkelvoudige opdrachten. Orderpickers hoeven niet veel ervaring met het systeem te hebben om het onder de knie te krijgen. En dat is gunstig, want zo kun je snel van de voordelen profiteren.” Dat de efficiency toeneemt, heeft volgens Frank van Veenendaal van Centric vooral te maken met de ingebouwde rekenregels. “Een warehouse is een dynamische omgeving. Er is altijd ‘beweging’, bijvoorbeeld door nieuwe producten, ander bestelgedrag, nieuwe of gewijzigde locaties, of de implementatie van nieuwe apparatuur. We investeren daarom veel in de relaties met onze klanten en staan ze bij om verbeteringen of aanpassingen snel door te voeren.”

Het WMS speelt ook in op het bieden van toegevoegde waarde. Frank: “De laatste jaren hebben we sterk ingezet op de ontwikkeling van de Locus Material Handling Control-module. Deze module zorgt voor een koppeling met alle mogelijke material handling systemen, zoals pick-to-light, inpakmachines, lopende band et cetera. Locus is enorm flexibel en kan het allemaal aansturen. Daardoor is het mogelijk om het gemechaniseerde proces volledig te integreren in het WMS, waarbij Locus als kapitein op het schip het warehouse als geheel optimaliseert.” Vele bedrijven zijn reeds overtuigd van de voordelen van het Locus Warehouse Management Systeem.

Zo kiest Vanderlande, wereldwijd marktleider in bagageafhandeling en material handling sytemen, voor Locus. “De oplossing van Centric heeft geholpen de kwaliteit en productiviteit te verhogen. Zo zijn we sinds we met Locus WMS werken van 36 fte per week naar 20 fte gegaan,” zegt Anna Simons, projectmanager warehouse IT bij Vanderlande.

HOGE MATE VAN EFFICIENCY Locus WMS biedt real-time KPI-overzichten, advanced shipping, integratie met transportmanagement, dashboardfunctionaliteit en een geïntegreerde voice-applicatie.

“Door de hoge mate van efficiency dat het systeem zo realiseert, krijgen gebruikers meer grip op en inzicht in hun processen, ongeacht waar de magazijnen staan”, zegt Christiaan. “Ook over de landsgrenzen heen en in verschillende omgevingen.

Hierdoor heeft het systeem een korte terugverdientijd. Het grafisch magazijnoverzicht in 3D is ook zo’n unieke feature die helpt betere inzichten te verkrijgen. In één oogopslag wordt bijvoorbeeld duidelijk gemaakt welke voorraadlocatie nog vrij is, op welke plekken de voorraad langer dan 30 dagen ligt, of op welke posities de voorraden met houdbaarheidsdatum liggen.

In combinatie met de standaard KPI’s en dashboards kan je alle mogelijke data uit je WMS omzetten in informatie. We zijn nu bezig met datascience en BI om nog verdere stappen te kunnen maken in de optimalisatie van het warehouse.”

Ook Blokker stuurt zijn omnichannel warehouse aan met onze software, waarbij alle business logica uit Locus komt, stelt Christiaan. “Gebruikers kunnen kiezen voor een on-premise versie of een cloud-variant, waarbij de hosting eenvoudig kan worden uitbesteed. We ontwikkelen het WMS systeem continu door en doen aanpassingen op het gebied van koppelingen met externe mechanisatie, datascience en big data.

Zo willen we onze opdrachtgevers helpen nóg meer analyses te doen en inzicht te krijgen met als doel te komen tot de meest effectieve warehouseprocessen.” I <

ONLINE

RETAILER I

41

LOGISTIEK

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Moonen Packaging

TRENDS EN UITDAGINGEN

IN DE

LOGISTIEKE SECTOR

>>

2020 is nog maar net begonnen, maar het belooft een interessant jaar te worden. “Als groothandel in verpakkingsmateriaal vervoeren wij ook veel producten over de weg én het spoor. We delen graag onze ervaringen met de ABCO2 tool én het off road programma van Lean & Green,” zegt Roland van Bussel, COO bij Moonen Packaging.

Een vijftal trends.

ONLINE

RETAILER I

43

LOGISTIEK

44 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Moonen Packaging

LOGISTIEK

1. BREXIT

De Brexit is bekrachtigd, maar de impact op internationaal vervoer is nog onduidelijk. Gaat dit voor enorme wachttijden zorgen bij de douane? Voor sommige logistieke bedrijven is het mogelijk ook een kans. Logistieke bedrijven hebben immers veel expertise in douane dienstverlening en extra opslag.

2. THE LAST MILE

De last mile is voor veel vervoerders een uitdaging. Steden slibben dicht en vaak is het laatste stuk ook niet duurzaam. Met een nagenoeg lege vrachtwagen rijd je nog naar het laatste adres. Er ontstaan vele initiatieven om dit te verduurzamen, zoals Cityhub. Via Cityhub krijg je een slim magazijn aan de rand van de stad en met elektrisch vervoer wordt de last mile afgelegd. Je verliest echter wel de connectie met eindklant en ook de zichtbaarheid van jouw vrachtwagen in de stad.

3. VEELEISENDE B2C EN B2B MARKT & DYNAMIC PRICING

De klant verwacht next of soms zelfs same day delivery. Dat geldt echter niet voor alle klanten en het is ook productafhankelijk. Wat wel belangrijk is, is weten wanneer je pakje komt. Connectiviteit – onder andere weten waar de vrachtwagen zich bevindt – is daardoor essentieel. Evenals communicatie hierover in een app of met track and trace. Ook zie je dat de wensen bij de consument steeds meer zakelijk doorvertaald worden. De verwachting is dat vervoerders dynamic pricing meer en meer gaan toepassen. Voor aanvullende

wensen - of in drukke periodes - wordt dan een hogere prijs gerekend.

4. DUURZAAMHEID

In 2030 is het streven om de CO2-uitstoot in Nederland met 49% te reduceren. De logistieke sector is een sector die ook hard gaat vergroenen. Toch zie je nog een afwachtende houding. Het is onduidelijk of het elektrisch gaat worden of dat we straks rijden op waterstof. Ook is het niet helder wat de politiek gaat beslissen. Dit zorgt voor een impasse. Wel zie je voor de laste mile veel elektrische oplossingen en voor grote afstanden wordt de trein vaker ingezet.

“Wij zijn sinds vorig jaar aangesloten op de Corridor Rzepin (Polen) - Tilburg. We zijn via het Off Road programma van Lean & Green in aanraking gekomen met deze mogelijkheden. In het begin waren ook wij afwachtend, maar het bleek veel eenvoudiger dan gedacht. Ook de leverancier werkte goed mee. De zending is minder lang onderweg én wordt nu door vaste transporteurs aangeleverd. Het doel van Off Road is uiteraard CO2-besparing en ook dat is goed gelukt. Op dit transport hebben wij onze CO2-uitstoot met 41% weten te verlagen. Dit jaar gaan we het aantal treinzendingen verdrievoudigen,” aldus Roland van Bussel.

“Bij Moonen Packaging berekenen we samen met Thijs Logistiek de CO2-uitstoot per zending. Dit berekenen we via een door de leverancier aangeleverde tool.

We doen dit voor alle zendingen van ons naar de klant. We gaan vervolgens met de klant in gesprek om te kijken of we dit kunnen verlagen. Minder zendingen zorgen voor een kostenbesparing, maar we kunnen nu ook de impact op CO2 in kaart brengen. Groen denken en groen doen, hoeft niet meer te kosten,” besluit Roland van Bussel.

Meer weten over de uitdagingen en tips op het gebied van verzenden en verpakken? Download dan onze whitepaper op corporate.moonenpackaging.com/verzenden2020 I <

5. METEN IS WETEN

Of en op welke termijn er een CO2-heffing komt, is nog onduidelijk. Maar je ziet steeds meer en meer initiatieven om de CO2-uitstoot per zending te berekenen.

ROLAND VAN BUSSEL

Moonen Packaging

”Je ziet steeds meer en meer initiatieven om de CO2-uitstoot per zending te berekenen” ONLINE

RETAILER I

45

SOFTWARE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

NÓG MEER

FLEXIBILITEIT MET

SHOPWARE 6 Bedrijven moeten flexibel zijn als ze op de lange termijn relevant willen blijven. Dat wil zeggen, eenvoudig kunnen anticiperen op nieuwe trends, technologieën en veranderingen in de markt, maar bovenal: voldoen aan de veranderende winkelvoorkeuren van klanten. Shopware heeft zich bewezen als een zeer stabiele, betrouwbare en krachtige e-commerce oplossing. De nieuwste release – Shopware 6 –geeft retailers met zijn API-first benadering de vrijheid om hun groeipotentieel snel en gemakkelijk te realiseren. Met meer flexibiliteit en minder complexiteit.

46 I

ONLINE

RETAILER

SOFTWARE

”Met de API-first benadering, is het nieuwe platform ontworpen voor de klantbelevingen van vandaag en de ervaringen die zich in de toekomst kunnen voordoen” Als het gaat om het selecteren van een e-commerceplatform, is het nemen van de juiste beslissing van cruciaal belang, niet alleen rekening houdend met wat het platform vandaag kan, maar ook rekening houdend met eventuele evoluties in de toekomst, zegt Wiljo Krechting van Shopware. “We hebben daarom Shopware 6 helemaal opnieuw opgebouwd. Met de APIfirst benadering, is het nieuwe platform ontworpen voor de klantbelevingen van vandaag en de ervaringen die zich in de toekomst kunnen voordoen.” Shopware is een toonaangevend e-commercesysteem en wordt gebruikt door vele toonaangevende Europese merken, retailers en fabrikanten in zowel B2C als B2B. “Vanuit ons hoofdkantoor in Schöppingen, Duitsland, vertrouwen onze 200 medewerkers op een wereldwijd netwerk van 1.200 verkoop-, technologie- en oplossingspartners. Een community met honderdduizenden leden geeft klanten toegang tot meer dan 3.500 extensies en gecertificeerde professionele ondersteuning.”

BREDE BASIS

Shopware 6 is dus een complete herschrijving van Shopware. Krechting: “Natuurlijk hebben we het wiel niet opnieuw uitgevonden voor aspecten waar we blij mee waren in Shopware 5; tegelijkertijd wilden we veel onderwerpen verbeteren die we niet in de vorige generatie hebben kunnen implementeren. Bovendien hebben we veel nagedacht over hoe ecommerce er over een paar jaar uit zou kunnen zien, aan welke vereisten we misschien moeten voldoen en welke klantensegmenten we willen bereiken. We kwamen er al snel achter dat het niet om hype-technologieën ging, maar om het creëren van een brede basis waar zowel kleine retailers als zakelijke verkopers succesvol mee zouden kunnen zijn. En dat is Shopware 6: eenvoudig, flexibel, ultramodern en open source. Bij het creëren van Shopware 6 wilden we onze retailers een

duurzame oplossing bieden die de tand des tijds kon doorstaan, dus de nieuwe technologische basis is gebaseerd op standaard technologieën: Symfony voor het standaardraamwerk, Vue.js voor de administratie, Twig voor de sjabloon-engine en Bootstrap als het CSS-framework.”

EÉN GEÏNTEGREERD SYSTEEM

Krechting licht enkele belangrijke features van Shopware 6 toe. “Op basis van onze ervaringen met kleine, middelgrote en grote e-commerceprojecten vroegen we ons af: wat willen eindklanten? Wat hebben retailers en ontwikkelaars nodig om aan de verwachtingen van de klant te voldoen? Het resultaat is dat Shopware 6 consequent de API-first benadering volgt en de nodige flexibiliteit biedt voor de retail; onafhankelijk van plaats, tijd en device. Met behulp van API’s kunnen afzonderlijke componenten, zoals de storefront / administratie, of zelfs oplossingen van derden zoals ERP, PIM of CRM worden gekoppeld binnen één gecentraliseerd en geïntegreerd systeem. Dit betekent dat elke retailer dezelfde mogelijkheid heeft om snel op marktveranderingen te reageren en boeiende klantervaringen te creëren. Het overkoepelende doel: jouw als merk, retailer of fabrikant meer aanwezig maken in het dagelijks leven van mensen en zo nieuw groeipotentieel ontketenen.”

SHOPPING EXPERIENCES

Voor internationalisering heeft Shopware nieuwe concepten ontwikkeld voor vertalingen, de afhandeling van bruto- en nettoprijzen, evenals prijzen per valuta.

Het nieuwe concept Verkoopkanalen biedt een nieuw perspectief op extra kanalen zoals eBay, Amazon, Instagram, enz. Daarnaast is Shopping Experiences een voortzetting van de functie Shopping Worlds van Shopware 5, maar met verbeteringen op het gebied van bruikbaarheid en ontwerpmogelijkheden.

“Vrijwel elke inhoudspagina van de online

shop kan worden aangepast, en dat geldt voor alle verkoopkanalen,” zegt Krechting.

“Voor de retailer verloopt het creëren van Shopping-ervaringen uitermate intuïtief en vereist het geen ontwerpaffiniteit of voorafgaande technische kennis. Datzelfde geldt voor de nieuwe Rule Builder, waarin retailers de vrijheid hebben om Shopware aan hun eigen bedrijfsmodel aan te passen zonder enige programmeerinspanning. Volgens het ‘configuratie via codering’-principe, kan je eenvoudig ‘dynamische groepen’ creëren (bijvoorbeeld een groep van alle klanten ouder dan 18 jaar), klanten speciale prijzen of een speciale inhoud geven of bestellingen / betalingen / zendingen voor ene groep beperken. Met de nieuwe Rule Builder kan Shopware 6 voldoen aan vereisten waarvoor in het verleden een aangepaste extensie nodig was.”

Migratie-assistent Voor welk type retailer is Shopware 6 geschikt? “Eigenlijk elke retailer,” benadrukt Krechting. “En we maken de overstap ook eenvoudig. Of een retailer nu migreert van Shopware 5 of een ander platform, we hebben een Migratie-assistent ontwikkeld die de retailer stap voor stap door het proces van overschakelen naar Shopware 6 leidt. Dat wil overigens niet zeggen dat we nu stoppen met Shopware 5. Shopware 5 is een zeer stabiele, betrouwbare en krachtige ecommerce oplossing. In de komende vijf jaar bieden we langdurige ondersteuning voor Shopware, die releases en beveiligingsupdates omvat. Naast het reguliere onderhoud en verbeteringen, zullen we blijven reageren op feedback van de community en nieuwe functies in het product opnemen.”

Ook benieuwd naar de mogelijkheden van de nieuwste Shopware 6? Contacteer een van de Shopware-partners, zoals dNovo ICT in Nederland, over hoe het platform jouw bedrijf kan laten groeien. I <

ONLINE

RETAILER I

47

WIJ INNOVEREN VOOR EEN DUURZAME TOEKOMST!

• Volumereducering • Bespaar tijd, geld en verpakkingsmateriaal • Sneller, beter en verantwoord verpakken • Bestel makkelijk 24/7 online

Benieuwd wat wij voor uw bedrijf kunnen betekenen?

Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvend advies op het gebied van verpakkingen in de breedste zin van het woord: T +31 (0) 318 53 17 47

www.ds80.nl

LOGISTIEK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: GoedGepickt

MAGAZIJNSOFTWARE

VOOR KLEINE EN MIDDELGROTE WEBSHOPS GoedGepickt is inmiddels een vertrouwd gezicht op de Webwinkel Vakdagen. Ook dit jaar zet de firma zijn webwinkel magazijnsoftware weer in het zonnetje in Utrecht. Eigenaar Stan Janssen vertelt ons alvast over de nieuwste features en koppelingen die zijn toegevoegd aan de laagdrempelige een gebruiksvriendelijke magazijnsoftware die sterk barcode gedreven is. De software helpt kleine en middelgrote webshops in het voorkomen van fouten en het automatiseren van magazijnprocessen.

>> ONLINE

RETAILER I

49

LOGISTIEK

50 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: GoedGepickt

LOGISTIEK

Al doende leert men, is een gezegde dat de essentie van GoedGepickt perfect weergeeft.

Stan runt samen met zijn compagnon al jaren twee goedlopende webshops en liep vooral bij de magazijnprocessen tegen de nodige obstakels aan. “Door de toenemende voorraden en het groeiend aantal orders werd ons magazijn steeds minder overzichtelijk. Dat kwam de efficiëntie niet bepaald ten goede. Helaas konden we in de markt geen geschikte oplossing voor ons ‘probleem’ vinden.” Dat is de reden dat ze zelf een oplossing zijn gaan ontwikkelen onder de noemer GoedGepickt. “Het uitgangspunt was om onze magazijnprocessen te verbeteren en te automatiseren en daardoor

” VIA GOEDGEPICKT HEBBEN WEBWINKELIERS ALTIJD OPTIMAAL OVERZICHT OP DE VOORRAAD”

vooral ook beter inzichtelijk te maken.”

KOPPELINGEN EN API

VIJF PAKKETTEN

OPTIMAAL OVERZICHT

De afgelopen jaren heeft het team van

GoedGepickt werkt op basis van een abon-

GoedGepickt is volgens Stan de ideale oplos-

GoedGepickt gewerkt aan een uitbreiding

nementsformule. “We maken onderscheid

sing voor kleine en middelgrote webshops

van het aantal koppelingen. “De software

in vijf standaard pakketten vanaf 200 be-

die groeien en verkopen via meerdere ka-

draait volledig in de cloud en communiceert

stellingen per maand tot 10.000 bestel-

nalen dan alleen de webshop. “Via GoedGe-

met CCVshop, Magento 1 en 2, WooCom-

lingen per maand,” zegt Stan. “Aanmelden

pickt hebben webwinkeliers altijd optimaal

merce, MijnWebwinkel, enz., maar ook met

gaat heel eenvoudig. Binnen twee minuten

overzicht op de voorraad. De voorraad wordt

marktplaatsen zoals bol.com en Amazon.

is er een account en kan je aan de slag met

altijd automatisch bijgewerkt en de bestel-

Daarnaast koppelen we met een groot aan-

koppelingen maken. We beperken niet op

lingen van alle verkoopkanalen kunnen in

tal vervoerders, zodat vanuit GoedGepickt de

functionaliteiten tussen de verschillende

één en hetzelfde systeem beheerd worden.

zendingen al aangemaakt kunnen worden.

pakketten. Er hoeft niet betaald te worden

De software werkt in de basis met een een-

We denken mee met onze klanten en zijn

voor extra opties; iedereen profiteert mee,

voudige barcodescanner in combinatie met

voortdurend bezig met de ontwikkeling van

ongeacht het pakket. De software zit vol

voorraadlocaties die zijn voorzien van een

nieuwe koppelingen. Via onze API kunnen

met interessante functionaliteiten zoals

unieke barcode. Op die manier heeft een

webwinkeliers ook zelf een koppeling ma-

het snel en geautomatiseerd zendingen

webwinkelier dankzij onze software-oplos-

ken met GoedGepickt. Omdat de software in

aanmaken bij een verzendprovider, geau-

sing optimaal overzicht op zijn voorraad,” legt

de cloud draait, hoeven webwinkeliers geen

tomatiseerd verzendlabels en pakbonnen

Stan uit. “Alle voorraadbewegingen worden

grote investeringen te doen. Met een simpe-

afdrukken, en een uitgebreide voorraad-

automatisch opgeslagen. Dat maakt dat

le barcodescanner ben je al goed op weg. De

synchronisatie.”

eventuele fouten eenvoudig zijn op te spo-

software is bovendien naar eigen inzicht in te

ren, maar ook dat je op basis van statistieken

stellen. Webwinkeliers kunnen bijvoorbeeld

Wil jij ook alle taken in je magazijn zoveel

misschien je magazijnindeling kunt verbete-

automatisch producten laten inkopen waar-

mogelijk automatiseren en de processen ef-

ren. In combinatie met onze app is het zelfs

van de voorraad onder een bepaald niveau

ficiënter laten verlopen? Start nu direct met

mogelijk om GoedGepickt volledig papier-

zit of producten inkopen die op nabestelling

GoedGepickt en vraag een live demo aan via

loos te gebruiken.”

geleverd worden.”

goedgepickt.nl I<

ONLINE

RETAILER I

51

0180 54 51 51

...clear vision on data

Uw Label Management Specialist Genereer, beheer en centraliseer labels, voldoe aan de GS1-standaard, voedselveiligheid, traceerbaarheid of GHS-wetgeving en geef uw supply chain een boost met de label management oplossingen van Type2Solutions.

One2Label

One2Label Automation

De enterprise labeloplossing voor bedrijven in de

Automatisch en snel labels printen rechtstreeks

chemische, voedings- of farmaceutische industrie.

vanuit uw ERP/WMS/MES. On-premise oplossing die

Gekoppeld aan uw ERP-systeem.

naadloos aansluit op uw logistieke proces.

Palletlabel en EDI

Productlabel

SaaS-oplossing voor het snel en makkelijk genereren

Online verkopen via bol.com of Amazon? Met

van het juiste GS1 Logistiek Label en EDI bericht voor

Productlabel genereert en beheert u automatisch

iedere Europese retailer. Goedgekeurd door GS1.

de juiste (bar)codes.

Mediclabel

Assetlabel

Voor fabrikanten, groothandels, apotheken en zieken-

Voorzie uw waardevolle assets van unieke barcode

huizen. Voldoet aan wetgeving (UDI/MDR/FMD) en

labels voor traceerbaarheid, onderhoud en service

maakt traceerbaarheid mogelijk.

meldingen. Online portal.

Implementatie Partner

www.t2s.nl

LOGISTIEK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Valor World

BETAALBAAR EN MODULAIR

AUTOMATISEREN

>>

Ondanks de steeds grotere krapte op de arbeidsmarkt en de toenemende volumes hebben sommige bedrijven nog altijd een bepaalde angst om te gaan automatiseren. “Soms wordt automatisering als star, weinig flexibel en vooral kostbaar gezien.

Onterecht,” vindt Jan Hulsmann van Valor Material Handling. De relatief jonge material handling specialist bewijst het tegendeel met het slimme en modulaire Qliqflow automatiseringsconcept.

ONLINE

RETAILER I

53

LOGISTIEK

54 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Valor World

LOGISTIEK

Van distributiemagazijn tot voedselproductie en van 3 PL tot pakketdienst, sinds 2015 heeft Valor prachtige systemen in verscheidende branches opgeleverd.

“Wij redeneren op de eerste plaats niet in techniek, maar in een business case,” zegt Hulsmann. “Dat is het uitgangspunt.

Vervolgens kunnen we met onze slimme oplossingen alle processen van A tot Z automatiseren.” Het Qliqflow concept is daar Valor in eigen beheer ontwikkeld.

“Dankzij de modulaire opbouw van het systeem is in de meest voorkomende logistieke situaties - van distributiemagazijn tot voedselproductie en van 3 PL tot pakketdienst - ongekend snel een voorspelbaar rendement te behalen.”

GOUDEN COMBINATIE

”Wij hebben geen verleden met oude technieken of plc’s, maar zijn gestart met technieken van de toekomst: elektrische concepten en zogenaamde modulaire communicatie units”

Het Qliqflow systeem is een deel van het geheim en maakt mogelijk wat voor velen onbetaalbaar of onmogelijk leek. “Binnen een paar weken is een material handling systeem te implementeren en operationeel opgeleverd,” legt Hulsmann uit. Diverse vooraanstaande logistieke specialisten hebben het concept reeds omarmd.

“Het modulaire concept is volledig doorgevoerd in alle facetten van Qliqflow. Behalve de transportsystemen zelf is ook de besturing modulair van opzet. Dat biedt ongekende flexibiliteit, ook om systemen later te demonteren en hergebruiken op bijvoorbeeld een andere positie of configuratie. Zeker voor 3 PL partijen is dat laatste uitermate interessant als er wijzigingen plaatsvinden in het klantenbestand. Qliqflow is snel te implementeren met behoud van flexibiliteit. Een gouden combinatie in deze veranderende tijden.”

KOSTENEFFICIËNT AUTOMATISEREN Qliqflow maakt het mogelijk om kostenefficiënt te gaan automatiseren met een goede balans tussen mens en machine.

Hulsmann: “We zetten daarbij ook hoog in als het gaat om het milieu. Ons automatiseringsconcept is volledig gebaseerd op elektriciteit. Pneumatiek is in onze visie uit den boze en vervuilend. Er wordt immers

via een compressor elektriciteit omgezet in lucht, gecomprimeerd en door een leidingstelsel gestuurd om er vervolgens op de verschillende eindstations weer een beweging van te maken. Met elektrische apparatuur of cilinders bereik je hetzelfde resultaat, zonder pneumatische infrastructuur te hoeven aanleggen. Ook dat maakt dat Qliqflow uniek en komt de snelheid en flexibiliteit opnieuw ten goede. Een businesscase is dan ook snel gemaakt. Die angst proberen we met ons concept weg te nemen.”

MODERNSTE TECHNOLOGIEËN Grote voordeel van Valor is dat de jonge automatiseringsspecialist een paar generaties heeft overgeslagen. “Wij hebben geen verleden met oude technieken of plc’s, maar zijn gestart met technieken van de toekomst: elektrische concepten en zogenaamde modulaire communicatie units.” Hulsmann maakt een treffende vergelijking met de smartphone van nu versus de mobiele telefoon van tien jaar geleden. “Wij maken gebruik van de meest moderne chiptechnologie die direct met elkaar communiceren. Op basis daarvan hebben we ons productportfolio opgebouwd: dus geen pneumatiek, geen koperdraden, geen kabelgoten, maar alles via modulaire chips. Dat maakt dat we supersnel gegevens kunnen uitwisselen tegen lagere kosten.”

Het mooie van het Qliqflow automatiseringsconcept is bovendien dat het ook equipment van derden toelaat. “We kunnen ons eigen productportfolio combineren met reeds bestaande apparatuur van derden in een warehouse. Er ligt onwijs veel potentieel in warehouses. Op alle vlakken is er nog veel winst te behalen in automatisering. Met Qliqflow kan dat heel snel, heel flexibel en tegen zeer gunstige kosten.” I <

ONLINE

RETAILER I

55

LOGISTIEK

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Logistieke ketenregie: fictie, frictie of werkelijkheid?

Zag een distributiemodel een jaar of vijftien geleden er nog redelijk straight forward uit, met rechte lijnen van A naar B, vaste afspraken en duidelijke Service Level Agreements (SLA). Vandaag met de komst van e-commerce, de combinatie van B2B en B2C en omnichannel zijn die rechte lijnen getransformeerd tot een bord spaghetti. Elke consument heeft zijn eigen SLAâ&#x20AC;&#x2122;s in zijn hoofd, alleen zijn ze veelal niet vastgelegd. Zo ontstaat er een hiaat tussen de service die men verwacht en wat er daadwerkelijk gebeurt. Aan het woord is Roland Slegers, CEO van DeliveryMatch. Volgens hem is anno 2020 ketenregie een must in de logistiek, een volledige visibility en sturing vanaf checkout tot aan de deurbel.

56 I

ONLINE

RETAILER

LOGISTIEK

”De consument vindt kunnen kiezen waar en wanneer bezorgd wordt en daar ook op kunnen vertrouwen steeds belangrijker. Het hoeft niet ingewikkeld en duur te zijn om aan deze behoefte te voldoen” Slegers geeft maar meteen antwoord op de vraag in de kop van dit artikel. “Voor een deel is logistieke ketenregie werkelijkheid, voor een deel fictie, maar het geeft vooral veel frictie. Steeds meer partijen experimenteren met tijdvaklevering of verschillende afleveropties in de checkout, maar er zit vervolgens geen check en intelligentie achter in de keten.

Het betekent dat afspraken niet nagekomen kunnen worden. Dat geeft frictie. Het aantal plug-ins van vervoerders voor webshops om die mogelijkheden te kunnen implementeren neemt toe, maar er mist vaak een link naar bijvoorbeeld de voorraadbeschikbaarheid of naar de verschillende magazijnen waar de orders vandaan moeten komen. Toch cruciaal om afspraken waar te kunnen maken.”

ONAFHANKELIJK KETENREGIE PLATFORM Retailers hebben de voorkant van de webshop vaak niet gekoppeld met de aansturing van de logistieke keten erachter, zegt Tom van Dam, COO van DeliveryMatch. “De logistiek in retail is over het algemeen zodanig ingericht dat orders direct verwerkt en verzonden worden. Een gemiste kans, want de consument hoeft lang niet altijd het bestelde artikel de volgende dag al te ontvangen. Uit onderzoek blijkt zelfs dat als een product niet snel geleverd kan worden, slechts 8% van de koop afziet. Verhef levering de volgende dag daarom niet tot de standaard, want dan is het vaak pleisters plakken. Zeker na het weekend of tijdens piekmomenten, zoals de gebruikelijke en ‘nieuwe’ feestdagen. Veel beter is om deze pieken af te vlakken. Maar dat vraagt wel een uitgekiende afstemming tussen systemen onderling en optimale uitwisseling

van informatie.” Dat is waarin wij ons onderscheiden, vult Slegers aan. “De software van DeliveryMatch is een onafhankelijk ketenregie platform met geen enkel commercieel belang in de logistieke keten. Ons motto: de last mile begint bij de eerste klik, waarbij we al in de checkout tijdens het aankoopproces sturen op het logistieke proces.”

WAT DOET HET PLATFORM? Dankzij alle koppelingen en informatie-uitwisseling toont de software van DeliveryMatch betrouwbare bezorgmogelijkheden in de checkout van de webwinkel, gebaseerd op informatie van een groot aantal parameters. Van Dam: “Dat sturen we realtime op basis van data en kan van minuut tot minuut verschillen. De software rekent voor elke order live de hele logistieke keten door voor de mogelijke, best passende en/of goedkoopste bezorgmogelijkheden.

Dure pieken en dalen in orderverwerking zijn daarmee verleden tijd en dat geldt ook voor hoge transportkosten.” Slegers vult aan: “Gecombineerde orders worden door de software opgesplitst en pas in de last mile geconsolideerd om tot één complete zending te komen. Alle informatie/data van de mogelijk verschillende warehouses waar de individuele producten vandaan moeten komen, wordt door onze software voor iedere transactie opnieuw verzameld, real-time uit systemen gehaald. Vervolgens gaan ze door de ‘rekenmachine’ van DeliveryMatch om de consument een betrouwbaar aflevermoment te presenteren in de checkout en er vervolgens voor te zorgen dat de gekozen optie ook daadwerkelijk nagekomen wordt.”

VERSPILLING TEGENGAAN DeliveryMatch is wereldwijd de meest geavanceerde software voor ketenregie in de logistieke wereld. De software ‘praat’ met vrijwel alle in de markt gebruikte systemen en combineert en analyseert de data uit de verschillende bronsystemen, zoals ERP, TMS, WMS, salesplatformen, enz. “We zorgen dat alle systemen welke gekoppeld zijn aan ons platform via ons dezelfde taal spreken,” zegt Slegers. “Voor sommige klanten hebben we wel 20 systemen gekoppeld, nog eens 10 vervoerders en diverse verkoopkanalen en marketplaces.” Van Dam: “Ons platform kan inderdaad overweg met de enorme diversiteit aan verkoopkanalen in B2C, B2B of een combinatie ervan. Doordat we data betrouwbaar door de hele keten laten lopen, wordt vooral ook heel veel ‘waste’ voorkomen. Dat gaat van verspilling van (onbenutte) capaciteit in het warehouse tot verspilling van brandstof en onnodige CO2-uitstoot in de last mile.”

De consument vindt kunnen kiezen waar en wanneer bezorgd wordt en daar ook op kunnen vertrouwen steeds belangrijker. Het hoeft niet ingewikkeld en duur te zijn om aan deze behoefte te voldoen. De software van DeliveryMatch biedt een unieke kans om uit te blinken in de mogelijkheden en betrouwbaarheid van de logistieke operatie en de service. Dat bezorgt de consument een goed gevoel en levert dus omzet op door conversie- en retentieverhoging, terwijl je tegelijk door het automatiseren fors bespaart op warehousehandelingen, transportkosten en CO2-uitstoot. Daarmee wordt logistieke ketenregie pas echt werkelijkheid. I <

ONLINE

RETAILER I

57

Material Handling

is uniek

Modulair

Duurzaam

Perfect op elkaar afgestemde

Volledig elektrische onderhoudsvrije

modules met besturing die meteen

aandrijvingen en sorteer onderdelen.

operationeel zijn.

100% recyclebaar

Plug and Play

Eenvoudig hergebruik van alle

Snelle opbouw van modules door

onderdelen in nieuwe conďŹ guraties

volledige voormontage in eigen fabriek.

mogelijk.

Benieuwd hoe snel u ďŹ&#x201A;ow kunt ervaren?

Neem contact met ons op!

Material Handling

+31 412 85 78 21 info@valor.world www.valor.world

Voorste Groes 4 5384 VJ Heesch The Netherlands

w w w.valor.world

SOFTWARE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: GS1

DE ROL VAN BARCODES IN JOUW BUSINESS: VIJF VRAGEN Verzint u zelf een EAN of koopt u ze online? EAN’s vormen de taal van de business en GS1 is het enige officiële uitgiftepunt. Wanneer je online zoekt en één EAN twee verschillende artikelen toont, is de GS1 code leidend. Vergelijk het met IP-adressen: iedereen op internet heeft dat unieke IP-adres. Ieder product heeft dus ook een eigen unieke code.

>> ONLINE

RETAILER I

59

SOFTWARE

VIJF VRAGEN DIE JE MOET WETEN OVER GS1 BARCODES. 1. Waarom heb ik officieel geregistreerde barcodes nodig?

GS1 werkt met een wereldwijd uniek codesysteem waar haar barcodes geregistreerd staan. Het is de enige manier om de miljarden producten wereldwijd van miljoenen bedrijven makkelijk van elkaar te kunnen onderscheiden. Door een unieke en geregistreerde barcode te koppelen aan je product weet iedereen precies om welk product het gaat en dat jij de merkeigenaar bent. Zo is de GS1 barcode als een wereldwijd paspoort voor jouw product .

2. Waarom moet ik barcodes kopen bij GS1?

Net zoals dat je alleen van de Belastingdienst een btw-nummer krijgt, geeft GS1 als enige unieke geregistreerde identificatienummers (EAN) uit. Of je nu online verkoopt of in de winkel. Met een GS1 barcode kan je product overal verkocht worden. Bijvoorbeeld bij bol. com, Amazon of in het schap bij Albert Heijn of Karwei.

3. ‘Nep’-barcodes of échte barcodes, hoe merk ik het verschil?

Of je een nep-barcode hebt, is niet in één oogopslag te zien. Sterker, de nummers

zijn technisch vaak wel juist. Logisch dat de verleiding groot is om de goedkoopste barcodes aan te schaffen. En toch loop je daarmee een risico. Want retailers willen alleen officieel geregistreerde barcodes die bij GS1 vandaan komen. Zelf codes verzinnen of kopen bij andere barcode-aanbieders die EAN-codes opkopen: je gaat dan je producten verkopen met nummers die niet officieel van jou zijn. Als diezelfde codes door GS1 worden uitgegeven aan een ander bedrijf, zal een verkoopplatform je product van het schap gooien.

4. Kan ik mijn barcodes hergebruiken?

Nee. Online blijven producten en bijhorende productinformatie altijd te vinden, zelfs als ze al lang zijn verlopen en niet meer worden geproduceerd. Bedrijven hebben er bij GS1 op aangedrongen dat GS1 oproept om barcodes niet meer opnieuw te gebruiken. Dit betekent dat een toegewezen barcode altijd gekoppeld is aan één product en dat deze niet kan worden toegewezen aan een ander product. Ook niet als het oude artikel niet langer meer op de markt is.

5. Wat betekenen barcodes voor mijn listing?

Als merkeigenaar zie je dat je producten online niet altijd goed zichtbaar zijn of zelfs verkeerd staan. Als merkeigenaar wil je jouw

”ZELF CODES VERZINNEN OF KOPEN BIJ ANDERE BARCODEAANBIEDERS DIE EAN-CODES OPKOPEN: JE GAAT DAN JE PRODUCTEN VERKOPEN MET NUMMERS DIE NIET OFFICIEEL VAN JOU ZIJN” uniek geregistreerde identificatie van producten aan een verkoopplatform kunnen bevestigen. In ‘Verified by GS1’ leg je, naast de unieke barcode, aanvullende basisgegevens (zoals merknaam, productomschrijving, gewicht, en foto’s) vast. Je helpt webshops en jezelf bij het optimaliseren van de zichtbaarheid van je product in zoekmachines.

En als de informatie in de winkelcatalogi is gebaseerd op de juiste productinformatie leidt dat tot meer omzet, minder retouren en minder namaakproducten. I <

ONLINE

RETAILER I

61

LOCUS WMS Warehouseprocessen efficiĂŤnt, accuraat en flexibel aansturen

De standaardoplossing Locus WMS is een sturend warehousemanagementsysteem met uitgebreide toepassingen voor alle logistieke processen in uw magazijn. Locus WMS biedt onder andere realtime KPI-overzichten, advanced shipping, integratie met transportmanagement, dashboardfunctionaliteit en een volledig geĂŻntegreerde voice-applicatie. Locus WMS geeft medewerkers en teamleiders duidelijke, enkelvoudige opdrachten. De software is geschikt voor middelgrote tot grote ondernemingen met complexe warehouses in de retail, groothandel, eCommerce, 3PL en productie.

+31 182 34 53 11 | logistics@centric.eu | www.centric.eu/logistiek

COLUMN

TEKSTEN : Bart Van den Brande / Sirius Legal BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COLUMN Het is inmiddels bijna twee jaar geleden dat de GDPR in werking ging. Een vaststelling blijft echter dat héél wat marketingafdelingen in bedrijven en webshops nog steeds niet klaar zien in de wirwar van regels die hen opgelegd worden door de GDPR enerzijds, maar ook door de huidige ePrivacyregels uit het Wetboek Economisch Recht (de ‘anti-spam wetgeving’), de cookiewetgeving, de regels rond het bel-me-niet-meer register, de Robinsonlijst, …

GA JIJ CORRECT OM MET

KLANTEN DATA? De lijst met regels waar bedrijven rekening me moeten houden is érg lang en de juiste toepassing van die regels in een context van marketing automation, AI en predictive software, cross device tracking en vergaande profiling van klanten is alles behalve evident.

marketing doeleinden. Volgens eigen zeggen ontving de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit sinds mei 2018 ruim 600 vragen over direct marketing. Direct marketing staat daarmee in de top 3 van de vragen en klachten die de GBA ontving.

‘NIEUWE’ REGELS Ook bij de overheid beseft men dat het voor bedrijven niet bepaald evident is om te te weten wat wél en niet mag als het aankomt op omgaan met customer data voor (direct)

Precies daarom lanceerde de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit vorige week haar al enige tijd aangekondigde ‘Aanbeveling betreffende de verwerking van persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden’ (je

vindt ze op www.gegevensbeschemringsautoriteit.be onder ‘actua’. Het is een document van 80 pagina’s geworden dat alle bestaande regels rond omgaan met data in een (direct) marketing context samenbrengt en op een overzichtelijke manier toelichten. Een must read voor elke marketeer of webshop owner.

CORRECT OMGAAN MET CUSTOMER DATA Het document geeft heel wat inzichten in de vraag of je al dan niet voorafgaande toestem

ONLINE

RETAILER I

63

COLUMN

COLUMN ming nodig hebt om direct marketingmails te versturen, hoe je toestemming moet vragen, hoe je moet omgaan met cookies en ook wanneer en onder welke voorwaarden je je kan beroepen op een gerechtvaardigd belang om gegevens te verwerken.

Een hele geruststelling voor vele marketeers is de bevestiging dat prospectie op basis van gerechtvaardigd belang niet uitgesloten is onder GDPR. Je mag dus in principe prospects (die per definitie nog geen klant zijn en geen toestemming kunnen gegeven hebben om reclame te ontvangen) wel degelijk contacteren, maar enkel als je kan aantonen dat dit noodzakelijk is voor je bedrijf en of je hetzelfde resultaat niet kan bereiken op een andere manier en als de afweging van de belangen van de betrokkene met jouw belang in evenwicht blijft.

Belangrijk is ook de vaststelling dat newsletters aan bestaande klanten voor gelijkaardige producten onder de ePrivacyregels uit het Wetboek Economisch Recht onder GDPR normaal wel te rechtvaardigen zijn onder het rechtvaardig belang. Het samenspel tussen het WER en de GDPR is al langer een gevoelige oefening en we zijn blij om lezen dat de GBA

64 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Bart Van den Brande / Sirius Legal BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

in deze richtlijnen de visie herneemt die wij de voorbije jaren bij talloze cliënten ook geïmplementeerd hebben: GDPR en anti-spamregels moeten naast elkaar gezien worden als complementaire wetgeving, waarbij aan de voorwaarden van beide wetgevingen voldaan moet zijn voordat je reclamemails kan gaan uitsturen, maar waarbij de vaststelling is dat de correcte toepassing van de antispamregels (reclame mag naar bestaande klanten voor gelijkaardige goederen of diensten) in se ook een geldige rechtsgrond creëert onder GDPR, zelfs zonder expliciete toestemming.

Omgekeerd is een minder aangename vaststelling voor veel marketeers wellicht dat de GBA verwacht dat in direct mailings niet enkel een unsubscribemogelijkheid gegeven worden zoals de ePrivacy regels in het WER dat vragen (ik wil geen newsletters meer ontvangen), maar dat daarnaast óók nog eens expliciet een ‘recht op verzet tegen verdere verwerking’ onder GDPR geboden moet worden in elke mail (‘ik wil dat mijn gegevens niet meer gebruikt worden voor direct marketingdoeleinden’). Met dat laatste schrijft een ontvanger zich niet enkel uit uit de mailinglijst, maar vraagt hij dat zij gegevens verwijderd worden

uit de marketingdatabase...

De basisverplichtingen van elke marketeer Daarnaast wordt op zeer duidelijke wijze uitgelegd welke denkoefening je eigenlijk moet doorlopen alvorens je klantengegevens gaat verwerken. De vaststelling, ook in onze praktijk, is immers vaak dat marketeers en online retailers weinig grip hebben op de basisbeginselen voor correct omgaan met data onder GDPR. Wat je als marketeer moet onthouden is vooral dat er grenzen zijn aan wat je met data kan doen. Je hebt als marketeer een transparatieverplichting onder GDPR. Klanten horen te weten welke gegevens je over hen verzamelt en wat je ermee doe.

In die context verduidelijken de richtlijnen nogmaals dat je voorafgaand aan elk gebruik van klantendata moet bepalen waarvoor je die data wil gebruiken. Je moet met andere woorden vooraf je doeleinden duidelijk bepalen en communiceren aan je klant en je mag vervolgens de data waarover je beschikt uitsluitend gebruiken voor die doeleinden die je vooraf gedefinieerd hebt. Een en ander gaat

COLUMN

regelrecht in tegen de ganse big data filosofie die de voorbije jaren is gegroeid en die lijkt uit te gaan van het principe dat we best zo veel mogelijk data verzamelen om later wel eens uit te zoeken wat we daar precies mee zouden kunnen doen.

Op dezelfde manier moeten marketeers voor ze aan de slag gaan ook in detail bepalen welke verwerkingen nodig zijn om dat doel te bereiken en welke data daarvoor nodig is. Bij dat laatste punt geldt ook volgens de GBA dat ‘less is more’. Data kan alleen bijgehouden en verwerkt worden als ze écht nodig is en anders moet ze toch echt verwijderd worden...

Dat alles hoort duidelijk opgenomen te zijn in het verwerkersregister en, als dat nodig is, ook in een voorafgaande Data Protection Impact Assessment (bijvoorbeeld als gevoelige data verwerkt wordt, als verschillende databronnen aan elkaar gekoppeld worden of als nieuwe technologie of nieuwe processen ingezet worden).

PROFILING De aanbevelingen van de GBA maken specifiek plaats voor een hoofdstuk over profiling.

Goede direct marketing is immers ondenkbaar zonder betrouwbare klantenprofielen.

Profiling vereist volgens de GBA, terecht, grote voorzichtigheid omdat de impact ervan op de betrokkenen groot is, vooral als op basis van een klantenprofiel ook beslissingen genomen worden die de betrokkene ‘in aanmerkelijke mate treffen’. Dat is bijvoorbeeld het geval als bijvoorbeeld reclame voor consumentenkrediet gericht wordt op profielen met gekende financiële moeilijkheden of als prijzen aangepast worden in functie van individuele profielinformatie.

Profiling is vaak alles behalve transparant, ook als er geen automatische besluitvorming aan verbonden is. De GBA wijst daarom nogmaals op het belang van correcte informatie. Dat betekent dat je privacy policy moet melden dat klantenprofielen opgebouwd worden en in detail moet uitleggen op basis van welke gegevens dat gebeurt, waarom dat gebeurt, waarvoor de profielen gebruikt worden en met wie de data eventueel gedeeld wordt.

schermingsautoriteit is zonder twijfel een nuttige en handige hulp voor veel marketeers.

Heel wat gangbare problemen en vragen worden er, met vaak concrete voorbeelden ter illustratie in toegelicht. Het document is dus ongetwijfeld handig om bij de hand te hebben.

Wat je als marketeer en online retailer echter sowieso ook moet doen -voor zover dat nog niet gebeurd is in een globale GDPR compliance oefening- is het ganse marketingbeleid van je afdeling onder de loep nemen en de werking ervan grondig analyseren én documenteren om transparantie, proportionaliteit, minimale gegevensverwerking en vooral toch ook dataveiligheid te kunnen garanderen Vragen over direct marketing of hulp nodig bij een legal audit binnen je marketing?

Bel of mail gerust vrijblijvend op bart@siriuslegal.be of op 0032 486 901 931 I<

Wat leren we uit deze aanbeveling?

Deze DM aanbeveling van de Gegevensbe-

BART VAN DEN BRANDE,

Sirius Legal advocaten

Bart is Managing Partner bij Sirius Legal advocaten. Sirius Legal is een nichekantoor dat zich al enkele jaren volledig focust op internetrecht en nieuwe technologieën. Ons cliënteel bestaat uit software developers, webbouwers, online marketeers, webshops, creatieve beroepen en iedereen die met technologie in aanraking komt. Een belangrijk deel van ons werk is vanzelfsprekend gerelateerd aan data protection en privacy en aan consumentenbescherming.

ONLINE

RETAILER I

65

Een GS1 code is als een wereldwijd paspoort voor uw product

GS1 is het enige officiële uitgiftepunt.

Gegarandeerd wereldwijde unieke identificatie.

Keuze uit codepakketten van 10 tot 100.000 nummers.

Gratis ondersteuning en advies.

Uw product kan werkelijk overal verkocht worden.

Met geregistreerde GS1 barcode is altijd voor iedereen duidelijk welk product bij welke code hoort.

Wilt u meer informatie of direct barcodes bestellen?

Ga naar www.gs1.nl

Nederland

EMPACK 2020

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer / EMPACK

VERPAKKINGSBEURS

EMPACK 2020 DIRECT TOEPASBARE OPLOSSINGEN VOOR ACTUELE

VERPAKKINGSVRAAGSTUKKEN Op 23, 24 en 25 juni 2020 vormt Jaarbeurs Utrecht opnieuw het decor voor Empack. De vakbeurs presenteert met een diversiteit aan exposanten op het gebied van materiaal, technologie, machines en verpakkingen, met een kennis- en conferentieprogramma ĂŠn interessante workshops de dynamiek van de totale verpakkingsketen. Door de verplaatsing van Empack naar 23, 24 en 25 juni 2020 heeft uiteraard ook de nodige impact op het programma van de workshops en de beschikbaarheid van alle sprekers. Het streven is om de indeling van het programma voort te zetten zoals het oorspronkelijk was ingedeeld Empack Nederland is uitgegroeid tot de grootste verpakkingsvakbeurs van de Benelux. Gedurende drie dragen tonen ruim 320 exposanten tijdens deze 18e editie hun meest recente ontwikkelingen en innovaties aan het grote publiek. Hier vindt de bezoeker direct toepasbare oplossingen voor actuele verpakkingsvraagstukken.

>> 23, 24 & 25 JUNI 2020 IN DE JAARBEURS UTRECHT

ONLINE

RETAILER I

67

EMPACK 2020

TOWARDS ZERO WASTE: PLUK DE VRUCHTEN VAN AFVAl

Towards Zero Waste, de missie van de toekomst. Net als veel bedrijven heeft ook Easyfairs, de organisatie achter Empack, duurzaamheid hoog in het vaandel staan.

“Afval zien we als materiaal op zoek naar een nieuwe bestemming. In samenwerking met Renewi recyclen we materialen dan ook zoveel mogelijk tot nieuwe eindproducten,” zegt Marketing Event Manager, Michelle van Helvoirt. “Door continu Towards Zero Waste als doel voor ogen te houden denken we veel bewuster na over onze aanpak en inkoop. De stip aan de horizon is gezet, maar we gaan stap voor stap, te beginnen bij Empack 2020. Pluk ook de vruchten van uw bedrijfsafval en ontdek hoe afval tot grondstof geconverteerd wordt.”

TOEKOMST VAN VERPAKKEN

Het kennis- en conferentieprogramma van Empack draait om actuele topics zoals de compensatie en reductie van CO2, het gebruik van hernieuwbare materialen, voedselverspilling en de kracht van kunststof. In samenwerking met toonaangevende partners, zoals ABN AMRO, Brightlands Campus Chemelot, KIDV, NRK, EVMI en NVC, is een hoogwaardig programma ontwikkeld.

Ieder afzonderlijk thema wordt in het programma uitgebreid uitgelicht.

CO2-COMPENSATIE

Op jaarbasis verliezen we ruim 10 miljard bomen en de consequenties zijn te groot om te negeren. Verpakkingen zijn noodzakelijk voor een prettige en leefbare wereld, zoals het tegengaan van voedselverspilling en het vereenvoudigen van efficiënte transport en logistiek. Anderzijds blijft het een aspect waardoor er veel afval in het milieu terechtkomt en blijft zwerven. Door de aanplanting van bomen wordt gezamenlijk de CO2-uitstoot van de hele productieketen gecompenseerd. In samenwerking met United Packaging Forest (UPF), Trees for All en PEFC Nederland wordt getracht de gezamenlijke ecologische voetdruk verkleinen.

VOEDSELVERSPILLING EN -VEILIGHEID

Ook voedselveiligheid is en blijft een zeer belangrijk onderwerp van gesprek, daar laat onder andere KIDV haar licht op schijnen. Verpakking(en) voor voeding maken is

68 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer / EMPACK

geen kleinigheid te noemen. De hygiëne en voedselveiligheid ervan moeten optimaal zijn om de gezondheid van mensen te garanderen. Logisch dus dat er strenge regels zijn voor de food verpakking en de omgeving waarin deze geproduceerd wordt. Welke nieuwe uitdagingen op het gebied van veiligheid en kwaliteit kan de voedselindustrie verwachten in 2020? Waar liggen kansen voor verbetering?

KITCHEN OF MATERIALS

Proef en experimenteer in de Kitchen of Materials. In deze keuken komen alle ‘verpakkingsingrediënten’ samen en worden verwerkt tot materiaal. Aanbieders van kunststof, glas, papier, karton en metaal centreren zich hier en laten zien voor welke toepassingen het specifieke materiaal geschikt is. In samenwerking met People of Tomorrow en begeleid door materiaalexperts wordt onafhankelijk materiaal advies geboden en workshops gegeven over de nieuwste ontwikkelingen en de laatste kennis. Naast People of Tomorrow besteden NRK en Brightlands Campus Chemelot ook specifiek aandacht aan materiaal, zoomen zij in op de kracht van kunststof en de ontwikkeling(en) van nieuwe soorten kunststoffen.

FOOD FOR THOUGHT

KIDV en NRK trappen de beursdagen af met het laatste nieuws en een lekker ontbijt.

De ontbijttafel is iedere dag de informele plek waar experts ‘s ochtends het gesprek met elkaar aangaan. Onder leiding van een gespreksleider worden kritische en interessante vragen gesteld die garant staan voor levendige discussies. Ter afsluiting volgt er een blik op de toekomst; welke trends dienen zich aan en hoe ziet de industrie er over 5 jaar uit?

DESIGN FOR INTENDED USE

NVC presenteert Design for Intended Use (DIU) ten aanzien van het milieu en verpakken voor de omnichannel retail. Nu bedrijven als Amazon op het punt staan om ook Nederland als markt te veroveren, is het van belang om de markt eens goed in kaart te brengen en daarbij de prangende trends en ontwikkelingen op de voet te volgen.

Tijdens kennissessies wordt dieper ingegaan op de volgende vragen: Hoe kan DIU de verantwoorde inzameling van geleegde

verpakkingen ondersteunen? Welke informatie helpt de consumentgebruiker bij het eenduidig wegdoen van zijn/haar verpakking na gebruik?

THE NEXT GENERATION

Voor Empack is het erg belangrijk om de brug te slaan tussen opleidingen en het bedrijfsleven, stelt Michelle van Helvoirt.

“Niet alleen van het bedrijfsleven naar de

EMPACK 2020

studenten, maar zeker ook vice versa. De nieuwe generatie teert vanzelfsprekend deels op de ervaring van de gevestigde orde, maar andersom kan het bedrijfsleven enorm geĂŻnspireerd raken door studenten; het draait om de wisselwerking. Om die reden organiseren we deze editie opnieuw de zogenaamde Startup Launchpad, omdat we op ons community-platform ook ruimte willen bieden voor jong onderne-

merschap.â&#x20AC;? Een gloednieuw onderdeel dit jaar is de Packathon: een ontwerpwedstrijd die het KIDV in samenwerking met de hogescholen van Amsterdam, Den Bosch en Den Haag organiseert. Dit jaar gaan maar liefst 80 studenten aan de slag met een praktische case study over duurzaam verpakken vanuit het bedrijfsleven. I<

PRAKTISCHE INFORMATIE Locatie: Jaarbeurs Utrecht Data: 23, 24 en 25 juni 2020 Registreer gratis via de website www.empack.nl

ONLINE

RETAILER I

69

R U O Y T S BOO MENT

L L I F L U E-F

SPEEDPACK HYBRID BAG SIZE SELECTION “ON THE FLY” (LAYFLAT TUBING), LOWERING MATERIAL COSTS WORKS WITH LAYFLAT TUBING AS WELL AS PRE-OPENED BAGS-ON-A-ROLL HIGH-END PLC FOR MAXIMUM FLEXIBILITY AND CONNECTIVITY INTERFACE WITH ERP SYSTEMS OR LOCAL DATABASE QUICK ROLL CHANGE TO FACILITATE EASY AND FAST CHANGEOVER 4 X LABOUR SAVING AGAINST MANUAL PACKAGING LOW PRESSURE CLOSING WITH OBSTRUCTION SYSTEM FOR IMPROVED OPERATOR SAFETY

audion.com

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: TBWB

Dirigent van het geautomatiseerde

orkest

Al meer dan 43 jaar houdt TBWB zich bezig met de automatisering van de intralogistiek in distributiecentra, magazijnen of productieomgevingen. De ‘system integrator’ profileert zichzelf als dirigent van het geautomatiseerde orkest door via de eigen besturingssoftware alle zelfstandig functionerende units in een logistieke omgeving te integreren en orkestreren. Op Empack 2020 zet TBWB júist de kleinschalige geautomatiseerde oplossingen in de kijker.

>> ONLINE

RETAILER I

71

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: TBWB

"Bedrijven die net beginnen met logistieke automatisering kunnen tijdens Empack 2020 kennismaken met de oplossingen van TBWB"

Automatisering zit in ons DNA, begint Peter Starink van TBWB. Als ‘system integrator’ worden we veelal ingeschakeld om alle geautomatiseerde oplossingen in een warehouse te integreren tot één systeem.

Er zijn veel verschillende intelligente automatiseringsoplossingen op de markt die allemaal volgens een eigen individueel besturingssysteem communiceren.

Met de besturingssoftware van TBWB laten we al die zelfstandig functionerende units, van opslag- en transportsystemen tot verpakkingsmachines en labelprinters, als één orkest werken.”

72 I

ONLINE

RETAILER

KLEINSCHALIGE OPLOSSINGEN

Bedrijven die net beginnen met logistieke automatisering , kunnen tijdens Empack 2020 kennismaken met de oplossingen van TBWB. TBWB toont tijdens deze beurs een aantal geautomatiseerde oplossingen, waaronder een volledig automatische palletwagen die zelfstandig zijn weg in het magazijn vindt. “Deze palletrobot is binnen enkele weken al volledig geïntegreerd in het logistieke proces zonder zwaar automatiseringstraject, of aanpassingen aan het gebouw,” legt Starink uit. “Datzelfde geldt voor onze scanoplossingen. Uniek is bijvoorbeeld de barcodescanner van Ge-

neralscan die we kunnen integreren in een ergonomische handschoen. Op die manier houdt de magazijnmedewerker beide handen vrij. Een heel betaalbare oplossing om razend snel te kunnen digitaliseren in een magazijn. Deze scanoplossing verbindt via Bluetooth naadloos met iedere softwareapplicatie met iOS, Android of Windows besturing. Met de Sapphire PocketApp biedt TBWB een betaalbare Android oplossing.

Deze magazijnapplicatie koppelen we met onze custommade interface aan elk bestaand WMS- of ERP systeem. Al deze mogelijkheden laten we tijdens Empack 2020 aan het publiek zien.”

LOGISTIEK

EFFICIËNTER PICKEN

Een ander product dat TBWB op de Empack introduceert is een standaard doorrolstelling van Interroll. Starink: “Met dit product kunnen we razendsnel bestaande palletstellingen ombouwen tot een doorrolstelling, zowel enkeldiep als dubbeldiep.

Tot slot tonen we op de beurs ook nog onze pick-to-light applicatie die met name interessant is voor orderpicking van kleingoed in doorrolstellingen of legborden. Maar ook voor kleinere locaties die dicht bij elkaar liggen en waarbij de pickdichtheid hoog tot zeer hoog is. Pick-to-light geeft met lampjes aan waar de orderpicker moet zijn. De dis-

play van de betreffende picklocatie geeft aan hoeveel stuks er gepickt moeten worden. Met een druk op de knop wordt de uitvoering van de opdracht bevestigd. Met een pick-to-light en put-to-light systeem kan iedere magazijnwerker snel aan de slag.

Pick-to-light is papierloos, verlaagt de kans op fouten en werkt feilloos in combinatie met de eerder genoemde barcodescanner.

Juist die combinatie maakt beide oplossingen erg sterk omdat in één gang zowel stuks artikelen als bijvoorbeeld dozen van een pakketplaats gepickt kunnen worden.

Beide systemen draaien op dezelfde softwareapplicatie van Sapphire.”

TBWB heeft zowel voor de grote(re) als kleine(re) spelers in de logistiek volop mogelijkheden om stappen te maken in logistieke automatisering. “We leveren een groot aantal oplossingen die we uiteindelijk allemaal in het gareel weten te brengen. Tijdens Empack 2020 gaan we met bezoekers graag het gesprek aan om de mogelijkheden in logistieke automatisering te bekijken,” besluit Peter Starink. I<

ONLINE

RETAILER I

73

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Panhuijsen

INNOVATIEVE VERPAKKINGSOPLOSSINGEN De palletwikkel- en dozensluitmachines van Panhuijsen spreken tijdens een beurs zoals Empack altijd tot de verbeelding.

Ook dit jaar pakt de groothandel in verpakkingsmateriaal en –machines weer groot uit op de beurs. Niet alleen met het ‘materieel’ maar ook met innovatieve verpakkingsoplossingen, zoals de Envelobox en de Monster-Retourzak. Michiel van Dijk van Panhuijsen blikt alvast vooruit op de beurs.

>> ONLINE

RETAILER I

75

LOGISTIEK

76 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Panhuijsen

LOGISTIEK

Op een beurs krijgen bezoekers altijd een vertekend beeld van Panhuijsen, begint Van Dijk. “Onze machines staan altijd vrij prominent in beeld, terwijl we aan de andere kant heel actief zijn met het ontwikkelen van allerlei verpakkingsoplossingen. Dat is alleen minder zichtbaar, minder groots zo je wilt. Toch zetten we tijdens Empack onze innovatieve verpakkingsoplossingen weer vol in de schijnwerpers. Innoveren en het ontwikkelen van nieuwe verpakkingsoplossingen zit in ons DNA, al 116 jaar lang inmiddels.”

VERPAKKINGSPROCES IN TOTALITEIT

Als Panhuijsen zijn we van mening dat de verpakkingsoplossing an sich belangrijker is dan de prijs, vervolgt Van Dijk. “Als de verpakkingsoplossing goed is, verlopen de processen daarachter ook veel vlotter.

Onze Envelobox is dan ook niet de goedkoopste brievenbusoplossing, want een luchtkussenenvelop is voordeliger. Maar de Envelobox draagt wel bij aan het sneller kunnen inpakken van een pakje. De factor tijd wordt steeds belangrijker bij toenemende volumes. Je moet het verpakken van een product immers in totaliteit bekijken, dus niet alleen kijken naar een zo goedkoop mogelijke doos en tape. De factor arbeid is essentieel. Als je het hele verpakkingsproces beschouwt, mag de doos best wat duurder zijn als daar tegenover staat dat je sneller en efficiënter kunt inpakken, en meer pakjes per uur kunt verwerken. Dat is één van de USP’s van onze Envelobox, waarbij we de stevigheid van een brievenbusdoos combineren met het gemak van een verzendenvelop.”

ECOVRIENDELIJK

Volgens Van Dijk is er geen verzendverpakking die handmatig sneller en eenvoudiger te vullen is dan de Envelobox.

“De ecovriendelijke verzendverpakking past door iedere brievenbus in Nederland.

De ontvanger hoeft dus niet thuis te zijn.

Dat bespaart op verzendkosten. Door de vouwen in de verpakking wordt het product meer ingeklemd, zodat opvulmateriaal overbodig wordt. Luchtarm verpakken, noemen we dat. De Envelobox biedt door zijn vulhoogte tot 30 millimeter meer ruimte dan een doorsnee envelop en is binnen 7 seconden (!) verzendklaar te maken. Klep open, product erin, strip eraf, klep dicht en klaar. De verzendverpakking is in de praktijk getest bij een grote online speler en in overleg verder gefinetuned. Het resultaat is nu voor iedereen beschikbaar, in kleine oplage en desgewenst voorzien van een gepersonaliseerde bedrukking. Dat laatste kan dankzij onze unieke printtechnologie ook nog eens tegen een zeer schappelijk tarief.”

MONSTER-RETOURZAK

Als alternatief voor de bekende, witte plastic verzendverpakking met zwarte binnenzijde, heeft Panhuijsen de Monster-Retourzak in het assortiment. “Het is een stevige papieren envelop die uitermate geschikt is als verzendverpakking voor kleding, kleinere producten en documenten door de vulhoogte tot wel 80 millimeter,” legt Van Dijk uit. “De verzendverpakking is gemaakt van 135 grams Recycling Kraftliner en is eenvoudig als retourzak te gebruiken dankzij de tweede plakstrip. De zak wordt geleverd

in de kleur bruin, maar kan door ons voorzien worden van een full colour print.

Ook hiervoor geldt: beschikbaar in kleinere oplages. Bedrukken kan al vanaf 100 stuks. We hebben de Monster-Retourzak voor het eerst laten zien op de Webwinkel Vakdagen in januari. De reacties waren lovend. Ook tijdens Empack kunnen bezoekers aan onze stand de verpakking zelf bekijken, net zoals de Envelobox en vele andere unieke oplossingen.”

Panhuijsen is voortdurend op zoek naar onderscheidende verpakkingen. “Onze innovatieve stretchfolie en slimme tapes zijn daar mooie voorbeelden van,” zegt Van Dijk. “Door een unieke samenstelling zijn ze dunner dan alternatieven, maar wel ontzettend sterk. Gevolg is voor de tape bijvoorbeeld dat we 180 strekkende meter op een rol kunnen wikkelen zonder een toename in gewicht. Meer meters op een rol betekent minder karton, want er gaan meer meters in een doos. Dat kun je doortrekken tot meer meters op een pallet, minder vrachtbewegingen, enz. Het zijn juist díe zaken die het verschil maken.

Door naar het proces te kijken, in plaats van sec op prijs, valt er nog veel winst te behalen in menig warehouse.” I <

”Onze machines staan altijd vrij prominent in beeld, terwijl we aan de andere kant heel actief zijn met het ontwikkelen van allerlei verpakkingsoplossingen. Dat is alleen minder zichtbaar, minder groots zo je wilt” ONLINE

RETAILER I

77

DATA

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

HET BOUWEN VAN EEN DATAGEDREVEN

LEADMACHINE IN DE B2B Bij Blauwe Monsters zien we een steeds sterkere behoefte aan online marketing in de B2B. Traditionele sales binnen de B2B zijn steeds minder effectief en dit soort bedrijven voelen dat ze een slag moeten maken om hun gewenste groei te realiseren.

>> ONLINE

RETAILER I

79

DATA

80 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DATA

”Het resultaat is een datagedreven leadmachine die zorgt dat er een efficiëntere salesafdeling ontstaat die groeiambities gaat realiseren” Dit gevoel wordt onderbouwd door een aantal stevige onderzoeken. Zo wijst een onderzoek van Millward Brown uit 2015 al uit dat ongeveer 90% van de B2B besluitnemers of beïnvloeders het internet gebruiken om zich te oriënteren. Daarbij wijst dit onderzoek uit dat de eerste 57% van deze B2B buyer journey onder de radar plaatsvindt en er dus nog geen wens is om met een leverancier contact op te nemen.

OORZAKEN VAN DIT VERANDERENDE GEDRAG

Uiteraard zijn de digitale ontwikkelingen van deze tijd en ons algeheel veranderende gedrag met betrekking tot kopen een belangrijke oorzaak. In de B2B speelt nog specifiek mee dat de samenstelling van het gemiddelde DMU (Decision Making Unit) binnen de B2B sterk veranderd is afgelopen jaren. Gemiddeld bestaat een DMU uit 6 tot 10 personen. Het eerder genoemde Millward Brown onderzoek wijst uit dat het percentage Millennials (leeftijd tussen 18 en 34 jaar) aanwezig in de DMU vanaf 2012 is toegenomen vanaf ongeveer een kwart naar de helft. Deze generatie is vanaf school gewend online te oriënteren. Zij hebben een sterke behoefte om via deze online weg op zoek te gaan naar een oplossing van hun probleem. Dit maakt dat ze binnen een DMU ook een sterkere stem hebben gekregen. Bij Blauwe Monsters zien we dat binnen de B2B een veelgemaakte fout is dat sales zich puur richt op de besluitnemers binnen een B2B bedrijf, terwijl de groep daaronder een veel sterkere invloed heeft op een besluit en dat de besluitnemers zich steeds meer laat leiden door informatie die de laag daaronder aanlevert.

DE B2B BUYER JOURNEY VAN GARTNER

Ook Gartner heeft veel onderzoek gedaan naar de B2B buyer journey. Veel van hun bevindingen komen overeen met de onderzoeken van Millward Brown. Een interessante, aanvullende constatering die zij hebben gedaan is dat er binnen de B2B buyer journey een aantal fases te herkennen zijn. Dit zijn grofweg de volgende: • Problem Identification • Solution Exploration • Requirements Building • Supplier Selection

Uit de onderzoeken van Gartner blijkt dat de volgorde van het doorlopen van deze stappen heel verschillend kan zijn. Zo kan het zijn dat iemand binnen een DMU begint met het zoeken naar een gerichte oplossing (Solution Exploration), waarna de conclusie is dat dit niet de meest logisch oplossing is voor het probleem. Dit oriëntatieproces gaat over in de Problem Identification-fase.

Aanvullend wijst hun onderzoek uit dat 77% van de B2B buyers hun laatste aankoopproces als complex heeft ervaren. Op zich is dat vrij logisch. We leven immers in een tijd met een overvloed aan informatie waardoor het lastiger is om tot een juist besluit te komen met betrekking tot de oplossing van een specifiek probleem. Is bijvoorbeeld een sales training nou echt de oplossing voor mijn achterblijvende sales? Of moet ik eerder vol inzetten op een beter marketing apparaat die mijn sales gaat voeden met warme leads?

ren. Het startpunt is dus nagenoeg altijd eerst deze basis op orde te brengen zodat er content aanwezig is die helpt om de complexe B2B buyer journey in de verschillende fases te doorlopen.

HOE SPEEL IK HIER GOED OP IN MET B2B MARKETING?

Wanneer de basis op orde is, dan kan het adverteren opgeschaald worden. Op die manier vergroten we de zichtbaarheid. Daarbij zorgt de betere online basis voor een aanzienlijk hogere ROI. In deze tweede fase komt ook het moment dat we Marketing Automation kunnen gaan inzetten. Zodoende kunnen we datagedreven gegenereerde leads nurturen tot een Marketing Qualified Lead (MQL) waarmee vervolgens de sales aan de slag kan.

Al deze data uit onderzoeken geven voortdurend mooie inzichten om op in te spelen met B2B marketing. Bovendien kunnen de bevindingen ervoor zorgen dat de salesmachine beter gaat draaien en groeiambities kunnen worden gerealiseerd.

De hoe-vraag is vrijwel nooit van tevoren 100% goed te beantwoorden, maar wordt meestal gedurende de weg duidelijker. Het vraagt vaak om een wat langere adem. Wanneer de B2B marketing eenmaal op de rit is, staat er een leadmachine die lang voor succesvolle sales kan zorgen.

DE BLAUWE MONSTERS ROUTE

Om uiteindelijke tot de gewenste data gedreven leadmachine doorlopen we met onze B2B klanten een aantal stappen.

ONLINE BASIS

Wat we bij Blauwe Monsters vaak zien is dat de online basis niet op orde is. We zien regelmatig websites waarin geen goed doordachte B2B buyer journey zit. Zo is er bijvoorbeeld te weinig content aanwezig om iemand goed het oriëntatieproces te laten doorlopen. Vervolgens zijn er tevens geen mogelijkheden om leads te genere-

Vaak blijkt dat er binnen een B2B bedrijf veel content aanwezig is die nog niet online beschikbaar is. Dat is een gemiste kans. Doorgaans kan deze content namelijk uitstekend helpen bij het oriëntatieproces. In de gemiddelde salespitch zit met andere woorden content die uitstekend kunnen dienen als content in het oriëntatieproces en dus perfect inspelen op het gedrag binnen de B2B buyer journey. Daarom kijken we bij Blauwe Monsters tevens naar alle bestaande content.

Zo maken we inzichtelijk welke content tevens geschikt is voor de website.

ZICHTBAARHEID EN MARKETING AUTOMATION

RESULTAAT

Verder geeft een Marketing Automation tool ook goede inzichten in welke content populair is. Deze data helpt om de B2B buyer journey verder te optimaliseren. Hierdoor ontstaat een optimalisatieproces die ervoor zorgt dat een bezoeker soepel door een complexe B2B buyer journey heen geleid wordt. Het resultaat is een datagedreven leadmachine die zorgt dat er een efficiëntere salesafdeling ontstaat die groeiambities gaat realiseren. I <

ONLINE

RETAILER I

81

150 afmetingen kartonnen dozen Alle producten direct uit voorraad Vandaag besteld overmorgen in huis

123kartonnendozen.nl • Geen staffelprijzen, • Geen afnameverplichtingen • Bij ons ontvangt u direct de scherpste tarieven!

T. 0031 (0)70 752 1702

info@123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.be