OnlineRetailer België editie 03 2019

JUNI 2019 / JAARGANG 7 / NUMMER 33

Vanuit ERP

naar e-commerce

Going crossborder ambities waarmaken

Van betaalprovider

www.onlineretailer.be

naar fintech softwareprovider

33

BUSINESS DRIVER IT: key to succes!

Een eenvoudige online betaalervaring.

Voor ál uw kanalen.

Uw klanten doen steeds meer aankopen online. Vanuit hun luie zetel, tijdens de lunch, vanop hun smartphone … En dat

élk online kanaal: ons flexibele platform ondersteunt aankopen via webshop, app, chatbot, e-mail, sms ... Het maakt zelfs niet uit

biedt kansen. Die grijpt u met de e-commerce-oplossingen van Worldline. Bied uw klanten een vlotte betaalervaring op

of uw klant een computer, tablet of smartphone gebruikt. Met Worldline verkoopt u online meer dan ooit!

Flexibel en modulair

Eenvoudige integratie in uw webshop

Conversieoptimalisatie dankzij uw gepersonaliseerde betaalpagina

Til uw onlineverkoop naar een hoger niveau 078 150 068 (maandag-vrijdag, 9-17 uur) campaigns-belgium@worldline.com

Ondersteuning van alle populaire betaalmethoden

Toegankelijk op eender welk toestel

Een veilige betaalervaring voor u én uw klant

“We verwachten dit jaar zo’n 8000 bol.com bestellingen te versturen vanaf onze zolder” Jilko

De winkel van vanaf iedere locatie verkopen Meer weten?

Ga naar bol.com/zakelijkverkopen voor meer informatie over of neem contact op met onze partnerservice via zakelijkverkopen@bol.com of 02 788 5990.

Ook ĂŠcht starten met real-time trigger based marketing?

Laat Filip en Kris in actie schieten!

Maak vandaag nog werk van rendabele real-time trigger based marketing.

Bel +32 (0)3 887 40 88, mail naar filip@stratics.be of kris@stratics.be

Zitten uw data verspreid over verschillende systemen? Beweert uw jurist dat u niet in orde bent met de privacywetgeving? Wilt u gevatter en in real-time inspelen op uw individuele klanten en prospects maar lukt dat niet in de praktijk?

Met het Marketing Insights Platform (MIP) van Stratics verzamelt, consolideert en combineert u uw data in real-time tot relevante patronen en verhelderende inzichten. Wij vervangen uw bestaande systemen niet, wij versterken en connecteren ze. Gecombineerd met onze support en coaching beschikt u over alles om snel resultaat te halen met trigger based marketing.

Schiet nu in actie: neem snel contact op met Stratics. www.stratics.be www.stratics.be

engaging your customer

VOORWOORD

JUNI 2019

VOOR WOORD EN DAT IS TWEE! Jawel, we schrijven geschiedenis met deze editie van OnlineRetailer. Dit keer publiceren we niet één maar twee Ronde Tafel Sessies in één blad. Het heeft alles te maken met de populariteit rond e-commerce en de vele topics en uitdagingen waar (r) etailers voor staan. Reden voor ons in ieder geval om behalve het thema payment ook het topic software in de spotlights te zetten.

E-commerce blijft groeien en ook het aantal digitale betalingen is stijgende. Er is al veel keuze in betaalmethoden en PSD2 geeft nog eens een extra boost aan nieuwe initiatieven. De experts aan onze Ronde Tafel Sessie Payment geven meer duidelijkheid aan handelaars over de verschillende betaalmethoden en hoe ze de aankoopervaring voor consumenten verder kunnen verbeteren.

Er zijn namelijk nogal wat optimalisaties te behalen, zo is de voorzichtige conclusie van de experts. Laat je goed informeren, verbeter je conversie en lift mee op de successen.

Softwareoplossingen zijn er in vele soorten en maten. Hoe weet je als retailer de juiste keuzes te maken in een wereld waar over het algemeen veel retailers niks van verstaan? Reden voor OnlineRetailer – ook omwille van vele vragen vanuit onze lezers – om voor het eerst een Ronde Tafel Sessie te organiseren rond het thema software.

Jarenlang is IT alleen maar gezien als een kost en een noodzakelijk kwaad, maar op

dit moment is het een keiharde business driver. Die switch moeten veel bedrijven nog maken.

E-commerce heeft in ieder geval de wind in de zeilen en blijft groeien. Positief voor zowel de paymentsector als leveranciers van softwareoplossingen. Het aandeel digitale betalingen groeit zelfs sneller dan de e-commercemarkt. Er zijn ook veel meer mogelijkheden, een beter aanbod en veel meer specialisaties in het aanbod. Anderzijds naar softwareoplossingen toe is het een positieve ontwikkeling dat de licentieprijzen voor softwareproducten de afgelopen jaren flink zijn gedaald. Een win-win dus voor de handelaars.

Volgens de experts aan beide tafels is het nu juist de moment om een grote sprong te maken, ook voor kleine handelaars met een goed product. Mensen willen iets authentieks, iets unieks. Met een goed product, een goede webshop, kun je vandaag echt wel een aantal partijen voorbij steken. Het is misschien nog nooit zo makkelijk geweest om een webshop te beginnen die er goed uitziet, responsive is en geïntegreerd is met een betaalsysteem. Succes!

Veel leesplezier Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

5

JUNI 201 9 JAARGANG 7 / NUMMER 33

INHOUD

I<

OnlineRetailer

COLOFON Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be

Eindredactie: Stefan van der Velden Redactie: Roel van Gils, Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis.

Redactieadres: Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Koen Royackers E. k.royackers@onlineretailer.be Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 39,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. Online Retailer Publishing o.v.v. magazine online retailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 02 95 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Hoge Mauw 130, 2370 Arendonk, België.

Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: Online Retailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

6

I

ONLINE

RETAILER

005

Voorwoord

008

Ronde Tafel Sessie

018

Going crossborder:

Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl

001 / 046

RondeTafel Sessie

Payment De wind in de zeilen

E-commerce blijft groeien en ook het aantal digitale betalingen is stijgende. Er is al veel keuze in betaalmethoden en PSD2 geeft nog eens een extra boost aan nieuwe initiatieven. We hebben een aantal experts uit de paymentsector uitgenodigd om meer duidelijkheid te geven aan handelaars over de verschillende betaalmethoden en hoe ze de aankoopervaring voor consumenten verder kunnen verbeteren.

Bol.com lanceert experimententool

08

Payment de wind in de zeilen

ambities waarmaken

021

Joker voor SAP Commerce

en Adobe Experience Cloud

024

Bol.com lanceert

027

Incasso leidt tot

030

Alles-in-één

032

Het betalen zelf

035

Helikopterview

038

Van betaalprovider

040

Column Sirius Legal

043

Akeneo

046

Vanuit ERP

experimententool

betere klantbeleving

open source ERP

verdwijnt!

Ook al klinkt groei als een ambitie van elke retailer, op experimenteren wordt nog weleens terughoudend gereageerd. Toch zweren de meest succesvolle bedrijven erbij. Bol.com neemt het zelfs zo serieus, dat er een eigen experimententool is gebouwd. Letterlijk alles kan er mee worden getest: van een wijziging op de website tot een aanpassing in het verzendproces.

24

Van betaalprovider naar fintech softwareprovider Tot voor kort was Keyware enkel gekend als een aanbieder van betaalterminals en acquiringovereenkomsten voor debet- en kredietkaarttransacties op de Belgische markt. In 2017 besliste Keyware om haar betaaldiensten uit te breiden met de ontwikkeling van fintech-software en te starten met het aanbieden van diensten onder SaaS-model.

38

op organisaties

naar fintech softwareprovider

vennootschapsvormen

PIM partner

naar e-commerce

OnlineRetailer

I< Software Keiharde business driver

RondeTafel Sessie

Softwareoplossingen zijn er in vele soorten en maten. Hoe weet je als retailer de juiste keuzes te maken in een wereld waar over het algemeen veel retailers niks van verstaan? Reden voor OnlineRetailer om een Ronde Tafel Sessie te organiseren rond het topic software. Want, jarenlang is IT alleen maar gezien als een kost en een noodzakelijk kwaad, maar op dit moment is het een keiharde business driver.

54

049 / 084 049

PayPal start

052

PIM verrijkt

054

Ronde Tafel Sessie

ERP

Cash nodig om te investeren?

Kijk naar je voorraad

064

Alles in één toestel

067

Betaalprovider technisch

071

Column Kris Vranken

Omnichannel

Software keiharde business driver

062

Payment

eigen commerceplatform

voor horecazaken

en grafisch naar hoger niveau

klantenbinding

Betaalprovider technisch en grafisch naar hoger niveau

Omnichannel de hype voorbij…

074

Omnichannel

Sisow blijft voortdurend vernieuwen en verbeteren. De Payment Service Provider (PSP) heeft recent een nieuwe frisse look aangemeten gekregen – dat binnenkort live gaat voor alle Sisow klanten – en heeft ook op technisch vlak vooruitgang geboekt. Dat heeft geleid tot een makkelijker en vooral soepeler aanmeldproces, maar ook tot nieuwe betaalmethoden waaronder SprayPay voor gespreid betalen.

‘Omnichannel is voorbij, vandaag is Optichannel het nieuwe buzzword’ of ‘Omnichannel is niet voor ons’. Deze uitspraken maken het pijnlijk duidelijk dat Omnichannel nog steeds onvoldoende begrepen wordt. Ook in sectoren waar winkels grote toegevoegde waarde bieden en online handel onvermijdelijk is, zoals bijvoorbeeld in Fashion.

077

Column 7 tips

079

Vijf bespaartips op

082

ERP implementatie

084

Een nieuwe (betaalbare)

67

74

Een nieuwe (betaalbare) standaard in e-commerce

E-Commerce

de hype voorbij…

om nepshops te ontmaskeren

logistieke kosten

E-commerce ready

standaard in e-commerce

Op zoek naar een krachtige B2B webshop die naadloos verbonden is met uw ERP-systeem? Zoek niet verder. GeCommerce is een uitgebreide en succesvolle oplossing voor e-commerce, volledig geïntegreerd met het bedrijfsbeheersysteem Microsoft Dynamics NAV en Dynamics 365 Business Central.

84 ONLINE

RETAILER I

7

PAYMENT

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Juul Kessels

Payment De wind in de zeilen 8I

ONLINE

RETAILER

RONDE TAFEL SESSIE

PAYMENT

E-commerce blijft groeien en ook het aantal digitale betalingen is stijgende. Er is al veel keuze in betaalmethoden en PSD2 geeft nog eens een extra boost aan nieuwe initiatieven. We hebben een aantal experts uit de paymentsector uitgenodigd om meer duidelijkheid te geven aan handelaars over de verschillende betaalmethoden en hoe ze de aankoopervaring voor consumenten verder kunnen verbeteren. Er zijn nogal wat optimalisaties te behalen, zo is de voorzichtige conclusie.

Hoe worden de online aankopen betaald?

“De offline dominantie van Bancontact is ook online zichtbaar,” zegt Joachim Goyvaerts van PayPal België. “Bancontact is intussen ook de nummer 1 betaalmethode online ten koste van enerzijds creditcards en anderzijds van een hele lange lijst oude betaalknoppen en zelfs overschrijvingen.

PayPal staat op een tweede plaats en wordt momenteel door 1 op 3 online kopers gebruikt. Bancontact en PayPal zijn dan ook de snelst groeiende betaalmethoden.” In bepaalde segmenten staat PayPal zelfs op nummer 1 ten nadele van Bancontact, ziet Anke Vandenbussche van CCV Group.

“Vooral naar convenience en seamless betalen toe is PayPal een sterke inhaalslag aan het maken.” Joachim Goyvaerts vult aan: “De groei van mobiel is daarin belangrijk en het feit dat e-commerce is breder geworden. Het gaat niet meer alleen over kleding en reizen, maar over veel meer: eten, taxi, games. De bijkomende veiligheid en bescherming die PayPal biedt, geeft consumenten extra zekerheid.”

GEMAKKELIJK EN INTUÏTIEF

De groei van mobiel bestellen en betalen is volgens Gio Verborg van Keyware Technologies niet meer te stoppen. “Er ontstaan vele nieuwe initiatieven, waarbij de markt voor afhaalmaaltijden en voeding in het algemeen een micro markt op zich aan het worden is. Denk aan het bestellen van een pizza op de zetel voor de televisie of het op voorhand bestellen bij de bakker of slager. Het ganse proces verloopt in één flow: bestellen, betalen en het kan worden geleverd.” Anke Vandenbussche: “Als je uitzoomt, is in België nog altijd de desktop het meest gebruikte toestel. Het gebruik ervan is zelfs gestegen ten opzichte van vorig jaar. Neemt niet weg dat mobiel de grootste groei vertoont.” Volgens Joachim Goyvaerts heeft de desktop vooral een functie

voor aankopen waar veel overwegingen bij komen kijken. “Een groot scherm is fijner om producten te kunnen vergelijken. Als we specifiek kijken naar entertainment of impulsaankopen, dan wordt toch vaak de smartphone gebruikt voor bestellen en betalen, al dan niet in-app.” Anke Vandenbussche kan ook die stelling nuanceren: “Uit onderzoek blijkt dat de mobiele aankopen webbrowser based groter zijn dan in-app aankopen, behalve bij Zalando. In België dan.” Joachim Goyvaerts antwoordt: “Dat is natuurlijk inherent aan het kip-ei verhaal.

Kleine handelaars hebben niet de kracht en impact om hun app relevant te maken voor klanten. Uiteindelijk moet de koper er niet bij stilstaan op welk platform hij koopt.

Betalen moet gemakkelijk en intuïtief zijn, ongeacht de omgeving, browser of het besturingssysteem. De aankoopervaring moet altijd even simpel en even rechttoe rechtaan zijn en voldoende bescherming geven. Daar zie je dat kaartbetalingen het soms moeilijk hebben, omdat de gebruikservaringen heel erg kunnen verschillen per bank, per kanaal of zelfs per type product.” Gio Verborg: “Anderzijds zijn er voor degelijke kleinhandelaars wel ready-made bestel- en betaalapps beschikbaar, al of niet geïntegreerd in een community. Een mooi voorbeeld hiervan is EasyOrder.”

JOACHIM GOYVAERTS,

PayPal België

Joachim Goyvaerts is now 5 years with PayPal and currently leading Global Channel Partner Strategy with PayPal since 2018. In this role, he is responsible for the global growth plan with commerce platforms such as shopping carts and marketplaces. Prior to that role, Joachim held various business development roles with PayPal, firstly leading Belgium and Luxembourg markets and later leading partner and SMB management in Benelux and EMEA.

LOGICA INBOUWEN

Om consumenten intuïtief te laten betalen, is er ook een taak weggelegd voor de handelaar, meent Gio Verborg. “Je moet voorkomen dat mensen afhaken in het traject door de nodige logica in te bouwen in de app of website door bijvoorbeeld de checkout naar voren te halen. Convenience in betalen betekent effectief dat je veel meer omzet kan behalen.” Anke Vandenbussche kan dat bevestigen en zegt: “Dat is juist wat veel handelaars vergeten; de checkout wordt niet of te weinig geop-

ANKE VANDENBUSSCHE,

CCV Belgium

Als betaalspecialist biedt CCV zowel aan KMO`s als grote ondernemingen een ruime keuze aan omnichannel betaaloplossingen.

Anke is bij CCV als strategisch productmanager verantwoordelijk voor het uitbouwen van de strategische en commerciële richting van het online betaalplatform CCV Pay.

>>

ONLINE

RETAILER I

9

Klantinformatie Staat Centraal

 Website

ODOO vertrekt vanuit de klant en niet vanuit de boekhouding.





Marketing

Klanten Service

 Klant





eCommerce

Verkoop

 Accounting Gold Partner

Breid uit naarmate uw bedrijf groeit Vergroot uw marketingbereik

Herdefinieer schaalbaarheid.

Integratie is nog nooit zo eenvoudig geweest.

Beheer uw financiën

Boost uw verkoop

Facturatie, Boekhouding, ...

Email marketing, Marketing automation, ...

Bouw prachtige websites

CRM, Kassa, Verkoop, ...

Stroomlijn uw bedrijf

Website Builder, eCommerce, ...

Integreer uw diensten

Voorraad, Productie, Aankoop, ...

www.callista.be

Project, Urenregistratie, Klantondersteuning, ...

03 369 90 29

RONDE TAFEL SESSIE

PAYMENT

DIMITRI VANDERGUCHT,

Ingenico ePayments

Dimitri has been working for Ingenico for 8 years. In his role as sales manager he is responsible for the acquiring of new merchants and business development for major projects.

timaliseerd. Ze weten ook niet goed hoe.

Je ziet nog altijd handelaars die bijvoorbeeld geen mobiele versie van Bancontact (met QR code) aanbieden, terwijl het toch een hele eenvoudige implementatie is die effectief inspeelt op convenience. De meeste handelaars zijn ook niet geïnformeerd over de mogelijkheden van online betalingen en wat de voor- en nadelen zijn van bepaalde merken of methoden. Het is een rol die de PSP of acquirer op zich moet nemen om de handelaars daarin te begeleiden. Dat gebeurt nog te weinig.”

Gio Verborg: “Door de checkout naar voren te halen, dus te weten wie je klant is nog voordat hij gaat bestellen, voorkom je dat hij aan het einde een groot aantal moet invullen. Dat is namelijk een omzetkiller, zeker bij impulsaankopen.” Jimmy Mallet van Ingenico ePayments verwacht dat het alleen maar erger wordt in de toekomst vanwege het moeten screenen van transacties tegen sanctielijsten. “Je zal dus meer en meer data moeten vragen aan de persoon die koopt. Een issue voor de conversie.” Gio Verborg: “Er zijn trusted partijen die dat uit handen kunnen nemen, zodat je het niet telkens hoeft in te vullen, zoals Itsme.”

VERSNIPPERING

Jimmy Mallet vervolgt: “Itsme is een ‘Qualitative Electronic signature’ en om die reden uitermate geschikt voor een aantal toepassingen, zoals het indienen van de belastingen, en daar hangt een prijskaartje aan. Webwinkels zijn vooral op zoek naar een eenvoudige manier om klanten te (h) erkennen en hebben daarom niet meteen nood aan een gekwalificeerde elektronische handtekening met dat prijskaartje.

Dat is een van de redenen waarom Itsme nog niet volledig is doorgebroken.” Anke Vandenbussche: “Itsme is heel lokaal, enkel in België gekend. Het aanroepen van een payment request api is in mijn ogen een beter alternatief. Het maakt een deel van de checkout overbodig door alles naar de voorkant te trekken. Dat is misschien niet voor iedere merchant gegeven en het is ook betrekkelijk nieuw, maar er zijn waarschijnlijk slimme partijen die daar meer toegankelijke features van gaan maken.

Een payment request api is een standaard, webbrowser based en wereldwijd bruikbaar. Ik denk dat het de lokale (nationale) initiatieven van de baan zal vegen. In het payment landschap is er altijd die versnip-

>>

JAN VERREPT,

Alektum Group

Jan Verrept is Managing Director van Alektum Group België en specialist in financiële diensten voor e-commerce. Hij wordt regelmatig gevraagd als spreker en om bijdragen te leveren aan gespecialiseerde vaktijdschriften. Alektum Group is een Zweeds familiebedrijf actief in 18 landen op het gebied van incasso en aanverwante diensten. Met een unieke combinatie van innovatieve diensten en producten biedt Alektum via betrouwbare informatie en juridische expertise ondersteuning voor het volledige financiële proces en helpen wij bedrijven bij het vinden van de juiste klanten, het verbeteren van de liquiditeit, het stroomlijnen van het factuurbeheer en het beperken van kredietrisico’s. Wij zien ons als partners voor de lange termijn door middel van nauwe samenwerking, maatwerkoplossingen en een tactvolle dialoog met de klanten van onze klant.

”Itsme is heel lokaal, enkel in België gekend.

Het aanroepen van een payment request api is in mijn ogen een beter alternatief” ONLINE

RETAILER I

11

PAYMENT

pering. Waarom staat er niet een partij op die behalve payment ook toegevoegde waarde biedt, net zoals Wechat of Alipay?

Er zijn Belgische partijen geweest, zoals linkID, maar dat bestaat intussen niet meer.

Het is nooit van de grond gekomen omdat noch de consument noch bedrijven snapten wat eigenlijk het belang was daarvan.

Dat zie je nu met Itsme ook gebeuren. Het blijft heel lokaal en daar stopt het weer.”

Gio Verborg: “Er zit redelijk wat marketing achter vanuit de overheid, ook als login bij overheidsdiensten, en toch blijft het succes achter.” Anke Vandenbussche: “Dat is juist het probleem, het speelt in op belastingen, op banken. Het gaat niet verder, wordt niet omarmd door de handelaars waardoor het gelimiteerd wordt in zijn bereik. Jammer.”

CASH

Is de manier waarop we betalen in België veranderd? “Meer dan 60% betaalt nog met cash,” zegt Anke Vandenbussche. “Van

12 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Juul Kessels

alle mensen die met de pinpas betalen heeft maar 40% een keer contactloos betaald. Echt bizar.” Tim Fransen van Worldline: “Wel goed om weten is dat maar liefst 89% van de Belgen een digitale betaaloplossing verkiest boven betalen met cash en dat vooral jonge Belgen kiezen voor de betaalapp. Het is duidelijk dat mobiel betalen in de lift zit.” Joachim Goyvaerts: “België is nooit een voorloper in het opnemen van technologieën, maar tegelijk zijn de trends onmiskenbaar. Mobiel is in opmars en dat gaat niet stoppen.” Gio Verborg: “Een recente studie over elektronisch betalen versus cash leverde merkwaardige resultaten op.

Een groot deel van de ondervraagden wil niet elektronisch betalen omdat ze schrik hebben gecontroleerd te zullen worden door de overheid. Een volledig misplaatste conclusie, maar dat is wel wat er leeft. En ook merkwaardig als we spreken over convenience. De volgende generatie(s) gaan daar overigens flexibeler mee om. Ze zijn ook gewoon om data ter beschikking te

stellen in ruil voor een service, een game die ze mogen spelen of punten die ze ergens voor krijgen. Ze staan er minder bij stil gecontroleerd te worden.” Joachim Goyvaerts: “Als je in e-commerce actief bent als handelaar is het heel belangrijk dat je blijft hameren op die basisboodschappen: eenvoud, vertrouwen en duidelijkheid geven over hoe een (betaal)proces verloopt.

Vermeld duidelijk welke betaalmethoden je aanvaart, toon de retourvoorwaarden en stuur goede communicatie naar klanten, zoals een orderbevestiging, enz. Dat soort basics blijft belangrijk, niet alleen om de klant de eerste keer over de streep te halen maar ook om hem te doen terugkomen.” Dimitri Vandergucht van Ingenico ePayments: “Het is ook aan ons, partijen zoals hier aan tafel, om nieuwe innovatieve ontwikkelingen aan de handelaar kenbaar te maken. Het is zijn vak niet, hij is er niet mee bezig. We moeten hem daarin ontzorgen. Het is aan de PSP om voortdurend bepaalde zaken te gaan optimaliseren om de

RONDE TAFEL SESSIE

verkoop te versimpelen en de consument meer comfort te geven.”

CREDITCARD

Verliezen creditcards aan populariteit? Gio Verborg: “Het aandeel creditcardbetalingen neemt af, maar in aantal transacties is er nog een groei in België. Veel meer dan vroeger wordt ook voor kleine bedragen de kaart gebruikt.” Joachim Goyvaerts: “Online specifiek was er van oudsher het voordeel voor de creditcards, maar stilaan is er een natuurlijk evenwicht ontstaan. Het is belangrijk dat de consument keuze heeft, afhankelijk van de context waar hij koopt, wat hij koopt en op welk moment, kan hij andere voorkeuren hebben. Als handelaar moet je dan de juiste opties bieden.” Anke Vandenbussche merkt op dat SCA (strong customer authentication) in PSD2 ervoor zou kunnen zorgen dat het aandeel creditcardbetalingen weer zou kunnen stijgen. Joachim Goyvaerts antwoordt: “De gedachte achter PSD2 is het verhogen van het vertrouwen in betalen. Dat gaat niet enkel over authenticatie, maar ook over wat er nadien gebeurt. Gaat de consument zijn goederen wel krijgen, wat als er iets fout loopt, kan hij contact opnemen met de verkoper? Die hele flow moet als veilig ervaren worden en moet ook veilig zijn.” Anke Vandenbussche: “De consument is hier nog onvoldoende van op de hoogte. Hij heeft bijvoorbeeld ook geen weet van de chargebackmogelijkheid bij creditcards. Sterker nog, hij weet niet wat zijn rechten zijn bij een e-commerce aankoop.”

BANKOVERSCHRIJVING

Jimmy Mallet: “Er is nog steeds een klein aandeel consumenten (3-5%) die aankopen doen per bankoverschrijving, omdat ze hun creditcardnummer niet willen invullen of een andere methoden niet vertrouwen.” Anke Vandenbussche: “Dat is heel bijzonder. Een bankoverschrijving biedt nog minder zekerheid.” Joachim Goyvaerts: “Kom je weer terug op die basiseducatie die belangrijk is, zeker in een markt als België die behoudsgezinder is.

Dat gaat niet enkel over het betalen, maar over de hele aankoop die als veilig moet ervaren worden. PSD2 zal de digitalisering van betalingen gaan versnellen. Elektronisch betalen is goedkoper voor de maatschappij, alleen heeft het als nadeel een

PAYMENT

visibele kost te hebben, tegenover cash die een verborgen kost heeft. Daar wordt met PSD2 een hele duidelijke streep doorgetrokken door te zeggen; betaling moet gratis zijn voor de koper. Dat geeft digitaal betalen een duw in de rug en een extra antwoord tegen die 60% cash.”

ZICHTBAARHEID

Bij bankoverschrijvingen speelt nog een ander issue. “Je verwacht toch dat op zijn minst de naam van de webwinkel wordt getoond op het bankoverzicht. Een stichting derdengelden rekening van een PSP spreekt niet echt,” zegt Anke Vandenbussche. Toch gebeurt dat nauwelijks, weet Dimitri Vandergucht. “Handelaars realiseren zich dat niet en worden er ook vaak niet op geattendeerd. Wij bieden ook de mogelijkheid om de naam van de webwinkel op het bankafschrift te vermelden.

Nog geen 10% van de handelaars maakt hier gebruik van.” Anke Vandenbussche: “Heel vreemd. Je wilt toch juist zichtbaar zijn naar je klanten toe en zoveel mogelijk met ze in contact komen. Dan moet je iedere kans aangrijpen.” Daarnaast kan dit het totaal aantal betwistingen van transacties door de consument doen afnemen, wetende dat het niet herkennen van de handelaar op de uitgavenstaat één van de voornaamste redenen is van een betwisting, vult Tim Fransen aan. Jimmy Mallet geeft nog een ander voorbeeld dat onduidelijkheid in de hand werkt. “De juridische naam van een handelaar is vaak afwijkend van de naam van de webshop. En juist die juridische naam wordt getoond op het afschrift.” Dimitri Vandergucht is van mening dat de rol van een PSP dan ook steeds verder evolueert van puur een betaalprovider naar een advies en consultancy organisatie die ook value added services biedt om de convenience voor de handelaar verder te verbeteren.” Met PayPal zijn deze problemen niet aan de orde. “Zowel de naam van de webwinkel als zelfs het logo wordt in het transactieoverzicht vermeld,” stelt Joachim Goyvaerts.

TIM FRANSEN,

Worldline

Tim is directeur Marketing bij Worldline België.

Al zijn hele loopbaan is hij actief met betaaloplossingen bezig en streeft hij er naar om handelaars in staat te stellen, in een maatschappij waar consumenten op elke moment elektronisch willen betalen, aan de verwachtingen van hun klanten te voldoen.

Worldline is de Europese marktleider in betalings- en transactiediensten en is de aangewezen betalingspartner voor zowel online als offline winkeliers , waarvoor Worldline digital diensten biedt: www.mijnbetaaloplossing.be.

JIMMY MALLET

Ingenico ePayments

Jimmy is working for Ingenico since 2012. He is product manager responsible for the full service and fraud products, as well as acquirer management for Ingenico Small and Medium Businesses.

OMNICHANNEL EXPERIENCE

Behalve online is het belangrijk voor handelaars met ook een fysieke vestiging om één omnichannel experience aan de consument te bieden, zegt Jimmy Mallet. “Zodat ze bijvoorbeeld online kunnen kopen,

>>

ONLINE

RETAILER I

13

CCV Pay De online betaaloplossing voor elke ondernemer

CCV Pay Scherpe tarieven Geen abonnements- of opstartkosten Te integreren in elke webshop Snelle bruto uitbetaling

Met CCV Pay maak je direct gebruik van de meest populaire betaalmogelijkheden. Met de nieuwste betaalmethoden zoals QR-code betaling en mobile payments ben je meteen klaar voor de toekomst!

Snel, voordelig en gemakkelijk.

sales@be.ccv.eu www.ccv.eu

0800 22 789 (gratis nummer)

RONDE TAFEL SESSIE

PAYMENT

BEN CAUWELIER,

Payworld

offline producten kunnen terugbrengen en daar ook de terugbetaling ontvangen. Dat is nog een grote uitdaging voor veel handelaars om met één systeem een seamless experience te bieden.” Anke Vandenbussche vult aan: “Een seamless experience betekent ook dat je de consument door middel van tokenisation op alle kanalen herkent en tegelijk al de identiteit kan koppelen, zodat ook het betalen seamless verloopt. Dat is iets waar heel veel vraag naar is, maar wat nog weinig handelaars begrijpen en bevatten. De technologie is er, maar de handelaar moet er wel klaar voor zijn en alle systemen op elkaar hebben afgestemd.” Joachim Goyvaerts: Omnichannel is niet alleen online en offline, maar ook gecombineerd met de nieuwe platformen, zoals marketplaces, kopen via Instagram, enz. Je moet als handelaar daar zijn waar je koper is en meegaan met die trends. Vooral in die nieuwe omgevingen, social, context commerce, daar zitten de grote volumes. Veel merken zijn daar al heel actief mee bezig.”

ONTWIKKELINGEN

Een andere belangrijke ontwikkeling in de wereld van betaaloplossingen is volgens Gio Verborg het gespreid betalen, zonder dat je een kredietovereenkomst moet aangaan. “Deze methode wordt in Frankrijk en Scandinavië al veel gebruikt en begint ook in ons land te komen. Het biedt zowel

Ben Cauwelier is managing director bij Payworld. Payworld staat in voor de verdeling van betaalterminals en bijhorende applicaties in de BENELUX. In 2015 werd de eerste cloudbased terminal voor de BENELUX gelanceerd die toelaat een brede waaier van multi-applicatieve functionaliteiten aan te bieden. Ben werkt als consultant reeds vijftien jaar voor verschillende bedrijven in de groot-en kleinhandel binnen de FMCG markt. Over de jaren werden door hem verschillende projecten rond payment en added-value services uitgewerkt en op de markt gebracht. Met Payworld consolideerde hij deze projecten en ervaringen in een internationaal project met partnerships in Zwitserland, Duitsland, Polen en Frankrijk. Samen met het strategische team en de business development blijft Ben vooral focussen op innovatie die het hoogste mogelijke service level voor de retailer moet opleveren aan een de best mogelijke prijs.

”Je moet als handelaar daar zijn waar je koper is en meegaan met die trends” voordelen voor de consument als de handelaar. De consument kan toch het duurdere product kopen op moment hij het budget niet heeft of zou overwegen voor een goedkoper alternatief te gaan. En als tweede, als je kijkt naar serviceverlening, mensen hoeven een service- of onderhoudsbeurt niet meer uit te stellen.” Jan Verrept van Alektum Group: “Webshops in scale-up fase hebben nog steeds veel moeite om financiering te vinden. Wij merken vanuit debt collection dat wij door een openstaande vordering reeds op het moment van checkout te kopen, de cash flow van de merchant verbeteren.

Ook hier is er nog een enorme verbeterslag mogelijk waar zowel de merchant als de consument baat bij hebben. Een dusdanig concept geeft de webshop meer mogelijkheden om achteraf betalen of gespreid betalen aan te bieden met veel minder risico. In Scandinavië is het overigens al heel gebruikelijk dat een retailer een betaalopdracht in de check-out op een veiling aanbiedt. Dat gaat binnen milliseconden. De consument heeft er geen weet van. Bij die veiling zijn banken en payment service providers aangesloten

GIO VERBORG

Keyware Technologies

Meer dan 20 jaar actief in de wereld van elektronisch betalen. Adviseur en projectbegeleider inzake startups en initiatieven rond digitale economie, smart cities, big data (datacoalition.eu) en customer intelligence.

>>

ONLINE

RETAILER I

15

payworld a new world in payment & terminal services

Create the ultimate solution with your POS-system.

CLOUD SOLUTION

All payworld terminals are equipped with a contactless reader, fully functional for Mastercard PayPass, Visa payWave, ISO / IEC 14443 Type A/B Mifare, Felica and ISO18092 NFC. Major banks are providing belgian card holders with contactless cards enabling even faster processing and easy transaction-handling.

Our mobile terminals can be optionally fitted with barcode 1D or 2D (QR) reading capacity, enhancing user functionality and automizing administrative processes to a minimum.

Through our cloud terminal solution, there is no need to physically connect ECR or other devices to our terminals through cables. An easy ‘device connect’ module simplifies any payment process between an ECR and our payment terminal.

CONTACTLESS READY 5418

DEVICE CONNECT

OPTIONAL BARCODE

With features like surcharge calculation your terminal becomes a real functional device where additional calculations for extra fees, and conversions can be managed properly. These can be integrated with your current systems for reconciliation procedures.

4587

5471

$€£ CREDIT/DEBIT CARDS

SMARTAPP ADD-ONS

+€ SURCHARGE CALCULATION

$€£ DCC / MULTI CURRENCY

Our terminals react immediately to any cards specific protocol and the cardholders language. payworld accepts a vast majority of card-schemes whether issued locally or internationally.

Through our cloud terminal solution, there is no need to physically connect ECR or other devices to our terminals through cables. An easy ‘device connect’ module simplifies any payment process between an ECR and our payment terminal.

payworld goes beyond providing payment services.

We have developed personalized SMARTAPP add-ons for the specific needs of our customers.

Transaction handling, references and additional delivery signatures can be captured and add-ons can easily be integrated.

Merchant can choose to have a different settlement account depending on the used currency (Multi-currency) and enable dynamic currency conversion.

Easy integration to enhance your POS-system with payworld.

With /Link, integration of custom designed solutions has never been easier.

Our IT-team will assist you to smoothly integrate your solution. You will be up and running fast!

Guaranteed.

Contact our /Link specialists on +32 (0)2 403 05 61.

/link &/6 +32 (0)2 403 05 61 : www.payworld.be

* info@payworld.be

RONDE TAFEL SESSIE

die de opdracht kunnen kopen. Het is niet enkel een manier om extra geld te verdienen, maar ook om nog meer convenience te bieden bij betalen. Dat soort evoluties zie je nu ook.”

Anke Vandenbussche benoemt nog een andere belangrijke ontwikkeling, nl. die van subscription modellen. “Een bedrijf dat zich toelegt op dit business model groeit vijf tot negen keer sneller dan een klassiek model. Ze zijn nog wel zoekende naar het koppelen aan de juiste betaalmethoden die zowel veilig zijn voor de consument als handelaar.” Joachim Goyvaerts: “Bij streaming abonnementen voor muziek en video kiest een groot deel van de consumenten in alle landen voor PayPal. De handelaar hoeft dan bijvoorbeeld niet steeds opnieuw contact op te nemen met de consument als bijvoorbeeld de creditcard is vervallen. Het neemt zorgen weg. De kans op collectie is veel hoger.”

Tim Fransen bevestigt deze trend: “Meer en meer handelaren willen een optimale aankoopervaring aanbieden aan hun

PAYMENT

klanten en rekenen op partijen zoals Worldline om dit ook in het betaalproces en alle verkoopskanalen waar te maken.”

Als handelaar moet je je oren en ogen goed openhouden om te weten wat er leeft bij consumenten, adviseert Joachim Goyvaerts. “Laat je informeren door partijen die er verstand van hebben, ook als het gaat om betalingen,” vult Dimitri Vandergucht aan. E-commerce heeft in ieder geval de wind in de zeilen en blijft groeien.

Het aandeel digitale betalingen groeit zelfs sneller. Er zijn ook veel meer mogelijkheden, een beter aanbod en veel meer specialisaties in het aanbod. Laat je goed informeren, verbeter je conversie en lift mee op de successen. “Kies liever voor een geïntegreerd pakket dat diverse betaalmogelijkheden toelaat dan een lokale website of app-bouwer die er als het ware de betaling en checkout aanplakt. In het laatste geval zal je niet alleen meer betalen, je zal ook meer bezoekers hebben die uit frustratie tijdens het koopproces afhaken,” besluit Gio Verborg. I<

”Bij streaming abonnementen voor muziek en video kiest een groot deel van de consumenten in alle landen voor PayPal” ONLINE

RETAILER I

17

PAYMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Going crossborder E-commerce kent geen grenzen. Het is een open deur misschien, maar crossborder ondernemen is in veel gevallen de enige manier om ambities waar te maken en de conversie te verhogen. Dat zegt Ray Bak, Regional Director Sales Northern Europe bij Ingenico ePayments. Hij legt uit op welke manier Ingenico daar bij kan assisteren.

Het niet kunnen aanbieden van de juiste en landspecifieke betaalmethoden zorgt volgens Ray voor de grootste drop-out. “Afhankelijk van het land kan het oplopen tot wel 42%,” zegt hij. “Daar zit dus verreweg de grootste win voor als je crossborder gaat ondernemen.

Een goede user experience staat op nummer twee gevolgd door een goede vertaling van de webshop. Vergeet daarbij de betaalpagina niet. Op nummer vier staat de marketing, met ander woorden, hoe profileer je je in de verschillende landen? Op al deze punten kunnen we de retailer ondersteunen, waarbij we als laatste ook het juiste advies meegeven in een markt die heel erg verandert onder invloed van wetgeving en initiatieven zoals PSD2.”

CREDITCARD NAAR DIEPTEPUNT

PSD2 is volgens Ray een belangrijke oorzaak van de snel veranderende markt. “Het biedt ongelooflijk veel mogelijkheden, zet deuren open voor nieuwe initiatieven en moedigt de pan-Europese concurrentie aan in betalingssystemen. Het toetreden van veel nieuwe spelers betekent dat ook de traditionele betaalproviders stappen moeten maken. Als we nu naar crossborder Europa kijken, dan heeft

18 I

ONLINE

RETAILER

de creditcard een enorme dominante positie met een marktaandeel van 54%. De verwachting is echter dat het marktaandeel in 2027 is gedaald naar slechts 11%. Bedenk dat het aantal online betalingen niet minder wordt. Het onderschrijft maar weer dat de markt aan een enorme verandering onderhevig is. Er is ruimte voor nieuwe initiatieven, zoals digitale wallets (Ali Pay, Apple Pay, Google Pay,…), maar ook instant payments en traditionele banken die gaan veranderen.”

ADDITIONELE SERVICES

Mijn kinderen hebben meer vertrouwen in Google, Playstation, enz. dan in traditionele banken, zegt Ray gekscherend. “Er breekt een mooie en interessante periode aan. Ook voor Ingenico. Onze dienstverlening van puur een betaalfacilitator zullen we verder uitbreiden naar een meer adviserende rol waarbij we ook meer additionele services aanbieden. We zoeken veel meer rechtstreeks contact met de klant, bieden hulp voor speciale ‘projecten’ zoals het voorkomen van fraude en het verbeteren van de user experience. Met andere woorden, we transformeren van een betaalfacilitator naar een technische partner voor de retailer.” Die transformatie is al in volle gang, want Ingenico ePayments werkt al met diverse partijen op deze manier samen. Ook de nieuwe partner portal is bijna geopend.

TECHNISCHE PARTNER

Het voordeel van Ingenico ePayments als technische partner is volgens Ray eenvoudig te verklaren. “We zijn in een groot aantal landen actief en hebben onze tentakels in die landen uitstaan met lokale partners en bran-

cheorganisaties. We weten dus wat er speelt.

Als een Belgische retailer bijvoorbeeld wil starten in Spanje kunnen we binnen onze eigen organisatie alle knowhow voorzien over de Spaanse markt. Het maakt dat we snel kunnen schakelen.”

NIEUWE PLATFORMINTEGRATIE

Ingenico ePayments is bezig met een nieuwe platformintegratie. “In dit nieuwe platform is de omnichannel propositie sterk geoptimaliseerd,” zegt Ray. “Alle transacties worden verenigd in één backoffice. Daarnaast houden we de laatste ontwikkelingen en interessante innovaties uit de markt nauwlettend in de gaten. Zo zijn we bezig met een ontwikkeling op basis van betalen via chatbots dat in Aziatische landen al heel gebruikelijk is. WhatsApp gaat zijn api aanpassen om betalen mogelijk te maken. Ook dat volgen we op de voet. En zoals gezegd, door PSD2 ontstaan er nog veel meer nieuwe en exotische betaalinitiatieven; 99% zal het niet overleven, maar we focussen ons op die 1% die wel een succes wordt.” I<

”Door PSD2 ontstaan er nog veel meer nieuwe en exotische betaalinitiatieven; 99% zal het niet overleven, maar we focussen ons op die 1% die wel een succes wordt”

PAYMENT

ONLINE

RETAILER I

19

Meer weten? www.alektumgroup.com - 03/303 24 60 - info@alektumgroup.be

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Digitalum, uw joker voor SAP Commerce en Adobe Experience Cloud expertise

>>

Als je relevant wilt blijven in de toekomst, zet je als dienst- of productleverancier best vol in op een uitmuntende klantervaring. Zowel in een B2C als B2B context zweren de sterkst groeiende organisaties bij een sterk gepersonaliseerde aanpak in een omni-kanaal commerce strategie. Om de klant tijdens elke fase van het aankoopproces een zo relevante en aangenaam mogelijke ervaring te bieden, is een sterke integratie van zowel data, processen als systemen noodzakelijk.

ONLINE

RETAILER I

21

Met Sisow weet ik waar ik Met Sisow weetben. ik waar ik aan toe aan toe ben.

MetBezoek Sisow weet iktijdens waar ik Een complete internetkassa ons Sisow, dé partner aanbedrijf toeinternetkassa ben.

Een voorcomplete mijn voor een de webwinkel vakdagen met een pakket voor mijn bedrijf voor een op scherp allcompleet inclusive tarief.

Een complete internetkassa scherp tarief.

24 all eninclusive 25 Januari betaalmethoden voor mijn bedrijf voor een op standnummer 79 uw klant scherpvoor all inclusive tarief.

Dé partner voor betalingen in uw webshop Dé partner voor betalingen in uw webshop Dé partner voor betalingen in uw webshop

> > >

Interesse in Sisow?

Vraag vrijblijvend informatie aan op www.sisow.nl Interesse in Sisow? of bel informatie naar: 085 2aan 734 Vraag vrijblijvend op734 www.sisow.nl of bel naar: 085 2 734 734 Interesse in Sisow?

Vraag vrijblijvend informatie aan op www.sisow.nl of bel naar: 085 2 734 734

< < <

OMNICHANNEL

De customer experience (CX) en e-commerce platformen die hier een antwoord op bieden, zijn er in vele soorten en maten.

Digitalum heeft zich gespecialiseerd in het ontwikkelen van e-commerce oplossingen in SAP Commerce Cloud en customer experience oplossingen in Adobe Experience Cloud. CEO Diederik Bots legt uit waarom beide platformen zo geschikt zijn en over de joker-rol die Digitalum inneemt voor zijn klanten.

door veel bedrijven gebruikte SAP ERP systeem. We kunnen al dan niet in samenwerking met een CMS systeem een online toepassing ontwikkelen die geschikt is voor zowel B2C als B2B doeleinden. Volgens Bots is SAP Commerce Cloud vandaag de beste en meest leidende commerce engine die op de markt verkrijgbaar is. “SAP is wereldwijd gekend en wordt door veel bedrijven gebruikt. De SAP CX suite kent onwaarschijnlijk veel mogelijkheden.”

Digitalum is nog relatief jong als bedrijf, maar bulkt van de ervaring en ambitie.

“We zijn nu een jaar actief en inmiddels bestaat ons team al uit twaalf zeer ervaren en gedreven senior developers in SAP en Adobe,” zegt Bots. “We verwachten tegen eind dit jaar ons team te hebben verdubbeld.” Een mooie ambitie en volgens Bots ook een logische ontwikkeling. “Vanuit onze achtergrond en praktische ervaring bij verschillende organisaties (Bots heeft bijvoorbeeld de SAP en Adobe implementaties geleid bij Bose, red.) hebben we gemerkt dat er bij bedrijven nood is aan lokale expertise. Met gelijkgestemden zijn we ruim een jaar geleden Digitalum gestart en besloten om ons te richten op de meest vooraanstaande platformen volgens wereldwijde onderzoeks- en adviesbureaus Gartner en Forrester.”

ADOBE EXPERIENCE CLOUD

SAP COMMERCE CLOUD

Het grote voordeel van SAP Commerce Cloud is volgens Bots dat het naadloos aansluit op de andere componenten van de SAP suite. “Met deze e-commerce oplossing is het mogelijk om een online verkoopkanaal op te starten op basis van het

Om meer aan personalisatie te gaan doen, adviseert Bots Adobe Experience Cloud.

“Vaak combineren onze klanten de oplossingen van Adobe met de SAP Commerce Cloud. Adobe focust zich meer op het ‘user experience’ aspect en is bovendien heel gebruiksvriendelijk. De business kan zelf een groot deel van het platform gaan beheren en is daardoor minder afhankelijk van IT voor de dagdagelijkse bewerkingen op de website. De verschillende features binnen Adobe Experience Cloud zijn heel marketing gedreven en maken een optimale persoonlijke ervaring mogelijk voor bezoekers van de website. Beide platformen – Adobe Experience Cloud met daarachter SAP Commerce Cloud – integreren naadloos met elkaar. Vanwege onze jarenlange expertise met deze platformen kunnen we eventuele problemen tot op architectuurniveau oplossen. Ons doel is om voor onze klant de architectuur uit te zetten en door kennisoverdracht de zelfredzaamheid voor de verdere invulling mogelijk te maken.”

SINGLE SOURCE OF TRUTH

Bots geeft een voorbeeld: “Door rekening

te houden met het type toestel waarmee een klant je retailer website bezoekt, de eventuele voorgeschiedenis, de persoonlijke interesses en andere relevante demografische en beschikbare open data, wordt de inhoud en dus de klantervaring realtime en individueel aangepast. Zo kunnen we heel gepersonaliseerde ervaringen realiseren. Big data en machine learning komen daar ook aan te pas want er is veel data nodig om de juiste gepersonaliseerde ervaringen te bieden.

SAP Commerce Cloud biedt een PCM tool om alle productdata over de verschillende systemen te centraliseren in één single source of truth. Zo kunnen bedrijven bijvoorbeeld ook gepersonaliseerde brochures genereren op basis van de interesses van de klant in plaats van één generieke brochure. De mogelijkheden zijn echt eindeloos.”

JOKER

Digitalum profileert zich duidelijk ook als expertisecentrum voor SAP Commerce Cloud en Adobe Experience Cloud. “We zijn er trots op de troefkaart van onze klanten te zijn. Dat verklaart ook de joker in ons logo.

De joker is de hoogste troefkaart, waardoor het één van de meest waardevolle kaarten is. Vaak mag de joker eender welke andere kaart vervangen. De joker wordt ook beschouwd als iemand die van grappen, plezier en amusement houdt. Voor ons is genieten van ons werk bij de klant zeker zo belangrijk als het craftsmanship model dat we hanteren om de waardecreatie voor onze klant te maximaliseren.”, zo besluit de CEO van de Limburgse organisatie. I <

“We zijn er trots op de troefkaart van onze klanten te zijn” ONLINE

RETAILER I

23

bol.com

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: bol.com

DE WEG NAAR SUCCES?

EXPERIMENTEREN, LEREN, GROEIEN! Ook al klinkt groei als een ambitie van elke retailer, op experimenteren wordt nog weleens terughoudend gereageerd. Toch zweren de meest succesvolle bedrijven erbij. Bol.com neemt het zelfs zo serieus, dat er een eigen experimententool is gebouwd. Letterlijk alles kan er mee worden getest: van een wijziging op de website tot een aanpassing in het verzendproces. Het platform kan daarmee beter aansluiten op de wensen van haar ruim 9 miljoen klanten en 20.000 partners.

EXPERIMENTEREN Hoe vaak ga je ervan uit dat een simpele aanpassing beter verkoopt, zonder te onderbouwen of het dat ook daadwerkelijk doet? Een gele kleur voor de bestelknop in plaats van een blauwe? Of klanten vertrouwen inboezemen met het thuiswinkelwaarborg logo? Bol.com nam het zekere voor het onzekere en bouwde een eigen experimententool. Pim Nauts, Lead Data Science bij bol.com, en Denise Visser, Product Manager Experimentation, zijn bij de ontwikkeling betrokken. “Wij werken elke dag samen met een groot team mensen die ons platform voor onze

24 I

ONLINE

RETAILER

klanten en partners zo relevant mogelijk wil maken. Er is veel kennis en expertise in huis, maar we kunnen niet zomaar een wijziging doorvoeren omdat wij denken dat het werkt. Een ‘valkuil’ die in meer bedrijven bekend is. Zodra je iets echt test, kun je tot een heel ander inzicht komen.

We voeren al geruime tijd experimenten met succes uit, maar vonden dat we dit op veel grotere schaal moesten toepassen. Met onze nieuwe ‘experimentation tool’ kunnen we dat doen: gevalideerd leren voor alle teams bij bol.com.”

LEREN SYSTEEM VOOR IEDEREEN

Sinds de start van het bedrijf, inmiddels 20 jaar geleden, test bol.com volop. Dit gebeurde vooral gefragmenteerd. Er liepen verschillende testen, los van elkaar, en expertise rondom dit soort testen was verspreid door het bedrijf. Dat brengt het risico met zich mee dat de ene test de andere beïnvloedt. Bovendien is testen een complex en tijdrovend proces, en om die reden vooral geschikt voor specialisten die zich er elke dag mee bezighouden. Pim: “Onze nieuwe tool is makkelijk te gebruiken voor iedereen binnen de organisatie.

bol.com Niet alleen voor businessanalisten, maar ook voor softwaredevelopers. Dat is een bewuste keuze. We willen groeien en innoveren. Dat doe je alleen als je zo snel mogelijk leert, met zoveel mogelijk mensen. En hoe sneller bol.com dat doet, hoe beter we onze partners en klanten helpen.

Als leren van onze beschikbare data voor iedereen eenvoudig wordt, realiseren we die ambitie sneller. Onze experimententool helpt de uitdagingen rondom experimenteren dus weg te nemen.”

DATA ZO NAUWKEURIG MOGELIJK REGISTREREN

Hoe werkt de tool eigenlijk? Met een zelf ontwikkelde data-registratie-oplossing, legt bol.com het gedrag van bezoekers geanonimiseerd vast. Dat gebeurt zo nauwkeurig mogelijk. De tool maakt onderscheid tussen wat er wordt gepresenteerd aan de bezoeker en wat er ook echt wordt gezien. Pim: “We willen alles zo specifiek mogelijk weten. Alleen zo kunnen we signaleren of er een verandering is in gedrag, veroorzaakt door wat we willen testen. Als we een knop onderaan de pagina hebben aangepast, maar we zien niet of mensen op de pagina ook echt tot die knop zijn gescrold, dan hebben we daar niks aan. Al-

rimenten hoeft op te zetten. Juist kleine verbeteringen zijn ontzettend waardevol.

Neem de test die we deden met het zogenaamde ‘schaarsteprincipe’. We kwamen erachter dat bezoekers sneller een artikel kopen waarvan we melden dat het bijna uitverkocht is. Al kocht slechts 0,10 procent van de bezoekers dit artikel, op een jaaromzet is dat nogal wat. Daarbij is ook het ‘stapeleffect’ interessant om in gedachte houden. Als je alle minuscule verbeteringen bij elkaar optelt, sta je versteld van de groei die je op jaarbasis realiseert.”

Een ander inzicht dat dankzij de ‘experimentation tool’ naar voren kwam, was dat het belangrijk is om te benadrukken dat betaalmethodes gratis zijn. “Voor ons nogal vanzelfsprekend, maar voor klanten blijkbaar niet,” vertelt Denise. “Als we vlak voor aankoop de garantie geven dat elke betalingsmethode gratis is, leidt dat tot een hogere conversie.”

DE HELE ORGANISATIE OPTIMALISEREN

De ‘experimentation tool’ is overigens voor meer in het leven is geroepen dan alleen het verbeteren van het platform. Denise: “Van mij mag het allemaal nog gekker.

Welke orders in het magazijn picken we het snelst? Welke e-mails kan onze klantenservice het beste als eerste beantwoorden? De ‘experimentation tool’ versoepelt het proces voor iedereen. Voor ons, maar vooral de ruim 9 miljoen Nederlandse en Belgische klanten en onze partners. Als we hen zo goed mogelijk kunnen faciliteren door een betrouwbaar en relevant platform te bieden, dan kun je met elkaar groeien. En kleine verbeteringen of grote innovaties gaan daarmee altijd hand in hand.” I<

ANDERS DAN VERWACHT

Of een test wel eens tot heel verrassende inzichten leidt? Dat zeker. Pim: “We deden een test met dubbele aanbevelingen.

Soms tonen we hetzelfde artikel op verschillende plekken op dezelfde pagina.

GROEIEN leen de bezoeker die het te testen element heeft gezien, maakt onderdeel uit van de analyse. We kunnen vervolgens op heel veel verschillende datapunten controleren wat het effect is.”

STAPELEFFECT

Met meer dan 2 miljoen bezoekers per dag kan bol.com veel feedback verzamelen en op grote schaal experimenteren.

Zelfs de kleinste verbeteringen leiden daardoor tot groei. Denise: “We zijn inmiddels een groot platform, echter betekent dat niet dat je enkel grote expe-

Wij gingen er vanuit dat dit eigenlijk geen goed idee was. Zonde van de etalageruimte, dachten we. Daar kunnen we ook artikelen tonen die mensen op een andere manier inspireren. Of we ook gelijk hadden, wisten we niet. In de test stelden we twee scenario’s op. Eén: we lieten alles zoals het was, met soms hetzelfde artikel vaker op een pagina. Twee: we zorgen ervoor dat er alleen unieke artikelen op een pagina stonden. Het experiment toonde tegen onze verwachting in bewijs voor scenario twee: het zou omzet kosten als we die artikelen ontdubbelen.”

”DOOR TE EXPERIMENTEREN WEET JE ZEKER OF EEN WIJZIGING EEN VERBETERING IS” ONLINE

RETAILER I

25

TOT

van de consumenten haakt waarschijnlijk af als hun gewenste betaalmethoden niet aangeboden worden tijdens het afrekenen.

Verkopen in de buurlanden of daarbuiten is een geweldige kans om uw bedrijf te laten groeien.

Met een dergelijke gevarieerde mix van talen en tradities zijn er echter ook aanzienlijke verschillen in de manier waarop

En het doet ertoe.

In onze nieuwe eGuide hebben we zeven belangrijke Europese markten geprofileerd, met aandacht voor betaalgewoonten en trends, om u te helpen bij het optimaliseren van uw grensoverschrijdende verkopen.

www.ingenico.com/payments/crossborder

KNOW CROSS-BORDER GROW CROSS-BORDER

Š Ingenico 2019 * Bitcoin December 2017 (via Ystats) / Reden waarom een mobiele koper zijn aankoop staakt.

mensen online willen betalen voor goederen en diensten.

PAYMENT

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Hoe kan incasso bijdragen tot een betere klantbeleving?

Volgens het Betalingsrapport van de Europese Consument heeft meer dan 40 procent van de Belgen het afgelopen jaar minstens één rekening niet op tijd betaald. De redenen van laattijdig betalen die wanbetalers zelf aangeven zijn onvermogen, nalatigheid en opzet. Het meerendeel van de Belgen vinden het ok om online consumentengoederen te kopen op afbetaling of op krediet echter dat vergroot de schuldenberg van sommige gezinnen. Anderzijds zijn er ook meer en meer payment service providers die betalen op factuur of gespreid betalen aanbieden omdat in betaalgemak nog veel verschil te maken valt in de zeer competitieve elektronische handel.

DUS WAT ALS ER NIET BETAALD WORDT?

De belangrijkste doelstelling van incasso is het aantal onbetaalde facturen (bad debt) te doen dalen en aldus de cashflow te verbeteren. Dit kan door een aantal technieken maar het belangrijkste verschil zit hem tussen minnelijk incasso en juridisch incasso. Waarbij minnelijk incasso het recupereren van openstaande vorderingen is op een correcte en sociaal verantwoorde wijze en dit volgens bepaalde regels opgelegd door de financiële overheid waarbij de algemene voorwaarden van de verkoopovereenkomst leidend zijn, gebeurt juridisch incasso door deurwaarders en advocaten waarbij andere regels en tarieven van toepassing zijn.

In beide gevallen gebeurt het contact met de klant (een debiteur is in de eerste plaats een klant) door een andere partij dan de oorspronkelijke leverancier. Dit houdt dus een groot risico in voor de merchant of webshop aangezien in deze cruciale fase in de klantrelatie een andere partij de relatie overneemt.

Let daarom goed op de werkwijze van je incassopartner, zijn kennis van de desbetreffende wetgeving, zijn vermogen tot snel en effectief incasseren en zijn ’customer care’ benadering.

DE VERSCHILLENDE ROLLEN BINNEN CREDITMANAGEMENT

(BRON: STEVEN PENNE – WORK IN CAPITAL) Creditmanager Een creditmanager heeft een leidinggevende rol en is uiteindelijk verantwoordelijk voor één ding: het onder controle houden van de kosten van wanbetaling. Creditmanagement is al lang geen synoniem van debiteurenbeheer meer. Het verantwoordelijkheidsgebied gaat tegenwoordig van ‘prospect’ tot ‘cash’. Goede creditmanagers richten hun aandacht op de creatie van bedrijfswaarde.

In zijn dagelijks werk zorgt een creditmanager voor de ontwikkeling en uitvoering van een visie en strategie die aansluit bij de totale bedrijfsstrategie. Meestal rapporteert hij/zij aan een directielid (vaak de CFO of

financieel directeur), waardoor hij/zij gemakkelijk toegang heeft tot de ‘beslissers’ binnen een organisatie.

Daarnaast stelt een creditmanager zijn team samen dat zorgt voor de uitvoering van de gewenste strategie via de meest optimale processen. Via rapportering interpreteert hij/zij de laatste stand van zaken en informeert hij/zij de rest van het bedrijf. Ten slotte heeft een creditmanager nauwe contacten met dienstverleners in de markt en is hij/zij perfect op de hoogte van de trends en evoluties binnen creditmanagement.

Creditcontroller De creditcontroller is de risicospecialist. Hij/ zij is verantwoordelijk voor de opvolging van het kredietrisico binnen een klantenportefeuille. Creditcontrollers zijn experten m.b.t. de analyse van jaarrekeningen en worden ingeschakeld bij het bepalen van kredietlimieten. Hij/zij gebruikt handelsinformatie om zich een beeld te vormen van een debiteur en is de drijvende kracht achter het acceptatiebeleid. Vanuit deze rol zijn er veel contacten met de collega’s van ver-

>>

ONLINE

RETAILER I

27

Hoe krijg ik meer bezoekers voor mijn webshop?

Zoeken

Ik doe een gok

Bent u op zoek naar de meest effectieve tool om uw webshop een boost te geven?

Dankzij Admarkt kunt u 3,2 miljoen maandelijkse bezoekers van 2dehands omzetten in klanten voor uw bedrijf.

Word klant en ontvang â&#x201A;Ź 50 aan Admarkt-krediet*.

Ga snel naar 2dehandszakelijk.be/admarkt * Aanbod geldig van 1/04 tot 1/05. Voowaarden: https://help.2dehands.be. V.U.: Joep Hutschemakers, Kunstlaan 44 bus 12, 1040 Brussel.

PAYMENT

koop, maar ook met klanten zelf en met externe dienstverleners zoals kredietverzekeraars en aanbieders van handelsinformatie.

Collectionagent Een collectionagent is de operationele uitvoerder van de door de creditmanager en zijn team bepaalde processen. Aangezien creditmanagement tegenwoordig een groot gebied van activiteiten afdekt, zijn de uit te voeren taken zeer divers. Klantgegevens en orders valideren, facturen versturen, betalingen verwerken, klanten bellen, incasso opvolgen, afschrijven, enz. Een collectionagent is niet enkel te herleiden tot iemand die naar klanten belt. Dat is tegenwoordig nog maar een fractie van het werk.

Teamleader Afhankelijk van de grootte van de organisatie, zal de creditmanager beroep doen op één of meerdere teamleaders binnen zijn organisatie. Teamleaders sturen een team, dat voor een specifiek deel van het proces verantwoordelijk is, operationeel aan. In de meeste gevallen zijn teamleaders zelf experten in hun vak, met als extra de competentie om andere mensen aan te sturen en te motiveren. Hij/zij zorgt voor de dagelijkse werking (wie doet wat vandaag, wie heeft wanneer vakantie, etc.) en zorgt ervoor dat de vooropgestelde operationele doelen behaald worden.

Business analist Business analisten zijn de cijferaars. Hij/ zij zorgt voor de inhoud en beschikbaarheid van rapportering op verschillende niveaus: strategisch, tactisch en operationeel.

Het doelpubliek verschilt voor elke type rapportering: strategisch voor de creditmanager en de directie, tactisch voor de creditmanager en zijn teamleaders en/of creditcontrollers en operationeel voor de teamleaders en de collectionagents.

Daarnaast zorgt een business analist voor de analyse en interpretatie van cijfers, vaak in wisselwerking met teamleaders en proces analisten. Hij/zij zorgt voor de cijfermatige onderbouwing van verbeteringen of trends.

Proces analist Om alle taken binnen het ‘prospect-tocash’-proces goed op elkaar af te stemmen, heb je een proces analist nodig. Hij/zij is ervoor verantwoordelijk dat de huidige processen goed gedocumenteerd zijn, waardoor iedereen goed op de hoogte is van de werking van de afdeling en makkelijk nieuwe dingen kan bijleren. Daarnaast zoekt een proces analist continu naar verbeteringen en optimalisaties.

Business analisten en proces analisten beschikken over een gedetailleerde kennis van de processen en de achterliggende da-

tastructuren en –elementen. Het zal je dan ook niet verbazen dat ze goede relaties onderhouden met de collega’s van IT. Met dit overzicht kan je binnen jouw eigen organisatie aan de slag om te kijken wie welke rol uitvoert. Hopelijk vind je alle rollen terug. Succes!

FINTECH

Ooit was incasso vrij simpel: klop op de deur van mensen die hun rekening niet betaald hadden. Incasso is echter niet meer beperkt tot het innen van zoveel mogelijk onbetaalde facturen incassobureaus zijn geëvolueerd tot volwaardige partners in kredietbeheer die toegevoegde waarde bieden op verschillende plaatsen in de order2cash keten.

Hoe wordt dan de toegevoegde waarde geleverd?

Dit kan onder meer door risk scoring, facturatiedienst, rekeningbeheer, maatwerk incasso, sociaal incasso, aanbieden van maatwerk afbetalingsplannen, kopen van incassoportefeuilles, forward flow van individuele incassodossiers, factoring, klantenmonitoring, enz.

De toegevoegde waarde is verschoven van volume-incasso naar maatwerk sociaal verantwoord incasseren en van incassobureau tot partner in kredietbeheer.

Deze nieuwe werkwijze uit zich ook in onder meer multi-channel communicatie, data analyse, geavanceerde software, apps en kennis van een zeer specifieke wetgeving.

Met andere woorden het incassobureau is een volwaardige fintech partner geworden.

financieren. Wellicht verbetert een maatwerk incassoaanpak de klantrelatie.

Incassobureaus kunnen klanten ook helpen door: • toelichting te geven over de inhoud en de toepassing van algemene voorwaarden • toelichting over retourregelingen • inzicht in de facturatie,- en betalingstoestand • advies over geldbesteding • advies voor het vermijden van overconsumptie • updates geven over de afbetalingstatus van gekochte goederen • de klant helpen door het voorstellen van maatwerk afbetalingsplannen • toelichting te geven over de GDPR wetgeving voor consumenten • het toepassen van sociaal incasso De tevredenheidsgraad van klanten in incasso kan ook mee opgenomen worden in contracten en service level agreements tussen opdrachtgever en het incassobureau.

Een incassobureau heeft er dus alle belang bij om zorgvuldig te werk te gaan want als de klant een slechte incasso ervaring heeft, is de kans groot dat hij geen klant meer blijft bij de retailer. Met andere woorden het incassobureau is geëvolueerd van het puur aanmanend communiceren tot het verbeteren van de cashflow en tot het effectief bijdragen tot een verbeterde klantbeleving. Ook incasso is dus een onderdeel van de customer journey.

CUSTOMER EXPERIENCE EN CHURN PREVENTION

Maar er is meer. Vandaag is incasso ook gericht op de klantrelatie en op de klantbeleving. En dat is maar goed ook.

De huidige retailmarkt kent een ongeziene concurrentie. Alles is te koop bij iedereen en nooit was het zo makkelijk om van energieleverancier of telecomleverancier te veranderen of je schoenen bij een Chinees bedrijf te bestellen en deze op zondag te ontvangen op exact de plaats waar de klant het wil.

De waarde van de klant is dus enorm gestegen en de klantbeleving is belangrijker dan ooit.

Maar ook minder goede betalers (te laat, onvolledig) zijn waardevol.

Wees dus zeer voorzichtig aan wie je het incasseren van openstaande facturen overlaat want ook incasso is een deel van de klantbeleving. Misschien kan de incassopartner wel een afbetalingsplan voorstellen aan de klanten dat de retailer zelf niet zou kunnen

JAN VERREPT,

Alektum Group

Jan Verrept is Country Manager België voor Alektum, een specialist in financiële diensten voor e-commerce. Hij wordt regelmatig gevraagd als spreker en om bijdragen te leveren aan gespecialiseerde vaktijdschriften. I <

ONLINE

RETAILER I

29

ERP

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Alles-in-één open source ERP systeem Op zoek naar een ERP systeem om alle operationele processen te kunnen centraliseren en optimaliseren? Zoek niet verder: Odoo biedt een totaaloplossing en leent zich volgens Sofie Van Looveren van Callista – Odoo Gold partner – perfect voor retailers, groothandels en dienstverlenende bedrijven. Sofie vertelt over de unieke eigenschappen van het alles-in-één open source pakket en de toegevoegde waarde die Callista biedt.

MODULARITEIT

De grootste troef van Odoo in vergelijking met andere veelal loggere ERP systemen is de modulariteit, zegt Sofie. “Odoo is uniek door de breedte van de oplossing en zijn flexibele en aanpasbare karakter.

Er is geen nood aan dure koppelingen en het systeem leent zich om gemakkelijk zelf modules bij te maken, waar onze programmeurs graag mee aan de slag gaan.” Callista zelf hanteert een vergelijkbare aanpak. “We zijn heel open en flexibel naar onze klanten, starten altijd vanuit een analyse waarbij we de behoefte in kaart brengen. Pas nadien leggen we een voorstel op tafel, zodanig dat klanten de vrijheid hebben om zich te oriënteren op eventuele andere pakketten. Maar eenmaal ‘geproefd’ aan Odoo is het moeilijk een beter alternatief te vinden,” lacht Sofie.

ALLES-IN-ÉÉN

Alles-in-één betekent dat alle administratieve IT wensen kunnen worden ingevuld met Odoo. Je moet hierbij denken aan ERP, CRM, MRP, HR, productiebesturing, voorraadbeheer, inkoop, facturatie, offertes, maar ook webshop, website, POS en nog veel meer. Sofie: “Odoo is dus de backbone waar alle informatie centraal wordt opgeslagen en beheerd. De gebruiksvriendelijke userinterface is een

30 I

ONLINE

RETAILER

andere belangrijke troef van Odoo. Veel functionaliteiten zijn standaard aanwezig in het pakket. Zo is het perfect mogelijk om een portaal aan te maken waar klanten op kunnen inloggen en bestellingen en facturen terug te vinden. Dat is allemaal standaard voorzien. We bouwen desgewenst ook verder op die portalen om vanuit verschillende invalshoeken (klant, leverancier of andere betrokken partij) die informatie te tonen die voor hem relevant is. Dit kan zeer specifiek zijn, zoals de projectplanning bekijken, een herstelling opvolgen of technische informatie terugvinden. Het zijn zaken die veel gevraagd worden vandaag en de business actief stimuleren.”

OOG VOOR TECHNISCHE KWALITEIT

Callista is van oorsprong een zeer technisch gedreven firma met veel kennis en knowhow. “We hebben oog voor technische kwaliteit,” benadrukt Sofie. “We zijn een klankbord voor onze klanten en een partner die vooral ook meedenkt. Door met Odoo organisatie en structuur aan te brengen, kunnen we vooruitstrevende bedrijven ondersteunen en processen helpen automatiseren. Zo hebben we laatst een applicatie gebouwd voor een groothandelaar waarop dealers kunnen bestellen. Via Odoo is bijna alles geauto-

matiseerd: met EDI integraties worden bestellingen automatisch geplaatst bij de producenten. De communicatie met de dealers over status van uitleveren, enz. passeert ook via het Odoo systeem. Er komen zo goed als geen manuele handelingen meer aan te pas. Dat zorgt voor een hele korte ROI omdat de werklast tot een ultiem minimum wordt teruggebracht.”

B2B EN B2C

Zowel voor B2B als B2C (inclusief omnichannel) is Odoo volgens Sofie een zeer performante oplossing. Niet voor niets wordt het softwarepakket wereldwijd geïmplementeerd en wint steeds meer aan marktwaarde binnen de ERP sector. Als Odoo Gold Partner heeft Callista tal van implementaties gerealiseerd die bedrijven vooruit geholpen heeft in de uitvoering van hun operationele processen. “Klanten kiezen voor Callista voor hun transparante manier van werken en brede kennis in softwareontwikkeling en implementatie,” zegt Sofie Van Looveren tot besluit. I<

”De grootste troef van Odoo in vergelijking met andere veelal loggere ERP systemen is de modulariteit”

ERP

SOFIE VAN LOOVEREN

Zaakvoerster Callista

ONLINE

RETAILER I

31

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Niet alleen cash verdwijnt, maar ook het betalen zelf Nee: natuurlijk wordt niet alles gratis. Dat zou te mooi zijn. Maar als er één opvallende tendens is in de wereld van het elektronisch betalen, dan is het wel dat de handeling van het betalen op zich steeds minder ingrijpend wordt.

OnlineRetailer legde haar oor te luister bij CCV, expert in betalen en bekend van de CCV Shop, de handige webshop.

Maar wat betekent dat voor jouw webshop? We spraken hierover met Anke Vandenbussche, strategisch productmanager van CCV.

“Betalen is door de eeuwen heen voortdurend geëvolueerd. Zo is de ruilhandel ook vervangen door gestandaardiseerd geld. Of meer recent door ingrijpende structuren zoals de eurozone, die ervoor zorgen dat miljoenen mensen comfortabel met dezelfde munt kunnen betalen.

Ook het elektronisch betalen evolueert zeer snel, maar het gaat op een hoger niveau steeds dezelfde richting uit: we zorgen ervoor dat we ‘gedoe’ voor de consument en de handelaar wegnemen.

Dat kan vaak met eenvoudige en slimme ingrepen. Een klein voorbeeld? Denk aan contactloze betalingen zonder pincode.

We beperken de handelingen van de consument – kaart niet meer in de terminal stoppen, geen pincode meer moeten geven – om alles vlotter te laten gaan.

Hetzelfde doen we met de webshops: denk aan tokenisatie. Als de consument op een veilige manier zijn betaalgegevens bij de PSP – payment service provider - kan achterlaten, kunnen handelaars daarmee aan de slag. Zo kan je

32 I

ONLINE

RETAILER

terugkerende klanten belonen met een vereenvoudigd betaalproces. CCV gaat daarin nog een stap verder en koppelt tokenisatie aan de fysieke locatie van de consument. Zo ontwikkelt het diensten met extra toegevoegde waarde. Je kan bijvoorbeeld online een parkeerplaats boeken en vervolgens de garage binnen- en buitenrijden zonder te moeten aanschuiven aan de betaalautomaat van de parking. Dat gebeurt dan namelijk volledig geautomatiseerd.”

DUS, NA CASH, VERDWIJNT NU OOK DE BETALING ZELF?

“Ja en nee. Consumenten moeten natuurlijk nog steeds betalen, maar de fysieke betaalhandeling wordt steeds minder zichtbaar. We schrappen net dat deel van de aankoop dat mensen het minst fijn en het meeste gedoe vinden. Portefeuille bovenhalen, betalen. Of online: kaart zoeken, honderd cijfers overtypen. Nog eens een code van een bevestigingssms’je kopiëren... Dit zijn allemaal zaken waardoor klanten voortijdig afhaken. Zo

verlies je als handelaar omzet én mis je als klant de aankoop die je wil.”

MAAR DAT HEEFT TOCH ERNSTIGE GEVOLGEN? GAAN CONSUMENTEN DAN NIET SNELLER GELD UITGEVEN ZONDER DAARBIJ NA TE DENKEN?

“Het spreekt natuurlijk voor zich dat klanten altijd de prijs van een bepaald product of een bepaalde dienst moeten accepteren. Weet ook dat je door de grotere digitalisering ook een constant zicht op je financiën hebt. Denk aan je bankapp.

Consumenten hebben die altijd op zak en kunnen dus in realtime een inschatting maken of ze budget beschikbaar hebben voor een bepaalde aankoop. Digitalisering maakt budgettering dus makkelijker én zorgt er tegelijkertijd voor dat vervelende processen zoals betalen makkelijker worden.”

HOE VERTAALT DIT ZICH DAN IN WAT JULLIE DOEN?

“De kern van wat CCV doet, is de han-

PAYMENT

delaar ontzorgen. Onze taak is ervoor zorgen dat de handelaar kan doen waar hij goed in is: kwalitatieve producten en diensten aan de man brengen. In het geval van onlinehandel: net zoals we het voor de consument makkelijk maken om te betalen, maken we het voor de handelaar makkelijk om een webshop op te zetten. Ook de handelaar wil geen gedoe.

Net daarom ontwikkelden we CCV Shop, waarmee iedereen snel aan de slag kan en producten en diensten online kan aanbieden. We weten echter dat veel handelaren zich graag extra laten ondersteunen in het uitbouwen van hun webshop. Daarom bieden we ook gepersonaliseerde ondersteuning aan. We denken samen met hem of haar na over strategie, lay-out, beveiliging, marketing… noem maar op. We stellen daarvoor ook een grote groep experten ter beschikking.”

DE CCV INSPIRATION DAYS PASSEN OOK IN DAT VERHAAL?

“Inderdaad. De relatie tussen CCV en haar klanten evolueert. Ze nemen niet meer

zomaar een product van ons af, we zien ze meer en meer als partners en willen samen bouwen aan hun succesverhaal. De Inspiration Days zijn vaak het startpunt van een heel traject. Het ideale webshopconcept van de handelaar wordt duidelijk én hij of zij ontmoet er de juiste mensen om de webshop op poten te zetten. CCV is hier vaak het bindmiddel: onze mensen brengen handelaren vaak in contact met de webdeveloper die perfect bij hen past.

Samen bouwen ze aan een webshop via CCV Shop. Het is vaak de start van een mooie en lange samenwerking.”

MEER INFO?

www.inspirationdays.be ccv.eu/be-nl I<

ANKE VANDENBUSSCHE

Strategic Productmanager Online Payments CCV

"Terugkerende klanten belonen met vereenvoudigd betaalproces" ONLINE

RETAILER I

33

Dynamic output

Print

es

es

in

Cata

log

Se

Pu

Im

blishing

PiM por

t Adapte

Databases

en

g

XC

rv

ic

s S M od ule

Tablet

Company Related Data

ERP Data

e-Business Industry Standards ETIM, BMEcat, 2BA

Web & e-Commerce

rs

File Data

Interactive output

Collect . . . Organize . . . Publish Guideline heeft meer dan vijftien jaar ervaring op het vlak van product- en content management en geautomatiseerd publiceren. We hebben meer dan driehonderd projecten succesvol geïmplementeerd, zowel in eigen land als internationaal.

Hierdoor hebben we heel wat kennis en expertise verworven over het opzetten van databases voor product-informatie-management (PIM), het optimaliseren van uw publicaties en het efficiënt leren omgaan met opmaakprogramma’s en andere publicatietools, ...

Guideline is meer dan enkel een softwarebedrijf. Door het aanbieden van bedrijfsspecifieke opleidingen en het geven van klantspecifiek advies willen we echt een oplossing op maat leveren voor uw bedrijf.

Dit echter wel gebaseerd op standaard software.

Guideline helpt bedrijven bij het verzamelen, organiseren en publiceren van product informatie meer info? www.guideline.be

CONSULTANCY

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Helikopterview op organisaties >> Door groei en uitbreiding zien ondernemingen op enig moment door het bos de bomen niet meer. Ze geraken in een vicieuze cirkel en komen er niet meer uit. Circuli biedt dan een helpende hand, ondersteunt ordernemingen bij vastgelopen situaties of helpt ze met het aanbrengen van verbeteringen in de organisatiestructuur. â&#x20AC;&#x153;En dat op alle domeinen van organisatorisch, economisch en juridisch tot operationeel, sales en IT,â&#x20AC;? zegt Jan Huybrecht van Circuli.

ONLINE

RETAILER I

35

Bezorgt uw productinfo u kopzorgen?

Induxx : uw gids in Product Information Management info@induxx.be www.induxx.be

CONSULTANCY

VERTALER

IT is volgens Huybrecht, ingenieur en master in business administration, een zeer belangrijk item dat er in meerdere gevallen voor zorgt dat zaken niet goed lopen.

“Door niet de meest optimale IT te gebruiken, treden spanningen op die zorgen dat een bedrijf minder goed draait. Wij nemen die spanningen weg door de IT aan te passen om veel meer geïntegreerd te kunnen werken, op een efficiënte manier en zonder dubbelwerk. Vaak spreken de IT oplossingen binnen een onderneming niet dezelfde taal. Wij treden dan op als ‘vertaler’.” Behalve IT heeft ook de boekhouding volgens Huybrecht een remmende werking. “Deze dienst beseft onvoldoende hoeveel impact ze hebben op de toekomst en ontwikkeling van een organisatie. Al die aspecten in goede banen leiden, dat is waar Circuli voor staat.”

UIT DE COMFORTZONE

Om tot een goede oplossing te komen is het belangrijk regelmatig uit de comfortzone te komen, adviseert Huybrecht. “Dat kan op vele manieren. Wij hanteren daarin dezelfde manier van denken (en verantwoordelijkheden) als de bedrijfsleider of eigenaar van een onderneming, maar stimuleren wel om over zeer alternatieve zaken na te denken.

Daarbij proberen we losse systemen en documenten altijd naar een geïntegreerd systeem te brengen, zodanig dat het effect van beslissingen beter in beeld wordt gebracht.”

Circuli wordt voor vele vraagstukken en problematieken ingeschakeld en soms zelfs gevraagd om een hele organisatie van A tot

Z door te lichten. Huybrecht: “Ook komt het regelmatig voor dat we bij klanten na een bepaalde periode opnieuw de organisatie onder de loep nemen. Bijvoorbeeld voor klanten waar we drie jaar geleden al eens een case hebben gedaan, om te bekijken of het nog actueel is.”

onderneming, kunnen we de juiste beslissingen nemen om een onderneming echt verder te helpen. We doen dat niet enkel voor bedrijven in Vlaanderen, maar zijn we ook regelmatig in het buitenland actief.” I <

SOFTWARE ALS BOTTELNECK

Huybrecht verbaast zich over het feit dat ondernemingen soms niet meer in staat zijn een concreet antwoord te geven op basale vragen zoals ‘wie is uw klant?’“Dat geldt niet alleen voor KMO’s maar ook voor multinationals. Zo zijn we nu voor een grote wereldspeler bezig om alle processen intern weer op orde te krijgen om ook het komende decennia weer competitief te kunnen zijn. Opnieuw is IT hierin een belangrijke driver. Software is dikwijls een oorzaak van frustratie en van het minder presteren van medewerkers. We proberen altijd een zo efficiënt mogelijke structuur in het gebruik van software aan te brengen door bijvoorbeeld niet meer met zes of zeven softwareprogramma’s te weken als het ook met één systeem kan. Dat vraagt soms een aanpassing, behalve in IT ook in de taken van de medewerkers zelf. Zo zou je ze op andere taken kunnen inzetten die nuttiger zijn voor de organisatie en waarbij de medewerkers zelf ook beter gaan presteren.”

Vaak is het klassiek boerenverstand om tot de juiste oplossingen te komen en een efficiencyslag te maken, zegt Huybrecht met een lach. “Omdat we verstand hebben van en zicht hebben op alle domeinen binnen een

“Ondernemingen zijn soms niet meer in staat een concreet antwoord te geven op basale vragen zoals ‘wie is uw klant?’ Dat geldt niet alleen voor KMO’s maar ook voor multinationals”

ONLINE

RETAILER I

37

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

VAN BETAAL-

SERVICEBEDRIJF NAAR FINTECHSOFTWAREPROVIDER Tot voor kort was Keyware enkel gekend als een aanbieder van betaalterminals en acquiringovereenkomsten voor debet- en kredietkaarttransacties op de Belgische markt. In 2017 besliste Keyware om haar betaaldiensten uit te breiden met de ontwikkeling van fintech-software en te starten met het aanbieden van diensten onder SaaS-model. Als onderdeel van deze strategie werden het Franse Magellan en het Belgische EasyOrder overgenomen. Een gesprek met Joris Maes, Chief Commercial Officer bij Keyware Technologies.

38 I

ONLINE

RETAILER

>>

PAYMENT

door middel van desensibilisering: het vervangen van gevoelige gegevens door onomkeerbare tokens zonder intrinsieke waarde. Hierdoor worden gecompromitteerde data onbruikbaar voor malafide partijen. Voordeel voor klanten is dat ze hierdoor heel eenvoudig en goedkoper een beveiligde omgeving kunnen opzetten die voldoet aan de PCI DSS 3.0 norm. Een ander voordeel, ook voor niet-financiële klanten, is dat S-Token kan gebruikt worden voor niet-financiële toepassingen, zoals voor het anonimiseren van data in Big Data-toepassingen, CRM-oplossingen, of GDPR-gerelateerde materie. S-Token bevindt zich in een early adopter stage.

EASYORDER

”EasyOrder is een innovatieve bestel- en betaalapp met bijhorende webshop”

In vergelijking met andere spelers onderscheidt Keyware zich volgens Maes onder andere door een multi-merkenaanbod, waardoor beter kan ingespeeld worden op de concrete betaalbehoefte van de handelaar. “Onze klanten zitten verspreid over verschillende economische sectoren, gaande van retail over horeca, cultuur, vrije beroepen en transport tot overheidsdiensten. We ondersteunen ze met een groot aantal softwaresystemen en diensten.”

Maes geeft een aantal voorbeelden.

• Set2U is een modulaire betaalsoftware van Magellan voor het definiëren, uitvoeren en beheren van betaaltansacties. Richt zich naar banken, kredietinstellingen, payment processors en diverse financiële dienstverleners. Groot voordeel is dat klanten vanuit één platform verschillende betaalkanalen kunnen beheren, zoals bijvoorbeeld betaalterminals, ATMS, mobiele betalingen, webbetalingen, private kaarten, etc.

Een klant die een bijkomend betaalkanaal wenst aan te bieden, hoeft ook niet te investeren in nieuwe ontwikkelingen, maar kan gewoon een extra module toevoegen aan zijn/haar Set2U software. De meeste Franse banken zijn klant bij Magellan.

• SPLIT is een betaaltechnologie voor het realiseren van gespreide betalingen.

Na ingebruikname van de SPLIT software kan een handelaar via een gewone betaalterminal gespreide betalingen toestaan aan de klant. De klant gebruikt hiervoor zijn/haar traditionele betaalkaart. Voordeel voor de handelaar is dat hij geen (micro-)kredietovereenkomsten hoeft af te sluiten en buiten het bevestigen van de keuze ‘gespreid betalen’ en het ingeven van het aantal periodes via de terminal niets extra hoeft te doen. In een paar seconden is dus de volledige transactie geregeld. Klanten kunnen op die manier de betaling van grotere aankopen over een aantal maanden spreiden. Gespreid betalen is al sterk ingeburgerd in Frankrijk en de Scandinavische landen. Keyware verwacht dat een dergelijke betaalinnovatie ook elders in Europa succes zal kennen. Gekende SPLIT klanten zijn bijvoorbeeld Midas, VW Finance, AD garages, Vulco, Point S, Conforama of Air France.

• S-Token is een software die ervoor zorgt dat gevoelige (kritieke) data wordt beveiligd conform aan de PCI DSS en EMVCo-aanbevelingen van de financiële sector. Transacties worden beveiligd

EasyOrder is een innovatieve bestel- en betaalapp met bijhorende webshop. Handelaars kunnen in een handomdraai hun producten of diensten verkopen en in gepersonaliseerde boodschappen één op één promoten naar hun klanten. Terwijl hun klanten op elk moment van de dag hun (toekomstige) bestellingen kunnen ingeven. Handelaars die gebruikmaken van EasyOrder kunnen zich ook kenbaar maken in de EasyOrder Store, waardoor consumenten een overzicht krijgen van welke handelaar waar en wanneer beschikbaar is. Een bijkomend voordeel voor de handelaar is dat EasyOrder werkt op basis van een geringe maandelijkse fee, waardoor de handelaar geen percentage hoeft af te staan van zijn gegenereerde omzet. Een niet te onderschatten financieel voordeel.

Qua technologische ontwikkelingen werd bij EasyOrder de focus gelegd op het ontwikkelen van een aantal features die zowel de handelaar als de consument ten goede komen: het faciliteren van gepersonaliseerde promotionele acties, bijkomende interactie met social media, de opmaak van digitale getrouwheidskaarten,…

Naast de uitvoering van haar fintechstrategie focust Keyware ook op een verdere geografische uitbreiding. Hierbij werd geïnvesteerd in de opening van een kantoor in Parijs en de opzet van een filiaal in Luxemburg. De bedoeling is om enerzijds de commerciële teams dichter bij de eindklant te brengen en anderzijds om in te spelen op diverse zogenaamde cross selling opportuniteiten. Hierdoor kan bijvoorbeeld de betaalterminalexpertise uit de Belgische afdeling bij fintechprojecten in Frankrijk worden ingezet, terwijl SPLIT technologie geïntroduceerd wordt op de Belgische of Luxemburgse markt. I<

ONLINE

RETAILER I

39

COLUMN

TEKSTEN : Freekje De Vidts / Sirius Legal BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COL

Sinds 1 mei 2019 heeft België een nieuwe vennootschapswetgeving die een grote impact zal hebben op bestaande bedrijven maar even goed op nieuwe, startende bedrijven onder meer door de afschaffing van de kapitaalvereiste voor de opstart van een BV (voorheen BVBA). Maar welke vennootschapsvorm moet je nu kiezen als startende webshop? En waarop moet je letten bij de opstart?

WELKE

VENNOOTSCHAPSKIES IK ALS WEBSHOP? VORM ACHTERGROND

van je ondernemingsnummer bij één van de on-

de VOF en CommV, doen wel een afgeschei-

De nieuwe vennootschapswetgeving die op

dernemingsloketten. Dit wil zeggen dat je een

den rechtspersoon ontstaan, maar je volledige

1 mei in werking trad heeft het aantal rechts-

ondernemingsnummer hebt dat op jouw naam

privévermogen staat nog steeds borg voor je

vormen teruggebracht van 17 naar 4. De enige

staat en waarmee je je activiteit kan ontplooien

schuldeisers. Goed nadenken wélke rechtsvorm

nog overblijvende rechtsvormen zijn de NV die

binnen de grenzen van de NACEBEL-codes die

je nodig hebt is dus de boodschap.

zal voorbehouden zijn voor de grote (beursge-

je hebt geregistreerd.

WELKE VENNOOTSCHAPSVORM

noteerde) bedrijven, de BV welke in de plaats komt van de BVBA en de meest courante rechts-

Als éénmanszaak vormt het vermogen dat je

MOET IK DAN KIEZEN?

vorm zal worden, de CV die zal voorbehouden

opbouwt met je zaak en je eigen vermogen

De keuze van vennootschapsvorm als webshop

blijven voor de échte coöperatieves en tot slot

één geheel. In geval van faillissement zullen de

hangt van een aantal zaken af: werk je alleen of

de maatschap waarin de VOF (vennootschap on-

schuldeisers dus je gehele vermogen kunnen

is er een zakenpartner?; Hoe groot schat je het

der firma) en de CommV (commanditaire ven-

aanspreken, aangezien er geen onderscheid be-

risico in van je activiteit (daarbij rekening hou-

nootschap) blijft bestaan.

staat tussen je privé en beroepsvermogen.

dend met het feit dat hoe méér je moet inves-

Bij de keuze voor een vennootschap is er meestal

teren hoe groter het risico); Is er startkapitaal beschikbaar?;...

WAT ZIJN DE MOGELIJKHEDEN?

wél sprake van een afgescheiden vermogen, het-

De eerste vraag die je je moet stellen bij de

geen een aantal voordelen oplevert onder meer

keuze van rechtsvorm voor de opstart van je

in geval van insolventie. Uiteraard zijn aan deze

Afhankelijk van het antwoord op deze vragen

webshop is of je aan de slag wil als eenmans-

vennootschapsvormen wel een aantal bijko-

kan je als startende webshop overwegen om te

zaak of als vennootschap. Het is zo dat als je

mende voorwaarden verbonden qua oprichting,

werken met een VOF wanneer je wil samen-

als ondernemer geen vennootschap opricht, je

boekhoudkundige en administratieve formali-

werken met een zakenpartner die je goed kent

als “eenmanszaak” kan starten na het aanvragen

teiten,… Let wel: bepaalde rechtsvormen zoals

of de CommV wanneer je samenwerkt met een

40 I

ONLINE

RETAILER

COLUMN

partner die enkel als geldschieter fungeert. Het

een “toereikend aanvangsvermogen” nodig hebt,

worden bij de notaris op het ogenblik dat je de

voordeel is dat de opstart gemakkelijk is aange-

hetgeen je moet aantonen aan de hand van een

notariële akte tekent voor de oprichting van je

zien je enkel een onderhandse akte (lees: een

uitgebreid financieel plan. Dit toereikend aan-

BV. Je bent niet verplicht om beroep te doen op

contract) nodig hebt maar het grote nadeel is dat

vangsvermogen moet voldoende zijn om je web-

een financieel adviseur (bv. een boekhouder, ac-

je onbeperkt aansprakelijk bent voor de schulden

shop succesvol door de eerste 2 jaren van haar

countant,...) voor het opstellen van dit plan, maar

van de vennootschap, hetgeen deze 2 vennoot-

activiteiten te loodsen. Hoeveel dit “toereikend

uiteraard is dit wel aanbevolen. Je financieel plan

schapsvormen ineens veel minder aantrekkelijk

aanvangsvermogen” precies moet zijn, hangt af

zal immers de toetssteen zijn voor je aansprake-

maakt.

van de analyse van jouw webshop en de markt

lijkheid als oprichter wanneer je binnen de 3 jaar

waarin je actief zal zijn.

na de oprichting failliet zou gaan. In dat geval zou de rechtbank dit financieel plan kunnen opvragen

De beste keuze bij de uitbouw van een webshop waaraan enig risico is verbonden, is nog steeds

De wet bepaalt daarbij dat je businessplan moet

bij de notaris om te verifiëren of je bij aanvang je

de besloten vennootschap of BV.

bestaan uit een beschrijving van de voorgeno-

huiswerk goed had gemaakt. Daarenboven vormt

men activiteit, een overzicht van de financie-

een sterk financieel plan uiteraard de basis voor

WAAROP MOET IK LETTEN BIJ DE

ringsbronnen en de verstrekte zekerheden; een

een financieel gezonde onderneming.

OPSTART VAN EEN BV?

openingsbalans en geprojecteerde balans na 12

Vanaf 1 mei is het op bepaalde vlakken gemak-

en 24 maand (idem voor wat betreft de resulta-

VRAGEN OVER HET STARTEN ALS

kelijker om een BV op te starten. De voorwaar-

tenrekening); een cash-flow projectie voor mini-

WEBSHOP? VRAGEN OVER DE KEUZE

den zijn immers versoepeld in die zin dat je

maal 2 jaar na oprichting en een beschrijving van

VAN VENNOOTSCHAPSVORM?

geen startkapitaal meer nodig hebt voor de op-

de hypothese gehanteerd voor prognose omzet/

Ons team staat graag ter beschikking.

start (waar dat voorheen nog 18.550 EUR was,

rentabiliteit.

Neem gerust contact op met Freekje De Vidts op het nummer 02/721 13 00 of

waarvan 6.200 EUR onmiddellijk te volstorten).

In de plaats daarvan voorziet de wet wel dat je

Dit businessplan moet klaar zijn en neergelegd

via freekje@siriuslegal.be.

I<

FREEKJE DE VIDTS

Advocaat bij Sirius Legal

ONLINE

RETAILER I

41

Voorraadoptimalisatie met Slim4 E-commerce

MEER INFO: WWW.SLIMSTOCK.BE

Weten wat Slimstock voor jou kan doen?

Schrijf dan in voor de kijkdagen in Mechelen!

Forecasting

Voorraadoptimalisatie

Promotie Management

A B C A B C ABC

ABC XYZ Analyse

Product Levenscyclus

Assortiment

Economic Order Quantity

What-if Simulation

Omni-channel Optimisation

Slimstock BelgiĂŤ | +32 15 796536 | info@slimstock.be

experts in inventory optimisation

PIM

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

INDUXX: UW AKENEO PIM PARTNER Induxx heeft een duidelijke missie: Het bedrijf wil dé BeNeLux referentie zijn op vlak van Akeneo PIM (Product Information Management) implementaties en integraties. Met een exclusieve focus op Akeneo PIM onderscheidt Induxx zich van andere aanbieders in de markt door Akeneo niet als bijproduct te behandelen. “Dit draagt er toe bij dat onze ervaring met deze software aan razendsnel tempo uitbreidt en we zeer actueel op de hoogte zijn van nieuwigheden en weetjes,” zegt Roel Van Cauter van Induxx. “Het resulteert tevens in een indrukwekkende diversiteit op vlak van reeds ontwikkelde eigen modules en integraties.”

>> ONLINE

RETAILER I

43

PIM

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”Om retailers meer feeling te geven met Machine Learning en slim voorraadbeheer organiseert Slimstock elke derde donderdag van de maand een kijkdag”

44 I

ONLINE

RETAILER

PIM

Van Cauter: “Zo verbinden we intussen met

dit zowel op vlak van productie, transport,

diverse e-commerce platformen als Ma-

logistiek als retail. Bij Induxx zijn we er dan

gento (intussen Adobe), Salesforce Com-

ook van overtuigd dat zowat elk bedrijf

merce Cloud, Shopware alsook custom

voordeel kan halen uit het gebruik van een

gebouwde applicaties als configurators,

degelijke PIM oplossing. Voor ons bestaat

verhuurplatformen…”

zo’n oplossing uit een vertrouwd, eenvoudig aanvoelende en logisch opgezette ge-

AKENEO PIM GOLD PARTNER

bruiksinterface die door ieder business- of

Induxx is origineel ontsproten binnen PH-

marketingprofiel te gebruiken is. Software

Pro, een vooraanstaand Magento Partner

die daar bovenop van een allesomvattende

en vandaag dus een zusterbedrijf van In-

API is voorzien, die alle wenselijke integra-

duxx. Door de aldus aanwezige Magento

ties faciliteert. Net daarom kozen we bij In-

kennis ontstonden extractie tools om één

duxx dan ook voor Akeneo PIM.”

of meerdere bestaande single-/multi-store Magento 1 omgevingen om te zetten naar

Induxx blijft bijgevolg verder inzetten op

Akeneo, bijvoorbeeld ter facilitering van

regionale versterking op eigen payroll en

migraties naar Magento 2 of andere e-com-

de verdere groei en ontplooiing van haar

merce oplossingen. Er werden ook talrijke

profielen. “Contacteer ons vandaag nog

modules gebouwd waaronder inspirational

voor een vrijblijvend gesprek en laat je via

images (met product positionering en di-

onze referenties overtuigen van onze be-

recte link naar Magento shopping basket),

wezen aanpak en methodologie,” zegt Van

hotfolder, PDF generator, GS1 mapping,

Cauter tot besluit.

GS1 M2M data transfers… Tevens niet te miskennen was de nood aan het integreren van print oplossingen als CHILI Publish en 2imagine waarmee we aspecten als prijskaarten, flyers, gepersonaliseerde verpakkingen, catalogi… opvangen. Ook vereisten als het ‘leading maken van PIM ten opzichte van ERP of het stockeren van multiple suppliers data en logistieke informatie bleven niet onbeantwoord. Dit vertaalt zich dan ook in een Akeneo PIM Gold Partner status en gecertifieerde consultants.

FORSE OPMARS Zoals reeds eerder in dit magazine aangegeven merken ook wij dat PIM aan een forse opmars bezig is en dit binnen zeer uiteenlopende sectoren, zegt Van Cauter.

“Zo werken wij al samen met klanten die actief zijn binnen fashion, luxury, bouw, electronica, chemische stoffen, farmaceutica, verhuur, facility management… en

I<

”Met een exclusieve focus op Akeneo PIM onderscheidt Induxx zich van andere aanbieders in de markt door Akeneo niet als bijproduct te behandelen” ONLINE

RETAILER I

45

ERP

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

â&#x20AC;?Om retailers meer feeling te geven met Machine Learning en slim voorraadbeheer organiseert Slimstock elke derde donderdag van de maand een kijkdagâ&#x20AC;?

ERPNAAR E-COMMERCE

VANUIT

Veel B2B bedrijven zijn inmiddels tot besef gekomen dat een e-commerce omgeving anno 2019 een onmisbaar medium is. Maar daadwerkelijk de stap zetten, is voor velen een enorme uitdaging. Tinx-IT effent dat pad en bouwt standaard koppelingen om de bestaande ERP omgeving, zoals Microsoft Dynamics 365 Business Central (voorheen Microsoft Dynamics NAV), direct te koppelen aan een Magento, WooCommerce, Shopify e-commerce platform of marktplaatsen als Amazon en Bol.com. Zo kunnen ook B2B bedrijven snel starten met e-commerce.

46 I

ONLINE

RETAILER

ERP

”Tinx-IT gaat uit van de filosofie dat er altijd een standaard oplossing voor de koppeling van ERP met e-commerce beschikbaar is”

24/7 bestellen, orders inschieten, enz. De voordelen van een e-commerce platform voor B2B bedrijven zijn intussen wel gekend. Toch staat B2C volgens Erica Hoekerd, CTO van Tinx-IT, mijlen verder. “Ondanks dat het besef er is, weten veel B2B bedrijven niet goed hoe ze invulling moeten geven aan een e-commerce project, laat staan waar ze moeten starten. Vaak wordt een e-commerce integratie vanuit marketing gestuurd, terwijl het juist vanuit IT moet komen. Als e-commerce en integratiespecialist nemen wij B2B bedrijven bij de hand om snel maar vakkundig een e-commerce project te starten.”

E-COMMERCE CONNECTORS

kent dat we zelfs versies vanaf Navision

Die koppeling hebben wij gebouwd en

Tinx-IT gaat uit van de filosofie dat er

2009 tot en met 2018 kunnen koppelen.

geïmplementeerd, zodanig dat deze

altijd een standaard oplossing voor de

Daarnaast hebben we een connector ont-

goederen automatisch een andere flow

koppeling van ERP met e-commerce be-

wikkeld om rechtstreeks met Amazon te

doorlopen, zonder extra inspanningen te

schikbaar is. “Wij ontwikkelen add-ons

integreren.”

hoeven doen. Voor een groothandel in

ofwel e-commerce connectors voor Mi-

parket en laminaat hebben we een kop-

crosoft Dynamics 365 Business Central

VOOR ALLE BRANCHES

peling verzorgd die het mogelijk maakt

om vanuit het ERP systeem te koppelen

De doelgroep voor Tinx-IT is zeer breed.

voor klanten om te bestellen in kleinere

met een e-commerce platform, zoals

“We kunnen elk type branchescenario

eenheden; per doos, pallet of stuks. En

Magento, WooCommerce en sinds kort

met onze connectors bedienen. Afhan-

zo beschouwen we elk project als uniek,

ook Shopify. Dit jaar lanceren we koppe-

kelijk van het implementatietraject kun-

maar bedenken wel een oplossing met

lingen voor nog meer platformen. In alle

nen we bedrijven al binnen vijf dagen

standaard functionaliteiten.”

trajecten begeleiden we bedrijven van

‘live’ zetten. Indien gewenst bouwen

A tot Z, bepalen de requirements, geven

we ook specifieke functionaliteiten die

Wij begrijpen waar de uitdagingen van

advies om zo gezamenlijk tot een mooie

we bijvoorbeeld aan het e-commerce

onze klanten liggen, resumeert Erica. “Met

oplossing te komen. We richten ons spe-

platform toevoegen.” Erica geeft enkele

onze oplossingen kunnen onze klanten

cifiek op Microsoft Dynamics 365 Business

voorbeelden van succesvolle trajecten.

maximale winst behalen vanuit ERP en e-

Central omdat het een veel voorkomende

“Zo hebben we voor Jansen Foodservice

commerce systemen. Om er zeker van te

ERP oplossing is. Wereldwijd werken er

in Doetinchem een functionaliteit in de

zijn dat de eindgebruikers het beste halen

honderdduizenden bedrijven met deze

ERP oplossing toegevoegd die moge-

uit onze oplossingen, verzorgen we bo-

systemen. Overigens ondersteunen onze

lijk maakt om orders te splitsen. Fresh

vendien trainingen op locatie. Automati-

e-commerce connectors verschillende

items dienen namelijk op een andere

sering heeft namelijk alleen nut als het op

versies van de ERP systemen, wat bete-

(snellere) manier verwerkt te worden.

de juiste manier ingezet wordt.”

ONLINE

I<

RETAILER I

47

Online bestelmogelijkheid & klantenbinding • Eigen Webshop en app met betaalmogelijkheid • Klantenkaartsysteem & uitbouw van uw EIGEN klantenbestand

Boutique

La Moda

• Promotie via e-mailing, push notificaties, Facebook of Instagram

Aanbod

Info

Winkelmandje

Boutique

• Bpost shipping manager integratie voor een eenvoudige verzendprocedure

La Moda 012 22 33 44 www.lamoda.be Boutique

La Moda

Hemden

Jeans

Schoenen

Vlinderlaan 1 3100 Niverans

Meer info

Hemden

Jeans

Handtassen

Vraag vrijblijvend gratis advies aan één van onze E-commerce experten:

info@easyorderapp.com

Schoenen

Handtassen

Accessoires

Make-Up

Accessoires

VASTE S IJKSE PRIJ MAANDEL pstartkost

alige o en éénm , van € 125 p de o ie s mis géén com oop! verk nvoudig, Super éé olledige de v wij doen g + opleidin opbouw se ter plaat

Make-up

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

PAYPAL START EIGEN COMMERCE PLATFORM PayPal introduceert een eigen commerce platform om alle financiële diensten vanuit één toegangspoort beschikbaar te maken. De betaaldienst spreekt van een tweezijdig platform met 277 miljoen actieve gebruikers, waarvan 22 miljoen handelaren aan de ene kant en 255 miljoen consumenten aan de andere kant. Met het Commerce Platform wil PayPal een eenvoudige oplossing bieden voor het verwerken van betalingen in meer dan honderd verschillende valuta’s, verspreid over tweehonderd markten.

>> ONLINE

RETAILER I

49

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”Om retailers meer feeling te geven met Machine Learning ensslim voorraadbeheer ”Maak kennis met PayPal’ meest geavanceerde technologieën, organiseert Slimstock tools en diensten om wereldwijd elke derde donderdag te kunnen kopen en verkopen. van de maand een kijkdag” Ontworpen voor marktplaatsen, providers van e-commerce oplossingen en crowdfunding platformen”

50 I

ONLINE

RETAILER

PAYMENT

De afgelopen jaren is de retailwereld enorm veranderd, zegt Bill Ready, EVP and Chief Operating Officer. “Verschillende zaken transformeren naar een volgende fase. Denk aan de dominantie van mobiel of het toenemende tempo van nietcontante transacties over de hele wereld.

Online en offline commerce convergeren waar online acties leiden naar offline aankopen en omgekeerd. Winkelen op sociale platforms komt steeds vaker voor.

Regelgeving zoals GDPR en Open Banking vormen een nieuwe omgeving voor iedereen om te navigeren. Met al deze complexiteiten – en kansen – mag het duidelijk zijn dat e-commerce anno 2019 niet meer iets is dat elk bedrijf individueel kan doen.”

EÉN INTEGRATIE Webwinkels, marktplaatsen en crowdfunding platformen hebben voortaan via het PayPal Commerce Platform met één integratie de beschikking over mechanismen om betalingen af te handelen via PayPal accounts, maar ook lokale voorkeuren zoals Bancontact, iDEAL of Sofort. Ready: “We zijn enkele jaren geleden begonnen aan een reis om het PayPal platform verder uit te bouwen en hebben een flink aantal overnames gedaan variërend van betalingsnetwerken, banken en handelaren die een vergelijkbare visie delen om betalingen gemakkelijk te maken. Al deze diensten zijn nu gebundeld in één suite en beschikbaar via één integratie met steun van geavanceerde fraudebescherming en ongeëvenaarde controle. Partijen als BigCommerce, Lightspeed, Prestashop en Shopware gaan gebruikmaken van het PayPal Commerce Platform.”

•

Wereldwijde groei mogelijk maakt en bedrijven helpt zich mondiaal te ontwikkelen door contact te leggen met meer dan 277 miljoen actieve PayPal gebruikers en om rechtstreeks meer dan 100 valuta’s te accepteren; Naleving vereenvoudigt. We vereenvoudigen uw compliance en helpen u te voldoen aan de evoluerende eisen van lokale toezichthouders in de meer dan 200 markten waarin wij actief zijn; Bescherming biedt met geavanceerde risico- en fraude tools mogelijk gemaakt door Kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning op basis van biljoenen transacties en meer dan 50 petabytes aan gegevens; Bevoegdheden End-to-end betalingsaanbiedingen: toegang tot meer betaaldiensten die hiervan profiteren, zoals mobiel POS, zakelijke financiering en de mogelijkheid om consumentenkrediet voor aankopen aan te bieden.

• • •

We brengen onze visie van open handel en partnerships tot leven met het PayPal Commerce Platform, resumeert Ready.

“De nieuwe suite maakt het bedrijven van wereldwijde e-commerce voor veel bedrijven een stuk eenvoudiger. Het draagt bovendien bij aan de diversiteit van het e-commerce landschap waarin er niet één plek is om iets online te kopen, maar bloeiend, levendig en divers ecosysteem van handelaren, verkopers, ondernemers en bedrijven van alle groottes.” Het PayPal Commerce Platform is inmiddels beschikbaar in Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Nederland en België volgen spoedig.

Tegen het einde van het jaar willen we naar meer dan 40 markten uitbreiden. I<

FLEXIBEL AANPASBAAR PLATFORM Het PayPal Commerce Platform geeft vrijwel elk bedrijf toegang tot een flexibel, aanpasbaar platform dat:

ONLINE

RETAILER I

51

ERP

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Guidline Belgium

PIM VERRIJKT ERP “ERP verrijk je niet met een database-je ernaast of een paar veldjes erbij. Sterker nog de verfijning van de productinformatie leidt op die manier naar problemen. Met PIM worden die voorkomen.

Het voorziet in classificatie.” FrankYpma van Guideline Belgium spreekt uit ervaring en weet waaraan, in combinatie met ERP, behoefte is: Product Information Management & Publishing, PIM dus!

52 I

ONLINE

RETAILER

ERP

”Verander je van ERP dan hoef je alleen de koppeling met je PIM aan te passen.

Verander je van PIM dan heeft dat geen weerslag op het ERP” “Maatwerk leveren vraagt om structurele oplossingen. Dat bereik je niet met het toevoegen van wat velden aan je ERP. Sterker nog, zo’n puist bovenop het ERP, mondt uit in onduidelijkheid en problemen in de synchronisatie van data. Vooral ook omdat vaak gemakshalve wordt gekozen voor een grote gemene deler. Gebruikers zijn gebaat bij oplossingen met een toepassing, die speciaal daarvoor is ontwikkeld.” Ypma geeft aan dat ERP vaak maar één bron van informatie is voor alle informatie over alle kanalen heen. “Door dit niet in een PIM te doen, heeft tot gevolg dat je per kanaal weer een hulpmiddel (lees database) gaat opzetten. Opnieuw een eiland c.q. lapmiddel binnen de automatisering. Met als gevolg bijvoorbeeld productinfo, die niet appelleert aan de identiteit van het bedrijf.”

‘Weer een systeem erbij?’, hoor ik veel gebruikers al denken. Naast ERP hebben veel ondernemers een CRM en misschien nog andere systemen draaien. Waarom Ypma pleit voor een apart PIM heeft uiteenlopende redenen: “Ontwikkelaars van een ERP hebben een logistieke focus. Omgaan met PIM-functionaliteit is daardoor vaak een onderbelicht onderdeel van de software.

Dat geldt ook voor ontwikkelaars van CRMsystemen. Daarbij staat de klantinformatie centraal voor opvolging van onder andere leads en verkopen. Bovendien hebben al die aanpassingen een negatieve weerslag op de Total Cost of Ownership (TCO).”

Met PIM is dé oplossing voorhanden, volgens Ypma. Het houdt de TCO van ERP laag. Verander je van ERP dan hoef je alleen de koppeling met je PIM aan te pas-

sen. Verander je van PIM dan heeft dat geen weerslag op het ERP. “We weten allemaal dat hoe meer maatwerk je maakt in je ERP, hoe hoger de TCO wordt. Zeker als het aankomt op upgrades van ERP.” Het advies van Ypma is helder: “Houd ERP zo dicht mogelijk bij de standaard en zorg voor een goede integratie met onder andere een standaard PIM-systeem.” Vanzelfsprekend heeft Guideline een keur aan oplossingen voorhanden, die via PIM de juiste weg naar de gebruiker/klant vinden. Geen eiland maar een schiereiland, een waar de verbinding met ERP als vanzelfsprekend is en de informatie daadwerkelijk een bijdrage levert aan de kwaliteit van de communicatie van producent tot groothandel. Guideline is onder meer actief in België, Nederland, Duitsland, USA en Japan. I<

ONLINE

RETAILER I

53

SOFTWARE

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Juul Kessels

Software Keiharde business driver 54 I

ONLINE

RETAILER

RONDE TAFEL SESSIE

SOFTWARE

Softwareoplossingen zijn er in vele soorten en maten. Hoe weet je als retailer de juiste keuzes te maken in een wereld waar over het algemeen veel retailers niks van verstaan? Reden voor OnlineRetailer om een Ronde Tafel Sessie te organiseren rond het topic software. Want, jarenlang is IT alleen maar gezien als een kost en een noodzakelijk kwaad, maar op dit moment is het een keiharde business driver. Die switch moeten veel bedrijven nog maken.

Is een retailer voldoende op de hoogte van de verschillende mogelijkheden in softwareoplossingen? “In veel gevallen niet,” meent Jan Huybrecht van Circuli. Volgens Diederik Bots van Digitalum verschilt het per sector. “Grote bedrijven die B2C verkopen staan verder dan bedrijven die zich op B2B focussen.” Frank Ypma van Guideline Belgium: “Kleine retailers kijken angstig naar de toekomst. Ze hebben ‘last’ van grote bedrijven die internationaal de markt penetreren en met veel geld (en veel verlies) marktaandeel winnen om zo een verdrukkingseffect te bewerkstelligen. De Zalando’s van deze wereld veroveren de markt ten koste van de kleinere retailers die niet goed weten wat te doen en zeker niet op de hoogte zijn van de mogelijkheden, laat staan de stap naar e-commerce zetten.” Luc Van den Broeck van TailorFIT denkt dat de meeste retailers vandaag reeds de stap willen maken. Terwijl er voor velen nog aanzienlijke additionele voordelen te behalen zijn welke vandaag vaak nog niet helemaal duidelijk zijn. Omnichannel is wel degelijk een gigantische omzetgenerator, mits het goed wordt aangepakt. Ook voor kleinere bedrijven.

Maar dan moet je wel écht Omnichannel implementeren.” Jan Huybrecht wijst met zijn vinger naar de heren en dames aan tafel en zegt: “Het feit dat retailers niet voldoende op de hoogte zijn, is ook te wijten aan de softwaresector zelf.

Voor veel retailers communiceren jullie in het ‘Chinees’. Ze verstaan het niet, ze begrijpen de terminologie niet. Probeer te communiceren op het niveau waar de retailer zich bevindt.”

REALISTISCHE ROI

Over communicatie gesproken, volgens Sofie Van Looveren van Callista is communicatie intern over alle afdelingen binnen een bedrijf ook belangrijk. E-commerce moet gedragen worden door het hele bedrijf en alle afdelingen.

Aan ons om vervolgens een realistisch beeld te geven, bespreken wat de mogelijkheden zijn ook naar kosten en tijdslijn toe, en wat uiteindelijk de impact is. De reden dat het afschrikt, is dat het initieel gezien wordt als een (hoge) kost.” Jimmy Depaepe van TCOG kan dat bevestigen en vult aan: “Eerlijk zijn naar de retailer over die kost en daar een realistische ROI tegenover zetten, is heel belangrijk. Het blijft vaak niet alleen bij de kosten van een IT partner die een oplossing aanbiedt en implementeert met

een aantal componenten, licenties, enz. Als de oefening verder gemaakt wordt, is er, zeker bij kleinere bedrijven, nog een inspanning van de eigen organisatie nodig om het tot een succes te maken. Vaak moet een KMO vaststellen niet het personeel of de processen inzichtelijk te hebben om dat te doen. Dat betekent dat ze weer extern diensten moeten inkopen met alle gevolgen (kosten) van dien. Het zijn zaken waar veel KMO’s op vandaag tegenaan lopen.

Grotere bedrijven daarentegen hebben wel die budgetten. Het advies voor deze bedrijven is: omring je met de juiste partners om voor elke discipline de juiste expertise te gaan aanspreken.”

DIEDERIK BOTS,

Digitalum

Diederik is Managing partner van Digitalum.

Digitalum zet sterk in op senioriteit in combinatie met technische en functionele expertise op vlak van SAP Commerce Cloud en Adobe Experience Cloud. Als certified partner van beide oplossingen wil Digitalum de leemte opvullen tussen de klant en de grote implementators door middel van doorgedreven tool expertise en het strategisch en tactisch meedenken met de klant.

LAAGDREMPELIG

In B2B hoeft het volgens Lieven Tuytschaever van GMI group niet zo moeilijk te zijn. “Vaak hebben bedrijven een ERP systeem waar ze al sinds jaar en dag succesvol mee werken. Als ze dan de stap willen zetten om een extra kanaal in het leven te roepen, zijnde e-commerce, kan de webshop perfect aangestuurd worden via het ERP systeem. Mijn advies is, houd het zo laagdrempelig mogelijk met niet teveel moeilijke (Chinese…) woorden en omschrijvingen.”

We moeten zeker het menselijke aspect niet vergeten bij implementatietrajecten, meent Cedric Collet van Natch en SDE. “In essentie gaat het over de mens, de gebruiker van de technologie. De technologie is beschikbaar.

Als je de oefening goed doet, koop je de juiste technologie, maar het wringt vaak bij de gebruikers. Het is belangrijk een deftige CDO aan te stellen en een mooi digital team daar rond te bouwen om alles gedaan te krijgen. De technologie alleen gaat het niet oplossen. De juiste expertise, de juiste kennis, de juiste mensen in huis hebben en ze gewoon te laten maken van die technologie, dat is denk ik dé grote challenge.” Ook Jan Huybrecht deelt die mening en zegt: “In veel bedrijven weten de afdelingen van elkaar niet wat hun focus is: boekhouding weet niet wat marketing doet, enz. Ze weten niet met elkaar te communiceren; het zijn afzonderlijke silo’s. En als er dan een investering gedaan moet worden, gaan ze te rade bij de accountant , terwijl dat eigenlijk de laatste post zou moeten zijn. Boekhouders zien nooit de bedrijfskundige reden, het zijn magazijniers van rekeningen, en geen bedrijfsleider. Betrek >>

JAN HUYBRECHT,

Circuli

Circuli is actief als interim/change/project manager bij bedrijven en organisaties die sukkelen met het ‘waar en hoe’ ze hun organisatie moeten omvormen om bestand te zijn tegen de marktevolutie. Circuli kijkt naar de bedrijfsorganisatie, de personeelswerking, huidige procedures en de organisatie van het globale IT systeem. Ze zorgen er voor dat de bedrijfsleider zich kan toeleggen op zijn/haar core business en dat organisatie hierin kan volgen. Circuli is geen toeleverancier van software en stelt zich dan ook volledig onafhankelijk op. Kan Circuli iets voor u betekenen? Daarvoor is maar één vraag en antwoord nodig. Heeft u de mogelijkheid om binnen het uur de waarde van uw bedrijf te weten? Zo niet, contacteer Circuli. Er is immers werk aan de winkel dat niet zomaar door een app opgelost zal worden.

ONLINE

RETAILER I

55

Werd uw organisatie al onder de loep genomen?

Wat heeft onder de loep nemen met uw onderneming te maken?

Bedrijven worden constant onder het vergrootglas gehouden door externe organisaties zoals belastingdiensten, externe boekhouding, revisor, klantenorganisaties, concurrenten. Wanneer heeft u uw eigen organisatie laatst onder de loep genomen? Algemeen stelt men dat het management een goede kijk heeft op de organisatie. De realiteit is dikwijls anders. Diverse managers hebben wel een kijk op wat hun afdeling doet. Durven zij het ook aan om hun dienst op

een zodanige manier onder het licht te houden dat zij zich kwetsbaar in de organisatie stellen? Staat de bedrijfscultuur het wel toe dit te doen? Een organisatie is een levend instrument. Wat gisteren als ideaal gold is vandaag of morgen misschien niet meer relevant. Sommige bedrijven slagen er in een volledig nieuwe en eigen markt te creĂŤren. Heeft uw bedrijf de nodige flexibiliteit om hier mee om te gaan?

Circuli als sparring partner.

CIRCULI kijkt met een volledig open geest naar de organisatie, waar liggen de kwetsbaarheden, wat zijn de sterktes, waar liggen opportuniteiten. Dit alles op het gebied van de processen, medewerkers, het product, de dienstverlening, aansprakelijkheid, kwetsbaarheid, boekhouding, IT. Indien nodig passen wij de boekhoudingstructuur aan zodat u volledig analy-

tisch en up-to-date kan werken. Wij plaatsen ons tussen het bedrijf en de IT leverancier. Wij analyseren welke processen noodzakelijk zijn en welke wenselijk. Wij contacteren de markt om tot de juiste selectie te komen. Wij volgen de IT dienstverlener op zodat alles aan de integratie eisen voldoet en naar behoren werkt.

Uw beroep is uw bedrijf leiden!

Wij maken het mogelijk dat u zich daar op kunt concentreren.

www.circuli.be

CIRCULI

CIRCULI werkt discreet, neutraal en onafhankelijk van softwareleveranciers

|

+32 473 78 13 32

|

info@circuli.be

|

www.circuli.be

RONDE TAFEL SESSIE

SOFTWARE

LUC VAN DEN BROECK,

Tailorfit

TailorFIT combineert meer dan 30 jaar ervaring in Fashion automatisering met de nieuwste Cloud technologieën. Als Early Adopter van de principes van Prof. Gino Van Ossel, heeft TailorFIT zich sinds de aanstelling van Van den Broeck, nu 3,5 jaar geleden, toegelegd op de ontwikkeling van een out-of-thebox Omnichannel oplossing. Een state-of-the art integratie platform dat enerzijds zowel draait op de eigen specifieke Fashion ERP van TailorFIT als op alle andere integreerbare ERP oplossingen en anderzijds de koppeling verzekert naar eigen/vreemde kassa’s, kiosken, webshops, transporteurs, tradeplaces, … er juist mensen bij (eventueel extern) die zowel over sales, techniek, het geheel van de onderneming kunnen meepraten. Die boven de diensten kunnen staan, angsten wegnemen, mensen geruststellen en dan open de mogelijkheden bespreken.”

rijk om bedrijven goed te informeren en op te leiden. Het is heel moeilijk om ze een eerste investering te laten doen, maar op moment ze de return zien, gaat de tweede ronde, derde ronde vanzelf. Je moet ze echt aan het handje houden en ondersteunen doorheen het proces.”

IT ALS BUSINESS DRIVER

KOPPELEN VAN SYSTEMEN

Volgens Luc Van den Broeck is het type discours waar bedrijven mee worstelen de laatste jaren veranderd. “Jarenlang is IT alleen maar gezien als een kost en een noodzakelijk kwaad. Op dit moment is het een keiharde business driver.

Die switch moeten veel bedrijven nog maken en zeker de boekhouders zijn de allerlaatste die dat willen snappen.” Diederik Bots merkt op dat bedrijven die er wel mee bezig zijn, de echte IT kost apart zetten va de digitale, innovatieve IT. Het zijn andere budgetten, soms andere afdelingen zelfs.” Cedric Collet vult aan: “Dat zijn dan wel vaak de grotere jongens die innovaties kunnen doen.” Men moet ook niet vergeten rekening te houden met de ‘houdbaarheid’ van grote implementaties, meent Jimmy Depaepe.

“In de huidige markt is een ‘houdbaarheid’ van drie jaar gewoon. Daarna moet je opnieuw kijken naar technische en functionele verbeteringen.” Diederik Bots kan dat bevestigen: “De architectuur is na vier jaar al niet meer mee.

Ofwel ga je mee evolueren en herinvesteren op hetzelfde platform of je gaat terug in de markt op zoek naar een pakket dat de beste invulling biedt voor de volgende vier jaar.” Luc Van den Broeck concludeert: “Het is inderdaad belang-

Softwareoplossingen zijn er in vele soorten en maten en voor verschillende toepassingen.

Hoe ben je er als retailer zeker van dat systemen ook goed op elkaar aansluiten en met elkaar kunnen praten? Volgens Jan Huybrecht is het belangrijk dat je niet gevangen wordt door een systeem. “Er zijn nog teveel systemen (ERP, marketing, boekhouding,…) die zich eigenaar achten van de data van klanten. Daar loopt veel bij fout. Het is ook een reden om sommige systemen niet te nemen. Als je later van systeem vanaf wil, geraak je er niet van weg.” Erica Hoekerd van Tinx-IT is minder kritisch en antwoordt: “De huidige systemen voorzien toch allemaal in het feit dat ze met andere systemen kunnen praten? Anders zijn ze toch niet meer van deze tijd?” Sofie Van Looveren: “Niet allemaal. We zijn er ook regelmatig tegenaan gelopen. Daarom geven we altijd het advies niet met gesloten systemen te werken.” Jan Huybrecht: “Een van de meest gebruikte boekhoudprogramma’s bijvoorbeeld is bijzonder gesloten; data zit gevangen.” Erica Hoekerd heeft die ervaring niet.

“Wij maken gebruik van alle api’s die systemen aanbieden om met elkaar te koppelen en zijn eigenlijk nooit tegen beperkingen aangelopen.

FRANK YPMA,

Guideline Belgium

Guideline helpt bedrijven bij het verzamelen, organiseren en publiceren van productinformatie. Denk aan e-commerce, productwebsites en printcatalogen voor klanten zoals Vaillant, Daikin, ACV, Sax. Integratie met bestaande systemen en/of standaard toepassingen is hierbij de kern. Krachtige API’s zijn de cement tussen de bouwstenen van uw ITlandschap.

De focus van Guideline ligt hierbij op oplossingen waarmee de klant gelukkig is, anders dan producten die niet gebruikt worden omdat ze niet geaccepteerd worden door de gebruikers.

>>

”Jarenlang is IT alleen maar gezien als een kost en een noodzakelijk kwaad.

Op dit moment is het een keiharde business driver” ONLINE

RETAILER I

57

SOFTWARE

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Juul Kessels

Elk pakket heeft zijn kracht in een bepaalde functionaliteit. Het is juist goed om daar vanuit te gaan en die samen te voegen door ze met elkaar te laten praten.”

BEST OF BREED

JIMMY DEPAEPE,

TCOG

Jimmy Depaepe is Managing Partner van TCOG, een snelgroeiend softwarehuis met specialisatie in toepassingen voor Microsoft ERP-pakketten én E-commerce platformen.

TCOG realiseert zich als geen ander dat het ultieme samenspel tussen feiten en gevoel doorslaggevend is voor succes. Daarom genereert TCOG échte antwoorden op doelgerichte vraagstukken met ruimte voor gevoel, zodat bedrijven in onder andere de retail branche werkelijk het beste uit hun business kunnen halen. Ieder goed draaiend bedrijf vereist een sterke basis om een omnichannel platform uit te bouwen.

58 I

ONLINE

RETAILER

Frank Ypma is ook van mening dat het belangrijk is om software-oplossingen te gebruiken die dicht bij de eigen kern blijven. Wat ik zie is dat integratoren teveel ‘puisten’ bouwen op systemen die bedrijven levenslang met zich meedragen. Bij iedere update is het weer prijs.

Blijf daarom zo dicht mogelijk bij een best of breed, zodat als je wilt switchen van systeem of e-commerce platform, dat ook perfect mogelijk is.” Diederik Bots deelt die mening: “Voorbeelden genoeg waar een upgrade langer duurt dan een implementatie. Dat moet je niet willen.” Cedric Collet: “Het heeft ook veel te maken met goede wil. Als de wil er is om het te doen, lukt het. Ook bij grote bedrijven die logge legacy systemen met zich meeslepen. Moderne systemen daarentegen maken implementaties een stuk makkelijker; dat spreekt voor zich.”

Erica Hoekerd: “Opnieuw is het advies: haal de juiste mensen in huis. Doe onderzoek. Ga kijken welke standaard oplossingen er zijn. Wij zien dat er vaak maatwerk wordt gebouwd, terwijl er gewoon standaard oplossingen in de cloud beschikbaar zijn.” Roel Van Cauter van Induxx: “Dat is ook het probleem, er is zoveel beschikbaar, mensen zien door het bos de bomen niet meer.” Volgens Jimmy Depaepe mist het vaak

aan een goede voorbereiding. “Mensen vragen initieel om een kleine integratie, maar van het een komt het ander. Op een gegeven moment komen ze zelfs in conflict met de gekozen oplossing omdat de vraag verder evolueert en het initiële systeem eigenlijk niet meer voldoet.” Daarom is die tussenpersoon zo belangrijk die alles overziet en ook met toekomstige ontwikkelingen rekening houdt, meent Jan Huybrecht. Sofie Van Looveren: “Een goede interne (of externe) projectmanager is inderdaad belangrijk om de juiste keuzes te maken, medewerkers op te leiden, enz.”

SAAS VERSUS OPEN SOURCE

SaaS versus open source. Wat is de juiste keuze? Sofie Van Looveren: “Ja zal eerst de keuze moeten maken, wil ik maatwerk of niet. Zo niet, kies dan voor een SaaS oplossing met een abonnementje.” Diederik Bots verwacht dat weinig grote bedrijven nog voor de gratis open source toepassingen zullen kiezen voor bedrijfskritische toepassingen. Erica Hoekerd: “Vergis je niet, er zijn veel grote bedrijven die voor open source kiezen en juist niet voor een betaalde versie, omdat het voor hun voldoet als e-commerce platform.” Frank Ypma: “Dat zou leidend moeten zijn in de keuze voor software: voldoet de oplossing in jouw architectuur? Closed, open source, SaaS, cloud, het is om het even zolang het voldoet. Volgens Jan Huybrecht is het zelfs belangrijk dat open source nog bestaat en zelfs nog gepromoot kan

RONDE TAFEL SESSIE

worden. “De hoofdmoot daarvan is de zekerheid van eigendom van je data.” Cedric Collet: “Dat kan met closed source ook.” Diederik Bots: “Dat hangt af van het pakket.” Jan Huybrecht: “In open source kan je altijd tot een alternatief komen als er iets fout loopt.” Erica Hoekerd: “Het is ook flexibeler.” Frank Ypma merkt wel op dat in open source er een database model achter staat dat je echt niet kan doorgronden.

“Het maakt het lastig op data te recupereren.

Je bent dan aangewezen op de api’s, als die al bestaan. Kortom, ook in open source zijn er veel verschillen.” Luc Van den Broeck: “Helemaal mee eens. Belangrijk is dat je goede afspraken maakt met de softwareleverancier over de beschikbaarheid van je data. Dat is relatief makkelijk te regelen.”

BEPERKINGEN

Jimmy Depaepe ziet nog geen heel grote issues als het gaat om het overnemen van data bij verhuizing naar een ander systeem. “Mocht exporteren niet lukken, dan kun je het in het ergste geval nog altijd overtikken. Het is net wat Cedric ook al zegt: als de wil er is, zal het lukken. Het grote gevaar met data zit hem volgens mij in het feit dat andere ‘mensen’ meekijken als je gratis SaaS modellen gebruikt. Bovendien betekent het dat je als bedrijf bereid bent om de beperkingen van het systeem voor lief te nemen. Dat heb je natuurlijk niet bij maatwerk. Het is een andere insteek.”

Lieven Tuytschaever is van mening dat de vraag uit de markt toch iets is veranderd. “Vroeger werd gemakkelijker een programmeur gevraagd om op basis van een wensenlijst een systeem te bouwen. Nu is de wens om implementaties zo dicht mogelijk bij de standaard te houden.” Cedric Collet: “Wat ik zie is dat grote bedrijven zaken meer uit het ERP halen en een online toepassing ernaast bouwen. Het is flexibeler om te ontwikkelen, gaat de core in ERP een stukje homogener houden, en maakt dat upgrades makkelijker gaan.”

PIM SYSTEEM

Om het ERP te ontlasten, wordt steeds vaker gebruik gemaakt van een PIM systeem. Frank Ypma: “Een ERP is voor de logistiek, terwijl in een PIM systeem de karakteristieken van de producten worden beheerd. Helaas zijn er nog steeds veel bedrijven die een paar veldjes extra in het ERP systeem menen te maken en denken dat ze er dan ook komen. De realiteit zit echter iets anders in elkaar.” Jimmy Depaepe: “Het evolueert wel. De markt staat er steeds meer open voor. Vier jaar geleden werd nooit over een PIM gesproken, nu is het een van de topics die logisch zijn.” Lieven Tuytschaever nuanceert enigszins: “Er zijn nog altijd alternatieven zonder een PIM systeem mogelijk, afhankelijk van wensen en eisen.” Roel Van Cauter: “De mogelijkheden van PIM gaan toch veel verder: denk aan het beheren van verschillende taalversies, het leggen van relaties tussen producten, een

SOFTWARE

snellere verrijking mogelijk maken, enz. Het zijn parameters die in het voordeel van een PIM spreken.” Diederik Bots concludeert: “Een PIM zorgt voor de retailer voor een single source of truth van waaruit alle kanalen kunnen worden gevoed.”

AI EN ML

Hoe zal AI en ML softwaredevelopment beïnvloeden? Roel Van Cauter denkt dat het al heel hard gebeurt maar gezien onze taalmarkt het in België nog beperkt is. “Richting Amerika is het heel hard aan het gaan, waarbij je Googlegewijs informatie rond producten gemakkelijk kunt gaan vinden bij concurrenten.” Diederik Bots: “In België staat het inderdaad nog op een laag pitje.” Ook Cedric Collet deelt die mening en zegt: “Er wordt wel over gesproken, maar nog relatief weinig geïmplementeerd, het is vooral spielerei. Je hebt ook hele goede data nodig, anders krijg je hele slechte antwoorden.” Diederik Bots: “Dat geldt voor alles. Kwalitatieve data en het juist interpreteren, is heel belangrijk. Maar ik denk dat we in België nog te ver achterliggen en dat we ons eerst moeten focussen op andere zaken, zoals het optimaliseren van processen.” Lieven Tuytschaever: “De grote softwaredevelopers zijn er wel mee bezig en lopen er van over. Maar het is inderdaad nog niet voor ons. Het zou wel een belangrijke parameter kunnen gaan zijn op moment je technologiekeuzes gaat maken.” Sofie Van Looveren verwacht dat er ook kleine techbedrijven zullen opstaan die zich bezighouden met AI en ML. Vandaag klinkt (en verkoopt) AI en ML heel mooi, maar het is nog heel basic waarbij gewoon berekeningen worden gemaakt op basis van de data-input. Uiteindelijk deden we dat tien jaar geleden ook al.”

ROEL VAN CAUTER,

Induxx

Roel Van Cauter is Managing Partner van Induxx, uw gids in Product Information Management. Induxx betreft een jong initiatief vertegenwoordigd door tientallen jaren aan expertise in PIM systemen en sinds 2015 Akeneo PIM. Induxx maakt deel uit van de Cronos Groep, is Gold Partner van Akeneo voor de Benelux en beschikt over de nodige kennis en certificaties. Door haar exclusieve focus op Akeneo als PIM onderscheidt Induxx zich van andere aanbieders in de markt door Akeneo PIM niet als bijproduct te behandelen.

KLOOF

Luc Van den Broeck heeft zelfs hele grote twijfels of in België voldoende data aanwezig is om over de markt iets zinnigs te zeggen op basis van AI. “Vandaag is het inzicht dat de gemiddelde retailer heeft in zijn eigen business vaak beperkt vanwege een gebrek aan real-time data in vele legacy Fashion systemen. Het is duidelijk dat hier nog grote sprongen te maken zijn - ook zonder AI.” Lieven Tuytschaever: “Als AI en ML echt gaan doorbreken, dan is de kans dat het de kloof tussen de grote en kleine retailers vergroot, zeer reëel. Bedrijven die zich er wel op kunnen toeleggen en van die extra intelligentie profiteren, groeien veel sneller dan de kleine, lokale spelers.” Luc Van den Broeck ziet het niet zo somber in. “Als het zover komt, wordt AI en ML straks toegankelijk voor iedereen volgens de platformgedachte.” Lieven Tuytschaever antwoordt: “Gebruikmaken misschien wel, maar als bedrijf er klaar voor zijn, is een andere vraag. Jan Huybrecht: “Waar ben je met AI als je als bedrijf niet kan zeggen waar je staat ten opzichte van je concurrenten?” >>

CEDRIC COLLET,

Natch

Als consultant digital bij Natch en SDE adviseert Cédric B2B-gerichte bedrijven in het ontwikkelen, uitwerken en implementeren van hun digitale strategie, met een uitgesproken focus op e-business en customer service.

Natch ontwikkelt e-business oplossingen voor B2B-ondernemingen, terwijl SDE Dynamics 365 ERP- software met e-commerce integreert.

ONLINE

RETAILER I

59

UITDAGINGEN BIJ HANDELSBEDRIJVEN Beheer van productdata

CRM Vastleggen behoefte afnemer

Offertes Snel en op maat

e-Commerce Nieuwe producten snel op meerdere websites in verschillende talen

Assortiment Afgestemd op afnemer Beheerd met snel wisselend productaanbod

Customer Intimacy Inzicht in kenmerken en behoeftes van consumenten Big Data Real time inzicht in bedrijfsinformatie

DE OPLOSSING Verrijkte artikeldata Productsheets

Art

ike

lda

ta

WEBSHOP

Product Information Management (PIM) Mediabeheer Foto’s, filmpjes en andere zware bestanden Levenscyclus producten volgen Via website, webshop, product datasheet of (online) catalogus Beheer uitgebreide artikelbestanden Verregaande integratie Wijzigingen via NAV of PIM zijn direct zichtbaar in alle systemen

a

orr

Vo

en

rijz

p ad

24/7 open Klanten hebben altijd toegang op de online catalogus met hun eigen orderhistorie en accountgegevens

ERP/CRM Klantbeheer Offerte en verkoopproces Financiële administratie Management rapportages WMS en voorraadbeheer Inkoop

+32 (0)9 252 19 79 | www.nav365commerce.be | info@abecon.be

Smart sales Online bestellingen worden automatisch gechecked met de ERPgegevens en direct afgehandeld B2B webshop Met snel en eenvoudig vindbare producten, prijzen en kenmerken Ongeëvenaarde winkelervaring Help klanten te vinden wat ze nodig hebben en hou ze op de hoogte Personalisatie met ERP-data Geef klanten de juiste prijs en hun persoonlijke catalogus, voorspel zelfs toekomstige klantbehoeftes

RONDE TAFEL SESSIE

SOFTWARE

LIEVEN TUYTSCHAEVER,

GMI group

”De tendens is ook dat grote merken onder druk staan. Mensen willen iets authentieks, iets unieks”

GMI group is op 15 jaar tijd autonoom uitgegroeid tot een toonaangevende Microsoft partner en bedient als software & servicesbedrijf meer dan 450 klanten. GMI group implementeert geïntegreerde totaaloplossingen voor klanten in de mid-market.

Als communicatiewetenschapper is Lieven Tuytschaever geboeid door samenwerken en veranderingsprocessen binnen middelgrote bedrijven. In 2000 startte hij als consultant met ERP-implementaties binnen de Belgische KMO-markt. Maar ook digitale marketing is geen onbekend terrein voor Lieven, vooral als het gaat over de integratie binnen de supply chain van de KMO. Daarnaast focust Lieven zich op automatisatie van processen bij service- en installatiebedrijven: een mooi samenspel tussen technologie, processen en mensen.

VOORUITKIJKEN

Een positieve ontwikkeling is in ieder geval dat de licentieprijzen voor softwareproducten de afgelopen jaren flink zijn gedaald, stelt Jimmy Depaepe. “Ik ben wel benieuwd of er in de toekomst nog plaats is voor de kleine papa en mama winkels. Ook een uitdaging voor ons als softwaredevelopers.” Sofie Van Looveren meent dat nu juist de moment is om een grote sprong te maken voor die kleine retailers met een goed product. De tendens is ook dat grote merken onder druk staan. Mensen willen iets authentieks, iets unieks. Met een goed product, een goede webshop, kun je echt wel een aantal partijen voorbij steken. Je moet als retailer niet blijven stilstaan, maar vooruitkijken. Dat is altijd al zo geweest in de historie van retail. Het moet allemaal niet zo complex zijn en veel geld kosten.” Erica Hoekerd kan dat bevestigen: “Begin heel basic en ga stap voor stap extra zaken toevoegen in plaats van in één keer een big bang.”

Frank Ypma: ”Vandaag zijn er nog heel veel kleine shops die kleine shops blijven en goed marge maken.” Cedric Collet adviseert: “Go big, go niche or go home.” Lieven Tuytschaever: “Ik denk inderdaad dat het als nichespeler misschien nog nooit zo makkelijk is geweest om een webshop te beginnen die er goed uitziet, responsive is, geïntegreerd is met betaalsysteem, enz. De uitdaging zit hem meer bij de groothandels met 100.000 artikelen of meer.”

Frank Ypma tot besluit: “Kleine spelers kunnen veel sneller handelen, zijn veel meer agile en kunnen daarmee de grote verslaan.” I<

SOFIE VAN LOOVEREN,

Callista

Voormalig software programmeur, Sofie Van Looveren, richtte begin 2012 Callista op met als doel een toegankelijke en meedenkende partner te zijn voor kmo-bedrijven. Callista implementeert Odoo software voor groothandelaars, retailers en dienstverlenende bedrijven. Dankzij de tal van Odoo modules kan een all-in-one omnichannel software systeem worden aangeboden waarbij voorraad, kassa, webshop en facturatie standaard geïntegreerd zijn. Callista is Odoo Gold partner voor bedrijven. Met een 14-tal specialisten denkt Callista mee in functie van de klant waarbij dit zowel een standaard Odoo als een maatwerk Odoo applicatie kan betekenen.

ERICA HOEKERD,

Tinx-IT

Erica Hoekerd is CEO van Tinx-IT, een Microsoft ISV wat wereldwijd standaard integraties levert tussen Microsoft Dynamics 365 Business Central en diverse e-commerce oplossingen. Tinx-IT helpt bedrijven met E-Commerce die ERP Business Central als basis hebben in uiteenlopende branches. Tinx-IT levert en implementeert standaard Dynamics 365 koppelingen met Magento, WooCommerce, Shopify en Amazon.

ONLINE

RETAILER I

61

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

CASH NODIG OM TE INVESTEREN? KIJK NAAR JE VOORRAAD Bedrijven moeten steeds meer lenen om noodzakelijke investeringen te financieren. En dat terwijl er voor tonnen of zelfs miljoenen euroâ&#x20AC;&#x2122;s aan werkkapitaal voor het oprapen ligt in debiteuren, crediteuren maar vooral in voorraad. Dit geld is met een aantal gerichte maatregelen te ontginnen. Wim van Loo van Slimstock geeft vijf maatregelen om uw voorraad te verlagen.

62 I

ONLINE

RETAILER

>>

LOGISTIEK

Bedrijven durven weer te investeren, in uitbreiding van productiecapaciteit, marketinginitiatieven en flexibiliteitsmaatregelen om sneller in te kunnen spelen op de veranderende vraag. Om al deze bitter noodzakelijke investeringen te kunnen bekostigen zijn veel bedrijven aangewezen op extern geld, op lenen dus. Althans, dat denken ze. Als ze eens goed naar hun supply chain zouden kijken, zien ze dat daar voor tonnen of zelfs miljoenen euro’s aan werkkapitaal zit opgesloten. Wim van Loo laat zien hoe een bedrijf dit werkkapitaal kan omzetten in de cash die nodig is om te groeien.

OVERSCHOT AAN WERKKAPITAAL

Op de bedrijfsbalans staan drie posten die werkkapitaal vertegenwoordigen, debiteuren, crediteuren en voorraad. “Hoe eerder een bedrijf zijn rekeningen krijgt betaald (de debiteuren), hoe meer geld het over houdt. Met maatregelen in bijvoorbeeld de betalingstermijnen die je klanten toestaat, valt er op dit vlak wel wat te winnen. Hetzelfde geldt aan de crediteurenkant; door slimmer om te gaan met de betalingsfaciliteiten die leveranciers toestaan, krijg je als bedrijf meer financiële armslag. Maar waar vaak de meeste winst valt te behalen is het kapitaal dat in voorraad zit opgeslagen. Bij vrijwel alle bedrijven in de handel, de retail, de maakindustrie, maar ook in de zorg, blijkt er namelijk structureel meer voorraad te liggen dan nodig is om aan de vraag te voldoen. En dat is zonde van het geld.”

Hoe komt het eigenlijk dat bedrijven doorgaans veel te veel voorraad aanhouden? Volgens Wim van Loo Hier zijn hier verschillende oorzaken voor aan te wijzen. “Bedrijven verkopen de verkeerde producten op het verkeerde tijdstip, bedrijven leggen de verkeerde producten op voorraad, zoals producten waar heel weinig vraag naar is. Maar ook: bedrijven beginnen te vroeg met het opbouwen van seizoensvoorraad, ze slagen er niet in artikelen snel en op tijd van toeleveranciers te krijgen én ze slagen er niet in bij toeleveranciers goede inkoopcondities te bedingen.

MAATREGELEN VOORRAADREDUCTIE

In algemene zin zijn er vijf typen verbetermaatregelen die een bedrijf kan nemen om zijn voorraad te verlagen: - Visibility. Goed voorraadbeheer begint bij precies weten wat je op voorraad hebt. Toonaangevende bedrijven heb-

ben niet alleen goed inzicht in welke beschikbare voorraad ze zelf hebben liggen, maar ook in de rest van de supply chain. Ook weten ze precies wanneer zendingen gaan arriveren.

- Forecasting. Om proactief en weloverwogen inkoopbeslissingen te nemen is forecasting cruciaal. Met moderne software kan een bedrijf eenvoudig voor honderdduizenden artikelen tegelijk uitrekenen wat de verwachte toekomstige vraag zal zijn.

- Timing. Je kunt ook té proactief zijn bij inkoopbeslissingen. Een warehouse vol met artikelen waar uiteindelijk toch geen vraag naar is, is killing voor de winstgevendheid. Een bedrijf kan ook besluiten een product NIET op voorraad te houden!

- Doorlooptijden. Alle aandacht moet gericht zijn op het terugbrengen van het aantal dagen werkkapitaal (engels: days of working capital, oftewel de tijd die het duurt om het in voorraad opgeslagen werkkapitaal te converteren in omzet).

Het probate middel hierbij is het verkorten van levertijden, zowel intern als extern.

- Time-to-market. Vanaf het moment dat een bedrijf tijd en middelen aan een nieuw product besteed zonder dat er al verkopen tegenover staan, gaat de teller voor werkkapitaal keihard lopen. Welk kosten, geen inkomsten. Alles moet er dus op zijn gericht dit proces zoveel mogelijk te versnellen, door beter project management, door het slimmer verdelen van productietaken en een betere samenwerking in het ontwikkelteam.

Volgens Wim van Loo kan met bovenstaande maatregelen het werkkapitaal aanzienlijk worden gereduceerd. Geld dat dus direct beschikbaar is om andere investeringen mee te financieren.

Voor het optimaliseren van voorraad is uiteraard ook een investering nodig, bijvoorbeeld in software. “Naast de initiële verlaging van de voorraad kan je met het juiste softwarepakket - zoals Slim4 van Slimstock - nóg meer bereiken. Het helpt bij het bepalen van betere vraagvoorspellingen, betere inkoopcondities en een betere beschikbaarheid. Dat stelt bedrijven in staat om op korte termijn de voorraad verder te verlagen. Ook daarmee wordt weer extra geld vrijgemaakt.

Omdat financiële middelen per definitie

beperkt zijn, moet een bedrijf kiezen welke investeringsprojecten prioriteit krijgen. Bedrijven zijn geneigd te kiezen voor die investering met de snelste Return on Investment (ROI), maar in het geval van voorraadreductie zou dat niet doorslaggevend moeten zijn. Het werkkapitaal dat wordt vrijgespeeld komt immers direct beschikbaar en kan worden gebruikt om het andere investeringsproject te financieren. Een investering in voorraadoptimalisatie versnelt de andere investeringen.”

Voor het reduceren van voorraden en het verbeteren van de cashflow, biedt Slimstock een geavanceerd softwaresysteem, Slim4, dat zich al bij honderden bedrijven heeft bewezen. “Met onze ervaren consultants en trainers helpen wij onze klanten bij het verbeteren van hun supply chain-prestaties waarmee ze de concurrentie kunnen overtreffen,” besluit Wim van Loo. I<

”Als bedrijven eens goed naar hun supply chain zouden kijken, zien ze dat daar voor tonnen of zelfs miljoenen euro’s aan werkkapitaal zit opgesloten”

WIM VAN LOO,

Slimstock

ONLINE

RETAILER I

63

PAYMENT

ALLES IN ÉÉN VOOR

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Payworld

TOESTEL

HORECAZAKEN Waar obers nu zeulen met een bestelpocket, een mobiele printer en een aparte betaalterminal combineert MOPP (mobile order pay and print) deze zaken allemaal in één device. MOPP is een ontwikkeling van Payworld en HorecaTouch en is gericht op horecazaken. Pedro Besard van Payworld geeft tekst en uitleg over het nieuwe alles in één toestel.

Obers maken over het algemeen veel

kassasystemen voor horeca, slagers, bak-

nereerd. Vervolgens selecteert de ober de

kilometers. “Vaak zijn het ook nog veel

kers, broodjeszaken en frituren.

gewenste betaalwijze en wordt het vol-

onnodige kilometers die nauwelijks iets

waardig en erkend BTW ticket afgeprint.

extra opbrengen,” zegt Pedro. “Ze lopen

MOPP is een alles in één oplossing en in

Bij een kaartbetaling doet het toestel ook

veel over en weer om de rekening op te

feite een mobiele kassa met alle beno-

dienst als volwaardige betaalterminal.

maken bij de hoofdkassa op de toog, ver-

digde functionaliteiten aan boord. Pe-

MOPP vervangt dus alle bestaande toe-

volgens nog een keer op en neer om de

dro: “Het Android toestel laat toe om de

stellen, zodat de ober zich niet telkens

betaalterminal te gaan halen als gasten

HorecaTouch bestelapp te draaien, zodat

nutteloos hoeft te verplaatsen naar de

met kaart willen betalen, enz. Bovendien

de ober de bestellingen kan noteren en

hoofdkassa en veel efficiënter en sneller

moeten ze ook al die verschillende toe-

doorsturen naar de keuken, bar, enz. Het-

kan werken. Alle handelingen gebeuren

stellen aangeleerd krijgen.” Dat kan ook

zelfde toestel kan ook betalingen aan-

on the spot met het ene toestel.”

anders, dachten ze bij Payworld en Hore-

vaarden. De tafel wordt afgesloten en de

caTouch, hard- en softwareproducent van

rekening met een druk op de knop gege-

64 I

ONLINE

RETAILER

I<

PAYMENT

”MOPP is een alles in één oplossing en in feite een mobiele kassa met alle benodigde functionaliteiten aan boord”

ONLINE

RETAILER I

65

SEE

FEEL

CREATE

Wij maken uw data met onze glorious technology visueel

Wij hebben oog voor ĂŠn geven ruimte aan gevoel

Wij zorgen dat de output leidt tot succesvolle actie

TCOG realiseert zich als geen ander dat het ultieme samenspel tussen feiten en gevoel doorslaggevend is voor succes. Daarom genereert TCOG ĂŠchte antwoorden op doelgerichte vraagstukken met ruimte voor gevoel, zodat bedrijven in de Fashion, Retail, Hospitality en Industry branche werkelijk het beste uit hun business kunnen halen.

66

www.tcog.be I www.tcog.nl

PAYMENT

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

>>

Betaalprovider

technisch en grafisch naar een hoger niveau Sisow blijft voortdurend vernieuwen en verbeteren. De Payment Service Provider (PSP) heeft recent een nieuwe frisse look aangemeten gekregen – dat binnenkort live gaat voor alle Sisow klanten – en heeft ook op technisch vlak vooruitgang geboekt. Dat heeft geleid tot een makkelijker en vooral soepeler aanmeldproces, maar ook tot nieuwe betaalmethoden waaronder SprayPay voor gespreid betalen. Business development manager Robert Theuws vertelt ons er graag meer over.

ONLINE

RETAILER I

67

Halve your cost of e-Commerce & Double your Sales through Smart Integration!

Everything connected - real time data out-of-the-box TailorFIT Omnichannel Conductor TailorFIT can also provide you with every single Fashion ERP module

www.tailorfit.eu BUSINESS SOLUTIONS FOR PROFASHIONALS

PAYMENT

geld niet direct hebben om een defecte wasmachine te vervangen. Middels SprayPay kunnen ze toch de aankoop doen en het bedrag binnen een jaar of twee jaar (gespreid) terugbetalen.”

LIVE CHAT ALS TOEGEVOEGDE WAARDE

Sisow is al jaren een vertrouwd gezicht in België & Nederland en intussen een gewaardeerde PSP door vele etailers. “We volgen de ontwikkelingen in de betaalmarkt op de voet, maar zijn ook kritisch naar onszelf. Dat is ook de reden dat ons platform recent een makeover heeft ondergaan,” zegt Robert. “Met de frisse look and feel komt ons platform nog beter tot zijn recht.”

De kracht van Sisow is volgens Robert het feit dat etailers gebruik kunnen maken van een omvangrijk assortiment aan betaalmethoden, zonder abonnement waarbij je alleen voor succesvolle transacties betaalt.

Niet meer en niet minder.

verder aanvullen en ondertekenen. Theoretisch zou een webwinkelier al binnen tien minuten een account bij ons kunnen aanmaken en implementeren in de webshop. Dan moeten wel alle stelregels kloppen,” benadrukt de business development manager. “Neemt niet weg, dat in veel gevallen een nieuwe klant binnen enkele uren is aangesloten.” Maar daar blijft het niet bij, want Robert verklapt alvast dat de techneuten binnen Sisow bezig zijn om het aanmeldproces met behulp van api’s nóg sneller te laten verlopen. Wordt dus vervolgd.

TECHNISCHE UPDATE

Een van de meest recente uitbreidingen binnen het aanbod van Sisow, welke binnen enkele maanden live gaat, is SprayPay voor gespreid betalen. “Gespreid betalen neemt een enorme vlucht in de betaalmarkt. Ook consumenten zijn er gevoelig voor,” meent Robert. “De limiet voor gespreid betalen ligt op 3.500 euro en 36 maanden. In de regel zullen de meeste transacties variëren tussen 500 en 1.500 euro. Deze betaalmethode is vooral bedoeld voor mensen die bijvoorbeeld het

Behalve een grafische update is ook de techniek verder verbeterd. “De aanmeldprocedure is enorm versimpeld en kan voortaan stukken sneller worden doorlopen. Onze klanten willen natuurlijk zo snel mogelijk betalingen kunnen ontvangen.

Alle velden voor de aanmeldprocedure worden door ons voor zover mogelijk al vooringevuld op basis van eerder contact of een offerte. Voor de etailer is het slechts een kwestie van controleren, waar nodig

GESPREIDE BETALING

Sisow volgt de betaalmarkt dus op de voet. Robert: “Enige tijd geleden hebben we de KBC betaalknop geïntegreerd in ons platform, BILLINK en nu dus SprayPay. Ook houden we Apple Pay en Recurring payments in de gaten. Zo heeft ING aangekondigd Apple Pay te gaan introduceren.

Wanneer dit goed werkend is in Nederland en België zullen we dit implementeren.

Daarnaast houden we voortdurend onze tarieven onder de loep en zijn we aan het testen met live chat. We krijgen dagdagelijks telefoon van consumenten over de bestelling, omdat onze naam – net als de naam van de etailer overigens – wordt getoond op de bankafrekening. Die vragen willen we afvangen met de live chat door ze snel naar de juiste webshop te leiden voorzien van factuurnummer en besteldatum. Zie het als een toegevoegde waarde voor onze klanten. Buiten dit is het ook erg handig om snel antwoord te kunnen geven op korte vragen.”

Zonder abonnement kunnen etailers gebruikmaken van het omvangrijke betaalassortiment van Sisow. “Onze klanten betalen alleen per succesvolle transactie.” Benieuwd naar de mogelijkheden? Neem contact op met Sisow of bezoek de betaalprovider tijdens E-Commerce Xpo in Kortrijk. I <

”De kracht van Sisow is het feit dat etailers gebruik kunnen maken van een omvangrijk assortiment aan betaalmethoden, zonder abonnement, enkel betalen per succesvolle transactie” ONLINE

RETAILER I

69

Experts in connecting E-Commerce to ERP

Dynamics 365 Business Central









Eén bron voor al je data!

Geen vertraging meer bij het doorvoeren van orders

Geen dure fouten meer door handmatige invoer van orders

Vermindert het aantal klachten aanzienlijk

Bezoek onze website en lees over onze cliënt cases

t +31 (0) 850 653 138 • e sales@tinx-it.com • w www.tinx-it.com

COLUMN

TEKSTEN : Kris Vranken, data driven marketing strateeg en CEO bij Stratics BEELDMATERIAAL: Stratics

COL

In de retailsector is een ouderwets kassasysteem nog eerder regel dan uitzondering. Vaak in combinatie met administraties die in verschillende spreadsheetprogramma’s worden bijgehouden is efficiëntie ver te zoeken. Nochtans is de wereld van de betaalsystemen sterk uitgebreid en geoptimaliseerd. Jonge bedrijven komen de markt op met flexibele oplossingen die plug en play waardig zijn. Ze tonen een grote toegevoegde waarde voor de retailer en z’n interactie met de klant. Maar zijn zij de missing link naar een betere klantenapproach? Kunnen we dankzij de gegevens van het aankoopgedrag onze klanten beter kennen?

KLANTENBINDING VIA UW KASSA

IS EEN MUST

MAAR HET STOPT NIET IN DE WINKEL Klantenbinding via uw kassa is dus een must.

Maar een persoonlijke aanpak stopt niet in de winkel: het gaat verder bij het afrekenen. Het is dus cruciaal de ERP informatie te ontsluiten en hierop verder te werken. Ik geef jullie graag 3 invalshoeken mee om snel aan de slag te gaan.

klanten. Maak het niet te moeilijk en start met RFM segmentatie (Recenct, Frequency en Monetary Value). RFM biedt je een aantal cruciale inzichten waarmee je al snel de communicatie en promotionele aanpak per segment kan bijsturen.

Een voorbeeld:

1. Klantenkennis verhogen 2. Relevant communiceren o.b.v. transactionele informatie 3. Klantinteractie in POS locaties

KLANT 1: lage frequentie = grotere kans op churn + grootste potentieel => upsell / werken op frequentie KLANT 2: hoge frequentie, lage basketwaarde, redelijk potentieel => cross sell / werken op volume KLANT 3: waardevolle klant maar geen extra potentieel => pamperen, opletten met promoties

KLANTENKENNIS VERHOGEN Kennis van uw klanten is zeer belangrijk. De aankopen die uw huidige klanten doen vormen een vaste bron van inkomsten. Meer kennis van deze klanten en hun koopgedrag kan meer verkoop stimuleren en zorgen voor klantbinding.

Volgende drie technieken brengen u al een heel eind op weg.

INZICHTEN OP BASIS VAN WAARDESEGMENTATIE

Transactionele informatie over uw klanten is onontbeerlijk in de waardesegmentatie van uw

INZICHTEN O.B.V. PRODUCTVOORKEUREN

Cluster & basket analyse zijn technieken die je toelaten om klanten te clusteren naar het type producten dat ze kopen. ZO herken je makkelijk klanten met een brede assortimentsvoorkeur of een interesse in één specifiek productsegment.

Dit maakt het makkelijker cross sell uitdagingen

en objectieven te definiëren. Recommandatie en “andere klanten kochten ook” zijn gebaseerd op deze techniek.

INZICHTEN O.B.V. TOEKOMSTIGE WENSEN

Heb je vorige twee technieken onder de knie, dan is het tijd voor een extra stap. Voorspel de kans of en wanneer elke klant zijn volgende aankoop zal doen. Propensity to buy en customer value score modellen helpen je deze voorspellingen te doen.

Deze inzichten helpen je niet alleen communicatiebudgetten extreem te optimaliseren naar rendement, ze laten je ook toe de strategie zeer gericht te bepalen. Waardevolle klanten die nagenoeg zeker zullen kopen behoeven geen extra promotionele ondersteuning, beloon ze wel maar gebruik gaan extra promoties om ze tot aankoop te overhalen, dit zullen ze toch doen.

Daarentegen kan het interessant zijn om gemiddelde of twijfelende klanten wel die extra motivatie te geven om snel tot een aankoop over te gaan. Indien deze technieken consequent worden

ONLINE

RETAILER I

71

>>

Unlock the power of your products Met ConnectingTheDots PIM Enterprise

“Great Product Content” helps growing your business! Daar geloven wij in.

Onze ruime kennis in combinatie met onze PIM software stelt ons in staat om op vrijwel elk productinformatiemanagement vraagstuk een passend antwoord te bieden. Júist ook op het vlak van complexe productmanagementuitdagingen.

Meer weten? Neem contact met ons op of vraag een vrijblijvende demo aan.

ConnectingTheDots.nl Contact@ConnectingTheDots.nl +31 88 600 5900

COLUMN

Weet in welke fase van de customer journey een klant zich bevindt. Probeer te achterhalen wat die klant wil en waar zijn verwachtingen liggen. Nieuwe klanten hebben andere noden dan klanten die al jaar en dag over de vloer komen.

Mogelijk wijzigen die behoeften doorheen de jaren nog. Mensen worden ouder, krijgen andere voorkeuren en oefenen misschien een nieuwe job uit. Allemaal factoren waarmee je best rekening houdt.

toegepast hebben ze een enorme impact op je ROI en je bottom line resultaat.

GESEGMENTEERDE AANPAK

Zo kunt u vanuit uw klantenkennis voor ieder klantsegment een verschillende benadering gebruiken. En alle acties die u uitvoert worden ook weer gemeten, zij leveren weer extra klantenkennis op. Zo krijgt u inzicht in de effectiviteit van iedere actie bij uw klanten en ziet u welk rendement een actie heeft opgeleverd.

RELEVANT COMMUNICEREN O.B.V. TRANSACTIONELE INFORMATIE In een customer journey worden alle contactmomenten met de klant opgenomen. Deze contactmomenten worden ook wel touchpoints genoemd. Een contactmoment is elk moment dat de klant interactie met je heeft. Dat kan in een winkel zijn, op de website, via een e-mail en zo is een kassaticket ook een touchpoint en tegelijkertijd potentiële triggers om relevante communicatie te sturen naar uw klant. En ja, ook deze communicaties zijn touchpoint en beïnvloeden uiteraard in sterke mate of de klant een vervolgstap neemt.

Niet onbelangrijk is dat deze trigger bassed emails een enorme visibiliteit hebben. Qua open en doorklikratio’s liggen ze altijd flink hoger dan normale acties.

Interessante (real time) triggers die je vanuit de transactionele touchpoints vanuit de kassa kan opzetten.

- Bedanking voor een aankoop - Extra serviceverlening bij aankoop van specifieke producten. Vb informatie over verzorging dieren, onderhoud producten, wasvoorschriften fragiele kleding - Polsen naar tevredenheid, nps bevraging - Opvolging verbruiksproducten, vb. een zak dierenvoeding is leeg na 14 dagen. In- dien klanten tevreden zijn kopen ze graag uw product opnieuw - Nogmaals benadrukken garantievoorwaarden - Digitaal ticket of contract zodat de klant dit niet op papier dient bij te houden - Nieuwe status spaarpunten of loyalty - Member get member, geen betere moment dan net na een aankoop te vragen ook voordelen aan een vriendin te bezorgen - Reviews - After service, is alles naar wens, heeft u nog vragen?

- Peilen naar eerste gebruikservaring Bij al deze contacten kunnen ook sales en marketing boodschappen worden meegegeven.

Bij het afrekenen aan de kassa heeft het winkelpersoneel een gouden opportuniteit om met de klant face 2 face te praten. Zie dat je de klant zo goed mogelijk kent. Zorg ervoor dat de insights die je hebt opgebouwd in je DMP opgehaald kunnen worden in je kassa. Zo kan je gericht extra aanbiedingen maken maar ook de klant erop wijzen dat er binnen 14 dagen een event is voor kinderen, of nieuwe artikelen binnenkomen van het favoriete merk van de klant.

Gebruik de interactie aan de kassa tevens om gegevens van klanten te verifiëren of zelfs te verrijken.

Vaak bevelen we conditionele enquêtes aan die enkel bij die klant met specifieke kenmerken gebruikt worden om verder inzicht in de beleving van die klant te verkrijgen.

BELANG VAN DMP PLATFORM Je merk dat de hedendaagse kassa niet enkel stockbeheer en tickets moet kunnen maken.

Het is een cruciale schakel tussen je klant en vele andere communicatie uitdagingen. Diverse platformen moeten hierbij meewerken en integreren. I<

KLANTINTERACTIE IN POS LOCATIES Een kassasysteem in de winkel is een basisbehoefte voor retailers, en een goed systeem kan veel meer dan alleen aankopen verwerken, dat is zeker.

”Zie dat je de klant zo goed mogelijk kent.

Zorg ervoor dat de insights die je hebt opgebouwd in je DMP opgehaald kunnen worden in je kassa”

KRIS VRANKEN,

Data driven marketing strateeg en CEO bij Stratics

ONLINE

RETAILER I

73

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

OMNICHANNEL, DE HYPE VOORBIJ. EN NU VOOR ECHT …

‘Omnichannel is voorbij, vandaag is Optichannel het nieuwe buzzword’ of ‘Omnichannel is niet voor ons’. Deze uitspraken maken het pijnlijk duidelijk dat Omnichannel nog steeds onvoldoende begrepen wordt. Ook in sectoren waar winkels grote toegevoegde waarde bieden en online handel onvermijdelijk is, zoals bijvoorbeeld in Fashion.

Dat zegt Luc Van den Broeck van TailorFIT. Optichannel als ‘vervanging’ van Omnichannel is volgens hem helemaal een fabeltje. “Optichannel is een mogelijke vervolgstap in de evolutie van de relatie tussen klant en producent. Met andere woorden, Optichannel is alleen maar mogelijk bovenop een goed functionerende Omnichannel oplossing.”

74 I

ONLINE

RETAILER

OMNICHANNEL OMNICHANNEL IS HERE-TO-STAY.

De consument is veranderd, meent Van den Broeck. “Zijn gedrag en vooral zijn verwachtingspatroon is helemaal aangepast aan het gewijzigde aanbod, de alternatieve wijzen van oriënteren, de meervoudige aankoopkanalen, het gemak en de flexibiliteit om altijd te kunnen kopen en overal uitgeleverd te worden, … Deze verandering is gedreven door technologie en niets duidt erop dat deze evolutie zijn eindpunt bereikt heeft. Integendeel, alles wijst erop dat we ons moeten voorbereiden op nog meer verschillende kanalen via de welke we zullen communiceren met en verkopen aan consumenten.”

Om op de initiële trend in te spelen hebben de meeste bedrijven in alle bedreigde sectoren naast de klassieke kanalen (lees: winkels) ook een webshop opgezet. Van den Broeck: “Maar wanneer meerdere verkoopkanalen als afzonderlijke silo’s naast elkaar opereren, resulteert dit in additionele uitdagingen en een verveelvoudiging van de onkosten: gesplitste voorraden, nieuwe logistieke processen, extra vervoerskosten, … naast de opstartkosten en het onderhoud van de e-Commerce site en de Online Marketing. De meeste initiële e-Commerce ervaringen waren dan ook vaak niet echt positief.”

De kracht van een (echte) Omnichannel oplossing ligt volgens Van den Broeck in een intelligente integratie over alle verkoop¬kanalen heen: een zelfstandig IT platform – zoals de TailorFIT Omnichannel Conductor – dat alle verkoopkanalen koppelt en alle info met betrekking tot artikelen, voorraden, klanten, promoties, enz. uniek en real-time beheert. De ingebouwde Omnichannel expertise laat met de beschikbare informatie toe om: • Onkosten over de verschillende kanalen heen te optimaliseren • Significante additionele omzet aan volle marge te genereren

ADDITIONELE BUSINESS OPPORTUNITEITEN

In een vernieuwde realiteit waarin onder invloed van technologie het consumentengedrag aanzienlijk gewijzigd is, biedt technologie tevens de sleutel tot de oplossing, vervolgt Van den Broeck. “De winnaar is vandaag niet langer diegene die zijn interne processen zo efficiënt mogelijk ingeregeld heeft, maar wel diegene die ervoor zorgt dat de consument een maximale kans op kopen heeft wanneer hij/zij dat wil en via het kanaal dat op dat moment voor hem/haar het meest passend is.”

“Concreet betekent dit bijvoorbeeld dat de voorraad real-time moet bijgehouden worden zodat de volledige voorraad op

elk moment via elk kanaal kan aangeboden worden. Een feature die nog sterk aan belang wint, aangezien niet alle artikelen even goed in de winkel als online verkopen en vice versa.”

Maar er zijn nog veel meer mogelijkheden.

Enkele praktijkvoorbeelden, gerealiseerd met de TailorFIT Omnichannel Conductor: Webshop verkopen vanuit de winkels: in het eerste halfjaar dat ook de voorraad uit de winkels aangeboden werd op de website, werden meer dan 10.000 stuks ‘uit de winkels’ extra verkocht op de website. Voor artikels welke niet langer voorradig waren in het centrale warehouse werd toch een verkoop gerealiseerd. Dit betekent meer dan 10.000 nee-verkopen vermeden, en alle verkopen aan volle marge, wat niet persé de situatie geweest was wanneer deze online deals niet gesloten waren. For the record: het systeem bepaalt welke winkel in voorkomend geval de minste kans heeft om de gegroepeerde bestelling te verkopen. Vervolgens genereert de TailorFIT Omnichannel Conductor alle communicatie, de opdrachten voor de winkel, de aan¬melding bij de transporteur en alle noodzakelijke transport formulieren en facturen.

Herverdeling van stock in winkels: op aangeven van het systeem werd een collectie welke gedurende een kwartaal geen enkele verkoop had gerealiseerd in bepaalde winkels herverdeeld naar andere winkels.

Binnen een maand was meer dan 66% van alle herverdeelde artikels verkocht - aan volle marge.

uitlevering. Met andere woorden, ook producenten zonder eigen retailkanaal hebben nood aan of baat bij een Omnichannel ondersteunende IT oplossing. Los van additionele opportuniteiten naar multibrandstores en consignatie toe.”

IT TECHNOLOGIE ALS BUSINESS DRIVER

De meeste courante business ondersteunende (ERP) systemen zijn gebouwd rondom de boekhouding, hebben een uitsluitend interne focus en zijn (oorspronkelijk) gedesigned voor kost-optimalisatie, weet Van den Broeck. “Vandaag hebben succesvolle organisaties vooral nood aan een andere IT ondersteuning, nl. een extern gefocuste oplossing die actief business genereert door het verkoopproces te optimaliseren over alle huidige (en toekomstige) verkoopkanalen heen als antwoord op het gewijzigde aankoopgedrag van de consument. Een ‘echte’ Omnichannel oplossing die ‘bovenop’ het ERP draait en in tegenstelling tot het ERP geen loutere kostenpost is, maar wel een investering voor (commercieel) succes. Een noodzakelijke investering met een zeer goede ROI.”

HOE WERKT EEN OMNICHANNEL PLATFORM?

Een Omnichannel platform heeft op het eerste zicht enige gelijkenis met een (omgedraaide) ESB of Enterprise Service Bus. Met toch enkele zeer wezenlijke verschillen.

OMNICHANNEL OOK VOOR PRODUCENTEN

Een ESB voorziet hoofdzakelijk in de uitwisseling van informatie tussen verschillende componenten van een (ERP) oplossing waarbij elk van de componenten typisch instaat voor één functie (bv. logistiek, facturatie, CRM, inkoop, etc.). Met andere woorden, één component is verantwoordelijk voor één functionaliteit en de ESB is de brievenbus tussen de componenten.

Daarnaast is ook ‘verticale’ integratie noodzakelijk voor succes. Wanneer bepaalde artikelen - zowel in de winkel als op de website - niet onmiddellijk voorradig zijn, moet verder gekeken worden naar beschikbare voorraad. Eerst binnen de eigen organisatie (horizontale integratie) en vervolgens bij de groothandel en/of producent. Dit vergt een geautomatiseerde ‘verticale’ integratie met wholesalers en producenten.

Ingeval van een Omnichannel platform is er tevens uitwisseling van informatie - in dit geval tussen verkoopkanalen - maar met het grote verschil dat: • Quasi elke functionaliteit voor komt in elk verkoopkanaal: in elk kanaal wordt er verkocht, is er zowel artikel- als voorraadinfo, kan er gefactureerd worden, wordt er klanteninfo bewerkt, zijn er promoties, etc.

• De echte Omnichannel intelligentie - de logica welke de optimalisaties en de toegevoegde waarde levert - zit in het Omnichannel platform zelf.

Het Omnichannel platform is dus veel meer dan een slimme brievenbus: het orkestreert de volledige integratie van alle verkoopkanalen en is op die manier de motor en de brains van de Omnichannel optimalisatie. I<

De Omnichannel problematiek wordt doorgaans alleen op de retailers afgeschoven, meent Van den Broeck. “Retailers zijn uiteraard het meest getroffen en kunnen slechts overleven als zij de ‘horizontale’ integratie van al hun verschillende verkoopkanalen goed inregelen.

Wanneer in dit geval de voorraadstand niet beschikbaar is en/of de verkoop niet onmiddellijk en geauto¬matiseerd afgehandeld kan worden, is de verkoopopportuniteit verloren. Vervolgens dient ook de logistieke af¬handeling en levering geautomatiseerd te zijn voor een optimale en kost efficiënte

ONLINE

RETAILER I

75

Next level e-commerce?

Let’s go digital

Dat is een webshop die

Wij nemen graag een kijkje achter de schermen van je B2C of

business, design en

B2B-bedrijf voor een analyse van

technologie combineert.

je business processen. Enkel zo ontstaat er een heldere digitale

Klaar voor de toekomst.

strategie. Een gestroomlijnde e-commerce flow dankzij custom business tools, ERP-koppelingen en één centrale plek voor al je content? We've got it covered.

Flexy like Fratello

Eigenschap Kleur

Ons CMS Fratello zorgt voor

Merk

een kickstart, maar laat ook maatwerk tot in detail toe. Wil je je

EAN code

e-commerce efficiënter aanpakken

Incentives

of je producten koppelen met je

Kies een eigenschap

marketingcontent? Dankzij de

Lengte

modulaire contentpagina's en futureproof modules kun je met

Step up your marketing game Een goede online marketingaanpak begint bij een

Breedte

stevige basis. Fratello biedt daarom standaard alle

Afbeelding

opties voor SEO-vriendelijke inhoud en diverse

Maat

Fratello blijvend bouwen aan je

tracking- en integratiemogelijkheden van Google features. Op basis van een doelgericht actieplan

digitaal verhaal.

versterken we je online aanwezigheid op social media en binnen de zoekmachines. Zo geven we via meerdere kanalen jouw sales een boost.

Take charge of your e-commerce Net zoals technologie niet stilstaat, schuilt er in ons een drive naar verbetering. Om die reden koos Aerosleep onlangs voor Marlon en zullen we hen blijvend ondersteunen op vlak van business, design en technologie. Ben je ook op zoek naar een digitale partner die verder kijkt dan één project? Give us a call.

www.marlon.be

webshop@marlon.be

+32 9 329 06 76

COLUMN

TEKSTEN : Mark Teurlings / Charlotte’s law BEELDMATERIAAL: Stichting Webshop Keurmerk

COL

We winkelen graag online: 95 procent van de Nederlanders van 15 jaar en ouder koopt soms bij een webshop. Die trend is fraudeurs niet ontgaan. De Consumentenbond liet vorig jaar 4500 nepshops offline halen. Hoe kun je veilig online winkelen? In 2018 gaven we in Nederland met z’n allen 23,7 miljard euro uit aan producten en diensten op internet, zo’n 10 procent meer dan in het jaar ervoor. Fraudeurs en oplichters zijn bij dergelijke cijfers nooit ver weg, wat zich onder meer vertaalt in een wildgroei aan foute webshops. Jan Kinds (45) uit Tilburg kan erover meepraten. Hij bestelde op Namarest.com een mobiele oplader voor zijn telefoon, maar heeft z’n aankoop nooit ontvangen. De powerbank werd voor 42 dollar aangeboden via een advertentie op Instagram, bestellen op de website kon alleen met creditcard. ,,Ik heb een maand gewacht voordat ik aan de bel trok. Daarna heb ik meerdere pogingen gedaan via verschillende e-mailadressen, maar ik kreeg nooit een reactie.

Op het telefoonnummer werd niet opgenomen.’’

7TIPS NEPSHOPS ONTMASKEREN OM

TE

De Consumentenbond becijferde samen met datadiensten Pointer en Dataprovider dat er naast de circa 90.000 legitieme online retailers in Nederland zo’n 25.000 tot wel 35.000 nepshops zijn. Met andere woorden: zeker één op de vijf webshops verkoopt geen zuivere koffie.

En dan hebben we het nog niet over het buitenlandse aanbod. Zeven tips om nepshops te ontmaskeren.

1.Wat is een nepshop?

Foute webwinkeliers hanteren verschillende tactieken.

Soms sturen ze de aankoop ‘netjes’ op, maar ontdekt de koper bij ontvangst dat het om namaak gaat. Je dure Ray-Ban blijkt een Chinese imitatie en je paar Converse sportschoenen een kat in de zak. In de meeste gevallen wacht je echter tevergeefs op je bestelling. De verkoper geeft niet thuis en de contactgegevens op de website zijn een dood spoor. Naar je nieuwe schoenen kun je fluiten.

In de praktijk gaat het vaak om Chinese en Oost-Europese fraudeurs. Die kopen massaal bestaande domeinnamen op die vrijkomen als een eigenaar zijn registratie niet meer verlengt. Daar zetten ze bijvoorbeeld een webshop met populaire merkkleding op. Het voordeel van zo’n bestaand webadres is dat het al bekend is bij Google en hoger in de resultaten opduikt. De zoekmachine weet niet dat er inmiddels een louche partij achter schuilgaat.

2. Hoe ziet de website eruit?

Websites die namaak of niet- bestaande producten aan de man brengen, zijn ogenschijnlijk voorzien van een nummer van de Kamer van Koophandel, een adres en een keurmerk. Daardoor valt het niet mee om de nepshops te herkennen in het enorme aanbod. Gelukkig zijn er de nodige ‘rode vlaggen’. Denk aan een slordige vormgeving, slechte foto’s, knullig ogende logo’s en afleidende beelden en video’s. Bedenk dat een populair merk met een budget voor marketing zijn digitale etalage nooit zo amateuristisch inricht. Al kun je nog denken dat de producten wel deugen, maar dat de webshop zelf geen serieus werk van de presentatie heeft gemaakt. Waarbij de melding ‘under construction’ nogal eens wordt ingezet om te verklaren waarom het niet zo professioneel oogt. Een laagje dieper struikel je vaak over gebrekkige grammatica en beroerde vertalingen, of een bedrijfsnaam die niet correspondeert met de naam in het adres van de website. Of een webshop het logo van een keurmerk echt mag dragen, kun je gemakkelijk nagaan door het lidmaatschap te checken op thuiswinkel.org of keurmerk.info.

3. Zoek ervaringen van anderen Vertrouw op je onderbuik: krijg je een ‘niet pluis’-gevoel, ga dan op zoek naar ervaringen van andere klanten. Dat kan door de domeinnaam (tussen aanhalingstekens) in Google in te voeren om reviews te vinden, of door recensies te zoeken op trustpilot.com. Van webwinkel Namarest.com, waar Jan Kinds zijn powerbank bestelde, bestaan bijvoorbeeld uitsluitend reviews met de waardering ‘zeer slecht’ en verhalen die overeenkomen met zijn ervaring. Winkels zonder reviews zijn ook verdacht, want we delen onze ervaringen graag. Nepshops richten zich vooral op populaire, dure artikelen zoals merkkle¬ding, elektroni-ca en speelgoed.

4. Check de registratie Een tweede tip om de legitimiteit te checken, is aanvullende informatie opvragen op sidn.nl, de website van de Stichting Internet Domein Registratie. Daar kun je details inzien, zoals de datum van registratie (heel recent?) en het land waar de website geregistreerd is (Rusland?

China?). Ook kun je contact- en adresgegevens vergelijken met de informatie op de website zelf. Websites die eindigen op .com., .org en .net kun je checken op whois.icann.org.

5. Is de verbinding veilig?

Een goed controlemiddel voor alle soorten sites is de http/https-check. Een beveiligde website heeft een SSLcertificaat (Secure Sockets Layer), wat betekent dat er een veilige verbinding is. Het adres van websites met zo’n certificaat begint met https, niet met http. Ook verschijnt een klein slotje in de linkerbovenhoek van je browserbalk. Verdachte websites werken vrijwel zonder uitzondering in een http-omgeving, terwijl officiële verkoopkanalen doorgaans allang zijn overgestapt op https.

Daarmee is overigens niet gezegd dat http per definitie onbetrouwbaar is en alle https-omgevingen per definitie veilig zijn. Het kan zijn dat een organisatie nog niet toegekomen is aan de overstap, al wordt die kans steeds kleiner. Daarnaast kunnen SSL-certificaten op de zwarte markt worden gekocht, maar daar zal de gemiddelde nepshop geen geld aan uitgeven.

6. Begin bij het merk zelf Nepshops richten zich vooral op populaire, dure artikelen zoals merkkleding, elektronica en speelgoed. Bij dat soort producten moet je als consument extra alert

zijn. Zoek je bijvoorbeeld nieuwe sneakers of een Apple MacBook, begin dan bij de officiële kanalen van het merk zelf om een betrouwbare dealer te vinden. Met een creditcard is je aankoop vaak 180 dagen verzekerd, waardoor je een claim kunt indienen. Daarnaast benaderen oplichters je vaak via advertenties op social media, want het is vrij eenvoudig om klanten te lokken via Facebook en Instagram. Bovendien doen we een derde van onze online aankopen inmiddels via de smartphone en op zo’n schermpje kun je minder goed zien of een website in de haak is. Switch daarom bij een onbekende webshop naar een groot scherm, en onthoud: een deal die te goed is om waar te zijn, is dat waarschijnlijk ook.

7. Claim je schade Dat een creditcard vaak de enige betaaloptie is, heeft een voordeel. Je aankoop is vaak 180 dagen verzekerd, waardoor je een claim kunt indienen bij je bank of creditcardmaatschappij om voor het gehele transactiebedrag vergoed te worden. Dat kan door op icscards. nl een formulier te downloaden. Je vindt daar ook een stappenplan. Doe ook altijd aangifte bij de politie.

Kleine kans dat de daders worden gepakt, maar alleen met aangiften kan de politie de website offline laten halen. ,,Ik heb te lang gewacht met de melding’’, vertelt Kinds. ,,Een combinatie van schaamte en naïviteit denk ik.’’ Toch waagt hij nog een poging. I<

MARK TEURLINGS,

Voorzitter van de Stichting Webshop Keurmerk: www.keurmerk.info

ONLINE

RETAILER I

77

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ZO HOUD JE JE LOGISTIEKE KOSTEN BINNEN DE PERKEN Dat Belgen van online shoppen houden mag bekend zijn; we staan zelfs in de top vijf van Europa met ons winkelgedrag. Dat heeft zijn weerslag op de webwinkels, zowel in positieve als negatieve zin. Door al het bestellen en retourneren zijn de logistieke kosten van webwinkels de afgelopen jaren flink toegenomen. Hoe keer je het tij in deze stijgende kostenpost, zonder de consument hiervan de dupe te laten worden?

>> ONLINE

RETAILER I

79

Integratie is het geheime ingrediĂŤnt van de meest succesvolle bedrijven, ook inzake eCommerce. Met GeCommerce biedt GMI group een platform dat volledig geĂŻntegreerd is met het ERP-systeem Microsoft Dynamics 365 Business Central (of Dynamics NAV).

Zo haalt u een performante B2B-webshop in huis, naadloos verbonden met uw achterliggende bedrijfsprocessen. Het resultaat? Minder administratie, een klantenervaring van topniveau en een boost voor uw online sales!

Bovendien groeit GeCommerce mee met uw online ambities: van een instapklare productcatalogus of een volledig geautomatiseerde webshop tot een geavanceerde sales tool en meer...

Meer weten? Contacteer ons voor een demo! www.gmigroup.be/gecommerce

LOGISTIEK

Bij de grote retailers liggen de kosten van logistiek nu op zo’n 25 procent van het totaal. De tendens van het steeds sneller willen ontvangen van producten helpt hier niet aan mee. Zo is het normaal geworden dat er ook ‘s avonds personeel in de magazijnen aan het werk is. De houdbaarheid van dit model lijkt zijn grens te hebben bereikt. Maar wat nu? Hoe kun je besparen op logistiek zonder je klanten op kosten te jagen en mogelijk uiteindelijk naar de concurrent te sturen? Dit levert een uitdagende spagaat op. Zonder klanten geen business, maar zonder winst is het ook snel einde verhaal. Gebruik deze vijf tips om te besparen zonder de balans tussen winstgevendheid en aantrekkelijkheid voor een klant uit het oog te verliezen.

1. BEZORG NIET GRATIS

Gratis bezorgen, gratis retourneren: voor een consument is dit inmiddels de normaalste zaak van de wereld. Zo zijn we op het punt beland dat er voor een paar sokken van drie euro een volledig bestel- en retourproces in gang wordt gezet, met alle kosten van dien. Als webshop moet je hier haast wel aan mee doen, want als een klant het bij jou niet gratis kan bestellen, doet hij dat wel bij je (grotere) concurrent. Het is dan ook aan deze reuzen in de retail om de cultuur te veranderen. Daar lijkt nu een kentering zichtbaar. Een aantal retailgiganten brengen sinds kort – tegen alle trends in – weer bezorgkosten in rekening. Met logistieke kosten die de pan uit rijzen, zien webwinkels geen andere oplossing. Wanneer het een winkel tien tot vijftien euro kost om een geretourneerd artikel weer verkoopklaar te maken, is de rekensom snel gemaakt. Met zulke margekillers zijn webwinkels, vooral in de retail, genoodzaakt hun verdienmodellen te herzien. Dat is uiteindelijk goed nieuws voor de hele markt: zo wordt de norm van gratis bezorging langzaam maar zeker teruggedrongen. Ben je nog huiverig om bezorgkosten in rekening te brengen? Wanneer je er iets extra’s tegenover zet, zoals kopersbescherming, toon je niet alleen goede wil, maar neem je ook een stuk wantrouwen weg. Het aankoopbedrag is immers altijd gewaarborgd.

2. ZORG DAT JE KLANT DE JUISTE KEUZE MAAKT

In plaats van het laten betalen van retourzendingen, is het voorkomen van retourzendingen natuurlijk nog belangrijker. Zeker wanneer deze in rekening worden gebracht,

zullen klanten kritischer worden in hun aankopen. Zo zullen ze bij twijfel eerder geneigd zijn van de aankoop af te zien, in plaats ervan het erop te wagen met het risico geld te moeten betalen voor iets dat ze niet houden. Met alle technische mogelijkheden die er momenteel zijn, kunnen er bij de meeste webshops nog flink wat stappen worden gemaakt. Denk hierbij aan goede fotografie, modellen die een goede weerspiegeling zijn van de gemiddelde klant, 3D-voorstellingen van producten en eventueel hulp van Augmented of Virtual Reality bij de productpresentatie. Ook kunnen productreviews en foto’s van andere consumenten helpen zodat mensen die nog twijfelen bijvoorbeeld kunnen lezen of een bepaalde broek groter of kleiner valt.

3. BEHOUD JE KLANTEN DANKZIJ EEN OPTIMAAL SYSTEEM

Snelle levering staat bij veel webshops bovenaan de prioriteitenlijst. Logisch ook, er is een duidelijk verschil in conversies te zien bij een ‘next day delivery’ ten opzichte van een levertijd van twee of drie dagen. Bovendien kost het zeven tot tien keer meer om nieuwe klanten te werven dan om bestaande klanten te houden. De boodschap is duidelijk: een optimaal voorraadbeheer is onmisbaar voor tevreden klanten. Om geen klanten te verliezen aan verzendbeloftes die niet worden nagekomen, moet de hoeveelheid producten in je online shop dus overeenkomen met je werkelijke voorraad. Met een ERPsysteem (Enterprise Resolution Planning) sla je de gegevens van de verschillende processen op in één centrale database, waardoor je snel inzicht hebt op de cijfers en de samenhang tussen verschillende processen. Zo combineer je eenvoudig gegevens uit verschillende afdelingen van je bedrijf en kun je deze verder optimaliseren en monitoren.

Denk hierbij aan het automatisch genereren van vrachtbrieven, waardoor de kans op fouten in de bezorging wordt verkleind. Maar ook makkelijk productbeheer, en het voorkomen van problemen met bestellingen en te late leveringen doordat je voorraad up-to-date blijft. De analytische kant van het systeem biedt daarbij veel extra’s: zo kun je voorspellingen doen over productvraag in de toekomst op basis van gegevens uit het verleden en vermijd je dat je nee moet verkopen op piekmomenten.

4. HOUD JE LOGISTIEKE MODEL TEGEN HET LICHT

Als webshop heb je een bepaald logistiek model, maar is dat nog wel de juiste keuze

voor jouw shop in de huidige vorm? Voor kleinere winkels kan dropshipping of een just-in-time methode schelen in de kosten.

Bij dropshipping bied je online producten aan, die je zelf niet hoeft te bezitten. Dit scheelt opslagkosten en verstuurperikelen. Het nadeel is dat je het niet zelf in de hand hebt, de verzending en verwerking gebeurt vanuit de groothandel. Dat werkt niet voor iedereen. De just-in-time (JIT) aanpak van logistiek is geschikt voor het deel van de markt waarbij snelle levering niet zo’n grote rol speelt. Het betekent namelijk dat de producten pas worden besteld als de klant het nodig heeft. Dit heeft een langere levertijd, maar bespaart je wel magazijnkosten. Producten worden hierbij alleen maar gemaakt als het daadwerkelijk nodig is. In tegenstelling tot dropshipping heb je bij dit proces dus wel alles in eigen hand – het duurt alleen wat langer. Naarmate je groeit in succes, is een eigen magazijn mogelijk aantrekkelijker. Hierbij is de locatiekeuze een belangrijke: dit is cruciaal voor de levertijd en -kosten. Het voordeel van een eigen magazijn is dat werkelijk alles via jou loopt en je het dus goed in de gaten kunt houden.

5. WEES TRANSPARANT

Wanneer je alle stappen op een rijtje hebt, zoals bezorgkosten, productpresentatie, voorraadbeheer en logistieke vorm, is het zaak om dit om een duidelijke manier aan je klant te communiceren. Vergeet niet dat een consument best bereid is tot wachten, of meer te betalen, zolang je dat maar goed beargumenteert. Een uitgebreide FAQ met persoonlijke toelichting kan hierin een wereld van verschil maken. Zo kan het gebeuren dat je door je bezorgkosten toe te lichten, meer begrip creëert en een klant daardoor liever bij jou bestelt dan bij je grote broer. Vooral in tijden van bezorgschaamte en duurzaamheidskwesties, is er wel degelijk een markt voor duurdere oplossingen, zolang deze maar op de juiste manier worden belicht. Zo kun je zowel aan webshop- als klantzijde niet alleen geld besparen, maar ook de verzending op een duurzame manier laten plaatsvinden, door bijvoorbeeld niet voor elk pakketje de weg op te gaan. Dat is niet alleen goed voor het milieu, maar ook voor je imago, en dát wordt uiteindelijk weer doorvertaald in positieve berichten op je reviewplatform.

Onmisbaar in dit online tijdperk. I <

ONLINE

RETAILER I

81

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Natch

ERP

HOE MAAK

ERP

JE JOUW IMPLEMENTATIE METEEN E-COMMERCE READY? Wie aan een nieuwe ERP toe is, doet er goed aan om meteen de basis te leggen voor geïntegreerde e-commerce. Zelfs wanneer je niet van plan bent om op korte termijn een webshop te starten, zal je dankzij deze vier ERP-implementatietips van SDE je voordeel doen.

1. STRUCTUREER JE ARTIKELEN REEDS IN JE ERP VOLGENS CATEGORIEËN EN KENMERKEN

in je erp werken halen er voordeel uit. Je ziet

mers vlotter te analyseren, je medewerkers

meteen welke categorieën goed verkopen,

vinden sneller het juiste artikel en je kan je

welke volumes vaak besteld worden. En je

klant beter adviseren. Dit structureren gaat

Wat houdt dat dan precies in, een goede

stock blijft overzichtelijk.”

vlot bij een modern ERP-systeem, zoals Microsoft Dynamics 365 Business Central, dat

datastructuur? “Je hebt een boomstructuur van categorieën nodig met daaron-

Om zowel je webshop als je interne da-

zelfs via AI artikelkenmerken kan herkennen

der een set van kenmerken,” begint Ewoud

tastructuur overzichtelijk te houden, werk

door het opladen van een productfoto.”

Van Ginderachter, business consultant Di-

je best met een structuur van maximaal

gital bij SDE. “Categorieën zijn uniek: stoe-

2-3 categorieën diep. Wil je nog verder

len, banken, tafels, enz. Die heb je sowieso

filteren, dan werk je best met kenmerken.

2. WERK MET EEN PRIJSLOGICA PER KLANTENGROEP

nodig om rapportage mogelijk te maken,

“Wat we vaak zien, is dat de data wel aan-

“Veel B2B-bedrijven werken nog altijd met

want je zal je omzet meten op basis van

wezig is in de ERP, maar nog ongestruc-

een prijs ‘à la tête du client’. Dat betekent

de verkoopcijfers van je categorie.”

tureerd. Dat betekent extra werk voor je

dat elke bestelling door een medewerker

medewerkers en extra moeilijkheden bij

gecontroleerd moet worden in een cha-

“Kenmerken zijn niet uniek: Land van oor-

de implementatie van een e-commerce

otisch kluwen aan prijsregels en historie-

sprong, volume, gewicht, … Je gebruikt

systeem. Om dat te vermijden structureer

ken en vaak zelfs door de baas persoonlijk

kenmerken ook over verschillende cate-

je data best voor je een e-commerce sys-

moet worden goedgekeurd.”

gorieën heen. Eigenlijk zijn kenmerken

teem implementeert.”

Werk je met klantencategorieën en kor-

gewoon gestructureerde metadata. Je ziet meteen hoe handig dat is voor de overzich-

“Zit je datastructuur goed in de ERP, dan

tingsstructuren, dan help je dat probleem

telijkheid en vindbaarheid van je artikels in

haal je daar meteen voordelen uit,” zegt

uit de wereld. Deel je klanten op in groe-

een webshop. Maar ook je medewerkers die

Van Ginderachter. “Je verkoopcijfers zijn im-

pen en zet prijzen per klantengroep op in

82 I

ONLINE

RETAILER

ERP

4. VOORZIE DE JUISTE KOPPELING VANUIT JE ERP: INTEGREREN OF INTERFACEN “Als je de prijs in je ERP-systeem aanpast, wordt dat meteen doorgevoerd in je webshop. Als je 500 artikels verkoopt in je webshop, wordt de stock in je ERP meteen aangepast. Dat is de verdienste van een goede integratie tussen e-commerce en ERP.” combinatie met bijvoorbeeld een staffel.

transformaties, transfers tussen vestigin-

Eens je bedrijf een bepaalde grootte heeft,

gen, defecten… dat moet allemaal gere-

“We raden aan je webshop te integreren

is dat een must volgens SDE. Je kan dan

gistreerd worden in je ERP-systeem opdat

met je ERP, in plaats van die gewoon via

ook zeer gerichte promoties uitwerken zo-

je voorraad correct zou zijn.

een interface te koppelen. Een integratie

wel online als offline. Een bepaalde klan-

is performanter en goedkoper in onder-

tengroep ziet namelijk andere prijzen. “Een

Dat is zelfs voor strak georganiseerde

houd dan een interface en zo beschikt

systeem als Sana Commerce laat bijvoor-

bedrijven niet altijd evident. “Dan werk

je klant altijd over up-to-date prijzen en

beeld toe dat je een aparte homepage

je best met stockindicaties in plaats

stockoverzicht, want ook stockindicaties

maakt voor specifieke klantencategorieën.

van exacte voorraadcijfers op je web-

komen zo vlot in je webshop terecht,” ver-

Zo krijgen enkel die klanten gerichte pro-

shop,” meent Van Ginderachter. “De

telt Van Ginderachter.

moties te zien. Dat kan enkel als je data

SDE-klanten gebruiken vaak drie voor-

goed gestructureerd in je ERP zit. Je kan

raadcategorieën groen – oranje - rood,

Je webshop moet ook altijd live zijn. Zelfs

ook acties voeren op basis van je kenmer-

afhankelijk van de hoeveelheid. Die pas

als je ERP dat even niet is. “Heb je een

ken. Een korting voor alle artikelen uit De-

je bovendien best per artikelcategorie

technisch probleem met je ERP-systeem,

nemarken, bijvoorbeeld. Of korting als je

aan, want 50 stoelen is veel, 50 schroe-

dan moet je webshop op z’n minst nog al-

vanaf een bepaald volume koopt én tot

ven is weinig. Maar eens je de catego-

tijd bestellingen kunnen opnemen. Zelfs

een bepaalde klantengroep behoort.”

rieën aanmaakt en automatisch naar je

als die niet meteen met je ERP-systeem

webshop communiceert, heeft je klant

synchroniseren.”

Start dus met een matrix te maken van

al een goed overzicht.”

klantengroepen en artikelcategorieën om

Zo een ‘maintenance mode’ is dus een

je prijs te structureren en kies een ERP die

“Je moet er echt wel mee aan de slag want

belangrijke functionaliteit in je keuze van

hier bovenop heel flexibel kortingsformu-

naast het juiste artikel en een persoonlijke

de juiste webshopsoftware en anderzijds

les kan loslaten.

prijs is de voorraad een beslissende fac-

kies je best voor een ERP die zowel inte-

tor om online te bestellen,” verduidelijkt

gratie als interfacing toelaat, zoals Dyna-

3. DEEL JE VOORRAADSTATUS, MAAR DOE HET SLIM

Ewoud. “Kies een ERP die voorraadbeheer

mics 365 Business Central. “Zo behoud je

sterk automatiseert en denk na of je wil

nog altijd je opties open en dat vinden

Veel kmo’s zijn niet 100% zeker wat er nu

werken op basis van beschikbare stock,

we belangrijk bij SDE,” concludeert Van

precies in hun stock zit. Verkoop, aankoop,

vrije stock, stock op datum, …”

Ginderachter.

I<

ONLINE

RETAILER I

83

ERP

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Een nieuwe (betaalbare) standaard in e-commerce Op zoek naar een krachtige B2B webshop die naadloos verbonden is met uw ERP-systeem? Zoek niet verder. GeCommerce is een uitgebreide en succesvolle oplossing voor e-commerce, volledig geïntegreerd met het bedrijfsbeheersysteem Microsoft Dynamics NAV en Dynamics 365 Business Central. Een gesprek met Karel Leijssen van GMI group over deze nieuwe (en betaalbare) standaard in e-commerce.

Vooral B2B bedrijven zien meer en meer de voordelen in van een e-commerce platform, begint Leijssen. “Helaas worden ze vaak afgeschrikt door de complexiteit en hoge kosten. Met GeCommerce bieden we ze een betaalbaar alternatief om direct vanuit het ERP systeem de webshop te kunnen voeden. Als gerenommeerd Microsoft Dynamics NAV en Dynamics 365 Business Central partner verzorgen we bij veel bedrijven het beheer en onderhoud van het ERP systeem.

Met GeCommerce bieden we diezelfde bedrijven nu de mogelijkheid om ook aan e-commerce te gaan doen.”

PERFORMANTE COMBINATIE

GeCommerce wordt volledig gevoed vanuit het ERP systeem. “Onze visie is dat klanten zelf de webshop moeten kunnen runnen. De template aan de voorkant is zo gebouwd dat op een makkelijker manier een representatieve webshop gebouwd kan worden op basis van de bestaande artikelbase. De webshop erft dus in feite

84 I

ONLINE

RETAILER

het volledige gedrag van de bestaande business,” legt Leijssen uit. “Alle bestanden, afbeeldingen, video’s, technische fiches, enz. worden opgeslagen in de cloud via ons Content Delivery Network (CDN).

In Navision wordt een unieke ID aangemaakt die door de webshopsoftware razendsnel wordt uitgelezen en getoond.

Zo raakt het ERP systeem niet ‘vervuild’ met zware bestanden. Het resulteert in een hele performante combinatie.”

EÉN BACKOFFICE

Veel bedrijven realiseren zich nog te weinig dat een e-commerce kanaal meer kan betekenen dan alleen het digitaal bestellen van orders door bestaande klanten, meent Leijssen. “Een goede webshop, die ook goed scoort in de zoekmachines, kan ook als leadmagneet en als wervingskanaal gezien worden voor nieuwe klanten.

Als Microsoft Dynamics NAV en Dynamics 365 Business Central partner bieden we onze bestaande klanten nu één kanaal, een one-stop-shop voor al hun vraagstuk-

ken. Voor het e-commerce kanaal hoeven ze geen externe partij meer in te schakelen. Ook wordt alles geregeld vanuit één backoffice, een belangrijk voordeel. Het is zelfs mogelijk om een multi company beleid te voeren vanuit die ene backoffice, bijvoorbeeld twee aparte e-commerce kanalen: een premium webshop en een outlet webshop voor restpartijen.”

GeCommerce kent een zeer korte implementatietijd. “Op vier uurtjes kunnen we al een eerste voorstel doen, een proof of concept, aan onze klanten. De totale doorlooptijd van een traject is vervolgens slechts twintig werkdagen.” Leijssen adviseert bedrijven niet langer meer te wachten. “Nu is het moment om ook online de business een boost te geven. Met GeCommerce kan dat op een betaalbare en laagdrempelige manier.”

ERP

"Een goede webshop, die ook goed scoort in de zoekmachines, kan ook als leadmagneet en als wervingskanaal gezien worden voor nieuwe klanten" OVER GMI GROUP

GMI group is op 15 jaar tijd autonoom uitgegroeid tot een toonaangevend software & services-bedrijf met meer dan 450 klanten in BelgiĂŤ, Nederland en daarbuiten. GMI group telt vandaag ruim 86 mensen en heeft vestigingen in Oevel (Wes-

terlo) en Gent. GMI group beschikt over grote expertise op het vlak van bouw, service & installatietechniek, handel & logistiek, professionele dienstverlening, Customer Relationship Management en Enterprise Content Management. Wij zijn actief binnen de automatiseringsdomei-

nen Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Content Management (ECM) en Business Intelligence (BI). Dat stelt ons in staat om geĂŻntegreerde totaaloplossingen aan te bieden voor klanten in de mid-market. I<

ONLINE

RETAILER I

85

150 afmetingen kartonnen dozen Alle producten direct uit voorraad Vandaag besteld overmorgen in huis

123kartonnendozen.be • Geen staffelprijzen, • Geen afnameverplichtingen • Bij ons ontvangt u direct de scherpste tarieven!

T. 0031 (0)70 752 1702

92

info@123kartonnendozen.be

www.123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.be

Van strategie overontwikkeling ontwikkeling tot tot optimalisatie.

Van strategie over optimalisatie.

b2be-business e-business oplossingen oplossingen b2b voorgroeibedrijven groeibedrijven voor • • • • •

A

• B2B digital strategy & studies B2B digital strategy & studies • B2B e-commerce e-commerce •B2B Mobile enterprise apps Mobile enterprise • Digital platforms apps platforms •Digital E-business advanced analytics

E-business advanced analytics natcheurope.com | +32 9 340 66 77 |

@natcheurope

Company

A

Company