Editie 28 Nederland

SEPTEMBER 2018 / JAARGANG 6 / NUMMER 28

Ronde Tafel Sessie Payment: Mobile first!

Klantvriendelijk betaalproces

28

verhoogt conversieratio

Zorgeloos mobiel

www.online-retailer.nl

betalen

BETALEN ANNO 2018 Waar staan we en wat kunnen we verwachten?

Meer grip op uw E-COMMERCE Eenvoudig koppelen Met de API van Reeleezee koppelt u uw webshop eenvoudig aan de administratie.

Zo heeft u de verkopen automatisch in de boekhouding verwerkt. Dat geeft inzicht en bespaart u tijd en geld.

Ook instore verkopen Koppel Reeleezee eenvoudig met de Cashr online kassa app en u heeft uw verkopen letterlijk in de hand. Omzetten in al uw winkel-outlets zijn altijd en overal realtime inzichtelijk.

Meer informatie? Kijk op www.Reeleezee.nl/OnlineRetailer Bel 0346 - 258085 | op werkdagen tussen 09:00 en 21:00 uur

COMPLETE ONLINE STRATEGIE VAN TEEN TOT TOP

MEER

VERKEER

MEER

CONVERSIES

INTERNET MARKETING

Specialist in

SEA & SEO

GRATIS

SEA & SEO CHECK blauwemonsters.nl/sea-seo-check Blauwe Monsters | Hoofddorp | 020 893 2656 | info@blauwemonsters.nl | www.blauwemonsters.nl

ACCEPTEER VEILIG EN SNEL ONLINE BETALINGEN!

Heeft u de afgelopen tijd goede zaken gedaan of heeft u voortdurend het gevoel dat er meer in had gezeten?

Omzetten stijgen als uw producten en diensten online verkrijgbaar zijn via de meest gangbare betaalmethoden, zoals iDeal en creditcards. Ook voor u ligt die oplossing binnen handbereik.

Met de expertise van de in 2018 bekroonde MultiCards-service.

MultiCards is één van de meest ervaren Nederlandse bedrijven in de online betalingssector en heeft sinds 1995 al duizenden bedrijven op weg geholpen naar aanzienlijke omzetverhogingen.

Eenvoudig en betrouwbaar!

VRIJBLIJVEND TESTEN! bel 040 292 63 78 of check

multicards.nl

• In meerdere valuta’s en via alle bekende creditcards • Eenvoudige aanmelding en gebruik • Realtime online account statistieken Profiteer optimaal van jarenlange kennis in E-commerce. Bezoek de alles-in-één oplossing in internetbetalingen op www.multicards.nl

MultiCards is een geregistreerd handelsmerk en onderdeel van PM International BV met een hoofdkantoor in Eindhoven MultiCards is PCI/DSS certified en een official Visa Merchant Agent

VOORWOORD

SEPTEMBER 2018

VOOR WOORD UBERISATION Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker. De bekende slogan van de Belastingdienst gaat al weer enkele jaren mee en wordt tegenwoordig ook door de aanbieders van betaaloplossingen omarmd.

Zeker in e-commerce is het belangrijk dat het betaalproces vlot en vlekkeloos verloopt. Het mag immers niet ten koste gaan van de conversie. De experts aan onze ‘ronde tafel’ spreken zelfs van een Uberisation van de betalingen.

Mobiel betalen zou al jaren geleden serieuze vormen hebben aangenomen, zowel online als offline. Toch is het anno 2018 nog altijd niet zover. Wat is de oorzaak daarvan en wat moet er gebeuren om mobiel betalen echt te laten doorbreken? We hebben een aantal experts uit de wereld van betaaloplossingen aan tafel uitgenodigd om de kansen en uitdagingen met elkaar te bespreken. Vanzelfsprekend maken we van de gelegenheid gebruik om meerdere stellingen te poneren. Hoe kijken de experts bijvoorbeeld tegen cryptocurrencies aan? Zijn ze nog serieus te nemen als betaalmiddel?

En wat verwachten ze van de grote techbedrijven, zoals Apple, Facebook en Google?

Gaan ze het betaallandschap veranderen?

elkaar om kennis te delen en inspiratie op te doen onder het motto ‘Do Retail Better’. Ze delen hun best practices en er vinden paneldiscussies en interactieve partnersessies plaats. Grote namen als The Avocado Show, Dekbed Discounter, Rabobank, ISM eCompany en Tenue de Nîmes zijn al bevestigd.

Kaarten voor het event zijn inmiddels verkrijgbaar in de voorverkoop.

Omdat er nog veel potentie zit bij veel bedrijven in ons land om een gedegen ecommerce strategie te ontwikkelen, besteden we in dit nummer ook aandacht aan de mogelijkheden in opleidingen. Veel bedrijven realiseren zich dat ze e-commerce moeten omarmen, maar kampen toch met een bepaalde koudwatervrees. Zelf een e-commerce strategie ontwikkelen en implementeren, blijkt lang niet voor iedereen weggelegd. Beeckestijn Business School neemt ondernemers bij de hand en biedt verschillende opleidingen rondom retail, digital & online marketing en e-commerce om de beweging richting e-commerce beter en op een professionele manier te kunnen maken.

Wij wensen u voor nu alvast veel leesplezier!

In deze editie ook aandacht voor het retail omnichannel evenement Lightspeed Connect, dat dit jaar op 24 oktober in Jaarbeurs Utrecht plaatsvindt. Ambitieuze onafhankelijke retailers vanuit heel Europa ontmoeten

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

7

SEPTEMBER 201 8 JAARGANG 6 / NUMMER 28

INHOUD

I<

OnlineRetailer

007 Voorwoord 010 Ronde Tafel Sessie

COLOFON

Payment:

Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Eindredactie: Roel van Gils Redactie: Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis, Roel van Gils.

Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Tim van Lieshout E. t.vanlieshout@online-retailer.nl Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 39,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. OnlineRetailer Publishing o.v.v. magazine OnlineRetailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 04 71 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Postbus 51, 5595 EH Leende, Nederland Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: OnlineRetailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

8

I

ONLINE

RETAILER

001 / 043

Mobile first!

020 Rabo SmartPin als

volwaardig kassasysteem

Payment 023 Column:

RondeTafel Sessie

Al jaren wordt geroepen dat mobiel betalen serieuze vormen gaat aannemen in ons land, zowel online als offline. Anno 2018 zijn we nog altijd niet zover. Wat is de oorzaak daarvan en wat moet er gebeuren om mobiel betalen echt te laten doorbreken? We vragen het een aantal experts uit de wereld van betaaloplossingen in een Ronde Tafel Sessie.

10

Zorgeloos mobiel betalen

De consument is op zoek naar gemak. Ook als het gaat om betalen. Steeds vaker wordt de mobiele telefoon verkozen boven de pinpas of contant geld. Dat brengt natuurlijk ook de nodige technische uitdagingen met zich mee.

De technologie van Newway, gespecialiseerd in het automatiseren van de primaire bedrijfsprocessen binnen de retail, PIM, ERP en Enterprise Service Bus (ESB).

24

Mark Teurlings over PSD2

024 Zorgeloos mobiel

betalen

028 The race to

the wallet

030 Lightspeed Connect 2018

Kaarten nu verkrijgbaar

033 Online marketing

als small business

037 Ontzorg de verkoper

en koper!

040 Geautomatiseerd

warehouse

Sciencefiction als Guilty Pleasure voor e-commerce?

een must voor groei e-commerce

Lightspeed, leverancier van kassa- en webwinkelsoftware, kondigt de vierde editie van haar retail omnichannel evenement Lightspeed Connect aan. Ambitieuze zelfstandige retailers vanuit heel Europa ontmoeten elkaar om kennis te delen en inspiratie op te doen onder het motto Do Retail Better.

043

Het verlaten

winkelmandje

30

OnlineRetailer

I< Het verlaten winkelmandje

Payment

“Als retailer kan je erg veel tijd, energie en geld stoppen in search engine optimization.

Maar als de betaling fout loopt, dan heb je niet veel aan al die bezoekers op je webshop.”

Anke Vandenbussche van CCV weet waarover ze praat. Als strategisch productmanager bij CCV is ze een van dé toppers op het vlak van e-commerce payments in de Benelux. Online Retailer sprak met haar en scoorde alvast een hoop nuttige tips.

43

047 / 083 047 Gespreid betalen:

Al het goede in drieën

051 Moderne shopervaringen

voor conversieboost

054 Financieel

fulfilment

057 Post-HBO opleidingen

voor e-commerce

060 Klantvriendelijk betaalproces

verhoogt conversieratio

063 Betaalstromen afwikkelen

Payment

E-commerce 067 PIM: één bron

Moderne shopervaringen voor conversieboost

Post-HBO opleidingen voor E-commerce

Een constante stroom nieuwsmeldingen, social mediaberichten en whatsappjes die om aandacht vragen. Voor de moderne consument is dat doodnormaal.

Het leven bestaat dan ook vooral uit het ordenen van informatie en het nemen van honderden micro-beslissingen. Het gevolg van deze information overload is dat de consument moeite heeft om de aandacht erbij te houden.

Een e-commerce strategie ontwikkelen en implementeren. Veel bedrijven realiseren zich dat ze e-commerce moeten omarmen, maar kampen toch met een bepaalde koudwatervrees. Dat zegt Hans Molenaar, directeur van Beeckestijn Business School. “Voor deze partijen hebben we de post-HBO opleiding E-commerce in het leven geroepen.

51

57

Betaalgemakken met optimale merkbelevenis PSP’s zijn er in alle soorten en maten. Wat ze gemeen hebben is dat ze de retailer voorzien in alle mogelijke betaaloplossingen. Toch houdt Bluem er een geheel eigen filosofie op na en is daarmee uniek in de wereld van PSP’s.

Payment

via één platform

77

van waarheid

071 Tips voor een

slimme administratie

075 Einde machtsgreep boekingswebsites 077 Betaalgemak met

optimale merkbelevenis

080 Incasso in

e-commerce

083

Koppel uw webshop aan uw ERP-systeem

ONLINE

RETAILER I

9

PAYMENT

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Juul Kessels

Mobile first!

We zijn er nog (lang) niet 10 I

ONLINE

RETAILER

RONDE TAFEL SESSIE

PAYMENT

Al jaren wordt geroepen dat mobiel betalen serieuze vormen gaat aannemen in ons land, zowel online als offline. Anno 2018 zijn we nog altijd niet zover.

Wat is de oorzaak daarvan en wat moet er gebeuren om mobiel betalen echt te laten doorbreken? We vragen het een aantal experts uit de wereld van betaaloplossingen in een Ronde Tafel Sessie. Daarnaast vuren we ook vragen op ze af als ‘hoe is het gesteld met de populariteit van de creditcard?’, ‘zijn cryptocurrencies nog serieus te nemen als betaalmiddel?’ en ‘gaan de grote techbedrijven straks het betaallandschap veranderen/veroveren?’

Mobiel betalen anno 2018; waar staan we en wat kunnen we verwachten? “Ik denk dat we nog maar aan het begin staan,” begint Annette Verdouw van Klarna. “Zowel als het gaat om mobiel betalen in de fysieke winkel als vanuit de m-commerce gedachte.

Bij beide methoden valt nog de nodige winst te behalen. In de fysieke winkel zit de beperking zich in de beschikbaarheid door zowel banken als providers. Apple doet bijvoorbeeld al niet mee. En qua mcommerce roepen we al jaren dat het een trend wordt, maar ook die zet zich nog altijd niet door; de checkout blijft lastig op een klein scherm.” Anke Vandenbussche van CCV vult aan: “In een POS omgeving (de fysieke winkel) is het contactloos betalen zo sterk in opmars dat het moeilijk te pareren is met een mobiele telefoon. Het contactloos betalen met de gekende bankpas gaat gewoon heel eenvoudig.” Harry van der Plas van Newway: “Wallets doen het inderdaad alleen onder Android, dus dat is al een issue. Wat we wel zien is dat Payconic, Adyen en Tikkie de winkels aan het veroveren zijn om op die manier toch met de telefoon te kunnen betalen. En als het niet kan met een tweede klantenscherm, dan verschijnt er wel een QR code op de kassa. Er zijn overigens wel partijen bezig met de ‘volgende’ stap, initiatieven zoals OK! en Spaaza, waarmee de consument zowel in de winkel als online kan betalen én ook punten kan inwisselen, kan sparen, en dat allemaal gelijktijdig in één betaaltransactie.”

Volgens Hjalte Niehorster van Lightspeed wordt het betaalsysteem in Nederland momenteel gedomineerd door de banken. “De banken hebben veelal het vertrouwen van de consument. De gemiddelde consument kent bijvoorbeeld Adyen niet. Hierdoor blijft het vertrouwen in wallets achter en duurt de adoptie langer. Met als gevolg dat we eigenlijk in een tweesplitsing komen.

De vraag is nu of de technologie niet harder gaat dan de adoptie van de consument.”

TOEGEVOEGDE WAARDE

Volgens Michel Westerduin van Kedin moet je wel heel veel additionele services bieden

BART KOLMAN,

Alektum Group

Alektum Group is een Zweeds familiebedrijf dat in zestien landen dienstverlening aanbiedt op het gebied van debiteurenbeheer, werkzaam voor meerdere grote internationale (online) retailers. Sinds 2012 is Bart verantwoordelijk voor de commerciële activiteiten in Nederland waaronder sales, marketing en customer development.

om iets te kunnen betekenen offline als alternatief voor de bankpas. “Er is op dit moment nog niets wat goedkoper of sneller verloopt, dan de bankpas langs een terminal halen.” Dick van de Kamp van Rabobank: “Een alternatief zal inderdaad een toegevoegde waarde moeten bieden voor de consument. Anders gaat hij het niet gebruiken.” Harry van der Plas: “Als de genoemde voorbeelden van OK! en Spaaza echt voet aan wal krijgen, creëer je wel degelijk toegevoegde waarde met kortingvouchers, spaarpunten, etc. Bart Kolman van Alektum Group: “Die toegevoegde waarde is vervolgens ook voor webwinkels interessant. Ze capteren immers ontzettend veel data dat ze kunnen inzetten voor reclamedoeleinden.” Michel Westerduin: “Bij nieuwe initiatieven wordt vaak vanuit de retailer gedacht en niet vanuit de consument.” Annette Verdouw kan dat beamen en vult aan: “Terwijl de consument de innovatie moet adopteren.” Dick van de Kamp: “OK! is voor retailers een heel mooi verhaal, maar het is maar de vraag of de consument zijn data overal wil achterlaten. Een moeilijk verhaal, denk ik.

De consument is daar huiverig voor.” Volgens Maurits Dekker van Buckaroo worden nieuwe ontwikkelingen ook afgeremd door de wet- en regelgeving. “We verkeren in een spagaat,” zegt hij. “De betaalwet PSD2 is in aantocht. Dat geeft financiële bedrijven toegang om andere betaalvormen te ontwikkelen. Aan de andere kant hebben we te maken met de GDPR die er juist voor zorgt dat je als consument maximaal beschermd bent. Dat zijn twee wetten die elkaar tegenspreken. Ook als je het hebt over mobiele applicaties, laat ik wel of geen gegevens achter als consument.”

ANNETTE VERDOUW,

Klarna

Annette is bij Klarna verantwoordelijk voor de marketing voor Nederland, België en Frankrijk.

Hiervoor heeft ze gewerkt in verschillende strategische marketing rollen binnen de financiële dienstverlening, fintech, telecom en retail. Zij werkt altijd vanuit de customer first gedachte, een gedachte die bijdraagt aan de ambitie om Klarna de persoonlijke assistent van zowel de webwinkelier als de consument te worden in de shopping journey.

TEVEEL REGELTJES

Buiten Europa is mobiel betalen al volledig geïntegreerd, vervolgt Maurits Dekker.

“In China doen ze niet anders. Wechat Pay, Samsung Pay, Apple Pay en sinds kort Microsoft Pay, het is daar ontzettend gebruikelijk. In West Europa vervallen we soms teveel in regeltjes.” Helemaal mee eens, stelt Hjalte Niehorster. “Waar bestaande systemen in Nederland domineren, wordt

>>

ONLINE

RETAILER I

11

TIJD OM NAAR JE BETAALSTRATEGIE TE KIJKEN.

Maak betalen voor je klanten gemakkelijk.

Voor alle online betalingen, abonnementsverwerking & opvolging van onbetaalde facturen

RONDE TAFEL SESSIE

PAYMENT

RIEKO KESTER,

Bluem

Rieko is directeur van Bluem en heeft jarenlange ervaring in de betaalwereld. Vanaf 2002 zet Rieko zich in voor de adoptie van e-billing & e-payments oplossingen. In 2007, nog voor dat er sprake was van de iPhone, was hij een grondlegger van de Finbox samen met de ABN AMRO, ING, Rabobank en PostNL. Bluem staat voor snellere betalingen, betere machtigen en zekerheid online. Met innovatieve betaalproducten zoals online betalen, betaalverzoeken, digitaal incassomachtigen en online identificeren via de bank helpen wij bedrijven hun betaalproces voor klanten te optimaliseren.

er in andere landen veel sneller geïnnoveerd door het ontbreken van regulering en systemen. IBAN / SWIFT stammen uit de tijd dat het internet nog niet bestond.”

Dick van de Kamp nuanceert enigszins: “In China geldt de wet van de remmende voorsprong. China had geen infrastructuur op gebied van payments, terwijl wij hier in West Europa al sinds de jaren negentig betaalautomaten hebben. Een spoor dat eenmaal is ingezet, blijkt dus heel lastig te verlaten. En wat Anke al terecht aanhaalde: Als je ziet wat voor succes contactloos betalen teweeg heeft gebracht, en hoe moeilijk het vervolgens is om de consument te bewegen om met de mobiel contactloos te laten betalen. Het biedt blijkbaar te weinig toegevoegde waarde voor de consument.” En dat doet WeChat natuurlijk wel, zegt Anke Vandenbussche. “De toegevoegde waarde naast het betalen is zo groot.” Annette Verdouw: “Het is ook geen betaalapp, maar een compleet platform, waar je veel meer kan regelen van het reserveren van een restaurant of de aankoop van een product tot zelfs een afspraak bij de dokter. Op één plek kan je meerdere belangrijke zaken in je leven regelen en dát heeft een toegevoegde waarde.” Dick van de Kamp verwacht dat Payconiq het mobiel betalen een boost zal geven en wel degelijk een toegevoegde waarde biedt, omdat consumenten heel eenvoudig in winkels en online kunnen betalen na het scannen van een QR code.”

Michel Westerduin is nog niet heel enthousiast en verwacht dat uiteindelijk slechts één of twee grote partijen het zullen winnen. “Alle respect voor de partijen die aan het pionieren zijn. Sterker nog, het is goed

dat het gebeurt, want het kan op andere vlakken bruikbaar zijn. Een QR-code om een factuur te digitaliseren is bijvoorbeeld best interessant, maar niet voor dagelijkse betalingen in winkels. Nee, daar pakt straks één partij alle macht.”

BETALEN MET APPLE, ALI, FACEBOOK

Gaan de grote techbedrijven straks het betaallandschap veranderen? “Die verandering is al in volle gang,” meent Maurits Dekker. “Apple Pay noteert in de Verenigde Staten al 10,5 miljard transacties per jaar.

Dat is gigantisch. Het is daar een gangbare betaalmethode. Al die techbedrijven – Google, Facebook, Apple – staan te trappelen totdat de Europese betaalwet PSD2 wordt ingevoerd en gaan gelijk een betaalvergunning aanvragen. Dat gaat echt gebeuren en wordt een serieuze bedreiging voor PSP’s.” Frank Buitenhuis van Focum: “Ik ben wel benieuwd in hoeverre ‘de Nederlander’ deze partijen gaat vertrouwen.

De gemiddelde consument is immers huiverig om data af te staan, tenzij hij er echt de meerwaarde van inziet. Alleen met de transactie gaan de grote partijen het niet redden.” Hjalte Niehorster ziet dat anders en zegt: “De belangrijkste reden waarom deze bedrijven nog niet in Nederland actief zijn, is omdat hun verdienmodel ingericht is op een procentuele afdracht. In landen waar creditcards de overhand nemen, betalen winkeliers een percentage over de afdracht.

Voor alle debet transacties hebben we het in Nederland over slechts luttele centen als transactiekosten. Het is dus logischer dat de grote techbedrijven eerst de landen adop-

ANKE VANDENBUSSCHE,

CCV

Als betaalspecialist biedt CCV zowel aan het MKB als grote ondernemingen een ruime keuze aan omnichannel betaaloplossingen.

Anke is bij CCV als strategisch productmanager online payments verantwoordelijk voor het uitbouwen van de online betaaloplossing CCV Pay.

>>

”WeChat is geen betaalapp, maar een compleet platform” ONLINE

RETAILER I

13

Laat uw omzet stijgen door gespreide betaling met Kedin!

Kedin, gespreid betalen binnen uw webwinkel.

Veilig, vriendelijk en betrouwbaar!

Eenvoudige integratie met uw webwinkel Betaling in 12, 24 of 36 maanden voor uw klant Rechtstreekse uitbetaling aan uw webwinkel Snelle acceptatie van aanvragen

Meer info op kedin.nl of bel (088) 040 33 44

veilig gespreid betalen.

RONDE TAFEL SESSIE

PAYMENT

MICHEL WESTERDUIN,

Kedin

24 jaar ervaring in financiële dienstverlening binnen verschillende diciplines.

De laatste vier jaar actief als Unitdirecteur van Kedin Consumenten Financieringen B.V.

teren waar hun marge groter is. Of dit komt door de druk van aandeelhouders is een vraag.” Joop Jacobs van Newway: “De consument zal in ieder geval mee moeten gaan in de moderne stroom en bereid zijn gegevens te delen om er uiteindelijk een meerwaarde uit te halen.” Frank Buitenhuis vraagt zich af of WeChat Pay voet aan de grond gaat krijgen in ons land. “Als je ziet dat Chinese overheidsbedrijven steeds vaker door westerse overheden geweerd worden, dan kan dat ook consequenties hebben voor de opmars van WeChat buiten China.” Maurits Dekker antwoordt: “Zij zijn nu bezig zich te positioneren. Op het moment dat de regelgeving het echt toestaat, gaan ze de markt hoogstwaarschijnlijker agressiever betreden.” Bart Kolman: “Bedenk wel dat de Europese consument anders is ingesteld dan de Aziatische consument. We zijn toch meer conservatief.” Dick van de Kamp: “En we hebben over het algemeen een goede bankrelatie. De bank blijft een belangrijke rol houden als verstrekker van betaalmiddelen of in ieder geval als ‘bancaire achtergrond’, zeker de komende jaren.”

BEDREIGING?

Volgens Maurits Dekker is er ook een belangrijke taak weggelegd voor de markt als het gaat om de nieuwkomers op de betaalmarkt. “Het merendeel van de retailers heeft werkelijk geen idee van wat de invloed is van grote partijen. Neem een verkoper van spijkerbroeken die Amazon Pay wil omarmen. Amazon verkoopt zelf ook spijkerbroeken. Eigenlijk legt hij zijn ziel dan min of meer bij Amazon neer. Hij geeft immers Amazon toegang tot zijn klantenbestand.

Daar denkt 90% niet over na. Ook de markt

”Bedenk wel dat de Europese consument anders is ingesteld dan de Aziatische consument” zal niet klakkeloos nieuwe methoden moeten omarmen.” Hjalte Niehorster: “Je ziet dit steeds vaker voorkomen: ‘If you can’t beat them, join them’. Verkoopkanalen als, bol. com Plaza, Amazon en Marktplaats spelen een steeds belangrijkere rol. Winkeliers erkennen dat daar veel verkeer heen gaat en dat ze veel orders verwerken. Ze geven eigenlijk toe aan marktdominantie. Dus maar overgeven en samenwerken. Daarnaast zie je inderdaad een opkomst in het verzamelen van retail data. De retail industry staat pas aan de grondveste van een complete revolutie. Data en consumer experiences gaan hierbij een belangrijke rol spelen.

Winkeliers weten voortaan beter wat consumenten willen en consumenten worden meer op hun wenken bediend omdat de winkelier ze steeds beter leert kennen of onthouden.” Joop Jacobs resumeert: “In feite zie je de nieuwkomers dus wel als een bedreiging.” Indirect wel ja, zegt Maurits Dekker. “Natuurlijk, het ontsluit je naar een internationale markt. Maar onder de motorkap deel je ongemerkt heel veel data met in theorie de concurrent. Het is goed om daar kritisch naar te kijken.”

FRANK BUITENHUIS,

Focum

Frank is directeur bij Focum. Binnen de e-commerce en payments heeft hij bij meerdere toonaangevende bedrijven een belangrijke bijdrage mogen leveren aan de ontwikkeling van achteraf betalen en de acceptatie hiervan door de consumenten. Samen met zijn team werkt hij vol enthousiasme aan innovatieve oplossingen die in de toekomst ook commodity zullen zijn. Niet alleen op het vlak van payments. Ook de transitie van data naar informatie naar oplossingen is de basis van vele nieuwe initiatieven.

UBERISATION

Seamless betalen, dat is het ultieme doel, zeker voor herhaalbetalingen. Maar hoe bereiken we dat doel? Anke Vandenbus-

>>

ONLINE

RETAILER I

15

PAYMENT

sche: “We moeten de Uberisation van de betalingen nastreven ofwel het betalen zo onzichtbaar mogelijk integreren in het volledige checkout proces. Tokenisation is hetgeen dat hiervoor aan de wieg ligt. Het betekent bijvoorbeeld dat je niet meer je volledige creditcard gegevens hoeft in te vullen, maar ook dat je op basis van tokenisation via voice command bijvoorbeeld Amazon Alexa veilig kunt aansturen.” Maurits Dekker: “Tokenisation ligt aan de basis om one click betalingen te laten slagen.

Exemplarisch om mobiel shoppen succesvol te laten zijn door met één druk op de knop te kunnen betalen, even los van alle procedures.” Het is juist die wet- en regelgeving die momenteel remmend werkt, meent Frank Buitenhuis. “Het verkrijgen van een e-mandaat is een conversiekiller van heb ik jou daar. Dat moet vloeiender kunnen.” Dat laatste vindt ook Rieko Kester van Bluem. “Een e-mandaat functioneert, maar is voor zakelijk inderdaad niet bepaald gebruiksvriendelijk. Met iDIN klantidentificatie daarentegen gaat dat al stukken sneller. Het is een methode om online en real-time de identiteit te checken. In plaats van je gegevens te moeten invullen, haal je met één klik je gegevens op uit een betrouwbare bron. Het biedt gemak voor de eindgebruiker, al is het vooralsnog niet helemaal responsive. En ook met iDIN is betalen nog altijd niet gebeurd in één klik. Je bent zo vier,

16 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Juul Kessels

vijf schermen (stappen) verder voordat de transactie is afgerond.” Frank Buitenhuis: “Ik denk dat iDIN pas echt een vlucht gaat nemen op moment je het kan koppelen aan biometrie in de checkout. Dan ontstaat pas echt gemak, is alles vooraf ingevuld en kun je direct je bestelling doen.”

POPULARITEIT CREDITCARD

Hoe is het eigenlijk gesteld met de populariteit van de creditcard? “Ik denk dat we de term creditcard langzaam moeten gaan loslaten,” zegt Dick van de Kamp. “Mastercard of Visa verschijnen ook steeds meer in debit vorm. Op de lange termijn zullen ze naar één infrastructuur gaan.” Bart Kolman: “De consument beschouwt een creditcard nog altijd als een gevoel van zekerheid, de aankoop is verzekerd. Een creditcard bevordert bovendien grensoverschrijdende aankopen, want wordt overal geaccepteerd.” Annette Verdouw stelt het nog iets scherper: “Een creditcard is eigenlijk de enige echte internationale betaalmethode.” Anke Vandenbussche: “Ik denk dat de innovatie met 3-D secure 2.0 de conversie ten goede zal komen. Het is zeker nodig om net als PayPal spelers in toom te houden.” Maurits Dekker: “Het is de regelgeving die de markt doet veranderen. PSD2 verbiedt straks surcharge op creditcards. Het wordt dus in één keer een dure betaalmethode voor retailers, want ze mogen de kosten niet meer door-

belasten. Je ziet nu partijen instappen die alternatieve betaalmethoden ontwikkelen.

Payconiq is bijvoorbeeld met de ontwikkeling van een instant payment methode tegen PSD2 aangebouwd waarbij je één op één geld kunt overmaken zonder dat het een creditcard transactie betreft. Een interessant topic.”

INTERNATIONALE BETAALSTANDAARD

De creditcard is inderdaad wel dé internationale betaalstandaard, die mening deelt Maurits Dekker. “Paypal is louter gekoppeld aan een creditcard of bankrekening. En ook alle e-wallets gaan uit van de creditcard.

Maar de regelgeving torpedeert deze straks weer.” Annette Verdouw: “De penetratie van de creditcard in Nederland is wel super laag.”

Michel Westerduin: “Dat komt door een veel striktere acceptatie dan bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Niet iedereen wordt hier geaccepteerd.” Frank Buitenhuis: “Plus je hebt hier nog te maken met de BKR registraties. Als je als jongere een huis wil kopen en je hebt creditcard, dan is dat vaak het eerste wat wordt opgezegd. Het bijt elkaar.”

Rieko Kester: “En bij heel veel ondernemers kan of mag je niet met een creditcard betalen, omdat ze het een te dure betaalmethode vinden.” Annette Verdouw ziet achterafbetalen als een mooi alternatief. “Dat geldt vooralsnog weliswaar voor iets lagere

RONDE TAFEL SESSIE

PAYMENT

bedragen, maar ook dat kan veranderen.

En over de ‘verzekerde aankoop’ rept geen enkele creditcard maatschappij. Dat is zeker in Nederland lang niet bij iedereen bekend.”

Dick van de Kamp ziet de toekomst in een bankpas met meerdere brands erop.” Of een app, vult Frank Buitenhuis aan. “Overigens koppelt Bunq nu al meerdere rekeningen op één betaalpas. Het is een eerste stap.”

goed fout. Maar er gaan er echt een aantal overblijven die als mainstream betaalmiddel gebruikt gaan worden.” Dick van de Kamp: “Alleen niet binnen nu en twee jaar.”

Maurits Dekker: “Dat kan je wel versnellen.

Wij als financiële instellingen vallen onder toezicht. DNB erkent crypto’s (nog) niet als officiële valuta. Daarnaast valt nog veel te verbeteren aan het gebruiksgemak.”

CRYPTOCURRENCIES

ROL VAN DE PSP

Hoe kijken de experts naar de cryptocurrencies: nog serieus te nemen als betaalmiddel? Anke Vandenbussche: “Je moet inderdaad het onderscheid maken tussen de waarde van de cryptocurrencies en het gebruik ervan; of de consument ermee gaat betalen of niet. De waarde is nogal volatiel, maar dat is de Turkse lira ook gebleken,” lacht Anke. “Anderzijds zien we wel dat de cryptocurrencies een enorme markt vertegenwoordigen van 150 miljard in market capitalisation, dat er tussen de 3 en 6 miljoen unieke currencywallets zijn en dat het gebruik toeneemt. Bij partijen als PayPal, Expedia en Microsoft kun je met crypto’s betalen. Ook softwareleverancier Magento heeft een plug-in gemaakt.” Het is nu nog een hipster dingetje, meent Bart Kolman.

“Maar het zal uiteindelijk wel aanslaan.”

Rieko Kester deelt die mening: “Ik denk wel dat het uiteindelijk een betaalmiddel gaat worden, want nu wordt het nog meer als een belegging gezien.” Harry van der Plas: “En dan vooral online. In de fysieke winkel is nog maar de vraag.” Maurits Dekker: “Schiphol heeft al een Bitcoin wisselautomaat. Het is een voorteken.” Ook Hjalte Niehorster ziet een sterke groei in Bitcoin betalingen. “We zien ruim 200 tot 300% groei jaar op jaar.

Deze groei is in de afgelopen maanden een beetje afgezwakt. Wellicht komt dit door de negatieve publiciteit met als gevolg een volatiele munt. Maar we moeten niet vergeten dat de transactiekosten van een Bitcoin transactie op dit moment nog hoger zijn dan de kosten van creditcard transacties.

De nabije toekomst zal moeten uitwijzen of dit naar beneden gebracht kan worden. Pas dan worden deze betalingen echt interessant.” Anke Vandenbussche: “Elke currency heeft zijn eigen structuur, Bitcoin is de bekendste, Ethereum is ook eentje maar meer voor smart contracts interessant. Een stuk of vijf crypto’s behoren bij de sterke coins, dan is er een tussensegment en vervolgens een hele reeks gebaseerd op niks; speculatief. Dat kan een keer goed gaan, maar ook

”De penetratie van de creditcard in Nederland is super laag”

HARRY VAN DER PLAS,

Newway

En wat is de (toekomstige) rol van de PSP in al die nieuwe ontwikkelingen? Michel Westerduin: “Er zal een verschuiving plaatsvinden. Nu wordt vooral door de retailer opgelegd welke betaalmethode hij wilt aanbieden. Dan zal straks de consument gaan bepalen, waarbij er één afrekening komt aan de retailer vanuit de PSP.” Dick van de Kamp: “Ik deel je visie, maar dat zal echt nog wel wat jaren gaan duren. Uiteindelijk als mobiel de rol gaat pakken die we denken dat-ie gaat pakken, dan ligt de kracht en de macht bij de consument.” Harry van der Plas: “Maar dan moeten er wel nog een paar dingen veranderen. Als je niet met je e-wallet op een Apple telefoon kunt betalen, dan houdt het op.” Maurits Dekker: “PSP’s gaan niet verdwijnen. De retailer verwacht dat je als PSP alle innovaties kan bundelen op één platform. Een retailer heeft geen enkel voordeel om separaat met alle betaalmethode te koppelen en allemaal losse contracten af te sluiten. Hij koppelt met één infrastructuur en die voorziet hem in alle betaalmethoden, e-wallets, POS-terminals. Dat is de rol van de PSP.”

Harry van der Plas is CEO van Newway Retail Solutions. Hij zit sinds 1986 in de ICT en zijn wortels binnen de Retailbranche dateren van begin jaren negentig. Zijn ervaring binnen de logistiek, op het gebied van productie, en als softwareontwikkelaar staan aan de grondslag van zijn positie als CEO bij Newway. Met Van der Plas gaan bedrijfsvoering, digitale innovatie en oplossingen hand-in-hand.

ONBEMANDE KASSA

Michel Westerduin is van mening dat het betaalproces naar voren getrokken moet worden. “Huidige platforms zijn erop ingericht dat aan het einde wordt betaald. Dat moet aangepast worden. Door een klant vooraf al te kunnen identificeren, is het betalen slechts een kwestie van een druk op de knop.” Dick van de Kamp: “Er is inderdaad zoveel potentie, ook in de fysieke wereld, maar toch zie je het nauwelijks gebeuren.

Overal staan mensen in de rij bij de kassa.”

Anke Vandenbussche: “Terwijl er wel initiatieven zijn. Kijk naar de supermarkten die scanners vervangen door de mobiel.” Joop Jacobs: “Grote supermarktketens hebben inderdaad de mogelijkheid en kunnen daarin investeren, de kleinere niet.” Anke Vandenbussche: “Het is een kwestie van tijd dat je binnen en buiten loopt en dat je – zonder een handeling te verrichten – hebt afgerekend via een PSP in de app op je mobiel. Er is dan geen fysieke kassa meer nodig. Dat is de toekomst en gebeurt al in Amazon Go.” Volgens Harry van der Plas is de gemiddelde winkelier daar nog niet klaar voor. Zeker in Nederland. De gemiddelde

JOOP JACOBS,

Newway

De wijze waarop Joop pragmatisch en doelgericht zijn vak uitoefent wordt mede bepaald door zijn brede internationale ervaring in tal van managementposities op het gebied van sales, marketing en communicatie. Steeds gericht op efficiencyverbetering van commerciële processen binnen organisaties. Binnen Newway is Joop commercieel verantwoordelijk voor het Newway portfolio. Hierbij vormen ‘BlueCommunication’, de Enterprise Service Bus en ‘BlueRetail’, het ERP Retail softwarepakket, de succesvolle pijlers waarmee Newway garant staat voor optimalisering van het rendement van haar klanten.

>>

ONLINE

RETAILER I

17

RONDE TAFEL SESSIE

PAYMENT

DICK VAN DE KAMP,

Rabobank

Dick is senior productmanager acquiring bij Rabobank. Sinds dertien jaar actief in de betaalwereld in verschillende rollen op het gebied van product development en sales bij verschillende partijen, waarvan de laatste zes jaar bij de Rabobank. Bij Rabobank verantwoordelijk voor de acquiring propositie voor de zakelijke markt.

leeftijd is 45-plus, ze zijn heel behoudend en kunnen niet volgen.” Frank Buitenhuis: “We zijn als markt zelf net klaar. Zelf scannen in de supermarkt klinkt leuk, maar je krijgt alleen niet de onder Nederlanders zo populaire zegeltjes. Daarvoor moet je alsnog langs de kassa. De onbemande kassa is al een grote stap. Daarna kunnen we pas verder kijken. Ook Hjalte Niehorster vraagt zich af of het voorbeeld van Amazon Go de standaard gaat worden. “Kleinere retailers focussen zich vooral op de ervaring en het persoonlijke contact.”

TECHNIEKEN

Volgens Anke Vandenbussche zal het fysieke retaillandschap snel veranderen.

“Waarom stond iedereen in de rij bij de kassa? Omdat ze zelf niets hoeven doen.

Het zelfscannen vraag een extra handeling.

Als je straks je boodschappen gewoon in je tas kunt steken en ‘vrij’ naar buiten kunt lopen, zonder zelfs een bankpas naar boven te halen, zal die adoptie veel sneller gaan.”

Frank Buitenhuis: “Verificatie gaat straks inderdaad op basis van biometrie, irisscanner, je gedrag, etc. Die mogelijkheden zijn er.” Harry van der Plas: “Vergeet niet wat die technieken kosten.” Michel Westerduin: “Nu wel, straks niet meer. In China hangen steden vol met beveiligingscamera’s. op basis van je gedrag, in welke gebieden je je begeeft, worden bijvoorbeeld je verzekeringspremies bepaald. Natuurlijk, daar kennen ze geen GDPR, maar de technieken zijn er. Ook om een winkel binnen te lopen en op basis daarvan af te rekenen.” Harry van der Plas benadrukt nogmaals: “Ondernemers heb-

ben geen geld, geen vet op de botten. Ze kunnen overleven. Dat is wat je ziet in de markt op dit moment.” Michel Westerduin: “Het grappige is, dat dergelijke technieken op de lange termijn wel goedkoper zijn.”

Volgens Hjalte Niehorster moeten we het verschil tussen de kleine en grote retailers niet onderschatten. “Kleine retailers spelen in op de experience, grote retailers op massa. En dan kan de adoptie van nieuwe technieken snel gaan.”

Dick van de Kamp: “Betaaloplossingen zullen niet snel het verschil maken of een onderneming succesvol is of niet. Ze kunnen hoogstens diskwalificerend werken als iets niet goed is ingericht. Ik denk wel dat mobiel de potentie heeft om alle kanalen met elkaar te verbinden, maar welke oplossing het gaat worden? We weten het nog niet.”

Bart Kolman: “Er zijn heel veel initiatieven.

Welke uiteindelijk overleven? Dat hangt af van de consument, die moet de toegevoegde ervan inzien.” I<

MAURITS DEKKER,

Buckaroo

Maurits Dekker is Chief Commercial Officer bij Buckaroo. Dagelijks werken zijn teams aan de digitalisatie van betaalprocessen. Dit doen zij voor een breed scala aan klanten: van MKB tot corporates. Maurits heeft begeeft zich al meer dan 10 jaar in de paymentsbranche. Met zijn 7 jaar ervaring als key-accountmanager bij Buckaroo en 3 jaar B2B-ervaring als Sales Director bij kredietinformatie en incassospecialist Graydon is hij the go-to person als het gaat om (complexe) betaalvraagstukken.

HJALTE NIEHORSTER,

Lightspeed

Binnen Lightspeed, als Director of Product Management, verantwoordelijk voor de software achter 16.000 MKB webshops wereldwijd. Met klanten als Heineken, Smartphonehoesjes.nl en dekbed-discounter.nl.

ONLINE

RETAILER I

19

PAYMENT

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Rabobank / OnlineRetailer

RABO SMARTPIN: VAN MOBIELE BETAALOPLOSSING TOT VOLWAARDIG KASSASYSTEEM In 2015 introduceerde Rabobank de mobiele betaaloplossing Rabo SmartPin. Een voordelige oplossing om klanten via pinpas te kunnen laten betalen in de winkel. Inmiddels zijn we drie jaar verder en is de betaaloplossing ook steeds verder geëvolueerd tot een gelaagd model met verschillende functionaliteiten. Afhankelijk van de behoefte en type gebruiker kan SmartPin zelfs worden ingericht als volwaardig kassasysteem om via API’s gekoppeld te worden met de eigen administratie.

Dick van de Kamp van Rabobank geeft tekst en uitleg.

20 I

ONLINE

RETAILER

>>

PAYMENT

Zeven van de tien Nederlanders betalen liever met hun pinpas dan contant. “Ondernemers zonder pinoplossing lopen dus omzet mis,” begint Dick. “Rabo SmartPin laat toe om van je smartphone of tablet een pinapparaat te maken, gekoppeld aan een kaartlezer. De mobiele betaalapplicatie blijkt een schot in de roos en heeft onze verwachtingen ruimschoots overtroffen.

In juli hebben we de 25.000ste gebruiker mogen verwelkomen.” Inmiddels kan Rabo SmartPin veel meer dan alleen het verwerken van een pinbetaling. Dick: “Rabo SmartPin is geëvolueerd van een eenvoudige betaalapplicatie naar een volwaardig kassasysteem.”

3-LAAGSMODEL

Rabo SmartPin is er tegenwoordig in drie smaken. “Het fundament van de applicatie is nog altijd het eenvoudig kunnen afhandelen van pinbetalingen via de smartphone of tablet,” benadrukt Dick.

“Het mobiele pinapparaat vormt de eerste laag in het model. De tweede laag van SmartPin is bedoeld voor de meer geavanceerde gebruiker met vele transacties in de maand en maakt van je tablet een heuse kassa-oplossing. Zo kan je eenvoudig een productcatalogus aanmaken van je assortiment met naam en afbeelding. Korting toekennen is dan een fluitje van een cent.

Tevens is de dagomzet beschikbaar in de app en te exporteren in csv. Zelfs de omzetregistratie per winkel of per medewerker wordt inzichtelijk gemaakt, evenals de BTW registratie. Kortom, er zijn dus heel veel kassafunctionaliteiten in de applicatie standaard opgenomen die we gratis beschikbaar stellen. Dat maakt een separate kassa feitelijk overbodig.”

”ALLE TRANSACTIES WORDEN DIRECT MET HET JUISTE REFERENTIENUMMER OVERGENOMEN IN DE EIGEN ADMINISTRATIE. DE KANS OP FOUTEN IS ZO NIHIL” API

De meest geavanceerde oplossing is de recent geïntroduceerde Rabo SmartPin API. “Via een API koppeling kun je de applicatie koppelen aan de eigen administratie én gebruikers ook vanuit je eigen applicatie laten werken,” licht Dick toe. “Een unieke oplossing die nog eens een extra stimulans geeft aan SmartPin. Vanuit de eigen mobiele app van de klant kun je een betaling starten en afhandelen in de Rabo SmartPin omgeving om vervolgens weer terug te keren naar de eigen mobiele app.

Grote voordeel van die API koppeling is dat je het te betalen bedrag niet meer hoeft over te typen in de SmartPin omgeving.

Alle transacties worden direct met het juiste referentienummer overgenomen in de eigen administratie. De kans op fouten is zo nihil. Dit derde niveau maakt SmartPin tot een volwaardige kassa-oplossing en is met name geschikt voor de grotere organisaties met meerdere kaartlezers en gebruikers.”

URGENTIE

Rabobank heeft SmartPin API eerst uitvoerig getest met een aantal grote klanten, waaronder Straight Systems. Straight Systems bouwt kassasystemen die gekoppeld zijn aan administratieve, financiële en personele systemen en heeft SmartPin als pilot ingezet bij een zorginstelling. Straight

Systems registreert welke diensten mensen afnemen in een zorginstelling of bij zorg aan huis. Denk aan een technische dienst die een klein klusje komt doen en daarvoor even een kwartiertje binnen is.

Het klusje wordt geregistreerd, gekoppeld aan de cliënt en waar mogelijk direct betaald via Rabo SmartPin. De SmartPin API en de registratie-app die Straight Systems zelf ontwikkelde, staan op de mobiele terminal en zijn verbonden met de SmartPinkaartlezer. “De deelnemende zorginstellingen zijn enthousiast. We willen nu de SmartPin API samen met de registratie-app breed in de markt zetten bij aangesloten zorginstellingen. De urgentie is er en met deze oplossing tegen relatief lage kosten verwachten we in te spelen op de wens van zorginstellingen,” zegt directeur Han van den Berg van Straight Systems.

Het koppelen van de Rabo SmartPin API aan de eigen applicatie verloopt volgens Dick net zo eenvoudig als de installatie van SmartPin zelf. “Het is een kwestie van de app downloaden (beschikbaar voor zowel Android als iOS), de handleiding volgen en binnen een paar stappen is de integratie voltooid en heb je een volwaardig kassasysteem ter beschikking.” I <

ONLINE

RETAILER I

21

SmartPurchase, het omni-channel transactieplatform voor je winkel!

Achteraf betalen in de winkel?

Flexibel en in jouw huisstijl

Dat kan met SmartPurchase! Met SmartPurchase betalen

Het transactieplatform SmartPurchase bestaat uit diverse

je klanten achteraf op de winkelvloer, met een gekoppelde

oplossingen: acceptatie, facturatie, datamanagement,

klantenkaart. Daarnaast verkrijg je zo veel nieuwe

betaalgarantie en vorderingenbeheer. Het is flexibel en

klantdata, die je direct kan inzetten voor je marketing.

jij kunt zelf bepalen welke onderdelen je afneemt. Wij

Dit is klantvriendelijker dan direct betalen en het straalt

leveren SmartPurchase in de huisstijl van je winkel. Zo

vertrouwen uit naar je klanten.

herkennen je klanten de communicatie direct.

Meer weten?

Neem dan contact met ons op en vraag naar de mogelijkheden!

t e

088 730 65 00 info@focum.nl

SMARTPURCHASE.NL

COLUMN

TEKSTEN : Mark Teurlings / Charlotteâ&#x20AC;&#x2122;s law BEELDMATERIAAL: Stichting Webshop Keurmerk

COL

De afgelopen maanden heeft u natuurlijk veel kunnen lezen over de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) maar er is nog een belangrijke wijziging die voor u van belang dankzij de invoering van de Payment Service Directive 2 (PSD2).

WAT WIJZIGT DE NIEUWE EUROPESE

BETAALDIENSTRICHTLIJN

PSD2 VOOR U?

berekend worden, maar nooit meer dan de daadwerkelijke kosten.

Let op: er geldt een uitzondering voor creditcards van bijvoorbeeld American Express en Diners Club en creditcards voor de zakelijke markt. Zij mogen nog wel toeslagen berekenen.

De Payment Service Directive 2 (PSD2) zal

Webshops zouden dan zonder tussenkomst

U dient dit in het najaar van 2018 aangepast te

hoogstwaarschijnlijk in het najaar van 2018

van bijvoorbeeld Ideal rechtstreeks het be-

hebben op uw webshop om zo boetes te voor-

in werking treden. Dit zal een belangrijke

drag van de aankoop van de rekening van de

komen die met eventuele controles worden

wijziging met zich meebrengen voor u.

consument kunnen afschrijven. Consumen-

opgelegd. U kunt op de hoogte blijven van

De PSD2 is een Europese richtlijn voor

ten dienen wel toestemming te geven. Deze

deze onderwerpen door onze website in de

digitale toegang door derden tot betaalre-

toestemming is in de basis voor 90 dagen.

gaten te houden www.keurmerk.info

keningen bij banken. Het wordt dan voor

De webshop zal dan enkel toestemming

rekeninghouders in de Europese Unie mo-

hebben om van de betaalrekening een be-

gelijk om andere dienstverleners dan hun

drag af te schrijven. De consument kan ook

eigen bank toegang te geven tot hun be-

al eerder de toestemming intrekken.

taalrekening. Toegang tot de betaalrekening

Een andere belangrijke wijziging voor u als

door derde partijen. Banken moeten het

webshop is dat u geen toeslagen meer mag

mogelijk maken dat derde partijen toegang

berekenen voor debitcardbetalingen (beta-

krijgen tot de betaalrekening van hun klant,

lingen met de betaalpas) en creditcardbe-

mits de klant zelf toestemming geeft. Het

talingen (met creditcards van onder andere

idee hierachter is dat er meer innovatie en

MasterCard en Visa). Voor andere betaal-

concurrentie komt in de betaalsector ten

middelen, zoals bijvoorbeeld AfterPay en

gunste van de consument.

acceptgiro mogen nog wel de toeslagen

MARK TEURLINGS,

Voorzitter van de Stichting Webshop Keurmerk: www.keurmerk.info

ONLINE

RETAILER I

23

PAYMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ZORGELOOS

MOBIEL BETALEN De consument is op zoek naar gemak. Ook als het gaat om betalen. Steeds vaker wordt de mobiele telefoon verkozen boven de pinpas of contant geld. Dat brengt natuurlijk ook de nodige technische uitdagingen met zich mee. De technologie van Newway, gespecialiseerd in het automatiseren van de primaire bedrijfsprocessen binnen de retail, PIM, ERP en Enterprise Service Bus (ESB). De firma knoopt middels de ESB alle touwtjes aan elkaar en stelt de retailer in staat om zorgeloos mobiel betalen te kunnen gaan aanbieden. Waarbij de financiĂŤle transacties volledig geautomatiseerd op de juiste wijze in de grootboekrekening terecht komen. Een gesprek met CEO Harry van der Plas.

24 I

ONLINE

RETAILER

PAYMENT

Newway is meer dan dertig jaar een gewaardeerde kracht in de automatiseringssector voor de retail. “Het hart van onze oplossing vormt in feite het BlueRetail ERP systeem, waarin alle verkoopgerelateerde zaken worden vastgelegd, zoals offertes, orders, leveringen, facturen, aanmaningen,” zegt Van der Plas. “Daarbinnen bevindt zich vanzelfsprekend ook de kassa. Betalen kan

tegenwoordig op velerlei manieren: van betalen op rekening (factuur), contant, via een cadeau- of giftcard, via de pin of via een provider die de betaling per mobiel aanstuurt.

Dat laatste is in feite vergelijkbaar aan het betalen met de pinpas, waarbij de pas gekoppeld is aan een wallet op de mobiele telefoon.”

VEERTIG BRANCHES

Het is belangrijk dat alle transacties op een juiste wijze worden weggeschreven in de database. Dat is bij uitstek de markt waar Newway zich op toespitst. “Onze klanten bestaan uit ruim 3.500 retailers in zo’n veertig verschillende branches, waardoor wij ervaring hebben met een breed scala aan klanten,” zegt Van der Plas. “Van een

ONLINE

RETAILER I

25

>>

PAYMENT

Enkele Omnichanneloplossingen door Newway: www.halfords.nl; www.vanharen.net; www.sep-feestartikelen.nl, www.degrotespeelgoedwinkel.nl; www.devoordeelmarkt.nl en anderen

eenvoudig kassasysteem tot een complex winkel(keten)bedrijf, alles wordt ondersteund middels onze succesvolle beeldschermgeoriënteerde software. We zijn bovendien niet afhankelijk van een bepaald soort retailrandapparatuur.” De enthousiaste CEO zoomt verder in op de mogelijkheden om te kunnen betalen met de mobiele telefoon.

PROVIDERS

Als er wordt betaald met de mobiele telefoon, verloopt dat altijd via een bank, zegt Van der Plas. “Onze software kan de transacties van de meest bekende providers koppelen via BlueRetail aan het financiële pakket. Het maakt in feite de boekhouding compleet.” Van der Plas noemt voorbeelden als Adyen, Payconiq, Spaaza, OK! en Intersolve. “Spaaza is in feite de technologie achter betalen met een QR code,” licht Van der Plas toe. “OK! is een veelbelovend en vernieuwend initiatief dat eerder dit jaar in de markt is gezet. Het is meer dan een betaalapp waarin je verschillende bankrekeningen, klantenkaarten en accounts kunt opslaan. Zelfs spaaracties of kortingen die van toepassing zijn, worden automatisch verrekend. Ook voor ons een serieuze uitdaging om dat allemaal op een juiste wijze in onze software te kunnen verwerken. Tot slot is Intersolve de partij die het betalen

retail solutions

met cadeau-, gift- en loyaltycards mogelijk maakt.”

BOEKHOUDING COMPLEET

Het voordeel van BlueRetail is dat je het retail ERP voor verschillende zaken kunt inzetten: als kassa, om opdrachten te geven naar de productie, rekeningen mee te maken, de boekhouding en voorraad bij te houden, en meer. BlueRetail is modulair van opbouw en dus geschikt voor alle typen retailers. Van der Plas: “Het ontzorgt retailers van A tot Z. Cruciaal daarin is natuurlijk de samenwerking met partners. Zo hebben we nauw overleg met de Koninklijke Nederlandse Beroepsorganisatie van Accountants om ervoor te zorgen dat alle boekingen kloppen en financiële transacties op een juiste wijze in het grootboek terecht komen (RGS).

We zijn de enige partij in Nederland die alle denkbare journaalposten heeft gedefinieerd (samen met partners) en deze ook op de website beschikbaar stelt. Door aan het BlueRetail ERP pakket het financiële pakket te koppelen, is je bedrijfsvoering logistiek, financieel en qua rapportages compleet.”

www.newway.nl - 077-32337800 #newwayretailict

”Het is belangrijk dat alle transacties op een juiste wijze worden weggeschreven in de database”

Newway blijft de software voortdurend verder doorontwikkelen in nauw overleg met partners en de markt zelf. “Zeer binnenkort willen we ook Tikkie van ABN Amro gaan ontsluiten,” verklapt Van der Plas tot slot.

ONLINE

RETAILER I

27

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Buitenhuis, Focum BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

THE RACE TO THE WALLET Toen ik, begin jaren tachtig, op de lagere school zat hadden mijn vriendjes thuis een videorecorder. Iedere zaterdag waren wij in de videotheek te vinden op zoek naar de nieuwste films. Bruce Lee was onze favoriet. Waar wij gingen kijken was afhankelijk van de film die beschikbaar was.

Het ene vriendje had thuis een Betamax systeem en de andere VHS. In die tijd waren er drie formaten. Philips had een eigen techniek op de markt gebracht Video2000. Dat was mijn eerste ervaring met een strijd om marktleiderschap. Uiteindelijk kwam VHS als winnaar uit de bus. Niet omdat het kwalitatief het beste was. Dat was namelijk Betamax van Sony. Maar VHS kon simpelweg goedkoper worden geproduceerd. Video2000 kwam te laat op de markt en miste hierdoor het momentum. Later kwamen er nog soortgelijke wedlopen om nieuwere formaten. DVD versus VCD en de strijd om het Blu-ray formaat. Vooral bij dit laatste formaat bleek de ondersteuning door grote fabrikanten het succes te bepalen. Eerst Hewlett Packerd en Dell en later Apple.

Dit zijn inmiddels klassieke voorbeelden van een strijd om marktleiderschap.

28 I

ONLINE

RETAILER

PAYMENT FRANK BUITENHUIS,

Focum

De huidige innovatie in E-Commerce en payments ligt niet meer per definitie bij grote tech-bedrijven. Er zijn vele voorbeelden van fintech startups die met succes een stempel hebben gedrukt op het online landschap. Maar er zijn ook talloze initiatieven die zijn gestrand. Kijkend naar de ontwikkeling van payments valt mij op dat met name de grootbanken het succes van samenwerking in het verleden lijken te zijn vergeten. iDEAL is enkel en alleen een succes geworden doordat de grootste banken gezamenlijk een standaard hebben geïntroduceerd. De rest kon daarna niet anders dan schoorvoetend volgen. Nu komen ze met eigen initiatieven die vaak allen binnen de eigen klantenkring bruikbaar zijn. Of op zijn minst die indruk wekken. Daar waar de Thuiswinkel.org in 2002 middels haar Position Paper de aanzet heeft gegeven voor standaardisatie en interoperabiliteit binnen Nederland is PSD2 (de herziene versie van de Europese richtlijn voor de regulering van betaaldiensten in de Europese Unie) de nieuwe katalysator. Banken zullen de eigen systemen tot op zekere hoogte open moeten stellen voor de markt.

Het is niet zo dat de wereld hierdoor gaat veranderen. Het is veel extremer. Wij gaan namelijk met zijn allen naar een andere planeet. De markt komt dichter op onze portemonnee te zitten. Wel middels onze absolute controle. Daar waar de banken de concrete introductie van PSD2 nog proberen te vertragen, staan er duizenden fintechs klaar om de nieuw niches op te vullen. Zij zijn de spreekwoordelijke raketten al aan het bouwen om ons allemaal mee te nemen. De wedloop in payments is al in volle gang.

Ongetwijfeld zullen er hierdoor standaarden en dus betaalmethoden komen die succesvol zijn en commodity worden. In mijn ogen zijn de voorwaarden tot succes in deze tijd wel verschoven ten opzichte

”Wij gaan namelijk met zijn allen naar een andere planeet” van het eerdere voorbeeld van de videoformaten. Kosten voor een transactie zijn voor de gemiddelde consument marginaal geworden. Alles valt of staat met de convenience. Tegenwoordig is twee keer klikken voor een betaling al teveel. Niet alleen voor de consument. Zeker ook voor de merchant waar het conversieratio een standaard KPI is geworden. Het gemak en dus de snelheid van de checkout is van belang. Maar dit brengt ook een stukje inconvenience.

Het is toch een transactie met jouw eigen geld. Gaat het wel goed als het zo snel gaat? Welke nieuwe betaalmethode er ook wordt gelanceerd, er moet toch vertrouwen komen. Facebook, Google, Apple. Alle drie hebben zij het platform en het bereik. Maar tegelijkertijd hebben zij ook een imago.

Ook de door deze bedrijven geïntroduceerde betaalmethoden zijn slechts een eerste stap. Het doel is om eerst marktaandeel te verkrijgen om daarna nieuwe technieken te introduceren. De eerstvolgende stap is het vervagen van de grens tussen online en offline. De koppeling aan een device, vooralsnog voornamelijk de smartphone middels NFC of andere technieken, is al gerealiseerd.

Maar dat geeft nog niet de ultieme betaalervaring voor de klant. In de toekomst zullen wij toch echt een winkel binnenlopen, onze boodschappen in een tas stoppen en zo naar buiten lopen zonder dat daar een bankpas, smartphone of anders aan te pas komt. Biometrische gegevens zullen als basis dienen voor identificatie. In eerste instantie nog door het swipen van de hand, het kijken in een camera of het bevestigen met een stem. Ultiem zullen wij bij bin-

nenkomst vanzelf worden geïdentificeerd door camera’s of nieuwere technieken.

Hieraan kunnen weer legio technieken worden verbonden die het ons als consument makkelijker maken. Zeker als er een gevoel ontstaat dat wij onze boodschappen ‘gratis’ kunnen meenemen. Ik voorzie budget apps die voor ons bepalen hoeveel wij in welke winkel kunnen besteden, zonder dat wij in de problemen komen met het betalen van de maandelijkse rekeningen. Al dan niet gekoppeld aan onze persoonlijke digitale assistent. Want dat is en blijft een feit. Ook al zullen de technieken revolutionair veranderen, voor niets gaat ook in de toekomst de zon op.

Gaat dit allemaal niet te ver? Daar is inderdaad wat voor te zeggen. Als veertiger kan ik hier nog goed in meegaan. Mijn kinderen weten straks niet beter. Mijn dochter van twaalf kan later nog wel vertellen dat zij vroeger nog een bankpas had. Mijn dochter van twee misschien al niet meer. Dat is nu eenmaal de vooruitgang. En die is per definitie niet tegen te houden.

Frank Buitenhuis is directeur van Focum.

Focum haalt met intelligente analyses en innovatieve oplossingen maximaal rendement uit uw klantrelaties en vergroot de klantwaarde. I <

ONLINE

RETAILER I

29

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Lightspeed

Vierde editie Lightspeed Connect op 24 oktober Lightspeed, leverancier van kassa- en webwinkelsoftware, kondigt de vierde editie van haar retail omnichannel evenement Lightspeed Connect aan. Ambitieuze zelfstandige retailers vanuit heel Europa ontmoeten elkaar om kennis te delen en inspiratie op te doen onder het motto Do Retail Better. Experts uit de branche zullen hun best practices en de belangrijkste trends delen en een toekomstbeeld schetsen van de online en offline retailsector. Het programma groeit vol met grote namen: The Avocado Show, Rabobank, ISM eCompany en Tenue de NĂŽmes zijn al bevestigd.

30 I

ONLINE

RETAILER

OMNICHANNEL

DE VIER PIJLERS VAN CONNECT 2018

Het programma leunt ook dit jaar weer op vier pijlers: • Omnichannel succes: hoe zorg je dat diverse verkoopkanalen, online en offline, met elkaar integreren?

• Return of the human experience: hoe creëer je een betere, persoonlijke shopervaring?

• Verkoopstrategieën: hoe presenteer je jouw merk op de beste manier? Dit strekt van productfotografie tot design, marketing en conversieoptimalisatie.

• Navigating technology: welke technologische mogelijkheden heeft de toekomst te bieden?

Dax Dasilva, oprichter en CEO van Lightspeed: “Vier jaar geleden hebben we Lightspeed Connect opgezet om zelfstandige retailers en e-commerce ondernemers samen te brengen. Dit met het doel om deze ondernemers te ondersteunen om verder te groeien door ze handvatten en informatie te geven over de nieuwste ontwikkelingen in de markt. Inmiddels is Lightspeed Connect uitgegroeid het grootste retail en omnichannel evenement van Europa, waar we jaarlijks ruim 800 retailers inspireren.”

EERSTE SPREKERS BEKEND

De eerste namen van sprekers zijn inmiddels bevestigd. Ron Simpson van The Avocado Show, Jurjen Jongejan van ISM eCompany, Menno van Meurs van Tenue de Nîmes en Olaf Zwijnenburg van Rabobank bestijgen in de Jaarbeurs het sprekerspodium. ”Lightspeed Connect is opgezet om onafhankelijke retailers en e-commerce ondernemers samen te brengen.”

PRAKTISCHE INFORMATIE

Lightspeed Connect vindt wederom plaats in de Supernova zaal van de Jaarbeurs in Utrecht.

Het evenement op 24 oktober duurt van 9:30 tot 20:00. De sessies worden voor het grootste gedeelte in het Nederlands gegeven, op een aantal Engelse presentaties na. De dag is volledig verzorgd met lunch, drankjes, snacks en een netwerkborrel. De early bird tickets zijn vanaf nu verkrijgbaar op www.lightspeedconnect.eu. Deze zijn 99,95 euro en beperkt verkrijgbaar, dus wees er snel bij.

“Lightspeed Connect is opgezet om onafhankelijke retailers en e-commerce ondernemers samen te brengen” OVER LIGHTSPEED

Lightspeed is een krachtig cloud-gebaseerd kassasysteem voor de horeca en retail. Meer dan 50.000 winkeliers, hotels en restauranthouders, die voor meer dan 15 miljard dollar aan transacties per jaar verwerken, gebruiken Lightspeed voor on- en offline groei en zakelijk beheer. Lightspeed wordt gebruikt in meer dan 100 landen. Het hoofdkantoor van het in 2005 opgerichte Lightspeed is gevestigd in Montréal, Canada. Lightspeed is uitgegroeid tot een wereldspeler met ruim 700 werknemers en kantoren in Canada, Amerika, Nederland, Engeland en Australië.

Het Europese hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam.

OVER LIGHTSPEED CONNECT

Lightspeed Connect is het grootste jaarlijkse retail & omnichannel evenement van Europa. Op het evenement ontmoeten online en offline ecommerceondernemers elkaar om op de hoogte te worden gebracht van de laatste trends in retail. Ook geeft het een vooruitblik van waar de branche zich naartoe beweegt. Sinds de eerste editie hebben meer dan 2.500 aanwezigen deelgenomen aan de workshops en de netwerkmogelijkheden. Ruim vijftig experts uit de branche hebben al op het Connect-podium gestaan. Op deze vierde editie zullen weer ruim 800 ondernemers samenkomen om geïnspireerd te worden, inzichten te delen en te leren hoe zij alles uit hun zaak kunnen halen. I< www.lightspeedconnect.eu

ONLINE

RETAILER I

31

Wij zitten beiden in de business van smoooth.

Al meer dan 10 jaar helpen wij online retailers met het bieden van de beste shopervaring voor hun klanten.

Een goede klantervaring betekent meer verkoop en blije klanten. Met Klarna is een aankoop een genot, en je onderneming managen is gemakkelijker dan ooit.

Meer smoothness in jouw checkout?

020 - 30 30 100

verkoop@klarna.com

klarna.com/nl/zakelijk

SEO

TEKSTEN : Blauwe Monsters BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Online marketing als small business: acties die je zelf kunt ondernemen

Blauwe Monsters is ĂŠĂŠn van de snelst groeiende SEO bureaus in Nederland.

Voor ondernemingen in het midden- en kleinbedrijf kan leads en sales genereren via internet marketing een behoorlijke uitdaging zijn. Gelukkig geeft Blauwe Monsters small businesses een aantal SEO tips en inzichten voor een knallende start.

>> ONLINE

RETAILER I

33

SEO

TEKSTEN : Blauwe Monsters BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

"Uit een grondig zoekwoordenonderzoek kun je de sterkste, relevantste en meest converterende zoektermen halen"

Of je nu een grote of een kleine online onderneming bent: we moeten allemaal ergens beginnen. Social media, misschien?

Wanneer je hier echter aan begint, dan zal je al snel merken dat het nog niet zo simpel is om op korte termijn veel volgers te verzamelen. Natuurlijk, je kunt al je vrienden uitnodigen om je Facebookpagina te liken. Of volgers kopen op Instagram. Dat zijn echter geen ‘fans’ van jouw merk, ofwel: geen klanten.

Adverteren is uiteraard een goede optie om je doelgroep te bereiken. Met display marketing of Google Ads (voorheen AdWords) kom je een heel eind. De kosten

34 I

ONLINE

RETAILER

rijzen echter al snel de pan uit – zonder dat je een aantrekkelijk rendement behaalt. Daar gaat je liquiditeit. Dus, hoe trek je als small business nieuwe bezoekers naar je website? Bij Blauwe Monsters doen we dat via zoekmachine optimalisatie, ofwel SEO.

KLEINE ONDERNEMINGEN EN DE ZOEKMACHINE

Als het internet de motor is waarmee ondernemingen kunnen groeien, dan is SEO in dit verhaal de brandstof. Maar liefst 80 procent van de consumenten doet online onderzoek, voordat ze een aankoop maken of een bedrijf benaderen. Het leeuwendeel

daarvan gaat via de zoekmachine. Zo’n 89 procent van alle online consumenten beginnen het koopproces in de zoekmachine.

SEO is dus niet iets wat je links laat liggen.

Toch investeert maar 17 procent van alle small business in SEO. Van de 17 procent die er wél iets aan doet, maakt 71 procent de keuze om hun online marketing zelf te doen, in plaats van dit uit handen te geven aan experts. Als je het aan ons vraagt: absoluut zonde. Een ondernemer zou zich moeten focussen op de core business: datgene waar hij of zij goed in is. En datgene waardoor hij of zij ook daadwerkelijk is gaan ondernemen. Gelukkig zijn er wel een paar dingen die je als kleine ondernemer zelf kunt doen om de organische posities te verbeteren.

SEO

woorden zal een stuk minder goed werken dan een leuk artikel van 500 woorden.

HOE BEPAAL JE DE ZOEKWOORDEN?

Er is nog een andere (veel effectievere) manier om relevante zoektermen te vinden waar jouw doelgroep naar zoekt.

Namelijk het zoekwoordenonderzoek. Uit een grondig zoekwoordenonderzoek kun je de sterkste, relevantste en meest converterende zoektermen halen. Hoogstwaarschijnlijk kom je zoekwoorden tegen waar je niet eerder aan had gedacht – of misschien vind je wel een schat aan laaghangend fruit waar jij zelf met goede content op kunt scoren.

Voor een écht goed zoekwoordenonderzoek zal je echter dure software aan moeten schaffen. En dat is niet de enige investering: er gaat vaak ook nog eens een hoop tijd in zitten. Bij Blauwe Monsters raden we dan ook aan om het zoekwoordenonderzoek uit te laten voeren door een ervaren partij. Daar haal je veel meer ROI uit. Voor de optimale SEO strategie is het zoekwoordenonderzoek een must.

Wanneer je dus onderdeel wenst te zijn van de slimme 17 procent van de small business die wel verkeer binnenhaalt via Google, dan is een investering nodig.

KLEINE STAPPEN, GROTE RESULTATEN

SEO ACTIVITEITEN DIE JE ZELF KUNT DOEN

Om jouw website beter te laten scoren in de zoekresultaten van Google, zijn er verschillende acties die je kunt ondernemen.

Eén zeer belangrijke actie is content marketing. Ik hoor je al denken: content maken, leuk. Het riedeltje: “Content is king”, hoor je wel honderd keer voorbijkomen wanneer het gaat over SEO. Wat de meeste van tipgevers echter vergeten te melden, is hoe je nu aan die goede content komt. En misschien wel nog belangrijker: hoe je aan goede content ideeën komt.

HOE VERZIN JE LEUKE TOPICS VOOR CONTENT?

Met goede content kun je in Google enorm goed scoren. Om erachter te ko-

men waar jouw doelgroep ook echt naar op zoek is via Google, zal je toch echt op onderzoek uit moeten gaan. Een goede gratis (en leuke) tool om hiervoor te gebruiken is de website AnswerThePublic. com. Op deze site hoef je enkel een zoekterm in te vullen. Bijvoorbeeld een van je producten of diensten. De tool gaat vervolgens voor je op zoek naar gerelateerde vragen die mensen intypen in Google.

Het enige dat je vervolgens zelf nog moet doen, is zelf content schrijven (of het schrijven uitbesteden) waarin die vragen worden beantwoord. Beantwoord ook gerust meerdere vragen met één stuk content – mits de vragen op elkaar aansluiten, natuurlijk. Bedenk je hierin wel dat hoe meer goede content je op je site hebt, hoe beter. Een stukje tekst van 100

Er zijn enorm veel stappen om de SEO van je site te verbeteren. Of jouw website nu draait op een WordPress, Shopify, Magento, of iets heel anders. Onderzoek bijvoorbeeld eens samen met je webbouwer hoe je de snelheid van je pagina’s kunt verbeteren. Zet een goede Google My Business pagina op. Download de Yoast SEO plug-in en check hoe SEO jouw content is. Monitor je verkeer en de organische resultaten in Google Analytics en Search Console.

De mogelijkheden zijn eindeloos! Maar wil je nu echt een flinke voorsprong op de andere small businesses van Nederland?

Voor de meest renderende resultaten kun je nog altijd het best in zee gaan met een ervaren partij. Ook die vind je natuurlijk via de zoekmachine. Typ “SEO check in 2 stappen” in in Google en leer hoe je meer verkeer naar je website trekt! I<

ONLINE

RETAILER I

35

•

iDEAL QR

•

Bancontact QR

carefree conversion

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ONTZORG DE VERKOPER, MAAR OOK DE KOPER! Consumenten krijgen steeds meer invloed op de manier waarop online winkels worden ingericht. â&#x20AC;&#x2DC;User experienceâ&#x20AC;&#x2122; wordt steeds belangrijker om je als webwinkel te blijven onderscheiden. Dit geldt zeker ook voor het afrekenproces. Iedere betaalmethode zal gaan streven naar een zo eenvoudig mogelijk proces, waarbij een voorwaarde is dat de consument zo min mogelijk stappen moet nemen. Ook vindt er binnen een aantal branches een verandering plaats, waarbij de consument bereid blijkt te zijn om te betalen voor het gebruik van een artikel of dienst, in plaats van het te bezitten. Een gesprek hierover met Business Unit Director van Kedin, Michel Westerduin.

>> ONLINE

RETAILER I

37

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

"Het betalen voor gebruik van een product of dienst zal steeds meer ingeburgerd raken” Kedin ontwikkelt oplossingen voor de consument op dit gebied, maar ook aan de bedrijvenkant wordt meegedacht. “Als een consument gaat betalen voor gebruik in plaats van bezit, kan dat een slimme oplossing zijn.

Voor het bedrijf dat het product levert, komt alleen een andere uitdaging om de hoek kijken,” aldus Michel. “Als bedrijf moet je de inkoop van het product namelijk wel in één keer afrekenen. Hierdoor ontstaat een financieringsbehoefte. Op dit vlak kunnen wij voor ondernemers ook weer oplossingsgericht meedenken.”

ZEKERHEID EN FLEXIBILITEIT Uiteindelijk heeft een webwinkel maar behoefte aan één ding als het gaat om afrekenen van producten, meent Michel. “En dat is dat de eigenaar zeker wil zijn van zijn geld.

Aan de andere kant wil de consument betalen op een manier en op een tijdstip dat het hem of haar uitkomt. Ook op dit vlak zijn wij met allerlei innovatieve oplossingen bezig.

Daarbij heeft de consument steeds meer behoefte aan het spreiden van zijn noodza-

38 I

ONLINE

RETAILER

kelijke uitgaven als gevolg van het flexibeler inkomen. De consument kan aan de voorkant nog altijd zijn uitgaven doen, maar heeft vervolgens aan de achterkant alle mogelijkheden om te bekijken hoe hij gaat betalen.

Zo kan de consument voor een gespreide betaling kiezen, zijn betaling uitstellen, werken met een automatisch incasso of zelfs betalen met spaarpunten, om maar eens enkele voorbeelden te noemen. Voorwaarde is natuurlijk wel dat de consument een account heeft aangemaakt bij Kedin, waarbij de consument vanzelfsprekend op alle fronten is gecheckt, vergelijkbaar aan een check die bij een creditcardbetaling wordt uitgevoerd. Zo kunnen we beoordelen of we het risico al dan niet nemen.”

van het contract. Denk bijvoorbeeld aan een wasmachine, een elektrische fiets of verwarmingsketel. Het idee dat je jezelf geen zorgen hoeft te maken of het apparaat kapot gaat of onderhoud nodig heeft, geeft de consument een gevoel van comfort.”

FLEXIBEL EN ONTZORGEN

Deze vorm van betalen voor gebruik zal volgens Michel vanwege een economische verandering, waarbij verduurzaming een steeds grotere rol gaat spelen, meer en meer worden toegepast. I<

Zoals eerder aangegeven zal het betalen voor gebruik van een product of dienst steeds meer ingeburgerd raken, verwacht Michel.

“Uiteindelijk is deze vorm van gebruik alleen geschikt voor producten waarbij de zogenaamde servicecomponent deel uitmaakt

Bovendien streven we ook op het gebied van dit product naar een flexibele oplossing voor de consument, vervolgt Michel. “Zo gaan we bijvoorbeeld niet met langetermijncontracten werken. Als iemand na een aantal maanden van zijn contract af wil, moet dat zonder veel problemen kunnen. Wij kunnen het product namelijk weer innemen, na laten kijken en weer aan iemand anders beschikbaar stellen.”

PAYMENT

ONLINE

RETAILER I

39

E–COMMERCE LOGISTIEK

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Geautomatiseerd warehouse een must voor groei e-commerce Met onder meer de grootste Autostore van de Benelux en diverse inpakrobots gelooft e-fulfilment bedrijf Active Ants zeer sterk in automatisering van het warehouse. Met bpost als investeerder op de achtergrond zijn beide partijen voornemens het grootste en beste fulfilmentbedrijf van Europa te realiseren. Jeroen Dekker van Active Ants legt uit waarom automatisering onontkoombaar is voor nu, maar zeker met het oog op de toekomst.

GEEN BLAUWDRUK

Wij komen van 25 medewerkers en 2 miljoen euro omzet in 2012 naar 180 medewerkers nu met een jaaromzet van 12 miljoen euro. De groeicurve verloopt enorm steil en dat heeft zijn weerslag op de cashflow. Zeker omdat we fors investeren in automatisering. We geloven in een geautomatiseerd warehouse, maar een blauwdruk is er niet. Wij zijn wat dat betreft een frontrunner met onder andere Autostore, automatische inpakrobots, et cetera. In 2015 hebben we Autostore geïmplementeerd met 30.000 bakken, waarvan de capaciteit onlangs is verdubbeld naar 60.000 bakken. Die verregaande vorm van automatisering en de steile groeicurve vraagt om steeds hogere investeringen. Ondanks dat we een gezond bedrijf zijn, kunnen we die investeringen zelf niet dragen. We zijn op zoek gegaan naar een partij die ons blijvend wil en kan fi-

40 I

ONLINE

RETAILER

nancieren. Die partij hebben we gevonden in bpost. Gezamenlijk hebben we de ambitie uitgesproken om het grootste en beste fulfilmentbedrijf van Europa te bouwen.

NOG NIET TOT VOLLE WASDOM

De e-commerce markt in Nederland is volgens Jeroen heel snel gegroeid. “In 1996 waren we met shop.nl een van de eerste webwinkels van Nederland. Nu in 2018 is de markt echt volwassen gegroeid, maar nog niet tot volle wasdom gekomen.” Hij onderbouwt een en ander met enkele cijfers. “Momenteel worden in Europa 4 miljard pakjes per jaar verstuurd. Dat is slechts 8% van de totale retail. Dus eigenlijk best weinig. Als ik kijk naar mijn eigen bestedingspatroon, dan ligt dat ver boven de 8% en neigt eerder naar de 80%. Met andere woorden, de groei in Europa gaat enorm zijn. Als we de eerste, voorzichtige prognoses bekijken van

e-commerce.org zouden er in 2020 al ruim 10 miljard pakjes per jaar in omloop zijn. De infrastructuur die nodig is om die groei op te kunnen vangen is enorm. Warehouses schieten dan ook als paddenstoelen uit de grond. Maar zelfs dat gaat nog te langzaam, denken wij. Tel daarbij op dat het steeds moeilijker wordt om personeel aan te trekken in warehouses, dan ontkom je niet aan automatiseren.”

PIEKEN

Active Ants heeft momenteel 180 medewerkers in dienst. “Hadden we niet zo’n sterk geloof in automatisering, dan hadden we op dit moment al minimaal 300 medewerkers nodig om hetzelfde werk te verzetten,” schetst Jeroen. “Dat wil niet zeggen dat robotisering alles oplost. Nee, het is een combinatie van mensen en machines om de toekomstige groei aan te kunnen.

E–COMMERCE LOGISTIEK

Wij zijn ervan overtuigd dat je met automatisering uiteindelijk voordeliger kan werken.

Prijzen staan enorm onder druk. Door allerlei value added diensten te bieden, zoals onze Basketpic dat via automatisering prima is te implementeren, hoeven we ook niet de goedkoopste te zijn. Daarnaast hebben we steeds meer te maken met pieken.

Behalve de gebruikelijke feestdagen, zoals Kerst en Sinterklaas, komen er ook steeds meer events overwaaien uit het buitenland, zoals Black Friday en Single’s Day die eveneens pieken veroorzaken. Deze pieken brengen de logistieke sector steeds meer in de problemen. De consument pikt dat niet en webwinkels ook niet langer. Ook al heb je 300% meer te versturen, ‘men’ verwacht dat je dit gewoon kunt opvangen. Dat is eigenlijk absurd. Maar het is wel de spagaat waar de logistieke sector middenin zit. Een van de oplossingen is om te automatiseren

met een slimme overcapaciteit om eenvoudig te kunnen op- en afschalen. Dat is nog altijd voordeliger dan tien extra medewerkers moeten inzetten.”

CROSSBORDER

Wij denken dat automatisering de enige manier is om de toekomstige groei te kunnen opvangen, herhaalt Jeroen nogmaals.

“Warehouse vierkante meters zijn in Nederland behoorlijk aan de prijs. Het is er alles aangelegen om die oppervlakte zo efficiënt mogelijk te benutten. Autostore kan tot zes keer zoveel artikelen onderbrengen per m2 in vergelijking met een legbordstelling.

Zonder Autostore zou ons pand al lang zijn maximale capaciteit hebben bereikt. Nu kunnen we nog drie keer zo groot groeien.”

Jeroen verwacht door de samenwerking met bpost dit jaar met 40 tot 50% te kunnen groeien. Het zijn geen loze kreten, want

ook vorig jaar maakte Active Ants een vergelijkbare groei door. “We hebben nu geen beperkingen meer qua financiën. De groei wordt vandaag niet beperkt door sales, maar meer door hoe snel je als organisatie kunt opschalen. Bpost is bovendien een strategische investeerder met veel kennis en ervaring, ook buiten de landsgrenzen.

We focussen ons dan ook steeds meer op bedrijven die de Europese markt bedienen.

Vandaag gaat al een derde van de zendingen crossborder. Met slimme automatisering bouwen we aan hét fulfilmentcenter voor de toekomst.” I <

”MET SLIMME AUTOMATISERING BOUWEN WE AAN HÉT FULFILMENTCENTER VOOR DE TOEKOMST” ONLINE

RETAILER I

41

150 afmetingen kartonnen dozen Alle producten direct uit voorraad Vandaag besteld overmorgen in huis

123kartonnendozen.nl • Geen staffelprijzen, • Geen afnameverplichtingen • Bij ons ontvangt u direct de scherpste tarieven!

T. 0031 (0)70 752 1702

info@123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.be

PAYMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Het verlaten winkelmandje … en hoe je via slimme methodieken in je online betalingen je conversie kan verhogen

“Als retailer kan je erg veel tijd, energie en geld stoppen in search engine optimization. Maar als de betaling fout loopt, dan heb je niet veel aan al die bezoekers op je webshop.” Anke Vandenbussche van CCV weet waarover ze praat. Als strategisch productmanager bij CCV is ze een van dé toppers op het vlak van e-commerce payments in de Benelux. Online Retailer sprak met haar en scoorde alvast een hoop nuttige tips.

HET VERLATEN WINKELMANDJE

Een verlaten winkelmandje heeft iets tragisch. Het is een perfect vermijdbare gemiste kans. Wie rekening houdt met een aantal basisprincipes komt echter al een heel eind.

“Met een goede Payment Service pProvider (PSP)heeft een retailer een sterke hefboom in handen om conversie te verhogen,” steekt Vandenbussche van wal. Conversie is de verhouding tussen het aantal bezoekers op je webshop en de mensen die uiteindelijk overgaan tot een aankoop.

De reden waarom klanten hun aankoop niet afronden? Onderzoek somt een aantal belangrijke oorzaken op. Naast onverwachte verzendkosten, haken klanten vooral af omdat ze een account moeten aanmaken, verder gaan zoeken, maar ook omdat ze de betaling niet vertrouwen of omdat ze de check-out procedure te verwarrend en te langdradig vinden.

WAT HEB JE ZELF IN HANDEN?

“Als retailer kan je zelf het meeste doen aan de transparantie van de kosten, maar ook

aan het check-out proces en de betaalmogelijkheden. Dat zijn topics waarbij CCV veel voor de retailer kan betekenen,” zegt Vandenbussche.

Concrete tips? Forceer klanten bij de checkout niet om een account aan te maken. Dat schrikt af. Vermijd afleiding door je klant voortdurend vragen te stellen of te agressief extra diensten of producten aan te bieden.

Tot slot: werk aan een strak en helder design. Veel leveranciers van webshops zoals CCV bieden premium diensten aan die een gepast design voor jouw shop ontwikkelen.

VLOTTE BETALINGEN MAKEN HET VERSCHIL

Ook slimme methodieken bij het betalen verhogen de conversie, en dat is nodig. Een kwart van de klanten verliet een aantal jaar geleden nog het winkelmandje omwille van het betaalproces.

Het betaalproces moet naadloos verlopen en veilig aanvoelen. Daar kan je zelf al veel aan doen. “Bij eBay stond de betaalknop

vroeger ergens onderaan verborgen. Het recentere design plaatste de betaalfunctie helder en zichtbaar voor de klant, waardoor de conversie met 35% verhoogde!” weet Vandenbussche.

Andere voorbeelden van goed design?

“Slimme methodieken kunnen ervoor zorgen dat je klanten het betaalproces veiliger vinden. Veiligheid zit naast uiteraard het werken met een betrouwbare PSP, ook in de perceptie van de consument. Werk met duidelijke visuals die veiligheid uitstralen: een hangslotje bijvoorbeeld en een herkenbaar keurmerk. En denk bovendien na over een checkout in je eigen huisstijl in plaats van te kiezen voor de standaard PSP logo’s.”

DE KLANT CENTRAAL: RESPONSIVE DESIGN EN OPTIMALISATIE

“Retailers moeten de individuele klant kennen en de processen en het ontwerp van de webshop responsive maken. De webshop moet zich aan de klant aanpassen, niet omgekeerd,” volgens Vandenbussche.

ONLINE

RETAILER I

43

>>

marcando get your shop online

ERP gekoppeld

Instapklare webshop

B2C & B2B

Artikels, prijzen, kortingen, stock

Het e-commerce platform wordt

ConďŹ gureerbaar als een B2C webshop

en klantgegevens worden

aangeboden volgens het SaaS-model

voor iedereen of als een beschermd

automatisch gesynchroniseerd met

(in de cloud) tegen een laag-

B2B bestelplatform met

uw ERP en online bestellingen

drempelige setup kost en maandelijkse

klantspeciďŹ eke prijzen, kortingen,

worden naar uw ERP doorgestuurd.

fee. Persoonlijke service inbegrepen!

betaalopties en leveringsmethodes.

marcando is een product van encima resultaat van 15 jaar online ervaring

44

I ONLINE RETAILER Meer info op www.marcando.be

info@marcando.be

050/230 200

PAYMENT

”GO LOCAL , JE MAAKT HET

JE KLANT GRAAG ZO MAKKELIJK MOGELIJK EN BIEDT HEM DE BETAALMOGELIJKHEDEN DIE POPULAIR ZIJN IN ZIJN LAND”

rozen. “Tokenisation zorgt ervoor dat PSP’s op een veilige manier de betaal- en andere gegevens van klanten kunnen bewaren, om het hen bij vervolgaankopen zo comfortabel mogelijk te maken. Je hoeft als klant dus niet langer je kaart en kaartlezer bij de hand te hebben om een aankoop af te ronden.”

Als je met een smartphone aan het shoppen bent, dan moet het ontwerp van de webshop daarop aangepast zijn, dat is inmiddels een vereiste.

Maar het gaat verder. “Go local, is mijn tip. Je maakt het je klant graag zo makkelijk mogelijk en biedt hem de betaalmogelijkheden die populair zijn in zijn land. In Nederland is dat iDEAL, zeker sinds afgerekend kan worden door een QR-code te scannen via de app. Je hebt geen betaalkaart of kaartlezer meer nodig,” volgens Anke.

Je kan zelfs verder gaan. “Je hoeft je klant toch niet eerst een keuzemenu met verschillende betaalmethoden voor te schotelen? CCV herkent de klant en daardoor kan hij of zij direct met de voorkeursmethode betalen. Het zijn dit soort signalen waarmee je aangeeft dat je je aanpast aan de wensen van de klant. En die verhogen de conversie.”

TOKENISATION MAAKT BETALEN MAKKELIJKER

Anke Vandebussche heeft het ook over het

belang van tokenisation. Deze technologie zorgt ervoor dat het betalen zo’n commodity wordt dat je als consument niet eens meer merkt dat je hebt betaald, denk maar aan Uber. “Als de consument op een veilige manier zijn betaalgegevens bij de PSP kan achterlaten, kunnen retailers daarmee aan de slag. Zo kan je terugkerende klanten belonen met een vereenvoudigd betaalproces. CCV gaat daarin nog een stap verder en koppelt tokenisation aan de fysieke locatie en ontwikkelt zo diensten met extra toegevoegde waarde. Je kan bijvoorbeeld online een parkeerplaats boeken en vervolgens de garage in- en uitrijden zonder in de rij te hoeven staan om te betalen. Dat gebeurt vervolgens geautomatiseerd.”

INSPELEN OP DEZE DRIE TRENDS

Tokenisation is ook de driver achter een aantal van de belangrijkste trends die je conversie verhogen. CCV somt ze even voor je op: Webshops die het voor terugkerende klanten zo makkelijk mogelijk maken, zitten op

Naast terugkerende klanten, zijn ook vast terugkerende inkomsten een interessante business case. “Diensten als Netflix, maar ook Hello Fresh bijvoorbeeld werken op basis van een abonnementsformule. Eenmaal geregistreerd krijg je zo een vaste bron van inkomsten,” weet Vandenbussche.

“Platform payments worden ook belangrijker en belangrijker,” vult Vandenbussche nog aan. “Als je samen met andere gelijkwaardige retailers je product aanbiedt op een gezamenlijk platform, dan geniet je ook van de aantrekkingskracht van het platform, naast je eigen webshop. Bol.com is hier een bekend voorbeeld van.”

CONVENIENCE IS DE SLEUTEL

De genoemde trends komen allemaal voort uit het steeds veranderende gedrag en de verwachtingen van de consument. De ecommerce consument wenst zoveel mogelijk convenience (of zo weinig mogelijk gedoe). “Dat is écht het sleutelwoord voor elke e-commerce ondernemer. Speel in op die convenience binnen elk aspect van je online shop en het aantal verlaten winkelwagentjes zal drastisch dalen!” besluit Anke Vandenbussche. I <

ONLINE

RETAILER I

45

Strategie Optimalisatie Onderhoud Techniek

Moutlaan 35 7523 MC Enschede

B2B- en B2C-koppelingen tussen web-platform en externe systemen.

Volledige ontsluiting van ERP-systemen naar website of webshop.

OCI-punchout en OCI-roundtrip koppelingen voor Shopware, Magento en Magento 2.

NovoSync

+3153 - 48 50 345 info@dnovo.nl

W W W.DNOVO.NL

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Gespreid betalen: al het goede komtin drieën Steeds meer en grotere aankopen gebeuren online. Denk bijvoorbeeld aan een wasmachine die plots kapot gaat en die snel vervangen moeten worden. Voor de consument valt het niet altijd mee om direct het volledige aankoopbedrag van een wasmachine op tafel te leggen. Gespreid betalen van online betaaldienst ‘In3’ daarentegen biedt de consument de mogelijkheid om toch een grote aankoop te kunnen doen en deze de volgende dag al in huis te hebben, zonder rente en extra kosten; de factuur wordt namelijk in drie termijnen (salarisrondes) voldaan.

>> ONLINE

RETAILER I

47

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

"Door de mogelijkheid om in drie termijnen te betalen, zonder meerkosten, kunnen consumenten verantwoord grote aankopen doen” In3 is de nieuwe naam voor het gespreid betalen van online betaaldienst Capayable.

De online betaaldienst heeft investeerders aangetrokken om verder door te groeien op de betaalmarkt. Met de kapitaalinjectie zal Capayable een nieuwe propositie aanbieden, de ICT-capaciteit uitbreiden, de naamsbekendheid vergroten en de eerste stappen gaan zetten in het buitenland. Zo zal In3 dit najaar ook in België beschikbaar zijn en zal vanaf het tweede kwartaal 2019 gespreid betalen ook beschikbaar komen in de fysieke winkel, zo laat commercieel directeur Patrick van de Graaf optekenen.

BETALEN IN TERMIJNEN

De oplossing van In3 gaat uit van een betaling in drie gelijke termijnen. Van de Graaf: “Direct bij aanschaf van een product wordt gevraagd een derde van de factuur te betalen via iDEAL in Nederland of via Bancontact in België. Vervolgens na dertig dagen de tweede termijn en na zestig dagen de laatste termijn. De aankoop van bijvoorbeeld een wasmachine van 900 euro heeft op die manier een kleiner effect op het maandbudget van gezinnen die drie salarisrondes de tijd hebben om het bedrag bij elkaar te sprokkelen. We nemen de

48 I

ONLINE

RETAILER

complete zorg uit handen en sturen tijdig een betaallink van de webwinkel naar de consument.” Om ervoor te zorgen dat consumenten geen onverantwoorde uitgaven doen, voert Capayable voorafgaand een gegevenscontrole uit die binnen een splitsecond uitsluitsel geeft. De betaaloplossing accepteert bestelbedragen vanaf 100 euro tot 3.000 euro en is kosteloos voor de consument. De retailer ontvangt na de wettelijke retourperiode van veertien dagen op dag vijftien het totaalbedrag.

gespreid betalen het aantal retouren laat dalen ten opzichte van achteraf betalen.

Gespreid betalen vraagt namelijk net iets meer commitment van consumenten dan bij achteraf betalen. Uit eigen onderzoek met verschillende webwinkels zien we dat de conversie met 15% toeneemt en het gemiddelde bestelbedrag met 30%. Het is een extra marketingtool voor webwinkeliers om meer omzet te genereren, door te adverteren met (lage) prijzen per termijn op de productpagina.”

MEER OMZET

Inmiddels zijn er ongeveer 500 webwinkels in Nederland die In3 aanbieden en zijn er diverse koppelingen gelegd met Payment Service Providers. “We merken dat ook de grotere partijen de voordelen inzien van renteloos gespreid betalen en sluiten zich nu massaal aan,” zegt Van de Graaf. “Behalve partijen die witgoed en bruingoed verkopen, zijn dat ook partijen zoals MBO Webshop waarbij studieboeken in drie termijnen kunnen worden betaald, maar ook woonwinkels en reisorganisaties. De ambitie is om uit te groeien tot een standaard betaaloplossing en hiermee marktleider te worden in Nederland, en uiteindelijk in heel Europa.” I<

Volgens Van de Graaf is In3 niet alleen van toegevoegde waarde voor de consument, maar ook de retailer spint er garen bij. “Door de mogelijkheid om in drie termijnen te betalen, zonder meerkosten, zijn consumenten eerder geneigd grotere en verantwoordere aankopen te doen. Ze hoeven immers niet direct het hele aankoopbedrag neer te tellen, maar kunnen het uitsmeren over drie salarisrondes. Ook zien we dat bij onze klanten de gemiddelde orderwaarde toeneemt.

Ze nemen toch de economisch meer verantwoorde wasmachine die hoogstwaarschijnlijk ook langer mee gaat en nu opeens wel te betalen is. Daarnaast merken we dat

PAYMENT

ONLINE

RETAILER I

49

www.keyboost.nl

KEY BOOST

SEO OPTIMIZER PAGE

PAYMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Klarna

Smoooth: moderne shopervaringen voor conversieboost ONLINE

RETAILER I

51

PAYMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Klarna

Een constante stroom nieuwsmeldingen, social mediaberichten en whatsappjes die om aandacht vragen. Voor de moderne consument is dat doodnormaal. Het leven bestaat dan ook vooral uit het ordenen van informatie en het nemen van honderden micro-beslissingen. Het gevolg van deze information overload is dat de consument moeite heeft om de aandacht erbij te houden. Uit het World Happiness Report blijkt dat de over-geĂŻnformeerde mens niet echt gelukkig is. Het nationaal geluk in zeven van de acht digitaal meest ontwikkelde landen is gedaald. De vooruitgang in technologie heeft ons meer informatie gebracht, maar lijkt ook een last te zijn. Voor een conversieboost moeten winkeliers de consument ontzorgen. Maar hoe doe je dat? Om deze vraag te beantwoorden gaan we eerst wat dieper in op de moderne shopervaring. Vervolgens gaan we dieper in op hoe Klarna consumenten en webwinkeliers hierbij helpt.

DE EVOLUTIE VAN DE CONSUMENT

Niet alleen heeft de technologische vooruitgang een enorme invloed op de hoeveelheid informatie waarmee we geconfronteerd worden.

Ook de winkelervaring is op de schop gegaan. Vroeger werd er alleen geshopt in fysieke winkels. De paspoppen in de etalage trokken je aandacht, om vervolgens na een flinke passessie over te gaan tot een aankoop. Tegenwoordig is de aankoopervaring ingewikkelder. Zonder ook maar een centimeter te bewegen hebben consumenten een bijna onbeperkt aantal producten bij een oneindig aantal verkopers tot hun beschikking. Deze moderne aankoopervaring kent, net zoals het dagelijks leven, veel micro-momenten die aandacht en besluitvorming van de consument vereisen: wat wil ik kopen? Waar wil ik dat kopen? Kan en moet ik dit kopen? Is dit de beste prijs? Hoe betaal ik hiervoor? Hoe kan ik het terugsturen? Er gaat daardoor steeds meer tijd verloren aan administratie, aankopen, retouren en klachten, ten koste van de dingen die consumenten leuk vinden.

DE OVERPRIKKELDE CONSUMENT HEEFT SUPERKRACHTEN NODIG

Geen wonder dat de consument verlangt naar een leven zonder onnodige complexiteit en verveling. Zij zoeken naar oplossingen die helpen bij de talloze micro-momenten. Alleen zo houden zij de controle en blijft er meer tijd over voor de leuke dingen in het leven. Klanten zoeken superkrachten en webwinkeliers die ze hierin ondersteunen.

Gemak is hierbij het toverwoord. Diverse online applicaties zijn al gebouwd om consumenten te helpen, denk bijvoorbeeld aan het Chinese WeChat. Gebruikers kunnen binnen deze app vrijwel alle dagelijkse handelingen uitvoeren, van sociale contacten, het regelen van reizen tot het bestellen van eten en bankieren. Op de lange termijn zullen steeds meer gebruikers overschakelen naar platformen die fungeren als persoonlijke assistenten, zodat zij dankzij de ondersteuning bij alledaagse handelingen meer tijd overhouden. Hoe zorg je ervoor dat je als webwinkelier de boot niet mist?

52 I

ONLINE

RETAILER

PAYMENT

EMOTIONAL SHOPPING INDEX

Om nog meer inzicht te krijgen in alle micro-momenten tijdens het shoppen van de Nederlandse consument heeft Klarna onlangs onderzoek gedaan onder 1.000 Nederlanders tussen de 18 en 65 jaar. Op basis van de onderzoeksresultaten van deze Emotional Shopping Index verschijnen er de komende tijd artikelen op de Klarna Kennis Hub. Deze staan vol praktische tips en tricks voor webwinkeliers om de conversie te boosten en de shopervaring nog smooother te maken. Onderwerpen als de uitverkoop, aanleidingen om te shoppen en het spontane aankopen passeren de revue. Nieuwsgierig geworden?

Kijk op www.klarna.com/nl/zakelijk/blog/

SMOOOTH CRUCIAAL VOOR CONVERSIEBOOST

Bij Klarna werken we al een decennium aan het smooother maken van het moderne aankoopproces voor zowel consumenten als webshop-eigenaren. Stap één voor de webwinkelier is het werken met innovatieve betaaloplossingen die een eenvoudige, soepele en veilige aankoopervaring bieden. Wij bieden bijvoorbeeld achteraf betalen, waarbij wij de kredietcheck doen en het financiële risico voor ons is.

Zo ontzorgen we niet alleen de consument, maar ook de (web)winkelier. En dat doen we niet alleen online, maar inmiddels voeren we ook pilots uit bij fysieke winkels.

Vandaag de dag focussen we ons op meer dan alleen betaaloplossingen en werken we hard aan het ondersteunen van consumenten bij alle micro-momenten die deel uitmaken van de volledige winkelervaring. Zo worden niet alleen consumenten maar ook webwinkeliers geholpen. Denk hierbij aan het bieden van relevante inspiratie zodat de consument niet meer onnodig lang hoeft te zoeken. Al deze ontwikkelingen doen wij met meer dan 250 teams die binnen Klarna werken als start-ups. Ieder team focust zich op het optimaliseren van een eigen micro-moment. Alle teams hebben de flexibiliteit, vrijheid en duidelijkheid om snel te kunnen handelen en consumenten een platform te bieden dat de winkelervaring zo smoooth mogelijk maakt.

Daarmee krijgt de consument precies wat hij wil: gemak en meer tijd voor andere zaken. Webshop-eigenaren profiteren van deze voordelen voor de consument doordat ze hun conversiepercentages zien stijgen. Een prettige shopervaring zorgt namelijk voor blije klanten en iedereen weet: die kopen vaker en meer!

”Op de lange termijn zullen steeds meer gebruikers overschakelen naar platformen die fungeren als persoonlijke assistenten, zodat zij dankzij de ondersteuning bij alledaagse handelingen meer tijd overhouden” ONLINE

RETAILER I

53

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Hans Elshout BEELDMATERIAAL: S&H

FINANCIEEL FULFILMENT IS MISSCHIEN WEL HET MEEST ONDERSCHATTE ONDERDEELVAN OMNICHANNEL MODELLEN

Het ultieme doel van omnichannel is dat de consument, binnen één aankoop, ieder kanaal naast en zelfs binnen het andere kanaal kan gebruiken. Met één beleving, één informatiebron, één prijsstelling, enz.. Het betreft hier een transparant en geïntegreerd proces waar kanalen vlekkeloos in elkaar overlopen en die de klant als uitgangspunt hebben.

Dat we nog ver van dat doel verwijderd zijn, ervaar je als consument bijna dagelijks aan de lijve.

Vooral als het om de financiële afwikkeling gaat.

OFFLINE

In de loop der jaren is het betaalproces in op de winkelvloer niet zo heel veel veranderd, zij het dat contant geld zo langzaam aan uitfaseert en je bijna over kunt pinnen.

Dat scheelt vanuit organisatorisch gebied een hoop gedoe, zoals kasverschillen, overvalrisico’s en irritaties rondom de voorraad kleingeld. Maar geringe innovaties, zoals contactloos pinnen met je smartphone, loopt - wellicht vanwege de vereiste investeringen - nog heel moeizaam.

Zelf heb ik die optie recent maar weer van mijn smartphone afgehaald omdat het zo goed als nergens mogelijk was of, indien het apparaat er wel voor geschikt was, de betaling niet lukte. Als consument moet je tegenwoordig blijkbaar contant, 1 en liefst 2 pasjes én je smartphone altijd bij je hebben als je zeker wilt zijn dat je probleemloos kunt betalen na het winkelen.

ONLINE

Onzekerheid rondom de betrouwbaarheid van het financiële verkeer is vele jaren de belangrijkste reden geweest voor mensen om niet via het internet te bestellen. Met name vanwege het gebrek aan transparantie, de onzekerheid over de betrouwbaarheid van de leverancier, de zeer trage snelheid waarmee terugbetalingen en annuleringen werden afgehandeld en problemen rondom welk bedrag men terug diende te krijgen.

Inmiddels zijn de verschillende betaalopties op landelijk niveau voldoende ontwikkeld dat het technische aspect van online betalingen meestal voldoende gewaarborgd is voor de koper. Maar dit wil niet zeggen dat de onderliggende financiële systemen en de daaraan gekoppelde administraties ook al een aanvaardbaar niveau hebben bereikt. Integendeel. Een recent landelijk onderzoek heeft aangetoond dat het nog steeds gemiddeld 15(!) dagen duurt voordat iemand zijn geld terug heeft

54 I

ONLINE

RETAILER

OMNICHANNEL ontvangen van een online bestelling. En dat er tussentijds niet tot nauwelijks wordt gecommuniceerd met de klant over die terugbetaling.

Hier ligt een enorme kans voor retailers om zich te onderscheiden van de achterblijvende concurrentie, maar ook om die klant te binden. Het werven van een nieuwe klant kost immers veel meer dan het behouden van een bestaande klant; ik durf zelfs te stellen dat een bedrijf per definitie geen geld verdiend aan een eenmalige klant. Dus is het zaak om die klant te laten terugkeren. Uit een Amerikaans onderzoek blijkt dat 93% van de klanten die iets hebben teruggestuurd, in principe bereid zijn om in de toekomst weer bij die retailer te kopen. Maar ruim 85% waar de afhandeling niet vlot, juist en transparant verliep, geeft aan nooit meer bij die retailer te zullen kopen. Over gemiste kansen gesproken!

MOBIEL

Na de dure en zowel klant als retailer onvriendelijke remboursleveringen, begint het aan de deur kunnen pinnen Inmiddels redelijk ingeburgerd te raken. Ik wou dat dit komt doordat de retailer deze klantvriendelijke optie belangrijk vind voor de klant, maar de eerlijkheid gebied om te zeggen dat de oorsprong hier ligt in het vermijden van chauffeurs die met grote sommen geld op weg zijn.

Ook hier valt nog een flinke slag te maken, voordat ook dit deel van de keten daadwerkelijk op een klantvriendelijke wijze is ingericht.

OMNICHANNEL

Ook in de omnichannel ketens laat de klantvriendelijkheid van de financiële afhandeling nog veel te wensen over. Dit komt mede door dat de verschillende ketenonderdelen feitelijk nog op zichzelf staande bedrijfsonderdelen zijn met nauwelijks tot geen synergie en onderlinge integratie.

Hiervoor zijn meerdere oorzaken te noemen: 1. De IT systemen van de verschillende kanalen zijn veelal nog niet op elkaar afgestemd, laat staan dat ze gebruik maken van één geïntegreerde database die ook nog eens ieder kanaal op het zelfde moment van identieke informatie voorziet. Hierdoor beschikken collega’s in het ene kanaal niet over de informatie die ze nodig hebben om adequaat en klantvriendelijk te kunnen reageren als een klant iets via één ketenonderdeel gekocht heeft en via een ander ketenonderdeel wil retourneren.

2. Vaak zijn de fysieke winkels helemaal niet blij met ketenoverschrijdend gedrag van klanten. Dit wordt mede veroorzaakt

door het feit dat de afzonderlijke winkels heel sterk op resultaat worden afgerekend of omdat (een deel van) de winkels op franchise basis werken. De serviceverlangende klant wordt dan als lastig gezien en niet als mogelijkheid om die klant middels een vlotte en prettige afhandeling ook als toekomstige klant in de winkel te mogen begroeten.

3. Online heeft tot nieuwe betaalopties geleid, elk met hun eigen financiële afhandeling en transactiekosten. Om nog maar niet te spreken van betaalde en te crediteren verzendkosten e.d. waar de winkelier niet mee kan. Ook beschikt de retailer niet over de benodigde rekeninginformatie e.d. beschikt om in de fysieke winkel gekochte goederen via één van uw andere kanalen retour te kunnen nemen en administratief of financieel af te handelen. Dit leidt óf tot ergernis bij de klant óf tot een onevenredige belasting voor het kanaal dat niet zich aan de bron van de aankoop bevond. Of, in gewoon Nederlands, niemand wordt hier echt blij van en het personeel ziet zo’n klant liever gaan dan komen.

Het resultaat: Áls het überhaupt al mogelijk is om niet alleen omnichannel te kopen, maar ook service te ontvangen, dan gebeurt dit zelden op een vlotte en klantvriendelijke wijze. Laat staan dat het met een glimlach gebeurt. Als klant moet je op z’n minst een flink dosis tijd en geduld hebben en niet al te hoge verwachtingen. Hetgeen voor die retailers die het wél goed geregeld hebben, weer mooie kansen biedt.

WAT IS DE OORZAAK VAN DIT ALLES? Ik ben van mening dat meerdere oorzaken zijn.

1. Een naadloze ketenintegratie vraagt heel veel van IT- en betaalsystemen. Bij de meeste retailers is die IT-matige integratie nog lang geen feit.

2. Er zijn te veel belanghebbenden in de keten met elk een ander belang. De meeste ketens delen wel de merknaam, maar zijn achter de schermen bijna nooit één.

Iedereen wordt afgerekend op zijn directe prestaties en met het belang en de waarde van ketenoverschrijdende service wordt nog nauwelijks rekening gehouden als het om prestatiebeoordelingen gaat.

3. In de praktijk blijken de praktische en organisatorische bezwaren en beperkingen belangrijker te zijn dan het klantenbelang.

Ondanks dat bijna iedere retailer belijdt dat de klant op de eerste plaats staat bij hen, leert de praktijk dat bij meer dan 90 procent van alle besluiten niet de klant maar de praktische, organisatorische en financiële belangen doorslaggevend is.

WAT IS ER NODIG?

1. Stel de klant écht centraal. Niet de eenmalige, maar de terugkerende klant betaalt uw boterham. Die klant dient dus bij u terug te (willen) komen. Dat lukt niet zolang u uw eigen interne organisatie of zichtbare kosten centraal blijft stellen.

2. Vindt een oplossing voor de onderlinge belangenverschillen tussen ketenonderdelen. Ga de omni-channel keten écht als één geheel besschouwen. Een team kan pas echt succesvol zijn als het de afzonderlijke leden niet uit maakt wie de eer of het geld krijgt. Dit geldt ook voor de omnichannel keten.

3. Zorg voor software met één SinglePoint-of-Entry. Zodat iedere medewerker die met uw klanten in contact komt, over dezelfde actuele, relevante informatie kan beschikken. Liefst in één en dezelfde werkomgeving. Dat voorkomt miscommunicatie, fouten, vertraging en efficiencyverliezen. En het levert tevreden, terugkerende klanten op en waarschijnlijk zelfs ambassadeurs voor uw merk.

DE GEVOLGEN VOOR UW FINANCIËLE ADMINISTRATIE

Ondanks alle nieuwe koop en service opties, dient u, net als in de ‘oude economie’, nog steeds een sluitende financiële administratie te voeren. Omdat online and offline betaalwijzen steeds vaker in elkaar overlopen, heeft dat tot gevolg dat uw boekhouding steeds complexer en bewerkelijker wordt. Daarbinnen dienen uw geld stromen ook nog eens één-op-één aan uw andere data gekoppeld zijn. Dit is niet eenvoudig.

UITBESTEDEN OF ZELF DOEN?

De vraag is of je dit allemaal zelf kunt. Of zelfs zou moeten willen. De synchronisatie en integratie van al uw financiële stromen vormt namelijk een enorme belasting voor uw IT-systeem en uw organisatie. Om een en ander niet naadloos te laten aansluiten is geen optie en naar mate omnichannel groeit, het niet op een overzichtelijke een werkbare wijze aanbieden aan uw medewerkers, ook niet.

Het kan daarom voor uw organisatie meer dan de moeite waard zijn om hiervoor met een ervaren expert in zee te gaan. Dat leidt tot veel minder administratieve handelingen, de foutkansen nemen af en de kosten voor de uitvoering en het beheer uw financiële administratie kan daardoor met een factor vijf of meer omlaag. Terwijl u een naadloze aansluiting hebt tussen al uw onen offline geldstromen en uw financiële administratie. I <

ONLINE

RETAILER I

55

Nieuw: in 3 keer betalen met 0% rente Een soepele betaling levert meer

Zo kunnen ze toch kopen wat ze willen,

klanten op. Daarom geef je klanten

ook al is de prijs hoger. En het mooie is:

wat ze willen. Op een veilige en

als webshop hoef je niets voor te

verantwoorde manier. In3 is de enige

financieren en kun je rekenen op 100%

gespreide betaalmethode zonder rente

betaalgarantie. Geen kosten voor je klant,

of BKR registratie. Je klanten betalen

geen risicoâ&#x20AC;&#x2122;s voor jou en gemak voor

in 3 termijnen binnen 60 dagen.

iedereen. Meer info op payin3.nl

Conversieverhoging + 15% Acceptatiepercentage + 88% Gemiddelde aankoopbedrag + 30%

E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Post-HBO opleidingen voor e-commerce en retail Een e-commerce strategie ontwikkelen en implementeren.Veel bedrijven realiseren zich dat ze e-commerce moeten omarmen, maar kampen toch met een bepaalde koudwatervrees. Dat zegt Hans Molenaar, directeur van Beeckestijn Business School. â&#x20AC;&#x153;Voor deze partijen hebben we de post-HBO opleiding E-commerce in het leven geroepen. Een opleiding die bedrijven helpt om de beweging richting e-commerce beter en op een professionele manier te kunnen maken.

>> ONLINE

RETAILER I

57

E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

"Ieder half jaar passen we de opleiding aan om zo actueel mogelijk te zijn en blijven”

Zowel B2B als B2C organisaties zullen een visie moeten ontwikkelen op e-commerce en het online zaken doen, stelt Molenaar.

“Er is geen weg meer terug. Vooral veel B2B organisaties zijn er niet klaar voor en verkeren nog in de veronderstelling dat het een consumentenaangelegenheid is. Dat is natuurlijk al lang niet meer zo. E-commerce is bij uitstek geschikt om ook in B2B extra omzet te genereren door nieuwe en andere klanten aan te spreken, maar ook een medium waarop bestaande klanten sneller en eenvoudiger kunnen bestellen. Dat leidt weer tot extra verkopen. Het moet dus zeker niet alleen gezien worden als een extra kostenpost.”

BREDE INSTEEK

Tijdens de post-HBO opleiding E-commerce behandelen we alle aspecten rondom e-commerce, licht Molenaar toe. “We bespreken niet alleen alles over de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van e-commerce en e-business, maar zoomen ook in op de techniek en laten zien wat er allemaal bij komt kijken om een ecommerce kanaal op te starten. Zo behandelen we verschillende business modellen en e-commerce strategieën en komen con-

58 I

ONLINE

RETAILER

crete zaken als een (e-commerce) website, conversie, usability, digital advertising, content marketing, search, pricing, logistics, efulfilment, customer service en organisatie aan bod. Deelnemers zijn na de opleiding in staat om e-commerce binnen hun eigen organisatie van de grond te krijgen. Sterker nog, al tijdens de opleiding werkt iedere deelnemer onder begeleiding van onze e-commerce specialisten aan een eigen ecommerce plan, zodat hij of zij deze direct kan implementeren in de eigen organisatie.”

ALTIJD UP-TO-DATE

De post-HBO opleiding E-commerce heeft het keurmerk E-commerce van Thuiswinkel e-Academy, een initiatief van Thuiswinkel. org. Het keurmerk laat zien dat de postHBO E-Commerce een kwalitatief goede opleiding is waarvan het programma upto-date wordt gehouden. Molenaar: “Het lesmateriaal wordt in nauwe samenhang ontwikkeld met marktpartijen en belangrijke branchepartners zoals Thuiswinkel.org.

Ook nemen we feedback van studenten en alumni ter harte. Het vakgebied verandert immers voortdurend. Ieder half jaar passen we de opleiding dan ook aan om zo actueel mogelijk te zijn en blijven. Docenten zijn

afkomstig uit het werkveld en nemen de deelnemers gedurende vier maanden mee in de wereld van e-commerce. De opleiding bestaat uit tien bijeenkomsten. Daarnaast kun je deelnemen aan gratis clinics en (gast)colleges. Ons doel is om deelnemers niet alleen kennis te laten opdoen, maar deze ook direct toe te laten passen in de eigen omgeving.”

Gelukkig zijn steeds meer organisaties ervan doordrongen dat ze stappen moeten nemen in e-commerce, constateert Molenaar. “Dat heeft natuurlijk verregaande consequenties. Om de koudwatervrees te overwinnen, helpen wij ze met de postHBO opleiding E-commerce wegwijs in de wereld van e-commerce. Naast de opleiding E-commerce bieden we verschillende andere opleidingen die geschikt zijn voor e-commerce en retail, zoals de post-HBO Digital & Online Marketing met optionele module Omnichannel Retail Marketing.”

Voor meer informatie en aanmelden, neem een kijkje op de website van Beeckestijn Business School.

E-COMMERCE

KARL JANSSEN, PARTNER MANAGER BIJ BETER BED, OVER DE OPLEIDING E-COMMERCE

“Ik heb de post-HBO opleiding E-commerce gevolgd omdat ik begin 2017 bij Beter Bed de overstap heb gemaakt naar de e-commerce afdeling. Een heel andere omgeving dan de winkels waarin ik daarvoor werkte voor Beter Bed, hoewel de klant overal goed bediend wil worden en er zeer veel overeenkomsten zijn tussen on- en offline. De opleiding moest mij helpen een goede gesprekspartner te zijn op een breed vlak van e-commerce. Destijds als ‘groentje’ in de e-commerce omgeving was deze spoedcursus zeer zinvol.

Met praktische lessen door zeer ervaren online specialisten en goed leesbare ondersteunende lesstof wordt je kennis goed verbreed. Alles wat belangrijk is, komt aan bod. Denk hierbij aan het verbeteren van de funnel-conversie, bouwen van een ecommerce platform, online marketing, SEO-teksten, customer journeys, creativiteitssessies, do’s & don’ts testen, etc. Daarnaast word je bij het schrijven van je eindopdracht uitgedaagd om de opgedane kennis om te zetten in een plan dat direct in praktijk toegepast kan worden.”

EVELIEN OERLEMANS, (ONLINE) MARKETEER BIJ VERHULST SHOES, OVER DE OPLEIDING DIGITAL & ONLINE MARKETING

“Ik volgde van oktober 2017 tot februari 2018 de opleiding Digital & Online Marketing bij Beeckestijn Business School.

Destijds werkte ik als grafisch ontwerper bij een reclamebureau, maar ik wilde me meer verdiepen in online marketing. Deels om klanten (marketing medewerkers van bedrijven) beter van dienst te kunnen zijn met effectieve campagnes, maar ook om te bepalen of een baan in die richting me aan zou spreken. De opleiding is erg breed, je leert over heel veel onderwerpen een klein onderdeel. Over ieder onderwerp krijg je een college, gegeven door een professional in dit vakgebied. Erg leerzaam en super actueel. Dat is één van de redenen waarom ik koos voor Beeckestijn, ik wilde geen lesmateriaal van een jaar oud want de wereld van online marketing verandert iedere dag. Daarnaast schrijf je zelf een online marketingplan voor het bedrijf waar je werkt of (in mijn geval) een klant. Hier pas je je kennis direct toe en leer je strategisch en analytisch te denken. Inmiddels heb ik een nieuwe baan waar mijn nieuwe kennis zeker goed van pas komt in de dagelijkse praktijk. Vooral in het maken van plannen en het bedenken van oplossingen voor vraagstellingen.” I<

ONLINE

RETAILER I

59

PAYMENT

TEKSTEN : Trusted Shops BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Verhoog je conversieratio met een klantvriendelijk betaalproces Het moment dat consumenten een product willen afrekenen is vaak ook het moment dat de aankoop stop wordt gezet. Van de honderd bezoekers bij een online shop, zullen twee of drie ook daadwerkelijk iets kopen. Dit is vooral jammer als je ziet dat sommige klanten een goed gevuld winkelmandje hebben en deze net voor het afrekenen achterlaten. Onderzoeken schatten het percentage van het annuleren van een aankoop voorafgaand aan het afrekenen enorm hoog: tussen de 40 en 80 procent.

Volgens onderzoek van technologiebedrijf trbo zijn hier diverse oorzaken voor, zoals buitensporige verzendkosten (57 procent), het niet beschikbaar zijn van een passende betaalmethode (53 procent) of ontevredenheid over de benoemde levertijd (24 procent). Als eigenaar van een webshop ben je zelf verantwoordelijk voor deze factoren en met behulp van geschikte maatregelen kun je de conversieratio verhogen. Tim Heinen, Country Manager Benelux bij Trusted Shops, geeft vier tips hoe je dit precies kunt doen.

zorg dat er geen onnodige zaken worden gevraagd zoals geslacht of het faxnummer.

Laat de kanten ook zelf bepalen of zij zich al dan niet willen registeren. Sommige klanten hebben geen behoefte aan registratie, geef ze dus de optie om als ‘gast’ een bestelling te plaatsen. Een andere mogelijkheid is registreren via social media: op deze manier hoeft de klant niet weer een nieuw wachtwoord te onthouden.

1. VEREENVOUDIG HET BESTELPROCES

Klantvriendelijk zijn betekent onder andere dat je de klant opties moet geven. Informeer bezoekers zo vroeg mogelijk over de verzendmogelijkheden, kosten en pakketbezorgers. Benoem ook de juiste levertijd van de beschikbare producten zo duidelijk mogelijk. Klanten beoordelen een brede keuze uit betaalmogelijkheden als positief.

Populaire betaalopties zijn iDeal, creditcard, PayPal, achteraf betalen en op factuur. Zorg er daarnaast ook voor dat het logo van je webshop wordt getoond als klanten worden doorgeschakeld naar een site die ex-

Door het bestelproces zo eenvoudig mogelijk in te richten maak je het voor de klant makkelijk om iets te bestellen. Via de productpagina of het weergegeven winkelmandje zouden consumenten de keuze moeten kunnen maken uit de volgende of soortgelijke stappen: ‘Afleveradres invoeren’, ‘Verzendmethode selecteren’, ‘Betaalmethode selecteren’, ‘Bestelling controleren’ en ‘Versturen’. Verminder op deze manier het aantal verplichte velden tot een minimum en

60 I

ONLINE

RETAILER

2. BIED EEN BREDE SELECTIE VAN VERZEND- EN BETAALMETHODES

tern wordt gehost. Heb je een internationale webshop? Bekijk dan de mogelijkheden om de meest populaire betaalmethodes voor de betreffende landen aan te bieden.

Wat ook helpt is de succesvol voltooide fases van het afrekenen te tonen door middel van een voortgangsbalk. Klanten hebben op deze manier beter inzicht in de tijdsduur van het bestelproces waardoor ze minder snel afhaken. Voorkom advertenties, promotionele banners of productvoorstellen die mogelijk tot gevolg hebben dat de gebruiker het proces zal verlaten. Klanten moeten eigenlijk in één oogopslag alle relevante informatie zien.

3. CREËER VERTROUWEN

Hoe hoger het vertrouwen van klanten in een shop is, hoe lager het aantal achtergelaten winkelmandjes vlak voor het afrekenen zal zijn. Het is van belang om maatregelen te creëren in de shop die vertrouwen genereren. Dit begint bij het duidelijk tonen dat de webshop een SSL-certifcaat heeft en communiceren over het retourbeleid en andere voorwaarden. Een andere manier om

PAYMENT

vertrouwen te creëren is door bij het afrekenen vertrouwenselementen te tonen, zoals klantreviews en een erkend keurmerk. Ook is het verstandig om kopersbescherming als optie aan te bieden op de betaalpagina.

Trusted Shops biedt deze dienst als optie aan en heeft in de praktijk gezien dat de conversieratio hiervan profiteert.

Daarnaast kun je de mogelijkheid bieden om tijdens de afrekenprocedure direct met een medewerker te chatten. Vergeet ook niet om na het afrekenen aandacht te besteden aan je klant door hem of haar een bevestigingsmail te sturen met informatie over de levering.

4. ANALYSEER DE ACHTERGELATEN WINKELMANDJES

Mocht het niet lukken om de conversieratio met bovenstaande tips te doen stijgen, overweeg dan om te analyseren waarom de volle winkelmandjes worden achtergelaten.

Uit onderzoek van ibi Research is namelijk gebleken dat slechts 45 procent van de online shops het aantal annuleringen van een aankoop voor het afrekenen analyseert

en dat er amper een voortdurende controle van het proces rondom het afrekenen wordt uitgevoerd.

Juist door continu te analyseren kun je het conversieratio verhogen. Bepaal hierbij eerst wat de meest voorkomende redenen zijn die een annulering van de aankoop tot gevolg hebben. Bekijk elk aspect van het afrekenen, rekening houdend met het type apparaat dat werd gebruikt en analyseer de kenmerken van de geannuleerde aankoop.

Bewaak vervolgens dit proces op de lange termijn om te kijken of er een patroon ontdekt kan worden. Ben vervolgens niet bang om te testen of veranderingen op de webpagina, in de collectie en natuurlijk de afrekenmethodes de conversieratio verbeteren.

Zelfs de kleinste wijzigingen kunnen een positief effect hebben.

Er zijn dus diverse mogelijkheden om je coversieratio te verhogen door de betalingsprocessen te optimaliseren. Met een snel, simpel en betrouwbaar afrekenproces zal de conversieratio snel stijgen. I <

”DAARNAAST KUN JE DE MOGELIJKHEID BIEDEN OM TIJDENS DE AFREKENPROCEDURE DIRECT MET EEN MEDEWERKER TE CHATTEN” ONLINE

RETAILER I

61

MULTI-CHANNEL FULFILMENT

Laat uw klant zelf bepalen hoe en wanneer hij bij u koopt en met u communiceert

· Betrouwbaarheid en communicatie zijn veel belangrijker dan snelheid. · > 90% van de retailers maakt verlies op z’n fulfilmentproces, maar weet dat niet of accepteert het als ‘onontkoombare’ kosten. · De meeste besluiten worden helemaal niet met het oog op klantbelang genomen maar op basis van interne beperkingen, ego, concurrenten, enz.

Kies voor één of meer van onze multi-channel fulfilmentmodules Bij S&H staat úw merkbeleving en úw klant centraal. Daarom bieden wij u veel meer dan alleen logistiek.

Alle modules van de order- en serviceketen zijn optimaal op elkaar afgestemd.

Uw multi-channel uitlevering, betaalprocessen, retouren en klantenservice vormen bij S&H één naadloos geheel. Zodat uw merk overal straalt en uw klant graag bij u terugkomt.

www.s-h.nl

•

0168 - 385656

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

OMNICHANNEL BETAALSTROMEN VIA ÉÉN PLATFORM Mobiel betalen, one click payment oplossingen, betalen via oplossingen van Apple, Google en Facebook, cryptocurrency’s,… De wereld van betaaloplossingen staat aan de vooravond van grote veranderingen. Maurits Dekker, COO van Buckaroo, geeft zijn visie op de betaalmarkt en zoomt in op de laatste ontwikkelingen.

>> ONLINE

RETAILER I

63

PAYMENT

Mobiel betalen kent een gigantische opmars, begint Dekker. “Het gebruik van de mobiel neemt jaar op jaar toe. Vanuit Buckaroo zijn we bezig om het mobiele programma steeds verder uit te rollen en verder in te kleuren door het ontsluiten van betaalmethoden die zich uitstekend lenen voor mobiele toepassingen. We ontwikkelen daartoe SDK’s (Software Development Kits) zodat klanten eenvoudig met ons kunnen koppelen en de nieuwste betaalschema’s kunnen activeren.”

CONVERSIE

Uiteindelijk is het de retailer om het even hoe er betaald wordt - via desktop, mobiel of in de winkel - maar gaat de voorkeur wel uit om alle betaalstromen via één systeem te kunnen afwikkelen. Dekker: “Daar zetten wij als PSP sterk op in.

We proberen ons platform zo goed mogelijk in te richten door een technische infrastructuur te bieden waarmee de retailer kan inzetten op customer experience, ook qua veiligheid en vertrouwen.

Dáár worden PSP’s mijns inziens op geselecteerd, zeker naar de toekomst toe. Het platform moet altijd werken, veilig zijn én eenvoudig om transacties te realiseren.

Voor een retailer telt maar één ding: conversie. Hoe sneller de klant kan afrekenen via zijn of haar voorkeursbetaalmethode, des te beter de conversie.”

ONE CLICK PAYMENT

One click payment oplossingen zijn volgens Dekker vooral interessant voor loyale klanten, klanten die op regelmatige basis een bestelling bij een retailer plaatsen.

“Als deze klant in de checkout wordt ‘herkend’, hoeft hij of zij niet telkens opnieuw zijn gegevens achter te laten. Bovendien wordt direct de preferente betaalmethode voorgesteld en is het voor de klant een kwestie van verifiëren met één druk op de knop, waarbij de retailer ervan verzekerd is dat de PSP zorgdraagt dat alle data veilig is opgeslagen.”

64 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

TECHGIGANTEN

Apple, Android, Facebook, dat soort techbedrijven wachten met smart op de invoering van PSD II, meent Dekker. “Als het eenmaal zover is en deze partijen/spelers via X2A (acces to account) toegang krijgen tot de bankrekening, dan zal het betaallandschap wezenlijk gaan veranderen.

Onder invloed van regelgeving zullen ze uiteindelijk een dominante rol gaan spelen in het betaallandschap en tevens de kosten laten dalen,” verwacht Dekker. “Als PSP is het belangrijk om te integreren met deze nieuwe spelers om de retailer én consument optimaal te kunnen bedienen.”

CRYPTOCURRENCY

Behalve de genoemde techgiganten ligt er nóg een ‘nieuwe’ betaalmethode op de loer: de cryptocurrency’s. “Een complex fenomeen,” zegt Dekker. En daar heeft hij zo zijn redenen voor. “De populariteit is in ieder geval niet tanende. Er zijn bedrijven die werknemers uitbetalen in crypto’s, voetbaltransfers die op deze manier worden voldaan en zelfs Schiphol heeft een crypto-automaat in gebruik genomen. Er gaat grof geld in om. Onze toezichthouder - DNB - is tot op heden nog niet echt enthousiast en heeft ook geen duidelijk beleid over hoe PSP’s om moeten gaan met crypto’s. Crypto’s worden bovendien nog niet officieel erkend als een valuta.

Tot slot is het betalen via een cryptocurrency vanuit de customer experience niet heel bevorderlijk. Veel PSP’s zetten daarom nu nog niet de stappen om er een volwaardige propositie van te bouwen.”

Buckaroo streeft naar een omnichannel betaalplatform. “We zijn als PSP online en mobiel vertegenwoordigd en zijn nu ook bezig met de uitrol van een m-POS-oplossing,” zegt Dekker. “Dat zijn de drie grootste topics momenteel in de Benelux markt als het gaat om betalen. Daar komt nog een vierde bij en dat is de fysieke factuur of acceptgiro die nog altijd in omloop is. Onze

”ONS DOEL IS OM AL DE VERSCHILLENDE BETAALSTROMEN TE KUNNEN AFWIKKELEN VIA ÉÉN OMNICHANNEL BETAALPLATFORM”

missie is om die fysieke factuur of acceptgiro te digitaliseren met behulp van QRtechnologie. De fysieke factuur, gescand via een QR-code, wordt een digitale betaling. Voor corporate bedrijven een opmaat om het betaalproces snel te kunnen digitaliseren. Ons doel is om al die verschillende betaalstromen te kunnen afwikkelen via één omnichannel betaalplatform.” I <

PAYMENT

ONLINE

RETAILER I

65

PIM SYSTEEM

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

PIM: ÉÉN BRON

VAN WAARHEID Een PIM systeem is een relatief nieuw product in de wereld van eCommerce, maar ontzettend booming. Logisch ook, meent Alexander van Ooijen, Country Manager Benelux bij Dynamicweb. “Een PIM systeem biedt veel meer mogelijkheden dan een ERP systeem om producten te beheren en verrijken. De combinatie van eCommerce met een PIM systeem wordt steeds sterker.” Van Ooijen legt uit wat de meerwaarde is van een PIM systeem bovenop een bestaand ERP systeem en hoe zich dat vertaalt naar de praktijk.

>> ONLINE

RETAILER I

67

PIM SYSTEEM

Het grote voordeel van een PIM systeem is dat je alle producten in een centraal systeem kunt beheren, schiet Van Ooijen van wal. “Dat kan in principe ook in een ERP, maar heel beperkt. Ook het verrijken van deze informatie met foto’s en video’s is niet handig in een ERP, laat staan het met meerdere personen in een organisatie bewerken van de informatie. Een ERP is sterk in het beheer van productprijzen. In het PIM kun je daarentegen eenvoudig producten toevoegen, er foto’s en video’s op aansluiten en alle productinformatie bewerken. Dat laatste desgewenst in meerdere talen en productvarianten waardaar het efficiënt werkt.

WORKFLOW CREËREN

Van Ooijen geeft een voorbeeld van hoe de werking van een PIM systeem zich vertaalt naar de praktijk: “Stel, een bedrijf verkoopt fietsen. Als er een nieuw model wordt geïntroduceerd, maakt de inkoper een nieuw product aan in het PIM systeem met de basisinformatie. Vervolgens kan een techneut deze informatie aanvullen met technische details, zoals framehoogte, wielmaat, info over de materialen, etc.

De marketingmanager zal op zijn beurt instaan voor een pakkende beschrijving, foto’s of zelfs een video toevoegen. Op die manier kun je een workflow creëren in het PIM systeem en zo met een nieuw product heel snel go-to-market gaan en online in de webshop zetten. In het systeem kun je heel specifiek mensen bepaalde rechten en permissies geven om aspecten van de productinformatie te bewerken. Vaak zijn er in een organisatie verschillende mensen die aan een product werken voordat het verkocht wordt, zoals geschetst in het voorbeeld. Via een PIM kun je dat snel in kaart brengen, valideren en afwikkelen.”

FLEXIBILITEIT

Door alle productinformatie centraal in één systeem te managen, creëer je één bron van waarheid, mooi geïsoleerd van alle andere systemen. Van Ooijen stelt: “Het

68 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

geeft je organisatie een bepaalde flexibiliteit en maakt dat je relatief eenvoudig via een PIM systeem kunt integreren met externe systemen, zoals het ERP.” Dynamicweb heeft een PIM module gelanceerd na zeventien jaar ervaring in eCommerce. “De PIM module kan stand-alone draaien, maar kan ook in combinatie met ons all-in-one systeem afgenomen worden. Dan heb je in één platform het CMS, eCommerce, Online Marketing, en PIM systeem. Door de verschillende onderdelen te combineren wordt er een krachtige klantbelevenis gecreëerd waarmee de conversie verhoogt en de levensduur van uw klanten wordt verlengd. Om een voorbeeld te geven: Iemand die bewerkingen in het PIM systeem doorvoert kan direct zien hoe een product er in de front-end komt uit te zien. Ook kun je producten eenvoudig selecteren naar je marketing module. Door het websitebezoek of de eCommerce verkoop te analyseren kun je opgedane data krachtig inzetten voor de marketing. Stel, iemand heeft onlangs een fiets gekocht. Wellicht heeft die persoon dan behoefte aan een fietshelm? Vervolgens selecteer je mooie fietshelmen in het PIM met mogelijk een optie tot korting en verstuurt deze in een mail vanuit de marketing module.”

VOORUITSTREVEND

Dynamicweb is een Deense organisatie en in 1999 opgericht als CMS systeem. “We bouwden destijds websites voor bedrijven,” blikt Van Ooijen terug. “Enkele jaren later al kwam daar het bouwen van webshops (eCommerce) bij, waarbij veel aandacht uitging naar koppelingen en integraties met ERP systemen, zoals Dynamics NAV en AX, oorspronkelijk ook Deense partijen die later overgenomen werden door Microsoft. Door die koppelingen kon men destijds al in de webshop live zien of een product op voorraad was, inclusief klantspecifieke prijzen. Vrij vooruitstrevend in die jaren. Vervolgens zijn we onze scope gaan verbreden door onze oplossing te

”IN HET EERSTE JAAR SLOTEN WE AL MEER DAN 25 KLANTEN AAN OP ONS PIM. DAT ZEGT OOK IETS OVER DE ENORME BEHOEFTE IN DE MARKT”

verrijken met een marketingmodule. Door het monitoren van traffic in de webshop in combinatie met de orderhistorie kun je klanten proactief benaderen. De marketingmodule maakt dus gebruik van de data uit het CMS en de eCommerce omgeving.”

Afgelopen jaren heeft Dynamicweb zijn propositie uitgebouwd met een PIM systeem. “Dankzij onze jarenlange ervaring in CMS en eCommerce hebben we het PIM systeem in vrij korte tijd (4 jaar) kunnen ontwikkelen. In het eerste jaar sloten we vervolgens al meer dan 25 klanten aan op ons PIM. Dat zegt ook iets over de enorme behoefte in de markt,” stelt Van Ooijen.

“Uniek is dat wij het PIM systeem in heel korte tijd live kunnen zetten. Daar waar onze concurrentie vaak maanden nodig heeft, is onze PIM oplossing binnen een maand up and running.” I <

PIM SYSTEEM

ONLINE

RETAILER I

69

BEN JIJ UP-TO-DATE?

“Het is altijd goed om in kennis te investeren en de opleiding Digital & Online Marketing heeft mijn cv absoluut verrijkt.”

Sietse van Echteld, volgde de opleiding Digital & Online Marketing

DE VERANDERINGEN IN HET RETAIL EN E-COMMERCE VAKGEBIED GAAN RAZENDSNEL. WIL JIJ GRAAG OP DE HOOGTE BLIJVEN VAN DE LAATSTE ONTWIKKELINGEN IN JOUW VAKGEBIED? DAN IS EEN VAN ONZE OPLEIDINGEN OF TRAININGEN MISSCHIEN WAT VOOR JOU!

E-COMMERCE (POST-HBO* & KORT)

Van de laatste trends, e-commerce strategieën en veranderende business-modellen tot concrete zaken als website, traffic, conversie, pricing, logistics, e-fullfilment en organisatie.

Optionele module: Omnichannel Retail Marketing

DIGITAL & ONLINE MARKETING (POST-HBO & KORT)

Leer wat de impact van digital en online is op het marketingvakgebied en benut deze kennis om de digitale marketingmix succesvol in te zetten.

Optionele module: Omnichannel Retail Marketing

GRATIS CLINICS & WHITEPAPERS

1-DAAGSE TRAININGEN

• Conversie optimalisatie • Customer Journey Mapping • Google Analytics Basis • Online video maken (smartphone) • Schrijven voor Online • Storytelling

BEKIJK ONS VOLLEDIGE OPLEIDINGSAANBOD OP WWW.BEECKESTIJN.ORG

*

BOEKHOUDEN

TEKSTEN : Roemer Mol BEELDMATERIAAL: Reeleezee / OnlineRetailer

NEGEN TIPS OM JE ADMINISTRATIE SLIM TE VERWERKEN Een e-commerce ondernemer zet de eerste stap naar zelfstandigheid door het online zetten van een eigen webshop. Belangrijkste stappen vanaf dat moment zijn het onder de aandacht brengen van de winkel, het in- en verkopen van producten uit het assortiment en het contact onderhouden met de klanten en aftersalesactiviteiten. Ook ben je als zelfstandige (zonder personeel) naast alle primaire taken verplicht de cijferbrij die ontstaat, bij te houden. In jargon noemen we dit â&#x20AC;&#x2DC;de administratie doenâ&#x20AC;&#x2122;. Geen onbelangrijke stap, want de Belastingdienst vraag vervolgens om de btw op te geven die met de inen verkopen gepaard gaat. Het periodiek sluitend maken van wat er binnenkomt en wat eruit gaat is dan heel belangrijk.

>> ONLINE

RETAILER I

71

BOEKHOUDEN

De vervelende bijzaken worden gelukkig door handig online boekhouden van u overgenomen. Als het eenmaal tijd is voor de btw-aangifte, is het leeuwendeel van de boekhouding al gedaan – op de achtergrond, in de cloud.

Zo heeft u meer tijd over voor de kern van uw zaak, de belangrijkste reden waarom u tenslotte ondernemer bent geworden.

Een zoektocht op het internet leert dat er veel aanbieders zijn op het gebied van elektronisch boekhouden. Ze verschillen in functionaliteiten en abonnementen lopen op van gratis tot best wel fors. Maar welk alternatief is het meest geschikt voor uw situatie als (startende) e-commerce ondernemer? En op welke kenmerken zult u een vergelijking moeten maken om tot de beste keuze te komen?

Hier volgt een korte uiteenzetting van de punten waarop u moet letten. Vraag uzelf het volgende af:

1. KAN IK MIJN VOORRAAD KOPPELEN AAN DE ADMINISTRATIE? Vrijwel alle boekhoudpakketten zijn te koppelen aan de grotere leveranciers van web-

72 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Roemer Mol BEELDMATERIAAL: Reeleezee / OnlineRetailer

shopssoftware. Denk bijvoorbeeld aan Magento of Prestashop of SaaS-oplossingen zoals Lightspeed eCom en Shopify. Vraag je bij de keuze voor een boekhoudabonnement dus af of er een zogenaamde ‘native’ koppeling is (gemaakt door de aanbieders zelf ) of dat er een koppeling gebouwd moet worden door een koppelpartij, bijvoorbeeld Webwinkelfacturen. Vaak kan de voorraad bijgehouden worden in het boekhoudpakket maar is dat niet het geval en u wilt een keer offline verkopen op een markt of in een pop-upstore, dan moet u hiermee rekening houden en een tijdelijke oplossing bedenken om de mutaties bij te houden. De helpdesk van de online boekhoudsoftware helpt u verder op weg.

2. KAN IK VERKOOPFACTUREN VERSTUREN NAAR AFNEMERS? Heeft u zakelijke klanten als afnemers? Dan ontkomt u niet aan het versturen van facturen. Misschien wil u wel eerst een concept voorleggen aan de klant – en die definitief maken na de verrichtte levering van product of dienst. Op het moment van versturen maakt u de factuur op in een lay-out die vol-

ledig aan te passen is aan uw eigen huisstijl.

Als de betalingstermijn verloopt, is het fijn als u de herinneringen aan de klant automatisch kan laten versturen.

3. KAN IK BONNEN HANDIG SCANNEN (MET EEN APP)?

Inkoopfactuur per post ontvangen? Of een lunchbonnetje invoeren? Pak uw telefoon en scan de bon direct met de app naar de boekhouding. Bewaar het papiertje alleen nog als back-up. Dankzij de geavanceerde scantool herkent de boekhouding het soort bon en stelt de kostenplaats alvast voor. Goedkeuren kan u dan meteen via de webapplicatie op uw mobiel doen. Zonder de app kan u ook simpel een foto maken van de inkoopfactuur (bijvoorbeeld van een nieuwe laptop) en met mailen naar de inbox van uw boekhoudprogramma.

4. KAN IK ZELF EENVOUDIG BOEKINGEN MAKEN? (Zonder enige kennis van zaken?)

Een slim boekhoudprogramma geeft al aan hoe de boeking gedaan moet worden (bij factuur van uw telefoonprovider bijvoor-

BOEKHOUDEN

beeld). Alle boekhoudkundige kennis zit immers al in het programma. Wat de gebruiker alleen nog zal moeten doen, is het voorstel bevestigen door het met een druk op de knop te bewaren.

Log in op de website van het programma om de boekhouding te controleren. Functies zijn weergegeven in begrijpelijke taal. Zelf handmatig boeken hoeft niet vooraf te gaan door een studie administratiekunde. Maak zelf aanpassingen waar dat nodig is of vraag om hulp bij de leverancier of bij een boekhouder.

Die kan ook hulp bieden bij het naleven van specifieke (boekhoudkundige) regels en advies geven over te bereiken belastingvoordelen. Maar iedere ondernemer zou in principe de btw-aangifte zelfstandig moeten kunnen indienen. Dat scheelt geld.

5. KAN IK BTW-AANGIFTE DOEN? Is de Paus Katholiek? Aangifte van btw kan met een druk op de knop. Door het consequent invoeren van geappte of gefotografeerde bonnetjes, kun je niets missen. De bonnen zijn geboekt en daarmee is de btw opgenomen in de lijst die klaar staat voor de aangifte. Wat u alleen nog hoeft te doen is eyeballen en op de knop te drukken. Gooi de schoenendoos met bonnen weg, die is voortaan niet meer nodig. De software slaat alles veilig op in de cloud en voldoet hierbij aan de zeven jaar bewaartermijn van de Belastingdienst.

6. IS MIJN BANKREKENING AUTOMATISCH GEKOPPELD? Vrijwel alle banken zijn te koppelen met het de boekhouding. Daarvoor heeft de software de achterdeur via een zogenaamde API altijd open staan. Alleen de grote banken (Rabobank, ABN-Amro Bank, ING Bank, Knab en Bunq) maken daar volledig gebruik van en werken handig twee kanten op. Zo zie je de inkomsten én de uitgaven in de boekhouding terug. En kun je ook betalingen klaarzetten. Bovendien koppelt het boekhoudpakket het bedrag dat via de bank binnen komt al aan het bedrag wat hoort bij de betreffende aanschaf (bijvoorbeeld die nieuwe laptop) of inkomst.

7. KAN IK MIJN BOEKHOUDER MEE LATEN KIJKEN? Om een geschikte boekhouder in uw omgeving te vinden, kijkt u op de website van de aanbieder die is aangesloten als (gecertificeerde) partner. Deze boekhouders hebben een eigen login en kunnen dus met u mee-

kijken en uw werk controleren. Boekhouders hebben de juiste kennis van de workflow van het boekhoudpakket. Met de boekhouder moet u afstemmen welk deel van de werkzaamheden door u zelf en door hen gedaan wordt. Afgezien van het bijhouden van uren en het versturen van verkoopfacturen, kunt u zo ver in de samenwerking gaan als zelf wilt.

Dat loopt van het eenvoudig invoeren van bonnen en rekeningen tot het opmaken van een verlies- en winstrekening en misschien zelfs de jaarrekening.

8. IS ER EEN VEILIGHEIDSKEURMERK; BIJVOORBEELD ZEKER-ONLINE? Een aantal leveranciers van boekhoudpakketten heeft zich verenigd in de stichting Zeker-Online waar de Belastingdienst ook onderdeel van uitmaakt. In dit samenwerkingsverband zijn er eisen opgesteld op het gebied van veiligheid en IT-inrichting, boekhoudkundige regels, uw privacy en de bewaarplicht. Deelnemers laten zich jaarlijks controleren op al deze onderwerpen.

Kiest u voor een van deze aangesloten partijen, dan bent u verzekerd van de veilige opslag van uw financiële data en krijgt u hulp in geval van calamiteiten. Gebruikers hebben altijd toegang tot de data voor ten minste een half jaar na een ernstige gebeurtenis zoals een faillissement van een leverancier.

9. KAN IK GROEIEN EN GROEIT MIJN BOEKHOUDPAKKET MEE? Vaak begint u niet met het allerhoogste abonnement maar kunt u met een instapversie prima uit de voeten. Groeit het aantal klanten snel, dan is het wel zo handig als je kunt overstappen naar een ruimer abonnement met meer scans, bankboekingen en urenregistraties. Dat kan bij de meeste vaak vanaf het moment dat de situatie zich voordoet, zodat u gewoon door kunt werken.

Het is ook handig als u in de zomermaanden bijvoorbeeld minder te doen heeft, dat er een terugweg is naar een lager abonnementstarief.

Mocht u personeel aannemen en van zzp’er doorgroeien naar een mkb-bedrijf, dan kunt u niet alleen naar een groter abonnementsmodel groeien maar ook extra functionaliteiten toevoegen, zoals het automatisch ophalen van bestanden uit aangesloten factuurportalen.

HEB IK NOG WEL EEN BOEKHOUDER NODIG? Dat ligt geheel aan uw eigen situatie, wat wilt u zelf doen aan de verwerking van de ‘papierwinkel’? Gebruik de functies van uw pakket daarom goed, ontwikkel met een boekhouder een goede werkwijze die u niet te veel tijd en moeite kost. Automatisering van online boekhouding ontzorgt een hoop maar kan u niet vertellen wat de laatste fiscale wetswijzingen voor gevolgen hebben voor uw situatie.

VINDEN VERKOPEN OOK OFFLINE IN EEN WINKEL OF POP-UP PLAATS? Wil je een flagshipstore beginnen of een popup store openen? Dan is het lokaal gebruiken van een afreken- en pinsysteem onmisbaar.

Cashr mobiele POS is een mooie oplossing die naadloos aansluit op zowel Reeleezee online boekhouden als op vele webshops van uw keuze. Bovendien is het aansluiten van pinoplossing Worldline eenvoudig en wordt de voorraad vanuit verschillende kanalen, op een centrale plek gemuteerd.

Kijk voor een boekhoudpakket dat beantwoordt aan de bovenstaande tips eens op: www.reeleezee.nl I <

”IEDERE ONDERNEMER ZOU IN PRINCIPE DE BTW-AANGIFTE ZELFSTANDIG MOETEN KUNNEN INDIENEN” ONLINE

RETAILER I

73

Jouw webshop succesvol in de cloud voor de beginnende en ervaren webwinkelier

9.2

klanttevredenheidsscore volgens KiyOh.nl

CCV Shop

Totaalpakket

Eenvoudig in gebruik

Deskundige support

LEGAL

TEKSTEN : Sirius Legal BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

EINDE VAN DE MACHTSGREEP VAN DE BOEKINGSWEBSITES? HET

Midden in de zomerperiode en terwijl de meeste Belgen ergens in het Zuiden in een hotel verbleven, is een nieuwe wet gepubliceerd die precies het reserveren van zo’n hotel goedkoper en transparanter moet maken voor de consument en die tegelijk aan de hotelhouder of aan de uitbater van een andere vorm van vakantieverblijf opnieuw meer macht moet geven in de onderlinge verhouding met boekingswebsites.

BOEKINGSWEBSITES ZIJN INCONTOURNABLE

Precies die boekingswebsites hebben immers de voorbije jaren een erg machtige economische positie verworven. Reserveringen voor overnachtingen gaan steeds meer -en zelfs overwegend nu- via internet en wie in de massa aan hotels, B&B en andere vakantieverblijven gevonden wil worden, is de facto verplicht om aanwezig te zijn op een van de vele boekingswebsites en vergelijkingswebsites voor hotelprijzen.

Het is die noodzaak om op zulke platformen aanwezig te zijn die boekingswebsites de economische macht verleent om aan hotels en B&B’s erg onevenwichtige contractclausules op te leggen. Het gaat dan meer bepaald om clausules die hotels en B&B’s verbieden om hun eigen kamers op hun eigen website (of op derde websites) aan te bieden aan een prijs die lager is dan de prijs op de boekingswebsite. Wie met zijn hotelkamer aanwezig is op boekingssite X of Y mag nergens anders dezelfde kamer voordeliger aanbieden.

Een en ander beperkt natuurlijk in zeer grote mate de concurrentievrijheid van de betrokken hotels en B&B’s en het is niet verwonderlijk dat de Belgische wetgever nu -in

navolging van enkele andere Europese landen, overigens- paal en perk tracht te stellen aan deze praktijken.

WAT VERANDERT ER?

De nieuwe wet wil zorgen voor eerlijke mededingingsvoorwaarden tussen de boekingswebsites en de hotels door aan deze laatsten het recht te garanderen om in alle omstandigheden in alle vrijheid hun overnachtingstarieven te bepalen en aan te passen. Gedaan met het verbod om onder de online prijs te gaan. Wie bijvoorbeeld nog enkele kamers leeg heeft voor het aanstaande weekend, mag die vanaf nu met korting aanbieden om ze alsnog gevuld te krijgen.

De wet zelf is eigenlijk uitzonderlijk kort. Ze telt amper zeven artikels, die als volgt samen te vatten zijn: 1. De wet is van toepassing op alle contracten die boekingswebsites uit de ganse wereld afsluiten met uitbaters van in België gelegen logies en dit ongeacht het recht dat van toepassing is op het contract afgesloten tussen een uitbater en een boekingswebsite. De boekingswebsite ontsnapt dus in deze niet aan het Belgisch recht.

2. De verhuurprijs wordt vrij door de uitbater bepaald. Hij is ook volkomen vrij om korting of andere voordeel toe te kennen.

3. Clausules die bovenstaande regels niet respecteren zijn nietig en worden als niet geschreven beschouwd.

GOED NIEUWS (?)

Goed nieuws voor de reiziger en voor de toeristische sector op het eerste zicht Maar voorzichtigheid is geboden. De vraag blijft of een buitenlandse rechtbank zich zomaar gebonden acht door deze wet. De regels

van het internationaal privaatrecht zijn op dat vlak nogal complex en onzeker, en wie zich voor een buitenlandse rechtbank op deze wet beroept, loopt grote kans om afgewezen te worden. En aangezien de meeste boekingswebsites buitenlands zijn en in hun standaardvoorwaarden meestal de exclusieve bevoegdheid om geschillen op te lossen gegeven wordt aan buitenlandse rechtbanken, riskeert deze wet zijn doel jammer genoeg voorbij te schieten.

Maar op zijn minst probeert de Belgische overheid een duidelijk signaal te geven, dat mist gelijkaardig antwoord in andere EU lidstaten toch het evenwicht op de markt wat zal kunnen herstellen.

GOED NIEUWS BIS (?)

Het hierboven beschreven probleem is overigens niet beperkt tot de toeristische sector. Overal op het internet stelt men de toenemende economische macht van platformwebsites en marketplaces, die voor vele online verkopers een verplicht verkoopkanaal geworden zijn en die zich daardoor in een onevenwichtig sterke onderhandelingspositie bevinden.

De overheid, zowel Belgisch als Europees, is zich hier overigens zeer goed van bewust en met name op niveau van de EU wordt al geruime tijd intensief onderzoek gedaan naar de rol en de impact van marketplaces en platformen. Misschien volgt daaruit op een gegeven ogenblik dan ook een bredere wetgeving die meer in het algemeen komaf maakt met concurrentiebeperkende verplichtingen ten aanzien van online verkopers.

Vragen over dit topic of andere juridische kwesties? Ons team bij Sirius Legal staat u vanzelfsprekend altijd graag te woord. I<

ONLINE

RETAILER I

75

MET PAYPAL KUN JE ZORGELOOS ONLINE SHOPPEN.

Bescherming voor kopers en verkopers.

Het kan, met PayPal.

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

BETAALGEMAK MET OPTIMALE MERKBELEVENIS PSP’s zijn er in alle soorten en maten. Wat ze gemeen hebben is dat ze de retailer voorzien in alle mogelijke betaaloplossingen.

Toch houdt Bluem er een geheel eigen filosofie op na en is daarmee uniek in de wereld van PSP’s. Wij onderscheiden ons met betaalgemak en een ultieme merkbelevenis voor de klant.

Van e-mail tot SMS tot en met de transactiepagina zien klanten alleen het logo van de retailer of bank, wij blijven bewust op de achtergrond. Dat zegt directeur Rieko Kester.

>> ONLINE

RETAILER I

77

PAYMENT

Consumenten die online iets bestellen doen zaken met een retailer, niet met een PSP. Daarom is het belangrijk dat daarover tijdens het afrekenen geen misverstanden ontstaan, zegt Rieko stellig. “Klanten zien alleen het logo van de bank en dat van de retailer zelf. Herkenning leidt tot vertrouwen en tot conversie. Daar draagt trouwens ook de uiterst gebruiksvriendelijke userinterfase aan bij. Met onze one-touch transactiepagina worden consumenten letterlijk via één klik naar de bankomgeving geleid. Zonder pop-ups of dropdownboxen. Banklogo’s zijn direct zichtbaar op elk device. Bovenal ziet de userinterfase er ook nog eens heel aantrekkelijk uit.”

GEEN DERDENGELDENREKENING

Een andere USP van Bluem is het ontbreken van een derdengeldenrekening. Rieko legt uit: “Het transactiebedrag gaat direct naar de rekening van de opdrachtgever.

De consument betaalt dus rechtstreeks aan de retailer. Ook dat geeft weer vertrouwen. Het merendeel van de PSP’s betaalt pas een dag later de totaalsom minus de eigen kosten. De retailer zal dan eerst de betaalspecificatie moeten downloaden om de transacties in de boekhouding te kunnen verwerken. In ons model ziet hij heel eenvoudig de betalingen post per post binnenkomen en kan deze direct verwerken in de boekhouding. Ander voordeel is dat de retailer direct een contract bij de bank kan afsluiten voor het kunnen verwerken van iDEAL betalingen.” Rieko merkt dat deze USP’s steeds meer retailers doet besluiten om inderdaad de overstap te maken naar een PSP-model zonder derdengeldenrekening.

ALTERNATIEF VOOR ACHTERAF BETALEN

Oplossingen voor achteraf betalen winnen volgens Rieko aan populariteit. “Je ziet dat steeds meer partijen zich daar op inrichten. Ze nemen in feite de vordering over en gaan voor de retailer de incassering

78 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”CONSUMENTEN DIE ONLINE IETS BESTELLEN DOEN ZAKEN MET EEN RETAILER, NIET MET EEN PSP. DAAROM IS HET BELANGRIJK DAT DAAR TIJDENS HET AFREKENEN GEEN MISVERSTANDEN OVER ONTSTAAN” doen. Wij bieden retailers oplossingen om direct betalen of achteraf betalen aan te bieden middels machtigingen die tijdens de transactie real-time wordt afgegeven via een digitaal machtigingsprotocol. In de bankomgeving van de consument verschijnt dan een machtigingsformulier van de betreffende retailer die hij of zij kan accorderen met één klik alsof het een IDEAL betaling betreft. Het enige verschil is dat betaling niet gelijk plaatsvindt, maar dat de machtiging is afgegeven. In de bankomgeving van de retailer verschijnt eveneens de afgegeven machtiging met IBAN-nummer, de begunstigde en ID van de machtiging.

De retailer kan vervolgens het incassobestand inschieten met benodigd bedrag en tijdstip van incasseren.”

weet Rieko. “iDIN biedt de mogelijkheid om de klantgegevens automatisch te laten invullen mét de zekerheid dat de gegevens ook kloppen. Het mes snijdt dus aan twee kanten; gemak voor de consument in het proces van klant worden en zekerheid voor de retailer. iDIN is een perfect ‘hulpmiddel’ voor consumenten om zich bij bekende webshops aan te melden. Ze hoeven niet telkens individuele gebruikersnamen en wachtwoorden aan te maken, maar kunnen via één tool inloggen. Het biedt retailers die producten of diensten aanbieden waarvoor een leeftijdsidentificatie is vereist tevens veel meer zekerheid dan slechts de vraag stellen ‘bent u ouder dan 18 jaar’. Zeker naar eventuele aansprakelijkheid toe zit je met iDIN gebeiteld.”

ONLINE ZEKERHEID

Een snellere betaling, betere machtigingen en online zekerheid, dat zijn de drie pijlers waarin Bluem excelleert. “Onze processen zijn herkenbaar, duidelijk en eenvoudig. En daardoor echt conversieverhogend,” zegt Rieko tot besluit. I <

Een andere dienst waar Bluem zich op focust is de zogenaamde identiteitszekerheid.

“Een nieuwe klant kun je zelf zijn gegevens laten invullen, maar dan heb je niet de zekerheid dat de gegevens ook correct zijn,”

PAYMENT

ONLINE

RETAILER I

79

PAYMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Wat als er

niet betaald wordt?

Uitgesteld betalen, achteraf betalen en gespreid betalen, maar ook periodieke betalingen en abonnementsvormen, de consument wordt een steeds bredere waaier aan mogelijkheden geboden om niet direct te hoeven betalen bij aanschaf van een product of dienst. Het niet direct hoeven betalen wekt vertrouwen bij de klant en verlaagt de aankoopdrempel, maar brengt voor de retailer ook de nodige risico’s met zich mee.

Want, wat als er niet betaald wordt? Bart Kolman van Alektum Group geeft tekst en uitleg.

Alektum Group is een Zweeds familiebedrijf opgericht in 1992 als incassobureau en inmiddels uitgegroeid tot een totaalaanbieder in het financiële proces omtrent debiteurenbeheer. “Dankzij ons unieke aanbod van diensten, kunnen wij ondersteuning bieden in het volledige financiële proces - van verkoop tot betaling - bij onder andere klantacceptatie, bedrijfsfinanciering, facturatie, incasso, schuldbewaking en de verkoop van vorderingen,” licht Bart toe. “Het feit dat we in alle zestien landen waarin we actief zijn met één en hetzelfde systeem werken, maakt dat we ook grensoverschrijdende vorderingen goed en snel kunnen afhandelen.”

als retailer om aan de voorkant al te weten met wie je zaken doet. En wat te doen als er niet betaald wordt? Ga je zelf achter de onbetaalde rekeningen aan of besteed je het liever uit? In dat laatste geval zijn er talloze mogelijkheden. Alektum biedt hiervoor doordachte oplossingen op maat.” Alektum is geen Payment Service Provider (PSP), ze fungeren juist als partner voor een aantal van deze partijen. “We kunnen putten uit een zeer uitgebreide internationale ervaring als het om het incasseren van grote volumes consumentenvorderingen gaat. Opgebouwde partnerships met grote retailorganisaties en PSP’s dragen hier in zeer grote mate aan bij.”

VERRE VAN ONE SIZE FITS ALL

WAAR LIGT HET RISICO?

Achteraf betaaloplossingen of gespreid betalen geïntegreerd in het online betaalproces zijn een van de oplossingen om het betaalgemak te verhogen en daarmee de conversie te stuwen. “In Nederland is men aardig bekend met deze betaalmethoden, niet in de laatste plaats doordat grote partijen als Wehkamp, Bol.com en Zalando er flink mee scoren,” weet Bart. “Het is dan wel belangrijk

80 I

ONLINE

RETAILER

Wie liever geen risico wil dragen en gebaat is bij een stabiele cashflow kan ervoor kiezen om openstaande vorderingen te verkopen.

Bart: “Via een forward flow verkoopproces worden onbetaalde facturen na een vooraf afgesproken periode automatisch naar ons doorgestuurd en door ons gekocht, zodat wij vanaf dat moment het gehele traject beheren en eigenaar worden van de vordering.

Voor de retailer is het grootste voordeel hier: een verbetering van de liquiditeit op korte termijn. Retailers die graag meer grip willen houden op hun eigen vordering en dus op hun klant, kiezen vaker voor een samenwerking met ons waarbij een deel van het debiteurenbeheer aan ons wordt uitbesteed.

Dit kan zijn voor het gehele proces, maar ook voor een specifiek onderdeel, bijvoorbeeld enkel de minnelijke incasso.”

Ook voor recurring payments zijn er oplossingen. “Bij chargebacks of onvoldoende saldo op de betaalrekening kunnen periodieke betalingen alsnog stagneren. Wij kunnen op de achtergrond automatisch ‘meedraaien’ en de klant eerst op een vriendelijke manier laten weten dat er een achterstand is ontstaan, mogelijk gevolgd door wat ‘directere correspondentie’ waarbij wij meer als incassobureau zichtbaar worden.”

TOEZICHT OP CONSUMPTIEF KREDIET

Voor Europese begrippen kent Nederland streng toezicht op de financiële markten,

PAYMENT

vooral als het om zijn consumenten gaat. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) in Nederland eist een vergunning voor het aanbieden van en bemiddelen in consumptief krediet.

“Vooruitlopend op de steeds strenger wordende regelgeving rondom (consumptief ) krediet, hebben wij in 2017 de benodigde vergunningen aangevraagd en verworven,” stelt Bart. “Dat maakt het mogelijk dat wij financiële activa van kredietaanbieders op de Nederlandse markt kunnen kopen en of mogen bemiddelen in het incassotraject. Wij hebben daarmee onze positie in de markt van bank and finance verstevigd.”

YOUR BUSINESS. WITH CARE

Alektum Group beschikt over een goed gevulde databank en scoringsmodellen waarmee veel dossiers met succes kunnen

worden geïncasseerd. “Natuurlijk staan onze klanten centraal, maar ook de klanten van onze klanten worden op een objectieve en professionele manier behandeld. In onze incassoprocedure zorgen we ervoor dat de debiteur goed begrijpt dat er meerdere mogelijkheden zijn voor het verdere verloop.

In overleg met de debiteur kiezen we voor een effectieve methode om de schuld af te lossen. Onze doelstelling is dat de betaling voor de vordering binnenkomt en dat de relatie met de eindklant zo veel mogelijk in tact blijft.”. I <

”ONZE DOELSTELLING IS DAT DE BETALING VOOR DE VORDERING BINNENKOMT EN DAT DE RELATIE MET DE EINDKLANT ZO VEEL MOGELIJK IN TACT BLIJFT” ONLINE

RETAILER I

81

DYNAMIC PRICING

Optimaliseer jij je prijs?

LEAD GENERATION

Hoe zichtbaar ben jij?

MARKTPOSITIE

Weet jij waar je staat?

PRIJSHISTORIE

Heb jij inzicht in prijsdata?

probeer nu gratis dynamic* pricing

www.scoupz.nl sales@scoupz.nl 085 303 8400

OPENT JE OGEN.

*maak gratis 14 dagen lang gebruik van de dynamic pricing module

ERP

TEKSTEN : Encima BEELDMATERIAAL: Encima

PRIJZEN, VOORRAAD EN BESTELLINGEN ALTIJD UP-TO-DATE

KOPPEL UW WEBSHOP AAN UW ERP-SYSTEEM Door uw webshop aan uw ERP-systeem te koppelen, krijgen uw klanten op elk moment van de dag of nacht de juiste productinformatie. Wat is de prijs?

Zijn er nog artikels in voorraad? Wat is de status van mijn bestelling? Je hoeft gegevens nooit nog dubbel in te voegen. Dus ook geen risicoâ&#x20AC;&#x2122;s op fouten meer.

>> ONLINE

RETAILER I

83

ERP

TEKSTEN : Encima BEELDMATERIAAL: Encima

”U KUNT KIEZEN VOOR EEN KOPPELING OP MAAT VAN UW BEDRIJF OF VOOR EEN KOPPELING DIE AL BIJ MEERDERE KLANTEN ZIJN NUT HEEFT BEWEZEN” We gaan er even van uit dat u over ERPsoftware beschikt. Die software verbindt alle bedrijfsprocessen, waaronder voorraadsystemen, bedrijfsadministratie en logistiek, zodat alle informatie door het hele bedrijf bruikbaar is. Dat is uw interne keuken.

Daarnaast kijken uw B2B- en B2C-klanten langs uw webshop binnen in uw bedrijf.

Ze krijgen een beeld van uw aanbod. U maakt het hen gemakkelijk producten te leren kennen en automatisch bestellingen te plaatsen. So far, so good.

Maar het kan nog beter. In plaats van apart gegevens in te tikken voor zowel uw interne keuken als uw uitstalraam, kunt u beide aan elkaar koppelen.

WAT BEREIKT U MET EEN KOPPELING?

Vooreerst loopt de communicatie met uw klanten vlekkeloos: • Zij zien op elk moment van de dag de juiste prijs en voorraad van hun gewenste producten op uw webshop. Een koppeling of integratie met uw ERP-systeem verzekert dat ten allen tijde.

84 I

ONLINE

RETAILER

• Wijzigingen aan uw cataloog worden direct door de webshop overgenomen.

• Online bestellingen komen in uw ERP terecht.

• Complexe kortingstructuren worden in het ERP beheerd en op de webshop overgenomen. Dit houdt in dat uw B2Bklanten online kunnen bestellen aan hun gebruikelijke voorwaarden, zonder dat u complexe prijsstructuren moet beheren in de webshop.

• Orderstatussen worden automatisch gecommuniceerd met de klant.

Daarnaast maakt u uw werk gewoon gemakkelijker: • Een koppeling beperkt de manuele input van klant- en productinfo.

• Een automatische koppeling sluit fouten uit die vaak voorkomen bij een niet-gekoppelde shop, zoals het fout overtypen van bestellingen of prijzen.

BETER KOPPELEN DAN INTEGREREN

‘Koppelen’ houdt in dat de webshop op zijn eigen database draait en er een automatische en permanente synchronisatie

wordt opgezet tussen de gegevens van het ERP-systeem en die in de database van de webshop. Cataloogaanpassingen in ERP worden automatisch in de webshop overgenomen en online bestellingen worden naar het ERP-systeem gestuurd.

Een ander groot voordeel van koppelen is dat je ook via een CMS aanvullende productinformatie kan beheren die in het ERP niet beschikbaar is en dat ook die informatie op je webshop komt. Je webshop is dus niet ingebed en afhankelijk van één systeem, maar maakt links met andere systemen. Door middel van een koppeling heeft u de optie om in een CMS aanvullende informatie te geven bovenop uw basisgegevens, waardoor uw ERP onbelast en clean blijft.

‘Geïntegreerde’ webshops draaien niet op hun eigen database, maar halen hun gegevens in realtime op uit het ERP-systeem.

Het nadeel hiervan is dat de belasting op het ERP toeneemt naarmate meer gebruikers op de webshop zitten, maar ook dat de webshop offline is op momenten dat het ERP niet beschikbaar is wegens updates of onderhoud.

ERP

WAT IS NODIG VOOR EEN KOPPELING?

Een update van ERP-software houdt helaas wel een update van de koppeling en eventueel van de webshop in. Hierdoor worden updatekosten vaak verdrievoudigd! Verder is de ontwikkelingstijd van de webshop en koppeling ook een stuk groter dan bij het implementeren van een out of the box-integratie.

Opgelet, dit is het minimum als het gaat over een B2C-webshop. Wenst u met uw webshop ook een B2B-doelpubliek aan te spreken dan dient uw webshop ook alle contacten, contactpersonen, adressen, betalingsvoorwaarden en klantspecifieke prijzen en kortingen over te nemen. Een B2B-webshop bevat namelijk vaak ook een uitgebreide klantenzone waar de klanten online interessante informatie kunnen terugvinden zoals al hun off- en online bestellingen, statussen van de bestelling, facturen, offertes,...

Zoâ&#x20AC;&#x2122;n out of the box-integratie is een reeds bestaande koppeling die beschikbaar is voor meerdere klanten en reeds bewezen en getest is. Deze koppeling is generiek en bevat in de meeste gevallen elk element dat u aan het ERP toelaat om mee te connecteren.

Voor een optimale en interessante koppeling is een minimum aan informatie vereist.

Voor artikels zal dit gaan over de prijs, kenmerken, structuur van de cataloog, de voorraad en eventueel zelfs extra informatie zoals documenten.

VAST FORMAAT OF OP MAAT

U kunt kiezen voor een koppeling op maat van uw bedrijf of voor een koppeling die al bij meerdere klanten zijn nut heeft bewezen.

Een custom-koppeling wordt gemaakt op basis van de vereisten van uw business.

Het verschil is hier dat de koppeling enkel moet opgezet en geconfigureerd worden op de wensen van de klant. Dit houdt in dat er geen ontwikkelingstraject is maar een configuratietraject, wat heel wat goedkoper en sneller is. Bovendien deelt u ook schaalvoordelen van deze oplossing: een uitbreiding aan de generieke out of the box-koppeling krijgt u bij wijze van spreken gratis ter beschikking, terwijl dit bij een custom-oplossing een extra ontwikkelingskost met zich meebrengt.

MARCANDO ALS OPLOSSING

Marcando is een instapklare of out-of-thebox-ERP gekoppeld webshopplatform waarmee je in een mum van tijd je cataloog online krijgt en de webshop bestellingen in je ERP binnenkomen. I<

Meer info op www.marcando.be

ONLINE

RETAILER I

85

Met Sisow weet ik waar ik aan toe ben.

Een complete internetkassa voor mijn bedrijf voor een scherp all inclusive tarief.

DĂŠ partner voor betalingen in uw webshop

>

Interesse in Sisow?

Vraag vrijblijvend informatie aan op www.sisow.nl of bel naar: 085 2 734 734

<

ONLINE

RETAILER I

87