OnlineRetailer 02 2019 België

APRIL 2019 / JAARGANG 7 / NUMMER 32

32

Ronde Tafel Sessie:

Begin vandaag nog met B2B e-commerce

Vanuit een ERP systeem starten met e-commerce

Hypermoderne sorteermachine

www.onlineretailer.be

verbreekt records

START VANDAAG Belgische e-commerce groeit tot 7 miljard

Met Sisow weet ik waar ik Met Sisow weetben. ik waar ik aan toe aan toe ben.

MetBezoek Sisow weet iktijdens waar ik Een complete internetkassa ons Sisow, dé partner aanbedrijf toeinternetkassa ben.

Een voorcomplete mijn voor een de webwinkel vakdagen met een pakket voor mijn bedrijf voor een op scherp allcompleet inclusive tarief.

Een complete internetkassa scherp tarief.

24 all eninclusive 25 Januari betaalmethoden voor mijn bedrijf voor een op standnummer 79 uw klant scherpvoor all inclusive tarief.

Dé partner voor betalingen in uw webshop Dé partner voor betalingen in uw webshop Dé partner voor betalingen in uw webshop

> > >

Interesse in Sisow?

Vraag vrijblijvend informatie aan op www.sisow.nl Interesse in Sisow? of bel informatie naar: 085 2aan 734 Vraag vrijblijvend op734 www.sisow.nl of bel naar: 085 2 734 734 Interesse in Sisow?

Vraag vrijblijvend informatie aan op www.sisow.nl of bel naar: 085 2 734 734

< < <

â&#x20AC;&#x153; We verwachten dit jaar zoâ&#x20AC;&#x2122;n 8000 bol.com bestellingen te versturen vanaf onze zolder â&#x20AC;?

Jilko

De winkel van vanaf iedere locatie verkopen via het bol.com winkelplatform!

Meer weten?

Ga naar bol.com/zakelijkverkopen of neem contact op met onze partnerservice via zakelijkverkopen@bol.com of 02-788 5990.

Ook ĂŠcht starten met real-time trigger based marketing?

Laat Filip en Kris in actie schieten!

Maak vandaag nog werk van rendabele real-time trigger based marketing.

Bel +32 (0)3 887 40 88, mail naar filip@stratics.be of kris@stratics.be

Zitten uw data verspreid over verschillende systemen? Beweert uw jurist dat u niet in orde bent met de privacywetgeving? Wilt u gevatter en in real-time inspelen op uw individuele klanten en prospects maar lukt dat niet in de praktijk?

Met het Marketing Insights Platform (MIP) van Stratics verzamelt, consolideert en combineert u uw data in real-time tot relevante patronen en verhelderende inzichten. Wij vervangen uw bestaande systemen niet, wij versterken en connecteren ze. Gecombineerd met onze support en coaching beschikt u over alles om snel resultaat te halen met trigger based marketing.

Schiet nu in actie: neem snel contact op met Stratics. www.stratics.be www.stratics.be

engaging your customer

VOORWOORD

APRIL 2019

VOOR WOORD 7 OF 10,7 MILJARD? Verontwaardiging alom na het bekendmaken van de cijfers van de Belgische e-commerce markt in 2018. Enerzijds horen we geluiden over een bedrag van 7 miljard euro, terwijl andere bronnen het hebben over 10,7 miljard euro. Waar zit dat verschil nu precies?

Welnu, we leggen het u graag uit en duiken ook nog iets dieper in de cijfers.

een bedrag van afgerond 10,7 miljard euro voor de Belgische e-commerce markt. Verschil met de E-commerce Barometer is dat zij de markt observeren vanuit wat de consument in BelgiĂŤ en het buitenland heeft besteld. En die brak alle records in 2018. De Belgische consument gaf vorig jaar een half miljard euro meer uit dan in 2017.

De 7 miljard euro gaat over de totale waarde van de producten en diensten die de ruim 24.000 Belgische webshops in 2018 hebben verkocht. Het is een stijging van maar liefst 20% ten opzichte van een jaar eerder (5,8 miljard euro). Een en ander blijkt uit de Ecommerce Barometer opgesteld door House of Marketing in opdracht van SafeShops. Die brengt het Belgische online landschap in kaart vertrekkende vanuit transactiedata van de Belgische handelaren. Uit dat rapport blijkt ook dat het aantal online handelaren vorig jaar met 18 procent is gestegen naar 24.000.

Positief voor de online handelaren is ook dat de Belg steeds vaker online gaat shoppen en in totaal ook meer uitgeeft. Gemiddeld shopte de Belg in 2018 11,6 keer online voor een gemiddeld totaalbedrag van 1.273 euro.

In 2017 was dit nog 10,3 keer voor een totaalbedrag van 1.191 euro. Ook daarin dus een duidelijke stijging.

Andere conclusies uit de E-commerce Barometer zijn onder andere dat het aantal e-commerce transacties in 2018 met 16% is gestegen naar 70 miljoen. Dat is minder dan in 2016 (+26%) en 2017 (+39%). Minstens zo opmerkelijk is dat 88% van de totale transactiewaarde wordt behaald door nog geen 4% van alle online handelaren in BelgiĂŤ en dat 3.615 online handelaren een jaaromzet van meer dan 100.000 euro noteren.

De BeCommerce Market Monitor van BeCommerce en GfK daarentegen komt met

Vliegtuigreizen en accommodatie (niet in pakket) blijft met 85% in 2018 de populairste categorie binnen de online uitgaven, gevolgd door tickets voor attracties en events (77%) en pakketreizen (65%). De sterkste jaarlijkse groei in online uitgaven wordt volgens de BeCommerce Market Monitor opgetekend door de categorie speelgoed met 38%, gevolgd door health en beauty met een groei van 35% en op de derde plaats staat kleding met 18%.

Voor nu wensen we je alvast veel leesplezier!

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

5

APRIL 201 9 JAARGANG 7 / NUMMER 32

INHOUD

I<

OnlineRetailer

005 Voorwoord 008 Ronde Tafel Sessie:

COLOFON

Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Eindredactie: Stefan van der Velden Redactie: Roel van Gils, Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis.

Redactieadres: Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Koen Royackers E. k.royackers@onlineretailer.be Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 39,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. Online Retailer Publishing o.v.v. magazine online retailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 02 95 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Hoge Mauw 130, 2370 Arendonk, België.

Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: Online Retailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

6

I

ONLINE

RETAILER

001 / 046

Begin vandaag nog met B2B e-commerce

018

Content Marketing:

RondeTafel Sessie 021

Begin vandaag nog met B2B e-commerce

Het Belgische e-commerce landschap maakt al jaren een flinke groei door. Vooral B2C laat grote stijgingen zien. Wat dat betreft blijft B2B e-commerce nog wat achter. Als je bedenkt dat de B2B e-commerce markt in potentie nog veel groter is, staan bedrijven de komende jaren voor grote uitdagingen.

Excelleren in de Supply Chain

08 21

B2B: klaar voor de volgende stap

33

de Supply Chain

Honger naar nog

027

Column Mark Teurlings

028

Bol.com introduceert

033

B2B: klaar voor

036

Column Bart Van den Brande

039

Vanuit een ERP systeem

043

B2B e-commerce:

046

B2B bedrijven die de volgende stap willen zetten, zijn bij Polaris DC aan het juiste adres.

Polaris DC is dé business partner bij het realiseren van een succesvolle zaak online én offline met de focus op twee e-commerce platformen met specifieke B2B functionaliteiten: Handshake en Shopware.

Excelleren in

024

E-commerce ontwikkelt zich in een razend tempo. Ook het gedrag van de consument evolueert en is aan verandering onderhevig. Een consument baseert zijn keuze voor een bepaalde retailer steeds meer op de dienstverlening die de betreffende partij kan bieden. Maakt u een fout of komt u uw afspraken niet na, dan wordt u direct afgerekend door de consument.

Zeker geen verleden tijd

meer groei in België Stichting Webshop Keurmerk

de spraakassistent de volgende stap

Sirius Legal advocaten

starten met e-commerce

een andere uitdaging dan B2C

WMS

for Factory

OnlineRetailer

I< Integratieproblematiek voorkomen met Unified Platform

B2B E-commerce

Veel B2B bedrijven geven aan dat ze graag willen starten met e-commerce, maar dat ze schrik hebben van de integraties die gedaan moeten worden. Volgens Roger Van Beeck van Logitail, solution provider en commerce partner voor Netsuite, is die schrik onterecht, toch zeker als gekozen wordt voor Netsuite.

55

049 / 081 049

Hypermoderne sorteermachine

verbreekt records

052

Column Kris Vranken

CEO bij Stratics

055

Integratieproblematiek voorkomen

met Unified Platform

058

Het belang van

061

Meer functionaliteiten

064

AR en VR

nameservers

Nameservers

voor bedrijven op 2dehands voor webshops

Besparen met AR & VR 067 geautomatiseerd

Het belang van nameservers

AR en VR voor webshops

magazijnbeheer

Laat ons maar gelijk met de deur in huis vallen, nameservers vormen de basis van uw aanwezigheid op het Internet! Hoe dat zo? Bart Mortelmans van bNamed geeft tekst en uitleg. Netsuite is een true cloud platform om effectief e-commerce, zowel B2B als B2C, integraal te voorzien, zegt Van Beeck. â&#x20AC;&#x153;Geen enkel ander platform is daartoe in staat. Magento heeft het misschien aan de frontend beter voor mekaar.

Of iemand nou een vakantie boekt, een tafel bij een restaurant reserveert of een nieuwe bank aanschaft; zijn of haar keuze wordt veelal gebaseerd op gedegen productinformatie. Goede productfotoâ&#x20AC;&#x2122;s, een duidelijke menukaart en uitvoerige reviews dragen hier allemaal aan bij. Maar wat als je de koper kon verleiden met bewegend beeld en een net-echt-ervaring?

van Wim Claessens

075

Stap voor stap

58

64

Stap voor stap de Supply Chain digitaliseren

B2B E-commerce

071 Het verwarrende leven

de Supply Chain digitaliseren

078 BlueRetail

de alles-in-een oplossing voor retailers

081

E-commerce

barometer

In het verregaand digitaliseren van bedrijfsprocessen komt de supply chain vaak als laatste aan de beurt. Veel B2B bedrijven voelen inmiddels wel de druk dat het dringend tijd wordt om ook die laatste stap te gaan maken.

Sterker nog, er is geen ontkomen meer aan als men concurrentieel wil blijven.

75 ONLINE

RETAILER I

7

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Juul Kessels

B2B e-commerce: begin vandaag nog 8I

ONLINE

RETAILER

RONDE TAFEL SESSIE

B2B E-COMMERCE

Het Belgische e-commerce landschap maakt al jaren een flinke groei door. Vooral B2C laat grote stijgingen zien. Wat dat betreft blijft B2B e-commerce nog wat achter. Als je bedenkt dat de B2B e-commerce markt in potentie nog veel groter is, staan bedrijven de komende jaren voor grote uitdagingen. Reden voor OnlineRetailer om een Ronde Tafel Sessie te organiseren met als thema B2B e-commerce. We hebben een aantal experten uit de business uitgenodigd, alsook een distributeur van rekken en lockers om de suggesties en bevindingen te toetsen.

B2B-bedrijven geven aan dat e-commerce zo ongeveer de hoogste investeringsprioriteit heeft. Hoe ervaren de experten aan tafel die groei? Volgens Roger Van Beeck is het vooral markt- en regiogebonden. “In Finland bijvoorbeeld zullen mensen geen maanden laveren om een e-commerce project aan te gaan. Ze weten dat ze online aanwezig moeten zijn en investeren daarin. De gemiddelde Belg is toch iets conservatiever, trekt de ROI van de investeringen in twijfel en is zelfs nog niet overtuigd van B2B e-commerce. Heel jammer.” Roy van Aalst van Descartes kan dat bevestigen en zegt: “Ik zie de grootste uitdaging voor veel bedrijven met een fysieke winkel. Ze hebben ervaring met dat kanaal en kennen alle ins en outs. E-commerce is voor deze partijen niet ‘tastbaar’, omdat ze er geen ervaring mee hebben. Achteraf blijkt dat de investering in e-commerce snel terugverdiend is, terwijl ze dat niet verwachten.”

MET DE BILLEN BLOOT

Volgens Koenraad Verduyn van Generix kunnen we eigenlijk twee verschillende soorten bedrijven typeren. “Ten eerste bedrijven met een klassiek businessmodel die aan e-commerce willen gaan doen. Zij beschouwen het extra kanaal als een bijkomende winkel en behandelen het achter de schermen ook identiek. Dan ontstaan problemen: ze worden geconfronteerd met veel retourbewegingen, een stock die moeilijk te beheren is, enz. Ze snappen niet goed wat er specifiek is aan de logistieke processen achter e-commerce. Ten tweede zien we ook het omgekeerde, bedrijven die begonnen zijn in de e-commerce en aan de frontend alles onder controle hebben. In het pakhuis daarentegen is het een chaos met Excelsheets, post-its, enz. Ook zij moeten een inhaalbeweging maken aan de logistieke kant. Alles wat te maken heeft met stockbeheer gebeurt helemaal anders

in e-commerce.” Mark Tollenaere van Motionmill: “Veel kleine bedrijven overzien de investering vaak niet en gaan met de billen bloot: prijzen gaan online en plots is hun voordeel van de ‘lokale branding’ weg omdat ze vergeleken worden met Jan en alleman. Prijzen en marges komen onder druk te staan. Dat is hetgeen ze tegenhoudt.”

Meestal in B2B staan de prijzen niet altijd online, maar achter een login, en zijn ze enkel zichtbaar als de klant geïdentificeerd is, zegt Gregory Liénard van @iPower. Ook Guy Mahieu van groothandel Almasy kan dat bevestigen: “Ik ben er niet mee akkoord dat marges onder druk komen te staan bij een online vertegenwoordiging, zeker als prijzen achter een login staan. Natuurlijk, als je van B2B rechtstreeks de eindklant gaat bedienen, is dat een ander verhaal.

Maar ook dan zijn er creatieve mogelijkheden.” Wim Van Loo van Slimstock nuanceert: “Bij recente projecten blijkt toch dat ook de middelgrote groothandels en retailers zowel de toegevoegde waarde als de do’s en dont’s van omni-channel gevonden hebben. Leveranciers van ERP, WMS en webshop worden meer gevraagd om samen te werken.”

B2B EN B2C

Een perfecte service en snelle levering spelen in B2B e-commerce een voorname rol, meent Guy Mahieu. “Wij doen e-commerce ook alleen maar met producten die we op voorraad hebben, dus niet met producten die een levertermijn hebben van zes of acht weken. Dat aanvaarden onze klanten niet. Als ze in een webshop willen kopen, is de maximale levertermijn één tot twee weken. Dat zijn ze gewoon vanuit B2C.” Koenraad Verduyn: “Het onderscheid vervaagt toch tussen B2B en B2C? Dezelfde bedrijven die vroeger B2C waren, zie je vandaag ook veel gemakkelijker B2B aanbiedingen opzetten en andersom.” >>

ROY VAN AALST,

Descartes

Roy van Aalst, Vice President Sales, heeft meer dan 25 jaar ervaring in ICT dienstverlening en is sinds begin 2014 in dienst bij Descartes. Hij is verantwoordelijk voor alle commerciële activiteiten in de Benelux.

JIMMY DEPAEPE,

TCOG

Jimmy Depaepe is Managing Partner van TCOG, een snelgroeiend softwarehuis met specialisatie in toepassingen voor Microsoft ERP-pakketten én E-commerce platformen.

TCOG realiseert zich als geen ander dat het ultieme samenspel tussen feiten en gevoel doorslaggevend is voor succes. Daarom genereert TCOG échte antwoorden op doelgerichte vraagstukken met ruimte voor gevoel, zodat bedrijven in onder andere de retail branche werkelijk het beste uit hun business kunnen halen. Ieder goed draaiend bedrijf vereist een sterke basis om een omnichannel platform uit te bouwen.

ONLINE

RETAILER I

9

RONDE TAFEL SESSIE

B2B E-COMMERCE

GUY MAHIEU,

Almasy

Guy Mahieu is verantwoordelijk voor de offline en online marketing bij Almasy NV sinds 2002. Almasy uit Hoogstraten levert en monteert opslagsystemen en inrichtingen voor magazijnen, kleedkamers en archieven. Ook via een B2B webshop https://www.rekkenonline.be

Sven Smets van Polaris DC antwoordt: “Het is vooral andersom, waarbij B2B bedrijven ook rechtstreeks de eindklant gaan benaderen. Ze geven een bepaald percentage korting aan zakelijke partners en verkopen direct aan de eindklant met iets minder korting, maar wel met meer marge. Rechtstreeks de consumentenmarkt gaan benaderen, zonder wederverkopers en dealers nadelig te beïnvloeden, is overigens wel een heel delicate discussie. Toch zien wij dat veel B2B bedrijven op zoek zijn om die combinatie - B2B én B2C - te maken.” Jimmy Depaepe van TCOG herkent die trend ook: “Veel B2B bedrijven experimenteren met een B2C platform, maar veelal onder een andere naam of zelfs in een ander land om conflicten te voorkomen. Maar dan komen ze weer voor andere uitdagingen te staan; er zijn oplossingen om vanuit het ERP systeem rechtstreeks online te gaan, B2B wise, maar dat platform biedt vaak te weinig specifieke (retail)functionaliteiten voor B2C. B2C vraagt een heel andere dynamiek.” De B2C en B2B webshop van hetzelfde bedrijf kunnen nooit succesvol zijn als ze slechts een doorslagje zijn van elkaar, meent Wim Van Loo. “De voorraadopbouw en -afname verschillen ook in de

e-omgeving vaak erg van elkaar. Van levering op afroep en staffelkorting per pallet tot unieke colli’s. Elke informatisering dient rekening te houden met de verschillen in processen.”

EFFICIËNTER ONDERNEMEN

Jimmy Depaepe komt nog even terug op de opmerking van Roger Van Beeck aan het begin van de discussie. Volgens hem is de maturiteit van B2B bedrijven op het gebied van e-commerce de laatste tien jaar toch zeker gegroeid. “Tien jaar geleden moesten we in B2B bij wijze van spreken nog op onze knieën gaan zitten om klanten te overtuigen een investering te doen voor een online platform. Een hoger servicelevel garanderen, drie in plaats van vijf mensen op de administratie, foutmarges die kleiner worden, de klant die in lead is enz. Het zijn voorbeelden van argumenten die we inbrachten. En die voordelen gelden nog steeds. Een online platform pakt een stuk van de kosten weg van de administratie, zodanig dat deze mensen meer in contact kunnen komen om nieuwe sales te doen. B2B e-commerce resulteert vrij snel in een meerverkoop en ook in meer kleinere verkoop.” Mark Tollenaere:

KOENRAAD VERDUYN,

Generix

Koenraad Verduyn is de Country Manager voor Generix BeNeLux. Generix digitaliseert de supply chain, gaande van informatiestromen (EDI), stockbeheer (VMI, OCS) tot het runnen van een distributiecentrum (WMS, YMS en TMS oplossingen). Als een 100% SaaS firma is Generix uitstekend geplaatst om snel en efficiënt een hoogwaardige oplossing te implementeren. Generix is een internationale groep met hoofdzetel in Frankrijk.

>>

”Het is vooral andersom, waarbij B2B bedrijven ook rechtstreeks de eindklant gaan benaderen” ONLINE

RETAILER I

11

B2B E-COMMERCE

“Los van de platformen, koppelingen aan ERP, logistiek, enz. is dat het bouwen van een e-commerce omgeving ook vraagt om een beetje marketing. Anders zal het niet werken. Het is een investering die zeker nog gedaan moet worden om succesvol te zijn.” Jimmy Depaepe: “In B2B heb je vaak te maken met klanten die bekend zijn.

De vertegenwoordiger die rondgaat om nieuwe prospects te benaderen, blijft voor een deel. Je moet je eigen kanaal niet te veel willen bruuskeren door e-commerce.

Een zuivere B2B klant is ook nog niet echt mee met online marketing in vergelijking met B2C.” Gregory Liénard: “Voor een B2B bedrijf is het ook moeilijker om te gaan bepalen wat de kernwoorden precies zullen zijn waarop hij gevonden wilt worden.”

ZALANDO EFFECT

Koenraad Verduyn meent dat het achterliggende salesapparaat vaak onderschat wordt. “De rol van de vertegenwoordiger verandert. Door B2B e-commerce zijn

12 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Juul Kessels

alternatieven voor de klanten van B2B bedrijven ook makkelijker te bekijken en te vergelijken. De concurrentie wordt zichtbaar groter.” Roger Van Beeck kan dat bevestigen: “Zelfs in B2B ontstaat een Zalando effect. Bedrijven kijken steeds meer rond, vergelijken prijzen en gaan op zoek naar de beste koop.” Je kunt dat tegenwerken door een salesapparaat dat zich veel meer richt op consultatieve verkoop en niet zozeer op het aanvullen van voorraden zoals de klassieke vertegenwoordiger, zegt Koenraad Verduyn. Hoe ziet Guy Mahieu dat als ervaringsdeskundige? “Wij verkopen uitsluitend aan bedrijven, zowel via dealers als rechtstreeks. Het klopt dat een online platform druk en werk wegneemt bij onze salesmensen. Alles wat de klant bestelt via onze webshop wordt automatisch ingelezen, rolt het magazijn uit en is in 90% van de gevallen nog betaald ook. Er hoeft niets te gebeuren, behalve in de vrachtwagen laden en leveren. Dat is voor ons een groot argument. De kleinere

bestellingen laten wij het liefst via de webshop lopen. Maar als mensen advies nodig hebben of een heel magazijn willen inrichten, is dat natuurlijk een heel ander verhaal. Dat zal nooit iemand online bestellen, al is het maar om over de prijs te onderhandelen.” Gebruiksgemak is inderdaad een belangrijk argument voor een online platform, zegt Jimmy Depaepe. “Afhankelijk van de mogelijkheden bij klanten, kan dat zelfs volledig automatisch verlopen via een EDI.” Roy van Aalst: “Bijkomende uitdaging van een online platform is dat er ook meer en meer kleinere bestellingen worden gedaan. In plaats van in één keer een hele container te verschepen, gaat het steeds meer richting stuks. Dat betekent dat ook het fulfilmentproces anders ingericht moet worden, bijvoorbeeld door een chaotic picking strategie.” Wim Van Loo stelt het als volgt: “Het klopt dat de veeleisendheid van zowel de B2B als B2C klant veelal ontstaan uit deze referentiesites. De professionele klant wil dat de webshop er

RONDE TAFEL SESSIE

voor hem of haar net zo comfortabel en intuïtief uitziet en de consument wil net zozeer een configurator om alle juiste toebehoren voor een artikel te vinden, alsook een overzicht van de reële stocksituatie.

Een goede ontsluiting van de achterliggende systemen is dus in beide gevallen noodzakelijk. En niet te vergeten: no stock, no deal!”

MARKETPLACES

Over kleine aantallen en nieuwe markten gesproken, welke rol zullen marketplaces spelen in het B2B e-commerce landschap?

Volgens Jimmy Depaepe bieden marketplaces een mogelijkheid voor B2B bedrijven om rechtstreeks de consument te gaan benaderen, zonder het eigen kanaal te kannibaliseren. Gregory Liénard is minder positief: “Het gevaar bestaat dat je in een neerwaartse prijzenspiraal terechtkomt op een marketplace. Amazon heeft zelfs al bewezen dat ze gewoon de productie durven overnemen.” Mark Tollenaere: “Dat is ook mijn advies naar klanten toe. Let op wat je doet met marketplaces. Een deel van de waarde van de onderneming zit in je klantenbestand. Als je dat deelt met een marketplace kan het zijn dat ze ermee aan de haal gaan. Dan heb je niet meer de beschikking over je data en ben je in feite de waarde van je onderneming aan het ondergraven.” Koenraad Verduyn: “Je mag niet de fout maken om het sales- of marketingapparaat voor 100% op online te verhalen, want dan maakt het voor een klant niet uit of hij aankoopt via een marketplace of via jouw online platform. Nogmaals, het salesapparaat moet een andere rol krijgen. Op moment dat een vertegenwoordiger in B2B een klant heeft bezocht, moet de klant het gevoel krijgen van ‘ik ben hier beter af’.

Dat vraagt om die consultatieve approach. De focus moet dus veel meer liggen op klantenbinding en meedenken met de klant, dan effectief op de verkoop van het product.” Roy van Aalst: “In B2B is inderdaad service, advies enz. heel belangrijk. Ook in B2C is het vandaag niet enkel meer de prijs die telt. Er zijn zoveel additionele services dat je ofwel een meerprijs kan vragen ofwel dezelfde prijs en de klant toch voor jou kiest omwille van die extra services.” Wim Van Loo besluit: “Marketplaces kunnen een prima aanvulling zijn. Maar in de praktijk

B2B E-COMMERCE

zie je toch dat, voornamelijk reeds langer bestaande bedrijven, voor hun core business op hun eigenheid staan. We zien wel meer samenwerkingsinitiatieven. Bijvoorbeeld gedeelde forecasting tussen leverancier en klant. En een betere afstemming van levertermijnen en supply chain in het algemeen. Precies om die operational excellence te bereiken.”

GEVAREN

Welke gevaren schuilen er achter de digitalisering naar B2B e-commerce? “Internationalisering,” antwoordt Koenraad Verduyn. “Je concurrenten zitten niet alleen meer in België. In een fysieke winkel zijn de concurrenten vooral lokaal. Je zal dus tijd en energie moeten besteden aan het leren kennen van je concurrenten online.” Guy Mahieu ziet dat iets anders en zegt: “Mensen zoeken toch nog altijd graag eerst >> in hun omgeving, voordat ze buiten de provincie of zelfs buiten de landsgrenzen gaan.” Dat is volgens Gregory Liénard dan toch vooral afhankelijk van de sector. “Uiteindelijk maakt het voor een klant niet veel uit van waaruit het product opgestuurd wordt.” Roger Van Beeck: “Je moet dus inderdaad tijd besteden aan je e-commerce strategie om te weten welke kanalen je wilt aanboren en wie je concurrenten online zijn. En ook een omgekeerde analyse maken over ‘wie kan mijn markt innemen’.”

Guy Mahieu kan dat bevestigen: “Wij ervaren veel concurrentie van bedrijven uit Nederland, die heel gemakkelijk een online platform met een .be-extensie opzetten omdat ze dezelfde taal spreken.” Gregory Liénard: “Dat is een typisch verschijnsel; Nederlanders zijn daar over het algemeen heel sterk in en investeren ook veel meer in online marketing.” Roy van Aalst: “Internationale bedrijven zetten vandaag nog veel in op Engelstalige landen en missen daardoor veel business in België en Nederland.

Ook dat zal veranderen als door artificiële intelligentie het vertalen veel sneller gaat.”

Koenraad Verduyn: “Als je het omdraait, is het tegelijk ook een opportuniteit. Een Belgische speler kan de Nederlandse markt onmiddellijk benaderen via een webshop zonder dat hij daar alle infrastructuur voor hoeft op te zetten.” Wim Van Loo relativeert: “Ook hier liggen bedreiging en opportuniteit vaak dicht bij elkaar. Belgische bedrijven die in een mum van tijd met een

MARK TOLLENAERE,

Motionmill

Mark Tollenaere heeft als missie zijn klanten te helpen om meer te verkopen. Met die insteek heeft hij Motionmill opgericht. Motionmill is een webdesignbureau in Antwerpen, experts in WordPress. Met je website als de belangrijkste bouwsteen voor je online communicatie.

Wij creëren je branding, ontwikkelen je website en zorgen er voor dat je website gevonden wordt dankzij online marketing.

GREGORY LIENARD,

@iPower

Gregory Liénard is oprichter en CEO van @iPower, een internetservicebedrijf dat in de 20 jaar van zijn bestaan altijd ingespeeld heeft op die specifieke internettoepassingen waar bedrijven op het moment behoefte aan hebben. Momenteel ligt de nadruk vooral op zoekmachineoptimalisatie en e-marketing.

”De klant met het gevoel krijgen van‘ik ben hier beter af’” >>

ONLINE

RETAILER I

13

LOGITAIL NETSUITE

LET’S WORK TOGETHER COMMERCE AGENCY PARTNER Why is Logitail the logical choice for NetSuite

SuiteCommerce ?

• Enabler of customer success and business growth.

• One of the leading NetSuite Solution Providers in the Benelux.

• Part of the Cronos group, the largest e-business partner in Belgium.

• First and only Commerce Agency Partner for SuiteCommerce in the Benelux and surrounding countries.

• Team of experts in ERP to ensure seamless implementation and integration.

• Full-service implementation partner from A to Z, including:

- Strategy/Coaching - Frontend development - Back-office customization - Digital commerce - Digital marketing - Workshops - Ecommerce Optimization

When to contact us?

• Is your ERP holding you back?

• ERP software, legacy or from one of the major vendors.

(Microsoft, SAP, Epicor, Sage,...) is in need of expensive upgrades or maintenance.

Think twice.

• Time for e-commerce (B2X) has arrived, let’s discuss unified commerce and avoid complexity on integrations.

• Scaling has become a challenge.

”We believe that the CAP program challenged us in a manner that brought the best out in us and made us think how we could stand out in the program.

Therefore we believe that our photoshoot and design of the webstore is a result of excellent teamwork and ideas”

For NetSuite customers and partners,

enable your customers with unified commerce and SuiteCommerce.

Let’s work together!

www.logitail.com

Address: Veldkant 33A, B-2550 Kontich, Belgium Phone: +32 3 808 25 29

RONDE TAFEL SESSIE

B2B E-COMMERCE

SVEN SMETS,

Polaris DC

Sven Smets, manager bij Polaris DC, heeft meer dan 20 jaar ervaring in software ontwikkeling en implementaties. Sinds 2016 is hij actief bij de Cronos Groep en heeft hij zich verdiept in de problematieken binnen e-Commerce. Na hun sporen verdient te hebben met de oplossingen van Lightspeed en Exact, zal Polaris DC binnenkort deel uitmaken van de Hyperion Group. Hier zal de e-Commerce activiteit naar een volgend niveau getild worden dankzij de nieuwe samenwerking met Shopware AG.

specifiek product een nieuwe markt in de USA of in Azië aanspreken of van lokale naar Europese leverancier doorgroeien, bestaan wel degelijk. Zonder e-commerce zou dat niet mogelijk zijn. Misschien moeten we onze legendarische voorzichtigheid en bescheidenheid toch eens gaan herdenken.”

ECHTE OMZETMAKER

Een ander ‘gevaar’ dat Gregory Liénard ziet als gevolg van de digitalisering naar B2B e-commerce is dat je het contact met de klant verliest als je puur digitaal wordt. “Je zal daarom zoals al eerder gezegd heel hard moet gaan inzetten op advies en alles wat daar rond hangt om meer te geven dan het product alleen.” Dat kunnen bijvoorbeeld ook services zijn zoals een helpdesk die via chat gemakkelijk bereikbaar is als een klant het juiste product niet kan vinden of vragen heeft over leveringstermijnen, zegt Koenraad Verduyn. “Alles moet in het teken staan van service.” Mark Tollenaere: “Een chatfunctie in online shops is echt een omzetmaker. Een klant komt binnen, bekijkt verschillende pagina’s en na enige tijd open je de chat en treed je in contact.

Dat maakt een chatfunctie in die zin ook heel persoonlijk.” Volgens Sven Smets zijn er toch redelijk wat bedrijven die nog altijd de traditionele vertegenwoordiger willen behouden. Eén voordeel, ze hoeven geen koffer vol met catalogi meer mee te sleu-

”Ze hoeven geen koffer vol met catalogi meer mee te sleuren” ren, want alle informatie is te vinden via de tablet, met prijzen die zijn toegepast op die specifieke klant, enz.” De nieuwe generatie die eraan komt, brengt weer andere uitdagingen met zich mee, meent Roy van Aalst. “Ze zijn niet alleen de consument van de toekomst maar ook de zakelijke klant van de toekomst.” Dat vraagt ook om nieuwe initiatieven, zegt Jimmy Depaepe. “HP is daar een goed voorbeeld van, weliswaar voor de consument maar toch. De printer plaatst zelf een bestelling als de inkt op is.

De consument hoeft er niet meer over na te denken. Het is misschien niet altijd de goedkoopste oplossing, maar wel een die gebruiksgemak biedt.” Wim Van Loo ziet legio kansen: “De servicegerichte aanbieder vindt in e-commerce gouden kansen om de klant te sturen. Zoals het automatisch aanvullen van de bestelbon op basis van de historiek, zodat de klant enkel nog moet valideren mits mogelijk enkele kleine aanpassingen. Ook de configurator tools doen het absoluut goed. Bijvoorbeeld in de sanitaire groothandel worden dan meteen ook de correcte schroeven en afdichtingen mee voorgesteld.”

ROGER VAN BEECK,

Logitall

Roger Van Beeck is managing partner van Logitail, onderdeel van de Cronos groep. Logitail is een NetSuite Certified Commerce Partner. Met meer dan 30 jaar ervaring in zowel backoffice, logistieke, xcommerce en financiële business processen focust hij op het transformeren van bedrijven naar digitale en omnichannel strategieën. Logitail is vooral gespecialiseerd in B2B en B2C Commerce oplossingen op het NetSuite Cloud platform.

Ook verzorgen zij business consultancy op het vlak van eCommerce en dit om bedrijven te helpen met hun eCommerce strategy alsook het stimuleren van groei via de verschillende kanalen.

>>

ONLINE

RETAILER I

15

SEE

FEEL

CREATE

Wij maken uw data met onze glorious technology visueel

Wij hebben oog voor ĂŠn geven ruimte aan gevoel

Wij zorgen dat de output leidt tot succesvolle actie

TCOG realiseert zich als geen ander dat het ultieme samenspel tussen feiten en gevoel doorslaggevend is voor succes. Daarom genereert TCOG ĂŠchte antwoorden op doelgerichte vraagstukken met ruimte voor gevoel, zodat bedrijven in de Fashion, Retail, Hospitality en Industry branche werkelijk het beste uit hun business kunnen halen.

www.tcog.be I www.tcog.nl

RONDE TAFEL SESSIE

B2B E-COMMERCE

WIM VAN LOO,

Slimstock

Wim Van Loo is bij Slimstock partner voor retail en large accounts. Met 30 jaar ervaring in IT oplossingen die optimaal aansluiten bij de businessprocessen, focust hij zich vandaag de dag op voorraadoptimalisatie via forecasting. De ‘Slim4’ add-on voor ERP draait reeds bij meer dan 900 klanten en zorgt voor een optimale beschikbaarheid van producten over het omni-channel: reduceren van de out-of-stocks, lagere bestel- en voorraadkosten, automatisering en optimalisatie van het aankoop- en allocatieproces.

NIEUWE TECHNOLOGIEËN

Inpikkend op de nieuwe generatie en nieuwe initiatieven, wat verwachten de experten van de nieuwe technologieën in B2B? Jimmy Depaepe: “Met AI zou je effectief kunnen detecteren - op basis van informatie vanuit verschillende kanalen, het gedrag en de aankoophistorie- wat een klant zou willen bestellen als hij op jouw platform komt.” Koenraad Verduyn geeft een voorbeeld uit de automotive.

“Bepaalde autofabrikanten experimenteren ermee dat, als iemand een afspraak maakt, de auto zelf al heeft doorgegeven wat er aan vervanging toe. Vervolgens zijn de spareparts al geleverd als de auto bij de garagist aankomt.” Roger Van Beeck: “IoT gaat ook meer een rol spelen in de winkel, zeker als klanten zich aanmelden met de app van de winkel en correct ‘geleid’ worden, dus niet enkel vanuit het principe van preventief onderhoud van een asset.” Roy van Aalst: “Als je het bekijkt vanuit de supply chain kant, is het voor B2B heel belangrijk om heel het pickingproces, retourproces, enz. just in time inzichtelijk te hebben.

De verwachting van de klant in B2B ligt steeds hoger. Warehouse automatisatie is dan essentieel, alsook automatisatie in de backoffice supply.” Dat vraagt een aardige investering. Of toch niet? Roy van Aalst: “De positieve ROI is snel te berekenen. WMS systemen waren vroeger grote investerin-

gen, maar zijn vandaag met SaaS modellen veel bereikbaarder.”

AUTOMATISEREN EN INTEGREREN

Een bedrijf moet mee zijn met automatisatie anders kun je onmogelijk volgen, concludeert Gregory Liénard. Roger Van Beeck kan dat bevestigen en zegt: “Het gaat om het totaalplaatje. Vroeger was het inderdaad van vlug een webshop bouwen, ging alle investering naar de frontend en werd de ‘achterkant’ vergeten. Of er was in ieder geval geen integratie. Dan begint de problematiek.” Jimmy Depaepe: “Als je een investering hebt gedaan, maar de logistiek kan bijvoorbeeld niet volgen, stop er dan maar mee.” Mark Tollenaere: “Dat moet ook de eerste vraag zijn bij het starten van een B2B e-commerce project: hoe zijn de processen geregeld? Is dat allemaal nog niet geautomatiseerd, begin dan eerst met de processen efficiënter in te richten (lees: te automatiseren).” Sven Smets: “Vaak hebben digital agencies daar geen kaas van gegeten. Ze hebben enorm veel ervaring in e-commerce maar nul in bijvoorbeeld logistiek. Dan heeft een bedrijf misschien wel een webshop, maar draait voor geen meter. Het vraagt om een totaalaanpak.”

Roy van Aalst: “Je moet een project inderdaad volledig end to end oppakken en kijken waar investeringen nodig zijn. Ver-

geet niet om alles over lange termijn te bekijken. Alle processen zullen op elkaar moeten aansluiten en systemen moeten integreren. Kennis en expertise is dan heel belangrijk. En daar heb je partners bij nodig. Partners, zoals wij hier aan tafel.” Mark Tollenaere tot besluit: “En houd als B2B bedrijf nog altijd voldoende je offline component in de gaten. Zorg dat je niet volledig overschakelt op online. Zorg dat er offline mensen zijn die kunnen babbelen, een telefoon kunnen beantwoorden. Dat is vaak bij de jongere generatie een probleem.”

Wim Van Loo vervoegt: “Een integrale aanpak - zowel op vlak van informatisering als van businessprocessen - met de juiste keuzes in een hybride benadering, is de sleutel tot succes. ‘The best of all worlds’ zo je wil.

In retail spreekt men dan van opti-channel.”

I<

”IoT gaat ook meer een rol spelen in de winkel” ONLINE

RETAILER I

17

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Nathan Korfker, Blauwe Monsters BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

â&#x20AC;?Om retailers meer feeling te geven met Machine Learning en slim voorraadbeheer organiseert Slimstock elke derde donderdag van de maand een kijkdagâ&#x20AC;?

CONTENT MARKETING:

ZEKER GEEN VERLEDEN TIJD EN AL HELEMAAL NIET VOOR B2B Een goede content strategie moet relevant zijn voor de doelgroep van wie jij wilt dat ze (uiteindelijk) jouw klant worden. Dit is de mening van Nathan Korfker van Blauwe Monsters.

Maar op welke manier bereik je deze klant? En welke middelen moet je inzetten om deze content te distribueren?

Er zijn natuurlijk verschillende kanalen waar je jouw content kan delen, bijvoorbeeld je eigen website en social media.

Maar wanneer niemand van jouw product of dienst afweet, zal niemand jouw content zien. Daarom is het belangrijk om te beginnen bij het begin.

18 I

ONLINE

RETAILER

Jouw online positie versterk je namelijk via verschillende kanalen in de juiste volgorde: 1. Relevante zoekmachine vindbaarheid; 2. Content optimaliseren per kanaal; 3. Conversie optimalisatie en customer journey.

Deze stappen dragen bij aan het juist distribueren van de content van jouw online content strategie.

B2B E-COMMERCE

STAP #1. RELEVANTE ZOEKMACHINE VINDBAARHEID VOLGENS BLAUWE MONSTERS

Wanneer we iets willen weten of vragen hebben, dan pakken we onze smartphone erbij en zoeken we het op door middel van een zoekmachine. In de meeste gevallen is dit via Google. Google heeft namelijk via desktop een marktaandeel van 89% en op mobiel en tablet zelfs 98%. Dit betekent dus dat dit de plek is waarop je vindbaar moet zijn wanneer iemand zoekt op een bepaald product of dienst. Zoekmachine optimalisatie is niet voor niets een big thing binnen content marketing.

Je moet relevant vindbaar zijn. Hiermee bedoelen we dat je niet zomaar vindbaar bent op willekeurige zoektermen. Je moet juist gevonden worden op termen die relevant zijn voor jouw product of dienst. Google wil namelijk een zo goed mogelijk resultaat tonen aan degene die aan het zoeken is. Stel, iemand typt een vraag. Dan is het meest logische resultaat een zoekresultaat waar antwoord wordt gegeven op de gestelde vraag. Wanneer iemand zoekt naar specificaties van een bepaald product, dan wil diegene dat immers ook te zien krijgen. Krijgt diegene geen specificaties te zien? Dan verlaat hij de pagina weer. Dit heeft vervolgens weer invloed op jouw positie in Google.

Daarom wil je dus op relevante termen gevonden worden om de CTR (click through rate) hoog te houden. Vaak geven marketingexperts advies om het hoofdzoekwoord te gaan gebruiken van het hoofdproduct. Bijvoorbeeld bij een B2B leverancier van software, het zoekwoord ‘bedrijfssoftware’. Dit is niet specifiek genoeg en waarschijnlijk concurreert u hiermee met de grote der aarde.

Ons advies: begin met zo een relevant mogelijk zoekwoord. Bijvoorbeeld: ‘sap bedrijfssoftware’.

Om relevant vindbaar te worden is het zaak om een goed en uitgebreid zoekwoordenonderzoek te doen. Een kwalitatief zoekwoordenonderzoek maakt het daadwerkelijk zoekgedrag van je doelgroep inzichtelijk.

Zo wordt er gekeken naar welke zoekwoorden worden gebruikt door de doelgroep.

TOPIC CLUSTERS VOOR EEN STEVIG FUNDAMENT

VERSCHILLENDE KANALEN, VERSCHILLENDE CONTENT

STAP #2. CONTENT OPTIMALISEREN VOLGENS BLAUWE MONSTERS

Zo zien mensen op Instagram graag mooie afbeeldingen en sfeer video’s.

Daarentegen lezen ze weinig. Via Facebook kun je juist meer informatie geven door middel van tekst in combinatie met afbeelding en video. Verder lezen mensen op LinkedIn juist graag succesverhalen of bedrijfs-gerelateerde updates. Daarnaast kun je via display marketing hard werken aan je brand awareness en Google Shopping is juist weer productgericht bedoeld.

Verder kun je SEA inschakelen voor directe acties. Zoals je ziet is het ontzettend belangrijk om voor verschillende kanalen aparte content te creëren en in te zetten.

Wanneer de relevante zoekwoorden in kaart zijn gebracht, begin je met het creëren van content. Topic clusters zijn hierbij van belang. Dat geldt zeker wanneer je in de fase zit waarin je vindbaarheid voor jouw website wilt te realiseren. Alle content die je maakt die betrekking heeft op een bepaalde pagina waarop je gevonden wilt worden (de pillar page), kun je gebruiken om de pagina te versterken. Stel, ‘content marketing’ is jouw piller page. Dan kun je blogs schrijven over video content, SEO en andere onderwerpen die relevant zijn voor content marketing. Vervolgens link je deze content allemaal naar de pillar page. Dit zorgt ervoor dat deze pagina versterkt wordt door de andere pagina’s binnen jouw website door middel van interne links.

Wanneer mensen jou kunnen vinden en je bedrijf/merk leren kennen, is het zaak om de content aan te passen op de doelgroep. Dit wordt ook wel ‘content optimalisatie’ genoemd. Content optimaliseren gaat verder dan alleen de tekst aanpassen en relevante zoekwoorden invoegen. Wanneer je content wilt optimaliseren, kijk je naar wat je doelgroep daadwerkelijk wilt zien. Daarbij houd je rekening met wat jij als bedrijf/merk naar buiten wilt uitstralen. Het is namelijk belangrijk om een eigen identiteit op te bouwen. Dit doe je door unieke content te creëren en verschillende vormen van content in te zetten.

Optimaliseer de content dus aan de hand van jouw doelgroep. Ga op onderzoek uit, spreek daadwerkelijk mensen binnen de doelgroep en vraag ze over wat ze interessant vinden. Kortom, leer jouw doelgroep kennen. Vervolgens kun je aan de slag gaan met het maken van persona’s. Binnen de doelgroep zijn er altijd weer verschillende subgroepen. Na het opstellen van persona’s ga je per subgroep de content optimaliseren.

Er zijn verschillende kanalen waarop je jouw content kan distribueren. Geen kanaal is hetzelfde. Daarom is het van belang om voor elk kanaal unieke content te maken. Daarbij houd je wel rekening met het verhaal dat je wilt overbrengen.

Elk kanaal is anders en wordt daarom ook op een andere manier gebruikt.

STAP #3. CONVERSIE OPTIMALISATIE EN CUSTOMER JOURNEY VOLGENS BLAUWE MONSTERS

Wanneer je gevonden wordt en de potentiële klant jouw bedrijf/merk kent, moet diegene ook overgaan tot aankoop om daadwerkelijk klant te worden. Conversie optimalisatie speelt hierbij een grote rol.

Wanneer de klant op jouw website komt, dan is het doel om die potentiële klant over te laten gaan tot actie. In de meeste gevallen betreft zo’n actie een aankoop of het achterlaten van gegevens. Om dit proces te optimaliseren is het zaak om het bestelproces zo eenvoudig mogelijk te maken. Zorg er dus voor dat de bezoeker niet te veel stappen hoeft zetten voor het realiseren van een conversie. Neem daarnaast twijfel weg en wees resoluut.

Gebruik geen onnodige knoppen of informatie. Dit kan er namelijk voor zorgen dat de klant afhaakt. Aan de hand van heatmaps kun je data-based kijken wat je bezoekers doen op de website en welke elementen hen het meest aanspreken. Aan de hand van die gegevens optimaliseer je jouw volledige website. I<

ONLINE

RETAILER I

19

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Descartes

EXCELLEREN IN DE SUPPLY CHAIN MET SLIMME LOGISTIEKE OPLOSSINGEN E-commerce ontwikkelt zich in een razend tempo. Ook het gedrag van de consument evolueert en is aan verandering onderhevig. Een consument baseert zijn keuze voor een bepaalde retailer steeds meer op de dienstverlening die de betreffende partij kan bieden.

Maakt u een fout of komt u uw afspraken niet na, dan wordt u direct afgerekend door de consument. Excelleren in de supply chain is anno 2019 essentieel. Fred van der Heide van Descartes geeft zijn visie op de e-commerce markt en legt uit hoe slimme logistieke oplossingen van grote meerwaarde kunnen zijn.

>> ONLINE

RETAILER I

21

B2B E-COMMERCE

22 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Descartes

B2B E-COMMERCE

WERELD OP Z’N KOP

E-commerce heeft de traditionele logistieke wereld feitelijk op zijn kop gezet, begint Van der Heide. “In plaats van grote containers van A naar B vervoeren worden tegenwoordig producten per stuk besteld en dienen ze ook individueel afgeleverd te worden. Dat resulteert vanzelfsprekend in een enorme data-explosie. Descartes levert software om die informatiestromen te managen en te vertalen naar bruikbare data voor alle partijen, ook om de consument bijvoorbeeld te berichten over de status van de bezorging.

Al onze IT-oplossingen zijn erop gericht om de supply chain zo efficiënt mogelijk te kunnen inrichten en beslaan het hele aspect van de supply chain, van warehouse management systemen, oplossingen voor transportmanagement en rittenplanning tot software voor het inklaren van goederen via wegtransport of de Belgische havens.”

WAARDEVOLLE SUPPLY CHAIN

De transportsector is volgens Van der Heide veel te conservatief en hiërarchisch georganiseerd. “Het is ieder voor zich in plaats van met ons allen. Dat gaat ten koste van transparantie en snelheid. De consument verwacht juist het tegenovergestelde en gaat dat langzaam maar zeker ook eisen.

Ikzelf merk ook aan mijn koopgedrag dat ik graag bij een partij koop waarbij de berichtgeving over de bestelling goed georganiseerd is, dat ik kan kiezen op welke dag het geleverd wordt, dat ik mogelijk bestellingen kan combineren, etc. De bekende bezorgdiensten rijden op en af door onze straten, vaak ook nog achter elkaar aan. Dat moet toch efficiënter kunnen, zou men denken.

En dat kan ook, maar vereist partnerships in combinatie met slimme software om tot een meer waardevolle supply chain te komen. Het is de enige manier om succesvol te kunnen zijn en blijven in de keten.”

partijen.” Volgens Van der Heide worden die retourstromen naar een warehouse vaak ernstig onderschat. “Deze stromen zijn vaak groter dan de stromen vanuit de leveranciers naar een warehouse.”

Grenzen vervagen online, we kopen steeds meer internationaal. “Als het gaat om aankopen buiten de Europese Unie geldt er een douaneverplichting. Dat brengt de nodige complexiteit met zich mee. Onze softwareoplossing helpt de informatiekloof tussen handelspartners en regelgevende instanties te overbruggen om veiligheidscontroles, douaneaangiften en naleving van de regelgeving efficiënter te maken. Kortom, ook over de grens moet je kunnen excelleren in de supply chain.”

”Al onze IT-oplossingen zijn erop gericht om de supply chain zo efficiënt mogelijk te kunnen inrichten”

OVER FRED VAN DER HEIDE

Fred van der Heide heeft binnen Descartes al vele jaren ervaring met B2B e-commerce.

Hij geeft vorm aan de wereldwijde productstrategie en is verantwoordelijk voor het onboarden van nieuwe (retail)klanten op het netwerk. Voordat Fred bij Descartes startte had hij een eigen B2B e-commerce bedrijf, gericht op B2B connectivity en integratie, waar hij organisaties begeleidde zowel op het gebied van techniek als processen. www.descartes.com I<

NIEUWE SPELERS IN DE SUPPLY CHAIN

Van der Heide constateert dat er steeds meer partijen een rol gaan spelen in de supply chain. “Nieuwe partijen in de supply chain zijn bijvoorbeeld retourspecialisten die het retourproces uit handen nemen, partijen die markt zien in tweede-kans producten ofwel gebruikte producten opkopen en opnieuw aanbieden, marktplaatsen, enz. Het zijn allemaal extra partijen in de keten die we ook moeten kunnen aansluiten, waarbij we data uitwisselen en vertalen naar herbruikbare informatie voor meerdere

FRED VAN DER HEIDE,

Descartes

ONLINE

RETAILER I

23

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”Om retailers meer feeling te geven met Machine Learning en slim voorraadbeheer organiseert Slimstock elke derde donderdag van de maand een kijkdag”

PAYPAL’S HONGER NAAR NOG MEER GROEI IN BELGIË Het is de ambitie van PayPal om deel uit te maken van het dagelijks leven van de Belgische consument. PayPal biedt dan ook een naadloze betalingservaring voor online shoppers die weinig tijd hebben, maar veilig en gemakkelijk willen betalen.

De afgelopen periode heeft de betaalaanbieder een aantal mooie initiatieven gelanceerd. Een gesprek met Jan-Willem Roest, General Manager Benelux & Ireland.

24 I

ONLINE

RETAILER

PAYMENT

België is een belangrijke markt voor PayPal, begint Jan-Willem Roest. In België zien we veel ruimte voor groei. Zo heeft 1 op de 3 Belgische online kopers vandaag al een PayPal-rekening en, op basis van onderzoek door BeCommerce, is PayPal de snelste groeier onder de betaalmethoden. Het grensoverschrijdende betalingsvolume is groot in België, omdat lokale e-commerce relatief gezien nog in zijn beginjaren verkeert. PayPal is een goede optie voor internationale betalingen.”

GRATIS RETOURZENDING De e-commerce-sector in België groeit snel. “Dit betekent ook dat online aankopen en leveringen enorm toenemen,” vervolgt Jan-Willem Roest. “De kans dat er iets fout gaat met de levering neemt ook met die aantallen toe. PayPal helpt de verkoper door Verkoopbescherming te bieden en de consument door Aankoopbescherming en Retourkosten Vergoeding aan te bieden. We willen ervoor zorgen dat kleine en middelgrote webshops kunnen blijven deelnemen aan een groeiend e-commerce-tijdperk, door te wijzen op de grensoverschrijdende mogelijkheden door hen te wijzen op de mogelijkheden van over de grens verkopen. PayPal is beschikbaar in meer dan 200 landen en accepteert meer dan 100 valuta’s.”

en geld te ontvangen. Money Pool tot slot is een gratis en eenvoudige manier om een online geldpool op te zetten om geld van een groep vrienden te verzamelen, bij te dragen aan een gemeenschappelijk geschenk, reis of speciale gebeurtenis.”

PEER TO PEER BETALINGEN Om een oplossing te bieden voor de kleine betalingen tussen consumenten onderling heeft PayPal zijn onderlinge betalingen tussen consumenten (zogenaamde peer to peer betalingen) gratis gemaakt en uitgebreid naar 25 landen in Europa, waaronder België. “Het biedt een snel en comfortabel antwoord voor gebruikers die een betaling moeten uitvoeren of er op wachten: nu kan het verzenden, ontvangen en aanvragen van geld van vrienden en familie snel worden gedaan via de PayPal-app of -website, ongeacht de gekozen bron om het geld te verzenden (PayPal-saldo, kaart of bankrekening),” legt Jan-Willem Roest uit. “Geen cash geld of de bankgegevens niet direct bij de hand hebben, zijn de belangrijkste redenen waarom Belgische consumenten hun geldschieters (kleine bedragen tot 10 euro) niet terugbetalen, zo blijkt uit een studie. Met onze gratis peer to peer-betalingen is dat geen issue meer.”

GRATIS ACCOUNT AANMAKEN NIEUWE INITIATIEVEN Andere initiatieven die PayPal recent heeft gelanceerd zijn One Touch, PayPal.Me en Money Pool. Jan-Willem Roest: “One Touch laat het toe om heel gemakkelijk op honderdduizenden sites te ‘winkelen’ waarbij betalen slechts een kwestie is van een druk op de knop. Gebruikersnaam, wachtwoord en factuurgegevens hoeven niet telkens opnieuw te worden ingegeven. PayPal.Me is op zijn beurt een snelle en gemakkelijke manier om betalingen via PayPal te ontvangen. De gebruiker hoeft alleen een link te maken, te delen

Het doel van PayPal is om consumenten en verkopers een veilige en eenvoudige online betaaloplossing te bieden. “Bijna een op de drie Belgische consumenten heeft een PayPal-rekening en dit aantal groeit snel. Ik hoop dat we dezelfde populariteit zullen zien als het betalen met PayPal in België binnen het gebruik van onze service voor peer-to-peerbetalingen. Deze functionaliteit stelt gebruikers in staat betalingen te doen zonder bankgegevens in te vullen - alleen het e-mailadres van de ontvanger is nodig. Als de ontvanger nog geen PayPal-account heeft, kunnen ze er

gemakkelijk een gratis openen. Zodra de betaling is voltooid, wordt de ontvanger op de hoogte gesteld en wordt het geld automatisch toegevoegd aan hun PayPalrekening en direct toegankelijk. Bovendien geeft de verbeterde PayPal mobiele app meer controle over de gebruikers die liever hun account onderweg beheren.

Dit maakt het gemakkelijker om het PayPal-saldo te bekijken, meldingen te ontvangen en geld te sturen naar hun meest frequente contacten.”

Om aan de behoeften van onze gebruikers te voldoen, geloven wij in de kracht van samenwerking met andere financiële dienstverleners, zoals iDEAL, Alibaba, Google, Visa en American Express, zegt Jan-Willem Roest. “Daarnaast zien we een verschuiving naar winkelen via platforms en contextuele commerce, waar consumenten vaak op hun mobiele telefoon zitten, onderweg zijn en internationale platforms bekijken, zoals Instagram Checkout, waarbij PayPal een betaaloptie is. In deze shift is PayPal de perfecte betaalmethode: mobiel, snel en grensoverschrijdend.” I<

”Bijna één op de drie Belgische consumenten heeft een PayPal-rekening en dit aantal groeit snel” ONLINE

RETAILER I

25

Brouwland verlaagt voorraadwaarde Voorraadkosten verlagen envoorraadwaarde servicegraad verhogen!

Brouwland verlaagt Voorraadkosten verlagen en servicegraad verhogen!

Weten hoe? Kom naar de Slimstock Roadshow en verbetert efficiency bij sterke Weten hoe? Kom naar de Slimstock en verbetert efficiency bij Roadshow sterke groei groei Brouwlandorganiseert zit al jaren de in de lift. Europa’s meest gespecialiseerde groothandel hetsteeds zelf maken van Slimstock komende maanden enkele workshops om in te gaanvoor op de stijgende Brouwland zitbedrijven alenjaren in groeit de lift.jaarlijks Europa’s meest gespecialiseerde groothandel voor hetsteeds zelf assortiment maken van Slimstock organiseert de komende maanden enkele workshops tevoorraad, gaan op ook de stijgende kaas, bier,bij wijn likeur met zo’n 20 procent.

Metom dieingroei neemt het behoefte aan kennis over het vrijmaken van werkkapitaal uit gekoppeld aan een kaas, bier, wijn en likeur groeit jaarlijks met zo’n 20 procent.

Met die groei neemt ook het assortiment behoefte bij bedrijven van werkkapitaal voorraad, gekoppeld aan een toe. Met Slim4 beschikt Brouwland overhet de vrijmaken juiste toolweom het groeiendeuit assortiment te beheren, optimale service graad.aan Metkennis deze over workshops willen voorraadhoudende bedrijvenefficiënt stapsgewijs helpen toe.

Met Slim4 beschikt Brouwland over de juiste tool om het groeiende assortiment efficiënt te beheren, optimale service graad.

Meten deze workshops willenom weverhogen. voorraadhoudende bedrijven stapsgewijs servicelevels te verbeteren devan beschikbaarheid te De voorraadwaarde werd gereduceerd met het structureel aanpakken deze issues, waar mogelijk met minder voorraad een helpen hoger servicelevels te verbeteren en de beschikbaarheid te verhogen.

De voorraadwaarde werd gereduceerd met het structureel aanpakken van deze issues, om waar mogelijk met minder voorraad een hoger met 15 procent. rendement en een betere service graad te bekomen. met 15 procent. rendement en een betere service graad te bekomen.

““Dankzij Dankzij Slimstock kunnen dynamisch Slim4 kunnen we we dynamisch ““Dankzij Dankzij Slimstock kunnen we dynamisch weinspelen dynamisch en veel effi ciënter op en vooral vooralSlim4 veel kunnen efficiënter inspelen op de en vooral ciënter inspelen belangrijke en effi seizoensgebonden en vooral veel veel efficiënter inspelen op op de de belangrijke en seizoensgebonden belangrijke en seizoensgebonden artikelen.” de belangrijke en seizoensgebonden artikelen” artikelen.” artikelen” Thomas Thomas Balis Balis Teamleader Supply Teamleider SupplyChain Chain| Brouwland | Brouwland Thomas Thomas Balis Balis Teamleader Supply Teamleider SupplyChain Chain| Brouwland | Brouwland

Inclusief rondleiding!

Inclusief rondleiding!

Kom naar Brouwland in Beverlo op 9 mei, 13.30-16.30 uur Brouwlandnaar levert Brouwland aan eindgebruikers, juiste strategie, op de jaarlijkse te gevenuur voor de te produceren producten.

Kom in Beverlo opafgaande 9 mei, 13.30-16.30

distributeurs levert en omzetgroei van afgaande Brouwland.

Brouwland zitprofessionals al aan jareneindgebruikers, inwereldwijd, de lift. Europa’s meest gespecialiseerde groothandel voor het zelf maken van Brouwland juiste strategie, opDie de bedroeg jaarlijkse te geven voor de te produceren producten. met een sterke focus op Europa.

Het de voorbije 10 tot 15 jaar steeds ongeveer ‘Servicelevels verder verbeteren’ distributeurs en professionals wereldwijd, omzetgroei Brouwland.

Brouwland zit al de lift.

Europa’s het assortiment zelf maken toe. van kaas, bier, wijn enjaren likeuringroeit jaarlijks metmeest zo’nvan20gespecialiseerde procent. Die Metbedroeg diegroothandel groei neemtvoor ook het grootste deel van deop omzet, ruim 20 procent.10 De voorraadwaarde werd Daarnaast maakt Slim4verbeteren’ het mogelijk om met een sterke focus Europa.

Het de voorbije tot 15 jaar steeds ongeveer ‘Servicelevels verder kaas, bier, wijnvan en Slimstock likeur groeitdaalde jaarlijks zo’n 20 procent.

Met die groei neemt ook het assortimentwerd toe.

Met de hulp demet voorraadwaarde met 15%, met een groeiend assortiment, 60 procent, bedrijfruim in echter steeds hoger.

“Terwijl de kwaliteitwerd van servicelevels internSlim4 te monitoren en om te grootste deel realiseert van de hetomzet, 20 procent.

De voorraadwaarde Daarnaast maakt het mogelijk Met de hulp van Slimstock daalde de voorraadwaarde met 15%, met een groeiend assortiment, werd het servicelevel verbeterd en de beschikbaarheid verhoogd.

Ook het verwerken van de bestellingen is België, Nederland en Frankrijk.

Vanuit het de voorraad lang niet altijd even goed was. ” optimaliseren, zodat Brouwland continu kan 60 procent, realiseert het bedrijf in echter steeds hoger. “Terwijl de kwaliteit van servicelevels intern te monitoren en te het servicelevel verbeterd en de beschikbaarheid verhoogd.

Ook het verwerken van de bestellingen is 5.200 m2 tellende warehouse in Beverlo 75% effi ciënter geworden. blijven werken aan het verbeteren van haar België, Nederland en Frankrijk. Vanuit het de voorraad lang niet altijd even goed was.” optimaliseren, zodat Brouwland continu kan wordeneffi dagelijks orders geleverd aan klanten Voorraadwaarde omlaag, efficiency blijven klanttevredenheid.

“Deverbeteren tijdwinst die 5.200 m2 tellende warehouse in Beverlo 75% ciënter geworden. werken aan het vanSlim4 haar

in zoweldagelijks het B2Balsgeleverd het B2C-segment. omhoog biedt, gebruiken we proactief onze worden orders aan klanten Voorraadwaarde omlaag, efficiency klanttevredenheid.

“Deom tijdwinst die Slim4 Om de stijgende voorraden beter te biedt, processen te finetunen. als in zowel het B2B- als het B2C-segment. omhoog gebruiken we om Bijvoorbeeld proactief onze Assortiment fors uitgebreid kunnen beheren, implementeerde het gaat om afspraken met toeleveranciers Om de stijgende voorraden beter te processen te finetunen. Bijvoorbeeld als Het assortiment is de afgelopen jaren fors Brouwland Slim4. de voorraad over betaalcondities, leadtimes, of het Assortiment fors uitgebreid kunnen beheren,Dankzijimplementeerde het gaat om afspraken met toeleveranciers gegroeid en telt inmiddels ruim 12.000 optimalisatiesoftware van Slimstock daalde optimaliseren van transporten.

We zoeken Het assortiment is de afgelopen jaren fors Brouwland Slim4. Dankzij de voorraad over betaalcondities, leadtimes, of het sku’s.

Ongeveer daarvan betreft de voorraadwaarde,vanondanks naar van verbeteringen.

Allezoeken Slim4 gegroeid en teltdriekwart inmiddels ruim 12.000 optimalisatiesoftware Slimstockverdere daalde continu optimaliseren transporten.” We inkoopproducten.

De andere producten assortimentsuitbreiding, met 15 procent. gebruikers hebben hiertoe kosteloos sku’s. Ongeveer driekwart daarvan betreft de voorraadwaarde, ondanks verdere continu naar verbeteringen.” Alle Slim4 worden in-huis opDemaat voorproducten de klant assortimentsuitbreiding, “Slim4 geeft inzicht in de data, een opleidinghebben gevolgdhiertoe aan de kosteloos Slimstock inkoopproducten. andere met bijvoorbeeld 15 procent. gebruikers gemaakt.in-huis “Jaarlijksopkomen 200de tot klant 300 “Slim4 in de geeft beschikbaarheid van bijvoorbeeld belangrijke een Academy.

“Zo profiteren optimaal van de worden maat er voor inzicht in de data, opleiding gevolgd we aan de Slimstock producten bij.

En dat is dan met300 de in producten en seizoensgebonden artikelen. Academy. mogelijkheden die Slim4webiedt en kunnen Sander De Deckere gemaakt.

“Jaarlijks komen er nog 200 tot de beschikbaarheid van belangrijke “Zo profiteren optimaal van de rem erop, aangezien het infaseren van Daar kunnen we nu dynamisch en vooral we verder werken aan het verbeteren Logistiek Manager, Schrauwen producten En dat is dan nog met de producten en seizoensgebonden artikelen. mogelijkheden die Slim4 biedt en kunnen Sander Debij.

Deckere nieuwe producten veel tijd en geld kost”, er van en het van de rem erop, aangezien het infaseren van veel Daar efficiënter kunnen weop nu inspelen, dynamischdoordat en vooral we servicelevels verder werken aanverhogen het verbeteren Logistiek Manager, Schrauwen Inclusief vertelt Teamleader Supply Chain Thomas wordt gestuurd op uitzonderingen.

Waar beschikbaarheid. ” nieuwe producten veel tijd en geld kost”, veel efficiënter op inspelen, doordat er van servicelevels en het verhogen van de rondleiding!

Balis. assortiment zal volgens ook voorheen 2 medewerkers full time bezig Inclusief verteltHet Teamleader Supply Chain hem Thomas wordt gestuurd op uitzonderingen.

Waar beschikbaarheid.” de komende jaren blijven groeien.

“Omdat waren met bestellingen, volstaat nu 1 rondleiding!

Balis. Het assortiment zal volgens hem ook voorheen 2 medewerkers full time bezig de markt daarom vragen. ” medewerker maximaal een halve dag. de komende jarenblijft blijven groeien.

“Omdat waren met en bestellingen, volstaat nu ” 1 De markt groei heeft logischerwijs Slim4 eradviseert bij dag.de De groeiambities van consequenties Schrauwen liegen niet om. tevens In een de halve afgelopen jaren verdubbelde de technische de daarom blijft vragen. ” medewerker en maximaal ” voor het voorraadbeheer van Brouwland. productieplanning, door – onder andere De groei heeft logischerwijs consequenties Slim4 adviseert tevens bij de De groeiambities van Schrauwen er niet In de afgelopen verdubbelde de technische groothandel het aantal filialen enliegen groeide het om. assortiment met ruimjaren 25 procent.

De omzet is meer Voorheen was de strategievan vooral gericht op basis van de ingestelde levertijden en voor het voorraadbeheer Brouwland. productieplanning, door – onder andere WWW.SLIMSTOCK.COM groothandel het aantal fi lialen en groeide het assortiment met ruim 25 procent.

De omzet meer dan verdubbeld, maar dankzij Slimstock kon de voorraadwaarde met maar liefst 25 procent is worden op uitbreiding vanstrategie het assortiment.

Een gewenste voorraadniveaus – besteladviezen Voorheen was de vooral gericht op basis van de ingestelde levertijden en

“Met Slimstock werken we “Met Slimstock werkenwe weons efficiënter en konden efficiënter enverhogen konden we ons servicelevel naar ruim servicelevel 98 procent.”verhogen naar ruim 98 procent.”

Kom naar Schrauwen in Herentals op 21 mei, 13.30-16.30 uur Kom naar Schrauwen in Herentals op 21 mei, 13.30-16.30 uur

WWW.SLIMSTOCK.COM dan verdubbeld, maar dankzij Slimstock kon de maar liefstjaar 25teprocent worden gereduceerd.

Tegelijkertijd slaagde Schrauwen er voorraadwaarde in het servicelevelmet binnen een verhogen; van op uitbreiding van het assortiment. Een gewenste voorraadniveaus – besteladviezen gereduceerd. minder dan 95Tegelijkertijd procent naarslaagde ruim 98Schrauwen procent. er in het servicelevel binnen een jaar te verhogen; van minder dan 95 procent naar ruim 98 procent.

Slimstock België | +32 15 796536 | info@slimstock.be Slimstock1 België | +32 15 796536 | info@slimstock.be BE_TM_Brouwland_2018.indd BE_TM_Brouwland_2018.indd 1

21-11-2018 13:38:17 21-11-2018 13:38:17

COLUMN

TEKSTEN : Mark Teurlings / Charlotte’s law BEELDMATERIAAL: Stichting Webshop Keurmerk

COL

Er wordt ons vaak gevraagd welke tips wij hebben om de webshop zo optimaal mogelijk te kunnen laten functioneren. Er zijn natuurlijk veel dingen die u als ondernemer kunt doen om het voor de consument zo aantrekkelijk mogelijk te maken op bij u te kopen. Wij hebben zullen de 5 belangrijkste tips hieronder toelichten:

5TIPSONLINE

VOOR MEER

AANKOPEN

1. Maak de website zo gebruiksvriendelijk mogelijk Wij zien nog steeds veel websites waar de basisregels moeilijk te vinden zijn. Maak een duidelijk overzicht in de footer met gespecificeerde kopjes. Niet enkel ‘ klantenservice’ of ‘FAQ’. Maak duidelijke overzichtelijke kopjes. Wij raden vaak de volgende kopjes aan: • Algemene voorwaarden; • Contactpagina; • Informatie over het herroepingsrecht; • Informatie over de betaalmethoden; • Informatie over de verzendkosten; • Klachtenpagina; • Privacy policy.

2. Kies voor een keurmerk Zoals u wellicht wel weet is een keurmerk erg belangrijk. Wanneer een webshop een keurmerk heeft weten klanten dat deze shop is gekeurd en voldoet aan de nieuwste wetgeving. Dit geeft de klant een veilig gevoel. Zij hebben naast de webshop nu ook nog een ander aanspreekpunt. Tevens kunt u vaak ook bemiddeling aanvragen voor geschillen die zijn ontstaan tussen u en de klant. Stichting Webshop Keurmerk bemiddelt tussen webshops en consumenten. Wij beoordelen aan de hand van de nieuwste consumentenwetgeving hoe de webshop dient te handelen.

3. Klantbeoordelingen Klantbeoordelingen of reviews helpen de klant en zijn op internet niet meer weg te

denken. Verschillende onderzoeken hebben dit al bevestigd. De consument verwacht tegenwoordig niet anders en wil vooral zaken doen met bedrijven die transparant zijn. U dient dus te zorgen dat de consument een fijne klantervaring heeft. U zult dus vanaf het begin af aan scherp moeten zijn. Het begint met het beginscherm en eindigt thuis bij de klant. De ervaring ertussen moet zo aangenaam mogelijk verlopen. Wanneer dit het geval is zullen klanten hier graag over willen schrijven en dit zorgt weer voor meer vertrouwen bij nieuwe klanten.

4. Gratis verzending Een goed punt is de gratis verzending. U kunt kiezen voor het geheel gratis verzenden van de bestelling of voor het gratis verzenden boven een bepaald aankoopbedrag. Veel webshops laten zien hoeveel er nog bij moet worden besteld wil de gratis verzending van toepassing zijn. Het is vaak een klein bedrag maar klanten denken vaak dat zij liever dit bedrag besteden aan een fysiek product dan aan de verzending. U kunt hiermee experimenteren en kijken wat voor u het beste werkt. Tevens zijn de retourkosten ook nog vaak een punt van discussie. De retourkosten zijn in de basis voor rekening van de klant. U dient dit wel duidelijk te vermelden over de pagina van het retourneren. Indien u dit niet doet zijn de retourkosten automatisch voor u. Wilt u het de klant zo aangenaam mogelijk maken dan zou u nog kunnen kijken of u deze retourkosten voor uw rekening kunt nemen.

5. Wees uniek Waarom is uw webshop anders dan die van uw concurrent? Zit dit in de gratis verzending of het gratis retourneren? Of verpakt u het product op een speciale manier die voor de klant aantrekkelijk is? Of bent u heel sterk op het logistieke vlak. Het is belangrijk dat u dit benadrukt op uw webshop.

Daarbij is het belangrijk dat de aankoop op uw webshop verleidelijk is. U kunt bijvoorbeeld werken met bepaalde kortingscodes die de klant laten zien wat de prijs gaat worden als zij bij u kopen. U kunt eventueel ook kortingscode aanbieden wanneer u ziet dat de klant niet direct overgaat tot de aankoop. U kunt hiermee ook het mailadres van de klant verkrijgen en de toestemming om hen te mailen met interessante acties voor de klant.

Voor meer informatie kunt u mailen naar info@keurmerk.info of gaan naar onze website www.keurmerk.info

MARK TEURLINGS,

Voorzitter van de Stichting Webshop Keurmerk: www.keurmerk.info

ONLINE

RETAILER I

27

bol.com

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: bol.com

HOGE

VERWACHTINGEN BIJ BOL.COM NA START MET SPRAAKASSISTENT Bol.com is één van de eerste retailers die gebruikmaakt van de Nederlandstalige Google Assistent en Google Home. De webwinkel werkt in de testfase samen met Albert Heijn. Het doel: de toepassing uit laten groeien tot een volwaardig retailkanaal. De stemassistent is nu ruim een half jaar beschikbaar in Nederland.

“Leuk dat je er weer bent.

Wat kan ik voor je doen?” ....

28 I

ONLINE

RETAILER

bol.com

Bol.com biedt als eerste retailplatform in Nederland hulp bij het vinden van een passend cadeau via een spraakassistent. De assistent vraagt naar het budget, de leeftijd en interesses van de ontvanger. Vervolgens doet de assistent een aantal passende cadeausuggesties. Deze voorstellen bestaan uit de top resultaten uit de webwinkel en zijn afkomstig van zowel partners als van bol.com zelf. Cadeaus kunnen direct op de verlanglijst worden gezet. Daarnaast kunnen klanten de bol.com spraakassistent vragen stellen over de status van hun bestelling – dit is namelijk een veel gestelde vraag bij de klantenservice. Ook kan de dagaanbieding opgevraagd worden via voice.

KLEIN BEGINNEN, VEEL TESTEN

“Wij zitten echt nog in de ontdekkingsfase van het gebruik van een spraakassistent,” vertelt Vera Rensink, Business Developer bij bol.com.

“In deze fase is het heel belangrijk om meteen te testen met klanten. Als specialist weet je namelijk precies wat je moet vragen om het gesprek goed te laten verlopen, maar bij het testen ontdek je dat klanten je assistent heel anders gebruiken. Als je bijvoorbeeld vraagt naar het budget voor een cadeau, dan verwacht je dat de gebruiker een bedrag noemt als reactie.

Wanneer iemand dan antwoordt ‘maakt niet uit’ merk je al snel dat daar nog geen geschikt antwoord voor is en dat die toevoeging relevant is. Tijdig testen voorkomt dat je heel veel tijd steekt in het programmeren en te laat ontdekt dat je iets over het hoofd hebt gezien.”

”ER IS EEN NIEUWE TECHNISCHE REVOLUTIE IN GANG GEZET” VERA RENSINK,

Business Developer bol.com

EEN ‘NORMAAL’ GESPREK

Hoe werkt het eigenlijk? Een voice-toepassing is niet zo simpel als ‘u vraagt, wij antwoorden’. Het is een complex proces dat razendsnel wordt uitgevoerd. De gebruiker stelt de spraakassistent een vraag. Die wordt omgezet van spraak naar tekst. Natural Language Understanding classificeert de bedoeling van de gebruiker – de intentie – en haalt eventuele extra informatie uit de context. De conversation engine haalt vervolgens de benodigde informatie op uit onze bol.com systemen (zoals het ophalen van de informatie over het artikel bv de prijs, …)

Daarna wordt een antwoord geformuleerd dat weer als gesproken tekst wordt teruggestuurd naar de gebruiker. En dat allemaal met de snelheid van een ‘normaal’ gesprek.

ONLINE

RETAILER I

29

bol.com

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: bol.com

”OOK AL STAAT VOICE NOG IN DE KINDERSCHOENEN, GEEN LAND TER WERELD MAAKT IN DE EERSTE VIJF MAANDEN NA DE LANCERING VAN GOOGLE ASSISTENT ZOVEEL GEBRUIK VAN DE

SPRAAKASSISTENT

ALS NEDERLAND”

STEM EN TONE OF VOICE

Naast snelheid in het gesprek wil je als merk ook bepaalde waarde uitstralen. Wat betekent dat dan voor de stem? Is die van een man of vrouw, jong of oud, hoog of laag? Op dit moment heeft Google vier standaard Nederlandse stemmen beschikbaar. Vera: “Wij kunnen de merkidentiteit nu dus alleen tot uiting laten komen in de ‘tone of voice’. Wij spreken de klant aan met je en jij. Daarnaast moeten de antwoorden vriendelijk, laagdrempelig en behulpzaam zijn. De assistent maakt geen onnodige grapjes, behalve als de gebruiker daar om vraagt natuurlijk. En we houden er rekening mee dat gebruikers antwoorden al snel als te lang ervaren. De beschrijving ‘Alpine PartyPlug zwart muziekoordopjes gehoorbescherming 1 paar’ werkt prima op een productpagina op het platform, maar niet als de spraakassistent het moet uitspreken.”

bruiker voorlegt. En om altijd transparant te zijn over wat de assistent kan. Zo weten gebruikers wat ze kunnen verwachten en voorkom je teleurstelling.

HULP VAN SLECHTZIENDEN

Ook al staat voice nog in de kinderschoenen, geen land ter wereld maakt in de eerste vijf maanden na de lancering van Google Assistent zoveel gebruik van de spraakassistent als Nederland. Uit recent onderzoek van Kantar blijkt zelfs dat de verwachte groei van slimme luidsprekers in Nederland het aankomende halfjaar rond de 80 procent ligt. Door vroegtijdig te experimenteren met voice bereiden Albert Heijn en bol.com zich voor op de toekomst. I<

In samenwerking met Bartiméus zijn de assistenten van bol.com en Albert Heijn voorgelegd aan blinden en slechtzienden, die door spraaksoftware veel ervaring hebben met spraakinteractie. Zij weten als geen ander wat er echt nodig is voor een goed voice-only gesprek. Uit deze testen blijkt dat het belangrijk is om veel structuur te bieden in een gesprek, bijvoorbeeld in het aantal opties dat je de ge-

30 I

ONLINE

RETAILER

ANDERS DENKEN

Als het aan bol.com en Albert Heijn ligt, heeft voice een nieuwe technische revolutie in gang gezet. Vera: “De afgelopen decennia zijn er slimme patronen bedacht om gebruikers door websites en apps te laten navigeren – en gebruikers hebben zich deze patronen aangeleerd. Bij voice werkt dat proces tegenovergesteld: gebruikers volgen geen vaste patronen.

De spraakassistent dient juist het gedrag van de gebruiker te kanaliseren en daarnaar te handelen. Dat vraagt om nieuwe manieren van denken, ontwerpen en ontwikkelen. En dit is nog maar het begin.”

bol.com

KAN IK JE HELPEN? . . .

ONLINE

RETAILER I

31

marcando get your shop online

ERP gekoppeld

Instapklare webshop

B2C & B2B

Artikels, prijzen, kortingen, stock

Het e-commerce platform wordt

ConďŹ gureerbaar als een B2C webshop

en klantgegevens worden

aangeboden volgens het SaaS-model

voor iedereen of als een beschermd

automatisch gesynchroniseerd met

(in de cloud) tegen een laag-

B2B bestelplatform met

uw ERP en online bestellingen

drempelige setup kost en maandelijkse

klantspeciďŹ eke prijzen, kortingen,

worden naar uw ERP doorgestuurd.

fee. Persoonlijke service inbegrepen!

betaalopties en leveringsmethodes.

marcando is een product van encima resultaat van 15 jaar online ervaring Meer info op www.marcando.be

info@marcando.be

050/230 200

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

B2B: KLAAR VOOR

DE VOLGENDE

STAP?

B2B bedrijven die de volgende stap willen zetten, zijn bij Polaris DC aan het juiste adres. Polaris DC is dé business partner bij het realiseren van een succesvolle zaak online én offline met de focus op twee e-commerce platformen met specifieke B2B functionaliteiten: Handshake en Shopware.

>> ONLINE

RETAILER I

33

B2B E-COMMERCE

34 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

B2B E-COMMERCE

”Vanuit onze Exact achtergrond weten we wat er speelt in B2B en waar behoefte aan is” Wij leveren IT oplossingen aan KMO’s, zowel B2C als B2B, gaande van webshops, kassasystemen, ERP en boekhoudpakketten, zegt Sven Smets van Polaris DC. “Grotendeels werken wij voor ondernemingen met zowel een online als offline verkoopkanaal en waarbij ook de combinatie tussen B2B als B2C wordt gemaakt. Vanuit onze Exact achtergrond weten we wat er speelt in B2B en waar behoefte aan is. Op e-commerce vlak is er in B2B nog geen 100% sluitend antwoord op alle vragen en eigenheden.”

HANDSHAKE

Polaris DC is reeds jaren gespecialiseerd in maatwerk op het Lightspeed platform, dit zowel in B2C als B2B. “Lightspeed kunnen we rekken tot aan de grenzen van het mogelijke om tot op zekere hoogte B2B e-commerce mee te kunnen invullen, maar het loopt snel vast,” meent Sven.

“Met Handshake kunnen we wel meer B2B functionaliteiten aanreiken, maar ook deze oplossing dekt nog altijd maar een gedeelte van de problematiek af. We zijn in West-Europa een van de weinige partners van Handshake en hebben al verschillende interessante usecases gebouwd. Een producent van herenarmbandjes bijvoorbeeld gebruikt het platform om de orderintake te stroomlijnen. Voorheen werden de bestellingen van alle 1.400 (!) verkooppunten en groothandels per mail afgehandeld. Via Handshake verloopt die intake nu veel efficiënter. Het is in feite een bestelplatform zonder toeters en bellen.”

ken van B2B e-commerce. “Dat is de reden dat we nu de eerste stappen zetten met Shopware,” zegt Sven. “We zijn een traditioneel Exact Online en Lightspeed bedrijf, waarbij we vasttreden op bepaalde B2B problematieken die ook met Handshake niet zijn op te lossen. Met Shopware bieden we een volwaardig aanbod vanaf de tweede helft van dit jaar om de meest concrete usecases te kunnen invullen, zeker in het middensegment van de markt. Voor alle usecases die met Magento ingevuld en opgelost kunnen worden, bieden we met Shopware een betaalbaar alternatief. De eerste klanten hebben zich intussen al gemeld. Vanaf 1 augustus gaan we daar mee live.”

BESTE VAN TWEE WERELDEN

Voor B2B bedrijven die de volgende stap willen maken, is Shopware volgens Sven dé oplossing. “Het platform zorgt ervoor dat je meerdere shops met andere prijzen voor hetzelfde artikel vanuit één systeem kunt orkestreren, bijvoorbeeld ook een assortiment in outlet. Shopware kan perfect omgaan met de verschillende voorraden in verschillende magazijnen. Ook kunnen er regels ingesteld worden, bijvoorbeeld dat een bepaalde klant enkel aangeleverd krijgt vanuit een bepaald magazijn, dicht in de buurt. Er bestaan bovendien best wat integraties met de gekende ERP systemen. In dat laatste geval verenigt een B2B bedrijf het beste van twee werelden: een sterk ERP systeem met een e-commerce platform dat heel flexibel is.” I <

SHOPWARE

Met Handshake alleen kan Polaris DC geen sluitend antwoord bieden op de vraagstuk-

ONLINE

RETAILER I

35

COLUMN

TEKSTEN : Bart Van den Brande / Sirius Legal BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COL

We berichtten op de blogpagina van Sirius Legal al enkele maanden geleden over de nieuwe wetgeving die de Europese Unie voorbereidde om voor een betere bescherming te zorgen van handelaren die producten online verkopen via marktplaatsen, hotels die boekingsplatforms gebruiken en app-ontwikkelaars. Over die nieuwe regels hebben de Europese Commissie, het Europees Parlement en de Europese Raad op 14 februari laatstleden nu een definitief akkoord bereikt in de vorm van een nieuwe Europese Verordening. Die nieuwe verordening zorgt ervoor dat de online handelsomgeving voorspelbaarder en transparanter wordt en biedt nieuwe mogelijkheden om geschillen en klachten op te lossen.

EEN BETERE

BESCHERMING

VOOR HANDELAREN OP MARKPLAATSEN, PLATFORMS EN SEARCH ENGINES

DE MACHT VAN MARKTPLAATSEN, PLATFORMS EN SEARCH ENGINES Volgens de Europese Commissie zijn er zo’n 7.000 online platforms en marktplaatsen actief in de EU. Sommige daarvan zijn de voorbije jaren zo groot geworden dat ze een belangrijk deel van de e-commerce markt naar zich toe getrokken hebben. Denk bijvoorbeeld maar aan eBay, Fnac, Amazon of Bol.com, maar evengoed aan de appstores van respectievelijk Apple, Google en Microsoft, social selling via Facebook, Instagram en anderen of aan boekingssites als Booking.com. Ook search engines die verkopers raten of rangschikken vallen onder de nieuwe verordening.

De EU voert al een hele tijd onderzoek naar de machtspositie die sommige van deze platforms opgebouwd hebben ten aanzien van de verkopers die op deze platforms actief zijn. Voor heel wat online handelaars is aanwezigheid op de grote marktplaatsen immers een economische verplichting geworden, waardoor zij zich in een zwakke onderhandelingspositie bevinden ten aanzien van die platforms.

36 I

ONLINE

RETAILER

Volgens Europese cijfers is maar liefst 42% van de Europese online handelaars actief op marktplaatsen en platformwebsites en ruim de helft van hen ondervindt problemen in hun contractuele relatie met de marktplaatsen in kwestie, met als rechtstreeks gevolg volgens de EU een verlies aan verkoopinkomsten van 2 miljard euro.

De klachten gaan bijvoorbeeld over het plots wijzigen van de rankings van verkopers zonder duidelijke redenen, het eenzijdig aanpassen van gebruiksvoorwaarden en zelfs het eenzijdig blokkeren of afsluiten van accounts.

WELKE BESCHERMING KRIJGEN VERKOPERS IN DE TOEKOMST? Dit zijn, samengevat, de maatregelen waar het Europees Parlement, de Raad van de Europese Unie en de Europese Commissie een akkoord over hebben bereikt: • Accounts mogen niet meer plotseling en zonder uitleg worden geblokkeerd. In de algemene voorwaarden moet duidelijk worden omschreven om welke redenen platformen de overeenkomst kunnen opschorten of beëindigen.

• Algemene voorwaarden van de platformen moeten in duidelijke en eenduidige taal zijn opgesteld en op elk ogenblik (ook tijdens de ‘onderhandelingen’ als die er al zijn) eenvoudig toegankelijk zijn. De sanctie is de nietigheid van (het deel van) de voorwaarden (dat niet duidelijk was of niet vooraf bekend was).

• De algemene voorwaarden moeten vermelden hoe de ranking (de volgorde waarop producten en diensten worden getoond) wordt bepaald.

Hiervoor worden steeds complexere algoritmes en profielen van bezoekers gebruikt en voor (zelfs professionele) verkopers op online platformen is de werking daarvan erg vaag en niet transparant. Bedrijven moeten daarom ook worden geïnformeerd over de manier waarop zij hun positie in de rangschikking op online platforms kunnen beïnvloeden, bijvoorbeeld via de betaling van extra commissies.

• Online zoekmachines moeten ook de consumenten informeren wanneer de rangorde van het zoekresultaat wordt beïnvloed door overeenkomsten met de gebruikers van de website.

• Als een online platform zelf ook producten en/of diensten aanbiedt via zijn online platform,

COLUMN

zoals bvb Bol.com moet in de algemene voorwaarden een omschrijving opgenomen worden van elke wijze waarop de eigen producten van het platform anders behandeld worden (bvb in zoekresultaten) dan de producten van de verkopers op het platform.

• Marktplaatsen en platformen moeten een intern en extern klachtensysteem inrichten met betrekking tot klachten van de professionele verkopers. Het gaat dus niet om klachten van consumenten, waarvoor al enkele jaren de ADR en ODR regels bestaan. Het klachtensysteem moet eenvoudig toegankelijk zijn om rechtstreeks klachten in te dienen bij de aanbieder van het platform. Het systeem moet erop gericht zijn dat problemen onderling opgelost worden. Hierop geldt een uitzondering voor kleine platforms. Wie minder dan 50 werknemers heeft en minder dan 10 miljoen euro omzet haalt, hoeft geen bijkomende geschillenafhandeling op te richten.

• Bij het gebruiken van een online platform worden er door zowel de professionele verkopers als door consumenten (persoons)gegevens gedeeld met het platform. Het gaat om pure persoonsgegevens van consumenten, maar ook bvb om productfoto’s of productinformatie van de verkoper Die gegevens zijn erg waardevol voor zowel het platform als voor de professionele verkoper. In de toekomst moet daarom in de algemene voorwaarden geregeld zijn of en hoe het platform als de professionele verkoper toegang heeft tot welke gegevens en wat de voorwaarden daarvoor zijn.

WIE VALT NIET ONDER DE NIEUWE VERORDENING? De verordening is niet van toepassing op online reclame, betalingsdiensten, SEO diensten, louter technische verbindingsplatforms en platforms die alleen B2B opereren. Ook online detailhandelaren, zoals supermarkten en detailhandelaren van merken (bvb Nike.com), vallen niet onder de verordening voor zover zij alleen hun eigen producten rechtstreeks aan de consument verkopen, zonder een beroep te doen op andere verkopers en niet betrokken zijn bij het faciliteren van rechtstreekse transacties tussen andere verkopers en consumenten.

ken en zal sneller vaststellen wanneer u onjuist behandeld wordt. U zal bovendien makkelijker actie kunnen ondernemen tegen de marktplaats in kwestie in dergelijke gevallen.

De EU heeft alvast meteen ook beslist om de verordening vervolgens binnen 18 maanden een eerste keer te herzien om ervoor te zorgen dat zij gelijke tred houden met de zich snel ontwikkelende e-commerce markt. De EU heeft bovendien een speciaal waarnemingscentrum voor online platforms en marktplaatsen opgericht dat toezicht houdt op de ontwikkeling van de online markt.

WAT IS DE VERDERE TIMING? De nieuwe regels treden 12 maanden na de vaststelling en publicatie ervan in werking (dat zal dus de facto begin 2020 zijn).

MEER EVENWICHTIGE MARKTSITUATIE… Een en ander zou moeten leiden tot een meer evenwichtige marktsituatie, waarbij online verkopers meer controle krijgen over hoe marktplaatsen, platforms en zoekmotoren hen behandelen, waardoor zij meteen ook meer controle krijgen over hun eigen concurrentiepositie en hun eigen verkoopkanalen.

U zal met andere woorden als online verkoper beter begrijpen hoe de grote marktplaatsen wer-

VRAGEN OVER MARKTPLAATSEN OF OVER E-COMMERCE IN HET ALGEMEEN? Ons team staat graag tot uw beschikking. Neem gerust contact op met Bart Van den Brande op 0486 901 931 of op bart@siriuslegal.be I<

BART VAN DEN BRANDE,

Sirius Legal advocaten

Bart is Managing Partner bij Sirius Legal advocaten. Sirius Legal is een nichekantoor dat zich al enkele jaren volledig focust op internetrecht en nieuwe technologieën. Ons cliënteel bestaat uit software developers, webbouwers, online marketeers, webshops, creatieve beroepen en iedereen die met technologie in aanraking komt. Een belangrijk deel van ons werk is vanzelfsprekend gerelateerd aan data protection en privacy en aan consumentenbescherming.

ONLINE

RETAILER I

37

GIVE

a headstart to your communication!

WHAT WE DO

Web development

Digital strategy

Branding

Devcom-Media is a digital communication agency that specializes in providing outstanding web solutions with an impactful user experience and digital communication. You can count on our expertise to further enrich the way your brand connects with customers.

Vrijwilligerslaan 19 - 1160 Oudergem +32 2 743 47 27 info@devcom-media.com

www.devcom-media.com

ERP

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

SNEL STARTEN MET E-COMMERCE VANUIT BESTAAND ERP SYSTEEM Veel B2B bedrijven spelen met de gedachte om een e-commerce kanaal op te zetten, maar durven de stap vaak niet te nemen omwille van de vermeende complexiteit. Sana Commerce bewijst het tegendeel en laat bedrijven de voordelen van een ecommerce omgeving snel ‘proeven’ door vanuit het ERP systeem rechtstreeks het e-commerce platform te voeden. Een wezenlijk ander uitgangspunt dan de klassieke e-commerce platformen.

>> ONLINE

RETAILER I

39

ERP

40 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ERP

”Het ERP systeem vormt het hart van de organisatie en bevat alle informatie. Hier maken wij dankbaar gebruik van door deze informatie via ons platform één op één over te nemen en in een online portal te tonen ”

MEER OMZET

B2B bedrijven, zoals producenten, groothandels en distributeurs, werken in de basis al met een ERP systeem, begint Armand van den Bos, Sales Manager bij Sana Commerce. “Het ERP systeem vormt het hart van de organisatie en bevat alle informatie. Hier maken wij dankbaar gebruik van door deze informatie via ons platform één op één over te nemen en in een online portal te tonen. Het zorgt ervoor dat B2B bedrijven heel snel een online aanwezigheid kunnen realiseren en tegelijk veel efficiënter kunnen gaan werken, dus ook meer omzet kunnen genereren. De implementatie van Sana Commerce gebeurt door resellers. In België werken we onder andere samen met TCOG als implementatiepartner.”

SNELLE GO LIFE

B2B e-commerce vraagt volgens Van den Bos om een andere benadering dan B2C. “In B2B gaat het vaak om langdurige relaties, terwijl het contact in B2C wat meer vluchtig is. Doordat Sana Commerce gebruik maakt van alle beschikbare info uit het ERP systeem, kunnen we het ‘contact’ online ook heel persoonlijk maken. Een wezenlijk andere benadering dan de klassieke platformen die vooral op B2C zijn gericht, denk maar aan Magento of Prestashop. Deze werken perfect zonder een link met een ERP systeem. Ze kunnen wel integreren door middel van koppelingen, maar dat maakt het hopeloos complex.

Wij starten juist vanuit het ERP en dat resulteert in minder risico’s, makkelijk onderhoud en een snelle go live.”

BELANGRIJKE PARTNER

TCOG is voor ons een belangrijke partner omdat ze rechtstreeks in contact staan met onze doelgroep, vervolgt Van den Bos. “De firma bedient heel veel B2B bedrijven met de implementatie van en het onderhoud aan ERP systemen. Ze weten dus wat er speelt in de markt en waar de behoefte ligt. Voor bedrijven die de volgende stap willen nemen in hun e-business volwassenheid en een e-commerce omgeving willen implementeren, kan TCOG met onze oplossing snel schakelen. Zelfs het rechtstreeks benaderen van consumenten vanuit het B2B e-commerce platform is technisch prima mogelijk, maar in de

praktijk met alle belangen en mogelijke kanaalconflicten juist vaak veel uitdagender.” Intussen heeft TCOG al vele projecten met Sana Commerce succesvol opgeleverd.

“Het is een logische stap dat ook B2B bedrijven een e-commerce portal opzetten. Medewerkers zijn buiten kantooruren immers ook consument en verlangen ook op kantoor steeds meer dezelfde gebruikerservaring als thuis. In die zin lijkt B2B en B2C dus steeds meer op elkaar,” besluit Van den Bos.

OVER SANA

OVER TCOG

Sana biedt een krachtige B2B & B2C ecommerce-oplossing dat groothandels, fabrikanten en distributeurs over de hele wereld helpt om online te groeien. De webshops zijn naadloos geïntegreerd met SAP ERP, SAP B1, SAP B1 voor Hana, Microsoft Dynamics AX, Dynamics NAV, Dynamics GP en Dynamics 365.

Zo kunnen de bedrijven zich richten op het optimaliseren van de klantervaring, stroomlijnen van de verkoopprocessen en het verhogen van de online verkopen.

Sana is een gecertificeerd partner van Microsoft Dynamics en SAP. Samen met een sterk partnernetwerk zijn er wereldwijd meer dan 1.200 webshops die draaien op Sana Commerce.

TCOG, met hoofdkantoren in Turnhout (BE) en IJsselstein (NL), is sinds 2001 actief als Microsoft ERP partner. TCOG realiseert zich als geen ander dat het ultieme samenspel tussen feiten en gevoel doorslaggevend is voor succes. Daarom genereert TCOG échte antwoorden op doelgerichte vraagstukken met ruimte voor gevoel, zodat bedrijven in de Fashion, Retail, Hospitality en Industry branche werkelijk het beste uit hun business kunnen halen.

Bij TCOG werken mensen-mensen die er alles aan doen om hun klanten verder te laten groeien. Dit door te denken vanuit het oogpunt van de klant en daar eigen kennis en expertise aan toe te voegen. Meer informatie over TCOG is te vinden op http:// www.tcog.be. I <

ONLINE

RETAILER I

41

GOED OVERKOMEN...

KWESTIE VAN VERPAKKEN!

• Volumereducering • Bespaar tijd, geld en verpakkingsmateriaal • Sneller, beter en verantwoord verpakken • Bestel makkelijk 24/7 online Benieuwd wat wij voor uw bedrijf kunnen betekenen?

Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvend advies op het gebied van verpakkingen in de breedste zin van het woord: T +31 (0) 318 53 17 47

www.ds80.be

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

B2B E-COMMERCE: EEN ANDERE UITDAGING DAN B2C

>>

Groothandels richten een webshop in, soms om eindconsumenten rechtstreeks te bereiken (B2C) maar vooral om retailklanten beter te bedienen (B2B). Ook fabrikanten verkopen steeds vaker hun producten via een webshop aan hun businessklanten. B2B e-commerce dus, wat een heel andere aanpak vergt dan B2C e-commerce.

ONLINE

RETAILER I

43

B2B E-COMMERCE

B2B: ANDERE DOELGROEP, ANDERE PRIJZEN, ANDERE LOGISTIEKE AANPAK

Gregory Liénard, CEO van het internetservicebedrijf @iPower, vindt dat bedrijven, als ze de stap naar B2B e-commerce nog niet gezet hebben, dat zo vlug mogelijk moeten doen: “Al in 2017 heb ik iemand op de vraag: ‘Wat als het management (nog) niet gelooft in B2B e-commerce?’ horen antwoorden: ‘Dan bestaat het bedrijf over drie jaar niet meer.’ En daar was en ben ik het best wel mee eens. Professionele inkopers willen online dezelfde gebruikservaring die eindconsumenten hebben in een ‘gewone’ B2C webshop.

Maar dan wel met handels- en staffelkortingen, andere bestelhoeveelheden, grotere logistieke flexibiliteit voor leveringen, langere betalingstermijnen, kortom alle voordelen die professionele inkopers gewend zijn. Dat vergt een andere aanpak: zodra de gebruiker geïdentificeerd is als

44 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

handelspartner, krijgt hij de voor hem relevante informatie te zien. Dat ligt wat gevoelig qua GDPR-compliancy, maar het is zeker mogelijk. En voor vele bedrijven die zaken doen met andere bedrijven hoeft de stap naar B2B niet eens zo groot te zijn, zeker als ze ervaring hebben met de EDI-standaard (Electronic Data Exchange), voor de elektronische uitwisseling van bestelbonnen, facturen en andere bedrijfsdocumenten. Die is naadloos te integreren in een B2B-webshop.”

DEZELFDE WEBSHOP VOOR B2B ALS VOOR B2C, KAN DAT WEL?

Gregory Liénard: “In de praktijk is dat vaak het geval en bedient dezelfde webshop zowel eindconsumenten als inkopers van andere bedrijven. Die laatsten krijgen natuurlijk flinke voordelen. Er zijn wel risico’s verbonden aan deze aanpak, het is niet de bedoeling dat je een te grote concurrent wordt van je belangrijkste retailklanten.

Bovendien moet je er zeker van zijn dat je bedrijf de snellere leveringen en de kleine hoeveelheden die eindconsumenten verwachten logistiek aankan.

Er zijn ook producenten en groothandels die alleen aan B2B doen. Voor hen is een B2B webshop ideaal om nieuwe potentiële klanten te bereiken, vooral iets kleinere retailbedrijven. Dat ontlast de salesmedewerkers zodat die zich kunnen concentreren op de belangrijkste bestaande bedrijfsklanten. Toch hebben ook die laatsten heel wat aan een B2B webshop: 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar, rijke content met specificaties, labrapporten, handleidingen, instructievideo’s, allemaal elementen die het vertrouwen van professionele inkopers sterkt – als die informatie allemaal up-to-date is, natuurlijk. Bovendien plaatsen dergelijke klanten vaak terugkerende bestellingen, waarbij ze veel hebben aan een overzich-

B2B E-COMMERCE

telijk historisch overzicht van die bestellingen en leveringen. Wel niet alle focus op het onlinegebeuren richten, het blijft belangrijk om met grote klanten in een langetermijnrelatie voldoende momenten in te bouwen voor broodnodig persoonlijk contact.

Voorbeelden van producenten die de overstap naar B2B e-commerce gemaakt hebben, zijn Solvay (polymeren), Callebaut (chocolade voor patissiers), Signify (vroeger Philips Lighting - extra services zoals voorraadbeheer en opleidingen voor het bestaande dealerkanaal).”

ZIJN MARKETPLACES EEN INTERESSANT KANAAL VOOR B2B E-COMMERCE?

Gregory Liénard: “In de praktijk worden die al op die manier ingezet. Je kunt als producent of groothandelaar bij Amazon, Alibaba en plaatselijk Bol.com een ‘shop in a shop’ inrichten waar je online rechtstreeks ofwel aan eindconsumenten, ofwel aan bedrijven verkoopt. Dat gaat momenteel al ver: je kunt bij wijze van spreken bij Alibaba in bulk chemische producten kopen en die waar dan ook ter wereld laten leveren. Persoonlijk vind ik dat de voordelen niet echt opwegen tegen de risico’s. Als meer bedrijven via hetzelfde kanaal dezelfde producten aanbieden, loop je al snel gevaar in een neerwaartse prijzenspiraal terecht te komen.

En ook: als je producten een verkoopsucces zijn, komt zo’n grote speler in de verleiding om hetzelfde rechtstreeks aan te bieden. Een voorbeeld daarvan is het partnerschap tussen Procter&Gamble en Amazon voor de verkoop van babyverzorgingsproducten op abonnementsbasis.

Die samenwerking verzuurde toen Amazon zelf een eigen lijn Elements Diapers & Baby Wipes lanceerde.

Beter is een eigen webshop met unieke en goede content. Ook een ‘shop-in-ashop’ bij een grote speler als Amazon of Alibaba moet je voorzien van rijke en relevante content, en die komt dan voornamelijk die grote speler ten goede. Op die manier voeder je de grote slokoppen van de e-commerce en maak je ze nog sterker.

En dat terwijl je er net mee moet concurreren: zakelijke eindklanten een unieke gebruikerservaring bieden, het klassieke distributienetwerk aanvullen met een eigen online kanaal.”

WELKE BETEKENIS HEBBEN SOCIAL MEDIA, ONLINE MARKETING EN MOBIELE APPS VOOR B2B E-COMMERCE?

Gregory Liénard: “B2C-verkoop via social media werkt wel, maar vooral voor impulsaankopen. Voor B2B, waar het beslissingsproces voor aankoop vaak ingewikkelder is en er meestal meer personen bij betrokken zijn, werkt dat minder goed.

Maar social media zijn natuurlijk wel goede communicatiekanalen voor merkbekendheid, customerservice en online marketing. Laten we wel wezen, die online marketing heeft de offline marketing zo goed als overgenomen, ook voor B2B. Mobiele apps zijn zeker een meerwaarde voor bestaande klanten die je bedrijf kennen en er bestellen: je bindt die zo aan je eigen service en ze gaan minder snel op zoek naar andere leveranciers. Om nieuwe klanten aan te trekken, ook handelsklanten, blijft een open webshop een must, met rijke content en voor de belangrijkste keywords voor je bedrijf een hoge positie in de resultaten van de zoekmachines.”

EN @IPOWER ZELF, HOE DOET DAT BEDRIJF HET OP HET VLAK VAN B2B?

Gregory Liénard: “We zetten momenteel vooral in op zoekmachineoptimalisatie en dat is sowieso een B2B-gebeuren. Maar we zien tegelijkertijd dat steeds meer andere internet- en SEO-bedrijven onze services inzetten voor hun eigen klanten, dus daar willen we zeker ook op inspelen.

SEO PAGE OPTIMIZER, ons analyseprogramma voor het schrijven van geoptimaliseerde content, is online beschikbaar voor iedere geregistreerde gebruiker, voor één gratis analyse per dag. Wil je meer analyses, dan kun je die online bestellen. Er zijn bedrijven die extra analyses bestellen om zelf geoptimaliseerde content te schrijven voor hun eigen website/ webshop, maar we zien ook dat steeds

vaker in SEO gespecialiseerde copywriters analyses bestellen om te werken aan de content van hun klanten.”

Meer info: www.seopageoptimizer.vlaanderen Gregory Liénard: “Voor KEYBOOST bieden we een gratis test aan per domeinnaam, die ongeveer een maand duurt en vanzelf stopt, zonder automatische activering, zonder dat je betalingsgegevens hoeft in te geven. Momenteel doorlopen bedrijven die een gratis test aanvragen een traject van analyse, offerte en overeenkomst voor een betaalde account – dat proces zijn we ook verder aan het automatiseren –, maar het is ook mogelijk om die gratis test online te activeren tot een betaald account, eventueel met een upgrade. Veel sneller dan we verwacht hadden, zien we dat SEO-bedrijven zelf gratis tests aanvragen voor hun klanten, die online activeren en upgraden en aanvullen met extra keywords. Ze beheren die accounts dan zelf, vaak zonder het traject met analyse en offerte. We werken nu aan een nieuw systeem om die SEOconcullega’s sneller te identificeren en beter te adviseren, waarbij we ze ook zullen kunnen belonen via bv. een staffelkorting.”

Meer info: www.keyboost.vlaanderen.

I<

”Als meer bedrijven via hetzelfde kanaal dezelfde producten aanbieden, loop je al snel gevaar in een neerwaartse prijzenspiraal terecht te komen” ONLINE

RETAILER I

45

LOGISTIEK

TEKSTEN : Hélène Leclercq /Hardis Group BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”Om retailers meer feeling te geven met Machine Learning en slim voorraadbeheer organiseert Slimstock elke derde donderdag van de maand een kijkdag”

WMS FOR FACTORY EEN OPLOSSING VOOR DE LOGISTIEKE AANSTURING VAN FABRIEKEN Met Reflex WMS for Factory heeft Hardis Group een oplossing voor industriële vestigingen: de software kan logistieke stromen voor en na de productie in realtime aansturen en maatwerkproducten en -verpakkingen eenvoudiger beheren.

46 I

ONLINE

RETAILER

LOGISTIEK

INDUSTRIËLE PRODUCTIE: EEN SECTOR IN VOLLE (R)EVOLUTIE De industriële productie moet zich aanpassen - aan de omnichannel-evolutie, de steeds kortere marktintroductietijd én de toegenomen vraag naar maatwerkproductie in plaats van massaproductie. Dit betekent in de praktijk onder meer dat sommige diensten, zoals palletiseren of klant-specifiek verpakken en speciale etikettering, in de productievestiging zelf moeten gebeuren. De taken van fabrikanten zijn dus complexer geworden. Daarnaast willen zij de logistieke stromen die rechtstreeks verband houden met de productie in realtime kunnen optimaliseren om de productiviteit te verhogen en de productiekosten te beheersen.

PRODUCTIESTROMEN AANSTUREN EN OPTIMALISEREN

Adviesbureau, digitale dienstverlener en softwareontwikkelaar Hardis Group presenteert Reflex WMS for Factory, een management systeem voor logistieke stromen in industriële productievestigingen.

Deze nieuwe oplossing werd ontwikkeld op basis van het warehouse management systeem Reflex WMS en voldoet aan de specifieke behoeften van fabrieken. De functionaliteiten omvatten realtimebeheer van de logistieke stromen voor en na de productie en realtimeoverzicht van de voorraden. De software sluit aan bij de huidige tendens om de industriële productie meerwaarde te geven door maatwerkproducten en -verpakkingen, een continue verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening en een versterking van het traceerbaarheidssysteem.

Reflex WMS for Factory werd ontwikkeld als antwoord op deze nieuwe behoeften.

Het is gebaseerd op de ervaring van Hardis Group in warehouse management en biedt een compleet management systeem voor logistieke productiestromen. Voor de start van het productieproces organiseert Reflex WMS for Factory de aanvoer van grondstoffen, componenten, halffabricaten en verpakkingen, zodat deze just in time beschikbaar zijn voor de productieen verpakkingslijnen. De software integreert bovendien de keuzes en opties van de klant voor het afgewerkte product. Aan het einde van het productieproces biedt de oplossing van Hardis Group vervolgens de mogelijkheid om de verzendmethode in te stellen op basis van de bestemming van de producten: distributiemagazijnen, verkooppunten, locaties voor uitsplitsing, andere fabrieken...

Reflex WMS for Factory maakt de automatisering van de logistieke processen en het aansturen van de logistieke prestaties in alle productievestigingen mogelijk, zodat het productieproces van het bedrijf voortdurend geoptimaliseerd wordt.

REALTIME-ZICHTBAARHEID VAN DE VOORRAAD EN TRACEERBAARHEID De oplossing biedt fabrikanten een realtimebeeld van de volledige voorraad - grondstoffen, componenten, halffabricaten, verpakkingen en afgewerkte producten - en stelt hun in staat de opslagruimte te optimaliseren door bijvoorbeeld transfers te organiseren tussen verschillende vestigingen om de kosten voor logistiek en opslag te drukken.

Reflex WMS for Factory heeft ook alle functionaliteiten aan boord om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen op het gebied van traceerbaarheid (vervaldatum, batchnummer, gevaarlijke stoffen, alcohol...).

AANSTURING VAN EEN INDUSTRIE 4.0-ECOSYSTEEM Met Reflex WMS for Factory profileert Hardis Group zich als de uitgelezen logistieke partner van de fabriek van de toekomst: de oplossing maakt niet alleen de realtimeaansturing van mechanisatie en robotisering mogelijk, maar ook van gegevens van gekoppelde objecten en kunstmatige-intelligentietechnologieën. Hardis Group heeft een breed aanbod van API’s, waardoor de oplossing eenvoudig via webservices kan worden gekoppeld met alle productiesystemen: ERP, MES, gemechaniseerde en gerobotiseerde productielijnen, weegoplossingen... I<

ONLINE

RETAILER I

47

e-Commerce at Lightspeed and beyond Welk e-commerce platform past het beste bij uw bedrijf?

Het is geen wonder dat dit onduidelijkheid of onzekerheid schept en dat u met vragen zit. Ontdek hoe u als ondernemer de juiste keuze maakt.

Wij helpen u bij die keuze en met het uitwerken van een totaaloplossing.

BUSINESS E- COMMERCE SOLUTIONS

BOEKHOUDEN

B2C E-COMMERCE

B2B PORTAAL

E-COMMERCE ENTERPRISE

HANDEL

B2B E-COMMERCE

VERTEGENWOORDIGERS APP

SHOPPING WORLDS

PRODUCTIE

RETAIL POS

AANKOPERS APP

STORYTELLING

PROJECTEN

HORECA POS

INTEGRATIE HUB

MARKETING & SEO

Het is ons doel om complete e-commerce trajecten te realiseren samen met onze klanten, omdat we geloven dat dit de beste garantie voor succes is.

Veldkant 33b, 2550 Kontich

tel 03 / 444 19 10

info@polaris-dc.be

www.polaris-dc.be

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Beumer

HYPERMODERNE SORTEERMACHINE VERBREEKT RECORDS De hypermoderne sorteermachine die BEUMER Group in het nieuwe sorteercentrum van DPD in Oirschot heeft geĂŻnstalleerd, is er een om door een ringetje te halen. Figuurlijk dan, want de nieuwe machine behoort met een lengte van 2,1 kilometer in de eindsituatie tot de langste sorteersystemen van Europa. DPD HUB Eindhoven is inmiddels in gebruik genomen, alsook de sorteermachine. Des te bijzonder is het feit dat BEUMER Group nog tot aankomende zomer bezig is met de uitbreiding van de installatie om na de zomer de capaciteit verder te kunnen opvoeren.

>> ONLINE

RETAILER I

49

LOGISTIEK

50 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Beumer

LOGISTIEK

ceptabel niveau. Dagelijks gaan er enorme volumes door de sorter. Vandaag draait de machine met een capaciteit van 17.000 items per uur, na de zomer zijn dat er al 25.000. We werken momenteel aan de implementatie van een tweede sorter onder de machine. In de eindsituatie is voorzien op een volume van maar liefst 50.000 items per uur.”

DPD en de BEUMER Group zijn met de aanschaf van de sorteermachine een samenwerking van tenminste tien jaar aangegaan. Behalve ontwerp, levering en installatie van de machine is de intralogistiek fabrikant namelijk verantwoordelijk voor het onderhoud de komende tien jaar.

“Ontwerp van de nieuwbouw en ontwerp van de machine zijn maximaal op elkaar afgestemd,” zegt Bert van Willigen, Managing Director van BEUMER Group. “DPD is zich bewust van wat een goede ‘operatie’ behoeft en heeft zich tijdens het ontwerpproces heel professioneel opgesteld en actief meegedacht over hoe ze hun behoeften technisch opgelost zouden willen zien.”

MAXIMALE AUTOMATISATIE EN ERGONOMIE

De sorteerinstallatie in HUB Eindhoven is van het type LS-4000CB. “Het betreft een zogenaamde Cross-Belt Sorter in een wide body configuratie,” verduidelijkt Van Willigen. “De machine is in staat om zowel hele kleine als grote items door elkaar te verwerken. Dat wil zeggen, items van 10 centimeter lang en 1 centimeter hoog tot items met een lengte van 1,40 meter en 80 centimeter hoog. Met deze machine wordt het niveau van geautomatiseerd sorteren maximaal uitgenut, waarbij we tevens een

integratie voorzien met een non-conveyable systeem voor maximale ondersteuning bij het verwerken van ‘niet automatisch verwerkbare’ producten. Zo is de ergonomie gewaarborgd en blijft de belasting op de medewerkers van DPD zo klein mogelijk. Die splitsing wordt overigens aan de deur al gemaakt. De machine kenmerkt zich verder door een stille werking en een laag energieverbruik. Dat laatste is te danken aan de contactloze aandrijving die garant staat voor een heel hoog energetisch rendement. Het scheelt wel tot een factor 4 in het energieverbruik,” stelt Van Willigen.

SPECIALE BUFFERGOOT

In het nieuwe pand verenigt DPD HUBfunctie en depot-functie. Ook de sorteerinstallatie is daarop ingericht. “Items die om de een of andere reden niet direct gesorteerd (kunnen) worden blijven op de machine liggen en kunnen later alsnog gesorteerd worden,” schetst Van Willigen. Overall is de sorteermachine zodanig vormgegeven dat pakketten op een ‘gentle’ manier worden verwerkt om beschadigingen te voorkomen, zonder in te boeten op snelheid en capaciteit. Zo maken gebruik van een speciale buffergoot die anders dan een klassieke glijgoot de onderlinge druk op de pakketten terugbrengt tot een ac-

Zoals gezegd is BEUMER Group de komende tien jaar ook verantwoordelijk voor het onderhoud. “BEUMER Group technici zijn op de locatie aanwezig voor het ondersteunen van de processen en voor de uitvoering van onderhoudswerkzaamheden,” zegt Van Willigen. “Daarnaast kunnen we de installatie op afstand monitoren en alle data uitlezen. Dat gaat zover dat we zelfs storingen kunnen gaan voorspellen en daarop tijdig anticiperen om grote gevolgschade te voorkomen. Daarnaast volgen we nauwlettend de bezettingsgraad van de machine en kunnen we aantonen wat het effect is van procesbeslissingen.

Het uitlezen en analyseren van alle data vormt dus ook een operationeel hulpmiddel voor DPD om processen te verbeteren en de machine zo efficiënt mogelijk in te zetten.” I <

”De machine is in staat om zowel hele kleine als grote items door elkaar te verwerken” ONLINE

RETAILER I

51

COLUMN

TEKSTEN : Kris Vranken, data driven marketing strateeg en CEO bij Stratics BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COL

Wie kent de ‘lead kwalificatie funnel’ niet: eerst op zoek gaan naar goede adressen en contactpersonen, vaak volledig op buikgevoel of aan de hand van bijvoorbeeld het AIDA schema (of zovele andere …) om dan stap voor stap elk contact verder te kwalificeren en uiteindelijk uit te komen op veel te weinig leads of net te veel …

MEER KWALITATIEVE

BUSINESS LEADS? ZORG VOOR EEN STRIKTE MONITORING VAN HET CUSTOMER ENGAGEMENT Zelden gaan potentiële klanten direct over tot

den lieten we de leads een jaar lang ongemoeid...

De uitdaging bestaat erin om elke interactie van

een aankoop (conversie). Het overbewerken van

Door inbreng van meer data, nieuwe (digitale)

de consument met het merk, product,.. in kaart

zogezegde hot prospect lijsten leidt doorgaans

technologieën en data science kunnen we zo

te brengen maar het resultaat zorgt er wel voor

tot flinke irritatie. “Ik heb u onlangs toch al ge-

goed als realtime bepalen wie er vandaag op het

dat je dagelijks elk individu kan volgen en mo-

zegd dat ik niet geïnteresseerd ben”.

punt staat morgen een aankoop te doen, of dit

nitoren! Meer nog, je krijgt een heel duidelijke

heel erg overweegt.

inzage in zowel zijn of haar transactionele- (op

Het simpelweg in een database markeren als een

basis van aankopen en bestellingen) als aspirati-

non-interesting lead is kort door de bocht want

Hoe? Door het continue meten van customer

onele behoeftes (= interesses) naar je merkpro-

heel vaak komen deze potentiële klanten toch

engagement.

ducten.

WANNEER OVERGAAN TOT ACTIE?

Door de dagelijkse screening en het consistent

(Potentiële) klanten laten vandaag een gigantisch

ophalen van alle interacties (via CRM, ERP, cus-

Nochtans is er helemaal niets mis met dit con-

(digitaal) dataspoor na. Elke interactie (of wis-

tomer service, website, e-shops, offline events,

cept. Echter, er werd nooit echt geluisterd naar

selwerking) van de klant met een merk, product

MAT tools, mobile devices, social media, POS

de (potentiële) klant. Eigenlijk was de vraag

of service via eender welk kanaal is een vorm van

info, …) kunnen we direct weten welke contac-

maar al te vaak “Wilt u morgen mijn product of

engagement. Door deze informatie systematisch

ten waarin geïnteresseerd zijn maar ook of hun

service aankopen?”. Dit is geen lead kwalificatie

bij te houden in een data platform kan je elke

engagement aan het pieken is.

maar keiharde ongevraagde verkoop. Na 99,5%

interactie een gewicht geven: positief/negatief,

neen-dankjewel-laat-me-nu-met-rust-antwoor-

klein/groot.

nog op hun stappen terug en zitten ze niet meer in je funnel. “Vaarwel opportunity”.

52 I

ONLINE

RETAILER

COLUMN

WANNEER OVERGAAN TOT ACTIE? Door het monitoren van engagement kan je realtime de belangstelling volgen: een prospect of klant wordt actief en neemt contact op of bezoekt de website, klikt op je emails, beantwoordt je calls, … en schiet het engagement, voor uw merk of voor een welbepaald product, de lucht in.

Dit zijn dé uitgelezen momenten om met hele grote zekerheid de prospect te converteren.

Omdat alles data gerelateerd is, kunnen we ook naar hartenlust gaan testen; werkt de opvolging via call beter dan DM of email, is het beter op een bepaald moment gewoon een sms te versturen, allemaal gemakkelijk te testen. Niet enkel kanalen kan je testen maar ook promoties, copy, combinatie van kanalen, ….

De mogelijkheden zijn eindeloos. Toch vraagt het enige behoedzaamheid van de marketeer: dit is immers lead kwalificatie avant la lettre en vraagt van een interne organisatie ook een aanpassing.

Maar van een verandering creëer je uitdagingen en uitdagingen brengen opportuniteiten. Dus waar wachten we nog op?

”We luisteren nog steeds niet naar de klant, maar optimaliseren nog steeds product driven communicatie”

I<

KRIS VRANKEN,

Data driven marketing strateeg en CEO bij Stratics

ONLINE

RETAILER I

53

REFLEX WMS Een flexibel standaard warehouse management systeem dat uw logistieke e-commerce operaties volledig optimaliseert.

Ondersteunt vele e-commerce concepten

Eenvoudig in gebruik

Snel aanpasbaar aan veranderende omgevingen

Configureerbaar en flexibel uit te breiden

Zeer complete functionaliteiten

Wilt u ook de mogelijkheden van Reflex WMS voor uw organisatie in kaart brengen?

Neem contact met ons op: reflex@hardis-group.com www.reflex-logistics.com

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

UNIFIED PLATFORM

VOORKOMT INTEGRATIEPROBLEMATIEK

>>

Veel B2B bedrijven geven aan dat ze graag willen starten met e-commerce, maar dat ze schrik hebben van de integraties die gedaan moeten worden. Volgens Roger Van Beeck van Logitail, solution provider en commerce partner voor Netsuite, is die schrik onterecht, toch zeker als gekozen wordt voor Netsuite. “De sterkte van het unified platform is dat alles integraal wordt opgepakt, iets wat nog geen andere partij voor elkaar heeft gekregen.

Het is de perfecte oplossing voor bedrijven die niet opgescheept willen zitten met integratieproblematiek.”

ONLINE

RETAILER I

55

B2B E-COMMERCE

56 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

B2B E-COMMERCE

”Door de verschillende traptreden (fasen) te doorlopen, brengen we bedrijven uiteindelijk met Netsuite naar een hoger niveau”

INTEGRAAL

Netsuite is een true cloud platform om effectief e-commerce, zowel B2B als B2C, integraal te voorzien, zegt Van Beeck.

“Geen enkel ander platform is daartoe in staat. Magento heeft het misschien aan de frontend beter voor mekaar, maar als commerce partner kunnen wij wel het verschil maken om ook de frontend op het niveau te brengen van Magento makelij. De achterkant daarentegen is volledig integraal gekoppeld binnen hetzelfde platform en dat biedt vele voordelen.” Van Beeck geeft enkele voorbeelden: “Zo kan je bijvoorbeeld real-time zien wie er in de webshop aan het ‘winkelen’ is, wie een salesorder heeft vervolledigd of wie nog wat extra ‘aandacht’ nodig heeft en ‘na-gemaild’ moet worden. Netsuite zet namelijk sterk in op customer succes.”

DEMOSTORE

Onder de hoede van moederbedrijf Oracle evolueert Netsuite jaar na jaar. Van Beeck: “Het platform wordt ieder jaar beter om volledig aan te kunnen sluiten op de noden die er vandaag bestaan. Vooral een snelle en zorgeloze integratie zijn sterke punten. Netsuite is effectief een prepackaged omgeving dat zorgt voor een startpunt alsook een snelle implementatie van nieuwe features, de kracht van een unified platform. Bedrijven kunnen zich vervolgens echt focussen op hun marketing- en businessstrategieën.” Logitail kan daarbij ook als consultant diensten verlenen om bedrijven bijvoorbeeld een strategie mee helpen te bepalen of om specifieke, nog ontbrekende features te ontwikkelen. Op

de website van Logitail is een demostore ingericht, waaronder ook een B2B variant.

“Op die manier kunnen we potentiële klanten perfect laten zien wat de mogelijkheden zijn van Netsuite,” zegt Van Beeck.

STAIRWAY TO HEAVEN

In 100 dagen van zero to go live. De implementatiedoorlooptijd is niet langer dan 100 dagen bij NetSuite! In alle implementatieprocessen gaat Logitail uit van de ‘stairway to heaven’. “Door de verschillende traptreden (fasen) te doorlopen, brengen we bedrijven uiteindelijk met Netsuite naar een hoger niveau. Daarbij bepalen we voor elke fase wat de doelen zijn, wat we opleveren en wat de stappen gaan zijn in de volgende fase. Een persoonlijke aanpak staat daarbij centraal.

Zo proberen we een groeistrategie mee te bepalen aan de hand van de verschillende aspecten die deel uitmaken van de webshopstrategie, zoals het realiseren van cross selling, upselling, het bepalen van promoties, seizoensaanbiedingen, enz. De prijzen- en promotieproblematiek speelt niet bij Netsuite. De flexibiliteit van het platform laat toe dat bedrijven zelf hun prijzenpolitiek kunnen gaan toepassen; er is geen vast stramien.”

Wil je als B2B organisatie graag starten met e-commerce en wil je zeker geen hoofdpijn oplopen vanwege integratieproblematieken, overweeg dan Netsuite. Als solution provider en commerce partner voor Netsuite helpt Logitail je graag op weg. I <

ONLINE

RETAILER I

57

NAMESERVERS

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Ooit aan het belang van nameservers gedacht?

Laat ons maar gelijk met de deur in huis vallen, nameservers vormen de basis van uw aanwezigheid op het Internet! Hoe dat zo? Bart Mortelmans van bNamed geeft tekst en uitleg.

Wel als je nameservers niet meer werken,

als je mailserver even onbereikbaar is, je

te houden dat zelfs de grootste nameser-

werkt er niets meer. Je website, je e-mail,

inkomende mailtjes gewoon met wat ver-

ver-providers downtime kunnen onder-

allemaal niet meer bereikbaar. Je klanten

traging arriveren, zo lang je nameservers

vinden. Eerlijk is eerlijk, geen enkele DNS-

kunnen niet langer naar je website sur-

maar werken?

provider kan 100% uptime beloven. Als er

fen, nieuwe klanten kunnen je niet meer

Dus nameservers zijn belangrijk voor je

problemen optreden, duiken deze meestal

vinden, je loopt verkoop mis, je telefoon

website, je domeinnaam en je e-mail. Een

op ten gevolge van een DDoS-aanval (Dis-

staat roodgloeiend door ongeruste klan-

degelijke nameserver setting is dus cruci-

tributed Denial of Service). Kort samenge-

ten, kortom, er zijn leukere manieren om

aal en iets waar je toch best net iets meer

vat komt het erop neer dat er ontelbare

je werkdag door te komen, die bovendien

aandacht aan besteedt.

aanvragen per seconde op een server wor-

ook eens stuk langer duurt dan normaal

den afgevuurd door spammers waardoor

waardoor je ‘s avonds veel later thuis komt,

ROBUUSTE NAMESERVERS

de server niet meer kan volgen en dus niet

je het avondeten mist en uw partner niet

Je dient op zijn minst gebruik te maken van

langer bereikbaar is.

meer te genieten is.

meerdere nameservers op verschillende onafhankelijke locaties. Op die manier ben

In het verleden is gebleken dat zelfs de groot-

En natuurlijk zijn goed werkende nameser-

je er zeker van dat er niet één globaal faal-

ste DNS-providers dergelijke aanval niet aan-

vers ook belangrijk voor je e-mailverkeer.

punt is dat alles naar beneden kan halen.

konden. Het bekendste voorbeeld is waar-

Wat velen niet weten is dat de nameser-

schijnlijk de aanval op dyn.com waardoor

vers zelfs nog belangrijker zijn dan de

Als je dit reeds doet, ben je al goed bezig

diensten zoals Twitter, Netflix, AirBnB, The

mailserver. Want wist je bijvoorbeeld dat,

maar zelfs dan dien je er nog rekening mee

New York Times en vele andere offline gingen.

58 I

ONLINE

RETAILER

NAMESERVERS

”Als je nameservers niet meer werken, werkt er niets meer. Je website, je e-mail, allemaal niet meer bereikbaar” WEES GEEN ‘COLLATERAL DAMAGE’: COMBINEER MEERDERE PROVIDERS

aangevallen, zullen jouw services (website,

0,75 per maand) combineer je onze name-

domeinnaam,…) wel gewoon blijven wer-

servers met de nameservers van Google.

ken, helemaal zonder downtime, omdat de

Voor slechts € 23 per jaar (dat is minder

Grootschalige DDoS aanvallen zoals hier-

nameservers van de andere providers die

dan € 2 per maand) voeg je daarbovenop

boven beschreven zijn duur en de kans dat

je gebruikt automatisch alles overnemen.

de nameservers van dyn.com toe en na-

er een dergelijke aanval tegen jouw web-

meservers die specifiek ontworpen zijn om

site wordt gericht is dan ook klein. Maar

EÉN KLIK OP DE KNOP

als je buurman, die dezelfde nameservers

Nameservers van veschillende providers

gebruikt als jou aangevallen wordt, dan

combineren? Nameservers op verschillen-

LEUKE EXTRA?

kan je hier ook schade van ondervinden.

de onafhankelijke locaties? Zorgen dat je

Hoe dichter je nameserver bij de bezoeker

Dat is exact wat er onder meer gebeurde

geen ‘collateral damage’ wordt,… Klinkt in-

van je website ligt, hoe sneller je bezoeker

bij Twitter, AirBnB,… in het hierboven ge-

gewikkeld? Dat is het echter helemaal niet.

een antwoord ontvangt als hij naar je site

geven voorbeeld.

In je account bij bNamed.net kan je onze

surft. Al deze premium nameservers be-

DDoS-aanvallen te weerstaan.

nameservers combineren met die van an-

vinden zich in een anycast-opstelling met

Je daartegen beschermen kan eenvou-

dere providers met één simpele klik op de

servers over de hele wereld. Het maakt dus

dig door nameservers van verschillende

knop en tegen een minimale vergoeding.

niet uit vanwaar je klant komt, je name-

providers te combineren. Als één van je

Je bent dus slechts één simpele klik verwij-

server is altijd dichtbij waardoor je klant

nameservers dan offline zou gaan, wor-

derd van een nameserver-opstelling die je

steeds snel een antwoord zal ontvangen.

den de aanvragen automatisch verder af-

een hoop ellende kan besparen.

I<

gehandeld door de nameservers die nog wel werken. Dus als één provider wordt

Voor slechts € 9 per jaar (dat is welgeteld €

ONLINE

RETAILER I

59

100% UPTIME 1

Nameservers zijn de basis Als je nameservers niet meer werken, werkt er niets meer.

Je website, je domeinnaam, allemaal niet meer bereikbaar.

Een stevige basis is dus belangrijk.

2 Wees geen collateral damage

Als je buurman het slachtoffer wordt van een DDoS-aanval waarbij er door spammers ontelbare aanvragen per seconde op een nameserver worden afgevuurd waardoor hij uiteindelijk offline gaat en hij gebruikt dezelfde nameservers als jij, dan kan jij hier ook schade van ondervinden.

3

Combineer verschillende nameservers Door verschillende nameservers te combineren, zorg je voor een stevige basis voor je eigen domeinnaam en ben je er zeker van dat je geen collateral damage wordt als je buurman wordt aangevallen. Als er één server offline gaat, blijft de rest immers gewoon werken en nemen zij alles over.

4 Eén klik op de knop

Bij bNamed combineer je verschillende nameservers met deze van Google, dyn.com en nameservers specifiek ontworpen om DDoS-aanvallen te weerstaan met één simpele klik op de knop.

Bovendien staan deze premium nameservers in een anycast opstelling met servers over de hele wereld. Je klant krijgt steeds snel antwoord want er is altijd een nameserver dichtbij.

Leuke extra Je mailserver onbereikbaar, dat is natuurlijk een ramp! Maar zo lang je nameservers ondertussen blijven werken, komen mailtjes gewoon met wat vertraging aan en gaan ze niet verloren.

© 2019, bNamed.net

+32 3 400 43 43

bnamed.net

info@bNamed.net

PLATFORM

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: 2dehands.be

Meer functionaliteiten voor bedrijven op

2dehands

Zoals u ongetwijfeld heeft ervaren, heeft 2dehands begin dit jaar een grote metamorfose ondergaan.

Het online zoekertjes platform is de afgelopen jaren organisch gegroeid van enkel een consumentenplatform naar een zeer breed handelsplatform waar meer en meer kleine en middelgrote ondernemingen handel drijven. De nieuwe look and feel beantwoordt volgens B2B Marketing Manager Rudy Happaerts meer aan de realiteit van vandaag. Bovendien zijn er een aantal interessante functionaliteiten voor bedrijven toegevoegd.

ONLINE

RETAILER I

61

PLATFORM

62 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: 2dehands.be

PLATFORM

”Steeds meer professionelen vinden een snelle en goede deal op 2dehands” Admarkt is een voorbeeld van een interes-

hebben om een Admarkt account aan te ma-

mensen binnen vijf minuten een deal laten

sante optie voor bedrijven om meer traffic en

ken, bieden we een passende ondersteuning.

doen met een goed gevoel, zowel voor za-

zichtbaarheid te genereren voor hun online

Met veel plezier brengen we zelfs een bezoek

kelijke als consumentengebruikers. In de

business. “We hebben deze dienst vorig jaar

ter plaatse.”

toekomst zullen we ook geïntegreerde shippingoplossingen en betaalmogelijkheden

geïntroduceerd en het is een groot succes,” zegt Rudy. “Professionele verkopers bieden

VRAAG EN AANBOD

ondersteunen, zodanig dat mensen ons

we een mooie opstap naar het online verko-

SAMENBRENGEN

platform niet meer hoeven te verlaten. Alles

pen van producten, zonder risico’s of grote

2dehands brengt vraag en aanbod samen.

in functie van de snelheid van de deal. Die

investeringen te moeten doen. De verkoper

Rudy: “We hebben een zeer uitgebreid cate-

ontwikkelingen komen er zeker aan,” verklapt

betaalt alleen wanneer er geinteresseerde

gorieënaanbod van badkamertegels tot au-

Rudy tot besluit.

kopers op het zoekertje klikken. Bovendien

to’s over kleding. In al deze verschillende ca-

stelt men zelf een dagelijks budget in. Het

tegorieën kunnen bedrijven via Admarkt hun

bedrijf blijft eigenaar van de transactie en ook

producten of diensten aanprijzen. Bezoekers

de merkbeleving is gegarandeerd, omdat de

zijn op zoek naar een goede en snelle deal.

koper koopt van een bedrijf.”

Dat maakt ons platform zo krachtig. Er zijn

I<

ook categorieën die duidelijk meer op profes-

EENVOUDIG STARTEN

sionelen zijn gericht. Ook daarin zien we een

MET ADMARKT

stijgende lijn. Steeds meer professionelen vin-

Sinds kort heeft 2dehands ook een vereen-

den een snelle en goede deal op 2dehands.”

voudigde versie van Admarkt gelanceerd.

“Deze versie is eigenlijk een instapproduct

Ondanks de andere look and feel is de visie

voor bedrijven om tegen beperkte kosten

van 2dehands niet veranderd. “We willen

RUDY HAPPAERTS,

B2B Marketing Manager

nationaal of net heel regionaal te kunnen adverteren. “Bedrijven kunnen een bepaald dag, week of maandbudget instellen om in een bepaalde categorie bezoekers te kunnen ‘aanspreken’,” zo legt Rudy uit. “Op die manier is een ondernemer er zeker van dat het budget niet wordt overschreden. De meer ervaren ecommerce ondernemer zal kiezen voor ons ‘cost per click’ model met uitgebreide moge-

”Admarkt biedt nu ook een instapproduct voor bedrijven om tegen beperkte kosten heel regionaal te kunnen adverteren”

lijkheden om automatisch te adverteren in de juiste categorieën. Voor bedrijven die moeite

ONLINE

RETAILER I

63

AR EN VR VOOR WEBSHOPS

TEKSTEN : Tim Heinen, Country Manager Benelux bij Trusted Shops BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

AR en VR voor webshops: fictie of realiteit?

Door Tim Heinen, Country Manager Benelux bij Trusted Shops

Of iemand nou een vakantie boekt, een tafel bij een restaurant reserveert of een nieuwe bank aanschaft; zijn of haar keuze wordt veelal gebaseerd op gedegen productinformatie. Goede productfotoâ&#x20AC;&#x2122;s, een duidelijke menukaart en uitvoerige reviews dragen hier allemaal aan bij. Maar wat als je de koper kon verleiden met bewegend beeld en een net-echt-ervaring? Maak kennis met webshops nieuwe reality.

64 I

ONLINE

RETAILER

AR EN VR VOOR WEBSHOPS

Een webshop runnen is net als schaken: het is makkelijk om te beginnen, maar een crime om te beheersen. Het succes van een webshop valt of staat met een goed en duidelijk productaanbod. Op de productpagina moet een (potentiële) klant in één oogopslag kunnen vinden wat hij zoekt. De gouden regel bij het maken van zo’n pagina is dus: wees zo informatief mogelijk. Daarom zien we steeds meer hoge kwaliteit productfoto’s met zoomfuncties en verschillende perspectieven of een uitgebreide productomschrijving met daarin alle functionaliteiten van het betreffende product. Een toenemend aantal webshops kiest er ook voor om korte, informatieve video’s te plaatsen; hierin kun je bijvoorbeeld zien hoe een bepaald shirt staat als het model loopt. Al deze informatie draagt niet alleen bij aan het vertrouwen van nieuwe klanten, en dus betere conversie, maar beperkt ook het aantal retourzendingen, aangezien het product nog maar weinig tot verrassingen – lees: teleurstellingen – kan leiden.

Nu kun je je productpagina uitrusten met zulke foto’s, reviews, uitgebreide productbeschrijvingen en alle verdere SEO-optimalisatietrucs van dien. Maar je kunt ook een stapje verder gaan. Want waar het nog steeds vaak misgaat, is de (mis)match van het product met de realiteit. Met de laatste technieken in augmented en virtual reality (AR & VR) kan zelfs dat zo optimaal mogelijk worden geminimaliseerd. Als webshopeigenaar vraag je je waarschijnlijk af: is het de investering waard?

En hoe pas ik het toe?

AUGMENTED VS VIRTUAL

Tussen augmented en virtual reality zit een wezenlijk verschil: in de augmented (het Engelse woord voor verrijkt, uitgebreid) wereld wordt de realiteit gecombineerd met een andere wereld.

Denk aan Pokémon Go: de echte wereld krijgt een extra ‘laagje’. Zo zie je Pokémon figuren door je voortuin lopen, of de straat oversteken.

Niet echt, maar het lijkt natuurlijk wel zo. In de virtual (virtuele, denkbeeldige) wereld, is de realiteit helemaal verdwenen. Je zet een bril, koptelefoon en eventueel ook nog sensoren op je vingers op, en je waant je volledig in een fantasiewereld.

Nu kun je je afvragen hoe Pokémon-achtige taferelen voordelig kunnen zijn voor e-commerce.

De link is echter eenvoudiger te leggen dan je denkt. Denk eens aan deze drie voordelen.

”Als webshopeigenaar vraag je je waarschijnlijk af: is het de investering waard?

En hoe pas ik het toe?”

1. HET EINDRESULTAAT WORDT DUIDELIJK

Voor e-commerce wordt voornamelijk gebruik gemaakt van AR: hiermee kan een product dat jij verkoopt (uit de ‘andere wereld’) worden gecombineerd met het echte leven van een klant. Zo kan dus een product thuis of op de werkvloer worden uitgeprobeerd, zonder dat daar een verzending en bijbehorende administratieve rompslomp aan te pas hoeven komen. Een aantal online retailers is hier dan ook al driftig mee aan de slag; bij Wehkamp plaats je zo je meubels in je eigen woonkamer, Flexa laat je testen of de beoogde kleur van je muren wel bij je interieur pas en bij Charlie Temple pas je virtueel je bril.

Maar ook B2B webshops zijn inmiddels steeds meer geïnteresseerd in deze techniek. Stel je eens voor wat de voordelen hiervan zijn op grotere schaal. Wanneer je als magazijnbeheerder orderpickwagens nodig hebt en je wil weten of deze in de ruimte passen op de manier hoe jij je het voorstelt, is het fijn als je dit alvast kunt zien. Vooral wanneer zulke aankopen in bulk worden gedaan, is zekerheid vooraf wel welkom.

2. HET LEGT UIT WAT JE PRODUCT KAN EN DOET

Bij het verkopen van gecompliceerde apparatuur, software of andere hulpmiddelen, kunnen VR en AR ook een rol spelen. Wanneer iets moeilijk is om uit te leggen, kun je het verwerken in een virtuele wereld. Zo kun je iemand simpelweg met je smartphone laten zien en ervaren wat iets doet en waarom het werkt. Dat heeft immers een veel groter effect dan het mondeling toe te lichten, vooral in specifieke branches als gezondheidszorg, onderzoek of ICT. Denk alleen eens aan de voordelen wanneer je met enorme apparaten, zoals MRI-machines, werkt. Dankzij VR en AR kun je de kosten van het verschepen van zulke apparaten naar klanten, beurzen en meetings besparen. Bovendien scheelt het tijd, omdat je niet steeds hetzelfde verhaal hoeft te verkon-

digen, aan steeds andere lagen binnen de organisatie of potentiële klanten. Er gaat zo ook geen waardevolle informatie meer verloren.

3. HET IS LAAGDREMPELIG

In tegenstelling tot andere technieken, zijn AR en VR voor een webwinkelier anno 2019 juist heel eenvoudig in te zetten. Sinds kort heeft de iPhone bijvoorbeeld een ingebouwde AR Quick Look functie. Dankzij deze nieuwe functie kunnen klanten producten met een druk op de knop in 3D weergeven en zo visualiseren in de ruimte waarin de klant zich begeeft.

Doordat dankzij deze functie geen losse app meer nodig is – het is namelijk geïntegreerd in Safari – is de content rechtstreeks vanuit de browser te zien. Een winkelier hoeft dus geen speciale functionaliteit of app te maken om VR / AR te integreren in zijn webshop. Aan high-end 3D-content van de producten heeft de iPhone al genoeg. Inmiddels zijn er voor verschillende e-commerceplatforms extensies beschikbaar om deze koppeling te maken. Met zo’n extensie wordt het 3D-model van het product rechtstreeks aangeroepen uit de eigen database van de webshop of uit die van externen, zoals leveranciers. Aan de techniek hoeft het dus niet te liggen.

In een wereld waar het normaal is geworden om tien paar schoenen te bestellen om er vervolgens eentje uit te kiezen, staat het vergemakkelijken van de keuzes van consumenten bovenaan de prioriteitenlijst van webwinkeliers. Het zowel kunnen uitproberen van producten als het beschikken over betere informatie, laat het aankoopproces een stuk vlekkelozer verlopen. Wanneer het ‘pasproces’ al plaatsvindt voor de aankoop, is de kans immers groot dat de koop succesvol is.

Hoe meer geslaagde aankopen, hoe meer positieve reviews. En waar leiden meer positieve reviews toe? Juist, meer aankopen. I <

ONLINE

RETAILER I

65

Of geldt dat niet voor e-commerce?

De kreet uit 1980 van het duo Van Kooten en De Bie werd nooit waarheid. Dat kan ook niet, want niet iedereen is een e-commerce-ondernemer. En niet iedere ondernemer omringt zich met de juiste mensen. Doe jij dat wel?

Wij helpen ondernemers in België en Nederland om meer te verkopen. Dat doen we dankzij de verbetering van hun webdesign, branding, online marketing en storytelling.

Onze 360° no-nonsense-aanpak is er ook voor jou. Wanneer kom je op de koffie?

Voor jou als lezer van OnlineRetailer hebben we een verrassing op www.motionmill.com/iedereen-rijk

www.motionmill.com

+32 (0)3 286 80 40

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

>> Besparen met automatisch magazijnbeheer

Minder administratie, real-time informatie over uw voorraad en een vlotte opvolging van uw goederen, het zijn slechts enkele voordelen van het automatiseren van het magazijnbeheer. TracingInMotion is gespecialiseerd in systemen die de traceerbaarheid van artikels binnen de vier muren van een bedrijf, dat wil zeggen warehouse en productie, verhogen, zowel op niveau van de software als hardware. Een gesprek met sales manager Joleen Vandenberghe.

ONLINE

RETAILER I

67

Meer weten? www.alektumgroup.com - 03/303 24 60 - info@alektumgroup.be

B2B E-COMMERCE

WMS geeft bovendien inzichten die je zelf niet zou kunnen opmerken, zoals het herkennen van slow of fast runners in de voorraad.

Ook biedt het inzicht hoe je best aan wave picking of crossdocking kunt doen.”

De software van TracingInMotion koppelt volgens Joleen heel flexibel met een ERP systeem. “We hebben koppelingen met meer dan vijftien verschillende ERP systemen. Afhankelijk van de grootte van een warehouse, het aantal modules en de hoeveelheid magazijniers duurt een gemiddelde implementatie zo’n drie maanden.”

GRATIS ROI BEREKENING

Om u een idee te geven over de te verwachten besparingen, heeft TracingInMotion een calculatiemethode uitgewerkt gebaseerd op statistische gegevens van haar klanten.

“Met wat cijfermateriaal van u kunnen we de Return on Investment (ROI) van een Warehouse Management System kwantificeren.”

TracingInMotion biedt automatiseringsoplossingen voor bedrijven met een klein tot middelgroot magazijn die al gebruik maken van een ERP pakket zoals Kluwer Briljant, Vero, DBFact, Navision, SAP, AFAS, enz. “We kunnen met onze TRAC WMS oplossing het magazijnbeheer volledig automatiseren op basis van barcodes en mogelijk ook RFID, zodanig dat alle logistieke transacties in het magazijn van ingang tot uitgang gevolgd kunnen worden,” zegt Joleen. “TRAC is ons standaard WMS en heeft een modulaire architectuur, dat wil zeggen dat we modules kunnen in- of uitschakelen afhankelijk van de behoefte van de klant.

Zo houden wij het laagdrempelig om in te stappen in digitaal magazijnbeheer.”

BARCODES

TRAC WMS is volgens Joleen de perfecte oplossing voor bedrijven die binnen hun huidige ERP pakket tegen logistieke problemen aanlopen. “De ERP gegevens worden verrijkt met extra informatie van logistieke aard en in ons systeem bewaard. Gegevens worden over een WiFi/GPRS netwerk uitgewisseld met mobiele terminals, labelprinters en een webinterface op de desktop computers. We verzorgen behalve de software ook de im-

plementatie van de hardware bij bedrijven, gaande van WiFi netwerken tot barcodescanners tot (label)printers. Alle transacties in TRAC WMS worden namelijk geregistreerd via barcodes of tags. Specifiek voor de labelprinter leveren we nog een standalone oplossingen TRACLAB om via een eenvoudige webinterface snel etiketten te kunnen afdrukken. Onze scanners draaien bovendien allemaal op het moderne Android besturingssysteem. Een derde variant tot slot is TRAC CDY, specifiek gericht op B2B, waarbij bedrijven hun klanten toegang kunnen geven om te shoppen in het warehouse volgens het Carrefour principe.

Daarnaast zijn er ook nog een aantal specifieke pakketten ontwikkeld voor nichemarkten zoals voeding, pharmacie, parapharmacie, health care, ...”

UNIEKE INZICHTEN

Een geautomatiseerd warehouse biedt vele voordelen. Een vermindering van het aantal administratieve handelingen en een beter overzicht op de voorraad zijn volgens Joleen belangrijke voordelen. “Ook reduceert een WMS de kans op fouten. Er hoeft niets manueel meer overgetypt te worden. En wat niet fout geleverd wordt, komt ook niet retour. Een

”TRAC is ons standaard WMS en heeft een modulaire architectuur, dat wil zeggen dat we modules kunnen in- of uitschakelen afhankelijk van de behoefte van de klant”

ALLE VOORDELEN VAN EEN WMS OP EEN RIJ: •

• • • • • • • • •

Vermindering van het papierwerk voor de inventaris Administratie ontvangst goederen Vermindering fouten bij ontvangst Administratie van het picken Verhoging van de correctheid van levering Verhoging van de klantentevredenheid Verhoging van het marktaandeel Betere herbevoorrading Verminderen magazijnruimte Gestuurde opslag voor het automatisch toekennen van locaties I <

ONLINE

RETAILER I

69

TRAC WMS

VIEW TRACWMS

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

>> Het verwarrende leven van Wim Claessens

In commerciële aanpak lijkt B2B steeds meer op B2C. Dat zegt Mark Tollenaere van Motionmill, een 360 graden webbureau dat gespecialiseerd is in zowel B2B- als B2C-commerce.Volgens hem is B2B-commerce ook een tool om bedrijfsprocessen te optimaliseren en verbeteren. Mark legt uit wat hij daarmee bedoelt en stelt graag de fictieve persoon ‘Wim Claessens’ aan u voor.

ONLINE

RETAILER I

71

B2B E-COMMERCE

”Wat soms heel complex en moeilijk beheersbaar lijkt, zetten wij op een dag of twee à drie live”

CHAOS

Wim Claessens is een ondernemer in hart en nieren. Als kind al verkocht hij appels en peren uit moeders fruitmand op straat aan buurtkinderen. Eenmaal volwassen opende hij een buurtwinkel in groenten en fruit. Zijn producten waren vers en Wim was vriendelijk tegen iedere klant. De zaken gingen zo goed, dat hij een boekhouder, Christiaan de Vletter, betaalde om zijn papierwerk af te handelen.

Na vier jaar wilde Wim zijn zaak uitbreiden en het grotere pand naast zijn winkel kopen. Hij stapte naar de bank en kreeg het antwoord: u krijgt geen cent van ons. Wat was nu het geval, Wim had een heel grote fout gemaakt: hij had zich omringd met de verkeerde personen. Boekhouder Christiaan was een alcoholist en had een grote chaos gemaakt van de papieren van Wim.

HULPMIDDEL

België zit vol met Wim Claessens, zegt Mark.

“Het gaat zonder uitzondering om hardwerkende ondernemers met passie voor hun vak.

Het enige probleem is dat ze niet altijd de juiste mensen om zich heen weten te verzamelen. Al twintig jaar helpen wij als webbureau ondernemers wél de juiste keuzes te maken, zowel in

B2B als B2C. Een B2B e-commerce-omgeving is meer dan enkel een online opsomming van producten. Het moet leads genereren en een tool zijn om de communicatie met bestaande klanten en relaties te onderhouden. Het moet processen automatiseren. Wij begeleiden onze klanten bij het inzetten van hun e-commerceomgeving voor meerdere doelen.”

STANDAARDOPLOSSINGEN

Motionmill gaat zoveel mogelijk uit van standaardoplossingen. “Wij maken gebruik van het platform WordPress en trachten zo min mogelijk maatwerk te voorzien,” zegt Mark.

“Het voordeel van Wordpress is dat het een heel universum aan standaard functionaliteiten en plug-ins biedt. B2B-bedrijven hebben vaak specifieke noden en zaken die opgevangen moeten worden vanwege complexe transportkosten of verschil in de btw-voet.

Het zijn typische zaken die bij Motionmill worden neergelegd. Wij helpen die tools configureren op basis van standaardoplossingen, zodanig dat bedrijven hun processen geautomatiseerd en verbeterd krijgen. Dat gaat ook over het realiseren van allerlei koppelingen met CRM-pakketten, externe pakketten, en-

zovoort. Wat soms heel complex en moeilijk beheersbaar lijkt, zetten wij op een dag of twee à drie live.”

STORYTELLING

B2B e-commerce lijkt heel erg op B2C, meent Mark. “Ook B2B-klanten moeten snel en gemakkelijk hun weg kunnen vinden op de website of in de webshop. Dat resulteert in één platform voor B2C en B2B, met specifieke B2B-zaken achter een inlog. In WordPress is dat perfect te implementeren. De tendens, zeker bij onze klanten, is namelijk dat de verschillende kanalen B2B en B2C steeds vaker door elkaar heen gaan lopen, ook qua salesen marketingactiviteiten. Online marketing en sociale media krijgen meer en meer aandacht in B2B. En datzelfde geldt natuurlijk voor storytelling. Beste voorbeeld daarvan is het verhaal van Wim Claessens. We hebben het verhaal in een blog op onze website geplaatst en in korte tijd daar vele reacties op mogen ontvangen. Mensen herkennen zich in het verhaal, niet heel toevallig onze doelgroep. Het heeft al mooie leads opgeleverd.

Op diezelfde manier gaan wij te werk voor en bij onze klanten,” besluit Mark Tollenaere. I <

ONLINE

RETAILER I

73

rem Lo

ips

um

DE OVER DE

TRANSFORMATIE EN

versnel

uw business Generix Supply Chain Hub is een samenwerkingsplatform dat bedrijven helpt hun belofte aan hun klanten na te komen.

www.generixgroup.com

Het combineert de mogelijkheden van het uitvoeren van fysieke stromen, het dematerialiseren van informatiestromen en het in real time verbinden van bedrijven met al hun partners.

Generix Supply Chain Hub is gericht tot alle spelers in de Supply Chain: fabrikanten, logistieke dienstverleners (3PL) en distributeurs.

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Generix Group

STAP VOOR STAP DE SUPPLY CHAIN DIGITALISEREN

In het verregaand digitaliseren van bedrijfsprocessen komt de supply chain vaak als laatste aan de beurt. Veel B2B bedrijven voelen inmiddels wel de druk dat het dringend tijd wordt om ook die laatste stap te gaan maken.

Sterker nog, er is geen ontkomen meer aan als men concurrentieel wil blijven. De investeringen die gepaard gaan met het verregaand digitaliseren van de supply chain zijn over het algemeen vrij fors, en kennen een op het eerste zicht lage ROI. Generix Group houdt er een andere methodiek op na dan de meeste leveranciers en helpt bedrijven stap voor stap met het digitaliseren van de supply chain.

>> ONLINE

RETAILER I

75

B2B E-COMMERCE

76 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Generix Group

B2B E-COMMERCE

DRIE TOPICS

Het digitaliseren van de supply chain behelst grofweg drie thema’s, zegt Koenraad Verduyn van Generix Group. “Als eerste het digitaliseren van alle facturatie, bestellingen, ordertracking, enz. waarbij afscheid wordt genomen van de ‘papierwinkel’. De tweede vorm gaat over het digitaliseren van alle logistieke processen en gebeurt in feite onzichtbaar voor de eindklant. Het is daarentegen wél cruciaal voor de efficiëntie van het bedrijf. Het derde topic tot slot is het zichtbaar maken van de volledige supply chain van leverancier tot klant, zodat het pakhuis niet meer op zichzelf staat.”

SAAS MODEL

Bij veel bedrijven is digitalisatie niet de core business, stelt Koenraad terecht. “Wij ontzorgen onze klanten op dat vlak, volledig, zodat bedrijven zich kunnen richten op het runnen van de winkel en de verkoop van producten. Stap voor stap gaan we daarbij de supply chain digitaliseren, waarbij wij de infrastructuur uitrollen en ervoor zorgen dat de onderliggende digitale processen blijven draaien. Onze oplossing vraagt geen enorme investeringen op voorhand, investeringen die kleine of middelgrote en familiale bedrijven meestal niet kunnen dragen. Nee, wij werken volgens een SaaS model met een aantal basisfunctionaliteiten tegen een vaste maandelijkse abonnementsprijs met daarbovenop een variabel gedeelte dat afhankelijk is van het aantal orders dat bijvoorbeeld een pakhuis verlaat. De software schaalt dus mee met het succes van de onderneming.”

”Generix Group is de motorolie in de motor die ervoor zorgt dat alle processen en componenten binnen een organisatie complementair zijn aan elkaar en ook soepel met elkaar communiceren”

TOEKOMSTBESTENDIG

Als je (nog) niet gedwongen wordt door je eigen klanten om te gaan digitaliseren, is het volgens Koenraad toch verstandig die stap te nemen. “Op een gegeven moment moet je het afleggen tegen de concurrentie die wel die digitalisatieslag heeft doorgemaakt. Het pakhuis is beter uitgerust wat maakt dat orders sneller uitgeleverd kunnen worden. Als je wil groeien zal je dus uiteindelijk toch mee moeten. Het is niet meer van deze tijd dat je pakhuis draait op Excel sheets of in het slechtste geval op de ervaring van operators. Dat maakt je als bedrijf niet toekomstbestendig.” Koenraad moedigt bedrijven dan ook aan op juist nu de digitalisatieslag te maken in de supply chain. Generix Group kan daarin op verschillende vlakken ondersteunen, van enkel de knowhow inbrengen bij veelal grote organisaties tot aan het volledig ontzorgen van bedrijven op dit vlak.”

Het ultieme doel is dat producten op een transparante, traceerbare en geoptimaliseerde manier bij de eindklant geraken.

Generix Group is de motorolie in die motor die ervoor zorgt dat alle processen en componenten binnen een organisatie complementair zijn aan elkaar en ook soepel met elkaar communiceren. I <

KOENRAAD VERDUYN,

Generix Group Benelux

ONLINE

RETAILER I

77

OMNI-CHANNEL

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

BLUERETAIL, DE ALLES-IN-EEN OPLOSSING VOOR RETAILERS Newway is al ruim dertig jaar een gewaardeerde kracht in de automatiseringssector voor de retail. Het Retail-ERP systeem van Newway (BlueRetail) vormt het hart van de organisatie en is uitermate geschikt om een winkelbedrijf te automatiseren, alsmede een webshop te voeden. Kortom, een alles-in-een oplossing voor retailers. Harry van der Plas, CEO van Newway, geeft tekst en uitleg.

Van een eenvoudig kassasysteem tot een complex winkel(keten)bedrijf, alles wordt ondersteund door onze beeldschermgeoriënteerde BlueRetail software, zegt Van der Plas enthousiast. “We zijn niet afhankelijk van een bepaald soort retailrandapparatuur en koppelen in principe met alle systemen. BlueRetail is dé oplossing om een winkelbedrijf te automatiseren, zodat de ondernemer zich vervolgens kan focussen op datgene waar het om draait: extra verkoopkansen creëren.”

BlueRetail is modulair van opbouw en geschikt voor zelfstandige winkeliers, winkelketens, filiaalbedrijven, franchise organisaties, inkoopcombinaties, postorderberdrijven en internetwinkels. “Onze software wordt gebruikt in de meest uiteenlopende branches, zowel in binnen- als buitenland.”

78 I

ONLINE

RETAILER

ACHT-IN-EEN BlueRetail verenigt acht processen in één oplossing: • Inkoopprocessen • Verkoopprocessen • Logistiek • Product informatie management (PIM) • CRM (relatiegegevens, prijsafspraken, kortingstaffels) • Alle financiële processen • Rapportages en business intelligence (via BlueAnalytics, BlueReport en BlueResult) • Alle processen met betrekking tot klantenservice, zoals retouren, klachtafhandeling, etc.

Van der Plas: “BlueRetail maakt een additioneel PIM systeem dus overbodig, het is namelijk al geïntegreerd in de software. Met onze artikel specificatie database en category functionaliteit binnen onze software kunnen alle producteigenschappen en kenmerken beheerd worden ten behoeve van de webshop.

Daarmee bewijzen we dat een ERP systeem wel degelijk geschikt is om een webshop te voeden. Of het nu Business to Business (B2B), Business to Consumer (B2C) of allebei betreft, het totale proces, van aankoopbeslissing tot internetbetaling wordt uit handen genomen. En via onze ESB-servicebus koppelen we met elk willekeurig verkoopkanaal, marketplace, enz.”

OMNI-CHANNEL

”MET DE ENTERPRISE SERVICE BUS OPLOSSING VAN NEWWAY KIJKEN EN WERKEN ALLE BELANGHEBBENDE PARTIJEN IN REAL-TIME MEE IN ÉÉN OPLOSSING”

ENTERPRISE SERVICE BUS

Het hoofdkantoor, leveranciers, het transportbedrijf, franchiseondernemers, winkels: in de retail zijn vaak heel wat partijen betrokken bij diverse processen. “Meer partijen en stakeholders moeten met elkaar communiceren en werken, waardoor een gestroomlijnde, effectieve communicatie essentieel is,” stelt Van der Plas. “Hoe zorg je nu voor een goede en vooral ook efficiënte communicatie tussen alle partijen en applicaties? Met de Enterprise Service Bus oplossing van Newway kijken en werken alle belanghebbende partijen in real-time mee in één oplossing. De ESB regelt eveneens de eventuele transitie tussen de clicks en de bricks, en zorgt ervoor dat de ondernemer altijd zijn gegevens ter beschikking heeft. Ook als je gebruik maakt van verschillende applica-

tieomgevingen vindt data-overdracht plaats op een ‘nearly real-time’ basis. Dezelfde data kan door meerdere connectoren worden opgevraagd en geleverd vanaf het centrale ESB systeem. Daarmee neemt de complexiteit af, terwijl data flexibel te gebruiken is en het de kwaliteit verhoogt. De retailer kan beheren wat hij wil beheren en via de ESB real-time in de webshop tonen.”

MOBIEL BETALEN

Een ander voordeel van de ESB is dat het de retailer in staat stelt om de consument optimaal te bedienen, ook als hij bijvoorbeeld mobiel wil betalen. “Betalen kan tegenwoordig op velerlei manieren: van betalen op rekening (factuur), contant, via een cadeau- of giftcard, via de pin of via een provider die de

betaling per mobiel aanstuurt. Dat laatste is in feite vergelijkbaar aan het betalen met de pinpas, waarbij de pas gekoppeld is aan een wallet op de mobiele telefoon. Wij knopen via de ESB alle touwtjes aan elkaar, waarbij de financiële transacties volledig geautomatiseerd op de juiste wijze in de grootboekrekening terecht komen. Het maakt in feite de boekhouding compleet en geeft de consument alle vrijheid van betalen. Kortom, met BlueRetail kunnen we de omnichannel retailer volledig ontzorgen.” I<

www.newway-retail.nl

ONLINE

RETAILER I

79

150 afmetingen kartonnen dozen Alle producten direct uit voorraad Vandaag besteld overmorgen in huis

123kartonnendozen.be • Geen staffelprijzen, • Geen afnameverplichtingen • Bij ons ontvangt u direct de scherpste tarieven!

T. 0031 (0)70 752 1702

92

info@123kartonnendozen.be

www.123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.be

E-COMMERCE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

BELGISCHE E-COMMERCE MARKT GROEIT TOT 7 MILJARD De derde editie van de E-commerce Barometer – die het Belgische online landschap in kaart brengt vertrekkende vanuit transactiedata van handelaren – toont aan dat in 2018 de Belgische e-commerce markt groeide tot 7 miljard, een stijging van 20% ten opzichte van 2017. Ook het aantal online handelaren steeg met 18% naar meer dan 24.000.

Vandaag maakten The House of Marketing, onderdeel van Quanteus Group, en SafeShops.be, de Belgische e-commerce associatie, de resultaten van de nieuwe E-commerce Barometer bekend. Uitgangspunt is informatie vanuit de online handel zelf via transactiegegevens van de webshops. Deze data worden aangeleverd door betaalproviders of PSP’s, Payment Service Providers. Zij beschikken over de transactievolumes van Belgische btw-plichtige webshops, ongeacht het betaalmiddel (kredietkaarten, bank applicaties, Bancontact, PayPal, …).

Uit de verzamelde data blijkt dat Belgische webshops in 2018 voor zo’n 7 miljard euro aan transactievolume, of omzet, lieten optekenen. In vergelijking met 2017 is dat een

stijging van 20%. Ook met betrekking tot het aantal transacties geven de resultaten van de E-commerce Barometer een stijging van 16% aan. In 2018 werden meer dan 70 miljoen transacties geregistreerd. Het gemiddelde winkelmandje bedroeg voor het eerst meer dan 100 euro. Die waarde steeg gemiddeld met 3,3% ten opzichte van 2017.

De winkelwagenwaarde bij grote webshops klokte af op een gemiddelde van 113,6 euro en blijft toenemen.

De grootste procentuele toename in aantal wordt vastgesteld binnen het segment van de ‘grote’ webshops, dus Belgische online shops die een transactiewaarde van meer dan 10 miljoen euro realiseren. Hun aantal steeg in 2018 met 32% tot 193. De micro en kleine segmenten, webshops die minder dan 1.000.000 euro aan transactiewaarde behalen, groeiden met 2.637 nieuwe webshops naar een totaal aantal van 15.614. Zij vertegenwoordigen 64% van het Belgische webshoplandschap. I <

”IN 2018 WERDEN MEER DAN 70 MILJOEN TRANSACTIES GEREGISTREERD”

ONLINE

RETAILER I

81

um-plus.be

premium-plus.be premium-plus.be

Vermeld ‘E-commerce Xpo’ als je contact met ons opneemt en laat je verrassen Vermeld ‘E-commerce Xpo’ als je contact met ons opneemt en Premium+ laat je verrassen VermeldDe‘E-commerce Xpo’ als Merodelei 1 2600met Berchem je contact ons opneemt en Premium+ support@premium-plus.be laat je verrassen De Merodelei 1 +32 3 8082600 12 05 Berchem

Premium+ support@premium-plus.be +32 3 808 12 05 De Merodelei 1 2600 Berchem

www.keyboost.nl

KEY BOOST

SEO OPTIMIZER PAGE