OnlineRetailer editie 08 België

MEI 2015 / JAARGANG 3 / NUMMER 8

Ronde Tafel Sessie Het belang van Hosting

Wijzigingen in weten regelgeving Fiscaal gunstig ondernemen

Klantbeoordelingen

www.onlineretailer.be

Hoe werkt het?

08

GEWOON VERWONDEREN Interview Pieter Zwart

www.combell.com - info@combell.com BelgiĂŤ: 0800-8-5678 - Nederland: 0800-8-567890

Verhoog je omzet met AchterafBetalen

Powered by

www.achterafbetalen.be Focum Belgium Uitbreidingstraat 84/3 2600 Antwerpen

T 03/218 21 33 www.focum.be info@focum.be

www.nucleus.be

WEBSITE DOWN

REVENUE

UPTIME AS A SERVICE

Cloud Hosting I Dedicated Servers I Colocation I Domains North Trade Building I Noorderlaan 133/8 2030 Antwerpen T +32 3 2750160 I F +32 3 2750169

sales@nucleus.be

VOORWOORD

MEI 2015

VOOR WOORD WAARDEVOLLE DATA Je kunt er tegenwoordig niet meer om heen: Big Data. Het lijkt wel een modewoord aan het worden. Toch is data voor een e-tailer van onschatbare waarde om de user experience te kunnen optimaliseren.

Want, een tevreden klant is een terugkerende klant, zo schreven we eerder al eens.

In deze editie van Online Retailer besteden we veel aandacht aan het verkrijgen, analyseren en verwerken van data. Daarnaast hebben we weer een ronde tafel sessie georganiseerd met een aantal hostingpartijen en een registrar. Want, zonder een goede hosting en domeinnaam kan een webshop niet functioneren.

Vooraleer een e-tailer online kan gaan, zal hij zich moeten verdiepen in de wereld van hostingproviders. Wat houdt het product hosting in, wat koop ik en waar betaal ik voor? Wat rechtvaardigt het prijsverschil in de pakketten en hoe bepaal ik een juiste domeinnaam? Al deze zaken (en nog veel meer) komen aan bod tijdens de ronde tafel sessie met een aantal experts op het gebied van hosting. Daarnaast geeft een registrar tips and tricks over het kiezen van een juiste domeinnaam.

En als je als e-tailer dan eenmaal online bent, zul je er alles aan moeten doen om de klanten het naar de zin te maken. Dat kan op velerlei manieren. Een voorbeeld

van een e-tailer die maximaal investeert in klanttevredenheid is Pieter Zwart, grondlegger en eigenaar van Coolblue, inmiddels ook een gevestigde naam in België. Coolblue is een echte datadriven organisatie.

Dagelijks zijn ruim dertig medewerkers actief met het verzamelen van data, het analyseren en verwerken ervan. Data is ontzettend belangrijk en stelt Coolblue in staat om klanten blij te maken. Of zoals Pieter Zwart het zelf verwoordt: we proberen klanten te verwonderen. Telkens weer. Op de volgende pagina’s lees je het volledige interview met Pieter Zwart.

Dat er nog genoeg uitdagingen liggen voor de Belgische e-tailers blijkt uit het feit dat de Belgische e-commerce markt bezig is met een serieuze inhaalbeweging. De Global Retail E-Commerce Index is een jaarlijkse rangschikking die het groeipotentieel van dertig landen weergeeft op het vlak van e-commerce. Opvallend is dat België de snelste stijger is op deze lijst van dertig landen en staat op plaats negen. Men verwacht in België een jaarlijkse groei van 25 procent tot aan 2020. Vooral voeding, kledij en elektronische apparatuur kunnen online nog groeien.

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

5

ied

MEI 201 5 JAARGANG 3 / NUMMER 8

INHOUD

I<

OnlineRetailer

COLOFON Online Retailer is een magazine Uitgever België: Online Retailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Uitgever Nederland: Online Retailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Eindredactie: Stefan van der Velden Redactie: Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis.

Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 Bladmanagement: Koen Royackers E. k.royackers@onlineretailer.be

Coolblue

Alles voor een glimlach

Lachen, dat kunnen ze wel bij Coolblue.

Ook in 2014 heeft de webwinkel weer een flinke groei behaald. Zo bedroeg de omzet 360 miljoen euro, een toename van 45 procent ten opzichte van 2013.

Hoe doen ze dat toch? We gaan in gesprek met de goedlachse Pieter Zwart, oprichter en CEO van Coolblue, om het geheim van zijn succes te ontrafelen.

08

Secretariaat: Maddy Rutten Abonnementsprijs: € 23,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. Online Retailer Publishing o.v.v. magazine online retailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 843 24 65 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Hoge Mauw 130, 2370 Arendonk, België.

Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: Online Retailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

6

I

ONLINE

RETAILER

Het belang van hosting

Wat houdt het product hosting nu eigenlijk in, wat koop ik en waar betaal ik voor? Wat rechtvaardigt het prijsverschil tussen de diverse aanbieders? En hoe bepaal ik een juiste domeinnaam? Het zijn slechts enkele vraagstukken waar een e-tailer veelal mee worstelt vooraleer hij online kan gaan.

14 Wijzigingen in weten regelgeving

001 / 045 005 008

Voorwoord

014

Ronde Tafel Sessie

023

Big Data is hét buzzword

027

Binnen 15 minuten betalingen ontvangen

23

Alles voor een glimlach Het belang van hosting Big Data? Of Smart Data.

Mollie breekt markt open

030

Is dynamic pricing wel legaal?

Column Bart van den Brande

032

BeCommerce Awards:

039

Door Big Data de database niet meer zien

En de genomineerde zijn…

Column Jeffrey de Blieck

040

Retailer kan het verschil maken

De de juiste visuele prikkel!

042

De voordelen van managed hosting

Interview Frank Louwers (Openminds)

045

Dat de Belgische e-commerce markt pas laat op gang is gekomen, heeft ook voor een deel te maken met de stokoude wet- en regelgeving, die volgens Bart Van den Brande van Sirius Legal de ganse sector in de problemen zet. Gelukkig komt er langzaam maar zeker verandering in.

Coolblue

Klantbeoordelingen Hoe werkt het?

dereen.

OnlineRetailer

I< BeCommerce Awards 2015

Awards

Op woensdag 20 mei 2015 worden voor de tiende keer de BeCommerce Awards uitgereikt in het Koloniënpaleis van Tervuren. Een recordaantal van 164 online winkels heeft zich aangemeld voor deze jubileumeditie.

Dat betekent een progressie van 40% ten opzichte van vorig jaar. De kwaliteit van de cases ten opzichte van voorgaande jaren is volgens de vakjury merkwaardig.

33

049 / 077 049 Experience op maat Verbeteren van contactstrategieën

052

Problemen kennen geen sluitingsuren Interview Tom de Bast (Combell)

055

Wijzigingen in weten regelgeving

Fiscaal gunstig ondernemen

059

De wereld van domeinnamen

Interview Bart Mortelmans (Bnamed)

063

Klantbeoordelingen

Big Data of Smart Data?

Klantbeoordelingen zijn tegenwoordig niet meer weg te denken voor online retailers. Het is een onmisbare manier geworden om aan zowel bezoekers van de website als bestaande klanten te laten zien dat het betrouwbaar en zeker is om bij een online retailer te bestellen. Dankzij dit artikel weet u straks als geen ander wat de voordelen zijn van klantbeoordelingen verzamelen en hoe u er gemakkelijk mee kunt beginnen.

Big Data is hét buzzword van de voorbije jaren in IT-land en ver daarbuiten. Big Data is ook werkelijk de wereld aan het veranderen en gaat een impact hebben op zo goed als iedereen.

55 Tips voor een robuuste omnichannel architectuur

Omnichannel

Essentieel in user experience

Smart Data 066 Anticipeer op

Hoe werkt het!

45

Logistiek dienstverlener

Als retailer heb je er vast al mee kennisgemaakt; de connected consumer. De klant van vandaag die onderweg even snel met zijn mobiel op je webshop kijkt, relaxed zittend op de bank met zijn iPad aan het winkelen is en vanaf kantoor uiteindelijk zijn bestelling doet. Of net anders...

de verwachtingen

Een robuuste omnichannel architectuur

068 Oude content hergebruiken Drie tips!

070

Maximale performance

073

Maak uw site mobiel,

077

Upgraded URLS:

Interview Timothy Gratton (Prohost) Google rekent u erop af!

Meer inzicht in Adwords

66 ONLINE

RETAILER I

7

COOLBLUE

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer / Coolblue

alles voor een glimlach Lachen, dat kunnen ze wel bij Coolblue. Ook in 2014 heeft de webwinkel weer een flinke groei behaald. Zo bedroeg de omzet 360 miljoen euro, een toename van 45 procent ten opzichte van 2013. Hoe doen ze dat toch? We gaan in gesprek met de goedlachse Pieter Zwart, oprichter en CEO van Coolblue, om het geheim van zijn succes te ontrafelen.

8I

ONLINE

RETAILER

COOLBLUE

De enorme groei die Coolblue het afgelopen jaar heeft doorgemaakt, is volgens Pieter Zwart onder meer te danken aan de verbetering en uitbreiding van de leveringsopties, de groei in bestaande en nieuwe productcategorieën en niet te vergeten de bijna obsessieve focus op klanttevredenheid.

“We willen niet alleen waarmaken wat we beloven, maar juist nóg iets meer dan dat.

Gewoon verwonderen. En dat elke dag een beetje beter. Alleen dan gaan mensen over je praten en delen die positieve ervaringen ook met hun naasten. Een win-winsituatie.”

VIJF HOOG OP TERSCHELLING Om klanten optimaal te kunnen bedienen, is het van belang de consument in de oriëntatiefase te ondersteunen en adviseren vanuit een specialistenrol, vervolgt Pieter Zwart. “De productteksten, de omschrij-

ving, het moet allemaal kloppen. Biedt daarnaast de mogelijkheid om producten te vergelijken, laat verwante producten zien en maak duidelijk als een bepaald product wordt opgevolgd door een nieuw type.

Kortom, probeer de service op hetzelfde niveau, of liever nog, naar een hoger niveau te brengen dan de service die een klant in een fysieke winkel ervaart. Dit allemaal met als doel de klant te helpen om de enige en juiste keuze te maken. En als de klant dan eenmaal zijn bestelling heeft geplaatst, is het zaak het product niet alleen op afspraak te bezorgen, maar doe dat gratis en ook gewoon op vijf hoog op Terschelling. Zelfs als het een wasmachine betreft. En mocht er onverhoopt een defect zijn aan een product, doe als webwinkelier nooit moeilijk, en vervang het product. De klant heeft namelijk altijd gelijk.”

KLANTGERICHT De klant is koning voor Coolblue en heeft ook altijd gelijk. Maar, hoe weet je of een klant ook echt tevreden is? Pieter Zwart: “Er zijn 1.001 manieren om klanttevredenheid te meten. Belangrijk daarin is om klanten ook de mogelijkheid te geven om onze service te beoordelen. Zo wordt bij 1 op de 10 klantencontacten een questionnaire uitgestuurd met onder meer de vraag ‘stel, u bent ondernemer, zou u de klantenservicemedewerker aannemen?’ Een simpele tool om direct inzichtelijk te krijgen of de klant tevreden is. Ga je te werk met een schaal van 1 tot 10, dan wordt het al lastiger om een goed beeld te krijgen. We onderscheiden tot wel 150 touchpoints in ons klantcontact om klanten te verrassen, van de orderbevestiging tot aan de verpakking en de facturatie. Alle touchpoints proberen we >>

ONLINE

RETAILER I

9

Dynalogic, much more than just your Logistics Provider!

ANY TIME

VALUE ADDED

SAFE AND SECURE

END TO END

CONVERSION TOOLS

time critical distribution

extended logistics

secured validation

full service e-commerce

optimising information

Same Day, Next Day,

Een groot aanbod

Logistieke concepten

Web-Development

De informatiestroom

een vroege levering

van Value Added

waarbij de betrouw-

& Hosting,

zodanig inrichten dat

vóór 08.00 uur

oplossingen, van

baarheid en veiligheid

Customer Care,

uw conversie

of een tijdvenster

SWAP’s, doorstep

van producten en data

Financial Services,

geoptimaliseerd wordt.

van 1, 2, 3 of 4 uur

checks tot

zeer hoog in het

Fulfilment

Geen onzekerheden

en dat 24/7?

installaties aan huis!

vaandel staan.

& Distributie.

voor de klant.

Alles is mogelijk!

We organiseren het!

Ook dat is Dynalogic!

Alles op één platform!

Daar gaat het om!

Dynalogic is dé specialist als het gaat om Personalized Logistics. Of het nu gaat om unieke aflevermogelijkheden, totaaloplossingen op het gebied van e-commerce of de hoogste standaard m.b.t. veiligheid en betrouwbaarheid van producten en data.

Bezoek ons op www.dynalogic.eu of bel +31(0)348-462 888 voor logistiek met een persoonlijk tintje.

WWW.DYNALOGIC.EU Bel voor Nederland +31 (0) 348 462 888 Bel voor België +32 (0) 2 467 05 76

COOLBLUE

PIETER ZWART,

oprichter en CEO van Coolblue

met een beetje humor te overgieten. Doe het apart, geinig, gek. Verwonder de consument. Maak een binnenpretje los.”

FIJNMAZIGE DISTRIBUTIE Coolblue begon in 2014 als eerst webwinkel zeven dagen per week te leveren.

Volgens Pieter Zwart draagt die propositie stevig bij aan de groei van Coolblue in 2014. “Klanten zijn pas echt blij als ze gratis geleverd kunnen krijgen op de dag dat zij willen. Het is natuurlijk onzin dat webwinkeliers pretenderen 24/7 open te zijn. Op zondag is de ‘winkel’ gewoon dicht. Daar hebben wij verandering in gebracht door ook op zondag te leveren. Juist dan heeft de consument tijd om met zijn nieuwe camera te spelen.We investeren heel veel in de verschillende bezorgopties en zullen de moge-

lijkheden de komende jaren ook aanzienlijk gaan uitbreiden. In de fijnmazige distributie valt nog veel te verbeteren. Als je binnen een half uur een pizza bezorgd wilt hebben, dan is dat geen probleem. Maar binnen een half uur een iPad in je handen krijgen, is onmogelijk. Daar zullen we de komende jaren verandering in gaan zien.” Hoe? “Waarom niet gewoon met een scooter?,” lacht hij.

FOOD Voor 2015 verwacht Coolblue wederom een ruime groei in dubbele cijfers. “We verdubbelen iedere twee tot drie jaar in omvang en dat zal de komende tien jaar niet anders zijn,” zegt Pieter Zwart stellig. “Er zijn nog zoveel segmenten te veroveren. Wat te denken van bijvoorbeeld food? Dat een supermarkt überhaupt nog bestaat is bij-

zonder. Vanuit retailperspectief is het bizar dat we met z’n allen op zaterdagmiddag in een vrij uurtje in een ‘magazijn’ van bijvoorbeeld de Albert Heijn rondlopen. En dan die service in supermarkten: advies: nul; helpen bij het maken van de juiste keuze: nul. Fascinerend dat de grootste retailmarkt die er is met een omzet van 30 miljard op deze manier wegkomt. >>

”DE KLANT HEEFTALTIJD

GELIJK” ONLINE

RETAILER I

11

Nieuw voor

s

e-shop

Online betalen?

De

-app

bovenhalen!

Met de Bancontact-app betalen uw klanten u sneller dan ooit via hun smartphone of tablet. Ze scannen de QR-code in uw webshop en gaan automatisch over tot betaling. Zonder kaarten en kaartlezers!

U wilt uw klanten deze optie ook aanbieden?

Ga naar bancontact.com/eshop

COOLBLUE

Een significant deel van het inkomen van de bevolking gaat naar de supermarkten. Er is niemand die geen boodschappen doet. Deze markt zal online nog heel hard gaan lopen de komende jaren. Heel vreemd dat slechts een handvol aanbieders vooralsnog op deze trein is gesprongen.”

EIGENZINNIGE CULTUUR Coolblue is volgens Pieter Zwart een volledig datadriven organisatie. “Daarmee onderscheiden we ons, denk ik, niet van andere organisaties. Misschien wel met de mankracht waarmee we dat doen. Dagelijks zijn ruim dertig medewerkers actief met het verzamelen van data, het analyseren en verwerken ervan. Data is ontzettend belangrijk en stelt ons in staat om klanten blij te maken. Telkens weer. Onze rol in het leven is om klanten optimaal te bedienen. Elke dag willen we een consistent hoog niveau halen.

Alleen dát maakt je een ster restaurant, om maar eens een vergelijking te trekken. Dat

vraagt ook het een en ander van onze medewerkers.

Onze bedrijfscultuur wijkt dan ook af van die bij andere bedrijven, merk ik. Dat komt omdat we in de basis een bedrijf kunnen maken dat we willen zijn en begint al bij de poort door de juiste mensen aan te nemen.

We zijn begonnen als vriendenclub en proberen die cultuur - ongeacht de dimensie die ons bedrijf aanneemt - te behouden en voortdurend te bewaken. Een cultuur die respect afdwingt, alom wordt gekopieerd, maar tot op heden nog altijd zonder succes.”

MODELROL Coolblue probeert een modelrol te vervullen als het gaat om klanttevredenheid.

“Verenig het schijnbaar onverenigbare,” stelt Pieter Zwart. “Want veel lijkt in eerste instantie onverenigbaar, totdat je mensen dwingt erover na te denken. Veel bedrijven zijn geïnteresseerd in onze manier van

handelen en willen graag langskomen om hierover te praten. Dat is voor ons geen probleem.We zijn open, eerlijk en transparant.

In de afgelopen jaren hebben we vele bedrijven hier over de vloer gehad. Dat varieert van banken en luchtvaartmaatschappijen tot zelfs de Belastingdienst. In alle gevallen is het wel zo dat je eerst de basisprocessen tot in de perfectie zal moeten uitvoeren, om onderscheidend te kunnen opereren. Want, van een verjaardagscadeau dat twee dagen te laat arriveert, wordt niemand blij. Eerst gewoon, dan pas verwonderen,” besluit Pieter Zwart wederom met een glimlach. I<

”WIJ

DOENNOOIT

MOEILIJK” ONLINE

RETAILER I

13

HOSTING

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Het belang van

HOSTING Wat houdt het product hosting nu eigenlijk in, wat koop ik en waar betaal ik voor? Wat rechtvaardigt het prijsverschil tussen de diverse aanbieders? En hoe bepaal ik een juiste domeinnaam? Het zijn slechts enkele vraagstukken waar een e-tailer veelal mee worstelt vooraleer hij online kan gaan. Om een beter inzicht te verkrijgen in de markt van hosting en domeinnaamregistratie en een blik op de (nabije) toekomst te werpen, heeft Online Retailer een ronde tafel sessie georganiseerd met een aantal experts, werkzaam bij onder meer verschillende hostingpartijen en een registrar.

14 I

ONLINE

RETAILER

Zoals bij iedere ronde tafel sessie, openen we het debat met een update van de Belgische e-commerce markt. Timothy Gratton trapt af: “In vergelijking met Nederland, is de Belgische e-commerce nog vrij jong. Bovendien zijn de grote e-tailers in België vrijwel allemaal Nederlandse bedrijven.” Frank Louwers kan dat beamen, maar plaatst wel een kanttekening. “De grote klassieke retailers zijn er zich inmiddels wel van bewust dat ze online moeten gaan, maar nog veel shops zijn niet op een punt waar ze zou-

RONDE TAFEL SESSIE

HOSTING

BART MORTELMANS,

bNamed bNamed is de referentie wat betreft domeinnaamregistraties. Opgericht in 1999 door Bart Mortelmans, heeft bNamed ondertussen zestien jaar ervaring met domeinnaamregistraties en kennen ze de markt vanbinnen en vanbuiten. Ze bieden elke denkbare extensie aan. Neem een wereldkaart, sluit uw ogen en duidt een willekeurig land aan. Eender welk land u kiest, bNamed biedt die extensie aan. Om dit te doen, beschikken ze over het grootste netwerk aan directe accreditaties en lokale partners. Bij bNamed kan u ook gebruik maken van local presence in meer dan veertig landen. Hierdoor worden anders onmogelijke registraties alsnog mogelijk. Met dit alles trekt bNamed niet enkel e-tailers aan die zelf hun portfolio van domeinnamen willen beheren en centraliseren, maar ook webbouwers en hosters die als reseller aansluiten.

den willen zijn.” Bart Mortelmans denkt dat veel retailers niet goed weten hoe ze een meerwaarde kunnen geven aan een webshop. Ze zien nog niet goed in dat ze wel degelijk een verschil kunnen maken online, bijvoorbeeld door een groter gamma aan te bieden.”

David Geens vindt dat de verkoop op afstand in België altijd minder heeft geleefd.

“Uit recent onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat de Belg zich online vooral oriënteert en reviews leest om vervolgens in de winkel een product te gaan kopen, al is dat wel sector gebonden. Retailers in kleding en schoenen maken online grote stappen, gedreven door de successen van grote buitenlandse spelers.”

KLASSIEKE RETAIL Volgens Benjamin Jacobs zijn het inderdaad

spelers als Zalando en Coolblue die een schokeffect hebben veroorzaakt bij klassieke retailers. “Hun corebusiness is online, waarbij de fysieke winkels ondersteunend werken.

Bij de klassieke retailers is het omgekeerde het geval. Zij zullen dus meer en meer de online kansen moeten gaan benutten. In Nederland is het zelfs zo geëvolueerd dat de klassieke retailers events moeten organiseren om mensen überhaupt nog in de winkel te trekken. Ons land zal ook meer en meer die richting op gaan.”

Frank Louwers constateert dat het succes van onder meer Zalando ook een tweede beweging in gang zet: het zelf maken van bijvoorbeeld kleedjes. “Mensen gaan zelf aan de slag met het maken van (design)kleding en dit online verkopen, in eerste instantie misschien als leuke bijverdienste. Dit zijn dan de pure players, mensen die nooit een

”Branding is een goede manier om de massa te benaderen” >>

ONLINE

RETAILER I

15

In deze steeds meer digitale aankoopwereld is gebruiksgemak van groot belang. Een logge, trage webshop wordt al gauw weg geklikt. Een webshop dient snel, performant en steeds online te zijn! Een zorg die je hoster mee kan helpen dragen. Zo tilt Openminds de webshop van JM Bruneau mee naar een hoger niveau.

PERFORMANTE WEBSHOP De online shopper haakt snel af. Een performante webshop is dan ook belangrijk. Om de 15.000 bureau-artikelen van JM Bruneau snel te kunnen aanbieden aan de bezoekers werd de website onder andere voorzien van een caching laag. Varnish werd op een aantal niveaus geïmplementeerd. Dit zorgt ervoor dat bij ieder bezoek een kopie van de pagina wordt opgeslagen en bij een volgend bezoek de gecachete versie van deze pagina sneller kan worden weergegeven. De webserver wordt hierdoor minder belast en de laadtijd van de webshop verbetert aanzienlijk.

Verder schakelden we New Relic in om de code performant te houden. Deze tool voor performantiemonitoring van webapplicaties gaat op zoek naar fouten in de code, welke meteen geanalyseerd en weggewerkt kunnen worden. Op die manier wordt de impact van codeaanpassingen direct gemeten en vergeleken.

UPTIME GEGARANDEERD De webshop dient online te zijn en te blijven. Enkele minuten downtime brengt heel wat gevolgen met zich mee. We vermijden dit dus te allen tijde door voldoende hardware in te schakelen om de webshop op te hosten. Enerzijds zorgt dit voor een voldoende schaalbaar platform.

Anderzijds kan hierdoor een redundante dedicated opstelling van servers gebouwd worden waarbij failover en uptime centraal staan.

CONTINUE OPTIMALISATIE De nauwe samenwerking tussen Openminds en de webdevelopers van JM Bruneau is één van de kernpunten die bijdraagt tot het succes van de webshop. Naast de 24/7 support, zitten wij maandelijks samen met hen. In deze meeting wordt het platform geëvalueerd, vragen beantwoord, nieuwe zaken besproken, toegelicht en ingepland. Zodoende kan het platform continue geoptimaliseerd worden en blijft het voldoen aan de noden van de online shopper.

DE WEG NAAR EEN SUCCESVOLLE E-COMMERCE WEBSITE

RONDE TAFEL SESSIE

fysieke winkel zouden of kunnen openen.”

Dat ziet ook David Geens: “Het authentieke ambacht maakt producten zo uniek dat etailers gebruik kunnen maken van het long tail effect van de economie, omdat ze geen kosten hoeven maken aan een fysieke shopruimte.” Volgens Benjamin Jacobs hoeft een e-tailer ook niet meer de goedkoopste te zijn om succesvol te zijn: “Het hoeft geen race to the bottom te zijn; Coolblue is daar een mooi voorbeeld van. Zij onderscheiden zich niet op prijs, maar focussen zich vooral op de user experience – elders zou je een product zomaar voordeliger kunnen krijgen.”

HOSTING IS OUTDATED Genoeg over de Belgische e-commerce markt, we gaan eens verder inzoomen op het thema hosting. David Geens: “Het begrip hosting is wat mij betreft outdated; wij spreken van uptime-as-a-service. De techniek is niet belangrijk voor een e-tailer, het gaat erom dat de site altijd bereikbaar is en een optimale performantie biedt.” Dat kan Benjamin Jacobs ook beamen. “Het is van belang de e-tailer te ontzorgen en ervoor zorgen dat hij niet wakker moet liggen om zijn hosting.” Volgens Timothy Gratton is een e-tailer tegenwoordig ook bijna niet meer in een hokje te plaatsen. Daar waar we vroeger meer in gestandaardiseerde pakketten dachten, is het nu vaak maatwerk.” Daar is Benjamin Jacobs het niet helemaal mee eens.

Het hangt volgens hem helemaal af van de grootte van de klant. “De kleinere e-tailer kan makkelijk uit de voeten met een standaard pakket.” Jacobs is wel van mening dat een hostingpartij ook steeds meer een adviserende rol vervult. “Tien jaar geleden was het puur infra hosting, nu gaat het toch vaak om een totaalpakket om klanten van A tot Z te ontzorgen op het gebied van hosting.” David Geens: “Kleinere spelers zullen meestal de

HOSTING

DAVID GEENS,

hosting nog in de handen van de applicatiebouwer leggen, de grotere e-tailers zullen eerder zelf contact onderhouden met een hostingpartij. Naarmate de webshop een hogere waarde vertegenwoordigt, houdt men liever zelf de touwtjes in handen.” Daar is ook Bart Mortelmans het mee eens: “De kleinere spelers hebben vaak ook niet de kennis in huis om de juiste (hosting)keuzes te maken en vertrouwen meer op het advies van de applicatiebouwers.”

Nucleus, Managing Partner Nucleus zorgt voor Uptime-as-a-Service, een totaalpakket voor al wie nood heeft aan garanties op beschikbaarheid zonder zorgen. Nucleus werkt volledig op eigen infrastructuur in België.

MODEWOORD Het prijsverschil tussen de verschillende aanbieders heeft volgens Benjamin Jacobs te maken met enerzijds de dienstverlening die geboden wordt en anderzijds de garanties.

“Wordt effectief gebruik gemaakt van verschillende datacenters, is de data synchroon opgeslagen over verschillende datacenters, is er een helpdesk bij problemen met hosting? Dat zijn slechts enkele voorbeelden die de prijs bepalen.” Alle heren zijn het er unaniem over eens dat cloudhosting een modeterm is en in de hosting eigenlijk niet nieuw is. “We doen al jaren aan hosting in de cloud,” zegt David Geens. “De techniek is echter de laatste jaren wel steeds verder geëvolueerd.

Door het gebruik van virtualisatietechnieken vermindert de afhankelijkheid van hardware en dat heeft ook een positief effect op de prijs.” Benjamin Jacobs denkt dat de term ‘in de cloud’ ook heeft geholpen om mensen op een andere manier te doen denken. “Alles gebeurt tegenwoordig in de cloud, maar voor ons is het in wezen niet anders dan we al vijftien jaar doen.” Bart Mortelmans: “Ik denk dat het voor veel IT afdelingen binnen grote e-tailers ook een reden is om hosting voortaan maar te gaan uitbesteden. Ze durven er misschien zelf niet meer aan te beginnen, omdat het te complex wordt.” Frank Louwers: “Ook maken e-tailers de vergelijking met bij-

TIMOTHY GRATTON,

Prohost Prohost is een bedrijf uit het Brugge, WestVlaanderen, dat zich vooral bezighoudt met hosting van e-commerce sites op basis van Magento. Magento is vooral gekend om zware vereisten en hierbij komt de knowhow van Prohost goed van pas. Het bedrijf heeft door de jaren heen de nodige ervaring opgedaan om hiervoor een geoptimaliseerde omgeving te kunnen maken en heeft intussen al honderden e-tailers kunnen overtuigen van hun kennis op het vlak van Magento.

Timothy Gratton, Managing Partner en oprichter van Prohost, brengt z’n uren door met het optimaliseren en beheren van de verschillende installaties van klanten. En leeft zich vooral uit met het optimaliseren en uittesten van nieuwe hardware technieken die de performance ten goede komen.

>>

ONLINE

RETAILER I

17

b Named.net

www.bNamed.net

Snelle registratie & eenvoudig beheer van al uw domeinnamen

a bN

b

ld or

m

ffers you th o ew ed

Domeinnaam-specialist sinds 1999 Persoonlijke support Interessante reseller-voorwaarden Elke denkbare extensie

Informeer naar onze prijzen voor resellers 18 400 I ONLINE38 RETAILER T: +31 40 39 T: +32 3 400 43 43

info@bNamed.net www.bNamed.net

RONDE TAFEL SESSIE

HOSTING

FRANK LOUWERS,

Openminds Frank Louwers, afgestudeerd als Industrieel Ingenieur ICT, richtte in 2001 samen Bernard Grymonpon het hostingbedrijf Openminds op in Gent. Samen zijn ze verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer en proberen ze de lijm te zijn tussen het Openminds team. Frank is altijd al betrokken geweest bij de volledige technische uitbouw van alle platformen binnen Openminds. Zijn focus ligt vooral op operationele systemen en netwerken. Hij kan daarbij steeds vertrouwen op meer dan vijftien jaar ervaring met Linux systeembeheer & netwerken.

Frank zetelt in het registrar-forum van dns. be, neemt actief deel aan de ‘Hosting Expertgroep’ van FeWeb en werd in 2010 verkozen door Stad Gent als rolmodel in de wedstrijd ‘Dé Gentse Ondernemer’.

voorbeeld een Amazon, vanwege de extreme schaalbaarheid van hosting in de cloud.”

Onterecht vindt Louwers. “In België heb je tijdens een soldenperiode echt niet meer dan 30 tot 40 procent extra capaciteit bovenop het base level nodig. Dan schakelen we gewoon een paar extra servers bij. We hebben hier vooralsnog niet te maken met taferelen als Black Friday in de Verenigde Staten, waarbij in één avond de omzet van drie maanden wordt gehaald. Dan heb je inderdaad 20 keer meer resources nodig.”

SECURITY Naarmate een webshop groeit, zal deze een groter doelwit vormen voor mensen met verkeerde bedoelingen. Dat betekent niet dat de kleinere spelers niet moeten inzetten op security. “E-commerce lukt enkel als er vertrouwen is,” stelt David Geens terecht.

“Een goede beveiliging is dus voor zowel de

kleine als de grote e-tailer evident.” Bart Mortelmans vult aan: “Security vindt altijd plaats op de achtergrond. Zo lang een ‘defect’ niet wordt opgemerkt, heeft er niemand last van.

Als echter gegevens op straat komen te liggen, dan is het ook direct afgelopen met de e-tailer. Investeer daarom altijd in security.

Een groene adresbalk bijvoorbeeld geeft al extra vertrouwen. Een consument weet dat de verbinding beveiligd is en is eerder geneigd aankopen te doen.” Een groene adresbalk staat namelijk voor EV (Extended Validation) certificaten, waarbij de identiteit van de e-tailer grondig gecontroleerd wordt.” Benjamin Jacobs merkt dat de bewustwording rondom security eindelijk begint te komen; “zie het als het Snowden-effect. Het vraagt echter wel om een stukje extra investering dat niet direct iets opbrengt.” David Geens: “Voor ons als hosters is het de taak om bewustwording te creëren. We moeten e-tai-

BENJAMIN JACOBS,

Unitt

>>

ONLINE

RETAILER I

19

HOSTING

lers opvoeden door aandacht te besteden aan security en ook door tests uit te voeren.

Daarbij gaat het niet enkel om de hosting en infra, maar ook hoe goed of slecht de applicatie is geschreven.”

ONDERMAATSE SSL-CONFIGURATIE Dat security een lage prioriteit heeft in België, bleek onlangs uit de resultaten van een scan door de online tool SSL Labs. Een aantal Belgische banken bleek de SSL-beveiliging van zijn websites niet goed op orde te hebben.

Door de soms ondermaatse SSL-implementaties bestaat het risico dat hackers sessies kunnen kapen. “Security is helaas moeilijk te verkopen, zelfs bij banken,” zegt Bart Mortelmans. “Behoorlijk schrijnend natuurlijk.” Het commentaar van de banken was volgens Frank Louwers dan ook dat ze updates van de SSL-implementaties wel op de planning

20 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

hadden staan voor de komende maanden.”

Een vergelijkbare proef is onlangs herhaald bij overheidsdiensten, die ook onder de maat presteren, benadrukt David Geens. “Gelukkig hebben de slecht scorende banken inmiddels hun SSL-configuratie grotendeels op orde gebracht.”

DOMEINNAAM Een goede domeinnaam is volgens Bart Mortelmans heel belangrijk, terwijl deze niet meer voor het oprapen ligt. “Men moet hier zeker goed over nadenken. Veel mensen leven nog met het idee dat een heel algemene naam waarschijnlijk nog wel beschikbaar zal zijn als domeinnaam. Wij moeten dan zeggen ‘sorry, die naam was tien jaar geleden al weg’. Een domeinnaam moet eenvoudig te onthouden zijn en moeilijk foutief te schrijven zijn. Je zou rekening kunnen houden met een zoekterm in de naam, maar overdrijf

het niet. Het is van belang dat een naam vertrouwen uitstraalt. Een domeinnaam maakt namelijk onderdeel uit van het selectieproces. En daarin kan een e-tailer misschien wel wat advies gebruiken. Zeker nu ze ook te maken krijgen met de nieuwe extensies, zoals .vlaanderen of .gent. Voor de lange termijn is het denk ik een aanrader, maar nu worden ze nog niet echt (h)erkend.” Het is volgens Benjamin Jacobs een kwestie van tijd. “Mensen moeten wennen aan de nieuwe extensies.”

Frank Louwers ziet voor grote e-tailers zeker mogelijkheden met de nieuwe extensies, door bijvoorbeeld de eigen merknaam als toplevelextensie te gebruiken. Stel je wil online een Rolex kopen, dan straalt een naam van een juwelier met de extensie .rolex (zoals janssen.rolex) meer vertrouwen uit. Het wekt de indruk dat je met een echte Rolex verdeler te maken hebt in plaats van Chinese namaak.”

RONDE TAFEL SESSIE

HOSTING

BELGIË STERKSTE STIJGER

De heren aan de ronde tafel zijn misschien zelfs wat te kritisch over de Belgische ecommerce markt, want België staat dit jaar op de negende plaats in de Global Retail E-Commerce Index van A.T. Kearney. Die beoordeelt landen op hun e-commerce potentieel, gebaseerd op verschillende variabelen die zowel met de huidige markt van een land rekening houden als met het groeipotentieel van de onlinehandel. België is deze editie de sterkste stijger, gaat er vijftien plaatsen op vooruit in de rangschikking en laat Nederland nu achter zich als het gaat om de sterkste stijgers. Een mooie inhaalbeweging. Als het gaat om de grootte van de e-commerce markt, wordt de eerste plaats ingenomen door de Verenigde Staten, gevolgd door China, het Verenigd Koninkrijk, Japan en Duitsland.

De onlinehandel zette volgens de studie in 2014 zijn wereldwijde groeikoers voort. De globale onlineomzet steeg met een vijfde tot meer dan 800 miljard dollar (737 miljard euro), aldus de conclusie van het onderzoek.

FOUTIEVE NAMEN REGISTEREN Volgens David Geens verandert ook het zoekgedrag van mensen. “Zelfs als ze hun favoriete site bezoeken, typen ze nog nauwelijks het adres in de adresbalk in, maar puur de zoekterm.” Dat zou volgens Bart Mortelmans ook te maken kunnen hebben met een moeilijke naam. “Mensen weten niet altijd hoe je de naam schrijft, dus typen ze het maar in de adresbalk in, die voortaan ook als zoekmachine fungeert. Overigens is het voor klassieke retailers die al ‘eeuwenlang’ onder hun soms moeilijke handelsnaam zaken doen, opeens online lastig een geschikte naam te vinden.” Inderdaad, dan krijg je taferelen zoals een radioreclame waarbij de domeinnaam wordt gespeld, zegt David Geens.

“Een oplossing om klanten niet te missen, is om bij lastige handelsnamen ook foutieve namen te registreren,” vult Mortelmans aan.

“Een domeinnaam is trouwens officieel niet

in eigendom van een e-tailer, hij is enkel licentiehouder. Daarmee heeft hij wel alle recht. Ik adviseer e-tailers om de registratie van hun domeinnaam goed na te kijken en te controleren dat zij echt de officiële licentiehouder zijn. Mocht je op een later moment van websitebouwer willen wisselen, dan kom je zeker niet voor verrassingen te staan.”

e-tailers. “De techniek blijft voortdurend in ontwikkeling, waarbij releases automatisch en op de achtergrond worden doorgevoerd.

Ik verwacht een belangrijke shift van louter infrastructuur hosting tot applicatie hosting waarbij de hoster de ontwikkelaar meer zal gaan ondersteunen om de automatisatie van de deployments te automatiseren,” zegt Benjamin Jacobs tot besluit. I<

Als het gaat om trends, dan zullen de komende jaren de nieuwe extensies zich mogelijk verder gaan ontwikkelen. Volgens David Geens is dat afhankelijk van hoe en of de grote spelers dit gaan oppakken. En terug naar hosting zullen we de komende jaren volgens de heren geen enorme ontwikkelingen gaan zien. Als het gaat om security valt er nog wel het nodige te verbeteren, maar dat heeft zoals gezegd vooral te maken met een stukje bewustwording creëren bij de

”Het is soms lastig een geschikte online naam te vinden” ONLINE

RETAILER I

21

SMART DATA

TEKSTEN : Jan Verrept, Focum BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Big Data?

Of Smart Data.

Big Data is hét buzzword van de voorbije jaren in IT-land en ver daarbuiten. Big Data is ook werkelijk de wereld aan het veranderen en gaat een impact hebben op zo goed als iedereen.

>>

ONLINE

RETAILER I

23

TEKSTEN : Jan Verrept, Focum BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

SMART DATA

data: Smart Data. Het gaat om de data die je in staat stelt om op het juiste moment de beste beslissing te nemen. Het maakt daarbij niet uit of dat met Big Data gerealiseerd kan worden.

Wat veel gebruikt wordt om Big Data te kaderen, ook wel de voorwaarden voor Big Data, zijn DE 5 V’S: Volume, de massale hoeveelheid data die elke minuut wordt geproduceerd (Brontobytes!).

Velocity, de snelheid waarmee data wordt gegenereerd en verspreid (Twitter, in seconden de wereld rond).

Variety, de verschillende datatypes (80% is ongestructureerd).

Veracity, het betrouwbaarheidsgehalte, of net het gebrek daaraan. Technologie laat al wel vaak toe om me typefouten, vreemde karakters, afkortingen, enz. om te gaan.

Value, de waarde van al die data, wat is het informatiegehalte, waarschijnlijk de grootste uitdaging.

De ‘dataficatie’ is reeds lang ingezet en is onomkeerbaar. Wat dat betreft zitten we in een interessante en veelbelovende sector. Big Data is een van de weinige fenomenen die, ook in Europa, niet lang fenomeen zijn gebleven maar aan een ongelooflijke snelheid een feit is geworden.

Consumenten laten dus een steeds groter spoor van data achter. Deze data wordt opgevangen in diverse databases van bedrijven, zowel in interne als externe databases. Uit deze steeds groter wordende wolk van data (Big Data) is waarde te halen voor bedrijven.

Bedrijven die dit goed toepassen nemen een voorsprong op de concurrentie.

Bij Focum komen we elke dag in contact met bedrijven en mensen die worstelen met Big Data: waar te beginnen? hoe te beginnen?

Big Data moet echter geen doel op zich zijn.

Als bedrijf ben je op zoek naar waardevolle

24 I

ONLINE

RETAILER

Smart Data speelt in het Customer-to-Cash proces en de verdere gehele klant-levenscyclus een belangrijke rol. Met andere woorden, vanaf de selectie voor een marketingcampagne tot en met winback of in het negatieve geval incassomanagement. Door Big Data zijn er weliswaar meer kenmerken van een klant te gebruiken voor een scherpere en relevantere klantsegmentatie voor een campagne.

Een klant krijgt dan een aanbod op maat. Dit zorgt voor een hogere klanttevredenheid en een hoger rendement op een marketingcampagne voor een organisatie.

Het unieke van Focum is dat we in algemene zin zowel naar kansen als risico’s bij klanten kijken. Zo helpen we onze opdrachtgevers door individuele klanten te profileren, segmenteren, scoren en waarderen. Wij doen dit zowel op de marketingdimensies (zoals omzet, levensduur en marketinginvesteringen) als de credit risk dimensies (betaalmoraal, investeringsrisico en optimale acceptatiegraad).

INTERNE SAMENWERKING

Waar voorheen Sales & Marketing (= wij willen veel klanten) eerder tegenover Risk stonden (= wij willen weinig risico) zien we een duidelijke convergentie van beide departementen.

En zelfs al zit de data verspreid in verschillende silo´s of over verschillende systemen, Focum´s technologie en expertise laten toe om informatie en intelligentie te distilleren zodat de juiste beslissing kan worden genomen. De geboortedatum en de gezinssamenstelling bijvoorbeeld waarover Marketing beschikt hoeft door Risk niet aangekocht te worden maar kan gedeeld worden op relevante plaatsen in de Customer-to-Cash keten. Een eenvoudig en dagelijks voorbeeld van focus op Smart Data waarmee quick wins worden behaald.

Smart Data begin je door meer te halen uit je eigen data, bijvoorbeeld uit je klantendata.

DATAKWALITEIT

Voor je daarmee start is het uiteraard zaak om een voldoende kwaliteitsniveau te halen.

Agility van Focum laat toe om een Quick Scan of een uitgebreide Data Quality Audit uit te voeren in al je klantsystemen. Meten is im-

mers weten. Vervolgens kan de data worden gestandaardiseerd, gevalideerd en ontdubbeld. Afhankelijk van de doelstellingen kan je aansluitend klantgegevens uit verschillende systemen (CRM, marketing, webshop, boekhouding, enz.) matchen en intern verrijken door kenmerken samen te voegen. Het aldus creëren van Smart Data kan je reeds een heleboel tijd en geld besparen en kan op zijn beurt wordengebruikt in verschillende systemen en processen. In elke stap van het datakwaliteitsproces biedt Agility inzicht met rapporten en een persoonlijk data quality dashboard.

Heb je nog nood aan bijkomende datakenmerken dan kan je vanuit Agility je klantgegevens met B2C en B2B data verrijken. Hierbij geen gedoe met over en weer sturen van je klantenbestanden naar SFTP servers van externe partijen... , het delen van paswoorden met externe partijen ... maar alles binnen je eigen, vertrouwde Agility omgeving.

Misschien wil je ontbrekende telefoonnummers, e-mailadressen en socio-demografische informatie toevoegen. Dit biedt extra mogelijkheden voor je marketingacties. Als je overgaat naar het verrijken met externe data (Big Data?) let dan wel goed op wat er wel en niet mag volgens de lokale privacywetgeving.

Het toepassen van de klassieke opt-in en optout regels is allang niet meer voldoende om juridisch correct te handelen. Ook hier kan Focum helpen daar wij met een netwerk van gespecialiseerde advocaten samenwerken.

”DE‘DATAFICATIE’ IS REEDS LANG INGEZET EN IS

ONOMKEERBAAR”

SMART DATA

SEGMENTEREN, SCOREN

De manier waarop je vervolgens met deze data omgaat kan het verschil betekenen tussen ergernissen of tevreden klanten!

Een ding waar je over na kan denken voor je bedrijf is hoe je ervoor kan zorgen dat klanten beloond worden voor de data die ze jou geven. Er komen mondjesmaat bedrijven van de grond die je betalen voor je eigen data.

Je kunt er dus keiharde euroâ&#x20AC;&#x2122;s voor krijgen.

Dit principe is natuurlijk ook makkelijk door te voeren voor je eigen klanten. Vertellen ze meer over hun interessegebieden, zodat je ze betere aanbiedingen kunt doen, dan moet je ze daar ook voor belonen.

Het juiste kanaal, de juiste doelgroep, op het juiste moment met het juiste aanbod. Data segmenteren en data scoren is dus de boodschap.

Ook hier kan Agility helpen met intelligentie te halen uit je data en te segmenteren en scoren volgens zowel koopgedrag als risicoprofiel. Het juiste aanbod betekent immers ook een aankoop zonder bad debt tot gevolg.

Big Data is een feit en wat je ermee wil doen vergt een strategische aanpak maar het is vooral Smart Data die je bedrijfsvoering op korte termijn zal verbeteren.

Voor meer info over data management ga naar www.agilitydatamanagement.be . I<

JAN VERREPT

is Country Manager BelgiĂŤ voor Focum, een specialist in Data Management, Risk Management en Achteraf Betalen oplossingen. Hij wordt regelmatig gevraagd om bijdragen te leveren aan gespecialiseerde vaktijdschriften.

ONLINE

RETAILER I

25

We are always thinking one step ahead C O N S U LT I N G , E N G I N E E R I N G & O P T I M I Z AT I O N I N L O G I S T I C S N E T WO R K S

Groenewout

E-fulfillment

Groenewout’s specialisten adviseren u graag over: • (her)inrichting, uitbreiding of nieuwbouw van magazijnen • optimalisatie voorraadbeheer en -planning • (her)ontwerp distributie netwerk • begeleiding transport- en magazijntenders • locatie adviezen, gebouwdefinitie en –implementatie

E-fulfillment vraagstukken waarover Groenewout adviseert: • Magazijninrichting • Distributie structuur • Cross channel • Voorraadbeheersing • Afhaalpunten en/of aan huis levering • In- of uitbesteden • Retourlogistiek • Cross border

Bezoek www.groenewout.com voor: • Meer dan 100 referenties en business cases in alle sectoren • Downloads van onze white papers, expertartikelen en presentaties • Events waar u Groenewout kunt ontmoeten

Contact Paul Haagh, Logistics & E-fulfillment Expert +31 (0)6 5025 2788 | haagh@groenewout.com

Groenewout, opgericht in 1966, is een internationaal logistiek adviesbureau gericht op advies, implementatie en optimalisatie van logistieke en supply chain netwerken en processen in alle branches.

D R I V E N B Y K N OW L E D G E

Groenewout geeft regelmatig advies en implementatie support bij e-fulfillment operaties.

WWW.GROENEWOUT.COM

PAYMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Binnen 15 minuten betalingen ontvangen

op uw website

Klanten worden in toenemende mate veeleisender. Continue prijsaanpassingen, snelle bezorging en eenvoudige retouren. Als internetondernemer vereist u dezelfde reactiesnelheid en flexibiliteit van uw leveranciers, waaronder uw betaalprovider. Maar die sector liet het vaak afweten, als gevolg van wet- en regelgeving en gebrek aan concurrentie in de Belgische markt. Mollie, een innovatieve speler in de Benelux, breekt echter met deze ‘eeuwenoude’ tradities en heeft eind 2014 - na een uitvoerige testperiode - een nieuw betaalplatform en klantacceptatieproces gelanceerd in de Belgische markt. “Binnen 15 minuten kan een klant gebruikmaken van al onze betaaldiensten, waaronder Bancontact/ Mister Cash, iDEAL, SOFORTBanking, en zelfs kredietkaart betalingen,” zegt Gaston Aussems van Mollie.

>>

ONLINE

RETAILER I

27

PAYMENT

Mollie was de eerste partij die zich jaren geleden actief ging richten op het commercieel aanbieden van de in Nederland veelgebruikte online betaalmethode iDEAL. Een dienst die tot dat moment was voorbehouden aan de banken die de betaaldienst lanceerden. “Ons doel was om iDEAL toegankelijk te maken voor een breder publiek, door een goede prijsstelling gecombineerd met vooruitstrevende techniek en snelle klantenservice. Daarin zijn we heel succesvol geweest,” beweert Aussems. “Aangezien onze webwinkels in toenemende mate grensoverschrijdend werken, kwam er vanuit onze klanten een vraag naar meer betaalmethoden. Ook zien we een toename van de vraag uit andere Europese landen, waar vaak maar een beperkt aantal spelers op de markt is. Reden voor ons om onze organisatie een nieuwe impuls te geven.”

PARTNERSHIPS

De afgelopen twee jaar heeft Mollie volgens Aussems een solide basis ontwikkeld, volledig conform de nieuwste technieken. “Eind 2014 is het nieuwe platform vrijgegeven en is het in de markt gelanceerd, waarbij we tevens het iDEAL tarief hebben gehalveerd en een partnership met grote webwinkelplatformen, zoals SEOshop een CCVshop zijn aangegaan.

Ons platform is naadloos geïntegreerd in de backend van deze grote webwinkelplatformen, maar ook met bijvoorbeeld Shopify en Magento. Een belangrijk onderdeel van onze strategie is namelijk het aangaan van partnerships. Wij geloven dat bedrijven niet overal goed in kunnen zijn, maar juist excelleren op een bepaald onderdeel in de keten. Wij willen excelleren in het verwerken van betalingen en zijn een one stop shop voor betaaloplossingen. Door partnerships aan te gaan, creëer je een win-winsituatie met als doel een e-tailer optimaal te kunnen bedienen.”

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

mee Mollie haar wettelijke verplichting kan nakomen om de klant te identificeren. Daarna kan de e-tailer direct gebruik kan maken van onze betaaldiensten. Met een ‘single point of contact’ openen wij de wereld van de online betaalmethoden. Binnen 15 minuten is een e-tailer up and running. Via ons dashboard is bovendien alles op een eenvoudige manier te regelen. Zo kan een klant bijvoorbeeld alle gedane betalingen eenvoudig inzien en betaalmethoden in- en uitschakelen zonder allerlei extra contractuele verplichtingen, en zijn voor alle betaalmethoden eenvoudig te gebruiken refundopties beschikbaar. We zijn volledig gecertificeerd, PCI-DSS compliant conform de hoogste klasse en zijn als PSP’er gerechtigd om overal in de EU actief te mogen zijn. Binnenkort zullen we een samenwerking aankondigen met een grote Belgische bank, zodat haar klanten online betalingen via Mollie als integraal onderdeel van het pakket financiële diensten kunnen afnemen.”

De eerste resultaten van de frisse wind door Mollie stemmen volgens Aussems tevreden.

“Sinds december zijn we hard gegroeid. We bedienen inmiddels enkele honderden Belgische klanten. Ons streven is om onze diensten uit te rollen naar de rest van Europa. Dat vraagt veel van onze supportafdeling en de techniek.

Ook zullen we dit jaar een groot aantal nieuwe betaalmethoden gaan introduceren, waaronder achteraf betalen en de Europese incasso (domiciliëring). We blijven voortdurend sleutelen aan onze producten en processen om ons assortiment te completeren en de service te verbeteren. Hierbij zijn de wensen van onze klanten leidend.” I<

EÉN CONTRACT

Mollie heel ook heel nadrukkelijk de Belgische markt in het vizier. Aussems: “We willen Belgische klanten optimaal bedienen en dat gaat niet op dezelfde manier als we dat in Nederland doen. Dit gaat verder dan het aanbieden van een website in het Vlaams en Frans. Onze software haalt automatisch de gegevens van een Belgisch bedrijf op uit de Kruispuntbank van Ondernemingen. Dit scheelt het aanleveren van veel informatie door de klant.

Vervolgens dient een klant nog een aantal additionele documenten te uploaden, waar-

28 I

ONLINE

RETAILER

GASTON AUSSEMS ,

Managing Director , Mollie

PAYMENT

”ONS DOEL WAS OM

iDEAL TOEGANKELIJK TE

MAKEN VOOR EEN

BREDER PUBLIEK”

ONLINE

RETAILER I

29

DYNAMIC PRICING

TEKSTEN : Sirius Legal / Bart van den Brande BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

COL

Zou jij het leuk vinden om te horen dat je een hogere prijs betaalt op een webshop omdat je toevallig met een Apple surft?

Wellicht niet en nochtans gebeurt dit steeds vaker. Reiswebsite Orbitz.com bijvoorbeeld experimenteert al enkele jaren met zulke ‘dynamic pricing’ of aangepaste prijszetting in functie van verschillende variabelen. Ook in de luchtvaart zijn consumenten al lang gewend aan schommelende prijzen. Je kijkt wellicht zelf al lang niet meer raar op als de persoon naast je in het vliegtuig de helft minder heeft betaald voor een ticket dan jijzelf.

IS

DYNAMIC PRICING WEL LEGAAL? Dynamic pricing is een van de gevolgen van de exponentiële groei van big data en is duidelijk here to stay. Wij kregen in het kader daarvan de voorbije maanden al enkele keren de vraag of dynamic pricing wel legaal is.

Het antwoord op die vraag ligt in de regels rond consumentenbescherming en, voor bepaalde vormen van dynamic pricing, in de privacywetgeving. De consumentenbescherming vereist dat je als verkoper de consument correct en volledige informeert en dat je hem niet misleidt met onjuiste of onvolledige informatie. De privacywetgeving van haar kant voorziet in strenge regels die gevolgd moeten worden wanneer je informatie over uw (toekomstige) klanten wil verzamelen en verwerken.

Dynamic pricing komt in verschillende gedaantes en bij elk daarvan liggen de juridische implicaties net weer iets anders.

30 I

ONLINE

RETAILER

Een eerste vorm van dynamic pricing maakte in België supermarktketen Colruyt groot. Colruyt vergelijkt elke dag de prijzen van alle producten bij de concurrentie en past vervolgens zijn eigen “rode prijzen” aan om steeds de goedkoopste te zijn.

Deze vorm van dynamic pricing is relatief eenvoudig en vanuit juridisch oogpunt stelt deze weinig of geen problemen. Er worden geen persoonsgegevens verzameld en voor zover alle prijzen en kortingen correct aan de consument gecommuniceerd worden is er ook geen enkel probleem vanuit het oogpunt van consumentenrecht. De consument is dan immers wel degelijk volledig en correct geïnformeerd.

De tweede ‘klassieke’ vorm van dynamic pricing gaat een stapje verder en is gebaseerd op vraag en aanbod: op drukkere momenten worden prijzen verhoogd en op rustige momenten zakken de prijzen weer.

Vooral fysieke winkels experimenteren de

laatste jaren steeds meer met dit principe.

In de online wereld maakt bijvoorbeeld een vliegtuigmaatschappij als Easyjet gebruik van deze vorm van dynamic prcing. De prijs van de tickets wordt bepaald door de vraag op dat ogenblik. Hoe hoger de vraag naar tickets, hoe duurder de tickets aangeboden worden.

Belangrijk is hier dat de consument het recht heeft om te weten dat de prijs varieert afhankelijk van het moment waarop hij koopt. Het Europese consumentenrecht vereist immers dat de consument correcte en volledige informatie krijgt over de prijs en over de manier waarop de prijs berekend wordt en dat betekent logischerwijze dat hij moet weten dat prijzen dynamisch zijn. Er geldt bovendien een algemeen verbod van misleiding van de consument door het geven van onjuiste of onvolledige informatie als daardoor de aankoopbeslissing van de consument beïnvloed kan worden en het

DYNAMIC PRICING

feit dat de consument niet weet dat een bepaald product later op de dag veel goedkoper is, zou precies als een vorm van zulke misleiding beschouwd kunnen worden.

Een stapje verder komen we bij de derde en veel complexere vorm van dynamic pricing.

Hier wordt de prijs van een product aangepast in functie van de identiteit, de locatie en het (surf-)gedrag van de consument. Een bekend voorbeeld is Office Depot in de VS, dat kantoorartikelen online aanbiedt aan prijzen die variĂŤren in functie van het surfgedrag en de locatie van een bezoeker.

Dezelfde regels van transparantie naar de consument gelden vanzelfsprekend ook hier. Vanuit het oogpunt van het privacyrecht stelt zich bovendien de vraag of de regels voor het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens wel nageleefd worden. Zowel locatiegegevens als surfgedrag en bijvoorbeeld ook IP-adressen worden immers beschouwd als persoonsgegevens

en die kunnen enkel verzameld en verwerkt worden als de webshop in kwestie daarvoor de voorafgaande toestemming van de betrokkene heeft bekomen (of als de webshop een gerechtvaardigd belang heeft bij de verwerking, maar dat laatste is op zijn minst betwistbaar in deze context). Bovendien gelden de strikte regels uit de cookiewetgeving als er voor het verzamelen van die data cookies gebruikt worden. Het opbouwen van klantenprofielen op basis van (big) data is profiling en laat die profiling nu net onder vuur liggen vanuit het Europees Parlement en mogelijks in de toekomst verboden worden als Europa zijn nieuwe privacyverordening afgewerkt zal hebben.

Een en ander kan natuurlijk gekaderd worden in online ledenprofielen of klantenkaarten, waarbij de betrokkene bij zijn registratie de privacy policy en verkoopsvoorwaarden aanvaardt en dus weet dat hij het voorwerp zal uitmaken van vergaande profiling die een

invloed kan hebben op de prijs die hij uiteindelijk gaat betalen. Met name Amazon gaat hier erg ver in. Als je ingelogd bent, houdt Amazon al je gebruiksgegevens bij: welke items je al gekocht hebt, hoe gevoelig je bent voor kortingen en acties, welke soort producten je zoekt, welke paginaâ&#x20AC;&#x2122;s je bezoekt en op welke linkst je klikt, ... Al die gegevens samen geven een erg goed beeld van wat voor soort consument jij bent en op basis daarvan kan Amazon dan weer zijn prijzen individueel aanpassen.

Of dynamic pricing ethisch en eerlijk is, daarover kan gediscussieerd worden, maar illegaal is het alvast niet. Voor zover tenminste de verkoper zijn klanten niet misleidt met onvolledige of onjuiste informatie over zijn prijzen en voor zover de gegevens die gebruikt worden om individuele klanten profielen op te bouwen rechtmatig en in overeenstemming met het privacyrecht verzameld en verwerkt worden. I<

ONLINE

RETAILER I

31

Accepteer wereldwijd betalingen op je website.

Sneller dan het zetten van een kop koffie.

Meld je aan op www.mollie.com

32 I

ONLINE

RETAILER

BECOMMERCE AWARDS 2015

TEKSTEN : BeCommerce / OnlineRetailer BEELDMATERIAAL: BECOMMERCE / OnlineRetailer

BeCommerce Awards 2015 En de genomineerden zijn…

A W A R D S 2 0 145

Op woensdag 20 mei 2015 worden voor de tiende keer de BeCommerce Awards uitgereikt in het Koloniënpaleis van Tervuren.

Een recordaantal van 164 online winkels heeft zich aangemeld voor deze jubileumeditie. Dat betekent een progressie van 40% ten opzichte van vorig jaar. De kwaliteit van de cases ten opzichte van voorgaande jaren is volgens de vakjury merkwaardig.

Zowel voor de jury- als de publieksprijzen zijn er dit jaar Awards bijgekomen, waaronder Omni-Channel, Schoenen en Innovation. BeCommerce kent Awards toe in verschillende categorieën. De 164 inzendingen werden beoordeeld door een vakjury, onder leiding van Durk Jan de Bruin, Mobile Commerce Specialist. De jury 2015 bestaat uit hoofdredacteuren, bekende vakgenoten en deskundigen die direct of indirect betrokken zijn bij de Belgische thuiswinkelbranche. De jury telt dit jaar ook enkel nieuwe leden namelijk Camille Goret (journalist Metro), Robert van Apeldoorn (journalist Trends & Kanaal Z), Pieter Geers (New business Manager en (web)ondernemer). Ook consumenten kunnen hun stem uitbrengen op hun favoriete webwinkel, en wel in dertien verschillende categorieën, de publieksawards. >>

ONLINE

RETAILER I

33

BECOMMERCE AWARDS 2015

TEKSTEN : BeCommerce / OnlineRetailer BEELDMATERIAAL: BECOMMERCE / OnlineRetailer

AWARD 2014 Winnaars van vorig jaar

VASTGELEGDE CRITERIA

In de verschillende categorieën werden de inzendingen door de jury geselecteerd en beoordeeld volgens op voorhand vastgelegde criteria. Ook de webwinkels die zich hebben aangemeld voor Beste Startende Webwinkel, Beste Start-up Startende Webwinkel en Beste Webwinkel van België zijn aan de hand van deze criteria onderzocht. De criteria waren onder meer: het in België actief zijn op de online markt, de plaats op een aantal internetsites die metingen verrichten ten aanzien van het bezoek (Alexa, Woorank, Prchecker, zoekmachine analyse), het aanbieden van sociale netwerken als Facebook en Twitter, het aanbieden van mobiele applicaties, de wijze van online marketing, de creativiteit en dynamiek van de website, de look & feel, de algemene gebruiksvriendelijkheid alsook de gebruikte technologie. Daarnaast kende de jury nog extra punten toe aan de wijze van presentatie, het business

34 I

ONLINE

RETAILER

model, de ambities en een video waarmee de bedrijven hun inzending nader konden toelichten en motiveren.

Durk Jan de Bruin, voorzitter van de vakjury: “Het aantal deelnemers van de belangrijkste e-commerce prijzen van België is de afgelopen tien jaar sterk gegroeid en geprofessionaliseerd. Bij de Cross Border Award blijkt hoe professioneel de bedrijven zijn door te opereren in verschillende landen, met verschillende talen, internationale marketing en logistiek en cultuurverschillen. De inzendingen waren van hoge kwaliteit en daardoor was het voor de vakkundige jury geen makkelijke opgave.

Maar we zijn er gelukkig naar tevredenheid weer uitgekomen.”

EN DE GENOMINEERDEN ZIJN: BESTE STARTENDE WEBWINKEL VAN BELGIË

Hiervoor komen in aanmerking webwinkels van bestaande retailketens die minder dan twee jaar geleden op de Belgische e-commerce markt zijn begonnen. De genomineerden zijn: • Inno • Planet Parfum • Wink >> A W A R D S 2 0 145

BECOMMERCE AWARDS 2015

”AANTAL DEELNEMERS STERK GEGROEID EN GEPROFESSIONALISEERD” ONLINE

RETAILER I

35

Get your customers to buy before you start to sell Welcome to Experience Marketing Are your customers excited about your brand? Do they feel as if they are active partners in your brand relationship? Do they praise your brand to everyone they know? The best brands have engaged customers who really want to be a part of the brand. These brands achieve this by recognizing the needs of all customers and delivering an experience that makes them feel like VIPs. Sitecore® offers the Sitecore® Experience Platform™, made to let you build long-term, engaging brand relationships with your customers and know all your individual customers to give them what they need in order to become true brand advocates.

sitecore.net/ExperienceMarketing © 2001-2015 Sitecore Corporation A/S. All rights reserved. Sitecore ® and Own the Experience ® are registered trademarks of Sitecore Corporation A/S.

BECOMMERCE AWARDS 2015

• Bel&Bo • Inno • Yves Rocher

BESTE OMNI-CHANNEL WEBWINKEL VAN BELGIË

Deze prijs wordt toegekend aan de webwinkel die het beste ‘click & brick’ combineert, dus zowel erg actief is in retail als online verkoop.

• Lensonline • Mediamarkt • Veritas

BESTE INNOVATIEVE WEBWINKEL LEVERANCIER VAN BELGIË

Deze prijs is bedoeld voor de beste innovatieve toeleverancier of dienstverlener voor webwinkels in België. Het gaat hierover de meest doorbrekende innovatie om e-commerce nog meer in de lift te zetten.

• KBC • Post NL • Worldline

BESTE WEBWINKEL VAN BELGIË BESTE START-UP STARTENDE WEBWINKEL VAN BELGIË

Hiervoor komen in aanmerking webwinkels die minder dan twee jaar geleden enkel op de Belgische e-commerce markt zijn begonnen vanuit hun zolder of kelder. De genomineerden zijn: • Bmini • Deeleenkoe • Tyreset

BESTE MOBIELE WEBWINKEL VAN BELGIË

Een toenemend aantal bij BeCommerce aangesloten bedrijven speelt hierop in door hun websites mobielvriendelijk te maken. De tablets en smartphones zijn dus niet meer weg te denken in het dagelijkse leven. De genomineerden zijn: • Pizza.be • Vente-exclusive.com • Yves Rocher

BESTE CROSS BORDER WEBWINKEL VAN BELGIË

Is uw webshop de beste die buiten België verkoopt? Om in aanmerking te komen moeten e-retailers: In minstens twee andere Europese landen zaken doen, de webshops moeten ontwikkeld zijn in de taal van het land waar ze zaken doen, de webshops moeten in Europa gesitueerd zijn, een strategie voeren om meerdere markten in Europa te veroveren. De genomineerden zijn: • NewPharma • Vente-exclusive.com • Ya-Too.com

MEEST MILIEUVRIENDELIJKE WEBWINKEL VAN BELGIË

Deze prijs is bedoeld als reactie op het groeiende respect voor het milieu. De criteria voor de recycling van de carbon footprint van producten en transport, evenals het rendement van de producten, zijn hier te vinden. De genomineerden zijn:

De webwinkel die de hoogste resultaten behaalt voor de publieksprijs en de vakjuryprijs, zal eveneens op 20 mei aanstaande tot beste Belgische consumentenwebwinkel worden uitgeroepen. Om daaraan te kunnen deelnemen, moet de webwinkel minstens twee jaar bestaan en een aanzienlijke vooruitgang geboekt hebben in de periode 2014/2015. De beste webwinkel van België zal BeCommerce vertegenwoordigen op de Europese E-Commerce Awards die zullen worden uitgereikt tijdens de wereldtop inzake elektronische handel (Global E-Commerce Summit) in Barcelona van 8 tot 10 juni 2015.

Patricia Ceysens, voorzitter van Becommerce: “We vieren onze tiende verjaardag met een recordstijging van 40% ten opzichte van vorig jaar. Dit cijfer geeft duidelijk weer dat de Ecommerce markt in België in bloei staat.”

De Becommerce Awards worden mede mogelijk gemaakt door Best of Publishing, Yappa en onze sponsors (PostNL, DHL, Worldline, PayPal, Mondial Relay, Bpost, Osudio, Ingenico, Kiala, Dynalogic, HiPay, DPD, GFK, Adyen) I<

ONLINE

RETAILER I

37

Zo verovert u de Duitse markt ...

Groeien op de Duitse online markt?

Duitse marketingspecialisten binnen handbereik!

â&#x201A;Ź 75 Miljard

25% Groei

95% Google

dexport.nl | 088 339 76 79

BIG DATA

TEKSTEN : Jeffrey de Blieck BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COL

Big Data is al een tijd een buzzword dat je overal hoort. Iedereen is ermee bezig, gaat er iets mee doen, of is al de vruchten aan het plukken van hun harde werk aan een traject omtrent Big Data. Dat hiervoor een flinke investering in zowel techniek als personeel nodig is, is duidelijk. Toch is de volgende uitspraak mij altijd bijgebleven: “Big Data is een middel, niet een doel op zich.” Dit geldt uiteraard voor meer dan alleen Big Data, maar het vat wel mooi samen waar ik het in deze column over wil hebben: door de focus op Big Data dreigt de rest van het datamanagement vaak ondergeschikt te raken!

BIGDATA

DOOR

DE DATABASE NIET MEER ZIEN OP DE KLEINTJES LETTEN Vaak hoor je mensen praten over Big Data, maar niet over small data, terwijl dit hand in hand met elkaar gaat. Als Big Data je een beeld moet geven van alle data in je database, dan geeft small data je een microscopisch beeld van een specifiek record. Dit is dus eigenlijk alle informatie die bij een klant hoort. Hoewel sommige informatie misschien niet zo interessant is om van één persoon te weten, is er een aantal gegevens waar je wel degelijk iets mee kunt in je marketing.

Het meest voor de hand liggende gegeven is de geboortedatum, maar als je extra gegevens opslaat over je klanten kun je daar natuurlijk ook iets mee doen. Denk bijvoorbeeld aan interessegebieden, of ze kinderen of huisdieren hebben, enzovoorts. Dit zijn allemaal interessante gegevens die je kunt gebruiken voor marketingacties. Stuur iemand een kaartje voor zijn verjaardag met een extra korting of stuur rond Moeder- of Vaderdag een mailing met speciale aanbiedingen.

Het zijn allemaal kleine dingen, maar ze kunnen je een flink stuk klantbinding opleveren!

DE BEZEM DOOR DE DATABASE Big Data projecten vallen of staan met de kwaliteit van de aanwezige data. Hoe upto-date zijn je gegevens over je klanten nog?

Door verhuizing, overlijden, wisselen van telefoonnummer of e-mailadres kan er over de jaren flink wat informatie verouderd zijn.

Zorg er dus voor dat je periodiek je data laat screenen en desnoods verrijken met up-todate gegevens. Er zijn bedrijven die dit voor je kunnen doen, zoals Focum. Wij vergelijken jouw database met onze eigen referentiebestanden en corrigeren die waar nodig of vullen ontbrekende gegevens aan.

Alle vervuiling in je database zorgt er uiteindelijk voor dat je ook slechter scoort met marketingacties. Ik raad dan ook aan om in datakwaliteit te investeren. Dit is vaak een ondergeschoven kindje, maar onze cijfers tonen aan dat dit wel degelijk resultaat oplevert. Stel dat je bijvoorbeeld ieder kwartaal een catalogus naar je klanten stuurt. Je hebt een oplage van 250.000 stuks waarvan er ongeveer 10% niet de juiste bestemming weet te bereiken of retour wordt gestuurd.

Bedenk je eens hoeveel geld je kunt besparen als je data wel op orde was geweest. Dat geld had je mooi kunnen steken in je Big Data project. Zo sla je twee vliegen in een klap!

JEFFREY DE BLIECK Jeffrey de Blieck heeft Digitale Communicatie aan de Hogeschool Utrecht gestudeerd en heeft al ruim vier jaar ervaring als databasemanager voor verschillende bedrijven. Op dit moment werkt hij als databasemanagement specialist voor Focum. Vanuit zijn achtergrond in de IT en interesse in communicatie is hij uitgegroeid tot iemand die het beste van mens en machine combineert. Hij stelt hoge eisen aan dienstverlening naar klanten en in zijn rol als databasemanager fungeert hij vaak als ‘tolk’ tussen techniek en de klant.

Heb je vragen over het artikel, neem dan gerust contact op met Jeffrey via telefoonnummer 088 730 65 00.

ONLINE

RETAILER I

39

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Stefan Korthout BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer / Rittz

Packshotfotografie met Orbitvu Alphashot Wat verwacht een webshopper (m/v) van een internetwinkel? Dat hij in een oogopslag ziet welk product geschikt is. Geen wonder dat goede productfotografie onontbeerlijk is. Maar wat is een goede productfoto? Hoe komt deze tot stand? Online Retailer spreekt hierover met Menno Ritsema, eigenaar van Rittz.com, leverancier van fotoapparatuur, en met enkele van zijn klanten, allemaal online retailers. “Vóór de consument bewust gaat nadenken over de aankoop, hebben zijn ogen en hersenen allang voor hem beslist; puur vanuit de visuele prikkel. Dat is secondenwerk. Meer niet.”

“Fotografie is dus heel belangrijk voor succesvolle conversie op het internet. Een internetwinkelier die met zijn vak bezig is wil goede waarheidsgetrouwe packshots, ofwel productfoto’s, waarmee hij de shopper kan verleiden tot aankoop”, vervolgt Menno Ritsema. “Die foto’s moeten snel tot stand komen en direct implementeerbaar zijn in de shop.

Helemaal hot zijn 360-gradenfoto’s, die het product rondom in beeld brengen. Steeds

40 I

ONLINE

RETAILER

meer webwinkeliers verzorgen de productfotografie zelf, bijvoorbeeld uit kostenoverweging. Wie dat ook wil gaan doen, raad ik aan om zich goed te laten informeren over de mogelijkheden. Zelf ben ik helemaal wild van de Alphashot-serie van Orbitvu, die we ook in ons assortiment hebben. Dat zijn volautomatische packshotcabines in drie afmetingen. Het mooie daarvan is dat je geen fotograaf hoeft te zijn om ermee te werken.”

MINDER RETOUREN

“De meest packshotcabine die we het vaakst installeren is de Alphashot XL, omdat deze geschikt is voor de wat grotere producten, belangrijk voor populaire artikelen als laarzen en handtassen. In aanschaf zijn de Alphashots niet de goedkoopste, maar wel als je daarbij optelt dat je de beelden niet meer hoeft te retoucheren of vrijstaand hoeft te maken. De achtergrond is meteen transparant gemaakt.”

In de schoenmode vinden meer collectiewisselingen plaats dan de traditionele fotograaf kan bijhouden. Bij toonaangevende bedrijven als de Nederlandse schoenketen Schuurman Schoenen weten ze daar alles van. Niek van der Schoot: “Eerst lieten we fotografie buiten de deur doen. Onze fotograaf leverde uitstekend werk, maar we liepen tegen twee dingen aan: hoge kosten en vertraging door het heenen-weersturen van producten. Tegenwoordig doet de Alphashot XL het meeste werk. We tonen de schoen zoals deze écht is. In de juiste kleurtint en zonder onnodige reflectie. Dit leidt ook nog eens tot minder retouren, omdat de klant vooraf weet wat hij kan verwachten.”

FOTOGRAFIE

RALPH ABRAHAMS

fotografeert de nieuwe collectie bij Wolky Schoenen

Retailer kan het verschil maken door de

Juiste visuele

prikkel VRIJSTAAND

Ook voor de Belgische schoenenketen Torfs bleek capaciteitsuitbreiding noodzakelijk om de fotografie van alle modellen in de 300 verschillende collecties te kunnen bijhouden.

Frederik Wybo: “In plaats van een extra fotostudio in te richten, hebben we gekozen voor de Alphashot XL. De schoenen, laarzen en tassen worden automatisch vrijstaand gefotografeerd, zonder dat daar een mensenhand aan te pas komt. Voor ons was het belangrijk dat we meteen enkele effecten kunnen toevoegen, zoals een schaduw. De foto’s worden bovendien direct geïmplementeerd in ons ERP-systeem.”

Anthony Diks van Wolky Schoenen deelt die ervaring: “Laarzen, schoenen en accessoires worden met één druk op de knop gefotografeerd vanuit elke hoek die we maar zouden willen. Compleet vrijstaand, dus zodat het object secuur is ontdaan van zijn achtergrond.

Dat is nog niet alles. In diezelfde paar seconden bewaart de Alphashot XL een 360-gradenanimatie op onze server. Bezoekers kunnen de schoen dus rondom in detail bekijken.”

INZOOMEN

Dat het niet alleen mode-items zijn die goede productfotografie verdienen, blijkt wel uit een geheel andere branche, de verkoop van onderdelen voor huishoudelijke apparatuur.

Daar komt het natuurlijk heel nauw of de klant uiteindelijk het juiste vervangingsproduct bestelt. Beekman B.V. in Apeldoorn is een van de grotere spelers op dit gebied. Ook webdeveloper Jan Jaap Jacobs heeft ervaring met de Alphashot: “Een scherpe weergave van een onderdeel kan voor onze klanten hét verschil maken. De 360-gradenafbeelding is scherp genoeg om te kunnen inzoomen op serienummers en andere belangrijke details, onafhankelijk van welk device je gebruikt.”

AANKOOPVERLANGEN

als de Alphashot van Orbitvu vergemakkelijken én versnellen immers het fotografieproces. Ze werken plezierig en precies en hebben lichtinstellingen waardoor het eigenlijk niet mis kan gaan. Voor retailers heb ik de tip om fotografen vooral in te zetten voor locatie- en sfeerfotografie. Voor zover je hetzelfde effect niet al bereikt met het monteren van een achtergrond achter een vrijstaande productfoto, natuurlijk. Fotografen denken daar vaak anders over. De traditionelen onder hen beschouwen zichzelf als beeldpuristen. Er zitten absoluut goede fotografen bij, maar helaas past hun werkwijze niet altijd bij een tijd waarin de moderne retailer het verschil kan maken: de juiste visuele prikkel die zowel bewust als onbewust leidt tot een aankoopverlangen bij de consument.” I<

Tot slot nog even terug naar Menno Ritsema van Rittz.com. “Goede foto’s maken het onderscheid. Uitbesteden van productfotografie kan zinvol zijn, maar bij uitbesteding moet je rekenen op minimaal dertig tot veertig euro per foto, plus de kosten van het vrijstaand maken.

Maar uitbesteden hóeft dus niet. Oplossingen

ONLINE

RETAILER I

41

HOSTING

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Online zijn en blijven is een vak apart. De verschillen tussen Managed Hosting en Unmanaged Hosting zijn volgens Frank Louwers van Openminds gigantisch. “Wij doen enkel aan Managed Hosting, omdat we van mening zijn dat we e-tailers alleen op die manier volledig kunnen ontzorgen. “Een e-tailer is gebaat bij maximale uptime en performantie, de techniek erachter is voor hem niet interessant.”

”De voordelen van

Managed Hosting” 42 I

ONLINE

RETAILER

HOSTING

MEEDENKEN

Hoe zoek je nu een geschikte hostingpartij?

Frank Louwers: “Hosting is meer dan enkel kiezen uit een bepaald gestandaardiseerd pakket.

Een goede hostingpartij denkt met de e-tailer mee en doet meer dan alleen de infrastructuur ter beschikking stellen. Daarnaast moet een hoster de aangewezen partij zijn om technisch advies te kunnen geven. Denk ook aan security en koppelingen met bijvoorbeeld kassasystemen verzorgen. Een betrouwbare hostingpartij is daarnaast ook 24/7 bereikbaar en bezit de nodige (ISO-)certificaten.” Wij worden graag al in een vroeg stadium bij een project betrokken, gaat Frank Louwers verder. “Zo werken we elk voorstel uit op maat. Gaandeweg het project kunnen we dan de performantie testen en de etailer passend adviseren. We gaan heel ver in de begeleiding van onze klanten en wijken daarin af van het gangbare. Niet iedere e-tailer heeft namelijk dezelfde noden. Ook als het gaat om hosting is er in veel gevallen maatwerk nodig.”

WETTEN EN REGELS

voor onze klanten. Alle data staat op onze eigen infrastructuur in afgeschermde gebieden in twee datacenters, waarbij de ene een kopie van de ander maakt. Ook daar hoeven onze klanten zich dus geen zorgen over te maken. En bij eventuele problemen kan een e-tailer ons bovendien altijd bereiken,” zegt Frank Louwers tot besluit. I<

”HET VERTROUWEN VAN DE BELGISCHE CONSUMENT IN

E-COMMERCE

NEEMT TOE”

De Belgische e-commerce is volgens Frank Louwers volop in ontwikkeling. “De Belgen zijn over het algemeen vrij conservatief ingesteld, maar vooral het laatste jaar merk ik dat het vertrouwen van de Belgische consument in e-commerce toeneemt. Men durft en gaat meer en meer online kopen. Wel zullen de etailers nog veel stappen moeten gaan maken rondom het thema gebruiksvriendelijkheid en gepersonaliseerde service. Wat dat betreft kunnen en moeten zij nog veel leren van de grote Nederlandse e-tailers als Bol.com en Coolblue.

Maar daarvoor zal ook de politiek zich moeten ontwikkelen, want er zijn nog altijd wat wetten en regels die de ontwikkeling van de online business in België stevig vertragen.”

TECHNISCH EXPERTS

Openminds heeft volgens Frank Louwers uitsluitend technisch experts in dienst. “Bijna al onze medewerkers zijn technisch ontzettend goed onderlegd,” vertelt hij. “Ook als het gaat om security gaan we heel ver. Dag en nacht wordt over de sites van onze klanten gewaakt, worden de certificaten opgevolgd of nieuwe veiligheidscertificaten geïnstalleerd aan de hand van de juiste parameters. Wij staan in voor de veiligheid van ons besturingssysteem en volgen securityupdates van het CMS-systeem

ONLINE

RETAILER I

43

De dynamische fashion- en lifestylebusiness stelt hoge eisen aan haar spelers. Eigentijdse logistieke oplossingen zijn dan ook een cruciale succesfactor voor uw bedrijf. Als een van de leidende spelers in de fashionlogistiek van West-Europa begrijpt CB Fashion dat als geen ander. U kunt bij ons terecht voor alle mogelijke oplossingen voor levering aan uw klant.

Zo kunnen uw klanten tot laat bestellen voor levering de volgende dag, bedienen we vanuit één voorraad al uw kanalen en bieden we u vele ‘last mile’ oplossingen.

Van inbound logistics, douane-faciliteiten, warehousing en reconditionering tot distributie en retourverwerking. Wij kunnen u in alle facetten van de logistiek volledig ontzorgen.

Maatwerk dat altijd bij u past! Slechts één telefoontje en u heeft geen omkijken meer naar logistiek. Zo kunt u zich concentreren op uw producten en overtuigende marketing.

Surf of bel snel!

www.cb-fashion.nl

+31 (0)492 59 3200

KLANTBEOORDELINGEN

Klantbeoordelingen zijn tegenwoordig niet meer weg te denken voor online retailers. Het is een onmisbare manier geworden om aan zowel bezoekers van de website als bestaande klanten te laten zien dat het betrouwbaar en zeker is om bij een online retailer te bestellen.

Dankzij dit artikel weet u straks als geen ander wat de voordelen zijn van klantbeoordelingen verzamelen en hoe u er gemakkelijk mee kunt beginnen.

Klantbeoordelingen zijn het online oordeel van een klant over een webshop of bedrijf waar deze een bestelling heeft geplaatst.

Klantbeoordelingen zijn een illustratie van de natuurlijke impuls van mensen om ervaringen te delen. In het bijzonder bij minder bekende merken en bedrijven zijn deze klantervaringen een uitstekende manier om het koopgedrag te beïnvloeden. Na de bestelling ontvangt de klant een uitnodiging om de bestelervaring te beoordelen. In de regel heeft de klant de mogelijkheid om over verschillende aspecten van de bestelling iets te zeggen. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan de beoordeling van het product zelf, de klantenservice van het bedrijf en de levering.

Maar het is ook mogelijk dat een klant alleen de services van een bepaalde aanbieder beoordeelt, bijvoorbeeld wanneer het gaat om een reisportaal of dating website.

TEKSTEN : Corien Vos / TrustedShops BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Wat zijn klantbeoordelingen en

hoe werkt het?

De meeste klantbeoordelingen zijn opgebouwd uit drie onderdelen: een sterbeoordeling waarbij de klant de webwinkel één tot vijf sterren toebedeelt, hieraan gekoppeld een cijferbeoordeling en ten slotte een geschreven commentaar waarbij de klant nog eens in woorden de aankoop ervaring omschrijven kan. Bij de meeste beoordelingsprofielen bestaat ook de mogelijkheid voor de klant om een aantal persoonlijke gegevens toe te voegen, zoals woonplaats en voornaam. Dit bevordert de authenticiteit en het gevoel van echtheid van een dergelijke beoordeling.

HOE BEGIN IK MET HET VERZAMELEN VAN KLANTBEOORDELINGEN?

De verzameling van klantbeoordelingen kan op verschillende manieren worden gestart. Het loont zich om klantbeoordelingen te verzamelen via een derde partij. Allereerst wordt voor u als online retailer op deze

manier werk uit handen genomen. Dergelijke providers hebben alle tools in huis voor automatische of extra snelle manieren van beoordelingen verzamelen en bieden daarnaast dashboards aan met informatie over uw prestaties. Bovendien is het zo dat door middel van deze gecertificeerde derde partij gemakkelijk een link met Google kan worden gemaakt. Dit betekent dat de sterren van de beoordelingen in Google getoond kunnen worden in bijvoorbeeld de AdWords campagnes of in de organische zoekresultaten als rich snippets.

Om deze beoordelingen te verzamelen stuurt uw provider een beoordelingsuitnodiging via de mail naar uw klanten. Deze kan dan via een link naar een beoordelingsformulier een sterbeoordeling met commentaar achterlaten. Wanneer u ook een fysieke winkel heeft, is het mogelijk om via flyers in de winkel zelf de klant erop attent te maken dat deze een beoordeling achter kan laten.

ONLINE

RETAILER I

45

>>

Verstuur uw pakkket via uur uw pakkket via

dpdwebparcel.be webparcel.be

KLANTBEOORDELINGEN

Een andere methode is via de Review Collector van Trusted Shops. Met enkele klikken uploadt u een lijst met klantgegevens, kiest u een passend uitnodigingstemplate en wordt het verzoek tot beoordelen verstuurd.

Ook kan er een dynamisch element op de website geplaatst worden, wat na iedere bestelling automatisch aan de klant vraagt of deze herinnerd wil worden om een beoordeling voor de webshop af te geven, zoals de Trustbadge® van Trusted Shops.

Omdat het aandeel aankopen via smartphone en tablet onverminderd stijgt, is het noodzakelijk dat alle formulieren, websites en e-mail templates responsive zijn. Alleen op deze manier is een goede conversie van beoordelingsuitnodigingen te verwachten.

EN HOE HELPEN KLANTBEOORDELINGEN MIJ VERDER?

De positieve effecten van het verzamelen van klantbeoordelingen zijn aanzienlijk. Een eerste voordeel van klantbeoordelingen is het feit dat ze voor meer zichtbaarheid in zoekmachines zorgen. Dit wordt allereerst bewerkstelligd door de unieke content die door de beoordelingen voor uw webshop gecreëerd wordt. Hoe hoger het aantal klantbeoordelingen, hoe meer unieke content en hoe hoger u in zoekmachines kunt scoren. De zichtbaarheid in zoekmachines en uw klantbereik wordt hierdoor vergroot.

Bovendien worden de sterren van de klantbeoordelingen automatisch getoond in Google AdWords. Hierdoor valt de advertentie meer op, wat de door-klik-ratio verhoogt en vervolgens leidt tot meer quality traffic op uw website. De beoordelingsprofielen van Trusted Shops zijn daarnaast zo ontworpen, dat de sterren van de beoordelingen als rich snippets getoond worden in de organische zoekresultaten.

De feedback die verzameld wordt biedt u daarnaast de mogelijkheid om interne processen te verbeteren. Door middel van beoordelingen kunnen klanten worden betrokken bij de optimalisatie van uw webshop. Verzamel de ideeën van uw klanten en probeer in te schatten welke commentaren ook werkelijk tot verbeteringen kunnen leiden. Bepaalde beoordelingen geven bijvoorbeeld direct inzicht in het product portfolio, klantenservice of de logistieke processen. Door middel van beschikbare

API’s kan de verzamelde data daarnaast voor eigen Business Intelligence doeleinden gebruikt worden.

Nadat u de beoordelingen heeft geanalyseerd kan de volgende stap gemaakt worden: het adverteren met de ontvangen beoordelingen. Het idee van testimonials en aanbevelingen heeft zich de laatste jaren ook weten te bewijzen voor de online retail. De meeste klantbeoordelingensystemen beschikken over een widget of dynamisch element, waar mee de feedback van de klanten direct in de webshop getoond kan worden. Belangrijk is dat u ervoor zorgt dat de feedback op alle pagina’s te zien is, en niet alleen op de homepage. Sommige bezoekers komen via Google namelijk gelijk op een bepaalde productpagina binnen.

De positieve uitwerking van klantbeoordelingen is dat de conversie op de verschillende landing pages gestimuleerd wordt.

Bezoekers van de webshop kunnen door de sterbeoordelingen en de cijferwaardering in één oogopslag zien dat er al eerder naar tevredenheid besteld is bij de webshop. Hier wordt gelijk meer vertrouwen gecreëerd, waardoor klanten makkelijker overgaan tot een aankoop. Ook bij één van de grootste hindernissen in het bestelproces, de check out, is het van belang de positieve klantbeoordeling duidelijk te blijven adverteren, waardoor de conversie ook hier gestimuleerd wordt.

Ten slotte werkt het verzamelen van klantbeoordelingen bevorderlijk bij een internationale expansie. Het is een zeer gemakkelijke manier om snel feedback van buitenlandse klanten te ontvangen en om zo het internationalisatie proces te optimaliseren.

Al met al zijn klantbeoordelingen de eenvoudigste manier om in korte tijd het aankoopgedrag van website bezoekers te beïnvloeden.

WAT DOE IK BIJ NEGATIEVE KLANTBEOORDELINGEN?

Negatieve beoordelingen klinken als de ergste nachtmerrie voor online retailers.

Maar het goede nieuws is, dat ze dat zeker niet hoeven te zijn. De meeste klanten zijn zich er van bewust dat er in de e-commerce, waar veel derde partijen betrokken zijn, er soms wat mis kan gaan. Sterker nog, alleen

”HOE HOGER HET AANTAL KLANTBEOORDELINGEN, HOE MEER UNIEKE CONTENT EN HOE HOGER U IN ZOEKMACHINES KUNT SCOREN” maar perfecte klantbeoordelingen worden door de consument tegenwoordig met wantrouwen bekeken. Een goede afhandeling van klachten zorgt ervoor dat ontevreden klanten toch weer terug komen. Het is de kunst om de klacht van de klant zo op te lossen dat er uiteindelijk alsnog een positieve ervaring voor de klant gecreëerd wordt.

De bedrijven die er slecht van af komen bij negatieve klantbeoordelingen, zijn die online retailers die niet adequaat, snel en eerlijk reageren op klachten. In feite werken online beoordelingen alleen als u echt bereid bent om te luisteren naar wat uw klanten over u zeggen. Wanneer u oprecht en publiekelijk reageert op een negatieve klantbeoordeling kunnen toekomstige klanten zien hoe u bereid bent om minder positieve ervaringen op te lossen, wat overtuigend en geruststellend werkt. I<

ONLINE

RETAILER I

47

Zonder risico online verkopen?

Zonder verkopen?

Zonder risico risico online verkopen?

Voorkom onaangename verrassingen over privacy, Voorkom onaangenameverrassingen verrassingen over over privacy, Voorkomonaangename onaangename verrassingen Voorkom overprivacy, privacy, consumentenrechten, cookieregels, waarborgplichten cookies, consumentenrechten, waarborgplichten, consumentenrechten, cookieregels, cookieregels, waarborgplichten consumentenrechten, waarborgplichten fiscale aspecten,...

Wij geven uw website een volledige juridische audit, Wijgeven gevenuw uwwebsite website een een volledige volledige juridische Wij juridischeaudit, audit, binnen 5 werkdagen, online en met kennis van zaken binnen55werkdagen, werkdagen, online online en binnen en met met kennis kennisvan vanzaken zaken www.websitecertifier.be www.websitecertifier.be www.websitecertifier.be

Ervaren advocaten Ervaren advocaten Ervaren advocaten Meertalige check Meertalige check Meertalige check Vaste prijs Vaste prijs Vaste prijs

SIRIUS LEGAL

BUSINESS LAW FIRM

www.siriuslegal.be — Excelsiorlaan 13, B-1930 Zaventem

www.siriuslegal.be — Excelsiorlaan 13, B-1930 Zaventem www.siriuslegal.be --- Kauwendaal 28, B-2800 Mechelen www.siriuslegal.be — Excelsiorlaan 13, B-1930 Zaventem

ONLINE STRATEGY

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Verbeteren vancontactstrategieën De klant staat centraal in het verbeteren van contactstrategieën. Het is voor e-tailers van belang om te weten waar personalisatie mogelijk is. Het principe van one-size-fits-all gaat tegenwoordig niet meer op. Als e-tailer moet je streven om voor de individuele klant een experience op maat te maken. De techniek laat het inmiddels toe. Dus e-tailers, kom eens op met jullie ambitie! Dat zegt Bas Boelhouwers van Sitecore.

>>

ONLINE

RETAILER I

49

ONLINE STRATEGY

Boelhouwers wil marketeers uitdagen. “Vaak worden oplossingen bedacht ten aanzien van de customer journey, gericht op 80% van de gebruikers,” zegt hij. “maar dat betekent dat 20% van je bezoekers liever een andere customer journey zouden volgen. Dat is zonde, want die klanten geef je geen optimale experience. De techniek laat het gewoon toe om het in 100 procent van de gevallen goed te doen. Zo krijgt iedereenzijn eigen flow. We weten immers allemaal dat er afwijkingen zijn tijdens de customer journey; mensen maken andere keuzes, ze worden afgeleid door hun kind en ga zo maar door. Als de ideale flow wordt onderbroken, is het zaak hierop in te spelen. ‘Dat kunnen we niet, daar zijn we niet op ingericht,’ zeggen veel bedrijven dan. Onzin. Dat kan namelijk wel.”

REAL-TIME INSPELEN

Bij onverwachte gebeurtenissen is het volgens Boelhouwers goed mogelijk de customer journey weer op te pikken. “Ook twijfelaars kun je over de streep trekken, door bijvoorbeeld real-time aanvullende informatie van een product te tonen. De techniek kan twijfelaars herkennen aan de tijdsduur waarop een pagina wordt bekeken of als een persoon een paar keer de pagina verlaat en weer terugkeert. Dan bestaat de kans dat hij of zij bij de ‘concurrent’ aan het snuffelen is of naar een ander product zoekt dat complementair is. Op het moment dat je iets ziet gebeuren in het gedrag van de consument, kun je hierop real-time inspelen, zij het met extra info van een product of door een alternatief product voor te stellen. De techniek van vandaag de dag maakt het mogelijk om een klant op zijn wenken te bedienen. Daarvoor moet je wel een klantrelatie opbouwen. En dat moet stapsgewijs gebeuren, waarbij je telkens weer wat meer relevante informatie over een klant verzamelt. Je moet geen te grote aannames doen, want dan bestaat er een reële kans dat het fout gaat. En een negatieve ervaring turn je niet zomaar om.”

KLANTPROFIEL

De software van Sitecore is volgens Boelhouwers in staat om een zeer nauwkeurig een klantprofiel op te bouwen. “De software wordt gekoppeld aan de backend van de website om op die manier de content te personaliseren en te presenteren aan de klant, afhankelijk van de regels die je instelt. Stel, een e-tailer in fashion organiseert een grote campagne van

50 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

een bepaald merk, dan is het heel vervelend dat als een klant klikt op deze campagne en vervolgens op de website moet zoeken naar het aangeboden product. Dat klinkt heel erg logisch, maar komt in de praktijk nog teveel voor. Onze software is zo gebruiksvriendelijk dat je geen techneut hoeft te zijn om allerlei campagnes en uitingen te synchroniseren met de website. Dat kan een marketeer prima zelf doen.”

Sitecore gaat zelfs nog een stap verder. “Iedere marketeer is ervan overtuigd dat als je aanpassingen doet aan een site of campagne dat het effect gemeten zou moeten worden met een A/B-test. In de waan van de dag ben je als marketeer voortdurend aan het tweaken en finetunen, zonder het effect te meten. Zo gaat dat nu eenmaal. Alleen bij grote campagnes of aanpassingen worden in de regel A/B-tests uitgevoerd. In onze laatste versie van de software wordt alles wat er wordt gewijzigd automatisch onderworpen aan een A/B-test voor een bepaalde ingestelde tijd. Zo wordt de marketeer gechallenged om zichzelf voortdurend te verbeteren en kan men de volgende dag bijvoorbeeld al zien wat het effect is van een aanpassing. Een handig hulpmiddel om marketeers scherp te houden.” I<

”OOK TWIJFELAARS KUN JE OVER DE STREEP TREKKEN”

ONLINE STRATEGY

ONLINE

RETAILER I

51

HOSTING

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”Klanten die problemen elders hebben met hun hosting, kunnen... ...eenvoudig overstappen naar Combell” Het is er voor e-tailers alles om te doen om de klant een optimale user experience te bieden. Dat begint met een betrouwbare hosting, want een website met een slechte performantie laat potentiele klanten afhaken. Combell biedt e-tailers diezelfde user experience met misschien nog wel als belangrijkste troef de gratis helpdesk met 24/7 ondersteuning, want ook in hosting kan er iets fout gaan. Dan is het wel zo handig als je een helpdesk kunt inschakelen, die direct actie onderneemt. Dag en nacht.

52 I

ONLINE

RETAILER

Een hostingprovider uitkiezen puur op basis van de prijs, zou volgens Tom De Bast van Combell niet het belangrijkste criterium moeten zijn. “Toch gebeurt dit dagdagelijks, misschien door onwetendheid. Want als er problemen zijn met de hosting, heeft dit vaak invloed op de snelheid en de bereikbaarheid van je website. Gelukkig hebben wij een unieke verhuisdienst gelanceerd, waar al veel nieuwe klanten gebruik van hebben gemaakt.

Klanten die problemen elders hebben met hun hosting, kunnen eenvoudig overstappen naar Combell. Want het verhuizen van de hosting wordt over het algemeen als een groot struikelblok gezien. Dat is met onze verhuisdienst voorbij.”

HOSTING

Problemen kennen geen

sluitingsuren VOORKOMEN IS BETER DAN GENEZEN

Problemen doen zich altijd onverwachts voor, zegt De Bast. “Maar zij kunnen wel voor grote gevolgen zorgen. Wanneer een website niet bereikbaar is, zal de bezoeker niet wachten tot hij er terug terecht kan. Nee, hij gaat gewoon op zoek naar een andere webwinkel of website die wél bereikbaar is. Je dreigt dus niet alleen een verkoop, maar ook een klant te verliezen door onverwachte IT-problemen. En dan is het fijn om dag en nacht, ook op weekends en feestdagen, op ondersteuning te kunnen rekenen. Ons Network Operations Center (NOC) is dag en nacht bemand om alerts op te volgen en onmiddellijk actie te ondernemen. We rea-

geren daarbij niet alleen op critical alerts, maar bij de minste of geringste warning gaan we al aan de slag om erger te voorkomen. Voorkomen is beter dan genezen. We bewaken zowel onze eigen infra als die in functie van de klant.

Daarnaast beschikken we over een team van support engineers die op vraag de sites van klanten tweaken, zodat ze effectief door kunnen groeien.”

SERVICE LEVEL AGREEMENTS

De gratis helpdesk 24/7 is slechts één voorbeeld van het zogeheten Managed Hosting waar Combell voor staat. “We regelen de hosting van A tot Z. Door de verschillende Service Level Agreements (SLA’s) hoeft de klant zich geen zorgen meer te maken over het technische luik. Managed Hosting is geschikt voor elk type bedrijf, waarbij we werken volgens de principes van ITIL. Voor ieder aspect van de projectcyclus hebben we een aparte procedure uitgewerkt. Voor heel wat applicaties bieden we application support. Dat betekent dat we helpen bij het maken van de juiste technolo-

gie keuzes en de technologie zo afstemmen op de applicatiecode en softwaremodules.

Zo zijn we absolute expert in het tweaken van onder meer Wordpress, Magento en Drupal en kennen we alles van onder andere Varnish, Ngnix en Memcached. Combell werkt volgens het DevOps-principe waarbij we – indien gewenst – kijken naar de code van de applicatie en advies geven om deze beter af te stemmen op de hostinginfrastructuur.”

Hosting is maatwerk. Tom De Bast: “We kijken altijd naar wat de noden zijn van de klant. Voor nieuwe klanten die van elders komen, maken we altijd een analyse van de huidige stand van zaken. We kijken of ze alle mogelijkheden van de hosting hebben benut, of de juiste modules zijn geïnstalleerd, die in ieder geval niet het systeem vertragen, en ga zo maar door.”

De Bast zegt dat er steeds meer vraag is naar Managed Hosting. “Met ons zusterbedrijf Unitt richten we ons op klanten met nood aan Managed Hosting met de hoogste garanties op het vlak van uptime, security en service.” I<

ONLINE

RETAILER I

53

DATA MANAGEMENT DATA QUALITY

Haal meer rendement uit je data Klantinformatie is van grote waarde voor je bedrijf. De juiste inzet van klantdata kan de omzet flink verhogen. Dan is het belangrijk dat deze gegevens altijd op orde zijn: gestructureerd, up-to-date en valide.

Agility doet dit voor je.

Met Agility optimaliseer je je data in vijf stappen: opschonen, valideren, ontdubbelen, uitsluiten en verrijken.

Zo haal je optimaal rendement uit je data. Je kunt gerichtere marketingacties uitvoeren, je bereikt altijd de juiste personen en hebt minder post en e-mails die niet aankomen.

Full Service Heb je niet de kennis of de tijd binnen je bedrijf om alle databewerkingen in Agility zelf uit te voeren? Dan kan je gebruik maken van de full service ondersteuning van Focum.

Wij worden je virtuele data management team en voeren alle bewerkingen voor je uit.

Voordelen • Altijd en overal toegang tot je data • Permanente Datakwaliteit • Handige dashboards en rapportages • Databeheer geheel of gedeeltelijk automatiseren

Het platform ideaal voor elke webshop Webshops verwerven iedere dag nieuwe klantdata. De juiste inzet van deze data kan de omzet flink verhogen.

Met Agility is je data altijd upto-date, krijg je inzicht in het koopgedrag van je klanten en voer je gerichte marketingacties uit.

Kortom, met Agility haal je als webshop alles uit je database wat erin zit.

Meer weten? WWW.AGILITYDATAMANAGEMENT.BE Focum Belgium Uitbreidingstraat 84/3 2600 Antwerpen FocumBe_OnlineRetailer_A4_v3.indd 1

+32 3 218 21 34 info@focum.be www.focum.be

Twitter: @FocumBelgium LinkedIn: Focum-Belgium

POWERED

BY FOCUM 15-04-15 14:41

WET- EN REGELGEVING

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

WIJZIGINGEN IN WETEN REGELGEVING

Dat de Belgische e-commerce markt pas laat op gang is gekomen, heeft ook voor een deel te maken met de stokoude wet- en regelgeving, die volgens Bart Van den Brande van Sirius Legal de ganse sector in de problemen zet. Gelukkig komt er langzaam maar zeker verandering in. Van den Brande zoomt in op de huidige regelgeving en bespreekt de aankomende veranderingen. Ook geeft hij tips hoe een e-tailer fiscaal gunstiger kan ondernemen. >>

ONLINE

RETAILER I

55

WET- EN REGELGEVING

De regelgeving rond de avond- en nachtwerk is volgens Van den Brande extreem in België.

“Het kost ondernemers een fortuin om medewerkers na 20.00 uur te werk te stellen. Dat is ook de reden dat distributiecentra massaal uit België wegtrekken of ons land gewoon vermijden. Coolblue bijvoorbeeld regelt al zijn leveringen in ons land rechtstreeks vanuit Nederland. Het is voordeliger voor hun om flink wat kilometers heen en weer te rijden dan een distributiecentrum in België te openen.

Na jarenlang hameren van de sectororganisatie heeft de beoogde minister de boodschap eindelijk begrepen. We gaan er vanuit dat het ministerie nog dit jaar met een voorstel komt om de regels te versoepelen.”

56 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

GEDROOMDE E-COMMERCE LOCATIE

Kijkend naar de individuele e-tailer die zaken doet over de grens, dan heeft hij momenteel te maken met 28 verschillende btw-stelsels in de 28 landen van de Europese Unie, constateert Bart Van den Brande. “Voor grotere etailers is dat misschien geen probleem, maar voor de kleinere spelers betekent het een flinke administratieve verzwaring vanwege de verschillende btw-voeten en aangiften waar hij rekening mee zal moeten houden.

Dat heeft een financiële impact.” Over een financiële impact gesproken. “Waarom zou je als e-tailer in België gevestigd moeten zijn als het grootste deel van je omzet niet in België

wordt gerealiseerd?,” stelt Van den Brande. “Je hoofdzetel verplaatsen naar een ander Europees land met een veel aantrekkelijkere vennootschapsbelasting is een optie, maar vereist wel organisatie en planning. Luxemburg heeft historisch gezien een lage omzetbelasting en lage btw-voet en is de gedroomde locatie om e-commerce op te zetten. Malta kan ook interessant zijn, net als Ierland trouwens. Het ligt eraan wat je corebusiness is. Als je je hoofdzetel verplaatst, moet je wel effectief activiteiten ontplooien in dat land. Zo zou je daar ook de jaarvergadering moeten organiseren, om maar eens een voorbeeld te noemen. Fiscale voordelen behalen kan dus wel, zolang je de wet maar respecteert.”

WET- EN REGELGEVING

”De consument heeft retourrecht van 14 dagen en

2garantie” jaar

ADR

Tot voor kort waren er binnen de Europese Unie behoorlijk wat verschillen in het consumentenrecht. Die lat ligt nu volgens Van den Brande voor 95 procent gelijk. “Zo heeft de consument vrijwel overal een retourrecht van 14 dagen en 2 jaar garantie. Sinds 1 januari van dit jaar is het ook mogelijk om goedkoop en makkelijk consumentengeschillen op te lossen.

De Europese richtlijnen omtrent Alternative Dispute Resolution (ADR) zijn omgezet in Belgisch recht. De bedoeling van de nieuwe wet is om doorheen de ganse EU een snelle en makkelijke manier aan te bieden om buiten de rechtbank om geschillen te beslechten

tussen ondernemers en consumenten over de aankoop van goederen of levering van diensten. Problemen die consumenten ervaren, zoals verkeerde leveringen, garantieweigering en verkeerde betalingen, gaan vaak over kleine bedragen, dus nemen consumenten vaak niet de moeite om naar de rechtbank te stappen omdat de kost daarvoor te hoog zou liggen. De Belgische consument kan zich bij geschillen voortaan wenden tot de overheid ofwel gebruikmaken van erkende arbitrageen bemiddelingsorganen. Dit kan binnen de e-commerce zorgen voor een flinke boost in het consumentenvertrouwen en dus tot meer grensoverschrijdende aankopen leiden.”

PRIVACY Omtrent de opslag van data verschilt de wetgeving van land tot land, zegt Bart Van den Brande. “De wetgeving is gebaseerd op Europese richtlijnen die intussen ook alweer 25 jaar oud zijn. Er wordt hard gewerkt aan een nieuwe verordening, maar die zal nog enkele jaren op zich laten wachten. Zo is Ierland bijvoorbeeld berucht over de luchtige manier waarop zij tegen privacy issues aankijken.

Ierland laat dus meer toe als het gaat om het verzamelen van data en het verwerken ervan.

Voor e-tailers is het recht van toepassing in het land waar de hoofdzetel is gevestigd. Dus staat je hoofdzetel in Luxemburg, dan geldt het privacyrecht van Luxemburg.” Tussen februari en juni van dit jaar zullen alle EU lidstaten de regels omtrent verkoop op afstand verwerken in hun eigen nationale recht. Van den Brande: “Inmiddels is zoals gezegd het retourrecht overal identiek geregeld en ook de manier waarop de prijzen worden gecommuniceerd naar de consument, inclusief btw. Eén verschil bestaat nog steeds en dat is het recht op betalen na levering. Dat is typisch Nederlands en wordt sinds een tijdje ook in België aangeboden als gevolg van vele Nederlandse bedrijven die hier actief zijn. In België is het aanbieden van een dergelijke betaalmethode niet verplicht, in Nederland wel. Wettelijk gezien moet je die mogelijkheid dus niet geven,” zegt Van den Brande tot besluit. I<

ONLINE

RETAILER I

57

EEN JAAR LANG OP UW DEURMAT

+

DIGITAAL

VOOR SLECHTS â&#x201A;Ź 23,PER JAAR ( 6 nummers per jaar )

In OnlineRetailer magazine treft u de laatste trends op het gebied van online business, media en marketing. Speciaal voor de online- en fysieke retailer brengen wij HET magazine dat u concrete tools biedt om new business te genereren en in te spelen op trends in de markt.

Naast het magazine treft u op onze website dagelijks artikelen geschreven door DE-specialisten die u nieuwe inzichten en inspiratie bieden. Geen tijd om de website te bezoeken?

Geen probleem, wij versturen u maandelijks de nieuwsbrief met de best bekeken artikelen! Schrijf u in op www.onlineretailer.be/nieuwsbrief.

ONLINERETAILER.BE 58 I

ONLINE

RETAILER

DOMEIN REGISTRATIE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Domeinnaamregistraties en meer...

EĂŠn van de belangrijkste zaken die een e-tailer goed geregeld moet hebben, is de domeinnaam. bNamed is een registrar en helpt e-tailers onder meer bij het kiezen en registreren van de domeinnaam met eender welke internationale of algemene extensie. Bart Mortelmans van bNamed geeft tekst en uitleg over de wereld van domeinnamen, de nieuwe extensies en de noden van een SSL certificaat.

>>

ONLINE

RETAILER I

59

DOMEIN REGISTRATIE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

bNamed heeft het grootste aanbod aan wereldwijde domeinnamen. “Onze kennis over domeinnamen gaat heel ver,” aldus Bart Mortelmans. “Ik durf gerust te stellen dat we een van de weinige partijen zijn die zover gaat.

Behalve de courante extensies als .be of .com zijn we ook bekend met de meer exotische extensies. Voor ons is het om het even of een klant .be extensie wil laten registreren of een .bw van Botswana. Voor elk land kan een (potentiële) e-tailer bij ons terecht.”

Oké, het kost misschien zo een 100 euro meer, maar het betaalt zich dubbel en dik terug. Uit onderzoek in de Verenigde Staten bleek dat websites met een EV-certificaat een omzetstijging van bijna 20 procent noteerden. Wij helpen onze klanten bij het verkrijgen van zo’n certificaat.” I<

NIEUWE EXTENSIES, EXTRA KEUZES

”EEN GOEDE DOMEINMOET NAAM EENVOUDIG TE

Sinds een jaar heeft bNamed ook de nieuwe extensies beschikbaar. “Klanten hebben dus alle keuze. Dat brengt echter ook een gevaar met zich mee,” weet Bart Mortelmans. “Ze hebben misschien teveel keuze. Daarom kunnen wij ze assisteren bij het registreren. De extensies zijn voor een e-tailer misschien niet altijd even duidelijk. In België zijn we nog behoorlijk conservatief, dus de nieuwe extensies als .gent of .vlaanderen zijn nog niet echt populair.

Dat zal misschien in de toekomst nog gaan veranderen. Verder moeten klanten erop letten dat een goede domeinnaam eenvoudig onthouden kan worden. Ook raden we aan geen koppeltekens in de naam te gebruiken of een moeilijke naam te registreren waarbij de kans bestaat dat deze foutief geschreven wordt. Eigenlijk adviseren we vooral wat een e-tailer niet moet doen,” zegt Bart Mortelmans met een lach.

VERTROUWEN BOOSTEN

Een SSL-certificaat kan het vertrouwen dat (potentiële) klanten in je website stellen een serieuze boost geven. “Een SSL-certificaat neem je natuurlijk ook voor de beveiliging, maar wat velen niet weten is dat de toegevoegde waarde meer zit in de reclame die je er mee maakt,” aldus Bart Mortelmans. “Zo heeft Google recent nog bevestigd dat zij een website die met SSL beveiligd is hoger in de zoekresultaten zullen tonen dan exact dezelfde website zonder certificaat. Minstens even belangrijk is echter het extra gevoel van veiligheid en vertrouwen dat een dergelijk certificaat genereert bij de bezoeker van je website. Zeker als je een zogenaamd ‘EVcertificaat’ neemt met een groene adresbalk.

60 I

ONLINE

RETAILER

ONTHOUDEN ZIJN”

DOMEIN REGISTRATIE

ONLINE

RETAILER I

61

LOGISTIEK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

LOGISTIEK DIENSTVERLENER

ESSENTIEEL IN USER EXPERIENCE Een e-tailer kan zich nog zo focussen op de kwaliteit van het product, de verpakking, de marketing en de klantenservice, het is echter aan de logistieke dienstverlener om die beleving ook over te brengen bij de klant. Want zij is uiteindelijk de enige partij die de klant ziet, ruikt en voelt. De logistieke dienstverlener moet de belofte van de e-tailer waarmaken en hem ondersteunen in de totale customer experience. Dynalogic hanteert daarin een geheel eigen strategie.

>> ONLINE

RETAILER I

63

LOGISTIEK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

“Het moet lijken alsof de e-tailer

zelf de aflevering verzorgt” 64 I

ONLINE

RETAILER

LOGISTIEK

Dynalogic ziet zichzelf als verlengstuk van de e-tailer en zet zichzelf ook bewust op de achtergrond. “Wij geloven in één beleving. Wij bewegen ons dan ook volledig in de look and feel van de klant,” stelt Francis Nevens, Business Development Manager bij Dynalogic. “Het moet lijken alsof de e-tailer zelf de aflevering verzorgt.

We kunnen onze diensten volledig afstemmen op de wens van de e-tailer. Eigenlijk kan (bijna) alles. Soms wordt het misschien te kostbaar, maar het kan wel. Als je een product vandaag nog geleverd wil krijgen of ’s morgens vroeg voor je naar het werk gaat, dan kan dat.” Die filosofie werpt vruchten af, want Dynalogic werkt onder meer de grootste online retailer ‘met een glimlach’.

LEEFTIJDSCONTROLE

De afgelopen jaren heeft Dynalogic e-tailers verblijd met logistieke oplossingen zoals 2XLinHome – voor het bezorgen van witgoed en groot bruingoed – en Same Day leveringen.

“Dergelijke diensten hebben er onder meer toe bijgedragen dat retailers, die aanvankelijk niet online konden gaan verkopen, die stap toch hebben kunnen maken,” zegt Francis Nevens. “Zo werken we bijvoorbeeld voor de twee grootste slijterijen in Nederland. Zij konden aanvankelijk niet via internet verkopen, omdat er geen passende logistieke oplossing was, onder meer vanwege de wettelijk vereiste leeftijdscontrole. Vele e-tailers houden zich daar niet aan, maar de grootste partijen van Nederland hebben nu eenmaal een naam hoog te houden en conformeren zich aan de wet. En terecht ook. Voor de pakketten worden overhandigd, wordt een leeftijdscontrole gedaan.”

MOBIELE BANK

Behalve de intussen bekende 2XLinHome en Same Day leveringen, verzorgt Dynalogic nog veel meer specifieke diensten. “Wij ontwikkelen deze diensten zowel gevraagd als ongevraagd en informeren vrijblijvend constant onze klanten,” bekent Francis Nevens. “Voor een uitzendbureau gaan we bij hun klanten thuis op bezoek om bijvoorbeeld persoonlijke documenten te scannen en om een handtekening te vragen. Dat heeft helemaal niets met logistiek te maken, maar meer met dienstverlening.

Zo werken we ook voor de grootste online bank van België. Wij nemen de baliefunctie van deze bank over door bij hun klanten thuis de benodigde informatie op te halen. Dat is ‘user experience’ ten top. Op afspraak en absoluut veilig.”

Een systeemvervoerder hanteert over het algemeen één oplossing voor alle klanten en kijkt niet naar het type e-tailer om daar de dienstverlening, de communicatie, de processen en de user experience op af te stemmen,” stelt Francis Nevens. “Vreemd eigenlijk, want het bezorgen van een taart of een doosje met koffiebonen is bijvoorbeeld al iets heel anders. Aan de hand van het type klant, is het van belang de service goed af te stemmen om zo een beleving op maat te creëren. En zo blijven we voortdurend op zoek naar nieuwe mogelijkheden. Er liggen nog uitdagingen genoeg,” weet Francis Nevens. I <

ONLINE

RETAILER I

65

OMNICHANNEL

ANTICIPEER OP DE VERWACHTINGEN VAN DE CONNECTED CONSUMER

TIPS VOOR EEN ROBUUSTE OMNICHANNEL ARCHITECTUUR

Als retailer heb je er vast al mee kennisgemaakt; de connected consumer. De klant van vandaag die onderweg even snel met zijn mobiel op je webshop kijkt, relaxed zittend op de bank met zijn iPad aan het winkelen is en vanaf kantoor uiteindelijk zijn bestelling doet. Of net anders. In ieder geval heeft deze consument hoge verwachtingen van je webshop en is een naadloze ervaring tussen de verschillende kanalen gewenst.

Een omnichannel architectuur is de manier waarop de retail organisatie wordt georganiseerd om een uniforme merkbeleving in alle kanalen te leveren. Een omnichannel architectuur draagt bij aan een hogere conversieratio, hogere marges, geoptimaliseerde logistiek, verhoogde omzet en goede merkbeleving. Dat klinkt mooi. Maar hoe creëer je een architectuur die de continue technologische ontwikkelingen bij kan houden?

66 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer / Magnus, André Damsteegt

Daar heeft de expertgroep Omnichannel Architectuur voor Shopping2020 het antwoord op geformuleerd.

In dit artikel geeft André Damsteegt, voorzitter van de expertgroep, tips voor het ontwerpen van een omnichannel architectuur aan de hand van vijf kenmerken die iedere retailer zeker kent: klant, product, prijs (en promoties), voorraad en transacties.

1. De klant: gepersonaliseerde en consistente klantervaring Bij het klantproces gaat het om de klantinformatie die je wilt gebruiken tijdens de interactie met de klant op de diverse touchpoints (contactmomenten). In de omnichannel-aanpak is de klantervaring gepersonaliseerd en consistent over alle kanalen heen. Elke interactie draagt bij aan de totale klantbeleving en dient ook gebaseerd te zijn op eerdere informatie. De customer journey over de verschillende touchpoints is naadloos geïntegreerd en biedt de klant de mogelijkheid om vervolg te geven aan eerdere journey-acties, ongeacht de keuze van het touchpoint.

Om tot een omnichannel architectuur te komen dient klantinformatie centraal beschikbaar te zijn in één systeem. Meestal zijn er in het ICT-landschap van een retailer al bestaande platformen en systemen waarmee wordt gewerkt. De belangrijkste actie is dan het bepalen van het centrale klantsysteem. Dit systeem moet technisch gezien voldoende ‘open’ zijn om op een juiste manier te integreren met andere systemen. Een ander belangrijk aandachtspunt is de samenhang met bestaande producten of oplossingen. Wie zijn huidige ecommerce platform wil gebruiken als centraal klantsysteem, moet controleren of dit platform voldoende modulair en aanpasbaar is.

Tip: Kies voor één omgeving of database die eigenaar is van de primaire klantinformatie.

2. Het product: integraal beheren van productinformatie Bij het productproces is het van belang een uniform centraal beeld te hebben van de producten die worden gebruikt in de diverse kanalen. Door het publiceren van eenduidige,

transparante en accurate data bied je als retailer een naadloze ervaring aan de consument en kun je je onderscheiden van de concurrent.

Om productinformatie goed op orde te houden zouden e-commerce applicaties en ERPplatformen een uitgebreide beheerfunctie moeten bevatten; Product Information Management (PIM). Een PIM stelt gebruikers in staat om productinformatie integraal te beheren. In plaats van productinformatie (zoals merk, naam, kleur, maat en productgroep) op te slaan in een ERP-systeem, kan deze informatie beter direct worden ondergebracht in de centrale PIM-oplossing. Een goed PIM-systeem met bijbehorende processen resulteert in een snellere time-to-market en een betere klantervaring, zeker bij een groot productaanbod, snel wisselende assortimenten of frequente publicatie van gegevens in catalogi, folders of nieuwsbrieven.

Tip: Het goed onderhouden van de productinformatie is een essentieel proces. Zorg dat de export van het assortiment zo compleet is dat het productaanbod ook op vergelijkingssites goed scoort.

3. Prijs en promoties: consistente berekening via promotie engine Een van de grootste uitdagingen in een omnichannel-omgeving is een consistente prijs- en promotievoering binnen de kanalen. Dit komt waarschijnlijk omdat de meeste retailers starten met het implementeren van een online kanaal dat niet geïntegreerd is met de kassa (POS) of andere kanalen. In feite betekent deze aanpak het nabouwen van bestaande promotieregels uit de offline wereld. En daar gaat het mis.

In de ideale omnichannel architectuur zijn de prijzen en promoties in alle kanalen altijd juist.

Om dit te bereiken verdient het de voorkeur om één systeem verantwoordelijk te maken voor de berekening van prijzen en promoties.

De meest logische keuze is om een promotie engine te introduceren waarin alle prijs- en promotieregels zijn opgenomen. Deze informatie kan dan via webservices ontsloten worden naar verschillende kanalen, zoals een kassasysteem en de online check-out.

OMNICHANNEL

Tip: Sla de berekende prijzen van een klantorder over verschillende systemen steeds op dezelfde manier op. Zo voorkom je verschillen in omzetboekingen, rapportages en teruggaves.

4. De transacties: gesynchroniseerde transactie-informatie Voor de meeste retailers geldt dat de verschillende verkoopkanalen los van elkaar staan en er geen integratie plaatsvindt. Daarmee is het voor klanten dus onmogelijk om een transactie te starten in een kanaal en af te ronden in een ander kanaal. In een volledige omnichannel-omgeving is naadloze integratie wel mogelijk. Wanneer transactie-informatie zich laat synchroniseren tussen de verschillende systemen, kunnen analyses van deze data leiden tot gerichtere acties voor marketing en promoties.

Het verwerken van orders wordt snel complex door de verscheidenheid van betrokken systemen. Vooral de diversiteit aan te ondersteunen scenario’s vormt een belangrijk onderdeel van een omnichannel architectuur. Zo kan een klant besluiten om een order in delen te retourneren over verschillende kanalen en terugbetaling wensen op verschillende manieren. Voor het juist kunnen afhandelen van transacties is het daarom van belang om één systeem verantwoordelijk te maken.

Tip: Houd bij transacties rekening met kanaalspecifieke business rules. Denk aan retourkosten, die wel gelden voor terugsturen per post, maar niet voor klanten die hun aankoop terugbrengen naar een fysieke winkel.

5. De voorraad: Snelle en correcte voorraadinformatie Het voorraadproces is, naast prijs en promoties, een van de belangrijkste processen in het omnichannel landschap. Daarbij maken snelle en correcte voorraadinformatie het verschil.

Voor het up-to-date houden van de voorraadinformatie dient er in het ICT-landschap een centrale servicelaag beschikbaar te zijn die de verschillende kanalen van actuele voorraadinformatie kan voorzien. Neem bijvoorbeeld een architectuur waarbij het ERP-systeem voorraadinformatie uitwisselt met de kassasystemen, websites en overige kanalen. Op deze wijze kan maximaal ingespeeld worden op de klantwens en tegelijk de voorraad en logistiek geoptimaliseerd worden.

Scenario’s als ‘Click and Collect’ (een bestelling ophalen op locatie) of ‘Ship from Store’ (bestelling leveren vanuit de winkelvoorraad) worden voor klanten meer en meer de norm, maar blijft voor retailers een grote uitdaging om te realiseren. Een goed functionerende centrale servicelaag is hierbij een vereiste.

Tip: Breng logica en eigenaarschap van de voorraadinformatie onder in een centrale servicelaag.

Maturity model voor omnichannel Hoe verder je als retailer bent met het optimaliseren van bovenstaande processen ter ondersteuning van je omnichannel strategie, des te meer volwassen je architectuur is. Om dit inzichtelijk te maken ontwikkelde de expertgroep het Maturity model. Aan de hand van dit model kun je zien wat eventuele volgende logische stappen zijn.

ANDRÉ DAMSTEEGT,

director Magnus Technology Solutions

Wat is Shopping2020?

Shopping2020, vanaf 2015 ShoppingTomorrow, is het platform waar retailers gezamenlijk continu de ontwikkelingen van consumentengedrag, technologie en de (internationale) markt verkennen en tot concrete acties komen om hun eigen concurrentiepositie en die van Nederland te verbeteren. ShoppingTomorrow wordt ondersteund door 24 branche-organisaties.

Omnichannel Architecture Expert Team Het Omnichannel Architecture Expert Team van Shopping2020 bestaat uit André Damsteegt, Chris Parker, Egon Kramer, Dennis van Rossum en Arthur van Weeren. Gezamenlijk ontwierpen zij het maturity model voor een succesvolle omnichannel architectuur. Meer informatie vind je op https://www.shoppingtomorrow.nl/Omnichannel_Architectuur Het boek, ShoppingTomorrow: Bent u klaar voor de consument van 2020?, is te koop via https://www.shoppingtomorrow.nl/Bestel_ het_boek

Er komt nog heel wat techniek bij kijken om de veeleisende consument tevreden te houden en tot je loyale online klantenkring te mogen rekenen. Het hoeft ook niet allemaal in een keer. Maar zorg wel dat je goed nadenkt over een gedegen omnichannel strategie en maak de juiste architectuurkeuze. Alleen dan kun je anticiperen op de continue ontwikkelingen in de markt. I<

ONLINE

RETAILER I

67

OUDE CONTENT HERGEBRUIKEN

TEKSTEN : Fabian Desmicht, Schrijf.be BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Oude content HERGEBRUIKEN Oude content laten verkommeren op zolder? Zonde! Laat uw schat opnieuw schitteren, met deze drie tips...

3. ZET OUDE CONTENT KLAAR VOOR HERLANCERING

Toegegeven, oude content delen vereist denkwerk, snelle reacties én planning. Pak het dus slim aan, en programmeer zoveel mogelijk op voorhand.

• Beheer uw socialmediakanalen met een account op een onlineplanningstool als Hootsuite.

• Loop vooruit op Pasen of de eerste schooldag: plan tweets of statusupdates rond oude content in. En gun uw nieuwe content dezelfde behandeling.

• Kijk hoe de planningstool uw nieuwe of oude content herlanceert. En check uw interactie!

Of kies voor volautomatisch delen. Met een WordPress-plugin die uw oude content oppikt, zoals Revive Old Post of Evergreen Post Tweeter.

Zo ziet u maar: uw oude content straalt nog altijd!

I<

JOHNSON BOX

Ontsluier uw schat aan oude content. Hebt u een zolder vol oude content?

Ga dan op schattenjacht. Graai naar uw blogs en filmpjes die nog relevant zijn.

En inventariseer de parels die u opduikt. Zijn bepaalde passages passé? Boen ze dan op.Te magere, of achterhaalde oude content? Die laat u links liggen.

Ziezo, u bent nu klaar om uw oude content opnieuw te laten schitteren met deze drie tips:

1. LINK OUDE CONTENT AAN VANDAAG

De actualiteit raast voorbij. Aan u er met de juiste oude content op te springen: 1. Zorg dat u uw oude content ként, en dat hij binnen handbereik ligt.

2. Wees alert voor nieuwsfeiten, feestdagen, seizoenswissels, ...

3. Speel in op wat uw lezers daarbij voelen en nodig hebben.

68 I

ONLINE

RETAILER

Strenge winter op komst, bijvoorbeeld? Uw energieadvies wordt vast weer een hot topic.

Opgelet, misbruik geen nieuws: over lijken gaan voor oude content is not done.

2. ONTHUL UW OUDE CONTENT VOOR EEN NIEUW PUBLIEK

Uw oude content-schat voor uzelf houden?

Absurd! Want heel wat volgers misten uw originele tip of video. Of stootten nog maar pas op uw account. Onthoud dus: relevante oude content delen, is altijd sympathiek. Zelfs zónder knipoog naar het nieuws.

Oude content die stof verzamelt? Doodzonde.

Laat hem voortleven op de sociale media.

Knoop hem vast aan een nieuwsfeit of een feestdag. En actualiseer hem wanneer nodig.

Zo straalt uw content meer dan ooit.

Ga op schattenjacht. Duik parels van filmpjes en blogs op. En laat uw oude content opnieuw schitteren in honderden ogen.

Social media-suggesties 1. Ga op schattenjacht en maak opnieuw indruk met oude content. [link] #contentdelen 2. 3 gouden tips om oude contentschatten weer te laten schitteren: [link] #contentsharing 3. Hebt u massa’s oude content? Stof hem af, en blaas uw volgers opnieuw omver: [link] #contentmarketing

OUDE CONTENT HERGEBRUIKEN

”oude content is nieuw voor nieuwe volgers”

ONLINE

RETAILER I

69

HOSTING

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

E-tailers zijn gebaat bij een optimale performantie van de webshop.

De mogelijkheden in hostingoplossingen zijn echter groot. Timothy Gratton van Prohost geeft ons tips & tricks over hosting van e-shops op basis van Magento, naast Prestashop het meest voorkomende platform binnen Europa. Ook vertelt hij over de ontwikkelingen in hostingoplossingen voor nu en in de toekomst.

Prohost is gespecialiseerd in het hosten van e-shops en websites op basis van Magento.

“Onze CTO Marvin Roman volgt alle nieuwe ontwikkeling op de voet en is zelf een fervente Magento ontwikkelaar. We hebben het platform in de afgelopen jaren letterlijk binnenste buiten gedraaid en ontzettend veel kennis opgedaan,” zo begint Timothy Gratton zijn verhaal. “Onze expertise ligt vooral op het gebied van performantie. Door responstijden zo laag mogelijk te maken, worden bezoekers snel naar de check-out geleid. En daar is het uiteindelijk allemaal om te doen.”

LOAD BALANCING CONFIGURATIE

E-tailers zijn er in alle soorten en maten. “We merken dat vooral de kleinere e-tailers behoefte hebben aan support. Zij hebben vaak zelf niet de kennis en expertise van hosting in huis,” vervolgt Gratton. “Wij kennen prak-

MAXIMALE

PERFORMANCE 70 I

ONLINE

RETAILER

HOSTING

tisch al onze klanten persoonlijk, want we verzorgen meer dan alleen het aanbieden van hostingpakketten. We adviseren en doen bijvoorbeeld aanbevelingen op basis van het aantal bezoekers en de grootte van de site.

Vaak gaan we uit van een Load Balancing configuratie. Het maakt de omgeving schaalbaar.

Want in geval er meer traffic komt, zijn er andere noden. Ook is het dan mogelijk om met verschillende frontends te werken.”

Op de vraag wat het prijsverschil in hosting rechtvaardigt, antwoordt Gratton: “Het grote verschil zit hem onder meer in de dienstverlening. Bij goedkope(re) pakketten, is vaak geen ondersteuning mogelijk. Doordat wij gespecialiseerd zijn in Magento zijn we op de hoogte van alle ins en outs en weten we ook wat er moet gebeuren om een site in de lucht te houden. Bepaalde problemen kunnen we snel achterhalen en oplossen. Op het vlak van performantie blinken we echt uit. Dat durven we gerust te stellen, want we zijn er dagdagelijks mee bezig.”

heid biedt, want kijk maar eens naar Amazon in het verleden. We kunnen het onszelf niet permitteren om niet mee te gaan. In de eerste tests hebben we geen enkel probleem ondervonden en geen downtime gehad. Desondanks werken we wel met een back-up en kunnen we probleemloos omschakelen naar servers die lokaal gehost zijn. Bij cloud hosting valt een stukje investering in hardware en onderhoud weg.” Toch vindt Gratton de prijsberekening voor cloud hosting best lastig te definiëren vanwege de dynamische prijzen. “Op het moment dat er aanzienlijk meer traffic is, schiet het cpu-gebruik omhoog en zal de klant meer aangerekend worden. We zijn daarom verschillende pakketten aan het samenstellen. Een vaste prijs per maand voor het complete pakket, inclusief consulting van ons, óf de klant betaalt zelf de dynamische prijzen voor de cloud en een voor consulting, zoals management en onderhouden vaste fee.”

EEUWENOUDE DISCUSSIE

In de toekomst verwacht Timothy Gratton dat men steeds meer gebruik gaat maken van cloud hosting. “De reguliere hostingproviders die niet innoveren en open staan voor nieuwe technieken, zullen het moeilijk gaan krijgen.

Al zullen er altijd klanten zijn die lokaal gehost willen blijven worden en ‘zelf’ controle willen houden, juist vanwege gevoelige gegevens.

Zij hebben liever niet dat hun data op servers staat in de Verenigde Staten, in Azië en een stukje in Europa, om maar eens een voorbeeld te geven, maar gewoon lokaal achter slot en grendel.”

Prohost investeert vooral in de infrastructuur en heeft eigen servers draaien in België.

“Sommige klanten willen geografisch gezien lokaal gehost worden, terwijl dat voor een andere klant niet echt een issue is,” stelt Timothy Gratton. “Het is de eeuwenoude discussie van SEO-partijen. Wij zijn er niet echt van overtuigd dat lokaal hosten een betere vindbaarheid oplevert. Waar we wel waarde aan hechten, is de performantie. Het is van belang de juiste hardware te gebruiken om snelle laadtijden te garanderen. Buiten België werken we samen met gerenommeerde partijen en leasen we alleen ‘materieel’ dat onze strenge tests doorstaat en overeenkomt met onze hardware principes die we in België hanteren.”

CLOUD HOSTING

Er gebeurt tegenwoordig veel in de cloud.

Ook hosting. Prohost is bezig met het experimenteren daarin. Groot voordeel van cloud hosting is volgens Gratton de scalability die on demand aangepast kan worden en de storage on the fly. “Met een paar klanten zijn we momenteel een Bèta versie aan het testen.

Indien de tests goed worden afgerond, zullen we het opnemen in ons bestaand assortiment. Bij het hosten in de cloud zou in principe geen sprake meer zijn van downtime, maar we weten op de dag van vandaag dat ook cloud hosting nog niet altijd maximale zeker-

”Data, lokaal achter

slot en grendel”

ACHTER SLOT EN GRENDEL

HIPHOP PHP

Behalve cloud hosting houdt Prohost ook andere, nieuwe ontwikkelingen scherp in de gaten. “Zo hebben we recent tests gedaan met Hiphop php,” licht Timothy toe. “Het is destijds door Facebook ontwikkeld en inmiddels geschikt voor toepassing in combinatie met Magento. Het is een alternatieve manier om php scripts uit te voeren, waarbij liefst 400 procent snelheidswinst wordt behaald.

Daarnaast werken we met vooruitstrevende technologieën zoals NGINX, die voor de nodige flexibiliteit zorgt inzake Load Balancing en optimaal load beheer van de server.”

NGINX, Inc. levert producten, oplossingen en diensten voor haar vermaarde open source software, NGINX. Gerund door de drukst be-

zochte websites op het internet, is NGINX in staat om de gebruikerservaring te verbeteren, zonder daarvoor onnodige kosten te investeren in tijd of geld. “Sinds de lancering in 2002 is NGINX enorm gegroeid dankzij de visie van grondlegger Igor Sysoev en het enthousiasme en de steun van de trouwe groep van gebruikers en ontwikkelaars. Vandaag de dag is NGINX verantwoordelijk voor de hosting van 40 procent van de top 10.000 drukst bezochte websites en meer dan 20 procent van alle websites op het internet.”

Ook zijn we voortdurend bezig met het vereenvoudigen van het beheer van de hosting.

Zo krijgt elke klant een op maat gemaakte configuratie, specifiek voor zijn website. En zo blijft Prohost voortdurend innoveren en vernieuwen. De kwaliteit wordt daarbij gewaarborgd door onze COO Hawa Naessens, die zorgt voor de correcte begeleiding van klanten en opvolging van leveranciers,” besluit Timothy Gratton. I<

ONLINE

RETAILER I

71

Verhoog uw conversie met de beste betaalmethodes voor uw webshop Betrouwbaar, snel en eenvoudig te koppelen Zonder opstartkosten Zonder abonnementskosten

Met Sisow service

Kijk op sisow.nl of bel 085 2 734 734

MOBIELE SITES

TEKSTEN : Judith Anaf BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Maak uw site mobiel, want Google

rekent u erop af Niemand doorgrondt het algoritme van Google volledig. Het verandert dan ook voortdurend. Maar af en toe geeft het een aantal geheimen prijs. Zoals: vanaf 21 april hecht Google meer belang aan mobile friendliness. Dus optimaliseert u uw site voor smartphones? Dan scoort u hoger in Google.

>>

ONLINE

RETAILER I

73

MOBIELE SITES

TEKSTEN : Judith Anaf BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

GEBRUIKER KONING

Google rolt voortdurend de rode loper uit voor zijn gebruikers. Om het hen zo aangenaam mogelijk te maken. Zoeken zij meer en meer met hun smartphone naar informatie?

Dan past Google zijn algoritme daaraan aan.

Zo zorgde de zoekrobot al dat websites netjes verschijnen op uw kleine scherm. En schotelt hij u info uit apps voor.

MOBILE FRIENDLINESS BEPAALT RANKING

Vanaf 21 april gaat Google nog een stap verder. Schuimt u met uw smartphone internet af? Dan presenteert Google u de mobile friendly-websites hoger in de ranking. Optimaliseert u uw webpagina’s voor bepaalde trefwoorden? Laat uw investering dan optimaal renderen met een site die ook voor smartphone wérkt.

Test hoe mobielvriendelijk uw site momenteel is. Nog werk aan de winkel? Volg dan de uitgebreide gids van Google. En lees onze selectie tips over mobiele marketing.

TIPS OVER MOBIELE MARKETING

Aladdin wrijft over een lamp, en er verschijnt een geest die álles kan. Smartphones werken net zo. Laat u uw klanten en prospects erover ‘wrijven’ of swipen? Met een slimme mobiele marketing-strategie? Dan boort u een enorm businesspotentieel aan.

SMARTPHONES VEROVEREN DE WERELD

Bijna de helft van de Belgen heeft een smartphone: - driekwart neemt hem overal mee naartoe - de helft surft er élke dag mee - driekwart gebruikt zijn smartphone tegelijk met andere media (tv, krant, …)

- De smartphone stuurt onze maatschappij aan. Zorg dus dat uw bedrijf niet achterblijft: zet in op mobiele marketing.

Vermijd mobiele frustratie.

74 I

ONLINE

RETAILER

MOBIELE MARKETING: MAAK UW WEBSITE MOBILE FRIENDLY

Mobiele marketing? Begin met uw website geschikt te maken voor mobiele surfers.

Want dat: - is comfortabeler voor uw bezoekers ze komen graag terug - wordt gewaardeerd door Google u komt hoger in zijn ranking - Drie tips voor een ‘mobile friendly’ website:

MOBIELE MARKETING-TIP 1: GA VOOR EEN RESPONSIVE DESIGN

Vraag uw webbouwer naar een responsive webdesign. Uw site past dan automatisch de schermweergave aan aan het toestel waarmee u surft. Zoomen en scrollen? Niet nodig!

Vermijd ook lange video’s, foto’s in te hoge resolutie of loodzware documenten. Die vertragen de laadtijd én verbruiken veel data. En uw bedrijf wil toch niet voor frustratie zorgen?

MOBIELE MARKETING-TIP 2: MIK OP LOKAAL GEBRUIK

Mobiele surfers zoeken vaak naar lokale informatie. Onderweg – of zelfs aan uw winkelrekken. Houd dat in het achterhoofd voor uw mobiele marketing: /p> Zet uw adres en openingsuren bovenaan maak uw telefoonnummer(s) aanklikbaar verzamel reviews van uw producten of diensten

MOBIELE MARKETING-TIP 3: GEEF DE NODIGE INFO SNEL

Een mobiele surfer wil zijn info snel. Houd uw copy dus kort. Doe de piramidetest. En mik op veel CTA’s. I<

MOBIELE SITES

”VRAAG UW WEBBOUWER NAAR EEN

RESPONSIVE WEBDESIGN”

ONLINE

RETAILER I

75

Shop hier voor úw webshop !

• Bestel eenvoudig online • Chat snel en gemakkelijk voor een persoonlijk advies • Levering binnen één werkdag

www.topashop.nl +31 (0)252 - 245 245

Alles voor verpakken, verzenden en transporteren

ADWORDS

TEKSTEN : Rianne van Koot, Bureau Oogst BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer / Bureau Oogst

UPGRADED URLS:

BESPAAR TIJD EN KRIJG MEER INZICHT IN JE ADWORDS ADVERTENTIES

>>

Google heeft aangekondigd dat er in Google AdWords een snellere en betere manier komt voor het managen en het tracken van belangrijke informatie uit Adwords klikken. Zij introduceren Upgraded URLs, die volgens Google de volgende voordelen hebben: •Minder tijd nodig voor het updaten van tracking URLs; •Verlaagde crawl- en laadtijd op de website; •Nieuwe ValueTrack parameters die u waardevolle, aanvullende inzichten verschaffen in de uw advertenties.

ONLINE

RETAILER I

77

ADWORDS

WAT GAAT ER VERANDEREN? Op dit moment bestaan bestemmingspagina’s in AdWords uit 2 componenten, namelijk de landingspagina-URL en de trackingparameters, die in één veld worden opgegeven. Met de huidige methode in AdWords wordt bij iedere aanpassing aan bijvoorbeeld de trackingparameters, de hele bestemmings-URL opnieuw gecontroleerd. Nadeel hiervan is dat de advertenties in de tussentijd niet vertoond worden en, vanaf het moment van goedkeuring, nieuwe statistieken voor de advertentie worden opgebouwd.

Bestemmings-URL

Met Upgraded URLs geeft Google adverteerders de mogelijkheid om de landingspagina-URL en de trackingparameters apart op te geven in AdWords. Op die manier kunnen trackingparameters op account-, campagne- of advertentiegroep niveau worden bijgewerkt, zonder dat de advertentiestatistieken worden gereset.

UPGRADED URLS WAT BETEKENT DIT VOOR JOU ALS ADVERTEERDER? In plaats van één veld om de bestemmingsURL van de advertentie in te voeren, komen er twee velden: één voor de landingspaginaURL en één voor de trackingparameters.

Daarnaast zijn er nog extra velden om eventueel aangepaste trackingparameters toe te voegen.

78 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Rianne van Koot, Bureau Oogst BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer / Bureau Oogst

Uiteindelijke URL

Trackingparameters

TRACKINGSJABLONEN Het is mogelijk om bij de URL-opties (te vinden in de ‘Gedeelde bibliotheek’) een trackingsjabloon aan te maken, dat voor meerdere URLs gebruikt kan worden.Wanneer dit gedaan wordt voor een advertentiegroep, campagne of account, kunnen trackingparameters worden geüpdatet, zonder dat advertenties opnieuw voor goedkeuring hoeven te worden ingediend.

Het is ook mogelijk om aangepaste sjablonen aan te maken voor bijvoorbeeld zoekwoorden, sitelinks en advertenties.Wanneer de trackingsjabloon met betrekking tot advertenties wordt gewijzigd, moet de advertentie wel opnieuw worden goedgekeurd.

Houd er rekening mee dat AdWords de meest specifieke aangepaste parameters kiest die zijn aangemaakt. Dit betekent dat als er aangepaste parameters voor een advertentie zijn gemaakt en een trackingsjabloon voor de advertentiegroep waartoe de advertentie behoort, dat AdWords de aangepaste parameters voor de advertentie zal gebruiken.

MEER INZICHT IN ADWORDS KLIKKEN Om meer inzicht te krijgen in prestaties van campagnes, kunnen ValueTrack parameters aan de URL van de bestemmingspagina van advertenties worden toegevoegd. Hiermee kunnen aanvullende gegevens worden verzameld over de bron van advertentieklikken.

Eén van de nieuwe inzichten is informatie over de locatie van de klik, via de parameter {loc_physical_ms}.

Daarnaast kunnen met ValueTrack parameters bijvoorbeeld campagne- en advertentiegroep-id’s en het id van het merchant center-account als parameter worden opgenomen in de URL. Er zijn veel verschillende parameters voor het bijhouden van informatie over bijvoorbeeld URLs, sitelinks, zoekwoorden en shoppingcampagnes. Bekijk voor het uitbreiden van jouw inzichten eens de complete lijst met beschikbare ValueTrack parameters van Google. >>

VoorbeeldenValueTrack parameters

ADWORDS

ONLINE

RETAILER I

79

Betaalmogelijkheden voor uw webwinkel • Betaalplatform • Betaalmogelijkheden • Plugins • Achteraf betalen

Maatwerk

Betaal- Betaalmogelijkheden voor uw webwinke mogelijkheden voor uw • Betaalplatform webwinkel • Betaalmogelijkheden Sales

• Plugins • Betaalplatform • Achteraf betalen

Aankopen doen via Internet is de laatste jaren explosief gegroeid. Het aanbieden van de juiste betaalmogelijkheden in uw webwinkel of andere commerciële internet activiteit is van groot belang.

Voor de meest actuele informatie verwijzen wij u graag naar onze website www.cardgate.com of één van onze medewerkers.

u graag an onze

• Betaalmogelijkheden • Plugins • Achteraf betalen

Aankopen doen via Internet is de laatste jaren explosief gegroeid.

Het aanbieden van de juiste betaalmogelijkheden in uw webwinkel of andere commerciële internet activiteit is van groot belang.

Maatwerk

Voor de meest actuele informatie verwijzen wij u graag naar onze website www.cardgate.com of één van onze medewerkers.

Aankopen doen via Internet is de laatsteSales jaren explosief gegroeid. Het aanbied van de juiste betaalmogelijkheden in uw webwinkel of andere commercië Sales internet activiteit is van groot belang.

Sales

Voor de meest actuele informatie verwijzen wij u graag naar onze website www.cardgate.com of één van onze medewerkers.

ADWORDS

”INFORMATIE OVER DE LOCATIE VAN DE KLIK, VIA DE PARAMETER {LOC_PHYSICAL_MS}”

STAPPENPLAN OM UPGRADED URLS IN TE STELLEN Google is al vanaf begin februari bezig Upgraded URLs uit te rollen over alle AdWords accounts. Het zou dus binnenkort zichtbaar moeten zijn in je AdWords account, of het is al zichtbaar. De geforceerde migratie staat gepland voor juli 2015. Vanaf dat moment worden alle ‘bestemmingspagina’s’ in AdWords automatisch ‘uiteindelijke URLs’ Google heeft voor adverteerders een upgrade stappenplan ontwikkelt. Met behulp van dit stappenplan kan worden bepaalt tot welke upgradegroep je behoort en welke upgrademethode voor jou het meest geschikt is.

De meeste adverteerders maken alleen gebruik van autotagging voor Google Analytics en bijvoorbeeld geen clicktracker van derden of overige trackingparameters (groep 1 in het stappenplan). Deze adverteerders hoeven de URLs niet zelf te upgraden, dit wordt in juli automatisch gedaan.

Voor de adverteerders in groep 1 die het upgraden toch graag zelf in de hand willen hebben, het upgraden van je bestemmingsURLs kan op het advertentietabblad via de knop ‘Bewerken’ > ‘Bestemmings-URLs upgraden’:

Voor de adverteerders in groep 2 en 3 is het advies is om zodra het in het account mogelijk is, de URLs te upgraden, zodat dit zeker op de manier gebeurt waar de voorkeur aan gegeven wordt. I<

RIANNE VAN KOOT Dit artikel is geschreven door Rianne van Koot, Senior SEA Specialist bij Oogst. Na haar opleiding Marketing Management aan HBO Nederland heeft zij zich verdiept in online marketing en gespecialiseerd in zoekmachine adverteren. Bij Oogst werkt Rianne aan veelomvattende en complexe campagnes voor klanten in o.a. het financiële en verzekeringssegment.

ONLINE

RETAILER I

81

THE E-COMMERCE KNIGHTS THE E-COMMERCE KNIGHTS

WE’RE TAKING E-COMMERCE TO THE NEXT LEVEL Strategy

Development

Optimisation

Contact us today!

S-Company | Dendermondsesteenweg 48A/002 | 9000 Gent | Belgïe | T +32 (0)9 298 20 81 | info@s-company.be | www.s-company.be S-Company UK | Westwood House | Annie Med Lane | South Cave HU15 2HG | England | T +44 20 3588 0218 | info@s-company.co.uk

Sips, de online en mobiele betaalpagina

voor uw webshop

Eenvoudig, voordelig en veilig  Bepaal zelf welke betaalmogelijkheden u aanvaardt, nationaal en internationaal  Betalingen in vreemde valuta ontvangt u in euro op uw rekening  Plug-ins beschikbaar voor de meest courante webshops  Professionele fraudepreventiedienst  Efficiënt beheer dankzij een gebruiksvriendelijke interface Contacteer onze specialisten op 02 727 86 57, snelcode 3516 (ma-vr, 8.30-17.00 u.) of mail naar ecommerce-benelux@worldline.com

en andere betaalmogelijkheden