Ellen Vandeberg

ellen@vandebergadvocatuur.nl 0655775673

ELLEN

Ellen (Vandeberg Advocatuur B.V.) is een ondernemende, pragmatische, duidelijke en meedenkende advocaat ondernemingsrecht.

Column

Impact; zakelijk versus persoonlijk

‘De persoonlijke impact voor de klant woog uiteindelijk zwaarder’

Soms komen er zaken op mijn pad waarin de puur zakelijke benadering zo indruist tegen mijn gevoel, dat ik vanwege de impact die dat zal hebben voor de klant een andere keuze maak. Dit heeft overigens niets te maken met het feit dat ik een vrouw ben. Voor degenen die mij nog niet kennen; ik sta mijn (alfa) mannetje wel zoals je dat mag verwachten van een advocaat.

Ik zal dit verduidelijken met een voorbeeld. Ik werd benaderd door een ondernemer die al jaren actief was als handelsagent. Inmiddels had hij de pensioengerechtigde leeftijd bereikt en wilde hij van zijn oude dag gaan genieten. Zonder in (saaie) details te willen treden, heeft een handelsagent bij het einde van de agentuurovereenkomst onder omstandigheden recht op een goodwillvergoeding van zijn contractspartij.

Ook deze ondernemer meende recht te hebben op die vergoeding, het was zijn pensioen. Zijn contractspartij was echter van mening dat het hier geen agentuurovereenkomst betrof waardoor ook geen recht bestond op de goodwillvergoeding. De ondernemer zag zijn pensioen verdampen. Wel had zijn wederpartij aangegeven interesse te hebben in de aandelen van de onderneming en had hiertoe inmiddels ook al een eerste concept koopovereenkomst opgesteld. Naast de koopprijs zou de ondernemer nog zes maanden als consultant betrokken blijven waarvoor hij een vergoeding zou ontvangen. Bovendien zou hij nog een aanvullende vergoeding ontvangen wanneer na een jaar een deel van het huidige klantenbestand nog klant zou zijn. De ondernemer had al een advocaat ingeschakeld en kwam bij mij voor een second opinion.

Gelijk hebben is één ding, gelijk krijgen is iets anders. Uiteraard kun je procederen uit principe, zeker als je ervan overtuigd bent dat je gelijk hebt. Maar principes kosten geld. Als advocaat kun je aan een dergelijke zaak – procederen over het bestaan van een agentuurovereenkomst en het recht op een goodwillvergoeding – veel tijd besteden. Deze ondernemer wilde van zijn oude dag genieten. Mijn advies: onderhandel de koopovereenkomst uit, bouw je werkzaamheden af zodat je nog een aanvullende vergoeding ontvangt en verspil je tijd, geld en energie niet aan een juridische procedure. Dit advies heeft hij gevolgd en hij geniet nu van zijn oude dag.

Weliswaar ben ik financieel niet veel wijzer geworden van deze zaak, maar het heeft me wel een tevreden klant opgeleverd. De persoonlijke impact voor de klant woog voor mij uiteindelijk zwaarder dan de zakelijke impact voor mij als ondernemer.

BLR-BIMON RICHT PIJLEN OP GROEIENDE MARKTEN

Dubbelinterview

Tekst: Ellen van Leeuwen | Fotografie: Menno Ringnalda

‘We willen aansluiten bij de winnaars’

Bij BLR-Bimon deinzen ze niet terug voor een uitdaging. Door de pandemie verandert de markt voor klimaatbeheersing. Terwijl de retailmarkt in grootte afneemt, richt de klimaatspecialist zich op groeiende markten, waaronder vastgoed.

Vijftien jaar geleden besloeg de retail zeventig procent van het klantenbestand van BLR-Bimon. Voor Jan Paul en Wim Birkhoff was het geen verrassing dat de markt zou veranderen. Jan Paul: ‘Dat zagen we van verre aankomen. De afgelopen jaren gingen ieder jaar wel twee of drie van onze retailklanten failliet. Daar komt soms wel iets voor terug, maar nooit meer op dezelfde schaal. Daarom richten we ons sinds tien jaar ook op andere markten: vastgoed, kantoren, gezondheidszorg, leisure, scholen en kinderdagverblijven. Nu komt dertig procent van onze klanten uit de retail en het grootste deel uit andere branches.’

‘De coronacrisis heeft opnieuw grote invloed op het winkelaanbod’, gaat Wim verder. ‘Dat brengt de veranderende markt in een stroomversnelling. We moeten ons nog meer gaan focussen op groeiende markten. We willen het gat dat ontstaat door het wegvallen van de retail opvullen met nieuwe klanten. Er is genoeg markt voor ons, maar het zou mooi zijn als we er klanten bijkrijgen. Waar andere bedrijven in crisistijd misschien bezuinigen op marketingkosten, geven wij juist vol gas op marketing en communicatie. Voor alle groeiende markten maken we een specifiek marketingplan waarmee we de aandacht trekken. ’

Verschuiven Vastgoed is een van die aantrekkende markten. Een vastgoedpartij waarmee BLR-Bimon al eerder samenwerkte, realiseert in een oud verzorgingstehuis aan de Vondellaan in Utrecht honderd nieuwe appartementen. Ook zij bewegen mee met de veranderende markt. Voorheen hadden zij vijf grote winkelketens, waardoor ze vastgoedpanden hadden. De winkelketens hebben ze van de hand gedaan en ze richten zich nu alleen nog op vastgoed. ‘Het is mooi als je kunt meebewegen met een opdrachtgever die verschuift in de markt’, vertelt Wim.

‘Het is mooi als je kunt meebewegen met een opdrachtgever die verschuift in de markt’

BLR-Bimon is verantwoordelijk voor alle installaties in de nieuwe appartementen. Wim: ‘Een project van deze omvang, kunnen we alleen in bouwteamverband doen. We doen dit samen met een aannemer waar we vaker mee samenwerken. Dat werkt heel prettig: we doen iets nieuws, maar met een bekende opdrachtgever en een bouwteam waarin je elkaar kunt opvangen. Zo heb je ook een beetje leertijd. Als al die componenten nieuw zouden zijn, dan wordt het lastig.’

Voorman Want zo’n groot project vergt wel wat van de klimaatspecialist. De moeilijkheid zit hem niet in de installaties, maar vooral in de snelheid van het project en de logistieke organisatie. Jan Paul: ‘Alles moet precies op het juiste moment op de juiste plek zijn. Lukt dat niet? Dan kan een andere betrokken partij niet verder. Het moet allemaal in elkaar passen en het tempo ligt hoog. Je moet meegaan in het treintje. Zo’n project valt of staat met een goede voorman die uitdagingen afvangt en oplost. Gelukkig hebben we er zo een. Hij werkte als regeltechniekmonteur bij ons en is zelf in het gat gesprongen. Hij doet dat bijzonder goed.’

Wim: ‘Het mooie van de woningbouw is het seriematige werken. We doen zoveel mogelijk, in zo min mogelijk uren, heel efficiënt en gestructureerd. Daar leren wij ook van. Bijvoorbeeld dat het goed werkt om je planning voor iedereen inzichtelijk te maken. Er is meestal wel een projectplanning, maar buiten de opdrachtgever kijkt niemand daarnaar. Onze voorman bespreekt nu elke week met de monteurs wat wanneer klaar moet zijn. Dat zorgt ervoor dat alle neuzen dezelfde richting op staan.’

Mooie installaties Door het coronavirus zijn ventilatie en klimaatbeheersing belangrijker geworden, vertelt Jan Paul. ‘Het was altijd een sluitpost: meer dan in het bouwbesluit stond kwam er niet. Nu staat het steeds vaker bovenaan de agenda. Dat heeft behoorlijk wat impact. De gaten voor de ventilatie worden groter en de plafonds lager. Eerder werd gezegd: dat past niet, dus dat doen we niet. Nu heb je een hele andere discussie. En ja, dat is leuk! Bovendien zien we dat mensen steeds meer nadenken over energiezuinigheid. De vraag naar installaties zonder gas neemt toe, bij nieuwbouw en renovatie is het bijna altijd standaard. De huidige generatie is daar heel kritisch op. Wij kunnen daardoor mooie installaties maken.’

Dat brengt meteen weer een nieuwe uitdaging met zich mee. Wim: ‘Duurzame installaties worden steeds meer computergestuurd. Daarnaast worden warmtepompen, bronnen in de grond en allerlei systemen steeds complexer. Wij leiden onze monteurs op tot een hoger niveau zodat ze deze installaties kunnen maken en onderhouden. Als ze dan die kennis hebben, willen ze die natuurlijk ook graag inzetten. De installatietechniek bij woningen is weer relatief simpel. Als we dan veel woningbouwprojecten aannemen, ontstaat de vraag welke jongens de installaties gaan verzorgen. Ook daarin moeten we nadenken over de inrichting van onze organisatie. Het houdt ons allemaal scherp!’

BLR-Bimon Klimaatbeheersing

Vakmensen met plezier in hun werk

BLR-Bimon BV Aardvletterweg 3a 3417 XL Montfoort 0348472247 info@blr-bimon.nl www.blr-bimon.nl

Alleen maar doen waar je goed in bent. Het klinkt zo simpel, maar probeer het eens en afleiding ligt op de loer. Patrick Snijders van Matracs en Joost Grootenhaar van ASU Advies en Administratie lijkt het te lukken. Patrick besteedt namelijk niet alleen zijn boekhouding, maar zijn gehele administratieve proces uit aan ASU. En laat dat nou precies zijn waar Joost weer blij van wordt.

Patrick Snijders

Interview

Tekst: Stefan Forsten | Fotografie: Menno Ringnalda

UITBESTEDEN VAN HET EEN, BIEDT RUIMTE VOOR HET ANDER ASU Advies en Administratie en Matracs doen beide waar ze goed in zijn

‘Ik ben al twintig jaar ondernemer en trainer’, vertelt Patrick. ‘Van trainingen geven krijg ik echt energie. Ik hou ervan om mensen iets te leren. Maar administratie, daar heb ik echt een broertje dood aan, niet mijn ding. Bovendien kan ik mezelf beter verkopen als trainer, dan dat ik administratieve taken aan het doen ben. Daarom laat ik dat liever door Joost doen.’ Joost vult Patrick aan: ‘Het begon met alleen de jaarrekening, maar het is inmiddels veel meer geworden dan dat. Wij pakken het complete administratieve proces voor Patrick op. Zo kan hij zich focussen op waar hij goed in is.’

Andere taken ‘Er wordt wel eens geroepen dat administratiekantoren op termijn verdwijnen’, stelt Joost. ‘Ik denk niet dat dat zo is. Wel verdwijnen bepaalde taken uit ons pakket. Als je ziet hoeveel er nu al is overgenomen door automatisering, dan weet je zeker dat er de komende jaren nog meer gaat verdwijnen. Tegelijk zie je dat er altijd vraag blijft naar kennis van zaken. Die hebben wij in huis. En daarnaast zien wij ook kansen om ons werk anders in te steken. Bijvoorbeeld door zelfstandigen en kleine mkb’ers te ondersteunen in hun administratieve processen. Niet alleen op gebied van boekhouding, maar ook qua telefonie, planning en agendabeheer. Dat is precies wat we voor Patrick doen.’

‘We verdwijnen niet als sector, maar krijgen wellicht wel andere taken’

Grote verwachtingen Patrick helpt met zijn bedrijf importeurs en fabrikanten van internationale merken in de automotive en retail bij de introductie van nieuwe producten door, namens hen, de verkopers product- en salestrainingen te geven. En grote merken hebben gro-

te verwachtingen. Patrick: ‘Ik zeg altijd gekscherend: een olifant doet het met een olifant en niet met een muis. Grote bedrijven doen alleen zaken met een gelijkwaardig bedrijf. Ik werk voor merken als Mercedes Benz, Kia, Samsung en Continental-VDO. Dit soort bedrijven willen bijvoorbeeld net zo professioneel en snel te woord worden gestaan als ze bij hun klanten doen. Bij Matracs werken echter alleen maar trainers, dus heb ik de bereikbaarheid hiervoor uitbesteed aan Joost. Wanneer je naar Matracs belt, krijg je dus niet mij, maar Joyce van ASU Advies en Administratie aan de lijn. Hetzelfde gebeurt wanneer je een training in wil plannen, of een vraag over een factuur hebt. Overigens merkt niemand daar wat van, want Joyce doet alle communicatie gewoon uit naam van ons bedrijf.’ Joost legt dit verder uit: ‘Wij beheren op kantoor de mailboxen van verschillende klanten. De technologie die wij gebruiken voor telefonie maakt het bovendien mogelijk dat wij zien naar welk nummer er gebeld wordt. Zo kunnen we voor elke klant opnemen alsof we die klant zijn. Als het druk is bij Patrick, hoor ik soms vaker de naam Matracs dan ASU bij ons op kantoor, haha.’

Zelfde constructie Omdat Joyce alle communicatie en planning voor Patrick doet, heeft hij zijn handen vrij om te doen wat hij leuk vindt. Patrick: ‘Ik zou natuurlijk ook een secretaresse aan kunnen nemen. Mijn vraag voor ondersteuning schommelt echter zo, dat dat niet uit kan. Bovendien ben ik nu veel fl exibeler. Eigenlijk werk ik hetzelfde voor mijn klanten. Hoe groot die merken ook zijn, het loont voor hen niet om aparte trainers in dienst te nemen. Een grote auto-importeur brengt namelijk niet elke maand een nieuwe auto op de markt. Zij besteden dat hele proces daarom aan ons uit. Daardoor kunnen zij zich bezighouden met waar ze goed in zijn, namelijk auto’s verkopen. Het gaat zelfs zo ver, dat we voor sommige klanten een heel opleidingsinstituut hebben opgezet. Wie bijvoorbeeld de VDO-Academy belt, belt niet met VDO, maar met Matracs. En omdat Joyce onze telefoon beantwoordt, dus eigenlijk met ASU. Wij doen voor die merken, wat Joost voor ons doet: zorgen dat ze zich compleet kunnen storten op waar ze goed in zijn.’

Omschakelen Corona veegde in maart de complete agenda van Patrick leeg. ‘Dit soort grote multinationals schakelt heel snel. Het was binnen een week stil qua trainingen. Maar toen het stof was neergedaald, kwamen we snel met alternatieven. E-learning bood ik sowieso al jaren aan, maar heeft nu een enorme vlucht genomen. Nu offreren we alles dubbel: een training op locatie en één digitaal. Zo kunnen we bij veranderende omstandigheden direct schakelen en kan een training altijd doorgaan. Net als iedereen moesten we daar in het begin even aan wennen, maar het is nu de normaalste zaak van de wereld. Onder druk wordt alles vloeibaar. Dat zie je maar weer.’ Joost beaamt dat: ‘Ik zie ook bijzonder veel creativiteit bij mijn klanten. En ook zelf merk ik bijvoorbeeld de voordelen van het thuiswerken. Voorheen zat ik uren in de auto en nu is dat veel minder. Daardoor hou ik niet alleen tijd, maar ook energie over voor andere leuke dingen in het werk!’

Joost Grootenhaar

‘Als het druk is bij Patrick, hoor ik soms vaker de naam Matracs dan ASU’

ASU Advies & Administratie Hoofdstraat 81 3971 KD Driebergen-Rijsenburg 0343517503 info@asuadvies.nl asuadvies.nl

MEMBER OF THE PAREMEL GROUP TRAINING • CONSULTANCY • PROJECT MANAGEMENT

Matracs Training BV Databankweg 26 3821 AL Amersfoort 0334546703 info@matracs.nl matracs.nl