ONDERZOCHT

VISUALS: ANDY SIEBELINK & MELANIE REINDERTSEN TEKST: KELLY BAKKER DIGITAL NOG NIET ZO DIGITAAL Artifical Intelligence, Virtual Reality, cloud computing, robotisering en Internet of Things. Zomaar een paar digitale technologieën die de laatste jaren een vlucht hebben genomen. Technologieën die weliswaar veelbelovend klinken, maar wellicht moeilijker te implementeren zijn in een “doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg” mkb-bedrijf. Dat laten cijfers ook zien, in een onderzoek van RaboResearch (Rabobank). “Slechts” veertig procent van het Nederlandse bedrijfsleven geeft aan in grote tot zeer grote mate in te zetten op digitalisering. Opvallend, volgens de bank, omdat bedrijven die hier wél actief mee omgingen, meer omzetgroei realiseerden.

Desondanks zijn veel ondernemers zich ervan bewust dat digitalisering ook potentie biedt voor het bedrijfsleven en met name kansen biedt om de klantvraag beter en efficiënter te kunnen beantwoorden. Volgens RabobankResearch, dat in april dit jaar een publicatie over het succesvol implementeren van digitalisering had, gaat digitalisering verder dan het omzetten van analoge gegevens naar digitale data. ‘Digitalisering behelst het geheel aan veranderingen in het verdienmodel van bedrijven waarmee zij aan de hand van nieuwe digitale technologieën zowel het concurrentievermogen als de reikwijdte van bedrijfsactiviteiten oprekken. Digitalisering kan kostenreductie opleveren in het primaire productieproces: denk aan hoogwaardige machines die nauwkeuriger, sneller en betrouwbaarder kunnen produceren. Maar digitalisering kan ook het klantcontact versterken. Denk aan snellere, meer frequente en meer accurate terugkoppeling van (veranderende) eisen die klanten aan producten stellen via digitale technologieën.’

WAAR BEGIN JE (AAN)? Het verschilt per sector in hoeverre digitalisering al onderdeel uitmaakt van de bedrijfsprocessen. Zo geeft in de informatie- en communicatiesector meer dan 65 procent van de bedrijven aan in hoge tot zeer hoge mate in te zetten op digitalisering, terwijl dit percentage in de bouw en de horeca amper boven de 25 procent uitkomt. Rabobank: ‘Los van sectorale verschillen zien we ook dat grote bedrijven over het algemeen meer geneigd zijn te digitaliseren dan kleinere bedrijven. Mogelijk heeft dit te maken met schaalvoordelen die verbonden kunnen zijn aan de adoptie van nieuwe digitale technologieën. Zo zijn er binnen grote bedrijven meer middelen, mensen én de benodigde kennis aanwezig om bijvoorbeeld data-gedreven te kunnen werken.’

Maar stel, je bent een klein tot middelgroot bedrijf en je hebt echt wel de wil om iets met digitalisering te doen, waar begin je dan? Het helpt in elk geval om enige kennis te hebben van digitale technologieën. Die kennis kun je volgens de OnderNamen-lezers die mee hebben gedaan aan de enquête over “digital” opdoen door:

- webinars te volgen; - veel te praten met collega-ondernemers, klanten, partners, leveranciers, medewerkers en andere stakeholders; - te luisteren en te kijken naar tvprogramma’s, podcasts, vakliteratuur of de radio; - gebruik te maken van je netwerk; - en door de juiste mensen of professionele partijen in te schakelen.

BETROKKENHEID & VERTROUWEN Verder is het van belang om te werken vanuit de behoefte van je klant, die je als het goed is als geen ander kent. Dat stelt ook trendwatcher Nancy Rademaker, die gespecialiseerd is in de invloed van digitalisering op klantgedrag. Zij stipt in haar lezingen dikwijls aan hoeveel macht consumenten tegenwoordig hebben en dat dit daardoor een goed startpunt is om je digitale omgeving in te richten. En, stelt ze, vergeet daarbij je medewerkers niet. ‘In de nieuwe wereld – die er trouwens al is – zijn klantgerichte organisaties de enigen die overleven. Maar als je je klanten de allerbeste ervaring wilt bieden, moet je tegelijkertijd de beste ervaring voor je werknemers creëren. Hun betrokkenheid is cruciaal voor het succes van je bedrijf. En één van de eerste cruciale aspecten om iedereen betrokken te laten zijn, is om ze op één lijn te krijgen met betrekking tot de waarden voor een optimale klantervaring en ze ook de ruimte te geven om een optimale werknemerservaring te creëren. Als je wilt dat je klanten het gevoel hebben dat ze je bedrijf kunnen “vertrouwen”, moeten je werknemers zich uiteraard ook vertrouwd voelen.’ Maar welke vorm van digitalisering je ook door wilt voeren, volgens Nancy is er altijd een hoge mate van lef voor nodig. ‘Er is veel lef nodig om te beginnen. Nog meer om door te groeien. Het wordt cruciaal om de bedrijfscultuur te veranderen, alle medewerkers op te leiden, digitale projecten te omarmen en vooral te leren hoe om te gaan met de weerstand tegen verandering. Het herijken van organisatiestructuren zal nodig zijn om nieuwe businessmodellen tot een succes te brengen.’

DATA, DATA, DATA We gaan wat dieper in op de materie. Want als er één ontwikkeling is waar we rekening mee moeten gaan houden is het wel het verzamelen en gebruiken van data. Die data kun je uiteindelijk gebruiken om computers of machines zelfstandig problemen op te laten lossen of voorspellingen te laten doen. Het hoogst haalbare daarin is een mechanisme dat deep learning heet. Say what? Deep learning is een subset van machine learning (ML), waarbij kunstmatige neurale netwerken (algoritmen die zijn gemodelleerd om te werken zoals het menselijk brein) leren van grote hoeveelheden data. Denk hierbij aan beeldherkenning, spraakherkenning of vertalingen. Juist, er is nog veel te leren.

Wil je als mkb’er gebruikmaken van data en daarmee je bedrijf laten groeien? Zorg dan in ieder geval dat de data waar je mee werkt van goede kwaliteit is én dat je weet waar je het over hebt. Doctor in de computerwetenschappen Wouter Haerick maakt onderscheid tussen big data en small data, waarbij vooral die laatste inhaakt op het bedrijfsleven. ‘Er wordt vandaag de dag veel over big data gepraat, maar de nieuwste trend is eigenlijk de small data. Big data voedden de deep learning-hype, maar al te vaak staarden we ons daarbij blind op de enorme impact die algoritmen op basis van big data vandaag al hebben in allerlei sociale media. Terwijl die sector niet voldoende representatief is’, stelt Haerick. ‘Sociale media

worden van data voorzien door tientallen of honderden miljoenen gebruikers, die ook nog eens heel mooi verspreid zijn over allerlei subcategorieën. Bovendien zijn die kanalen ook nog eens in handen van ’s werelds grootste techbedrijven die effectief over de krachtigste en meest performante datacenters op deze planeet beschikken. In zo’n omgeving werkt deep learning inderdaad bijzonder goed, maar het is te kort door de bocht om dan zomaar de vertaalslag te maken naar de bedrijfswereld.’

CONCREET Overweeg je als bedrijf om bepaalde AI-toepassingen in je productieproces te integreren, dan is een goed vertrekpunt een heel concrete probleembeschrijving, geeft Wouter Haerick aan. ‘Op welke soort data zit je zoal en welk type probleem kan je daarmee eventueel oplossen? Neem nu bijvoorbeeld data uit het productieproces. Als je die combineert met data over grondstromen die afkomstig zijn van je leveranciers – en die dus niet in je ERP-proces zitten – dan is het wellicht mogelijk om de hele flow een stuk te optimaliseren. Of misschien laat de combinatie van die verschillende datasets het ook toe om je productkwaliteit op te krikken. Pas als die continue datastroom gegarandeerd is, kan je in een volgende fase ook een echte datawetenschapper aan het werk zetten. Die moet vervolgens nagaan welke data er eventueel ontbreken om – met behulp van welbepaalde algoritmen – alles ook te vertalen naar een model op maat van het bedrijf. Maar laat het duidelijk zijn: als het echt op deep learning aankomt, staat het gros van de bedrijven vandaag de dag nog nergens.’

Terug naar het heden. Want die digitale transformatie, daar blijven we voorlopig nog wel even in zitten. Sterker nog: veel mkb-bedrijven zijn er nog niet eens aan begonnen. Toch is het goed om wel op de hoogte te blijven van opkomende trends. Met welke ontwikkelingen kan het bedrijfsleven in de provincie Utrecht de komende tijd aan de slag? Hieronder vijf tips.

1. Breng al je beschikbare informatie samen op één plek Voorkom dat belangrijke informatie over het hoofd wordt gezien en maak de bedrijfsgegevens die je uit apps en systemen haalt overzichtelijk toegankelijk vanuit één plek

2. Vorm multidisciplinaire teams Zorg ervoor dat projecten worden aangepakt door mensen uit verschillende afdelingen. Bekijk een project niet langer vanuit het perspectief van welke afdeling de leiding zou moeten hebben, maar stel vast wat er moet worden bereikt. Hier haak je dan de juiste specialisten op aan.

3. Verken hyperautomatisering Sneller, slimmer, beter. Maak tijd en geld vrij om processen nog slimmer in te richten of te automatiseren. Bedenk welke tijdrovende handeling gedigitaliseerd kan worden, zodat medewerkers uiteindelijk bezig kunnen zijn met belangrijkere taken.

4. Sta open voor hybride werken Sinds corona zijn we allemaal gewend geraakt aan werken op afstand. Hierbij stellen we niet de werkplek centraal, maar de mens en zijn of haar vrijheid. Kan dit binnen jouw bedrijf (deels)? Sta er dan voor open om dit optimaal te faciliteren, waarbij de nadruk ligt op hybride. Deels thuis of op afstand, deels op de werkvloer. Zo behoud je betrokkenheid, maar geef je jouw medewerkers wel de ruimte om het flexibel in te richten. De belangrijkste voorwaarde is hierbij trouwens vertrouwen!

5. Creëer een holistische ervaring We benoemden het hierboven al eens, maar het is heel belangrijk om als bedrijf alle stakeholders als even belangrijk te beschouwen én overal dezelfde waarden uit te stralen. De klantervaring, gebruikerservaring én de werknemerservaring; er mag (bijna) geen verschil tussenzitten. Is de balans hiertussen optimaal? Dan heb je binnen en buiten en jouw bedrijf een beleving die klopt. Deel jouw informatie en identiteit daarbij op elk denkbaar digitaal niveau; zowel intern als extern. Podcast Jaco Vonhof over digitalisering

Boek 12 digitale technologieën die de wereld veranderen

Webinar iTanks helpt MKB digitaliseren – reeks webinars voor MKB010>>Next

BRONNEN

Rabobank

www.nancyrademaker.nl

www.workspace365.net/nl/6-belangrijke-trends-voor-digitale-transformatie-in-2022 www.assets.synetic.nl/brochures/trendrapport_digitale_transformatie.pdf www.bloovi.nl/artikels/insights/2021/ondernemen-in-tijden-van-digitalisering-12-digitale-

technologieen-die-de-wereld-kunnen-veranderen

HEEFT 1 OF MEERDERE VORMEN VAN DIGITALISERING GEIMPLEMENTEERD IN ZIJN OF HAAR BEDRIJF

VINDT ‘MEEGAAN MET DE TIJD’ DE BELANGRIJKSTE REDEN OM TE DIGITALISEREN

VINDT BEVEILIGEN VAN DATA DE GROOTSTE UITDAGING RONDOM 30% DIGITALISEREN

VINDT HET EEN TIJD-

ROVENDE KLUS

IS GOED OP DE HOOGTE VAN DE LAATSTE ONTWIKKELINGEN OP HET GEBIED VAN DIGITALISEREN

DOET HET OM EFFICIENTER TE KUNNEN WERKER 10% VOOR PROCESVERBETERING

GEEFT AAN NOG NIET VOLDOENDE TE WETEN OVER DIGITALISERING GEEFT AAN BEZIG TE ZIJN MET HET VERZAMELEN VAN DIGITALE TRENDS DIE DATA ONDERNEMERS NIET

ZIEN ZITTEN: de “makkelijke” digitale systemen van de Belastingdienst GROOTSTE VOORDELEN VAN ROBOTS DIGITALISEREN VOLGENS CO2 ONDERNEMERS: TRACKING - efficientie - tijdswinst - snelheid - gebruiksvriendelijkheid - gemak

METAVERSE

PERSONEEL WERVEN VIA ALGORITMES AI BLOCKCHAIN ZO BLIJVEN ONDERNEMERS OP DE HOOGTE VAN DE LAATSTE ONTWIKKELINGEN:

WILDGROEI VAN SOCIAL MEDIA PLATFORMS

TV PROGRAMMA’S

DIGITAAL KENNISMAKEN EVENTS WEBINARS PODCASTS

(VAK)LITERATUUR

Chiel Baauw en Patrick Jordens

TEKST: STEFAN FORSTEN | FOTOGRAFIE: MENNO RINGNALDA Interview

Een jaar geleden sierde Chiel de cover van OnderNamen. Destijds stond Whatson nog in de kinderschoenen, maar in een jaar tijd is er enorm veel gebeurd. ‘Waar we nu staan is niet te vergelijken met vorig jaar’, vertelt Chiel. ‘Destijds waren we nog met z’n tweeën en werkten we vanuit huis, nu zijn we met vijf fulltimers en hebben we een mooi kantoor in Utrecht met ruimte voor twintig man. We groeien hard. Wat we doen is dan ook uniek in de wereld. Iedereen kent wel e-mailmarketing of LinkedIn-automatisering, maar wij gaan tien stappen verder. Wij bootsen volledig geautomatiseerd na wat een acquisiteur normaal handmatig doet. Namelijk gericht zoeken naar relevante prospects, bij wie je een grote kans maakt om je product of dienst aan de man te brengen.’

GEPERSONALISEERDE MAILINGS ‘Wanneer je een prospect wil benaderen, kies je uit eindeloos veel criteria en personalisaties, die wij verzamelen vanuit openbare

bronnen’, vertelt Chiel. ‘Denk aan LinkedIn, websites en bronnen als de Staatscourant, of openbare registers. Die personalisaties neem je mee in je benadering. Ik zal een voorbeeld geven om het wat minder abstract te maken. Onze klant Flaske maakt duurzame roestvrijstalen flessen met opdruk. Zij stuurden een mailing naar ondernemers met meer dan vijftig medewerkers, die op hun website het woord duurzaamheid minstens vijfmaal noemen én binnenkort een lustrum te vieren hebben. Zo kun je ontvangers heel persoonlijk aanschrijven en goed uitleggen waarom je juist hen benadert. In dit geval zat er zelfs een foto bij waarop het logo van de ontvanger gephotoshopt was. Uiteraard volledig geautomatiseerd, want het idee is juist dat jij als salespersoon alleen nog maar reacties van geïnteresseerden hoeft op te volgen. Deze klant kreeg enorm veel leuke reacties op de mailing. Zelfs als ze niet geïnteresseerd waren, kwam door de insteek van de mail meestal een aardig berichtje terug. Dat soort reacties krijg je niet met traditionele bulkmailings.’ VERANTWOORD GEGEVENS VERZAMELEN Het in deze mate personaliseren van acquisitie vraagt een enorme bak aan data en persoonsgegevens. Wanneer je daarmee werkt, krijg je automatisch te maken met vraagstukken rondom bijvoorbeeld privacy- en AVG-wetgeving. Hiervoor riep Whatson de hulp in van Patrick. Als oprichter van DMCC, een bedrijf gespecialiseerd in compliance, privacy en consumentenrecht én als eigenaar van een adviesbureau op het gebied van cybersecurity, weet hij precies wat wel en niet mag met betrekking tot persoonsgegevens. ‘Wat ik zo mooi vind aan Whatson is dat ze zich bewust zijn van de belangen van de ontvanger’, vertelt hij. ‘Alleen al het feit dat ze mij bellen om hierover te praten, getuigt van goede intenties op het gebied van compliance. Daarnaast was ik blij verrast om te zien wat er al is geregeld. Veel marketeers zien de AVG als een last, maar het is goed dat het er is, want het is bedoeld om jou, mij en onze families te beschermen. De kern van de wetgeving is dat je ontvangers informeert waarom je hen benadert en dat je de gelegenheid geeft om bezwaar te maken. Whatson deed dit al, maar heeft dit proces naar aanleiding van onze gesprekken nog verder verbeterd. Zo kon je je bijvoorbeeld al eenvoudig uitschrijven voor een campagne, maar nu kan je met één druk op de knop ook uit het hele systeem worden uitgeschreven. Dat scheelt in de toekomst onnodige en ongewenste irritaties bij ontvangers.’ BENADEREN MET GOEDE REDEN Chiel is zichtbaar blij met de complimenten vanuit Patrick en vertelt dat zijn adviezen zeer verhelderend en behulpzaam waren voor het verder ontwikkelen van

‘Wij bootsen volledig Whatson. ‘Mijn grootste geautomatiseerd na wat een conclusie is dat het voor de wet goed is, wanneer acquisiteur normaal je met goede bedoelinhandmatig doet’ gen bewust over privacy en compliance nadenkt, vastlegt wat je doet en kan onderbouwen waarom je het doet. AVGwetgeving voorkomt spam. Spam is wanneer je mensen als een nummer ziet en met een standaard bericht iedereen in bulk benadert. Wij sturen juist gerichte, persoonlijke mails en hebben duidelijke richtlijnen om dat te ondersteunen. Zo verzend je bij ons maximaal één bericht per minuut, moeten er minimaal vijf personalisaties plaatsvinden en benaderen we alleen tijdens kantooruren. Net als een accountmanager zou doen. Zo zorgen we dat we het anders doen dan de rest en betere resultaten behalen. Bij ons reageren regelmatig twee van de drie ontvangers. Waarom? Omdat het aanbod relevant is. Daardoor profiteert zowel de verzender als de ontvanger én voldoen we aan alle kaders van de wet.’

Savannahweg 66 | 3542 AW Utrecht | 0302003467 intelligence@whatson.nl | www.whatson.nl

FOTOGRAFIE: MENNO RINGNALDA TEKST: KARIN BROEREN Interview DON FOOD & EVENTS

Eén van deze projecten is het vijftigjarig jubileum van installatiebedrijf Bogro uit Snelrewaard dat afgelopen zomer plaatsvond. ‘Een supergave opdracht!’, aldus Don. ‘Er kwamen in totaal zeshonderd gasten verspreid over twee dagen. We hebben het feest van top tot teen verzorgd: de aankleding, catering, het programma, de entourage, enzovoort. De eerste dag hebben we voor de relaties van Bogro een receptie met een walking dinner georganiseerd. De tweede dag was er een feest voor het personeel. Het thema was zwart met goud en we wilden graag typische Bogro-elementen terug laten komen. De bediening was daarom in zwarte overalls gekleed met gouden bouwhelmen op. Zelfs de hoge temperatuur tijdens het event paste perfect bij de verwarmingsspecialist, haha!’ Don vond het belangrijk om lading te geven aan het evenement. ‘We wilden tot uiting laten komen wat voor soort bedrijf het eigenlijk is. Communicatiebureau Mind your own business heeft daarom een mooi jubileumboek gemaakt en Karin Bloemen heeft een uniek Bogro-lied geschreven wat ze uiteraard ook kwam zingen. Oud-eigenaar van het bedrijf, André Groen, nam het eerste exemplaar van het jubileumboek in ontvangst. We kregen louter positieve reacties.’ DANSEN OP HET PARKEERDEK Ook voor klimaatinstallateur B&V Techniek in Oudewater mocht DON Food & Events afgelopen zomer aan de slag. Het event- en cateringbedrijf verzorgde de feestelijke opening van het nieuwe bedrijfspand. Het tweedaagse event vond plaats op het parkeerdek van het bedrijf op de tweede etage. ‘Alleen één uitdaging: de lift in het pand gaat maar tot de eerste etage. Met behulp van een kraan van Jan van Dam Machine Transport zijn alle tenten, banken, kookinstallaties, plantenbakken, muziekinstallaties en andere benodigdheden het dak opgehesen. We hadden een groot podium neergezet, er stonden twee tenten en er was een open buitenkeuken met een walking dinner voor vijfhonderd personen. De aankleding van het feest was in Ibizachic-stijl en de rode en blauwe kleuren van B&V Techniek kwamen terug in onder meer de kleding van de bediening. Er kwamen

verschillende artiesten optreden zoals Tino Martin en de band The Recipe. De volgende dag kwamen er nog eens duizend bezoekers tijdens de open dag. Iedereen was superenthousiast.’ Don en zijn team vinden het heerlijk dat ze na de ‘De grote events zijn de coronaperiode nu weer kroon op ons werk’ met z’n allen mogen uitpakken. ‘Deze grote events zijn de kroon op ons werk! Maar je kunt ons ook zeker inschakelen voor kleinere opdrachten. We brengen ook nog steeds broodjes op locatie. Ook verzorgen we bruiloften en andere particuliere evenementen. Ook een feest bij iemand in de achtertuin cateren we graag.’ DIGITALISATIE IN DE EVENEMENTENBRANCHE De organisatie van zo’n groot evenement vergt natuurlijk veel tijd en energie. Waar je vroeger verschillende programma’s moest gebruiken zoals Word en Excel, gebruikt Don nu slechts één softwareprogramma waar alles in zit: MICE (Meetings, Incentives, Conferences en Exhibitions). ‘We sturen hiermee onze offertes digitaal naar de klant, die ze ook digitaal kan ondertekenen. Ook kunnen we daarmee onder meer de communicatie doen en draaien we er paklijsten mee uit. Zelfs de personeelsplanning is inmiddels volledig gedigitaliseerd door middel van de app “eitje”. Zo worden alle “randzaken” veel eenvoudiger en minder tijdrovend, zodat er nóg meer tijd en energie naar het event zelf kan gaan. Dat komt de kwaliteit van het evenement alleen maar ten goede.’

Broeckerstraat 20 | 3421 BL Oudewater | 0348748490 info@donfoodandevents.nl | www.donfoodandevents.nl