Im większy biznes,tym większa odpowiedzialność

W roku finansowym 2021 w skali globalnej 11 proc. dostaw do klientów odbyło się przy pomocy zeroemisyjnych środków transportu. Rozbudowujemy także sieć ładowarek do elektrycznych samochodów przy naszych sklepach i centrach handlowych Ingka. Dziś takie ładowarki znajdują się przy każdym sklepie IKEA w Polsce – mówi Agata Czachórska, dyrektorka ds. sustainability w IKEA Retail Polska.

ROZMAWIAŁA: EWELINA ZEZULA, OMNICHANNEL VOICE

Ambicją IKEA jest stworzenie do 2030 r. biznesu w pełni cyrkularnego oraz pozytywnie oddziałującego na klimat. Co dokładnie to oznacza?

AGATA CZACHÓRSKA: Oznacza to bardzo dużą zmianę w całym łańcuchu wartości IKEA – zarówno jeśli chodzi o cyrkularność, jak i o oddziaływanie na klimat. W przypadku cyrkularności oznacza to zmianę w projektowaniu produktów, używanych materiałach, procesach produkcyjnych i logistycznych, aż po miejsca spotkań z klientami i rozwiązania zapewniające ponowne wykorzystanie produktów, których z różnych powodów klienci chcieliby się pozbyć. Globalnie IKEA dąży do tego, by począwszy od 2030 roku, wszystkie oferowane klientom produkty wykonywane były wyłącznie z materiałów odnawialnych lub pochodzących z recyklingu.

W IKEA Retail w Polsce skupiamy się na prewencji powstawania opadów i ograniczaniu tych niepodlegających recyklingowi, inspirowaniu do przedłużania życia produktów. Naszym priorytetem na najbliższy czas jest rozwój usługi Oddaj i Zyskaj w kierunku wzmocnienia jej cyrkularnych aspektów. W ramach tej usługi klienci mogą odsprzedać w naszych sklepach meble IKEA. Następnie produkty te trafiają do naszych działów circular hub, gdzie zyskują szansę na nowy dom i dłuższe życie. Wierzymy, że możemy tę usługę uczynić jeszcze lepszą dla planety i dla naszych klientów oraz klientek. Jeśli chodzi o tzw. climate positive (tj. pozytywne oddziaływanie na klimat) oznacza to, że globalnie IKEA dąży do redukcji emisji gazów cieplarnianych w wartościach bezwzględnych o więcej niż emituje cały łańcuch wartości IKEA. Ten cel mamy osiągnąć w 2030 r. Jest on bardzo ambitny i wymaga wielu działań o dużym wpływie, w tym wyjścia poza własne operacje. Oznacza on dla nas inwestycje w energię odnawialną, podnoszenie efektywności energetycznej naszych budynków i działań, współpracę z dostawcami w celu zwiększenia korzystania z OZE, wzmocnienie zrównoważonego transportu, w tym zeroemisyjnych dostaw, a nawet zmianę oferty gastronomicznej w kierunku roślinnym oraz oferowanie klientkom i klientom rozwiązań pozwalających nie tylko oszczędzać energię, ale również produkować ją na własny użytek z odnawialnych źródeł. W IKEA Retail w Polsce oferta instalacji fotowoltaicznych, która obecnie prowadzona jest w partnerstwie z firmą E.On Foton, dostępna jest już od 2017 roku.

Wspomniane inwestycje w OZE rozpoczęliśmy w Polsce wiele lat temu, dzięki czemu od 2016 roku sześć farm wiatrowych Grupy Ingka generuje więcej energii niż firma zużywa we wszystkich sklepach IKEA, centrach dystrybucyjnych, centrach handlowych i biurach w Polsce. Kilka tygodni temu Ingka Investments ogłosiła kolejne inwestycje w energię odnawialną w naszym kraju – spółka nabywa w Polsce gotową do budowy farmę wiatrową i park solarny o łącznej mocy 92 MW. Całkowita wartość transakcji wynosi 190 mln euro.

Jak wynika z raportu podsumowującego rok finansowy 2021, na przestrzeni ostatnich pięciu lat Grupa Ingka zwiększyła swoją działalność globalnie o 17,6 proc., przy jednoczesnym zmniejszeniu śladu klimatycznego o 6,5 proc. Jakie jeszcze działania podjęli Państwo w tym czasie?

A.C.: Poza wspomnianymi już inwestycjami w energię odnawialną Grupa Ingka

podejmowała i nadal będzie podejmować działania, które umożliwiają zeroemisyjne dostawy do klientów. W roku finansowym 2021 w skali globalnej 11 proc. dostaw dotarło do klientów za pomocą zeroemisyjnych środków transportu. Zachęcamy również naszych pracowników oraz osoby odwiedzające nasze sklepy do korzystania ze zrównoważonych rozwiązań transportowych. Rozbudowujemy sieć ładowarek do elektrycznych samochodów przy naszych sklepach i centrach handlowych Ingka. Dziś takie ładowarki znajdują się przy każdym sklepie IKEA w Polsce.

Od 2016 roku rozszerzyliśmy również ofertę roślinną w naszych restauracjach, bistro i szwedzkich sklepikach z żywnością. W sierpniu 2020 roku do oferty roślinnych dań i przekąsek IKEA wprowadziła kolejną już wegańską alternatywę słynnych klopsików – klopsiki roślinne. Wyprodukowanie tej wersji wiąże się z pozostawieniem znacznie mniejszego śladu węglowego. Jego wartość stanowi zaledwie 4 proc. śladu węglowego klopsików mięsnych. Do końca 2025 roku połowa wszystkich dań głównych w IKEA będzie oparta na produktach roślinnych.

Grupa Ingka we wspomnianym czasie wprowadzała usługi z zakresu zielonej energii na swoich rynkach, sprawiając, że stała się ona dostępna dla większej liczby osób. Polska była jednym z pierwszych krajów, w których Grupa wprowadziła ofertę „IKEA. Energia słoneczna dla domu” – kompleksową usługę sprzedaży i montażu paneli fotowoltaicznych. Rozwój tego typu usług to również jeden z ważnych kierunków rozwoju Grupy, która zobowiązała się je wprowadzić na wszystkich swoich rynkach do 2025 r..

Dążąc do realizacji celów zrównoważonego rozwoju, jako Grupa Ingka wraz z grupą H&M, Kingfisherem oraz Walmartem, zaangażowaliśmy się w kampanię Race to Zero, zainicjowaną na COP26, która ma na celu zapobieganie skutkom zmiany klimatu. W ramach współpracy z agendą ONZ ds. klimatu UNFCCC, ze wsparciem Światowej Rady Biznesu ds. Zrównoważonego Rozwoju (WBCSD) w imieniu sektora detalicznego, wspólnie zobowiązaliśmy się do podjęcia wszelkich działań zmierzających do zatrzymania kryzysu klimatycznego, a także zachęcamy inne firmy do przyjmowania strategii redukcji emisji dwutlenku węgla zgodnie z celem ONZ, czyli utrzymania globalnego ocieplenia w granicach limitu 1,5°C.

A.C.: Badania takie jak Ziemianie Atakują czy nasz własny Climate Action Reasearch (CAR), który prowadzimy już od kilku lat wspólnie z GlobeScan, wyraźnie wskazują na rosnącą świadomość istnienia zmian klimatu. Coraz większy odsetek osób mieszkających w Polsce uznaje też fakt, że zmiana klimatu jest wywołana działalnością człowieka – jak wskazuje CAR w roku 2017 było to 83 proc., a w 2019 i 2021 – 88 proc. W 2017 roku 63 proc.

z nas martwiła zmiana klimatu, w 2019 r. było to 82 proc. W 2021 na pierwszy plan naszych obaw wysunęła się pandemia, a jednak wciąż ponad ¾ z respondentów przyznawała się, że są zaniepokojeni przedmiotowym zjawiskiem. Ważne jest, że w obydwu badaniach ankietowani wskazują wyraźnie, że największa odpowiedzialność za podejmowanie działań na rzecz zrównoważonego rozwoju i powstrzymania zmiany klimatu leży na władzach (rządach i samorządach) oraz na biznesie.

Im większy biznes, tym większa odpowiedzialność. IKEA to duży biznes i nie uchylamy się od tej odpowiedzialności. Wręcz odwrotnie – staramy się podejmować różnorakie, takie jak wspomniane wyżej działania, i służyć dobrym przykładem innym, m.in. poprzez różnego rodzaju koalicje jak np. Race to Zero.

Muszę jednak przyznać, że wraz ze świadomością konsumentów, rosną też wymagania w stosunku do marek, do nas również. Te głosy pojawiają się przede wszystkim w mediach społecznościowych, a także wśród naszych własnych pracowniczek i pracowników, w szczególności tych z młodego pokolenia. I to jest bardzo dobre, bo takie głosy wskazują, co można poprawić, inspirują, stawiają wyzwania, mobilizują do działania. Dla IKEA, z naszą misją tworzenia lepszych warunków codziennego życia dla wielu ludzi, to szczególnie ważne, by się w te głosy wsłuchiwać i na nie odpowiadać. Kilka lat temu na przykład, w odpowiedzi na apele klientek i klientów, pozbyliśmy się plastikowych wypełniaczy w paczkach, w których dostarczamy zakupy zamawiane online.

Konsumenci „głosują” również, dokonując wyborów zakupowych. Dziś ponad 1/3 wartości sprzedawanych przez IKEA Retail w Polsce produktów stanowią te, które klasyfikujemy jako bardziej przyjazne dla ludzi i planety. Wsłuchując się w powszechne opinie mówiące o tym, że zrównoważone życie jest drogie i skomplikowane, prezentujemy i oferujemy w naszych kanałach proste rozwiązania w przystępnych cenach, które takie życie umożliwiają i ułatwiają. Przykładem takiego rozwiązania jest wspomniana wcześniej usługa Oddaj i Zyskaj. Angażując naszych klientów, przedłużamy cykl życia produktów i wspólnie dokładamy małą cegiełkę do ograniczenia zużycia zasobów.

W roku finansowym 2021, dzięki pracy naszych Działów Jakości i Odzyskiwania Towaru, w sklepach IKEA na całym świecie udało się uratować ponad 42 mln produktów, z czego 32 mln poprzez ponowną sprzedaż, w tym w działach circular hub. W 2021 r. zrealizowano również 260 tys. zamówień na części montażowe, dostarczając w sumie 4,2 mln takich części, co umożliwiło naprawę produktów, by służyły dłużej.

Wierzą Państwo, że nie jest jeszcze za późno na ratowanie środowiska naturalnego?

A.C.: Na dbanie o planetę nigdy nie jest ani za wcześnie, ani za późno. Po prostu trzeba działać! Naukowcy są zgodni: przed nami decydująca dekada. Dlatego każde drobne działanie ma znaczenie, bo każdy ułamek stopnia, o jaki uda powstrzymać się rosnącą temperaturę, kreuje zmianę i ma wpływ na jakość naszego życia i życia naszych dzieci oraz kolejnych pokoleń.

Z pewnością musimy działać we wszystkich obszarach gospodarki i życia społecznego, z uwzględnieniem rzetelnej edukacji klimatycznej. Między innymi dlatego w zeszłym roku zaangażowaliśmy się w kampanię „TAK! dla edukacji klimatycznej”. Wspólnie z partnerami: Młodzieżowym Strajkiem Klimatycznym, Polskim Klubem Ekologicznym Okręgu Mazowieckiego, UN Global Compact Network Poland i Onet.pl apelowaliśmy o uzupełnienie podstawy programowej w szkołach o rzetelną edukację klimatyczną. Na nasz apel odpowiedziało ponad 60 tys. osób, które mają świadomość, że budowanie odpowiedzialnych społecznie postaw jest niezbędne w obliczu wyzwań, z którymi muszą zmierzyć się obecne i przyszłe pokolenia.

Jak pandemia wpłynęła na Państwa strategię rozwoju? Jakie główne zmiany w sklepach IKEA zaszły w tym czasie?

A.C.: Rozpoczynając rok finansowy 2021 z jednej strony zakładaliśmy, że będzie to okres niepewności spowodowanej pandemią COVID-19 oraz ryzykiem pojawienia się kolejnych lockdownów, a z drugiej strony wierzyliśmy, że będzie to także czas nowych szans i możliwości. Z perspektywy czasu widzimy, jak bardzo przyspieszyliśmy transformację cyfrową naszej firmy i rozwój wielokanałowości, włączając w to kanał online i zupełnie nowe dla nas formy sprzedaży, jak zakupy „Na żywo”, które prowadzimy na Facebooku.

W naszym najbardziej tradycyjnym kanale, czyli w sklepach IKEA, wprowadziliśmy z kolei w ostatnich dwóch latach wiele zmian, tak aby mogły one również spełniać funkcję punktów realizujących zamówienia online, oferować usługi zdalnego planowania. Przebudowaliśmy i wciąż wprowadzamy usprawnienia na stronie IKEA.pl, wdrożyliśmy Aplikację Mobilną IKEA. Te wszystkie działania przyniosły wzrost udziału sprzedaży online w całkowitej sprzedaży do poziomu 29 proc. w roku finansowym 2021 w porównaniu do 20 proc. w roku poprzednim.

Przed nami kolejne inicjatywy związane z lepszą dostępnością towaru oraz wygodą zakupów, takie jak nowe możliwości związane z usługą dostawy czy wdrażana obecnie usługa Skanuj i Płać, dzięki której klienci mogą szybciej dokonywać płatności, skanując wybrane produkty w sklepie za pomocą telefonu i Aplikacji Mobilnej

IKEA. Testujemy również nowe kioski do samodzielnych zakupów m.in. w sklepie IKEA w Lublinie oraz w Szczecinie. To nowy typ kas samoobsługowych w obszarze IKEA Food, które umożliwiają klientom wygodne i bezpieczne, samodzielne zamawianie i płacenie w obszarach sprzedaży żywności IKEA.

Jakie największe wyzwania czekają na Państwa w najbliższych miesiącach?

A.C.: Już od dłuższego czasu istotne problemy z przepustowością globalnego systemu transportu morskiego są wyzwaniem dla wszystkich firm korzystających z tej formy transportu surowców i produktów. Utrzymujące się zakłócenia w przewozie towarów, zatory w portach i historycznie wysoki popyt spowodowały ograniczenia i wyzwania w prowadzeniu naszej działalności biznesowej. Dalsze niedogodności związane z zakłóceniami w transporcie międzynarodowym, w tym te spowodowane występowaniem przypadków COVID-19 w Chinach i wojną w Ukrainie, mają wpływ na dostępność produktów i dostawy. Robimy wszystko, co w naszej mocy, by zapewnić naszym klientom dostęp do jak największej liczby produktów IKEA, ale sytuacja międzynarodowa ma również ogromny wpływ na nasz biznes.

W związku z naszym strategicznym celem wywierania pozytywnego wpływu społecznego ważne zadanie czeka nas w zakresie niesienia pomocy humanitarnej na wypadek kolejnych potencjalnych potrzeb związanych z wojną w Ukrainie. Również w prowadzeniu działań, które pomogą osobom z doświadczeniem uchodźczym osiąść w naszym kraju i budować nowy bezpieczny dom. Dlatego już dziś możemy powiedzieć, że będziemy kontynuować nasz program „Razem w trosce o dom”, który współtworzymy i prowadzimy od dwóch lat wspólnie z Fundacją Ocalenie i Fundacją Dajemy Dzieciom Siłę. Ma on na celu tworzenie lepszego i bardziej bezpiecznego domu dla tych, którzy go nie mają lub go utracili.

Niewątpliwie ogromną szansą dla IKEA, w związku z rosnącą inflacją i pogarszającą się ogólną sytuacją ekonomiczną, będzie nasza oferta dostępnych wielokanałowo, przystępnych cenowo, zrównoważonych produktów oraz rozwiązań i usług, które pozwalają nie tylko żyć lepiej i wygodniej, ale również bardziej oszczędnie. Takim przykładem niech będą krany z funkcją oszczędzania wody, inteligentne oświetlenie, zasłony pozwalające na lepszą regulację temperatury, usługi związane z zieloną energią, energooszczędny sprzęt AGD i wiele innych.