PCS FM Thought Leadership Series: How Global Connections Thought Leadership (ฉบับภาษาไทย)

มุ่งสู่การเป็นองค์กรระดับสากลด้วย

Operational Excellence Thought leadership

่ งปกติทท ่ ค ่ ารแข่งขันทางธุรกิจสูง ทําให้การเลือกเฟ้นการให้บริการ เป็นเรือ ี่ ก ุ คนจะมองหาบริการทีม ี ณ ุ ภาพ ยิง ่ ในยุคทีก ยิ่งเข้มข้นมากขึ้นเพราะทุกคนต้องการสิ่งที่ดีท่ีสุดสําหรับตนเองเสมอ เป็นเหตุผลให้องค์กรขนาดใหญ่มากมาย ตั้งเป้า ที่จะมุ่งสู่ “Operational Excellence” หรือ “การปฏิบัติการที่เป็นเลิศ” เพื่ อให้เกิดการดําเนินการ หรือการบริการที่ ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด ปัจจัยสําคัญทั่วไปที่คนมักมองหาในการให้บริการ ซึ่งรวมถึงบริการด้านวิศวกรรมระบบประกอบการอาคารด้วยเช่นกัน ก็คงหนีไม่พ้นการที่องค์กรนั้นมีรากฐานที่มั่นคง มีประสิทธิภาพสูง และมีคุณภาพ อย่างไรก็ตาม การที่จะได้ชื่อว่า เป็นองค์กรที่มี Operational Excellence ต้องสามารถดําเนินการตามปัจจัยทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นให้ได้ประสิทธิภาพ ในระดับสูง สิ่งนี้รวมถึง การที่บริษัทบริหารอาคารนั้นจะต้องมีโครงสร้างการปฏิบัติการที่แข็งแรง ประกอบกับมี เครือข่ายสนับสนุนมากประสิทธิภาพ เพื่ อจัดว่าเป็นองค์กรในระดับ Global อย่างแท้จริง โดยเราอาจพิ จารณาเพิ่ มเติม ได้จากสิ่งเหล่านี้

เทคนิคการสื่อสารแบบสองทาง เทคนิคการสื่อสารแบบสองทาง เป็นการเปิดช่องทางให้ภายในองค์กรสามารถแบ่งปันข้อมูล ความรู้ และนวัตกรรมต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยวิธีการนี้ ทุกคนจะสามารถเข้าถึงและแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ได้อย่างอิสระ ซึ่งจะทําให้เกิด การเชื่อมต่อกันระหว่างสํานักงานใหญ่และสํานักงานย่อยได้ง่ายดายมากขึ้น ส่งผลให้การดําเนินการภายในองค์กร แต่ละที่ สามารถพั ฒนาเท่าทันกันได้ เพราะทุกคนเป็นทั้งผู้ริเริ่มองค์ความรู้และเป็นผู้รับสารไปพร้อมๆกันนั่นเอง เทคนิค การสื่อสารแบบสองทางนี้ เป็นการสร้างรากฐานความรู้และการดําเนินการที่มั่นคงให้กับบริษัท จนสามารถไปสู่ระดับ การบริการที่เป็นเลิศให้แก่ลูกค้าได้นั่นเอง

ดําเนินการได้มาตรฐานสากล การปฏิบัติการตามหลักมาตรฐานสากล เป็นหนึ่งในสิ่งสําคัญสําหรับบริษัทบริหารอาคาร โดยสิ่งนี้จะประกอบไปด้วย ปัจจัยด้านแรงงาน ปัจจัยด้านสุขภาพและความปลอดภัย ปัจจัยด้านหลักจริยธรรมธุรกิจ และปัจจัยด้านสภาพแวดล้อม โดยบริษัทบริหารอาคารต้องดําเนินการให้อยู่ในระดับมาตรฐานสากลนี้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงทําให้เครือข่ายอื่นๆ ของตนปฏิบัติให้ได้มาตรฐานนี้ด้วยเช่นกัน

เทคโนโลยีและนวัตกรรม องค์กรที่จะจัดได้ว่ามีการปฏิบัติการเป็นเลิศ ควรมีความเชี่ยวชาญในการใช้เทคโนโลยีที่หลากหลาย ประกอบกับสามารถ เข้าถึงฐานข้อมูลหรือนวัตกรรมต่างๆได้อย่างรวดเร็ว ยิ่งในยุคที่เทคโนโลยีมีบทบาทในสังคมโลกมากเช่นนี้ ผู้ให้บริการ ด้านวิศวกรรมระบบประกอบการอาคารยิ่งต้องสามารถเลือกสรรเทคโนโลยี เช่น IoT หรือ CAFM ที่เหมาะสมและ ่ ก ตรงต่อความต้องการลูกค้าแต่ละรายได้ รวมถึงต้องมีการควบคุมดูแลเทคโนโลยีนน ั้ ให้มป ี ระสิทธิภาพ เพื่ อทีล ู ค้า จะสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลของทรัพยากรอาคารของตนได้อย่างรวดเร็วด้วยเช่นกัน นอกจากนี้ ยังต้องมีการประสานงาน กันที่ลงตัวระหว่างมนุษย์และเทคโนโลยี เพื่ อการปฏิบัติการที่มีคุณภาพและประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย James Jessup ผูด ้ าํ รงตําแหน่งผูอ ้ าํ นวยการฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษท ั พี ซเี อสฯ เล็งเห็นถึงความสําคัญของการ ่ ะมุง ่ ะแสดงให้เห็นว่า ทีจ ่ สู่ “Operational Excellence” ตลอดจนพร้อมทีจ

่ ของบริษท พี ซเี อสสามารถเป็นส่วนหนึง ั

บริหารอาคาร หรือองค์กรระดับสากลที่มีการบริหารจัดการที่ยอดเยี่ยมได้ เนื่องด้วยพี ซีเอสมีการใช้เทคนิคการสื่อสาร แบบสองทาง ทัง ้ ยังดําเนินการได้ตามมาตรฐานสากล และพรัง ่ พร้อมไปด้วยเทคโนโลยีลาํ้ สมัย เป็นการยืนยันถึง ่ สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ความสามารถในการจัดการและการดําเนินการภายในองค์กรของ PCS ซึง ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดนั่นเอง

Partnership Made Personal PCS Contact Centre

1290 (Mon-Fri : 08.00–18.00 hrs.)

PCSThailandOfficial

customer@pcs.co.th

@PCSThailand

PCS Security and Facility Services Limited (Head Office)

PCSThailand

234 Soi Sukhumvit 101 (Punnavithi) Sukhumvit Road Bangchak Prakanong Bangkok 10260

www.pcs.co.th