PCS FM Thought Leadership Series: Workplace Experience (ฉบับภาษาไทย)

่ �ำ งาน ประสบการณ์ในทีท ปลดปล่อยความสามารถในการทำ�งาน ของพนักงาน Thought leadership

สำ�หรับช่วงระยะเวลาส่วนใหญ่ในศตวรรษที่ยี่สิบ และในสหั ส วรรษใหม่ พนั ก งานส่ ว นมากไปที่ ทำ�งาน นั่งลงที่โต๊ะ ทำ�งานทั้งวันจากนั้นก็กลับ บ้าน ไฮไลท์ของวันทำ�งานอาจจะอยู่ที่การพู ดคุย ตรงตู้กดน้ำ�หรือในห้องครัวพนักงานเล็ก ๆ และ กาแฟอุ่น ๆ สักแก้วจากเครื่องขายกาแฟ แต่ ประมาณหนึ่งทศวรรษที่ผ่านมา อะไร ๆ ก็เริ่ม ่ นไป บริษท ่ ห เปลีย ั ทีม ี ว ั คิดก้าวหน้าเริม ่ กลับมาคิด เรื่องสภาพแวดล้อมภายในที่ทำ�งานอีกครั้ง โดย ่ นโต๊ะทำ�งานทีต ่ อ เปลีย ่ กันเป็นแถวและคอกทำ�งาน แคบ ๆ ให้เป็นสถานที่ทำ�งานแบบเปิดโล่ง มีการ จัดโต๊ะให้พนักงานนั่งรวมกันหรือ Hot desk มี ่ �ำ งานร่วมกัน และมีสถานทีส ่ �ำ หรับกิจกรรม พื้ นทีท ต่าง ๆ เพื่ อให้พนักงานสามารถผ่อนคลายและ เติมพลังได้ ความคิดที่ว่าสถานที่ทำ�งานมีไว้เพื่ อ ่ ว ทำ�งานเพี ยงอย่างเดียวถูกแทนทีด ้ ยการมุง ่ เน้น ่ ระสบการณ์ในทีท ่ �ำ งานโดยถือว่าเป็นวิธเี พิ่ ม ไปทีป ความคิดสร้างสรรค์และการทำ�งานของพนักงาน ่ ด เพื่ อให้ในทีส ุ จะสามารถดึงดูดและรักษาพนักงาน ที่เก่งที่สุดไว้ได้ ่ นไป การระบาดของโรคโค แต่แล้วทุกอย่างก็เปลีย วิด-19 ทำ�ให้พนักงานหลายล้านคนต้องเปลี่ยนที่ ่ า้ น การทำ�งานทีบ ่ า้ น ทำ�งานจากสำ�นักงานเป็นทีบ กลายเป็นสิ่งที่ทำ�กันไปทั่วและกลายเป็นวิถีของ ชีวิตการทำ�งานได้ที่รับการยอมรับ ในขณะที่เริ่ม มีการฉีดวัคซีนโควิค-19 ทั่วโลก พนักงานจำ�นวน ้ เรือ ่ ย ๆ ก็กลับไปทำ�งานในสภาพแวดล้อม มากขึน สำ�นักงาน อย่างไรก็ตาม เห็นได้ชัดว่าการทำ�งาน ่ า้ นคงไม่ใช่เรือ ่ งทีเ่ ราจะลืมกันได้อย่างง่ายดาย ทีบ อันที่จริงแล้ว บริษัทต่าง ๆ ได้วางแผนสำ�หรับ

อนาคตที่จะมีการทำ�งานที่สำ�นักงานสลับกันกับ ่ า้ นทุกสัปดาห์ไว้แล้ว นีค ่ อ การทำ�งานทีบ ื สิง ่ ทีเ่ รียก ว่า โมเดลการทำ�งานแบบลูกผสม ตัวอย่างเช่น กลุ่มธนาคารลอยด์ แบงกิ้ง กรุ๊ป (Lloyds Banking Group) ทำ�การสำ�รวจพนักงาน และพบว่า 80% ของพนักงานต้องการทำ�งาน ที่บ้านอย่างน้อยสัปดาห์ละสามวัน นี่จึงเป็นเหตุ ให้ลอยด์ต้องวางแผนลดพื้ นที่สำ�นักงานลงกว่า 20% ในช่วงเวลาสองปี ในขณะเดียว บริษัทยักษ์ ใหญ่ดา้ นเทคโนโลยีอย่างเฟซบุก ๊ และไมโครซอฟต์ ่ า้ น ก็ก�ำ ลังวางแผนอนุญาตให้พนักงานทำ�งานทีบ มากขึ้น การเปลี่ยนไปเป็นโมเดลลูกผสมที่ต้อง ทำ � งานระหว่ า งสำ � นั ก งานและบ้ า นนั้ น ก่ อ ให้ เ กิ ด ่ อ ความท้าทายต่าง ๆ สำ�หรับบริษท ั ทีต ้ งการให้การ ทำ�งานและประสิทธิภาพของพนักงานนัน ้ สมดุลย์ กับความพึ งพอใจของพนักงานและการดึงดูด พนักงานที่มีความสามารถสูงไว้ได้ การมีท่ีทำ�งานสองแห่งทำ�ให้ต้องมีการแก้ปัญหา สองชุดแยกกัน อย่างแรก บริษัทต้องทำ�งาน อย่างรวดเร็วเพื่ อระบุปัญหาเรื่องการสนับสนุน ่ า้ น เช่นเดียวกับการมีสภาพแวดล้อม พนักงานทีบ ในที่ทำ�งานที่เหมาะสมกับการทำ�งาน พื้ นที่สำ�หรับ การทำ � งานที่บ้ า นก็ ค วรจะต้ อ งเหมาะสมกั บ การ ทำ�งานเช่นกัน นี่อาจรวมไปถึงการช่วยเหลือด้าน การจัดพื้ นที่ทำ�งานที่บ้าน การเชื่อมต่อสัญญาณ ไวไฟที่รวดเร็วและไม่สะดุด และการให้ความช่วย เหลือด้านการเงินด้วยการช่วยแบ่งเบาภาระค่าน้ำ� ค่าไฟ และอาจรวมไปถึงค่าเช่าด้วย

2

อย่ า งที่ ส อง จำ � เป็ น ต้ อ งมี ก ารออกแบบพื้ นที่ ในสำ�นักงานในอนาคตใหม่อย่างรวดเร็ว ความ ท้าทายอย่างแรกคือการทำ�ให้พนักงานอยากกลับ มาทำ � งานที่ อ อฟฟิศ หลั ง จากทำ � งานที่ บ้ า นเป็ น เวลานาน ความปลอดภัยของพนักงานนับว่าเป็น ่ ะทำ�ให้พวกเขาอยากกลับมา ใน สิง ่ สำ�คัญมากทีจ ช่วงทีเ่ กิดการระบาดนัน ้ มักจะมีการใช้เทคโนโลยี เพื่ อลดการสัมผัสหรือไม่ตอ ้ งมีการสัมผัสเลยเพื่ อ ให้สำ�นักงานเป็นพื้ นที่ที่ถูกสุขลักษณะที่สุดเท่าที่ จะเป็นไปได้ ควรมีการปรับใช้เทคโนโลยีเพื่ อใช้กบ ั ่ บ สวิตช์ไฟ ปุม ่ ลิฟต์ และทีจ ั ประตูเพื่ อให้การแพร่ ้ ได้นอ ้ ไวรัสเกิดขึน ่ ด กระจายของเชือ ้ ยทีส ุ นอกจากจะมีสภาพแวดล้อมที่สะอาดและถูกสุข อนามัยแล้ว ที่ทำ�งานจำ�เป็นต้องมีส่ิงดึงดูดใจ พนั ก งานให้ ม ากกว่ า เดิ ม เพื่ อให้ พ นั ก งานอยาก ่ อฟฟิศโดยเฉพาะเมือ ่ การทำ�งาน กลับมาทำ�งานทีอ ที่บ้านนั้นช่างสะดวกสบาย ดังนั้น พื้ นที่ทำ�งาน ่ ำ�ลังจะมาถึงควรจะต้องเน้น ในหลายทศวรรษทีก ่ งสภาพแวดล้อมทีเ่ หมาะกับการพบปะสังสรรค์ เรือ การทำ�งานร่วมกัน และลักษณะพื้ นฐานของกลุ่ม พนักงานที่แข็งแกร่ง ถึงแม้ว่าพื้ นที่สำ�หรับการ ่ งไม่ได้แต่พ้ื นนีจ ้ ะได้ ทำ�งานจะเล็กลงอย่างหลีกเลีย รับการออกแบบใหม่ เราคาดว่าจะได้เห็นสำ�นักงาน ใหญ่ทม ี่ ีขนาดเล็กลงและตัง ้ อยู่กลางเมืองเพื่ อใช้ สำ�หรับพบปะลูกค้าและการทำ�งานร่วมกันเป็นทีม

กั บ สำ � นั ก งานย่ อ ยที่ ตั้ ง อยู่ ช านเมื อ งสำ � หรั บ พนั ก งานที่ แ ยกเวลาทำ � งานระหว่ า งที่ บ้ า นและ ่ วอยูเ่ สมอ ออฟฟิศมักจะมีการแข่งขันอย่างขับเคีย ่ ส ่ รับ เพื่ อจ้างและรักษาพนักงานทีด ี ด ุ และบริษท ั ทีป ตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมการทำ�งานแบบลูกผสม ่ ด ได้เร็วทีส ุ ก็นา่ จะได้เปรียบอยูไ่ ม่นอ ้ ยทีเดียว คุณเจมส์ เจสซัป ผู้อำ�นวยการฝ่ายการขายและ การตลาดของ PCS Thailand แสดงความคิด เห็นไว้ว่า “แนวคิดเรื่องประสบการณ์ในสถานที่ ทำ�งานในประเทศไทยนัน ้ ยังอยูใ่ นระยะเริม ่ ต้น ดัง นั้น องค์ ก รต่ า ง ๆ ที่นี่จึง มี โ อกาสมากมายที่จ ะ ่ �ำ งานและเพิ่ มการ พั ฒนาประสบการณ์ในสถานทีท ทำ�งานของพนักงานได้ ขัน ้ แรกคือจะต้องกรอก ่ �ำ งาน” โดย “แบบสำ�รวจประสบการณ์ในสถานทีท ในแบบสำ � รวจนี้จ ะมี ก ารให้ ค ะแนนประสบการณ์ ในสถานที่ทำ�งานโดยรวมและมีการระบุส่ิงที่ต้อง ่ �ำ งาน ปรับปรุง ไม่วา่ จะเป็นการออกแบบสถานทีท หรือสิง ่ อำ�นวยความสะดวกสบายใหม่ การทำ�เช่นนี้ นอกจากองค์กรจะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ ่ �ำ งานและการทำ�งานของพนักงานโดย ในสถานทีท รวมได้แล้ว ก็ยง ั จะนำ�หน้าคูแ ่ ข่งในการดึงดูดและ รักษาพนักงานที่มีความสามารถสูงอยู่หนึ่งก้าว ่ วกับเรือ ่ งนีเ้ พิ่ ม ด้วย” หากคุณต้องการข้อมูลเกีย เติม กรุณาติดต่อเราที่ www.pcs.co.th หรือทาง อีเมลที่ customer@pcs.co.th

3

Par tnership Made Personal

www.pcs.co.th

@PCSThailand

PCSThailand

PCS Security and Facility Service, Ltd. 243 Soi Sukhumvit 101 (Punnavithi) Sukhimvit Road, Bangchak, Prakanong, Bangkok 10260 Thailand

PCSThailandOfficial

Call Centre 1290