BOLETIN PARA REVISION

Actualizaciรณn de

procedimientos internos ยกJuntos mejoramos nuestra gestiรณn!

01

TRÁMITES Con el fin de que canalicés de mejor forma tus trámites, te recordamos los diferentes correos a los que debés remitirlos:

Correo:

Trámites:

emisiones@oceanica-cr.com

Reporte de todas las emisiones que efectués como intermediario. Recordá adjuntar todos los documentos que respalden el aseguramiento, los requisitos de la Ley 8204 y el pago, cuando corresponda.

variaciones@oceanica-cr.com

Reporte de todas las variaciones a contratos ya existentes, así como la actualización de tarjetas para cobro automático y declaraciones mensuales de pólizas liquidables.

persistencia@oceanica-cr.com

Toda la información relacionada a la aceptación y modificaciones de las propuestas de renovación.

cobros@oceanica-cr.com

Los pagos de las pólizas, su respectivo comprobante y consultas relacionadas con cobros pendientes.

indemnizaciones@oceanica-cr.com cotizaciones@oceanica-cr.com

Documentos y indemnizatorios.

consultas

de

trámites

Solicitudes de cotizaciones que no se puedan realizar en nuestro sitio web.

02

SERVICIO DE INSPECCIONES Aviso importante Te informamos que, a partir del 01 de junio del presente año, se eliminará el servicio de inspecciones de automóviles en la Gran Área Metropolitana, el cual se solicitaba al correo inspecciones@oceanica-cr-cr.com

03

DIGITACIÓN EN LÍNEA AUTOMÓVILES Recordá que debés subir las fotografías de las pólizas que digités en línea, a nuestro portal web, y enviar toda la documentación de respaldo al correo emisiones@oceanica-cr.com en un plazo máximo de 48 horas, luego de emitida.

04

PLAZOS DE OPERACIÓN DIARIA Te recordamos los tiempos estipulados para la aceptación de las gestiones, y te instamos a cumplirlos a cabalidad, para que podamos brindarte un servicio más eficiente: 1. Se respetará la fecha de emisión del contrato, siempre y cuando se haya realizado el reporte de aseguramiento con las fotografías y la cotización firmada, al correo emisiones@oceanica-cr.com. Posterior a este reporte, contás con 48 horas para hacer llegar la documentación completa que respalde el aseguramiento, al correo antes mencionado.

2. Superado el plazo de 48 horas de la fecha de emisión contra la fecha de presentación ante Oceánica de Seguros, se tomará como fecha de emisión, la fecha de recibido del correo electrónico en la cuenta establecida por Oceánica para este fin.

3. El tomador del contrato de seguros cuenta con 10 días hábiles, a partir de la fecha de inicio de la vigencia de la póliza, para realizar el pago de ésta. Dicho tiempo será independientemente de la fecha de activación de la emisión, basándose en la cotización inicial aceptada. Las pólizas de corto plazo deberán presentar el pago junto a la emisión.

4. Recordá que las fotografías del riesgo, deben subirse a nuestro portal www.oceanica-cr.com/servicios/serviciosweb-web/, anotando el número de placa para automóviles y el número de folio para bienes.

5. En caso de trámites detenidos por falta de requisitos, contarás con 5 días hábiles para remitir los documentos faltantes y con esto se respetará la fecha de inicio de vigencia de la póliza. Este plazo no altera el período de gracia de 10 días que tiene el tomador para pagar.

6. Todas nuestras renovaciones deben ser aceptadas por el tomador del contrato, en el plazo que establece la oferta para su aceptación y pago.

05

PRODUCTOS Y PERÍODOS DE GRACIA PARA QUE EL TOMADOR EFECTÚE SUS PAGOS A continuación, te mostramos los períodos de gracia que tiene el tomador del contrato para pagar según el producto, tanto para periodicidades de pago como para renovaciones: 10 días hábiles (pago fraccionado)

15 días hábiles

20 días hábiles

30 días naturales (pago anual)

APTV

APTV anual

CEXT

INCC

APTC

DYVS

INCH

EQCC

CAIN

RCGE

TRCC

TRIC

RCUM

TRRM

INCC

TREE

DYVS

RVAR

EQCC

STRE

RCGE

STHO

TRIC

RCUM

TRRM

TRRM

TREE RVAR STRE STHO RCUM TRMM

Nota: Los negocios facultativos no cuentan con período de gracia.

06

FACTURA ELECTRÓNICA En caso de que el tomador desee declarar una cuenta de correo específica para la recepción de sus facturas electrónicas, debe solicitar la inclusión de dicha cuenta al correo: variaciones@oceanica-cr.com, indicando el nombre del tomador y la cédula de éste.

Es importante recordarte que, para Oceánica de Seguros, no es posible elaborar una factura en favor de una persona distinta al tomador de la póliza, debido a que nuestra obligación contractual es con el tomador del seguro (quien adquiere la póliza). Por tal razón, sólo nos es posible emitir la factura a nombre de dicha persona y no a favor de terceras personas. Te solicitamos tomar tus previsiones con nuestros clientes mutuos.

REHABILITACIÓN DE PÓLIZAS VENCIDAS Te recordamos que, si alguno de tus clientes tiene la póliza cancelada, el tomador del contrato puede solicitar la rehabilitación de ésta. No obstante, Oceánica de Seguros se reserva el derecho de aceptar o denegar dicha petición, para lo cual podrá solicitarle al tomador de las pólizas, la demostración del debido saneamiento del riesgo. Este podrá ser en forma declarativa, bajo posible condición de inspección física del bien asegurado, o por anexo integral de la póliza que excluya los daños manifiestos o evidenciados, incurridos dentro del plazo de cancelación de la póliza.