Ziar independent al Mişcării de Protecția Consumatorilor din România publicaţie editată de Asociaţia Naţională pentru protecţia Consumatorilor şi promovarea programelor şi Strategiilor din România sub egida Federaţiei Asociaţiilor de Consumatori
Anul 2 (2013) / Nr. 6 ISSN 1843 – 9063
Risipa de alimente, lanțul alimentar, lupta împotriva risipei de alimente. Sunt consumatorii conștienți?
preţ: 2,50 RON
PRACTICI LEgALE ȘI ADMINISTRATIVE ÎN DOMENIuL PREVENŢIEI ÎMPOTRIVA FRAuDELOR Continuarea în pagina 2
Test comparativ smartphone
Continuarea în pagina 2
Agenţia turistică și pachetul de servicii turistice
Continuarea în pagina 5
Eticheta ecologică Continuarea în pagina 6
Cum alegem jucăriile pentru copii (standarde și pericole)
©Foto: InfoCons
În data de 7.06.2013, domnul Sorin Mierlea – președinte al A.N.p.C.p.p.S. România – InfoCons – a participat în calitate de speaker la Conferinţa Naţională „Food safety, food chain, the fight against waste. Are consumers aware?” – „Risipa de alimente, lanțul alimentar, lupta împotriva risipei de alimente. Sunt consumatorii conștienți?”, organizată de Consumers’ Forum la Roma, Italia, eveniment organizat sub egida declarării anului 2014 ca fiind Anul european împotriva risipei alimentelor. Domnul Sorin Mierlea – președinte al A.N.p.C.p.p.S. România – InfoCons – a fost singurul reprezentant al unei organziaţii din altă ţară decât Italia. În cadrul conferinţei au mai luat cuvântul : • giuseppe Mermati Secretar General Consumers’ Forum • Andrea giussani - președinte Food Bank Caritas • Agostino Macrì - Uniunea Naţională a Consumatorilor – expert siguranţă alimentară • Bruno gambacorta – Jurnalist TG2 Eat parade • Paolo De Castro – președinte Comisia pentru agricultura și Dezvoltare rurală – parlamentul European
Românii au restanţe mai mici raportat la totalul creditelor decât bulgarii
• Pietro Cernigliaro – președinte Asociaţia Naţională a pieţelor En-gros • giovanni Cobolli gigli - președinte Federdistribuzione • Piergiuseppe Facelli - Vicepreșdente Consiliul de Administraţie EFSA • Romano Marabelli - Directorul Departamentului de Sănătate publică, Securitate Alimentară și protecţia Săntăţii – Ministerul Sănătăţii • Sergio Marini – președinte Coldiretti • Stefano Agostini - președinte Executiv Nestlé Waters • Fabio Picciolini - președinte Consumers’ Forum Asociația Națională pentru Protecția Consumatorilor și Promovarea Programelor și Strategiilor din România A.N.P.C.P.P.S.România – o9atitudine! – InfoCons, unica organizație din România cu drepturi depline în Consumers International, este o asociație de consumatori neguvernamentală, reprezentativă, de drept privat, fără scop lucrativ, cu patrimoniu distinct și indivizibil, independentă, întemeiată pe principii democratice, ce apără drepturile consumatorilor.
Continuarea în pagina 3
Pachete turistice Continuarea în pagina 3
Continuarea în pagina 7
Test comparativ
autoturisme clasa 4
Reguli pentru o călătorie civilizată şi în siguranță cu trenul
Continuarea în pagina 4
Continuarea în pagina 8
Returnarea produselor Continuarea în pagina 8
InfoCons - Ziar independent al Mişcării de protecţia Consumatorilor din România
pagina 2
Test comparativ smartphone
9,1
8,5
7,3
9,0
Total
8,4
Sincronizare
ușurință în utilizare
6,8
Internet
7,8
8,8
©Foto: InfoCons
Muzică
Cameră
8,2
Video
Apel și SMS
SAMSuNg Galaxy S4 I9505 4G (32GB)
Handsfree
Vă prezentăm în această ediţie un test de telefoane inteligente, în funcţie de performanţele acestora (handsfree, apel și SMS, performanţele camerei, redare muzică, înregistrare video, internet și e-mail, ușurinţă în utilizare, sincronizarea datelor din telefon). Testul este de tip Top 10, ordonarea fiind făcută în ordine descrescătoare de la cel mai bun la cel mai slab. Fiecare criteriu de testare primește doar note tip calificativ de la 10 (foarte bun) la 1 (foarte slab). Testele comparative se realizează în condiţii de laborator în cadrul ICRT. Mai multe detalii pe www.teste-comparative.ro.
8,4
SAMSuNg Galaxy Note II GT-N7100
7,9
8,5
7,9
6,8
8,4
9,1
9,2
7,8
9,0
8,4
SAMSuNg GALAXY S III 32GB
7,8
8,8
8,1
7,0
8,4
9,1
8,2
7,2
9,0
8,2
MOTOROLA RAZR MAXX XT910
7,6
9,0
7,1
7,4
7,9
9,1
8,6
7,5
8,2
8,1
Lg optimus 4x HD p880
8,1
8,8
7,3
6,5
7,9
9,1
7,8
6,2
8,6
8,0
8,1
8,4
7,6
7,7
7,5
9,1
7,8
7,1
8,2
8,0
7,7
8,8
7,5
6,9
8,2
9,1
8,3
6,4
7,9
8,0
7,7
8,5
8,6
8,4
8,4
9,1
7,3
5,9
7,9
8,0
7,7
8,0
7,7
6,8
8,0
9,1
8,3
7,0
8,2
8,0
7,8
8,6
7,3
7,9
8,3
8,5
7,9
6,8
7,9
8,0
MOTOROLA Razr XT910
HTC one X+
APPLE iphone 5 (64 GB)
Practici Legale și Administrative în domeniul prevenției împotriva fraudelor Asociaţia Naţională pentru protecţia Consumatorilor și promovarea programelor și Strategiilor din România – InfoCons, în parteneriat cu Institutul European pentru Dezvoltare Socio-Economică (I.S.E.S.) din Italia (Istituto Europeo per lo Sviluppo Socio Economico), a derulat, în cadrul programului de acordare a Granturilor - Hercule II, proiectul Practici Legale și Administrative în domeniul prevenției împotriva fraudelor - Law and administrative practices in the field of fraud prevention, finanţat din fondurile o.L.A.F. - European Anti-Fraud office. Astfel, în perioada 30 mai – 1 iunie 2013, delegaţia A.N.p.C.p.p.S. România – InfoCons a participat la conferinţa ce s-a desfășurat la Milano, la sediul Reprezentanţei Comisiei Europene din Italia, în cadrul căreia au fost abordate următoarele teme: • Modalităţi de combatere a fraudelor și de protejare a
intereselor financiare ale uniunii Europene; • Metode de combatere a fraudelor; • Neregularităţi comune cu privire la procedura achizițiilor publice în cadrul proiectelor finanțate din fonduri europene; • Strategii de audit pentru detectarea fraudelor; • Proceduri pentru raportarea iregularităților și fraudelor; • Managementul și sistemele de control pentru prevenția și detectarea fraudelor. Delegaţia a fost condusă de domnul Președinte al A.N.P.C.P.P.S. România, Sorin Mierlea, și a fost formată din reprezentanţi ai următoarelor instituţii: Curtea de Apel București, Autoritatea Naţională Sanitar-Veterinară şi pentru Siguranţa Alimentelor, I.G.p.R. - Direcţia de ordine publică din cadrul poliţiei Române, Academia Română – Institutul de Economie Mondială, Inspectoratul General al poliţiei de Frontieră, Academia de Studii Economice – Facultatea de Marketing.
SAMSuNg Galaxy Note
HTC one
©Foto: InfoCons
www.protectia-consumatorilor.ro
InfoCons - Ziar independent al Mişcării de protecţia Consumatorilor din România
pagina 3
Agenția turistică și pachetul de servicii turistice Agenţiile de turism, indiferent de categoria în care se încadrează – detailiste sau tour operatoare – trebuie să deţină o licenţă de turism pentru a putea oferi și vinde pachete de servicii turistice pe teritoriul României. Licența de turism este eliberată de Ministerul Turismului și atestă capacitatea agenției de a comercializa servicii de calitate și sigure pentru consumatori. Ca o măsură suplimentară de protecție a turiștilor, persoanele care asigură conducerea agențiilor de turism trebuie să obțină, tot de la Ministerul Turismului, un brevet de turism, care atestă pregătirea profesională în domeniul turismului a acestor persoane. Prin pachet de servicii turistice se înțelege combinația prestabilită a cel puțin două dintre următoarele trei grupe de servicii, cu condiția ca durata neîntreruptă a acestora sa depășească 24 de ore sau să cuprindă o înnoptare, și anume: • transport; • cazare; • alte servicii, fără legătură cu transportul sau cazarea sau care nu sunt accesorii ale acestora și care reprezintă o parte semnificativă a pachetului de servicii turistice, cum ar fi: alimentație, agrement și altele asemenea. Atenție, clasificarea unităților de cazare nu este unitară în uniunea Europeana. De aceea, există diferențe între diferitele categorii de la o țară la alta. Este recomandat să solicitați agenției de turism să vă explice care sunt facilitățile incluse în categoria de confort care vă interesează. Pentru protejarea intereselor turiștilor, a fost stabilit un număr minim obligatoriu de clauze pe care contractul care este obligatoriu trebuie să le conțină: • destinația/destinațiile călătoriei turistice și, în cazul perioadelor de sejur, durata și datele de sosire și de plecare; • mijlocul/mijloacele de
transport utilizat/utilizate, caracteristicile și categoriile de clasificare ale acestuia/ acestora, datele, orele și locurile de plecare/sosire, la ducere și la întoarcere; • în cazul în care pachetul de servicii turistice include și cazarea, adresa și categoria de clasificare ale structurilor de primire turistice, în conformitate cu reglementările țărilor de primire; • serviciile de masă furnizate: pensiune completă, semipensiune, mic dejun; • dacă realizarea pachetului de servicii turistice necesită un număr minim de persoane, data limită de informare a turistului privind anularea călătoriei turistice comandate; • ruta și vizitele, excursiile sau alte servicii care sunt incluse în prețul total convenit al pachetului de servicii turistice; • denumirea și sediul/adresa agenției/agențiilor de turism organizatoare și, după caz, ale agenției de turism detailiste și ale societății de asigurări; • prețul pachetului de servicii, cu indicarea cazurilor în care acesta poate fi modificat, și tarifele pentru anumite servicii: taxe de aterizare, îmbarcare/ debarcare în porturi și pe aeroporturi, taxe de turist, dacă
efectuării comenzii și acceptate de cele două părți; • termenele în care turistul trebuie să transmită o eventuală reclamație pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractului de călătorie turistică; • condițiile de modificare și de reziliere a contractului; • obligațiile agenției/agențiilor de turism în cazul anulării călătoriei, al înlocuirii sau al neasigurării unor servicii; • posibilitatea de transfer al contractului de către turist unei terțe persoane și modul de realizare a acestuia; • eventualele modificări pe care agenția de turism le poate aduce serviciilor cumpărate; • răspunderea agenției și despăgubirea turistului în cazul nerespectării clauzelor contractuale; • cerințele speciale pe care consumatorul le-a adus la cunoștința organizatorului sau detailistului în momentul rezervării și care au fost acceptate de ambele părți; • termenele în care consumatorul trebuie să formuleze o eventuală reclamație pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a contractului.
acestea nu sunt incluse în prețul pachetului de servicii turistice, și termenele și modalitatea de plată; • solicitările speciale ale turistului făcute cunoscute agenției de turism organizatoare sau celei detailiste în momentul
Asociația Națională pentru Protecția Consumatorilor și Promovarea Programelor și Strategiilor din România - A.N.P.C.P.P.S. România – o9atitudine ! – InfoCons (www. protectia-consumatorilor.ro), unica organizație din România cu drepturi depline în Consumers International, este o asociație de consumatori neguvernamentală, reprezentativă, de drept privat, fără scop lucrativ, cu patrimoniu distinct și indivizibil, independentă, întemeiată pe principii democratice, ce apără drepturile consumatorilor – membră fondatoare a Federației Asociațiilor de Consumatori. ©Foto: sxc.hu
www.protectia-consumatorilor.ro
Pachete turistice ©Foto: sxc.hu
putem vorbi de un pachet de servicii turistice atunci când mai multe servicii (cazare, transport, masă, agrement) sunt grupate și comercializate de o agenţie de turism la un preţ unitar. Înainte de a te decide, studiază mai multe oferte și nu uita să cauţi informaţii cu privire la agenţiile de turism la care te-ai hotărât. Trebuie reţinut că agenţia de turism cu care semnezi contractul este cea care răspunde faţă de tine, indiferent dacă apar nereguli în timp ce te afli în călătorie, cum ar fi: condiţii de cazare și servicii de masă necorespunzătoare, deficienţe în transport etc. o problemă frecvent întâlnită în cazul ofertelor de vacanţe este diferenţa mare dintre preţul de ofertă și preţul efectiv pe care trebuie să-l plătești. Asigură-te că ai solicitat și ţi s-au furnizat informaţii complete despre pachetul turistic ales. Nu uita că există diferenţe între diferitele categorii de unităţi turistice de la o ţară la alta, astfel că este important să știi care sunt facilităţile incluse în categoria de confort care te interesează. Analizează cu atenție conținutul contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice înainte de a-l semna. Nu semna contractul dacă nu reies cu claritate obligațiile agentului de turism. Pot fi modificate prețurile stabilite în contract? Nu, cu excepţia următoarelor situaţii: • modificarea trebuie prevăzută în mod explicit în contract, atât în vederea majorării, cât și a reducerii; • modificarea are loc ca urmare a variaţiilor: costurilor de transport, inclusiv costul carburantului; redevenţelor și taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi și aeroporturi și a taxelor de turist; cursurilor
de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. Prețurile stabilite în contract nu pot fi modificate, în nicio situație, în cursul celor 20 de zile care preced data plecării. În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorării, puteţi rezilia contractul, agenţia de turism având obligaţia de a vă rambursa imediat toate sumele plătite, inclusiv comisionul. Pot renunța la călătorie? Da, și în anumite condiţii puteţi primi o parte din banii pe care i-aţi plătit, direct proporţional cu numărul de zile rămase până la data plecării. Au apărut probleme după plecarea în călătorie? Indiferent dacă o parte importantă din serviciile prevăzute în contract nu este realizată sau agenţia de turism constată că nu le va putea realiza, aceasta este obligată: • să vă ofere alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice, fără majorarea preţului; • să vă restituie sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile achitate și cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice; • în cazul în care nu accepţi alternativele, din motive întemeiate, să-ţi asigure fără costuri suplimentare transportul retur la locul de plecare ori în alt loc agreat de tine și, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
©Foto: sxc.hu
InfoCons - Ziar independent al Mişcării de protecţia Consumatorilor din România
pagina 4
Telefonul călătorului (telverde)
Reguli pentru o călătorie civilizată şi în siguranță cu trenul • În timpul călătoriilor cu trenul, pasagerii sunt obligaţi să aibă în posesie o legitimaţie valabilă de călătorie. Contravenienţii vor fi sancţionaţi conform legii. • În tren fumatul este strict interzis conform Legii nr. 349/2002 şi se sancţionează cu amendă. • Se recomandă atenţie la urcarea/ coborârea în/din trenuri şi la traversarea spaţiilor dintre vagoane pentru evitarea producerii de accidente. • Urcarea sau coborârea călătorilor în şi din tren după plecarea trenului este strict interzisă. CFR Călători nu va fi răspunzătoare de eventualele accidente produse ca urmare a tentativei de blocare a uşilor sau de urcarea/coborârea în şi din tren după plecare. • Deblocarea şi deschiderea uşilor de urcare/coborâre în timpul mersului este strict interzisă. • La oprirea trenului în staţie călătorii care coboară au prioritate faţă de cei care urcă. Se recomandă atenţie la urcarea/coborarea în/din tren pentru evitarea accidentelor. • În cazul trenurilor echipate cu sisteme automate de acţionare a uşilor, atât la cele dintre vagoane cât şi la cele de coborâre/urcare, se apasă pe butonul de comandă. Există o perioadă de temporizare în timpul căreia nu trebuie executată altă comandă. • În timpul călătoriei cu trenul este interzisă sprijinirea călătorilor de
uşile de urcare/coborâre. • Este strict interzisă staţionarea în zona burdufurilor de comunicaţie dintre vagoanele trenului. • În timpul călătoriei, pasagerii sunt rugaţi să supravegheze bagajele şi copiii. CFR Călători nu va fi răspunzătoare de eventualele furturi sau pierderi. • În aşteptarea trenului, pentru evitarea producerii accidentelor, călătorii sunt rugaţi să staţioneze la o distanţă de siguranţă suficient de mare. • Pentru a nu afecta condiţiile de confort, pasagerii sunt rugaţi să depoziteze bagajele în spaţiile special amenajate. Fiecare călător dispune pentru bagajele sale de mână doar de spaţiul situat deasupra locului pe care îl ocupă sau de un spaţiu echivalent în boxa pentru bagaje a vagoanelor. Masa totală a bagajelor de mână admisă pentru fiecare loc ocupat este de 30 kg. Este interzisă depozitarea bagajelor pe culoar. • În timpul călătoriei resturile menajere sau de orice fel se depozitează în cutiile special amenajate.
• În timpul călătoriei, pasagerii sunt rugaţi să nu forţeze sistemele pentru deschiderea şi asigurarea geamurilor, să nu intervină la panourile electrice şi să nu acţioneze frânele de mână. • Este interzisă aruncarea obiectelor de orice fel pe fereastră sau pe uşa vagonului şi constituie contravenţie (HG nr. 203/1994 cu modificările şi completările ulterioare). • Se recomandă utilizarea cabinelor de toaletă în conformitate cu o regulă de conduită: „Lăsaţi cabina după utilizare aşa cum va doriţi să o gasiţi!”. • În toaletele din tren apa nu este potabilă. • În toaletele ecologice este interzisă aruncarea de resturi, ambalaje, orice fel de obiecte în vasul WC-ului (întrucât există riscul blocării sistemului de evacuare). Butonul de curăţare se acţionează numai după închiderea capacului vasului WC . • Este interzisă introducerea oricărui obiect periculos în staţii sau în trenuri. În cazul în care este observat un obiect suspect sau abandonat, călătorii sunt rugaţi să avizeze de urgenţă personalul CFR
La numărul de telefon 0800 88 44 44, pot fi solicitate informații cu privire la eventualele probleme deosebite pe care călătorii le întâmpină în parcurs. Pentru petiții trebuie să utilizați modalitatea scrisă. În acest scop puteți să vă adresați la birourile de relații cu publicul sau să utilizați formularul sau adresele din pagina de contact a site-ului nostru. Informațiile cu privire la mersul trenurilor sau tarife nu se transmit prin e-mail şi pot fi obținute atât online de pe site-ul www.cfrcalatori.ro, cât şi de la birourile de informații din stațiile de cale ferată sau din agențiile de voiaj.
Călători, să se îndepărteze şi să nu atingă obiectul respectiv. • Pentru transportul persoanelor cu mobilitate redusă se pot asigura gratuit servicii specifice de asistenţă atât la urcarea şi coborârea din tren, cât şi la bordul trenurilor de călători, în staţiile şi trenurile deschise acestui tip de trafic. Solicitarea acestor servicii trebuie făcută cu minimum 48 ore înainte de efectuarea călătoriei, pe formularul standard disponibil în format tipărit în toate staţiile şi agenţiile de voiaj şi în format digital pe site-ul www.cfrcalatori.ro. • Accesul călătorilor în tren cu animale şi păsări vii se face în conformitate cu reglementările de transport. Informaţii suplimentare sunt disponibile pe site-ul cfrcalatori.ro, la rubrica Info Utile. • Accesul în tren cu biciclete pliabile este permis doar în spaţiul special amenajat pentru bagaje, amplasat deasupra locului rezervat sau pe culoar cu condiţia de a nu deranja ceilalţi pasageri, iar cu biciclete nepliabile numai în vagoanele cu spaţii special amenajate. Informaţii suplimentare sunt disponibile pe site-ul cfrcalatori.ro, la rubrica Info Utile.
• În cazul în care este sesizată o degajare de fum se va solicita prezenţa personalului de tren şi se vor aştepta instrucţiunile acestuia. • Pentru probleme întâmpinate pe perioada călătoriei cu trenul, pasagerii sunt rugaţi să se adreseze personalului comercial identificat prin uniformă specifică şi ecuson sau insignă. • Acţionarea semnalului de alarmă din tren fără motiv este interzisă şi constituie contravenţie; orice abuz va fi pedepsit. • Distrugerea, degradarea echipamentelor din dotarea vagoanelor de călători constituie contravenţie şi se sancţionează conform legii (HG nr. 203/1994 cu modificările şi completările ulterioare). • Apelarea la mila călătorilor sau practicarea jocurilor de noroc constituie contravenţie şi se sancţionează conform legii (HG nr. 203/1994 cu modificările şi completările ulterioare). pasagerii sunt rugaţi să nu încurajeze acest comportament. • Fotografiatul şi filmatul trenului sau în tren, în scop comercial, nu sunt permise fără acordul administraţiei CFR Călători.
©Foto: sxc.hu
021-9551 Noul număr al Protecţiei Consumatorilor Pentru corecta informare a consumatorilor şi pentru a le da acestora posibilitatea să afle informaţii referitoare la modul în care pot face sesizări sau reclamaţii cu privire la produsele şi/sau
serviciile ce le sunt puse la dispoziţie, operatorii economici au obligaţia să afişeze numărul de telefon denumit TELEFONUL CONSUMATORULUI – INFOCONS – 021.9551, linie telefonică cu tarif
normal în reteaua Romtelecom, apelabilă din orice reţea. Informaţiile vor fi afişate pe o plachetă cu dimensiunea minimă de 16x16 cm, conform Ordinului Autorităţii Naţionale pentru Protecţia
Consumatorilor nr. 473/2012 publicat în Monitorul Oficial. Găsiţi mai multe informaţii pe site-ul oficial www.protectiaconsumatorilor.ro.
www.protectia-consumatorilor.ro
InfoCons - Ziar independent al Mişcării de protecţia Consumatorilor din România
pagina 5
Românii au restanțe mai mici raportat la totalul creditelor decât bulgarii Evoluția comparată a restanțelor în cele două țări De la aderarea celor două state la Uniunea Europeană, Bulgaria s-a transformat în principalul concurent al românilor pe mai toate planurile, presa românească aducând periodic în discuţie domenii la care vecinii de peste Dunare câștigă „puncte” în această întrecere, de la taxa auto la staţiunile cu all-inclusive de pe litoral, de la costurile mult mai reduse pentru înfiinţarea companiilor la colectarea taxelor. În domeniul financiar, unul dintre principalele subiecte de îngrijorare atât în România cât și în plan internaţional îl reprezintă restanţele înregistrate la credite. Analiștii de la FinZoom.ro și-au propus să compare situaţia restanţelor în cele două state pe baza rapoartelor lunare publicate de cele două bănci naţionale. A fost analizată ponderea restanţelor în totalul creditelor acordate companiilor și populaţiei în perioada ianuarie 2009 - martie 2013.
Ianuarie 2009 Restanțele în România erau la jumătatea celor din Bulgaria La finalul lunii ianuarie 2009, la 3 luni după momentul octombrie 2008 (declanșarea oficială a crizei), ponderea restanţelor în totalul creditelor acordate se situa în România la nivelul de 1,70%, iar în Bulgaria la 3,64%.
Martie 2010 Restanțele în Bulgaria săriseră la nivelul înregistrat în România în decembrie 2012 Un an mai târziu, BNR afișa un procent al restanţelor de 5,19%, în timp ce Banca Naţională a Bulgariei (BNB) îl plasa la nivelul de 12,58%. România a ajuns la o cifră apropiată (12,56%) după un an și 9 luni, în decembrie 2012.
Martie 2011 Creditele în moneda națională au cele mai mari restanțe Încă de la declanșarea crizei, atât în România cât și în Bulgaria, restanţele pentru creditele în moneda naţională au înregistrat ponderi mai mari faţă de cele pentru creditele în valută. La finalul primului trimestru al anului 2011, în România situaţia se prezenta astfel: • 10,68% ponderea restanţelor pentru creditele în RoN • 7,44% ponderea restanţelor pentru creditele în valută
pentru creditele în moneda naţională (RoN și BGN) restanţele românilor reprezentau 2,47%, iar cele ale bulgarilor 4,87%, în timp ce pentru creditele în alte valute restanţele se situau la valori de 1,18% și respectiv 2,73% în ţara vecină. După primele 3 luni ale anului, la finalul lunii martie, ponderea restanţelor în totalul creditelor românești crescuse la 2,19%, în timp ce în Bulgaria crescuse până la 4,09%. www.protectia-consumatorilor.ro
• 8,66% ponderea valorii restanţelor totale în volumul creditelor acordate În Bulgaria cifrele erau în continuare de aproape două ori mai mari: • 19,93% ponderea restanţelor pentru creditele în BGN • 18,69% ponderea restanţelor pentru creditele în valută • 19,14% ponderea valorii restanţelor totale în volumul creditelor acordate
Martie 2012 Restanțe de 6 ori mai mari În ambele ţări, faţă de momentul ianuarie 2009, restanţele crescuseră de 6 ori ca pondere în totalul creditelor acordate. Astfel, datele BNR situează restanţele la 10,20% din soldul total al creditelor (de 6 ori mai ridicate faţă de 1,70% în ianuarie 2009), iar cele
ale BNB arată o pondere de 23,35% (de 6,4 ori mai ridicată faţă de 3,64% în ianuarie 2009).
Martie 2013 1-0 pentru Romania Conform celor mai recente date publicate de BNR, ponderea restanţelor românilor în totalul creditelor acordate la finalul primului trimestru din 2013 se situa la nivelul de 13,57%, apropiat de situaţia bulgarilor din aprilie 2010 (13,66%). Trebuie precizat faptul că, în Bulgaria, funcţionează încă din 1997 un curs de schimb leva / euro fix iar ratele pentru creditele în euro din această ţară nu au fost influenţate de fluctuaţiile valutare.
©Foto: sxc.hu
Cu toate acestea, cursul de schimb fix nu i-a ferit pe bulgari de mirajul creditelor în franci elveţieni, suferind la rândul lor aceleași probleme generate de aprecierea acestei monede.
©Foto: sxc.hu
Mai mult, în România, celebra oUG 50/2010 și precursoarea ei, mai puţin cunoscuta oUG 174/2008, au impus transparentizarea condiţiilor de creditare prin raportarea dobânzilor la o formulă legată de un indice de referinţă independent de voinţa băncii (RoBoR, EURIBoR, LIBoR) și obligativitatea prezentării contractului de credit clientului spre consultare înainte de semnarea acestuia. În Bulgaria, majoritatea băncilor, cu permisiunea legislaţiei în domeniu, continuă să calculeze dobânzile în funcţie de indici interni, cu formule de calcul imposibil de urmărit. Singura obligaţie legală a băncilor este aceea de a publica pe site-urile proprii aceste formule care depășesc înţelegerea celor mai avizaţi dintre clienţi.
InfoCons - Ziar independent al Mişcării de protecţia Consumatorilor din România
pagina 6
Eticheta ecologică Eticheta ecologică a Uniunii Europene (Floarea Europeană), creată de către Comisia Europeană în anul 1992, este o schemă unică de certificare pentru a ajuta consumatorii să distingă produsele și serviciile verzi, care nu afectează mediul.
Un domeniu de interes general este și acela al siglei ecologice; Comisia Europeană a acordat o importanţă deosebită acestui domeniu, dovadă fiind și comunicatul de presă dat de către aceasta, prin care se enumeră motivele care au stat la baza deciziei de a introduce pe piaţă acest tip de siglă. Sigla naţională ,,ae”, specifică produselor ecologice, alături de sigla comunitară sunt folosite pentru a completa etichetarea, în scopul identificării de către consumatori a produselor obţinute în conformitate cu metodele de producţie ecologică. Aplicarea logoului UE pe produsele alimentare preambalate este obligatorie începând cu data de 1 iulie 2010. Utilizarea acestuia rămâne opţională pentru produsele importate. Folosirea logoului comunitar UE trebui să fie însoţită de indicarea locului de producere a materiilor prime agricole. Această indicaţie poate fi de forma ”UE”, „non-UE” sau/și numele statului membru al UE sau din afara UE unde au fost obţinute produsul sau materiile prime ale acestuia. Logoul comunitar oferă recunoașterea produselor certificate ecologic în întreaga Uniune Europeană. Consumatorii care cumpără produse care poartă sigla naţională şi logoul comunitar pot avea încredere că: cel puţin 95% din ingredientele produsului au fost obţinute în conformitate cu metoda de producţie ecologică și produsul respectă regulile de producţie ecologică. În plus, produsul
poartă numele producătorului, procesatorului sau vânzătorului și numele sau codul organismului de inspecţie și certificare. Sigla ecologică a fost introdusă pe piaţă încă din anul 2010, însă a fost amânată punerea ei în aplicare, pentru a acorda agenţilor economici posibilitatea de a se adapta noilor norme europene și pentru a permite o perioadă de tranziţie. Eticheta reprezintă o schemă facultativă, menită să încurajeze comercializarea de bunuri și de servicii, cu un impact cât mai redus asupra mediului, reprezentând de asemenea un element vizual ușor de identificat de către consumatori. În anul 1992 au fost stabilite primele tipuri de produse care pot beneficia de această etichetă. Schema de acordare a acesteia a fost modificată de-a lungul timpului, în anul 2000, prin Regulamentul Nr. 1980/2000 al parlamentului şi Consiliului European din 17 iulie 2000, privind stabilirea unei scheme de acordare a etichetei ecologice comunitare; a fost transpus în legislaţia din ţara noastră prin intermediul HG nr. 189/28.02.2002 (abrogat prin HG nr. 236/07.03.2007, publicat în Monitorul oficial nr. 184 din 16.03.2007), ce a stabilit sistemul revizuit de acordare a
etichetei ecologice. Eticheta ecologică poate fi definită ca un simbol grafic sau un text descriptiv care este aplicat pe ambalaj, produs, sau orice alt tip de document care însoţește produsul și care poate să ofere toate informaţiile referitoare la criteriile ecologice ale produsului în cauză. Scopul introducerii etichetei ecologice este de a promova produsele care au un impact redus asupra mediului, etichetarea ecologică fiind o acţiune voluntară.
Citeşte Eticheta! 1. Cantitate: cantitatea netă a produsului în volum pentru lichide (ex.: litru, centilitru) şi în masă pentru alte produse. 2. Denumirea produsului: trebuie să includă informaţii despre starea fizică a produselor alimentare sau tratamentul specific la care acestea au fost supuse. 3. Lista ingredientelor: toate ingredientele trebuie enumerate în ordinea descrescătoare a greutăţii (excepţie: amestecurile de
fructe sau legume), inclusiv cele despre care se ştie că provoacă reacţii persoanelor alergice. 4. Valabilitate: menţiunile „data expirării” şi „a se consuma, de preferinţă, înainte de” arată cât timp alimentele rămân proaspete şi în condiţii de siguranţă pentru consum. 5. Producător/Importator: numele şi adresa producătorului, a ambalatorului sau a importatorului trebuie să fie menţionate
©Foto: sxc.hu
pot beneficia de eticheta ecologică toate produsele și serviciile, cu câteva excepţii, printre care: a) substanţele sau preparate clasificate ca fiind foarte toxice, toxice, dăunătoare mediului, cancerigene, precum și bunurile fabricate prin procedee care pot dăuna consumatorului și mediului în condiţii normale de utilizare; b) produsele alimentare, băuturile, produsele farmaceutice. În ţara noastră, pentru implementarea schemei de etichetare ecologică a fost înfiinţată Comisia Naţională pentru
Acordarea Etichetei Ecologice, organ consultativ cu rol în luarea deciziilor privind acordarea etichetei ecologice. pentru a obţine eticheta ecologică, agenţii economici trebuie să urmeze o anumită procedură. Astfel, sunt necesare: • solicitarea etichetei ecologice la Ministerul Mediului și Gospodăririi Apelor, care reprezintă autoritatea competentă; • realizarea încercărilor pe produse de către institutele specializate recomandate de Ministerul Mediului și Gospodăririi Apelor și/sau de către alte institute care deţin laboratoare acreditate; • evaluarea performanţelor produsului de către autoritatea competentă în colaborare cu Comisia Naţională pentru Acordarea Etichetei Ecologice în luarea deciziilor privind acordarea etichetei ecologice; • solicitările pentru acordarea etichetei ecologice sunt supuse plăţii unui tarif cuprins între 300 și 1.300 de euro. Ulterior obţinerii acestei etichete, agenţii economici sunt obligaţi la plata unui tarif anual pentru utilizarea ei. Astfel, tariful anual este egal cu 0,15% din volumul anual al vânzărilor produsului care a obţinut eticheta ecologică în cadrul comunităţii.
în mod lizibil pe ambalaj, astfel încât să ştiţi pe cine puteţi contacta dacă doriţi să faceţi o reclamaţie sau să obţineţi informaţii suplimentare despre produs. 6. Producţie ecologică: folosirea expresiei „producţie ecologică” pe etichete este strict reglementată de legislaţia UE. Este permisă numai în legătură cu metode specifice de producere a alimentelor, care îndeplinesc standarde înalte de protecţie a mediului şi bunăstare a animalelor. 7. Organisme modificate genetic (OMG-uri): etichetarea este obligatorie pentru produsele care au un conţinut OMG de peste 0,9%. 8. Origine: indicarea ţării sau regiunii de origine
este obligatorie pentru anumite categorii de produse, cum ar fi carnea, fructele şi legumele. 9. Valori nutritive: descriu valoarea energetică şi elementele nutritive ale unui produs alimentar. 10. Specificaţii privind proprietăţile nutritive şi de sănătate: există reguli comunitare care garantează că orice specificaţii privind proprietăţile nutritive şi de sănătate care apar pe ambalajele alimentelor sunt adevărate şi bazate pe fapte ştiinţifice. Găsiţi mai multe informaţii pe site-ul oficial www.protectiaconsumatorilor.ro.
www.protectia-consumatorilor.ro
InfoCons - Ziar independent al Mişcării de protecţia Consumatorilor din România
pagina 7
Cum alegem jucăriile pentru copii (standarde și pericole) Atât consumatorii, cât și asociațiile pentru protecția acestora trebuie să se dedice evaluării corecte a acestor produse, pentru ca punerea lor pe piață să nu pericliteze sănătatea celor mici. Ca oricărui alt produs aflat pe piață, trebuie să acordăm o atenție deosebită jucăriilor, cu atât mai mult cu cât categoria de persoane cărora le sunt adresate sunt copiii.
Indicații care trebuie avute în vedere de părinți atunci când achiziționează o jucărie: Asigurați-vă că citiți toate etichetele de pe jucării. Fiţi conștienţi de recomandări – de vârstă și de siguranţă. Nu cumpăraţi jucării care Nu au marcajul CE pe jucărie sau pe ambalajul acestuia. Deși marcajul CE nu este destinat ca orientare a consumatorilor, acesta este un angajament din partea producătorului că produsul respectă toate cerinţele relevante și de siguranţă aplicabile ale UE, care sunt printre cele mai stricte din lume. Alegeți jucării potrivite pentru vârsta copilului, abilitățile și
©Foto: sxc.hu
nivelul său de calificare. Jucăriile care nu sunt destinate unui grup specific de vârstă pot prezenta riscuri pentru siguranţă. Asiguraţi-vă că citiţi și urmaţi recomandarea de vârstă - în special simbolul 0-3 (vezi imaginea alăturată) și cuvintele “Nu este potrivit pentru copiii sub 36 de luni” însoţite de o indicaţie de pericol. Acest simbol însoţit de această formulare constituie un avertisment și nu o recomandare. Nu dați jucării cu piese mici copiilor sub vârsta de 3 ani, deoarece aceste piese de mici dimensiuni prezintă un pericol de sufocare. urmați cu atenție instrucțiunile de asamblare pentru jucării și utilizarea corectă. Întotdeauna cumpărați jucării de la comercianții cu amănuntul cu reputație și piețe de desfacere online. Comercianţii cu amănuntul cu reputaţie au grijă de produsele pe care le vând și vor accepta, de obicei, schimbarea produsului. Comercianţii obișnuiţi, cu toate acestea, tind să ignore cerinţele relevante de sănătate și siguranţă și pot vinde chiar jucării contrafăcute. o atenţie deosebită trebuie acordată jucăriilor achiziţionate online, jucăriilor acordate copiilor sub formă de cadouri și jucăriilor achiziţionate la mâna a doua. Supravegheați copiii când se joacă - asiguraţi-vă că toate jucăriile cu care se joacă sunt conform destinaţiei și sunt potrivite pentru vârsta și abilităţile copilului. principiile care guvernează
securitatea jucăriilor sunt cele care se regăsesc atât în Directiva privind securitatea generală a produselor, în stabilește anumite cerinţe minime Directiva Consiliului 88/378/EEC din de siguranţă. Astfel, jucăriile, inclusiv 3 mai 1988 referitoare la securitatea substanţele chimice pe care le jucăriilor, cât și în Directiva 2009/48/ conţin, nu trebuie să pună în pericol EC privind siguranţa jucăriilor. siguranţa sau sănătatea utilizatorilor obiectivele principale ale Directivei sau a părţilor terţe atunci când sunt privind securitatea jucăriilor sunt utilizate în conformitate cu destinaţia protecţia sănătăţii și securităţii lor sau atunci când sunt utilizate copiilor și prevenirea, pe cât posibil, în mod previzibil, ţinând seama de a punerii pe piaţă și utilizării în comportamentul copiilor. serviciu a jucăriilor periculoase sau Etichetele aplicate și instrucţiunile necorespunzătoare. de utilizare care însoţesc jucăriile Directiva privind securitatea trebuie să atragă atenţia utilizatorilor jucăriilor stabilește cerinţele sau supraveghetorilor acestora esenţiale pe care jucăriile trebuie să asupra pericolelor inerente și le îndeplinească în cursul fabricării și riscurilor de vătămare legate de înainte de punerea pe piaţă. Aceste utilizarea jucăriilor și asupra modului cerinţe se referă la proprietăţile de a le evita. fizice, mecanice, la flamabilitate, De asemenea, este precizat că la proprietăţile chimice, electrice, jucăriile introduse pe piaţă trebuie igienice și radioactivitate. Deci, să respecte cerinţele esenţiale de această directivă își propune să siguranţă de-a lungul perioadei acopere toate categoriile de riscuri. previzibile și normale de utilizare. La nivel naţional, în România, Conform raportului RApEX, Sistemul această directivă este transpusă prin Comunitar de Informare Rapidă prevederile Hotărârii nr. 74 / 2011. pentru produse neconforme Aceasta impune prezenţa marcajului nonalimentare, pentru anul 2011 CE prin care producătorul indică notificările privind produsele faptul că jucăria respectă cerinţele necorespunzătoare aplicabile stabilite în clasează jucăriile pe legislaţia europeană de locul 2, reprezentând armonizare care prevede 21% dintre notificări, aplicarea sa pe jucărie. faţă de anul 2010, Articolul 10 al când se aflau pe primul acestei hotărârii loc. Cel mai frecvent, stabilește obligaţia riscurile prezentate producătorilor de de jucării sunt a se asigura că cele chimice și de jucăria este însoţită strangulare. de instrucţiuni pentru evaluarea și informaţii de riscului în siguranţă în limba domeniul jucăriilor, română. treisprezece state Articolul, denumit membre au luat Siguranța jucăriilor, ©Foto: sxc.hu
©Foto: sxc.hu
parte la o aplicaţie comună având ca obiectiv siguranţa jucăriilor pentru copiii sub vârsta de 3 ani, în ceea ce privește piesele de mici dimensiuni, magneţii și metalele grele. Aproximativ 2.300 de jucării vândute prin 360 operatori economici au fost inspectate pentru a detecta prezenţa metalelor grele și 230 de jucării au fost supuse testelor de laborator în conformitate cu EN 71-3 (migraţia de metale grele în jucării). Aproximativ 35% dintre jucăriile selectate pentru testele de laborator nu s-au conformat cerinţelor mecanice referitoare la piese mici și magneţi, în timp ce mai puţin 1% din jucării nu au trecut testele la metale grele. Aceste produse sunt periculoase, expunând copiii la probleme de sănătate, și trebuie să fie retrase de pe piaţă. De asemenea, trebuie acordată atenţie și garanţiei produselor. Trebuie reţinut fapul că produsele vândute trebuie să se potrivească întocmai cu descrierea lor și să fie de o calitate corespunzătoare. Garanţia legală – de 2 ani – protejează consumatorul în cazul în care acesta achiziţionează un produs care se defectează în această perioadă. În cazul în care produsul este cumpărat de mai mult de șase luni, este necesar să faceţi dovada că defectul respectiv exista și în momentul achiziţionării produsului. În cazul în care produsul cumpărat este defect, consumatorul beneficiază de două opţiuni: de a alege între repararea produsului și înlocuirea acestuia. pentru a putea beneficia de aceste opţiuni, este necesar însă să faceţi dovada achiziţionării produsului.
O sesizare eficientă! 1. Nu-ţi fie frică să-ţi arăţi nemulţumirea; 2. Află care sunt drepturile tale înainte de a porni la drum; 3. Obţii mai repede ceea ce doreşti dacă îţi păstrezi calmul; 4. Prezintă faptele exact, fără alte comentarii; 5. Spune ce pretinzi: scuze, înlocuirea produsului, banii www.protectia-consumatorilor.ro
înapoi, servicii mai bune sau compensaţii; 6. Vorbeşte numai cu cineva care are autoritatea de a acţiona; 7. Păstrează într-un dosar toate informaţiile de care vei avea nevoie: reclame, comenzi, chitanţe, certificate de garanţie, instrucţiuni de folosire, cărţi tehnice, dovada de plată,
scrisori, datele la care au avut loc discuţiile şi numele persoanelor cu care ai vorbit; 8. Dacă trebuie sa trimiţi oricare dintre aceste documente companiei în cauză, trimite o copie şi păstrează originalul; 9. Acţionează rapid, imediat ce ai descoperit problema; 10. Prezintă-te de fiecare dată: numele,
adresa, numărul de telefon şi adresa de e-mail, alături de numărul de dosar la compania respectivă, dacă este cazul; 11. IA ATITUDINE! Găsiţi mai multe informaţii pe site-ul oficial www.protectiaconsumatorilor.ro.
Cum parcăm corect la aeroport?
Test comparativ
Total
Siguranță
Comportament în mers
Motor / Tractiune
Confort
Interior
Caroserie
Criteriile prezentului test pentru autoturismele din clasa 4 au fost: rezistența caroseriei, interiorul, confortul, performanțele motorului, comportamentul în mers, siguranța și efectul asupra mediului. Testul este de tip Top 10, ordonarea fiind făcută în ordine descrescătoare de la cel mai bun la cel mai slab. Fiecare criteriu de testare primește doar note tip calificativ de la 10 (foarte bun) la 1 (foarte slab). Testele comparative se realizează în condiții de laborator în cadrul ICRT. Mai multe detalii pe www.teste-comparative.ro.
Mediu
autoturisme clasa 4
VW Golf 1.4 TSI BMT
6,4 7,9 7,3 7,6 8,0 8,2 7,2 7,6
VW Golf 1.2 TSI BMT
6,2 8,0 7,1 7,0 8,0 8,1 7,3 7,5
VW Golf 2.0 TDI BMT
6,4 8,0 7,1 7,6 8,1 8,1 6,8 7,5
Audi A3 Sportback 1.4 TFSI
6,1 7,5 7,1 7,6 8,0 8,0 7,1 7,5
Audi A3 1.4 TFSI
VW Golf 1.6 TDI BMT AUDI A3 1.8 TFSI
6,0 7,3 7,0 7,6 8,1 7,9 7,1 7,4
6,3 8,0 7,0 6,6 8,1 8,1 7,0 7,4
6,0 7,3 7,0 8,4 8,1 7,7 6,3 7,3
Seat Leon 1.4 TSI Ecomotive
6,0 7,7 6,9 7,3 7,8 7,5 7,3 7,3
Mercedes B 180 CDI BlueEFFICIENCY
6,7 7,8 6,8 7,0 7,8 8,1 6,5 7,3
Audi A3 Sportback 1.6 TDI
6,2 7,5 6,8 6,7 8,0 7,9 7,0 7,3
Pentru parcare, Aeroportul Internaţional Henri Coandă Bucureşti oferă o gamă largă de servicii, structurate astfel: Parcări publice, total 1.849 locuri: • cu tarifare orară, total 1.180 locuri: - P1 (Plecări): 490 locuri - P2 (Sosiri): 690 locuri • cu tarif pe termen lung, total 669 locuri: - P3 (între sensurile giratorii): 459 locuri - Extindere P3 (la nord de CT2): 210 locuri Parcările publice ale aeroportului dispun de locuri special destinate persoanelor cu mobilitate redusă. Accesul din parcare spre Terminalul Plecări este facilitat de o rampă de acces. Parcarea publică aferentă Terminalului Sosiri este prevăzută cu ascensoare. Planul tarifar este afişat pe fluxurile de intrare înaintea barierelor ecluză şi publicat pe pagina web a CNAB –AIHCB, la secţiunea “Parcare”, împreună cu schiţa de amplasare a parcărilor publice. Tariful pentru parcarea în parcările pe termen scurt este de 3 lei/30 minute. Tariful de parcare pe termen lung se calculează în funcţie de numărul de zile de utilizare: pentru primele două zile de staţionare tariful este de 40 lei/zi. Dacă staţionarea se prelungeşte până la 3-4 zile, se mai adaugă 20 lei/zi, astfel încât pentru 4 zile de parcare tariful este de 120 lei. Pentru o durată cuprinsă între 5 şi 30 de zile, pentru fiecare zi de parcare se mai adaugă 10 lei. De exemplu, pasagerii care se
deplasează la aeroport cu autoturismul pentru a pleca într-un sejur de 7 zile cu avionul, la întoarcere vor plăti pentru parcare suma de 150 lei, iar pentru 30 de zile vor achita 380 de lei. Durata maximă de utilizare a acestei parcări este de 30 de zile. Fiecare zi de parcare se achită integral, indiferent câte ore staţionează autoturismul. Înainte de a părăsi parcarea, nu uitaţi să achitaţi contravaloarea serviciilor. Pentru plata serviciilor de parcare, aeroportul vă pune la dispoziţie 9 automate de plată şi 3 casieri. Atenţie! Suprataxa pentru pierderea, deteriorarea sau neprezentarea jetonului de parcare: 500 lei. De asemenea, regulamentul de utilizare a parcărilor este disponibil pentru consultare pe site-ul aeroportului, la adresa http://www.bucharestairports. ro/otp/index.php?cat=17&article=5102. Pentru orice problemă întâmpinată puteţi contacta dispeceratul parcări la telefoanele: 021.201.3374, 021.204.1106. Eventualele observaţii/reclamaţii relative la modul de prestare a serviciilor de parcare: - se depun în cutiile de opinii instalate în holurile publice ale aerogărilor de pasageri - e-mail: contact@bucharestairports.ro - website: www.bucharestairports.ro/Contact Serviciul Strategie şi Identitate de Brand Compania Naţională Aeroporturi Bucureşti
returnarea produselOR Pentru a beneficia de posibilitatea de a returna produsele, consumatorii, conform dispozițiilor Legii nr. 449 / 2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, trebuie să demonstreze că lipsa conformității produsului există la momentul achiziționării acestuia. O altă lege care cuprinde dispoziții în ceea ce privește returul produselor este și Legea nr. 296 / 2004 privind Codul consumului, care stipulează că “în cazul lipsei conformității produselor (...) constatate de consumator, acesta are dreptul de a solicita vânzătorului, ca măsură reparatorie, repararea sau înlocuirea produselor, în fiecare caz fără plată, cu excepția cazului în care această solicitare este imposibilă sau disproporțională”. În schimb, în cazul contractelor încheiate la distanță, reglementate de OG nr. 130 / 2000, consumatorul are dreptul de a denunța contractul la distanță, în termen de 10 zile lucrătoare, fără penalități și fără
invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot fi suportate de consumator sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Astfel, în cazul produselor achiziționate online, acestea trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original cu etichetele intacte și documentele care le-au însoțit). Consumatorii se confruntă deseori cu probleme diverse când încearcă să returneze un produs din cauza lipsei de informații privind drepturile și obligațiile pe care le au cu privire la această temă. Legislația română vine în întâmpinarea consumatorilor care achiziționează un produs care nu corespunde cerințelor lor, în sensul că aceștia pot returna aceste produse în anumite condiții legale. În sprijinul acestei afirmații, în Ordonanța nr. 130 / 2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, este specificat că renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților persoane fizice.
Activitatea noastră este guvernată de trei valori:
Info contact
EXPERTIZA Credibilitatea noastră se bazează pe expertiza colaboratorilor naţionali şi internaţionali cu înalte calificări, pe metode demonstrate, transparente şi constant reevaluate, fără să uităm niciun moment de esenţiala etică profesională.
Adresa: Str. Muzelor nr. 1, cod poștal 040191, sector 4, București, România Telefon: 021/319.32.66 Email: office@anpcppsr.ro Adrese web utile: www.protectia-consumatorilor.ro www.teste-comparative.ro
INDEPENDENŢA Activitatea noastră cere o totală independenţă din punct de vedere financiar, politic, ideologic. Luările de poziţie şi sfaturile nostre nu sunt condiţionate de nicio presiune exterioară.
PROAPE DE VOI A Ţinem cont de nevoile consumatorilor, în general, şi ale abonaţilor pe care îi avem, în special.
Publicatie editată sub egida Federației Asociațiilor de Consumatori Realizat cu sprijinul