Ziar independent al Mişcării de Protecţia Consumatorilor din România Publicaţie editată de Asociaţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor şi Promovarea Programelor şi Strategiilor din România sub egida Federaţiei Asociaţiilor de Consumatori
Anul 2 (2013) / Nr. 4 ISSN 1843 – 9063
Preţ: 2.50 RON
www.telecons.ro Sub sloganul “În direct cu consumatorii”, A.N.P.C.P.P.S. România - InfoCons a lansat portalul www.telecons.ro
Continuarea în pagina 2
A.N.P.C.P.P.S. România – InfoCons împreună cu ADICONSUM – organizație de consumatori din Italia – lansează proiectul finanțat din fonduri europene
MEisMINE Observatorul model anti furt de identitate
Continuarea în pagina 2
A.N.P.C.P.P.S. România – InfoCons lansează
Urmând aceste direcţii, Campania Naţională de Educare şi Informare a Consumatorilor în Domeniul Financiar-Bancar are ca principal obiectiv modelarea constructivă a mentalităţii cetăţeanului român şi transformarea benefică a acestuia dintr-un cetăţean pasiv într-un cetăţean activ. A.N.P.C.P.P.S. România – InfoCons îşi propune, prin lansarea acestei campanii, să contribuie la creşterea nivelului de educare şi informare a consumatorilor din România cu privire la serviciile financiarbancare, precum şi la schimbarea mentalităţii şi atitudinii consumatorilor în raport cu drepturile şi obligaţiile lor în acest domeniu. În acest sens, campania se va concentra pe dezvoltarea unor centre de consiliere a
Continuarea în pagina 5
De ce trebuie să cunoaștem compoziția chimică a alimentelor? (I)
Like MEisMINE
Campania Naţională de Educare şi Informare a Consumatorilor în Domeniul Financiar-Bancar 15 martie 2013, Bucureşti – De Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor, A.N.P.C.P.P.S. România – InfoCons lansează Campania Naţională de Educare şi Informare a Consumatorilor în Domeniul Financiar-Bancar, sub egida Campaniei Naţionale “o9atitudine!”. Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor se sărbătoreşte în data de 15 martie începând cu anul 1962, când preşedintele american John Fitzgerald Kennedy a rostit discursul ce a stat la baza Cartei Drepturilor Consumatorilor. Carta conţine principiile esenţiale în jurul cărora s-a construit, la nivel internaţional, legislaţia privind drepturile consumatorilor: dreptul la siguranţă, dreptul de a fi informat, dreptul de a alege, dreptul de a fi auzit.
De ce nu scade soldul cum ar trebui când rambursăm anticipat?
consumatorilor, în cadrul cărora atât membri ai asociaţiei, cât şi parteneri externi cu experienţă în domeniul serviciilor financiarbancare, protecţiei consumatorilor şi soluţionării alternative a disputelor vor furniza informaţii specifice şi vor acorda asistenţa necesară unei mai bune înţelegeri a sectorului financiar-bancar. “Programul de educare şi informare a consumatorilor în domeniul financiar-bancar este parte din Campania Naţională <o9atitudine!>, demarată de A.N.P.C.P.P.S. România – InfoCons în scopul îmbunătăţirii capacităţii de autoprotecţie individuală şi asociativă a consumatorului din România”, a declarat Sorin Mierlea, preşedintele A.N.P.C.P.P.S. România.
Continuarea în pagina 3
A.N.P.C.P.P.S. România – InfoCons lansează proiectul “Mobilitate”, pentru a promova o cultură de transport sustenabil respectând drepturile pasagerilor
Continuarea în pagina 3
Test comparativ www.identitytheftobservatory.eu click aici pentru mai multe informaţii:
automobile din clasa touring Continuarea în pagina 4
Un taxi la aeroport, vă rog... Aeroportul Internaţional Henri Coandă Bucureşti: poţi lua de la peronul aeroportului un taxi solicitat la comandă la orice companie de taximetre! Continuarea în pagina 4
Continuarea în pagina 6
Test comparativ becuri economice tip LED Continuarea în pagina 7
Ghid de prevenire a incendiilor la apartamente Continuarea în pagina 8
InfoCons - Ziar independent al Mişcării de Protecţia Consumatorilor din România
Pagina 2
www.telecons.ro Sub sloganul “În direct cu consumatorii”, A.N.P.C.P.P.S. România - InfoCons a lansat portalul www.telecons.ro, în cadrul căruia, atât reprezentanți ai A.N.P.C.P.P.S.R, cât și ai producătorilor de bunuri și servicii, reprezentanți ai sindicatelor și patronatelor etc., prezenți în studioul TeleCons online de luni până vineri între orele 20.00 și 22.00, vor răspunde întrebărilor consumatorilor.
“Sperăm ca prin acest mijloc modern de comunicare să fim în dialog în permanență cu consumatorul, dându-i posibilitatea de a se exprima liber, de a-și spune punctul de vedere și a lua atitudine. Întrebările pot fi puse moderatorilor și invitaților acestora atât pe chatul aferent emisiunii, cât și prin intermediul telefonului în direct alocat studioului TeleCons.” Sorin Mierlea, președintele A.N.P.C.P.P.S. România - InfoCons
Portalul este disponibil de pe orice device: computer, tablete, smartphone-uri.
A.N.P.C.P.P.S. România – InfoCons împreună cu ADICONSUM – organizație de consumatori din Italia lansează proiectul finanțat din fonduri europene
MEisMINE Observatorul model anti furt de identitate
“ME is MINE” A.N.P.C.P.P.S. România – InfoCons împreună cu ADICONSUM – organizație de consumatori din Italia, lansează proiectul finanțat din fonduri europene “ME is MINE”. Furtul de identitate este o infracțiune în care un infractor obține informații personale cheie / importante, precum documente de la asigurările sociale, permis de conducere și altele, cu scopul de a se da drept altcineva. Informațiile obținute pot fi folosite pentru a obține un credit, mărfuri sau servicii folosind numele victimelor. În ultimii 30 de ani au fost realizate progrese inimaginabile în domeniul tehnologiei comunicațiilor și cel al IT-ului. Dezvoltarea internetului a transformat radical omenirea, iar pe lângă beneficiul unor noi tipuri de comunicare (rețele sociale) s-au comis de asemenea și fapte antisociale și penale de tipul furturilor de identitate, așa cum arată și cercetarea realizată de Experian, prin care mai mult de unul din doi americani cu vârsta mai mare de 45 de ani și-au postat voluntar sau involuntar date cum ar fi adresa (14%), date despre relații personale (aproximativ 50%) pe rețele de socializare, fără a înțelege riscurile la care se expun publicând aceste informații (75%). De asemenea, conform aceluiași studiu, rapoartele privind
tentativele de fraudă au ajuns la 40% în 2009. Totodată 7,3 milioane de consumatori din Marea Britanie, Irlanda, Germania și Belgia au fost victime ale furtului de identitate. Un alt studiul, realizat de Dynamic Markets for Fellowes, arată că 99% din consumatorii chestionați au auzit de furtul de identitate, însă 12% nu știu cum pot fi vulnerabili la furtul de identitate, în comparație cu 9%, care consideră că pericolul nu există. De asemenea, 23% nu știu care este procesul pentru furt de identitate, iar 54% nu știu ce drepturi au sau cum pot depista dacă au fost victimele unui furt de identitate. Proiectul “ME is MINE” are ca obiectiv pe termen lung reducerea cazurilor de furt de identitate și popularizarea drepturilor consumatorilor cu privire la protecția datelor cu caracter personal și crearea unui Observator național, cu privire la problema supusă atenției, în România și în Italia, în colaborare cu principalii actori cheie, promovând și dezvoltând metode și instrumente care să vizeze crearea unei strategii și adoptarea unor măsuri și acțiuni de prevenire și combatere a fraudelor, precum și protejarea victimelor.
Proiectul s-a lansat pe 15 martie, Ziua Internațională a Consumatorilor, și se derulează pe o perioadă de 2 ani. Activitățile se vor adresa publicului larg, având ca scop creșterea percepției consumatorilor cu privire la următoarele aspecte: implementarea unui punct de informații care să furnizeze informații generale, dar care să ofere și suport victimelor furturilor de identitate, crearea de website-uri dedicate care să furnizeze informații pe subiectul abordat (www.furtdeidentitate.ro pentru România, www.furtodidentita.it pentru Italia și www.identitytheftobservatory.eu – la nivel european) și organizarea unor conferințe și workshop-uri menite să conștientizeze consumatorii. Asociația Națională pentru Protecția Consumatorilor și Promovarea Programelor și Strategiilor din România – A.N.P.C.P.P.S. România – o9atitudine! – InfoCons, unica organizație din România cu drepturi depline în Consumers International, este o asociație de consumatori neguvernamentală, reprezentativă, de drept privat, fără scop lucrativ, cu patrimoniu distinct și indivizibil, independentă, întemeiată pe principii democratice, ce apără drepturile consumatorilor.
Like MEisMINE
click aici pentru mai multe informaţii:
www.identitytheftobservatory.eu
www.protectia-consumatorilor.ro
InfoCons - Ziar independent al Mişcării de Protecţia Consumatorilor din România
Pagina 3
Urmare din pagina 1
A.N.P.C.P.P.S. România – InfoCons lansează proiectul “Mobilitate”, ce se va desfășura simultan în 8 țări europene, pentru a promova o cultură de transport sustenabil respectând drepturile pasagerilor Acest proiect implică cetățenii europeni, în primul rând utilizatorii de transport public și navetiștii, pentru a împleti nevoile lor cu obiectivele ambițioase pe care Comisia Europeană le-a stabilit pentru anii următori în ceea ce privește „mobilitatea durabilă”. Ținând cont de acest lucru, proiectul european “Mobilitatea, o paradigmă pentru o cetățenie europeană” începe în 8 țări (România, Bulgaria, Italia, Lituania, Portugalia, Serbia, Slovacia, Spania). Inițiativa este coordonată de către Rețeaua de Cetățenie Activă, interfața europeană a ONG-urilor italiene Cittadinanzattiva - și realizată cu sprijinul Programului Europa pentru Cetățeni al Uniunii Europene. Care sunt țările individuale care vor reduce semnificativ dependența Europei de petrolul importat și vor reducere cu 60% emisiile de dioxid de carbon în sectorul transporturilor? Ce împiedică înlocuirea parcului de vehicule pentru a reduce la jumătate numărul celor alimentate cu combustibili convenționali? Cum să reconciliem realizarea rețelei europene de transport feroviar de mare viteză cu necesitatea de a nu reduce viteza de rulare pentru navetiști și asigurarea serviciului universal în sectorul transportului maritim? Apar, de asemenea, în alte orașe europene cazuri cum ar fi cel din Napoli, cu compania locală de transport, când autobuzul a oprit din cauza lipsei de combustibil? Care sunt cele mai bune practici? Care este rolul pe care trebuie să îl joace cetățenii? Cum să implice în mod efectiv asociațiile care protejează drepturile lor și toate părțile interesate, astfel încât nimeni sa nu fie exclus de la aceste provocări? Navetiști și călători din toată Europa, exprimați-vă părerea! Proiectul lansează o consultare a mii de cetățeni europeni cu privire la diferitele provocări pe care le reprezintă mobilitatea oamenilor pentru viitorul Europei – de la accesibilitatea transportului la durabilitatea mediului, fără a neglija protecția drepturilor pasagerilor. O atenție deosebită va fi acordată mobilității urbane durabile, cu intenția de a aduce în atenția instituțiilor naționale și europene unele recomandări civice reprezentând mai multe linii de acțiune pe termen scurt, mediu și lung. www.protectia-consumatorilor.ro
Proiectul este dezvoltat pe întreg parcursul anului 2013, cu teme de focus group, interviuri cu experți și utilizatori în domeniu, o campanie de comunicare privind modificările recente introduse la nivel comunitar în ceea ce privește protecția călătorilor, evenimente pentru Săptămâna Mobilității Europene XII, în septembrie, reuniuni instituționale la Bruxelles și în principalele orașe din cele opt țări implicate. Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați site-ul web www.protectia-consumatorilor.ro. Transpunerea directivelor: este destul de clar faptul că Uniunea Europeană nu își poate atinge obiectivele politice în cazul în care statele membre nu aplică în mod eficient legislația UE. În ultimul raport anual al Comisiei privind monitorizarea aplicării legislației UE (publicat în noiembrie 2012), cele trei sectoare cu cel mai mare număr de proceduri privind încălcarea dreptului comunitar pentru întârzieri au fost: transporturile (240 proceduri), piața internă și serviciile (198), sănătate și consumatori (164). Multe dintre aceste cazuri au implicat un număr mare de state membre. De exemplu, Comisia a inițiat proceduri împotriva a
23 state membre în ceea ce privește întârzierea în transpunerea directivei privind vehiculele cu consum redus de energie în sectorul transporturilor (Directiva 2009/33/CE). În mod similar, 22 de state membre au fost implicate într-o procedură privind încălcarea dreptului comunitar pentru transpunerea tardivă în cadrul Directivei privind gestionarea infrastructurii de siguranță rutieră (Directiva 2008/96/CE). Contextul european: conform agendei europene a consumatorilor, sectorul transporturilor, energia, lanțul alimentar, serviciile digitale și financiare sunt identificate ca fiind cele mai problematice pentru consumatori; de asemenea instantanee realizată de Comisia Europeană referitoare la dificultățile întâmpinate de către oameni atunci când încearcă să-și exercite drepturile lor europene, pe baza experiențelor lor practice, arată că principalele preocupări legate de mobilitate sunt următoarele două: 1. Procedurile greoaie de securitate socială descurajează mobilitatea cetățenilor: mulți oameni se deplasează dintr-o țară a UE în alta întâmpină dificultăți în a înțelege și a face uz de drepturile lor de securitate
Partener: Cittadinanzattiva - rețea de cetățenie activă - este liderul de proiect și se bucură de colaborarea următoarele asociații europene ale consumatorilor: nA .N.P.C.P.P.S. România / National Association for Consumers’ Protection and Promotion of Programs and Strategies (Romania - RO) nV artotojų teisių gynimo centras / Association Consumer Rights Protection Center (Lituania - LT) n Index Foundation (Bulgaria - BG) nA ssociação In Loco / In Loco Association (Portugalia - PT) nS poločnosť ochrany spotrebiteľov S.O.S. / Society of Consumer Protection (Slovacia - SK) nC entra potrošača Srbije / Consumer’s Center of Serbia - CEPS (Serbia - SRB) nF undación Ciudadanía / Citizenship Foundation (Spania – ES)
socială (de exemplu, alocații familiale, ajutoare de șomaj, asigurări sociale). De multe ori se așteaptă să aibă aceleași drepturi peste tot și pot fi dezamăgiți atunci când așteptările lor nu sunt satisfăcute. În plus, se confruntă adesea cu proceduri administrative complexe atunci când încearcă să obțină drepturi de asigurări sociale, precum și cu norme și practici discriminatorii. 2. Pasagerii consideră că este dificil să-și apere drepturile lor: pasagerii, indiferent dacă călătoresc cu avionul, cu vaporul, cu autobuzul sau cu trenul, sunt într-o poziție foarte inconfortabilă atunci când se confruntă cu probleme privind călătoria sau bagajele. În ciuda eforturilor UE de a informa pasagerii cu privire la drepturile lor și de a monitoriza punerea în aplicare, drepturile pasagerilor nu sunt bine respectate de multe ori. Contextul italian: după toate cererile colectate anul trecut de Cittadinanzattiva, în sectorul transporturilor cele mai multe plângeri sunt raportate în transportul aerian (44%) și transportul feroviar (41%), urmate de transportul pe mare (11%). Întârzierile constituie principalul motiv al plângerilor în acest sector și acoperă 26% din transportul aerian și 29% în transportul feroviar. Alte deficiențe de transport aerian: anulări de zbor (19%), pierderea bagajelor (18%), suprarezervare (16%) și rambursări (13%). În ceea ce privește transportul feroviar, după întârzieri, plângerile se referă la lipsa de serviciu (21%), creșterea ratelor (18%), dificultatea în obținerea rambursărilor (16%), nivelul de igienă în trenuri (8%). Asociația Națională pentru Protecția Consumatorilor și Promovarea Programelor și Strategiilor din România – A.N.P.C.P.P.S. România – InfoCons, unica organizație din România cu drepturi depline în Consumers International, este o asociație de consumatori neguvernamentală, reprezentativă, de drept privat, fără scop lucrativ, cu patrimoniu distinct și indivizibil, independentă, întemeiată pe principii democratice, ce apără drepturile consumatorilor – membră fondatoare a Federației Asociațiilor de Consumatori.
A.N.P.C.P.P.S. România – InfoCons lansează
Campania Naţională de Educare şi Informare a Consumatorilor în Domeniul Financiar-Bancar “Sectorul financiar-bancar reprezintă un domeniu cu care majoritatea cetăţenilor interacţionează frecvent, însă nu de puţine ori fără o informare prealabilă şi o bază solidă de cunoştinţe. Acţiunile campaniei de informare lansate astăzi îşi propun să încurajeze comportamentul civic, proactiv al consumatorului, făcându-l pe deplin conştient de oportunităţile şi riscurile din acest domeniu, dar şi să armonizeze relaţiile între consumatori şi instituţiile financiar-bancare în vederea soluţionării unor eventuale situaţii conflictuale”, a declarat Sorin Mierlea, preşedintele A.N.P.C.P.P.S. România, care a adăugat: “Ţinând cont de problemele din trecut, considerăm că această alăturare nu poate să fie decât un pas înainte în recăpătarea încrederii cetăţenilor, dar mai ales se naşte o nouă realitate în care instituţiile financiarbancare poziţionează clientul / consumatorul pe locul pe care acesta îl merită.” Campania Naţională de Educare şi Informare a Consumatorilor în Domeniul Financiar-Bancar se va derula pe parcursul a 12 luni şi are ca obiectiv creşterea gradului de conştientizare a consumatorilor, cu ajutorul centrelor de consiliere create. Echipele de experţi coordonatoare implicate în proiect vor participa la sesiuni de formare, conform unui calendar stabilit de A.N.P.C.P.P.S. România – InfoCons.
Despre A.N.P.C.P.P.S. România – InfoCons A.N.P.C.P.P.S. România – InfoCons a fost înfiinţată în anul 2003 pentru a veni în întâmpinarea nevoilor consumatorilor din România. Principalul obiectiv strategic al A.N.P.C.P.P.S. România – InfoCons, cât şi al mişcării de protecţie a consumatorilor la nivel european şi mondial, este educarea şi informarea cetăţeanului. Până în prezent a desfăşurat şi desfăşoară o activitate neîntreruptă, bucurându‑se de recunoaştere naţională şi internaţională, fiind membră în diferite organizaţii, comisii consultative ale autorităţilor, grupuri de lucru, parteneră în programe naţionale şi internaţionale.
InfoCons - Ziar independent al Mişcării de Protecţia Consumatorilor din România
Pagina 4
Test comparativ
Un taxi la aeroport, vă rog...
automobile din clasa touring
Siguranță
Mediu
Total (%)
B
A
B
74,3
B
B
B
71,0
A
B
D
70,7
Ce trebuie să facem noi, pasagerii, care am sosit pe Aeroportul Internaţional Henri Coandă Bucureşti şi dorim să comandăm un taximetru? Nimic mai simplu! După ce ne-am recuperat bagajele, ne îndreptăm spre help-desk-urile „TAXI LA COMANDĂ”, amplasate în zona publică a Terminalului Sosiri, etaj 1. Aici avem la dispoziţie panouri informative pe care sunt afişate companii de taxi, numere de telefon şi tariful per kilometru practicat. Alegi, suni, comanzi. Pe un bon de comandă disponibil la help-desk notăm compania de taxi şi indicativul taximetrului confirmat de operatorul de la dispeceratul firmei de taxi. Prezentăm bonul personalului aflat la acest ghişeu. Acesta va solicita aprobare de acces numai pentru autoturismele taxi confirmate în acest mod. Regula este necesară pentru a împiedica accesul unor taximetre nesolicitate şi totodată comportamentul abuziv al unor taximetrişti care agresează pasagerii oferindu-şi servicii nesolicitate. Cu alte cuvinte, dragi pasageri, completaţi, prezentaţi şi păstraţi bonul de comandă pentru a putea beneficia în mod elegant de serviciile de taximetrie comandate.
68,7
Decizia privind alegerea operatorului de taximetrie revine exclusiv clienţilor! Eventualele reclamaţii vor fi formulate direct către companiile de taxi.
BMW 320d Touring BluePerformance
VW Passat Variant 2.0 TDI BMT
Audi A6 allroad 3.0 TDI
B
B
C
Mercedes CLS 250 CDI BlueEFFICIENCY Shooting Brake
B Mercedes C 220 CDI BlueEFFICIENCY T-Modell
Luna februarie vine cu veşti bune pentru pasagerii care au aterizat pe Aeroportul Internaţional Henri Coandă Bucureşti: poţi lua de la peronul aeroportului un taxi solicitat la comandă la orice companie de taximetre! Astfel, pasagerii vor avea posibilitatea să opteze fie pentru un taxi care aşteaptă în faţa terminalului, fie pentru un taxi la comandă.
Confort
Vă prezentăm în această ediție un test pe automobile din clasa touring. Sunt modele spațioase, de familie am putea spune, care au o combinație inedită de facilități și beneficii fără a face compromisuri, decât poate la formă pentru pasionații sportivelor coupe. În testul de mai jos regăsiți un top al modelelor touring realizat pe baza rezultatului total al testelor (prezentat de această dată sub formă de procent). Rezultatul total reunește toate caracteristicile testate (1.158 mai exact) și ne poate conferi o idee asupra unui automobil în comparație cu modelele similare. Am evidențiat totodată și două caracteristici importante pentru fiecare șofer, respectiv confortul și siguranța, mai ales dacă vorbim de o mașină de familie. Notarea s-a făcut prin calificative de la A (foarte bine) la E (foarte slab). Impactul utilizării zilnice a automobilului asupra mediului este evidențiat în coloana „mediu”, unde este reprezentat scorul obținut pentru testarea normelor de poluare. Este important să ne gândim de fiecare dată când achiziționăm un produs nu numai la caracteristicile de performanță sau confort, ci și la mediul înconjurător, or acest efect asupra mediului nu se rezumă doar la gazele emise, ci și la procesul de fabricație a unui produs și chiar la modul în care acesta este utilizat când va ieși din uz și cum va putea fi reciclat. Testele comparative pe automobile se realizează în condiții de laborator în cadrul ICRT. Mai multe detalii pe www.teste-comparative.ro.
B
C
68,3
Telefon Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor: +4021 9551 Telefon Poliţia Transporturi: +4021 201 3242 tarifele practicate, precum şi distanţele către principalele puncte de interes pe o rază de 250 km. (http://www. bucharestairports.ro/otp/index. php?cat=16&article=55). Pentru formularea unor reclamaţii privind serviciile taxi, clienţii au la dispoziţie şi un formular online. Concurenţa între companiile de taxi poate conduce la creşterea confortului şi a siguranţei pe durata călătoriei şi implicit la preţuri competitive. O companie cu respect pentru clienţi are un bun renume şi poate fi mai
solicitată de pasageri la aeroport. Ne aşteptăm să vedem şoferi de taxi îngrijiţi, politicoşi, care îşi exprimă curtoazia într-o limbă pe care şi clienţii o pot înţelege. Este un avantaj pe termen lung al acestei reorganizări a activităţii de taximetrie la aeroportul Henri Coandă. “Sperăm să se creeze premisele unei îmbunătăţiri substanţiale a serviciilor de taximetrie şi implicit a imaginii Companiei Naţionale Aeroporturi Bucureşti”, a declarat Ministrul Transporturilor, Relu Fenechiu, la anunţarea noilor măsuri de reorganizare a activităţii de taximetrie la Aeroportul Internaţional Henri Coandă Bucureşti. Compania Naţională Aeroporturi Bucureşti
Pasagerii care nu doresc să aştepte un taxi la comandă pot apela la varianta „rapidă” şi pot lua un taximetru autorizat din zona aflată la parterul Terminalului Sosiri. Aici vor fi în permanenţă disponibile 3 taximetre, tariful fiind de cel mult 3,5 lei/km. Pe pagina web a aeroportului sunt disponibile informaţii cu privire la www.protectia-consumatorilor.ro
InfoCons - Ziar independent al Mişcării de Protecţia Consumatorilor din România
Pagina 5
De ce nu scade soldul cum ar trebui când rambursăm anticipat? Printre materialele disponibile despre credite și diferitele informații despre cum se poate duce un credit la bun sfârșit în condiții cât mai avantajoase pentru client, rambursarea anticipată ocupă un loc de cinste. Există foarte multe informații și calcule despre beneficiile acesteia, în special în condițiile în care celebra de acum OUG 50/2010 aproape că a eliminat comisioanele (uneori chiar prohibitive) practicate de instituțiile financiare pentru aceasta. Totuși există un aspect foarte puțin explorat în toate materialele care ating subiectul rambursării anticipate, și anume modalitatea prin care se poate face acest lucru. În cele ce urmează, analiștii de la FinZoom.ro își propun să explice pe îndelete procesul pentru toți cei care doresc să opteze pentru rambursarea anticipată, totală sau parțială, a creditelor contractate.
1. Ordinea datoriilor Regula de Aur Prima regulă pe care trebuie să o cunoască orice posesor de produse bancare este: “Dobânda și comisioanele se plătesc înainte de orice!”. Nu contează că vorbim despre contul/cardul de salariu, cardul de credit sau orice alt produs (chiar și depozitele); instituțiile financiare vor retrage automat toate sumele provenite din dobânzi sau comisioane înainte de procesarea oricărei alte solicitări din partea clientului. Odată plătite dobânzile și comisioanele datorate, se trece la efectuarea operațiilor solicitate de client. Un exemplu foarte simplu în acest sens este comisionul de retragere numerar de pe cardul de salariu. Cu toții știm că, în momentul în care solicităm bancomatului să ne elibereze banii din contul personal (cu excepția celor care au comision 0 pentru această operațiune), este reținut mai întâi comisionul pentru această operațiune (unele bancomate chiar atrag atenția asupra acestui lucru) și abia apoi eliberată suma cerută. Dacă în exemplul de mai sus vorbim despre banii obținuți de fiecare dintre noi și nu despre sume împrumutate, este clar că același lucru se va petrece și pentru banii împrumutați de la bancă (overdraft, card de credit, credite de orice fel). www.protectia-consumatorilor.ro
Exemplu de scadențar: Regula de Argint Cea de-a doua regulă pe care orice consumator de produse bancare trebuie s-o cunoască este: “Orice comunicare cu banca se face în scris!” (toate solicitările se depun la sediul băncii și se solicită un număr de înregistrare pentru ele – eventual pe un exemplar care se păstrează).
2. Rambursarea anticipată în 3 pași (Aflați, Adunați și Solicitați) Revenind la rambursarea anticipată a datoriilor, odată familiarizați cu regulile descrise mai sus, pentru cei care doresc să apeleze la această modalitate de micșorare a datoriilor, analiștii de la FinZoom.ro prezintă câțiva pași simpli de urmat: 1. Aflați ce valoare au dobânda și comisioanele calculate de la plata ultimei rate până în ziua în care solicitați rambursarea anticipată. 2. Adunați suma care doriți să vi se scadă direct din sold (cât doriți să rambursați anticipat) la valoarea spezelor comunicate de bancă. 3. Solicitați rambursarea anticipată a întregii sume (dobândă și comisioane + suma pe care dorim să o rambursăm în avans) și un nou scadențar. Deși cei trei pași descriși mai sus par destul de simpli, ne putem lovi de următorul obstacol: nu toate sucursalele băncilor au acces la această informație. Este posibil ca numai angajații din centrală să vă poată face un calcul exact, pe numărul de zile scurse de la data scadenței. În acest caz, un calcul apropiat poate fi făcut în prealabil acasă, pe baza celui mai recent scadențar obținut de la creditor.
Cum putem calcula:
În luna 3 avem o rată lunară de 299,78 EUR din care: 50,28 principal (ce rambursăm efectiv din creditul împrumutat), 249,50 EUR dobândă și 124,75 EUR comisioane. Dobânda și comisioanele aferente acestei luni însumează 374,25 EUR. De obicei, banca ține cont de numărul de zile scurse de la ultima scadență (dacă au trecut 29, 30 sau 31 de zile, în funcție de numărul de zile din lunile calendaristice). Presupunem că avem 30 de zile între cele două rate și dorim să rambursăm anticipat suma de 100 EUR după 13 zile de la data scadenței anterioare. La acel moment vom datora băncii: 374,25 / 30 x 13 = 162,175 EUR (total dobânzi și comisioane împărțit la numărul de zile între cele 2 scadențe și înmulțit cu numărul de zile scurse de la ultima scadență). Pentru ca cei 100 EUR să se scadă din principal, trebuie să cerem băncii rambursarea anticipată a 262,175 EUR (dobânzile și comisioanele datorate + suma pe care dorim să o rambursăm în avans). Astfel ne asigurăm că cei 100 de euro vor fi scăzuți din principal și nu vom rambursa doar o parte din dobânda datorată. Ce s-ar întâmpla dacă nu solicităm rambursarea a 265,175 EUR și solicităm pur și simplu rambursarea anticipată a 100 EUR? Rata 4 ar fi mai mică, însă principalul datorat ar rămâne același, deoarece
am plăti numai o parte a dobânzii datorate. Acest calcul este valabil și pentru rambursarea integrală a creditului. Dacă doriți să încheiați socotelile cu banca, va trebui să plătiți în primă instanță dobânzile și comisioanele calculate până la data la care veți solicita rambursarea creditului și apoi soldul înscris pe scadențar.
Scurtături – calea mai simplă Există totuși și o variantă mai simplă prin care putem rambursa anticipat suma dorită, iar aceasta să se scadă integral din principalul datorat: să facem acest lucru exact în ziua scadenței împreună cu plata ratei. Astfel, banca va avea toate taxele și comisioanele plătite, iar ce vom rambursa peste valoarea ratei lunare va fi scăzut direct din principalul creditului.
În acest caz vom verifica (acasă sau împreună cu angajații băncii) partea din principal aferentă ratei lunare (50,28 în exemplul de mai sus). Trebuie să ne asigurăm că această sumă rămâne în cont pentru ca, la finalul zilei, banca să o considere ca plată a ratei datorate. Apoi se face cererea de rambursare anticipată pentru întreaga sumă dorită la care adăugăm partea de dobânzi și comisioane datorate în cadrul ratei lunare (mai puțin principalul aferent ratei). Pe scurt: rata lunară + suma pe care dorim să o rambursăm anticipat – partea de principal din rată. Același lucru este valabil și pentru rambursarea anticipată imediat după scadență (1 – 3 zile). Banca va reține, conform calculelor de mai sus, dobânda și comisioanele datorate din suma pe care dorim să o rambursăm anticipat, însă acestea vor fi mici (aplicabile doar pentru cele câteva zile scurse de la scadență). În cazul rambursării totale, după achitarea ratei soldul înscris pe scadențar va reprezenta exact suma ce trebuie plătită băncii pentru a finaliza plata creditului.
De reținut! A fost un articol lung, însă pentru cei care au avut răbdarea să-l parcurgă integral și doresc să-și însușească metoda corectă de a rambursa anticipat sumele suplimentare de care dispun, prezentăm un scurt rezumat cu cele mai importante aspecte de reținut: 1. Regula de Aur: Dobânda și comisioanele se plătesc înainte de orice! 2. Regula de Argint: Orice comunicare cu banca se face în scris! (în special pentru rambursarea anticipată). Altfel,
putem descoperi că am plătit doar dobânzi și comisioane sau, mai rău, că banii au rămas în cont urmând ca banca să retragă din ei la fiecare scadență până la epuizarea întregii sume. 3. Dacă nu vrem să ne complicăm cu calcule, rambursăm anticipat la scadență. Dacă dorim totuși să nu păstrăm banii acasă și să mai scădem din dobânda percepută pentru fiecare zi până la scadență, aflăm înainte cât datorăm băncii și adunăm această sumă la cea pe care dorim să o rambursăm în avans.
InfoCons - Ziar independent al Mişcării de Protecţia Consumatorilor din România
Pagina 6
De ce trebuie să cunoaștem compoziția Consumul de alimente trebuie să se facă în mod rațional atât cantitativ, cât și calitativ. Acesta trebuie să asigure un echilibru între necesarul zilnic de consum nutrițional cât și energetic, funcție de vârstă, stare de sănătate, sex, efort fizic și intelectual. Sunt trei principii alimentare din punct de vedere nutrițional: protide/ lipide/glucide, al căror raport trebuie să fie 1:1:4. Dieta trebuie să respecte și un anumit
raport de minerale Ca/P (supraunitar pentru copii, unitar pentru femei în perioada de graviditate și lactație și de 0,3 – 0,8 pentru adulții ce depun o activitate). Este de asemenea indicat ca în dieta zilnică să respectăm un raport Ca/Mg = 2 – 2,5 și un aport corespunzător de vitamine și săruri minerale. Rația alimentară zilnică se realizează din mai multe grupe de alimente
caracterizate prin conținutul în diverse principii alimentare și calitatea acestora; asocierea alimentelor din diferite grupe trebuie să asigure nevoile energetice, plastice și biocatalitice ale organismului. În continuare vom prezenta compoziția chimică pe grupe de produse alimentare cu avantajele și dezavantajele lor, fiind necesar, ca și consumatori, să alegem în cunoștință de cauză meniul zilnic.
Principalele grupe de produse alimentare sunt următoarele: Grupa I – lapte, produse lactate proaspete, brânzeturi, care sunt importante pentru conținutul de proteine cu valoare biologică mare, cum sunt proteinele din clasa 1, bogate în lizină.
Contribuie cu un aport substanțial de vitamine A, D2, B2, B6, acid pantotenic etc. Calciu ușor asimilabil, cu un raport Ca/P supraunitar, prezență de lactoză; acțiune mineralizantă la copii și antidelcacifiantă la adulți, digestibilitate ușoară; măresc rezistența organismului la agresiuni și ridică nivelul de sănătate al populației. Această grupă de produse prezintă și unele dezavantaje, cum ar fi conținutul redus de Fe, Cu, vitamina C, conțin grăsimi bogate în acizi grași saturați și au conținut scăzut de acizi grași polinesaturați, au acțiune constipantă (brânzeturile) din cauza lipsei substanțelor de balast (fibră). Aceste produse sunt indicate pentru toate grupele de consumatori, în mod special pentru copii și pentru persoanele care lucrează în medii nocive, pentru care se recomandă 0,5 – 1 litru de lapte pe zi. Pentru restul consumatorilor sunt necesare 20 – 30 g brânză și 250 g lapte. Trebuie să reținem faptul că lactoza din lapte este o substanță alergenă pentru o anumită categorie de consumatori, motiv pentru care
producătorii sunt obligați să indice pe eticheta produsului acest risc. Valoarea energetică pentru unele produse din această categorie: lapte integral de vacă = 65 kcal /100g, iaurt = 54 kcal/100g, telemea de oaie = 369 kcal/100g, brânză grasă de vacă = 226 kcal/100g, înghețată cu lapte = 125 kcal/100g. Grupa a-II-a – carne, produse din carne, pește; sunt importante pentru conținutul de proteine cu valoare biologică mare (proteine din clasa 1), contribuie cu un conținut ridicat de vitamine din grupa B (miacină, riboflavină, piridoxină, acid pantotenic, acid folic, ciancobalamină), surse de fier ușor asimilabil cu acțiune antianemică și datorită proteinelor bogate în fenilanalină, histidină, lizină, triptofan cu rol important la formarea hemoglobinei și respectiv datorită conținutului de fier și vitamine cu rol hematopoetic (riboflavină, piridoxină, acid folic, B12).
Această grupă de produse prezintă și unele dezavantaje, precum conținutul ridicat de grăsimi bogate în acizi grași saturați, colesterol, conținut redus în Ca, în vitamina C, iar raportul Ca/P este cu mult subunitar (0,03 – 0,05 pentru carne și 0,1 – 0,2 pentru pește). În urma consumului crește gradul de
aciditate din cauza conținutului ridicat de anioni; fosfor, sulf, clor, producătoare de acid uric datorită nucleoproteinelor și nucleotidelor care constituie o sursă de purine. Pentru adulți se recomandă a se consuma zilnic 130 -150 g de carne sau pește. Valoarea energetică pentru unele produse din această categorie este: carne de vacă slabă = 104 kcal/100g, carne de porc slabă = 141 kcal/100g, carne de porc grasă = 340 kcal/100g, carne de oaie slabă = 164 kcal/100g, carne de găină = 142 kcal/100g, salam de vară = 519 kcal/100g. Grupa a III-a - ouă; această grupă conține proteine cu cea mai mare valoare biologică, cum sunt lipidele și lipo-proteicele cele mai complexe.
Constituie o sursă deosebit de importantă pentru vitaminele: A, D, E, B2, B6, acid pantotenic, surse importante de fier și fosfor, au de asemenea o digestibilitate ușoară. Au și unele dezavantaje precum nivelul ridicat de colesterol, acțiune acidifiantă și conținutul redus de vitamina C. Se recomandă un consum echilibrat de 2-3 ouă consumate alternativ cu carne sau pește. Valoarea energetică pentru unele produse din această categorie este: ou de găină = 157 kcal/100g, ou de rață = 208 kcal/100g.
Grupa a IV-a – legumele, care sunt importante pentru conținutul în substanțe minerale (K, Na, Mg, Ca, Fe) cu acțiune alcalinizantă, neutralizând acțiunea acidifiantă a alimentelor din grupele: lactate, carne și pește, ouă, care și ajută la menținerea echilibrului acido-bazic.
Au un conținut ridicat de vitamine; caroten, vitamina C și unele vitamine din grupa B. Datorită conținutului ridicat de apă și potasiu, au o acțiune diuretică. Au și unele dezavantaje, cum ar fi conținutul redus de proteine, au valoare energetică redusă, conținutul ridicat de fibră poate determina iritarea intestinului. Exemplificăm valoarea energetică re dusă: ardei gras verde = 23 kcal/100g, castraveți = 15 kcal/100g, salată verde = 14 kcal/100g, varză albă = 28 kcal/100g, morcov = 33 kcal/100g, tomatele = 19 kcal/100g, merele = 46 kcal/100g. Într-o alimentație corectă sunt necesare 225 – 320 g cartofi și 350 – 550 g alte legume. Grupa a V-a – fructe. Acestea se impun prin conținut ridicat de masă moleculară mică (ușor de asimilat), conținut mare de apă și săruri minerale (K, Mg, Ca), au conținut ridicat de vitamina C și P, de pectine, acizi organici, substanțe tanante și fibră, care normalizează tranzitul intestinal combătând constipația și diareea, sunt acidifiante.
Au și unele dezavantaje: fructele sunt sărace în lipide și proteine; ca și la legume, substanțele de balast (fibră) au efect iritant asupra intestinului. Într-o alimentație corectă se recomandă un consum de fructe de 200 – 350 g. Valoarea energetică a unor fructe este: caise = 46 kcal/100 g, cireșe = 40 kcal/100 g, mere = 46 kcal/100 g, pere = 40 kcal/100 g, prune = 43 kcal/100 g, struguri = 69 kcal/100 g. Grupa a VI-a – cereale și derivate. Această grupă este importantă pentru faptul că reprezintă sursa cea mai importantă de energie. Datorită și aportului mare în alimentație, constituie o sursă ridicată de proteine împreună cu leguminoasele uscate. De asemenea, constituie o sursă importantă de vitamine din grupa B (B1, B2, B6), PP, acid pantotenic; contribuie cu necesarul de
minerale: (P, K, Mg), au valoare calorică ridicată, de exemplu. Grâu = 318 kcal/100 g,
www.protectia-consumatorilor.ro
InfoCons - Ziar independent al Mişcării de Protecţia Consumatorilor din România
www.protectia-consumatorilor.ro
Siguranță
Informații producător
Total
Grupa a VIII-a – zahăr și produse zaharoase. Specific pentru aceste produse este conținutul de glucide cu masă moleculară mică; fiind produse „concentrate” (sărace în apă și material de balast), au valoare energetică mare.
Grupa a IX-a – băuturi nealcoolice. Această grupă se impune în alimentație prin aport hidric, aport de substanțe minerale (K, Mg, Ca) specific apelor minerale, ceaiurilor, sucurilor de fructe și legume, sucurile de fructe și legume; aduc un aport însemnat și de vitamina C, caroten. Sunt însă lipsite de proteine și lipide, au o valoare calorică redusă. Ex.: băuturi pe bază de citrice = 31 kcal/100 g, băuturi pe bază de fructe = 40 kcal/100 g.
6 250 15
A
B
B
A
5 250 25
A
B
B
A
9 470 25
A
B
D
A
6 250 15
A
B
B
B
6,5 470 25
A
B
B
B
Durată de viață (ani)
Se recomandă ca rația zilnică de consum să nu fie mai mică de 50 g. Valoarea energetică pentru câteva produse din această grupa este: unt = 748 kcal/100 g, untură de porc = 897 kcal/100 g, ulei de floarea soarelui, ulei de germeni de porumb, ulei de soia = 899 kcal/100 g, margarină = 743 kcal/100 g.
Se pune din ce în ce mai mult accent pe economisire, iar casele noastre nu fac excepție de la această regulă generală. Economisirea de energie aduce cu sine niște beneficii majore pe termen lung pe care le putem cuantifica atât la nivel personal, prin reducerea cheltuielilor, cât și la nivel global, printr-un consum mai mic de energie și în consecință poluare mai puțină asupra mediului înconjurător. Economisirea pe termen lung înseamnă alegerea corectă a electronicelor și electrocasnicelor din casă / gospodărie. Acesta este motivul pentru care vă prezentăm un test comparativ cu cele mai bune 5 modele de becuri LED și caracteristicile acestora. Regăsiți în tabelul atașat consumul, luminozitatea și durata de viață pentru fiecare model. Totodată, în timpul testelor s-au verificat o serie de aspecte din care merită menționate rezultatele pentru durabilitate, siguranță și informațiile oferite de producător consumatorilor prin etichetare, ambalaj sau instrucțiuni de utilizare. Comparația a fost realizată Caracteristici Rezultate test în funcție de rezultatul producător total obținut în teste. Testele sunt realizate în condiții de laborator de către ICRT. Regăsiți mai multe detalii pe www.testecomaparative.ro. Durabilitate
Grupa a VII-a – grăsimi alimentare. Acestea se impun ca produse cu valoare calorică ridicată, constituie surse de lipide și vitamine liposolubile, surse de acizi grași mono și polinesaturați – în special uleiurile vegetale. Au unele dezavantaje: sunt bogate în acizi grași saturați, sunt lipsite de vitamine și lipide complexe (lecitine, cefaline).
4 – 5% din valoarea calorică a dietei. Valoarea energetică pentru câteva produse din această grupă este: zahăr = 374 kcal/100 g, miere de albine = 308 kcal/100 g, bomboane fondante = 420 kcal/100 g, ciocolată cu lapte = 605 kcal/100 g.
becuri economice tip LED
Luminozitate (lm)
orez = 311 kcal/100 g, griș = 326 kcal/100 g, fulgi de ovăz = 355 kcal/100 g, pâine albă = 247 kcal/100 g, pâine de secară = 199 kcal/100 g, biscuiți = 425 kcal/100 g, paste făinoase = 360 kcal/100 g. Dezavantajele constau în continuțul redus de A, D, C; sunt sărace în Ca, iar raportul Ca/P este nefavorabil absorbției de Ca. Fosforul este în cea mai mare parte sub formă de acid fitic, care micșorează absorbția de Ca, Fe, Mg, Zn; au acțiune acidifiantă. Consumate în cantități excesive, produc dezechilibrări nutritive (rahitism), iar dacă produsele sunt obținute din făinuri de extracție mică (albe), conduc la hipovitaminoza B1. Rația de pâine pentru adulți este de 250 – 500 g/zi în funcție de necesarul caloric. Energia calorică adusă de aceste produse este de circa 48 – 50% din energia calorică totală, pâinea trebuind să asigure 35 – 43%. Aceste informații sunt utile pentru stabilirea meniurilor în mod deosebit în alimentația colectivă. Legislația în vigoare obligă agenții economici din domeniul alimentației publice să calculeze valoarea energetică și nutrițională pentru fiecare meniu.
Test comparativ
Putere (W)
chimică a alimentelor? (I)
Pagina 7
SYLVANIA Toledo GLS A60
PHILIPS MyVision
Principalele dezavantaje sunt: conținutul redus de vitamine și săruri minerale, au conținut redus de proteine, facilitează prin consum excesiv instalarea obezității exogene; fac să crească brusc glicemia și suprasolicită pancreasul endocrin; conduc la dezechilibru tiaminic, care se manifestă prin sindrom psihoneurologic, sindrom digestiv și cardiovascular. Se recomandă un consum zilnic de zahăr sub 25 – 30 g și care să asigure
Aceste informații sunt utile pentru consumatori, dau posibilitatea de a-și stabili în cunoștință de cauză necesarul zilnic de alimente, impunându-se ca acesta să fie cât mai variat, să cuprindă toate grupele de produse funcție de starea de sănătate a fiecăruia, de vârstă, sex, efort fizic, de necesarul caloric, vitaminizare și mineralizare. Pe ambalajul fiecărui produs alimentar trebuie să fie înscrise valoarea nutrițională și energetică, precum și substanțele alergene. Ing. Exp. Ind. Alimentară Vian Bobocea
PHILIPS MyAmbiance
SYLVANIA ToLEDo GLS A60
GP Led Lamps
Inspectoratul General pentru Situații de Urgență
Ghid de prevenire a incendiilor la apartamente dispozitivele Și aparatele electrice • Nu amplasaţi radiatoarele electrice lângă perdele sau mobilier şi nu le utilizaţi pentru uscarea rufelor, deoarece acestea pot lua foc foarte uşor. • Poziţionaţi întotdeauna aparatele de încălzire cu spatele la perete şi cu suprafaţa de radiere a căldurii către cameră. Dacă este posibil, fixaţi-le de perete pentru a nu se răsturna. • Atenţie la distanţa la care amplasaţi radiatorul faţă de pat. Opriţi aparatele de încălzit dacă nu sunteţi în cameră sau dacă vă culcaţi. • Nu alimentaţi mai mulţi consumatori electrici (radiatoare, plite electrice, boilere, calorifere, aeroterme) din acelaşi prelungitor (sau din aceeaşi priză) simultan. Conductorii se încălzesc (mai ales în zona contactelor priză-ştecher) şi
izolaţia se topeşte, producând scurtcircuitul electric. • Nu lăsaţi aparatele electrice sub tensiune când nu le folosiţi. Pot fi oricând surse generatoare de incendiu. Când părăsiţi apartamentul pentru o perioadă mai lungă (concedii de odihnă, vacanţe), scoateţi din priză ştecherele tuturor aparatelor electrice. • Nu amplasaţi conductorii electrici aflaţi sub tensiune sub covoare, mochete sau preşuri. Un scurtcircuit al conductorilor electrici poate provoca aprinderea izolaţiei şi implicit a produselor aflate deasupra.
tării, nu asigură un contact bun şi provoacă încălzirea excesivă a conductorilor electrici. •N u vărsaţi lichide pe pătura electrică, iar dacă totuşi s-a udat, nu o folosiţi. Nu încercaţi să o uscaţi punând-o în funcţiune. •N u aşezaţi ghivecele sau vazele cu flori pe frigider! Apa vărsată poate produce scurtcircuit electric, favorizând astfel apariţia unui incendiu.
• Utilizarea vaselor şi tacâmurilor metalice în cuptoarele cu microunde nu este permisă, deoarece, în cazul în care cantitatea de mâncare nu este suficientă pentru a absorbi energia microundelor, cuptorul poate fi avariat ca urmare a producerii unui arc electric între acestea şi pereţii interiori sau uşă. • Dacă trebuie să întrerupeţi folosirea fierului de călcat pentru
o perioadă de timp (când părăsiţi camera sau când vorbiţi la telefon), respectați următoarele: – scoateţi din priză aparatul; –n u-l lăsaţi în contact direct sau în apropierea hainelor sau a altor materiale combustibile; – a şezaţi-l în poziţie verticală sau pe un suport special. •R espectaţi instrucţiunile de utilizare furnizate de către producătorul fierului de călcat!
• Nu utilizaţi aparate electrice care au conductorii de alimentare uzaţi, deterioraţi sau care nu mai au ştecher. Firele introduse direct în priză, pe lângă pericolul electrocu-
Scurt istoric al protecţiei consumatorilor administrativă, ca în prezent de produsele periculoase sau cu defect ori de publicitatea înşelătoare.
Nicolae Drăgulănescu
n În prima jumătate a secolului al XX-lea nu existau - pe plan naţional sau internaţional - drepturi definite ale consumatorilor privind interacţiunea lor cu furnizorii de produse şi servicii. În consecinţă, consumatorii nu aveau posibilitatea să se apere - pe cale juridică sau
n După sfârşitul celui de-al doilea război mondial, a apărut şi s-a dezvoltat – iniţial doar în SUA – „mişcarea consumatoristă”, având ca obiectiv principal protejarea legală a consumatorilor contra unor practici nocive din lumea afacerilor. S-a ajuns astfel la stabilirea conceptului şi practicii “responsabilităţii pentru produs[1]”, conform căruia consumatorul afectat de un produs cu defect este îndreptăţit să solicite despăgubiri doar dacă poate demonstra paguba suferită, fără să demonstreze şi neglijenţa furnizorului.
________________________ [1] „Product liability” (lb. engleză) / “Responsabilité du fait du produit” (lb. franceză) / “Produkt-haftung” (lb. germană)
Activitatea noastră este guvernată de trei valori: EXPERTIZA Credibilitatea noastră se bazează pe expertiza colaboratorilor naţionali şi internaţionali cu înalte calificări, pe metode demonstrate, transparente şi constant reevaluate, fără să uităm niciun moment de esenţiala etică profesională.
INDEPENDENŢA Activitatea nostră cere o totală independenţă din punct de vedere financiar, politic, ideologic. Luările de poziţie şi sfaturile nostre nu sunt condiţionate de nicio presiune exterioară.
PROAPE DE VOI A Ţinem cont de nevoile consumatorilor, în general, şi ale abonaţilor pe care îi avem, în special.
Info contact Adresa: Str. Muzelor nr. 1, cod postal 040191Sector 4, Bucuresti, Romania telefon: 021/319.32.66 Email: Adrese web utile: www.protectia-consumatorilor.ro www.teste-comparative.ro
Realizat cu sprijinul