Ziar independent al Mişcării de Protecţia Consumatorilor din românia Publicaţie editată de Asociaţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor şi Promovarea Programelor şi Strategiilor din România sub egida Federaţiei Asociaţiilor de Consumatori
Ziua Mondială a Proprietății Intelectuale
Anul 2 (2013) / nr. 5 Issn 1843 – 9063
Preţ: 2,50 ron
A.n.P.C.P.P.s. românia a premiat gimnastele participante în cadrul competiției
“Cupa Andreea răducan” Continuarea în pagina 2
test comparativ aspiratoare
Continuarea în pagina 2
Ce rol au fibrele în alimentație? domnul sorin Mierlea – Preşedinte A.n.P.C.P.P.s. românia – InfoCons
domnul sorin Mierlea – Preşedinte A.n.P.C.P.P.s. românia – InfoCons
Continuarea în pagina 2
Cum stabilim gradul de prospețime al produselor alimentare? Continuarea în pagina 2
domnul sorin Mierlea – Preşedinte A.n.P.C.P.P.s. românia - InfoCons – şi doamna Judecator dr. elisabeta roşu – Vicepreşedinte Curtea de Apel Bucureşti
domnul sorin Mierlea - Preşedinte A.n.P.C.P.P.s. românia – InfoCons şi domnul ravi Buck - specialist economic Ambasada suA în românia
©Foto: InfoCons
Cu ocazia Zilei Mondiale a Proprietății Intelectuale, A.N.P.C.P.P.S. România - InfoCons a organizat o serie de evenimente în săptămâna 22-27 aprilie 2013. În această perioadă, la Curtea de Apel București – Sala Pașilor Pierduți a fost prezentată o expoziție pe tema contrafacerii, drepturilor de proprietate intelectuală, pirateriei și contrabandei.
- domnul dumitru dragoş – Procuror - Parchetul de pe lângă Înalta Curte de Casație și Justiție; - domnul turcu Gabriel – Președinte REACT România. În încheiere, au avut loc un concert al Orchestrei Universității Naționale de Muzică București „Barokeri” și un cocktail.
Cuvântul de deschidere din partea reprezentanților Grupului de Lucru pe Probleme de Proprietate Intelectuală a fost rostit de: - domnul sorin Mierlea – Președinte Asociația Națională pentru Protecția Consumatorilor și Promovarea Programelor și Strategiilor din România - InfoCons; - doamna Judecator dr. elisabeta roşu – Vicepreședinte Curtea de Apel București; - doamna Monica Pop – Procuror șef serviciu – Parchetul de pe lângă Înalta Curte de Casație și Justiție;
Asociația Națională pentru Protecția Consumatorilor și Promovarea Programelor și Strategiilor din România A.N.P.C.P.P.S.România – o9atitudine! – InfoCons, unica organizație din România cu drepturi depline în Consumers International, este o asociație de consumatori neguvernamentală, reprezentativă, de drept privat, fără scop lucrativ, cu patrimoniu distinct și indivizibil, independentă, întemeiată pe principii democratice, ce apără drepturile consumatorilor.
Din anul școlar 2012 2013, am propus o nouă disciplină opțională la decizia școlii:
“educație financiară” pentru învățământul primar
MBA –
cartea de vizită a oricărui manager de top Continuarea în pagina 6
Impactul publicității asupra comportamentului copiilor Continuarea în pagina 6
Modificarea contractului de transport, întreruperea, amânarea, anticiparea călătoriei Continuarea în pagina 7
test comparativ camere digitale
Continuarea în pagina 8
Pasagerii, pe primul loc!
Continuarea în pagina 4
Carduri de credit ce spun românii?
Continuarea în pagina 5
Continuarea în pagina 8
InfoCons - Ziar independent al Mişcării de Protecţia Consumatorilor din România
Pagina 2
A.n.P.C.P.P.s. românia a premiat gimnastele participante în cadrul competiției
test comparativ aspiratoare
emisii de praf
rezistență
efect asupra mediului
Confort
total
Vă prezentăm în această ediție un test pe aspiratoare, în funcție de performanțele acestora (emisie de praf, anduranță, efect asupra mediului și confort). Testul este de tip Top 10, ordonarea fiind făcută în ordine descrescătoare de la cel mai bun la cel mai slab. Fiecare criteriu de testare primește doar note tip calificativ de la 10 (foarte bun) la 1 (foarte slab). Testele comparative se realizează în condiții de laborator în cadrul ICRT. Mai multe detalii pe www.teste-comparative.ro.
8,8
10,0
5,2
6,2
7,6
9,2
10,0
7,2
6,6
7,8
“Cupa Andreea răducan” În data de 11 mai 2013, reprezentanții A.N.P.C.P.P.S. Romania - InfoCons au participat la festivitatea de premiere a gimnastelor participante în cadrul competiției “Cupa Andreea Răducan”, ce a avut loc la Clubul Sportiv Școlar din Bârlad. La competiție au participat peste 50 de copii care se antrenează la
cluburi din toată țara: LPS Galați, CSM Onești, CSS Focșani, CS Farul Constanța, CSM Bacău, CSS 7 Dinamo București și CSS Bârlad. Toti participanții la concurs au primit din partea A.N.P.C.P.P.S.România – InfoCons cărți, reviste pentru copii, tricouri și atestate de participare, securizate cu holograma Programului Național
AntiContrafaceri PRO-Q, precum și alte materiale educativinformative în domeniul protecției consumatorilor. A.N.P.C.P.P.S. Romania - InfoCons este partener al Fundației pentru Integrare Europeană Sigma și susținător al participanților la Concursul “Cangurul”, începând cu anul 2012.
BosCH BGS5ZOOO1
sIeMens VSQ4GP1268 ©Foto: InfoCons
sAMsunG SC9630
©Foto: InfoCons
7,8
7,6
4,6
6,0
7,1
7,8
7,6
4,6
6,0
7,1
10,0
9,9
3,2
5,8
7,2
9,9
10,0
6,6
5,9
7,5
6,2
8,4
5,2
5,5
6,8
8,0
10,0
6,7
6,4
7,5
9,8
10,0
6,5
5,7
7,4
10,0
10,0
8,1
5,7
7,5
sAMsunG VCC9630V32/XEN
AeG AJM 68FD 1 DUSTGONE JETMAXX eleCtrolux UMORIGIN
Andersson VMC 3.1
sIeMens VSQ5GP1264
BosCH BGS41267 SensorBagless
eleCtrolux USORIGINDB
www.protectia-consumatorilor.ro www.protectia-consumatorilo
InfoCons - Ziar independent al Mişcării de Protecţia Consumatorilor din România
Pagina 3
Cum stabilim gradul de prospețime al produselor alimentare?
Ce rol au fibrele în alimentație? Fibrele sunt substanțe reziduale de origine vegetală, nedigerate de enzimele tubului digestiv, ce conțin celuloză, hemiceluloză, gume, mucilagii, pectină și lignină. Deși nu au valoare nutrițională propriu-zisă, fibrele ajută bolul alimentar să înainteze normal pe tot traseul tubului digestiv, în special în intestinul gros, asigurând un tranzit intestinal normal. Dar acestea nu sunt singurele lor beneficii. ©Foto: sxc.hu
Știați că absența fibrelor din dietă este cauza majorității cazurilor de constipație? Alimentele bogate în fibre sunt cerealele integrale, fructele, legumele, nucile, semințele, lintea și fasolea. Fibrele din fructe și legume încetinesc absorbția zahărului în sânge și ajută la menținerea unui nivel optim de energie. Fibrele din cereale reglează tranzitul intestinal și previn constipația și procesul de fermentație, două dintre cauzele cele mai frecvente ale problemelor intestinale. necesarul zilnic de fibre este de 24-36 g! Bine de ştiut! o dietă bogată în fibre (cereale integrale, fructe, legume) ține la distanță boli precum cancerul de colon, diabetul zaharat, diverticulita sau constipația. Fibrele, indispensabile pentru o digestie optimă Fibrele absorb apa, reglând digestia și asigurând un tranzit intestinal normal. Reducând perioada în care reziduurile alimentare stagnează în organism, fibrele scad riscul apariției unor infecții sau modificări ale celulelor în urma acțiunii agenților carcinogeni produși prin descompunerea unor alimente, în special a cărnii. Prof. Dr. Gheorghe Mencinicopschi, directorul Institutului de Cercetări Alimentare, subliniază importanța unei alimentații bogate în fibre alimentare: „Fibrele stimulează
tranzitul intestinal și asigură o eliminare eficientă a deșeurilor din colon. Fibrele alimentare au o capacitate mare de reținere a apei și, totodată, a substanțelor toxice din tubul digestiv, care sunt apoi eliminate prin fecale. Fibrele interacționează cu asimilarea grăsimilor și zahărului la nivel intestinal, reducând nivelul colesterolului și al glicemiei. Mai mult, fibrele alimentare cresc indicele de sațietate al alimentelor și au un aport minim de calorii. De aceea, fibrele sunt recomandate în curele de slăbire și pentru prevenirea obezității“. Fibre solubile și fibre insolubile. Care sunt diferențele? În categoria fibrelor solubile intră unele hemiceluloze, pectinele, gumele și mucilagiile. Celuloza, lignina și unele hemiceluloze sunt fibre insolubile. În general, legumele și cerealele conțin mai multe fibre insolubile decât solubile. fibrele solubile previn sau reduc absorbția unor substanțe în fluxul sanguin. Astfel, ele împiedică trecerea glucozei în sânge și reduc nivelul de colesterol din fluxul sanguin. Fibrele solubile se dizolvă în apă, formând o substanță gelatinoasă. Aceste fibre se găsesc în cantități mari în semințele de psyllium, ovăz, fasole, mazăre, morcovi. fibrele insolubile au o capacitate mare de absorbție. Odată ajunse în intestinul subțire, acestea se umflă și ajută la eliminarea reziduurilor,
având un rol foarte important în reglarea digestiei. Printre cele mai bune surse de fibre insolubile sunt semințele de in, tărâțele de grâu și unele legume. Bine de ştiut! unele fibre absorb mai multă apă decât altele. În timp ce fibrele de grâu îşi măresc de 10 ori volumul, fibrele de psyllium – de 14 ori iar fibrele de glucomannan (din planta japoneză konjac) îşi măresc volumul de 100 de ori. Astfel, ele controlează pofta de mâncare şi ajută la scăderea în greutate. Atenție la etichetele alimentelor! Studiile arată că în țările industrializate se consumă de 2-3 ori mai puține fibre față de necesarul zilnic. Lipsa fibrelor din alimentație provoacă o serie de boli ale civilizației: hipercolesterolemie, diabet, obezitate, constipație cronică. Majoritatea alimentelor de pe rafturile magazinelor sunt procesate și sărăcite de fibre. Verificați întotdeauna cantitatea de fibre de pe etichetele produselor! O găsiți la rubrica Total carbohidrați, unde sunt precizate cantitățile de Fibre și Zaharuri în grame și % din valoarea zilnică. Alegeți întotdeauna produsele care au o cantitate mare de fibre și una mică de zaharuri! Beneficiile fibrelor • Fibrele nu au valoare energetică, însă absența lor din alimentație provoacă mari probleme de sănătate. • Fibrele împiedică absorbția lipidelor
la nivel intestinal, scăzând riscul de obezitate, diabet și ateroscleroză. • Fibrele rețin apa și ajută la eliminarea toxinelor. • Fibrele scurtează durata tranzitului intestinal, împiedicând apariția constipației. • Fibrele păstrează echilibrul florei intestinale. • Fibrele leagă grăsimile si le elimină prin fecale, ajutând la păstrarea unei greutăți normale. • Fibrele acționează asupra metabolismului acizilor biliari, determinând scăderea colesterolului și a lipidelor din sânge. Conținutul de fibre al alimentelor Aliment (100 g) Cereale integrale nucă de cocos uscată drojdii alimentare fasole albă uscată Cafea macinată smochine uscate Germeni de grâu Prune uscate făină de secară Migdale linte uscată făină de soia semințe de susan Grâu
27 23,5 22 21 20 18,5 16,8 16 15,3 15 11,7 11,6 11 9,6
făină integrală de grâu nuci de Brazilia Curmale uscate Pâine integrală Arahide prăjite fasole albă (gătită) Mure, zmeură Musli, fulgi de ovăz stafide Mazăre gătită Alune de pădure Pătrunjel Pâine de secară nuci
9 9 8,7 8,5 8,4 8 7,4 7,2 6,5 6,1 6,1 6 5,5 5,2
Sursa: ©Foto: sxc.hu
www.protectia-consumatorilor.ro
Fibre alimentare (g)
Prof. dr. GH. MenCInICoPsCHI, „Noua ordine alimentară. Și noi ce mai mâncăm“
Carnea zvântată, refrigerată, congelată. Este interzisă comercializarea pentru consum uman cărnii care prezintă o suprafață lipicioasă, pete de mucegai, semne de infestare, consistență redusă (la apăsare rămân urmele digitale), cu lichid sinovial tulbure, grăsime cu aspect mat și colorată în roz, cu miros neplăcut, putred, măduva oaselor de culoare cenușie, murdară, cu miros de rânced sau fetid. Bulionul obținut după fierbere și sedimentare este tulbure. Carnea congelată trebuie să aibă suprafața de culoare mai închisă față de carnea proaspătă, consistența produsului trebuie să fie ridicată, tendoanele să aibă culoarea albă cu reflexe sidefii. După decongelare lentă la +5C, caracteristicele senzoriale trebuie să fie asemănătoare cărnii zvântate și refrigerate. Se admite culoarea roz – roșiatică a țesutului conjunctiv lax și a țesutului gras. Se interzice recongelarea cărnii decongelate. Carnea tocată. Acest produs trebuie să fie pregătit numai din carne zvântată sau refrigerată, nu trebuie adăugată apă, substanță amidonoasă, preparate din carne, organe (plămâni, splină, rinichi, inimă etc.). Acest produs nu trebuie să aibă semne de alterare sau să fie lipicios, filant, cu miros de fermentație sau alt miros străin. La carnea sărată sau afumată de la această grupă de produse se verifică în primul rând lipsa petelor de mucegai, mâzga, consistența nu trebuie să fie scăzută, gustul și mirosul să nu fie acru, rânced sau oricare gust și miros străin, saramura să nu fie cu spumă sau peliculă la suprafață. Preparatele de carne proaspete sau afumate. Sunt respinse de la consum preparatele de carne cu suprafața lipicioasă, mucegăită, membrana crapătă, compoziție neaderentă de înveliș, cu goluri în compoziție, cu acumulări de apă sau grăsime sub membrană, cu gust și miros de alterat, acru, rânced sau alt miros și gust străin. În preparatele de carne este interzisă introducerea adaosului de la alte preparate, carne din conserve sau semiconserve. Substanțele colagenice nu trebuie să depășească 20% – cu excepția cârnaților, caltaboșilor, tobelor, la care se admite până la 30%. VIAn BoBoCeA Ing. expert ind. alimentară
InfoCons - Ziar independent al Mişcării de Protecţia Consumatorilor din România
Pagina 4
Din anul școlar 2012 - 2013, am propus o nouă disciplină opțională la decizia școlii
„educație financiară” pentru învățământul primar Simţind nevoia copiilor din România de a cunoaște cât mai multe detalii despre bani și despre bănci și având în vedere faptul că acest subiect nu prea a fost tratat în literatura pentru copii, am fost motivată să elaborez o carte cu ilustraţii, dedicată copiilor, în care să prezint pe înţelesul lor câte ceva din acest vast subiect. În acest scop, am scris cartea “Banii pe înţelesul copiilor”, care a apărut la Editura Didactică și Pedagogică în anul 2007. Încă din faza de elaborare a cărţii, am pus accentul pe ceea ce este mai important pentru copii, și anume să-i învăţăm cum să economisească de mici banii, întrucât bunul obicei al economisirii începe de la o vârstă fragedă. Explicându-le copiilor importanţa și procedurile economisirii, precum și operaţiunile băncii, în general, cartea a contribuit la dobândirea unei încrederi a copiilor în bănci, dar și la deprinderea obiceiului economisirii și cheltuirii banului cu înţelepciune. În vederea utilizării cărții ca material auxiliar pentru un opțional la clasele primare, în anul 2008, am elaborat și un „Caiet al elevului” cu aplicaţii practice, care respectă principiile psiho-pedagogice deja cunoscute ale învăţării, dar recomandă și metode noi, atractive de predare, cum ar fi prin joc sau prin “Arta prezentării vizuale”. Prin lansarea lucrărilor amintite la Târgul Internaţional Gaudeamus – Carte de Învăţătură, Casa Corpului Didactic, Librăria Mihai Eminescu, precum și la Liceul Jean Monnet din București, am reușit să facem o primă evaluare a impactului favorabil de care s-ar bucura studierea în mod organizat în școli a unei discipline opționale pe această temă. Începând cu anul 2009, trei școli din București, respectiv Liceul Alexandru Vlahuţă, Școala generală nr. 183, din sectorul 1; Școala Metropolitană Academia Română
decizii care au consecințe financiare. Programa școlară la nivelul învățământului primar își propune: accesul egal la educație financiară, educația financiară specifică vârstei elevilor, dobândirea și înțelegerea limbajului specific educației financiare, formarea și exersarea unor deprinderi și atitudini corecte în postura de consumator, administrarea bugetului personal, economisirea și dezvoltarea spiritului de inițiativă. În sprijinul inițiativei și al opționalului propus, recomandăm lucrările cu titlul „Educație financiară - Banii pe înțelesul copiilor” (cartea și caietul elevului) și „Ghidul învățătorului”, la care este atașat un CD conținând lecțiile elaborate conform programei școlare, manuale apărute la Editura Oscar Print.
pentru Copii (ARC) din sectorul 6, precum și, din anul 2011, o clasă de la Liceul Teologic Greco-Catolic „Iuliu Maniu” din Oradea, s-au alăturat demersului nostru utilizând ca material bibliografic pentru educație financiară cartea și caietul “Banii pe înțelesul copiilor”. Din discuțiile purtate cu cadrele didactice care au predat la clasă opționalul, am ajuns la concluzia că educația financiară a elevului ar trebui să înceapă destul de devreme. În cadrul orelor la clasă, învățătorii au folosit multe metode active-participative, reușind să trezească în conștiința elevilor valoarea banilor. Aceștia au folosit des jocul de rol, problematizarea, descoperirea euristică, elevii aflând astfel ce înseamnă să lucrezi și să fii remunerat. Elevii au aflat, de asemenea, care este diferența dintre nevoi și dorințe, conștientizând că nu întotdeauna este suficient să îți dorești un anumit lucru. Elevii, coordonați de cadre didactice, au beneficiat de vizite la sucursale de bănci pentru a vedea cum se desfășoară activitatea în aceste locuri, comportamentul operatorilor bancari, dar și cel mai important lucru descoperit, adică operațiunile concrete care se pot derula într-o bancă. Elevii au putut vedea cum se fac o depunere și o retragere de bani și de unde provin banii pe care părinții îi retrag cu ajutorul cardului. Elevii au înțeles, de asemenea, că pentru a putea să îți satisfaci anumite dorințe mai costisitoare este nevoie să economisești, adică să aduni banii într-un cont, cu acordul părinților, pentru a putea beneficia de dobânzile acordate/bonificate de bancă. Revenind la școală, elevii, coordonați de cadrele didactice, au construit machete reprezentând diferite ghișee din bancă, precum și macheta unui bancomat, după care elevii au început să joace, aplicând practic cele văzute la bancă. În acest
fel, elevii au înțeles economisirea, confidențialitatea informațiilor despre un card bancar, a modului de utilizare a acestuia. O experiență emoționantă pentru elevi a fost vizitarea Monetăriei Statului, ocazie cu care aceștia au putut observa pas cu pas modul de confecționare a unei monede, de la concepere (diferite machete) până la forma finală, dar și a Palatului CEC Bank SA, situate în Calea Victoriei. Impactul orelor de educație financiară asupra elevilor a fost mare, părinții au descoperit că copiii lor au devenit mai conștienți și mai atenți în gestionarea banilor pe care îi primeau zilnic sau ocazional, unii dintre ei reușind să economisească sume de bani suficiente care le-au permis să își cumpere singuri, dar cu acordul părinților, obiecte pe care și le doreau foarte mult. Ca urmare a rezultatelor obținute, dar și a discuțiilor purtate cu cadre didactice, părinți, elevi, mediul ban-
car, am ajuns la concluzia necesității introducerii, la nivel național, a unui opțional de educație financiară (curriculum la decizia școlii - CDS) la clasele primare (clasa a III-a și/ sau a IV-a). În acest context, Ministerul Educației, Cercetării, Tineretului și Sportului (MECTS) a analizat și aprobat prin Ordinul 5959/2012 al ministrului educației programa școlară de educație financiară pentru învățământul primar. Programa opționalului este concepută la nivelul ariilor curriculare „Om și societate” și „Matematică și științe” și are ca obiectiv integrator „formarea unui comportament rațional în relația cu banii, prin antrenarea copiilor în activități ce stimulează gândirea logico-creativă”. Prin elaborarea acestei programe școlare, s-a urmărit conturarea unei imagini complete a modului în care banii sunt percepuți, cheltuiți, economisiți, împrumutați, investiți în societatea de azi, concomitent cu dobândirea unor abilități de gestionare a banilor și de adoptare a unor
Ca urmare a rezultatelor obținute în ultima perioadă, dar și a solicitărilor formulate de cadrele didactice din București și din 10 județe, respectiv Bihor, Bacău, Brăila, Buzău, Constanța, Dâmbovița, Galați, Hunedoara, Prahova și Suceava, un număr de 1.173 elevi și 44 cadre didactice au ales să efectueze această disciplină opțională în anul școlar 2012 – 2013. Începând cu anul școlar 2013 – 2014, Banca Națională a României, se va implica activ în acest proiect sprijinind asigurarea bazei logistice necesare și contribuind la implementarea educației financiare la învățământul primar. Parte integrantă a activităţii de comunicare externă a băncii centrale, acest proiect educaţional are ca obiectiv creșterea nivelului de educaţie financiară a publicului, respectiv a copiilor, părinților, fraților și bunicilor. În acest fel, Banca Națională a României va contribui la o mai bună înţelegere și la o evaluare corectă a unor aspecte economice și financiare. dr. lIGIA GeorGesCu – GoloȘoIu
©Foto: sxc.hu
www.protectia-consumatorilor.ro
InfoCons - Ziar independent al Mişcării de Protecţia Consumatorilor din România
Pagina 5
Carduri de credit - ce spun românii? În acest număr, vă prezentăm rezultatele unui studiu realizat de FinZoom.ro în parteneriat cu Cetelem în perioada 1 - 31 august 2012 pe un eșantion de 1.130 de respondenți. Fiind vorba de un sondaj online, respondenții au fost preponderent din mediul urban (86%), din care 15% din orașe-reședință de județ. Din totalul respondenților, 42% dețin cel puțin un card de credit. La nivel urban, deținătorii de carduri dețin o proporție de 45%, în timp ce la nivel rural - doar 30%. ©Foto: sxc.hu
Procentele variază în ceea ce privește vârsta și sexul celor care dețin un card de credit. În timp ce doar 30% dintre respondenții cu vârste între 18 și 25 ani dețin un card de credit, procentele cresc odată cu vârsta (42% între 26-35 ani; 56% între 36-45 ani) și se mențin peste 50% și la segmentele de vârstă de 46-55 ani și 56-65 ani. De asemenea, 45% dintre bărbați și 39% dintre femei declară că sunt posesorii unui card de credit. Posesorii de carduri de credit dețin mai multe produse bancare decât neposesorii Pe lângă deținerea unui card de credit, 72% dintre respondenți au și un credit de consum (inclusiv auto), 62% și un credit ipotecar, 48% și un card de debit și 40% dintre aceștia au și un cont de economii sau/și un depozit. Prietenii şi familia constituie sursa principală de informare Respondenții care NU dețin un card de credit spun că s-ar informa înainte de a achiziționa un astfel de produs în primul rând prin colectarea de informații de la sucursalele mai multor bănci (40%), de pe internet (25%). Mai puțini ar merge la banca unde își încasează salariul (13%) sau la cea mai apropiată bancă (9%). Doar 4,5% ar întreba prietenii și familia și numai 6% ar consulta un broker. Însă posesorii de carduri de credit au aflat inițial de cardul lor de la prieteni (32%), de pe internet (28%), la achiziția de produse din magazinele parteneri (15%) sau la plata cu cardul a produselor cumpărate online (4%), de la televizor (6%), la plata facturilor lunare (4%). Interesant este că același procent www.protectia-consumatorilor.ro
foarte mic (sub 1%), atât dintre posesorii cât și neposesorii de carduri de credit, au folosit și, respectiv, își doresc să folosească presa scrisă și radioul ca mediu de informare privind cardurile de credit. Cu toate acestea, 41% dintre cei care NU dețin un card de credit sunt dispuși să investească chiar și câteva zile în a se informa în legătură cu acest produs, în timp ce 32% până într-o oră și 21% între 1și 3 ore. Costurile şi beneficiile sunt cele care contează în alegerea unui card de credit Cei care NU dețin încă un card de credit consideră că cele mai importante informații pe care ar trebui să le primească sunt cele legate de costuri (71%) și beneficii (60%). Mai bine de o treime (38%) realizează importanța înțelegerii felului în care se rambursează linia de credit. Doar 20% dintre ei sunt interesați de lista magazinelor partenere în care pot plăti în rate fixe cu dobândă zero sau primesc reduceri.
Costurile și beneficiile sunt și cele două criterii principale în eventualitatea alegerii unui card de credit: Costurile (dobânzi și comisioane) - 51% dintre respondenți, Beneficiile suplimentare (ex.: rate fixe cu zero dobândă, reduceri în magazine partenere) - 35%; • Perioada de grație - 22%; Suma minimă de rambursat lunar - 19%; Dobânda plătită pentru retragerea de numerar - 18%; Suma maximă oferită - 17%. De altfel, 43% dintre posesorii de carduri de credit NU au știut ce reprezintă perioada de grație, iar 20% la ce operațiuni se aplică aceasta pe cardul lor (plata la comercianți / retragere numerar).
În timp ce 32% dintre cei cu venituri sub 1.000 RON sunt posesorii unui card de credit, procentul se dublează când vine vorba de familiile cu venituri mari - 62% dintre cei cu venituri peste 5.000 RON declară că dețin acest produs (41% între 1.000-2.000 RON • 47% între 2.000-3.000 RON
Și cei care dețin un card de credit au ales să-l folosească din aceleași motive: să aibă bani în plus la dispoziție (38%) sau pentru urgențe (17%), datorită beneficiilor (14%). Doar 10% datorită unei promoții, 9% pentru că l-au primit împreună cu un alt produs sau 8% pentru că a fost mai ușor de obținut decât un credit de consum.
se folosesc de campaniile promoționale oferite de instituțiile financiare pe cardurile lor. 80% cunosc magazinele partenere unde beneficiază de avantaje suplimentare. Doar 43% dintre posesorii de carduri de credit le utilizează pentru plăți pe internet (în schimb neposesorii l-ar folosi în proporție de 59%), iar 7% nu îl folosesc pentru că nu au încredere în securitatea plăților online (9% dintre neposesori nu l-ar folosi din același motiv).
©Foto: sxc.hu
Căror tipuri de nevoi le răspunde cardul de credit? Doar 24% dintre cei care NU dețin card de credit plănuiesc să achiziționeze unul în viitorul apropiat (44% dintre neposesori nu știu dacă o vor face), iar motivele pentru care ar achiziționa
nivelul de educație şi venitul lunar pe familie influențează decizia de achiziționare a unui card de credit Studiul relevă că nivelul de educație și venitul lunar al familiei sunt factori esențiali în decizia de achiziționare a unui card de credit.
un card de credit sunt: o nevoie urgentă de bani în plus (32%), o promoție atractivă (25%) sau bani în plus la dispoziție pentru orice eventualitate (20%).
• 49% între 3.000-4.000 RON • 51% între 4.000-5.000 RON). În funcție de nivelul de educație, posedă un card de credit doar 14% dintre respondenții cu studii primare, procentul crescând în cazul celor cu studii liceale (40%), studii universitare (48%) și studii postuniversitare (44%). De asemenea, dețin un card de credit 50% din salariații din mediul privat, 57% din bugetari, 38% dintre casnice, 33% din pensionari, 25% din șomeri și 21% din studenți.
Cei care dețin un card de credit aleg cel mai frecvent să plătească cu acesta: cumpărăturile uzuale (24%), cumpărăturile ocazionale (16%), produse doar din magazinele partenere (16%), produse online (7%) sau facturile lunare (4%). Numai 15% aleg cel mai frecvent să retragă numerar sau să-l folosească în situații de urgență / când nu mai dispun de alte fonduri (16%). Peste 57% dintre cardurile de credit deținute de respondenți oferă beneficii, bonusuri sau reduceri. 75% dintre posesorii de carduri au răspuns că urmăresc și
recesiunea din ultimii 4 ani ne-a făcut mai responsabili Din păcate, realitatea economică pentru români s-a resimțit profund, schimbând obișnuințele de consum anterioare intrării în recesiune: 58% dintre respondenți au avut veniturile diminuate ca urmare a crizei (la 17% veniturile au scăzut considerabil, peste 40%). Studiul relevă că oamenii au devenit mai responsabili și au început să reducă cheltuielile (32%), să-și organizeze mai bine bugetul (27%) și chiar să economisească mai mult (17%).
InfoCons - Ziar independent al Mişcării de Protecţia Consumatorilor din România
Pagina 6
MBA – cartea de vizită
a oricărui manager de top “The top job”, cum mai este numită poziţia de CEO, înseamnă totul de la perfecta cunoaştere a produsului şi a business-ului și până la elemente foarte avansate de finanţe corporatiste şi management. Tot acest „curriculum aplicat” indispensabil aspiranţilor la o asemenea poziţie defineşte unii dintre cei mai de succes oameni ai lumii şi are o bază educaţională adâncă. Nu încape îndoială că acelaşi lucru se aplică şi în România, anume că acest substrat educaţional se regăseşte, de cele mai multe ori, într-un program MBA. Managerii români au devenit din ce în ce mai conştienţi de valoarea unei asemenea acreditări, având în vedere trendul ascendent luat de aplicaţiile la programele oferite local. Piaţa locală a programelor de tip MBA s-a dezvoltat şi ea foarte mult în ultimii ani, ajungând în prezent la 15 şcoli, majoritatea programelor fiind oferite în parteneriat cu o şcoală de business din altă ţară. O excepţie o constituie Pilkington Raţiu Business School, înfiinţată de familia Raţiu în România în 2011, care se bazează pe profesori de la şcoli de afaceri prestigioase ca INSEAD, Harvard Business School sau Ashridge. Aproape 4.500 de manageri au absolvit un program de tip MBA în ultimii 20 de ani în România şi numărul lor creşte în fiecare an, chiar dacă multinaţionalele şi-au redus semnificativ bugetele alocate acestor programe. Aceasta pentru că un astfel de program aduce plusvaloare, posibilităţi de networking la un nivel mult peste cel obişnuit şi interacţiuni foarte dese, mai ales cu practicieni de mare succes din domeniile abordate în program. În final trebuie reţinut că un absolvent de MBA va dobândi o expertiză necesară dezvoltării sale ca manager şi lider. Totodată, un astfel de program este şi o oportunitate pentru manager de a ţine pasul cu noutăţile, pentru a-şi gestiona companiile mai bine. Florin Grosu Decan Asociat PRBS
Impactul publicității asupra comportamentului copiilor Copiii sunt înconjurați zilnic de publicitatea atât adresată lor, cât și altor categorii de consumatori, ce prezintă mesaje cu un conținut explicit, cu o influență negativă și un impact devastator asupra comportamentului și modului de gândire al copiilor. Copiii, până la o anumită vârstă, nu înțeleg concret mesajul transmis de publicitate, interpretând diferit și chiar greșit ideile exprimate prin reclame și spoturi publicitare. Nu este vorba doar despre reclamele ce promovează sau fac referire la consumul de produse și servicii, ci și despre cele ce vizează anumite campanii împotriva violenței femeilor și copiilor sau campaniile menite să descurajeze consumul de tutun, alcool sau dro-
guri. Acestea prezintă, de obicei, imagini foarte dure și explicite, deloc indicate pentru a fi văzute de către copii și care au o influență negativă asupra comportamentului și percepției lor, dacă părintele nu intervine pentru a explica conținutul mesajului publicitar într-un mod mai apropiat de capacitatea de gândire a copilului. Publicitatea mâncărurilor de tip fast-food, spre exemplu, stârnește curiozitatea copilului și pofta pentru aceste alimente, influențând într-o mare măsură stilul său de viață și de alimentație. Cazurile de obezitate la copii se datorează consumului excesiv de fast-food și lucrul cel mai grav este că majoritatea părinților nu reacționează și nu
©Foto: sxc.hu
iau nicio măsură pentru a-i ajuta pe cei mici. De asemenea, sexul a ajuns să fie folosit în publicitate pentru a promova aproape orice tip de produs, de la bere până la parfumuri. Aces-
ta poate fi un motiv pentru care tot mai mulți tineri își încep viața sexuală de la vârste foarte mici, chiar până a ajunge adolescenți. Comunicarea dintre copil și părinte este cea mai importantă în această situație, însă de multe ori părinții se simt stânjeniți când este vorba să poarte o discuție cu copilul lor despre educația sexuală. Reclamele ce aduc în prim-plan consumul de alcool s-au demonstrat a fi motivul pentru care copiii încep să cumpere și să consume diferite băuturi alcoolice, și nu exemplele din familie. Aceste reclame se regăsesc peste tot, atât la televizor, în timpul pauzelor publicitare, cât și pe panori publicitare în spații publice, cum ar fi la metrou sau în stațiile de transport în comun. Deși publicitatea la tutun a fost restricționată parțial, iar acum se transmite doar mesajul de interzicere a consumului de țigări, un mare impact asupra gândirii copiilor îl au promoțiile din magazine, care atrag prin jocuri și concursuri promoționale atenția și curiozitatea celor mici. Astfel, ei vor ajunge foarte ușor și într-un timp foarte scurt fumători dacă părinții nu vor acționa în a le vorbi despre efectele nocive ale consumului de tutun. Chiar dacă în ziua de astăzi este imposibil ca un copil să fie ținut departe de tot ceea ce înseamnă publicitate, reclame, campanii publicitare, există totuși posibilitatea ca cei mici să învețe să aleagă între ce este bun și ce este rău, să realizeze deosebirea dintre realitate și ceea ce văd în reclame, iar acest lucru este posibil numai cu ajutorul adulților, care îi pot ajuta și influența într-o manieră pozitivă. Alexandra Ștefania Popescu
www.protectia-consumatorilor.ro
InfoCons - Ziar independent al Mişcării de Protecţia Consumatorilor din România
Pagina 7
Modificarea contractului de transport, întreruperea, amânarea, anticiparea călătoriei Modificarea contractului de transport Se poate solicita la casele de bilete, astfel: 1. Înainte de începerea călătoriei (respectiv înainte de îmbarcarea în primul tren din ruta pentru care aţi cumpărat biletul): • pentru bilete eliberate cu preţ întreg sau cu reduceri comerciale acordate de Cfr Călători (cu excepţia: biletului dus-întors, biletelor cu reducere – legi, cartea VSD): casierul vă va retrage biletul iniţial și va emite unul nou conform cerinţelor dumneavoastră, pe care va face menţiunea modificării contractului de transport; reţinându-vă valoarea tarifului de rezervare a locului sau procent din acesta, în funcţie de clasa de rezervare; • în situaţia în care solicitaţi doar modificarea clasei de rezervare sau a clasei comerciale (restul condiţiilor fiind neschimbate pentru acelaşi tren şi dată de călătorie): casierul vă va emite un bilet pentru încasarea diferenţelor de clasă, la biletul iniţial; • pentru legitimaţii de călătorie care beneficiază de reduceri în baza unor legi: în cazurile în care solicitaţi călătoria cu un tren de alt rang comercial sau în combinaţie cu modificarea clasei comerciale, nu se va retrage biletul iniţial și vi se va emite de către casieră o legitimaţie pentru încasarea eventualelor diferenţe tarifare. 2. În parcurs, într-o staţie de cale ferată din parcursul unui tren din ruta pentru care aveţi valabil biletul, sau în staţia de cale ferată de legătură, caz în care modificarea contractului de transport se realizează de către casier, prin validarea biletului iniţial, conform noilor cerinţe, și emiterea unui bilet pentru încasarea eventualelor diferenţe tarifare.
Important! Timpul maxim în care trebuie să vă prezentaţi la ghișeele CFR Călători pentru modificarea contractului de transport este de maximum o oră de la plecarea trenului pentru care solicitaţi modificarea.
www.protectia-consumatorilor.ro
Anticiparea călătoriei Puteţi solicita anticiparea călătoriei o singură dată, pentru orice alt tren care pleacă în direcţia respectivă înaintea trenului la care este valabil biletul. Pentru realizarea anticipării călătoriei, trebuie să vă prezentaţi cu biletul (excepţie fac biletele CFR cumpărate online și cele de tip abonament, carte VSD) la orice staţie de cale ferată sau agenţie de voiaj CFR, înainte de începerea călătoriei. Anticiparea călătoriei nu anuleză dreptul la întreruperea sau la amânarea acesteia. În cazul biletelor cu perioadă de valabilitate (precum biletul dus-întors etc.) nu este permisă anticiparea călătoriei, dacă prin acordarea acesteia se prelungește perioada de valabilitate. Solicitarea de anticipare pentru călătoria de dus se poate efectua numai în cazul când s-a stabilit data călătoriei de întoarcere, iar perioada dintre călătoria de dus – pentru care se acordă viza de anticipare – și călătoria de întors nu este mai mare de 20 de zile.
Amânarea călătoriei Puteţi solicita amânarea călătoriei înainte de începerea acesteia, dacă doriţi să mergeţi cu un tren care circulă după primul tren din ruta pentru care v-aţi cumpărat biletul (excepţie fac biletele CFR cumpărate online). În cazul în care la solicitarea de amânare nu cunoaşteţi data şi trenul cu care doriţi să călătoriţi, casiera va aplica o viză de “Amânare” pe biletul iniţial. Însă, înainte de începerea călătoriei, trebuie să vă prezentaţi obligatoriu la casele de bilete, pentru stabilirea acestora, altfel biletul nu va fi considerat valabil și veţi fi sancţionat conform legislaţiei. Amânarea călătoriei se poate solicita, o singură dată, pentru orice alt tren care pleacă în direcţia respectivă, și nu anulează dreptul la întreruperea călătoriei sau la restituirea tarifelor de transport în condiţiile reglementărilor în vigoare (excepţie face dreptul de anticipare a călătoriei). Pentru biletele cu perioadă de valabilitate (ex.: bilet dus-întors,
©Foto: sxc.hu
bilet grup etc.), amânarea călătoriei se poate face pentru orice tren care pleacă în perioada de valabilitate, cel mai târziu în ultima zi de valabilitate. Prin amânarea călătoriei nu se prelungește perioada de valabilitate a acestor tipuri de bilete. Amânarea călătoriei se poate efectua: - de orice staţie de cale ferată sau agenţie de voiaj CF, înainte de ora de plecare a trenului din staţia de urcare înscrisă pe bilet, pentru care acesta a fost emis; - de staţia de cale ferată de urcare înscrisă pe bilet până la maximum o oră după plecarea trenului pentru care aceasta a fost emisă.
Întreruperea călătoriei Întreruperea călătoriei se poate efectua o singură dată și trebuie să se încadreze în minimum 24 de ore de la plecarea trenului cu care aţi sosit sau de la plecarea primului tren de legătură de același rang. Pentru a avea dreptul la continuarea călătoriei, este obligatoriu să vă prezentaţi cu biletul în staţia de cale ferată de întrerupere, pentru aplicarea vizei, în termen maxim de o oră de la sosirea în staţia de cale ferată unde se întrerupe călătoria. De asemenea, aplicarea vizei de întrerupere cu stabilirea duratei acesteia se poate solicita o singură dată. În ceea ce privește termenul de întrerupere a călătoriei, altul
decât 24 de ore, acesta se stabilește de personalul CFR Călători conform reglementărilor comerciale. Continuarea călătoriei se poate face din staţia de cale ferată unde s-a făcut întreruperea călătoriei sau din orice staţie de cale ferată situată pe parcursul rămas neefectuat. Biletul își pierde valabilitatea în cazul în care călătoria întreruptă nu va putea fi continuată cu trenul pentru care a fost vizat. În aceste situaţii se poate aplica viza de neutilizare parţială cu restituirea tarifelor aferente, cu respectarea reglementărilor în vigoare. Atunci când nu puteţi preciza cu ce tren veţi continua călătoria, casiera va aplica numai ştampila, urmând să vă prezentaţi din nou pentru completarea vizei cu numărul trenului, data şi semnătura. Dacă solicitaţi continuarea călătoriei la tren de rang inferior, restituirea diferenţelor tarifare nu mai este posibilă, iar continuarea acesteia cu tren de rang superior celui la care este valabil biletul se va face cu achitarea diferenţelor tarifare. Călătorul găsit în tren cu legitimaţie de călătorie numai cu ştampila pentru întrerupere, fără a avea specificat numărul de tren şi data pentru continuarea călătoriei, cât şi eventualele legitimaţii de călătorie ca diferenţe tarifare, va fi considerat ca fiind cu legitimaţie de călătorie nevalabilă şi sancţionat conform prevederilor legale. Legitimaţiile de călătorie eliberate / vizate în baza unor convenţii încheiate de CFR Călători cu diverse instituţii, conform prevederilor legale în vigoare, dau dreptul la întreruperea călătoriei de 5 (cinci) zile, fără nicio aprobare. Nu se consideră întrerupere a călătoriei timpul folosit în staţia de cale ferată de legătură pentru așteptarea primului tren de legătură sau pentru așteptarea trenului pentru care călătorul are legitimaţie de călătorie. nu dau dreptul la întreruperea călătoriei următoarele legitimaţii de călătorie: biletul eliberat în tren pentru încasarea tarifelor de taxare în tren; cartea VSD; biletul CFR – ATM; biletul CFR online.
Cu bicicleta în tren Pasagerii care vor să-și transporte bicicleta cu trenul au următoarele variante: se pot lua biciclete nedemontabile în trenurile care dispun de spații interioare mari. Biletul este de 5 lei la trenurile Regio și de 10 lei la trenurile InterRegio; gratuit pentru biciclete pliabile/demontabile, pe toate trenurile, la clasa 1 și a 2-a ca bagaj de mână, în limita spațiului disponibil. Călătoria fără bilet pentru bicicletă presupune plata în tren a unui tarif/ kg/zonă/km (o bicicletă se consideră 15 kg) mai mare decât tariful de la casa de bilete. Care sunt trenurile InterRegio care oferă serviciul de transport pentru călători însoţiţi de bicicletă puteţi afla la casele de bilete ale CFR Călători, sau consultând „Mersul trenurilor” de pe site-ul www. cfrcalatori.ro (trenurile cu vagoane în care se pot transporta și biciclete au la„Servicii” simbolul pentru biciclete). Pe durata transportului, călătorul va însoţi și supraveghea bicicleta astfel încât să nu fie afectate siguranţa și confortul celorlalţi pasageri. Mai multe detalii sunt disponibile pe www.cfrcalatori.ro, la rubrica Info Utile.
transportul prietenilor necuvântători
Pentru cei care pleacă și cu prietenii necuvântători cu trenul, există unele reglementări de transport de care trebuie să ţină cont. Câinii, pisicile și animalele mici, purtate pe braţe, precum și păsările mici în colivii se pot transporta, fără plată, dacă niciun călător nu protestează. Transportul câinilor mari este admis numai pentru cei prevăzuţi cu botniţă, ţinuţi în lesă pe podeaua vagonului, în compartimente, în vagoane la clasa a 2-a, dacă niciun călător nu protestează. În caz de obiecţii ale celorlalţi pasageri, controlorul, în cazuri bine justificate, poate interzice călătoria cu aceste animale. Tariful de transport al unui câine este în valoare de jumătate din preţul unui bilet normal clasa a 2-a, tren Regio, pentru un adult, pe același parcurs, indiferent de rangul trenului. Pentru un câine care este transportat în vagoanele de călători fără a se prezenta biletul de călătorie, se eliberează bilet de călătorie eliberat în tren la tarif integral de taxare în tren, corespunzător rangului trenului și distanţei kilometrice pe care circulă călătorul, proprietar al câinelui. Totodată, proprietarul este obligat să menţină curăţenia pe toată durata călătoriei, având asupra sa materiale de igienizare, în caz contrar urmând să fie tratat conform reglementărilor legale în vigoare. Mai multe detalii sunt disponibile pe www.cfrcalatori.ro, la rubrica Info Utile.
test comparativ
Pasagerii, pe primul loc!
camere digitale
sonY NEX-3N Kit with SEL-P1650
Memorie
Calitate filmare
display
uşurință în utilizare
total
nIKon D600 + AF-S NIKKOR 24-85 1:3,5-4,5 G ED VR
Calitate imagine
Criteriile prezentului test pentru camere digitale au fost: calitatea imaginii, memoria aparatului, calitatea filmării, mărimea, rezoluția și contrastul display-ului, calitatea filmării și ușurința în utilizare. Testul este de tip Top 10, ordonarea fiind făcută în ordine descrescătoare de la cel mai bun la cel mai slab. Fiecare criteriu de testare primește doar note tip calificativ de la 10 (foarte bun) la 1 (foarte slab). Testele comparative se realizează în condiții de laborator în cadrul ICRT. Mai multe detalii pe www.teste-comparative.ro.
8,3
7,8
5,5 8,3
7,6
7,8 ©Foto: InfoCons
8,3
6,8
6,7 6,8
6,6
7,3
7,9
5,9
6,2 7,7
6,3
7,1
nIKon D7100 Kit with 18-105 VR
7,9
7,9
8,3 7,4
6,6
7,5
sAMsunG NX-300 + SEF-15A
7,8
9,4
7,3 8,3
6,9
7,7
7,8
6,5
6,0 7,2
5,7
6,8
7,7
6,3
6,4 7,4
6,5
7,0
nIKon 1 V2 Zoom lens Kit + 1 NIKKOR 10-30mm 1:3,5-5,6
7,5
5,9
5,1 7,0
7,0
6,9
nIKon D5200 + 18-55mm VR Kits
7,5
6,8
5,3 7,7
6,9
7,0
sonY NEX-5RK + SEL 1855 (new f3,5-5,6 OSS)
7,4
6,0
6,0 7,2
6,7
6,9
nIKon 1 J3
CAnon EOS M Kit + EF M 18-55mm 1:3,5-5,6 IS STM nIKon 1 S1
Compania Naţională Aeroporturi Bucureşti a fost şi este partener deja tradiţional al A.N.P.C.P.P.S. România - InfoCons şi suntem încredinţaţi că acest efort conjugat şi susţinut prin diferite campanii de informare şi educare nu va întârzia să dea rezultate în rândul consumatorilor, atât în ceea ce priveşte gradul de informare, cât şi în ceea ce priveşte calitatea tot mai ridicată a serviciilor de care beneficiază aceştia. În acest cadru, ne adresăm dumneavoastră, stimaţi pasageri. Noi toţi trebuie să știm faptul că atunci când cumpărăm un bilet de avion devenim utilizatori de servicii de transport aerian. Cu alte cuvinte, consumatori. Încheiem practic un contract cu acea companie aeriană pe care am ales-o pentru efectuarea călătoriei și dobândim, astfel, drepturi pe care este bine să le cunoaștem pentru a ne proteja de abuzuri sau servicii necorespunzătoare. În acest context, este mai mult decât necesar să știm cui trebuie să ne adresăm când ne aflăm pe un aeroport, pentru a ne soluţiona cât mai repede orice problemă. Astfel, trebuie avut în vedere faptul că o companie aeriană răspunde pentru transportul nostru și al bagajelor noastre la destinaţie, în cele mai bune condiţii, dar și pentru asistenţa în aeroport dacă zborul are întârziere sau este anulat.
Un pasager informat și educat în spiritul respectării reciproce a drepturilor și obligaţiilor este un consumator avizat, iar o informare corectă și la timp ne ajută să evităm surprizele neplăcute, multe dintre acestea fiind născute din documentare insuficientă. De aceea, recomandăm ca înaintea unei călătorii cu avionul, dumneavoastră, pasagerii, să consultaţi compania aeriană cu privire la ora de prezentare la aeroport, la numărul, dimensiunile și greutatea bagajelor admise în cală și în cabină, la persoanele sau instituţiile cărora trebuie să vă adresați dacă bagajele nu au ajuns la destinaţie sau nu mai sunt în integralitatea lor din momentul în care au fost preluate în responsabilitatea transportatorului aerian. De asemenea, trebuie să aflăm unde putem depune o reclamaţie pentru a ne exprima eventualele nemulţumiri cu privire la serviciile oferite. Companiile
Activitatea noastră este guvernată de trei valori:
Info contact
exPertIZA Credibilitatea noastră se bazează pe expertiza colaboratorilor naţionali şi internaţionali cu înalte calificări, pe metode demonstrate, transparente şi constant reevaluate, fără să uităm niciun moment de esenţiala etică profesională.
Adresa: Str. Muzelor nr. 1, cod poștal 040191, Sector 4, București, România telefon: 021/319.32.66 email: office@anpcppsr.ro Adrese web utile: www.protectia-consumatorilor.ro www.teste-comparative.ro
IndePendenŢA Activitatea noastră cere o totală independenţă din punct de vedere financiar, politic, ideologic. Luările de poziţie şi sfaturile nostre nu sunt condiţionate de nicio presiune exterioară.
AProAPe de VoI Ţinem cont de nevoile consumatorilor, în general, şi ale abonaţilor pe care îi avem, în special.
aeriene pot fi contactate fie direct prin reprezentanţii lor din aeroporturi, fie prin intermediul paginilor web ale acestora, dezvoltate pentru a informa și comunica cu clienţii proprii. Compania Naţională Aeroporturi București își reafirmă procuparea pentru îmbunătăţirea continuă a serviciilor oferite pasagerilor și le dorește tuturor utilizatorilor celor două aeroporturi bucureștene – Aeroportul Internaţional Henri Coandă București și Aeroportul Internaţional București BăneasaAurel Vlaicu – călătorii agreabile, lipsite de incidente neplăcute. Siguranţa și nivelul de confort din aeroport sunt pentru noi o prioritate spre care ne îndreptăm toată atenţia. Grija pentru dumneavoastră, dragi pasageri, constituie esenţa însăși a activităţii noastre. serVICIul strAteGIe ȘI IdentItAte de BrAnd CoMPAnIA nAŢIonAlĂ AeroPorturI BuCureȘtI
Publicatie editata sub egida Federatiei Asociatiilor de Consumatori Realizat cu sprijinul