BENEFITS

REPORTAGE , NOOIT!”

machtigste land ter wereld was. Toen het rijk uiteenviel begon ik te beseffen hoeveel informatie over het Westen er bij ons is weggehouden en hoe we beïnvloed zijn om te geloven in de Sovjet-Unie. Ook nu zie je hoe die continue propaganda doorsijpelt in de geest van de Russische burgers. Zij worden mentaal gegijzeld en gemanipuleerd om het Russische machtsverhaal te volgen. Zo ben ik ook opgegroeid. Een normale, nieuwsgierige, vrije geest stelt vragen, raadpleegt andere bronnen van informatie. Als kind kreeg ik op mijn kop als ik te veel vragen stelde.”

Vraag: Hoe belangrijk is President Biden als bondgenoot voor Oekraïne?

OU: “Ik ben heel dankbaar voor de steun van de Amerikaanse regering. De Lend Lease wet geeft president Joe Biden meer bevoegdheden om overeenkomsten te sluiten met de regering van Zelensky voor het uitlenen of verhuren van defensiematerieel. Die wet is een enorme steun die de bureaucratie rond militaire steun in grote mate wegneemt.”

Vraag: Hoe moet het verder met de toekomst van Oekraïne?

OU: “Volgens het plan van Poetin zou Kyiv, binnen 3 dagen vallen. Nu zitten we in de 7e maand van de oorlog. Poetin hoopte waarschijnlijk op een Afghanistan-scenario, maar Oekraïne staat en blijft overeind. Minister Blinken (Buitenlandse Zaken, VS red.) zei het op briljante wijze tijdens de VN Veiligheidsraad: ‘Als Rusland stopt met vechten, eindigt de oorlog. Als Oekraïne stopt met vechten, eindigt Oekraïne.’ Wij vechten terug en heroveren onze gebieden. Dat zegt iets over de motivatie van de mensen.” ♦

NUR 802

The Customer Leader makes your favorite management books obsolete. You can start emptying and rearranging your bookcase and make room for the Customer Leader. The Customer Leader is an action-packed, no-nonsense page-turner. It helps you to define value, analyze the arena you are competing in, develop a winning value proposition, and build a customer-driven organization. The Customer Leader is about leadership, customers, and creating great business. It addresses the most important question every business leader faces today: What kind of leadership do we need to lead our company and its stakeholders to a better place? Rudy Moenaert (TIAS School for Business & Society) and Henry Robben (Nyenrode Business Universiteit) show that creating great business always starts with the customer. To know your customer, your company needs true leadership. For business leaders to be successful, customers must follow them. But true business leaders must also follow their customers, as customers provide the greatest opportunity for building great business. Amidst the smokescreen of today’s new opportunities and challenges, you need tools. Renowned consultants, educators, and researchers Moenaert and Robben develop simple, yet powerful tools. These are the tools you need to master the fine art of Customer Leadership. The practical, actionable, and science-based insights Moenaert and Robben provide follow from decades of professional consultancy, executive teaching, and academic research. Simplicity creates magic. Customer Leadership offers you a purpose as well as a privilege. The purpose is to create value for others; the privilege is to create value for yourself. ISBN 978-94-93282-04-9 TheCustomerLeader_cover_Sep2.indd 1

President Biden ontvangt president Zelensky in het Witte Huis.

THE CUSTOMER LEADER!

Meesterlijk eenvoudige handleiding voor marketeers

Henry Robben Rudy Moenaert

THE CUSTOMER LEADER

A leadership guide to build great business through the choices customers make

THE CUSTOMER LEADER

Rudy Moenaert Henry Robben

02-09-2022 14:24

De VCV is in de gelegenheid gesteld om een van de beste marketing boeken van deze tijd aan te bieden als benefit: The Customer Leader Een van de twee auteurs is prof. dr. Henry Robben, hoogleraar Marketing aan de Nyenrode Business Universiteit.

Henry Robben zegt het volgende over zijn opus magnum:

"De meeste boeken over leiderschap richten zich naar binnen, naar de organisatie. Daarbij vergeten veel auteurs de belangrijkste stakeholder van elke organisatie, namelijk de klant (of burger, cliënt, maatschappij, kiezer, patiënt, medewerker). Een organisatie bestaat dankzij de toestemming die zij krijgt van deze stakeholder om te bestaan en haar activiteiten uit te voeren. The Customer Leader beschrijft helder hoe te komen tot een grootse organisatie, een organisatie die de wereld beter maakt door het beklimmen van de Stairway to Greatness. Kortom, maak je boekenkast leeg, gooi al je managementboeken weg en lees The Customer Leader."

Het boek blinkt uit door kernachtige eenvoud. Het helpt de manager bij vraagstukken van waardebepaling, concurrentieanalyse, de ontwikkeling van succesvolle marketingconcepten en de inrichting van klant gedreven organisaties. Henry Robben maakt deel uit van het Nyenrode Faculty Expertisecenter Marketing & Supply Chain Management. Zijn onderzoek interesses omvatten strategische marketing, innovatiemanagement en de ontwikkeling van nieuwe producten. Hij heeft talloze artikelen in toonaangevende tijdschriften op zijn naam staan. En hij is co-auteur van verschillende boeken, waaronder Visionaire Marketing (met Rudy Moenaert), Strategisch denken in marketing (met Rudy Moenaert), Marketingmanagement: De Essentie (met Philip Kotler, Kevin Lane Keller en Maggie Geuens), Marketing Strategy and Organisation (met Rudy Moenaert en Peter Gouw). De co-auteur van The Customer Leader is Rudy Moenaert, hoogleraar aan de TIAS School for ~Business & Society!

Van de bestseller The Customer Leader zijn vijf exemplaren als benefit beschikbaat gesteld. Wie belangstelling heeft, moet zich snel melden op het VCV-platform, onder het hoofdstuk Benefits.

3X 30 MINUTEN COACH CONSULTS

Voor de VCV leden heeft OOPKOP een speciale aanbieding: voor 30 euro per jaar kunt u gebruik maken van onze module ‘3x 30 minuten coach consults’.

Zie voor verdere informatie het VCV platform onder het kopje ‘Benefits’

Na Nyenrodiaan Wim Kok is Dinesh Gunawardena (19680601) de tweede alumnus die de functie van premier heeft bereikt. Hij gaat enorme uitdagingen aan in Sri Lanka, nadat politieke rellen een land dat op het punt stond failliet te gaan, wakker hebben geschud. Ongetwijfeld zullen de vaardigheden en inzichten die hij in zijn Nyenrode-periode heeft verzameld, Dinesh helpen om financiële, economische en sociale verandering te bewerkstelligen in een huidig zakenkabinet. Hij heeft een veelbelovende start gemaakt.

DOOR OELE STEENKS

Uheeft vanaf 1968 bedrijfskunde gestudeerd aan

Nyenrode Business School in Nederland en deze BBA-studie afgerond via een uitwisselingsprogramma aan de Oregon State University. Vraag: Hoe kijkt u terug op deze opleiding?

DG: "Er was een traditie in mijn familie om rechten te studeren, maar ik wilde me richten op nieuwe wetenschappen zoals marketing en bedrijfskunde. Achteraf gezien was de timing perfect, omdat de Europese Unie zich in een ontwikkelingsfase bevond, met onderhandelingen tussen Duitsland en Frankrijk. De internationale studentenlichting op Nyenrode bracht een bezoek aan Brussel om inzicht te krijgen in het politieke proces. Het hielp me om een idee te krijgen van de exportkansen die voor Sri Lanka in het verschiet lagen. Ik schreef trouwens een scriptie over de televisie-industrie van Philips in Eindhoven. Dat hielp om televisie in Sri Lanka te introduceren.

CLEARING OUT MISMANAGEMENT IN SRI LANKA!

VAN VERRE: BERICHT UIT COLOMBO - DINESH GUNAWARDENA PM

Uw vader Philip staat bekend als de grondlegger van het socialisme in Sri Lanka en uw moeder Kusumasiri was een voorvechter van de politieke rechten van vrouwen. Vraag: Wat zijn de waarden die u van uw ouders hebt geërfd?

DG: "Mijn vader wordt erkend als de architect van het socialisme in Sri Lanka. Hij kon studeren in de Verenigde Staten, waar hij werd geïnspireerd door het idee dat rijkdom over een groter bevolkingsdeel moest worden verdeeld, dan het geval was in Sri Lanka, waar de staat en een beperkt aantal families de economie en het nationaal inkomen controleerden. Die mindset nam ik mee naar Nyenrode, waar ik onder de indruk was van het landelijke pensioenplan en de zorgvoorziening. Na mijn terugkeer in Sri Lanka werd ik vakbondsleider, dus dat was een keuze die paste bij de afkomst van mijn ouders."

Als prominent politicus van de United People's Freedom Alliance (UPFA) bekleedde u, voorafgaand aan de functie van premier, belangrijke ministerposten op het gebied van stedelijke ontwikkeling, watervoorziening, onderwijs en heilige gebiedsontwikkeling. Vraag: Wat maakt u trots op die periode?

DG: "Sri Lanka heeft vooruitgang geboekt bij de ontwikkeling van nationale zeehavens. We worden een moderne supply chain hub op de zeeroute tussen Azië, het Midden-Oosten en de westerse wereld. Verder hebben we de infrastructuur gecreëerd voor een toeristische sector. Wat echter het meest opvalt, is het opleidingsniveau in Sri Lanka. We hebben een alfabetiseringsgraad van 93%, waardoor het land op een nummer 2-positie staat in de regio India, Pakistan, China en de rest van het Verre Oosten."

U bekleedt sinds 22 juli 2022 de functie van premier in uw land. Vraag: Wat is de belangrijkste kwestie die uw regering moet aanpakken?

DG: "Sri Lanka heeft een tekort van 50 miljard dollar aan uitstaande internationale leningen. We hadden een

CLEARING OUT MISMANAGEMENT IN SRI LANKA!

- DINESH GUNAWARDENA PM

herstructurering van deze leningen nodig om een nationaal faillissement te voorkomen. Tot nu toe heeft dit proces zich gunstig ontwikkeld. Begrijp dat er drie landen zijn die optreden als onze hoofdsponsor, India, China en Japan. Via het IMF-bestuur in Washington is een ontwerpovereenkomst onderhandeld, die nu ter goedkeuring moet worden voorgelegd aan de president van Sri Lanka en mij van onze kant, en aan de sponsorlanden van de andere kant. India heeft officieus ingestemd met de nieuwe regeling. Ik verwacht dat in februari of maart 2023 de overeenkomst officieel kan worden ondertekend. Het helpt ons dat Japan de voorzitter wordt van de gerelateerde internationale IMF-regio."

Op uw twitteraccount geeft u aan dat u deze PM-verantwoordelijkheid combineert met het ministerie van Openbaar Bestuur, Binnenlandse Zaken, Provinciale Staten en Lokaal Bestuur. Vraag: Hoe stabiel is de politieke situatie in Sri Lanka om deze werklast op u te nemen?

DG: "Ik moet erop wijzen dat we sinds 1927 een democratie hebben, daarom is het parlement een gevestigde instelling in Sri Lanka. We hebben echter twintig jaar geleden onder een burgeroorlog in de vorige eeuw tussen de Singalese bevolking en de Tamil Tijgers. Na deze periode die de economie uitputte, leden we onder de Tsunami in 2004, die 35.000 levens eiste. Deze omstandigheden hebben het land verzwakt. De coronapandemie en de bijhorende lockdowns hebben een zware impact gehad op onze toeristische sector. Ondertussen heeft de klimaatverandering onze landbouwproductie getroffen. Dit alles heeft geleid tot nationale sociale spanningen, die afgelopen zomer tot een uitbarsting kwamen. Demonstranten keerden zich tegen de door het parlement gekozen president en hij werd gedwongen het land uit te vluchten. Beelden van de relschoppers die de presidentiële ambtswoning plunderden, gingen viraal. In reactie daarop hebben de twee belangrijkste partijen in het parlement besloten om een zakenkabinet te vormen, met een nieuwe president benoemd uit de oppositie en ikzelf als premier voor de UPFA. We zullen in functie zijn tot 2024, wanneer volgens de Sri Lankaanse wet nieuwe verkiezingen zullen worden gehouden om de nieuwe president voor een regeerperiode van zes jaar te installeren. Ik kan zeggen dat de politieke situatie is gekalmeerd, zodat we ons kunnen concentreren op een aantal enorme uitdagingen. Een daarvan is om de staatsbedrijven in dit land te zuiveren van corruptie en wanbeheer. De nationale schatkist heeft veel te veel geld in deze zware verlieslatende bedrijven gepompt. Ik zal ervoor zorgen dat er goed opgeleid, beter management komt."

Daarnaast zijn de politieke principes van de UPFA zoals sociale rechtvaardigheid, mensenrechten, vrijheid van onderwijs en meningsuiting, rechten van informatie en vrijheid op sociale media zeer herkenbaar en aantrekkelijk voor westerse democratieën. Vraag: Wat is het huidige sociale beleid van Sri Lanka?

DG: "Zoals overal ter wereld wordt de bevolking van 22 miljoen mensen in Sri Lanka geconfronteerd met inflatie en voedseltekort. We werden gedwongen om strikte regels voor het verbannen van kunstmest terug te draaien en er is al een dramatische verbetering opgetreden in de prognose voor de volgende halfjaarlijkse gewassen in maart 2023, met rijst- en theeplantages als de belangrijkste landbouwactiviteiten. In de slipstream van deze nationale aanpak hebben we een huistuinproject geïnstalleerd, waardoor gezinnen hun eigen kleine stukje land kunnen claimen voor het verbouwen van voedsel om aan hun behoeften te voldoen. Zo helpen we de bevolking om hoge inflatie te vermijden. Als we onze landbouwproductie effectiever beheren, kan Sri Lanka zelfvoorzienend worden in zijn voedselconsumptie. Ondertussen investeren we in wind- en zonne-energie om elektriciteit goedkoper te maken."

De textielindustrie leverde goedkope arbeidsplekken aan Sri Lanka, maar het toegevoegde nationale product van deze activiteit is laag. Vraag: Wat zijn winstgevende exportsectoren die meer geavanceerde banen zullen bieden?

DG: "We moeten onze toeristische sector nieuw leven inblazen. Dit land heeft zo’n schat aan historische bezienswaardighedsen uit de afgelopen eeuwen onder Nederlandse en Britse overheid en het is het wereldwijde centrum voor boeddhistisch erfgoed. Ik ben blij te kunnen melden dat het toerisme aantrekt. Het begint met luchtvaartmaatschappijen die weer op Colombo vliegen, waaronder Air France-KLM. Voor onze volgende generatie heb ik goede hoop dat de IT-sector snel zal groeien in dit land. In dit opzicht is India ons inspirerende voorbeeld. Ik zie een aanzienlijk aantal programmeurs naar Silicon Valley reizen om een opleiding te volgen; ondertussen zijn we in gesprek met Amerikaanse universiteiten om hier in Colombo trainingsprogramma's te starten. Als premier verwacht ik dat de huidige coalitieregering zich zal kunnen concentreren op het oplossen van de belangrijkste problemen van Sri Lanka, maar we moeten realistisch zijn over de doelen die we binnen een periode van twee jaar kunnen bereiken. Om echt welvarend te worden, hebben we een nieuwe periode van zes jaar van politieke samenwerking nodig om economische en sociale impact te hebben." ♦

HIGHS AND LOWS IN THE UK IN 2022: WHAT A YEAR!

VAN VERRE, BERICHT UIT LONDEN - IVO KNOTTNERUS

Onze correspondent in Londen, Ivo Knottnerus, heeft zich het afgelopen jaar geen moment verveeld in de Britse hoofdstad. Het was een uniek jaar, dat waarschijnlijk nooit zal worden geëvenaard in historische zin. De gedachte dat de Britten emotieloos en afstandelijk zijn, werd in elk geval massaal gelogenstraft!

DOOR IVO KNOTTNERUS (20010413) MBA

LOW: Partygate at Downing Street nr.10

De Prime Minister die iedereen in lockdown houdt, maar vervolgens zelf feestjes organiseert op Downing Street 10. Partygate was een feit. In maart, april en mei van dit jaar zaten we in Engeland toch echt nog gewoon in lockdown. Er verschenen continu nieuwe foto's van premier Boris Johnson die met collega's leek te proosten tijdens de tweede nationale lockdown. De burgemeester van Londen, Sadiq Khan, mengde zich in het verhaal. Hij eiste een verklaring van de Metropolitan Police, waarom er niet meer boetes werden uitgedeeld aan Boris. De inbreuken op de Covid-lockdown zouden op een “record brekende schaal” hebben plaatsgevonden. Johnson ontkende dat hij noch zijn vrouw Carrie nieuwe boetes hadden gekregen. van Downingstreet nr. 10, waar assistenten een schommel van het zoontje van Boris sloopten. De volgende morgen zat Engeland aan de buis gekluisterd, om een volstrekt eenzame koningin Elisabeth 2 te zien tijdens de afscheidsdienst voor prins Philip. Dit vanwege de strenge covid-19 voorschriften. De PM was op de achtergrond aanwezig. Na zijn feestje…zijn af- scheid als PM kwam steeds dichterbij. Het premierschap van Johnson werd bepaald door Brexit en Covid. Naarmate die directe uitdagingen afnamen - of doorgingen naar hun volgende fase - was er geen ander coherent beleid. Het ontbrak aan de overtuiging waar Johnson voor stond en die hem aan zijn politieke bondgenoten moest binden. Ik vond hem een vreemd, eenzaam dier in het parlementaire systeem van Groot-Brittannië.

HIGH: The Queen’s Jubilee

70 jaar op de troon zetelen en 15 Prime Ministers installeren. Het moest groots gevierd worden. Iets wat de Britten echt goed kunnen, en wellicht zijn ze, na de Verenigde Staten, wel het beste in “officieel protocol”. Militaire parades, tradities, shows etc. En we kregen er een weekend vol van. Het was alleen erg jammer dat de gezondheid van de Koningin toen al erg fragiel was. We moesten het doen met een enkel moment dat Queen Elisabeth 2 op het balkon van Buckingham Palace verscheen. Er werd echter vier dagen lang flink gefeest door de Britten!

Low: de val van Boris Johnson

Terug naar Partygate. Het ging uiteindelijk om 15 bijeenkomsten! Ik denk dat het keerpunt een feestje was op de avond voor de begrafenis van de Hertog van Edinburgh, Prins Philip, de man van HM Queen Elizabeth II. Mensen dansten, dronken en verhuisden later naar de tuin

HIGH: de verkiezing van Liz Truss tot PM

Wij waren thuis verheugd met een nieuwe vrouwelijke PM. Liz Truss won de verkiezing van oud-minister Rishi Sunak (Financiën), die lang als favoriet werd gezien. Truss kreeg 58 procent van de stemmen van de conservatieve leden, maar Rishi Sunak was de partijfavoriet. Eigenlijk is Liz Truss te snel de politieke ladder opgeklommen. Na kabinetsfuncties onder David Cameron en Theresa May, was zij in het tweede kabinet van Boris Johnson minister van Buitenlandse Zaken. Tegelijkertijd was ze minister voor Vrouwen en Gelijkheid. Ze werd direct vergeleken met Margaret Thatcher, maar de Iron Lady was levenslang rechts en lid van de Conservatieve Partij geweest. Truss daarentegen, was een relatieve nieuwkomer in het conservatieve kamp. Zij was eerder lid van de centrumlinkse Liberal Democrats. Ze sprak zich zelfs uit voor de afschaffing van de monarchie en de legalisering van cannabis! Ze voerde campagne op het verlagen van belastingen en daarmee het creëren van economische groei. Zij dacht dat te financieren door heel veel geld te lenen. Belastingschijven werden verlaagd, de energieprijzen voor twee jaar bevroren, allerlei andere belastingverhogingen die Johnson had aangekondigd werden teruggedraaid. Klonk het allemaal niet als te mooi om waar te zijn?

LOW: het overlijden van HM Queen Elisabeth II

Ik weet nog goed, waar ik was en wat ik deed op het moment dat werd aangekondigd dat HM Queen Elizabeth II was overleden. Op 8 september, 2022. Ik kwam net van een afspraak in de buurt van Tottenham Court Road Station en daar was een levensgrote foto van de nog jonge koningin op een immens scherm geprojecteerd met daar bij de tekst “Her Majesty Queen Elizabeth II - 1926-2022”. Toen wist iedereen wel hoe laat het was. London Bridge was down. Ik vond al dat er een ‘rare’ stilte op straat hing terwijl ik naar het metrostation liep. Ik had ook geen telefoonsignaal. Dat gebeurt nooit in Central London, en later begreep ik dat de netwerken volledig overbelast waren geweest. Tussen 8 en 19 September, de dag van haar begrafenis, stond er in de kranten werkelijk waar geen ander nieuws. Dat werd echt ‘not done’ geacht, terwijl we met smart zaten te wachten op de plannen van de nieuwe PM met betrekking tot de torenhoge energieprijzen. Werkelijk alle kantoren, winkels en restaurants waren dicht op de dag van de begrafenis, 19 september. Onvergetelijk was ook de rij van 10 kilo-meter van Britten waaronder voetbal-icoon David Beckham, die afscheid namen van hun Queen Elisabeth 2 in Westminster Hall. De wachttijd bedroeg 14 uur! ♦