Guide de protection contre la fraude

Soyez vigilant avec les achats par téléphone ou sur Internet. Les fraudes les plus courantes commencent souvent de cette manière.

FRAUDE — CE QU’IL FAUT SURVEILLER

• Les clients qui envoient un numéro de carte de crédit par courriel. Faites toujours un suivi par téléphone des commandes reçues par courriel.

• Les clients qui essaient différentes cartes.

Il n’est pas rare que quelqu’un possède plus d’une carte de crédit, mais il est inhabituel qu’un client doive essayer plus d’un numéro de carte de crédit à cause de refus répétés ou de messages d’erreur semblables.

• Les commandes effectuées par un service de relais téléphonique. Les fraudeurs utilisent ces services pour s’attirer la sympathie et la confiance du marchand afin de se procurer des produits avec une carte volée.

• Les clients qui se préoccupent manifestement peu des détails de leur commande. Les fraudeurs n’accordent souvent aucune importance au montant qui leur est réclamé, aux couleurs, aux tailles, aux modèles, etc.

• Méfiez-vous des commandes sur lesquelles figure une adresse de facturation locale, mais dont l’adresse d’expédition se situe à l’extérieur du pays. • Rares sont les détenteurs de carte qui doutent du pouvoir d’achat de leur carte de crédit. Si un client entre en contact avec vous pour confirmer le succès de sa transaction, ou pour connaître le code d’autorisation à 6 chiffres reçu sur votre terminal, considérezle comme suspect.

• Messages à surveiller: Si vous voyez un message indiquant que la carte est perdue (ou une abréviation accompagnée d’un message demandant d’appeler le centre), qu’il ne faut pas l’honorer, qu’il faut la confisquer, qu’elle est restreinte ou qu’il faut appeler le

• Fraudes électroniques. Méfiez-vous si un client qui effectue des achats en ligne demande qu’une somme d’argent supplémentaire soit portée à sa carte de crédit, en plus de la valeur de l’objet qu’il achète. Les fraudeurs ont l’habitude de réclamer qu’un montant d’argent leur soit transféré par un bureau de change, vraisemblablement pour couvrir les fraisd’un nouveau mode d’expédition.

Notre centre de service à la clientèle est à votre disposition. Si vous avez des questions au sujet de la protection contre la fraude, n’hésitez pas à nous contacter:

1 866 687-3722 quality@merchant-support.com