Despues de la crisis

DespuĂŠs de la Crisis Norma H

razones la necesidad de darla por cerrada y hacer llegar este mensaje claro y nítido a los afectados, a los públicos internos y al resto de públicos considerados como relevantes para nuestra organización; hay que hacerlo cuando tengamos la absoluta seguridad de que las causas que han motivado la situación de crisis han finalizado y no existe riesgo de que se vuelvan a reproducir.

Como sabemos que termino – Los medios de comunicación tienen poco o nada nuevo que contar – El volumen de llamadas o quejas por parte de los afectados o los clientes vuelve a la normalidad – Los clientes muestran una de creciente preocupación por los hechos – El volumen de acciones y la volatilidad de precios han vuelto a los niveles habituales

1. Organizaciรณn

DESACTIVAR COMPLETAMENTE LAS CAUSAS

La organizaciĂłn debe asegurar de forma permanente que las causas que han desencadenado la crisis han finalizado, de forma que estemos seguros de que ĂŠstas mismas causas no vuelvan a provocar las mismas situaciones no deseadas en el futuro

Evaluar el protocolo y la actuación de personal de la gestión organizativa de la crisis

Se trataría de evaluar el correcto funcionamiento de los pasos activados por la organización ante el estallido de la crisis, así como la participación del personal asignado a labores concretas en estas situaciones

Comprobar que las compensaciones a terceros han sido satisfechas De forma que no exista riesgo de quejas, denuncias o cualquier otro tipo de escenario no deseado un tiempo despuĂŠs de haber cerrado teĂłricamente la crisis

2. COMUNICACION

Efectuar un autoanรกlisis de la crisis Resultarรก muy รบtil la realizaciรณn de un anรกlisis objetivo de la gestiรณn comunicativa llevada a cabo por la organizaciรณn durante la crisis, es decir, evaluar objetivamente el funcionamiento de los mecanismos activados durante los sucesos, tanto en la prevenciรณn como en la reacciรณn, tratando de aislar los elementos que no han funcionado suficientemente bien o que se han demostrado ineficaces para una mรกs รณptima resoluciรณn de la situaciรณn.

– Evaluar la imagen de la empresa Una vez cerrada la crisis es necesario saber en qué situación se encuentra la imagen de la compañía. Es decir, qué grado de influencia y de desgaste han tenido los hechos para la imagen externa e interna de la compañía.

Reconocer el esfuerzo desarrollado agradecer el trabajo y el esfuerzo de todos los que han trabajado en la resolución de la crisis, en una doble vía: personal, a través del máximo responsable de la compañía; y masivo, a través de comunicados o publicidad en los medios de comunicación, dirigido a la opinión pública

TALLER: REDACTAR 4 RECOMENDACIONES PARA DESPUÉS DE LA CRISIS PARA SU PROYECTO. 2 ORGANIZACION 2 COMUNICACION