Buzz marketing 2

BUZZ MARKETING

MGRT. Norma H

ALGO MAS QUE MARKETING

Gรกnese el respeto y las recomendaciones de sus clientes y ellos harรกn el resto Trate bien a las personas y harรกn el marketing por ustedes gratis Sea interesante o serรก invisible

QUÉ ES ¡ Marketing boca a boca es lograr que merezca la pena hablar de sus cosas y su empresa.

Crear la igualdad de condiciones entre empresas “extraordinario

¡ Ejemplos ¡ Barber shop

No se trata de internet

Marketing BAB nos hace más HONESTOS

QUÉ ES…

Darle a la gente un motivo para hablar sobre sus cosas

Todo aquello que se puede conseguir para que la gente hable de usted

Hacer que resulte más sencillo que esa conversación tenga lugar

NO ES MARKETING… ¡ Es un gran servicio al cliente que hace que la gente desee hablar sobre sus productos a sus amigos. ¡ Se torna a un servicio al cliente ¡ Ejemplo TIVO

CUATRO REGLAS MARKETING BAB SEA INTERESANTE : dele un motivo para hablar de usted

SIMPLIFIQUE: Encontrar un mensaje sencillo y ayudara la gente a compartirlo.

Cualquier cosa mas larga que una frase es demasiado.

HAGA FELIZ A LA GENTE: Haga que la experiencia sea memorable , arregle problemas,

GĂ NESE LA CONFIANZA Y EL RESPETO

5 T´S MARKETING BOCA A BOCA

1. HABLADORES

Encuentre gente que pueda hablar sobre usted

Una vez identifique al grupo adecuado de habladores, su siguiente reto serĂĄ darles un tema del que estĂŠn deseando hablar.

2. TEMAS ¡ Dele a la gente un motivo para hablar ¡ La boca a boca siempre empieza creando un mensaje que se propagará ¡ No hace falta que sea extravagante ¡ Los buenos temas son pórtateles

¡ Ejemplo: JETBLUE ¡ “MODELO DE SERVICIO DE BAJO COSTO Y ALTA PERSONALIDAD CON UNA ESTRUCTURA EFICIENTE Y UNA DEDICACION A LOS CLIENTES QUE TIENE COMO RESULTADO UN SERVICIO DE CALIDAD” ¡ “JETBLUE TIENE TELEVISION”

3.AYUDE A QUE EL MENSAJE SE DIFUNDA MÁS RÁPIDO Y MÁS LEJOS

Infraestructura adecuada para enviar el mensaje

4. PARTICIPAR : ÚNASE A LA CONVERSACIÓN

Sea de ayuda , sea sincero, sea agradecido , sea agradable.

El reto consiste en seguir la conversación para saber que se habla de usted.

SEGUIMIENTO ¡ Analice y comprenda lo que la gente esta diciendo ¡ utilice las herramientas ¡ Gracias a la popularidad de los blogs y las comunidades online la gente esta escribiendo todos sus pensamientos fugaces y publicándolos online. ¡ Analizar las comunicación online permite comprender lo que los consumidores piensan de su marca y productos.

CASO PRÁCTICO ¡ QUICKBOOKS : Software para contabilidad de los pequeños negocios. ¡ “No estas sólo ; hay una comunidad de usuarios que te ayudaran con las dudas sobre contabilidad” ¡ Facilita la conversación aprendiendo de las experiencias de otros. Se comparten las conversaciones. Y se uno a la conversación ¡ Por último sigue la boca a boca para crear un registro detallado y continuo sondeo.

CRITICAS NEGATIVAS ¡ ACT- software de edición de contactos mas importante, vendieron una mala actualización. ¡ Comentario: ¡ Gran paso atrás . No malgaste su dinero en este producto, este producto es basura el peor lanzamiento de mi vida es el software mas lento jamás escrito, cada actualización destrozo mi base de datos, evite esta versión, MUY MAL PROUDCTO, no lo haga CERO estrellas , INUTILIABLE BASURA.

5 T´S EN ACCION

PLAN PRACTICO MARKETING

1. HABLADORES SU TRABAJO: encontrar a la gente que quiera hablar sobre usted.

Mant茅ngalos contentos y motivados

Proporci贸neles los temas de los que hablar

Identifique a los habladores adecuados

Cree un canal de comunicaci贸n para llegar a ellos con regularidad

QUIENES SON LOS HABLADORES ¡ Los habladores son gente como nosotros ¡ Los habladores no siempre son grandes gastadores ¡ Lección: no se limite a entrar en su base de datos de clientes y a asumir que los clientes activos o los más gastadores son sus habladores, asegúrese de haber encontrado a los habladores reales. ¡ Descubra quienes son y que les motiva. (sabrá que temas les gusta, herramientas y motivaciones)

TIPOS DE HABLADORES CLIENTES CONTENTOS

• Busque señales de gran interés por su parte • Vuelven con frecuencia • Se aprenden los nombres de los productos o conocen sobre

2. HABLADORES ONLINE: ¡ Busque la gente que ha publicado comentarios sobre su empresa en algún sitio web , criticas , quejas y respuestas. ¡ El hecho de que alguien haya escrito cualquier cosa sobre su empresa , es un gran paso, el hecho de que alguien tenga el tiempo muestra gran interés . ¡ Esas personas tiene la motivación extra que les lleva de ser consumidores a habladores. ¡ Para encontrarlos utilice un motor de búsqueda potente, menciones en blog o social media. ¡ Haga un alista y escríbales por correo electrónico presentándose. (personalmente)

ESCUCHADORES

A menudo la gente que escucha es la que más habla.

Busque gente deseosa de encontrar información Alguien que se tome la molestia de suscribirse Se convertirán en habladores si el contendió es de valor Preste atención a sus listados de suscripción.

FANS Y AFICIONADOS ¡ Son los más hiperactivos e incondicionales

¡ EJEMPLOS: ¡ Channel y Gucci

¡ Harriet Klausner: ES AFICIONADA A ESCRIBIR CRITICAS DE LIBROS. 16.000 CRITICAS EN AMAZON

PROFESIONALES ¡ Los que se ganan la vida con ello: periodistas, columnistas, blogueros, creadores de redes de negocios, autores y expertos. ¡ Relaciones públicas ¡ La objetividad e imparcialidad son fundamentales. ¡ Sus recomendaciones son las más deseadas

COMO LOS RECONOCEMOS

Pasi贸n

oportunidad

credibilidad

conexiones

EJEMPLO Quienes son los habladores

Padres trabajadores

Cuales son sus características básicas

Madres y padres son profesionales ocupados que dejan a sus niños en guarderías. Parejas con carrera, trabajo y vida social activa. Les perite continuar con sus vidas activas.

De que están hablando en este momento

Cuidado de niños Equilibrio entre trabajo y vida Como dedicar tiempo de calidad Libertad

Con quien están hablando

Otros padres Colonia y compañeros de trabajo Familia Futuros padres Con blogs y perfiles familiares

Como puede contactar con ellos

Mensaje por correo

PASOS: ¡ 1 . Pida permiso y la información de contacto. ¡ 2 . Cree un vehículo de contacto ¡ 3 . Alimento a sus habladores § I nformación detallada § I nformes de proceso § N oticias de la empresa

PLAN DE CONTACTO

¡ D iga siempre “si” nuevo hablador ¡ H aga que se sienta importante ¡ H aga que sea entretenido y regrese a buscar información ¡ D iga gracias y de reconocimientos ¡ D iseñe un programa de habladores ¡ Ejemplo: ¡ FOX*padre de familia*equipo online. ¡ Waze

CASO PRÁCTICO MICROSOFT ¡ 1. encuentre a los habladores: navega pro foros , blogs comunidades online gente que le guste alguna pieza concreta de software ¡ 2. sorpréndalos: reciben una carta informándoles de que han sido seleccionados. También una caja con un recuerdo sorpresa que genera mucha expectativa. ¡ 3. Haga que se sienta especial: les envían cartas para su familia, jefes, universidades. ¡ 4. Involúcrelos: Les dan charlas privadas con los desarrolladores de producto, presentaciones anticipadas de software… ¡ Diviértase: Cumbre anual

¡ TALLER 1

2. TEMAS DE QUE VAN A HABLAR

SU TRABAJO: DARLE A LA GENTE QUE HABLAR ¡ Inicia con un tema de conversación, no hablaran si usted no da uno. ¡ Cualquier cosa que llame la atención es un tema.

¡ No es su declaración de objetivos ¡ No es un mensaje oficial de marketing ¡ Declaración formal de la marca

¡ Es un mensaje sencillo que despierte el interés y la conversación.

ENCONTRAR UN GRAN TEMA ¡ Los buenos temas son sencillos § Una idea fácil de repetir Los buenos temas son orgánicos Excepcionales cualidades que hacen que sus productos destaquen Los buenos temas son portátiles fácil de trasladar Debería probar_______ es______ Puede creer que_______ hace______ No hay nada mejor que ________ para_____

¡ Los temas más increíbles son inesperados ¡ Escuche con atención a sus clientes puede que ya estén hablando sobre algo ¡ Las características ocultas y los usos inesperados o lo mejores temas

¡ Ejemplo DUCK TAPE

1. Cree el tema 2. Cuídelo 3. Pruebe 1. El juego del teléfono 2. Prueba con un cliente Mantenga la frescura No abandone su tema

¡ PASOS ¡ 1 . Encuentre un tema que puede utilizar hoy § Rebajas especiales § U n servicio al cliente extraordinario § H aga algo tonto § A sociarse con una organización benéfica

§ Ver video buzzanfgrie

¡ P aso 2 ¡ C rear una campaña de la que merezca la pena hablar. § P ublicidad repetible § C ampañas virales § I nformación gratuita

Ver video

¡ P aso 3 ¡ C onviértase en un empresa digna de atención. § B uenos productos § S ingularidad § Te has enterado de que_____

¡ Taller 2

HERRAMIENTAS QUE EL MENSAJE VIAJE

Su trabajo Facilitar la difusi贸n del mensaje

Boca a boca corre distancia cuando recibe ayuda.

Pida a la gente que corra la voz

P贸ngalo todo por correo electr贸nico

Un vinculo de Cu茅ntaselo a un amigo

MULTIPLIQUE EL REPARTO ¡ Ofertas dos por uno ¡ Hagan que sus paginas sean virales § Un vinculo compartir § Código HTML preparado par aquel lo peque en su propio sitio web § Vínculos que pueden enviar el video a otras redes sin salir de YouTube § Formulario sencillo para compartir § Guardar las direcciones de correo de la personas a las que

CORREO Asegúrese de que se puede reenviar Escríbalo para el segundo receptor Captura nuevos habladores Diga a los receptores que se lo cuenten a un amigo Sea gracioso Dígale que No reenvíen el mensaje

DIRร JALO A MAS AMIGOS Hรกgalo fรกcil y rรกpido Proteja la privacidad

Pida varias referencias

Haga que se pueda reenviar

Utilice el nombre del remitente Incluya un mensaje personal

COSAS QUE COMPARTIR ¡ Paquete de corte y pega. § Logos banners e iconos § Textos § Mensajes de correo listos para su reenvió § CONSTRUYALO PARA QUE SEA ROBADO

BLOGS ¡ Los blogs hacen que los mensajes sean portátiles ¡ Los blogs crean nuevos temas ¡ Los blogs proporcionan un lugar para que ocurra la conversación ¡ Genera credibilidad

COMUNIDADES ONLINE Y SOCIAL MEDIA ¡ Crea tu propia comunidad ¡ Convertir sitios sociales en herramientas de boca a boca ¡ Pida a sus habladores que se conecten a usted ¡ Haga que sea exclusivo ¡ Mantenga secreto ¡ Ofrezca anticipos ¡ Deje que sus habladores diseñen el producto

Recomendaciones o criticas ¡ 1 . pida recomendaciones ¡ P ida permiso para compartir ¡ P óngalo todo en su sitio web ¡ C ree vínculos hacia los cumplidos en la web

PARTICIPAR COMO PUEDEN UNIRSE

¡ Su trabajo participar en la conversación ¡ La ventaja es una discusión valiosa , energizarte, entusiasta con miles de habladores que le están proporcionando una gran cantidad de negocio gratuito.

COMO UNIRSE A LA CONVERSACIÓN ¡ Encuentra la conversación ¡ Conteste y responda § Ofrezca hablar directamente con los clientes § De las gracias a la gente que dice cosa agradables § Arregle los problemas y haga feliz a la gente

BUENAS FORMAS ¡ No venda nunca ¡ Siga las reglas ¡ Diga quien es ¡ Transparencia

A NOMBRE DE MI EMPRESA ¡ Revelar quién soy para quién trabajo ¡ Revelar cualquier relación comercial de cliente ¡ Ofrecer un modo para comunicarse conmigo ¡ Pedir de forma proactiva a los blogueros que sean transparente ¡ Ser siempre sincero y nunca pedir a nadie que realice una afirmación engañosa por mi ¡ Nunca pedir o pagar a nadie para que escriba una promoción falsa ¡ No utiliza nunca los comentarios off topic para auto promoción ¡ no realizar ninguna acción contraria a los limites

BOCA A BOCA NEGATIVO ¡ Genere credibilidad antes de necesitarla , usar su nombre y responder normal ¡ Deje que lo hagan sus fans ¡ Responda con calma y ofrezca ayuda ¡ No entre en una pelea ¡ Sea humano ¡ Escriba para dejar un registro ¡ Realice el seguimiento ¡ Haga algo maravilloso ¡ Cariño – respeto y veracidad

SEGUIMIENTO QUE SE ESTA DICIENDO DE USTED

¡ Utilizar herramientas de seguimiento online ¡ Estimule la interacción ¡ Estudie sus herramientas ¡ Muéstrese

RESUMEN 1.

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Busque en la web gente que este hablando de usted Asigne a alguien para que se una a esa conversación Cree un blog Establezca una nueva regla .. Pregúntese esto es digno de que se hable de ello Piense en un tema digno de que se hable mantenga sencillez Deje que sus habladores se registren para recibir un boletín Elija un modo sencillo de seguir el boca a boca Coloque un formulario de cuénteselo a un amigo Incluya una oferta especial Disculpe por los errores y arregle los problemas rápido Haga lo inesperado Sea agradable

Haga algo de lo que merezca la pena hablar

1.โ ฏ Taller crear su plan de acciรณn