Mission 4 / 2024

ANNO XXV NUMERO 4 • NOV - DIC 2024 - GEN 2025

Il tuo Viaggio, Il tuo Stile.

Il Business Travel Non è mai stato così Personalizzato.

1 Sommario 4 2024.qxp_Layout 1 02/11/24 09:24 Pagina 1

Sommario Novembre-Dicembre-Gennaio

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RUBRICHE NEWS

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02 AD ALTA QUOTA

20 HÔTELLERIE

EVA Air Italia, tra servizi corporate e sostenibilità di Arianna De Nittis

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Hotel esteri per business internazionali di Andrea Barbieri Carones

47 DAL MONDO 04 EVENTI

INFORMAZIONE PUBBLICITARIA 11 AIR FRANCE E KLM

Maggiore sostenibilità nel mondo travel: l’esempio di Air France e KLM

35 MICASAS

Travel management: il corporate housing sta diventando la soluzione migliore?

19 ACI BLUETEAM

ACI blueteam

L’unica agenzia italiana membro di Virtuoso e Preferred Partner per oltre 20 prestigiose catene alberghiere

European Mission Awards 2024, al top del business travel

25 SPECIALE CAMERA CON VISTA

I magnifici 12

di Arianna De Nittis

a cura della redazione 10 TENDENZE

Senza business travel, cambio lavoro di Andrea Barbieri Carones

12 GBTA CONFERENCE 2024

BT, focus sui nuovi trend di Arianna De Nittis

32 PROFESSIONE TRAVEL MANAGER

Come gestire una spesa milionaria di Andrea Barbieri Carones

36 PROFESSIONE TRAVEL MANAGER

Se il business travel è un lavoro di squadra di Andrea Barbieri Carones

16 CAMERA CON VISTA

Soft restyling per l’Unahotels Cusani Milano a cura della redazione

18 CAMERA CON VISTA

Comfort e praticità nel cuore di Milano

40 DESTINAZIONI

Dove i meeting hanno un’anima mediterranea.

E tecnologica di Roberta Francesca Nicosia

a cura della redazione

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2 Intervista Eva Air.qxp_Layout 1 02/11/24 09:25 Pagina 2

EVA Air Italia, tra servizi Ad alta quota EVA Air

corporate e sostenibilità Le strategie e le proposte della compagnia asiatica nell’intervista al general manager Eric Hsueh

di Arianna De Nittis

A destra, Eric Hsueh, general manager di EVA Air Italia.

In queste pagine, immagini della Royal Laurel Class, la classe business della compagnia aerea

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VA Air è stata fondata nel 1989 come prima compagnia aerea internazionale privata di Taiwan. Membro di Star Alliance, fa parte del Gruppo Evergreen ed è una consorella di Evergreen Line, leader mondiale nel trasporto di container. Con una flotta di oltre 80 aeromobili Boeing e Airbus, la compagnia opera verso più di 60 destinazioni internazionali in Asia, Oceania, Europa e Nord America. E per il nono anno consecutivo è stata premiata da Skytrax come compagnia aerea a 5 stelle.

Abbiamo parlato dei progetti del vettore con il general manager di EVA Air Italia, Eric Hsueh.

Quale ruolo gioca l’Italia nelle vostre strategie? E quali voli operate dal nostro Paese? «»EVA Air opera su 6 destinazioni in Europa, ovvero Londra, Parigi,

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Amsterdam, Vienna, Monaco e Milano. L’Italia svolge un ruolo importante come hub del Sud Europa nel nostro network europeo. Grazie

alla fitta rete di Star Alliance, possiamo collegare facilmente queste 6 destinazioni europee».

«Dall’Italia operiamo il volo diretto Milano Malpensa – Taipei (MXPTPE), ma le nostre principali destinazioni vanno anche oltre Taipei, come il Giappone con Tokyo, Osaka, Fukoka, Okinawa, Sapporo e Sendai, le Filippine con Manila, Cebu e Clark, oltre a numerose mete asiatiche come Singapore, Corea del Sud, Vietnam, Malesia, Indonesia e Thailandia. EVA Air Italia è specializzata in rotte asiatiche e si propone come compagnia di riferimento per i voli in Asia».

In percentuale, quanti dei vostri viaggiatori sono business traveller? È una percentuale in crescita?

«I passeggeri leisure e business sono ugualmente importanti. Inoltre EVA Air è una compagnia aerea internazionale con un’ampia rete di voli intercontinentali. Ad esempio, sulla rotta TPE-MXP i passeggeri non provengono solo da Taiwan o dall’Italia, ma da tutto il mondo.

Grazie all’ampia rete di voli di EVA Air e alle connessioni estremamente convenienti, sia i passeggeri leisure che quelli business possono raggiungere facilmente le loro destinazioni ideali».

«L’Italia, come destinazione turistica e di svago, gioca un ruolo molto importante nella rete globale dei voli di EVA Air, ma anche Taipei, come destinazione tecnologica e d’affari, è fondamentale, quindi direi che cerchiamo sempre di mantenere un equilibrio 50%-50% sia per i passeggeri leisure che per quelli business».

Quali voli, servizi e tariffe propo-

2 Intervista Eva Air.qxp_Layout 1 02/11/24 09:25 Pagina 3

Ad alta quota EVA Air

nete alle aziende? E che tipo di accordi stipulate con loro?

«Alle multinazionali forniamo il “Contratto globale”, che consente alle filiali dell’azienda in tutto mondo di emettere tariffe scontate. Ad esempio, se una società ha filiali a New York e a Londra, questi uffici possono entrambi emettere tariffe scontate in base a questa tipologia di contratto. Per altre imprese di piccole o medie dimensioni, invece, forniamo un altro tipo di accordo “Cibs”. Possono facilmente emettere biglietti sul nostro sito web con tariffe dedicate».

Ci descrive l’offerta di bordo degli aerei che utilizzate sulla rotta Milano-Taipei e, in particolare, quella in business class?

«Attualmente EVA Air utilizza i B787-9 per la rotta Milano-Taipei, offrendo la Royal Laurel Class e l’Economy Class. La Royal Laurel è la classe più lussuosa per i passeggeri che desiderano privacy, pasti e servizi eccellenti. Ogni sedile è dotato di touch screen HD, sistema di intrattenimento e massaggi. Premendo un pulsante, il sedile può trasformarsi in un vero letto lungo circa 2 metri, in grado di offrire un sonno riposante. Tra gli altri servizi spiccano anche un esclusivo “amenity kit”, un comodo pigiama e cuffie antirumore».

La sostenibilità è importante per EVA Air? A questo proposito, cosa sta facendo la compagnia?

«Ogni viaggio inizia e finisce pensando al nostro pianeta. EVA Air si impegna a offrire viaggi sostenibili che preservino la bellezza della terra che esploriamo».

«EVA Air continua a progredire verso il suo obiettivo: raggiungere emissioni nette di carbonio pari a zero entro il 2050, cercando costantemente le tecnologie più recenti per

ridurre il suo “carbon footprint”. Ha firmato per le modifiche della tecnologia di superficie Aeroshark (sviluppata congiuntamente con BAFS) che, grazie alle proprietà di riduzione della resistenza aerodinamica, garantisce un risparmio di carburante. La flotta cargo di nove Boeing 777F a lungo raggio è già stata modificata con le innovative pellicole riblet che ricoprono la fusoliera e le gondole dei motori dell’aereo.

In tal modo le emissioni sono ridotte di circa l’1%. Considerando i nove aeromobili 777F di EVA Air, ciò equivale a un risparmio annuo di oltre 2.500 tonnellate metriche di cherosene e di oltre 7.800 tonnellate metriche di emissioni di CO2».

Avete in programma per i prossimi mesi novità interessanti per il segmento corporate?

«EVA Air sta attualmente sviluppando una nuova piattaforma per i membri corporate. Potranno utilizzare questa piattaforma sui loro telefoni cellulari in tutto il mondo per godere di numerosi vantaggi esclusivi. Si prevede che questo programma verrà lanciato ufficialmente l’anno prossimo, quindi rimanete sintonizzati». l

EVA Air sul web I viaggiatori possono scoprire di più su EVA Air, prenotare e acquistare i biglietti visitando il sito www.evaair.com.

Inoltre, possono seguire la compagnia aerea su Instagram e Facebook (@evaairit ed evaairwayscorp.it).

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European Mission Awards 2024, al top del business travel Il 7 ottobre 2024 si è svolta a Milano terza edizione del premio dedicato alla business travel industry europea. Ecco i ventidue vincitori, protagonisti della serata di gala a Villa Necchi Campiglio a cura della redazione

n un freddo ottobre lombardo, i protagonisti della business travel industry europea si sono ritrovati in Italia, nella fascinosa cornice di Villa Necchi Campiglio, dimora del FAI in centro a Milano.

L’occasione, ambita, era quella degli European Mission Awards

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2024, con la serata di gala e premiazione.

Ventidue le categorie in gara quest’anno, per una short list che contava ben 33 finalisti, provenienti da varie nazioni d’Europa e volati presso i giardini dall’atmosfera anni Trenta custoditi a ridosso del “qua-

drilatero” meneghino, a pochi passi dal Duomo.

Il premio ideato e gestito da Newsteca, casa editrice di Mission, ha visto numeri importanti e soprattutto crescenti, con il patrocinio dell’americana Gbta (Global Business Travel Association).

Erano presenti le eccellenze del settore: dai travel manager alle compagnie aeree, passando per rent-a-car, società di trasporti, catene alberghiere e hotel, società tecnologiche e, ovviamente, travel management company. I premi che hanno riscosso maggior successo, in termini di numero di candidature, sono stati quelli dedicati alle compagnie aeree e alla sostenibilità e inclusione. Anche i travel manager si sono candidati numerosi ai premi loro dedicati. Erano presenti alla serata di gala oltre 170 addetti ai lavori.

Dalla candidatura al palco dei premiati Prima di sedere ai tavoli della celebre villa firmata dall’architetto Portaluppi, speranzosi di sentir pronunciare il proprio nome dalla conduttrice Ilaria Fratoni e di salire sul palco tra gli applausi per ritirare l’iconica “stella” di EMA, i parteci-

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I vincitori di EMA 2024 AIR TRANSPORT • BEST AIRLINE FOR BUSINESS TRAVELLERS - LONG HAUL Delta Air Lines

• BEST AIRLINE FOR BUSINESS TRAVELLERS - SHORT AND MEDIUM HAUL Lufthansa Group (Lufthansa, Austrian, Brussels Airlines, SWISS, Eurowings, Air Dolomiti) • BEST BUSINESS CLASS ITA Airways

ACCOMMODATION • BEST HOTEL CHAIN OF THE YEAR FOR BUSINESS TRAVELLERS Preferred Hotels & Resorts

• BEST BUSINESS AND EVENT SPACE/HOTEL FOR BUSINESS TRAVELLERS NH Collection Madrid Eurobuilding

GROUND TRANSPORTATION • TRAVEL PARTNER - CHAUFFEUR SERVICE / TAXI PROVIDER / CAR SHARING LimoLane

• TRAVEL PARTNER - RAILL OPERATOR Frecciarossa • TRAVEL PARTNER - RENT A CAR Enterprise Mobility

TRAVEL TECHNOLOGIES • BEST RANGE OF TECHNOLOGICAL SOLUTIONS FOR BUSINESS TRAVEL MANAGEMENT Egencia • BEST SELF BOOKING TOOL Booking.com for Business

• BEST TRAVEL PAYMENT TOOL/SERVICE/PROVIDER AirPlus International

• BEST REPORTING AND EXPENSE REPORT SYSTEM SAP Concur • BEST TRAVEL DIGITAL TRANSFORMATION INITIATIVE OF THE YEAR SkyTeam TRAVEL PROVIDERS • BEST TRAVEL MANAGEMENT COMPANY BCD Travel

• BEST EMERGING PLAYER FOR BUSINESS TRAVEL Cisalpina Tours

Appuntamento al prossimo anno!

La premiazione si svolgerà nell’ottobre 2025.

Per gli aggiornamenti stay tuned!

• BEST CALL CENTRE/BTC BCD Travel

• BEST ACCOUNT MANAGEMENT SERVICE Egencia TRAVEL SOCIAL IMPACT • BEST CORPORATE TRAVEL SUSTAINABILITY AND INCLUSION INITIATIVE OF THE YEAR Thrust Carbon • BEST TRAVEL CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY INITIATIVE OF THE YEAR Lufthansa Group (Lufthansa, Austrian, Brussels Airlines, SWISS, Eurowings, Air Dolomiti)

TRAVEL MANAGER • TRAVEL MANAGER OF THE YEAR Elisabetta Gibertoni - LivaNova

• TRAVEL TEAM OF THE YEAR Allianz Services • PLATINUM CIRCLE CAREER AWARD Federica Berto - Impresa Pizzarotti

In queste pagine, momenti della serata di gala di EMA 2024.

Qui in basso, alcuni giurati di EMA 2024

Un successo Hanno preso parte alla serata di gala oltre 170 addetti ai lavori.

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Sopra, Paola Mighetto, direttore editoriale di Newsteca. Sotto, la presentatrice della serata, Ilaria Fratoni

Scopri i dettagli

panti si sono dovuti non solo impegnare nella propria professione quotidiana, ma hanno dovuto anche compilare i questionari di candidatura. Molte le candidature online pervenute sul sito ufficiale, un totale di 54 quest’anno, tra aziende e travel manager.

I questionari sono poi stati letti da una giuria composta da qualificati travel manager appartenenti a grandi aziende multinazionali. La giuria si è riunita in più sedute per decretare finalisti e vincitori, valutandone a fondo i progetti e i servizi. Al processo di valutazione hanno potuto contribuire anche i molti travel manager che hanno votato online per sostenere i loro fornitori preferiti. E in Newsteca si pensa già alla quarta edizione, che si terrà nell’ottobre 2025. l

Inquadra il QR Code per guardare la fotogallery della serata e saperne di più sugli European Mission Awards.

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I partner dell’evento 2024 GOLD PARTNER

SHARING BOX PARTNER

TABLE CENTREPIECE PARTNER

SOTTO IL PATROCINIO DI

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THE 2024 WINNERS

Il giurato Mihai Lucian Dinu, UiPath, premia Cristina Casati, Delta Air Lines

Mihai Lucian Dinu premia Gabriella Galantis, Lufthansa Group Airlines

Mihai Lucian Dinu consegna il premio allo staff di ITA Airways

La giurata Adriana Menéndez-Huerta, DuPont, premia Silvia Lavazza e Stephen Brauer, Preferred Hotels & Resorts

Adriana Menéndez-Huerta consegna il trofeo a David Escolar, Minor Hotels Europe and Americas

Adriana Menéndez-Huerta, DuPont, premia Francesco Righetti, LimoLane

Ovidiu-Dan Tarean, Vitesco Technologies, consegna il premio a Pietro Diamantini e al team di Trenitalia

Ovidiu-Dan Tarean, Vitesco Technologies, premia Paul McCorkell, Enterprise Mobility

Da sinistra, Cristian Brescianini, Egencia, Mihai Lucian Dinu, UiPath, e Stephane Reynaud, Egencia

Fulvio Origo, Gbta Europe (a sinistra), premia Anna Maria Lubrano Lavadera, Daniele Aulari e Jaredf Herrera, AirPlus International

Mihai Lucian Dinu consegna il trofeo a Joshua Wood, Booking.com

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Da sinistra, Helder Mendes, NetJets, premia Andrea Piccinelli, Head of SAP Concur Italy

Helder Mendes, NetJets, premia Alessandro Fusaro, SkyTeam

Helder Mendes premia Edoardo Priori, BCD Travel Italy

Da sinistra, Olena Sushchenko, DNDi, premia Loretta Bartolucci, Cisalpina Tours

Olena Sushchenko, DNDi, premia Alessandra Massa e Angelo Santella, BCD Travel

Da sinistra, Olena Sushchenko, DNDi, Davide Cilluffo, Egencia, ed Esther Lopez, Egencia

Ovidiu-Dan Tarean, Vitesco Technologies, e Paola Mighetto, Newsteca, annunciano il premio vinto da Thrust Carbon

Ovidiu-Dan Tarean consegna a Gabriella Galantis il secondo trofeo vinto da Lufthansa Group Airlines

Diego Rumazza, Starhotels, consegna il premio a Elisabetta Gibertoni, Livanova

Da sinistra, Diego Rumazza, Starhotels, premia Kathrin Paz e Ludwig Kleemann, Allianz Services

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4 Studio Airplus.qxp_Layout 1 02/11/24 09:33 Pagina 10

Tendenze Studi e ricerche

Senza business travel, cambio lavoro

Uno studio che AirPlus International ha fatto su un campione di 543 business traveller europei mostra che per molti dipendenti le trasferte di lavoro sono un benefit fondamentale e una motivazione importante me un privilegio speciale, mentre il 28% ha laconicamente detto che la loro azienda li aveva incoraggiati a sostituire i viaggi con conferenze virtuali, mentre il 22% si è lamentato della riduzione dei budget di viaggio.

di Andrea Barbieri Carones

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Il BT è un affare da uomini Per le donne, infatti, sembra avere una priorità inferiore. Non sorprende: secondo l’AirPlus Business Travel Index, le donne tradizionalmente rappresentano solo circa il 20% dei passeggeri sui voli d’affari.

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oglietemi tutto, ma non le trasferte. Parafrasando una pubblicità di 15 anni fa, sembra questo il ritornello dei manager europei in merito ai viaggi di lavoro.

A dirlo è uno studio che AirPlus, specialista in pagamenti per viaggi aziendali, ha condotto su 543 business traveller di Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Svizzera e Regno Unito.

Fare la valigia e partire per conto della propria azienda sembra una sorta di status symbol, soprattutto dopo le interruzioni occorse negli anni della pandemia quando stazioni o aeroporti erano semideserti.

Non solo: lo studio evidenzia anche che professionisti e manager europei sono convinti del ruolo positivo che il business travel ha sulla propria carriera o sull’immagine professionale.

Addirittura il 31% dei viaggiatori del Vecchio continente cambierebbe lavoro se improvvisamente perdesse l’opportunità di viaggiare o se potesse viaggiare solo molto raramente. La cosa è vera soprattutto per le generazioni Y (nati negli anni ’80 e ’90) e Z (nati successivamente): in questo caso la percentuale arriva fino al 40%.

Il 57% degli intervistati ha affermato di percepire i viaggi d’affari co-

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Sì ai benefit legati alla mobilità I viaggi d’affari hanno un’influenza positiva sulla soddisfazione dei dipendenti, sulla loro fidelizzazione e sull’attrattiva del datore di lavoro.

Nel complesso, il sondaggio mostra che i benefit legati alla mobilità sono molto importanti per i dipendenti, in particolare gli accordi di lavoro flessibili (71%). Il 56% degli intervistati europei ritiene importanti le auto aziendali e le indennità di mobilità. La possibilità di combinare viaggi di lavoro con viaggi privati (“bleisure” o “workation”) è ritenuta importante da quasi la metà degli intervistati.

Ritornando al tema dello status symbol, sono soprattutto i minori di 40 anni a correlarlo con il business travel, forse perché ancora hanno

viaggiato poco. Ma anche i “diversamente giovani”, in fondo, sono rimasti legati al piacere di partire: lo studio di AirPlus mostra che le persone che intraprendono viaggi di lavoro particolarmente esclusivi sono viste come privilegiate da oltre la metà degli intervistati (51%). Un buon terzo (37%) si è sentito particolarmente importante o superiore nel proprio ambiente sociale a causa di una particolare trasferta.

Allo stesso modo, il 37% degli intervistati considera particolarmente importanti le persone che viaggiano frequentemente per lavoro. Anche qui si possono osservare differenze tra generazioni e generi: gli uomini e gli intervistati più giovani tendono a vedere i viaggi di lavoro più come uno status symbol, mentre le dichiarazioni corrispondenti ricevono relativamente meno approvazione da donne e Baby Boomer.

Quando si tratta di motivare la necessità di effettuare un viaggio di lavoro, lo studio evidenzia che secondo il 51% degli intervistati la massima priorità è la creazione di relazioni. A seguire la necessità di effettuare negoziazioni, la persuasione (40%) e la discussione di argomenti riservati o sensibili (39%). l

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Informazione pubblicitaria

Air France e KLM

Maggiore sostenibilità nel mondo travel: l’esempio di Air France e KLM Il gruppo franco-olandese fa fronte comune con i propri partner per ridurre le emissioni dei viaggi di lavoro Nel contesto attuale, in cui la sostenibilità è al centro delle attenzioni globali, il settore dell‘aviazione è chiamato a fare la sua parte per ridurre l’impatto ambientale dei viaggi aerei. L’Unione Europea, con RefuelEu, ha raggiunto un accordo storico e impegnativo che prevede, fra l’altro, l’uso di quantità crescenti di carburanti per l’aviazione sostenibili (SAF) in tutti gli aeroporti europei a partire dal 2025 per arrivare al 6% nel 2030 e al 70% nel 2050.

Il Gruppo Air France-KLM già da diversi anni pone il SAF al centro della propria strategia per una maggiore sostenibilità, basata, inoltre, sull’introduzione in flotta di aeromobili di nuova generazione, tecniche di eco-piloting e ottimizzazione di svariati processi interni.

Per stimolare la produzione e l’utilizzo del SAF, ancora poco reperibile a livello mondiale, Air France e KLM hanno lanciato, nel 2021, il Programma SAF Corporate, invitando i propri partner a contribuire finanziariamente all’acquisto di questa risorsa.

Fin da subito, l’iniziativa ha ottenuto un riscontro decisamente favorevole da parte di aziende desiderose di ridurre le emissioni legate ai viaggi di lavoro dei propri dipendenti, e molte di queste hanno mantenuto negli anni il loro impegno. Si tratta di nomi di primissimo rilievo a livello internazionale come: EPTA (sett. refrigerazione aziendale), PELLICONI e ROBOPAC (sett. packaging e siste-

mi di chiusura), METLAC GROUP (sett. prodotti vernicianti) e WP Lavori in Corso (settore moda).

Un’ottima risposta, però, non è mancata neanche dal travel, dove Air France e KLM annoverano una partnership di grande valenza a livello nazionale con il Gruppo GATTINONI. Alla storica partnership commerciale si è unito l’ulteriore desiderio comune di azioni concrete per una maggiore sostenibilità del segmento travel.

Grazie anche a questi accordi, il gruppo francoolandese è oggi il primo utilizzatore di SAF a livello mondiale e punta all’obiettivo di miscelarne il 10% al carburante dei propri aerei entro il 2030, andando oltre il mandato europeo.

In quest’ottica, Il 23 settembre scorso Air France-KLM ha annunciato la firma di un importante accordo di acquisto di SAF con TotalEnergies, che fornirà alle compagnie aeree del Gruppo fino a 1,5 milioni di tonnellate di carburante per l’aviazione più sostenibile per un periodo di 10 anni.

COS’È IL SAF? Il carburante per l’aviazione sostenibile è progettato per ridurre significativamente l’impatto ambientale rispetto ai carburanti fossili (fino all’85% nel ciclo di vita) e rappresenta una componente cruciale nella transizione verso un trasporto aereo più sostenibile. Viene prodotto da fonti rinnovabili, come biomasse, oli vegetali, residui agricoli e rifiuti organici o con idrogeno estratto dall’acqua e carbonio catturato (SAF sintetico ).

Inoltre è compatibile con i motori degli aeromobili esistenti e viene miscelato al carburante tradizionale. Esistono standard e certificazioni internazionali che regolano la produzione e l’uso del SAF per garantire che rispetti criteri ambientali e di sostenibilità.

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Eventi GBTA Conference 2024

BT, focus sui nuovi trend

Durante l’appuntamento annuale con la Global Business Travel Association sono state approfondite le principali tendenze nei viaggi d’affari, dalla concentrazione nel mercato del trasporto aereo, alla crescita degli hotel di catena, fino alla necessità di valorizzare di più il ruolo del responsabile viaggi di Arianna De Nittis

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l 3 ottobre 2024 si è svolta a Milano la Gbta Conference 2024, organizzata dalla Global Business Travel Association, associazione internazionale specializzata nei viaggi d’affari, con la media partnership di Mission. Come ogni anno, l’evento ha offerto agli addetti ai lavori l’opportunità di fare il punto sulle nuove tendenze del mercato del business travel, nonché sull’evoluzione del ruolo del travel manager, che nel nostro Paese continua a non ottenere il meritato riconoscimento.

Ad avviare i lavori è stato Andrea

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Giuricin, Ceo di Tra Consulting, che ha illustrato l’andamento del trasporto aereo italiano, sottolineando come quest’ultimo sia ormai tornato ai livelli pre-Covid. Il 2024 si chiuderà con un numero di passeggeri intorno ai 175 milioni di euro, contro i 163 milioni del 2023. E nel 2030 sarà raggiunta la quota di 200 milioni. «Una crescita – ha detto Andrea Giuricin – che dovrà essere sostenuta da tempestivi investimenti per scongiurare il rischio concreto di un “collo di bottiglia” nel trasporto aereo».

Nel corso del suo intervento Andrea

Giuricin si è soffermato anche sull’andamento delle tariffe aeree, che dopo aver attraversato una lunga fase di incremento, dovrebbero cominciare a calmierarsi a partire dal 2025, complici anche fattori esterni come la diminuzione del costo del carburante. Infine, dal suo intervento è emersa una «forte tendenza alla concentrazione del mercato a livello globale. In particolare, ad oggi nel Vecchio Continente il 50% del mercato è gestito dalle 5 principali compagnie aeree. Il fenomeno è ancora più evidente negli Stati Uniti, dove la liberalizzazione

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FOTO DI STELA DI DA PIXABAY

Eventi GBTA Conference 2024

Chi è Gbta

ger, international operations di Aim Group International e general manager, corporate pharma di Aim Italy; Sara Digiesi, chief executive officer di Bwh Hotels Italia e Malta.

ha avuto inizio già negli anni ’70 e, di conseguenza, anche la concentrazione del settore è partita in anticipo: qui infatti nelle mani dei top 5 carrier si concentra ben l’86% del mercato. Ora però assistiamo anche in Europa a una progressiva estensione del fenomeno: basti pensare all’acquisizione del 41% delle quote di Ita da parte del Gruppo Lufthansa».

L’argomento è stato ripreso nel corso del primo panel della mattina, al quale hanno preso parte Flavio Ghiringhelli, country manager Italy di Emirates e presidente di Ibar; Francesca Benati, senior vice president travel sellers Europe & managing director Italy di Amadeus; Giorgio Garcea, chief commercial & operations officer di Cisalpina Tours; Marco Quagliarella, general mana-

I nuovi trend del mercato Flavio Ghiringhelli ha confermato che negli ultimi due anni l’industria del trasporto aereo ha registrato una netta ripresa. Ma dopo il vertiginoso incremento delle tariffe e del numero dei passeggeri, oggi il settore si sta assestando. «Quest’anno assistiamo a un calo della domanda, che rimane comunque molto forte e pone le compagnie aeree di fronte al problema della difficoltà nell’approvvigionamento degli aerei, che vengono ormai consegnati dalle aziende aerospaziali (in particolare Boeing) con tempi lunghissimi.

Questo fenomeno si riversa sulle logiche di pricing, causando uno spiccato aumento dei prezzi a fronte di una domanda sostenuta». La difficoltà di approvvigionamento delle flotte, ha aggiunto Ghiringhelli, è legata anche al fatto che oggi i vettori non ordinano più aerei standard, ma modelli customizzati per venire incontro alle specifiche esigenze dei passeggeri.

Anche Giorgio Garcea ha analizzato i cambiamenti in corso nel settore, sottolineando come l’utilizzo di strumenti tecnologici abbia ridot-

to il numero delle trasferte, soprattutto in alcuni settori, quali quello bancario. «Attualmente a viaggiare sono prevalentemente il top management e la fascia di dipendenti più bassa (ad esempio le squadre di tecnici), mentre la fascia di mezzo utilizza altri strumenti, quali le videocall. Se permarranno le condizioni tariffarie attuali questo trend rimarrà invariato».

Chiamata a illustrare i nuovi trend del BT in ambito tecnologico, poi, Francesca Benati ha spiegato che oggi il settore sta attraversando una fase complessa, caratterizzata dalla necessità di adeguare i sistemi alle nuove esigenze di personalizzazione e ipercontestualizzazione dei contenuti di viaggio. «Oggi è disponibile una gamma di contenuti che in passato sarebbe stata impensabile. Ma tutti questi contenuti vanno integrati nei sistemi d’agenzia. Toccherà alla distribuzione il compito di semplificare il più possibile i processi digitali e tecnologici».

Francesca Benati ha toccato anche il tema caldo di Ndc, il nuovo protocollo Iata, «che, proprio grazie all’elevata personalizzazione dell’offerta, rappresenta un’opportunità per il mercato. Ndc è già una realtà, anche se non tutti i vettori sono in una fase avanzata della sua implementazione. La grande sfida sarà accelerare questo processo, che

La Global Business Travel Association è la principale organizzazione mondiale dedicata ai viaggi d’affari e al Mice. Con sede nell’area di Washington, D.C., conta oltre 8.000 membri in sei continenti, per un valore totale di 1.357 trilioni di dollari. Gli studi ed eventi di Gbta coinvolgono una rete globale in crescita di oltre 28.000 professionisti.

Il capitolo italiano di Gbta è attivo nel nostro Paese dal 2018.

Sopra, i relatori del secondo panel della mattinata, dedicato all'evoluzione del ruolo del travel manager

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Eventi GBTA Conference 2024

Il mercato si concentra Il trasporto aereo europeo sta attraversando una fase di concentrazione.

Ad oggi nel Vecchio Continente il 50% del mercato è gestito da 5 compagnie aeree.

contribuirà al trend di digitalizzazione estrema a cui assisteremo nei prossimi 4 o 5 anni».

Sopra. la platea della GBTA Conference 2024.

Nella pagina a fianco, i partecipanti al primo panel della giornata

Aumentano gli hotel di catena Il fenomeno di concentrazione del mercato riguarda anche il settore alberghiero. Ne ha parlato Sara Digiesi: «L’hôtellerie è in una fase di grande evoluzione. Ogni giorno nascono nuove strutture che si affiliano a brand. Il mercato italiano, infatti, rispetto al passato sta cambiando: se un tempo era caratterizzato da una prevalenza di hotel indipendenti, oggi mostra un significativo incremento delle affiliazioni a catene e consorzi, più in linea con quanto avviene all’estero». Un fenomeno che ha delle ripercussioni importanti sul livello di professionalità del settore, visto che le catene garantiscono in media degli standard di servizio elevati. «I gruppi alberghieri, infatti, puntano sulla digitalizzazione dei servizi e sulla formazione degli addetti».

Mice, un mercato complesso Anche il segmento del Mice ha registrato negli ultimi anni un significativo incremento delle tariffe.

«Già nel 2023 il settore è tornato ai livelli pre-Covid – ha dichiarato

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Marco Quagliarella –. E c’è stato un forte aumento tariffario lungo tutta la filiera, dagli hotel ai centri congressi. Nel 2025 però è prevista una stabilizzazione dei prezzi, anche se le tariffe continueranno ad essere più alte del 30% rispetto al 2019».

Il settore dei meeting e incentive, rispetto al passato, presenta oggi alcune criticità: «Ad esempio, la difficoltà di trovare location disponibili e la necessità di pianificare gli eventi sotto data, con una maggiore complessità rispetto al passato».

Travel manager, un ruolo che si evolve Il secondo panel della mattinata si è incentrato sull’evoluzione del ruolo del travel manager. Il compito di moderare i partecipanti è stato affidato a Davide Rosi, strategy consultant di Ulysse2, che ha segnalato che il business travel non sta ancora registrando la crescita netta a cui si

assiste invece nel turismo leisure perché le trasferte aziendali non sono ancora riprese a pieno regime. E in uno scenario complesso, caratterizzato da un forte incremento delle tariffe, aumentano le sfide per i responsabili viaggi, figure che in Italia faticano ancora a ricevere la giusta valorizzazione. «Il travel manager infatti gestisce un’attività che non fa parte del core business aziendale, con voci di spesa che nella maggior parte dei casi rientrano nelle spese generali».

Ma attualmente quali caratteristiche ha il ruolo del travel manager? Luca Solari, professore ordinario di Organizzazione e Risorse Umane presso l’Università degli Studi di Milano, ha presentato una sintesi di dati (fonti: Btn, Gbta, Cvent e Nordic Business Travel Associations) da cui emerge che le responsabilità di questa figura attualmente si focalizzano prevalentemente su processi e costi, in una logica di “operations and control”. L’83% dei responsabili viaggi, infatti, è chiamata a selezionare i fornitori, il 76% a scegliere soluzioni tecnologiche per automatizzare i processi, il 75% a negoziare le tariffe, il 74% a mettere a punto le travel policy e il 70% a gestire i costi. E l’accento che le aziende pongono sulle mansioni operative trova conferma anche nei dipartimenti di cui i travel manager fanno parte: nel 39% dei casi procurement, nel 18% HR, nel 15% finance.

Riguardo alla direzione che la figura del responsabile viaggi sta prendendo, Luca Solari ha dichiarato che oggi, rispetto al passato, i travel manager devono necessariamente disporre di maggiori competenze

SPETTA AL TRAVEL MANAGER IL COMPITO DI FAR COMPRENDERE ALL’INTERNO DELLA SUA AZIENDA LLE CARATTERISTICHE E IL VALORE AGGIUNTO DEL SUO LAVORO.

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Eventi GBTA Conference 2024

FOTO DI WAL_172619 DA PIXABAY

Sempre più tecnologici Oggi, rispetto al passato, i travel manager devono necessariamente disporre di maggiori competenze tecnologiche per riuscire a svolgere al meglio le proprie mansioni organizzative.

tecnologiche per riuscire a ottimizzare il processo di coordinamento organizzativo. E che, per il futuro, «spetterà a loro il compito di rendere le proprie organizzazioni più consapevoli dell’importanza del loro ruolo. Un cambiamento culturale nel quale anche Gbta è attivamente impegnata».

Verso la figura del travel & expense manager A seguire, Cesare Belosi, global travel & expenses manager di Cnh, ha dichiarato: «Il travel manager non si occupa di attività core, ma ciononostante il suo ruolo è fondamentale per consentire alla sua azienda di fare business. Per essere adeguatamente valorizzata, questa figura deve evolversi in quella, più completa, di travel & expense manager, caratterizzata da una visione complessiva del costo. La sua responsabilità, dunque, non è più solo quella di aiutare l’azienda a ridurre i costi di trasferta, ma di supportarla

nel raggiungimento di un obiettivo aziendale ottimizzando i costi. Ma attivare questo cambiamento di prospettiva spetta in primo luogo al travel manager».

La parola è poi passata a Giuseppe Viesti, travel and mobility manager di Ferragamo, che ha confermato: «È difficile far comprendere il valore aggiunto del nostro lavoro, soprattutto nelle piccole e medie imprese. In genere il nostro operato è valutato esclusivamente dal punto di vista economico, senza dare il giusto peso al valore aggiunto che le nostre attività offrono all’azienda. Spetta a noi, quindi, comunicare internamente per far comprendere le caratteristiche del nostro lavoro.

Si tratta di un impegno continuo, non bisogna mai fermarsi».

Infine, Elena Carlino, direttrice commerciale business travel di Gattinoni Business Travel, ha sottolineato come il contributo delle Tmc sia stato fondamentale per aiutare i travel manager ad acquisire le attuali

competenze. «Oggi gli account manager di una travel management company svolgono un ruolo sempre più evoluto, simile a quello di un project manager e che passa attraverso l’interfaccia con numerose funzioni aziendali. In più, fornisce al travel manager preziosi insight per individuare aree di miglioramento nella gestione delle trasferte». l

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Camera con Vista Unahotels

Soft restyling per l’Unahotels Cusani Milano a cura della redazione

ambio di look per l’Unahotels Cusani Milano. La struttura del Gruppo UNA, situata nel cuore del capoluogo lombardo, è sottoposta in questi giorni a un soft restyling che include la sostituzione del pavimento e la tinteggiatura nelle stanze e l’in-

C

troduzione di nuovi arredi nella hall.

Un’iniziativa che renderà ancora più accoglienti le 92 camere (di cui 27 junior suite e 5 suite), tutte dotate dei raffinati prodotti bagno e corpo della linea cortesia UNA Fragranza, realizzata in esclusiva per gli ospiti della catena.

L’Unahotels Cusani Milano ha numerosi punti di forza che lo rendono adatto alla clientela business, a cominciare dalla posizione: si trova a pochi passi dal Castello Sforzesco, dal centro cittadino e dal caratteristico quartiere Brera. E grazie alla presenza proprio di fronte della

L’Unahotels Cusani Milano • Catena: Unahotels • Camere: 92, di cui 27 junior suite e 5 suite, con una metratura compresa tra 20 e 46 mq • Sale riunioni: 4, dotate di equipaggiamento audio e video • Ristorante: il Cairoli Bar & Restaurant by “UNA cucina”, con proposte gastronomiche

nazionali e internazionali • Connessione Wi-fi: gratuita in tutto l’hotel • Altri servizi: sala fitness e garage privato a pagamento 16

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metropolitana, è perfettamente collegato con i poli fieristici milanesi.

In più, a soli 500 metri di distanza sorge la stazione ferroviaria Cadorna, dove operano Malpensa Express e le Ferrovie Nord.

Dotato di connessione Wi-fi gratuita in tutti gli spazi, l’Unahotels Cusani Milano offre anche quattro sale meeting completamente attrezzate, con una capacità fino a 72 partecipanti. Per garantire il successo di ogni tipologia di evento è possibile ottenere il supporto di un team di persone esperte. Completano l’offerta una sala fitness, un garage privato a pagamento e il ristorante Cairoli Bar & Restaurant by “UNA cucina”, che propone specialità gastronomiche milanesi come il risotto e la cotoletta, oltre a quelle della cucina nazionale e internazionale. l

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Camera con Vista Ibis Milano Ca’ Granda

Comfort e praticità nel cuore di Milano a cura della redazione

Ibis Milano Ca’ Granda è l’indirizzo ideale per chi soggiorna per lavoro nel capoluogo lombardo. Si trova a pochi passi dalla metropolitana linea M5, nei pressi del rinomato quartiere Isola, del polo universitario Bicocca e a soli 5 chilometri dal centro storico. Ed è ben collegato con tram e autobus alle stazioni di Milano Centrale e Porta Garibaldi.

Tutte le sue camere sposano comfort e praticità. Sono insonorizzate, climatizzate e, come tutte le aree comuni, consentono l’accesso gratuito al Wi-fi. Inoltre, dispongono di prodotti di cortesia, ferro da stiro, adattatori, cassette di sicurezza.

L’hotel ha messo a punto un’ampia gamma di servizi per far sentire gli ospiti a casa. Si può, ad esempio, cominciare la giornata con una ricca prima colazione, disponibile dal-

L’

le 4:00 a mezzogiorno per venire incontro anche alle esigenze di chi deve prendere un treno o un aereo all’alba. E ancora, il ristorante Centena Trattoria Urbana propone una cucina contemporanea, basata sulle radici della tradizione milanese. In alternativa, è possibile ordinare a qualsiasi ora snack caldi o freddi ed eventualmente portarli in camera con un comodo vassoio. A queste proposte si aggiunge un bar aperto fino alle 24.00, presso il quale rilas-

L’Ibis Milano Ca’ Granda in breve • Catena: Ibis • Posizione: nei pressi del quartiere Isola, a pochi passi della metropolitana M5 • Camere: tutte insonorizzate, climatizzate e con Wi-fi gratuito • Sale riunioni: 1 • Ristorazione: colazione, snack caldi e freddi disponibili, menù del ristorante Centena

Trattoria Urbana e bar aperto fino alle 24.00 • Parcheggi: uno coperto con 250 posti a pagamento e uno esterno da 20 posti gratuito 18

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sarsi, consumando gustosi spuntini o sorseggiando un drink.

Per le riunioni di lavoro c’è una sala meeting perfettamente accessoriata. In più, gli ospiti hanno a disposizione un servizio di early check-in e late check-out, un parcheggio coperto con 250 posti a pagamento e un parcheggio esterno da 20 posti gratuito. l

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Federica Bombelli, Hotel Industry Relations Director di ACI blueteam

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Hotel esteri Hôtellerie Alberghi per il BT

per business internazionali Vi proponiamo il primo di una serie di articoli dedicati agli alberghi esteri adatti alla clientela d’affari. Cominciamo con Madrid, Budapest, Lisbona e Berlino di Andrea Barbieri Carones

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Sotto, una sala meeting del Lumen Hotel & The Lisbon Light Show.

A destra, il general manager della struttura, Sergio Bernardo.

Nella pagina a fianco, la facciata e una junior suite dell’Estrel Berlin

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n rapporto curato da Knowland e Amadeus – la prima è una società di software che fornisce servizi al settore dell’ospitalità, mentre il secondo è un fornitore di sistemi di prenotazione automatica per l’industria dei viaggi – mostra che il business travel e il Mice sostengono l’economia degli hotel. Ecco perché un numero sempre più vasto di strutture alberghiere si rimodernano e puntano sui servizi per la clientela d’affari. Inauguriamo su questo numero una serie di articoli dedicati ad alcuni hotel esteri che meritano particolare attenzione. Sono strutture moderne situate in Portogallo, Spagna, Germania e Ungheria.

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Lumen Hotel & The Lisbon Light Show Inaugurato nel luglio 2021, è un hotel 4 stelle superiore situato nel centro di Lisbona con tutte le camere equipaggiate con le ultime tecnologie, come tablet e prese di ricarica Usb. Dotato di 160 camere – ciascuna delle quali con una parete di vetro che dona luminosità -, il Lumen rappresenta qualcosa di nuovo nella città portoghese sia per l’architettura moderna sia per le luci, che fin dalla fase progettuale sono state una presenza continua.

L’albergo è il frutto del progetto dell’architetto Frederico Valsassina, che ha curato il recupero di un’area

dismessa dov’erano presenti diversi edifici. Il general manager Sergio Bernardo ne parla con entusiamo.

Quali servizi offrite alla clientela d’affari?

«Abbiamo vari servizi apprezzati dai clienti corporate. Cito i principali: una Executive lounge, disponibile esclusivamente per gli ospiti che soggiornano al sesto piano. È un business center completamente equipaggiato per il lavoro, con sale meeting e aree di coworking. In aggiunta diamo ai clienti servizi innovativi come l’Acoustic Booth, una tecnologia che permette di effettuare chiamate vocali con molteplici interlocutori. C’è poi la tecnologia videomapping, che può essere utilizzata per creare eventi corporate personalizzati nel nostro splendido patio. Per poter apprezzare fino in fondo le sue potenzialità, bisogna sperimentarla di persona».

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Hôtellerie Alberghi per il BT

Di cosa si tratta in particolare? «È una forma di realtà aumentata che consiste nell’arricchire, con la mediazione e l’uso di un sistema di video proiezione e un computer, la percezione sensoriale umana. Con l’aggiunta di ulteriori informazioni rispetto a quelle percepite dall’osservatore. In altre parole trasforma qualsiasi superficie in un display dinamico. In altri casi dà la possibilità di proiettare immagini sulle superfici degli edifici per ottenere spettacolari effetti visivi in 3D».

Utilizzate anche l’intelligenza artificiale?

«La utilizziamo in diverse aree. Ci aiuta a raccogliere e analizzare i dati ed è di aiuto nel gestire la comunicazione. Comunque siamo consapevoli che occorra implementarla ulteriormente per nuove funzioni, al fine di ricavarne il massimo potenziale».

In percentuale quanti sono i vostri clienti business?

«La percentuale varia in base al periodo dell’anno. Mediamente siamo attorno al 30%, con picchi nei mesi autunnali e primaverili».

Attraverso quali piattaforme di prenotazione commercializzate le vostre camere corporate?

«Offriamo camere corporate attraverso molti canali, con una significativa enfasi verso il motore di ricerca del nostro sito. Abbiamo tariffe aziendali dinamiche, che ci permettono di garantire sempre la migliore tariffa disponibile (Best Available Rate) ai nostri partner commerciali».

Avete dei progetti di sostenibilità?

«Sì, perché la sostenibilità è un aspetto molto importante per noi. In fase di costruzione dell’hotel, il tema della sostenibilità era già nelle “corde” di chi lo ha progettato.

Continuiamo a massimizzare questo argomento attraverso corrette procedure operative. Il nostro prossimo obiettivo è ottenere certificazioni che attestino il nostro impegno verso questo tema».

The Estrel Berlin Con 1.125 camere, 30.000 metri quadrati di spazio congressuale e 1.200 eventi all’anno, è uno dei più grandi (se non il più grande) hotel della Germania. Nel giro di qualche mese sarà affiancato da una nuova struttura all’avanguardia di 45 piani distribuiti su 176 metri di altezza, con un roof bar da cui si vedrà tutta la città tedesca. A disposizione degli ospiti ci saranno 525 nuove camere, oltre a una novantina di appartamenti con angolo cottura.

Diane Pentaleri-Otto, direttrice

vendite, marketing e PR per i mercati esteri, ci racconta come sia impegnativo gestire e commercializzare una struttura di questo livello, dove gli ospiti sono principalmente business.

Il vostro hotel che cosa offre ai clienti business?

«Offriamo l’Estrel Congress Center con 50.000 mq di spazi funzionali all’avanguardia, l’Estrel Hotel con 1.125 camere di categoria 4 stelle superior, l’Estrel Show Theater con intrattenimento di livello mondiale e l’Estrel Tower, la cui apertura è

Il Lumen Hotel e il Videomapping Ogni sera, presso il Lumen Hotel, le pareti del giardino-oasi Photosynthesis si trasformano in un palcoscenico per uno spettacolo di videomapping.

Attraverso una proiezione di 15 minuti di immagini e suoni, agli ospiti viene mostrata una presentazione di Lisbona. Gli ologrammi in 3D vengono proiettati dal tetto dell’hotel in modo che siano visibili a pianterreno come al sesto piano.

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Hôtellerie Alberghi per il BT

In crescita Secondo uno studio del World Travel & Tourism Council, nel 2024 la spesa per i viaggi d’affari supererà del 6,2% quella del 2019, anno che ormai rappresenta il vero termine di paragone nel quantificare un fenomeno.

In questa pagina, una camera e l'edificio dell’Hotel Riu Plaza España.

Nella pagina a fianco, immagini del Kempinski Hotel Corvinus

prevista per la fine del 2025. Tutti offrono soluzioni ottimali per eventi e per l’ospitalità».

Proponete alle imprese accordi e tariffe speciali?

«Sì, offriamo accordi corporate studiati su misura per le aziende con sedi poco distanti da noi. Con l’apertura della lussuosa Estrel Tower alla fine del prossimo anno, vi sarà sicuramente un’impennata di negoziazioni».

Nel gestire tutto il complesso, fate già molto uso dell’intelligenza artificiale?

«All’incirca uno o due anni fa abbiamo creato un dipartimento specializzato in digitalizzazione che ci permetterà, in futuro, di utilizzare questo strumento».

Attraverso quali canali di prenotazione commercializzate le vostre camere per clienti corporate?

«Lavoriamo con numerose piattaforme. Le condizioni relative a ogni accordo dipendono dal cliente e dalle relazioni che abbiamo instaurato con lui».

Avete progetti di sostenibilità? « Siamo stati certificati come “altamente performanti” da parte del

“Sustainable Meeting Berlin certification”. Il nostro Estrel Tower si appresta a ricevere la certificazione “Leed Platinum” per la sostenibilità.

In aggiunta, la proprietà ha investito nella sostituzione delle luci nelle camere, nei corridoi, negli uffici e nelle aree comuni installando i Led, che nel giro di pochi mesi saranno presenti anche nelle aree congressuali. In aggiunta, abbiamo rubinetti a risparmio idrico e un sistema speciale che convoglia le acque reflue, a tutto vantaggio della conservazione delle risorse. Per non parlare del

sistema di gestione dei rifiuti, supervisionato da un responsabile interno, che garantisce una corretta raccolta, il riciclo o lo smaltimento sicuro di materiali pericolosi».

Hotel Riu Plaza España Situato strategicamente nel centro di Madrid, è un hotel con 582 camere, 16 sale riunioni, terrazza per eventi, piscina esterna, “gastrobar”, Sky Bar al penultimo piano e spettacolare rooftop all’ultimo piano con una vista a 360 gradi sulla città.

Una reception indipendente per i

gruppi rende l’hotel Riu Plaza España una struttura indicata soprattutto per i clienti business.

Di questo parla il direttore vendite Carlos Descotte.

Quali servizi offrite alla clientela business?

«Il cliente che viaggia per affari è fondamentale per l’Hotel Riu Plaza España. Per questo motivo, offriamo diversi vantaggi pensati su misura per lui. Ad esempio, la tariffa comprende sempre la colazione.

Inoltre, mettiamo a disposizione una palestra che è aperta h24, sale conferenze e una discreta offerta per il tempo libero, come i bar o il Rooftop situato al 27esimo piano».

Utilizzate già l’intelligenza artificiale? Con quali funzioni?

«A livello di gruppo abbiamo presentato recentemente la nostra chat22

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Hôtellerie Alberghi per il BT

bot sul portale di Riu, che è la combinazione di due tecnologie. In concreto, unisce la chat con l’intelligenza artificiale generativa. Lo facciamo perché sempre più gli utenti hanno la tendenza a interagire via chat sia con le persone sia con le aziende.

Per ora la chatbot funziona solo come chat scritta. Ma stiamo già testando una versione vocale in più lingue, aggiungendo nuovi servizi e aprendoci così a nuovi mercati».

Mi può dare una percentuale approssimativa di quanti clienti business soggiornano nel vostro hotel?

«Nei giorni infrasettimanali, la percentuale di ospiti corporate si aggira intorno al 60%».

Come comercializzate la vostra offerta? Con quale sistema di prenotazioni?

«Una gran parte delle nostre prenotazioni arriva tramite il nostro sito www.riu.com. Oltre a questo canale, abbiamo diversi altri sistemi di vendita globale».

Parliamo invece dei progetti di sostenibilità?

«Prima di tutto il Plaza España ha ottenuto la “Certificazione Travelife” (per ottenere la quale occorre rispettare diversi parametri ambientali, ndr). Questo significa adottare misure di gestione responsabile dei consumi dell’acqua, dell’energia e dei rifiuti come descritto nella relazione annuale pubblicata sul sito aziendale. L’hotel dispone poi di riscaldamento aerotermico, un sistema che cattura l’energia solare. Per quanto riguarda la responsabilità sociale, la nostra struttura collabora a programmi sanitari ed educativi per i bambini con enti quali Croce Rossa, Save The Children e Cris Cancer».

Kempinski Hotel Corvinus Ristrutturato di recente e molto apprezzato dalla clientela corporate, questo 5 stelle si trova nel centro di Budapest, a breve distanza dal Parlamento, dal Ponte delle Catene, dal Castello e dai quartieri degli affari.

Dotato di 353 tra camere e suite – tra cui una presidential suite da 200

metri quadrati – ha due grandi spazi congressuali divisibili in 10 sale, tutte con luce naturale.

Ce ne parla Judit Dénes, direttrice sales e marketing.

Quali servizi offrite ai vostri clienti business?

«Sicuramente il Business Center, la nostra “The Spa” del Kempinski, 10 sale riunioni, un piano per gli eventi, un servizio di lavanderia e un garage sotterraneo. I servizi che diamo ai clienti sono anche il frutto della collaborazione con selezionati partner esterni».

Nel vostro hotel utilizzate l’intelligenza artificiale?

«Il nostro headoffice ha iniziato a testare Gemini, però è ancora troppo presto per parlare dei dettagli di come funzionerà e di come lo impiegheremo».

In percentuale, che importanza ha la clientela business nel vostro Kempinski Corvinus?

«Approssimativamente circa il 30% dei nostri ospiti sono viaggiatori d’affari».

Attraverso quali canali di prenotazione commercializzate le vostre camere corporate?

«Le nostre aziende clienti prenotano direttamente, tramite terze parti o con le online travel agency. Il traffico corporate è talmente importante per noi che facciamo di tutto

per soddisfare le sue esigenze offrendo vantaggi speciali».

Avete progetti particolari in tema di sostenibilità?

«Da 6 anni collaboriamo con EarthCheck, uno dei più grandi fornitori di benchmarking e certificazione esistenti al mondo. L’hotel ha così introdotto un sistema di gestione ambientale che soddisfa i requisiti del loro e del nostro standard.

Nel 2023 abbiamo anche ottenuto la certificazione “Silver” da EarthCheck. Il Corvinus Budapest fa poi parte della nuova #GreenCollection di Global Hotel Alliance, una selezione di quasi 200 hotel, resort e palazzi che si impegnano in iniziative di sostenibilità. Da non dimenticare, infine, che a giugno scorso siamo stati premiati con il Green Collection Hotel of the Year Award». l

Impegno sociale Ekkehard Streletzki, fondatore dell’Estrel Hotel and Convention Center, ha ricevuto l’Ordine al merito di primo grado della Repubblica Federale Tedesca in riconoscimento del suo impegno per il sociale. Nel 2016, infatti, ha collaborato col ministero del Lavoro per lanciare la “Fiera del lavoro per i rifugiati” che si tiene a Berlino, con un’attenzione particolare a chi proviene dalla Siria. La fiera inaugurale, che ha attirato 200 espositori e 5.300 visitatori, è diventata la più grande manifestazione europea di questo ambito.

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I magnifici 12

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Speciale camera con vista Gli hotel di IMA 2024

Posizione strategica a breve distanza da stazioni ferroviarie, aeroporti e poli fieristici. Spazi per i meeting polifunzionali e dotati di moderne attrezzature audio e video. Servizi su misura per i viaggiatori d’affari, dalla connessione Wi-fi gratuita, al self check-in, alle postazioni per lo smart working in camera.

In questo Speciale, vi proponiamo i punti di forza dei 12 hotel finalisti di IMA 2024, il premio che la nostra casa editrice dedica ai viaggi d'affari

A cura della redazione

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Speciale camera con vista Gli hotel di IMA 2024

Almar Jesolo Resort & Spa

a riunioni di lavoro a sfilate di moda, da conferenze mediche a corsi di formazione. L’Almar Jesolo Resort & Spa è una location ideale per diverse tipologie di eventi. Situato sul lungomare di Lido di Jesolo, a soli 45 minuti da Venezia, propone su richiesta un servizio di navetta per la città lagunare, per l’aeroporto di Treviso e per le principali stazioni ferroviarie. Tra le sue 10 sale, tutte dotate di tecnologie audio e video, spicca un Auditorium – Sala Plenaria di 652 metri quadri, in grado di ospitare fino a 530 persone con allestimento a teatro. Attenta alla sostenibilità

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(l’energia proviene da pannelli solari e grande attenzione è dedicata al risparmio della carta e allo smaltimento dei rifiuti), la struttura offre anche 156 eleganti camere e 28 suite, a cui si aggiungono una Spa, una piscina, una spiaggia privata. Completano l’offerta il ristorante Mediterra e due bar (di cui uno a bordo piscina).

L’hotel in breve • Camere: 156 camere e 28 suite • Ristorazione: ristorante Mediterra e due bar (di cui uno a bordo piscina) • Sale riunioni: 10, tra cui un Auditorium – Sala Plenaria di 652 metri quadri • Altri servizi: servizio di navetta per Venezia, l’aeroporto di Treviso e le stazioni ferroviarie; Spa, piscina parzialmente coperta con una spettacolare struttura in vetro; spiaggia privata

B&B HOTEL Milano Portello

a posizione del 4 stelle B&B HOTEL Milano Portello, a due passi da Fiera Milano City e dalle fermate della metropolitana Portello (M5) e Lotto (M1), è perfetta per chi viaggia per lavoro. L’hotel offre 76 camere dal design moderno e accogliente, tutte dotate di materasso e cuscini in Memory Foam, aria condizionata e connessione Wi-fi gratuita.

Numerosi i servizi disponibili: self check-in disponibile per gli ospiti, una ricca colazione con prodotti dolci, salati, healthy e gluten free servita dalle 7:00 alle 10:00, un ampio parcheggio interno co-

L

perto (a pagamento), una sala meeting completa di ogni moderna attrezzatura tecnologica. Nell’hotel si trovano anche un bar e un B&B Shop corner con una vasta selezione di snack e bevande, ma anche prodotti tech e courtesy kit. Oltre a richiedere l’assistenza della reception aperta H24, è possibile consultare l’e-Concierge, una guida digitale che fornisce informazioni sui servizi dell’hotel, le attrazioni locali, i migliori ristoranti.

L’hotel in breve • Catena: B&B HOTELS • Camere: 76 • Sale riunioni: 1, equipaggiata di ogni moderna attrezzatura tecnologica • Connessione Wi-fi: gratuita • Altri servizi: servizio di colazione, bar, B&B Shop, parcheggio interno coperto (a pagamento), self check-in, smart tv con Chromecast

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Speciale camera con vista Gli hotel di IMA 2024

B&B HOTELS Park Hotel Suisse Santa Margherita

l B&B HOTELS – Park Hotel Suisse Santa Margherita Ligure vanta una posizione unica, in un’oasi verde a pochi passi dal porticciolo dell’omonima cittadina. Gli ospiti hanno a disposizione 77 camere nella tipologia matrimoniale, doppia e quadrupla con terrazza in cui non mancano tutti i servizi smart che caratterizzano l’ospitalità della catena, tra cui una connessione Wi-fi illimitata e gratuita e una Smart TV con Chromecast integrata. Per un’esperienza all’insegna del relax, la struttura offre anche una piscina di acqua di mare dall’originale forma di atollo, un solarium, un bar bistro e diverse terrazze fiorite che si aprono su uno dei più incantevoli panorami del Tigullio. Per gli amanti delle attività acquatiche all’hotel

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è adiacente, inoltre, il diving center. A completamento del servizio, ogni mattina, l’hotel offre una ricca colazione a buffet con prodotti dolci, salati, healthy e gluten free. E per gli incontri di lavoro sono disponibili due eleganti sale meeting dotate di moderne attrezzature tecniche e in grado di ospitare fino a 100 persone.

L’hotel in breve • Catena: B&B HOTELS • Camere: 77 nella tipologia matrimoniale, doppia e quadrupla

Crowne Plaza Padova

ituato in posizione strategica, vicino all’uscita di Padova Ovest dell’autostrada A4 e a soli 30 minuti dall’aeroporto Marco Polo di Venezia, questo moderno 4 stelle ha ottenuto la certificazione Green Key che ne attesta l’impegno sul fronte della sostenibilità ambientale. Molti i servizi a disposizione dei viaggiatori d’affari, a cominciare dalle 177 camere e suite, spaziose e dotate di una comoda postazione smart working, nonché di televisore Lcd da 60 pollici, bagno con vasca o doccia e Jacuzzi (solo nelle suite), asse con ferro da stiro, bollitore, macchina del caffè e servizio in camera H24.

Per i meeting è disponibile un centro congressi di 1400 mq, con 16

• Sale riunioni: 2, con un massimo di 100 posti • Altri servizi: Wi-fi gratuito, piscina, solarium, bar bistro

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sale polivalenti illuminate da luce naturale che nei mesi scorsi hanno subito un intervento di restyling per rinfrescarne il look. Completano l’offerta il ristorante AQuattro e il bar Il Pedrocchino, la connessione veloce Wi-fi gratuita in tutti gli spazi, un parcheggio esterno, un garage coperto e una sala fitness. Nel corso del 2025 in hotel verrà introdotto il virtual tour navigabile con sistema Matterport.

L’hotel in breve • Catena: InterContinental Hotels Group • Camere: 177 camere e suite • Ristorazione: il ristorante AQuattro e il bar Il Pedrocchino • Sale riunioni: centro congressi di 1400 mq, con 16 sale polivalenti • Altri servizi: connessione veloce Wi-fi gratuita in tutti gli spazi, parcheggio esterno, garage coperto e sala fitness

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Speciale camera con vista Gli hotel di IMA 2024

Hotel Berna

hotel Berna è situato a due passi dalla Stazione Centrale di Milano e dalla Metro M2, posizione strategica per raggiungere con comodità tutti i punti della città. Dispone di 113 camere eleganti e confortevoli, di cui 16 situate all’interno del Berna Tower, una moderna e riservata dependance con una classificazione alberghiera a tre stelle, ma in cui è garantito un servizio di sicurezza 24 ore su 24. Completano l’offerta un’accogliente sala dove viene servita una ricca colazione a buffet, sei sale meeting e un lounge bar. Tra i servizi disponibili, la reception H24, il Wi-fi gra-

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tuito, il minibar gratuito in camera, i transfer da e per l’aeroporto e il servizio My Berna, che consente di personalizzare la camera per venire incontro alle esigenze degli ospiti.

L’hotel in breve • Camere: 113, di cui 16 situate all’interno del Berna Tower • Sale riunioni: 6

Mercure Bologna Centro

ompletamente ristrutturato, questo hotel a 4 stelle si trova di fronte alla Stazione Centrale, a 3 km da Bologna Fiere, vicinissimo a Piazza Maggiore e al centro storico. Ha 244 camere, tra cui le Privilège con vista giardino e le Deluxe con balcone.

Per gli eventi sono disponibili La Dotta, La Grassa e La Turrita, tre sale modulari da 10 a 70 posti, tutte con luce naturale. Gli allestimenti di questi spazi sono personalizzabili a seconda delle esigenze aziendali. Alla buona riuscita degli incontri contribuisce la presenza di moderne tecnologie, l’assistenza tecnica di un team esperto e la possibilità di organizzare rinfreschi.

Gli ospiti possono rilassarsi presso il Binomio Bar, che propone be-

• Altri servizi: connessione Wi-fi gratuita, sala colazione, lounge bar, minibar gratuito, transfer da e per l’aeroporto, reception H24

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vande analcoliche, aperitivi, cocktail, vini al calice e stuzzichini, oltre a una piccola carta in stile bistrot per pranzi e cene informali.

Per le colazioni, invece, l’hotel offre una vasta selezione di prodotti dolci e salati, da consumare anche comodamente seduti sulla terrazza con vista sul parco interno. Completa l’offerta un parcheggio a pagamento.

L’hotel in breve • Catena: Mercure • Camere: 244 • Ristorazione: Binomio Bar • Sale riunioni: tre, da 10 a 70 posti • Altri servizi: parcheggio a pagamento

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Speciale camera con vista Gli hotel di IMA 2024

NH Collection Milano Touring Hotel

l quattro stelle NH Collection Milano Touring sorge a 15 minuti dal centro storico di Milano e a soli 10 minuti a piedi dalla stazione ferroviaria centrale e dalle vie dello shopping. Realizzato all’interno di un edificio degli anni ’30, conserva ancora diversi dettagli architettonici originali, tra cui la scala che porta alle camere dal piano terra, protetta dalla sovrintendenza comunale. Le sue 275 camere sono caratterizzate da un motivo floreale ispirato ai giardini meneghini. Tra queste spiccano le fit room, equipaggiate con cyclette e attrezzatura di Technogym per chi, invece di andare nella sala fitness, preferisce allenarsi nella propria camera. Degno di nota il Vip Floor, con vista sul Duomo, corner frigo bar ad acces-

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so gratuito e telefono collegato direttamente con la reception per soddisfare ogni richiesta.

La ristorazione è affidata al ristorante e cocktail bar Camelia’s Yard - Milano Social Bistrò, che propone i piatti dello chef Nico Colangelo.

Per i meeting l’hotel dispone di otto sale adattabili ad ogni evento: dagli shooting di moda, alle conferenze, fino alle cene di gala.

L’hotel in breve • Catena: NH Hotels & resorts • Camere: 275 • Spazi congressuali: 8 sale modulari

Principi di Piemonte | Una Esperienze

• Ristorazione: Camelia’s Yard - Milano Social Bistrò

l Principi di Piemonte | Una Esperienze è un hotel a 5 stelle situato nel cuore di Torino, in un maestoso edificio in stile razionalista, considerato uno dei gioielli architettonici della città.

L’hotel offre agli ospiti 100 ampie camere e suite, tutte con parquet, bagno in marmo e una splendida vista sul capoluogo piemontese.

Tra gli spazi più prestigiosi, spicca il Salone delle Feste, caratterizzato da mosaici di Venini e lampadari di Murano. Sono disponibili, inoltre, sei sale meeting illuminate da luce naturale.

La ristorazione è affidata al Ristorante Casa Savoia by “Una cuci-

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na” che propone i piatti locali, italiani e internazionali dello chef Michele Griglio.

Per i momenti di relax, inoltre, è disponibile il Salotto dei Principi Bar, con un’ampia terrazza.

Gli ospiti possono accedere all’Alkemy Spa, centro benessere con bagno, sauna finlandese, vasca idromassaggio, circuito doccia e area relax impreziositi da mosaici artistici.

C’è anche una sala fitness dotata delle più moderne attrezzature sportive.

L’hotel in breve • Catena: Gruppo UNA. Principi di Piemonte fa anche parte della collezione L.V.X. di Preferred Hotels & Resorts • Camere: 100 camere e suite • Ristorazione: Ristorante Casa Savoia by “Una cucina” e Salotto dei Principi Bar • Sale riunioni: 6, più il Salone delle Feste con 250 posti a sedere.

• Altri servizi: centro benessere Alkemy Spa, con un’ampia gamma di trattamenti per viso e corpo

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Speciale camera con vista Gli hotel di IMA 2024

Rome Marriott Park Hotel

l Rome Marriott Park Hotel sorge a soli 14 km dall’aeroporto di Fiumicino, da Città del Vaticano e dal Colosseo. Le sue 601 camere (di cui 40 suite) offrono un design classico e accenti personali unici: ad esempio, sono arredate con mobili artigianali e sono dotate di eleganti bagni in marmo e Tv a schermo piatto. In ogni alloggio è disponibile il servizio in camera 24 ore su 24. La struttura, inoltre, è una delle sedi principali di Roma per diverse tipologie di incontri o eventi di lavoro, con uno spazio adattabile ad ogni esigenza: l’area conferenze, in particolare, comprende 40 sale riunioni per un totale di 12.952 mq. E la sala più grande è in grado di ospita-

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re fino a 2800 persone. A disposizione dei meeting planner c’è un team eventi dedicato ed esperto.

L’hotel in breve • Catena: Marriott • Camere: 601, di cui 40 suite, tutte con mobili artigianali e bagni in marmo • Spazi congressuali: spazio adattabile di 12.952 mq. Area conferenze con 40 sale riunioni • Ristorazione: Sala Breakfast con colazione continentale à la carte; Brasserie Restaurant Lunch & Dinner; Lobby Bar; Pool Bar e Pizzeria Il Cucuncio, a bordo piscina

Savoia Excelsior Palace Trieste - Starhotels Collezione • Altri servizi: piscina all’aperto

l 4 stelle Savoia Excelsior Palace Trieste – Starhotels Collezione sorge in un maestoso edificio del 1911, affacciato su Riva del Mandracchio, di fronte al Palazzo dei Congressi e alla stazione marittima. Una struttura originariamente costruita per ospitare la corte asburgica, che oggi offre agli ospiti un’ampia gamma di servizi: garage (servizio Valet), connessione Wi-fi, concierge, servizio in camera 24 ore su 24, biblioteca. Le sue 144 camere e suite sono state recentemente rinnovate ed esibiscono arredi in stile classico con accenti contemporanei I pasti possono essere consumati al Ristorante Savoy, che propone la cucina creativa dello Chef Andrea Stoppari. Oppure si può bere

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un drink presso Le Rive Lounge Bar, con il suo caratteristico soffitto a forma di conchiglia.

Per i meeting sono disponibili 9 sale combinabili tra loro, con dimensioni che partono dai 29 mq per arrivare a oltre 240. Completano l’offerta una Fitness Room e una sala massaggi.

Il Savoia Excelsior Palace è eco-sostenibile grazie alla presenza di un sistema di riciclo idrico, di led per l’illuminazione, di cogeneratori a basso impatto ambientale e di una centrale termica a elevato rendimento.

L’hotel in breve • Catena: Starhotels • Camere: 144 camere e suite • Spazi congressuali: 9 sale modulari • Ristorazione: Ristorante Savoy e Le Rive Lounge Bar • Altri servizi: sala fitness, garage (servizio Valet), connessione Wi-fi, concierge, servizio in camera 24 ore su 24, biblioteca

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Speciale camera con vista Gli hotel di IMA 2024

Unahotels Expo Fiera Milano

ituato a breve distanza dal quartiere fieristico meneghino Rho Pero, l’Unahotels Expo Fiera Milano dispone di un grande centro congressi in grado di ospitare fino a 2900 persone, con sale modulabili e spazi polifunzionali openair, dehors con vista parco, foyer per esposizioni e cocktail e business suite per piccoli meeting privati. Un’offerta a cui si aggiungono 527 camere e suite e 77 appartamenti Junior Suite, Executive Twin o bilocali, tutti finemente arredati e dotati di una luminosa zona salotto che affaccia verso l’esterno, perfetta per momenti di conversazione.

A disposizione degli ospiti un ricco buffet a colazione, oltre ai piatti lombardi e internazionali del Magellano Bar & Restaurant by “Una

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cucina”. Per i momenti di relax, un altro bar è situato al centro della lobby.

Tra i servizi principali spicca un servizio di navetta gratuito per la fermata della metropolitana Molino Dorino e per il quartiere fieristico Rho - Pero.

L’hotel in breve • Catena: Unahotels, Guppo UNA • Camere: 527 camere e suite, più 77 appartamenti • Ristorazione: Magellano Bar & Restaurant by “Una cucina e un bar nella lobby • Sale riunioni: centro congressi in grado di ospitare fino a 2900 persone

voco® Milan-Fiere

l 4 stelle voco® Milan-Fiere si trova a pochi passi da Fiera Milano, dal MiCo Convention Center e dal Mind Milano Innovation District, nonché a soli 2 minuti dalle autostrade A4 e A8. Una posizione strategica che non è l’unico punto di forza dell’hotel: dotata di certificazione Green Key per la sua attenzione all’ambiente, la struttura comprende 280 camere e suite. A disposizione degli ospiti vi sono una scrivania per lavorare, la connessione Wi-fi gratuita, un televisore LCD da 50 pollici, un bagno con doccia a pioggia.

Per i meeting ed eventi c’è un centro congressi dotato di 7 moderni spazi polifunzionali con una capienza fino a 630 posti, tutti con

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• Altri servizi: servizio di navetta gratuito

luce naturale.

Per l’inizio del 2025 è prevista l’introduzione di un ledwall che si unirà alle moderne attrezzature tecnologiche già presenti. Completano l’offerta un foyer, un terrazzo di oltre 800 mq, una Spa, un fitness center, una Gaming Area, una piscina, un garage, due ristoranti (il OnFire–Grill and Lounge e il Ludico – Drinks, Food & Play) e due bar.

Tra le novità del 2025, l’introduzione in hotel del virtual tour navigabile con sistema Matterport.

L’hotel in breve • Catena: InterContinental Hotels Group • Camere: 280 camere e suite • Ristorazione: 2 ristoranti (il OnFire – Grill and Lounge e il Ludico – Drinks, Food & Play) e 2 bar • Sale riunioni: centro congressi dotato di 7 moderni spazi polifunzionali • Altri servizi: foyer, terrazzo di oltre 800 mq, Spa, sala fitness, Gaming Area, piscina, garage, connessione Wi-fi gratuita

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Come gestire una spesa milionaria Professione travel manager Helder Mendez

C’è travel manager e travel manager. Quando si tratta di NetJets, il responsabile dei viaggi aziendali e il suo staff hanno una mole di lavoro impressionante. Helder Mendes spiega come fanno

di Andrea Barbieri Carones

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el 1964 iniziarono a far volare gli americani. Era un’era in cui gli aerei a reazione iniziavano a diffondersi su larga scala anche nell’aviazione privata (o general aviation, come si usa dire in termini tecnici). In pratica: gli aerotaxi o i voli charter ormai da 60 anni fungono da mezzi di

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trasporto per squadre sportive, manager d’azienda e privati cittadini.

Tutto iniziò per iniziativa del generale Olbert Lassiter, un veterano della Seconda Guerra Mondiale con alle spalle 65 missioni su diversi aeromobili. Poco più di 30 anni dopo lo sbarco in Europa, con l’apertura della succursale di Oeiras che

si trova appena fuori Lisbona con vista sull’Oceano Atlantico.

I numeri di NetJets sono impressionanti e fanno del gruppo il più grande operatore privato di aerei esistente al mondo. Ma non solo: la compagnia vola su più di 5.000 aeroporti in oltre 200 Paesi e territori ed effettua oltre 1.200 voli al giorno che, sommati, fanno 460.000 in un anno (90.000 dei quali internazionali). Un numero che supera la somma di quelli effettuati da tutti i 6 principali concorrenti.

Considerando che l’azienda è presente in tutto il mondo, che i piloti e i manutentori devono spostarsi frequentemente per raggiungere la loro base e che le connessioni sono all’ordine del giorno, il lavoro del travel manager Helder Mendes è molto impegnativo. E l’esperienza non manca, come spiega lui stesso.

Da quanti anni lavora per NetJets?

«Ormai sono 24 anni, visto che sono entrato il 10 settembre del 2000.

Fin da subito ho lavorato nel settore viaggi, entrando nel dipartimento che si occupava degli spostamenti proprio perché il mio background era questo: in precedenza avevo lavorato per compagnie aeree, agenzie di viaggio corporate e per il Gds Galileo, oggi Travelport».

Come si è evoluta la sua carriera?

«Subito dopo l’ingresso in NetJets, sono stato promosso travel supervisor. Nel 2007, un altro passo in avanti: supervisore delle relazioni con i fornitori di servizi di viaggio, operando come responsabile acquisti (sempre di questo segmento) per NetJets Europe. In questo ruolo,

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Professione travel manager Helder Mendez

gestivo le relazioni e i contratti per i trasporti aerei e di terra e per i servizi alberghieri. Nel 2012, NetJets ha aperto l’ufficio acquisti. Ecco, io mantenevo un ruolo chiave di comunicazione tra l’ufficio viaggi, l’ufficio acquisti e i fornitori.

Nel 2018, infine, la svolta: sono diventato travel manager, co-respon-

sabile per i trasporti di terra e dell’aria per tutta NetJets e le sue sussidiarie».

Quali sono le criticità del suo lavoro?

«La prima sfida è quella di bilanciare la soddisfazione del viaggiatore con il mantenimento di un ambiente sereno e senza stress del travel team. Questo implica assicurare che le tariffe concordate siano effettivamente applicate, semplificare il flusso di lavoro con i fornitori e mantenere le spese all’interno del budget prefissato a inizio anno».

Ci può fare alcuni esempi di queste criticità?

«In tema di biglietti aerei, la cosa peggiore sono le prenotazioni dell’ultimo minuto, sia perché c’è rischio di non trovare posto sia perché le tariffe sono più alte, senza contare i continui cambiamenti di biglietto e le cancellazioni, o le differenti strutture tariffarie dei vettori. Per non parlare dell’impossibilità di aggiungere altri viaggiatori o ba-

gagli supplementari. Anche per gli hotel incontriamo ostacoli simili, ad esempio l’addebito di tariffe diverse da quelle concordate da parte delle strutture. L’evento peggiore è la mancata corrispondenza tra quanto concordato con il fornitore e quanto effettivamente offerto. Si perde tempo in telefonate, mail e messaggi. Poi dobbiamo ottenere i check-in anticipati o i check-out posticipati. E ci sono anche da gestire le preferenze degli equipaggi in tema di alberghi, le cancellazioni sotto data, i processi di recupero delle fatture, i trasporti di terra, le cancellazioni dell’ultimo momento o il fatto che gli autisti di Ncc non si presentino all’appuntamento».

Ci racconta di una case history in cui il suo lavoro le ha dato grande soddisfazione?

«Mi fa molto piacere quando riesco a portare in azienda risparmi significativi, come accadde tra il 2009 e il 2012, quando il mercato era turbolento. Sono poi particolarmente

I numeri di NetJets La compagnia vola su più di 5.000 aeroporti in oltre 200 Paesi e territori ed effettua più di 1.200 collegamenti al giorno.

A sinistra, Helder Mendes, travel manager di NetJets. Sopra e nella pagina a fianco, l'ufficio viaggi e il travel team della compagnia

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Professione travel manager Helder Mendez

Un grande team Helder Mendes: «Sono particolarmente orgoglioso del travel team di NetJets, che ha giocato un ruolo chiave nel supportare i nostri fornitori e nel garantire la sicurezza dei nostri equipaggi durante l’emergenza Covid nel periodo 2020-2022».

Sopra, uno degli aeromobili di NetJets

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orgoglioso del travel team di NetJets, che ha giocato un ruolo chiave nel supportare i nostri fornitori e nel garantire la sicurezza dei nostri equipaggi durante l’emergenza Covid nel periodo 2020-2022».

Qual è il budget annuale che NetJets dedica al business travel?

Quanti viaggi organizzate in media ogni anno e verso quali destinazioni?

«Quelli del grafico riportato in questa pagina sono i valori del 2023.

Per il 2024 abbiamo preventivato un incremento del 18%. NetJets è la più grande compagnia aerea al mondo di business jet. Operiamo in maniera diversa rispetto alle tipiche compagnie corporate. Le prenotazioni di biglietti aerei, di trasporti di terra e di camere d’albergo per i nostri equipaggi sono fatti con un massimo di 16 ore prima della partenza. In certi casi addirittura con 1 o 2 ore di anticipo. Del resto il nostro motto, “ovunque e in qualunque momento”, è supportato dal nostro staff altamente specializzato e

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qualificato, che usa nuove tecnologie e al tempo stesso procedure standardizzate».

Quali sono i punti principali della vostra politica aziendale sui viaggi?

«Per quanto riguarda i trasferimenti aerei: classe economica per voli fino a 6 ore, business class per le tratte più lunghe. Per gli hotel, soggiorni in 4 o 5 stelle con un tetto massimo in base alla città e al Paese. In alcune

Spesa per viaggi

circostanze utilizziamo anche alberghi a 3 stelle. Per i trasporti di terra, sottoscriviamo accordi con le maggiori piattaforme di taxi, contratti con società di Ncc, principalmente negli Stati Uniti e in Europa. In alcuni Paesi europei, abbiamo la preferenza per i treni ad alta velocità, se presenti sulla tratta interessata».

Gestire così tanti spostamenti richiede sia il supporto di uno staff efficiente sia piattaforme di prenotazione moderne. Ci può dire qualcosa di questi due aspetti?

«NetJets si focalizza molto sui propri dipendenti. Nonostante l’alto numero di persone che ambiscono a lavorare con noi, non tutti possiedono le qualità necessarie e la formazione adeguata per cimentarsi in questo ambiente così dinamico. I nuovi assunti per l’ufficio viaggi devono innanzitutto avere un’approfondita conoscenza del trasporto aereo. Poi devono avere un’esperienza di almeno 3 anni in un’agenzia di viaggi, o comunque come professionisti del settore. Effettuiamo poi un percorso formativo, la cui prima fase dura 2 settimane e prosegue con un programma di training più specifico che dura altre 4 settimane. A questo segue un programma “sul campo” in base al settore in cui si lavorerà (biglietteria aerea, hotel, trasporti terrestri). In totale a un dipendente serve un anno di formazione per essere pratico del proprio lavoro». l Netjets • Anno 2023

Biglietteria aerea

20,2 milioni di euro (53%)

Hotel

13,3 milioni di euro (35%)

Trasporti di terra

6,6 milioni di euro (12%)

Volume Biglietti aerei

46.301 (126 al giorno)

Notti in hotel

105.032 (288 al giorno)

Spostamenti via terra

74.833 (205 al giorno)

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Informazione pubblicitaria

Micasas

Travel management: il corporate housing sta diventando la soluzione migliore?

Nel travel management una delle sfide è quella di bilanciare la qualità delle soluzioni abitative con la necessità di contenere i costi. Molte aziende si trovano di fronte alla scelta tra il classico alloggio in hotel e soluzioni alternative. Come il corporate housing, che può rappresentare un risparmio significativo per soggiorni prolungati e si sta rivelando la scelta vincente per ottimizzare le spese e migliorare l’esperienza dei dipendenti.

Efficienza economica Gli hotel sono perfetti per soggiorni brevi, ma quando si tratta di soggiorni prolungati, le tariffe possono diventare proibitive. Le spese accessorie si sommano rapidamente, facendo lievitare il budget. Il costo medio in una grande città può portare a un’esposizione mensile che supera i 4.500/6.000 euro, senza costi aggiuntivi. Per aziende che gestiscono trasferte prolungate o team di progetto, il corporate housing rappresenta una soluzione economicamente vantaggiosa. Offre appartamenti arredati, pensati per soggiorni di medio-lungo termine, con tariffe mensili all-inclusive. Rispetto agli hotel le spese extra sono drasticamente ridotte: gli appartamenti con cucina, lavanderia e ampi spazi abitativi, consentono ai dipendenti di vivere con maggiore autonomia e risparmiare. In un progetto che richiede un team di cinque persone in trasferta per tre mesi, in una grande città, optare per il corporate housing e affittare appartamenti completamente arredati, per circa 2.500/3.000 euro al mese ciascuno, consente un risparmio del 20-30% rispetto alla soluzione alberghiera.

Benessere dei dipendenti Il corporate housing offre vantaggi anche nella qualità della vita per i dipendenti. Un appartamento permette maggiore privacy e comfort, offrendo uno spazio più ampio dove rilassarsi e lavorare. Una cucina attrezzata consente di mantenere le abitudini alimentari e risparmiare sui pasti, mentre spazi separati per dormire e lavorare aiutano a mantenere un equilibrio tra vita personale e professionale. Questo si traduce in mag-

giore produttività e benessere durante la trasferta, riducendo lo stress.

Efficienza logistica Un altro vantaggio è la flessibilità logistica. Molti fornitori di soluzioni di corporate housing, come Micasas, offrono servizi personalizzati, che consentono alle aziende di gestire con facilità il check-in e il checkout, la manutenzione e qualsiasi richiesta del personale in trasferta. A differenza degli hotel, dove ogni soggiorno richiede una nuova prenotazione e una gestione separata, il corporate housing permette di consolidare i processi, riducendo il carico amministrativo.

Perché Micasas Micasas si distingue nella capacità di offrire soluzioni personalizzate e flessibili per aziende di ogni dimensione. Con una vasta gamma di appartamenti situati in aree strategiche, garantisce alloggi confortevoli e ben arredati, che soddisfano i più alti standard.

L’esperienza permette di comprendere a fondo le esigenze delle aziende, proponendo pacchetti su misura. Scegliere Micasas significa ridurre i costi, semplificare la gestione logistica e offrire ai dipendenti un’esperienza di soggiorno superiore.

Per informazioni: https://micasas.it/ Mail: booking@micasas.it Tel. 02/72147936

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Se il business travel è un lavoro di squadra Professione travel manager Mihai Lucian Dinu

Nei 6 anni di lavoro in UiPath, il travel manager Mihai Lucian Dinu è cresciuto e ha assunto responsabilità sempre più di peso. Oggi gestisce spostamenti per gli uffici sparsi nel mondo di Andrea Barbieri Carones

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Sotto, Mihai Lucian Dinu, expense reporting manager & Gtp (Global Travel Professional) di UiPath

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ei suoi 19 anni di vita, UiPath è cresciuta molto nel settore della robotica e dei software fino ad aprire uffici in varie città. Nata a Bucarest per volontà degli imprenditori Daniel Dines e Marius Tirca, la società è cresciuta anno dopo anno, con nuovi prodotti sempre incentrati sull’alta tecnologia.

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Nel 2015, il grande passo: l’apertura di sedi a Londra, New York, Bangalore, Parigi, Singapore, Washington e Tokyo, che l’hanno resa un’impresa di livello internazionale e, per questo, alla ricerca costante di soluzioni per far viaggiare i propri collaboratori.

Proprio per questo, appena due anni più tardi, la UiPath ha trasferito la propria sede nella Grande Mela, in modo da gestire meglio i propri clienti. Un incredibile salto di qualità, che le ha permesso di venire inclusa da Forbes Cloud (nel settembre 2019) al terzo posto tra le migliori 100 aziende.

Per questo motivo, con centinaia di dipendenti sparsi per il mondo, la figura del travel manager deve rispondere a importanti requisiti di efficienza.

Dalla sede di Bucarest, ecco quindi Mihai Lucian Dinu, romeno purosangue che racconta come si fa a gestire questi continui spostamenti di lavoro.

Da quanti anni è in azienda e come si è evoluto il suo ruolo?

«Lavoro in UiPath dal maggio 2018. Da allora, dal mio ufficio di Bucarest, ricopro il ruolo di global travel manager. A fine 2022, mi sono mosso internamente, unendomi al team che si occupa di spesa con il ruolo di expense reporting manager. Questo mi ha permesso di aumentare la mia professionalità e capire i processi che sono alla base del business travel: dal momento in cui si effettua la prenotazione fino a quando arriva in contabilità».

Quando è arrivato in UiPath aveva già esperienza nel settore?

«Certamente: per 10 anni ho lavorato per una grande travel management company dove mi occupavo di seguire i clienti e di formare i nuovi assunti. Insomma: ho una so-

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Professione travel manager Mihai Lucian Dinu

lida comprensione dei processi operativi, conosco a fondo i Gds, gli strumenti di prenotazione online e i fornitori di viaggi. La mia missione come global travel manager era quella di creare programmi di viaggi validi per tutti gli uffici sparsi per il mondo. Sono stato in grado di raggiungere questo traguardo in un anno e mezzo».

In che cosa consisteva la creazione del programma di viaggio?

«Prima di tutto nel selezionare una Tmc globale. Poi: implementare uno strumento di prenotazione online, gestire il corporate cards team per implementare con successo un programma globale di carte di credito aziendali e impostare feed per

Il ruolo del travel manager secondo Mihai Lucian Dinu «Il ruolo del travel manager si è evoluto rapidamente negli ultimi 5 anni e potrei delineare alcune delle competenze chiave richieste per una carriera di successo come travel and expense manager: • Attitudine all’apprendimento continuo per raggiungere una profonda comprensione delle tendenze globali dei viaggi d’affari ed essere in grado di evidenziare il potenziale impatto di tali tendenze sul programma di viaggio dell’azienda.

• Eccellenti capacità di assistenza dei clienti per supportare sempre i viaggiatori e garantire un’esperienza di viaggio senza attriti.

• Eccellenti capacità di networking: i travel manager hanno una posizione eccellente all’interno delle organizzazioni poiché spesso fungono da punto di contatto centrale tra vari team. Devono sfruttare questa opportunità per collaborare meglio internamente, ascoltare, comprendere e fornire le migliori soluzioni di viaggio sia per i viaggiatori che per l’azienda.

• Essere appassionati di viaggi d’affari: essere coinvolti nelle comunità di professionisti dei viaggi d’affari, partecipare a corsi di formazione, creare relazioni con i fornitori, agevolare la semplificazione dei processi, una migliore collaborazione e una maggiore trasparenza tra tutte le parti (clienti aziendali, supplier ecc.)».

Molti uffici nel mondo Specializzata nel settore della robotica e dei software, UiPath conta uffici a New York (dove si trova la sede centrale), Bucarest, Londra, Monaco di Baviera, Parigi, Bangalore, Tokyo, Dubai, Singapore, Melbourne e Sydney.

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Professione travel manager Mihai Lucian Dinu

Formazione Mihai Lucian Dinu: «La mia dedizione e passione per il settore dei viaggi d’affari mi hanno aiutato a diventare un membro attivo di varie organizzazioni come Gbta, Itm, Capa».

In questa pagina, Bucarest.

Nella pagina a fianco, New York, dove UiPath ha la sua sede centrale

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il nostro strumento di prenotazione online. Ho poi creato il primo database dei fornitori di servizi di viaggio, come compagnie aeree, hotel o operatori di trasporto via terra a livello globale e locale. Infine, insieme al già citato Expense Team, ho definito la politica relativa ai viaggi, alle spese e alle prenotazioni.

Ho poi delineato la politica in tema di gestione di eventi interni, grandi o piccoli che fossero».

Lei collabora anche con la nostra casa editrice e con altre organizzazioni, vero?

«Sono stato nominato membro della giuria per i Business Travel Awards 2022 e 2023 organizzati da Btn Group, e sono stato selezionato come parte del Gbta Ladders Mentorship Program 2022-2023 dove il mio team è arrivato tra i 4 finalisti e dove abbiamo presentato il nostro concept in un evento a New Orleans (2023). Poi, per la seconda vol-

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ta, quest’anno sarò uno dei giudici degli European Mission Awards di Newsteca. In varie occasioni ho poi avuto l’opportunità di essere un relatore – in presenza e online – per vari eventi incentrati sui viaggi d’affari».

Fa parte anche di organizzazioni attive nel business travel?

«La mia dedizione e passione per il settore dei viaggi d’affari mi hanno aiutato a diventare un membro attivo di varie organizzazioni come Gbta, Itm, Capa. Controllo costantemente varie fonti di informazioni per il business travel per comprendere meglio l’ambiente e le tendenze globali, per portare nuove idee e migliorare il nostro programma T&E. Alcune delle pubblicazioni che seguo sono Btn, Gbta, The Company Dime, Skift, Business Travel Executives e, non ultimo, Mission. Ho anche completato molti corsi di formazione sui viaggi

d’affari organizzati da alcune delle migliori aziende della categoria come Goldspring Consulting».

Quante trasferte organizza mediamente in un anno? Quali sono le principali destinazioni?

«Difficile quantificare. Sicuramente non un numero eccessivo. La maggior parte degli spostamenti dei nostri collaboratori sono verso o dagli Stati Uniti e dall’Emea, seguiti dalla regione Apac. Avendo molti uffici – New York (dove si trova la sede centrale), Bucarest, Londra, Monaco di Baviera, Parigi, Bangalore, Tokyo, Dubai, Singapore, Melbourne e Sydney –, effettuiamo trasferte sia nazionali sia internazionali da e verso ogni destinazione sparsa per il mondo».

Quando si gestiscono così tante trasferte occorre sia il supporto di uno staff sia di una piattaforma high tech. Ce ne parla?

«Quando si crea un programma di

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Professione travel manager Mihai Lucian Dinu

viaggio, indipendentemente dalle dimensioni, ci sono alcuni elementi chiave da considerare. Il primo è l’allineamento completo con la visione e la strategia dell’azienda.

Secondo: la selezione dei componenti del programma di viaggio per soddisfare le esigenze attuali e future. Poi occorre integrare gli strumenti migliori e più affidabili.

Quando sono arrivato, l’azienda era in una fase di iper-crescita e servivano programmi di viaggio globali e ben definiti che dovevano essere attivati molto rapidamente. Dopo l’allineamento con il top management, ho iniziato a lavorarci selezionando una Tmc presente in tutto il mondo e implementando strumenti di prenotazione online. Contestualmente, ho iniziato a distri-

buire carte di credito aziendali nelle regioni in rapida crescita, come Stati Uniti ed Emea. Il passo successivo è stato iniziare a costruire la nostra base di fornitori di viaggi: inizialmente dovevamo letteralmente bussare alle porte degli hotel e chiudere accordi aziendali. Troppo dispendioso in termini di tempo.

Subito dopo, un altro membro si è unito al team di viaggio: con lui abbiamo continuato ad aggiungere pezzi alla nostra strategia che ora è decollata».

E gli strumenti tecnologici?

«Utilizziamo strumenti di self booking e di gestione contabile della spesa».

Con quali criteri vengono organizzati i viaggi?

«Per ciascuno serve l’approvazione,

che avviene in maniera automatica grazie a un software ad hoc. I nostri collaboratori utilizzano poi lo strumento di self booking per prenotare i loro viaggi mentre le prenotazioni “fuori policy” vengono inoltrate per l’approvazione in base a parametri specifici che abbiamo in atto e che sono in linea con la nostra politica T&E».

Quali sono le procedure alla base di un viaggio?

«I viaggi vengono organizzati in base alle esigenze aziendali. Siamo costantemente in linea con i nostri stakeholder interni per comprendere meglio le loro esigenze e facilitare loro le prenotazioni e rendicontazione delle spese, in modo che si possano concentrare sui loro compiti principali». l

Giudice a EMA Mihai Lucian Dinu ha fatto parte della giuria degli European Mission Awards, organizzati dalla nostra casa editrice, nel 2023 e 2024.

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Dove i meeting hanno un’anima mediterranea.

E tecnologica

Destinazioni Barcellona e Catalogna

Se Barcellona non ha bisogno di presentazioni, tutta la Catalogna è territorio fertile per il Mice e i viaggi incentive. Binomio perfetto fra la sua anima mediterranea e la sua identità di polo tecnologico di rilevanza mondiale, la regione è una delle destinazioni più apprezzate per il turismo d’affari di Roberta F. Nicosia

n queste ultime settimane, il profilo di Barcellona vista dal mare è stato sotto gli occhi di tutti, e non solo degli appassionati di vela che hanno seguito col fiato

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© JOB VERMEULEN

sospeso le avventure di Luna Rossa e degli altri equipaggi che si battono per la conquista dell’America’s Cup, uno dei trofei più prestigiosi e più antichi del mondo che si

è svolto nelle acque davanti a La Barceloneta. Non stupisce che proprio qui si svolga per la prima volta dopo 173 anni anche la Coppa America al femminile, la Puig Women America’s Cup, vinta dal nostro equipaggio di Luna Rossa, perché Barcellona è una città innovativa e coraggiosa.

Punto di riferimento tecnologico globale Se tutti conoscono la città di Gaudí, una delle mete turistiche più rinomate e apprezzate d’Europa, se non del pianeta, non tutti sanno che la Catalogna si sta affermando come un punto di riferimento tecnologico globale grazie a una forte e crescente industria Ict (Information and Communication Technologies), alle sue infrastrutture digitali, al talento e ai centri universitari e di ricerca.

Le più grandi multinazionali come Siemens, Facebook, Epson, Ricoh,

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Una vela sul mare Questa la forma dell’Hotel W Barcelona, un edificio di vetro di 99 metri di altezza con 473 stanze e 19 sale riunione, 4 ristoranti e due bar.

Cisco o Microsoft hanno istituito qui i propri centri tecnologici.

Catalizzatore di meeting ed eventi, la regione, grazie al suo continuo spirito di innovazione, è fermamente impegnata a utilizzare gli sviluppi tecnici come motore di trasformazione per il Mice ed è perfettamente attrezzata per fornire eventi professionali orientati al futuro. È anche una destinazione chiave per gli eventi dell’automotive e della mobilità sostenibile con 10mila aziende nel settore, infrastrutture Mice adatte alla presentazione di nuovi modelli e la possibilità di fare test drive anche sui famosi circuiti come quello di Barcelona-Catalunya, celebre per i Gran Prix di Formula Uno e Moto GP. Filfty Fifty Ma non bisogna dimenticare l’altro volto della regione, evidenziato nella nuova campagna di promozione Fifty Fifty che presenta la Catalogna come destinazione leader per il Mice, ma con una offerta bilanciata tra innovazione e tradizione, business e lifestyle, mare e montagna, know how e autenticità, cultura e industria, città e campagna.

La diversità geografica è una delle caratteristiche più evidenti, e in poche ore si va dalla meravigliosa città di Barcellona e dalle famose spiagge della costa ai picchi innevati delle montagne alte 3.000 metri dei Pirenei.

La Catalogna si divide in nove regioni, ognuna con caratteristiche estremamente differenti e gestite da una dozzina di Convention Bureau locali: la Costa Brava, la Costa Barcellona, Barcellona, la Costa Daurada, le Terre dell’Ebro, i Paesaggi di Barcellona (l’entroterra della capitale catalana), le Terre di Lleida, i Pirenei e la Val d’Aran, al confine con la Francia.

Oltre a Barcellona, capitale provinciale, le città più importanti sono i capoluoghi provinciali Lleida, Girona in Costa Brava e Tarragona in Costa Daurada.

Destinazioni Barcellona e Catalogna

© GONZALO AZUMENDI-ACT

Questa grande diversità geografica permette di organizzare meeting e congressi davvero differenti fra loro, in spazi che vanno da grandi sedi tecnologiche all’avanguardia a spazi tradizionali in edifici storici, fino a piccole realtà rurali nell’en-

troterra, perfette per esperienze autentiche, viaggi incentive, tour nei vigneti.

In tutta la Catalogna si possono praticare sport – secondo le stagioni e le regioni – che vanno dall’hiking, al canyoning, dal bagno in mare

Sopra, Pirenei catalani e, sotto, Sitges. Nella pagina a fianco, Barcellona di notte e, in basso, Lunarossa

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Nel nome di Gaudí Sette dei 9 siti Unesco di Barcellona si devono a Gaudí: la Sagrada Familia, Casa Batlló, Casa Milá, Casa Vicens, Palau Güell, Cripta della Colonia Güell, il Parc Güell.

Destinazioni Barcellona e Catalogna

© TWITTER OFFICIAL SAGRADA FAMILIA

Catalunya Convention Bureau Il Catalunya Convention Bureau (CCB) ha lo scopo di promuovere la Catalogna come destinazione d’affari coordinando i vari Cvb locali, partecipando a fiere di settore e organizzando presentazioni, fam trip e workshop.

Inoltre, collabora con più di 250 aziende ed enti di riferimento che organizzano congressi, convention, meeting e viaggi incentive in Catalogna.

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con i tonni alle slitte sulla neve trainate dai cani, o fare attività come paracadutismo o gite in mongolfiera, giri in elicottero o stargazing, creare il proprio spumante (si chiama Cava) o partecipare a un workshop su Gaudí. Molto forte anche il team building con attività particolari, come ad esempio cercare di imitare i Castellers, le torri umane che sono patrimonio dell’Umanità del-

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l’Unesco, o fare regate di Dragon Boat. Eventi che vanno oltre al Mice e che abbracciano argomenti come il clima, il paesaggio, il cibo e la cultura, rendendo la Catalogna una destinazione unica e completa.

Punti di forza Una regione compatta di 32.000 kmq, circa la superficie del Belgio, con 580 km di costa mediterranea,

montagne alte 300 metri, duemila anni di storia e uno stile di vita mediterraneo.

Difficile riassumere tutti gli atout della destinazione, ma senz’altro il primo posto va alla posizione e all’accessibilità a poche ore di volo da tutte le principali capitali europee.

In Catalogna ci sono due aeroporti internazionali, Barcellona e Girona, e due domestici, Reus e Lleida, il treno ad alta velocità e diversi porti, tra cui il più importante, scalo anche delle navi da crociera di tutte le compagnie che incrociano nel Mediterraneo, è naturalmente Barcellona.

Posto di rilievo ha la gastronomia d’eccellenza che si traduce in 50 stelle Michelin, di cui 29 solo a Barcellona. Ma si evidenzia anche in piatti tradizionali che prendono spunto dalla peculiarità di questa regione. Si chiamano mar y muntanya e simboleggiano il perfetto equilibrio della regione con piatti che uniscono carne e pesce o carne e frutti di mare, tipici della cucina catalana.

Altri plus sono il clima, la cordialità della popolazione, la diversità dei paesaggi, la qualità di vita, il patrimonio culturale e artistico, che comprende il Modernismo e il Romanico e che ha visto geni come Antoni Gaudí e Salvador Dalí – che hanno avuto i natali in questa regione (a Reus il primo e a Figueres il secondo) – lasciare un segno indelebile.

Senza tralasciare la qualità delle sue infrastrutture, la professionalità dei suoi organizzatori, lo spirito imprenditoriale e la calorosa accoglienza che la sua gente riserva ai visitatori che fanno della Catalogna una destinazione ideale per lo svolgimento di congressi ed eventi aziendali.

In Catalogna ci sono ben 20 Convention Centre, 150.000 stanze in hotel a 4 e 5 stelle, 9 siti Unesco, 18 parchi naturali e 25 campi da golf.

Le principali città dotate di centri

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PortAventura Business & Events Convention Centre Dotato di 24 sale riunioni, si trova nel PortAventura World, complesso turistico di Tarragona con due parchi a tema, un parco acquatico e diversi hotel.

congressi, oltre a Barcellona, sono Sitges, Castelldefels, Girona, Lloret de Mar, Tarragona, Reus, PortAventura e Lleida.

Barcellona, città dinamica e accogliente Capitale provinciale della Catalogna, Barcellona è uno dei più grandi centri urbani, economici e commerciali d’Europa ed è strettamente collegata ai mercati dell’UE, dell’America Latina e del Medio Oriente. Grazie alla sua posizione privilegiata, essenziale per la comunicazione tra Spagna e Francia, e al suo dinamismo economico, sociale, turistico e culturale, la sua influenza si estende su gran parte dell’Europa meridionale.

Grandi eventi come l’Esposizione universale del 1888 e l’Esposizione internazionale del 1929, i Giochi olimpici del 1992 e il Forum delle Culture del 2004 hanno contribuito allo sviluppo e alla modernizzazione della città e della sua vasta area circostante.

Stabilmente fra le prime 5 città al mondo per Icca, Barcellona è leader internazionale nelle tecnologie del futuro e, allo stesso tempo, centro di interesse per conferenze e fiere internazionali sulla tecnologia e l’innovazione digitale. Lo spirito innovativo e l’obiettivo di applicare questi vantaggi in un’ampia gamma di settori hanno reso Barcellona un punto di riferimento mondiale in architettura, turismo, ricerca scientifica e turismo d’affari e congressuale.

Fiere e congressi L’offerta di spazi istituzionali per ospitare fiere internazionali e congressi con migliaia di delegati è decisamente superiore alla media di città della stessa dimensione.

La Fira de Barcelona ha due sedi, una a Montjuïc, inaugurata in occasione dell’Esposizione Universale del 1929, con il Palau de Congressos de Barcelona, e una seconda alla Gran Vía disegnata dal Pritziker Prize Toyo Ito, con 8 padiglioni, un Convention Center da 3mila a 12 mila delegati e un Auditorium da 1.100 persone.

Il Forum delle Culture del 2004 ha portato un nuovo impulso per la riconversione di aree ex industriali. È il caso del Centre de Convencions Internacional de Barcelona CCIB composto da due edifici interconnessi in riva al mare, il Convention Centre e l’Auditorium CCIB Forum, disegnato in forma triangolare dagli architetti svizzeri Herzog et DeMeuron, con capacità di 3.084 delegati. Il CCIB, che fa parte di Fira Barcelona, può ospitare nelle sue 46 sale fino a 15.000 delegati. La sola Multipurpose room, divisibile in 8 e con vista sul mare, può accogliere 10mila persone a teatro.

Per restare in tema di grandi eventi, il Palau de Congressos de Catalunya, gestito da Meliá e da poco riaperto, è il simbolo della Barcellona contemporanea. Sorge nel cuore del distretto finanziario e dispone di 100.00 mq di spazi modulabili, un Auditorium per 2.000 persone,

Destinazioni Barcellona e Catalogna

© NANO CAÑAS

4.000 mq di spazi espositivi e 43 sale multifunzionali.

Oltre alle sedi leader, la capitale catalana ha diverse altre venues super tecnologiche e innovative. Centri di ricerca e parchi tecnologici come Alba synchrotron, 22@ e Pier01 di Tech Barcelona – ospitato a Palau del Mar, in antichi magazzini portuali tra Barceloneta e il Barrio Gotico – sono adattati e attrezzati per ospitare ogni tipo di evento dirompente, con le nuove tecnologie come valore aggiunto.

Impegnata nei campi della sostenibilità e del rispetto dell’ambiente, Barcellona è stata la prima città al mondo a ottenere la certificazione Biosphere al turismo responsabile promossa dall’Unesco, che le conferisce l’attestato di destinazione sostenibile. Barcellona è anche una delle prime città che si sono mosse nella direzione delle Smart City e, dal 5 al 7 novembre, la Fira Barcellona ospita lo Smart Cities Expo World Congress, l’evento più grande e influente al mondo per le città e l’innovazione urbana. l

Grand Tour Catalogna L’Ente del Turismo della Catalunya propone il Grand Tour della Catalogna, un itinerario di oltre 2.000 chilometri per agevolare la conoscenza di prodotti, territori e itinerari meno conosciuti.

Sopra, la Torre de telecomunicaciones di Montjuïc, progettata dall'archistar Santiago Calatrava, e, sotto, la fiera di Barcellona a Montjuïc. Nella pagina a fianco, le guglie della Sagrada Famiglia e, in basso, i Castellers

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L’Italia del Mice vince.

Anche in Europa MissionMice Classifiche

Lo stato di buona salute della meeting industry italiana non è solo un sentiment, ma un dato di fatto. Per la prima volta, infatti, l’Italia si colloca al primo posto in Europa nel ranking di Icca FOTO DI INGEBORG GÄRTNER-GREIN DA PIXABAY

di Clara Bini

A destra, Venezia, quest’anno presente per la prima volta nel ranking di Icca.

Nella pagina a fianco, Londra, al primo posto nella classifica di Cvent, e, in basso, Gabriella Gentile, presidente di Federcongressi &eventi

ome sta il Mice italiano?

Bene. Anzi, verrebbe da dire che non è mai stato meglio. Per la prima volta, infatti, con 553 congressi ospitati, l’Italia è al primo posto in Europa nel ranking 2023 dell’International Congress and Convention Association-Icca, cioè del report statistico annuale che rileva le performance di nazioni e città nel mercato dei congressi promossi dalle associazioni. Ma l’Italia compie anche un altro gol nel report che ha considerato più di 10.000 congressi svolti in tutto il

C

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mondo. Suo è anche il secondo posto a livello globale, dietro solamente agli Stati Uniti che si confermano leader con 690 congressi e precedendo storici mercati competitor anche per il turismo leisure quali Spagna, Francia e Germania.

Inoltre, l’Italia è l’unica nazione tra le prime in classifica che ha aumentato il numero dei congressi ospitati rispetto al 2022, mentre tutte le altre lo hanno diminuito o mantenuto invariato. E non è tutto: il nostro Paese vanta il maggior numero di città nella top 100 mondiale: sono

ben 7, una in più rispetto al 2023.

Nel dettaglio, Roma è per la prima volta nella top ten e con 40 congressi in più rispetto al 2022 si aggiudica il 7° posto. Milano è al 29° posto, Bologna al 47°, Firenze al 60°, Napoli al 66°, Torino al 78° e Venezia, new entry del ranking, all’84°.

Il ranking di Icca: facciamo chiarezza Il ranking di Icca è riconosciuto per rilevare le performance delle destinazioni nel mercato del Mice. Ma il

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MissionMice Classifiche

reale posizionamento di una città, così come di una nazione, nel mercato degli eventi e dei congressi può essere rilevato esclusivamente incrociando i report di Icca con quelli che considerano non solo i congressi che non rientrano nei parametri di Icca, ma anche gli eventi promossi da aziende, enti e istituzioni. Il report di Icca, infatti, non considera tutti i congressi, ma solo i congressi internazionali promossi dalle associazioni con più di 50 partecipanti che si svolgono a cadenza regolare in differenti destinazioni. E in base al principio della rotazione fra almeno 3 diverse destinazioni.

Ma per indagare lo stato dell’arte del Mice italiano viene in aiuto un’altra ricerca. Parliamo cioè dell’Osservatorio Italiano dei Congressi e degli Eventi-Oice, studio annuale promosso dall’associazione della meeting industry italiana Federcongressi&eventi e realizzato dall’Alta Scuola di Economia e Relazioni Internazionali dell’Università Cattolica del Sacro Cuore – Aseri. Anche l’Oice conferma come il settore dei congressi e degli eventi aziendali sia in costante crescita, a dispetto delle Cassandre che durante la pandemia Covid-19 avevano profetizzato la fine degli incontri in presenza a favore

Le 10 destinazioni per eventi top in Europa Curiosi di sapere quali sono le città europee più ricercate quest’anno dagli event planner?

Cvent, società americana che fornisce software e servizi di cloud computing per l’organizzazione di eventi, ha stilato la classifica basandosi su elementi quali il numero totale di pernottamenti prenotati tramite la sua piattaforma e il numero di request for proposal uniche inviate alle sedi della destinazione. Per quanto riguarda l’Europa, Londra rimane come nel 2023 la città leader, seguita da Barcellona e Madrid. Rispetto allo scorso anno Berlino guadagna 2 posizioni, scavalca Lisbona e si aggiudica il 4° posto. Invece Parigi scende di 4 posizioni, dal 3° al 7° posto, mentre Roma rimane stabile all’8° posto. Appena fuori dalla top ten c’è Dublino che compie un balzo in avanti di 7 posizioni, dal 17° all’11° posto. Nel frattempo, Budapest, in Ungheria, passa dal 25° al 19° posto.

1. Londra, Regno Unito (-) 2. Barcellona, Spagna (-) 3. Madrid, Spagna (+1) 4. Berlino, Germania (+2) 5. Lisbona, Portogallo (0)

6. Amsterdam, Paesi Bassi (+1) 7. Parigi, Francia (-4) 8. Roma, Italia (-) 9. Francoforte sul Meno, Germania (-) 10. Monaco di Baviera, Germania (-)

FOTO DI CHARLES POSTIAUX SU UNSPLASH

di soluzioni virtuali. Secondo la ricerca di Federcongressi&eventi, infatti, nel 2023 in Italia sono stati complessivamente realizzati 340.057 eventi, registrando un aumento pari al +12% rispetto al 2022. I partecipanti sono stati 27.152.890 (+28% rispetto al 2022) e le presenze 41.835.932 (+31.9% rispetto al 2022). Tutti gli indici principali hanno quindi una crescita a doppia cifra, prova di come le aziende siano tornate a investire in eventi e le associazioni, soprattutto medicoscientifiche, in congressi. Lo stato di buona salute del turismo con-

gressuale italiano è dimostrato anche dal tasso di incremento dei congressi e degli eventi. Nel 2023 è stato del 12%, pari quindi al triplo di quello medio annuo di 4,1% degli anni pre-Covid. «Il Mice italiano gode di buona salute ed è in questo trend che si inserisce una fase di profondo cambiamento della meeting industry», commenta la presidente di Federcongressi&eventi, Gabriella Gentile. «Eventi e congressi hanno oggi una qualità sempre più elevata e richiedono, quindi, sedi avanzate dal punto di vista dei servizi e delle tecnologie e persona-

Le magnifiche sette L’Italia è l’unica nazione del ranking di Icca a essere presente in classifica con sette città: Roma, Milano, Bologna, Firenze, Napoli, Torino e Venezia.

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MissionMice Classifiche

Un settore in crescita Secondo Federcongressi& eventi, nel 2023 in Italia sono stati realizzati 340.057 eventi, registrando un aumento pari al +12% rispetto al 2022.

le formato e costantemente aggiornato. Parallelamente, i grandi flussi turistici e il conseguente aumento del tasso di occupazione alberghiera nelle destinazioni storicamente a vocazione Mice stanno spingendo gli organizzatori a scegliere per eventi e congressi anche sedi fuori dai circuiti più consolidati, favorendo così non solo la destagionalizzazione, ma anche la delocalizzazione del turismo».

I dati del Mice italiano Vediamo più nel dettaglio i dati emersi dall’Oice che inquadrano le caratteristiche del Mice nazionale.

Per quanto riguarda le destinazioni, la maggior parte dei congressi e degli eventi, il 59%, si è svolta al Nord, il 24,7% al Centro, il 10,2% al Sud e il 6,1% nelle Isole. Per

quanto riguarda poi le sedi per eventi, gli alberghi congressuali rimangono la tipologia più utilizzata e, infatti, hanno concentrato il 77,8% degli eventi totali. I centri congressi e le sedi fieristico congressuali hanno ospitato il 3,1% degli eventi: sono la tipologia di sedi più cresciuta rispetto al 2022 sia per numero di giornate, +33,9%, sia di presenze, +54,7%. In merito ai promotori, le aziende hanno organizzato la maggioranza degli eventi, il 66,3%, 13,5 punti in più rispetto alla rilevazione precedente, mentre le associazioni si confermano il secondo promotore con il 22,3% degli eventi. Infine, per quanto concerne la provenienza dei partecipanti, cessate le restrizioni dovute alla pandemia, riprendono gli eventi internazionali e nazionali. l

FOTO DI LÉONARD COTTE SU UNSPLASH

Parigi, al primo posto nella classifica di Icca

La top ten Icca globale (con il relativo numero di congressi ospitati) 1 USA

690

2 Italia

553

3 Spagna

505

4 Francia

472

5 Germania

463

6 Regno Unito

425

7 Giappone

363

8 Paesi Bassi

304

9 Portogallo

303

10 Canada

259

La top ten Icca delle nazioni europee (con il relativo numero di congressi ospitati ) 1 Italia

553

2 Spagna

505

3 Francia

472

4 Germania

463

5 Regno Unito

425

6 Paesi Bassi

304

7 Portogallo

303

8 Svezia

227

9 Austria

3203

10 Belgio

202

La top ten Icca delle città (con il relativo numero di congressi ospitati)

World Mice Awards: Dubai stravince ma c’è anche l’Italia

1 Parigi

156

A Ho Chi Minh City, in Vietnam, sono appena stati assegnati i World Mice Awards. Cioè i riconoscimenti gemelli dei World Travel Awards che, a seguito di candidatura, sonio assegnati da una giuria composta da esperti e operatori del settore. A fare incetta degli “Oscar del Mice” è stato Dubai. Infatti l’emirato si è aggiudicato il riconoscimento di “Migliore destinazione Mice del mondo” e Dubai World Trade Centre ha ottenuto un triplo riconoscimento vincendo il premio “Miglior centro congressi del Medio Oriente”, “Miglior organizzatore di fiere al mondo” e “Miglior centro congressi degli Emirati Arabi Uniti”. Last but note least, il Museo del Futuro di Dubai ha conquistato il titolo di “Miglior sede per eventi Mice al mondo” e “Miglior sede per eventi Mice del Medio Oriente”. Ma Ai World Mice Awards ha trionfato anche una destinazione italiana. Venezia è stata infatti premiata quale “Migliore destinazione incentive al mondo”.

2 Singapore

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3 Lisbona

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4 Vienna

141

5 Barcellona

139

6 Praga

134

7 Roma

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8 Madrid

109

9 Dublino

104

10 Seoul

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Ungaretti poeta e soldato Il Museo di Santa Chiara, a Gorizia, dedica una mostra all’esperienza del poeta sul Carso, tra la fine del 1915 e la fine del 1917. 12 pittori contemporanei hanno realizzato appositamente un centinaio di quadri su questo tema. Info: www.lineadombra.it

MILANO Munch. Il grido interiore Nel famoso film Zabrinskie Point di Michelangelo Antonioni la scena conclusiva ha come colonna sonora l’urlo

di Roger Waters della canzone Come in number 51, your time is up dei Pink Floyd. Nel frattempo, una villa simbolo dell’opulenza occidentale si disintegra nell’aria. Niente come quest’urlo, da intendersi come la disperazione dell’uomo che non comprende più il mondo in cui vive, può essere accostato al precedente e celeberrimo urlo del pittore norvegese Evard Munch (1863-1944), ora in mostra a Palazzo Reale, a Milano, in occasione dell’ottantesimo anniversario della sua morte. Al di là del noto quadro, la vasta rassegna delle sue opere (oggi raccolte nel Museo Munch di Oslo) consente di apprezzare un autore certamente dalla psiche fragile e in cerca di una pace esistenziale che sembrò trovare negli ultimi anni di vita nella quiete della natura. Fino al 26 gennaio 2025. Orari: dalle 10 alle 19.30, il giovedì dalle 10 alle 22.30 (chiuso il lunedì). Info: www.palazzorealemilano.it

MONFALCONE Arte nelle Venezie al tempo di Ungaretti Il poeta Giuseppe Ungaretti (1888-1970), autore delle brevissime ma toccanti poesie della Prima Guerra Mondiale, è oggi ricordato in una serie di iniziative promosse dalla Regione Friuli. Nella mostra di Monfalcone “Da Boccioni a Martini. Arte nelle Venezie al tempo di Ungaretti sul Carso”, presso la Galleria d’Arte Contemporanea, è ricostruita la vita artistica regionale del periodo nei primi anni del Novecento. Sono esposti autori locali, su cui spiccano i più noti Antonio Martini e Felice Casorati. I temi delle

estetiche ad essa legata. In confronto sono esposti perciò anche dipinti di Umberto Boccioni, il cantore futurista di quel movimento di macchine e di tecnica che contribuì non poco a rendere la Prima Guerra Mondiale il massacro da tutti conosciuto.

Fino al 4 maggio 2025. Orari: il mercoledì, giovedì e venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18, il sabato dalle 9 alle 19 e la domenica dalle 9 alle 18. Info: www.galleriacomunalearte monfalcone.it/ BOLZANO Etruschi. Artisti e artigiani Non c’è più niente d’ignoto nella storia degli Etruschi, un popolo forse giunto dalla penisola anatolica che diede origine, insieme ai Greci, alla nascita delle civiltà italiche.

Il debito nei loro confronti è immenso e forse non ancora pienamente apprezzato.

Di certo hanno contribuito

News Dal mondo

alla sottovalutazione le origini orientali, una lingua per lo più ignota o comunque poco attestata e l’affermarsi della potenza romana. Ma la presenza degli Etruschi, almeno in centro e nord Italia, è stata davvero importante: ad essi si devono infatti non solo città o empori commerciali della Pianura Padana, ma anche rotte viarie che, attraversando le Alpi, arrivavano nel cuore dell’Europa. La città di Bolzano, con questa mostra presso il Centro Trevi, vuole proprio ricordare l’etica artigianale e tecnica della civiltà etrusca. Sono esposti perciò tutti quegli elementi che ricordano la vita quotidiana, anche nell’aspetto tombale e lussuoso, e con i nomi degli artigiani che li hanno creati. Fino al 2 febbraio 2025. Orari: dalle 9 alle 18. Info: www.bolzano.net/it/centroculturale-trevi

opere riflettono la grande stagione delle avanguardie del primo Novecento europeo e molto dell’uso dei colori riflette le problematiche 2024 novembre - dicembre - 2025 gennaio |

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17 Dal Mondo 4 24.qxp_Layout 1 02/11/24 09:47 Pagina 48

Roberto Matta 1911-2002 Ca’ Pesaro, a Venezia, dedica una grande retrospettiva a Roberto Matta, uno dei più importanti artisti del XX secolo. La mostra celebra la sua poliedrica creatività e il suo impegno politico. Fino al 23 marzo 2025. Info: https://capesaro.visitmuve.it/

News Dal mondo

Viaggi di carta La crisi del capitalismo democratico Non viviamo in tempi felici e non solo le guerre in atto lo ricordano. Anche l’economia di mercato, che con la globalizzazione sembrava aver trionfato ovunque promettendo un benessere e un arricchimento continuo, sembra conoscere una grave momento di difficoltà. È solo un incidente di percorso o forse il circuito economico poggia su basi ben più fragili di quelle che appaiono? Questa monumentale analisi si muove soprattutto tra le luci e le ombra del capitalismo statunitense nel quale, com’è noto, libertà economica equivale a libertà in tutti i sensi: non ci può essere democrazia senza capitalismo e capitalismo senza democrazia, dal momento che solo questi due sistemi possono garantire il maggior benessere per l’umanità. Mancano però nel saggio due importanti riflessioni. La prima riguarda la natura stessa del capitalismo statunitense, poiché da sempre l’umanità ha commerciato e prodotto senza però porre il rapporto merce-valore come fulcro dell’esistenza stessa; la seconda l’impatto devastante che la nascita della “macchina” – in qualunque modo si voglia chiamare l’innovazione tecnologica e scientifica – ha inserito nei fragili equilibri sociali e individuali dell’umanità.

Martin Wolf, La crisi del capitalismo democratico, Einaudi 2024, 24 euro L’animale inquieto Friedrich Nietzsche sosteneva che l’uomo fosse un animale non ancora completamente formatosi. In questa prospettiva gli autori del saggio si muovono per definire al meglio quel senso di insoddisfazione e di scontentezza che ha sempre accompagnato la storia dell’umanità e che può essere

rintracciato nei migliori autori della letteratura mondiale. Lo studio, che ha valore di ricerca scientifica, analizza i diversi fronti (economico, genetico, antropologico, sociale) nei quali gli esseri umani hanno sempre trovato la propria limitatezza. È quindi natura o cultura? O forse saremo sempre individui imperfetti? Tutto, alla fin fine, riposa nelle nostre aspettative e in ciò che la vita offre. Forse questo è il punto principale del tema: se sia l’estrema soggettività, peraltro prona al materialismo consumistico, a volersi imporre a tutti i costi o se non sia il caso di accettare una totale integrazione nell’oggettività del reale.

Edoardo Boncinelli, - Marco Furio Ferrario, L’animale inquieto.

Storia naturale della scontentezza, il Saggiatore 2024, 32.25 euro Il tè. Storia, popoli, culture Il tè ha avuto, com’è noto, origine e diffusione in Oriente, ed è sempre stato oggetto di una ritualità basata su una concezione ordinata della natura e del suo simbolismo. Come tale è stato oggetto di cerimonie e di manuali a noi oggi incomprensibili per contenuto e mentalità. Solo l’Occidente ha trasformato il rito in profitto e un mezzo in merce. Non che il suo commercio fosse sconosciuto in Oriente, ma era piuttosto uno strumento che affiancava culture diversi: lt re e popoli di ersi solo con una tazza di tè le persone entravano in comunione.

Ma dietro il tè c’era anche una vasta industria dai toni anche innovativi, come la ceramica sorta proprio per il bere e le piantagioni con esperimenti di qualità diverse.

Isabella Doniselli Eramo, Il tè. Storia, popoli, culture, Luni Editrice 2017, 16.10 euro

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