Serving San Mateo County 地方新聞 - Since 2008 - 2019年12月1日-14日第263期
中半島版
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十二月吉日
婚嫁│5，9，10，18，22，30 開市│19，31 動土│3，5，9，10，15，16，18，19，22，27 入宅│5，9，10，13，16，21，22，24
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退貨 成了 零售戰的
決勝仗 網路圖片 NewsForChinesePrint_4-8x6-7.pdf
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11/8/2019
11:26:43 AM
記者 Pegasus J. Juan
電商網購買得方便、拿得方便，但消費者退貨可能 不方便，雖然有到府取貨服務，可總要騰出時間來專門 辦這件事，而在實體零售商因應電商挑戰的新策略「網 購店頭取」(Buy-Online, Pickup-In-Store, BOPIS)風靡消 費者後，「點擊提貨」(Click & Collect)購物模式已成 主流。Business Insider今年初調研顯示，美國有68%消 費者採用這種模式了，而且有五成的消費者說，他們會 根據哪裡可以提貨，來決定上那家零售商網站購物，而 在喜歡BOPIS的四大理由中，馬上可退貨佔23%而居第 四，可見怎麼買方便雖已是零售商主戰場，怎麼退或將 成為真正決勝仗，尤其年終購物季將至，而這個季節的 退貨率年年約三成，商品價值近千億，雖實體與電商賣 場通通是受害者。
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(本文接第六版)
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所以今年的購物季比BOPIS已不是什麼新武器，比 退貨方便才是衝刺奪冠的最後一把勁。大型實體零售商 如Walmart與Target，允許消費者「網購店頭退」(BuyOnline, Return-In-Store, BORIS)，這政策早於四五年 前，美國近九成百大零售商就已這麼做了，但多是收自 家賣出的退貨，那麼沒有實體賣場的電商，或一些小零 售商怎麼辦？策略結盟成了他們退貨仗的祕密武器，也 再度顯示出那些大盒子實體賣場的威力，因為好退貨， 像一輛天下無敵的主戰坦克。
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