www.newsbgreporter.com | Онлайн вестник | Дата: 23.11.2018 г.
КУПУВАШ ОБУВКИ С ДЕФЕКТ ОТ Т€НДЕН* И ... ЧАКАШ !
Иван Върбанов (Една история, разказана от първо лице) На вниманието на Комисията за защита на потребителите, Комисията за защита на конкуренцията, Активни потребители, Българската асоциация на потребителите. Купуваш обувки Т€нден* от магазина в The Mall. Оказва се, че имат дефект. И после ... гониш Михаля! И фирмата - търговец, за да ти върне парите. Така накратко може да се опише историята, която преживяваме от първо лице. На 1 ноември т.г. решихме да подарим на нашата дъщеря зимни дамски обувки. Закупихме чифт на стойност 110 лв. На другия ден, по време на експлоатацията им, тя установява, че обувките убиват изключително много. Причината твърдата подпора на петата към глезена. Детайлът направо се врязва в крака през кожата.
Същия ден се връщаме в магазина, намиращ се на приземния етаж на мола, за да ги рекламираме. Взимат ги, за да ги предо-ставят на производителя в гр. Пещера. И казват, че до седмица всичко ще бъде отстранено. След определените за изчакване дни се връщаме в магазина, но при проба се оказва, че дефектът е отстранен (чрез изчукване) само на едната обувка. Отново рекламация и отново следва нов срок за чакане.
Следват въпроси и отговори. И поредица от опити за манипулация за подмяна с други обувки, ако си изберем. Идва и обещанието за връщането на парите. Но, това ставало само по банков път. Разбира се, управителката на смяната побърза да уточни, че не знае сроковете. Затова ни предложи разговор с Главната счетоводителка на фирмата. ВЪПРОСИТЕ:
Така до днес - 22 ноември. Когато отново сме на визитация в най-любимия ни вече магазин за обувки в София, за да си вземем заплатената преди 21 дни стока. Затаяваме дъх в очакване, но следва разочарование. Дефектът не е оправен. Ситуацията става изключително неприятна.
1. Защо никой не предложи чифтът да бъде заменен своевременно с нов, изправен? 2. Защо никой не предложи да бъде направена замяна в друг магазин, обслужващи марката?
>>> следва на стр. 2 >>>
КУПУВАШ ОБУВКИ С ДЕФЕКТ ОТ Т€НДЕН* И ... ЧАКАШ !
3. Защо на потребителя се предлага да подпише Протокол за споразумение, в който се предпоставя текст, че парите ще бъдат върнати само по банков път? 4. Защо въпросният Протокол не се заверява с печата на фирмата и подписа на лицето, което в момента удостоверява акта на рекламация? 5. Защо е направен само един приемно-предавателен протокол, под № 181, от 4.11.2018 г., като рекламаците са два пъти през 7 дни? Приемно-предавателния протокол също е без идентификацията печат, на фирмата? 6. Как така ден след закупуването следва "ремонт"?! Да добавим само, че преди месец бяхме закупили дамски маратонки, които в основата, по канта, бяха опасани със светлоотразителна сребриста лента. Разбира се, че тя се отлепи веднага, а когато съпругата ми е отишла за съдействие в магазина - там просто са откъснали лентичката с думите: "Така е по-добре. А и лепилото няма да хване?!" От всичко разказано до тук следват риторичните въпроси: Как са спазени правата на потребителите? Какво е качеството на стоките, които се предлагат? Защо не се заменят веднага при установяване на дефект или рекламация, а клиентът е принуден да съжителства с дефектният чифт доживотно. Така излиза, че плащаш, за да си купиш дефектни обувки. А после ... каквото сабя покаже?! На финала на нашата история, ни бе вменено, че сумата ще бъдела сторнирана по банков път. Да сме си гледали банковата карта, защото там щяла да се появи сумата от 110 лева, сторнирана, в следващите дни, но от датата на заплащането - 1 ноември.
Ако не бяхме го преживели лично, щяхме да кажем, че това не може да е реална история. Но, уви - е !!! Сега очакваме реакцията на магазина. И разбира се, че ще информираме КЗП и КЗК. Ама, че търговия. Как беше - алъш-вериш? А вие, внимавайте къде и от кого купувате! Особено промоции, и особено преди Коледа. --/Всички снимки са обработени според Регламента за защита на личните данни/. Марката и фирмата - търговец в публикацията не са посочени с оригиналните им имена. В писмата до институциите те са упоменати в пълнота. (бел.ред.) <Нюз БГ Репортер>