Políticas & Condiciones Hotel Nevados

Tabla de valores Cambio CLP a USD / Late Check-out / Otros Cambio CLP a USD

Valor

Comentario

1 USD

700 CLP

Solo se aceptan billetes en perfecto estado. (Sin manchas, escritura o dobleces evidentes)

Late Check-Out

Valor

Comentario

Abandonar la habitación a las 15:00

50000 CLP

Sujeto a disponibilidad. Aplican los reglamentos de Late Check-out expuestos en las condiciones de reserva.

Pérdida de Llaves

Valor

Comentario

Pérdida de Llaves

10000 CLP

Términos expuestos en las condiciones de reserva.

Valores sujetos a cambios. Valores en CLP incluyen IVA.

Políticas de Huéspedes invierno 2021 •

Horario check-in 16:00 horas / check-out 12:00 horas.

• La limpieza de habitaciones serán de carácter express (retiro de basura ,estirar cama y cambio de toallas) y un aseo profundo será cada 3 noches . El horario de limpieza está comprendido entre las 10:00 y las 15 horas.

• Pérdida de llave de la habitación conlleva una multa de 10.000 CLP que deberá ser cancelada al momento del check out .

• El hotel NO permite el ingreso de mascotas dentro de sus instalaciones (todo animal no humano es una mascota).

• De acuerdo a la ley 20.660 las instalaciones del hotel son de NO Fumadores. La multa por romper esta regla es de 300.00 CLP diarios.

• Nevados de Chillán no se hace responsable por pérdidas o siniestros ocurridos a los enseres personales de los huéspedes.

• No se permite ingreso de alimentos y bebidas en habitaciones y áreas públicas del hotel, salvo las que fueran adquiridas en el Restaurant o Bar del mismo.

• El horario de silencio en los pasillos de habitaciones es desde las 23:00 hasta las 07:30 am.

• El uso de gorra para la piscina es de carácter obligatorio, si usted no posee la puede comprar en la tienda del hotel.

• Valores de late check out sujetos a disponibilidad, consultar en Recepción.

• Los Huéspedes al momento del check in deben reservar hora para uso de los servicios de desayuno, almuerzo y cena en el Restaurant.

Políticas de Huéspedes invierno 2021 Descripción general de la estadía ● Alojamiento en el hotel y habitación seleccionada. La planta de la habitación puede variar según las necesidades del hotel. ● La vista de la ventana de la habitación puede variar con respecto a las fotos que aparecen en la web o plataforma donde las vea. ● Wi-Fi en lugares comunes ● Estacionamiento al aire libre ● Check-in 16:00 (entrega de habitaciones por parte del hotel) Check-out 12:00 (entrega de habitaciones por parte del huésped) ● Actividades de animación (aforo y con restricciones) ● Acceso controlado a la piscina

Políticas de Huéspedes invierno 2021 Politicas de reserva generales Distribución de edades: Infante 0 - 5 años (edad a la fecha del check-in) Niños 6 - 12 años (edad a la fecha del check-in) Adultos 13 o más años (edad a la fecha del check-in) Cualquier diferencia con respecto a la edad ingresada y al precio pagado al momento de hacer la reserva deberá ser cancelada al check-in. Se le pedirá algún documento de identificación para poder corroborar estos datos.

Se considera reserva solo al comprobarse el 100% del pago de la estadía.

Al momento del check-in, le pediremos una tarjeta de crédito con cupo para al menos una noche adicional en su estadía.

Si llega antes de la hora de entrada, podrá esperar dentro de las instalaciones mientras le entregamos su habitación.

Nevados de Chillán no tiene cambio de USD,R$ EUR o cualquier moneda a CLP. Todos los servicios de cuidado de alimentos o medicamentos tienen que ser post firma de una liberación de responsabilidad.

Ninguna habitación cuenta con frigobar o caja de seguridad.

Políticas de Huéspedes invierno 2021 Políticas de operación Durante su estadía puede que tenga que tomar turnos para poder hacer uso de algunos de los servicios contratados.

Los servicios tienen cada uno sus condiciones y reglamentos y deben consultarse antes de adquirirlos.

Algunos servicios adicionales, pagados y gratuitos, pueden sufrir modificaciones en sus horarios y disponibilidad como: rental, guarda esquí, spa y restaurant.

Políticas de recepción Check-in: Desde las 16:00 del día de entrada. Entrega de la habitación.

Se hará entrega de las las llaves y se resolverán sus dudas. Los pasajeros deberán entregar todos los datos solicitados, de cada uno de los integrantes de la reserva a saber: Nombre completo, identificación nacional, ciudad de origen, país de origen, patente del vehículo, dirección. Si entregó sus datos antes, solo tendremos que comprobarlos.

La comprobación solo se guarda en caso de que los organismos estatales los soliciten.

La tarjeta de crédito es una garantía y además le permite tener una línea de crédito para cargar adicionales a las habitaciones. Si no quiere cargar, puede dejar cerrado el servicio de cargo a las habitaciones.

Check-out: Hasta las 12:00 Dejar todas las cuentas pagadas y entregar las llaves. Cualquier retraso en esto conlleva un fee que debe ser cancelado junto con los adicionales.

Políticas de Huéspedes invierno 2021 Política de pago en USD Los pasajeros extranjeros que cuenten con el documento de extranjería de la PDI y su pasaporte o identificación podrán pagar en USD el alojamiento con el descuento respectivo del IVA. El descuento no es extensivo a ningún otro servicio que no sea exclusivamente el uso de las camas del alojamiento.

Nevados maneja un cambio USD a CLP fijo que debe ser consultado en recepción. Las multas deben pagarse en CLP o su correspondiente al valor cambio del día en USD. Políticas de Limpieza Por resguardo sanitario, las habitaciones solo recibirán una limpieza express (limpieza de baño,retiro de basura, reposición de amenities) y un aseo profundo cada 3 noches a fin de minimizar la interacción entre distintos núcleos de personas.

Si las toallas se encuentran en el suelo, estas se cambiarán por otro set. No así si se encuentran colgadas. Puede pedir cambio de toallas cuando estime conveniente.

Políticas de piscina El uso del gorro de baño es obligatorio en todas las piscinas, en cualquier recinto, bajo cualquier tipo de plan o tarifa.

Políticas de pérdidas de llave La pérdida de las llaves de la habitación conlleva una multa de 10.000 CLP que deberá ser cancelada al momento del check-out.

Políticas de mascotas Está prohibido el ingreso de mascotas (todo animal no humano es una mascota). La multa por romper esta regla es de 300.000 CLP diarios.

Políticas de fumadores Está estrictamente prohibido fumar en las habitaciones o en los recintos comunes. Solo puede realizarse en las terrazas donde está debidamente señalizado. El romper esta regla conlleva una multa de 300.000 CLP Políticas de destrozos, siniestros y robos El Hotel Nevados cuenta con cámaras en los sectores comunes. Nevados de Chillán no se hace responsable por pérdidas o siniestros ocurridos a los enseres personales de los pasajeros.

Políticas de estacionamiento & botones Nevados de Chillán no cuenta con servicio de botones ni de ayuda para estacionar o colocar cadenas. Cada pasajero debe velar por prever las condiciones climáticas y el traslado de sus equipajes hasta el hotel.

No hay cámaras de seguridad en los estacionamientos. Nevados de Chillán no se hacen responsables por siniestros ocurridos a los automóviles estacionados ahí.

Políticas de daños Cualquier daño causado por los pasajeros a las instalaciones del hotel, comunes y habitaciones, deberá ser pagado al momento del check-out. El valor a pagar será el valor inventario de lo dañado.

Política de lavandería El hotel cuenta con servicio de lavado de ropa. Los valores deben ser consultados el día del lavado en recepción y deberá firma una liberación de responsabilidad

Políticas de Huéspedes invierno 2021 Política de pago en USD Los pasajeros extranjeros que cuenten con el documento de extranjería de la PDI y su pasaporte o identificación podrán pagar en USD el alojamiento con el descuento respectivo del IVA. El descuento no es extensivo a ningún otro servicio que no sea exclusivamente el uso de las camas del alojamiento.

Nevados maneja un cambio USD a CLP fijo que debe ser consultado en recepción. Las multas deben pagarse en CLP o su correspondiente al valor cambio del día en USD. Políticas de Limpieza Por resguardo sanitario, las habitaciones solo recibirán una limpieza express (limpieza de baño,retiro de basura, reposición de amenities) y un aseo profundo cada 3 noches a fin de minimizar la interacción entre distintos núcleos de personas.

Si las toallas se encuentran en el suelo, estas se cambiarán por otro set. No así si se encuentran colgadas. Puede pedir cambio de toallas cuando estime conveniente.

Políticas de piscina El uso del gorro de baño es obligatorio en todas las piscinas, en cualquier recinto, bajo cualquier tipo de plan o tarifa.

Políticas de pérdidas de llave La pérdida de las llaves de la habitación conlleva una multa de 10.000 CLP que deberá ser cancelada al momento del check-out.

Políticas de mascotas Está prohibido el ingreso de mascotas (todo animal no humano es una mascota). La multa por romper esta regla es de 300.000 CLP diarios.

Políticas de fumadores Está estrictamente prohibido fumar en las habitaciones o en los recintos comunes. Solo puede realizarse en las terrazas donde está debidamente señalizado. El romper esta regla conlleva una multa de 300.000 CLP Políticas de destrozos, siniestros y robos El Hotel Nevados cuenta con cámaras en los sectores comunes. Nevados de Chillán no se hace responsable por pérdidas o siniestros ocurridos a los enseres personales de los pasajeros.

Políticas de estacionamiento & botones Nevados de Chillán no cuenta con servicio de botones ni de ayuda para estacionar o colocar cadenas. Cada pasajero debe velar por prever las condiciones climáticas y el traslado de sus equipajes hasta el hotel.

No hay cámaras de seguridad en los estacionamientos. Nevados de Chillán no se hacen responsables por siniestros ocurridos a los automóviles estacionados ahí.

Políticas de daños Cualquier daño causado por los pasajeros a las instalaciones del hotel, comunes y habitaciones, deberá ser pagado al momento del check-out. El valor a pagar será el valor inventario de lo dañado.

Política de lavandería El hotel cuenta con servicio de lavado de ropa. Los valores deben ser consultados el día del lavado en recepción y deberá firma una liberación de responsabilidad

Políticas de Huéspedes invierno 2021 Políticas de anulación Toda anulación o cambio deberá ser solicitada a reservas@nevadosdechillan.coml indicando el nombre del pasajero, la fecha de check in y el código de reserva.

Anulaciones & fechas límite Las anulaciones de reservas individuales para tarifas reembolsables podrán realizarse sin cargo hasta 60 días antes del check-in. Las devoluciones tendrán un mínimo de 15 días hábiles para efectuarse.

Fechas límites y fee asociados: Cancelación 30 días antes del check-in se devolverá un 50% de lo pagado Cancelación con menos de 30 días antes del check-in no hay devolución.

Las tarifas no reembolsables no admiten anulaciones.

Cambios de fecha Las tarifas reembolsables permiten cambio de fecha informando a reservas@nevadosdechillan.com a lo menos 30 días antes del ingreso.

Las tarifas no reembolsables no permiten cambio de fecha.

Fuerza mayor En caso de fuerza mayor, las condiciones son las siguientes: Para tarifas reembolsables se podrá optar entre la devolución del 96% de la reserva o cambio de fecha.

Para tarifas no reembolsables se ofrecerá cambio de fecha sin multa.

Se considera fuerza mayor: guerra, epidemias, cuarentenas, desastres naturales, huelgas, desórdenes civiles locales, cierre de fronteras o causas similares fuera del control o de responsabilidad del hotel, que haga imposible dejar a disposición las instalaciones.

Toda anulación o cambio deberá ser solicitada a reservas@nevadosdechillan.com indicando el nombre del pasajero, la fecha de check in y el código de reserva

Políticas de Huéspedes invierno 2021 Situaciones Especiales Salidas anticipadas Si el pasajero realiza su salida (Check-out) antes de la fecha señalada en la reserva original, no se efectuarán descuentos, reembolsos o cambios de fecha por los días de su estadía que no fueron utilizados. Tampoco podrá usarse el saldo para pagar extras.

Llegadas posteriores Si el pasajero realiza el check in o entrada al Hotel uno o más días posteriores a la fecha de entrada original descrita en su reserva, no se efectuarán descuentos, reembolsos o cambios de fecha por los días de su estadía que no fueron utilizados, del mismo modo su estadía no correrá a los días posteriores de la forma de completar la cantidad de noches reservadas con anterioridad.

Adversidades climáticas.

Nevados de Chillán puede prestar ayuda logística pero no es responsable en caso de que el pasajero no pueda movilizar su vehículo o no llegue su transporte.

Extensión de estadías En caso de que el pasajero quiera extender su estadía, una vez realizado el check in debe indicar directamente la extensión a recepción y serán cobradas directamente la extensión de noches adicionales; dicha extensión está sujeta a disponibilidad Hotelera del momento.

Puede solicitarse un late check-out siempre que haya disponibilidad. El late check-out aumenta el tiempo de entrega de las 12:00 a las 15:00 del día de salida. Pasado las 15:00, se deberá cancelar una noche adicional.

Debe solicitarse el mismo día del check-out y tendrá un fee asociado. El late check-out en ningún caso da derecho a otra noche de estadía. El valor de este debe consultarse en el día. Cualquier retraso en el check-out (12:00, entrega de llaves y sacar sus cosas de la habitación) conlleva una multa igual al valor del check-out del día.

Eventos y promociones Nevados de Chillán puede realizar eventos y promociones con valores, productos y descuentos no especificados en el tarifario, las que no son acumulables con las tarifas rack del Hotel y se encuentran sujetas a condiciones especiales de las promociones.

Cambios en la estadía adquirida Si el pasajero quiere o desea hacer un cambio con respecto a la reserva original deberá pagar la diferencia entre el cambio y el rack al momento del cambio Garantía por falta de nieve En el evento de que el 100% de los andariveles no se encuentre funcionando por falta de nieve, se hará devolución del total de la reserva pagada. En el caso de que se encuentren funcionando menos del 25% de los andariveles el monto de la reserva o estadía podrá ser abonado a otra fecha durante la temporada de invierno.

Alternativamente los pagos efectuados, también podrán ser acreditados a reservas en otras fechas. Crédito tendrá una validez de un año respetando la tarifa rack de la fecha a reservar.

Cierre de Caminos: El camino de acceso a la Cordillera de los Andes de la República de Chile, Ruta N-55 Camino a Pinto, se encuentra bajo la supervisión del Ministerio de obras públicas de Chile y es de su exclusiva responsabilidad despejar los caminos y realizar control de riesgos que se presenten por condiciones climáticas, sin perjuicio del apoyo que presta a dicho Ministerio, Nevados de Chillán no será responsable ni ninguno de los Consorcios que lo conforman, del cierre de caminos. En el caso de cierre de caminos, dispuesto por la autoridad, se condicionarán de la siguiente forma: Pasajeros que no puedan subir: El pasajero será responsable de su estadía en la ciudad de Chillán u otra ciudad alternativa y el costo será de su cargo. Las noches no utilizadas mientras dure el cierre del camino, podrán ser abonadas a estadías futuras durante el transcurso del mismo año. Pasajeros que no puedan bajar: Si producto del cierre de caminos, los pasajeros no puedan descender desde Nevados de Chillán a la ciudad, tendrán un 50% de descuento de su estadía de noches adicionales mientras dure la restricción del camino por parte de la autoridad.