Se encuentra ubicado a 85 kilómetros de la ciudad de Chillán a un costado del Hotel Alto Nevados.
Cuenta con 4 piscinas termales, tres al aire libre y una techada, para sacar el máximo provecho en un lugar y entorno inigualable
El recinto cuenta con bar, spa y cafetería para que la experiencia termal sea completa e inolvidable.
Índice
1 Links de interés y ayuda
2. Descripción servicios y programas
3. Condiciones de operación
4 Condiciones de pago
5. Reglas, normas, multas y recomendaciones
6. Deslinde de responsabilidad
Todos los términos, políticas, normas, disclaimers y anexos contenidos en este documento y sus hipervínculos se dan por leídos, entendidos y aceptados por los beneficiarios y titulares de la compra en su alcance literal y tácito independiente del lugar y forma de compra
● ¿Crees que olvidaste algo? Acá para el ingreso de la solicitud: Lost & Found
● Reservas masivas y con programas a medida: Grupos
● Reembolsos,compensaciones, cambios de fecha y otros: Reclamaciones
● Permiso para material audiovisual, alianzas comerciales, apoyo de causas benéficas y otros: Requerimientos comerciales externos
● Tienes alguna necesidad especial (impedimento físico, acompañante no-usuario et al) o requerimiento específico, revisa el: Programa Montaña abierta
● Revisa el tiempo del día acá: Tiempo del día
● Recomendaciones de subida: FAQS
● Siempre prefiere los canales digitales para comunicarse: WhatsApp acá - Noticias acá
● Siguenos en nuestras RRSS: Instagram - Facebook - X - YouTube
Definiciones y términos generales
De las definiciones
Productos: Servicios adquiridos dentro de un programa. Todos los productos son ticket. De ahora más serán tickets.
Ticket: Productos adquiridos No importa el medio de pago o el motor de compra
Reserva: Son todos los tickets que se hayan comprado no importa el método de pago, el lugar, la antelación (compras en pórtico son reservas). Si la reserva incluye más de una persona, estos son beneficiarios y se consideran usuarios afectos a este documento.
Restricciones: Son todas las imposiciones y reglas de uso sobre los tickets según algunas dimensiones pre-establecidas: Fechas de uso, rango etario, género registral, sanitarias y otras (lista no excluyente)
Trabajadores: Persona que presta un servicio directo a Nevados de Chillán y es identificable como tal Se cuentan entre ellos: Salvavidas, administrativos, guardias etal (Lista no excluyente)
Beneficiario: Es toda persona que está sindicado dentro de una reserva. También son usuarios.
Temporadas de operación: Fechas por temporada, subtemporada y segmentos de temporada
Titular de la reserva: Es toda persona que adquiere un producto y registra sus datos
Normas y reglamentos: Son todas las pautas o lineamientos que rigen la conducta o comportamiento.
Condiciones y políticas de operación: Son guías de acción que definen los límites y parámetros necesarios para ejecutar los procesos para el regular funcionamiento
Disclaimers: Avisos legales explicando un punto en particular
Liberación de responsabilidad: Es una exención de responsabilidad es un documento aceptado por una parte que libera a otra parte de la responsabilidad por daños o lesiones que la parte firmada pueda incurrir como parte de su participación en un evento o actividad
Servicios disponibles
Servicio piscina termal diaria: Uso de las piscinas operativas del día
Servicio spa: masajes y tratamientos
Servicio alimentación: Cafetería y Restaurant Pirigallo.
Servicio de bar: Bar de la piscina
Programas disponibles por temporada de operación
Temporadas
Temporada: Global 2025
Fechas temporada: 01-01-2025 al 31-12-2025
Sub Temporada: Otoño 2025
Fechas de sub temporada: 01-03-2025 al 19-06-2025
Sub Temporada: Invierno 2025
Fechas de sub temporada : 20-06-2025 al 21-09-2025
Programas disponibles
El parque de agua termal cuenta con 2 piscinas al aire libre y una techada Cuenta además con cafetería, spa y un bar para que la experiencia termal sea completa
Incluye
Uso de piscinas termales desde el horario de ingreso hasta el fin de operaciones. Exactamente lo que está en la descripción
No incluye
Toallas, sandalias, locker ni gorra de baño. No incluye nada que no esté expresamente descrito.
Inicio operaciones: 9:00
Fin operaciones: 19:30
Fullday
Servicio: Piscinas termal diaria
Temporada: Otoño 2025 - Invierno 2025
Te permite hacer uso de las piscinas termales durante todo el horario de operación. Sin restricciones de entrada en otoño En invierno 2025 debes llegar antes de las 10:00
Sunset
Servicio: Piscinas termal diaria
Temporada: Otoño 2025 - Invierno 2025
Te permite hacer uso de las piscinas termales entrando desde las 17:00 hasta el cierre de operaciones
Early Morning
Servicio: Piscinas termal diaria
Temporada: Otoño 2025
Te permite hacer uso de las piscinas termales entrando hasta las 10:30 hasta el cierre de operaciones. Solo estará disponible durante otoño 2025.
Daypass
Servicio: Piscinas termal diaria - Alimentación
Temporada: Otoño 2025 - Invierno 2025
Te permite hacer uso de las piscinas termales durante todo el horario de operación entrando hasta las 10:00 y almorzar entre las 13:00 y 14:00 en sistema buffet en el Hotel Alto Nevados
Incluye
Uso de piscinas termales desde el horario de ingreso hasta el fin de operaciones
Almuerzo entre 13:00 y 14:00
Exactamente lo que está en la descripción
No incluye
Toallas, sandalias, locker ni gorra de baño
No incluye nada que no esté expresamente descrito
Términos y condiciones de operación general
Parque de agua termal
● El programa es para las piscinas operativas del día. Eso implica que tiene que estar al menos una sola funcionando para que se considere el recinto en funcionamiento
● La temperatura de las piscinas varía entre 34-43 grados celsius. La temperatura de cada piscina operativa es distinta entre ellas y varía día a día. La temperatura se controla y tabula regularmente
● Categorías por edad cumplida a la fecha de uso
Adulto: 13 y más años
Niño: 6-12 años
Infante: 0 - 5 años
● Beneficiario es toda persona (adultos, niños o infantes) circunscritas a una reserva. Usuario es toda persona que hace uso del servicio Las personas que compran de manera directa igual se consideran reserva.
● Durante la temporada invierno 2025 que va de junio-septiembre es imperativo considerar llegar antes de las 10:00 a la playa de estacionamiento para todos los programas excepto el sunset. El llegar en tiempo y forma al estacionamiento y dirigirse al pórtico para poder hacer uso del servicio es responsabilidad del usuario. No aplica reembolso ni compensación por no llegar o no encontrar estacionamiento
● Fullday: Entradas sin restricción de horario de entrada y término al fin del horario de operación.
● Sunset: Inicio de uso de piscinas desde las 16:00 y término al fin del horario de operación
● Early Morning: Inicio de uso de piscinas hasta las 10:30 y término al fin del horario de operación Disponible sólo durante Otoño 2025
● Cualquier diferencia con respecto al horario de inicio de uso de piscina deberá ser pagada al momento del ingreso. La diferencia a pagar es siempre con el valor máximo del día que es el valor presencial del programa Fullday y sus productos
● La compra es válida para la fecha ingresada por el comprador en el programa seleccionado y que se muestra en el correo comprobante.
● La compra no asegura espacio para estacionar el vehículo
● Uso de gorra de baño es obligatoria (se puede adquirir en el parque de agua por 3 000 CLP)
● El uso de la piscina es personal e intransferible una vez se ha hecho ingreso
● No incluye locker, sandalia, toalla, traje de baño ni toalla
● No incluye traslado desde o hacia el Parque de agua termal
● Menores de 5 años deben ocupar el pañal de baño
● Menores de 18 años deben estar acompañados de sus padres en todo momento. Los menores de 18 años deben ingresar con sus padres o tutores En caso de no estar presentes, no podrán hacer uso o adquirir productos de uso de piscina
● Es responsabilidad del usuario revisar las condiciones climáticas y el estado del camino. Debe preparar el viaje acorde al tiempo pronosticado para el día Tráfico lento, nieve, tormentas o anomalías de cualquier tipo no son razones para anticipar o extender los servicios.
● El porte de cadenas es obligatorio y el uso supeditado a la que indique carabineros durante el día Ningún vehículo está exento de esto Revisar el vehículo y la propia capacidad de manejar en hielo y nieve es responsabilidad de cada beneficiario.
● No se admiten mascotas Todo animal no humano es una mascota En caso de compra y querer persistir, no hay devolución, reembolso o cambio de fecha La ley N° 20 422 establece una distinción entre animal de asistencia y animales de compañía. Los animales de compañía se consideran mascotas y están afectos a las políticas de cada institución
● Nevados de Chillán puede pedir un documento de identificación oficial para confirmar la edad de los beneficiarios En caso de discrepancia, deberá pagar la diferencia
● No hay cambios de fecha por el clima El usuario asume que puede hacer uso de su compra. Es responsabilidad del usuario informarse del estado del camino y verificar que pueda subir en la fecha de uso
● Los beneficiarios son libres de salir del recinto pero deben hacerse responsables de llegar en tiempo y forma antes del horario de cierre.
● Uso de traje de baño obligatorio
● No hay cámaras de seguridad en los espacios para vehículos ni dentro del recinto de las piscinas. Es responsabilidad del usuario velar por sus pertenencias. Nevados de Chillán no se hace responsable por pérdidas o siniestros de ningún tipo, ya sea sobre equipo, ropa, accesorios u otros (lista no excluyente)
● Está prohibido hacer picnic, ingresar líquidos o consumir alimentos externos en las dependencias
● Imágenes referenciales, no importa donde sean vistas, no representan necesariamente el estado actual de los servicios.
● Está prohibido emitir sonidos fuertes (parlantes, celulares y otros) que molesten la tranquilidad de otros usuarios Se consideran comportamiento incivil
● En caso de que se presenten comportamientos incivilizados por parte de los beneficiarios, para con otros usuarios o trabajadores, pueden aplicar multas o el término del servicio de manera unilateral
● Aplican reglas generales de uso de piscinas termales. Los trabajadores, debidamente identificados, tienen la potestad de administrar y gestionar las multas o el término anticipado del servicio
● Se considera uso malicioso cualquier intento de fraude, engaño, dolo, hacer negocios dentro del recinto o rompimiento de alguno de los puntos expuestos en cualquier lugar de este documento Los trabajadores, debidamente identificados, tienen la potestad de administrar y gestionar las multas o el término anticipado del servicio.
● El beneficiario se compromete a circular por los caminos y espacios claramente demarcados Salir de estos se considera uso malicioso y puede estar afecto a multas
● El servicio no cuenta con seguro para sus usuarios. Estos deben ser adquiridos de manera individual En caso de accidente, hay paramédicos cerca cuya atención puede conllevar costos.
● El uso de drones sin permiso expreso de Nevados de Chillán se considera uso malicioso
● Nevados de Chillán puede tomar imágenes de los servicios y usarlas como referencia de los servicios previo asentimiento verbal o escrito de los usuarios.
● Aplican normas y reglas generales de uso de piscinas termales
● Es crucial respetar la privacidad de las personas al grabar audio o video No se debe grabar a alguien sin su consentimiento, especialmente en lugares privados o sin su conocimiento Las grabaciones subrepticias pueden constituir un delito, y su difusión puede generar sanciones legales y daños a la reputación de la persona afectada Esto aplica a trabajadores, empresas externas, visitantes u otros usuarios. El quebrantar esto se considera uso malicioso
● El control de los puntos expuestos dentro de este documento puede y será aleatorio. Los trabajadores, debidamente identificados, tienen la potestad de hacer cumplir los términos y condiciones de operación y reglamentos de ingreso a piscina asociados y aplicar las multas y castigos existentes.
Del programa Daypass
● El horario de almuerzo es de 13:00 a 14:30 Pasado este horario se levanta el buffet y no hay servicio. Es de exclusiva responsabilidad del cliente hacer uso del producto en los tiempos de servicio. El almuerzo es el Restaurant Mirador Pirigallo (Hotel Alto Nevados)
● No incluye cervezas, vinos ni bebidas espirituosas
● Incluye una bebida de máquina sin refill.
Condiciones de pago generales Parque de
agua termal
Pago servicios generales
Te recordamos que no se aceptarán devoluciones, cambios, reembolsos ni compensaciones por las compras realizadas. Esta compra no da derecho a retracto, aviso que se hace de conformidad al artículo 3 bis letra B) de la ley 19.416
Especiales
¿Tienes una necesidad especial? El programa Montaña Abierta es una oportunidad para que todos puedan subir
Revisa acá de que se trata.
Reclamaciones
En caso de querer hacer alguna reclamación, cambio de fecha, reembolso o compensación, tiene que completar este formulario.
Formulario de reclamaciones
Se te asignará un número y te contestaremos a través de correo electrónico No hay otro medio admisible para este tipo de requerimientos.
Conformidad
El pago de la reserva implica que se ha leído, entendido y aceptado todos puntos de las condiciones generales incluidos los hipervínculos
Nevados de Chillán se reserva el derecho de actualizar términos y condiciones respetando siempre los productos adquiridos bajo una fecha de actualización. Distintas fechas de actualizaciones no son homologables entre ellas. La fecha de actualización está expuesta al final de esta página.
Ningún tipo de ticket incluye traslado al centro de montaña y el asegurar la llegada es responsabilidad del usuario. Nevados de Chillán se reserva el derecho a dejar de vender productos o cambiar de precio según criterios internos de la empresa sin previo aviso y respetando los que hayan sido comprados con antelación.
Eventos y promociones
Nevados de Chillán puede realizar eventos y promociones con valores, productos y descuentos no especificados en los programas regulares o en sus plataformas oficiales en cualquier momento.
Los eventos y promociones no son acumulables, intercambiables o aplicables a programas o productos previamente contratados Disclaimer promocionales acá
Nevados de Chillán puede efectuar cambios en las restricciones, factores, valores, programas y productos en cualquier momento sin que afecte al producto previamente adquirido y no habrá compensación o reembolso alguno.
Al confirmar la compra el usuario o tutor legal declara haber leído, entendido y aceptado todos los puntos expuestos en este documento y libera de cualquier responsabilidad a Nevados de Chillán y cualquiera de sus colaboradores o trabajadores en el caso de que se presentase cualquier accidente, de cualquier naturaleza, incluso la muerte, mientras hace uso de las instalaciones. Revisa el deslinde de responsabilidad completo acá.
Reglas, normas, multas y recomendaciones de ingreso
y uso de
piscinas termales
Las siguientes reglas, normas y recomendaciones son válidas para todos los recintos de Nevados de Chillán que cuentan con piscinas: Parque de agua termal, Hotel Nevados y Valle Hermoso.
Reglas de ingreso
Las reglas están diseñadas para que todos puedan disfrutar de las piscinas y su entorno de manera segura.
Prohibiciones para ingresar a la piscina:
● Hacer uso de las piscinas a personas con heridas o vendajes en condiciones de higiene sanitaria inadecuadas
● El ingreso de mascotas (todo animal no humano es una mascota)
● Usar otras prendas de vestir que no sean exclusivamente traje de baño
● Hacer picnic, ingresar coolers y/o algún tipo de alimento
● Lanzarse piqueros, clavados o saltos al ingresar al agua
● Correr por las escaleras o borde de las piscinas
● Fumar en el sector de piscinas
● Cambiarse de ropa en lugares no habilitados
● Ingresar al agua sin gorra de baño, su uso es obligatorio
● Ingresar a piscinas con sandalias o zapatos de cualquier tipo
● Ingerir alcohol en lugares no habilitados
● Personas que estén en estado de intemperancia alcohólica o de sustancias ilegales
● Ingresar botellas de vidrios u objetos cortantes o punzantes a las piscinas
● Toda persona que evidencien condiciones o actitudes indebidas y que atente contra la moral y buenas costumbres
● Niños hasta 5 años al día de uso deben usar pañal de baño
● Menores de edad no pueden estar sin la compañía de un adulto
Términos y
Normas del recinto
Son los principios que debemos seguir para con otros usuarios, los trabajadores y el medio ambiente
● Depositar basura y desperdicios en basureros habilitados en el recinto
● Ser respetuosos con los demás usuarios y personal que trabaja en el recinto
● Acatar las instrucciones y medidas de control establecidas en el recinto
● El ingreso de niños a piscinas siempre debe ser supervisado por un adulto
● Trata de no alterar la experiencia de otros usuarios causando ruidos innecesarios o en exceso
Multas del recinto
Centro operativo
Parque de agua
termal, Valle
Servicio
Grupo de multa
Hermoso, Hotel Nevados Piscinas Ruidos molestos
Parque de agua
termal, Valle
Hermoso, Hotel Nevados Piscinas Actos inciviles
Descripción general multa
Ocupar parlantes u otros dispositivos a un volumen que moleste a otros usuarios.
Insultar, ser agresivo, acosar a trabajadores o usuarios. Ingerir drogas o estupefacientes. Estar en estado de intemperancia alcohólica o de psicotrópicos. Mal uso de servicios higiénicos.
Valor multa
100.000 CLP o cese anticipado del uso
100.000 CLP o cese anticipado del uso
Parque de agua
termal, Valle
Hermoso, Hotel Nevados Piscinas Uso malicioso
Parque de agua
termal, Valle
Hermoso, Hotel Nevados Piscinas
Rompimiento de reglas de ingreso
Ingresar alimentos o líquidos desde el exterior Intentar hacer fraudes o dolos con las pulseras. Intentar hacer negocios dentro de la infraestructura que vayan contra los intereses de Nevados de Chillán
Romper cualquiera de los puntos del listado de ingreso a piscinas termales de Nevados de Chillán.
100.000 CLP o cese anticipado del uso
100.000 CLP o cese anticipado del uso
Warning Parque de agua termal
Advertencia de cortesía
La advertencia de cortesía es un mecanismo para alertar a los usuarios de que están quebrantando algunas de las condiciones de operaciones leídas, entendidas y aceptadas al momento de la reserva.
La advertencia es una cortesía y no constituye obligación. Las multas y castigos se pueden aplicar sin previo aviso.
Ejemplo:
Estimado usuario:
Esta es una advertencia de cortesía.
Usted está incumpliendo alguno de los términos y condiciones de operación leídos, entendidos y aceptados al momento del ingreso
Detalle:
Le rogamos, por favor, cesar en esta actividad o actitud.
En caso de persistir, no habrá otra advertencia de cortesía y se aplicará la multa o el cese unilateral del servicio
Propiedades del uso de las aguas termales
No te puedes perder el poder reparador y relajante de un baño termal
Nuestra agua termal es sulfatada, gracias a su origen volcánico natural. Contiene calcio, azufre, magnesio, potasio y manganeso que proporcionan un gran beneficio sanador por su completa composición mineral
Algunos de los beneficios del agua termal
● La piel: Varias enfermedades dermatológicas se calman en contacto con agua termal.
Este tipo de baños hacen bien para problemas como la psoriasis, la dermatitis y el eczema.
● El metabolismo: Al bañarse en aguas termales se mejora la alimentación de los tejidos del cuerpo, incrementando el metabolismo. Al mismo tiempo, la temperatura del agua estimula el intestino, favorece la digestión y mata gérmenes.
● Las articulaciones: Los problemas articulares y dolores musculares se benefician enormemente de los baños termales. El calor disminuye la rigidez y mejora la movilidad.
● La oxigenación y efecto relajante: El organismo se oxigena al sumergirse en estas aguas a altas temperaturas. También, se aumenta la circulación de la sangre y la producción de endorfinas. Por sus beneficios físicos y psicológicos, los tratamientos con aguas termales son muy recomendados para post operatorios de cirugías.
Las aguas termales ricas en magnesio tienen efectos sedantes, ideales para inducir el sueño. Son muy útiles en personas con insomnio o trastornos del sueño.
Recomendaciones
Sugerencias para sacar el máximo provecho a las piscinas termales
● Permanecer máximo 15 minutos en el agua y realizar pausas de 10 minutos fuera de la piscina
● No recomendable para embarazadas o personas con antecedentes cardiovasculares
● Es imprescindible someterse a un examen clínico previo En un centro termal, tratar de controlar la presión cada vez que se pueda Por el carácter excitante y estimulante del agua, no siempre los baños se recomiendan en fases agudas de ciertas enfermedades
Deslinde de responsabilidad aguas termales
El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones establecidos para el uso de las piscinas termales y demás instalaciones asociadas en Nevados de Chillán Reconoce que la participación en estas actividades implica riesgos inherentes, incluyendo, pero no limitados a, lesiones, enfermedades o incluso la muerte, derivados de factores como la temperatura del agua, reacciones alérgicas, infecciones cutáneas, ahogamientos, superficies resbaladizas, condiciones climáticas y otros elementos naturales o estructurales, los cuales pueden derivarse de factores naturales, estructurales o del propio uso de las instalaciones
El usuario asume plena responsabilidad por su salud y seguridad, comprometiéndose a utilizar las instalaciones de forma adecuada y conforme a las instrucciones del personal del centro Asimismo, acepta cumplir con todas las normas establecidas, incluyendo el uso obligatorio de gorra y traje de baño adecuados, y se compromete a supervisar en todo momento a menores de edad bajo su cuidado.
Al ingresar y hacer uso de las piscinas termales, el usuario acepta voluntariamente todos los riesgos descritos o no en este documento, conocidos o desconocidos, inherentes o no, y libera expresamente de toda responsabilidad a Nevados de Chillán, cualquiera de sus razones sociales, empresas subsidiarias, trabajadores, colaboradores, agentes externos o fabricantes de equipos y estructuras. Esta liberación se extiende a cualquier daño o perjuicio que pudiera surgir dentro de las piscinas o en áreas relacionadas, tales como accesos, zonas comunes, áreas húmedas, vestuarios o pasillos
El usuario renuncia a su derecho de presentar acciones judiciales o reclamos administrativos, incluso en casos de supuesta negligencia de un tercero.
Esta liberación de responsabilidad es extensiva a todos los miembros del grupo del usuario y es válida desde el momento de la aceptación hasta la finalización del uso de las instalaciones
En el caso de menores de edad (menos de 18 años), sus padres o tutores legales declaran aceptar expresamente estos términos en su nombre, reconociendo esta liberación como válida y exigible en todo momento.
