Alojamiento y uso del departamento y sus implementos La planta y vista del departamento puede variar según las necesidades del recinto
Índice
1. Descripción general de la estadía
2. Resumen links de apoyo
3. Términos y condiciones generales de estadía
4. Disclaimers generales de operación
5 Deslinde responsabilidad
Todos los términos, políticas, normas, disclaimers y anexos contenidos en este documento y sus hipervínculos se dan por leídos, entendidos y aceptados por los beneficiarios y titulares de la compra en su alcance literal y tácito independiente del lugar y forma de compra.
La vista del departamento puede variar con respecto a las fotos que aparecen en la web o plataforma donde las vea.
● Wi-Fi en la zona central de la unidad
● Estacionamiento público al aire libre
● Check-in: 16:00 (Entrega del departamento por parte del recinto)
● Check-out: 12:00 (Entrega del departamento por parte del huésped)
Si tienes cualquier petición especial: Contáctanos vía Whatsapp
Nuestro formulario para servicios especiales: servicios adicionales acá
No incluye general:
● Ningún departamento es conectado
● No incluye cocina, horno eléctrico o encimera a gas
● No incluye acceso a piscinas de agua termal
● No hay servicio a la habitación
● No incluye gimnasio
● No incluye transporte
● No incluye servicio de guardería
● No incluye traslado desde o hacia ningún lugar
Términos y condiciones generales de estadía
Pasajero o huésped es toda persona que es parte de una reserva confirmada con estadía El nombre del recinto aparece al momento de hacer la compra y en el comprobante
Las políticas corresponden a las condiciones que lee, entiende y acepta el pasajero al confirmar su reserva y que es la totalidad de este documento. Estas afectan al titular y todos quienes están dentro de la reserva identificada con un un número único e irrepetible.
Distribución de edades determina el tipo de pasajero:
● Infante 0 - 5 años (edad a la fecha del check-in)
● Niños 6 - 12 años (edad a la fecha del check-in)
● Adultos 13 o más años (edad a la fecha del check-in)
Niños o adultos se consideran personas. Los departamentos tienen como límite de uso 5 personas y un infante compartiendo cama con los padres. No existe excepción con
El valor pagado incluye IVA
Descripción general del departamento
● Departamento de 26 mts cuadrados distribuidos en 4 plantas sin ascensor.
● Tiene 2 habitaciones: Una con una cama de dos plazas y otra con una litera y cama adicional. 1 baño con ducha incorporada.
● Comedor junto con utensilios básicos de cocina: frigobar, hervidor, loza, cubiertos, microondas y vasos. Puede ver la lista completa acá: Departamentos Refugio
● Toallas de baño y ropa de cama.
● Televisión, Wi - Fi y calefacción central en cada una de las unidades.
No dispone:
Todo lo que no esté expresamente escrito no está disponible, a saber, sin ser una lista excluyente:
● Encimera, horno eléctrico, cocina a gas o eléctrica
● Anafes
● Tina
● Parrilla o terraza
● Sartenes, wok u otra clase de ollas no inventariadas
● Toallas de piscina
● Caja de seguridad
● Gorras de piscina
Disclaimers generales de operación
Todos los servicios incluídos en los programas comienzan una vez realizado el check-in e ingresado los datos
Las condiciones de operación descritas pueden verse afectadas por restricciones sanitarias dictadas por la autoridad competente.
Durante la temporada invernal pueden producirse breves ruidos molestos producto de las máquinas pisanieve y limpia caminos.
Es de responsabilidad de los pasajeros llevar sus medicamentos. No se considera fuerza mayor la falta de estos y no es responsabilidad de Nevados de Chillán conseguirlos.
Puede revisar multas y fee acá.
Antes de subir a la montaña siempre es conveniente chequear ciertos puntos personales y de transporte. Puedes revisar las recomendaciones acá.
La asignación del departamento es aleatoria según los datos ingresados al momento de reservar No es posible asegurar una vista o planta determinada
Las temporadas, valores y restricciones, pueden variar a criterio de Nevados de Chillán según las condiciones de operación y demanda Pueden revisarse en la página web
El no cumplimiento de una política de operación conlleva multas o cese de hospedaje Se considera válido como prueba material audiovisual o testimonio de trabajadores debidamente identificados
Todos los servicios de cuidado de alimentos o medicamentos tienen que ser post firma de una liberación de responsabilidad No hay posibilidad de compra de medicamentos para los pasajeros
Nevados de Chillán no tiene cambio en efectivo ni de ninguna otra pasarela de USD, R$, EUR o cualquier moneda a CLP
Los servicios de montaña pueden reportar intermitencia en su operación debido a inclemencias del tiempo u accidentes fuera del control de Nevados de Chillán
Políticas de operación
Política de recepción
Check-in:
El horario de check-in es desde las 16:00 horas del día de ingreso y hasta el cierre de operaciones del centro operativo
El check-in corresponde al momento en que el huésped obtiene acceso a la habitación. Durante la mañana del día de su llegada, se enviará al correo electrónico registrado la siguiente información:
● Número de torre
● Número de unidades
● Llave de acceso inteligente
La llave de acceso inteligente, que es única e intransferible, deberá ingresarse en la puerta del departamento asignado Una vez validada, podrá acceder a la unidad y comenzar su estadía
El check-in es completamente autónomo y se realiza siguiendo las instrucciones enviadas al correo electrónico registrado en la reserva.
Para recibir la llave de acceso inteligente y las indicaciones de ingreso al departamento, los pasajeros deberán completar previamente la información solicitada de todos los integrantes de la reserva, incluyendo:
Nombre completo, identificación nacional, ciudad de origen, país de origen, patente del vehículo, dirección Si entregó sus datos antes, a través del web check-in, solo tendremos que comprobarlos y podrá ingresar sin inconvenientes siguiendo los pasos de check in enviados previamente a su correo
Check-out:
El horario de check-out es hasta las 12:00 horas del día de salida.
El check-out corresponde al proceso de entrega del departamento, una vez que todas las cuentas y cargos adicionales se encuentren debidamente pagados
Durante la mañana del día de salida, recibirá un correo electrónico con el detalle de su check-out, el que incluirá: Recordatorio de la fecha y horario de salida, recomendaciones para dejar la unidad, tales como: Verificar que no queden pertenencias en el departamento, apagar las luces, depositar los residuos en el basurero correspondiente, conducir con precaución al abandonar el recinto y respetar el horario de salida establecido (12:00 horas)
Además, se enviará su documento tributario y formulario de aviso de salida del edificio, el cual permitirá informar a camareras que la unidad ha sido desocupada.
El incumplimiento del horario de check-out dará lugar al cobro de una multa, la cual deberá ser pagada junto con cualquier cargo adicional pendiente. El monto de esta multa puede variar según la temporada.
Si el retraso en la entrega del departamento se extiende más allá de las 15:00 horas del día de salida, se cobrará el equivalente al valor de una noche adicional de alojamiento
Es posible solicitar un late check-out, sujeto a disponibilidad Este servicio extiende el horario de salida desde las 12:00 hasta las 15:00 horas del día de salida
Este servicio tiene un costo adicional, cuyo valor debe consultarse previamente escribiendo a reservas@nevadosdechillan.com o solicitándolo al personal del recinto durante la mañana del día de salida.
El pago de la multa por atraso o del servicio de late check-out no otorga, bajo ninguna circunstancia, el derecho a permanecer una noche adicional en el alojamiento, independientemente del monto pagado Puede consultar los valores vigentes de los fees y multas en la sección correspondiente
Política de horario de entrada
y salida del recinto
El horario de operación del recinto depende de la temporada y puede verse acá:
En caso de que el pasajero quiera ingresar antes de las 16:00, pero dentro del horario de operación del centro operativo, puede solicitarlo a través del formulario de servicios especiales y pagando el fee
También puede pagar el fee directamente al llegar Esto le dará derecho a ingresar al recinto La entrega de los mismos es siempre a las 16:00
Política de visitas
Están prohibidas las visitas sin expreso consentimiento de la administración de Departamentos Refugio También están prohibidas las salidas sin aviso desde el recinto
Para poder solicitar visitas por caso especial, complete el siguiente formulario: Formulario servicios especiales
En caso de emergencia, avisar a la seguridad del recinto
Política de camareras
● Se realizará un aseo diario desde las 10:00 hrs. Hasta las 12:30 hrs
● Para agilizar el servicio el pasajero deberá dejar libre el departamento e indicar que desea aseo diario. No se realizará intervención en el espacio sin autorización previa.
● Después de las 12:30 no se realizará servicio de limpieza
● El cambio de sábanas se realizará al 4° día de su estadía y cada vez que se realice un check-out
● Por motivos de seguridad y buen servicio de aseo, rogamos no desplazar mobiliario y dejar camas en su posición estable cojines, frazadas, cobertores de cama
● Tipos de aseo (diario y general) detalles:
Servicio de aseo diario comprende: Limpieza de papeles y basura en general No incluye aseo diario: cambio de toallas, sábanas ni aseo completo
Servicio de aseo general sobre 3 noches comprende: hechura de camas, cambio de toallas, cambio de sábanas, limpieza sala de baño y espacio de living comedor, sacar basura y reponer bolsas
Política de estacionamiento
Departamentos refugio no cuenta con servicio de botones ni de ayuda para dejar su auto en posición de salida o instalar cadenas Cada pasajero debe velar por prever las condiciones climáticas y el traslado de sus equipajes hasta los departamentos
No hay cámaras de seguridad en los espacios exteriores. Departamentos Refugio no se hace responsable por siniestros, accidentes, de cualquier tipo, ocurridos a los automóviles que se encuentran en el exterior.
Política de servicios adicionales
Los servicios adicionales son aquellos que agregan valor a su estadía Pueden ser opcionales y especiales
Los servicios opcionales son reservas de otros servicios que se pueden tomar dentro de de Departamentos Refugio
Revisa acá el formulario de servicios opcionales
Los servicios especiales son todas aquellas peticiones que rompen alguna política o condición de reserva previa consulta, pago y comprobante de aceptación
Revisa acá el formulario de servicios especiales
La sola petición de servicios opcionales o especiales no implica obligación Solo el pago y el comprobante de aceptación asegura la reserva y uso El pago de multas por romper, quebrantar o no cumplir políticas no implica un derecho a hacer uso de un servicio o anulación de la misma política
Políticas de siniestros, daños y accidentes
Los departamentos no cuentan con cámaras en los sectores comunes. Departamentos Refugio no se hace responsable por pérdidas o siniestros ocurridos a los enseres personales de los pasajeros.
Es responsabilidad de cada pasajero no olvidar sus pertenencias en las dependencias o espacios exteriores del recinto
En caso de accidentes personales, Departamentos Refugio puede prestar ayuda y asistencia Esto puede conllevar costos adicionales
Puedes revisar los costos asociados a la atención de paramédicos acá
Con el objetivo de prevenir accidentes y resguardar la seguridad de residentes y visitantes, será obligatorio el uso de calzado adecuado en las distintas zonas del recinto, conforme a las siguientes disposiciones:
1 Áreas comunes y zonas de tránsito general: Se deberá utilizar calzado cerrado y firme que otorgue estabilidad y protección
2 Zonas verdes húmedas o de terreno irregular: Será obligatorio el uso de calzado cerrado y antideslizante, que permita un desplazamiento seguro en superficies resbaladizas o inestables
3. Piscinas y sectores húmedos: Se exigirá el uso de calzado antideslizante, apto para superficies mojadas.
Ningún producto, de ningún centro operativo de Nevados de Chillán, tiene asociado algún tipo de seguro. Todos los seguros, en caso de quererlo, tienen que ser adquiridos por anticipado por parte de los usuarios.
Políticas de decoro y honor
Cualquier daño causado por los pasajeros a las instalaciones de Departamentos Refugio, comunes o habitaciones, deberá ser pagado al momento del check-out. El valor a pagar será el valor inventario de lo dañado.
Inventario Departamentos Refugio acá
No está permitido grabar al personal u a otros visitantes. La privacidad de las personas, trabajadores y visitantes, debe respetarse siempre. Esto puede llevar al cese de la estancia o a multas dependiendo de la gravedad de los hechos. La gravedad será evaluada por el propio afectado sin posibilidad de apelación.
Puede revisar multas y fee acá.
Políticas de multas y cese de anticipado de la estadía
Las multas son cargos adicionales por incumplir algunas de las condiciones o políticas que están en este documento. El pago no da derecho, bajo ninguna circunstancia, a hacer uso de un servicio o incumplir una política o condición.
Se considera sólo como un resarcimiento por la falta cometida
En caso de no realizar el pago de los cargos adicionales se cesará el alojamiento por parte de los huéspedes afectos a la reserva sin posibilidad de reembolso de los pagos realizados ni cambio de fecha
Política de pérdida de llave
La pérdida de las llaves de la habitación conlleva una multa que deberá ser pagada al momento del check-out. Puede revisar multas y fees acá.
Política de fumadores
Está estrictamente prohibido fumar en las habitaciones o en los recintos comunes. Solo puede realizarse en las terrazas donde está debidamente señalizado. El romper esta regla conlleva una multa y, la persistencia, el término anticipado de la estadía. Ley 20660 y ley 19419.
Política de mascotas
Está prohibido el ingreso de mascotas (todo animal no humano es una mascota). El pago de multa no da derecho a la estancia de dicha mascota. Puede revisar multas y fee acá.
Política de
daños al mobiliario, utensilios e infraestructura en general
Cualquier daño causado por los pasajeros a las instalaciones de Departamentos Refugio, comunes o habitaciones, deberá ser pagado al momento del check-out El valor a pagar será el valor inventario de lo dañado
Política de traslado de pasajeros
Nevados de Chillán no cuenta con servicios de movilización entre sus dependencias Es responsabilidad de cada pasajero asegurar su traslado entre dependencias si es que lo necesitase Los traslados desde y hacia el hotel corresponden al pasajero o a servicios de terceros
Política de equipos externos
Está estrictamente prohibido hacer uso de cualquier aparato para preparar alimentos y la preparación en sí misma. Esto conlleva un peligro de incendio, vapores, humo y olores no adecuados para las instalaciones, otros huéspedes y trabajadores.
Queda prohibido el uso de velas de cualquier tipo por razones de seguridad
El no cumplimiento de esta política implica una multa y el término anticipado de la estadía
Revisa las multas y fee acá
Política de cambio de alojamiento
En caso de que un huésped desee cambiar de alojamiento, desde el día del check-in, por la razón que sea, podrá hacerlo previa consulta de disponibilidad, pago de diferencia de tarifas en caso de existir, firmar de un consentimiento y pago de un fee de cambio.
Puede revisar multas y fee acá.
Política de objetivos de vidrio y objetos cortopunzantes
Está estrictamente prohibido circular con objetos de vidrio o cortopunzantes por las instalaciones del edificio. Cualquier caída u olvido puede causar daños a sí mismos, otros pasajeros o trabajadores.
Política de adversidades climáticas en el camino
Nevados de Chillán puede prestar ayuda logística pero no es responsable en caso de que el pasajero no pueda movilizar su vehículo o no llegue su transporte. Es responsabilidad de cada pasajero velar por su llegada e informarse del estado del camino y el tiempo (clima) a la fecha de llegada, estancia y salida.
Políticas de uso de espacios comunes
Los espacios comunes están diseñados para que todos los huéspedes puedan utilizarlos Por lo mismo, deben mantenerse reglas de mínimo respeto para consigo mismo, otros huéspedes y los trabajadores Esto incluye actitudes, lenguaje, vestimenta y comportamiento
Puedes revisar las normas generales acá
Algunos de los espacios comunes, durante la estadía, pueden transformarse para otros fines y quedar fuera de uso para los pasajeros. La existencia de los espacios no implica un derecho absoluto de uso sobre ellos. Los cambios de uso son potestad de Nevados de Chillán y puede hacerse sin aviso previo.
Política de guardería y acopio de maletas
No hay servicio de guardería.
En caso de que el pasajero llegue antes de lo establecido o haga su check-out y quiera quedarse un tiempo más, puede dejar sus maletas en un lugar designado dentro de las instalaciones En caso de pérdida de objetos o pertenencias de cualquier tipo Nevados de Chillán no se hace responsable
Política de aceptación de unidad
Una vez que hagas el check-in e ingreses al departamento, se dará por aceptado el estado de entrega del mismo, a saber, sin ser excluyente: Limpieza, implementos de abrigo, inventario de utensilios.
Inventario Departamentos Refugio acá
Esto es para check-in en horario de operación Si llegas después del horario de operación, tendrás que esperar hasta el día siguiente Si tienes alguna duda o necesitas algo, acércate rápidamente a recepción, departamento 101 Si tienes una petición especial, puedes usar el formulario de peticiones especiales
Deslinde de responsabilidad Departamentos Refugio
El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones establecidos para el uso de los departamentos de Departamentos Refugio, así como de las instalaciones comunes y servicios asociados disponibles en el entorno del centro turístico Nevados de Chillán.
El usuario reconoce que el uso de estas instalaciones puede implicar riesgos inherentes, tales como lesiones físicas, enfermedades, reacciones alérgicas, infecciones, caídas, quemaduras, intoxicaciones alimentarias, accidentes domésticos, condiciones climáticas adversas, y otros incidentes que podrían, en casos extremos, derivar incluso en la muerte Estos riesgos pueden deberse a factores naturales, estructurales, técnicos o humanos, tanto dentro de los departamentos como en las áreas comunes o externas
El usuario asume plena responsabilidad por su seguridad, salud y bienestar durante toda su estadía, comprometiéndose a hacer un uso adecuado y responsable del departamento, sus instalaciones y los espacios comunes disponibles, así como a respetar las normas de convivencia del recinto Esto incluye el adecuado uso de cocinas, calefacción, terrazas, balcones, estacionamientos, escaleras y cualquier otra zona de uso privado o compartido
Al ingresar y utilizar los departamentos Refugio, el usuario acepta voluntaria y conscientemente todos los riesgos descritos o no descritos en este documento, conocidos o desconocidos, y libera expresamente de toda responsabilidad a los propietarios, administradores, empresas gestoras, personal de mantenimiento, así como a Nevados de Chillán y cualquier empresa asociada al desarrollo o administración del lugar, incluso en casos de supuesta negligencia.
El usuario renuncia de forma irrevocable a ejercer acciones legales, judiciales o administrativas por cualquier daño, lesión, pérdida o perjuicio sufrido durante su estadía, ya sea directa o indirectamente relacionado con el uso de los departamentos o las instalaciones del entorno
Esta liberación de responsabilidad se extiende a todos los integrantes del grupo del usuario y se considera válida desde el momento de su ingreso al recinto hasta su salida definitiva.
En el caso de menores de edad (menos de 18 años), sus padres o tutores legales declaran aceptar expresamente estos términos en su nombre, reconociendo esta exención como válida y exigible en todo momento
Departamentos Refugio y sus administradores no se hacen responsables por incidentes ocurridos fuera del control razonable del establecimiento o por el uso inadecuado de las instalaciones por parte del usuario o su grupo
Confirmación de reserva y situaciones
especiales
Políticas de presupuesto,pago, anulación, cambio y devolución
Te recordamos que no se aceptarán devoluciones, cambios, reembolsos ni compensaciones por las compras realizadas. Esta compra no da derecho a retracto, aviso que se hace de conformidad al artículo 3 bis letra B) de la ley 19.416
En caso de no llegar en tiempo y forma al horario seleccionado, no hay reembolso, compensación en tiempo ni en otros productos.
Tipos de política
Política no-reembolsable: Para esta política de pago no aplica ningún tipo de devolución ni cambio de fecha
Presupuesto
Se consideran presupuestos todas las opciones de distribución de pasajeros ingresados, dentro de las fechas indicadas por el usuario
Pagos
La reserva solo se hace efectiva al momento de acreditarse un pago y recibir el comprobante de reserva
Anulaciones y fechas límite
Toda anulación o cambio deberá ser solicitada a través de reservas@nevadosdechillan.com indicando el nombre del pasajero, la fecha de check-in y el número o código de reserva.
Además debe completar el formulario: Acá el formulario de reclamaciones
Anulación: cancelación definitiva de la reserva
Cambio de fecha: traslado de la fecha de ingreso o salida
Las anulaciones de reservas individuales para tarifas de política normal podrán realizarse hasta 60 días antes del check-in. Las devoluciones tendrán un mínimo de 20 días hábiles para llevarse a cabo.
Fechas límites y multas asociadas:
Todos los pagos realizados tendrán un castigo adicional del 5% correspondiente a costos transaccionales sin importar el plazo de anulación.
Anulaciones entre 59 hasta 30 días antes del check-in 50% de lo pagado.
Anulaciones con menos de 30 días antes del check-in no hay devolución.
Cualquier reserva que se haga con 30 o menos días se convierte automáticamente en NO-reembolsable y aplican todas las multas y fees asociados.
Cambios de fecha
Todo cambio deberá ser solicitado a reservas@nevadosdechillan.com, indicando el nombre del pasajero, la fecha de check-in y el número o código de reserva.
Solo las reservas que están dentro de las políticas normales están afectas a cambios de fecha.
Todo cambio de fecha, desde una temporada de menor a mayor valor, o cambio de categoría de habitación, deberá ser pagado antes del check-in. En caso contrario, cambio de una temporada de mayor valor a una de menor, o cambio de categoría superior a estándar, no habrá devolución ni compensación alguna
Si el cambio de fecha se solicita dentro del plazo que convierte la reserva en no-reembolsable, y se pudiese acceder a la petición, habrá cobro de un fee asociado En caso de que con el cambio pierda otro servicio pagado, no hay devolución ni cambio por otro servicio
Situaciones Especiales
Fuerza mayor
En caso de fuerza mayor, las condiciones son las siguientes:
Se considerará cambio de fecha sin multa independiente del tipo de política. Las tarifas de política no-reembolsable no admiten anulaciones.
Se considera fuerza mayor: guerra, epidemias, cuarentenas, desastres naturales, huelgas, desórdenes civiles locales, cierre de fronteras o causas similares fuera del control o de responsabilidad del alojamiento, que haga imposible dejar a disposición las instalaciones.
Es de responsabilidad de los pasajeros llevar sus medicamentos. No se considera fuerza mayor la falta de estos y no es responsabilidad de Nevados de Chillán conseguirlos.
Todo cambio deberá ser solicitado a reservas@nevadosdechillan.com indicando el nombre del pasajero, la fecha de check-in, el código o número de reserva y completando el formulario de reclamaciones.
Acá el formulario de reclamaciones
Salidas anticipadas
Si el pasajero realiza su salida (Check-out) antes de la fecha señalada en la reserva original, no se efectuarán descuentos, reembolsos o cambios de fecha por los días de su estadía que no fueron utilizados. Tampoco podrá usarse el saldo para pagar extras ni quedará guardado como abono para futuras reservas.
Llegadas posteriores
Si el pasajero realiza el check-in o entrada al alojamiento uno o más días posteriores a la fecha de entrada original descrita en su reserva, no se efectuarán descuentos, reembolsos o cambios de fecha por los días de su estadía que no fueron utilizados, del mismo modo, su estadía no correrá a los días posteriores de forma de completar la cantidad de noches reservadas con anterioridad Es responsabilidad del pasajero llegar en tiempo y forma a las instalaciones del hotel.
Adversidades en el camino
Nevados de Chillán puede prestar ayuda logística pero no es responsable en caso de que el pasajero no pueda movilizar su vehículo, no llegue su transporte o la vía se vea interrumpida por causas naturales o la disposición de las autoridades gubernamentales competentes
Extensión de estadías
En caso de que el pasajero quiera extender su estadía, una vez realizado el check-in, debe indicar directamente a la recepción donde se verá la disponibilidad y las opciones disponibles para tal efecto Si la respuesta es positiva, se deberá pagar la extensión en ese momento Para las extensiones aplican las mismas políticas, términos, disclaimers y descripciones expuestas en este documento
Cambios en la estadía adquirida
Si el huésped desea hacer un cambio en la estadía adquirida, una vez en las instalaciones, deberá pagar el valor rack por los productos y servicios que desea agregar No hay devolución ni cambio por no uso de los productos previamente adquiridos o que estén contemplados dentro del programa
Eventos y promociones
Nevados de Chillán puede realizar eventos y promociones con valores, productos y descuentos no especificados en los programas regulares o en sus plataformas oficiales en cualquier momento
Los eventos y promociones no son acumulables, intercambiables o aplicables a programas o productos previamente contratados
