Descripción del programa Corporativo Qué mejor que hacer un día de trabajo en la montaña. Romper la rutina y conectarse con la naturaleza. Sube a Nevados de Chillán para realizar una capacitación, un lanzamiento de producto, un día de premio. No importa la razón, sube a Nevados.
Incluye: ●
Alojamiento en Hotel Nevados
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Cena, desayuno y almuerzo por noche de alojamiento.
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Acceso a piscinas termales
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Actividades de animación
No Incluye: ●
Traslado desde o hacia el hotel.
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Bebestibles durante las comidas (Bebidas, vinos, espumantes, aguas minerales, licores o bebidas espirituosas)
Restricciones ●
Válido de lunes a miércoles. No está disponible durante febrero ni en la temporada invernal.
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Mínimo de 20 personas.
Condiciones generales programas alojamiento Corporativo Descripción general de la estadía Todas las condiciones que siguen son válidas para estadías regulares y son independientes de los servicios adicionales.
Incluye: ●
Alojamiento en el hotel y habitación seleccionada según la distribución acordada. La planta de la habitación puede variar según las necesidades del hotel. La vista de la ventana de la habitación puede variar con respecto a las fotos que aparecen en la web o plataforma donde las vea.
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Wi-Fi en lugares comunes
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Estacionamiento público al aire libre
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Check-in desde las 16:00 (entrega de habitaciones por parte del hotel) hasta las 00:00.
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Check-out hasta 12:00 (entrega de habitaciones por parte del huésped)
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Acceso controlado a las piscinas termales
No incluye general: ●
Ninguna habitación cuenta con frigobar o caja de seguridad.
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No hay habitaciones conectadas.
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No incluye la tarjeta para carga
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No incluye traslado desde o hacia el Hotel.
Politicas de reserva generales Distribución de edades: ● ● ●
Infante 0 - 5 años (edad a la fecha del check-in) Niños 6 - 12 años (edad a la fecha del check-in) Adultos 13 o más años (edad a la fecha del check-in)
La distribución de los pasajeros dentro de la habitación determina el tipo de tarifa: ● ● ● ●
Single: Una persona en la habitación independiente de la edad Doble: Dos personas adultas en la habitación Niño: Dos personas en la habitación donde una de ellas tiene entre 6-12 años al momento del check-in Adicional: Tercera cama independiente de la edad
Cualquier diferencia con respecto a la edad ingresada y al precio pagado al momento de hacer la reserva deberá ser cancelada al check-in. Se le pedirá algún documento de identificación para poder corroborar estos datos. Aplican protocolos Covid gubernamentales en todos los servicios si es que fuera necesario. Se considera reserva confirmada solo al acreditarse un pago de un porcentaje de la estadía y al acreditarse por parte del departamento de contabilidad. La cotización por sí sola no garantiza cupo en el alojamiento. Al momento del check-in, le pediremos obligatoriamente una tarjeta de crédito con cupo para al menos una noche adicional en su estadía para poder hacer cargos a la habitación. Si llega antes de la hora de entrada, podrá esperar dentro de las instalaciones mientras le entregamos su habitación. Nevados de Chillán no tiene cambio de USD,R$ EUR o cualquier moneda a CLP. Todos los servicios de cuidado de alimentos o medicamentos tienen que ser post firma de una liberación de responsabilidad. Los horarios de funcionamiento del restaurante del Hotel son fijos, sin extensión ni adelantamiento. Toda cotización expira a las 14:00 horas de la fecha límite de confirmación.
Políticas de operación Durante su estadía puede que tenga que tomar turnos para poder hacer uso de algunos de los servicios contratados. Los servicios tienen cada uno sus condiciones y reglamentos y deben consultarse antes de adquirirlos. Servicios adicionales pagados pueden sufrir modificaciones en sus horarios y disponibilidad como: rental, spa, bar, lavandería y restaurant. Durante la temporada invernal pueden producirse breves ruidos molestos producto de las máquinas pisanieve y limpia caminos.
Políticas de recepción Check-in: Desde las 16:00 del día de entrada. Entrega de la habitación. Se hará entrega de las las llaves y se resolverán sus dudas. Los pasajeros deberán entregar todos los datos solicitados, de cada uno de los integrantes de la reserva a saber: Nombre completo, identificación nacional, ciudad de origen, país de origen, patente del vehículo, dirección. Si entregó sus datos antes, solo tendremos que comprobarlos. La comprobación solo se guarda en caso de que los organismos estatales lo soliciten. La tarjeta de crédito es una garantía y además le permite tener una línea de crédito para cargar adicionales a las habitaciones. Si no quiere cargar, puede dejar cerrado el servicio de carga a las habitaciones. Check-out: Hasta las 12:00 Dejar todas las cuentas pagadas y entregar las llaves. Cualquier retraso en esto conlleva un fee que debe ser cancelado junto con los adicionales. Puede solicitarse un late check-out siempre que haya disponibilidad. El late check-out aumenta el tiempo de entrega de las 12:00 a las 15:00 del día de salida. El late check-out tiene un valor que debe ser preguntado en recepción el mismo día de salida. Pasado las 15:00, se deberá cancelar una noche adicional. El late check-out en ningún caso da derecho a otra noche de estadía. Cualquier retraso en el check-out (12:00, entrega de llaves y sacar sus cosas de la habitación) conlleva una multa igual al valor del check-out del día.
Política de pago en USD Los pasajeros extranjeros que cuenten con el documento de extranjería de la PDI y su pasaporte o identificación podrán pagar en USD el alojamiento con el descuento respectivo del IVA. El descuento no es extensivo a ningún otro servicio que no sea exclusivamente el uso de las camas del alojamiento. La tarifa en USD ya tiene el descuento de IVA respectivo. Nevados maneja un cambio USD a CLP fijo que debe ser consultado en recepción. Las multas deben pagarse en CLP o su correspondiente al valor cambio del día en USD.
Políticas de Limpieza Se hará un limpieza diaria en horarios establecidos. Si las toallas se encuentran en el suelo, estas se cambiarán por otro set. No así si se encuentran colgadas. Puede pedir cambio de toallas cuando estime conveniente. Si usted no requiere de este servicio puede avisar en recepción o directamente al equipo de camareras.
Políticas de piscina El uso del gorro de baño es obligatorio en todas las piscinas, en cualquier recinto, bajo cualquier tipo de plan o tarifa. No están incluídas las batas de baño. Hay horarios de uso estipulados. Cada piscina requiere mantención dos veces por semana. Esto significa que puede que durante su estadía el uso de estas se vea interrumpido. El día de mantención de las mismas dependerá de las circunstancias.
Políticas de pérdidas de llave La pérdida de las llaves de la habitación conlleva una multa de 10.000 CLP que deberá ser cancelada al momento del check-out.
Políticas de mascotas Está prohibido el ingreso de mascotas (todo animal no humano es una mascota). La multa por romper esta regla es de 300.000 CLP diarios.
Políticas de fumadores Está estrictamente prohibido fumar en las habitaciones o en los recintos comunes. Solo puede realizarse en las terrazas donde está debidamente señalizado. El romper esta regla conlleva una multa de 300.000 CLP amparados en la legislación vigente.
Políticas de destrozos, siniestros y robos El Hotel Nevados cuenta con cámaras en los sectores comunes. Nevados de Chillán no se hace responsable por pérdidas o siniestros ocurridos a los enseres personales de los pasajeros.
Políticas de estacionamiento & botones Nevados de Chillán no cuenta con servicio de botones ni de ayuda para estacionar o colocar cadenas. Cada pasajero debe velar por prever las condiciones climáticas y el traslado de sus equipajes hasta el hotel. No hay cámaras de seguridad en los estacionamientos. Nevados de Chillán no se hace responsable por siniestros de cualquier tipo ocurridos a los automóviles estacionados dentro del predio. Nevados de Chillán no se hace responsable en caso de caída de nieve o caídas producto del hielo. Los espacios de estacionamiento siempre son en posición de salida.
Políticas de daños Cualquier daño causado por los pasajeros a las instalaciones del hotel, áreas comunes y habitaciones, deberá ser pagado al momento del check-out. El valor a pagar será el valor inventario de lo dañado.
Política de lavandería El hotel cuenta con servicio de lavado de ropa. Los valores deben ser consultados el día del lavado en recepción y deberá firmar una liberación de responsabilidad.
Políticas de lockers, guarda ski & bicicleteros El hotel Nevados de Chillán cuenta con lockers para guardar esquís. Cada pasajero debe hacerse responsable por el candado. Pude traer el suyo o puede comprarlo directamente en el hotel. En el caso de los bicicleteros, también debe traer su candado o adquirirlo en el Hotel.
El Hotel Alto Nevados cuenta con guarda ski operado por el mismo hotel.
Adversidades climáticas. Nevados de Chillán puede prestar ayuda logística pero no es responsable en caso de que el pasajero no pueda movilizar su vehículo o no llegue su transporte. Es responsabilidad de cada pasajero velar por su llegada e informarse del estado del camino y el tiempo (clima) a la fecha de llegada, estancia y salida
Condiciones servicios adicionales Condiciones adicionales generales Todo adicional no contemplado es a valor carta del día. Las siguientes condiciones aplican a todos los productos adicionales: ●
Una vez contratado un servicio no puede ser intercambiado por otro y no hay reembolso bajo ninguna circunstancia.
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La inclusión de condiciones de productos adicionales no implica que tenga derecho a ellos. Solo aplican los productos que efectivamente están en su reserva. Ningún producto adicional es reembolsable ni intercambiable por otro.
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Los servicios son endosables sólo a las personas adscritas a la reserva y no pueden ser traspasados a terceros. No importa si esos terceros son pasantes o pasajeros.
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Para validar su producto y solo como mecanismo de control interno, se le pedirá firmar un comprobante en cada ocasión que haga uso de este.
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En caso de no hacer uso de algún producto previamente contratado no hay reembolso ni cambio por otro producto. Es responsabilidad del pasajero hacer uso del producto durante su estadía.
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La responsabilidad de asegurar la edad de los beneficiarios de los servicios recae en el pasajero. Se puede solicitar algún documento que acredite la edad. Ante cualquier diferencia entre la edad de los productos contratados y la edad de los beneficiarios deberá pagar una multa correspondiente a la diferencia entre productos a valor rack. Si la edad es menor, no hay devolución ni cambio por otro producto.
Condiciones producto Restaurant En el caso de que las comidas vengan como parte de un programa o plan no podrá cambiar el orden, que es: Cena, desayuno y almuerzo. El plan o programa siempre trae exactamente lo que dice la descripción del mismo por noche de alojamiento. No es posible cambiar el producto restaurant por ningún otro y en caso de no uso por cualquier circunstancia no da derecho a devolución o cambio. Los horarios del restaurante Nevados son fijos y están publicados en los códigos QR menú dispuestos en todo el hotel. El menú diario puede verse en los códigos QR correspondientes al menú Restaurant. Los productos de la carta pueden verse en los QR carta Hotel.
Condiciones productos Montaña Tarjeta de carga La tarjeta es válida para todas las temporadas.
Ticket de andarivel Los tickets de andarivel no incluyen la tarjeta de carga. Si tiene una tarjeta de carga antigua sin desperfectos evidentes (dobleces, fisuras o trizaduras) puede hacer uso de ella. En caso de mal uso de ticket (incumplimiento de alguna de las condiciones generales) se procederá al bloqueo de este. En caso de condiciones climáticas adversas (cierre de andariveles por viento, tormenta de nieve, lluvia y otros) no hay devolución ni reembolso. Una vez el ticket ha sido activado (paso por torno) no hay cambio de día. Los tickets y tarjetas están sujetos a todas las reglas de Productos generales de Montaña.
Condiciones producto Coffee Breaks El coffee break tiene un horario establecido entre las partes interesadas y no podrá ser cambiado con menos de 72 horas hábiles de anticipación. En caso de falta de asistentes previamente contratados no habrá devoluciones ni cambios por otros productos. No hay posibilidad de mezclar coffee breaks de distinto tipo.
Condiciones producto Espacios El uso del salón Nevados tiene horario establecido entre las partes interesadas y no podrá ser modificado con menos de 72 horas hábiles de anticipación.
Condiciones producto Spa Para hacer uso del producto Spa debe reservar un bloque dentro de los horarios que le corresponde según su compra. Una vez tomado el bloqueo podrá ser modificado siempre que haya disponibilidad y esté dentro del horario que le corresponde según reserva. Los horarios del Spa son fijos. Los no-show (no presentación del pasajero) serán cobrados en su integridad. Los retrasos por parte del cliente no serán recuperados. Si no hay impedimento técnico, podrá hacer cambio de producto spa pagando la diferencia si es el nuevo valor es superior. En caso de ser inferior, no hay devolución.
Condiciones producto Rental Los productos rental implican un tiempo de ir a probar los equipos para chequear tallas. En el rental tendrá que dejar algún documento que le será devuelto al momento de entregar el equipo. Aplica procedimiento Rental normal de entrega de equipos.
Condiciones producto Clases Las clases son siempre desde el día siguiente al check-in. Las clases implican una toma de hora y día con antelación. Todas las clases consideran 5 minutos libres para el Instructor. Para las clases de 2 o más personas, tomar en cuenta que; el nivel y la disciplina debe ser el mismo Las clases se realizan a partir de los 8 años cumplidos.
Al ir 2 o más alumnos estos deben ser familiares. En el valor no se incluye el equipamiento (Esquís, bastones o tabla de Snowboard) ni accesorios (Casco, guantes, antiparras, etc.). Es su responsabilidad estar equipado a la hora de comienzo de la clase, cualquier retraso por parte del alumno no será recuperado. Las clases particulares incluyen el uso de andariveles Novicios, Novato, Cascada e Iglú sin costo adicional durante la clase. Adicionalmente a sus clases particulares de 2, 3, 6, 10 y 12 horas, puede adquirir un ticket diario de escuela especial. Únicamente lo puede adquirir al momento de realizar una de sus clases. Las clases son válidas sólo para la fecha y hora reservada. Se recomienda el uso de casco. No se hacen devoluciones por cambios climáticos ni por causas ajenas a la Escuela de Nevados de Chillán.
Condiciones ticket Escuela. Puede ser adquirido por cualquier persona que compre clases particulares. Precio especial, no afecto a descuentos ni promociones de ningún tipo. Sólo 1 ticket por persona. Precio genérico adulto y niño. No se aceptan cambios ni devoluciones de tickets. Se puede utilizar en todos los andariveles. El ticket es de uso personal e intransferible.
Condiciones producto Piscina El uso de gorra de baño es obligatorio Está prohibido el hacer uso de los alrededores de las instalaciones para comer Las piscinas tienen un horario fijo de uso sin posibilidad de extensión o adelantamiento. Las piscinas tienen días de mantención donde, durante un tiempo determinado, no estarán habilitadas. Estos días son variables dependiendo de las necesidades del lugar.
Condiciones producto Actividades Las actividades tienen un horario establecido entre las partes interesadas y no podrá ser cambiado con menos de 72 horas hábiles de anticipación. En caso de falta de asistentes previamente contratados no habrá devoluciones ni cambios por otros productos.
Ropa y equipo van por parte de los asistentes.
Condiciones producto Corporativos Los productos corporativos tienen un horario establecido entre las partes interesadas y no podrá ser cambiado con menos de 72 horas hábiles de anticipación. En caso de falta de asistentes previamente contratados no habrá devoluciones ni cambios por otros productos.
Políticas de pago generales Se considerará como efectiva la reserva solo al momento de acreditarse un pago y recibir el correo de comprobación. Todos los valores en CLP incluyen IVA. Los valores de alojamiento en USD no tienen IVA.
Tipos de políticas de pago por tarifa Política no-reembolsable: Para esta política de pago no aplica ningún tipo de devolución ni cambio de fecha. Las tarifas no-reembolsables lo indican en la descripción. Política normal: Toda política que es distinta a no-reembolsable. Aplican políticas de anulación y situaciones especiales.
Políticas de anulación Toda anulación o cambio deberá ser solicitada a través de reservas@nevadosdechillan.com indicando el nombre del pasajero, la fecha de check-in y el número de reserva.
Anulaciones & fechas límite Las anulaciones de reservas individuales para tarifas de política normal podrán realizarse hasta 60 días antes del check-in. Las devoluciones tendrán un mínimo de 15 días hábiles para llevarse a cabo. La devolución máxima es del 96% debido a costes transaccionales. Fechas límites y fees asociados: Cancelación 30 días antes del check-in se devolverá un 50% de lo pagado. Cancelación con menos de 30 días antes del check-in no hay devolución.
Fuerza mayor: Se considera fuerza mayor: guerra, epidemias, cuarentenas, desastres naturales, huelgas, desórdenes civiles locales, cierre de fronteras o causas similares fuera del control o de responsabilidad del hotel, que haga imposible dejar a disposición las instalaciones. Para tarifas con políticas normales se podrá optar entre la devolución del 96% de la reserva o cambio de fecha. Las tarifas de política no-reembolsables no admiten anulaciones. Es de responsabilidad de los pasajeros llevar sus medicamentos. No se considera fuerza mayor la falta de estos y no es responsabilidad de Nevados de Chillán conseguirlos.
Cambios de fecha Las tarifas de política normal permiten cambio de fecha informando a reservas@nevadosdechillan.com a lo menos 30 días antes del ingreso. Las tarifas de política no-reembolsables no permiten cambio de fecha.
Situaciones Especiales Salidas anticipadas Si el pasajero realiza su salida (check-out) antes de la fecha señalada en la reserva original, no se efectuarán descuentos, reembolsos o cambios de fecha por los días de su estadía que no fueron utilizados. Tampoco podrá usarse el saldo para pagar extras. Válido para todo tipo de políticas.
Llegadas posteriores Si el pasajero realiza el check-in o entrada al Hotel uno o más días posteriores a la fecha de entrada original descrita en su reserva, no se efectuarán descuentos, reembolsos o cambios de fecha por los días de su estadía que no fueron utilizados, del mismo modo su estadía no correrá a los días posteriores de la forma de completar la cantidad de noches reservadas con anterioridad.
Extensión de estadías En caso de que el pasajero quiera extender su estadía, una vez realizado el check-in, debe indicarlo directamente en la recepción y serán cobradas las noches adicionales. Toda extensión está sujeta a disponibilidad del alojamiento del momento y al cambio de tarifa si amerita.
Eventos y promociones Nevados de Chillán puede realizar eventos y promociones con valores, productos y descuentos no especificados en el tarifario, las que no son acumulables con las tarifas rack del Hotel y se encuentran sujetas a condiciones especiales de las promociones.
Cambios en la estadía adquirida Si el pasajero quiere o desea hacer un cambio con respecto a la reserva original deberá pagar la diferencia entre el cambio y el rack al momento del cambio. La última cotización es válida según el orden del sistema y anula todas las anteriores.
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