Confirmación de reserva y situaciones
especiales
Políticas de presupuesto, pago, anulación, cambio y devolución
Te recordamos que no se aceptarán devoluciones, cambios, reembolsos ni compensaciones por las compras realizadas Esta compra no da derecho a retracto, aviso que se hace de conformidad al artículo 3 bis letra B) de la ley 19 416
Tipos de política
Todas las reservas son con política no-reembolsable
Política no-reembolsable: Para esta política de pago no aplica ningún tipo de devolución, reembolso, compensación ni cambio de fecha.
Presupuesto
Se consideran presupuestos todas las opciones de distribución de pasajeros ingresados, dentro de las fechas indicadas por el usuario
Pagos
La reserva solo se hace efectiva al momento de acreditarse un pago y recibir el comprobante de reserva
Anulaciones y fechas límite
Toda anulación o cambio deberá ser solicitada a través del formulario de reclamaciones indicando el nombre del pasajero, la fecha de check-in y el número o código de reserva
Formulario de reclamaciones: Acá el formulario de reclamaciones
Anulación: cancelación definitiva de la reserva
Cambio de fecha: traslado de la fecha de ingreso o salida
En el caso extraordinario de aceptarse una reclamación, los tiempos y fee asociados son los siguientes:
Las anulaciones de reservas individuales podrán realizarse hasta 60 días antes del check-in. Las devoluciones tendrán un mínimo de 20 días hábiles para llevarse a cabo.
Fechas límites y multas asociadas:
Todos los pagos realizados tendrán un castigo adicional del 5% correspondiente a costos transaccionales sin importar el plazo de anulación.
Anulaciones entre 59 hasta 30 días antes del check-in 50% de lo pagado.
Anulaciones con menos de 30 días antes del check-in no hay devolución bajo ninguna circunstancia
Cambios de fecha
Todo cambio deberá ser solicitado a formulario de reclamaciones, indicando el nombre del pasajero, la fecha de check-in y el número o código de reserva
Formulario de reclamaciones: Acá el formulario de reclamaciones
Todo cambio de fecha, desde una temporada de menor a mayor valor, o cambio de categoría de habitación, deberá ser pagado antes del check-in En caso contrario, cambio de una temporada de mayor valor a una de menor, o cambio de categoría superior a estándar, no habrá devolución ni compensación alguna
Situaciones Especiales
Fuerza mayor
En caso de fuerza mayor, las condiciones son las siguientes:
Se considerará cambio de fecha sin multa independiente del tipo de política. Las tarifas de política no-reembolsable no admiten anulaciones.
Se considera fuerza mayor: guerra, epidemias, cuarentenas, desastres naturales, huelgas, desórdenes civiles locales, cierre de fronteras o causas similares fuera del control o de responsabilidad del alojamiento, que haga imposible dejar a disposición las instalaciones.
Es de responsabilidad de los pasajeros llevar sus medicamentos. No se considera fuerza mayor la falta de estos y no es responsabilidad de Nevados de Chillán conseguirlos.
Todo cambio deberá ser solicitado a través del formulario de reclamaciones indicando el nombre del pasajero, la fecha de check-in, el código o número de reserva y completando el formulario de reclamaciones
Acá el formulario de reclamaciones
Salidas anticipadas
Si el pasajero realiza su salida (Check-out) antes de la fecha señalada en la reserva original, no se efectuarán descuentos, reembolsos, compensaciones o cambios de fecha por los días de su estancia que no fueron utilizados. Tampoco podrá usarse el saldo para pagar extras ni quedará guardado como abono para futuras reservas.
Llegadas posteriores
Si el pasajero realiza el check-in o entrada al alojamiento uno o más días posteriores a la fecha de entrada original descrita en su reserva, no se efectuarán descuentos, reembolsos o cambios de fecha por los días de su estadía que no fueron utilizados, del mismo modo, su estadía no correrá a los días posteriores de forma de completar la cantidad de noches reservadas con anterioridad Es responsabilidad del pasajero llegar en tiempo y forma a las instalaciones del hotel
Adversidades en el camino
Nevados de Chillán puede prestar ayuda logística pero no es responsable en caso de que el pasajero no pueda movilizar su vehículo por cualquier razón (nieve, descarga de batería, falta de presión de los neumáticos y otros. Lista no excluyente), no llegue su transporte o la vía se vea interrumpida por causas naturales o la disposición de las autoridades gubernamentales competentes.
Extensión de estadías
En caso de que el pasajero quiera extender su estadía, una vez realizado el check-in, debe indicar directamente a la recepción donde se verá la disponibilidad y las opciones disponibles para tal efecto. Si la respuesta es positiva, se deberá pagar la extensión en ese momento. Para las extensiones aplican las mismas políticas, términos, disclaimers y descripciones expuestas en este documento.
Cambios en la estadía adquirida
Si el huésped desea hacer un cambio en la estadía adquirida, una vez en las instalaciones, deberá pagar el valor rack por los productos y servicios que desea agregar No hay devolución ni cambio por no uso de los productos previamente adquiridos o que estén contemplados dentro del programa
Eventos y promociones
Nevados de Chillán puede realizar eventos y promociones con valores, productos y descuentos no especificados en los programas regulares o en sus plataformas oficiales en cualquier momento
Los eventos y promociones no son acumulables, intercambiables o aplicables a programas o productos previamente contratados
Nevados de Chillán puede efectuar cambios en las restricciones, factores, valores, programas y productos en cualquier momento sin que afecte al producto previamente adquirido y no habrá compensación o reembolso alguno
Normas, recomendaciones, multas y fee
Las siguientes normas y recomendaciones son para que todos puedan tener una estadía placentera y son válidas para todos quienes se hospedan en Nevados de Chillán
Las multas y fee aplican en caso de uso distinto al regular de cada servicio.
Normas
De la zona de silencio
Se considera zona de silencio el horario entre las 23:00 y las 07:00 Se les pide a los pasajeros que, en la medida de los posible, mantengan el mayor silencio Es prioritario respetar el descanso de otros huéspedes que están en las instalaciones
Del espacio vehicular
Debes dejar tu vehículo siempre en posición de salida Durante la temporada invernal recuerda que desde los techos pueden caer paquetes de nieve que pueden dañar tu vehículo Nunca bloquees la entrada a algún servicio o centro operativo
Trata de evitar ocupar los espacios cercanos a muros. Si no es posible deja un espacio libre de al menos 1,5 metros.
Privilegia los espacios del nivel inferior o bien aquellos alejados de la infraestructura
De la vestimenta
No rige un código de etiqueta pero te pedimos que nunca entres a bares y restaurantes usando equipo de ski: Botas o esquís y tablas Puedes perder el control y generar un lamentable accidente
Durante la temporada estival, te pedimos siempre usar algún tipo de polera y pantalón/falda
Del respeto y la calma
Toda la industria del servicio se basa en la atención mutua Te pedimos que siempre te dirijas con respeto, en toda circunstancia y lugar, a otros huéspedes y trabajadores Esto incluye no insultar, no hablar con lenguaje soez y no tener actitudes que pudiesen resultar ofensivas para otros
La experiencia siempre es compartida y es muy importante que nos guiemos por directrices de sana convivencia.
Recomendaciones
Precauciones generales de salud
Antes de subir, chequea que traigas contigo todos tus medicamentos La autoridad sanitaria nos impide comprar remedios para ti en caso de que no los tengas contigo Si tienes alguna molestia o patología relacionada con alta presión o cardíaca, consulta a un facultativo antes de subir
Precauciones generales de vehículo
Durante el invierno, el camino puede presentar nieve y hielo ¡Prepárate para esa situación!
El porte de cadenas es obligatorio y en la mayoría de los casos el uso también Se recomienda que dejes el auto con las cadenas en posición en caso de que haya un cambio en la situación climática
Revisa tu vehículo antes de subir Neumáticos con alto agarre, aceite y agua Elementos de reparación como: Luces, triángulos, botiquín y rueda de repuesto
La montaña es caprichosa y puede cambiar en cualquier momento el tiempo Revisa la web para ver la información más reciente
Multas y fee
Las multas son los castigos asociados a incumplir algunos de los ítem expuestos en los términos y condiciones de estadía.
Los fee son los pagos adicionales para poder, previa autorización, hacer un uso diferenciado o distinto al regular del servicio
En el caso de que se aplique una multa, esto no da derecho a hacer un uso diferenciado o distinto del regular
Una vez aplicada una multa, si hay reiteración o insistencia, llevará al término anticipado de la estadía.
En caso de suma de múltiples multas únicas, llevará al término anticipado de la estadía.
El procedimiento es: Advertencia escrita, multa, término anticipado de la estadía
El procedimiento anterior es potestad de Nevados de Chillán y puede cambiar unilateralmente si la administración de los hoteles o Departamentos, después de evaluada la situación, lo estima adecuado.
Todas las multas son en CLP y están afectas al pago de IVA.
Multas
El pago de una multa no exime del cumplimiento de la política asociada ni da derecho a su reiteración. En caso de persistencia, aplica el adelantamiento del fin de la estadía.
ID Acción
Regla asociada
Mascotas Aplica política de mascotas
Pérdida de Llaves
Aplica política de pérdida de llaves
Fumar en las habitaciones Aplica política de fumadores
Aparatos externos para cocinar
Aplica política de aparatos externos
Uso de velas Aplica política de aparatos externos
Daño a la infraestructura
Daño al mobiliario
Check-out tardío
Romper la zona de silencio
Bloqueo de acceso
Objetos cortantes
Aplica política de daños al mobiliario o infraestructura
Aplica política de daños al mobiliario o infraestructura
Aplica política de recepción
Aplican normas generales
Aplican normas generales
Aplica política de objetos de vidrio y objetos cortopunzantes
Respeto Aplican normas generales
Descorche
Aplica política de descorche
Valor CLP
$300 000
$10 000
$300 000
$100 000
$100 000
$300 000
Desde $200 000 y suma según valor inventario
$300 000
$100 000
$100 000
$100 000
$100 000
$100.000
Late Check-out
Aplica política de recepción
Compra externa Disclaimers generales
Cambio de alojamiento
Descorche
Aplica política de traslado de pasajeros
Aplica política de descorche
$50 000
$20 000
$50 000
$20 000
Valor CLP