Información huéspedes En nombre de todo el equipo, bienvenido a Departamentos Valle Hermoso ¡Estamos encantados de que haya elegido hospedarse con nosotros! Acá información que puede ayudarte a sacar mejor provecho a tu estadía:
● Información general ● Horario de servicios ● Uso control remoto ● Grilla de canales ● Servicios ● Listado de artículos ● Términos y condiciones
Clave Wi-Fi válida para los sectores comunes:
nevadosdechillan
Contacto recepción Para llamar a recepción levante el auricular y marque el anexo, o use la tecla rápida L1 indicada con la luz verde. Horario de funcionamiento: 09:00 - 17:30 Anexo telefónico: 6127
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Información general Check-out : El check-out es hasta las 12:00. Esta es la hora máxima que puede hacer uso del departamento y permanecer en el recinto (uso de piscinas) correspondiente a su reserva. Cualquier extensión horaria, debe ser cancelada en recepción y acorde a la disponibilidad vigente. Cualquier incumplimiento implica la aplicación de multas. Check - in: El check- in es desde las 16:00 hrs. Horario de ingreso al recinto, entrega de departamentos y desde este horario se puede hacer uso de piscinas hasta horario establecido.
Términos y condiciones de operación Todas las estadías se rigen por los términos y condiciones de operación. Puedes revisarlos acá.
Normas y recomendaciones Recuerda que los Departamentos de Valle Hermoso son un espacio libre de humo. Usa los espacios designados para esta acción. Estaciona en lugares habilitados y respeta espacios para vehículos de emergencia y limpieza. Verifica que queden correctamente cerradas puertas y ventanas y no dejes objetos de valor en su interior. Recuerda que, producto de tormentas, pueden caer ramas y, en algunos casos, hacer uso de cadenas las cuales siempre debes portar. No hay un código de vestimenta. Lo que sí te pedimos es que no hagas ingreso al restaurante sin polera o pantalones.
Wi-Fi Se encuentra disponible Wi-Fi en sectores comunes. El servicio puede presentar intermitencias.
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Horarios servicios Servicio
Horario desde
Horario hasta
9:00
12:00
Restaurante
9:30
17:30
Piscinas termales para huéspedes
9:00
21:00
Zona de Picnic
9:00
21:00
Mini Market
9:30
17:30
Aseo diario departamentos
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Uso de televisión y lista de canales ● Uso de control remoto
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● Grilla de canales
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Servicios ● Mini market: En Valle Hermoso no te faltará nada, tenemos un Minimarket con alimentos, bebestibles, abarrotes y útiles de aseo. ● Restaurante: El restaurante Mitos y Leyendas cuenta con un variado menú que incluye carnes, sandwich, ensaladas y postres, junto una carta de jugos, bebidas y vinos.
Revisa la carta acá
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Piscinas Valle Hermoso cuenta con 3 piscinas termales al aire libre, cuyo funcionamiento se actualiza en base a las condiciones climáticas. Cada una con distinta temperatura. Es una manera de ir experimentando los efectos sanadores del agua termal. Las piscinas cuentan con baño cercano y camarines.
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Zona Picnic En Valle Hermoso contamos con una zona picnic para que puedas hacer asados y disfrutar de un tiempo con tus amigos y familia en medio del bosque.
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Inventario Departamentos
Artículo
Valor por pérdida
Azucarero
3000 CLP
Bandeja 34 cm
3000 CLP
Cacerola con asas de 24 cm.
12000 CLP
Cacerola con asas de 30 cm.
15000 CLP
Colador de metal
8000 CLP
Colador plástico
2000 CLP
Compotera de vidrio
6000 CLP
Copa de vino tinto
1000 CLP
Cuchara de té
700 CLP
Cuchara de mesa
1000 CLP
Cucharon acero
2500 CLP
Cuchillo mesa
1000 CLP
Cuchillo Tramontina
5000 CLP
Destapador
2000 CLP
Dispensador de Vajilla
1000 CLP
Envase de mostaza plástico
1000 CLP
Exprimidor plástico
3000 CLP
Espumador de acero
8000 CLP
Hielera de vidrio
8000 CLP
Paila 16 cm
3000 CLP
Panera bambú
5000 CLP
Paño Cocina
1000 CLP
Pinzas de acero
2000 CLP
Piso de baño
6000 CLP
Plato bajo
2500 CLP
Plato hondo
2500 CLP
Rallador de metal
4000 CLP
Secador de platos (plástico)
1000 CLP
Servilletero metal
2500 CLP
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Tabla picar plástica
6000 CLP
Taza desayuno c/plato
3500 CLP
Tenedor mesa
1000 CLP
Tetera
11000 CLP
Tostador
5000 CLP
Vaso de vidrio
2000 CLP
Pérdida de llaves c/u
50000 CLP
Toalla
10000 CLP
Fundón dos plazas
25000 CLP
Fundón 1 ½ plaza
20000 CLP
Sábana 2 plazas
25000 CLP
Sábana 1 ½ plaza
10000 CLP
Sábana 1 plaza
8000 CLP
Funda almohada
3000 CLP
Cubre colchón 1 plaza
12000 CLP
Cubre colchón 1 ½ plaza
12000 CLP
Cubre colchón 2 plazas
14000 CLP
Faldón 1 ½ plaza
10000 CLP
Faldón 2 plazas
15000 CLP
Sartén con tapa
15000 CLP
Jarrón de vidrio
4000 CLP
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Términos y condiciones de Departamentos Valle Hermoso
estadía
Descripción general de la estadía Alojamiento y uso del departamento y sus implementos. La planta y vista del departamento puede variar según las necesidades del recinto. La vista del departamento puede variar con respecto a las fotos que aparecen en la web o plataforma donde las vea. Wi-Fi en lugares comunes Estacionamiento público al aire libre Check-in: 16:00 (Entrega del departamento por parte del recinto) Check-out: 12:00 (Entrega del departamento por parte del huésped) Acceso controlado a piscinas termales el día del check in horario desde las 16:00 horas hasta 21:00 horas ● Acceso controlado a piscinas termales el día del check-out horario desde las 09:00 horas hasta 11:30 horas. ● ● ● ● ●
Si tienes cualquier petición especial: Contáctanos vía Whatsapp Nuestro formulario para servicios especiales: Formulario servicios especiales Nuestro formulario para servicios opcionales: Formulario servicio opcionales No incluye general: ● Ningún departamento es conectado ● No hay servicio a la habitación ● No incluye gimnasio ● No incluye transporte ● No incluye servicio de guardería ● No incluye gorra de piscina (uso obligatorio)
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Links de interés y ayuda ● Página web: Página general de Valle Hermoso (días de operación, horarios, servicios adicionales) ● Localización: Como llegar ● Disclaimers promocionales: Disclaimers promocionales ● ¿Crees que olvidaste algo? Acá para el ingreso de la solicitud: Lost & Found ● Reservas masivas y con programas a medida: Grupos ● Reembolsos,compensaciones, cambios de fecha y otros: Reclamaciones ● Permiso para material audiovisual, alianzas comerciales, apoyo de causas benéficas y otros: Requerimientos comerciales externos ● Tienes alguna necesidad especial (impedimento físico, acompañante no-usuario et al) o requerimiento específico, revisa el: Programa Montaña abierta ● Revisa el tiempo del día acá: Tiempo del día ● Recomendaciones de subida: FAQS ● Siempre prefiere los canales digitales para comunicarse: WhatsApp acá acá ● Siguenos en nuestras RRSS: Instagram -
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Noticias
YouTube
● Peticiones especiales: Formulario servicios especiales ● Peticiones opcionales:Formulario servicios opcionales
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Términos y condiciones generales de estadía Pasajero o huésped es toda persona que es parte de una reserva confirmada con estadía. El nombre del recinto aparece al momento de hacer la compra y en el comprobante. Las políticas corresponden a las condiciones que lee, entiende y acepta el pasajero al confirmar su reserva y que es la totalidad de este documento. Estas afectan al titular y todos quienes están dentro de la reserva identificada con un un número único e irrepetible. Distribución de edades determina el tipo de pasajero: Infante 0 - 5 años (edad a la fecha del check-in) Niños 6 - 12 años (edad a la fecha del check-in) Adultos 13 o más años (edad a la fecha del check-in) Niños o adultos se consideran personas. Los departamentos tienen como límite de uso 5 personas y un infante compartiendo cama con los padres. No existe excepción con El valor pagado incluye IVA. Las piscinas termales afectas a la reserva son las operativas del día. Se consideran operativas cuando al menos una está funcionando.
Descripción general del departamento ● Departamento tipo container de 30 metros cuadrados. ● Tiene 2 habitaciones: Una con una cama de dos plazas y otra con una litera y cama adicional. 1 baño con ducha incorporada. ● Cocina y comedor juntos con utensilios básicos de cocina: frigobar, tetera, 1 quemador para cocinar, loza, cubiertos, vasos. Puede ver la lista completa acá. ● Toallas de baño y ropa de cama No dispone: Todo lo que no esté expresamente escrito no está disponible, a saber, sin ser una lista excluyente: ● Microondas, horno eléctrico, hervidor ● Tina ● Parrilla o terraza ● Sartenes, wok u otra clase de ollas no inventariadas ● Toallas de piscina ● Caja de seguridad ● Gorras de piscina
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Disclaimers generales de operación Todos los servicios incluídos en los programas comienzan una vez realizado el check-in e ingresado los datos. Las condiciones de operación descritas pueden verse afectadas por restricciones sanitarias dictadas por la autoridad competente. Durante la temporada invernal pueden producirse breves ruidos molestos producto de las máquinas pisanieve y limpia caminos. Es de responsabilidad de los pasajeros llevar sus medicamentos. No se considera fuerza mayor la falta de estos y no es responsabilidad de Nevados de Chillán conseguirlos. Puede revisar multas y fee acá. Antes de subir a la montaña siempre es conveniente chequear ciertos puntos personales y de transporte. Puedes revisar las recomendaciones acá. La asignación del departamento es aleatoria según los datos ingresados al momento de reservar. No es posible asegurar una vista o planta determinada. Las temporadas, valores y restricciones, pueden variar a criterio de Nevados de Chillán según las condiciones de operación y demanda. Pueden revisarse en la página web. El no cumplimiento de una política de operación conlleva multas o cese de hospedaje. Se considera válido como prueba material audiovisual o testimonio de trabajadores debidamente identificados. Todos los servicios de cuidado de alimentos o medicamentos tienen que ser post firma de una liberación de responsabilidad. No hay posibilidad de compra de medicamentos para los pasajeros. Nevados de Chillán no tiene cambio en efectivo ni de ninguna otra pasarela de USD, R$, EUR o cualquier moneda a CLP. Los servicios de montaña pueden reportar intermitencia en su operación debido a inclemencias del tiempo u accidentes fuera del control de Nevados de Chillán
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Políticas de operación Política de recepción Check-in: Desde las 16:00 del día de entrada hasta el cierre de operaciones del centro operativo. Puede ver los horarios acá El check-in corresponde al acto donde se hará entrega de las llaves, entrega de datos y se resolverán sus dudas. Los pasajeros deberán entregar todos los datos solicitados, de cada uno de los integrantes de la reserva, a saber: Nombre completo, identificación nacional, ciudad de origen, país de origen, patente del vehículo, dirección. Si entregó sus datos antes, a través del web check-in, solo tendremos que comprobarlos. Check-out: Hasta las 12:00 El check-out corresponde al acto de dejar todas las cuentas pagadas y entregar las llaves. Cualquier retraso en esto conlleva una multa que debe ser pagada junto con los adicionales. El valor de la multa puede variar dependiendo de la temporada. En caso de que el retraso supere las 15:00 del día de salida, la multa equivaldrá al valor de una noche de estadía. Puede solicitarse un late check-out siempre que haya disponibilidad. Este servicio aumenta el tiempo de entrega de las 12:00 a las 15:00 del día de salida. Tiene un fee que debe ser preguntado en recepción el mismo día de salida. El pago de la multa por retraso en el check-out o el pago por servicio de late check-out no da, en ninguna circunstancia, el derecho a otra noche de alojamiento sin importar el importe pagado. Puede revisar fee y multas acá.
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Política de horario de entrada y salida del recinto El horario de operación del recinto depende de la temporada y puede verse acá: Valle Hermoso general En caso de que el pasajero quiera ingresar antes de las 16:00, pero dentro del horario de operación del centro operativo, puede solicitarlo a través del formulario de servicios especiales y pagando el fee. Formulario de servicios especiales
También puede pagar el fee directamente al llegar. Esto le dará derecho a ingresar al recinto pero no a los departamentos. La entrega de los mismos es siempre a las 16:00. En caso de llegar después del horario de operación habrá una persona encargada de entregar las llaves y revisar los datos (cantidad de departamentos, personas e infantes) El check-in formal se hará al día siguiente. Puede avisar su horario de llegada a través del formulario de servicios especiales.
Política de visitas Están prohibidas las visitas sin expreso consentimiento de la administración de Valle Hermoso.También están prohibidas las salidas sin aviso desde el recinto. Para poder solicitar visitas por caso especial, complete el siguiente formulario: Formulario servicios especiales En caso de emergencia, avisar a la seguridad del recinto.
Política de camareras Se realizará un aseo diario desde las 09:00 hrs. Hasta las 12:30 hrs Para agilizar el servicio el pasajero deberá dejar libre el departamento. Después de las 12:30 no se realizará servicio de limpieza. Servicio de aseo comprende: hechura de camas, limpieza sala de baño, sacar basura y reponer bolsas. ● El cambio de sábanas se realizará al 4° día de su estadía y cada vez que se realice un check-out. ● Por motivos de seguridad y buen servicio de aseo, rogamos no desplazar mobiliario y dejar camas en su posición estable cojines, frazadas, cobertores de cama ● ● ● ●
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Política de piscinas termales El uso del gorro de baño es obligatorio en todas las piscinas, en cualquier recinto, bajo cualquier tipo de producto o programa. Aplican todas las reglas de piscinas contenidas en este link. Durante su estadía, alguna de las piscinas puede quedar temporalmente fuera de servicio para hacerle mantención y aseo. El uso de bañador es obligatorio. Buzos y shorts deportivos no son bañadores. Los horarios de funcionamiento están estipulados y pueden verse en la información general para pasajeros. Las piscinas termales afectas a la reserva son las operativas del día. Se consideran operativas cuando al menos una está funcionando. Las temperaturas de las piscinas pueden variar entre los 34°C - 43°C. Las temperaturas deben ser consultadas diariamente y durante el mismo día de uso.
Política de estacionamiento Valle Hermoso no cuenta con servicio de botones ni de ayuda para dejar su auto en posición de salida o instalar cadenas. Cada pasajero debe velar por prever las condiciones climáticas y el traslado de sus equipajes hasta los departamentos. No hay cámaras de seguridad en los espacios exteriores. Valle Hermoso no se hace responsable por siniestros, accidentes, de cualquier tipo, ocurridos a los automóviles que se encuentran en el exterior.
Política de servicios adicionales Los servicios adicionales son aquellos que agregan valor a su estadía. Pueden ser opcionales y especiales. Los servicios opcionales son reservas de otros servicios que se pueden tomar dentro de de Valle Hermoso Revisa acá el formulario de servicios opcionales Los servicios especiales son todas aquellas peticiones que rompen alguna política o condición de reserva previa consulta, pago y comprobante de aceptación. Revisa acá el formulario de servicios especiales La sola petición de servicios opcionales o especiales no implica obligación. Solo el pago y el comprobante de aceptación asegura la reserva y uso. El pago de multas por romper,
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quebrantar o no cumplir políticas no implica un derecho a hacer uso de un servicio o anulación de la misma política.
Políticas de siniestros, daños y accidentes Los departamentos no cuentan con cámaras en los sectores comunes. Valle Hermoso no se hace responsable por pérdidas o siniestros ocurridos a los enseres personales de los pasajeros. Es responsabilidad de cada pasajero no olvidar sus pertenencias en las dependencias o espacios exteriores del recinto. En caso de accidentes personales, Valle Hermoso puede prestar ayuda y asistencia. Esto puede conllevar costos adicionales. Puedes revisar los costos asociados a la atención de paramédicos acá Con el objetivo de prevenir accidentes y resguardar la seguridad de residentes y visitantes, será obligatorio el uso de calzado adecuado en las distintas zonas del recinto, conforme a las siguientes disposiciones: 1. Áreas comunes y zonas de tránsito general: Se deberá utilizar calzado cerrado y firme que otorgue estabilidad y protección. 2. Zonas verdes húmedas o de terreno irregular: Será obligatorio el uso de calzado cerrado y antideslizante, que permita un desplazamiento seguro en superficies resbaladizas o inestables. 3. Piscinas y sectores húmedos: Se exigirá el uso de calzado antideslizante, apto para superficies mojadas.
Ningún producto, de ningún centro operativo de Nevados de Chillán, tiene asociado algún tipo de seguro. Todos los seguros, en caso de quererlo, tienen que ser adquiridos por anticipado por parte de los usuarios.
Políticas de decoro y honor Cualquier daño causado por los pasajeros a las instalaciones de Valle Hermoso, comunes o habitaciones, deberá ser pagado al momento del check-out. El valor a pagar será el valor inventario de lo dañado. Inventario Valle Hermoso acá No está permitido grabar al personal u a otros visitantes. La privacidad de las personas, trabajadores y visitantes, debe respetarse siempre. Esto puede llevar al cese de la estancia o a multas dependiendo de la gravedad de los hechos. La gravedad será evaluada por el propio afectado sin posibilidad de apelación.
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Puede revisar multas y fee acá.
Políticas de multas y cese de anticipado de la estadía Las multas son cargos adicionales por incumplir algunas de las condiciones o políticas que están en este documento. El pago no da derecho, bajo ninguna circunstancia, a hacer uso de un servicio o incumplir una política o condición. Se considera sólo como un resarcimiento por la falta cometida. En caso de no realizar el pago de los cargos adicionales se cesará el alojamiento por parte de los huéspedes afectos a la reserva sin posibilidad de reembolso de los pagos realizados ni cambio de fecha.
Política de pérdida de llave La pérdida de las llaves de la habitación conlleva una multa que deberá ser pagada al momento del check-out. Puede revisar multas y fees acá.
Política de fumadores Está estrictamente prohibido fumar en las habitaciones o en los recintos comunes. Solo puede realizarse en las terrazas donde está debidamente señalizado. El romper esta regla conlleva una multa y, la persistencia, el término anticipado de la estadía. Ley 20660 y ley 19419.
Política de mascotas Está prohibido el ingreso de mascotas (todo animal no humano es una mascota). El pago de multa no da derecho a la estancia de dicha mascota. Puede revisar multas y fee acá.
Política de daños al mobiliario, utensilios e infraestructura en general Cualquier daño causado por los pasajeros a las instalaciones de Valle Hermoso, comunes o habitaciones, deberá ser pagado al momento del check-out. El valor a pagar será el valor inventario de lo dañado.
Política de traslado de pasajeros
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Nevados de Chillán no cuenta con servicios de movilización entre sus dependencias. Es responsabilidad de cada pasajero asegurar su traslado entre dependencias si es que lo necesitase. Los traslados desde y hacia el hotel corresponden al pasajero o a servicios de terceros.
Política de equipos externos Está estrictamente prohibido hacer uso de cualquier aparato para preparar alimentos y la preparación en sí misma. Esto conlleva un peligro de incendio, vapores, humo y olores no adecuados para las instalaciones, otros huéspedes y trabajadores. Queda prohibido el uso de velas de cualquier tipo por razones de seguridad. El no cumplimiento de esta política implica una multa y el término anticipado de la estadía Revisa las multas y fee acá
Política de cambio de alojamiento En caso de que un huésped desee cambiar de alojamiento, desde el día del check-in, por la razón que sea, podrá hacerlo previa consulta de disponibilidad, pago de diferencia de tarifas en caso de existir, firmar de un consentimiento y pago de un fee de cambio. Puede revisar multas y fee acá.
Política de objetivos de vidrio y objetos cortopunzantes Está estrictamente prohibido circular con objetos de vidrio o cortopunzantes por las instalaciones del hotel. Cualquier caída u olvido puede causar daños a sí mismos, otros pasajeros o trabajadores.
Política de adversidades climáticas en el camino Nevados de Chillán puede prestar ayuda logística pero no es responsable en caso de que el pasajero no pueda movilizar su vehículo o no llegue su transporte. Es responsabilidad de cada pasajero velar por su llegada e informarse del estado del camino y el tiempo (clima) a la fecha de llegada, estancia y salida.
Políticas de uso de espacios comunes Los espacios comunes están diseñados para que todos los huéspedes puedan utilizarlos. Por lo mismo, deben mantenerse reglas de mínimo respeto para consigo mismo, otros huéspedes y los trabajadores. Esto incluye actitudes, lenguaje, vestimenta y comportamiento. Puedes revisar las normas generales acá.
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Algunos de los espacios comunes, durante la estadía, pueden transformarse para otros fines y quedar fuera de uso para los pasajeros. La existencia de los espacios no implica un derecho absoluto de uso sobre ellos. Los cambios de uso son potestad de Nevados de Chillán y puede hacerse sin aviso previo.
Política de guardería y acopio de maletas No hay servicio de guardería. En caso de que el pasajero llegue antes de lo establecido o haga su check-out y quiera quedarse un tiempo más, puede dejar sus maletas en un lugar designado dentro de las instalaciones. En caso de pérdida de objetos o pertenencias de cualquier tipo Nevados de Chillán no se hace responsable.
Política de aceptación de unidad Una vez que hagas el check-in e ingreses al departamento, se dará por aceptado el estado de entrega del mismo, a saber, sin ser excluyente: Limpieza, implementos de abrigo, inventario de utensilios. Inventario Valle Hermoso acá Esto es para check-in en horario de operación. Si llegas después del horario de operación, tendrás que esperar hasta el día siguiente. Si tienes alguna duda o necesitas algo, acércate rápidamente a recepción, departamento 101. Si tienes una petición especial, puedes usar el formulario de peticiones especiales Formulario peticiones especiales
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Deslinde de responsabilidad Departamentos Valle Hermoso El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones establecidos para el uso de los departamentos de Valle Hermoso, así como de las instalaciones comunes y servicios asociados disponibles en el entorno del centro turístico Nevados de Chillán. El usuario reconoce que el uso de estas instalaciones puede implicar riesgos inherentes, tales como lesiones físicas, enfermedades, reacciones alérgicas, infecciones, caídas, quemaduras, intoxicaciones alimentarias, accidentes domésticos, condiciones climáticas adversas, y otros incidentes que podrían, en casos extremos, derivar incluso en la muerte. Estos riesgos pueden deberse a factores naturales, estructurales, técnicos o humanos, tanto dentro de los departamentos como en las áreas comunes o externas. El usuario asume plena responsabilidad por su seguridad, salud y bienestar durante toda su estadía, comprometiéndose a hacer un uso adecuado y responsable del departamento, sus instalaciones y los espacios comunes disponibles, así como a respetar las normas de convivencia del recinto. Esto incluye el adecuado uso de cocinas, calefacción, terrazas, balcones, estacionamientos, escaleras y cualquier otra zona de uso privado o compartido. Al ingresar y utilizar los departamentos de Valle Hermoso, el usuario acepta voluntaria y conscientemente todos los riesgos descritos o no descritos en este documento, conocidos o desconocidos, y libera expresamente de toda responsabilidad a los propietarios, administradores, empresas gestoras, personal de mantenimiento, así como a Nevados de Chillán y cualquier empresa asociada al desarrollo o administración del lugar, incluso en casos de supuesta negligencia. El usuario renuncia de forma irrevocable a ejercer acciones legales, judiciales o administrativas por cualquier daño, lesión, pérdida o perjuicio sufrido durante su estadía, ya sea directa o indirectamente relacionado con el uso de los departamentos o las instalaciones del entorno. Esta liberación de responsabilidad se extiende a todos los integrantes del grupo del usuario y se considera válida desde el momento de su ingreso al recinto hasta su salida definitiva. En el caso de menores de edad (menos de 18 años), sus padres o tutores legales declaran aceptar expresamente estos términos en su nombre, reconociendo esta exención como válida y exigible en todo momento. Departamentos Valle Hermoso y sus administradores no se hacen responsables por incidentes ocurridos fuera del control razonable del establecimiento o por el uso inadecuado de las instalaciones por parte del usuario o su grupo.
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