Digital agency met ruim 22 jaar ervaring in digitale business vraagstukken en complexe online projecten.
TROTSE TERUGBLIK
op onze beste cases
ARTIKEL
CA SE
CA SE
Hoe win je de war for talent?
Kamer van Koophandel omarmt Design Sprint
NautaDutilh adviseert cliĂŤnten op basis van data
www.netvlies.nl
ONLINE BUSINESS PARTNER met focus op impact
We leven in een veranderende wereld waarin trends en ontwikkelingen elkaar razendsnel opvolgen. Klanten – B2C én B2B – stellen andere wensen en eisen, zijn steeds minder loyaal en gaan op zoek naar goedkopere, snellere en duurzamere alternatieven.
Steeds meer bedrijven zien het speelveld veranderen en realiseren zich dat ze hierop moeten inspelen. Ze willen meer en intensiever contact met de eindgebruiker, zijn op zoek naar manieren om meerwaarde toe te voegen en willen interne processen efficiënter inrichten. Netvlies heeft als online business partner al ruim 22 jaar ervaring in de realisatie van complexe online projecten. We helpen met het oplossen van business vraagstukken én de realisatie en implementatie van digitale oplossingen. Hierbij staan de bedrijfsdoelen en doelgroepen altijd centraal.
Zo behalen onze klanten gericht resultaat met de online diensten en middelen die we in co-creatie met ze bedenken en realiseren, zoals websites, e-commerce platformen, webapplicaties en intranetten. Vervolgens zorgt ons online marketing team dat de juiste bezoekers worden aangetrokken en converteren. Met deze aanpak krijgen we de kans om jarenlange partnerships aan te gaan. In deze uitgave staan we graag even stil bij onze beste cases, ervaringen en verhalen en delen we deze – met gepaste trots – met jou.
Wat maakt Netvlies eigenlijk zo bijzonder?
We beginnen altijd met een goede strategie
Klanten krijgen een werkplek bij ons op kantoor
We inspireren, delen onze kennis, vragen door en bepalen samen een stip op de horizon.
Zo werken ze écht samen met het projectteam en hebben ze meer invloed op het eindproduct.
Bij Netvlies houden we van Scrum
We zijn een zelfsturende organisatie
In 2010 was Netvlies één van de eerste bureaus die Scrum omarmde. Sindsdien worden onze projecten veel slimmer en sneller gerealiseerd en is de samenwerking met onze klanten versterkt.
Onze specialisten en consultants schrijven zichzelf in op projecten, geven elkaar feedback en maken hun eigen jaarplan. Hierdoor zijn ze extra gemotiveerd.
DESIGN SPRINT
Neem een kijkje in de toekomst
Stel: je hebt een goed idee voor een website, een applicatie of een innovatieve dienst. Maar hoe weet je of dit in de praktijk werkt? De digitale wereld is immers onvoorspelbaar, dus resultaten uit het verleden geven geen garantie. Bij Netvlies werken we daarom graag met Design Sprints.
Het doel van een Design Sprint is om snel en effectief ideeën en aannames te testen en nieuwe inzichten te genereren. Een Design Sprint is een agile proces waarin een multidisciplinair team in slechts één week een digitaal vraagstuk definieert, uitwerkt tot een concreet prototype en test met echte gebruikers. De korte doorlooptijd zorgt voor maximale focus en productiviteit en voorkomt uitstelgedrag.
brainstormsessies of een consultancy traject, kun je heel laagdrempelig kijken hoe echte gebruikers op je toekomstige product reageren. Zo leer je niet alleen wat je eventueel nog aan je concept moet veranderen, maar weet je ook razendsnel of je idee een wezenlijk probleem kan oplossen, technisch kan worden gerealiseerd én genoeg oplevert om de investering te rechtvaardigen. En dat is ook zeker handig voor het creëren van draagvlak binnen je organisatie.
Het maken van een realistisch prototype geeft je in feite een ‘sneak preview’ in de toekomst. In plaats van blind te varen op een abstract idee uit “Toen we ons vraagstuk bij Netvlies neerlegden, dachten we dat we met z’n allen rond de tafel zouden gaan voor een nieuwe website. Met alle creativiteit van de Design Sprint zijn we tot een veel uitgebreider en beter product gekomen dan we van tevoren gedacht hadden.” Raymond Wolf Directeur bij WOLF rijbewijsshop
De Kamer van Koophandel brengt met de KvK Business Challenge corporate bedrijven en mkb’ers met elkaar in contact om open innovatie en waardecreatie te stimuleren.
Kamer van Koophandel omarmt Design Sprint als nieuwe standaard methodiek Om een nieuw platform vorm te geven en een goede aanbesteding voor de realisatie ervan uit te schrijven werden samen met Netvlies de business vraagstukken strategisch uitgewerkt en een Design Sprint ingezet. Deze – voor de KvK nieuwe – werkwijze beviel uitstekend, omdat het de kwaliteit van de aanbesteding ten goede kwam. Inmiddels geldt de Design Sprint bij de KvK daardoor als standaard methodiek. Tijdens de Design Sprint zijn verschillende nieuwe ideeën bedacht en beoordeeld. Visueel denken in combinatie met snel valideren zorgde hierbij voor een goede samenhang van visie, strategie en uitvoering. Daarna zijn elementen van de best beoordeelde ideeën samengevoegd in een prototype om de ideeën snel concreet te maken, waarna we ze in gebruikerstesten direct hebben getest binnen de doelgroep.
De grote meerwaarde van deze werkwijze is dat het wireframes en beschrijvingen van functionaliteiten oplevert waarvan we zeker weten dat ze voldoen aan de informatiebehoefte van de doelgroep. Vaak zie je bij grote IT-projecten dat er in de realisatie verkeerde keuzes worden gemaakt. Hierdoor lopen projecten uit of blijkt pas na lancering dat je sommige zaken helemaal anders had moeten opzetten, bijvoorbeeld omdat de doelgroep ze niet begrijpt of gebruikt. Door de inzet van deze Design Sprint verlaagt de KvK haar investeringsrisico in het platform en verkort ze de doorlooptijd van het ontwikkeltraject.
“Dit project was onze eerste serieuze kennismaking met Design Sprints. We hebben gemerkt dat het erg goed werkt dat alle belangrijke functionaliteiten en wireframes al bij de doelgroep zijn getest. Hierdoor heb je veel meer zekerheid dat wát je gaat ontwikkelen ook écht gaat aanslaan bij de doelgroep. Dat betekent dat je je realisatiebudget veel efficiënter benut. Design Sprints zijn daarom inmiddels de nieuwe standaard werkwijze binnen ons team!” Harald Feijth Product Manager bij Kamer van Koophandel
Grando.nl Nieuw fundament voor marketinginnovatie De bekende franchiseketen Grando Keukens & Bad koos voor Netvlies als haar nieuwe online partner. Als eerste ‘wapenfeit’ hebben we samen met het designteam van Grando een nieuwe website ontwikkeld. De website dient als fundament voor de ambities die Grando wil realiseren, zoals het effectief inzetten van content marketing, het personaliseren van de klantreis en een bredere spreiding in succesvolle marketingkanalen.
Nieuwe e-commerce strategie voor Libra Energy
Libra Energy is een explosief groeiende groothandel voor (onder meer) zonnepanelen, die vrijwel elke installateur in Nederland tot haar klanten mag rekenen. Je vindt zonnepanelen van Libra Energy dan ook overal terug, van particuliere woningen tot aan veldsystemen van meer dan 40.000 zonnepanelen. De zonnepanelenmarkt is behoorlijk complex: de productvariatie is groot, prijzen fluctueren enorm en door stijgende vraag naar zonnepanelen zijn
voorraden schommelend. Libra heeft Netvlies daarom gevraagd een e-commerce platform te ontwikkelen dat installateurs kan helpen bij het maken van de juiste productkeuze, ook als hun vaste merk niet op voorraad is. Het fundament voor het platform is gelegd met een Design Sprint, die resulteerde in een nieuwe e-commerce strategie ĂŠn een bij de doelgroep getest prototype.
Met ruim 400 advocaten, notarissen en belastingadviseurs is NautaDutilh een van de grootste internationale advocatenkantoren in de Benelux.
NautaDutilh adviseert cliënten op basis van data NautaDutilh loopt voorop in de manier waarop IT en data worden ingezet om cliënten te adviseren. Bij applicaties als de Track Record Shop en Market Practice Tracker worden grote hoeveel heden data gebruikt in juridische trajecten. Bijvoorbeeld om bij onderhandelingen en pitches de ervaring van het kantoor aan te tonen (track record), of om te laten zien wat gebruikelijk is in de markt (market practice).
Netvlies ontwikkelt en onderhoudt niet alleen het applicatielandschap, maar is ook partner op het gebied van innovatie. We worden regelmatig uitgenodigd als gastspreker en kijken samen met NautaDutilh naar de volgende stappen om meer uit de beschikbare data te halen, bijvoorbeeld door toepassing van AI services zoals machine learning en deep learning.
“Samen met Netvlies werken we bij NautaDutilh aan de juridische advisering van morgen. Data-driven applicaties zijn daar een geweldig hulpmiddel bij. Dit helpt ons om argumentatie sterker te maken en om interne processen, zoals pitches en submissions, efficiënter in te richten.” Harry Otse ICT Consultant bij NautaDutilh
Een evenement bijwonen? Bekijk onze evenementen op netvlies.nl/evenementen
KENNIS DELEN
om samen te groeien
Gastcolleges en workshops
Kennissessies en lunchsessies
We geven regelmatig gastcolleges en workshops voor business clubs, bestuurders, toezichthouders en diverse opleidingen.
Gastsprekers en experts van Netvlies delen hun kennis over onder andere content marketing, employer branding en recruitment, digitale transformatie en digitale trends.
Webinars
Onze webinars, waarin we onder andere uitleggen hoe Scrum en Design Sprints werken, zijn voor iedereen gratis toegankelijk.
“Deelnemers van onze Master of Marketing worden op zeer professionele en inspirerende wijze door Netvlies ingeleid in de nieuwste mogelijkheden van digital marketing en strategie. Netvlies is duidelijk een topper in deze wereld! Dit zijn de dagen die tellen in een opleiding – de dagen waar professionalisme, inzet en creativiteit de basis vormen
Rudy Moenaert
voor vooruitgang in leren, denken en doen. Mijn dank aan Jochem en zijn schitterend
Professor of Strategic Marketing bij
team bij Netvlies is heel groot.”
TIAS School for Business and Society
Digitale business strategie voor Bunzl Bunzl Retail & Industry is een totaalleverancier van verpakkingsoplossingen, disposables en hygiëneproducten voor de food- en non-foodsector. Bunzl is actief in 23 landen verspreid over 5 continenten en heeft ruim 240 distributiecentra.
Bunzl was zich ervan bewust dat digitale stappen nodig waren om (online) onderscheidend te zijn en blijven en zo de groei en toekomstbestendigheid van de organisatie te waarborgen. Met strategische sessies en een agile roadmap hielp Netvlies Bunzl om tot een heldere, gedragen en toekomstbestendige digitale strategie te komen. We hebben onder andere gekeken hoe de relatie met bestaande klanten versterkt kan worden, hoe Bunzl haar doelgroepen in de e-commerce branche kan bedienen en welke digitale middelen hierbij passen.
Middels een Design Sprint is een roadmap met verschillende gevalideerde concepten opgesteld, die een duidelijk beeld scheppen van de klantreis van de toekomst en de initiatieven die daaraan bijdragen. Dit maakt de strategische richting concreet en helpt om keuzes te maken op het vlak van IT, organisatie en budgetten. Samen vormen de strategie en de roadmap een duidelijk, behapbaar verhaal dat ook intern en richting moeder- en zusterbedrijven makkelijk kan worden doorvertaald. Bovendien zijn de concepten breed toepasbaar. Dit helpt Bunzl om Europabreed de volgende stap in digitale transformatie te zetten.
“We hadden de digitale business strategie ook door één van de klassieke consultancybureaus kunnen laten doen – voor een veelvoud van de nu gemaakte kosten – en dan was het waarschijnlijk in een bureaula verdwenen. Nu wil onze Europese directie meekijken naar de resultaten om te onderzoeken of er Europabreed kan worden aangesloten op onze plannen.” Wilbert van Wachtendonk Managing Director bij Bunzl Retail & Industry
Wat betekent
WERKEN ZONDER MANAGERS? Netvlies is sinds 2012 een platte zelfsturende organisatie, zonder managers. Dat betekent: jezelf inschrijven op projecten, je persoonlijke doelen bepalen en je eigen jaarplan maken. Er is ruimte voor diversiteit, eigenheid, ondernemerschap en zelfontplooiing. Je hebt zelf de regie om je eigen pad vorm te geven. We zouden niet meer anders willen. En steeds meer organisaties willen óók. Daarom verzorgen we regelmatig workshops en presentaties over sociale innovatie om andere organisaties te inspireren én activeren. Op deze pagina’s twee collega’s aan het woord over werken bij Netvlies.
“ Bij Netvlies is veel ruimte voor persoonlijke groei en ambities. Je bepaalt écht zelf je eigen groeipad.” Simon Lugte, Digital Designer
“De vrijheid die je als medewerker krijgt, heeft mij overtuigd om bij Netvlies te gaan werken. Ik schrijf mezelf in op een project en bepaal vervolgens zelf hoe ik mijn werkzaamheden en werkdagen indeel. Dat is voor mij extra fijn, omdat ik als designer vaak aan meerdere projecten tegelijk werk. Als een projectteam extra input nodig heeft of er nieuwe ontwikkelingen zijn, kan ik makkelijk switchen tussen werkzaamheden.”
“Bij Netvlies is ook veel vrijheid voor persoonlijke ontwikkeling. Ik stel mijn eigen jaarplan op en bepaal zo mijn doelen en groeipad. Daarin krijg ik alle vrijheid om mij te verdiepen in datgene waarvan ik enthousiast word, bijvoorbeeld de verbinding tussen strategie en design en het vergroten van mijn aandeel in strategische trajecten.”
Thomas Bouwman, Business Designer
“ Bij Netvlies krijg je de vrijheid en ruimte om jezelf en de organisatie verder te ontwikkelen, zonder te worden gemicromanaged.”
“Wat mij opviel toen ik bij Netvlies kwam werken? De focus op mensen in hun kracht zetten. Er wordt niet gekeken naar wat je niet kunt, maar wat je talenten zijn en hoe die optimaal benut en ontwikkeld kunnen worden. Daarnaast werkt Netvlies vanuit ‘learning by doing’. Dat vind ik een leuke uitdaging waar je als persoon en organisatie veel én snel van leert.”
“Vanaf dag één draaide ik fulltime mee met senior collega’s en kreeg ik uitdagende opdrachten voor klanten. Hier heb ik veel van geleerd, waardoor ik een snelle persoonlijke en professionele groei heb doorgemaakt. In andere organisaties zou deze groei veel langzamer gaan.”
Netvlies spreekt op HR-dagen Nationale Politie We verzorgen vanuit Netvlies regelmatig workshops en presentaties over sociale innovatie om andere organisaties te inspireren én activeren. Zo spraken we op de HR-dagen van de Nationale Politie om de aanwezigen een andere kijk op organiseren en samenwerken te bieden. Voor nu, morgen en overmorgen. Met onze eigen organisatie als voorbeeld.
Horizon Jeugdzorg heeft ruim 1600 medewerkers die verdeeld over 10 locaties hoog specialistische jeugdzorg leveren. Netvlies hielp met het vormgeven van de online strategie en realisatie van de nieuwe website.
Online strategie en nieuwe website voor Horizon Jeugdzorg De vorige website was zowel qua gebruiksgemak en techniek verouderd. Terwijl bezoekers – vaak mensen in een crisissituatie – juist op zoek zijn naar concrete en actuele informatie. Veelgebruikte functionaliteiten zoals contact opnemen, aanmelden en de zoekfunctie hebben een prominente plek gekregen en de zoekresultaten worden gecategoriseerd weergegeven. De bezoeker wordt daardoor beter geholpen om snel en eenvoudig de voor hen meest relevante pagina’s te vinden.
“We krijgen veel positieve reacties op de nieuwe website. De website heeft een frisse en professionele uitstraling. En nog veel belangrijker: de website is overzichtelijker en belangrijke informatie is veel beter te
Evita Dhondai
vinden. We zijn dan ook hartstikke tevreden met het resultaat!”
Communicatiemedewerker bij Horizon Jeugdzorg
Vliegende start content marketing Dynniq Wereldwijd levert Dynniq (voorheen Imtech Traffic & Infra) geïntegreerde mobiliteits- en energieoplossingen, zoals verkeerssystemen gericht op doorstroming, intelligente parkeeroplossingen en energie oplossingen op het gebied van zonne-energie. De content marketing workshop, het content marketingplan en de doorlopende ondersteuning bij content creatie hebben de content marketing voor de business unit Mobility een vliegende start gegeven. De samenwerking beviel zo goed dat deze inmiddels is uitgebreid met Google Ads ondersteuning, SEO en conversieoptimalisatie.
“Dankzij de ondersteuning van Netvlies op het gebied van content marketing kunnen we het verhaal over wie wij zijn en de mooie projecten die wij uitvoeren proactief naar buiten brengen. Dit helpt ons bij onze naamsbekendheid maar ook zeker op het gebied van employer branding!” Inge Wieland Marketing communicatie manager bij Dynniq
Timesavers is wereldmarktleider in machines voor slijpen, ontbramen, finishen en precisieslijpen van metaal. Wereldwijd zijn ruim 60.000 machines in gebruik die in fabrieken in de VS, Nederland en Taiwan zijn gemaakt.
Klantportaal voor Timesavers Timesavers heeft vaak pas weer contact met een klant bij onderhouds- of servicevragen over de machine. Het bestellen van nieuwe onderdelen verloopt via het wereldwijde dealernetwerk. Deze dealers beschikken niet altijd over de laatste informatie en hebben voor spare parts geen merkvoorkeur, waardoor spare parts niet altijd bij Timesavers worden besteld en het klantcontact of de servicevragen Timesavers niet bereiken. Netvlies heeft met Timesavers gekeken hoe de dealers en eindgebruikers na de aanschaf van een machine beter bediend kunnen worden. Met als oplossing een klantportaal voor dealers. Een exploded view laat zien welke spare parts in een onderdeel van de machine zitten. De onderdelen kunnen direct in het portaal besteld worden. Het portaal heeft een koppeling met interne applicaties, zoals het ERP- en CRM-systeem, zodat op efficiënte en gestructureerde wijze wordt omgegaan met business logica en data.
“We krijgen veel positieve reacties op het klantportaal. Informatie is up-to-date en beschikbaar wanneer het de dealer uitkomt. Ze zijn zelf “in control” en hoeven niet te wachten tot een verkoper in een andere tijdzone beschikbaar is voor het opvragen van informatie en beantwoorden van vragen. En dat is precies waar de klant van nu én de toekomst behoefte aan heeft.” Dennis Simons Marketing Manager Timesavers
Ook onze klanten
HOUDEN VAN SCRUM Na (bijna) 10 jaar ervaring met de projectmethodiek Scrum mogen we onszelf gerust Scrum-specialisten noemen. Inmiddels scrummen we overigens niet alleen zelf bij al onze projecten, maar scrummen ook steeds meer klanten binnen hun eigen organisatie! Wat maakt scrummen toch zo aantrekkelijk?
Kort gezegd: scrummen helpt je om op een snelle, efficiënte en flexibele manier binnen een vooraf bepaald tijdsbestek het beste eindproduct te realiseren. Specialisten van verschillende disciplines werken daarbij in één team parallel samen met elkaar én met de klant. Bij Netvlies maak je als klant namelijk actief deel uit van het scrumteam en krijg je een fijne werkplek bij ons op kantoor. En dát heeft zo zijn voordelen.
Wil je meer weten over Scrum?
Je kunt bijvoorbeeld makkelijk met elkaar sparren, wat zeker bij lastige issues beter werkt dan bellen of mailen. Doordat we letterlijk naast elkaar zitten, kunnen we onze knowhow optimaal combineren met de kennis van de klant. Dat draagt absoluut bij aan de kwaliteit van het eindresultaat. Daarnaast heb je dagelijks inzicht in de status van het project, zodat het proces op elk gewenst moment kan worden bijgestuurd. Zo besteden we onze projecturen – jouw budget dus – optimaal.
“Het grootste voordeel van Scrum vind ik dat je in een hele korte tijd veel meters maakt. De kwaliteit van het eindproduct is bovendien veel beter doordat je met elkaar spart tijdens de realisatie. Dat werkt heel anders dan dat je een briefing stuurt waar je bureau vervolgens mee aan de slag gaat. Nu we Scrum eenmaal kennen, willen we niet anders meer.” Kim Loonen Marketing Manager bij Van Tilburg Bastianen Groep
Of ontdekken of Scrum iets is voor jouw organisatie? In ons gratis webinar ‘Scrum voor beginners’ leggen onze Scrum Masters je in één uur uit hoe de projectmethodiek werkt. Meld je aan voor het webinar op www.netvlies.nl/evenementen
Securex biedt in meer dan 20 Europese landen diverse HR-services aan, waaronder salarisverwerking en personeelsadministratie. De 1700 medewerkers staan wereldwijd elke dag klaar voor 83.800 bedrijven en 116.000 zelfstandigen.
Webapplicatie Securex versimpelt werkprocessen Bij Securex Nederland werd nog gewerkt met fysieke dossiers en ordners waarin alle inkomende vragen en salarismutaties werden opgeslagen. Op volgorde van binnenkomst werden de mappen in een kast gelegd, er weer uitgehaald en op een bureau gelegd om te worden verwerkt. De deadline werd met een post-it op de map aangegeven. Hierdoor kon het lang duren voordat een klant antwoord kreeg op een vraag. Dit proces was bovendien arbeidsintensief, tijdrovend en foutgevoelig. Om deze werkprocessen te versimpelen heeft Netvlies voor – en samen met – Securex een administratietool ontwikkeld. We hebben samen bepaald hoe de nieuwe werkprocessen eruit moeten zien en de administratietool middels de Scrum-methodiek gerealiseerd. Hierbij werd veel aandacht besteed aan de bedrijfsprocessen, rollen en rechten en security.
“Doordat je bij Netvlies intensief meewerkt aan je project, als onderdeel van het Scrumteam, weet je precies wat er speelt. Zeker bij dit complexe project zorgt dit voor een beter resultaat dan wanneer je over en weer blijft mailen. Bovendien heeft Netvlies zich goed in onze bedrijfsprocessen verdiept en ook dat komt het resultaat ten goede.” Paul Spanjaard Client Customer Officer bij Securex Nederland
De autorisatieniveaus zijn afhankelijk van het klantdossier en de functie van een medewerker. Een medewerker kan alleen zijn eigen taken inzien en bewerken, terwijl een teamleider klantdossiers mag aanmaken en taken kan verdelen. De nieuwe administratietool heeft grote impact op de manier waarop medewerkers hun werk uitvoeren. Om de adoptie zo goed mogelijk te laten verlopen, hielden we tussentijdse presentaties bij Securex op kantoor. Zo wist iedereen precies waar we mee bezig waren en kon men tussentijds feedback geven, die we vaak direct konden verwerken, zodat de nieuwe tool goed aansluit bij de wensen en verwachtingen van de mensen die er dagelijks mee werken.
THE WAR FOR TALENT Hoe werf en bind je talent anno 2020? Het aantal vacatures in Nederland was het afgelopen jaar nog nooit zo hoog. Hierdoor worden HR-vraagstukken voor organisaties groter en complexer. Zelf hebben we de afgelopen jaren veel in onze eigen arbeidsmarktcommunicatie geïnvesteerd. Met deze ervaring helpen we inmiddels tal van klanten bij hún HR-uitdagingen. Vaak is een vernieuwingsslag in arbeidsmarktcommunicatie belangrijker geworden bij organisaties. Binnen het partnership met onze klanten delen we onze ervaring én die van organisaties met vergelijkbare vraagstukken. Met onze aanpak – waarin we de candidate journey centraal stellen – zijn we in staat om snel HR-uitdagingen boven tafel te krijgen en relevante oplossingen te bedenken. Door een dwarsdoorsnede van de organisatie hierbij te betrekken, zorgen we ook voor draagvlak voor de ideeën. Uiteindelijk leidt dit tot een roadmap die inzicht geeft in oplossingsrichtingen voor elke fase van de candidate journey. Zo’n roadmap kan een grote
diversiteit aan tools bevatten: van brand awareness en online wervingscampagnes tot optimalisatie van het sollicitatieproces, een ‘werken bij’ website en online reputatiemanagement. Inmiddels helpen we diverse klanten – zoals Motion10, Fontys, NautaDutilh, Fit For Free, IV-Groep en Indaver – met uiteenlopende HR-vraagstukken. Ook delen we regelmatig onze kennis, bijvoorbeeld op de HR Dagen van de Nationale Politie of kennissessies, bij klanten op locatie of kennissessies op ons kantoor.
Hoe we Indaver helpen met employer branding en werving Indaver levert o.a. Total Waste Management Services aan de grootindustrie en aan overheden en biedt voor elk type afval wel een oplossing op maat. Het bedrijf is al 25 jaar actief, en is een Europese speler van formaat die sinds jaar en dag duurzaamheid hoog in het vaandel heeft staan. Op de huidige krappe arbeidsmarkt moeten werkgevers veel steviger uitpakken dan voorheen om geschikt talent aan te trekken én te behouden. Als goede werkgever kende Indaver een zeer laag personeelsverloop. Tóch kregen ook zij te maken met de sterke trend dat het steeds lastiger wordt om goed personeel vast te houden en nieuw personeel aan te trekken. Samen met een gemêleerde groep afgevaardigden van Indaver hebben we in een aantal interactieve sessies de merkidentiteit van Indaver als werkgever achterhaald. De merkidentiteit is gebaseerd op de waarden en de beloften van Indaver als werkgever die voor medewerkers de belangrijkste reden vormen om bij Indaver te willen (blijven) werken en daarmee tevens de juiste potentiële nieuwe werknemers aanspreekt.
Op basis van deze sessies hebben we merkbelofte en pay-off ontwikkeld en is een tone-of-voice en fotografiestijl opgezet die aansluiten bij de belangrijkste persona’s. Dit hebben we vastgelegd in een employer brand guide die Indaver handvatten geeft om effectiever te werven met een aansprekende en consistente boodschap. Een boodschap die tevens de medewerkers aanspreekt en hun band met Indaver versterkt. Ook hebben we geholpen met bedenken van slimme social media campagneconcepten, opzetten van een Facebook wervingscampagne en een aansprekende vacaturepagina.
“We merkten met de eerste wervingscampagne meteen dat het goed lukt de doelgroep te bereiken met een relevante boodschap en hen makkelijker weten te verleiden om te solliciteren. Door goed te targeten met de juiste boodschap, kunnen we betere kandidaten aantrekken. Er is bovendien veel engagement op de wervingscampagnes, waardoor onze naamsbekendheid stijgt onder potentiële toekomstige kandidaten.” Niels van Bakergem Manager Human Resource Development bij Indaver
Online marketing
ALLES UIT JE ONLINE KANALEN HALEN Veel bedrijven worstelen met online marketing. De resultaten blijven achter, of deze zijn er wel, maar er is een ongezonde afhankelijkheid ontstaan van bepaalde marketing activiteiten. Ondertussen worden de kosten per klik steeds duurder en verschuift de doelgroep van het ene naar het andere kanaal.
“Een website – hoe goed hij ook is – genereert uit zichzelf geen leads. Doordat Netvlies ons na lancering van de website goed ondersteunt met content marketing, zijn we inmiddels zeer goed in staat onze doelgroep aan te
Veel online marketingbureaus zijn onvoldoende in staat hierin mee te veranderen en blijven vasthouden aan één kanaal. Sinds 2017 heeft Netvlies een eigen online marketing team in huis. En eigenlijk vragen we onszelf af waarom we dit de 20 jaar ervoor niet gehad hebben… Op basis van een gedegen strategie worden campagnes opgezet en gemonitord, waarbij het resultaat altijd voorop staat. We helpen onze klanten om hun online doelen te behalen en zetten daarvoor onder meer content marketing, marketing automation, data analyse, conversie-optimalisatie, social media marketing, SEO en SEA in.
trekken met blogs, webinars en andere content die perfect aansluit op de vragen die zij hebben. En met succes. Maar liefst 16% van onze nieuwe cliënten hebben we inmiddels aantoonbaar te danken aan de website en online marketing.” Natascha van Duuren Managing Partner bij De Clercq Advocaten Notariaat
Destiny Nederland (voorheen OZMO) is specialist op het gebied van VOIP oplossingen voor het MKB.
Nieuwe online marketing strategie Destiny Nederland zorgt voor kwalitatievere leads De oriëntatiefase voor een nieuwe VOIP aanbieder duurt soms wel 9 maanden en de demo-afspraak is een belangrijk moment in het sales traject. Voor Destiny was niet altijd inzichtelijk wat het juiste moment was om potentiële klanten hiervoor te benaderen. Met strategische sessies en een roadmap met concrete acties hielp Netvlies Destiny om een online marketing strategie te ontwikkelen die inspeelt op de verschillende fases van de customer journey. Vervolgens zijn we samen aan de slag gegaan met het uitvoeren van de roadmap en optimaliseren van de online marketing.
Door de slimme inzet van o.a. Google Ads, content marketing, website optimalisatie en SalesFeed (software voor bedrijfsherkenning) weet Destiny op het juiste moment de juiste mensen te bereiken. Met resultaat: de kwaliteit van leads is aanzienlijk verbeterd en Destiny zit nu op het juiste moment bij grote partijen aan tafel. Om alles uit online marketing te blijven halen, blijven we continu meten, analyseren en bijsturen. Daarom komen we elk kwartaal samen om resultaten te bespreken en de prioriteiten en aandachtspunten voor het komende kwartaal te bepalen.
“Door de nieuwe strategie en online marketing ondersteuning van Netvlies is onze online vindbaarheid en naams bekendheid aanzienlijk verbeterd. We bereiken de juiste mensen op het juiste moment en genereren meer leads. Waar we tijdens de strategische sessies nog vertelden dat onze ideale klant tussen de 10 en 500 gebruikers heeft, zitten we nu aan tafel bij een partij met 2400 gebruikers. En dat is te danken aan de online marketing inspanningen.” Renée Müller Marketing Manager bij Destiny Nederland
Aanpak Netvlies zorgt voor draagvlak online marketing Delissen Martens Voor marketingcommunicatie afdelingen van advocatenkantoren is het soms lastig draagvlak te creëren voor (online) marketing en de wensen van alle secties hierin mee te nemen. Delissen Martens heeft Netvlies gevraagd een online marketing strategie te ontwikkelen en te ondersteunen bij de uitvoering hiervan. Om draagvlak te creëren en input te verzamelen, hebben we voor de start van het traject een interne enquête verspreid, tussentijdse presentaties en een aantal content workshops gegeven en hebben we alle secties betrokken bij de strategieontwikkeling. Met resultaat: de blogs stromen binnen en de eerste webinars worden gegeven. Ook de komende tijd blijven we Delissen Martens ondersteunen bij de online marketing activiteiten én het creëren van draagvlak hiervoor.
Q1 JAN
FEB
Aansprakelijkheidsrecht
Q2 MRT
Familierecht
APR
MEI
Belastingrecht
Q3 JUN
JUL
AUG
Q4 SEP
OKT
NOV
DEC
Pensioenrecht
“ Netvlies is een prettige sparringpartner voor de ontwikkeling en uitvoering van online marketing. Netvlies heeft ons goed meegenomen in de online mogelijkheden. De strategische
Elsbeth de Witt-Wijnen
sessies met verschillende secties hebben bovendien voor draagvlak gezorgd. Door de
Marketing & Communicatie Manager
praktische content workshops zijn onze advocaten enthousiast content gaan schrijven.”
bij Delissen Martens
Social intranet NautaDutilh krijgt grote update Spot – het social intranet van advocatenkantoor NautaDutilh – heeft een grote update gekregen. Het vernieuwde Spot bevat nog meer relevante functies, is visueler van opzet en daarmee ook veel gebruiksvriendelijker. Bij de update is onder meer de nieuwe corporate identity van NautaDutilh doorgevoerd. Daarnaast zijn de snelheid en de security verbeterd en hebben we op basis van de belangrijkste wensen van gebruikers diverse optimalisaties en nieuwe onderdelen toegevoegd. Één zo’n vernieuwing is bijvoorbeeld de zoekfunctie op basis van Elasticsearch. Hiermee kunnen medewerkers supersnel de voor hen relevante informatie vinden en gebruikmaken van diverse slimme filtermogelijkheden. Het intranet bevat onder meer algemeen nieuws over NautaDutilh, nieuws per vestiging en praktische informatie, maar ook nieuws over
gewonnen zaken, nieuwe medewerkers en andere actualiteiten. Een ander belangrijk onderdeel is de Survival Kit, een soort personeelsgids 2.0. Hierin is alles te vinden over (onder meer) richtlijnen, vergoedingen, (declaratie)formulieren en alle informatie over secundaire arbeidsvoorwaarden (zoals het fietsenplan). Omdat álles erin staat, is de Survival Kit zowel voor nieuwe als bestaande medewerkers een belangrijke bron van informatie. Tot slot is en blijft het smoelenboek natuurlijk onverminderd populair.
“Ons intranet is de afgelopen jaren uitgegroeid tot hét primaire communicatiekanaal voor alle dagelijkse communicatie. Naast interne communicatie over bijvoorbeeld gewonnen zaken en kennisdeling, is dit dé plek voor alle praktische zaken die je nodig hebt als je bij NautaDutilh werkt. Vrijwel iedere medewerker van NautaDutilh maakt er dan ook dagelijks gebruik van.” Harry Otse ICT Consultant bij NautaDutilh
Stadgenoot is een Amsterdamse woningbouwcorporatie die ruim 65.000 huurders huisvest.
Klantcontactstrategie voor Stadgenoot Stadgenoot wil een effectieve dienstverlening creëren door vanuit de klantbehoefte te denken en werken en vroeg zich af hoe ze de klant beter centraal kunnen stellen. En – misschien wel de grootste uitdaging – hoe ze hier bewustzijn en draagvlak voor creëren in de hele organisatie, te beginnen bij het management en de directie. Met behulp van strategische sessies en klantinterviews hebben we een klantcontactstrategie opgesteld. Om het klantcontact te optimaliseren, hebben we stilgestaan bij hoe je als organisatie van buiten naar binnen denkt, wat de behoefte is en hebben we een aantal uitgangspunten voor de communicatiestijl vastgesteld. Dit hebben we vertaald naar een aantal concepten per fase van de klantreis.
In een Design Sprint gaan we een concept voor het verbeteren van de klantcommunicatie van een specifieke klanttaak uitwerken en toetsen onder de huurders. Door een dwarsdoorsnede van de organisatie te betrekken bij het strategische traject en (tussentijdse) presentaties te geven, hebben we voor draagvlak en commitment gezorgd.
“Netvlies is geen standaard consultancybureau, maar een gelijkwaardige samenwerkingspartner die echt samen met je aan de slag gaat. Bovendien verdiept Netvlies zich in onze organisatie en doelgroep en zorgt dat het advies hierop aansluit. Netvlies is voor mij ook echt een sparringpartner, bijvoorbeeld als het gaat om het creëren van draagvlak binnen de organisatie.” Linda Haas Manager Klantenservice bij Stadgenoot
Nieuwe Veste als netwerkorganisatie Nieuwe Veste is aanbieder van diverse culturele producten en diensten en speelt een belangrijke rol bij de taal-, cultuur- en kunstontwikkeling van de inwoners van Breda.
“Netvlies heeft ons complexe vraagstuk behapbaar gemaakt door een stapsgewijze aanpak en tijdens het traject hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden. Dit voorkwam dat we in details bleven hangen. Deze aanpak heeft onze ideeën naar een hoger level getild.” Sandra Musters-Bredewolt & Claudia van de Veld Projectleiders digitale strategie bij Nieuwe Veste
Nieuwe Veste heeft een nieuwe visie op haar rol en wil groeien naar een netwerkorganisatie die aanbieders, partners en inwoners met elkaar verbindt om daarmee de Bredanaar te bedienen in de persoonlijke ontwikkeling op het gebied van taal, creativiteit en kunst. Netvlies heeft geholpen concreet te maken hoe deze rol eruit moet zien in de vertaalslag naar een digitaal platform en ondersteunende digitale concepten. De grootste uitdaging was het behapbaar maken van het
complexe vraagstuk en betrekken van een grote groep stakeholders. Daarom hielden we strategische sessies waarin we het business model en de doelgroepen onder de loep namen en een Design Sprint om de digitale concepten uit te werken en te valideren in paneldiscussies. Dit heeft geleid tot een toekomstbestendige en onderbouwde strategie, vernieuwde propositie en concrete roadmap waarmee Nieuwe Veste aan de slag kan.
Strategisch business partnership
SAMEN INNOVEREN MET IMPACT De impact van digitale transformatie neemt toe en maakt organisatievraagstukken vandaag de dag breder en complexer. Veel organisaties zitten vast in hun vertrouwde product- en dienstgedreven routine en hebben moeite om te innoveren. Netvlies helpt organisaties daarom om de juiste stappen te zetten om hun organisatie wendbaarder en hun businessmodel meer solide te maken. De focus ligt hierbij op drie aspecten: mens, business en technologie. Binnen een partnership werken we gelijkwaardig en energiek samen op basis van co-creatie en brengen we de behoeften van de markt, de domeinkennis van onze klant en onze expertise op het gebied van strategie, technologie en marketing samen. Kies je voor een strategisch business partnership, dan gaan we samen een langetermijnrelatie aan. Dat vraagt inzet van je, maar levert ook veel op. We analyseren bijvoorbeeld hoe klantgedrag zich ontwikkelt en hoe je daar door middel van relevante trends en ontwikkelingen effectief op kunt inspelen. Zo kunnen we je helpen om bestaande proposities door te ontwikkelen en nieuwe proposities voor bestaande of nieuwe markten te creëren. Ook kunnen we je helpen met het vormgeven en doorlopend verbeteren van onderscheidende (digitale) services die naadloos aansluiten op de behoeften van je doelgroep in elke fase van de klantreis.
Zo blijf je als organisatie de komende jaren in relevante uitdagingen investeren – en daarmee in ontwikkeling en van toegevoegde waarde. Onze aanpak is gebaseerd op een combinatie van data, inzichten, creativiteit en intuïtie en levert geen dikke rapporten op, maar pragmatische (visuele) oplossingen die je snel kunt valideren en inzetten. Technologie – zoals een website of applicatie – zetten we daarbij in als een middel om je klanten te helpen taken snel en simpel uit te voeren en bij te dragen aan de onderliggende doelen van je strategie, zoals omzetstijging, klanttevredenheid of employer branding.
“De samenwerking met Netvlies bevalt ons erg goed. Ze hebben veel ervaring met conceptontwikkeling en de realisatie van innovatieve projecten. Hun aanpak is heel degelijk, ze luisteren goed en het resultaat is boven verwachting.” Harald Feijth Product Manager bij Kamer van Koophandel
“Wat je merkt bij Netvlies, is dat ze echt van hun vak houden. Ze werken écht met je samen en gaan – net als wij in ons vak – altijd voor het beste resultaat. Het klikte dan ook meteen. Netvlies heeft aan een half woord genoeg, ze hebben veel ervaring in onze branche en ze weten feilloos hoe online marketing werkt. Netvlies bouwt niet meteen, maar steekt eerst tijd in het voortraject. Dat komt het resultaat zeker ten goede.” Natascha van Duuren Managing Partner bij De Clercq Advocaten Notariaat
De Clercq Advocaten en Notariaat – kortweg De Clercq – heeft vestigingen in Den Haag en Leiden en bestaat ruim 160 jaar. Netvlies is online business partner en helpt het kantoor met haar website en online marketing activiteiten.
Partnership met De Clercq Advocaten en Notariaat leidt tot mooie resultaten In 2016 begon de samenwerking met de realisatie van de nieuwe website. Allereerst hebben we de kantoorstrategie vertaald naar een goede online strategie. In een kleine drie maanden werkten we aan de strategie, het concept en de ontwikkeling van de nieuwe website. Deze bevestigt de autoriteit van het kantoor binnen de belangrijkste specialismen. Bovendien kan er actief kennis worden gedeeld aan de hand van blogs, whitepapers, evenementen en webinars. Om daarna top of mind te blijven bij haar doelgroepen deelt de Clercq regelmatig relevant nieuws via gepersonaliseerde e-mailmarketing. En met succes: op dit moment is 16% van de nieuwe cliënten aantoonbaar te danken aan de website en content marketing activiteiten.
De website en strategie vormden de basis voor een jarenlang partnership. We ondersteunen bij online marketing activiteiten, zoals content marketing en het geven van webinars, spotten proactief nieuwe (online marketing) kansen en zijn sparringpartner voor de inzet van nieuwe tools die bijdragen aan de strategie.
Al sinds 2002 werkt Netvlies regelmatig voor (middel)grote advocatenkantoren en voor kleine, gerenommeerde nichespelers. We werken onder andere voor NautaDutilh, Lexence, bureau Brandeis, Delissen Martens en La Gro Geelkerken. Ook met ons dochterbedrijf Armarium, een online oplossing voor zaken administratie en termijnbewaking, helpen we op dit moment meer dan 40 advocatenkantoren.
TROTS!
Netvlies helpt onder meer deze organisaties om steeds voorop te lopen door de slimme inzet van nieuwe technologie. En daar zijn we best trots op. Bekijk ons meest recente werk, de nieuwste tips en updates en actuele vacatures op netvlies.nl
Van Tilburg-Bastianen
Digital agency met ruim 22 jaar ervaring in digitale business vraagstukken en complexe online projecten.
www.netvlies.nl