Vibes LATAM 17

Vol. 17 Julio-Agosto 2026

Vibes Proyectos, hitos y crecimiento

Voces que Transforman

Nuevos proyectos, clientes, expansión regional, encuentros y una presencia cada vez más fuerte en el ecosistema Salesforce.

Un encuentro sobre liderazgo, trayectoria, perspectiva femenina y el futuro de la industria, junto a referentes de Salesforce, Telecom y Nespon.

Somos One Nespon

Claudevolution

Evolucionamos en LATAM: nuevas etapas de liderazgo, trabajo remoto, beneficios, encuentros y mucho más.

Seguimos construyendo, aprendiendo y certificándonos. Seguimos evolucionando.

ÍNDICE

Historias, recorridos y vivencias.

Lo que vas a encontrar.

00 ·

Apertura

para arrancar la edición 01

→Mensaje del Presidente

Business

01 ·

lo que estamos haciendo

→ Agentforce World Tour: Lima & San José → KIO →Colombia se conecta con lo que viene en Agentforce →Telecentro B2B: transformar la operación, sprint a sprint →Perú suma un nuevo capítulo de transformación →MC Brokers: aprender para ganar autonomía →Agentforce FDE Ready

One Nespon

02 ·

lo que estamos aprendiendo

→ Una nueva etapa para el liderazgo de LATAM → ¡Las certificaciones de Salesforce están disponibles en Español Latino! → Pluria: trabajar nunca fue tan fácil → Voces que Transforman → Claudevolution: The future is here! →Nespon 5.0 - Coming soon!

03 ·

Personas

→ Cuando el equipo también se construye fuera del trabajo → One Nespon Cup 2026 → Bienvenidas y logros

ÍNDICE

lo que vivimos como equipo

Mensaje del Global Advisor Querido equipo: Una mezcla de alegría y nostalgia me acompaña en este último saludo en Vibes como Presidente de Nespon Latam. Como ya comenté en el Town Hall en el que se anunció mi transición a Global Advisor, este es un paso natural dentro de mi carrera y, al mismo tiempo, una oportunidad para seguir vinculado con todos ustedes, mientras puedo dedicar tiempo a otras necesidades y proyectos personales que había ido postergando.

El agradecimiento que siento hacia todos ustedes es enorme. Cada uno, desde su lugar, fue parte fundamental del crecimiento increíble que tuvo nuestra región durante estos años y de la reputación profesional que construimos, y que nuestro principal partner, Salesforce, y nuestros clientes reconocen permanentemente.

Pero, si hay algo que me ha llenado especialmente de orgullo durante todo este tiempo, es escuchar una frase que se repitió muchas veces y que, para mí, resume mucho de lo que somos: “Los de Nespon son buena gente.”

Más allá de los resultados, los negocios y los proyectos, creo que ese es uno de los mejores legados que podemos dejar. Y ese legado queda en las mejores manos. Gustavo Calabró toma ahora el liderazgo de la región, acompañado por el mismo equipo directivo que nos ayudó a llegar hasta acá. Estoy convencido de que él continuará construyendo sobre todo lo que hemos logrado juntos y llevará a Nespon Latam todavía más lejos.

Le paso entonces el testimonio a Gus, para darle formalmente la bienvenida y ratificar el mensaje que compartí en el Town Hall.

No me despido, porque sigo estando a un “click de Teams” de distancia de todos ustedes. Y, por supuesto, seguiré alentando y acompañando a este equipo desde mi nuevo rol.

Gracias por estos años, por el compromiso, por la confianza y, sobre todo, por haber hecho de Nespon un lugar del que me siento profundamente orgulloso. ¡Vamos Nespon!

Daniel Mark Global Advisor – Nespon Solutions

01

Mensaje del Presidente Querido equipo, Este mes marca el comienzo de una nueva etapa para LATAM, y me entusiasma asumir este desafío con una convicción muy clara: lo que viene lo construimos juntos.

Tenemos una región con muchísimo talento, conocimiento y oportunidades. Cada proyecto, cada encuentro, cada aprendizaje y cada logro de esta edición demuestra lo que somos capaces de hacer cuando trabajamos conectados, compartimos experiencias y avanzamos como un solo equipo.

Mi compromiso en esta nueva etapa es seguir impulsando una LATAM cada vez más integrada, cercana y conectada con toda la compañía. Porque más allá de los países, las prácticas o los roles, somos One Nespon.

Gracias por la energía y el compromiso de todos los días.

Tenemos mucho por delante y, sobre todo, un gran equipo para hacerlo posible. ¡Vamos Nespon!

Gustavo Calabro Head of LATAM – Nespon Solutions

Business News

Lima, Perú.

Conectando tecnología, negocio y personas Volvimos a encontrarnos con el ecosistema Salesforce en Perú para compartir nuestra mirada sobre una transformación que va mucho más allá de la tecnología.

Nespon fue parte del Agentforce World Tour Lima, un espacio que reunió a clientes, partners y referentes del ecosistema para conversar sobre los desafíos que están redefiniendo la manera de hacer negocios.

Nuestra participación en Perú reafirma una forma de trabajar que nos representa: combinar una mirada global con conocimiento local, entendiendo la realidad de cada organización para transformar las capacidades de Salesforce y de la era agéntica en resultados concretos.

Paola Farinella, Diego de la Serna y Carlos Marcuello representaron a Nespon durante la jornada, compartiendo nuestra experiencia y generando nuevas conversaciones con clientes, partners y colegas del ecosistema peruano.

Cada uno de estos encuentros nos permite seguir abriendo nuevas oportunidades para toda la región.

AWT San José: una última parada para seguir abriendo camino Cerramos el recorrido de los Agentforce World Tour LATAM 2026 en San José, conectando innovación, conocimiento de industria y nuevas oportunidades para seguir fortaleciendo nuestra presencia en la región.

La última parada de este recorrido nos encontró en San José, con la participación de Iván Hassig, VP LATAM – Zona NOLA, y Luis Londoño, recientemente incorporado a Nespon.

Durante el evento, Luis compartió un keynote sobre la era agéntica aplicada a Field Service, explorando cómo la combinación de inteligencia, automatización y conocimiento de industria puede transformar las operaciones de campo y evolucionar la experiencia tanto de clientes como de equipos.

San José fue el cierre de un recorrido, pero también una muestra de todo lo que seguimos construyendo en LATAM: más presencia, más conexiones y una mirada cada vez más cercana a las necesidades de cada mercado.

Gracias a todas las personas que nos acompañaron a lo largo de los Agentforce World Tour LATAM 2026. Cerramos esta etapa con muchas conversaciones iniciadas y todavía mucho camino por recorrer juntos.

EQUIPO KIO

Nicolás Berruezo Líder de Práctica

Sandra Gutiérrez Developer

Marcelo Bianchi PM

Andrés Vilasau Developer

Un nuevo proyecto amplía el trabajo que ya venimos construyendo con KIO IT Services y, al mismo tiempo, abre una oportunidad para incorporar nuevas capacidades dentro de Nespon.

La relación con KIO IT Services sigue creciendo. Después de comenzar en mayo con la evolución de su proceso Lead to Cash, sumamos ahora un nuevo desafío: acompañar la migración de sus operaciones de marketing desde HubSpot hacia Marketing Cloud Next.

El objetivo es claro: no solo reemplazar la plataforma actual, sino dejar al equipo de Marketing preparado para aprovechar capacidades más amplias, integrando de forma nativa herramientas de Data Cloud y Agentforce.

LÍNEA DE TIEMPO DEL PROYECTO MAYO

7 DE JULIO

SEPTIEMBRE

Arranca Lead to Cash

Nuevo proyecto: Marketing Cloud Next

HubSpot se apaga

Para Nespon, este proyecto tiene además un valor especial: se trata de nuestra primera implementación de Marketing Cloud Next, una experiencia que nos permite sumar conocimiento sobre una nueva generación de la solución mientras acompañamos al cliente en una transformación concreta de su operación.

Pero esta historia no termina con una implementación.

El trabajo realizado en Lead to Cash, sumado al resultado de este nuevo proyecto, puede convertirse en la base para seguir profundizando la relación con KIO y construir nuevas oportunidades en conjunto.

Cada proyecto bien hecho abre una puerta.

Y con KIO, estamos trabajando para que esta sea apenas la próxima de muchas.

Colombia se conecta con lo que viene en Agentforce El equipo de Nespon participó de una sesión junto a Salesforce para profundizar en Agent Script y seguir incorporando capacidades clave para la nueva era agéntica.

El pasado 8 de julio, parte de nuestro equipo en Colombia participó de una sesión de Agent Script junto a Salesforce, un espacio pensado para ir más allá de la teoría y entender cómo estas capacidades pueden aplicarse en escenarios reales.

Durante el encuentro se trabajaron temas como los fundamentos de Agent Script, razonamiento en profundidad con demostraciones en vivo, construcción de casos de uso en tiempo real, buenas prácticas de diseño de agentes, desarrollo de skills personalizadas e interoperabilidad a través de Model Context Protocol (MCP).

Por parte de Nespon participaron José Ángel López, Soulberto Lorenzo, Juan Sebastián Vergara, Gustavo Felipe Guaje, Yessith Estiven Herrera, David Steven Salamanca e Ingrid Solandy Alba.

Este tipo de espacios nos permiten mantenernos cerca de la evolución del ecosistema, compartir conocimiento directamente con Salesforce y, sobre todo, transformar nuevas capacidades en aprendizajes que luego pueden llevarse a nuestros proyectos y clientes.

Seguimos aprendiendo, conectándonos y preparando a nuestros equipos para construir lo que viene en la era agéntica.

transformar la operación, sprint a sprint Un proyecto desafiante que avanza con una meta clara: llevar toda la operación corporativa de Telecentro a una única plataforma.

Desde agosto de 2025, el equipo trabaja junto a Telecentro B2B para reemplazar su CRM actual por Salesforce Communications Cloud, integrando en un mismo ecosistema oportunidades, venta y posventa.

AGO 2025

DISCOVERY INICIADO

2/4

MVPS DESPLEGADOS

18/6

SPRINT 16 EN PRODUCCIÓN

Pero el desafío va más allá de la tecnología. También implica acompañar el cambio, generar confianza y demostrar, sprint a sprint, cómo una operación más integrada puede simplificar la forma de trabajar.

Detrás de ese avance hay un equipo multidisciplinario que sigue empujando el proyecto hacia adelante, combinando expertise, coordinación y mucha capacidad de adaptación.

Porque las grandes transformaciones no ocurren de un día para otro: se construyen paso a paso, con resultados concretos y un equipo que no deja de avanzar.

Perú suma un nuevo capítulo de transformación Seguimos ampliando nuestra presencia en Perú con un nuevo proyecto junto a SPSA (InRetail), una de las compañías del ecosistema del Grupo Intercorp.

El desafío: transformar la gestión del mantenimiento de más de 1.300 tiendas, integrando Agentforce, Service Cloud y Field Service en una misma solución.

Más que una nueva implementación, este proyecto representa otro paso en la consolidación de Nespon en el mercado peruano y en nuestra capacidad de acompañar operaciones de gran escala con tecnología, conocimiento de industria y foco en resultados.

Detrás de este nuevo comienzo estuvieron Diego de la Serna, Carlos Marcuello y Adrián Barbani, impulsando una oportunidad que ahora empieza a convertirse en transformación.

Perú sigue creciendo. Y nosotros, junto con nuestros clientes, también.

MC Brokers: aprender para ganar autonomía La mejor implementación también es la que deja conocimiento instalado.

40hs

10

DE CAPACITACIÓN PRESENCIAL

SESIONES PRÁCTICAS

En México, comenzamos un programa de formación junto a MC Brokers con un objetivo concreto: que sus usuarios clave puedan aprovechar su ecosistema Salesforce en el día a día sin depender de perfiles técnicos.

El recorrido contempla 40 horas de capacitación presencial, distribuidas en 10 sesiones prácticas sobre Financial Services Cloud, Insurance, Service Cloud, Omnichannel, Voice y Slack.

SOLUCIONES INVOLUCRADAS Financial Services Cloud

Insurance

Service Cloud

Omnichannel

Voice

Slack

Cada encuentro combina conocimiento funcional con ejercicios en sandbox para llevar lo aprendido directamente a situaciones reales.

El cierre reunirá todo el journey en un desafío de punta a punta: desde una llamada y la gestión de un caso hasta siniestros, colaboración en Slack, reportes y dashboards.

“

Porque transformar no es solamente implementar una plataforma. También es lograr que las personas puedan apropiarse de ella, entenderla y convertirla en parte de su forma de trabajar.

Agentforce FDE Ready Implementar un agente es solo el comienzo.

El verdadero desafío está en lograr que genere impacto, se adopte y evolucione con el negocio.

Durante dos jornadas en las oficinas de Salesforce Buenos Aires, Ezequiel Gerez, Jesús Mora y Gastón Salandro representaron a Nespon en el workshop Agentforce FDE Ready: Making Agents Matter.

El encuentro combinó capacitación, intercambio y práctica junto a profesionales de Salesforce y otros partners, recorriendo aspectos clave para llevar Agentforce a escenarios reales: identificación de casos de uso, métricas de negocio, diseño de soluciones, extensiones técnicas y seguimiento de los agentes una vez en producción.

Para Nespon, esta experiencia suma nuevas capacidades para seguir formando especialistas en FDE y fortalecer nuestra preparación para acompañar proyectos Agentforce de punta a punta, desde la oportunidad hasta la adopción y evolución de la solución.

Más conocimiento, más experiencia práctica y un equipo cada vez más preparado para convertir la era agéntica en resultados concretos.

Una nueva etapa para el liderazgo de LATAM Evolucionar también es dar lugar a nuevas etapas, nuevas responsabilidades y nuevas formas de seguir construyendo futuro.

Después de cuatro años liderando Nespon en Latinoamérica, Daniel Mark inicia un nuevo capítulo como Global Advisor, llevando su experiencia y mirada estratégica a una dimensión global. Su liderazgo fue clave para consolidar nuestra presencia en la región, fortalecer vínculos y acompañar una etapa de crecimiento sostenido.

Al mismo tiempo, Gustavo Calabro asume como Head of LATAM, luego de liderar la región sur como Vice President. Desde este nuevo rol, estará al frente de la estrategia y las operaciones regionales, con el desafío de seguir integrando mercados, profundizando nuestra alianza con Salesforce y generando nuevas oportunidades de crecimiento.

Más que un cambio de nombres, es una transición que combina continuidad y evolución.

Gracias Daniel, por todo lo construido en LATAM. Y felicitaciones Gustavo, por este nuevo desafío. Dos nuevas etapas, una misma visión y mucho por seguir construyendo juntos.

¡Las certificaciones de Salesforce están disponibles en Español Latino!

La novedad incluye certificaciones clave de Agentforce, Business Analyst, Platform, Revenue Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Tableau y Technical Architect, ampliando las posibilidades de rendir en nuestro idioma.

Más que un cambio de idioma, es una oportunidad para seguir acercando el conocimiento, eliminar barreras y acompañar a más personas en su desarrollo dentro del ecosistema Salesforce.

Trabajar desde distintos lugares también implica contar con espacios que acompañen nuestra forma de trabajar.

Por eso, en Nespon contamos con Pluria, una alternativa flexible para quienes no tienen una oficina cerca o están viajando y necesitan un espacio cómodo para trabajar.

Desde la app es posible encontrar y reservar coworkings en distintas ciudades, manteniéndonos conectados desde donde estemos.

En las ciudades con oficina Nespon, ese seguirá siendo nuestro principal punto de encuentro. Cuando la distancia cambia el escenario, Pluria nos ayuda a seguir cerca.

Porque ser One Nespon también es colaborar y trabajar como equipo desde cualquier lugar.

Voces que Transforman Hay conversaciones que no buscan cerrar respuestas, sino abrir nuevas posibilidades.

En Nespon vivimos un encuentro para hablar de liderazgo, tecnología, inteligencia artificial y del lugar de las mujeres en la industria IT, poniendo sobre la mesa experiencias reales, aprendizajes y desafíos que siguen marcando al sector.

Participaron Silvia Tenazinha, Country Manager de Salesforce Argentina; Verónica Caste, Sr. BSS Manager en Personal; Paola Farinella, Regional Commercial & Growth Director en Nespon Solutions LATAM; y Paula Gigena, Global HR Director en Nespon Solutions.

Más que un panel, Voces que Transforman fue un espacio de conversación genuina, donde distintas trayectorias se encontraron para compartir miradas, abrir preguntas y pensar cómo seguir construyendo una industria tecnológica con más oportunidades y voces diversas.

Porque transformar también es escuchar, compartir experiencias y hacer lugar para nuevas perspectivas.

BENEFICIO MASLOW

¡No nos olvidamos de tus Nespies!

Queremos que cada beneficio que forma parte de la experiencia Nespon siga acompañándote y sumando valor a tu día a día.

Por eso, estamos trabajando en la llegada de Maslow, nuestra nueva plataforma de beneficios, que combinará puntos, descuentos y nuevas propuestas para seguir ampliando las opciones disponibles para vos.

¿Cuándo llega?

Estamos proyectando su lanzamiento para octubre de 2026.

Los puntos correspondientes a cumpleaños serán acreditados de manera retroactiva.

Los puntos mensuales volverán a acreditarse cuando el programa esté en funcionamiento nuevamente.

Gracias por tu paciencia y por acompañarnos durante esta transición.

Estamos trabajando para que esta nueva etapa llegue con más opciones, beneficios y una mejor experiencia para todos.

¡Tus Nespies están en camino!

Más información pronto.

The future is here!

Claudevolution nació con una idea simple pero ambiciosa: que la IA deje de ser una herramienta que usamos de vez en cuando y empiece a convertirse en una nueva forma de trabajar.

Workshop a workshop, el recorrido fue creciendo. Empezamos por las bases de Claude y el prompt engineering, y rápidamente llevamos ese aprendizaje a situaciones reales de Nespon: analizar, desarrollar, automatizar, documentar, detectar inconsistencias, construir casos de prueba y mejorar entregables dentro del ecosistema Salesforce.

En el camino también incorporamos nuevas capacidades como Claude Desktop, Claude Code, Claude.md, MCP, agentes y herramientas de planificación, siempre sumando criterios de seguridad y uso responsable.

Pero lo más interesante está pasando fuera de la teoría. Cada encuentro abre nuevas preguntas, invita a revisar cómo hacemos las cosas y convierte lo aprendido en capacidades que los equipos pueden llevar directamente a su día a día.

Claudevolution ya no es solo una serie de workshops. Es un espacio para experimentar, compartir y evolucionar juntos.

Y esto recién empieza: más práctica, más casos reales, más personas probando nuevas formas de trabajar.

La tecnología cambia.

Nosotros evolucionamos con ella.

¡ORGULLOSOS DE NUESTRO EQUIPO!

Sidrah Riaz

Nida Iqbal

Sudarshana Sarma

Muhammad Osama

Muzaffar Moiz

Chandra Sekar

Zohair Shakir

Asim Fazal

Ezequiel Domínguez

Juan Cruz Ceballos

Pablo Fébolo

5.0

NESPON’S NEXT RELEASE

Nespon es el origen.

El 5.0 es la nueva capacidad.

La tecnología potencia lo que somos capaces de hacer. Esta es la nueva capa de nuestro mismo ecosistema.

¡Hola! Soy Nes Soy la mascota de Nespon 5.0 y voy a acompañarte en este nuevo camino.

Estaré presente para ayudarte a descubrir herramientas, compartir novedades y celebrar logros.

¡Sumate al kick-off!

Fecha 26 de agosto de 2026

Horario 11:00hs (UCT-3)

Speakers

Carmen Llano

Adrián Barbani

Delivery & Pre-Sales Director, NAM / Global Practice Lead – Delivery & Pre-Sales

Director Técnico de Salesforce & Pre Sales LATAM

People News

Cuando el equipo también se construye fuera del trabajo El verano nos regaló una buena excusa para cambiar de escenario y encontrarnos de otra manera.

En EMEA compartimos nuestro asado anual, un momento para bajar el ritmo, conversar sin agenda y disfrutar juntos fuera de proyectos, reuniones y entregables.

Porque los vínculos que hacen equipo también se fortalecen ahí: en una charla, una mesa compartida y esos momentos simples que después se sienten en la forma en la que trabajamos juntos.

También así construimos Nespon: conectando, compartiendo y haciendo lugar para disfrutar el camino.

¡Un nuevo logro para celebrar!

Felicitaciones a Fabián Alexis López Cardozo por haber alcanzado su MBA. Detrás de este logro hay tiempo, dedicación y la decisión de seguir aprendiendo incluso mientras avanzamos con los desafíos del día a día.

Nos alegra celebrar estos pasos que impulsan el crecimiento profesional y también suman nuevas miradas y capacidades a todo el equipo.

¡Mini-bienvenidas!

Hay noticias que especialmente.

merecen

celebrarse

En esta edición, queremos felicitar a Analía Perez y Jero Caride, quienes se convirtieron en padres.

Sofía, hija de Jero Caride

Mila, hija de Ani Perez

¡Muchas felicidades para sus familias en esta nueva etapa!

ONE NESPON CUP 2026

¡CHAMPIONS! Mac Book NEO Headphones SONY

ONE NESPON CUP 2026

ONE NESPON CUP 2026 ONE NESPON CUP 2026

¡Bienvenidas a Nespon!

Cada nueva incorporación trae algo distinto: experiencias, ideas, preguntas y una nueva forma de sumar al equipo.

Por eso, nos alegra dar la bienvenida a quienes recientemente se incorporaron a Nespon y empiezan a escribir su propio capítulo dentro de esta historia.

Sandra Gutiérrez Technical Consultant KIO

Andrés Vilasau Technical Consultant KIO

Omar Mata Pineda Technical Consultant Movistar - Calidda

Nicolás Benega Technical Architect Movistar

Luis Londoño Head of Sales NOLA Nespon LATAM

Henrique Cruz Technical Architect SF - Banco Macro

Lucas Viacava Developer Iglesia

John Velásquez Developer Movistar

Leonel González Developer SF - YPF

Rafael Rodríguez Developer SF - Telecom B2B

Thalles Rezende Technical Consultant SF Sabesp

Vicente González Technical Architect SF - YPF

¡Qué bueno tenerlos con nosotros!

Esperamos que encuentren acá un lugar para aprender, aportar, conectar y seguir creciendo juntos.

Gracias por formar parte de Vibes,

¡nos

vemos

el

próximo mes!

Vibes Si querés sumar fotos, ideas o momentos para próximos números de Vibes, podés compartirlos con tu HRBP durante la semana.