RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2020
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BRUZ Lisia | Livraison 2020 Architecte : BNR CLENET BROSSET
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NOTRE AMBITION, ÊTRE UN ACTEUR INNOVANT ET RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE AVEC DES PARTENAIRES QUI PARTAGENT LE MÊME ENGAGEMENT POUR CRÉER DES SYNERGIES AU SERVICE DES HABITANTS ET DE LEURS TERRITOIRES.
ÉDITO Nous sommes engagés dans une démarche RSE depuis de nombreuses années, certifiés Iso 26000 niveau Confirmé (3e niveau sur 4). Véritable pilier de notre stratégie, notre engagement RSE donne du sens à nos actions sur le long terme, en matière d’innovation sociale et environnementale. Il constitue un levier de performance et de réussite, pour l’entreprise comme pour la société. Nos choix de développement, d’innovation technique et sociale, sont pensés pour répondre aux évolutions des enjeux de notre secteur d’activité, aux attentes de nos clients et de nos parties prenantes que sont les collectivités locales et territoriales, entreprises partenaires et associations. La reconnaissance de notre engagement vers une responsabilité sociétale forte, contribue à donner une vision de la cohérence des actions portées par les équipes et permet de mesurer notre progression. Vous découvrirez au fil des pages de ce rapport, les actions menées en 2020 sur les thématiques économique, sociétale, environnementale et de bien-être, illustrations de notre engagement responsable. Bruno Caccia | Directeur Général
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CHIFFRES CLÉS 2020 NOMBRE DE LOGEMENTS
21 859 logements • 5 410 maisons • 15 263 appartements • 1 186 foyers-logements et autres
CONSTRUCTION
615 logements livrés • 410 en locatif • 205 en accession à la propriété (commerces inclus)
CHIFFRE D’AFFAIRES
124,3 M¤
• Loyers • Vente de patrimoine • Accession à la propriété dans le neuf
VENTE PATRIMOINE
59 logements vendus dont 4 appartements
ATTRIBUTION LOCATIVE
2 372 logements attribués
VENTE NEUF
184 logements
vendus COLLABORATEURS
330 collaborateurs présents à la fois au siège et dans nos 10 agences
SATISFACTION CLIENT
Près de 9 habitants sur 10 satisfaits
ACTEUR DE L’IMMOBILIER RESPONSABLE, AU SERVICE DES CLIENTS ET DES TERRITOIRES Nous sommes un acteur de l’immobilier local, engagé dans la location et l’accession à la propriété. Indépendants, nous participons à la dynamique économique des territoires en Bretagne. Avec près de 700 logements livrés par an, collectifs et individuels, accessibles, nous disposons d’une importante capacité à construire, et faisons vivre le tissu économique en travaillant à plus de 85 % avec des entreprises locales. Aujourd’hui, nous réalisons 124,3 millions d’euros de chiffre d’affaires, générés par les loyers, l’accession à la propriété dans le neuf et la vente de patrimoine. Dans les plus petites communes comme dans les centres urbains et métropolitains, nous assurons et développons une offre de logements en cohérence avec tous les territoires. Au quotidien, nos 330 collaborateurs gèrent près de 22 000 logements et offrent une écoute attentive aux besoins des 45 000 personnes logées dans nos résidences. Ils accompagnent les habitants en leur apportant des services innovants et de proximité, favorisant ainsi le lien social et le bien-vivre ensemble. Portés par 4 valeurs clés que sont le bien-être, la proximité, l’innovation et le développement durable, nous avons pour vocation d’embellir la ville et la vie. MONTGERMONT Insity | Livraison 2020 Architecte : ARCHIPOLE
NOTRE ANCRAGE RÉGIONAL LES AGENCES NÉOTOA, UN MAILLAGE TERRITORIAL POUR ÊTRE AU PLUS PROCHE DES HABITANTS
Plevenon Fréhel St Cast le Guildo Pléboulle Matignon Ruca
Beaussais-sur-Mer St Potan
Ploret S/Arguenon
Mesnil Roch’
DINAN Val
FOUGÈRES
Nos 10 agences permettent aux équipes Néotoa d’être à proximité immédiate des habitants, des partenaires et des collectivités.
Rives du
Ces lieux d’accueil facilitent le contact direct et les échanges avec les clients pour mieux répondre à leurs attentes. Nous les accompagnons dans leur demande de logement et nous apportons une écoute et une attention particulière au bien-vivre dans leur habitat.
LA MÉZIÈRE LIFFRÉ
MONTFORTSUR-MEU
Agence de Redon
Agence de la Courrouze
21, bis rue de Bellevue Redon
33, rue Jules Verne Rennes
Agence de Liffré
Agence de Clémenceau
25, rue du Général de Gaulle Liffré
53, boulevard Georges Clémenceau Rennes
Agence de Guichen
5, boulevard Victor Edet Guichen Agence de Montfort
17, rue de l’Étang de la Cane Montfort-sur-Meu Agence de La Mézière
LA COURROUZE Rennes
CLÉMENCEAU
GUICHEN
Agence de Dinan
14, boulevard Simone Veil Dinan Agence de Vitré
21, avenue Le Gonidec de Traissan Vitré
2, place Belmonte La Mézière Agence de Fougères
14, rue Pierre Mendès France Fougères
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VITRÉ
NOTRE ORGANISATION AU SERVICE DE NOS CLIENTS ET DES TERRITOIRES Habitat & Clientèle
Gestion Locative & Politiques Sociales
Nathalie Corlay
• Agences de Rennes La Courrouze & Clémenceau • Agence de Vitré • Agence de Dinan • 6 Agences rurales • Animation commerciale & sociale
Direction Générale Bruno Caccia
Isabelle Veillerobe
• Gestion locative & politique d’attribution • Social • Prévention & recouvrement des impayés • Ingénierie sociale • Centre de relations clients
Gestion Administrative & Financière
Ressources & Bien-être
Patrick Loyer
• Ressources humaines • Environnements de travail
Sandrine Françon
• Comptabilité générale & facturation
• Systèmes d’information • Juridique & achats • Gestion financière
VENTE
Construction & Patrimoine Frédéric Tachen Développement & Ventes Johann Landry
• Vente de patrimoine • Vente de logements neufs • Développement
Direction Générale Adjointe Philippe Scouarnec
• Communication & marketing • RSE & qualité
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• Réhabilitation & gros entretien • Entretien & maintenance du patrimoine • Production de logements
Les équipes Néotoa s’engagent à travailler de manière socialement responsable, à agir avec éthique et transparence afin de contribuer à la bonne santé et au bien-être de la société dans son sens le plus large.
LES 5 ENGAGEMENTS DE NÉOTOA
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1 2
GOUVERNANCE
GARANTIR UN DÉVELOPPEMENT MAÎTRISÉ ET HARMONIEUX Page 10
ÉCONOMIQUE
S’ENGAGER AU BÉNÉFICE DE L’HABITAT ET DU DÉVELOPPEMENT DES TERRITOIRES Page 14
3 4 5
SOCIÉTAL
AGIR POUR UNE QUALITÉ DE VIE DANS NOS RÉSIDENCES Page 20
ENVIRONNEMENTAL
DÉVELOPPER NOTRE ACTION ÉCORESPONSABLE Page 26
BIEN-ÊTRE
PARTAGER NOTRE CULTURE D’ENTREPRISE AU BÉNÉFICE DE NOS CLIENTS ET DE NOS PARTENAIRES Page 32
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1
GOUVERNANCE
GARANTIR UN DÉVELOPPEMENT MAÎTRISÉ ET HARMONIEUX
N
éotoa est piloté par un Conseil d’Administration qui se réunit 4 fois par an. Son rôle principal est de valider les orientations générales, de voter le budget et d’approuver les comptes. Depuis le 6 janvier 2020, le Conseil d’Administration est composé de 27 membres dont le Président est Marcel Rogemont, Conseiller départemental délégué à l’habitat d’Ille-et-Vilaine, Président de l’Association Régionale HLM de Bretagne et Président de la Fédération des OPH. Afin de représenter Dinan et son agglomération, 4 nouveaux sièges ont été ouverts à 3 élus et à 1 représentant des locataires (CLCV Dinan). Bruno Caccia, Directeur Général, porte la gouvernance de Néotoa avec le Comité de Direction. Son rôle est de construire et de porter la vision stratégique de l’entreprise. Les managers, responsables de pôle et d’agence, s’assurent de sa déclinaison opérationnelle avec les équipes, dans le respect de la cohérence avec les activités de chacun et contribuent à la vision stratégique pour leurs clients et partenaires. Vœux 2020
«
Nous assurons une gouvernance de Néotoa basée sur la confiance, la transparence et l’éthique.
»
GOUVERNANCE
Dinan Habitat devient
REGROUPEMENT | UNE FUSION EFFECTIVE AVEC DINAN HABITAT Dinan Habitat a fusionné avec Néotoa au 1 er janvier 2020 dans le cadre de la loi Elan, incitant aux regroupements d’organismes. C’est la première pierre d’une nouvelle structure, plus importante, que nous bâtissons actuellement. Nous voulons ainsi assurer notre pérennité. L’objectif est de grandir, tout en gardant notre indépendance et nos spécificités.
SOCIÉTÉ DE COORDINATION | UN RAPPROCHEMENT AVEC FOUGÈRES HABITAT Parce que nous avons des valeurs et des objectifs communs, la décision de créer une société de coordination entre Fougères Habitat et Néotoa est prise en 2020. Fougères Habitat, 3 400 logements, nous a choisis pour :
• Satisfaire aux obligations de la loi Elan. • Contribuer à l’atteinte des objectifs du PLH de Fougères Agglomération.
• Développer des opérations complexes. • S’entraider pour assurer des opérations de renouvellement urbain.
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UN ACTEUR RECONNU ET CERTIFIÉ
Engagé RSE : certifié Iso 26000 niveau Confirmé (3e niveau sur 4) dès la première évaluation
Certifié Iso 9001 depuis 2006
NF Habitat HQE
En décembre 2020, nous avons signé avec le Conseil Départemental d’Ille-et-Vilaine un contrat d’achat de titres à hauteur de 2 millions d’euros, une première en France entre un OPH et sa collectivité de rattachement. Ces fonds vont permettre d’augmenter nos efforts d’investissement dans la construction neuve et la réhabilitation, de poursuivre le développement de nos innovations et d’accompagner celui de nos territoires d’implantation.
Label Happy at Work**
Label Habitat Qualité de Services en 2019
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*Opérations aidées. **Heureux au travail
sur le périmètre de Rennes Métropole*
INVESTISSEMENT | UNE ÉMISSION DE TITRES PARTICIPATIFS AU SERVICE DU DÉVELOPPEMENT ET DE L’INNOVATION
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ÉCONOMIQUE
S’ENGAGER AU BÉNÉFICE DE L’HABITAT ET DU DÉVELOPPEMENT DES TERRITOIRES
A
cteur majeur de la location et de la promotion immobilière, en symbiose avec les territoires, nous proposons une offre d’appartements et de maisons pour le plus grand nombre. Nous participons au développement économique des collectivités grâce au soutien et à la confiance qu’elles nous accordent. Avec la livraison de 615 logements en 2020, pour de la location et de l’accession, nous affirmons la dynamique de notre production et nous nous organisons pour renforcer nos implantations sur le terrain. Nous engageons également un vaste programme de réhabilitation de nos résidences, encore plus ambitieux et innovant. Nos enjeux de développement s’appuient sur une gestion saine et sur un équilibre financier.
« NÉOTOA | 14
Nous proposons une réponse sur-mesure adaptée au contexte local et nous nous engageons dans la durée.
»
UNE PRODUCTION DE LOGEMENTS NEUFS POUR UN DÉVELOPPEMENT HARMONIEUX ET MAÎTRISÉ DES TERRITOIRES
• Proposer des offres diversifiées et conçues sur mesure avec les collectivités et les aménageurs.
• Recueillir les besoins de nos partenaires et leur apporter des réponses adaptées en proposant des projets clés en main.
• Construire
des bâtiments qui s’insèrent harmonieusement dans le tissu existant et porter une volonté forte d’innovation technique et sociale.
• Proposer des opérations neuves collectives, individuelles, pour du locatif ou de l’accession et des structures destinées à des publics spécifiques (séniors, jeunes travailleurs, etc.).
DES LOGEMENTS CONFORMES AUX NORMES ET RÉNOVÉS
• Bâtir
notre solidité grâce à une bonne gestion de notre patrimoine existant et à la construction de bâtiments alliant à la fois esthétisme et performances énergétiques, et ce à des coûts maîtrisés.
• Répondre aux exigences de nos parties prenantes en proposant des logements conformes aux dernières normes en vigueur.
• Être à l’écoute pour conseiller les collectivités dans leur volonté de développer ou de rénover différemment leurs cœurs de ville, leurs quartiers, leurs ZAC, leurs lotissements.
• Anticiper l’évolution de la règlementation et investir pour l’avenir afin de conserver un patrimoine performant dans le temps.
UNE POLITIQUE D’ACHAT RESPONSABLE
• Faire
vivre le tissu économique en travaillant à plus de 85 % avec des entreprises locales et contribuer ainsi à l’emploi et au dynamisme économique sur les territoires.
• Garantir un équilibre financier, une gestion saine et se donner les moyens de nos ambitions.
• Diversifier
nos ressources financières pour assurer notre développement.
• Maîtriser les loyers et les charges.
ÉCONOMIQUE RÉHABILITATION | CESSON-SÉVIGNÉ : UNE RÉHABILITATION ESTHÉTIQUE ET THERMIQUE Situés à proximité du centre-ville, les 187 appartements de la résidence Les Pleiades font l’objet d’une réhabilitation importante. Les travaux d’amélioration thermique concernent :
• Les isolations en toitures terrasses et en plafond des sous-sols.
• L’isolation extérieure avec bardage. • La mise en place de cloisons vitrées dans les halls. Architecte : LATITUDE
Le confort des habitants a également été amélioré grâce aux travaux effectués dans les logements : électricité, VMC, robinetterie et révision des menuiseries.
RÉHABILITATION | SAINT GILLES : UNE RÉHABILITATION DANS LE RESPECT DU PATRIMOINE TRADITIONNEL BÂTI Le projet, situé au cœur de la ville, consiste en la requalification d’un bâtiment ancien d’habitation de 7 logements en chauffage électrique, en 6 logements en chauffage individuel gaz. Cette rénovation contribue à réduire l’empreinte carbone et améliore la qualité de vie des habitants. L’objectif principal était la réduction significative des consommations d’énergie en proposant un bâtiment qui atteint les performances thermiques d’un habitat neuf et une accessibilité PMR. Cette rénovation obtient largement le niveau BBC-rénovation. Au-delà de ces aspects, ce projet a pour vocation d’affirmer le caractère traditionnel du patrimoine bâti, objet d’un travail collaboratif avec les Architectes des Bâtiments de France (ABF).
Architecte : Eon Architecture
AVANT
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APRÈS
LIVRAISON PROGRAMME NEUF MIXTE | CHÂTEAUBOURG : UNE ILLUSTRATION DE LA DIVERSITÉ DE NOTRE OFFRE
• 34 maisons et 31 appartements en location • 12 maisons en accession • Architecte : 2ADESIGN et NICOLAS - LEHEN • Années de livraison : 2017 à 2020 • Performance : RT 2012 - 10% Le projet du nouveau quartier des Jardins de la Bretonnière vise à la création de maisons ou d’appartements en extension du bourg, tout en conservant le patrimoine paysager du site. L’organisation se compose d’une série d’îlots aux formes urbaines diversifiées et d’un maillage de cheminements piétons.
LIVRAISON PROGRAMME NEUF MIXTE | BRÉCÉ : UN PROGRAMME MIXTE EN LOCATION ET EN ACCESSION
• 18 appartements en location • 20 appartements en accession • Architecte : MEIGNAN ENGASSER PERRAULT • Année de livraison : 2020 • Performance : RT 2012 - 10% / NF HABITAT HQE Les structures des façades et des balcons de la résidence Madéra sont en ossature bois et habillées d’un bardage composite aux couleurs contemporaines et chaleureuses. Le projet est travaillé à l’échelle de maisons de ville accolées faisant écho au tissu pavillonnaire existant.
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ÉCONOMIQUE
LIVRAISON PROGRAMME NEUF ACCESSION | GÉVEZÉ : UNE REMISE DES CLÉS AUX ACQUÉREURS PAS COMME LES AUTRES
• 26 appartements en location • 27 appartements en accession • Architecte : ARCHIPOLE • Aménageur : Groupe GIBOIRE • Année de livraison : 2020 • Performance : RT 2012 - 10% / NF HABITAT HQE Pour maintenir ce moment convivial tant attendu par les acquéreurs, les équipes Néotoa et l’Agence Bosco ont eu l’idée originale d’installer un container au pied de la résidence Vivéo. Cette solution permet d’accueillir les clients sereinement et d’effectuer les démarches administratives de rigueur. Facile à entretenir et plus ouvert, le container est un dispositif adapté pour respecter les consignes sanitaires.
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CHIFFRES CLÉS 2020
20 %
de fonds propres investis dans la construction de logements locatifs neufs
11 M¤ investis dans
la réhabilitation et le gros entretien du patrimoine
10,5 M¤ de
dépenses en entretien courant et en états des lieux
25 jours *Hors factures opérations
de délai moyen de paiement*
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3
SOCIÉTAL
AGIR POUR UNE QUALITÉ DE VIE DANS NOS RÉSIDENCES
A
ttribuer un logement, c’est avant tout répondre à un projet de vie. C’est pour cette raison que les équipes de Néotoa attachent une grande importance à la prise en compte des souhaits et besoins des futurs locataires. Dans le cadre de nos engagements contractuels d’attribution sur les territoires, équité de traitement, transparence et respect des parcours de vie guident notre action pour instaurer une relation de confiance avec nos 2 372 nouveaux habitants et nos locataires en place. Nous sommes également attentifs à la qualité de vie dans nos résidences et au bienvivre ensemble. Nos équipes travaillent, au quotidien, en étroite collaboration avec les partenaires locaux et accompagnent les initiatives d’habitants. Nous développons des programmes intergénérationnels et proposons des projets innovants avec des équipements communs au bénéfice du collectif : pièce à la demande, salle commune, jardins partagés. Autant de lieux de vie qui facilitent les rencontres entre les habitants ! Enfin, nous assurons aux ménages disposant de ressources modestes un parcours résidentiel réussi, en leur donnant l’opportunité de devenir propriétaire d’un bien à un prix abordable et de se constituer un capital pour l’avenir.
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«
Nous sommes à l’écoute des attentes des clients et nous les accompagnons tout au long de leur parcours.
»
UNE POLITIQUE D’ATTRIBUTION BASÉE SUR L’ÉTHIQUE ET LA LOYAUTÉ DES PRATIQUES
• Accueillir le plus grand nombre, notamment les plus modestes et accompagner les publics vulnérables.
• Promouvoir la mixité sociale en veillant à diversifier l’occupation du parc.
• Optimiser l’adéquation du logement aux besoins du candidat et à sa capacité financière.
• Accompagner la mobilité résidentielle des habitants. UNE RECHERCHE PERMANENTE DE L’INNOVATION SOCIALE
• Garantir une qualité et des services innovants à nos clients. • Travailler en étroite collaboration avec les associations et structures sociales sur les territoires.
• Accompagner les initiatives des habitants pour favoriser le bien-
vivre ensemble et les rendre « acteurs » de la vie de leur résidence.
• Développer des projets d’habitat participatif pour permettre aux habitants de construire une nouvelle manière de vivre ensemble.
UNE OFFRE DE LOGEMENTS ADAPTÉE À CHAQUE ÉTAPE DE LA VIE
• Favoriser la mobilité résidentielle en proposant un logement en adéquation avec la situation économique ou sociale.
• Proposer
une offre de logements diversifiée à la vente : appartements, maisons individuelles, cellules commerciales, terrains à bâtir.
• Permettre l’acquisition d’un bien à un prix abordable grâce à la
vente de patrimoine ou aux dispositifs d’aide à l’achat dans le neuf (PSLA, BRS, Pinel).
• Accompagner les futurs propriétaires tout au long du projet d’achat avec des interlocuteurs dédiés à chaque étape.
• Offrir
un achat sécurisé : garantie de rachat, garantie de relogement.
SOCIÉTAL Architecte : a/LTA architectes-urbanistes
ACCESSION | CHANTEPIE : LANCEMENT COMMERCIAL GREENSIDE Idéalement située au cœur d’un quartier résidentiel, la résidence Greenside se compose de 9 appartements du T2 au T4 répartis sur 2 étages. Bien exposés, les logements bénéficient d’un jardin privatif au rez-de-chaussée et de balcons aux étages. Ce programme est construit dans le cadre de l’accession sociale initiée par Rennes Métropole sous le nouveau dispositif d’achat : Bail Réel Solidaire (BRS). Certifiée NF HABITAT HQE, cette résidence offre une qualité de vie qui conjugue confort, économies d’énergie et respect de l’environnement.
ACCESSION | HAPPYWAIT, POUR UN ACHAT EN TOUTE SÉRÉNITÉ HappyWait est une plateforme qui permet de digitaliser le process de vente et d’améliorer l’expérience client. Via la plateforme, mise en place sur nos programmes récents, la réservation du logement peut se faire à distance grâce à la signature électronique. Le client peut ensuite se connecter à son espace personnel et accéder aux informations qui concernent son projet : contrat de réservation, photos du chantier, choix des revêtements, etc.
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SERVICES CLIENTS | OFFRIR DES SERVICES INNOVANTS À NOS CLIENTS Dans le cadre d’un partenariat avec Groupama Loire Bretagne, nous proposons à tous nos clients, locataires et acquéreurs, de bénéficier d’une assurance habitation négociée à un tarif préférentiel. Pour faire face aux réparations du quotidien, nous avons mis à la disposition des locataires un « Pack réparation ». Au-delà de son prix avantageux, ce service facultatif simplifie les démarches grâce à la prise en compte de la demande d’intervention par un interlocuteur unique, proposé par Néotoa, ce qui évite aux locataires la recherche par eux-mêmes d’une entreprise pour effectuer les travaux leur incombant.
INNOVATION SOCIALE | MELESSE : UN PROJET D’HABITAT CONÇU PAR ET POUR LES FUTURS HABITANTS
Architectes : Cécile Gaudoin et Yves Marie Maurer
Dans le cadre de nos démarches de développement d’habitats innovants, nous avons lancé en 2015 avec la ville de Melesse, un projet d’habitat participatif en location pour permettre aux habitants de construire une nouvelle manière de vivre ensemble. À l’occasion de la reconstruction de l’ancienne résidence des Acacias, un groupe de travail réunissant les équipes Néotoa, futurs habitants et voisins, s’est constitué dans le but d’offrir aux futurs locataires l’opportunité de participer à la conception de leur résidence et de leur logement. Plusieurs ateliers participatifs et visites de chantiers ont été proposés, pour informer sur les nouveaux modes de vie : l’intergénérationnel et la mixité, la création de lien social et le partage, les solidarités de voisinage.
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SOCIÉTAL
POLITIQUE D’ATTRIBUTION | UNE COMMERCIALISATION DES LOGEMENTS AU PLUS PRÈS DES TERRITOIRES Depuis le 1 er janvier 2020, la mission de commercialisation des logements est décentralisée au sein des 10 agences, assurant ainsi une adaptation des pratiques aux contextes locaux d’enregistrement et de traitement de la demande et aux objectifs d’attribution contractualisés sur les territoires. Cette organisation garantit également une bonne connaissance de l’occupation sociale des résidences. Chaque commission a ses propres membres, avec des représentants locaux internes et externes (administrateurs et élus) pour réaliser des attributions au plus près des préoccupations de chaque territoire.
MIXITÉ SOCIALE | UN OBSERVATOIRE DE L’OCCUPATION SOCIALE Depuis plusieurs années, le pôle marketing et communication développe un observatoire de l’occupation sociale pour objectiver l’analyse partagée entre équipes, mairies et membres des commissions d’attribution. Pour mieux répondre aux enjeux de mixité, au cœur de notre mission de bailleur social, nous travaillons à identifier les résidences qui demandent une diversification des profils des ménages et celles qui ont la capacité d’accueillir les publics les plus précaires. Cet observatoire de l’occupation sociale permet de définir des politiques d’attribution territorialisées, partagées avec les collectivités et d’en mesurer les effets dans le temps. C’est aujourd’hui un outil opérationnel de gestion pour les équipes, pleinement intégré dans l’attribution d’un logement lors des commissions.
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CHIFFRES CLÉS 2020
43 523 demandes
d’interventions techniques traitées
83 %
des locataires sont satisfaits du délai d’intervention des entreprises*
Le projet Sol’Ex consiste à favoriser le lien entre nos clients demandeurs d’emploi et les partenaires locaux, tout en construisant en parallèle des projets collectifs locaux. Ces projets collectifs permettent aux participants de développer des compétences nécessaires au retour à l’emploi. Initié en 2018, ce projet est cofinancé par le fonds européen de développement régional (FEDER). Il est aujourd’hui intégré dans les missions du quotidien des équipes de proximité, notamment dans nos territoires d’expérimentation (Rennes Villejean et le Blosne, Redon Bellevue). C’est ainsi que Céline, habitante d’une résidence Néotoa, a proposé d’organiser des ateliers de français sur le quartier du Blosne. 12 personnes y ont participé, principalement des femmes. Ils avaient lieu tous les lundis, mardis, jeudis et vendredis matin pendant 4 semaines. Ces rencontres conviviales se sont clôturées par une intervention de notre partenaire We Ker1 , pour conseiller les personnes présentes sur leur projet professionnel. 1| L’association We Ker est née du rapprochement de la Maison de l’emploi et de la Mission locale en 2018. Elle concourt à la coordination et à l’animation des politiques publiques et des acteurs publics et privés qui agissent en faveur de l’emploi, de la formation, de l’insertion et du développement économique.
25 | RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2020
678 appels par jour
sont gérés en moyenne par notre Centre de Relation Client intégré
15 % des attributions concernent une demande de mutation
63 % des logements
neufs vendus ont bénéficié du dispositif PSLA
*lorsque l’intervention a eu lieu
INNOVATION SOCIALE | SOL’EX : DES ATELIERS DE « PAPOTAGE » POUR UNE MEILLEURE MAÎTRISE DU FRANÇAIS ET UN MEILLEUR ACCÈS À L’EMPLOI
4
ENVIRONNEMENTAL
DÉVELOPPER NOTRE ACTION ÉCORESPONSABLE
N
otre stratégie environnementale, formulée début 2020, vise à aligner l’activité de l’entreprise sur les objectifs nationaux de neutralité carbone à l’horizon 2050 et à conforter nos actions dans des domaines à forts enjeux comme la préservation des ressources et la biodiversité. Elle s’inspire de la démarche consistant à réduire, éviter et compenser nos émissions tout en lui ajoutant une dimension sociale liée au confort et à la santé de nos résidents. 2020 aura vu s’achever des opérations innovantes telles que l’Emblem, une résidence chauffée grâce au métro.
*le saut énergétique
2021 sera une année riche avec la livraison de la résidence sénior en ossature bois et paille de la Chapelle-Thouarault et l’avancement du projet Energiesprong*, auquel nous participons avec 13 autres bailleurs, en vue de rénover près de 2 000 logements en Bretagne/Pays de la Loire, dont une centaine pour Néotoa. 2022 marquera ensuite l’entrée en vigueur de la nouvelle réglementation pour la construction neuve, la RE2020 qui va remplacer la RT2012. Plus que jamais, nous sommes engagés sur tous les fronts, pour faire baisser les charges des habitants et leur proposer un cadre de vie toujours plus agréable et respectueux de l’environnement.
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«
Nous agissons au quotidien afin de limiter notre impact environnemental pour contribuer au bien-être de tous.
»
ÉCONOMISER LES RESSOURCES
• Construire des logements neufs toujours plus sobres en énergie. • S’engager dans la démarche Energiesprong permettant de
rénover les logements selon une démarche innovante et très performante.
• Favoriser le réemploi et la valorisation des déchets de chantier. • Préserver les ressources en eau : sensibilisation des locataires, des collaborateurs et des entreprises sur les chantiers.
• Développer l’utilisation de matériaux biosourcés. • Favoriser la mobilité douce pour les résidents et les collaborateurs, et réduire l’impact carbone de notre flotte automobile.
PRÉSERVER LA BIODIVERSITÉ
• Entretenir nos espaces verts sans pesticides et utiliser des techniques alternatives plus respectueuses de la biodiversité.
• Prendre en compte la biodiversité dans nos opérations neuves. • Favoriser la création d’aires de compostage collectives et de
RÉDUIRE NOS ÉMISSIONS CARBONE
jardins partagés.
• Réduire la dépendance aux énergies fossiles de nos logements. • Faire évoluer nos standards de construction et de réhabilitation pour minimiser l’impact carbone de nos opérations.
27 | RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2020
ENVIRONNEMENTAL
ÉCONOMIE DE RESSOURCES | RENNES : QUAND LE MÉTRO DEVIENT SOURCE DE CHALEUR POUR LES APPARTEMENTS
• 31 appartements en location • 23 appartements en accession • Architectes : CLAIRE GALLAIS et PATRICE NICOLE • Année de livraison : 2020 • Performance : RT 2012 - 10% / Certifié Habitat & Environnement La résidence L’Emblem se compose de 31 appartements en location et de 23 appartements en accession. Les deux bâtiments profitent de l’apport de chaleur géothermique dégagée par la station de métro Cleunay située juste en-dessous. Cet apport se fait grâce à la mise à disposition, par Rennes Métropole, d’un système de circulation de fluide caloporteur. La production de chauffage et d’eau chaude est assurée par une pompe à chaleur raccordée sur les sondes géothermiques. Enfin, une chaudière gaz à condensation assure l’appoint thermique. DÉCOUVREZ LA VIDÉO SUR LA CHAÎNE YOUTUBE DE NÉOTOA
NÉOTOA | 28
LOGEMENTS PERFORMANTS | PACÉ : UNE PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE REMARQUABLE
• 54 appartements en location • Architecte : GOLHEN / MADEC • Aménageur : Groupe LAUNAY / Groupe GIBOIRE • Année de livraison : 2020 • Performance : Certifié Habitat & Environnement Constitué de 54 appartements en location, le projet se démarque par sa sobriété architecturale et la présence d’un bardage bois dans un cadre naturel fortement végétalisé. La résidence offre des appartements spacieux et lumineux, prolongés par une terrasse ou un balcon. Conçu dans une démarche Passivhaus, le projet affiche une « surperformance » comprise entre 25 % et 50 % par rapport à la RT2012. Cela se traduit par des charges pour le chauffage et l’eau chaude inférieures à 6¤/m2/an contre 10¤/m2/an en moyenne sur notre parc similaire, soit un gain réel de 40 %. Les bâtiments, labellisés E2C1, anticipent la règlementation RE2020, applicable à partir de 2022. L’esprit de cette future réglementation est d’améliorer la performance énergétique (E+) et de réduire l’empreinte carbone (C-).
ÉMISSIONS CARBONE | POUR UN ARBRE EXPLOITÉ, NOTRE PARTENAIRE ECOTREE EN REPLANTE TROIS En 2020, nous nous sommes associés avec Ecotree pour réduire notre empreinte écologique et participer au renouvellement de la forêt française. Ecotree est une société implantée à Brest et labellisée « Produit de Bretagne ». Elle s’appuie sur un concept innovant pour permettre aux particuliers et aux entreprises d’améliorer leur bilan carbone : elle achète des massifs forestiers afin d’y proposer des arbres à la vente. En devenant propriétaire d’arbres, nous nous assurons ainsi de participer à une gestion forestière durable tout en préservant la biodiversité. Grâce à ce partenariat, nous sommes propriétaire de 750 arbres qui ont été plantés dans la Forêt du Faouët, dans le Morbihan. Cette action nous permet de compenser une partie de nos émissions carbone de façon durable et représente la première étape d’une stratégie globale de compensation sur laquelle nous travaillons.
29 | RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2020
ENVIRONNEMENTAL
BIODIVERSITÉ | LIFFRÉ : LA BIODIVERSITÉ AU CŒUR DU PROJET DE LA BERGERIE Au cœur du nouveau lotissement de la Bergerie, médian entre ville et campagne, s’inscrivent 4 programmes : 12 logements intermédiaires, 2 collectifs de 17 et 15 logements et 4 maisons individuelles. Le choix d’une architecture simple, de volumes s’inspirant de l’habitat individuel, d’un panel de couleurs et de matériaux proche de la nature, crée une intégration discrète et respectueuse de l’environnement. La trame bocagère existante est mise en valeur, sa continuité est assurée par la création des coulées vertes, des essences végétales locales et de l’aménagement d’espaces paysagers alliant la convivialité, le loisir pour les habitants et la préservation de la biodiversité.
Architecte : GOLHEN
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CHIFFRES CLÉS 2020 67 %
de logements neufs livrés sont plus performants que la réglementation RT2012
29 % de nos logements
consomment moins de 90kWh/m2/an (DPE classe A et B)
59 % du parc
ont une étiquette GES inférieure ou égale à la classe C (<20 kg CO2/m2/an)
780 logements
utilisent des énergies renouvelables (chauffage bois ou PAC et/ou ECS solaire ou ballon thermodynamique)
100 % des
espaces verts de nos résidences sont gérés sans pesticides
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BIEN-ÊTRE
PARTAGER NOTRE CULTURE D’ENTREPRISE AU BÉNÉFICE DE NOS CLIENTS ET DE NOS PARTENAIRES
N
otre démarche de responsabilité s’exprime également envers nos collaborateurs. Notre réussite, notre performance et l’expertise que nous apportons à nos clients, reposent au quotidien sur des équipes investies et épanouies. Ainsi, la Direction Ressources et Bien-être assure de bonnes conditions matérielles et organisationnelles du travail à l’ensemble des salariés : travail sur l’ergonomie des espaces en partenariat avec la médecine du travail, développement du télétravail afin de concilier vie professionnelle et personnelle, matériel informatique dédié au télétravail, etc. Nous sommes sensibles au bien-être des collaborateurs et développons des offres destinées à promouvoir la santé et l’épanouissement professionnel : partenariat avec l’Ecole d’ostéopathie, séances de sophrologie, sensibilisation au sommeil et à la nutrition, analyse de la pratique et séances de développement personnel, etc. Les Instances Représentatives du Personnel sont également engagées à nos côtés : Accords Qualité de Vie au Travail, Égalité professionnelle F/H. Néotoa est une entreprise où il fait bon travailler, au service du bien-être de ses clients.
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«
Nous favorisons la libération des énergies pour mieux travailler ensemble au service des habitants.
»
UNE ORGANISATION CENTRÉE SUR LA LIBÉRATION DES ÉNERGIES
• Être une entreprise accueillante et attractive, où il fait bon travailler. • Développer les compétences des salariés par la formation afin de favoriser l’évolution et la mobilité professionnelle.
• Intégrer et accompagner chaque collaborateur. • Promouvoir et sensibiliser à l’égalité professionnelle. • Accompagner la transformation digitale de l’entreprise et proposer des outils performants. DES COLLABORATEURS QUI VEILLENT AU CONFORT ET À LA SANTÉ DES HABITANTS
• Sensibiliser les habitants aux écogestes. • Assurer la bonne qualité de l’air à l’intérieur des logements et des parties communes en sensibilisant les résidents sur les bons gestes ou en utilisant des produits d’entretien écologiques dans les parties communes des résidences.
• Identifier et accompagner les habitants en précarité énergétique.
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BIEN-ÊTRE
Côté collaborateurs
RÉNOVATION DU SIÈGE | UN PROJET EN MODE COLLABORATIF Sur un mode de volontariat, et accompagnés par une agence d’architecture spécialisée dans la conception d’espaces collaboratifs, les salariés ont imaginé eux-mêmes leurs futurs espaces de travail : co-working ou individuels, créativité ou calme, convivialité, etc. Les nouveaux bureaux sont pensés pour favoriser les échanges, pour faire phosphorer de nouvelles idées et projets, mais aussi pour mieux accueillir nos clients et nos partenaires. Le groupe « Space Planner », constitué de salariés représentatifs des différents métiers, se réunit chaque semaine pour suivre l’évolution du chantier, discuter de l’aménagement des futurs espaces de travail, échanger sur le choix du mobilier, etc. Chaque décision est prise collectivement. Les collaborateurs profitent aujourd’hui d’un nouvel espace commun au 5e étage et des espaces de travail du 4e étage, livrés en 2020.
FORMATION | « MÉNAGE-TOI » : UNE FORMATION ORIGINALE POUR LE PERSONNEL DE PROXIMITÉ La formation « réveil musculaire et étirements personnalisés » est une action efficace de prévention santé. De fait, son déploiement permet de prévenir les risques professionnels et d’améliorer la qualité de vie au travail. Cette formation, proposée en avant-première aux équipes de proximité de Vitré, a pour objectifs d’apprendre à prendre soin de soi, de créer une cohésion dans une équipe nouvellement constituée et de favoriser la communication. L’occasion également d’évoquer la culture de l’entreprise, basée sur des relations de confiance, d’autonomie et de responsabilité.
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CONFORT DE TRAVAIL | BIEN AU BUREAU ET BIEN À LA MAISON, POUR UNE CONTINUITÉ DE SERVICE La situation sanitaire actuelle nous a réinterrogés, avec les Instances Représentatives du Personnel, sur les conditions de travail à distance. Afin d’assurer un confort à domicile, du matériel supplémentaire (écran, clavier) est mis à disposition de tous les collaborateurs. Le Pôle Informatique accompagne également les équipes en proposant des logiciels de travail à distance et des « tutos » pour une meilleure prise en main.
FORMATION | ECO-SÉSAME : DES CLÉS POUR MAÎTRISER LES CHARGES LOCATIVES Eco-sésame regroupe un ensemble d’actions menées en interne, afin d’accompagner les locataires dans le bon usage de leur logement et de les aider à maîtriser leurs charges énergétiques. L’objectif est de sensibiliser les équipes en contact avec les clients sur les bons gestes à adopter. Il s’agit également de clarifier les consignes à transmettre en fonction de la nature des bâtiments et de leur performance thermique. Les collaborateurs peuvent s’appuyer sur des outils comme les livrets éco-gestes ou les notices simplifiées des équipements. Dans le cadre de leur parcours d’intégration, tous les nouveaux collaborateurs sont également invités à suivre une formation de sensibilisation sur la thématique du développement durable.
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BIEN-ÊTRE
Côté résidents
ECOGESTES | DES ANIMATIONS AU CŒUR DES RÉSIDENCES SUR LE TRI ET L’EAU Parce que découvrir, ou re-découvrir, les gestes à adopter sur les thèmes du tri des déchets et de la consommation d’eau est toujours utile, nous proposons des animations en partenariat avec les experts. Les ambassadeurs du Tri et de l’Eau du Bassin Rennais viennent à la rencontre des habitants pour les sensibiliser et partager leurs conseils pour réaliser des d’économies.
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CHIFFRES CLÉS 2020 98/100 c’est ESPACES PARTAGÉS | LE COURS DES ARTS À RENNES : LE JARDIN PREND FORME La résidence, ouverte à un public intergénérationnel, représente un véritable projet de vie pour ses habitants, pensé pour favoriser le bien-vivre ensemble. Grâce à ses espaces partagés, ouverts à tous, Le Cours des Arts est générateur de liens. La salle commune et les jardins partagés permettent de se retrouver pour partager des moments de convivialité. Tout au long de l’année, les habitants ont aménagé cet espace de verdure situé au cœur de la résidence, l’occasion d’échanger autour d’une passion commune, le jardinage.
la note de notre index d’égalité professionnelle Femme / Homme
44 %
des salariés ont bénéficié d’une mobilité interne
3,6 % de la masse salariale sont dédiés à la formation
80 %
des salariés trouvent du sens à ce qu’ils font
BIODIVERSITÉ | DOMLOUP : MISE EN PLACE D’UN COMPOSTEUR En valorisant les déchets organiques à domicile, le compostage participe à la diminution du poids des ordures ménagères collectées et permet d’obtenir un compost gratuit pour les amateurs de jardinage.
85 % des habitants
Le 23 octobre 2020, en présence de nos partenaires Smictom Sud Est 35 et Eisenia, les habitants volontaires ont participé à l’inauguration du composteur installé au pied de leur résidence.
sont satisfaits de leur condition de logement
81 % des
L’entreprise en charge de l’entretien des espaces verts se chargera de fournir le site en matière sèche.
habitants
sont satisfaits de la qualité des équipements techniques de leur logement
Vecteur de lien social, la mise en place du compostage est l’occasion d’échanger entre voisins sur les bonnes pratiques.
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RENNES L’EMBLEM | Livraison 2020 Architectes : CLAIRE GALLAIS et PATRICE NICOLE
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Siège social 41, bd de Verdun - CS61121 35011 RENNES Cedex 02 23 48 80 00
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