RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
ACTEUR IMMOBILIER, INNOVANT, RESPONSABLE, ET CRÉATEUR DE LIEN SOCIAL Créateur de lien social depuis bientôt 100 ans, Néotoa est un acteur global expert en immobilier, un partenaire de référence des collectivités et des territoires, principalement en Ille-et-Vilaine. Néotoa a pour vocation de permettre au plus grand nombre d’accéder à un habitat de qualité au prix le plus ajusté, en réalisant des logements collectifs et individuels, disponibles à la location ou à la vente. Les équipes de Néotoa gèrent l’ensemble des 19 000 logements et accompagnent au quotidien les habitants en leur apportant des services innovants et de proximité. Parfaitement implanté sur le territoire brétilien, avec ses 10 points services, et présents sur le Morbihan, les Côtes d’Armor et la Mayenne, Néotoa assure une proximité permanente auprès de ses locataires, favorisant ainsi le lien social et le bien vivre-ensemble. Néotoa s’engage avec ses équipes à travailler de manière socialement responsable, à agir de manière éthique et transparente afin de contribuer à la bonne santé et au bien-être de la société dans son sens le plus large. Son engagement a été labellisé par l’ISO 26 000 Responsabilité Sociétale des Entreprises niveau confirmé sur les volets : sociétal, environnemental et économique. Impliquée auprès des habitants et des collectivités, dans la continuité de son histoire, Néotoa se positionne pleinement comme un acteur ancré dans son territoire, véritable partenaire de vos projets !
Résidence O&Baud 2
LE DÉVELOPPEMENT Créer et développer ensemble un projet surmesure et innovant.
L’INGÉNIÉRIE SOCIALE
LES TERRITOIRES
Réaliser des actions collectives avec une approche participative.
Assurer une proximité permanente.
LES COLLECTIVITÉS & LES HABITANTS
L’EXPERTISE SOCIALE
LE PATRIMOINE
Trouver des solutions pérennes et adaptées à chaque situation.
Gérer l’entretien du parc locatif.
LA GESTION LOCATIVE Accompagner les locataires en difficulté pour un maintien durable dans leur logement.
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LES CHIFFRES CLÉS LE CHIFFRE D’AFFAIRES
LA SATISFACTION CLIENT NEOTOA obtient un taux de satisfaction client de 92%.
L’ATTRIBUTION LOCATIVE 1%
2 719 logements ont été attribués.
104 429 214 € Loyers Vente HLM Accession à la propriété
LES CONSTRUCTIONS 747 logements livrés : • 567 en locatif • 180 en accession
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LA VENTE ANCIEN 104 pavillons vendus
LA VENTE NEUVE 120 logements livrés et vendus
253 COLLABORATEURS 1%
du nombre de collaborateur en CDI pour gérer l’augmentation des mises en services.
Des collaborateurs dans une réunion de travail participative et collaborative.
Instant de convivialité lors de la convention du personnel.
Discours lors d’un départ en retraite d’un salarié.
Remise des médailles du travail lors de la cérémonie des voeux 2017.
Inauguration d’une résidence sénior à Crevin, en présence de Jean-Luc Chenut, Président du CD35.
Pose de la première pierre de la résidence « Le Châtelet » à Bréal-sous-Montfort.
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NOS DERNIÈRES LIVRAISONS CHASNÉ-SUR-ILLET Opération de centre-bourg 10 appartements locatifs Commerces
NORD RENNAIS
MONTREUIL-LE-GAST 10 appartements locatifs 6 maisons locatives Du T2 au T5 6 16
BOURGBARRÉ Opération location et accession 24 appartements locatifs 14 appartements et 10 maisons en accession
SUD & EST RENNAIS
CHATEAUBOURG Opération location et accession 16 maisons locatives 13 maisons en accession
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L’INNOVATION CHEZ NEOTOA EMBELLIR LA VIE ET LA VILLE : EN PARTICIPANT À L’ÉMERGENCE D’UN NOUVEAU QUARTIER ! Situé à l’Est du centre historique rennais, à mi-chemin entre le futur centre économique EURORENNES et la nouvelle gare TGV, un nouveau quartier va voir le jour d’ici à 2020, Baud-Chardonnet. Ce futur quartier résidentiel et actif, attendu par 5 200 nouveaux habitants ainsi que tous les rennais, proposera un nouveau lieu d’animation et de détente au bord de la vilaine.
Néotoa, toujours à la recherche de lieux attractifs pour implanter son patrimoine immobilier, a décidé de construire deux résidences, de 43 et 20 appartements à Baud Chardonnet : Le Nautilia et O&Baud. Leurs livraisons, prévues pour 2019 et 2020, permettront à Néotoa de contribuer à l’émergence de ce nouveau quartier.
UN PROJET DE VALORISATION SOCIALE : LE SOL’EX Néotoa s’est engagé dans un projet européen : Increase Valorisation Sociale. Cette démarche inscrit le bailleur et ses locataires dans une dynamique forte dont le fer de lance est le développement de valeurs pour les habitants et l’emploi à travers l’innovation sociale. Trois axes majeurs sont définis afin d’encadrer les actions réalisées au cours des trois prochaines années : La modernisation du patrimoine (travaux immobilier, développement numérique) Les nouveaux services solidaires de proximité (petits entretiens, échanges de savoir-faire) La maîtrise des dépenses énergétiques de l’environnement
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Ce projet s’engage sur 5 territoires d’expérimentation, urbains et ruraux. Les équipes de Néotoa se mobilisent pour nouer des relations étroites avec les acteurs de l’emploi, de l’insertion et de la formation sur ces territoires. Un des buts est de jouer un rôle de facilitateur et d’orientation
vers les dispositifs existants pour des locataires eloignés de l’emploi. Partant des attentes et besoins exprimés par les habitants, les équipes vont également accompagner des projets d’habitants sur le champ de l’économie sociale et solidaire, du partage de services à l’échelle des résidences.
LANCEMENT DU CLUB DES ENTREPRISES PARTENAIRES Afin de satisfaire toujours au mieux ses clients, Néotoa concentre au quotidien, ses efforts sur une collaboration durable avec plus de 1 400 entreprises intervenant dans les logements. De l’achat des matériaux jusqu’aux dépannages techniques, l’entreprise met tout en œuvre pour instaurer un cadre de confiance et de transparence avec ses fournisseurs. Lors de sa soirée des partenaires, Néotoa réunissait seize entreprises sous marché intervenant dans le cadre de l’entretien de ses logements afin de partager avec elles l’engagement de partenariat rédigé de manière collaborative entre les équipes Néotoa et les sociétés volontaires. La signature de cette charte marquait le premier rendez-vous du Club des Entreprises Partenaires dont la vocation est d’améliorer les échanges en dehors du cadre de l’intervention terrain. Confiance, échange, proximité, excellence opérationnelle... les clés de voûte de ce partenariat constituent également le socle d’une qualité de service client optimale.
Signature des partenariats lors de la soirée partenaire le 22 février 2018 dans les locaux de NEOTOA.
LES TROPHÉES DE L’INNOVATION Piloté par le Pôle Habitats Pluriels de Néotoa, le concept de pièce à la demande est née d’une problématique d’espace dans les appartements et d’entraide enntre voisins. En effet, certains locataires de Néotoa souhaitent pouvoir disposer d’une pièce en plus, de manière ponctuelle au sein de leur logement. Une expérimentation a été réalisée au cours de l’année 2017 où une famille monoparentale et une personne senior ont partagé une pièce connectée, accessible par les 2 familles et utilisable de manière partagée ou privée. Ce test a permis à Néotoa, d’expérimenter les nouveaux modes d’habitat sous l’angle de l’innovation, de créer du lien social pour proposer plus qu’un logement. Ce concept a remporté le Trophées de l’innovation sociale lors du congrès USH 2017. A l’avenir, l’objectif est de concrétiser l’expérimentation de 4 nouvelles pièces à la demande dans le cadre de la résidence intergénérationnelle Le Cours des Arts qui sera livrée fin 2018 à Rennes Beauregard.
Bastien GUÉRY, Marie RANGDÉ (Néotoa) et Michelle DOMINICI (chercheur à la fondation Rennes 1), lors des Trophées de l’innovation.
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L’INNOVATION CHEZ NEOTOA UN NOUVEAU SITE INTERNET Néotoa a effectué la refonte de son site internet avec comme objectif de proposer une nouvelle ergonomie avec un contenu clair et adapté afin d’optimiser la navigation et faciliter l’accès à l’information pour chacun de ses visiteurs. Depuis sa mise en service, le nombre de visite est en constante augmentation avec un pic de 40 000 visites au mois de novembre, un record ! Des fonctionnalités seront constamment développées dans le but de suivre les innovations digitales et ainsi proposer à tous les internautes, une plateforme innovante et fonctionnelle.
UNE CAMPAGNE GRAND PUBLIC Pour valoriser sa notoriété et son identité, Néotoa a déployé, fin 2017, une campagne de communication grand public. L’objectif de cette campagne était de faire connaitre Néotoa en tant qu’acteur de l’immobilier en Ille-et-Vilaine au grand public, et capitaliser sur ses points forts en tant qu’acteur innovant qui donne du sens aux projets des habitants. La campagne Néotoa & moi est née, déclinée sous la forme d’une saga de 4 visuels autour de l’accroche «Plus qu’un appartement / une maison, des lieux de vies». Cette campagne a été diffusée par le biais d’affichages (métro, bus, affichage urbain) et également sur les réseaux sociaux.
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UN PLAN DE DÉPLACEMENT ENTREPRISE Néotoa a élaboré son plan de déplacement entreprise (PDE) dans le but de favoriser les modes de transports alternatifs à la voiture individuelle. Le PDE est un véritable projet d’entreprise qui s’inscrit dans la démarche qualité que porte Néotoa ainsi que dans le système de management environnemental. Plusieurs actions ont été mises en place au profit des salariés :
Des collaborateurs de Néotoa lors d’une formation vélo en ville.
Mise en place d’une politique voyage responsable, Des cartes korrigo et vélo star en libre-service, Acquisition de voitures hybrides, de vélos et trottinette électriques, Matérialisation de deux places de covoiturages sur le parking du siège de Néotoa, Sensibilisation et formation des salariés à la conduite de vélo en milieu urbain.
UNE POLITIQUE D’ACHAT PLUS RESPONSABLE Depuis 2012, Néotoa a fait de sa politique d’achat un véritable levier d’insertion professionnelle. L’objectif de cette démarche repose sur la capitalisation du tissu local pour valoriser l’inclusion sociale au travers de ses activités (construction, équipement et entretien des logements...).
Néotoa a eu l’opportunité de valoriser cette clause sociale dans 105 opérations de constructions depuis 2012. Ce sont ainsi 75 000 heures de travail qui ont été réalisées dans le cadre de l’insertion.
Pour confirmer sa politique d’insertion sociale, Néotoa a mis en place, avec ses entreprises partenaires sous marché, une convention intitulée l’Atout Clauses, dans le but d’œuvrer en faveur de l’intégration des personnes éloignées de l’emploi sur le territoire. Ainsi, dans le cadre d’une réponse à un appel d’offre, une entreprise ne sera sélectionnée que si elle s’engage à faire travailler une personne sans emploi depuis un long moment. Instigatrice de cette convention, la MEIF endosse un rôle de sécurisation et d’encadrement du recrutement, et se positionne alors comme un acteur clé de la démarche sur le bassin d’emploi de Rennes. Les premiers chiffres sont révélateurs de l’impact de l’inclusion sociale. En 2016, dans le bassin rennais, 400 000 heures de travail ont été réalisées dans le cadre de la clause sociale (contre 140 000 en 2012). Grâce à ce dispositif «tremplin» 800 personnes ont vu cette expérience couronnée d’un contrat de travail.
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En 2016, les Compagnons Bâtisseurs, la commune de Saint-Médard-sur-Ille et Néotoa ont lancé la première opération expérimentale d’auto-construction collective accompagnée et sécurisée, destinée à favoriser l’accession à la propriété des ménages modestes. L’objectif de cette démarche collective est de permettre à des ménages d’acquérir leur maison en participant activement à sa construction et à celles de leurs voisins, et ainsi de diminuer le coût global des travaux. Les Compagnons Bâtisseurs accompagnent les habitants à travers un soutient technique tout au long du projet et des garanties de travaux. Huit familles se sont portées volontaires dans ce projet innovant, écologique et humain. Néotoa a donné l’opportunité à ses familles engagées, d’acquérir leur maison à coût maitrisé et a favorisé le lien social en créant un futur voisinage convivial et solidaire. Pour favoriser la mixité sociale et profiter de cette dynamique, Neotoa a également construit, à proximité, 6 pavillons destinés à la location. Les huit maisons ont été livrées début 2018. Les familles peuvent désormais profiter de leur nouveau lieu de vie dans ce nouveau quartier collaboratif et solidaire construit autour de la cohésion sociale et du «vivre-ensemble».
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SAINT-MÉDARD SUR-ILLE
UNE RÉALISATION EN AUTO-CONSTRUCTION
NOS RÉHABILITATIONS
30 %
RENNES - LA POTERIE
DU MONTANT DES LOYERS EST CONSACRÉ À LA L’ENTRETIEN ET LA RÉHABILITATION. 3 005 logements rénovés : 2 777 logements ont bénéficié de travaux d’entretien et 228 logements d’opération de réhabilitation.
AVANT L’OPÉRATION EN CHIFFRES < 50
DÉLAI DES TRAVAUX 17 mois
APRÈS
A
51 à 90
B
91 à 150
MONTANT DE L’OPÉRATION 1 780 000 €
151 à 230
FINANCEMENT 20% Rennes Métropole 80% Néotoa
331 à 450
231 à 330
> 450
DPE APRÈS TRAVAUX
C
DPE AVANT TRAVAUX
D E F G
Dans le quartier de la Poterie, au sud de Rennes, 49 logements ont profité de travaux de réhabilitation. L’ensemble des bâtiments ont été ravalés, , donnant ainsi aux résidences un esthétique plus moderne. Les balcons sont désormais plus grands et rectangulaires. Côté énergie, une étude thermique a permis d’optimiser l’isolation par l’extérieur et de renforcer l’isolation par les combles. Un bouclage a également été ajouté au réseau de chauffage afin de diminuer le temps d’arriver de l’eau chaude. Enfin, un local vélo a été créé.
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SAINT-AUBIN D’AUBIGNÉ Dans la commune de Saint-Aubin d’Aubigné, situé au nord du département brétilien, 80 logements ont été réhabilités. Les travaux ne permettant pas d’être réalisés en site occupé, les locataires ont emménagé dans des logements relais NEOTOA dans cette même résidence. Durant les phases de déménagement et d’aménagement, un logement de convivialité et d’accueil, situé au cœur des 4 bâtiments, a été mis à disposition des locataires. Ainsi ils ontpu profiter d’un lieu confortable et convivial, et se retrouver entre voisins ! Un chargé de relation locataire a été présent toute la durée des travaux permettant de répondre aux différentes interrogations et besoins des locataires. Les travaux réalisés ont permis de rendre les logements plus économes avec une isolation par l’extérieur et des combles, plus agréables avec un apport de lumière naturelle plus importante, et adaptés (pour les logements en rezde-chaussée) avec l’installation de douches et de volets roulants motorisés.
AVANT
L’OPÉRATION EN CHIFFRES < 50
DÉLAI DES TRAVAUX 35 mois MONTANT DE L’OPÉRATION 4 286 646 € FINANCEMENT 4% CD 35 96% Néotoa
A
51 à 90
B
91 à 150 151 à 230 231 à 330 331 à 450 > 450
C D
DPE APRÈS TRAVAUX
E
DPE AVANT TRAVAUX
F G
APRÈS
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