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Administración General Teoría del Comportamiento La T del Comportamiento explica el comportamiento Organizacional a través de la conducta individual de las personas Necesidades Humanas

Comportamiento del Hombre

Motivación

Mejoras de la calidad de vida en la O

" Abraham Maslow Brooklyn, 1908-1970 " Frederick Herzberg 1923-2000 " Douglas Mc Gregor

62

Administración General Teoría del Comportamiento (F. Motivacionales)

I.

Jerarquía de las necesidades de Maslow a.

b.

N. Fisiológicas #

Alimentación

#

Sueño, reposo

#

Abrigo

N. de Seguridad #

Búsqueda de seguridad

#

Estabilidad

1 abril 1908-8 junio 1970

#

Protección

1934 Doctor en Psicología, Universidad de Wisconsin y presentación de su teoría psicológica llamada “Jeranquía de las Necesidades”

63

Administración General Teoría del Comportamiento (F. Motivacionales)

I.

Jerarquía de las necesidades de Maslow c.

d.

N. Sociales #

Asociación

#

Participación

#

Aceptación por los compañeros

N. de Autoestima #

Autopercepción

#

Status

#

Respeto

64

Administración General Teoría del Comportamiento (F. Motivacionales)

I.

Jerarquía de las necesidades de Maslow e.

N. de Autorrealización #

Autodesarrollo permanente

#

Ser mas de lo que se es

#

Competencia

65

Administración General Autorrealización

Brooklyn, 1908-1970

Autoestima

Sociales

Necesidades Fisiológicas

Necesidades Primarias

Seguridad

Necesidades Secundarias

Abraham Maslow

66

Administración General Teoría del Comportamiento (F. Motivacionales) II.

Teoría de los dos Factores de Herzberg

a.

Factores higiénicos (extrínsecos)

Factores higiénicos óptimos evitan insatisfacción

#

Salario

#

Beneficios sociales

Factores higiénicos pésimos

#

Tipo de dirección

insatisfacción

Factores preventivos

18 abril 1923 – 19 enero 2000 Psicólogo, presentó su teoría llamada “Teoría de los dos factores” el año 1959

Factores de insatisfacción

67

Administración General Teoría del Comportamiento (F. Motivacionales)

II. Factores (2) de Herzberg ... b.

Factores motivacionales (intrínsecos) #

Contenido del cargo

#

Naturaleza de las tareas

#

Sentimiento de crecimiento individual

No satisfacción (neutro)

-

Insatisfacción -

Factores Motivacionales

+

Satisfacción

Factores Higiénicos

+

No insatisfacción

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Administración General

Autoestima

Motivacionales

Autorrealización

Factores de HigieneMotivación de Herzberg

Sociales Seguridad Necesidades Fisiológicas

El trabajo en sí Responsabilidad Progreso Crecimiento Realización Reconocimiento Status Relaciones Interpersonales Supervición Colegas y subordinados

Higiénicos

Necesidades Primarias

Necesidades Secundarias

Jerarquía de necesidades de Maslow

Supervición técnica Políticas administrativas y empresariales Estabilidad en el cargo Condiciones físicas de trabajo Salario y vida personal

69

Administración General Teoría del Comportamiento (F. Motivacionales)

II. Factores (2) de Herzberg ...

Enriquecimiento de las tareas Enriquecimiento del cargo

Motivación continua en el trabajo

Enriquecimiento Vertical

eliminación de tareas simples y elementales adición de tareas mas complejas

Horizontal

eliminación de tareas relacionadas con ciertas actividades adición de tareas diferentes ambas con el mismo grado de dificultad

70

Administración General Teoría del Comportamiento (Estilos de Administración)

I.

Teoría X y Teoría Y de Douglas Mc Gregor Teoría X (teoría tradicional, mecanicista, pragmática) #

Indolente y perezoso

1906 – 1 octubre 1964 Psicólogo, profesor de Harvard y del Alfred P. Sloan School of Industrial Administration (MIT). Presentó su estudio titulado “El lado Humano de la empresa” en 1957

#

Falta de ambición

#

Egocéntrico

#

Reacio al cambio

#

Dependiente, sin autocontrol ni autodisciplina Administración estricta, rígida, autocrática Las personas son sólo recursos de producción

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Administración General Teoría del Comportamiento (Estilos de Administración)

I.

Douglas Mc Gregor...

Teoría X (Características de la Administración) #

Dineros, materiales, económicos)

equipos

y

personas

#

Dirigir los esfuerzos de los trabajadores, incentivarlos, controlar sus acciones, modificar su comportamiento (necesidades de la Esa)

#

Las personas son entes pasivos, se deben persuadir, recompensar o castigar y sus acciones deben ser estandarizadas y dirigidas

#

Los empleados se deben motivar a través (recompensa), el que no cumple de debe castigar

de

la

(objetivos

remuneración

72

Administración General Teoría del Comportamiento (Estilos de Administración)

I.

Douglas Mc Gregor...

Teoría Y (ideas y premisas modernas) #

No existe desagrado innato hacia el trabajo

#

Las personas no son pasivas o contrarias a las necesidades de la Esa. La amenaza y castigo no son caminos para lograr los objetivos

#

Existe motivación, capacidad de asumir responsabilidades

#

La evasión de responsabilidad, la falta de ambición, la búsqueda de seguridad son una causa externa

#

A través de la imaginación y creatividad es posible encontrar solución a los problemas de la Esa 73

Administración General Teoría del Comportamiento (Estilos de Administración)

I.

Douglas Mc Gregor...

Teoría Y (Características de la Administración) #

Motivación

#

Condiciones organizacionales y métodos operativos

Estilo de dirección #

Descentralización responsabilidades

de

las

decisiones

y

delegación

#

Ampliación del cargo para mayor significado del trabajo

#

Participación en las decisiones y administración consultiva

#

Autoevaluación del desempeño

de

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Administración General Teoría del Comportamiento (Estilos de Administración)

I.

Douglas Mc Gregor...

Supuestos de la teoría X

Supuestos de la teoría Y

•

Las personas son perezosas e indolentes

•

Las personas se esfuerzan y les gusta estar ocupadas

•

Las personas evitan el trabajo

•

•

Las personas evaden la responsabilidad para sentirse mas seguras

El trabajo es una actividad tan natural como divertirse y descansar

•

•

Los empleados necesitan ser controlados y dirigidos

Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafíos

•

•

Las personas son ingenuas y no poseen iniciativa

Las personas pueden automotivarse y autodirigirse

•

Las personas son creativas y competentes

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Administración General Teoría del Comportamiento (Estilos de Administración)

II. Rensis Likert La Administración depende de las condiciones internas y externas de la O Propone 4 sistemas administrativos a.

Autoritario coercitivo

b.

Autoritario benevolente

c.

Consultivo

d.

Participativo 1903 – 1981 Sociólogo y Economista (U. Michigan-1926) Doctor (U. Columbia-1932) tesis en la que presenta la “Escala de Likert”

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Administración General Teoría del Comportamiento (Estilos de Administración)

II. Likert SISTEMAS DE ADMINISTRATIVOS 1

2

3

4

Autoritariocoercitivo

Autoritariobenevolente

Consultivo

Participativo

Proceso decisorio

Totalmente centralizado en la cúpula administrativa

Centralizado en la cúpula de la administración, aunque permite una pequeña delegación rutinaria

Consulta los niveles inferiores y permite su participación y delegación

Totalmente delegado y descentralizado. El nivel institucional define las políticas y controla los resultados

Sistema de comunicacion es

Bastante precario.

Sólo permite comunicaciones verticales y descendentes, que llevan órdenes

Relativamente precario. Prevalecen las comunicaciones descendentes sobre las ascendentes

Se busca facilitar el flujo en el sentido vertical (descendente y ascendente) y horizontal

Los sistemas de comunicación eficientes son fundamentales para el éxito de la Empresa

Variables consideradas

77

Administración General Teoría del Comportamiento (Estilos de Administración) SISTEMAS DE ADMINISTRATIVOS Variables consideradas

Relaciones interpersona les

Sistema de recompensas y castigos

1

2

3

4

Autoritariocoercitivo Provocan desconfianza. Se prohíbe la organización informal y se le considera perjudicial. Los cargos y tareas aíslan a las personas

Autoritariobenevolente

Consultivo

Participativo

Son toleradas, con cierta condescendencia.

Organización informal incipiente; se considera una amenaza para la Esa

Cierta confianza en las personas y en sus relaciones. La Esa busca facilitar el desarrollo de una organización informal y sana

Énfasis en los castigos y medidas disciplinarias, aunque con menor arbitrariedad.

Recompensas salariales mas frecuentes.

Recompensas sociales muy escasas

Énfasis en las recompensas materiales (principalmente salarios).

Recompensas salariales ocasionales. Casi no existen castigos o penas.

Énfasis en los castigos y medidas disciplinarias.

Obediencia rigurosa a los reglamentos internos. Escasas recompensas (sólo salariales)

Trabajo realizado en equipos. La formación de grupos se hace importante.

Confianza mutua, participación y compromiso grupal intenso Énfasis en las recompensas sociales.

Recompensas materiales y salariales frecuentes.

Los castigos son raros y cuando ocurren son definidos por los grupos

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